无偿献血的流程范文
时间：2024-04-17 11:33:44
导语：如何才能写好一篇无偿献血的流程，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
【关键字】无偿献血；服务；需求
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）01-0377-02
自无偿献血工作开展以来，各地的采供血机构都在努力探索献血过程献血者的服务，希望通过对献血者献血过程的关爱，提供优质服务，以激发献血者定期参加无偿献血的信心和热情，进一步扩大和稳固无偿献血者队伍、保证临床用血需求及安全。可见献血服务在无偿献血工作中的重要性。我站于2011-2012年对4200位献血者进行献血服务需求问卷调查，情况如下：
1 材料与方法
1.1 对象 2011年1月1日-2012年12月31日初次和多次献血的街头自愿无偿献血者，年龄在18-55周岁，发放调查问卷4200份，回收有效问卷3984份。
1.2 调查问卷的内容 1）采血场所的需求；2）工作人员素质的需求；3）献血宣传、献血流程；4）献血后的信息反馈。
2 结果
3 讨论
献血者来自社会不同岗位的群体，他们的心理状态、知识层次以及对无偿献血的认知度也不同「1。在了解其服务需求的基础上， 我们采取以下措施最大限度满足献血者的服务需求，力争为献血者提供更优质，更人性化的服务。
3.1调查显示献血者对工作人员的服务态度和献血过程的沟通交流需求占的比例较大，表明献血者在献血的过程当中希望等得到工作人员热情、周到的服务。尤其是初次献血者对献血知识和献血流程缺乏了解产生顾虑（如精神紧张、心理恐惧、劳累或空腹献血等），需要我们工作人员在接待和献血全过程做好宣传和沟通解释工作，让献血者更多了解献血常识和献血流程以减少心理恐惧，并做好献血前征询工作（如献血前是否保证充足睡眠和空腹献血等），以确保献血对其健康不造成影响，减少和避免献血不良反应的发生。采血护士在采血前应与献血者进行沟通并充分尊重献血者的意愿选择献血量，对于精神紧张的献血者在进针前掌握一定技巧转移注意力，取得献血者的配合，减少献血反应。在献血过程中时刻关注献血者，在恰当的时候对其行为给予肯定和赞赏，让献血者在献血过程中得到安全感和荣誉感，有了初次美好献血经历，他会有勇气再次参与无偿献血并且将这次美好的经历告知他周围的朋友，带队更多的人参与无偿献血。
3.2 献血者对献血环境的要求在不断提高，希望能提供安全、舒适的献血环境，采血过程中放轻音乐和献血知识宣传片。下一步我们还需不断完善献血环境建设，营造亲情化服务氛围。在市区繁华地段建固定献血屋，不断改善采血车、成分献血室等的环境设施，优化业务流程等，完善各种软硬件设施。在献血场所播放多样化的无偿献血宣传片或舒缓的音乐，制作各种宣传展板和张贴宣传画册等，营造干净、明亮、舒适、安全的献血环境，使献血者在温馨的氛围中轻松完成献血过程。
3.3 坚持献血后的跟踪回访制，实现电话回访率达100%。通过电话回访一面了解献血者的献血后感受、身体变化情况，及时解决献血后的疑问，并对其无私奉献精神再次表示感谢，让每位献血者感受无偿献血的人文关怀，同时鼓励他们可以继续参加无偿献血。另一方面，通过电话回访，更多地是感谢他们对无偿献血工作的支持，增进彼此间的了解，同时通过交流可以收集更多的对献血服务的改进意见和建议，及时掌握不同人群献血者对献血服务的需求，从而改进和完善献血服务，其次利用短信平台对合格献血进行短信回访，让献血者在最短时间内及时了解个人检验结果，让献血者放心。让献血者的这份爱心给与及时准确传递，体献血站人的关爱。再者是对不合格献血者的信息回访。血源科专职人员负责每天对检验结果不合格者进行一对一电话通知回访。根据每位献血者血液检测不合格项目，采取有针对性解释，并做好健康指导和心理疏导，同时让献血者放心，此次的通话是安全的，不会向其他人泄露献血者的信息，让献血者的心理有安全感。
3.4 开展多元化的无偿献血宣传。随着无偿献血事业的发展，我们也采取相应的措施加强无偿献血宣传和招募，收到一定的效果，但是要想将无偿献血知识普及到每个角落，辐射到乡镇，我们在宣传招募方面还应加大力度，将充分利用新闻媒体信息传播及时、快捷，宣传影响广泛的基础上，根据不同人群的特点及需求开展多渠道、多层次、全方位的宣传，针对无偿献血工作的热点、难点、焦点问题制定有针对性的宣传方案，借助节假日、典型人物事件、重点工作的声势和影响，开展一系列特殊鲜明、生动活泼、群众喜闻乐见的活动，形成宣传声势、产生轰动效应。聘请专家组成宣讲团深入机关、学校、企事业单位、厂矿、农村、社区开展无偿献血知识宣传，营造浓厚的无偿献血氛围，扩大无偿献血社会影响力。
随着无偿献血事业的不断发展，越来越多的人们加入到自愿无偿献血者的队伍中来，人们对无偿献血服务质量的期望值也越来越高。只有更好的提高献血服务质量，努力让每一位献血者都有一个愉快的献血过程，快乐献血，舒适献血，才能有效保证原有的固定无偿献血者，并发展更多的自愿无偿献血者，不断壮大无偿献血者队伍，为日益增长的血液需求量奠定一定基础，充分保证临床医疗用血的需求。
参考文献：
[1] 周慧芳.无偿献血呼唤人性化服务.临床输血与检验，2007，9
篇2
二 活动时间 xx年3月25日
三 活动地点 我校东区主干道
四 参加人员 青年志愿者协会会员及会长
五 活动流程
1 与xx市血液中心联系并将有关资料和纪念品带回我校。
2 出板宣传无偿献血活动
3 散发无偿献血宣传资料
4 在主干道设摊位进行无偿献血报名，并为报名者送出活动纪念品。
5 为同学们耐心讲解无偿献血的有关常识。
篇3
1 内强素质， 外树形象
即时返还人员与献血者首次接触时， 献血者会对返还人员的仪表、行为、语言等进行判断， 因此， 注重返还人员素质的教养， 规范接待时的言行， 是当前管理工作中不可缺少的一部分。必须提高服务过程的质量， 规范自己的言行举止， 才能更有效地提升献血者对医院的认可度， 可以更充分地展示医院的优质服务， 在献血者的心目中自始至终都展示出医院良好的形象。为此组织学习礼仪知识， 使返还人员都能严格要求自己， 从根本上转变以往服务观念， 树立全新的服务理念， 努力实现有内涵、有质量的微笑服务， 从以患者为中心延伸到以献血者为中心、以人为本， 形成一种“一切为了献血者”的氛围， 让献血者如在献血时一样得到尊重和关爱， 进一步增强献血者光荣感， 带动和影响更多的人加入到献血队伍中来。
2 优化服务， 确保质量
用血即时返还作为医院财务工作的一部分， 服务的优劣、质量的高低、服务态度的好坏是医院整体水平的反映。用血返还的献血者基本都是经历重创或重大疾病后， 心力憔悴， 对此要想方设法地改进工作去满足献血者此时的需要。为保证服务质量， 一是优化服务， 以良好的服务质量安慰献血者。优质的服务、温馨的关心， 良好的态度及完善的服务措施， 能改善献血者的心理， 增加依赖和愉悦感。如在服务窗口放置敬示卡， 提醒返还人员需要提交的相关证件， 安排专职人员为献血者相关证件收集、复印等。通过服务水平的提高， 减少献血者的麻烦， 让献血者办完出院手续后用血费用也得到及时报销；二是落实岗位责任制、提高工作效率。工作人员要热情服务， 严格把关， 最大可能地为献血者提供方便， 讲明政策， 认真审核相关证件， 确保献血者本人的利益得到落实兑现；三是更新服务理念， 简化服务流程。做好宣传， 制定一套完整的献血返还流程， 献血者返还用血流程表和注意事项制作成宣传牌、宣传资料， 在医院输血科（血库）和医院住院大厅张贴， 让献血者及其家属在入院或输血前就了解到免费用血的政策和报销需要提供的相关证件， 从而减少了不必要往返， 做到方便快捷， 提高效率。
3 爱岗敬业， 诚实守信
爱岗敬业， 就是要求返还人员充分认识本职工作在医院发展过程中的意义以及对国家无偿献血事业的推进作用， 珍惜自己的工作岗位， 做到干一行专一行， 以积极、健康、求实、高效的态度对待本职工作， 做到认真负责， 帐目清晰， 努力将即时返还工作做成医院服务的亮点。诚实守信是返还人员的基本道德素养， 工作中对献血者报销材料不弄虚作假， 不投机取巧， 既保障献血者的合法权益， 又要维护国家的利益不受损失。同时要做到保守秘密， 要全程对献血者的个人信息进行保密， 不能将其泄露给第三者以谋取私利， 坚决维护献血者的合法权益， 坚持原则， 遵守纪律。
4 强化培训， 突出特色
篇4
关键词：云浮市 无偿献血者 满意度 服务质量 调查
血液是稀有珍贵的医疗资源，献血者捐献的血液是目前临床用血的唯一来源。无偿献血的血液质量明显优于有偿献血的血液质量，能较好的遏制严重影响人民身体健康和社会安定的肝炎、爱滋病等疾病扩散和传播[1-2]。云浮市自实施无偿献血以来，自愿走进无偿献血行列的志愿者逐年增加，献血量不仅基本保障了我市的医疗用血需求，而且在必要时能支援全国其他地区的用血。随着健康城市的建设，全市医疗用血量以每年以5%～10%的速度增长，因此加大宣传并稳定无偿献血在人们心中的作用，增加献血者的数量，并提高献血者的满意度有重要价值[3]。基于此本研究对2018年6月至2019年9月云浮市无偿献血者的情况进行调查，分析对血站的满意度，以期了解献血者的需求，为改善工作、扩大和巩固献血队伍提供支持。
1 资料与方法
1.1 一般资料：
收集2018年6月至2019年9月云浮市各采血站点及团体献血活动的无偿献血者。纳入标准：(1)主动自愿献血者；(2)体质量>45 kg。排除标准：(1)明显器质性疾病；(2)不同意问卷调查者；(3)近三个月有感染性疾病者。对献血者按时间的顺序进行编号，随机抽取1202名无偿献血者进行调查。研究获得了相关部门的许可和支持，经伦理委员会批准，在调查前向相关人员进行充分说明，取得受调查者知情同意。
1.2 方法
1.2.1 调查内容：
一般信息、献血相关信息和无偿献血指标满意程度。一般信息包括性别、年龄和职业。献血相关信息包括献血原因、献血次数、获取献血知识的途径、影响再次献血的原因、喜欢答谢方式和是否再次献血。无偿献血指标满意程度包括献血和休息环境、献血流程、献血设施和设备、献血法规和知识的宣传、献血过程的隐私保护、工作人员的服务态度、体格检查和健康咨询、献血前血液初筛检查、采血人员的技术水平、献血前中后注意事项的告知、献血全过程的交流、献血纪念品和本次献血的总体评价，设计满意、基本满意和不满意三个档次。
1.2.2 调查方法：
由经过培训的人员实施，包括与献血者沟通，说明调查目的及意义后下发调查表。采取无记名的纸质问卷（576人）和网上问卷（624人）两种方式。由献血者亲自填写，并于5 min内完成问卷填写回收调查表。调查表的Cronbach'sα=0.7。
1.2.3 评价方法：
无偿献血指标满意程度中计算满意率。调查表回收率=回收份数/发放份数×100%。单项满意率=单项满意份数/回收份数×100%。综合满意份数=单项满意份数/（回收份数×项目数）×100%。
1.3 统计学处理：
表2 调查对象的献血相关信息（n=1200) 下载原表
表2 调查对象的献血相关信息（n=1200)
表3 无偿献血指标满意程度情况（n=1200) 下载原表
表3 无偿献血指标满意程度情况（n=1200)
采用spss19.0软件进行统计分析，率的比较应用卡方检验，以P<0.05为差别有统计学意义。
2 结果
2.1 调查对象的一般资料：
本次调查共回收问卷1202份，其中有效问卷1200份（2份无效问卷均为纸质问卷），回收率100%，问卷的有效率为99.99%。调查对象的一般资料见表1。2.2调查对象的献血相关信息：参加献血次数2次及以上者明显高于献血次数为1次者；认为献血能帮助别人是参加献血最重要的原因，上一次献血的体验是影响再次献血的原因；98%的献血者愿意再次献血。见表2。
2.3 无偿献血指标满意程度：
献血者对血站的总体满意度为96%。满意率较低的是献血者休息环境89%、献血设施和设备87%，献血纪念品88%。见表3。
2.4 献血者建议：
共收集有效建议29条（纸质版0条，网上调查29条）。其中包括宣传无偿献血力度不够12条，需要更换全新的献血车10条，增加采血地点和专门停车位9条，增加献血纪念品品种7条。
表1 调查对象的一般资料（n=1200) 下载原表
表1 调查对象的一般资料（n=1200)
3讨论
调查的人员中男性比例明显高于女性，且以26-45岁的人群中多，主体人群主要来源于政府工作人员，事业单位工作人员如教师、医师、护士等，以及企业员工等。献血者中二次及以上献血的人数超过60%，且以3次以上献血者多，说明大部分献血者乐意持续献血；大部分献血者认为献血的目的是帮助别人，获取献血知识的途径多样，认为上一次献血的体验是影响再次献血的重要因素。调查显示告知已献血液的检测结果和赠给献血纪念品是最喜欢的答谢方式，98%的调查者愿意再次献血。喜欢答谢方式从高到底依次为：告知血液的检测结果42%、赠给纪念品39%、给予表彰11%、不需要任何答谢7%，说明献血者最关注自己健康情况，其次对纪念品感兴趣。在无偿献血指标满意程度调查结果中，献血者对隐私保护、血站工作人员的服务态度、体格检查和健康咨询、献血前血液初筛检查、采血人员的技术水平、献血注意事项告知、献血过程中的交流等内容的满意度最高，均达到99%，提示我市的采血人员技术和能力水平较高，这与课题组在围采血期进行的舒适护理有关，云浮市中心血站培训的均为一线优秀护理人员，既具有丰富的专业知识和娴熟的技能，还具有良好的服务态度和敏锐的观察能力，使献血者在愉快舒适的氛围里参加无偿献血[4-5]。在采血过程中，护理人员进行相关适度的心理疏导和干预，使其认识到献血的重要性，同时减少疼痛及不适感，并成为固定献血者[6]。而对献血和休息环境（89%）、献血设施和设备（87%）和献血纪念品（88%）的满意度则相对较低，成为影响“上一次献血体验”的主要因素。工作人员的服务态度、专业技术水平对献血者的再次献血意愿影响较为积极[6]。也有学者提出舒适护理[7]可以应用于无偿献血的工作中，可有效提高献血者舒适感[8-9]。本次共收到献血者的建议29条，均来自网上调查，也显示出献血者更喜欢在网络上表达意愿。今后可以加大无偿献血网络宣传力度，让更多的人了解无偿献血和献血的目的。
针对相关问题，可以优化主、客观条件，加大力度改善献血环境，尤其是献血车条件，提高无偿献血宣传力度[10-11]，如建立微信公众号订阅号，每天献血动态等信息，营造浓厚宣传氛围，增加献血纪念品的种类，如每月或根据季节需求更换纪念品，为献血者提供更多的选择，颁发无偿献血感谢奖牌等，当前献血者主要是企事业单位的工作人员，今后动员其他行业的人员加入无偿献血的队伍[12-13]，如进入社区和农村进行宣传，并积极与社区和农村村委会进行沟通，为献血者提供必要的支持和帮助[14-15]。今后在工作中也要关注无偿献血者对献血服务的满意度，充分了解无偿献血者的需求，否则将会直接影响其再次献血积极性[16]。
总之，云浮市无偿献血者对血站的满意率总体较好，但是对休息环境、献血设施和设备满意度较差，有针对性地进行相关条件的改善对促进无偿献血工作持续发展有着重要意义。
参考文献
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[14]时玲玲,李艳慧.浅谈如何提高无偿献血者献血满意度[J].中国卫生产业,2019,16(33):84-86.
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随着无偿献血工作的大力普及, 如何以献血者为中心, 为献血者提供热情周到的服务,留住既往的和发展潜在的献血者, 建立一支长期有效的固定献血者队伍，为献血者提供更加人性化的服务, 以期达到随时召回献血者, 是血站今后面临的工作重点。长春市血站经过十几年的发展, 在全体血站人的共同努力下, 服务质量与文化建设与相结合, 成功地探讨出一套人性化的服务模式, 无偿献血工作得到持续有效的发展, 并走在全国先进城市行列, 给同行之间的献血服务提供了宝贵的经验, 现报告如下。
1 献血宣传与招募
无偿献血工作是一项长远而持久的工作,全民普及无偿献血知识非常重要, 利用市民易于接触和接受的媒介为宣传主体, 比如在电视黄金时段播放无偿献血公益广告,在早报、晚报开辟献血专栏, 新闻台、交通台、经济广播电台每周献血点评和献血知识讲解, 以及在车站、社区张贴公益宣传画，让市民可以通过多种渠道获悉献血相关信息，不断提高市民无偿献血知识知晓率，为市民参与献血发挥积极有效的引导作用。同时建立高校和企事业单位无偿献血基地, 指派资深人员深入基地举办无偿献血知识讲座, 宣传献血对身体无害，经常献血有益于身体健康，公民无偿献血是利己救人的重大意义, 增强公民献血的积极性和主动性。适时报道在无偿献血工作中有影响力的感人事件和人物, 在社会树立无偿献血, 奉献爱心的良好形象。在所属卫生系统首先成立“流动应急血库”, 以良好的健康形象, 带动市民参与无偿献血, 推动了应急献血志愿队伍建设, 为应急献血提供了良好的基础队伍。实时结合重大节日如2008 年的奥运会、2010年世博会、长春电影节、长春汽车博览会、 6.14 世界献血日、 2.14 情人节、 7.1 党的生日、 圣诞节等举办大型无偿献血活动, 效果显著。
2 做好献血后随访工作
长春市血站每年要接待献血者数十万人,献血后的关爱是保留住固定无偿献血者队伍的重要措施，是献血服务工作中至关重要的一环［1］， 2006 年卫生部颁布实施的《血站管理办法》及《血站质量管理规范》使得采供血机构有法可依, 有章可循。根据献血自愿和知情同意的原则, 对献血者履行规定的告知义务, 对首次参加机采血小板捐献者和有献血反应者实行一对一的电话回访, 血液采集后为献血者设置语音电话查询检测结果, 对符合再次献血者以短信形式通知本人, 不符合献血要求者则由专职人员通过电话或者信件方式一对一通知本人。本着人性化服务理念，血站将短信服务延伸至再次献血提示、生日温馨祝福、节日祝福等, 服务方式的现代化、人性化让献血者感到温暖和尊重,拉近了血站工作人员与献血者的距离, 在近几年的无偿献血满意度调查中, 献血者服务满意率达98% 以上，为一次性献血者转变为固定献血者打下良好的基础。
3 加强献血环境的软硬件建设，为献血者提供一流的献血服务
献血场所属于献血环境的硬件，献血服务工作人员是献血环境软件的重要组成部分。长春市街头采血车流程布局和设置舒适、合理, 按《血站质量管理规范》要求满足体检咨询、采血、休息和保密咨询业务需求, 分别进行间隔布局, 编印图文并茂的献血宣传手册, 除献血科普知识外, 还包括血站的服务内容, 如血液传染性指标的检测项目、献血后的关爱服务、亲属及本人的血费返还及人类血型的遗传规律和单采血小板捐献知识等, 在细节上努力营造一种温馨舒适的献血氛围。车内配置多种便民设施, 如便民雨具、花镜、针线、突发小外伤处置等, 深得市民赞许。献血车体美观大方, 外观喷绘公益广告语：“热血真情!”、 “献血, 赠送生命的礼物” 以及“向世界提供新鲜血液!”等, 把市民视线引入爱心行动, 使其认识到无偿献血与维系社会、城市稳定、繁荣的密切关系, 体现城市精神文化风貌。血站的爱心献血屋, 比献血车更加宽敞明亮的环境和舒适的设备配置, 为献血者提供了更加安逸舒适的献血环境, 对保留和召回献血者发挥了积极作用, 在医疗用血中发挥了重要作用。
采血一线工作人员服务以公平、规范、有效为准则，严格按照质量体系文件中的SOP进行操作, 日常加强采血业务技能比武操练, 提高业务技能水平和突发事件的应急处置能力, 静脉穿剌一针率必须达到100%。工作中, 采血护理人员挂牌上岗，实行星级服务, 护士在采血时为献血者进行心理、精神方面的疏导, 微笑服务贯穿始终, 与献血者零距离交流, 从血液生理知识到献血对人体的益处及献血后延伸服务等，克服献血者的恐惧心理, 让紧张的献血过程变得轻松愉快, 在充满爱心的氛围中结束志愿者整个献血过程。
4 细心观察献血者心理活动，有针对性的做好采血及采血后的服务工作
献血者心理受外界因素和献血者个人因素的影响, 不同的献血者在不同的献血环境中会产生不同的献血心理, 也就会引发不同的献血行为。献血者的献血行为受其个性的支配，而个性会通过言行表现出来, 血站的工作人员要细心观察, 根据献血者个性的不同特点, 有缓有急地加以对待［2］。内向型的人比外向型人对事物的敏感性强, 防御心理强。这种人在采血过程中极易产生献血反应, 应特别加强护理, 一旦产生反应, 很难再成为献血者［3］。而急性子的献血者迫不及待地想在最短的时间完成献血过程, 他们对工作人员的反应并不太留意，往往马虎、粗心、遗漏很多献血后要注意的事项，对待这样的献血者要加强鲜血后随访工作，提醒其注意献血后的注意事项：注意休息，不要从事高空作业、多喝水、多吃水果、献血部位24 h 内不要沾水，不要提重物等注意事项。使其体会到奉献爱心同样能够得到爱的回报，使其愿意再次献血最后成为固定献血者。
大多数献血者具有表现自我形象的心理及维护自我自我形象的心理，使接待他参加献血的工作人员具有较大的灵活性, 若医务人员真诚、真心去接待, 那么他就会对我们产生一种亲切感, 相互关系容易沟通, 他就会再次参加献血。
参 考 文 献
［1］ 徐雪梅.手机短信在无偿献血者管理中的应用.中国输血杂志,2008, 21(4): 301.
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【关键词】无偿献血；献血服务；优化
文章编号：1004-7484（2013）-01-0495-01
无偿献血是一项社会服务性较强的工作，需要全社会的支持与大众的共同参与才能完成。而在自愿无偿献血的模式中，献血服务质量的好坏已然成为留住过往献血者，以及发展潜在献血者的重要因素之一。只有坚持以人为本的思想，进一步提高在献血过程中的护理质量[1]，将人文服务的理念努力贯穿于献血服务的全过程，使献血者直接体验到一种先进、优质的服务，对保留及召集更多献血者，提高无偿献血者的积极性，促进无偿献血事业的可持续发展都起到了十分重要的作用。
1资料与方法
1.1一般资料研究背景及意义。
1.1.1目前我国无偿献血现状自我国1998年颁布实施《中华人民共和国献血法》，经过10多年的努力，全国无偿献血占临床用血比例已从1998年的22%上升到2007年的90%以上[2]，初步实现了从有偿献血、计划献血到自愿献血的过渡，有效地保证了临床用血的需求。但实际情况中，由于供求血液资源的特殊性，出现了部分地区血供应不足，缺血、血荒和偏血型的状况时有发生，可持续发展已然成为无偿献血工作的亟待解决问题。
1.1.2服务与促进无偿献血发展的相关性无偿献血工作发展不平衡的原因之一就是献血服务的不到位。献血服务是献血者直接体验到的一种服务，而献血服务的过程实质上是一个关于技术、文化及心理上交流互动的过程，献血服务的好坏直接影响着献血者献血的热情，工作人员服务不到位，即使是一个不经意的动作，都会对献血者产生影响。献血服务包括：献血前服务（献血咨询服务、献血者健康检查服务）；采血服务；献血后服务。
1.1.3研究目的及意义目的：对献血服务研究的目的在于促进无偿献血工作的可持续发展。意义：树立人文服务的观念是促进无偿献血可持续发展的基础；注重献血全过程的优质服务是增加自愿无偿献血者的保证；做好献血后的服务工作是促进无偿献血可持续发展的源泉。
1.2方法及建议
1.2.1献血前服务
1.2.1.1献血咨询服务在献血前咨询交流的目的是与献血者建立一种相互信任的关系，帮助献血者尽快熟悉了解献血的环境，留住有意向者。接待不同的献血者，根据献血者的年龄、文化程度、职业等，选择得体的称呼和交流的方式，善用亲切友善的语言与献血者进行思想沟通与心理交流。嘱咐献血者在献血前应该有足够的休息，忌吃辛辣食物，吃清淡的饮食，消除献血者顾忌和恐惧心理，减少献血后的不良反应。心理护理贯穿献血的全过程，包括献血前、献血中及献血后都需运用心理学的有关技能与理论，对献血者进行心理辅导，消除影响献血继续的一切不利因素，帮助献血者以极佳的心理状态，从内心真正接受并乐意无偿献血。
1.2.1.2健康检查服务使用文明用语对献血者进行直接或间接的询问，收集献血者完整、全面的信息资料，有初次献血者对献血存有顾虑，担心使用器材是否安全卫生，献血是否影响健康，献血时有疼痛，对此，工作人员应主动做好宣传解释工作，取得献血者的理解与尊重，使献血者正确了解血液知识与安全。使献血者了解献血的疼痛仅限于穿刺皮肤表皮时的疼痛，也仅有一秒钟，是我们每个人都能承受的。对符合要求的献血者给予肯定，若献血者提出不明白问题时，应耐心逐一解答；对有的不适合献血者，给予委婉告知同时提出适当的指导健康建议，努力为献血者创造出一个温馨舒适的献血环境。
1.2.2采血服务采血服务交流的目的在于活跃献血的气氛，消除献血者紧张焦虑的情绪，使献血者心理达到最佳状态，能够在愉悦的环境中献血，从而预防献血反应发生[3]。采血前认真核对献血者姓名、血型及血量，工作人员要自然大方，语言温柔地接待献血者，必须熟练掌握关于无偿献血的操作的所有流程，动作轻柔，一针见血。在采血过程中，应选用鼓励性的语言进行心理疏导，做好解释工作，应根据献血者年龄、职业、性别等，选择不同话题，教会献血者如何放松、密切关注献血者神情的变化，主动询问是否有不适感觉出现，介绍有关血液的生理知识，引导和动员他们能够再次献血，给予献血者无论是一个关爱的眼神、一个温柔的动作都有可能缓解献血者紧张的情绪。对情绪较为激动的献血者，工作人员更要保持冷静，采取相应的心理疏导，给对方足够的思考时间，让献血者处处感受到无微不至的照顾，在轻松愉快的献血环境中完成采血过程。采血结束后，应手把手教会献血者如何止血抬高手臂食指略高于心脏，避免屈肘止血，因为以这样方式止血，容易使血液回流，而出现皮下淤血，同时告知献血者要保持针眼的清洁，避免感染，在献血后的当天，切忌从事高空作业、进行体育比赛、通宵娱乐活动等，注意饮食的营养的搭配，在献血当天可适量地多饮水，避免暴饮暴食。若出现头痛或其他不适症状，应立即与我们联系，同时对献血者的爱心和奉献精神给予鼓励与适当的赞扬。
1.3献血后的服务
1.3.1在献血完成后，工作人员首先对献血者的爱心给予感谢，并同时告知有关献血后的注意事项，力争在第一时间内将献血证及献血纪念品发放到献血者手中，鼓励他们继续支持无偿献血这项事业。
1.3.2填写满意度调查表采用不记名方法对献血人员将献血服务的满意度进行问卷调查，通过调查为献血服务工作提出宝贵建议，指出在献血服务过程中产生的不足，为日后改进工作，提高服务质量提供相关依据，适应和满足社会不同层次人群的献血服务要求。
1.3.3电话回访及短信平台建立电话服务体系与短信平台，在化验单出来后，及时通知献血者，其次在献血后，及时解决献血者的疑问，对献血者的爱心举动再次表示感谢，告诉他们的血液在另外一个生命体中继续延伸，并沟通交流使其成为日后的固定献血对象。
1.3.4感恩服务在生日或节假日等一些特殊节日时，制作一些精美卡片，对献血量累计达到1600毫升以上的，发放健康体检卡。对献血者表示祝福，关爱献血者，让献血者感受到自己的举手之劳也能获得社会的关怀与关注。
1.3.5不定期举行座谈交流会接待每一位献血者及他们的家人，提供全程的优质服务与帮助，使他们体会和领悟到献血的好处，并鼓励他们再次献血，用他们的现身说法动员更多人的参与到无偿献血事业中，不断壮大献血队伍。与参加过献血的人员进行不定期交流，对在不同时期、不同工作人员的不同工作态度及热情上进行比较，提出对献血服务改进的建议，不仅优化了献血的服务质量，同时通过对献血的广泛交流与沟通，体现了献血事业的社会性，即需要社会全体人员的共同参与，才能促进无偿献血工作的可持续发展。
1.3.6对团体无偿献血的联系人员进行年度座谈表彰，易促进团体无偿献血的可持续发展，布置下一年度团体献血事宜及工作安排。
2结果
优化献血服务，是促进无偿献血发展，提高献血质量的保障。
3讨论
强化献血服务质量，构建稳定高质量的献血队伍是采血工作的宗旨。无偿献血者是最无私的人，一句亲切的话语或是一个甜美的微笑，就是对他们最好的回报。而这就要求工作人员必须要有高素质的职业服务意识，在献血的整个过程中提供规范、安全优质的服务，从而消除献血者的忧虑，鼓励献血行为。献血服务质量的提高永无止境，只有不断地强化服务意识，提高献血服务发展的水平，发展固定的无偿献血者，从而促进无偿献血事业的可持续发展。
参考文献
[1]刘小雯，陈侠英，吴瑞欢，等.质量文化在血站护理管理的应用[J].中国输血杂志，2008，21（1）：55-56.
篇7
【关键词】 无偿献血；血压异常；调查；分析。
目前，献血前体检血压不合格者有所增多。笔者对我站无偿献血者献血前血压异常情况的反馈信息进行统计，分析其血压异常的原因，制定合理的应对措施，使献血队伍得到稳定，现报告如下。
1 资料与方法
2009~2011年，我站无偿献血者献血前血压反馈信息51320例。献血者献血前均阅读《献血者健康状况征询表》，填写无偿献血体检单。血压测量均使用水银柱式血压计。对其中血压异常的报告单进行统计分析。
2 结果
51320例无偿献血者中，血压超标者1380例，超标率为2.69%。其中，男796例、占57.68%，女584例、占42.32%；年龄19～54岁，中位年龄为34岁；首次献血者1235例，占89.49%，多次鲜血者为145例，占10.51%。通过二次复查血压恢复正常，进入其他检测项目的有495例，占血压超标人数的35.87%；二次复查血压依然超标，依照建议回去进行自我调整而使血压恢复正常者420例，占血压超标人数的30.43%；临床进一步确诊为原发性高血压者465例，占血压超标人数的33.70%。
3 讨论
3.1 血压超标原因分析 通过自我调节血压可以恢复正常者占血压超标人数的66.30%。原因主要是临时因素、心理及环境变化等引起，如：情绪紧张、饮酒、睡眠不足、运动、环境嘈杂、工作生活压力大等。因此，献血前血压测量结果并不一定能反映献血者真正的血压，血压超标并不意味着高血压［1］。（1）精神过度紧张：多发生于青壮年，可能由于这个年龄段人群情绪不稳定，易出现紧张、恐惧情绪；平时身体素质较好，很少打针输液，对扎针采血较为敏感。初次献血者血压超标明显高于多次献血者，这与初次献血者更易发生献血反应的道理类似，初次献血者对献血的认识往往不够，对献血的恐惧感也更加强烈，所以更易紧张，激动导致血压超标［2］。因此，在献血前要对献血人员进行健康宣传，使其对献血常识有所了解。（2）刚参加过剧烈运动：多见于青壮年，自认为身体强壮，运动后没有进行适当的休息直接来献血，应嘱其根据运动量和体力适当休息后再献血。（3）夜间睡眠不足或睡眠质量差及过度疲劳：此时机体免疫力较低，不宜献血。应嘱其休息好后再来献血。本调查中，血压超标者中临床进一步确诊为原发性高血压465例，占血压超标人数的33.70%。
本调查显示，献血前血压超标者中男性明显多于女性，其原因一方面在于男性高血压发病率往往高于女性，另外男性往往有饮酒、吸烟、熬夜等不良生活方式及不合理饮食习惯，且多于女性。
初次献血者血压超标率高于多次献血者，原因在于初次献血者对献血本身缺乏了解，心里具有恐惧感，情绪易紧张、激动，而多次献血者对献血了解较多，具有充分的思想准备。
3.2 应对措施 （1）日常工作中要注意血压计的校准和维护，使用正确的测量方法，避免因仪器误差及操作不当而导致献血者血压超标。（2）体检测量血压前应主动询问献血者的身体状况，并了解献血者的饮食、睡眠等情况，让献血者先静坐5～10min，然后再进行血压测量，以获得准确的血压数值［3］。（3）医护人员应诚恳地接待献血者，耐心解释其提出的疑问，同时做好健康宣教，向献血者简要介绍献血流程及相关知识，以缓解其紧张、恐惧情绪，从而避免情绪导致的血压超标情况的发生［4］。（4）献血环境有时也会影响献血者的血压情况，应提供整洁、舒适、安静、温暖的环境，亦可借助轻音乐为献血者营造温馨、恬静、轻松的氛围，以利于稳定献血者的血压［5］。（5）对于临时性因素，如吸烟、饮酒、熬夜、疲劳等导致暂时性血压超标者，医务人员应给予其正确的指导，使其通过自我调整，解除这些因素的影响，血压恢复正常后再继续参与无偿献血活动。（6）对于部分被确诊为高血压的献血者，医务人员应向其讲解不宜献血的原因。献血过程中冠状动脉容易发生痉挛，引起一过性缺血，从而导致心绞痛。高血压患者常合并血脂异常、血流或血管异常等，献血后往往导致血压下降，血流减慢，容易引发血栓形成，还有心肌梗死发生的可能。因此，高血压患者不宜献血，否则可能发生不可预知的后果。医务人员应告知其在工作、生活中的注意事项，并建议其到正规医院接受进一步的检查和治疗。
参考文献
［1］ 苏红波，丁杰，徐传国，等.滨海新区无偿献血者体格检查不合格情况分析［J］.实用医技杂志，2008，15（1）：19-20.
［2］ 陈乐丹.献血前体检血压超标情况统计分析及讨论［J］.中国中医药资讯， 2011，3（4）：293.
［3］ 胡宏.健康征询和体格检查在无偿献血中的重要性［J］.临床和实验医学杂志，2007，6（2）：88.
篇8
无偿献血是出于利他主义的动机，目的是帮助需要输血的患者，这不仅是人道主义精神的崇高体现，更是社会文明程度的重要标志。为了让更多身体条件符合的同学积极投身到无偿献血的活动中，为了让更多的同学了解红会的献血活动，为了让同学们积极投身到公益活动中，为此，校大学生红十字会将协助中心血站开展第44次无偿献血活动，呼吁更多的人加入到无偿献血的行列，构建爱的绿洲！
二、活动主题
献出一滴血，传递一份爱
三、活动时间
XX年11月19—21日
每天11:00—18:30
四、活动地点
广西师范大学育才校区图书馆广场
五、活动对象
广西师范大学全体师生
六、活动主要负责人
七、主办单位
桂林市中心血站
八、承办单位
广西师范大学红十字会
九、活动流程
（一） 活动工作安排（策划书附件1）
（二） 活动内容及具体工作安排
1.保管物品设施
主要负责每天的场地布置及结束后的收拾，注意保持现场的清洁，协助维持现场秩序，保证桌椅、帐篷、绶带等的完好及回收。（最后一班值班人员）
2.献血主要流程
此项工作由活动各个值班的志愿者及总会成员负责 （ 注意事项请看附件2）
（1）咨询了解（献血相关知识咨询区）及填表指导（无偿献血登记表填表区）：需要7—8位志愿者；
（2）快检并核实信息（快检核实区）：需要1位志愿者；
（3）正式采血，领取献血证、献血纪念品（献血车内）：需要3—4位志愿者；
（4）休息区（献血者登记信息、对于献血活动的建议或意见留言）：需要1位志愿者。
每个时间段需要12-14名志愿者，具体人员安排看当天的值班表。
（三） 活动后期宣传
1.活动结束后，宣传部在5天内将本次活动内容制作成展板，并在西苑展示；信息部也于5天内，将本次活动内容及时更新到校红十字会博客和网站；
2.各分会在献血活动结束一周内将本次活动内容制作成展板，在本学院展示。
篇9
目的：探讨无偿献血采血风险评估方法及防控措施。方法：回顾2013年1月~2014年1月随机选择1000例（采血者认为可能存在脆弱风险）无偿献血者对其进行采血翠弱性风险评估，评估方法即确定风险事件易发部位、环节和过程，明确无偿献血者安全上存在的潜在危害，应用根本原因分析法，进行针对性的防控。结果：2013年1月~2014年1月，本中心血站无一例无偿献血者在采血中或采血后发生不良事件。同时提高了采血护理人员的风险识别和防控能力。结论：做好献血采血护理风险评估和控制，是杜绝献血采血前、中、后无不良事件的保障，是中心血站顺利完成献血采血工作的关键，做好无偿献血者采血护理风险评估和控制值得探讨。
[关键词]
献血；采血；护理风险；控制
1资料来源
巴彦淖尔市中心血站筹建于1996年4月28日，1997年4月28日正式开业。负责全市患者的治疗急救供血。无偿献血者采血工作由血站护理人员完成。血站有中级以上职称护师6名，均经过专业的护理技术和技能的培训，具备精湛的采血技能和采血脆弱性风险防控能力。2013年1月~2014年1月中心血站护理人员全面实施无偿献血者采血安全、优质护理，有效回避采血护理风险，实施采血风险评估原因分析防控的采血护理流程。
采血风险评估和控制体会：①无偿献血者采血翠弱性风险评估方法。采血前评估脆弱性风险，护理人员在对无偿献血者实施采血前评估，通过询问献血者评估其是否有晕针晕血、低血糖、高血压、献血反应史；是否是月经期、妊娠期、哺乳期。与其亲切交谈了解献血者心理状态是否紧张、恐惧。目测其采血部位是否皮肤完好，有无感染及血管的充盈度。采血中评估脆弱性风险，是否有淤血肿胀或刺破血管壁、损伤桡神经浅支、晕针晕血表现、血流速度及针头脱落等。采血后评估脆弱性风险，是否出现献血不良反应如：面色苍白、出冷汗、头晕或并发感染等。②无偿献血者采血翠弱性风险控制措施。应用开放式的交谈方式，以崇高的敬意，热情、主动、真诚的与献血者交流，给其心理疏导，消除恐惧心理；在精神上给予安慰、支持、环境调节等方法，使他们有良好的心理状态，能顺利献血并成为固定自愿无偿献血者。
针对采血前晕针晕血者，应用“观摩法”即观看他人献血采血，并分享他人采血正面感受，或嘱其深呼吸，再深呼吸，待其心理恐惧（晕针晕血感觉）消除或减弱，从内心感觉上能接受采血时在实施采血操作；采血中出现晕针晕血者立即停止采血，并采取积极的护理措施如让其平卧、测血压、饮糖水、或掐合谷穴或吸氧等，必要时报告医生积极救治。对于低血糖、高血压、月经期、妊娠期、哺乳期献血者暂缓采血。针对淤血、肿胀或刺破血管、针头脱落的脆弱性风险，护理人员自觉提高静脉穿刺技术，追求一针见血1次采集成功的目标。用“心”选择血管，对目测不很清楚的血管，用右手食指触摸其走向和深浅，必要时经2人或2人以上，探讨血管的选择而后再实施穿刺，穿刺时要轻、稳、准，力争静脉穿刺一次成功，避免刺破血管，引起局部淤血，若需要重复穿刺，要选择另一侧肘部静脉。在采血穿刺过程中若献血者出现麻、痛、触电刺痛时，有可能刺激挠神经浅支，立即停止采血。同时安慰献血者，并随访献血者1周，发现异常引导其到医院就诊。护理人员在实施穿刺操作时从心底拚弃试一试的念头，力争一针见血，采血时专心致志，观察针头在血管内的情况，必要时用胶布固定。采血完毕，拔针后教献血者用大母指持续按压穿刺处5分钟以上，并告知其不可揉搓等干预措施。24内不可洗澡。对可能发生的血肿护理，指导献血者24小时后才能热敷，耐心解释吸收是比较慢的过程，如果一周之内未消肿，应到医院就诊[1]。护理人员采血操作时，严格无菌操作技术，并于每次采血前用消毒液擦拭双手，采血中严格遵守1人1巾1带1针1消毒的原则。以避免交叉感染。③脆弱性风险控制管理。护理人员自觉提高风险防范意识，学习掌握护理安全概念。护理安全是指在所有护理活动中不发生失误及意外。护理风险的控制是在风险识别和评估的基础上采取应对风险事件的措施可有效控制护理风险[2]。在采血过程中，认真执行相关法律法规及规章制度，主动了解献血者对护理人员的需求，如穿刺技术、观察沟通能力、优质服务等，以此为依据，全方位提高自我技术水平和职业素质。强化责任意识、安全意识，防患未然意识。提高自我质控能力，用心服务好每一位献血者。
2结果
2013年1月~2014年1月，本中心血站无一例无偿献血者在采血中或采血后发生不良事件。受到社会献血者的好评，同时提高了献血者的满意度和再次献血率；提高了采血护理人员对风险的分析识别和防控能力，激发了学习安全护理相关知识的热情，增强了责任意识和安全意识。
3讨论
做好献血采血护理风险评估和控制，是杜绝献血采血前、中、后无不良事件的保障，是中心血站顺利完成献血采血工作的关键。血站护理人员提高献血采血脆弱性风险防范意识，强化责任心，练就扎实的护理技术，是做好献血者采血护理风险评估和控制的保障。
[参考文献]
[1]陈姚，冷容，郭娇娇,等.体检中心采血室的护理风险管理[J].贵阳中医学院学报,2013,35（4）:299-301.
篇10
[关键词] 无偿献血； 不良反应； 预防； 护理
[中图分类号] R457 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-12-109-01
献血反应是在献血过程中由于心理或生理因素引起的以血容量急剧下降、自主神经功能障碍为特征的综合症。在采血工程中，由于各种原因导致极少数献血者在献血过程中或献血后发生献血不良反应，引起了一些人对无偿献血的热情和积极性。为了更好的开展无偿献血工作，扩大献血队伍，减少献血不良反应的发生，本为对2006年以来96378例无偿献血者中发生的1324例次献血不良反应进行了观察分析。
1 临床资料 本组均为通过《献血者健康体检标准》进行无偿献血者，按规定一次献血200ml或400ml全血，间隔6个月以上，多数献血者(98.63%)无不良反应，有少数(1.37%)发生发言。其中男935例次，女389例次；年龄18-47岁，平均28.9岁；初次献血1146例，再次献血57例；25岁以下者1085例，26岁以上者239例。临床表现：多数出现头晕，双眼视物模糊，心慌、胸闷、恶心呕吐、面色苍白、四肢冰凉、出冷汗，少数重者出现四肢抽搐甚至晕厥等症状。
2 献血反应原因分析 激动心理：出现献血反应324例，绝大多数是初次献血(86.6%)。恐惧心理：有偿献血者常为多次献血，年龄一般超过35岁，对静脉穿刺疼痛有一定的耐受力；而无偿献血者年龄一般小于30岁。劳累及睡眠不足：出现献血反应1324例中，25岁以下者占81.95%，献血前进行强体力性工作身心都处于疲乏状态，也易出现献血反应。空腹：献血前要求不得进食油腻食物而使部分人空腹献血发生反应。血流不畅：由于血流不畅导致采血时间延长而产生焦虑心理；或采血穿刺不顺利，献血者受疼痛刺激而过度紧张。采血时血流太快：200ml全血在2min内采完，使献血者发生暂时性血容量不足。环境因素：采血环境欠佳，特别是夏季在流动采血车上采血天气闷热和通风欠佳时。此时如遇一人有献血反应，就可能连锁出现几位献血者同时产生不适反应。
3 献血不良反应的预防措施及护理 引起献血不良反应的原因有精神紧张、恐惧、空腹献血、环境因素、过度疲劳、睡眠不佳或身体不适、晕针晕血、不良语言刺激、疼痛和漏检等，在采血时引起大脑皮层运动交感神经兴奋，血管扩张，神经末梢释放乙酰胆碱，它与血管平滑肌细胞膜上的M受体结合使血管扩张，阻力减少，动脉血压突然下降。诱发献血反应。
3.1 加强国家实行献血制度意义及血液生理知识的宣传教育 缺乏献血知识和对血站工作不了解，导致恐惧及精神紧张是引起献血反应的主要原因，特别是首次献血者。《献血法》实施以来，我站加大献血科普常识的教育力度和广度，通过传单、板报、橱窗、海报、讲座、幻灯、录像及广播电视、互联网等多种形式广泛做好血液生理知识、献血知识、采血前后的注意事项、《献血法》和《吉林省献血条例》等内容的宣传，做好献血者的心理引导和献血后护理，消除他们的恐惧及紧张心理，使其了解并深信健康适龄者在医生的指导和监护下适量献血不仅不会损害身体健康，还可以促进新陈代谢，预防心脑血管疾病及癌症；定期献血不但可以挽救亟待输血病患者的生命，而且可引导定期检查身体，提高生存质量作用；献血不但帮助他人，而且还可帮助自己和家人。对来站登记献血的公民，宣传人员热情接待，介绍血站环境和工作流程，耐心解答疑问，讲解采血前的注意事项：不要空腹献血，采血前一天起吃清淡饮食，身体不适、过度疲劳、睡眠不足者延期献血，有晕针晕血史者不宜献血。让献血者充分了解有关献血知识，了解血站工作，消除恐惧紧张情绪。通过系统宣传，可有效地预防和减轻因心理反应而引起的精神过度紧张，减少献血反应发生。
3.2 严格体检,全面了解献血者身体健康情况
3.2.1 创造良好的献血环境 采血环境可直接影响献血者的心情和心理、献血意向及身体状况。在明亮、安静、舒适、温馨、宽松的环境中献血，可以很好地预防献血反应的发生。
3.2.2 提高采血人员的素质 采血人员的素质不仅体现在采血者穿刺技术水平，还包括工作责任心、仪容、仪表、服务态度以及对献血者心理护理等整体素质。采血过程中，随时观察血流情况和询问献血者有无不适，用比较法、脱敏法、分散注意法、暗示法等心理护理方法，让其思想放松，完成采血。发现不适及时处理，并宣传讲解献血后注意事项。通过对工作人员进行定期培训和技术考核，挂牌上岗，强化优质服务，规范服务行为，极大的提高了献血者对采血医护人员的信任，有效地减少了献血不良反应的发生。
3.2.3 献血不良反应的护理 献血反应一旦发生，工作人员不能惊慌失措，要保持冷静，以免献血者产生恐惧和疑虑心理，在加强心理护理同时，还要及时对献血反应进行对症处理。轻度或中度的献血反应者，尤其是空腹献血者出现一时性低血糖昏厥应终止采血，一般取头高脚低卧床休息10min左右或引用些含糖饮料即可；对重度这终止采血、采取头高低位，针灸或按压人中、合谷等穴，密切观察血压、脉搏、心率和体温变化并做好记录，必要时可静脉输注葡萄糖液及镇静剂，可很快恢复正常。经上述处理1324例有献血反应者均未留下后遗症。除上述治疗和处理还要加强对献血者的心理护理，消除献血者恐惧和疑虑心理、稳定其情绪，这也是减轻和缓解献血反应症状的重要措施。
因此，分析献血过程中发生不良反应的原因，提前做好预防，采取适当护理措施，保护广大无偿献血者的身心健康，促进采血工作的顺利进行以及无偿献血工作的推广具有重要意义。
参考文献
[1] 王培华.输血技术学[M].北京:人民卫生出版社,1998:9-17.
[2] 许彬,付萍,安阳.引起献血不良反应的原因分析与预防措施[J].临床血液学杂志(输血与检验),2008,21(2):216-217.
[3] 张迎奇,吴志民,水波等.献血不良反应与预防措施[J].基层医学论坛,2011,15(13):446.
[4] 王珍.浅析献血不良反应的发生原因、预防和护理[J].当代医学,2011,17(13):130.
