海南旅游市场分析范文

导语：如何才能写好一篇海南旅游市场分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：海南旅游　信息不对称　表现　对策措施

一、海南旅游现状

白海南省1988年建省至今，旅游业已成为海南省国民经济的优势产业和支柱产业。海南旅游产业拥有国内许多其他省市所不具备的资源、环境、政策和法律优势，集热带海岛自然风光、民族风情、地热温泉、文化古迹、珍稀动植物于一岛，已初步形成了“食、住、行、游、购、娱”六大要素功能齐全、协调配套的产业体系。

二、海南旅游中信息不对称的表现

1、旅行社与旅游者之间的信息不对称

在旅游市场中，旅行社往往拥有比旅游者更多的信息，旅行社给他们提供的信息很不充分，有时甚至带有明显的欺骗性。海南部分旅行社中就普遍存在宣传促销费用偏低，其中一部分旅行社显示为零的问题。2003年春节。“零负团费”在海南发展得最为迅猛，严重扭曲了海南旅游市场机制和价格机制。“零负团费”的问题实质上是一个经营欺诈的问题，以看似很低直观价格的海南游来吸引旅游者上门，而实际上以强制消费作为实际手法。在实际报名的过程中，旅游者就会发现行程里面一定会注明有一些旅游项目是必须消费，这一部分费用，不会在报名的时候收取的，而是等在去机场的路上，由服务人员直接收取的，如果旅游者不交，是拿不到机票的，低价的背后，是游客在海南处处掏腰包，行程浪费了，游兴也败了。这使海南投诉居高不下。竞争的结果不仅不会刺激海南旅游质量的改进，而且导致质量被忽视，旅行社无意保证和无力保证其服务质盘，进而使旅行社卷入另一种形式的恶性循环，导致海南旅游市场秩序的混乱。

2、导游与旅游者之间的信息不对称

在旅游过程中，导游掌握旅游者的信息较多。而旅游者掌握导游的信息较少，这就造成了导游与旅游者之间的信息不对称。在海南，一些导游利用这种信息方面的不对称。通过增加游客的自费旅游项目和购物项目，收取高额回扣佣金。导游采用欺骗性甚至是半强制性的手段请游客购物消费，到一些质量差、回扣很高的景点，诱使旅游者购买赝品，或以高出商品实际价值的价格购买。商店则给予导游员高额回扣作为报酬等，导致旅游者难以及时发现导游员的欺骗行为，自身权益受到侵害。除了购物点，海南导游常用的收取回扣的手段还有带游客潜水、坐索道、吃海鲜、欣赏人妖表演、坐快艇等。

3、旅行社与导游员之间的信息不对称

海南导游员经常在不同的旅行社之间进行流动，而旅行社在招聘导游员时往往只对导游员进行一般性的了解，旅行社与作为人的导游员之间存在信息不对称。例如，部分导游不具有真正的导游从业资格。持有伪造的导游证在旅行社任职：有的导游员不向旅行社有关领导请示，擅自改变活动日程，比如旅行社一般会有安排游客返程前购买热带水果的行程，而有的导游因为该行程没有多少回扣往往会直接把游客带往机场。从而引发游客和旅行社之间的矛盾，这种行为直接侵犯了旅游者的利益，同时也损害了所供职的旅行社的声誉。

三、解决海南旅游信息不对称的对策措施

1、规范旅行社市场竞争秩序，建立导游员道德危险的防范与控制制度

游客觉得海南旅游质量差，很大一部分原因就在于旅行社为了报更低的团费而降低服务质量，因此不但要严禁旅行社接“零负团费”，“负团费”团队，还要对旅行社的各种销售、宣传材料进行监管，保证其游程安排、接待标准、报价等内容的准确性和真实性，最大程度的保护消费者权益。鉴于海南省“黑导游”泛滥，部分导游职业道德败坏，为最大化的谋取私利而损害消费者利益，海南旅行社旅行社必须按规定聘用社会导游，应建立导游员档案，配备专职导游，严禁导游人员、旅游车司机参与旅行社组、接“零负团费”团队的经营。同时还要提高导游人员的遵纪守法意识，使其严格按照相关的法律法规行事，从而避免侵害旅游者权益的事情发生。

2、加大政府相关部门监管力度。严厉打击旅游业中的非法行为

严厉查处旅行社对外承包经营、非法变相转让经营许可证等行为；加强对旅游购物点的管理，对产品质量问题和哄抬标价等现象严格查处，特别是敲诈游客的行为；严格查处虚假旅游广告及其它违法旅游推销活动。确保游客接受信息的真实性。

3、利用网络系统，使海南旅游信息透明化

将海南旅游相关信息到网上，如旅游资源信息、旅游交通信息、住宿信息、旅游服务机构信息以及娱乐休闲信息等。使游客可以随时查询海南包括政府、旅游企业、个人的信用记录以及信用评估机构所作的信用评价结果，也可不定期地公布旅游业的“红名单”或是“黑名单”，以警示从业人员。

4、以诚信旅游为重点，全面提升海南旅游品质

要在海南旅游业推行诚信机制，首先要改变海南旅游在海南人思维中的弱势地位，改变海南旅游模糊的发展模式，重建海南旅游的信用口碑，彻底消除老百姓“外地钱赚一世不如赚一时，不赚白不赚”的短期投机思想，建立起海南旅游的整体观念。这就需要在全社会加强信用教育和宣传，可以通过建立个人资信记录的方法来约束每一个人的行为，使每一个海南人、每一家旅游企业，也包括海南当地政府，都必须树立守信的公众形象。旅游业的诚信需要全体海南人共同来建设，提高全行业从业人员的道德规范和服务水平，为建设和谐海南、塑造海南旅游新形象做贡献。”

参考文献：

[1]陈丕积，旅游市场信息不对称及政府行为[J]，旅游学刊，2000

篇2

为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。

经朋友的帮助，我有幸在xx旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

一、实习单位简介

xx旅行社有限公司位于xx路xx大厦3楼，是经过国家旅游局、xx旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“xx市十佳国内先进旅行社”，在XX年年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。

公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“xx十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。

我从9月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业地接，计划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。

二、实习主要目的

在xx学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

三、实习内容及收获

(一)办公室文秘类工作

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在xx旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!

经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力.

(二)旅游市场调研

随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并逐渐地完善.市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义.

在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。

在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。

经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。

四、对海南旅行社发展的一些想法及建议

虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。

目前，海南旅行社主要面临着三大问题：

第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特别是90年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。

篇3

经朋友的帮助，我有幸在旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

年月1日-月1日，我在旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

一、实习单位简介

旅行社有限公司位于路大厦3楼，是经过国家旅游局、旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“市十佳国内先进旅行社”，在年年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。

公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。

我从月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业地接，计划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。

二、实习主要目的

在学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

三、实习内容及收获

(一)办公室文秘类工作

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!

经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力。

(二)旅游市场调研

随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并逐渐地完善.市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。

在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。

在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。

经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。

四、对海南旅行社发展的一些想法及建议

虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。

目前，海南旅行社主要面临着三大问题：

第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特别是0年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。

第二，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。

第三，旅游市场混乱。相信到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致情况。从“”事件，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完。

面对以上问题旅行社该做些什么呢?

1、优化旅游路线，提高旅游服务质量。

2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。

3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。

4、做好人员管理，降低人力资源成本。

5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。

7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。