医疗数字化营销解决方案范文

导语：如何才能写好一篇医疗数字化营销解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

我们致力于构建哥斯达黎加式的生态体系，全力推动中国行业数字化转型；我们致力于搭建开放、弹性、灵活、安全的平台，并以此为基础，凝聚成面向未来的数字化转型共同体；我们致力于共同实现客户最终的商业成功。

我们将基于华为云平台，加强解决方案与增值服务的合作，更好地满足行业客户需求；我们将实现优势互补，进一步降低行业云化的难度与成本；我们将以合作分享为理念，共同做大蛋糕，成为中国经济持续发展的新动力。

在此，呼吁所有云生态伙伴；让我们并肩前行，共筑云上繁荣，迈向数字化转型成功之路！”

3月9日和10日两天，“因聚而生――ΣCOPartner，华为中国生态伙伴大会2017”在拥有“潇湘洙泗”之称的长沙举行。会上，华为携手10余位重量级生态伙伴共同发表《云生态长沙宣言》，文章一开始的部分便为宣言全文。

“基于华为云平台，构建哥斯达黎加式的生态体系，推动中国行业数字化转型”，这也是华为中国生态伙伴大会2017的主旨精髓所在。

在云计算和互联网等新技术和新应用的影响下，传统的IT交付方式正在发生根本性的转变，这需要IT产业链上的不同厂商之间建立合作形成利益共同体，以此面对越来越多变和日益复杂的市场需求。

可以说，未来的市场竞争将是不同生态之间的竞争。这也是为什么华为轮值CEO徐直军在“拥抱公有云，共建云生态”主题演讲中表示，从2017年开始，华为将以公有云服务为基础，强力投资打造开放的公有云平台，并将聚焦重点行业，携手生态伙伴构建云生态，共同做大产业蛋糕。为此，华为将成立专门负责公有云的Cloud BU，在2017年增加2000人。

“平台+生态”的双轮驱动

强强联合，搭建平台，才能打造出具备行业特性的、满足客户需求的一体化解决方案。为此，华为企业BG中国区总裁蔡英华在“共担时代使命 共赢生态未来”主题演讲别谈到：“差异化的、具有核心竞争力的平台将成为企业在数字化转型时代的制胜法宝，而未来真正的平台公司不会超过3家，华为要做其中的NO.1。”

除了平台，华为还在积极构建一个开放、共赢的生态。蔡英华表示：“我们将以平台和生态双轮驱动来拥抱行业数字化转型。其中平台是基于云、管、端协同的新ICT技术平台、为合作伙伴开放各种能力的资源平台和支撑广大客户商业成功的服务平台；生态是New ICT的新生态，我们的生态既包括促进客户商业成功的商业联盟，也包括引领产业方向，共同做大产业的产业联盟，还包括实现社区化协作与创新的开源社区以及在平台上激活创新的广大开发者。平台和生态互为因果，相互促进。”

在众多的ICT技术之中，云无疑是联接企业现在与未来的关键。蔡英华介绍到，2017年华为将一系列全新的云服务和产品，帮助企业实现数字化转型。其中在公有云领域，华为云将上线50+多种公有云服务，并将通过应用市场聚合合作伙伴超过500个第三方应用服务；而在私有云领域，华为将FusionStage2.0/FusionSphere 6.1，为企业创新提供全面支持。

基于π幸凳字化转型的深入思考，华为意识到，产业融合的趋势和变化不允许企业固步自封，未来企业的优势不仅仅来源于内部技术的优化和资源能力的积累，更来源于与对外部资源的有效连接。蔡英华强调：“脱离与生态共享的平台只是一个空壳！”所以华为提出了三大核心生态理念：一是“做大产业蛋糕比做大我们自己的份额更加重要”；二是“管理合作比管理竞争更重要”；三是“利益分享”，希望以此促进整个生态的繁荣，进而实现真正的共生共赢！

使能，构建联合解决方案

在伙伴方面，华为希望牵手更多的可以基于华为云平台开发应用、负责把应用迁移到华为公有云、以及销售华为企业云服务的三类伙伴，并希望建立仅基于华为云平台开发应用、仅将应用迁移到华为云平台、仅销售华为云服务的同舟共济型合作伙伴关系。

正如文章一开始所说，未来的IT竞争是不同生态之间的竞争。如何提升生态伙伴的能力？华为P&S Marketing与解决方案部总裁张顺茂在“使能伙伴，构建联合解决方案 共筑价值新生态”的主题演讲中给出了明确的答案。

面对数字化转型带来的挑战，任何一家企业都难以独自面对，各行业都在呼唤伙伴之间资源共享、优势互补，这才是新时代的生存之道。张顺茂谈到：“华为将从四个方面使能生态伙伴：第一，基于eSDK平台，开放华为全线产品、多系统和多语言能力，支持伙伴联合创新；第二，基于FusionStage云开发测试运营平台，让开发者‘拎包入驻’，实现一站式创新；第三，通过HDG华为开发者汇+开发者大赛，打造线上线下技术交流平台，全面提升开发者的技术能力；第四，提供OpenLab开放实验室，一个‘华为+生态伙伴’解决方案联合创新的全球化能力平台。”

基于这些开放的能力，华为携手合作伙伴进一步加速了行业客户的数字化转型步伐。例如通过开放云计算能力，华为联合国泰新点，全面提升了深圳市龙岗区“互联网+政务服务”水平；基于公有云的大数据平台分析能力，华为联合药明康德，实现了精准医疗；基于云平台的微服务架构，华为联合先进数通，助力广东农信中间业务敏捷上线，占领市场先机等等。可见，通过使能伙伴，构建联合解决方案，华为正在与生态伙伴共筑价值新生态。

聚合，打造卓越生态体系

华为一直秉承开放、合作、共赢的理念，致力于构建哥斯达黎加式的生态体系，与生态伙伴携手迈向数字化转型之路。华为企业BG中国区副总裁杨文池在“聚合伙伴 赢领生态”主题演讲中谈到：“2016年是华为中国区企业业务高歌猛进、生态建设快速起步的一年――伙伴收入增长达到47%以上，产单伙伴近6000家，其中销售规模过亿的伙伴数量达到34家。2017年，行业数字化转型和全面云化正在加速到来，华为将通过‘平台’与‘生态’双轮驱动，聚合合作伙伴，共建开放、合作、共赢的生态体系。”

杨文池进一步介绍到，在云生态方面，华为成立了行业云组织，加大了对云软件及云服务销售激励，同时加大能力型伙伴建设，共建繁荣的云生态；解决方案生态方面，将在技术、营销和销售三个方面加大对解决方案伙伴进行支持，给伙伴提供免费样机及公有云体验券，并与伙伴联合推广解决方案；在智慧城市生态方面，将投入2000万用于联合解决方案开发及推广，同时对主动销售华为产品的生态伙伴提供额外返点激励；在分销方面，将建立分销能力中心，积极布局云等新业务，同时加大对地市市场的销售覆盖；优选合作伙伴方面，将开放更多细分市场，进一步强化地市拓展，2017年将拿出8000万，用于销售激励、联合营销及伙伴能力提升。

2017年华为将推出服务解决方案伙伴计划（CSSP），同时将继续推行合作伙伴交付计划、祥云计划，鼓励伙伴自主、高质量的为客户提供服务。而在人才生态建设方面，将持续围绕合作伙伴大学，聚合各方资源，帮助合作伙伴建设人才队伍，2017年合作伙伴认证人数预计将突破4万人；在营销资源投入方面：2017年预计将投入2.5亿市场基金，为一代、ISV、金牌、分销等合作伙伴提供专属额度，给伙伴提供更加全面和充分的营销支持。

篇2

顺利拿到工业和信息化部第一批认证的“系统集成特一级资质认证”，这让东软集团董事长兼CEO刘积仁非常开心，以至于他在不久前举办的“东软解决方案论坛2013”上，当着700多来自全国各地的东软客户大做广告，希望客户能优先选择东软作为其IT服务商。

过去三年，东软集团一直处于转型中，用刘积仁的话说就是“我们一直在思考东软未来应该做什么”。答案在转型过程中逐渐清晰，刘积仁表示，东软集团总体有两大发展方向，一是要成为一家全球化公司，二是基于迅速发展的互联网、物联网技术，要作为一个解决方案的提供者创建面向未来的商业模式。

转型显成效

东软集团的业务行业覆盖非常广泛，刘积仁将其总结为三大领域：一是“优政”，如城市公共基础数据库、电子政务、社会保障等；二是“兴业”，包括烟草、电信、金融、企业等；三是“惠民”，涵盖医疗健康、交通、环保、教育、食品安全、校车安全等。

刘积仁用一组数字来说明东软集团已经取得的阶段性业务成果：13亿人口数据运行在东软的公共安全数据库中；4亿人通过东软的电力营销系统支付电费；为4亿人提供社会保险服务与支持系统；1.2亿股民通过东软的证券交易监察系统从事股票交易；1.15亿人运用东软收费系统、综合信息系统等便捷地通行高速公路；300万高校学生使用东软的数字化校园系统；为全球6000余家医疗机构提供医疗IT解决方案及医疗影像设备。

刘积仁为东软集团设计的发展蓝图是通过技术、商业模式创新推动社会变革，打造优政、兴业、惠民的解决方案，通过信息化支撑和满足社会转型期的需求。

突出四大应用领域

谈到目前东软集团的业务重点，刘积仁用“三大一智”进行了概括，即大健康、大交通、大教育和智慧城市。

大健康：东软集团在社保和医院信息管理系统建设领域持续保持市场领先，这使东软拥有自己独特的观察视角，“我们从后台系统中了解到每个中国人用了社保多少钱，从医院我们可以观察患者在用什么方式进行治疗？治疗过程是怎样的？吃了哪些药？我们观察结论是，中国医疗改革最根本的问题是要从医疗变成预防。东软的‘大健康’布局就是要构建中国医疗健康领域的信息化平台 。”刘积仁说。

大交通：多修路已经无法解决当前日益突出的城市交通问题，怎么办？靠管理。“我们在宁波用精准方式确定车的位置，即使在监控摄像头以外一两百米的地方违规，也会被发现。通过信息技术，在后台对所有汽车进行监控，与所有汽车进行信息联通，从而实现交通管理上的规范、科学和高效。”刘积仁说。

大教育：东软集团正通过互联网技术构建全球性的教育网络，让超越空间限制的教育成为可能。

篇3

航星科技采用直属分公司（办事处）、战略合作企业和伙伴三级渠道营销策略，已实现整体业务的咨询营销本地化、实施本地化和维护服务本地化，营销和技术服务支持网络现已遍布全国市场。

档案信息化的迅猛发展，主要得益于国民经济发展带动整个软件产业的快速发展。这一契机给从事信息化服务的企业带来了怎样的机会？

航星科技总经理郭彦军在接受记者采访时表示：“首先，档案行业现阶段的市场容量较大，信息化起步较晚，现阶段还处于初级阶段，在硬件设备、数据采集加工、档案信息化管理平台、档案咨询等服务领域就有近百亿的市场容量；其次，档案信息化行业还无真正强势的品牌，目前从事档案信息化的企业有近百余家，每家企业都有自己侧重的行业及区域，但销售规模多处于200万~5000万元之间，市场零散，这也是比较好的机会。”他相信，档案部门是政府和企业的重要职能部门之一，对档案信息化的投入在未来几年必将呈高速增长的态势。

打造档案信息化优秀品牌

航星科技在信息化领域的目标是打造档案信息化领域的优秀品牌。据郭彦军介绍，航星人一直没有考虑将目标放在行业第一或行业领先者的方向上，这与航星科技的做事风格有很大关系。尽管2009年航星科技的收入就已远超同行企业，实现了行业第一的目标，但对航星科技而言，扎扎实实将每件事情、每个工作环节做到优秀，才是真正的目标。

经过十年的发展，航星科技产品从C/S模式发展到B/S模式，从单机版发展到网络版，实施方法从项目开发上升为产品化开发……航星科技不断从失败中汲取教训，积累了大量档案信息化业务经验。经过十年的技术沉淀，航星科技终于成功开发出新一代档案信息资源管理平台。

在档案信息化领域，航星科技首次提出以“业务应用为核心，基于标准与服务”的设计理念，并形成了面向政府机关、企事业单位全方位档案管理的综合性软件平台――航星科技综合档案信息管理平台。该产品基于J2EE体系架构开发设计，以航星科技“协同应用支撑平台”为基础，采用先进的平台化开发与构件技术，融合了海量数据存储、全文检索、工作流引擎、OCR、协同通信、数据加密与安全管理等多种技术。平台现已进入成熟稳定期，已被众多行业用户部署及使用。

目前，航星科技产品方案服务已覆盖到政府、综合性档案馆、金融保险、电力、电子、通信、建筑、房产、石化、教育、烟草、军工、法院等20多个行业，客户数量超过一万家。尤其在档案数字化服务领域、干部人事档案领域，航星科技更是保有极高的市场占有率，在政府、公检法、烟草、城建、档案馆、电力、通信等行业，也拥有较高的市场占有率。

构建行业核心竞争力

据郭彦军介绍，航星科技的产品和方案竞争力主要表现在四个方面：平台产品研发、整体解决方案、可持续创新能力和行业经验整合共享。

在平台产品研发方面，航星科技档案系列产品以综合档案资源管理平台为基础而研发，涵盖了档案信息采集、管理、利用的全过程。平台还采用了当前最新的开发组件与构件技术，使航星档案产品具有强大的档案业务管理和应用延伸能力。

在整体解决方案方面，经过十年的积累，航星科技可以为客户提供一套完整的解决方案，包括从档案信息化整体咨询及规划、档案制度及标准设计、档案信息化人才培训、相关硬件网络平台建设、档案管理应用软件设计、档案数字化资源建设、档案安全体系建设、档案信息分析与挖掘服务到档案信息化培训交流。

在可持续创新能力方面，航星科技已进入档案信息化产业链的各个环节，在行业规划及布局、技术与人才储备、各类资源整合应用上建立起一定的优势。这为航星科技产品和方案的可持续创新打下了坚实的基础，确保了客户档案信息化管理的持续性。

在行业经验整合共享方面，航星科技已建立起档案行业信息化经验共享平台，整合了20多个行业档案业务管理及应用需求，还将不同应用环境下的集成及服务需求进行了整合及共享。档案行业信息化的经验整合共享，有助于提升航星科技产品和方案的竞争力，有助于提升全国档案管理人员的信息化水平。

形成未来档案行业新势力

未来，航星科技在档案信息化市场的规划是什么呢？对这个问题，郭彦军表示，航星科技将根据不同层面的市场需求将这个市场划分为三个部分。

一是全力推广低碳、智能、知识型的数字档案馆解决方案。根据我国档案事业“十二五”规划的内容要求，在综合性档案馆领域，航星科技除了像其他解决方案提供商一样提供档案馆信息化产品、技术、方案和服务外，还会按照国家档案馆建设标准，协助档案馆进行实体档案馆建设，帮助综合性档案馆向低碳、智能、知识型的数字档案馆转型。

篇4

这是狄更斯《双城记》中的第一句话，用它来形容这个信息化飞速发展的时代再适合不过了。

互联网时代，颠覆者随时可能出现，原本还是俯视姿态的行业翘楚分分钟就会被压到喘不过气来。移动浪潮下，甚至连互联网企业都已成为传统企业;数字化对传统行业的改造，已经开始从消费服务领域向生产领域渗透。当传统产业与移动互联网结合，可能引爆的创新空间将难以估量。

可以预见，数字化将成为中国产业升级和生产率提升的一个重要推动力。那么，企业如何利用数字化转型来构建新的行业竞争力？当下的移动化浪潮中，企业如何挖掘数字化转型过程中的红利？哪些又是可以预见的数字化转型趋势？

笔者历时3个月，走访北京、上海多家为企业数字化转型提供技术支撑、业务咨询和解决方案实施的企业，并收集大量数字化成功转型的真实案例，力争为读者从不同维度呈现互联网+时代，企业在数字化转型过程中的现状与问题、困惑与感悟。

2015年，“互联网+”火了，一个“+”让想象空间没有了界限。

制造业、零售业、金融、教育、电信、传媒、医疗、餐饮、外贸，甚至农业，一旦与互联网相“+”，就会大幅提高企业效率、营销能力、产品与服务质量，并促进创新。

硅谷精神教父、科技商业预言家凯文・凯利在中国广州做的一次题为《未来20年商业趋势与中国机遇》的演讲中提到：“你看那边是互联网+，我们知道要走到那边去，但是要摆脱我们现在的模式，要走到另一座山峰上去，这是一个漫长又复杂的过程。虽然看起来很近，但不应该被误以为是短的距离。”

的确。

企业在这边，互联网+在那边，它们之间的路径正是数字化转型。如蒸汽机根本性地改变人类发展的历程，数字化正在塑造新的未来。

数字化转型凶猛

不管你是否已经准备好，在中国，一场气势汹涌的数字化转型大潮已经袭来。

埃森哲最近的一项对全球1000名企业高管的调查发现，55%的中国企业意识到数字技术的重要性。显然，中国的企业高管和政策制定者都意识到了飞速发展的数字创新，并希望积极利用技术推动增长和提高竞争力。相比其他领先经济体，中国企业虽然也开始利用数字技术管理企业，不过就目前情况而言，这项工作还仅仅只触及表面，尚未充分挖掘出数字技术的潜力。

来自埃森哲2015年的《数字化密度指数报告》中的数据显示，中国目前的数字化密度在17个主要经济体中排名第十位，居荷兰、美国和瑞典之后（见图1）。 图1：十七大领先经济体的数字化密度数据来源：埃森哲《数字化密度指数报告》

埃森哲与牛津经济研究院合作共同测评的“数字化密度”，揭示了中国数字化的发展现状。对于“数字化密度”，埃森哲大中华区战略与可持续性业务董事总经理李广海解释道：“一言以蔽之，就是数字技术，以及数字业务、数字应用在经济体里的渗透率，或者覆盖率。”

埃森哲战略咨询数字战略董事总经理布鲁诺・贝尔森（Bruno Berthon）指出：“随着企业日益依赖数字技术，数字化密度应当同自然资源的多寡、运输系统的优劣和人才技能的高低一样，成为全球化企业布局的标准之一。而构建数字化竞争力意味着，要将各种新技术应用于一系列的绩效领域，从招募员工、流程自动化，一直延伸到产品与服务创新。仅靠几项意图良好但范围有限的举措无法实现数字化。”

具体来看，中国不同行业间企业应用数字技术的程度差别较大。以百度、阿里巴巴和腾讯等为代表的网络企业，拥有卓越的用户基础，并且在采用大数据、分析法和云计算等技术方面处于领先地位。电信和银行业等被大型国企统治的主要行业，基于巨大的规模经济和丰富的资源，也积极支持应用数字技术，虽然其等级结构和避险倾向不利于其提高创新能力。

相比之下，主要由中小企业组成的各个行业则处于落后地位，不仅承受能力有限，而且其自身以低劳动力成本为竞争基础的低利润业务特性也导致其对数字化转型缺乏紧迫感。此外，虽然中国已经是全球最大的智能手机和笔记本电脑生产商，华为、联想和中兴等中国企业都已成为全球主要的信息通信技术硬件供应商。但在软件和服务方面，却鲜有领先的中国企业。中国企业IT开支方面也存在类似的不平衡，软件和服务所占比例远远低于发达经济体。（见图2） 图2：相比国际样本，中国的数字化密度表现数据来源：埃森哲《数字化密度指数报告》

在经济各个领域全面应用数字技术将推动中国新一轮经济增长，这种转变已经积蓄了巨大势能，促使数字化即将成为中国产业升级和生产率提升的重要推动力。

埃森哲预计，到2020年，全球十大经济体可凭借数字技术新增产值 1.36万亿美元，而中国则有望实现4180亿美元的增加值。这意味着，数字化将给中国经济增长带来超过4000亿美元的红利，增量在17个主要经济体中排名第一位。（见图3） 图3：2020年全球主要经济体凭借数字技术新增产值数据来源：埃森哲《数字化密度指数报告》

李广海强调：“数字化指数是一个指标或要素，但不跟新增产值有必然关联;数字化不是简单的网络化，不同于自动化或帮助企业做优化与提升的IT技术化。数字化带给企业开放的创新、业务模式的创新、新市场覆盖等一系列效应，这些都将给企业带来巨大的发展空间。”

与之不谋而合，对于企业的数字化转型，财经作家吴晓波指出，互联网+不是一次简单的营销革命，而是一次生态革命。如何完成企业整个生态的转换，如何完成从产品到客户，从客户到用户，从资源输出价值到提供独特价值的转型，这些简单的逻辑背后，需要的是企业清晰的战略智慧。

+全方位用户体验

有人认为，传统行业在当今面临的危险，都是马云“惹的祸”，他们说：“如果没有淘宝，也就……”也有人认为，转型没什么了不起，把店搬到网上去就可以了。

其实，互联网对传统企业造成的冲击，不仅是渠道转移这一环，它是根本性的、观念性的，以及系统性的。而最直观的影响便是“用户”的体验与感受。

来自埃森哲的《2015年技术展望》的数据显示，受访中国企业中75%将打造个性化消费者体验列为自身的三大优先任务之一;69%表示自身企业有望通过个性化技术投资取得回报。

产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就成为产品制胜的关键。体验经济时代，人们购买的不仅是产品的使用价值本身，更重要的是追求更好的用户体验，包括产品购买过程的体验和产品使用过程的体验。

好的用户体验，必须能够为用户感知。达索系统公司在2011年，正式提出了3DExperience，即三维体验的愿景，而且在实践中通过自主研发和不断并购，正在将三维体验从理念变为现实。这种三维体验，不仅使消费者可以在产品真正制造和交付市场之前就可以虚拟地体验产品的性能，还可以使产品的架构师建立更合理的系统架构，使设计师开发出消费者更钟爱的产品，使制造工程师将设计成果更快地变成现实，并确保产品的质量，使市场推广人员能够在产品还没有真正开发出来时，就通过逼真的体验效果让客户感知。

在做手术前，医生可以通过3D模拟以验证手术方案的可行性，对手术可能出现的风险准备预案;鞋类生产商在投产前通过3D模型看到鞋实际生产出来后的情况，进而根据需求等进行改进;能源企业可以根据3D模拟真实情境来进行设备的部署和灾备措施防护。正如达索系统公司的首席执行官纳德查尔斯（Bernard Charles）所言：“世界不是平的，世界是三维的。”

所谓体验是指每一个消费者以个性化的方式参与某个事件，使其情绪、体力、智力和精神达到某一特定水平时在意识中产生的美好感觉。体验策划者不仅提供商品或服务，还要提供最终的体验，充满感性的力量，给消费者留下难以忘怀的愉悦记忆。

农产品是可以加工的，商品是有实体的，服务是无形的，而体验则是难忘的。同样是咖啡豆，在农业经济时代的价值只有一两个美分，而到了当今的体验经济时代，去星巴克喝咖啡，成为一种习惯、一种生活方式，价格当然也升值了数百倍。在当今这个移动互联的时代，体验产品的方式，也发生了很多新的变化，非常强调产品的易用性、移动应用，并通过云计算模式来使软件的应用与维护更加便捷。

ERP解决方案提供商IFS（艾菲诗软件）联合IDC开展的一项调研发现，25%的参与受访者表示，他们很期待将移动应用融入到CRM解决方案中。

Gartner近期的报告也显示，通过移动设备检索工作信息的情况日益增加：预计2015年，至少有60%的信息用户将通过移动设备与内容应用程序互动。一切都说明移动ERP已经成为不可阻挡的浪潮。

一直将移动作为重点业务的IFS认为，在新技术环境下，移动ERP更应关注用户体验;甄别不同用户群体的特定需求，充分挖掘移动ERP的价值;同时，保护企业资产安全也是重要的考量因素。

不同的屏幕尺寸、触碰体验、操作系统、配置以及呈现技术，会导致信息以非最佳方式、五花八门地显示出来。比如，移动设备屏幕上冗长的菜单，会让系统可用性大为降低，用户体验自然不会愉悦。

同时，工作方式和使用场景也对移动设备提出了不同的需求。平板电脑拥有较大的触摸屏，分辨率较高，与智能手机相比，更适合与某些ERP功能互动;此外还能提供业务分析数据或图像等丰富的可视选项。而智能手机在屏幕空间和输入方面用户体验有所损失，但在访问网络时，它们能够保持永久在线，具有超强的便携性和适应性。通过点复选框方式授权采购订单、批准费用及其他流程，智能手机为用户简便地完成任务提供了绝佳方式。

面对“用户”、“粉丝”，简单把他们归结为“消费者”的工业化时代思维已经过时，在移动互联时代，企业必须保持开放性，倾听用户的声音，发动用户力量，只有这样，才能够准确发现用户需求，并快速满足，创造出用户价值。 基于大数据分析，GE可以为东航的飞机做远程体检和预测性维护

+高效灵活的业务流程

埃森哲《2015年技术展望》中指出，领先企业也在组织内部推动变革，着力使所有员工、流程、产品和服务均实现数字化。这些努力将使企业逐渐联入到一种数字化肌体之中，可以接触到业务、客户关系、合作伙伴及周边世界的方方面面。受访的中国企业里，有90%相信软件将很快能够自主学习，适应外部环境变化，并基于学习的经验进行决策;72%表示在考虑应用软件自动和认知计算强化其员工队伍的能力。

烟台莱佛士船厂是中国北方的一家造船厂和海上制造商，通过把浮式生产储油卸油船的设计、工程和施工集成到统一的协作环境中，实现了从概念到施工，再到操作与维护的产品开发流程再造。

在一个 80% 的项目都曾经历过近乎灾难性的成本超支及延迟的行业中，绝对不能容忍由于数据传输或者系统和流程不兼容等造成的错误或者延误。

采用达索系统提供的CATIA、ENOVIA VPLM 和 DELMIA虚拟产品全生命周期管理解决方案，烟台莱佛士可以与负责设计工作的挪威工程公司同步合作。在进行正式的资金投入和进度确立之前，确保对浮式生产储油卸油船进行性能、可建设性、运营和可维护性等方面的优化。

运用功能丰富的 3D 技术和一体化的开发环境，设计时间可以缩短大约 70%，且客户的学习曲线得到大幅度改善。烟台莱佛士现在可以和其客户及合作伙伴展开密切合作，确保每个项目的如期、按预算交付，并可强化关系与竞争地位。

“包括造船和能源的全球各个行业，正处于一个关键时刻。而像航空航天和造船等一些行业，正率先使用 3D 和 PLM 来转变业务开展方式。从大型制造商到中小型企业的其他行业，在当今全球性协作的大环境下必须采用这种业务范例，否则就会面临巨大的风险。PLM 可以模拟操作环境，因而能够提高质量、降低生命周期运营成本。”烟台莱佛士船厂首席执行官曹溶辰表示。

到2025年，全球人口将达到81亿，尤其中国、印度和拉美国家将出现快速城市化。为了促进这一快速发展的趋势，公共基础设施建设开支预计将达到9万亿美元。随着对快速低成本交付不断增长的高要求，许多项目都备受应用碎片化、人工手动设计流程和协作不佳的困扰。

中国水电顾问集团成都勘测设计研究院（以下简称“CHIDI”）是中国最大的水电勘测设计企业，主要承担电力、水利、建筑、市政、海洋等21个行业的建设工程设计、项目管理和相关技术与管理服务。

CHIDI面临的最大挑战在于如何加强内部设计和工程的精细化管理及和客户之间的协作，改变水电工程行业传统的工作理念及模式，实现向国际化工程公司的转型。

当前的水电工程行业，传统的业务模式对工程图及工程数据管理的要求并非建立在以3D体验平台为核心的基础之上。然而，在水电工程领域，设计和工程的精细化管理逐渐成为国际标准，这也是CHIDI选择全球领先3D体验解决方案的关键因素。

“研究结果表明，运用达索系统的3D体验平台为整个工作进度的管理带来了全面的提升，包括设计进度、工程实施进度;其次通过工程设计和工程结果数据的精细化管理，减少了工程差错，给客户提供更直观的设计，将非常有益于工程效率的提升和成本控制。”CHIDI信息化技术和专业业务负责人王劲夫说。

随着经济和社会的发展，城市交通问题日益为人们所关注，地铁的运输量大、便捷、快速等特点无疑使其成为城市交通方式中非常重要的一种。然而城市化进程也为大城市的地铁交通运营带来了巨大的压力。

上海地铁目前在运线路14条，有331个车站、 579列车辆配置数，总运营线路达538公里。对网络化设施设备进行维护，确保全时段优化运营成为上海地铁的首要任务。由于所有设施设备的维护和维修活动都只能在晚上11点至凌晨3点间进行， 因此缜密的时间和计划安排对上海地铁来说非常重要。

上海地铁的业务特点要求它需要一套完整的企业资产管理 （EAM） 解决方案，该方案既要满足他们的业务需求，又要为公司的资产提供全生命周期的支持。新方案必须包含丰富的维护和其他功能，对包括车辆信息管理（VIM）、项目管理等核心流程进行支持。另外，上海地铁要求新系统能够基于一个统一的中央数据库，实现所有流程信息透明化。

“通过使用IFS应用系统加强轨道交通设施设备全生命周期跟踪维护，上海地铁列车实现了高利用率，保障每日800多万乘客可以按时到达目的地。”上海地铁维护保障有限公司信息改善部主管薛蓓依说。

IFS应用系统可以根据资产的具体运营使用时间，进行基于日历的排程并执行预防性维护，这为上海地铁带来了巨大的帮助。地铁公司通过主动管理并延长资产生命周期，确保列车的高利用率。

“现在我们能够清楚地了解到设备是什么时候安装的，以及它已经随列车运营了多长时间。我们能够执行常规的维护工作，延长资产生命周期，并提前规划好什么时候购买或替换备件。” 现在员工们可以高效地管理和跟踪备件，并优化对公司设施的管理能力。“当故障被登记后，如果设备还在保修期内，我们可以根据保修政策向供应商索取替换备件，这为我们节约了很多成本。” 薛蓓依说，“更理想的是，当列车门控系统发生故障时，我们只需要提交一个工单，而不像过去那样需要提交120个，这无疑节约了大量的时间和金钱。”通过预防性维护计划，上海地铁现在可以合理调配资源、高效地组织生产、逐步提高维修能力，维修模式也从预防性维修向状态维修迈进。 青岛第二粮库实现三维可视化管理

IFS应用系统帮助上海地铁优化了员工排程，并提高了实时决策的能力。“我们现在可以在正确的时间派遣正确的人员和材料，一键获取及时信息并执行工单，”薛蓓依说，“时间对于派遣维护、清理、网络维修等来讲非常重要，是确保运营的关键，IFS应用系统在这些方面发挥了非常重要的作用。我们现在可以通过系统数据准确地报告运营绩效、监管和质量保障等信息。”

中国企业使用ERP系统的热情很高，而他们确实也需要这样一套系统来解决问题。但ERP实施成功不仅需要有好的软件，还要良好的管理基础和人员素质，以及良好的外部环境，几个方面结合起来才能把它做好。

“要想进行一些改善的话，可以参考国外制定ERP的标准和守则设定标准。”IFS大中华区总经理林时东表示，“目前，中国的ERP市场如果想真正发展起来，需要有一些专业人才、专业的协会来引领市场。让那些真正懂ERP的专家站在顶尖的位置来布局整个ERP的环境，培养更多人才。”正如布鲁诺・贝尔森所说：“提高数字竞争力需要政府和企业建立一套覆盖广泛、相互关联的行动方案。”

+智慧化产品与服务

泛智能化成为移动互联网发展的显著趋势。移动互联网开启了智慧链条，打开了人类社会广泛使用、人人都能享用智能设备之门。

智慧化至少会沿着两个方向发展，一个方向是设备的泛化，除了手机、手环、眼镜、手表，未来会有更多智能可穿戴设备，还有智能家居，智慧汽车，智能环境。

最让人期待的是智慧城市，这其中包括智慧社区、智慧工作园区、智慧医疗、智能教育、智能交通、智能电网和智能销售服务。

人民网的《中国移动互联网发展报告（2015）》显示，2014年，我国移动互联网迈入公共服务“发展起步期”，出行、医疗、教育等与生活密切相关的细分领域应用纷纷涌现，多元化生活服务为用户带来极大便利，O2O成为趋势。移动互联网正在助力智慧城市建设，推动城市公共服务实现均等化。“从城市管理者的角度看，智慧城市希望通过大数据、移动互联网等新兴技术增强政府和民众的互动，打通城市管理中的信息孤岛，实现移动应用与大数据的大联动，最终建设智慧的公共城市环境。”北京东方通科技股份有限公司（简称“东方通”）数据融合中心总经理李晓钢表示。

东方通是国内中间件领域的开拓者，是一家可全面提供基础软件、云计算等一站式软件基础设施及大数据、移动互联等创新应用的综合性厂商。李晓钢认为，中国本土环境下，理论创新、模式创新、技术创新必须符合中国本土的需求。

但由于对于智慧城市的理解不同，国内智慧城市的推动工作乱象丛生且比较缓慢。李晓钢认为，重要的原因是对运行路径的设计没有做好。“现在IT行业到了大融合和大整合的阶段，推动智慧城市的发展并不只是技术上的创新，而是要用突出社会价值的方式参与其中。”他进一步解释，不同的政府部门关心的问题不一样，有的关心经济运行，有的关心民生服务，有的关心城市管理，东方通把跨部门政务信息资源利用起来为政府提供共享信息的按需服务，做一些逻辑和框架上的实践。

多年智慧城市的项目实践经验，东方通已非常熟悉政府相关部门的业务职能、业务系统和数据状态，从数据管理制度的制定、标准规范的设计，以及信息整合工程的各个环节，形成了完整、成熟的“智慧城市大数据融合”模式方法论。

在互联网+背景下，东方通从2014年下半年起进行了一系列的收购：服务器虚拟化软件品牌北京同德一心、移动应用平台产品与解决方案厂商数字天堂、网络优化应用产品厂商惠捷朗，东方通实现了对云计算、大数据、移动互联等新技术领域的资源整合，同时打通了产业链上下游的关系。

过去，企业通过中间件等产品推动IT基础建设，但现在用户更关注如何用移动互联网和云计算来升级他们现有的业务，怎样获得新一代的互联网架构的技术和解决方案。“从去年开始我们发现客户的需求变了，除了管理业务之外，他们更希望通过移动互联网实现它的核心业务，因为只有核心业务才能带来价值。”数字天堂总经理高经梁表示。

早在2003年，数字天堂就提出移动中间件的概念，满足企业将互联网端的服务移植到移动端的需求。2005年，数字天堂MKey无线中间件产品。“借助MKey，企业可以统一移动应用技术路线、简化移动开发过程、无缝对接多个业务系统、快速管理和分发企业移动应用。”高经粱表示。

智能化的另一个方向是智能化程度正在不断加深。在人机互动方面，语音识别、机器翻译很快会获得突破，机器学习、计算机视觉、自然语言处理、语音合成等，都会有长足进步，像微软的小冰、小娜这样的“虚拟秘书”会走向实用。

IDC公布的一组数据显示，2005年时，70%有客服需求的企业都在使用电话客服作为自己客户服务的方式，在线客服的使用比例仅为20%。2015年，企业客服方式早已发生转变，电话客服比例从70%降到30%，而在线客服比例从20%增长到70%。

随着互联网，尤其是移动互联网的高速发展，催生了大量客服需求。传统的人工客服耗费了大量人力成本，客户等待时间过长导致客服体验不佳。同时，客服渠道越来越繁，接入方式越来越多，Web、微信、微博、APP等多渠道对客服人员的管理提出了更高要求。

除此之外，客服知识更新快，客服人员回答参差不齐等很多问题难以解决。北京智齿博创科技有限公司（以下简称“智齿科技”）CEO徐懿表示：“在客服领域，企业客服的痛点是如何正确并且快速地解决用户问题，‘伶牙俐齿’对于企业客服来讲尤为重要。”

智齿科技推出智齿客服，便是在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念，将大数据分析、机器人功能更多地融入到客服领域。

智齿科技在国内首创了“人工在线客服+机器人客服”客服产品模式，智齿客服率先将自然语言处理技术及机器学习引入客服产品，实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，准确率高达98%。机器人模式、辅助人工模式自由切换，可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案，帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。

PP租车客服总监王旭表示：“PP租车是亚洲最大的P2P租车平台，日常业务访问量非常大，智齿客服帮助我们解决了非常大的问题。我们在做从400到线上的客服牵引，在这个过程里，智齿客服帮我们解决了80%的重复咨询问题，接待能力提升了5～8倍。”

+跨界与创新的商业模式

决定商业模式的要素有两个：企业如何为客户创造价值，以及企业如何创造自身价值。

马云的诺言是“让天下没有难做的生意”，就阿里整个来讲，它正在围绕着电商的核心业务重构传统产业的生态圈。阿里通过B2B践行了中国对制造业行业的改造，通过C2C、B2C践行了中国对零售行业的改造，又通过O2O饯行了对服务业行业的改造。阿里围绕着云服务、大数据基本层的服务，到支付和物流层的服务等。

在这样的一个“+”时代里面，新兴和传统是不断融合的，也是一种彼此的重构和颠覆，不能说互联网重构和颠覆传统产业，也不能说传统产业重构和颠覆互联网。

来自埃森哲的数据显示，87 % 的中国企业高管欲在未来5年通过行业跨界寻求新的市场契机;63 % 的中国企业高管认为， 社交网络、 移动计算、数据分析等数字能力是实现跨行业发展的成功关键。

今年的政府工作报告首次提出“互联网+行动计划”，这意味着将推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合。报告中提出要积极促进工业互联网的健康发展;推进信息化和工业化的深度融合。“互联网+”的发展趋势，将深度融合互联网新技术与制造业，优化制造业的生产方式、投资方式、管理方式和商业模式等，改造提升中国制造业。

在GE中国研发中心的《The Next List 未来技术蓝图》中提到，工业互联网是全球工业系统与高级计算、分析、智能机器以及互联网的高度融合。它通过智能机器间的连接并最终将人机连接，结合软件和大数据分析，重构全球工业、激发生产率。

“工业互联网是大数据分析和物联网结合的产物。工业互联网发展潜力最大的行业是航空、发电和水处理以及医疗。”GE中国软件及分析卓越中心总经理胡晓表示。

据了解，GE 在中国建立了软件和分析卓越中心，目的是针对中国客户需求，发展高性能的解决方案和大数据分析能力，支持面向工业互联网的应用开发，以帮助医疗、航空、能源、水处理和石油天然气行业的客户提升生产率和运营效率。

胡晓说：“GE 航空集团在上海建立了全球四大航空客户支援中心之一，提供‘7 天 24 小时’不间断服务，可以根据客户的要求为航空公司提供发动机运转的实时信息，对于任何出现的故障信息进行预测性维护。”

东方航空公司在1994年订购了5架空客A340飞机，自此，GE成为了东方航空的发动机供应商。从2000年开始，GE开始为民航客户提供应急响应服务。当发动机出现问题，比如某一项参数突破警戒值时，才会被GE和航空公司发现。“尽管这些小问题并不会直接导致安全事故，但这套略显陈旧的解决方式已不能完全满足航空公司的业务需求。”胡晓说。

工业互联网为解决这一问题提供了可能。2014年初，GE在中国推出了基于预测模型分析的远程诊断平台。

基于GE记录并保留的飞机起降时大部分的发动机远程诊断数据，每个发动机都收集了与其叶片损伤相关联的数百个参数数据。“通过大数据分析，维修团队可以最大限度减少因引擎问题造成的延误。这是对航空公司和乘客最直观的影响。”胡晓补充道，“依靠模型预测的准确率达到了80%以上。”

有了可靠的数据，GE可以针对不同的发动机向航空公司提出定制化的检修建议。“我们会告诉航空公司，基于我们的预测模型，这一台发动机应该以怎样的时间间隔检查叶片损伤。”这不同于以往维修手册上的单纯按执飞里程的“一刀切”式检查策略。

此外，基于预测模型的分析结果，航空公司还可以调整航线安排，降低叶片损伤和报废率，从而降低机队的维护成本。比如由于经常执飞污染程度较高地区的航线，一架客机所配置的发动机叶片损伤程度会更高，GE就会提出建议，让其改飞低污染地区的航线。

不只是GE这样的传统大型工业企业正在进行基于互联网和大数据的转型，在这个“万众创业”时代，还出现了一批通过新型手段改造传统行业的创业公司。

“3D可视化数据中心管理软件平台是我们在互联网上的一次尝试，‘模模搭’是优锘科技从‘让IT可视’走向‘万物可视’的重要一步。”优锘科技创始人、公司CEO陈傲寒表示。 优锘是一家数据中心可视化方案的软件公司，目前为国内很多银行、通讯公司提供企业级物联网数据中心可视化解决方案。而模模搭是优锘推出第一个互联网产品，实质上是一个物联网可视化PaaS云平台。它可以帮助数据中心的管理人员快速在线创建机房3D模型，也可以帮助粮仓提供基于3D模型的可视化的物联网解决方案，甚至在消防救援中大显神通。

在物联网条件较为成熟的地方，可以将3D场景与物联网管理系统结合，提供3D可视化的互动管理界面。通过优锘科技提供的物联网管理API，实现3D场景与物联网管理系统的数据互动，在3D界面上动态展现被管对象的状态、数据、事件和告警，甚至提供反向的控制操作能力，让用户可以直观地掌控和管理物联网世界，为智慧建筑、智慧园区乃至智慧城市提供高效的可视化管理手段。

篇5

很多用户接触和了解对象存储可能是从互联网厂商、云服务商开始的，比如亚马逊AWS、阿里云等都提供对象存储服务。近日，咨询公司IDC的《IDC MarketScape：全球对象存储2016年厂商评估》中，HDS Content Platform（HCP）再次入围，并跻身领导者类别。HCP就是HDS公司对象存储的代表。

谈到对象存储业务的快速发展，HDS战略解决方案市场营销副总裁许可表示：“我们感觉像是押对宝了。很早我们就开始布局对象存储，虽然HCP的技术也是收购得来，但是经过HDS不断投入、研发和完善，HCP如今已经是非常成熟的对象存储解决方案，全球最知名的大型银行、保险公司、电信运营商都是HCP的忠实用户。”

IDC这样评价HDS在对象存储方面的进展：HDS的HCP产品组合与其日益壮大的技术合作伙伴生态系统相结合，在对象存储市场上占有独特的地位。凭借超过1700个客户的庞大客户群，以及对物联网、Web 2.0和分析等新兴市场的关注，HDS HCP这一面向未来的技术，可以有效应对数据的增长，成为企业数字化转型的助推器。

对象存储正处在爆发期

如果没有非结构化数据的爆炸性增长，如果没有云计算、大数据的出现，也许对象存储不会受到如此强烈的关注。对象存储刚出现时，有些用户质疑：既然已经有了NAS，为什么还需要对象存储？对象存储的价值究竟体现在什么地方？

“大量涌现的云计算公司成了对象存储最好的广告代言人。”许可表示，“当前，IT应用正在向以云计算、大数据、移动互联、社交化为特征的第三平台转移。用户的数据量呈几何级数增长。如何整合和管理这些数据，如何更有效地备份和归档这些数据？对象存储应运而生。”

简单说，对象存储基于扁平化的架构，不受传统文件系统的访问限制，可以无限扩展；对象存储最核心的元数据，它就像是给数据打标签，精确且细致，为下一步的数据快速抓取和数据分析奠定了基础，让大数据应用有的放矢。

传统IT方式已经不能适应数字化的需求，所以Gartner提出了“双模IT”的概念：模式一指传统IT，模式二指数字化的IT。许可认为，对象存储是一种桥梁性的技术，它引导用户从传统的模式一向现代化的模式二过渡。对象存储是具有前瞻性的一种现代化分布式的架构，它可以与云进行互动。比如，HCP就提供与云的接口，可以与AWS S3对接，用户的数据在本地和云之间来回迁移都非常方便。

HDS中国区解决方案业务总监陶欣补充说：“在中国，对象存储正处于爆发期。HDS对象存储在中国获得了三位数的增长，并且还在持续加速增长之中。我们借鉴HDS在全球的成功经验，利用对象存储帮助中国客户踏踏实实解决实际问题。如今，对象存储已经在医疗、保险等诸多领域开花结果。”

HCP的这些变化你知道吗？

像亚马逊AWS、阿里云这样的大型云服务商都自己开发并对外提供对象存储服务。还有一些厂商基于开源技术开发自己的对象存储产品和服务。HDSc许多云服务商是合作伙伴，比如首都在线就采用了HDS的解决方案。

“通常以个人或中小企业客户为目标客户群的云服务商，它们的对象存储很难兼顾大型企业级用户所需的强大性能和功能、监管能力、合规性和易用性，而这正是服务大型企业级用户的HDS所擅长的。”许可进一步解释说，“从全球看，基于开源技术的对象存储产品目前还缺乏在企业中广泛应用的验证，而且在二次开发、运维方面需要投入大量资源，平台成熟所需的技术、技能、经验、时间、纠错等一系列成本很高，这是大多数企业所不能承受的。因此，更多用户倾向于采购成熟的企业级对象存储产品。”举例来说，HCP具有的版本管理功能，可以自动地调用任何一个适合客户具体应用需求的版本，这是其他同类产品所不具备的功能。

用户是选择对象存储公有云服务，还是自己部署对象存储系统，完全取决于用户的实际需求和应用习惯。现在，主流的云模式是混合云，用户在本地保留关键数据，部分应用和数据放到公有云上。HDS提供支持混合云模式的对象存储，实现数据的分层，需要长久保留的大量数据可以转到公有云上，而元数据始终保存在用户可以完全控制的本地或私有云中，即使公有云发生问题，因为元数据一直都在HCP中，所以数据的安全能够得到保障。

HDS最新推出的内容智能管理工具HCI（HDS Content Intelligence），将搜索和分析功能与对象存储进行整合。许可表示，在HCI出现以前，元数据的管理与大数据分析之间还是有距离的。现在，HDS为自己的对象存储增加了智能化工具，增强了元数据的数据分析、检索能力，分析结果可以与Pentaho平台结合，为用户提供完整的大数据分析体验。这样一种组合可以更好地满足物联网、分析和社会化创新解决方案等新的需求。许可透露说，在国外已经有用户在测试HDS的智能化对象存储+Pentaho的方案，形成一个完整的“数据湖”。

在销售方面，HDS既提供软硬件一体化的对象存储解决方案，也提供纯软件的对象存储，目前对象存储一半的收入来自软件。针对不同类型、规模的客户，HDS提供了不同的对象存储产品，有通用产品，也有针对虚拟化环境设计的产品，还有针对企业入门级客户的产品。许可特别谈到，物联网可能是对象存储的一个新的增长点。

概括来说，HCP不仅仅是一种简单的对象存储，而是一种包含对象、云文件网关和最终用户协作功能的集成产品组合，它使得企业能够全面控制数据，并从中获取业务价值。HCP可同时解决有关合规性和治理的问题，并用于创建私有云、公有云和混合云，还可支持物联网、Web 2.0和大数据分析项目。

对象存储应用有更多创新空间

对象存储最典型的应用场景之一是医疗行业。众所周知，医疗系统非常复杂，包含各类庞杂的数据，比如HIS数据、LIS数据、PACS数据等。医疗机构的数据不仅数量庞大，而且有迫切的共享需求，比如异地转诊，而传统的NAS产品已经不能满足新的应用需求。怎么办？无锡市医院管理中心在医疗大数据方面的成功经验值得借鉴。

随着国内医疗体制改革的逐步深入，越来越多的地区开始建立区域卫生信息平台，通过建立统一的区域医疗信息化平台实现区域医疗信息共享。无锡市t院管理中心于2013年完成了第一期的区域医疗系统建设，解决了结构化数据的存储问题，目前进行的二期工程主要针对非结构化医疗影像数据，规划的数据容量是1000TB，影像数据不仅要保存下来，而且要加以利用和分析。为此，无锡市医院管理中心要建设一套创新的区域医学影像服务平台。HDS提供了端到端的解决方案，从移动性、统一性、海量数据、分级存储四个方面满足了无锡市医学影像区域服务中心对存储，以及数据管理、保护和搜索的严苛要求，为下一步医疗大数据的应用打下坚实基础。

无锡市医管中心将历史数据保存在HCP 500中，以此来管理海量的影像文件。HCP 500归档控制器集群最大可管理80PB数据，不仅能提供保存服务，还能提供数据的自我修复、版本管理、压缩和重删、防篡改等功能，可以有效地管理和长久保存医学影像文件。

许可介绍说：“在美国，一些大型的医疗机构通常会建立社区私有云，相邻的几个医院通过社区私有云共享数据，而社区私有云的背后就是HCP在提供存储保障。”

区域医疗的盛行让对象存储有了更大的用武之地。对象存储能够承担起海量文件的存储和保护的重任，而且可以有效降低成本，实现便利的数据共享。“在我国，由于东、西部地区之间的经济发展不平衡，造成西部地区的医疗资源不充足，若采用云的方式，就可以更有效地实现医疗资源的协调甚至是全覆盖。配合医疗改革，特别是以云的方式提供医疗服务，我们提供了包含HCP对象存储在内的整体解决方案，从数据层打通HIS和PACS系统，为医疗云服务提供可靠的保障。”陶欣介绍说。

篇6

房地产业作为国民经济的支柱产业之一，经过二十年的发展壮大，取得了显著的成绩。在新的历史条件下，为了更好地了解、分析和把握房地产市场态势，促进房地产业健康发展，房地产信息化已成为历史的必然。而房地产企业信息化是房地产业信息化的基础，是国家信息化的重要组成部分。

房地产企业信息化的高级阶段称为房地产企业数字化，是指通过数字技术使房地产企业的战略选择发生变化，并使战略选择的范围大大拓宽。按照这种定义，光有一个很大的网站、一批触网的员工或管理企业的软件设施是不够的。数字化房地产企业必须能够利用数字技术为客户和本公司的员工设计全新的价值理念，发现创造和捕捉利润的新方法，并最终实现战略差别化，从而构建自己的竞争优势。

把数字网络技术引入到房地产营销模式中去，实施战略差别化，构建竞争优势，必将成为房地产行业的一大亮点，应用数字网络技术，实施企业信息化之路，将是房地产行业发展的新趋势。

二、数字网络技术在我国房地产营销领域应用的现状

1、网络技术的发展促进了房地产营销管理网络化和营销方式数字化。在营销管理网络化方面，一些房地产商开始在自己的公司内部和网站上建立营销数据库，以方便以后开发销售过程中的营销管理。营销数据库还可以起到其他一些非常重要的作用：第一，房地产企业可以在互联网上直接开展市场调查活动，了解有意向购房的消费者对住宅的要求如何，针对调查数据所反映的市场要求，进行准确的产品定位，把握营销策划的方向。第二，可以为客户提供周到满意的售前售后服务。通过营销数据库，企业可以在互联网上跟客户进行双向交流，实现一对一的营销模式。第三，通过营销数据库的互联和共享，公司各个部门可以即时沟通，还可方便地查找资料。在数字化营销方式方面，一些房地产企业通过先进的三维数字技术向客户展示楼盘，从而丰富了楼盘广告的表现形式，以达到促进销售的目的。

2、构筑网络化、智能化社区的营销概念正成为当今房地产营销的一大亮点。由于网络化、智能化社区的营销概念在当今房地产营销领域的流行，一些房地产企业都将信息化和数字化作为自己的卖点。现在推广数字化、信息化正成为一种潮流和模式。数字化的营销概念主要体现在数字化、网络化社区概念，其实质在于涵盖了教育培训、电子商务、家庭办公、家政服务、法律咨询、休闲娱乐、视频点播、网上教育、网上购物、医疗保健等服务内容。经过专家严格审批，上海浦东的中国通信贸易大厦被认定为上海的首座甲级智能化大楼。深圳香榭里花园小区是亚洲首获国际“最优秀住宅社区规划设计大奖”的住宅小区，其一期工程的智能化系统整体设计方案，充分体现了21世纪的“智能理念”。广州市智能化小区丽江花园星海州因“潮流E生活，网络新社区”而列入广州十大明星楼盘。作为中国房地产巨头之一的中国房地产开发集团，将在未来的5年之内，首先将其已经建成的1000多个社区改造成现代化的新型数字社区，并最终实现在全国建立2万个数字社区的目标。这些房产企业都在为数字化小区建设推波助谰。

3、网络广告是房地产商实施现代媒体战略的重要组成部分。营销媒介方面，互联网作为一种数字化的互动式媒介在短短的时间内在房地产销售实践中迅速普及起来，涌现出像搜房网、买房网等一些知名的网站。网络营销的效果主要还是通过网络广告的效果来体现的，在网络广告的新空间，必须改变传统的思维模式，广告公司与房地产开发商都面临着改变营销传播方法与选取媒体的压力与机遇。与传统的四大传播媒介（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备受垂青的户外广告相比，网上拍卖的广告形式作为一种尝试也被一些房地产公司反复采用。由于网络广告自身具有得天独厚的优势，相信在不久的将来，网络广告自然会成为房地产商实施现代营销媒体战略的重要部分。

三、数字化、网络化介入房地产营销领域的现存问题

1、房地产企业实施数字化营销策略，大部分虚而不实，只有概念没有内容，企业行为尚待规范。在营销概念的数字化方面，纵观目前打出数字化、网络化概念进行营销的众多楼盘，其“网络改变生活”的宣传口号，改得无非是唯一的以“宽频到户、高速上网”为主的简单内容，而缺少网络化的实际内容。社区铺线、布线做的仅仅只是网络化前期的准备工作，一些功能还不能完全应用或根本不能用，还远远不能称其为“信息化社区”。事实上，信息化都是一个过程，部分人以为安装好相关设施，就实现了数字化、信息化。其实，正如安装了电脑不等于实现了电脑化一样，信息化需要系统不断的应用和改进，需要教育与培训来达到信息化的目标。同时，虽然大家都在追求信息化营销，但大部分人做的是表面文章，真正重要的是网络内容与服务。每个打着数字化、网络化概念的楼盘都向购房者承诺各种各样的信息服务，然而数字化、网络化概念营销实际意义是在于将这些承诺变成现实。

2、房地产公司对网上营销的费用估计不足，营销效果难测，缺乏评估手段。房地企业应该建立监控机制和相应工具，来评估网络营销计划的进展和成果，清楚地了解网络营销对企业所产生的作用。然而，获取评估的参考指标比较复杂，浏览人数不能简单地作为可靠的评估指标，更有效的参考指标包括查询成交人数、网页登记人数等。企业必须注意收集客户对企业网址提出的意见，在必要时做出适当修改；不断调整网上营销策略是Internet营销成功的关键。

3、房地产公司缺乏相关的专业人员，缺少相应的互联网营销技术。实施房地产业信息化离不开高素质的人才，所需要的人才，不仅要懂计算机，还要懂经济、懂企业营销管理。但是，由于我国房地产业发展历史不长，尤其房地产信息业刚刚起步，缺乏相关的专业人员，严重制约了房地产企业信息化的发展。虽然有些机构可以协助企业建立网址，设计网页，帮助策划企业上网等事宜，但这些机构帮助企业进行网上营销的出发点与企业截然不同，如处于盈利、促销、爱好等目的，可能没有设身处地从企业角度对企业营销活动进行深入研究，没有结合企业的整体经营战略提供全方位的技术支持。因此，依靠专业网络设计公司的设计并不能反映其真正需求，真正能取得良好效果的案例不多。

4、房地产开发商对网上营销前景缺乏认识，素质尚待提高。他们开展信息化可能仅仅是赶时髦，存在一定盲目性。这对企业的危害较大，因为开展信息化不能对企业有所作用的话，企业所花费的资源就会白白地浪费。所以，房地产项目在开展信息化之前，应明确企业的信息化目标，做出完整计划，包括目的、市场调研、所需的资源、资金分配、预期效果等。

5、房地产公司网络直销或通过网上中介机构间接销售的购房方式正受到网上支付手段的限制。在促销、展示楼盘的数字化方面，利用网上全数字化的三维技术，虽然的确可以引导受众进入真实感和可视化达到最完善地步的交互式环境，其巨大的感染力对于正处于由传统营销模式向数字化、网络化营销模式转化的临界点上徘徊的房地产业，无疑是一种突破性的解决方案，网上选房的优势不言而喻，但是要发展成网上购房，却受到网上支付手段的限制，还会有很长的一段路要走。

四、解决措施和建议

1、必须将数字化、网络化营销服务承诺变成现实，切实加强信息网络技术项目与房地产营销业务的融合程度。房地产公司能否在营销领域中获得成功，取决于它能否真正向购房者提供销售过程中所承诺的信息服务。同时，房地产上市公司通常资产规模较大，难以在短期内完全转型，尤其是大量存货需要消化，如果介入的信息科技能与房地产业务相互融合，就能在利用高科技使产业升级的同时带动存量的消化，一些上市房地产公司参与数码港等信息项目的建设将对公司产生较好的效果。

2、建立相关的法律法规配套体系。由于数字网络技术引入房地产领域的时间不长，真正直接针对房地产信息营销的相关法律、法规几乎没有。为了给房地产信息营销的实施创造一个良好的法律政策环境，出台颁布一部《房地产信息营销管理办法》的法律文件很有必要。但考虑到我国地方之间的发展状况极不平衡，沿海地区城市的房地产发展规模远大于内地，少数大城市的房地产营销发达程度也远远超过其他地方，这给全国范围内推行营销数字化带来了一定难度。根据我国地区之间目前面临的不同情况，需要在数量和结构两个方面进一步完善，在全国的房地产营销服务中建立一套规范、科学、统一的但又符合地方特色的规定标准。

3、积极进行项目产品和网络营销效果的网上调研。从中发现消费者需求动向，为企业细分市场提供依据。目前，网络市场调研作为一种新的市场调查方式，已受到企业重视，一些网络服务公司也已经开始为公司定制网上调研业务。但如何在大量信息的包围中吸引上网者参加调研并积极配合，仍需做出更多的探索。

4、加强房地产信息营销专业人才的培养力度。人才是房地产公司生存发展的关键。培养一批懂技术、专业化的营销及管理人才将更好地服务于房地产发展事业。比如，建立一个好的房地产网站就需要很多专门的设计者。毕竟，人力资本的重要性在新经济时代的意义是不言而喻的。

篇7

“当时，很多行业内的领导都在谈一个话题：转型。”郭继军说，“现在有各种各样所谓的转型口号或标语，比如互联网+、中国制造2025、大众创业、万众创新……用一个词来讲，其实我们今天面临的大中型企业转型，可以统一称之为数字化转型。”

郭继军认为，数字化转型包括三个维度：管理、技术和商业模式。就他的观察来看：过去国内大中型企业的转型往往聚焦于某一点，而不是三管齐下 。而事实上，这三大维度的转型需求往往是同时产生的。

长期帮助客户转型的郭继军发现，盛行于科技世界半个多世纪的摩尔定律仿佛也正在作用于商业领域――企业的转型周期越来越短。而IBM自身也在经历转型，“IBM从硬件转型为硬件+服务+软件，再接下来我们转型到认知解决方案和云平台公司。

这为大中型企业的数字化转型带来了重要且迫切的挑战：三种转型同时发生，然后能够采取行动的时间又非常有限。

简而言之：时间紧、任务重。

为什么要做数字化转型？

IBM曾经在2012年提出过“首席客户官”的概念。从字面上理解，IBM倡导每个企业董事会里都应该有一位首席客户官，其本质在于让客户深入到企业战略层面，从需求端直接影响供给端的决策。

“如果从大形势来看，整个商业链条的重心正在不断从供给侧向需求侧转移。这是一个大趋势。为什么我们要做数字化转型？因为消费者正变得前所未有的强大，如果不做数字化转型，你根本没有办法准确理解你的消费者。”郭继军认为，在产品为王、渠道为王转为用户为王的今天，不能理解消费者，意味着企业将失去消费者。

当消费者变成最主要的驱动力，并占据主动权之后，企业所有的投资和关注点，自然而然地倾斜向消费者这一侧。“为什么营销在今天变得这么重要？一方面是因为消费者的角色越来越重要，逆向推动营销的重要性；另一方面，转型的三个维度，其根本的驱动力就是消费者，这个最开始的点实际上还是营销。”郭继军说。

在企业与消费者的互动关系变化中，包括三个层次：理解消费者――为消费者赋能――为消费者赋权。郭继军坦率地表示，“就目前来看，绝大多数企业在转型过程中，都希望能够更加理解消费者，但是还没有真正做到。”

如何准确理解消费者？

作为IBM的大中华区副总裁，郭继军参加过很多关于AI（Artificial Intelligence人工智能）和认知技术的会议和论坛，与“客户是否能够接受认知技术”的担忧相比，他发现数字化在中国不仅没有面临认可度的问题，反而有点过热的趋势。

“大家并不抵触这个概念，更多的是还没有真正理解这个概念。”郭继军说，“IBM正在主导的一个思路就是：我们非常希望跟企业中的高管坐下来踏踏实实地讨论――到底认知计算、认知商务能够帮助他们解决什么具体的问题？”

他举了营销流程的例子，比如：市场调研与洞察、需求梳理与分析、产品定位与研发、定价、渠道布局与拓展、商机发现与挖掘、品牌推广与促销策略、客户体验与沟通等。

“营销中有这么庞大、繁琐和详细的流程，到底在哪一个环节，我可以应用到认知计算，以获得很好的价值回报？这件事情不管是CMO也好，还是所有高管团队也好，是需要大家坐下来仔细去想的。而不是今天人工智能来了，赶紧放进来， 所有的工作全都被它替换掉，这是一个严重的误读。”

“认知计算不是代替人类决策，而是帮助人类做更好的决策。认知计算也不会脱离行业而存在，将认知计算技术，与行业经验相结合，帮助企业快速实现商业模式的变革与迭代，让人工智能融入企业运营，这将是未来商业的主流模式”。

正是基于这样的出发点，IBM在2015年底提出了“认知商业”的概念，将大数据分析、认知计算、云、IoT等前沿的数字化技术，综合起来提升综合竞争力，当然，一个重要的方面是：提升企业客户洞察和分析服务。

为什么“认知商业”理念能助力更智能的市场洞察和营销能力？简单地说：基于认知计算，品牌能够理解用户行为、性格特点甚至感知用户情绪，在渐进式发掘用户意图的过程中，不断优化和调整针对用户个体的个性化品牌信息和个性化营销方案。

例如， IBM提供的营销云，包括IBM营销过程分析工具（IBM Journey Analytics）、IBM用户行为分析工具（IBM Customer Experience Analytics）、IBM商务洞察分析工具（IBM Commerce Insights）等，为营销人员提供市场营销活动从策划、执行到回顾全过程营销工具，使营销人员可以更好地了解客户，打造更加个性化和更相关的互动体验。

目前，IBM的认知技术已经广泛助力金融、电信、医疗健康、教育、媒体娱乐、零售、制造、体育等行业。

企业如何进行认知商业转型？

郭继军认为，认知型企业会利用具备理解、推理和学习能力的认知系统的能力，利用认知计算嵌入重要事务、流程、对大数据进行理解，推理，通过认知系统持续学习和改进，使决策不断优化。在客户体验至上的大数据时代，企业转向认知型企业是一段迫切的旅程。

为了帮助企业快速跨入认知商业时代以实现转型创新，IBM从商业战略、技术支持等角度提出了五个关键点。

一.制定一套完备的认知策略

企业要明确以下几个重要元素：需要怎样的数据？是否拥有负责训练认知系统的专家？需要融入认知技术的产品、服务、流程和运营环节有哪些？在80%非结构化数据中，对于预测未来最有可能需要的数据是哪些？

二.利用大数据分析拓展认知能力

企业需确保能够收集、管理正确的结构化和非结构化数据。其中包括企业内部拥有的数据、来自他人的外部数据和所有公开的数据，以便进行感知、学习和调整，从而帮助企业打造竞争优势。

三.优化用于行业、数据和认知API的云服务，打造新型开放的创新平台

企业所选择的开发平台、敏捷的开发文化和方法，都是转型成功的关键要素。基于云的应用开发平台Bluemix，能让开发者通过IBM Watson API的方式使用认知解决方案。目前，IBM Bluemix上已拥有超过30个Watson API，这个数字到2016年底将达到近50个，并将会不断增加。

四.优化用于认知工作负载的IT基础架构

为了将认知能力构建在重要的物件、产品、系统和企业资源中，企业必须构建新型IT基础架构。若想快速且经济地完成这项工作，企业必须确保公共云、私有云及混合云提供的技术、分布各地的设备、连于物联网的设备及现有的系统互相协调一致。

五.确保认知时代的安全

认知能力正逐渐渗透汽车、建筑物、道路、商业流程、车队及供应链等领域，这意味着保护每笔交易、每笔数据及每次互动的安全性，对于确保整个系统、品牌及公司声誉得到信任都非常重要。

认知商业如何在中国落地？

郭继军认为，今天的市场是一个非常有意思的市场，“当你把所有事情都想明白了，这件事已经跟你无关了。这个市场非常现实，且成长飞速。”

“因此，一方面我们希望客户深思熟虑；但另一方面，他们不能慢慢去想。他们要非常迅速敏捷地去思考，非常积极地去拥抱。这也是IBM今天在做的事情。不能说这件事情还没有想明白，我们就先放一放。”

对于企业在认知转型中即将面临的问题与挑战，郭继军认为主要集中在以下几个方面：“首先，中国的企业以及市场数据环境，跟国外有很大的差异。不管是政策法规还是数据访问权等，考量标准都不同。这需要我们与合作伙伴共同合作打造一个完全不同的商业，而这一点还在不断的磨合、演进的过程中。”

篇8

关键词：旅游景区；信息化；方案

1 前言

一般来说，旅游景区具有面积大、游客峰值高、基础设施线路长、安全系统要求高等特点，这些特点使其对信息化建设有着强烈的需求。旅游产品的产地消费性和事前决策性决定了游客对旅游目的地信息的需求，同时旅游业对互动信息流的依赖性，使得信息成为旅游业内部诸多环节得以连接的纽带。随着越来越多的旅游景区开始提质增效，信息化建设逐步成为旅游景区规划的重要内容之一，本文就从完成的多项旅游景区方案中，探析在信息化建设方面的一些共性。

2 需求分析

旅游景区的需求主要来自以下三方面：首先是面向服务的需求，主要包括：游客服务中心、景区门户网站、语音导览；其次是景区运营管理的需求，主要包括：后勤保证、安全保护、内部交通疏导、公共设施管理和票务管理；第三是生态体系监控的需求。

3 方案设计

(1) 总体架构

主要目标是：形成建设服务、管理和生态监控三大体系的多中心、平台及业务系统。涉及公共安全、游客服务、医疗救助、经营决策服务、紧急预案、规划建设、交通调度、娱乐食宿、基础设施、预警保护、防火防灾、生态检测、营销管理等相关数据信息的采集、应用与分析。变分散管理为协同联动管理，变多级管理为扁平化管理，变粗放管理为精细管理，保证旅游景区信息资源共享的无障碍性以及安全可靠性。总体架构见图1。

(2) 系统逻辑框架

基础硬件平台以基础网络、服务器和PC为基础控制设备，为旅游景区提供基础硬件支撑设备，基础软件平台主要由基础数据库、操作系统等构建，业务集成层主要实现数据共享和信息交换。

旅游景区各应用系统之间的逻辑关系可分为两条主线，一是以参观者为中心的主线，该主线上应用系统之间的关系由游客信息驱动，包括：游客基本信息、门票信息以及消费信息等，售票系统、呼叫中心及营销分析系统是核心。其次是以管理为中心的主线，该主线上应用系统之间的关系由管理流程和业务流程驱动，应急指挥与智能调度中心是这类主线的核心。

(3) 总体功能构架

数字景区总体结构可分为基础平台层、应用系统层、指挥管理层三个层次。基础通讯平台、协同软硬件平台、集成应用平台、基础数据库是基础平台，在此基础上开发的各种应用系统形成应用系统层，如图2所示。

(4) 技术架构

系统开发和运行以N层B/S架构为主，C/S架构为辅，采用J2EE的企业解决方案框架体系，采用SOA面向服务体系结构来实现系统整合。

4 结束语

篇9

在海外并购已成为全球对外直接投资的主要方式和当代企业拓展重要形式的当下，对于商业机遇和经济趋势十分敏感的赵倩，对这一中国正在发展中的领域迅速做出了反应，将推动中国在时尚和艺术与金融并购模式上与国际接轨作为集团未来的主要商业战略模式，以期将法新国际集团打造为该模式的引领者。

BM=BIZMODE

Z=赵倩

BM：为什么法新国际集团要制定这样的商业战略模式？

Z：当前海外并购已成为全球对外直接投资的主要方式，成为当代企业拓展的重要形式。企业海外并购的动因主要是实现产业转型升级、增强战略资源储备、增强先进技术占有、规避贸易壁垒、拓展市场竞争力等方面，然而在并购过程中依旧存在诸多问题。而法新国际集团凭借强大的资源能够为中国企业引入时尚、艺术甚至更多领域的国际资源，和英国、瑞士及美国最强劲的金融、地产、教育、医疗等领域的百年企业和家族联手，跨境跨界整合稀缺资源，对接高效的金融并购模式。不仅如此，法新国际还能够从微观和宏观两个方向对企业海外并购过程中存在的问题和风险进行分析，并且分别针对并购前期、中期、后期三个阶段提出战略对策和解决方案。所以，将该模式作为集团未来的主要商业战略模式是一个非常切合时代需求和企业能力的决定。

BM：除了对商业发展趋势的把握，你认为未来时尚的发展方向是怎样的？

Z：想知道未来时尚的发展方向，不妨先看看艺术领域。当代艺术是有观念和思想的，而有思想的东西才能超越潮流。因而艺术比时尚更加潮流，是下一轮时尚的先兆。而当代艺术家们很多都开始选择用科技手段完成装置和艺术雕塑作品，科技的融入成为很常见的一种艺术表现形式。这是一个科技先行的时代，科技如同病毒一样迅速侵染着人类生活的每一个层面，改变一切事物最初的形态，同时也赋予一切事物新的生命。所以，科技也将是时尚新的载体。Dita Von Teese演绎了第一件3D打印礼服；Diane von Furstenberg伸展台上也出现了戴着Google Glass的模特，这些都验证了这一趋势。科技正在以精准的契合点融入时尚，在传统工艺与现代技术之间达到平衡，是兼顾形式与功能的自我表达。在时尚方式创造进程中，我们也将从先锋主义者蜕变为未来主义者。

篇10

【关键词】移动互联网时代 中国联通 3G

2008年10月15日，中国联通与中国网通融合，命名为中国联合网络通信有限公司（简称中国联通）。2009年9月28日，中国联通在全国285个城市同步启动3G正式商用，开启以“3G领先与一体化创新战略”发展的新时代。

一、联通3G（WCDMA）的优势

（一）丰富的终端优势

3G拍照发放，移动、电信、联通三家运营商分获TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMA运营牌照，网络制式的不同决定终端无法通用，每种制式下手机的种类、性价比、产业链的成熟度都将影响着业务的拓展，联通3G（WCDMA）无疑独占先机。

WCDMA成熟的产业链，丰富的手机终端，很好的终端性价比，奠定了联通3G业务更好、更快发展的基础。

（二）WCDMA网络技术优势

除了终端优势，WCDMA网络具有移动高速下载的技术优势。其提供的下载处理能力与有线宽带相当，峰值速率达14.4M/S，真正体现WCDMA应用优势的业务主要有移动办公、手机微博、手机视频、手机监控等。随着客户规模的扩大以及内容应用带来的便利服务，WCDMA网络应用将成为手机客户消费的主流。

从技术角度来看，WCDMA数据传输带宽最宽，速度最快，同一小区内可以支持更多的用户流畅使用，技术优势明显。

（三）业务应用丰富

WCDMA业务应用包括：移动办公、手机微博、手机视频和视频监控等。随着智能终端的普及，WCDMA网络客户规模的不断扩大，社交网络、手机商店、手机媒体等新的内容应用也会不断涌现。

（四）全球漫游范围最广

WCDMA的3G制式在全球100多个国家有组网，全球市场占有率77%。对国内经常出国的商务客户，进行全球漫游，WCDMA是不二选择。

二、移动互联网时代，联通3G大有可为

随着3G增值业务的不断更新与完善，数据业务收入将大幅上涨，在运营商总体收入中的占比将呈现出不断上升的趋势。

在2G和2.5G时代，受移动带宽的制约，移动业务的领域主要是在语音、短信、邮件等简单的应用模式，离企业级数据业务应用还有较大差距。3G的到来极大推动企业数据业务引入移动业务模式，尤其是随着无线带宽技术和手机智能化的高速发展，党政机关、大中企业信息应用的移动化、整合化正形成一种趋势。移动互联时代的到来，影响着社会生活的方方面面，同时也带来一种全新的生活方式，中国联通应凭借着3G（WCDMA）的网络、终端和运营优势，主动调整，顺势而为，全面参与到社会移动信息化建设中来。

（一）助力信息强政，提升电子政务能力

在全面打造3G领先的战略体系中，推动政府信息化，助力服务型政府建设是重要一环。以沃3G应用推动电子政务建设，促进建立服务型、响应型、数字化政府，加强行业监督和执法管理，促进行政效能、执法质量、服务水平的提升。掌上政务可以实现随时随地的信息浏览、在线互动、时政学习、移动办公等应用；公车监控系统实现车辆定位、时速监控、超速报警、路径回播等功能；综合执法系统为执法部门提供视频指挥、集群对讲、即时通信交流、位置信息服务交互等服务；交警执法系统可采用3G网络搭建新型移动执法平台和电子眼测速平台，大大提升执法效率。

（二）推动信息兴业，加速产业升级转型

回顾信息通信技术的演进，其向前迈出的每一步，都为企业应用带来了新的变革。互联网的出现，促使企业信息化从最初的单机时代，经过局域网阶段，迈向了互联网时代。而伴随着3G的到来，企业信息化最终将迈向一个更高水平、更丰富实现手段的移动互联网时代。

全新的技术和旺盛的需求下，通过与行业、企业开展战略合作，在移动办公、物联网及电子商务三大重点领域推广行业信息化应用，重点创造新形势下的营销管理、便捷周到的物流管理、生产现场的安全管理等企业级应用，开发可在大多数领域中规模应用的标准化解决方案，提升各行业的信息化水平，加速产业升级。

（三）促进信息惠民，打造幸福和谐家园

在推动社会信息化建设的过程中，坚守惠民宗旨；针对百姓关注的教育、就业、医疗、理财、交通出行等热点问题推出针对性的信息化解决方案。运用科技成果给广大用户不仅带来效率的提升，更要通过服务带来更多的贴心、放心和安心；平安校园、手机支付、数字社区、远程医疗、电子站牌、求职通等服务民生的项目正逐渐推广开来。

三、体验式营销

回首通信行业的发展，语音业务时代，消费者更多关注价格、服务等层面的需求，而3G时代，基于数据业务的丰富应用如何让用户充分体验和并获得认同，是摆在运营商面前的首要问题。

经济演进的过程随着消费形态的改变，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”，所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。

随着3G产品、应用和服务逐渐被消费者感知和接受，以运营商为主导的3G体验式营销成为有别于2G时代的全新的营销推广模式，在服务人员的技能技巧、营业厅的硬件设施以及店面整体陈列上凸显3G业务的差异化，结合目标群体的活动特点将“请进来”和“走出去”相结合，尽可能多地接触目标群体，扩大体验范围，提升3G影响力和社会认知度。在某种意义上，体验式营销的效果决定了3G市场的份额。

体验式营销的开展要与联通的创新文化结合起来，不断增加新的体验内容，在营销的同时要有介绍、有体验、有互动，形成一个层层递进的体验系统，这种创新的形式更有利于受众接受和感知3G业务，另外，还要将这种营销模式系统化、规范化，以便复制推广，形成雪球效应。

四、前景与未来

国内通信运营商正在实现由语音业务向数据业务转型，差异化竞争无疑是一大突破口。利用领先、成熟的技术优势，未来WCDMA业务将向多样化、个性化、多媒体化、智能化以及分组化方向发展，图像、话音与数据相结合的多媒体业务和高速数据业务将是未来的业务方向。

WCDMA网络目前已经是全球大部分运营商首选，国际上也有了网络部署和运营的丰富经验可以借鉴。联通需要把WCDMA的技术优势转化为产业链的优势，提供针对细分用户群的特色业务，发挥体验式营销策略，获得差异化的竞争实力，有望快速实现“三分天下有其一”的战略目标。

参考文献

[1]何永江.3G时代中国联通LBS业务发展模式探讨.《信息通信技术》，2011年02期