旅游市场动态范文
时间：2024-04-17 17:31:46
导语：如何才能写好一篇旅游市场动态，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
[关键词] 生态旅游 旅游动机 内在需求 外在诱因
生态旅游已成为当今世界旅游发展的潮流，给世界经济带来至少2000亿美元的年产值，目前中国自然保护区的生态旅游方兴未艾。旅游者是旅游购物市场的需求方，也是发展旅游购物的关键因素。而生态旅游的产生既受全球环境问题与旅游环境的衰退外在因素的影响，又有旅游者需求方面内在心理因素的推动。通过对生态旅游市场旅游动机的分析，促进生态旅游市场的发展。
一、旅游动机研究
旅游已成为人们生活中不可缺少的一项活动，随旅游者需求与刺激因素的多样性，其购买动机也日趋复杂性。旅游专家汤姆士曾提出驱使人们进行旅游的18种重要动机，见表1。
日本学者田中喜一则将观光动机解释成是为了赋予日常生活的变化，或是丰富生活内容的个人冲动下所产生的，因此他将观光动机分为四大项：一是经济的动机：购物的目的、商业目的；二是心情的动机：思乡心、郊游心、信仰心；三是精神的动机：知识需求、新闻需求、喜悦需求；四是身体的动机：四是治疗的需求、保养的需求、运动的需求。
美国学者罗伯特・W・麦金托什曾把人们的旅游动机划分成四种类型：一是生理动机包括休息、运动、游泳、治疗等动机，通过与身体健康有关的旅游活动，达到松弛身心的目标，如度假休息、海滩休闲、温泉洗浴、异地疗养、娱乐消遣、避暑、避寒；二是文化动机：了解和欣赏其他国家的文化、艺术、风俗、语言和宗教的动机，是属于一促求知欲望，如历史文化传统、文艺形式、风景名胜、文物古迹、学术交流等；三是人际动机：包括在异国结识各种新朋友、摆脱日常工作、家庭事物或邻居等动机，属于建立新的友谊或逃避现实和消除压力的欲望。四是地位和声望动机：这类动机包括考察、交流、会议以及基于个人兴趣所进行的研究，主要在于建立良好的人际关系，满足其自尊、被承认、受人赏识和具有好名声的愿望，如出席高层次的学术会议、高级别的考察旅行、增加阅历的修学旅行、追求业余爱好的聚会等。
二、生态旅游市场的旅游动机
1.生态旅游动机产生的原因
(1)内在需求对生态旅游动机的“推”的作用
在对旅游动机的研究发现，旅游动机可能有很多，但主要源于两种基本需求：探新求异的需求与逃避现实紧张现实的需求，生态旅游动机往往也缘于这两种基本需求。
①探新求异需求对生态旅游动机的“推”的作用。旅游业经历100年的发展至今，传统大众化旅游方式已不能满足人们的旅游需求了，旅游行为从一般的观光旅游转向对原生性的自然景观，享受大自然的美丽风光的旅游，同时旅游者在旅游过程中，除追求“消费心理的满足”外，还开始追求“奉献心理的满足” ，即越来越多的旅游者开始意识到自己的旅游行为对环境产生的影响，就有意识地自觉地去保护环境，包括热爱自然、尊重自然、注重环境保护、尊重当地居民，这些旅游意识和生态旅游内容是相符合的。
②逃避紧张现实需求对生态旅游动机的“推”的作用。工业化、城市化的迅速发展，人们的生活节奏加快、工作更紧张、竞争越激烈，使人的精神极易紧张和厌倦，对于这些症状，作为自然特性的人渴望走向自然、亲近自然，回到自然中去放松身心,到大自然中去寻找自我，呼吸新鲜空气。如在美国盛行的“周末农民”的风气，一到周末人们就涌向乡村。
(2)外在诱因对生态旅游动机的“拉”的作用
①人们在城市化进程中对自然环境的强烈需求。在城市化和工业化进程中，城市人口膨胀、公共绿地的建设及公共基础设施（包括环境保护基础设施，如供水、煤气、排水、城市污水处理、垃圾处理等设施）跟不上，各种城市污染达到惊人程度，直接造成人们精神紧张，危害人们的身体健康。随着城市造成的环境问题日益突出，人们对自然环境的需求越来越强烈，旅游者越来越注重旅游环境的质量，越来越希望享受到回归自然、返璞归真的旅游活动。旅游市场对旅游的感知、期望、态度和价值观念取向发生相应的变化，显现出一个共同的选择取向――走向自然、亲近自然，在旅游活动中追求回归自然，让自然环境的保健、疗养于有益人类身体，让自然中蕴藏的文化寓意带来美学观赏价值和文化意义，愉悦人们的精神。
②“回归自然”中对原生、和谐环境的强烈需求。这里的原生、和谐环境不仅仅包括自然生态，也包括人文生态。回归自然的旅游是以自然及人文资源为基础的旅游方式，人们带着某一特定的目的（如野生动植物观察、现存文化特质欣赏等），到干扰较轻微的地区或未受污染的自然地区去从事旅游活动，并通过这些活动加强对当地自然和文化的认识。
③人们在“人与环境”和谐中对保护当地旅游资源的强烈需求。人与自然的和谐共生才能造就一个良好的生态环境系统，人们在享受自然的同时要对环境承担起对自然的保护责任，旅游观念的这种重大变革，使人们追求一种回归自然、自我参与的旅游活动，希望在享受自然的同时，尽一份爱护自然，保护自然的责任心和爱心，渴望与大自然融为一体，体验“天人合一”的高雅享受。
2.生态旅游动机的类型
人们探新求异和逃避紧张现实需求及有益的自然生态环境及经济增长、城市扩张的诱因，为生态旅游动机的兴起提供了强大的的推力和拉力。而生态旅游动机是复杂的，一个生态旅游的行为包含着若干的生态旅游动机，当然各种动机所占的地位和所起的作用是不同的，其中优势动机有较强的激活作用，生态旅游行为表现为与优势动机相符合。
通过对加拿大生态旅游者旅游动机的专项调查，可以反映出生态旅游动机分为以下类型,见表2。
注:表2中，游客在选择动机时，有四个选项：很重要（4分）、有点重要（3分）、不很重要（2分）、一点也不重要（1分）（来源：Paul F.J.Eagles,1992,转引自李东和.国际生态旅游市场分析.旅游学刊,1999(1),56～61）。
通过对北美生态旅游者旅游动机的专项调查，可以反映出生态旅游动机分为以下类型，见表3。
注:表3中，数值为选择该动机的旅游者人数百分比，由于旅游者可以作多重选择，百分比总数大于100%（来源：Paul A.Wight,1996,转引自李东和.国际生态旅游市场分析.旅游学刊,1999(1),56～61）。
综上所述，我们可将生态动机分为四类：
一是自然生态旅游动机。享受风景/大自然、观看山岳等。
二是人文生态旅游动机。学习/研究自然文化、户外活动、国家公园和省级公园等。
三是原生生态旅游动机。原生的未爱干扰的大自然、野生生物观光、体验荒野的经历等。
四是人与环境合一生态旅游动机。风景与野生生物摄影等。在对旅游生态旅游动机研究中显示，生态旅游动机都有一个共同的自然取向，在亲近自然中保护自然。
参考文献：
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[2]张建平:生态旅游理论与实践[M].中国旅游出版社，2003
[3]沈祖祥:旅游与中国文化[M].旅游教育出版社，2002
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[8] 毛晓莉：马来西亚旅游危机管理经验借鉴[J].东南亚纵横，2006（10）.
[9] 陶琼：新加坡旅游危机管理初探[J].东南亚纵横，2007（1）.
[10] 藤玮峰：我国境外旅游预警的层次性和侧重性探析[J].安全与环境工程，2006（6）.
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我所认真按照上级的要求，加大对旅游市场的监管力度，认真及时处理好每件旅游投诉案件，上半年，共出动行政执法人员290多人次，检查旅游团队480多个，检查导游人员486人次，对6名导未年检还在带团的游员进行暂扣导游证处理，并要求进行检讨；检查旅游业务经营单位25多家；检查旅游景区（点）12家，检查3家旅游购物商店，对其存在不规范行业进行纠正，责令其要明码标价，设立警示牌，进一步净化了旅游市场秩序，规范旅游经营的行为，维护旅游者的合法权益。上半年，我所共接到投诉件数10件，受理10件，结案10件，赔偿及退还金额10900元。办案主要以协调、调解为主，投诉呈现常态，没有恶性投诉和重大安全事故投诉，处理投诉及时、认真、公平、高效，为游客及时排忧解难，赢得广泛游客的赞誉。具体工作如下：
1、做好旅游行政处罚自由裁量权的细化工作。
成立工作领导小组，制定工作方案，经过反复细化及论证，最终形成一整套的办案制度及办案流程及细化条款。
2、抓好旅游安全工作，积极参与构建旅游防控体系。
首先做好节假日的安全检查及市场检查，尤其是春节、五一黄金周的节前检查，认真按照旅游局的周密安排、部署，参加由局领导带队，分赴各县（市、区）对旅游设施设备安全、食品卫生等进行检查；节日期间，我所质监人员天天转流到主要景区（点）进行市场检查，坚持24小时值班，认真、及时处理旅游投诉案件；并开展旅游安全专项整治，包括旅行社、星级饭店、景点、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游团队要进行仔细分析，对可能存在安全隐患要尽到防控和提醒责任，把各个可能存在的安全隐患逐条整理在出团通知书上，让各位游客了解安全情况等。
3、继续抓好导游员计分制检查。
我所根据省下发的《关于加强全省导游计分制检查工作通知》精神，继续加大检查力度及检查频率，每周至少2-3次下到主要景区（点）对导游规范上岗进行检查，并及时向省所上报检查情况。从而有效地实现了对导游人员的动态监管，加大了市场整治力度，削弱了“野导”的生存空间，提高导游队伍的整体水平。
4、根据整顿旅游市场秩序方案，开展各种专项整治工作。
我所在搞好导游员计分制检查和出境游市场整顿的基础上，开展了各种专项治理整顿工作。如开展了对旅行社的旅游团队档案管理；继续开展对旅行社的超范围的宣传广告活动；联合公安、工商对我市的非法旅游经营点进行整治；
5、组织学习贯彻《旅行社条例》。
组织相关办案人员及各旅行社总经理进行学习贯彻《旅行社条例》，并下发对贯彻条例的一些需要注意的事项通知。
6、加大宣传，营造氛围。
利用3·15消费者日，我所针对目前存在的投诉热点，拟出十条旅游消费警示，交市消委会并在报刊和电台、电视台广泛宣传报道；在**电台、**晚报开展行风热线电话活动，现场解答广大市民提出的旅游投诉和咨询；充分利用新闻媒体的威慑力量，在全市大力宣传整顿成果，并现场跟踪及追踪报道，刊登典型旅游投诉案件，引导旅游运用法律武器，保护自己合法权益，理性、成熟消费，同时教育广大旅游经营要合法经营。
7、存在不足
上半年的质监工作，虽然取得一定的成效，但整体上仍存在一些问题。旅游执法力量比较薄弱，执法人员少，经费不足；执法人员整体素质有待进一步锻炼、培训、提高。旅游市场还存在诸多问题，旅游市场存在低价销售，低于成本价竞争，超范围经营及宣传广告；在导游队伍中存在不规范上岗；有的旅行社没有与游客签订合同，有的旅行社没有保留完整团队档案，以上这些问题还没有得到根本治理。旅游企业竞争力不强，队伍素质偏低我市旅游企业普遍存在“弱、小、散、差”问题，从业人员业务素质低、缺乏敬业精神，随之产生很多不规范行为和旅游纠纷，给执法增加压力和难度。
下半年工作安排
1、做好旅游行政处罚自由裁量权细化的组织实施工作。
2、做好《旅行社条例》的宣贯工作。
3、继续做好旅游安全监督检查工作。
4、继续加大旅游市场监管力度，重点针对导游计分制管理，旅行社超范围宣传广告、经营行为，旅行社门市部。
5、继续做好市场调研工作，如在重点时段做好抽样调查分析，走访旅游企业，座谈等，及时掌握市场动态并及时分析反馈。
6、完善投诉处理工作，做好投诉趋向和案例分析工作。
篇4
一、散客及其产生的原因
散客意为去异地独立旅游者，这种旅游往往预付一定旅费，没有陪同，人数多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供导游服务。
有时也被称为异地个人旅游，即个人或家庭按照特别拟订的旅游计划单独进行或由一家旅行社承办，根据和旅游批发商一同制订的旅游计划进行的旅游。实际上，由于散客没有明确的定义，人们可以从不同角度加以界定，如以包价形式、团队规模、委托形式、销售方式以及组团地点等为标准，但有一个共同点就是散客旅游都具有自主性、灵活性和多样性的特征，但旅游产品的购买上强调“点菜式”或“量体裁衣式”，游客自愿结合，自定路线，“随走随买”，而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定的旅游项目。
散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势，虽然由于老弱游客、初次出游者以及语言障碍等因素的存在，团体旅游不可能完全消失，但其规模将会缩小，团体模式也将有所改变。在团体旅游与散客旅游的并行发展中，前者会不断结合散客特点，向后者经营方式的方向作出相应调整，产生介于团体或散客旅游之间的中间形式，以适应市场的需要。
三、我国散客旅游市场的营销策略
当前，我国发展散客旅游尚存在一些亟待解决的问题：其一，回运力紧张，交通票预计周期长，变更率高，购买困难；其二，社会服务体系欠发达，景点缺乏规范化的标识，卫生状况堪忧；其三，信息和通讯服务有待改进，缺少对散客的咨询系统等。因此，我国散客旅游市场的开拓必须认真分析散客需求特点，在经营思想和经营方针上切实采取行之有效的、有针对性的营销策略。
（一）散客旅游市场的调研。由于缺乏对我国散客旅游市场的研究，造成了旅游企业在经营和管理上的混乱，处于较为被动的局面。当前，应将市场调研提到重要的议事日程上来，予以应有的重视。通过对主要客源散客的旅游目的、社会经济特征、行为特征以及客源流向等进行深入的调查，系统地搜集有关散客旅游供求方面的信息，从而确定旅游产品在市场上的地位，以制定出符合客观实际的营销策略和目标。
（二）产品策略。散客与团队游客的主要区别在于：团客购买组合完整的旅游产品；而散客则是分散购买产品的个别项目，再加以随意组合。因此，旅游企业应努力设计多种旅游产品供游客选择，在产品结构上，可以采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式，由散客按其所需自由组合。以黑龙江冰雪旅游为例，可以开发出不同的专题旅游，如以冰灯游园会为中心，推出以冰雪艺术、冰雪娱乐、冰雪文化、冰雪体育、冰雪经贸为内容的哈尔滨冰雪节，游客可以不受团队旅游集合时间的限制，时间充裕，充分领略冰雪旅游的魅力。以冰雪为专题也可以组织镜泊湖、桃山、亚布力等地各具特色的冰雪旅游项目，镜泊湖的冰瀑与桃山、亚布力的高山滑雪场具有不同于平地人工冰景的意蕴，可以丰富冰雪旅游的内容，使游客有充分选择余地。
（三）价格策略。传统的全包价旅游形式，随着旅游市场的开放和发展，已受到日益严峻的挑战，尤其是我国全包价旅游的直观报价高于海外旅游商普遍实行的半包价旅游的报价，给海外游客以中国旅游高价位的错觉，从而影响了海外客源市场的开拓。散客旅游的支付方式是“现付现享，零付零享”，对价格变化的敏感度也高于团客。因此，散客市场的开发在价格策略上主要应发挥好价格杠杆的良性调节作用，采用灵活的作价方式。此外，一些过去只对团队的价格策略也可以经过改造而移植到散客市场上来。1.区别不同时间实行差价。如对散客，旅游淡、旺季实行浮动价，淡季客房优惠，连续住宿越多，价格越优惠。景点门票周末价高于平时等。2.区别不同空间实行差价。如旅游热、温、冷点实行不同的定价。3.小包价团。指游客预付部分旅费，由组团社提供南罨?痉?窈脱裥月糜蜗钅俊K南罨?痉?裰附铀汀⒍俊⒃绮秃徒煌ㄆ保?裥凿?老钅糠帧耙蝗沼巍薄ⅰ鞍肴沼巍钡取Q裥韵钅康チ校?患迫胱酆习?壑校?慰涂梢愿?菪枰?孕写?怼?.一地成团。指游客可以根据组团社提供的路线和浏览项目，按指定的地点和日期，汇集成团队进行旅游，汇集前费用则由游客自理。
（四）促销策略。吸引散客旅游，还必须对已确定的旅游项目进行形象而具体的宣传促销，将旅游信息传达给尽可能多的潜在游客。首先，必须塑造和树立鲜明的旅游目的地形象，突破其特色，在人们心目中占据有利的地位。其次，要提供内容详尽的，符合散客需要的旅游宣传印刷品，包括旅游线路说明书、目录集、导游指南、价格表、各种单页宣传品、宣传小册子，以及其它用途的信封、挂历、明信片等，介绍有关旅游地文化、地理、物产、风俗民情、风光名胜和交通、食宿、购物及其基本价格等情况，以帮助人们增加了解，消除顾虑，增添游兴。旅游印刷品具有图文并茂、实用功能强、可长时间保留，随时提供信息支持，而费用低廉的特点，在旅游促销上具有重要的作用。再次，充分利用报刊、电视、电台等大众传媒，以及参加旅游博览会、巡回展销会，做好广告宣传，进一步扩大影响，增加人们接触信息的频度和密度。
篇5
论文摘要：旅游是一种文化产业，旅游景区的持续发展需要进行主题化策划，突出景区的灵魂与主线，而主题选择取决于景区的地脉、文脉和人脉。在主题化策划过程中，以环境调查、提炼亮点、主题选择、主题项目策划为路径，确定旅游景区发展主题，并以浙江省温岭市石塘旅游景区的主题策划作实证分析。
1旅游景区主题化策划的背景分析
伴随着旅游业的迅速发展，我国旅游资源开发及“硬件”建设正不断增加和完善，旅游产品已进入过剩年代，旅游项目的雷同建设客观造成了各个景区独特性的丧失和市场辐射范围的缩小，造成游客量和利润量的下降，也大大增加了投资风险和经营难度。如何面对近地域的市场竞争、拓展客源市场、提高经济效益，这是景区经营管理者急需解决的现实问题。旅游是一种文化产业，旅游需要景区与项目策划，而策划的质量状况会影响到旅游持续发展的程度。旅游景区策划的兴起是近几年的事，其内在动因是景区从模仿他人走向个性化发展道路，满足旅游产品终端购买者的多元化需求，改变过去“有什么就卖什么”的产品初级销售模式。
旅游景区策划需要有鲜明的主题，该主题是旅游项目的旗帜和形象，是景区内涵的具体化，也是旅游景区策划的核心。而文化是主题永恒的灵魂，没有文化的主题是没有品位的主题，是没有生命力的主题。可以说，旅游景区的文化特色性越明显，其效益释放量越大。因此，旅游景区通过旅游景区主题策划，选择合适的“主题”，以“主题”为招徕，强调“主题”的主导作用，使与“主题”相关的各种资源在有限的空间里高度聚集，形成一个整体，集聚吸引力，实现区域旅游经济的快速发展。
2影响旅游景区主题策划的关键要素
旅游景区成败的关键在于是否正确地确定旅游开发主题。而主题的确定又取决于对当地地脉、文脉的准确把握和对客源市场的深入分析。笔者认为，旅游景区主题选择及具体策划内容明显受到地脉、文脉和人脉3个要素的制约，其模式见图1。
2．1地脉
地脉是一个地域(国家、城市、风景区)的综合自然地理背景，即自然地理脉络，它代表着区域自然地理的地域性、季节性和整体性等显著特征，表现为时间变化上的动态性和空间分布上的系统性，包括地质地貌、气象气候、生物、水体和自然区位等五大因子。而旅游活动的产生和发展总是在一定自然环境基础上形成的，正如美国地理学家马特勒说：“影响旅游活动场所的一切因素中，最重要的是自然因素”。因此，人们称自然环境为旅游的第一环境。欧阳修的“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”，说明了牡丹之“奇”缘于洛阳的“地脉”。分析地脉、把握地脉，对旅游景区主题策划具有基础性作用。
2．2文脉
“文脉”的概念是陈传康、李蕾蕾等最早提出并加以应用的。他们认为，文脉是指旅游点所在地域的人文地理背景，包括当地的历史、社会、经济文化等人文地理特征，是一种综合性的、地域性的自然地理基础、历史文化传统和社会心理积淀的四维时空组合。旅游发展到今天其功能已不再是传统形态，而应具有更高、更丰富的内涵，即所谓“玩到最后是文化”。高层次的旅游往往是以文化的互异性为诱因，以文化的碰撞与互动为过程，以文化的相互融合为结果。而旅游景区的开发说到底是对文化的开发，文脉的价值才是旅游景区的“本”、“神”、“韵”和“格”，对文脉的揭示深度和对文化的把握程度将直接影响旅游地吸引力的强度和吸引力的衰减速度。文脉是旅游景区的内核，旅游景区主题依文脉而立，只有准确地把握旅游景区的文脉，挖掘特色卖点，提升文化质感，才能增强旅游地的吸引力。
2．3人脉
关于人脉的提法是最近几年的事情，主要集中于人力资源管理和市场营销领域，在旅游界也少有提及。费思和维拉在《强势人脉》一书中指出：人脉是一种互相提拔，让彼此形成“合则两利”的共荣圈。简言之，人脉就是“施”与“受”的过程，也就是必须展示自己的实力，让自己有能力“布施”帮助他人，未来才有机会“接受”回报。对旅游行业而言，这种“布施”应该是指只有旅游地为游客提供热情周到的温馨服务和新奇独特的愉悦空间与景区，才能获得旅游消费者的青睐并“接受”回报。从这种角度说，人脉就是指旅游目标市场的不同层级消费者群体所组成的脉络系统和旅游消费者对旅游景区或旅游地的认可程度。因此，旅游地应有针对性地设计符合旅游目标市场消费者的消费心理和消费习惯的旅游景区，为旅游者提供快乐的体验和享受的价值，旅游地才有人脉资源的深度、广度和关联度，才有旺盛的人气指数。旅游景区主题策划与地脉、文脉、人脉之间的关系是：地脉是旅游景区主题策划的切入点，文脉是景区策划的核心点，人脉则是旅游景区与旅游市场的和谐点，这几点既相辅相成，又统一构成旅游景区主题策划经脉体系。
3旅游景区主题策划的路径分析
旅游景区主题策划是在深入调查基础上，经过挖掘、分析、筛选、对比，运用智力为旅游地开发提出发展主题及整体运筹规划概念的过程。其具体路径共分45"-阶段，见图2。由于旅游景区主题策划工作流程是时空交叉，诸多环节又同步进行，所以工作流程并非是平面、时序、二维的，而是立体、系统、三维的。
3．1景区环境调研阶段
景区主题策划要做出正确的决策，就必须通过景区环境调研，准确掌握旅游地的地脉与文脉，及时了解旅游市场动态变化信息，使策划建立在坚实可靠的基础之上。旅游景区环境词研涉及到旅游地的地脉、文脉、人脉，其主要内容见表1。
3．2提炼亮点阶段
旅游景区的主题设计是以旅游资源为基础。由于某些旅游资源具有普遍性和类似性，景区策划者应坚持“有所为、有所不为”、“人无我有、人有我新、人新我转”的原则，对一定区域空间的旅游构成要素进行空间组织和空间比较，尤其与周边地区旅游资源的时空特征对比，提炼出具有一定理论层次的分析结论，找出最能反映当地历史和文化所积淀下来的资源特色，最终提炼出旅游地的亮点和特色，形成与其它地区的旅游景区之间的差异性。即使与其他旅游地拥有同类型的旅游景区，也需要进行本土化改造，形成旅游景区的新亮点，吸引旅游者。
3．3主题选择阶段
主题是旅游景区整合的核心。每个旅游景区可能有若干个较为鲜明的主题，在主题提炼与主题化设计过程中，应考虑到所选择的主题能够充分展现当地的“文脉”特征，富有地域特色；其次要特别体现人性化的特点，考虑“人脉”需求的广度和深度，使产品感知化和稀缺化，对游客形成强烈的视觉冲击；第三能体现旅游体验活动以形神兼备的意象，能产生游客内心深处的情感共鸣。主题选择是整个旅游景区策划的关键，它是资源配置的凝聚点、产品制作的创意点、市场营销的兴奋点、主题阐述的出发点和景区收拢的归宿点。
3．4主题项目策划阶段。
旅游景区功能设置因主题而展开，而项目是景区功能的载体。系统清晰、目标具体的项目策划，有利于强化景区的主题形象，从而在旅游市场上形成独特的销售主张，产生巨大的旅游吸引力、诱惑力和感召力H]。主题项目策划是根据旅游主题的功能要求和目标进行旅游项目的方案策划，其主要内容包括项目功能设计、选址建议、开发时序、策划依据、项目内容等五大方面。项目方案策划相对于项目设计是较为粗略的，但其策划的好坏直接影响项目的未来实施效果。
4石塘旅游景区的主题策划
4．1石塘“三脉”分析
温岭石塘镇是中国大陆新千年第一缕阳光首照地。该镇位于浙江东南沿海，属中亚热带季风气候，环境宜人，是我国东部陆地的天涯海角。石塘海岸线蜿蜒曲折，长达58．6，渔港、海湾、岛礁、沙滩，处处风光旖旎。海域岛屿有94个之多，岛间航程均在0．5h之内，其中石塘镇外围有l1个岛屿，岛上石芽嶙峋、绿树成荫、环境幽静、空气清新。
在宋、元年间，石塘已有民居生息。石塘大部分渔民的祖籍来自福建惠安，这里民风民俗大多沿袭闽南传统，在语言、节日传统、生活生产方式等诸多方面都保留有闽南遗风。其传承完好的渔风渔俗，既有闽南民俗的遗韵，又有台州本土海洋文化的特有构架，具有原生态特征，为海天一色的自然景观中增添了丰富的文化内涵。古老的渔家风情和浓烈的地方民俗，如大奏鼓、扛台阁、小人节等具有渔家独特的情趣；而闽南风味的小吃与渔民的生活习俗交融在一起，形成独特、别具个性的石塘渔区饮食文化。尤其值得一提的是，石塘镇在传统建筑风格上形貌独具，依山傍海、疏密相间的石墙、石屋、石街、石级高低错落有致，石头在这里仿佛成了时空的符号、历史的语汇和生活的载体，以融合天工之巧和人工之妙的特色闻名遐迩，有“画中镇”及“东方巴黎圣母院”之美誉。总之，石塘历经几百年的历史积淀，闽南文化与海洋风情融汇一体，本地风俗与异域习惯相互杂陈，形成了世代相袭的独特民俗。
世界旅游组织预测，21世纪新的五大时尚旅游产品是海洋旅游、文化旅游、生态旅游、沙漠旅游和探险旅游。石塘旅游具有得天独厚的资源优势，拥有其中的两项时尚产品，一是海洋旅游(包括海洋探险旅游和海洋生态旅游)；二是文化旅游，石塘的石屋、石街、石城，渔家、渔港、渔俗等，具有深厚的历史文化内涵，在潜在消费者心目中的具有较高的地位，并具有鲜明的独特性。
4．2石塘景区的主题选择
在充分考虑到石塘的地脉、文脉和人脉基础上，认为以“阳光石塘，风情渔镇”为主题较为合适。一方面，“阳光”资源是石塘所独有的、含金量最高的资源，“阳光石塘”则体现了国内绝无仅有的“阳光”文化资源，对旅游者具有很大的吸引力。另一方面，渔村民俗文化的吸引力始终是旅游者最为重要的一种吸引力，而“风情渔镇”主要突出体现在民俗旅游满足了旅客“求新、求异、求乐、求知”的心理需求。因此，石塘旅游发展应以海滨环境为依托，阳光文化为特色，海滨风情为主题内涵，形成海上(海岛观光)、海滨(海滨度假、海滨休闲)、腹地(文化体验)的空间开发结构，建成融海滨休闲游、海滨文化体验游、海上运动体验游、海滨度假游、海滨特色岛屿游等旅游项目为一体的发展体系，使石塘成为具有吸引力的休闲地、具有想象力的度假地和具有魅力的居住地。
4．3石塘旅游项目策划内容
在旅游项目策划时，必须有意识遵循“阳光石塘，风情渔镇”的主题，并对石塘旅游资源进行功能整合，形成既相互联系，又有区别与分工的功能区块，从而促进“整体个性”的形成。根据石塘各区域的自然、社会、经济状况，建议将石塘旅游空间组织结构确定为“5区1带”。所谓“5区”即为千年曙光沐浴区、渔村文化体验区、风情生活休闲区、海滨沙滩休闲区、海上运动体验区；所谓“1带”即为环岛旅游带，其具体内容见表2。
篇6
关键词：散客旅游；旅行社；产品策略
一.散客旅游的涵义和特点
（一）散客旅游的涵义
散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（Independent Tour）。它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；游客自由度大；旅游人数我国现行规定在9人以下。其实，散客旅游就是游客自主“点菜”或“量体裁衣”，自行安排自身的旅游行程，自定路线，“随走随买”，自行支付各项旅游费用的旅游形式。
散客并不意味着完全不依靠旅行社而全部旅游事务都由游客自己办理。实际上不少散客旅游活动都借助旅行社的帮助，其旅游日程、线路等由旅游者自己选定，然后再由旅行社作某些安排，如机票、旅馆、导游等。散客旅游也并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可以是临时组织起来的散客旅游团，人数通常少于旅游团队。
（二）散客旅游的特点
（1）批量小
由于散客旅游多为旅游者本人外出或与其家人、朋友结伴而行，因此与团体旅游相比，其人数规模小得多。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团队旅游的批量小很多。
（2）批次多
散客要求旅行社提供的服务不是一次性的，有时同一散客多次要求旅行社为其提供服务，增加了旅行社的工作量。
（3）预定期短
由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，因此要求旅行社能够在较短的时间内为其提供有关的旅游服务。
（4）要求多
散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多有公司承担，所以他们在旅游中的应酬及商务、公务活动，不仅要求水平高，且对服务的要求也较多、较高。
（5）变化多
散客往往由于缺乏旅游经验，在出游前对其旅游计划缺乏周密安排，会出现很多临时变化的情况。
二.散客旅游的现状
散客旅游走过从开创到爆发式发展的十年，正从小众走向主流旅游方式，中国旅游研究院、携程旅游近日《中国自由行发展报告》，报告显示中国的散客旅游比例已接近发达国家水平，其市场容量远远大于团队旅游。2012年携程集团通过机票、酒店预订等服务超过5000万人次旅游者，度假自由行群体的人次已超过百万。
随着旅游市场的日趋成熟，散客自由行已经成为一种趋势。目前，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额占到了70%-80%，接待散客旅游的能力，已经成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的主要标准。
我国旅游市场的散客化自由行趋势日趋明显，散客的绝对数和在客源总数中所占比重逐年增加，2012年国内旅游市场接近30亿人次，跟随旅游团的比例预计不足5%。散客旅游市场存在着巨大的发展空间。
我国散客旅游者的群体特征与消费行为特征：从年龄看，散客旅游消费者以年轻群体为主，23岁到45岁的中青年比例约70%；从性别看，女性游客量（比例55%）超过男性已经成为一个普遍现象，而且女性的总体旅游消费水平、出游频率往往也高于男性。
三.散客旅游兴起的原因
1.旅游消费者日趋成熟。随着游客出游经验的积累，旅游者对单独进行远距离旅行的能力越来越自信，他们不再将旅游视为神秘之地，而是作为日常生活的一个调剂，用以调节身心、放松心情和增加体验。
2.旅游者不仅仅再满足于求新求异的需求。旅游者的旅游动机从传统的度假观光型向多元化转变，探险、修学、健身、疗养、生态等特种旅游蓬勃兴起，旅游的目的上升到体验人生、完善自我和实现自我价值的高度上。
3.社会的进步收入水平的提高消费者的个性越来越鲜明，人们不再满足于模式单一的跟团旅游。以往的旅行社包价组团旅游方式虽然具有许多优势，但也存在着包价过死，路线限制过多，游客缺乏活动自由的缺陷，个别旅行社还为了追逐经济利益，而将旅游项目安排过于集中，使游客对景点只能走马观花的浏览，造成处处赶时间，无法尽兴的结果，从而使游客对传统的包价方式越来越不感兴趣。
4.交通工具的发达、通讯方式的进步、高科技的不断发展、服务设施的不断完善，增强了旅游者的便捷感，降低了了他们对旅行社的依赖心理。旅游配套设施的完备和服务质量的提高，为旅游的散客化提供了有力的物质保障，使旅游者不依赖于旅行社而借助众多的旅游支持手段的帮助开展自助旅游成为可能。
由此可见，散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势，虽然由于老弱游客、初次出游者以及语言障碍等因素的存在，团体旅游不可能完全消失，但其规模将会缩小，团体包价旅游模式也将有所改变。对于旅行社来说，必须针对散客旅游发展，重新考虑自身的产品，以适应散客旅游发展的需要。
四.散客旅游背景下我国旅行社产品的开发策略
基于散客旅游的不断发展，单一的团队旅游产品已经不能满足旅游消费者的需要了，我国旅行社从业人员应该对旅行社产品有一个重新的定位和认识，笔者认为旅行社应该从以下几个方面对旅游产品进行调整：
1.旅行社应加强对散客旅游市场的调研分析，开发适合散客出游的个性化产品。由于我国的旅行社对于散客旅游市场缺乏实际的调查分析，造成了旅游企业在经营和产品开发上的混乱，处于较为被动的局面。当前，应将市场调研放在首位，予以应有的重视。通过对散客的旅游目的、社会经济状况、行为特征、性别比例以及客源流向等进行深入的调查，系统地搜集有关散客旅游供求方面的信息，从而确定旅游产品在市场上的定位，以设计出适销对路的产品。
2.旅行社应该以需求为导向，开发出个性化、多样性和体验性的散客旅游产品，充分开发散客旅游市场。散客旅游者主要是为了满足个性化的需要。因此，散客旅游产品的开发必须注重差异化，体现出旅游目的地的个性，否则，同质旅游资源对散客旅游者并不会有很强的吸引力。只有注重旅游目的地与散客的来源地之间的地理差异，开发独特性的旅游产品，方能满足散客旅游者猎新好奇的需求心理。
3.旅行社散客旅游产品的开发必须注重文化内涵。只有具备了文化性，该旅游产品才能在高层次的竞争中站稳脚跟。而且，当前的散客旅游者多半接受过良好的教育，而且求知欲较强。旅游产品如果没有一定的文化内涵，自然难以吸引散客。需要指出的是，开发文化性的旅游产品应该尽可能地强调思想的参与，以期能够让散客旅游者在旅游过程中实现思想文化上的共鸣，而不仅仅是身体的参与。
4.旅行社散客旅游产品的开发必须注重多元化。单一的旅游产品难以形成强大的吸引力，况且容易老化，为市场所淘汰。旅行社可以开发单向委托旅游产品、可选择性旅游产品以及为散客提供咨询服务等，只有多元化的旅游产品体系才能吸引更多的散客旅游者。因此，散客旅游产品体系应该实现旅游产品单一化向观光、休闲、商务、生态、疗养、娱乐、健身、寻根、探亲和朝圣等多元化的战略性转变。
5.注重男女旅游消费者的差异。从散客出游的性别比例上来看，女性旅游消费者出游的比例已经超过男性，对于旅行社来说应该调查了解女性旅游消费者的消费特点，开发出适合女性消费者的旅游产品。比如：女性倾向于购物、健身疗养、美容等项目，旅行社在产品设计上可以加入这些项目。同时，还要注重男性旅游消费者的消费特征，男性一般比较倾向于文化、商务、休闲、参与体验性的旅游产品，旅行社可以根据男性的消费特征开发产品。
6.注重散客旅游产品销售渠道的建设。旅行社在开发散客型旅游产品的同时，应该注重销售渠道的建设。首先，旅游社应成为散客有求必应的咨询窗口，热情提供各种旅游信息，推荐灵活多样的服务项目。目前旅行社应逐步推广设置“散客部”或“散客中心”的作法，真正将散客业务提升到主体业务的高度，及时追踪散客市场动态，做好信息反馈，给予散客高质量、多样化、个性化的服务。其次，旅行社应逐步建立和健全散客预订系统，尤其是在交通、客房和浏览项目方面逐步建立为散客服务的电脑预订网络，通过电脑联网，随时了解各交通部门、饭店的预订情况，接受散客咨询和预订，并可储存旅游资源方面的信息，根据散客的不同需要，代为规划旅游线路。再次，应在交通枢纽，如航空港、码头、车站、市区主要街道路口等设立醒目的中外文路标、导游交通图、指示牌等，清晰地标示各游览点的地点、方位和距离，为初到的游客“指点迷津”。最后，应鼓励旅行社人员走出企业大门，到市区繁华地段亮牌设点，设立“旅游问讯中心”，提供咨询帮助以及代购交通票、代订客房等。有条件地区可开通旅游信息咨询专线电话。
散客旅游产品的开发工作是一项复杂的系统工程，除旅行社自身的努力外，还取决于整体社会环境的优劣，散客接待需要构建社会的整体运作机制，其中旅游地居民对外来游客的热情欢迎、热心指引和帮助；旅游景区环境整洁、和谐优美；交通、通讯部门为游客流动提供顺畅无阻的通道等都是这一机制的有机组成部分，也是散客旅游产品不可或缺的重要组合元素，需要旅游企业与社会各相关部门加强协调，密切合作，共同营造一个安全、便利、舒适、友好的旅游宏观社会环境。
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篇7
关键词：顾客满意；邮轮旅游；营销策略
中图分类号：F590.8 文献标识码：A
Abstract： This article will discuss the cruises tourism enterprise marketing strategy based on the customer satisfaction， including the characteristics of the cruise market in our country， which expanded by customer； the marketing strategy based on customer satisfaction will make the great significance to enterprise， all the analysis will start from the target of enterprise； the value dimension and content of customer satisfaction， the factors that affect customer satisfaction will be divided into product mechanism， the psychological mechanism and the emotional mechanism， each dimension is consisted of different contents； cruises tourism enterprise make marketing strategy aim at these factors. For our country， cruise tourism is a emerging industry， and a key industry in the future， it's wise began to put customer satisfaction into enterprises.
Key words： customer satisfaction； cruises tourism； marketing strategy
近几年来，随着邮轮旅游的快速发展，以其休闲高档的形象亮相在国人眼中，让很多人都迅速接纳了这一新兴旅游方式，它有别于其他传统旅游的新颖舒适性也确实虏获了很多人的青睐。根据国际邮轮协会（Cruise Lines International Association，CLIA）2012的统计资料显示，自20世纪90年代以来，邮轮旅游每年平均以7.2%的速度增长，远高于同期国际旅游业的发展速度。在这一狂热的背景下，邮轮旅游公司必须找到长期生存发展之道，而各行各业似乎都不能偏移顾客的角度来考虑问题，尤其是在以服务为特色的邮轮旅游中，顾客满意才是企业生存下去的基础，所以，本文主要探讨游轮旅游公司怎样制定其营销策略，来达到顾客满意。
1 我国邮轮旅游市场顾客特征分析
“十二五规划”中，豪华邮轮等高附加值船舶的建设已经列入重点方向之中。根据相关资料显示，2010年参加邮轮旅游出境的中国游客，不包含港澳台就达到40万人次，比2009年同比增长20.1%，专家还预测在未来五年内，中国邮轮旅游将迎来爆发式的增长。所有的数据显示，中国邮轮旅游将会是一片灿烂前景，但是邮轮旅游是舶来品，中国邮轮旅游市场有其特殊性，导致消费者选择邮轮旅游也有其特殊性，在早已是时刻以消费者为中心的今天，从顾客自身角度分析我国邮轮旅游市场的特性非常有必要。
1.1 从顾客消费角度，邮轮旅游偏爱中短途产品。中国的法定假日多数为3天，每年的春节和国庆小长假，大概为7天左右，这就限制了邮轮旅游产品的航线制定必须以中短途为主，虽然国外的长达几个月的邮轮旅游项目很诱人，但在中国市场却不适用，这是邮轮旅游企业必须重视的问题之一。
1.2 从顾客动机角度，尝试新鲜为主。对于国外已成熟的邮轮旅游市场来说，我国的邮轮旅游还处在发展阶段，广大消费者对于这一旅游产品并不熟悉，所以大部分都以尝试新鲜为主，这和国外以放松休闲为目的的邮轮旅游不一样，邮轮公司必须思考如何可以给顾客一个全新的感觉非常重要。
1.3 从顾客获得信息角度，一般多为旅行社和专业杂志。不可否认邮轮旅游是一个中高消费的产品，出游的价格在几千到上万不等，邮轮旅游公司大都把传播信息的渠道局限在旅行社和专业的邮轮游艇杂志中，而并不是所有中高收入的家庭和人群会订阅这些杂志，这就使得邮轮旅游局限在相当少的一部分人概念中，这非常不利于潜在顾客的发掘。
我国的邮轮旅游市场有其特殊性，以顾客特征为导向制定营销策略，有的放矢，满足顾客需求，形成其核心竞争力，才能使得企业长久的生存发展下去。
2 邮轮旅游营销策略基于顾客满意角度的现实意义
在邮轮旅游市场，企业的目标是占领更多的市场份额，获得更多的超额利润。以顾客满意基础制定的营销策略能够给企业赢得很多的市场，被更多的顾客接受，以获得更多的利润，其现实意义主要分为以下几点：
2.1 形成口碑效应，获得更多市场份额。邮轮旅游企业如果可以获得顾客的满意，就可以在无形之中形成口碑效应。有数据表明，顾客的口碑效应是带来新顾客的最有效途径，但是并不是任何一家企业都可以让自己的老顾客成为自己的推销人，但是顾客满意却可以成功的实现这一愿望。
2.2 可以建立顾客忠诚度。国内的邮轮旅游市场虽然被国际几大巨头瓜分（歌诗达、丽星和嘉年华），其主要原因是我国还没有企业拥有自己的邮轮，但是这些技术和资金上的壁垒并不是永久性的，谁先获得广大消费者的普遍认同是未知数，顾客满意能够最终建立起顾客忠诚度，这是影响消费者在众多企业中作出购买决策的长期因素。
2.3 形成企业核心竞争力，获得竞争优势。邮轮旅游企业可以通过顾客满意测定系统衡量出顾客满意的状态，预测短期、中期及长期的市场需求。同时通过反馈机制改善系统，集中企业的资源，形成企业的竞争优势。
基于顾客满意角度的邮轮旅游企业，不但可以增加盈利能力，获得口碑效应，还可以建立顾客忠诚度。在中国这一新兴的市场，虽然邮轮旅游市场被国外的几大邮轮巨头主导，但是在普通大众心目中尚未有一个明确的品牌概念和形象，所以如果先获得中国消费者的青睐，从长久看来，还可以获得一种无形的进入壁垒效益。
3 顾客满意在邮轮旅游中的价值分析
在邮轮旅游中，影响顾客满意的因素很多，我们从企业和顾客自身角度，可以将影响顾客满意的因素分为产品质量、心理机制和情感机制三个方面。对于企业来说，产品的质量是企业可以掌控和把握的，由于邮轮旅游的特殊性，这里的产品包括有形的产品和无形的服务两部分。对于顾客来说，影响其满意因素的有心理机制和情感机制，从消费者满意角度来说，心理机制是顾客满意的基础，情感机制是提高顾客满意度的因素。
3.1 产品质量。邮轮旅游是包含了船上以及陆地上吃、住、游、娱、购等所有要素在一起的旅游，邮轮上提供顾客一次旅游所需要的全部产品和服务，所以满足顾客的要素有：（1）优质的产品。合格的餐饮和住宿设施是邮轮提供的最主要的产品，这些因素在影响顾客满意度中占很大的比重。（2）周到的服务。邮轮旅游是一个服务为主的行业，邮轮的基础设计是基于五星级酒店甚至高于五星级酒店的，服务也就是邮轮旅游中必不可少的一项，服务所涉及的有旅行社提供咨询服务和邮轮上工作人员的即时服务。（3）美丽的风景。在国外邮轮旅游是一项休闲为主的项目，我国现阶段主要还是目的地为主的旅游，这就避免不了邮轮旅游者关注沿途和中转站、目的地的风景，邮轮旅游企业必须选择合理的航线来满足顾客的需求。
3.2 心理机制。心理机制考虑的因素是顾客选择产品的基础，不但是顾客区分各个企业所提品的差异，更是从众多旅游中选择邮轮旅游的基础，基本上分为：（1）产品的价格。邮轮旅游针对不同的航线、所提供的不同服务会有不同的价格，但是企业在针对不同的细分群体的时候必须制定其合理的价格。（2）旅游的安全。很多人对邮轮旅游存有一丝疑虑是因为邮轮的安全问题，在大海中如果遇上什么意外，其解决速度和方法远不及陆地旅游，所以邮轮旅游安全是企业必须传达给消费者市场的一个重要信息。（3）达到预期的期望值。每位顾客对一次邮轮旅游过程会有一个期望值，这个期望值是和周边人的评价、企业传达的信息相关的，企业必须传播合适的产品信息，避免传播不力，而使消费者不感兴趣，或者夸大其词，让顾客产生不必要的购后不满意。
3.3 情感机制。情感机制考虑的因素是提高顾客满意度因素，这些因素会极大程度上满足顾客的情感需求，从而建立感情，维系长期关系，主要包括：（1）感官的刺激性。邮轮旅游是一种体验，这种体验最主要来自于娱乐体验，娱乐体验以感官为基础，使游客产生兴奋、满足、审美愉悦或者惊险、刺激、恐惧的感觉。（2）思维的调动性。将邮轮历史、邮轮的构造和邮轮礼仪等相关内容作为邮轮旅游企业制定其营销策略的针对范围之一是因为思维的调动一方面可以普及相关的邮轮旅游知识，为邮轮旅游增加文化底蕴和价值；另一方面可以给顾客创造自主思维空间，对于旅程创造了旅游的意义。（3）活动的参与性。活动的参与不但可以增加顾客之间的感情，还可以增加企业与顾客的情感关系点，增加企业与顾客之间的活动，是邮轮旅游企业为顾客创造的附加价值，在顾客成本不变的情况下，增加旅游附加值可以增加顾客满意度。
4 邮轮旅游相应的营销策略研究
邮轮旅游企业针对于影响顾客满意的产品质量机制、心理机制和情感机制，制定相应的营销策略，可以有效的满足顾客的需求，提高其顾客满意度。
4.1 针对企业所提供的产品和服务
（1）宣传邮轮旅游理念。中国的邮轮旅游市场很大，但是邮轮旅游是一个新的概念和项目，很多消费者根本不知道这一概念，所以企业必须利用各种途径传达邮轮旅游的相关信息，比如在《非诚勿扰》这部电影中，有些场景就是在歌诗达上拍摄的，在顾客观看影片的过程中，不自觉地会对邮轮产生认知，这就达到了企业开始一系列营销的第一步。
（2）提高服务和产品的质量。服务和产品的质量是邮轮旅游企业获得顾客满意的基础，细致周到的服务往往会给顾客留下深刻的印象，让顾客感觉到满意，产品的优质可以形成企业有利的竞争手段，很多豪华邮轮会将提供最新鲜海鲜和珍贵食材这一信息传达给顾客，让顾客知道该企业所提供的产品是其他企业所不能提供的，而进行优先选择。
（3）建立顾客反馈机制。顾客反馈机制可以让企业有效及时地把握市场动态，查漏补缺，不断地完成自身的工作流程和服务机制，顾客反馈机制可以是老顾客的旅程回访，也可以是新顾客的问卷调查，等等。
4.2 针对顾客的心理机制
（1）塑造企业顾客满意营销理念。让顾客全方位的感受到企业所提供的服务，导入顾客满意理念到员工心目中，定期进行员工培训，政策规章的制定，让员工时时刻刻都紧记顾客满意至上，这样才能实实在在地贯彻落实顾客满意的营销理念。
（2）针对不同的客户群体采取不同的价格机制。不同层次、不同收入水平的顾客可以接受的价格不一，针对不同的客户采取不同的价格机制的基础是邮轮旅游企业能够将其提供的产品和服务差异化，但是并不是说价格低廉的旅游就可以肆意地使用低劣的产品，而是说在顾客能够满意的基础之上增加不同的附加值，从而对价格进行分级制定，比如说在邮轮上有经济舱和头等舱之分。
（3）通过公共媒体宣传旅游的安全性。虽然邮轮旅游很吸引人，但是仍存在着安全问题，用实际行动证明其安全性，并且通过各种媒体渠道无形地传播这一信息，比如说，在杂志或者网站上展示完成了的旅程的沿途风景。
（4）有效控制顾客的期望值。目前很多旅游者对于邮轮旅游只是一个想象阶段，接触到的信息很少不说，很多都根据自己的主观意愿将邮轮旅游能够带来的期望值无限放大，美丽的冰川风景，美味的海鲜，细致有礼貌的服务生，等等，但是如果邮轮企业并不能够提供顾客这些想象中的美好，最后只能适得其反地导致顾客不满意。所以企业必须斟酌文字的表达，围绕着真实的产品和服务进行形象的表达。
4.3 针对顾客的情感机制
（1）提供优惠的初次体验。在我国邮轮旅游市场上，很大一部分都是初次旅游者，都是抱着尝试的态度去的，但是由于邮轮价格的中高端性，很多潜在消费者由于不知道邮轮旅游所带来的效用值而犹豫不决，提供优惠的首游活动，可以迅速打响邮轮企业的知名度，扩大市场渗透度，获得广大消费者和媒体的关注。
（2）丰富邮轮旅游活动。邮轮旅游的活动空间局限性，使得邮轮上的活动成为吸引顾客，让顾客满意的非常重要的因素，很多邮轮上每天都会举行不同的活动，有些甚至提供奖品和顾客进行互动来丰富旅程生活。
（3）开展特色主题之旅。特色主题之旅是邮轮旅游的一大亮点，任何一个成功的主题之旅都是一次成功的市场细分，很多价值观、性格相近的顾客群体对于主题游偏爱有加，比如动漫迷的动漫游、商务人士的年会奖励之旅、老年人的结婚几年之旅，等等。
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篇8
关键词：新休假制度；“125”休闲模式；旅行社；旅游产品
中图分类号：F590.3 文献标志码：A 文章编号：1674―4543(2009)06―0142―04
2007年12月7日国务院通过了《职工带薪年休假条例》和《国务院关于修改(全国年节及纪念日放假办法>的决定》。新颁布的休假制度呈现出“125”的模式。“1”即一个带薪假期：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。如果单位因工作需要不能让职工休假，将要对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300％支付年休假工资报酬。“2”即春节、国庆两个黄金周：春节放假3天(农历除夕、正月初一、初二)，国庆节放假3天(10月1日、2日、3日)，如果适逢星期六，、星期日，应当在工作日补假。“5”即元旦、清明、五一劳动节、端午、中秋五个小假日：新年放假1天(1月1日)；清明节放假1天(农历清明当日)；劳动节放假1天(5月1日)；端午节放假1天(农历端午当日)；中秋节放假1天(农历中秋当日)。
一、新休假制度给旅游业带来的机遇和挑战
“125”休闲制度公布后，旅游界业内人士对此发表了不同的看法，但大家一致认为，新休假制度对于旅游业的影响从整体上来看是机遇与挑战并存。从积极的发展态势来看，机遇主要表现在以下方面。
1.新的休假制度的实行，标志着制约休闲度假旅游的“有闲”问题将逐步得到解决。它不仅使我国节假日的分布更加合理，同时使广大居民得到更多的休息和出游时间，形成了两天双休日、三天小长假、七天黄金周的科学合理、分布均衡的假日体系。从节假日的总天数看，全年增加了1天，达到了115天，已接近西方发达国家的水平。尤其是法定的职工带薪休假条例出台，机关部门、企事业单位强制实行休假制度，会激发更多的工薪阶层加入到休闲旅游队伍中来，标志着一个令人鼓舞的、全面的大众休闲时代已经到来。
2.传统节日中全民性的、有较为丰富的民俗活动的清明、端午、中秋第一次成为国家法定节假日。春节放假起始时间调整至除夕，使除夕也纳入法定节假日范围。传统节日显著增加，一方面彰显了对传统文化的重视，体现了以人为本的科学发展观；另一方面，必然导致对旅游活动中文化内涵的关注，影响旅游者的旅游动机、旅游目的、旅游方式，有利于推动我国旅游产业发展方式从“大流量、低效益”向“高流量、高效益”转变。
3.法定最低五天的带薪假期可以与年节放假相结合，从而形成了很多个“个人黄金周”，这样，对始于1999年国庆节“黄金周”这种“人为”的旅游高峰进行有效的分流，能缓解集中休假给交通、食宿、环境等方面造成的巨大压力，有利于合理开发使用旅游资源，减轻对景区景点以及自然环境的压力。
4.新休假制度相对分散了过于集中的假期，使得旅游淡旺季渐渐趋于模糊，可以平抑旅游季节性高峰时期的价格，减轻旅游者在旅游活动中的负担，从而使得旅游者的出游和旅游消费更趋于理性。
对旅游行业来说，也存在显而易见的挑战。由于旅游者出游动机渐趋理性化、出游时间和出游方式渐趋分散化，出游形式渐趋个性化、多样化，使得人们出游目的已不再是盲目跟风，单纯的游山玩水、追求猎奇性。旅游者出游方式也不再是传坑的由旅行社统一组织的在规定时间、规定线路、规定活动范围内的以观光为主的旅游方式，而更多倾向于自我选择、自主决定的自驾游或自助游。这对旅游经营单位和旅游管理部门产生较大的冲击。对于旅行社、宾馆饭店甚至旅游景区来讲，能否改革传统的产品设计及促销规程，能否以新的休假制度实行后旅游者需求为出发点，提供个性化、多元化、精品化休闲度假产品，能否适应旅游者追求舒适型、享受型的目标，成为未来旅游行业进一步扩大市场份额、获得竞争比较优势，取得更大经济效益的关键。
二、“125”休闲制度下旅游现状的转变
2008年1月1日，“125”休闲制度正式实施。经过一年半的执行，我国整体旅游市场发生了几个方面的转变。
1.春节、国庆黄金周呈现井喷式状况。从统计数字来看，除了2008年春节由于南方冻灾的影响较去年同期有所下降外，2008年国庆黄金周和2009年春节黄金周无论在接待人数还是旅游总收入上，都比同期增加了20％以上的规模，呈现井喷式的爆发。
2.五个小假期以中短途旅游为主。元旦、五一、清明、端午、中秋五个小节日相对来说休假天数较短，中短线的旅游产品成为主打。以上海为例，清明期间的出游人次比平时周末多出3倍，“五一”期间比平时周末多出5倍，端午比平时周末多了4倍。清明节期间，出游基本都以选择赏花、踏青等轻松的内容为主，随着天气的逐渐转热，端午节几乎都已转向海滨、山岳等休闲避暑。短途出游目的地中，比较受上海游客青睐的有宁波、临安、湖州、雁荡山、舟山等地。尤其是杭州湾大桥开通后，浙东南一带的游线，成为“五一”和端午节短途出游选择的热点。
3.家庭式旅游成为主体旅游形式。由于新休假制度中的节假日多为传统佳节，特别像端午、清明、中秋这三个小假日以及春节这个黄金周，其节日宗旨就是以传统节日来形成合家团圆，亲朋共聚，祭奠先祖，友好互爱的精神力量，参与团队旅游似乎不吻合这样的节日氛围。再考虑到法定最低五天的带薪休假在具体执行过程中的实际状况，必然导致以往以团队为主的旅游类型转向以家庭为主，这种转变也是与休假制度改革的初衷相吻合的。
4.自驾车、自助旅游发展势头迅猛。由于中短途旅游增加，以家庭、亲友自助小团队为主要特征的自助游、自驾车成为出游的主要方式。如深圳旅游局对1000位深圳市民的调研结果显示，此次春节、国庆黄金周期间，选择以“与亲朋结伴”的自助游方式约占82.3％，较去年同期上升了8.5个百分点，而以旅行社组织的比例仅占0.8％，同比下降7.6个百分点。
我国调整法定节假日的初衷和目的归纳起来共有三点：首先是为了让人们能通过享受更多的假期来提高自己的生活质量；其次是适当调整过热的“黄金周经济”对社会经济运行的影响；再次是为了弘扬中华民族的传统民俗文化，通过增加传统节日放假的方式使公众重视国家传统节日，凝聚民族精神。无论这次节假日的调整是出于何种目的，它对旅游业的影响已经成为定局，整个旅游业都必须针对这次休假制度的变动作出积极的应对方式，特别是旅行社应该对以往的传统型旅游产品作出相应的调整以更好地适应新休假制度带来的市场需求的变化。
三、旅行社应对：“125”休假制度的产品开发
1.加大对五个小假期及周末的短线、短期旅游产品的开发。由于新休假制度取消了一个黄金周，多了五个小假日，短线游自然会成为市场的主流，一些专家预测今后的旅游活动中将会出现三种情况，即“短线游升温、中线游爬坡、长线游争雄”。所以中短线旅游产品应该成为旅行社的主打产品。旅行社应重点开发设计多种一日、二日、三至四日休闲旅游产品以及家庭型旅游产品，积极联系环境优美的城市公园、功能齐全的城郊休闲度假地、特色鲜明的人文历史景区，开发近程、近郊的都市休闲、小镇休闲、温泉休闲、乡村旅游系列产品。进一步做好农家乐、自驾游、自助游、机票加酒店等自由行线路的推广和服务。
2.由于新的休假制度中增设了除夕、清明、端午、中秋的假期，所以旅游项目与传统民俗文化相结合必然成为旅游产品开发设计中的突破口。文化是旅游的灵魂，旅行社在旅游产品的开发中，要加强对传统文化的把握，加强与文化的有机融合，努力用文化品牌提升旅游产品层次，以旅游项目展示文化意蕴，把挖掘文化内涵和提升文化品位、提供文化服务贯穿于旅游产品要素建设之中。中国青年旅行社的负责人表示，“旅行社要因时而变、顺势而为，克服思想惯性，积极开展业务重组，研制出适应新的市场要求和贴近游客需求的产品，尤其是不能错过对一些传统节日的挖掘”。可见，传统民俗文化已经在新休假制度的条件下呈现出它独一无二的价值，并引起了旅游产品开发者的高度重视。目前，有很多家旅行社推出了具有民俗特色的中秋赏月游、中秋家庭团圆游等短线游产品，一些与清明节、端午节相关的旅游产品也正在创意设计之中。
3.由于新休假制度使得旅游者在时间安排上有了更多选择，出游时段的选择将更加理性地分散，再加上五个小假日的影响，散客旅游者的规模将会进一步扩大，由此给旅行社带来的一个重要问题就是如何针对不同的散客提供不同的个性化旅游产品。可见，个性化旅游产品的开发与设计在新休假制度的影响下也变得举足轻重。旅行社要改变以往普遍重视组团业务，忽视散客的个性化服务状况，在日后多个小黄金周的产品设计上，要结合各节日特色，迎合市民的需求来设计自由行产品，并从消费者的角度考虑，从个性化需求人手，进行有效的宣传，更多关注半自助游和个性化服务领域，从吃住行一包到底的传统团队游产品中走出来，更多地为自由行游客提供咨询服务，通过自身的预定优势价格提供单项服务，以适应旅游市场越来越灵活多变的现状。
4.在重点开发中短线的同时，旅行社也不能忽视带薪休假与法定休息日的结合，因为这样的结合不仅分散了以往过于集中的黄金周，而且相对来说，休假天数可能比以往的黄金周还要增加1～2天，所以旅行社也要重视长线旅游产品和出境游市场。比如对昆明的旅行社而言，东南亚旅游产品一直是众多旅行社的主打品牌。在新休假制度的条件下，应加大对东南亚旅游产品推陈出新，新的“新马泰”路线，不再是曼谷、普吉岛或吉隆坡、马六甲，取而代之的是新兴的苏梅岛、热浪岛等，这些新产品迎合了旅游者求新求变的心理，从而吸引了更多旅游者的眼球。一些长线跨省、跨区域旅游产品，应改变原来走马观花的旅游形式，而要“闲”字当头，突出感受和体验，强调舒适和享受，向个性化、多元化、精品化休闲度假产品方向发展。如开发更多境内外海岛度假、温泉度假、邮轮度假等以休闲、度假为主的长线旅游产品，以满足高端市场、白领阶层、青年夫妻、三口之家等不同层次旅游者的需要。
四、应对新休假制度的策略
由于个人假期体现出更多的灵活性，同时也由于旅游产品本身的不可存放性，传统的产品设计方法和促销规律将被打破，旅行社需要根据市场调新策划产品，积极应对。
1.充分认识旅游产品开发的重要性。旅游产品开发的意义具体表现在三个方面：一是旅游资源的开发最终体现在旅游产品上，旅游资源优势能否转化为经济优势，与旅游产品的开发合理与否有着密切的联系；二是稳中有增的客源是旅游企业发展壮大的前提和基础，开发具有强大吸引力的旅游产品是吸引客源的重要手段，在旅游市场竞争日趋激烈的今天，谁能强占市场的核心部分关键在于旅游产品能否迎合游客的需要；三是随着人们对旅游产品的需求呈现出多样化、专业化和个性化的趋势，旅游产品的开发设计要迎合这种趋势的变化，有针对性地进行开发。
2.注重市场调研。与西方旅行社相比，我国旅行社最缺乏的一点就是不进行或不重视市场调研。旅游产品的开发不是孤立的，在具体操作中必须要把它与市场调研、可行性分析相结合。进行市场调研有助于分析市场动态、细分市场，进而有的放矢地进行旅游产品的开发与设计。若不进行旅游市场的调研工作就直接开发新产品，其结果必然是不被市场所接受。
3.靠特色与内涵树立品牌。旅行社中现有的旅游产品大多缺乏特色与内涵，很容易被别人模仿，很难树立自身的品牌形象，产品的生命周期也比较短。因此，旅行社必须从长远角度出发，注重自身的市场培育，准确进行市场定位，从深层次挖掘产品的内涵和潜力，力求突出特色，只有这样才能形成自己的品牌优势。
4.在产品的销售方式上，旅行社要适应市场消费模式变化，转变思维方式、运作模式，由过去的以接待为主向客源开发和产品开发发展，为游客采集、综合和提供旅游信息、安排行程，利用电子商务为经营运行提供支撑，加强与银行、保险公司等相关机构的合作。在旅行社行业培育批发、的分工体系，实现市场组织网络化和旅游业务管理覆盖面的突破。
篇9
【关键词】GM（1，1） 灰色马尔科夫预测
一、预测目的
旅游业是第三产业中的朝阳产业，它与经济的发展具有密切的关系。从理论上讲，旅游业并不能增加和创造社会财富，它只是通过旅游者的旅游消费，使社会财富在不同地区，不同行业中进行再分配。但旅游可以将客源地的社会财富转移到接待地，对于一个地区讲，这种它的社会财富的流入，无疑是一种经济“流入”，它不仅带来巨额创汇，更会促进一个地区经济的发展。能够准确预测山东省2011年旅游人次，对有关部门提供相关问题的决策依据有重要作用。
二、预测内容
通过对2001年到2010年山东省入境旅游人数的分析，除2003年受非典影响旅游人数下跌之外，山东省的旅游人数呈逐年递增趋势。通过灰色分析法可以预测出2011年的山东省入境旅游人数。
三、预测方法选择与介绍
灰色预测是就灰色系统所做的预测。所谓灰色系统是介于白色系统和黑箱系统之间的过渡系统，其具体的含义是：如果某一系统的全部信息已知为白色系统，全部信息未知为黑箱系统，部分信息已知，部分信息未知，那么这一系统就是灰色系统。一般地说，社会系统、经济系统、生态系统都是灰色系统。例如物价系统，导致物价上涨的因素很多，但已知的却不多，因此对物价这一灰色系统的预测可以用灰色预测方法。
灰色系统理论认为对既含有已知信息又含有未知或非确定信息的系统进行预测，就是对在一定方位内变化的、与时间有关的灰色过程的预测。尽管过程中所显示的现象是随机的、杂乱无章的，但毕竟是有序的、有界的，因此这一数据集合具备潜在的规律，灰色预测就是利用这种规律建立灰色模型对灰色系统进行预测。
灰色预测通过鉴别系统因素之间发展趋势的相异程度，即进行关联分析，并对原始数据进行生成处理来寻找系统变动的规律，生成有较强规律性的数据序列，然后建立相应的微分方程模型，从而预测事物未来发展趋势的状况。其用等时距观测到的反应预测对象特征的一系列数量值构造灰色预测模型，预测未来某一时刻的特征量，或达到某一特征量的时间。
四、预测数据来源
五、预测模型及参数估计
求解微分方程，即可得预测模型
（二）模型检验
灰色预测检验一般有残差检验、关联度检验和后验差检验。
（1）残差检验
按预测模型计算累减生成
计算原始序列与
绝对误差序列及相对误差序列
（2）关联度检验
根据前面所述关联度的计算方法算出与原始序列 的关联系数，然后计算出关联度，根据经验，当ρ=0.5时，关联度r大于0.6便满意了。
（3）后验差检验
1.计算原始序列标准差：
2. 计算绝对误差序列的标准差：
3. 计算方差比：
4. 计算小误差概率：
（三）预测及检验
分别将2001—2010山东省旅游人次统计表表中的数据输入以MATLAB编写的灰色模型预测软件中，建立GM（1，1）模型。由此来预测2011年山东省旅游人数，通过编程可以得到结果
由于C0.95，所以模型精度为良好。
由运行结果得出
所以预测出的2011年的旅游人数是448.4619万人。
六、结论及对策
对MATLAB语言的准确应用大大简化了运算过程，可以比较容易的得出发展灰数α，内生控制灰数μ。方差比C与小误差概率P，以此构建的GM（1，1）模型根据山东省2001-2010旅游人数的历史数据来预测2011年的旅游人数，得到的预测值准确性好，拟合度高，运用同样的方法可以对现代经济管理中的诸多问题进行预测在一定预测时段内具有良好的预测度和实用性，对有关部门提供相关问题的决策依据还是非常有帮助的。
随着旅游人数的不断增长，政府应抓住这一机遇，大力发展旅游业，维护景点风貌，利用这强力增长的第三产业拉动经济发展。
1、加强旅游资源开发，在保持自然景观完好的同时加强旅游资源配套设施建设；2、加强对旅游行业的管理，避免恶性竞争和旅游质量恶化；3、增强市场观念，针对国际、国内旅游市场动态，抓住机遇，开展多方位、多层次、多渠道的旅游宣传促销活动；4、大力开发旅游商品，吸引游客购买；5、促成民航、铁路、交通部门与旅游部门密切配合做好旅游旺季游客运输工作。
参考文献
[1] 邓聚龙.灰色系统基本方法[M].武汉：华中理工大学出版社出版，1988.
[2]曹定爱，张顺明.累积法引论[M].北京：科学出版社，1999.
[3]何勇，鲍一丹.灰色马尔柯夫预测模型及其应用[J].系统工程理论与实践，1992（04）.
[4]蒋承仪.灰色马尔柯夫预测模型[J].重庆建筑大学学报，1996，18（03）.
[5]王美岚.灰色模型参数辨识的新方法[J].烟台师范学院学报（自然科学版），2002，18（03）.
篇10
论文关键词：星级酒店，经济型酒店，发展模式，创新
根据我国酒店业相关研究材料显示，目前我国酒店业发展呈现“两头热中间凉”的趋势，一方面是高档豪华高星级酒店利用其高端优势，巩固住了高端消费者这一群体；另一方面是经济型连锁酒店快速扩张，四处抢占地盘，吸引越来越多的中低消费者客源。下面将分别介绍星级酒店与经济型酒店的宏观及微观发展模式，并加以对比。
Ⅱ星级酒店发展模式
酒店行业的生存和发展有赖于宏观旅游市场，学者普遍认为概括起来有宏观旅游市场有两种模式，一种是常规旅游发展模式，发达国家和部分发展中国家采取的是此种旅游发展模式;另外一种是非常规的旅游发展模式，部分发展中国家特别是东亚国家采取了此种旅游发展模式。其中，以美国、欧洲以及东亚三种发展模式最为典型，也最具代表性。
经济型模式——美国星级酒店发展模式，在美国，酒店按价格划分为高档酒店、上等酒店、经济型酒店和低价酒店。高档酒店和上等酒店相当于高星级酒店，经济型酒店相当于二、三星级酒店。高星级酒店在美国酒店中所占的比例不大，而且逐年下降，组成美国城市星级酒店主体的是经济型的中低档星级酒店 [3]；精小型模式——欧洲城市星级酒店发展模式，欧洲是贵族酒店的发源地，星级酒店的规模普遍比较小，而且星级酒店不论是三星级还是五星级酒店都没有豪华的大堂，也没有多功能的娱乐场所。酒店的基本功能主要是食、宿，欧洲城市星级酒店虽然规模小，但酒店提供的服务却是共性和个性的高度和谐统一；大而全模式——东亚酒店发展模式，东亚地区城市星级酒店的发展模式大都是朝着“大而全”的模式发展。“大”体现在酒店的规模大 ， “全”是指酒店的功能和配套设施齐备，星级酒店除开客房、餐饮功能外，还有娱乐、休闲等功能；提供的服务除开普通服务外，还有商务、商店等等。[4]
星级酒店微观发展模式指一家单体酒店或一个酒店集团的具体发展模式，其中包括横向一体化，纵向一体化以及相关多元化模式。横向一体化模式，星级酒店横向一体化模式包括横向产权一体化模式，横向品牌一体化模式以及横向网络一体化模式，其中横向产权一体化模式是星级酒店早期为应对酒店行业本身风险性所采取的措施，但这种模式所需资金较多而且也具有较大的风险性；横向品牌一体化是当今酒店业最流行的模式之一，这种模式可以使星级酒店集团以较少的资金获得迅速扩张；横向网络一体化是随互联网兴起而逐渐兴起的一种模式，这种模式具有成本低，接触面广，及时方便等优点，因而越来越熟到星级酒店集团的青睐；纵向一体化发展模式，纵向一体化模式包括纵向产权一体化，纵向品牌一体化，纵向网络一体化三种主要的模式，其中纵向产权一体化是出现最早，发展最成熟的模式，但同时对酒店集团资金有较高的要求，纵向品牌一体化模式是当今的主流模式，而纵向网络一体化模式是新兴模式；相关多元化发展模式，从目前酒店业发展的形势来看，酒店集团多元化经营已成为普遍现象。在这当中，相关产权多元化，相关品牌多元化，相关网络多元化是三种基本的模式，相关产权多元化在酒店行业发展的已经相当成熟，相关品牌多元化也有了相当程度的发展，而相关网络多元化仍然在探索当中[5]。
Ⅲ经济型酒店发展模式
从全国区域分布来看，经济型酒店集团基本都采用全国布局形成规模优势的发展模式，是使酒店企业经营规模化、组织化、现代化的有效方式，在经济型酒店集团的宏观发展模式方面，以如家酒店集团的全国广泛布点模式和七天酒店集团的区域深耕模式最为典型。
如家广泛布点发展模式，如家自2002年创办之日起就注重以规模与速度取胜，连锁集团的发展规模与发展速度具有赢得竞争优势的战略意义，因为有了全国性的布点规模，就可以享有采购、培训、推广、管理成本节约的规模经济，可以享有客源互相推荐的网络范围经济，还可以享有“排名第一”的吸引顾客的眼球经济[6]；七天区域深耕发展模式 ，七天经济型酒店集团起步时已经错过了连锁酒店发展的最佳时期，于是七天为了应对竞争日益激烈的中国经济型酒店市场采取了被称为“多区域核心城市第一”的做深模式，具体做法就是集中各种资源，每选准一个地区，就以l0家以上店面的规模进入，迅速抢占市场，成为该区域第一。
经济型酒店集团发展微观模式指一家经济型酒店集团的具体发展模式，其中包括特许经营模式，兼并收购模式以及品牌网络延伸模式。特许经营模式，圣达特集团采用的特许经营权转让模式 ， 作为近年来国外饭店集团发展较快的一种规模扩张形式， 使特许经营者可以用很少的资本投资得到极高的回报[7]。采用这种方式， 可以使设计、建筑和采购成本保持较低水平， 而市场营销和管理费用则可能由成员饭店共同负担；兼并收购模式，法国雅高集团的扩张是通过不断的兼并和收购而展开的，雅高集团同时在饭店业及其相关产业展开经营活动， 可以统一使用客源、营销、预订、人力资源等各方面的经营要素；品牌延伸网络模式，假日集团之所以从一个汽车旅馆发展到涵盖广阔的饭店集团， 其网络化的结构是其品牌延伸成功的关键原因之一 [8]。假日的电脑预定系统已经遍布全球每一个假日饭店，它对于即使了解旅游市场动态和宾客需求， 不断调整经营战略， 稳定和控制客源市场并提高整体盈利性起到了举足轻重的作用。
Ⅳ星级酒店与经济型酒店发展模式对比
由于星级酒店与经济型酒店是当今酒店市场的两端，二者在发展时间，市场定位，经营理念，服务内容等诸多方面都存在着这样或是那样的差别，星级酒店发展时间较长，已形成了为大多数星级酒店集团所接受的发展模式，而经济型酒店虽在西方有着较为成熟的模式，但在我国发展时间较短，许多发展模式尚有待探寻。
在宏观发展模式方面，星级酒店注重大而全，经济型酒店注重经济实惠。星级酒店主要定位于政府官员，著名学者，大商人，皇室成员以及高级商务人员，而这些人中每个人都对一家酒店来说是十分重要的，所以星级酒店不仅要为他们提供标准化的服务，而且更要为他们提供高度个性化和定制化的服务，只有这样才能满足客人多样化的需求；经济型酒店定位于一般商务人员，学生以及一般旅游者，这就要求经济型酒店注重发展核心业务，精简不必要的业务，走经济实惠的发展模式道路；星级酒店注重宏观区域地理布局，经济型酒店注重微观区域布局，由于星级酒店与经济型酒店在市场定位，服务内容，经营理念等多方面的不同，进而导致星级酒店与经济型酒店在区域地理布局上的不同。星级酒店的客人一般比较高档，比较讲究，并且能够通过方便的交通工具到达目的地，所以星级酒店在区域布局上不必考虑过细，应该从宏观上进行布局；而经济型酒店的客人希望能方便的到达，这就要求经济型酒店要注重微观区域布局，以更好地方便客人，抢占市场。
在微观的发展模式方面，星级酒店更加注重纵向一体化，经济型酒店注重横向一体化，星级酒店由于其规模较大，从而导致成本较高，这就要求星级酒店一要降低成本，二要增加客源。而纵向一体化的发展有利于星级酒店降低产业链成本，保证充足的客源；经济型酒店相对而言成本较小，但它却需要充足的客源，经济型酒店发展横向一体化有利于形成规模优势，保证客源，形成品牌；星级酒店相对而言更注重兼并购买模式，经济型酒店注重特许经营模式，虽然从目前来看星级酒店也越来越注重特许经营模式，但兼并购买模式毕竟是一种较为成熟的模式，而且星级酒店也是高成本的行业，需要一定的经济实体进行支撑，这有利于顾客对星级酒店形成信任感，也有利于星级酒店进行融资；而经济型酒店发展较晚，他兴起于酒店业特许经营模式发展时期，这种模式能够以较少的资金实现酒店的迅速扩张，创造品牌，实现酒店规模经济，因而经济型酒店大多采用这种模式[9]。
Ⅴ结语
星级酒店与经济型酒店是当前发展形势最好的两种酒店形式，由于二者在市场定位，服务内容，经营理念等多方面的不同，使得它们在发展模式方面有诸多不同，但二者都需要根据顾客要求和市场需要不断创新发展模式，通过发展模式的创新来实现酒店业的跨越式发展。如论是星级酒店还是经济型酒店，未来都应该更加注重发展绿色酒店，注重根据消费者的需求提供差异化的服务，更加注重网络化建设[10]。虽然由美国引发的次贷危机并没有完全退去，但相信酒店业能够通过创新酒店发展模式来实现酒店业的复苏和发展，酒店业的春天一定会到来。
Ⅵ参考文献
[1]赵焕焱，2009年酒店市场展望[N].中国旅游报，2009（005）
[2]孙静，浅谈我国经济型酒店的发展现状与发展策略[J]，商业研究，2005（317）:162-165
[3] 文吉.城市星级酒店的发展模式研究[J] 旅游经济 ，2005（7）：180-182
[4]汤静，文吉.城市性质与酒店业发展模式关系[J]，经济地理，2007，(27)：864-867
[5] 傅继波，杨朝军，多元化经营与公司绩效，[J]太原理工大学学报，2005，(23)：65-67
[6]李艳，经济型酒店如家的经营管理模式[J]，企业导报，2009（11）：77-79
[7] 邹益民，陈业玮，我国经济型饭店经营模式初探[J]，商业研究，2003（005）:158-162
[8]柳春锋，浅析我国经济型饭店的发展模式[J]，商业研究，2004（288）:33-35
