旅游市场的前景分析范文

导语：如何才能写好一篇旅游市场的前景分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：哈佛分析框架 携程 战略分析 财务分析

一、哈佛分析框架的概念及内容

传统的财务报表分析是收集企业财报上的有关数据，运用各种方法进行比较和评价，为管理者或投资者做出决策提供依据。但是，面对纷繁复杂的信息，投资者应该如何有效、合理、系统地进行财务报表分析？哈佛分析框架分析法解决了传统财务报表分析情况下不系统、较零散的问题。

哈佛分析框架是由哈佛大学佩普（K.G.Palepu）、希利（P.M.Healy）和伯纳德（V.L.Bernard）三位学者提出的全新的财务分析框架，在理论界和实务界得到普遍的关注。哈佛分析框架分析法是从战略视角来分析一个企业的财务状况，不仅关注企业的财务指标，还关注非财务指标对企业的影响，即企业外部环境存在的威胁和机会，企业内部的不足和优势；从整体上来看，哈佛分析框架以逻辑分析为主线，以点带面，形成框架，最终把握企业未来的发展方向；从内容上来看，主要从战略分析、财务分析、前景分析三个方面对公司进行财务报表分析，运用了战略分析和财务分析的主要方法，最终形成财务报表的分析框架。具体来讲，哈佛分析框架中的战略分析旨在通过战略分析法对公司所处的经营环境进行定性分析，为财务分析和前景分析奠定基础；财务分析是通过财务分析法对公司的盈利质量、资产质量和现金流量进行评价，然后以现在为基点结合过去经营业绩并判断其能否持续发展；前景分析是对公司未来发展趋势做出预测，并提出相应的发展策略。所以，哈佛分析框架分析法有效地解决了传统财务报表分析的弊端。以下就以携程国际有限公司为例，运用哈佛分析框架对携程进行全新的财务分析。

二、携程公司背景

携程公司创立于1999年，是一家领先的在线票务服务公司，向其会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范，是我国最大的在线旅游公司。携程于2003年12月9日在美国纳斯达克上市，开启了我国的互联网公司境外上市的第二波高峰，所以，携程在国内的在线旅游市场起步较早，占据先机，这与携程独特竞争优势密切相关。本文将根据携程2011-2013年财务报表数据进行分析，通过携程公司的财务分析，来了解我国在线旅游市场的发展空间，对中小投资者在A股市场寻找相关投资对象有一定的借鉴意义。

三、战略分析

战略分析是企业的顶层设计，准确判断未来方向，找到自身立足点，同时战略分析也是哈佛分析框架的逻辑起点。通过战略分析可以辨别公司所处行业的增长空间以及评价公司竞争优势的可持续性。所以，战略分析主要包括行业分析和公司竞争优势分析。

（一）行业分析

在线旅游是基于互联网技术，消费者在线上进行信息查询、产品的预定及服务评价，并可以通过网络分享旅游经验，以线下的方式进行旅游。携程的主营业务包括酒店预订、票务服务、打包游、商务旅行和其他五部分，这些业务均可通过在线的形式完成，由此可见，携程完全属于在线旅游行业。以下我们主要分析影响在线旅游行业盈利能力的各种因素。

1.现有企业间的竞争。（1）行业增长率。2013年，我国旅游市场总交易额约为2.9万亿元，同比增长12.8%，国家旅游局预测到2020年旅游总收入将达5万亿元，年均增长10%。根据艾瑞统计数据显示，2013年我国在线旅游市场交易规模2 204.6亿元，同比增长29.0%。预计2017年市场规模4 650.1亿元，复合增长率20.5%，所以我国在线旅游行业处于高速增长阶段。同时，我国2013年在线旅游渗透率不到10%，与国外水平差距较大，由此可以看出我国在线旅游行业潜在需求巨大，市场增长空间广阔，意味着将会有越来越多的企业进入该市场，竞争强度将会加大。（2）行业集中度。2013年，携程的市场份额占比高达49%，仍呈现出一家独大局面，其次为艺龙，占比9.7%。但是，近几年随着互联网的快速发展，上游供应商中的酒店和航空公司以直销的方式加入竞争，它们通过加强官网的优惠力度来争夺市场份额，行业的集中度略显下降。（3）产品的独特性和转换成本。在线旅游产业中提品的企业是处于产业链的中游，大部分公司是一种B2C商业模式，提供的商品不是实物形态，所以不负责物流环节。这些公司是基于互联网技术，作为酒店和机票等旅游服务供应商和用户的中介商，属于典型的轻资产、知识技术型公司，进入门槛不高，企业的转换成本较低。

2.新进入者威胁。（1）规模经济。目前在线旅游行业处于成长期，而且不属于资本密集型行业，行业壁垒不高，不具有较强的规模经济性，由于该行业能够给企业带来较高收益，会不断的有新公司加入，导致行业的竞争会逐渐激烈。（2）原有品牌优势。较早进入该行业的企业有携程、艺龙，并形成了一定的品牌效应，在信誉、知名度、顾客服务、顾客忠诚度等方面具有优势。但随着在线旅游市场的发展，行业的各类细分及创新模式公司大量出现，再加上移动互联技术的出现加剧行业模式的变迁，对原有品牌企业的市场地位产生冲击。（3）分销渠道。在线旅游行业初创期主要依赖酒店和机票预定的佣金模式，公司与上游供应商合作较为紧密，但随着互联网技术的发展，上游供应商中通过互联网也加入竞争，再加上垂直旅游网站逐步兴起和旅游点评社区网站的出现，使得早期的在线旅游公司重新审视自己的营销网络、业务模式以及同供应的关系，加强供应链的管理。

3.替代品威胁。我国在线旅游市场的快速发展基于国内旅游行业的高速增长，同时，2013年我国人均GDP约为6 767美元，生活水平逐步提升，对休闲度假的需求在不断增加，再加上互联网技术的进步使网络基础设施的完善以及网络普及率的提升，从而进一步缩小城乡网络普及率的差距，在线旅游行业的渗透率将会逐步提高。由此看来，未来我国旅游行业主体模式将会逐渐从线下转移到线上，居民在线旅游的预定习惯将会逐步培养起来，在线旅游市场的公司所提供的产品及服务将会越来越受到人们的青睐。在互联网的趋势下，在线旅游是引领旅游行业发展的风向标，是对传统旅游行业的重塑，所以，就目前形势还不存在替代品的威胁。

4.买方议价能力。在线旅游公司为客户提品服务，而没有真正拥有产品的供给能力，需要依靠完善的服务来赢得消费者的支持。近几年，众多企业的加入使得在线旅游行业竞争激烈，各大公司以降价促销、活动优惠的形式来争夺市场份额，由此可以看出，目前买方具有较强的议价能力。

5.卖方议价能力。在线旅游市场上游供应商主要有航空公司、酒店和景区，这些供应商具有资源优势，集中度较高，话语权强，而且随着在线技术的发展、游客消费习惯的改变，越来越多的供应商运用互联网，以直销的方式加入竞争。所以，目前在线旅游行业中卖方议价能力在逐渐提高。

（二）竞争优势分析

1.市场份额。在线旅游模式主要包括OTA（online travel agency）、垂直搜索、资讯点评三大类，携程属于OTA模式，OTA市场是在线旅游行业盈利能力最强的模式。根据艾瑞统计数据，2013年OTA市场营收117.6亿元，同比增长26.2%。预计2014-2017年OTA市场的年复合增长率约为24%。而且，携程在OTA市场的占有率高达49%，其次艺龙市场份额为9%，龙头地位仍然比较稳固。

2.业务优势。携程主营业务中机票覆盖100多个境外旅游目的地数千条不同种类、行程的旅游线路，酒店覆盖172个国家超过28万个国内外酒店。公司具有高效的呼叫中心，牢牢抓住一群对价格不敏感、互联网感知一般、热爱24小时随意呼的中高端人士。

3.盈利优势。在OTA市场，携程是目前我国唯一盈利的公司，从2013年营业收入来看，携程是市场份额第二艺龙的5倍多，市场地位及盈利优势凸显。虽然面对移动互联网的浪潮以及新商业模式的冲击，携程的市场份额有所下降，但依靠充沛的现金流，龙头老大的地位难以撼动。

4.战略整合。在瞬息万变、不断涌现颠覆性创新的信息社会中，携程虽然具有一定的资源优势，若固步自封，停止创新的脚步，随时会被创新型的小公司所颠覆，从近几年来看，行业内涌现了各类创新模式的公司，对携程市场份额产生了较大影响。由此，携程采取了积极的策略，利用其核心的市场地位和充裕的现金储备，加强对产业链的延伸和扩张，产生最大的协同效应。从2013年携程投资扩张情况可以看出，携程在进行产业链上下游的整合，化竞争为合作，不断巩固自己的竞争地位，形成一站式运营能力。

四、财务分析

财务分析是哈佛分析框架的重点，根据公司财务报表的数据进行分析，评价公司过去到现金的经营状况，为预测公司未来发展趋势提供依据。本文将艺龙作为对比公司，从盈利质量、资产质量和现金流量三个方面与携程进行财务分析。

（一）盈利质量

据调查数据，携程在2011、2012、2013年营业收入分别为37.26亿元、44.09亿元、57.17亿元，而同期艺龙营业收入分别为6.25亿元、7.97亿元、10.79亿元。可见，携程的总营业收入远远高于艺龙，并保持续增长态势，表明携程创造现金流量和市场竞争力的稳定性优于艺龙，且2013年携程的增长速度显著提高，大于艺龙增长率，其成长性胜于艺龙。

携程在2011、2012、2013年三年净利润波动较大，2012年公司净利润出现大幅度下降，主要因同行业公司发起了大规模的广告宣传和促销活动，为应对同业竞争，携程不得不采取同样方式来夺回市场份额，进而导致了行业的价格战，这一年携程的销售费用大幅度上升。然而，艺龙这一年的净利润下降幅度远远超过携程，而且目前处于亏损状况，可以看出携程的盈利能力仍具有较大优势。

携程的毛利率呈下降趋势，受行业内竞争激烈影响，而且上游供应商通过直接方式加入竞争以及近年垂直搜索、资讯点评模式的公司分流OTA市场份额，艺龙随着市场份额的提升，交易规模的增加，毛利率呈上升趋势，逐步逼近携程。

（二）资产质量

携程和艺龙的资产结构中固定资产占总资产的比例均不高，但携程固定资产量比艺龙要大，主要是由企业规模、营业规模所决定。从资产结构来看两者属于典型的知识、技术型公司，选择退出竞争的门槛较低且面临的经营风险较小。

2012年携程和艺龙的现金及现金等价物都出现下降，主要是应对行业价格战消耗了大量现金，2013年携程现金及现金等价物出现大幅度增加，主要由于这年公司发行了5年期8亿美元可转债，可以看出携程的经营现金流充沛，财务弹性大，潜在的风险小，这些大额的现金可以用于并购同行业的公司，巩固竞争力和市场份额。从量上来看，艺龙与携程的差距较大。

（三）现金流量

2011-2013年携程经营活动中的现金流量净额远高于艺龙，说明携程公司以核心竞争力的主营业务能够独立地创造企业生存和发展的现金流量，即“造血功能”较强。下表列出了携程与艺龙经营活动产生的现金流量净额占总营业收入的比例，表明携程公司的财务状况比较健康，经营活动效率较高。

自由现金流是衡量企业还本付息和支付股利能力的最重要指标，可以评价企业创造现金流量的真正能力。从表1可以看出，携程的自由现金流非常充裕，不存在付息问题，而且2013年携程的自由现金流扣除利息费用和负债总额后还有剩余。然而，艺龙的自由现金流逐年下降，虽然不存在利息费用支付，但每年的负债总额会使得艺龙在现金流方面捉襟见肘。

综上所述，2011-2013年携程的盈利质量、资产质量和现金流量在同行业中具有强大的竞争优势，有着稳固的市场份额，获得大量营业收入，积累了充裕的现金流量，面对未来经营环境的变迁，可以有效的应对。

五、前景分析

随着我国经济逐步增长，人们生活水平逐渐提高，对国内国外旅游需求加大，使得近几年我国旅游行业的高速增长，再加上互联网技术的不断进步，未来我国在线旅游市场的发展空间巨大。然而，面对在线旅游行业广阔的发展空间，高额的市场利润，越来越多的企业加入竞争，以及我国互联网三大巨头（BAT）也看到了在线旅游市场的巨大潜力，近年来就已经布局这一市场。腾讯2011年通过8 440万美元购买艺龙16%的股份，成为第二大股东；百度2011年6月3.06亿美元投资去哪儿，成为其第一大股东；阿里巴巴2010年5月推出淘宝旅行平台，2013年1月整合旗下旅游业务成立航旅事业部，5月宣布战略投资旅行记录及分享应用“在路上”，7月一淘网进军旅游垂直搜索领域以及宣布入股中文旅游资讯和在线增值服务提供商穷游网，2014年3月战略投资佰程旅行网。

面对同行业的激烈竞争，特别是面对财大气粗的互联网公司的战略布局，携程以其丰富的原始积累和核心的资源优势进行了战略整合。首先，携程依靠高效的呼叫中心、PC端、移动端三个平台为消费者提供服务，依托互联网优势，持续的扩大市场份额和巩固市场地位；其次，加强了产业链整合，即加大对上游酒店供应商、景区门票业务、租车业务、旅行社、度假公寓预定等投资，从而扩展产品线，形成一站式运营能力；最后，进行战略联盟，携程加大了对同行业公司的投资，来抵御外部的竞争和挑战，形成强强联合。

总而言之，在财务方面，携程在整个行业中具有较好的盈利质量、资产质量和现金流量，在行业发展空间方面，携程国际有限公司是以“战略为势、产业链为本、互联网为器、创新为魂”为发展路径，所以，携程仍具有巨大的发展前景。Z

参考文献：

1.黄世忠.财务报表分析：理论框架方法与案例[M].北京：中国财政经济出版社，2007.

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摘 要 不断加快的生活节奏，源源不断的各种压力让处于高度脑力劳动中的人们寻求着一种可以释放压力、锻炼身体的活动方式。很自然的一种以体育为主线的旅游方式便迅速发展起来。此文将以云南师范大学的本科大学生为主要研究对象，调查分析体育旅游在云南师范大学的开展情况，并分析体育旅游在大学生中进一步进行市场开发的优势、劣势。

关键词 云南师范大学 大学生 体育旅游 现状

一、前言

随着社会各方面的迅猛发展，我国居民的生活水平得到很大程度的提高，消费观念随之有一定转变。人们对旅游的欲望，随着旅游业的发展而越来越强烈。体育旅游作为一个新的消费热点极大的丰富了高校大学生的生活。其实，从体育旅游的人群来看，高校在校大学生是市场容量的巨大群体。第一，大学生都具有较高的知识素养和对新鲜奇异的事物有很大的兴趣；第二，大学生有比较充裕的闲暇时间，且其在安排出去旅游的时间时有较大的主动权。越来越多的锻炼健身理念，刺激着大学生参与体育旅游。

二、云南师范大学对体育旅游的研究分析

（一）云南师范大学本科在校大学生参加体育旅游情况与兴趣统计

由问卷调查的数据显示，云南师范大学在校本科大学生参加过体育旅游占82.29%，没有参加过的占17.71%。从参与人数来看还是具有较多人参加过的。这可能是因为云南是一个旅游大省，旅游项目开展较为齐全，增加了大学生参加体育旅游项目的便利性。每个人都不愿意去做自己不喜欢的事，喜不喜欢一件事，对一件事感不感兴趣直接影响着一个人是否会去做这件事。通过对云南师范大学本科在校大学生对体育旅游兴趣进行统计，发现其中不喜欢体育旅游的人数仅占8.3%，较喜欢和喜欢体育旅游的人共占78.13%，很喜欢体育旅游的的占13.54 %。这些数据也就告诉我们大多数学生还是喜欢体育旅游活动的。

（二）云南师范大学本科在校大学生对体育旅游的了解途径统计

对云南师范大学本科在校大学生了解体育旅游途径的一个统计，数据显示出云南师范大学的学生了解体育旅游的途径由多到少依次是互联网、景点的宣传、电视机、报刊和杂志、其他人的介绍。从这个排序可以看出云南师范大学的学生大多通过网络和景点宣传了解体育旅游。其主要原因是现在大学生大多时候都在通过网络获取信息；现在云南景点都有一定性的体育旅游项目，在景点旅游时都可以接收到一定的体育旅游信息。所以我们应该利用好这两个途径进行宣传，并积极拓展其他途径使了解途径更为宽广，让当代大学生可以更方便的了解到体育旅游。

（三）影响云南师范大学本科在校大学生参加体育旅游的因素与动机统计

由问卷调查的数据显示影响大学生进行体育旅游的因素有很多，诸如安全状况83.33%；个人兴趣67.77%；费用54.17%、绝大多数人认同出去旅游安全是最关键的。大学生是一个追求时尚的群体，他们极大的被时尚引起的兴趣所左右。排在其次也便是兴趣和费用。

要开发大学生旅游市场，了解他们参加体育旅游的动机是必不可少的。在此次调查中，由这些数据可以看出在影响大学生的体育旅游动机中所占比例由多到少依次是健身、娱乐、追求时尚、社交、追求挑战、精神调节、增进感情。

由问卷调查的数据显示，云南师范大学在校本科大学生参加体育旅游的时间段依次、寒暑假73.96%、黄金周55.21%、周末43.75%、其他工作日10.42%。因为寒暑假假期时间较长，气候也较适合出游。黄金周家人大多放假，他们会选择和家人一同出游。大学生有双休，这是大多数工作者所少有的，一部分大学生也会避开人流，选择在周末出游。

每次参加体育旅游所用的时间越多就会产生越多的消费。大学生参加体育旅游的时间多为1-2天，占61.46%。3天以上的为2.08%，仅占极少数。可见天数较多的体育旅游参与人数还较少。因大学生经济情况的限制，大学生多会选择天数较少的体育旅游方式。

三、结论与建议

（一）结论

通过对云南师范大学在校本科大学生参加体育旅游的现状调查可以看出，大学生确实是体育旅游潜在的一个大市场。随着时代的发展，大学生的旅游也更加倾向于追求刺激的时尚型，而不是传统的旅游方式。本次调查除了显示出一些常见的市场现状外，还可以很清楚的看到因为体育旅游整体市场的快速发展，大学生市场也在紧随其后的发展起来。

（二）建议

1.加大对大学生体育旅游市场的宣传力度。2.细分大学生体育旅游市场。3.开发旅游淡季的大学生体育旅游市场。

参考文献：

[1] 季新涛.现阶段我国体育旅游对的现状及发展前景分析[J].山西师大体育学院学报.2005（01）.

[2] 唐小英.国内外体育旅游研究现状与分析[J].西安体育学院学报.2005（01）.

[3] 逢艳.基于国际旅游岛背景下云南体育旅游的发展研究[A].国家战略：云南国际旅游岛建设[M].海口：南海出版社.2010.

[4]王晓林.三亚热带体育旅游目的地国际化进程研究[D].云南师范大学.2012.

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随着技术革命引发全球产业结构的重大调整和服务贸易自由化的制度安排，国际服务输出呈现出蓬勃发展的态势，并日益成为各国贸易竞争的新领域和世界经济增长的新亮点。特别是20世纪80年代以来，以美国为首的发达国家逐步把国际贸易的重点，从货物贸易领域转向服务贸易领域(庄丽娟，2004)。目前。服务输出作为服务经济发展的标志之一，已经成为国际贸易和投资中越来越重要的组成部分。

作为一个外向型及以服务业为主的经济体系，香港发挥人才、信息、资金、丰富的市场运作经验和背靠中国内地的优势，在商贸服务、运输服务、金融保险、旅游服务等领域的竞争优势明显，对亚洲乃至全球服务贸易的发展都有着重要的影响，最新的国际评估结果显示，香港作为国际金融中心的地位在全球列第三位，仅次于纽约和伦敦。服务输出对香港经济的“起飞”具有极为重要的作用，而且也是目前香港经济收入增长的重要来源，2007年服务输出贸易额占本地生产总值比重已高达40.33％。香港国际金融中心、贸易中心、航运中心和旅游中心的地位由此得以确立和巩固。本文试图通过对香港服务输出发展的历程特征、原因及前景进行分析，得出一些有益的启示，以期促进香港服务输出在未来更加健康稳定发展的同时，为北京、上海、广州等国际性大都市服务输出的发展提供可借鉴的经验。

一、香港服务输出发展历程特征

(一)服务输出总量分析

香港虽是个弹丸之地，面积仅占世界总面积的百万分之八，人口也只占世界人口千分之一多(张作乾，1999)，但根据全球服务输出的排名及所占比重来看。香港的服务输出位居全球前20位，超过瑞典、加拿大等发达国家，在亚太区也领先于新加坡、中国台湾等，排行第四。

20世纪80年代产业结构的调整和服务业的迅猛发展，使香港服务输出一直保持快速增长态势(见图1)。1980年，香港的服务输出总额仅为292亿港元，而到2007年，香港的服务输出总额猛增至6518亿港元，可见香港在服务输出，包括旅游、离岸贸易、金融、商业和专业服务等各方面，都具有强大竞争力。根据WTO秘书处的数据显示，2007年香港服务输出总值位列全球第12名，占有2.5％的份额，反映香港在亚太区内甚至在世界范围内担当重要的商业及服务枢纽角色。并已经成为可与伦敦、纽约、东京等国际商业大都会比肩的世界服务业之都。

根据香港政府统计处的资料，1980年至今，香港服务输出大多数年份保持两位数增长，只有在少数年份(1997～1999年，2001～2003年)因香港经济先后遭到世界经济危机、能源危机和股票市场价格狂泻等的冲击出现低速增长或负增长。为了尽快扶助香港经济复苏，中国内地和香港2003年签订了《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》(以下简称CEPA)，CEPA的实施带动了香港服务输出高速发展，其后几年的增长率均维持在15％左右。

(二)服务输出结构分析

根据国际标准以及香港本地需要，香港服务输出分为六个主要服务组别，即运输、旅游、保险服务、金融服务、商贸服务及其它与贸易相关的服务(以下简称商贸服务)，以及其它服务(香港统计年刊，2008)。

一直以来，运输、旅游和商贸服务为服务贸易带来了大量盈余，成为香港最重要的服务输出组别。近年来，香港服务输出结构不断地优化，金融服务与商贸服务等资本、技术密集型服务输出组别出现较快增长，无论输出额，还是在服务输出总额中所占比重都有所增长，而旅游、运输等劳动力密集型服务输出组别从输出额数据来看是有所增长，但在服务输出总额所占比重却有所下降(见图2)。

自开埠以来，香港因拥有优越的地理位置、灵活的自由港制度、完善的金融体系以及大量的金融、会计、工商管理、法律、贸易等方面人才，为金融服务成为香港四大支柱产业之一奠定了基础，金融服务的发展不仅提高和巩固了香港作为国际金融中心的地位，而且也推动金融服务不断向外输出。到2007年金融服务输出额达1001亿港元，比1997年增加了3.92％，占服务输出总额的15.36％。随着香港经济的发展，金融服务输出在香港经济中占有越来越重要的地位。商贸服务一直以来是香港服务输出总额占有量最大、增长也最快的组别，2007年商贸服务输出额为2014亿港元，比1997年增加了5.28％，占输出总额的30.9％。这两类服务输出组别的较快增长，显示了香港服务输出结构逐渐由传统服务业的服务输出转向现代服务业的服务输出，这将有利于优化香港的经济结构、转变经济增长方式。

(三)服务输出市场分析

多年来，香港服务输出贸易伙伴一直集中于亚洲、北美洲和西欧三大市场。2006年，亚洲占香港服务输出总额的50.22％，北美洲占23.05％，西欧占19.45％。香港往这三大市场的服务输出总额占整个服务输出额的90％以上，而往大洋洲、中美洲及南美洲等市场的服务输出总额在整个服务总额中还不到10％(香港统计年刊，2008)。虽然近年来香港加大了对非洲、澳大利亚和拉丁美洲等新兴市场的服务输出，但服务输出市场过于集中的状况尚未得到根本改变。受服务输出伙伴国特别是美欧经济发展状况的影响较大，所以香港服务输出总额的稳定性，仍然处于被动地位。

到目前为止，香港已同200多个国家和地区建立了贸易关系，共有80多个国家和地区在香港设立领事及商务专员。而从输出国家或地区分布上来看，中国内地及美国一直是香港最主要的服务输出目的地，其次是台湾、日本及英国等。1996年香港对中国内地服务输出额为401亿港元，占输出总额的16.7％：对美国的服务输出额为511亿港元，占输出总额的21.2％。2003年6月《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》(即CEPA)的签订，促进香港与内地的服务贸易自由化，逐步减少双方的贸易壁垒。到2006年香港对中国内地服务输出额为1370亿港元，比重增加了8％；对美国的服务输出额为1190亿港元，比重增加0.3％(数据来源于香港政府统计处)。但从CEPA签订到其五次补充协议的实施效果来看，成效并不明显，服务开放的领域也不足，对香港服务提供者要求过高、限制太多，申请审批手续繁杂、透明度不高等问题层出不穷，从而影响服务输出的实际运作(饶小琦、钟韵，2009)。

二、香港服务输出发展的原因分析

“前店后厂”的模式使香港经济得以成功转型，经过近三十年的发展，香港服务输出取得了辉煌的成就。香港服务输出的发展与很多因素相关，本文试图借鉴美国经济学家波特提出的国家竞争理论中的“钻石理论”(MichaelPorterDiamondModel)，分析香港服务输出发展的原因。波特的菱形的钻石体系以四大关键要素和两个辅助要素为支撑点，彼此相互作用，组成动态的竞争模式。钻石体系的四大要素为：生产要素、需求条件、相关和支持性产业，以及企业的战略、结构和竞争对手。两个辅助要素为：机会和政府(刘颖琦、吕文栋、李海升，2003)。本文认为香港服务输出发展的原因主要取决于生产要素、市场需求、发达服务业的支持、产业结构的调整、政府及政策、机会。

(一)生产要素

波特认为生产要素是一个国家在特定产业竞争中有关生产方面的表现，它包括：天然资源、基础设施、知识资源、资本资源和人力资源等。香港是东西方贸易及交往的一个重要枢纽，也是中外贸易的桥梁，有优良的港口，完善的交通运输网络和仓储设备，现代化的通讯系统，投资手续简便。开办企业的门槛非常低，配套服务非常完善(刘冬杰，2007)；香港也是中西经济文化交融之处，具有浓厚的国际化特色，其沿用了普通法和其他国际认可的规则和惯例，金融、法律、司法等制度均实现了与国际惯例接轨，它是一系列经济发展要素的集散地，大量的市场信息、资金、技术在这里汇聚，并自由流动；香港有一大批优秀的专业人才，会计师、律师、建筑师、规划师、评估师等10大专业团体的专业人员形成团体效应，仅会计师就有2.6万人，金融业雇员达到近18万人，约占香港本地总就业人口的5.3％……这些共同推动着香港服务输出的发展(杨国川，2009)。

(二)市场需求

香港的服务输出包括两个层面的含义，其一是吸引香港以外地区使用香港的服务，其二是鼓励香港的服务业“走出去”为香港以外的地区提供服务。作为全球商贸中心，目前全球有近4000家跨国企业在香港设立了地区总部或者办事处(杨国川，2009)，因此对相关的商贸服务、会计法律等专业服务、金融服务等都产生了很大需求，使香港的服务输出走上了腾飞之路。中国内地的改革开放，为香港服务业的发展提供了机遇——大批香港企业内迁发展制造业，需要大量的服务产业与其配套，从而带动了法律、会计、金融、物流等一系列相关服务产业的发展(刘冬杰，2007)，对距离内地地理位置最近、文化基础最近、服务业先进的香港带来了巨大的商机。

(三)发达服务业的支持

服务输出要发展，就必须与其相关产业比如金融、保险、法律、会计等新兴服务业之间形成相互促进的良性互动。而香港是服务业，特别是高新技术含量的服务业高度发达的经济体，近年来服务业呈现出快速增长的势头，在本地经济中也占有愈来愈重要的地位。据统计，服务业占香港本地生产总值的90％，香港就业总人口中有近90％从事服务业。其中，金融服务、贸易及物流、旅游服务和专业服务四个主要行业在本地生产总值比重从2000年的48.7％增加到2006年的57％；就业人数比重也从2000年的43.3％增加到2006年的47％。发达的服务业使香港拥有优秀的专业人才、良好的基础设施和优质的国际网络，特别是金融、物流、旅游、信息等服务业的快速发展使香港长期保持国际金融、贸易、航运等领域的枢纽地位，从而为香港服务输出的良性发展奠定了基础(商务部服务贸易司，2008)。

(四)产业结构的转型

香港大力推进“前店后厂”式发展模式，将增加值较低的生产工序迁移到内地和发展中国家，而专注于管理及相关生产支持(杨国川，2009)，实现了从“工业化”向“经济服务化”的转型，在贸易、航运、融资和其他专业服务方面创造了大量需求，这不仅推动了香港服务业及服务输出的持续增长，也提升了香港的服务业层次和竞争力水平，使香港迅速崛起为亚太区国际金融中心、国际贸易中心、国际航运中心、国际旅游中心和国际信息中心。据统计，2007年香港服务输出额比1980年增长了22倍以上，输出地位也稳居全球前20位。

(五)政府及政策

香港服务输出的发展，除了经济发展规律使然，香港特区政府的推动作用不可低估。可以说政府发展当地经济所有的提升投资环境的政策，都是对服务业的促进和支持。多年来，香港特区政府一直都在强化香港作为亚洲国际都会的地位，并在推动香港成为亚太商贸、物流、旅游枢纽和国际金融中心的角色，优化服务业发展环境上不遗余力。

另外，香港是一个全球闻名的自由港，实行税种少、税率低、税制简单的自由贸易政策，并充分利用地理优势大力发展服务贸易，带动了本地运输、仓储、金融、商业咨询等服务业共同振兴。香港也一直坚持市场主导、公平竞争的自由经济体制，通过市场“看不见的手”调节经济，采取“最大支持，最小干预”，即“积极不干预”政策(顾宝炎、许秋菊，2007)。香港的金融市场自由开放，没有外汇管制，资金、黄金和外币自由进出，外币自由兑汇，黄金自由买卖，金融衍生产品丰富，很多内地的企业纷纷到香港的证券市场上募集资金，直接促进了香港金融市场的不断壮大。用香港人的话说，就是以出口带动经济的发展，而出口贸易之所以能发展到足以带动经济的发展，归根结底，无非是自由贸易政策的指引。

(六)机会

从CEPA协议到其五次补充协议的签订和实施，内地在法律、会计等38个领域对香港采取了192项开放措施，其中约三分之二的措施已实现国民待遇，开放的服务行业2009年也将达到40个，包括会展、银行、运输物流等相关领域的服务。截至2008年5月底，香港共有37家银行全面办理存款、兑换、银行卡和汇款4项个人人民币业务，人民币存款达776.8亿元(饶小琦、钟韵，2009)。与此同时，内地访港旅客稳步增长，不仅促进了香港经济的复苏，也给香港旅游业的发展带来了前所未有的良机。随着内地进出口需求的增长，香港作为地区性运输及仓储服务枢纽继续得到保持，其他贸易支援服务(例如业务洽谈、广告、市场研究与开发、产品设计、贸易融资服务、保险、品质认证和测试、贸易仲裁等)向内地的输出会继续加大。CEPA的实施不仅抵消了金融危机对香港服务输出的影响，而且促使香港经济和服务输出全面繁荣。

三、香港服务输出发展前景分析

(一)香港服务输出发展前景

根据上文对香港服务输出发展历程特征及原因的分析，得出香港服务输出额总量在未来的发展中仍将稳健增长，到2010年预期香港服务输出总量达到7000亿港元，年增长率维持在15％左右(参见图3)。香港的服务输出也将稳居全球前20位，在亚太区内甚至在世界范围内担当商业及服务枢纽的重要角色。

从服务输出组别来看，商贸服务与运输服务将继续成为最主要的服务输出组别，但随着香港产业结构向高附加值活动的转型，金融资产管理、保险、地产服务的资本服务领域的增长潜力很大，其中，金融服务的增长潜力为最高，而旅游和运输服务输出将有所下降，但是其输出增长预期会较输入快，所以这两者仍然能获得盈余。

从服务输出市场来看，预期香港不仅不断增加对亚洲、北美洲和西欧等主要市场服务输出，而且还不断开发新兴市场以促进其服务输出的发展。中国内地及美国仍是其最主要的服务输出目的地。随着内地制造业不断发展以及内地与香港经贸关系进一步升级，内地将继续成为推动香港服务输出发展的主要动力，香港对内地的服务输出基本集中在旅游服务、商贸服务和运输服务等传统服务项目，但保险服务、金融服务等新兴行业输出也将得到较快增长。

(二)主要服务输出行业发展前景分析

服务业主导型的经济带动了香港经济的“起飞”，而四个主要行业中的金融、物流、旅游等行业的快速发展使香港长期保持国际金融中心、航运中心、旅游中心等领域的枢纽地位。2006年，三者占本地生产总值比重已近四分之一，就业人数占总就业人数比重之和超过15％。

1香港金融服务输出的发展前景分析

金融业作为香港服务产业的支柱性行业，是带领香港迈向知识型和高附加值经济的火车头，其服务输出成为金融业的重要收入增长来源。但是，伴随着亚太地区经济的快速发展，其周边先后崛起如东京、新加坡、曼谷、汉城、台北和上海等多个不同规模及不同层次的金融中心(杨英，2002)。同时，中国内地很多城市的财富及金融资产迅速累积，金融业的发展步伐逐步加快。这些都会给香港服务输出带来挑战并产生深层次的影响。

从近年来香港金融服务输出显著的增长趋势来看，在未来的发展中，预期香港金融服务输出额及在总服务输出额所占比重仍是不断增长的，其对金融业产值的贡献也将逐步提升。经过一段时间的发展，金融服务输出额及其所占比重甚至会超过旅游服务输出，在香港服务输出中占有越来越重要的位置。这些都反映了金融服务输出强劲的增长前景。

近年来，美国是香港金融服务输出的最大目的地，其次是英国及新加坡，而中国内地的贡献维持在低位，约占香港金融服务输出的3％。从区域来看，西欧及北美对香港金融服务输出总收益的贡献超过三分之二，亚洲区的贡献则为四分之一(梁伟耀、周锦华、司徒永君、谭仲贤，2008)。所以，在未来短时期内，预期香港金融服务输出的市场还主要集中在西欧和北美，但是拉丁美洲和澳大利亚等新兴市场将逐步得到开发。而随着香港金融体制的逐步开放，中国内地居民及企业不断增加的融资需求以及在香港的集资活动持续增长，香港向内地的金融服务输出将逐步增加，内地因素在香港金融服务输出的发展中也渐显其重要性。

2香港运输服务输出的发展前景分析

香港运输服务发达，一直保持着世界最繁忙货柜港及国际航空货运中心的地位，其服务输出是香港目前三大服务输出行业之一，也是发展较快的行业(杨英，2002)。但是近年来，香港运输服务越来越多的受到华南地区特别是珠江三角洲的现代化机场和货柜港口的挑战。内地运输服务水平的不断提升，收费低廉的优势，使香港运输服务的未来发展受到一定的威胁。

但是。从香港运输服务输出发展的趋势以及香港运输服务的营运环境来看，预期香港运输服务在未来短时间内仍会不断增加。也仍然高于金融和旅游服务输出额。但是三者之间的差距将有所减少。同时，预期运输服务输出在服务输出总额中的比重将有所下降，其对运输服务产值所做的贡献会有所减少。

从对香港物流服务输出发展所做的贡献来看。内地是其发展的主要贡献者。随着香港和中国内地合作关系的更加紧密的发展。香港联合广东物流业将大珠三角地区打造为世界级物流城市群，同时，香港对中国内地的运输服务输出也将不断增加，物流服务输出能力不断提升。

3香港旅游服务输出的发展前景分析

香港是一个著名的国际性旅游中心。旅游业十分发达，其服务输出额也是逐年增加的。但是，近年来各国均纷纷着力发展旅游业，并有不少国家已将旅游业建设成其主要的经济支柱。世界旅游市场的竞争也由此越来越激烈，并日趋白热化。这些给香港旅游服务输出的发展带来了挑战(杨英，2002)。

从近年来香港旅游服务输出发展的趋势来看，虽然服务输出额有所增加，但是其占服务总输出的比重并没有上升，反而是下降的。因此，预期香港旅游服务输出额在未来的发展中仍会有所增长，但其占服务总输出比重将有所下降或维持不变，对旅游总开支增长的贡献也将有所下降。

从旅游消费的主要来源来看，旅游消费主要来自度假旅客，其次是商务旅客。但是，随着香港会议及展览业的蓬勃发展。以及CEPA实施后，香港与内地企业业务的不断增长。商务旅客对旅游服务输出的贡献将预期上升(梁伟耀、周锦华、司徒永君、谭仲贤，2008)。

从对旅游开支增长所做的贡献来看，中国内地的旅客是带动香港旅游服务增长的主要因素，特别是“个人游”计划的扩大。内地来港旅游人数持续增加，使香港旅游服务输出得到进一步发展。因此，预期在未来的发展中，内地因素将继续成为推动香港旅游服务输出发展的主要因素，其在内地市场的作用将因进一步合作而不断扩大。同时，因旅游资源的不断开发和利用，来自非中国内地旅客也将呈现上升的趋势。

四、结论与启示

篇4

关键词：大数据旅游管理应用

旅游业的发展对于国民经济发展有着积极的推动作用，旅游景点的建设带动区域经济发展，带动相关产业链的发展，包括基础设施、住宿、餐饮等产业。近年来，借助互联网，旅游业获得很好的发展。人们利用互联网搜索旅游景点、食宿等信息，也可以利用互联网预订酒店、购买门票等。例如通过携程网、去哪网等，购买机票、火车票、订购酒店等都十分方便，极大地促进了旅游业的发展。

一、旅游大数据

大数据泛指海量的数据。旅游大数据就是旅游业各供应链环境产生的数据的总和，包括旅游的供应商、中介商、旅游者、旅游管理部门等在整个旅游过程和旅游服务产生的数据信息。旅游数据信息有着重要的价值，通过对数据的分析，可以更好地发展旅游业。旅游大数据可以分为结构化和非结构化的数据。结构化的数据也就是数据库，是指那些可以被存储和整理的数据。非结构化的数据是指非数据类型的格式，包括文档、图片、网页、报表、音视频等。

二、大数据在旅游管理中的应用

1.大数据用于旅游者的需求分析

通过旅游大数据的分析，可以实现旅游需求的有效预测，旅游需求预测可以为旅游决策提供参考和依据。一般情况下，旅游需求是政府进行旅游规划的重要依据，通过对旅游需求的预测，可以保证旅游服务各供应链之间实现协同合作。旅游需求的内容包括：硬件需求，也就是对旅游设施的需求，旅游业的开展需要相配套的设施，例如，交通设施、食宿设施以及旅游景区的硬件设施等；软件需求，也就是对旅游服务的需求，包括导游、景区介绍等。由于硬件建设是一个缓慢和持续的过程，也相对稳定，需求的预测比较简单。旅游服务有季节性、不可存储性和无形性的特点，变化比较频繁，如果预测的旅游需求差距较大，则可能带来较大的成本风险。因此，旅游服务才是需求预测的重点内容。对于旅游的供应商或者中介商而言，如果旅游需求预测不准确，会出现准备不足的情况，影响到服务的等待时间以及服务质量，影响游客的体验。如果服务准备过多，则会造成服务的成本增加以及服务资源的浪费。例如，九寨沟景区出现的游客滞留事件以及上海外滩出现的踩踏事件等，都是由需求预测不准确引发的事故，损害到游客和服务供应商双方的利益。旅游需求的分析和预测主要通过统计学的算法实现。现阶段，关于旅游需求的统计学预测模型有定性模型、结构模型、仿真模型、趋势外推模型四种。定性模型主要采用问卷的方式，对未来旅游趋势进行预测；结构模型是通过建立旅游需求同影响需求的变量关系，实现需求的预测；仿真模型是通过结构模型和趋势外推模型组合的预测模型；趋势外推模型使用历史数据进行未来需求的预测。在实际的需求预测中，无论采取何种模型，都需要考虑成本、时间以及其他限制因素的关系，进行综合性的考虑。

2.大数据用于游客市场的细分以及营销

通过对旅游大数据的分析，可以实现对游客市场的细分，进而有针对性地开展旅游营销活动。旅游服务提供者合理地划分游客市场，预测游客需求，更好地提供旅游服务。旅游大数据包括游客的基本属性、旅游偏好、行为特征等众多方面，从多方面分析游客旅游行为，细分游客，进而推测旅游营销的可行性，实现精准营销。游客的基本属性主要指游客的性别、年龄、经济收入、教育程度等情况。行为特征是指游客选择的出游方式（自驾游、旅游团、火车、汽车、飞机等）、旅游的动机（休闲、娱乐、度假等）等。游客偏好主要是指游客的食宿偏好、交通偏好等。对于旅游的供应商和中介商而言，旅游大数据有助于对游客进行有效的识别，挖掘潜在的游客，进而开展旅游营销。旅游过程中，对于出现的客源流失以及满意度不高的情况，可以通过旅游数据进行原因调查，比如采取网络评价、投诉记录、游记等方式，找到旅游景点存在的问题，及时进行补救，寻找和开发旅游兴趣点，提升游客的满意率。因此，利用旅游大数据，对游客的各项基本属性和行为偏好分析，可以实现对全国的市场进行旅游客源的精准定位。同样的，旅游大数据对于游客而言也有着积极作用。通过游客数据的分析，旅游市场进行细分，提供个性化的旅游模式，更好地满足旅游消费者的需求。现阶段，旅游消费可以说逐步向着买方市场过渡，游客的需求成为旅游市场发展的风向标，游客对于旅游的多元化和个性化需求促使旅游模式发展变化。例如，传统的旅游模式主要为观光旅游，也就是游客游览风景，体验当地的风土人情。买方市场下的旅游模式，逐步朝着多元化的方式发展，集休闲、观光、户外健身、度假等为一体。游客还可以通过旅游大数据，了解到旅游景区的情况，包括天气情况、住宿情况、交通情况以及旅游项目等等，并根据其他游客对于旅游景区的评价决定自己的旅游去向。对于旅游的管理机构而言，旅游大数据同样可以促进旅游景区的管理。通过旅游大数据，可以对未来时间内的游客数量以及车流量进行有效的预测，例如，根据景区的售票情况以及酒店的预定情况，预测游客的数量。根据游客的旅游属性，可以进行相应旅游资源和服务的准备工作，保证游客的旅游满意度。通过景区的监控系统，实现对景区人员的实时监控，同时也可以利用监控数据，进行景区资源的合理分配。

3.大数据在旅游规划和宏观调控中的应用

旅游大数据有很好的前瞻性，可以对旅游市场进行剖析以及对旅游需求进行预测。利用大数据，在旅游规划时，可以预测旅游景区运营时的市场规模，为旅游景区的规划提供数据支持。前面已经论述到，大数据时代下，通过旅游大数据的分析，可以对游客的各种属性进行数据分析，包括游客的数量、来源地、年龄、性别、旅游偏好等等内容，进而进行旅游市场的细分，开展精准的旅游营销。这些工作都是旅游规划需要关注的内容。在进行旅游景区规划时，需要对旅游景区进行整体的设计，包括旅游的线路、旅游的交通、旅游的基础设施等，都需要提前做好规划，而规划的依据，便是旅游的大数据。同样的，旅游大数据可以用于旅游的宏观调控。相较于政府利用行政、法律和规划进行旅游市场的调控，信息调控这种方式更加有效。旅游大数据以旅游信息为基础，旅游发展已经开始围绕买方市场进行，收集游客的需求，实现旅游市场的自我调节，减少政府对旅游业的干预。在大数据时代下，政府和旅游企业都应逐步加强对大数据的利用，建立旅游的大数据平台。一方面利用数据为决策提供数据服务，另一方面可以提供一些增值。例如，建立旅游信息的平台，引导游客的旅游方向以及完善旅游的服务内容。以移动互联网为例，手机是重要的通讯工具，可以研发旅游的APP，集旅游、交通、住宿、餐饮、娱乐为一体，为游客提供旅游信息，同时宣传旅游的注意事项和安全急救常识等。目前，许多景区也利用互联网络，开展智慧旅游，例如，游客利用手机扫描景区二维码，便可以实现实时的旅游讲解。

4.利用大数据实现旅游信息的共享与协同

利用旅游大数据的方式，可以将众多的旅游信息结合起来，用于旅游需求的分析和预测。大数据的使用，将旅游服务的各环节参与者联系起来，实现旅游数据的共享，也就是旅游供应的信息流、服务流、价值流的统一，实现旅游的协同服务。旅游服务各供应商之间的联系更加密切，一方出现旅游需求，信息及时传递给其他参与方，及时地做出判断。旅游产品作为服务种类的一种，其生产和消费是同时发生的，游客只能在景区内获得旅游体验，而不能在购买之前体验旅游产品，因此，游客对于旅游产品都有着一定的预期。这种预期会影响着游客的旅游需求。例如，游客在选择景区之前，利用其他游客分享的旅游评论，进行旅游景区的选择。

参考文献：

[1]刘志霞.大数据在旅游管理中的应用探讨研究[J].广东技术师范学院学报,2016(4).

[2]王春丽.大数据时代旅游管理专业教学创新研究[J].中外企业家,2015(10).

[3]彭惠林.基于大数据的信息化时代高职旅游管理专业案例教学手段应用研究[J].旅游纵览,2017(2).

[4]潘冰,李云鹏.中国旅游发展笔谈——旅游大数据的现状与未来(一)[J].旅游学刊,2017(9).

[5]潘冰,李云鹏.中国旅游发展笔谈——旅游大数据的现实与未来(二)[J].旅游学刊,2017(10).

[6]薛武.“大数据”在我国旅游业的运用现状及前景分析[J].旅游纵览,2014(10).

篇5

关键词：旅游业；发展对策；锦州市

中图分类号：F59 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）11-0094-02

一、锦州市发展旅游业的优势

（一）资源优势

1.人文旅游资源

锦州市历史悠久，人文旅游资源以辽文化遗存、战争遗址及城市风光为主。具体可分为以下几种：

（1）文物古迹类，如辽宁省独一无二的辽代古寺——奉国寺。奉国寺位于义县县城东大街，建于辽开泰九年（1020年），是第一批全国重点文物保护单位。

（2）博物馆类，如国内第一家立体全景画馆纪念馆，全景画馆是我国美术史上前所未有的艺术巨作，已跻身于世界大型全景画的行列。

（3）休闲娱乐场所类。锦州市的娱乐活动颇为丰富。著名的美食锦州烧烤闻名全国。水上公园是市内最佳的休闲场所，音乐、喷泉、欢歌、笑语，不仅能放松心情，还能切身体验锦州市人民的生活乐趣。KTV、迪吧、酒吧、茶坊、保龄球馆等等的现代娱乐方式，也成为锦州市休闲娱乐场所的主要内容，丰富了锦城人民的业余生活。

（4）民族风俗及节庆活动，如远近闻名的笔架山赶海庙会、北普陀山采桑节锦州古玩节、锦州国际民间文化节等民俗文化节庆活动异彩纷呈。

2.自然旅游资源

锦州市独特的地形、地貌形成了优越的自然旅游资源。海域风光类，笔架山海岛、医巫闾山风景区；水域风光类，黑山龙湾水库、莲花湖等构成了海域海岛；黑核桃、赞皇大枣、金丝柳等植物递变丰富，结构合理，国内罕见。这些旅游资源形成了海域、海岛、海滨和山水森林兼有的旅游区域。

（二）区位优势

锦州市位于渤海辽东湾畔，辽西走廊的东端，辽宁省的西南部，地处关内外咽喉，是连接东北与华北的重要交通枢纽，是辽西地区的中心城市和窗口城市。锦州市交通便利，京哈铁路、京沈高速公路贯穿锦州全境，沈秦客运专线铁路也在锦州穿过；锦州港是东北西部和内蒙古东部最便捷的出海口，也是我国沿海最北部的一类开放口岸；国际4C级标准建设的锦州机场早已开通国内航线7条。已形成了公路、铁路、港口、机场、管道运输等海、陆、空立体交叉的交通运输网络，是辽西地区的交通、通信枢纽。

（三）工、农业发展优势

锦州是辽西重要工业城市。20世纪60年代，曾被国务院命名为“大庆式锦州新兴工业地区”；80年代，被国家批准为对外开放城市。经过“十一五”规划建设，整个工业发展形成了门类比较齐全，技术装备较为雄厚的具有相当基础的综合性工业体系，现已成为锦州国民经济的重要支柱。锦州农业发展极为迅速，盛产粮食作物和经济作物，是辽宁省主要的商品粮基地和棉花、油料及水果的主要产区，水果畅销海内外。锦州的经济基础雄厚，为旅游业提供了得天独厚的发展条件，锦州旅游业发展前景广阔。

二、锦州市旅游业发展过程中存在的问题

（一）旅游资源挖掘不充分，开发程度不高

旅游资源挖掘不充分，旅游模式单一，不能满足游客多层次、多样化的旅游需求，影响了产品的吸引力和游客的重游率。首先，旅游主管部门属性的定位与其实际所应承担的行政职能不相适应。旅游产业意识淡薄，大力发展旅游经济的思想认识还没有真正到位。在对旅游资源的认识上，着眼点仅限于历史内涵丰厚的人文资源，却忽略了对多姿多彩的自然资源的开发利用。而多姿多彩的自然资源，恰恰是锦州市发展旅游业的一大优势。其次，“旅游业是万岁产业、无烟产业”的传统提法致使为数不少的人把旅游业简单地看成永续产业和无污染产业。提高认识并合理的开发和保护资源、执行可持续发展势在必行。再次，旅游资源开发处于低级阶段，表现在政府的主导地位设布凸显，开发理念相对落后。如医巫闾山的开发就缺乏资源保护意识，旅游价值极高的一处旅游资源，竟然在山体正中间开出一条行车道，名贵的黑油松由于开凿山路而深根。这种低级阶段的旅游资源开发导致旅游资源价值的降低，成为锦州市旅游业发展动力不足的原因之一。

（二）宣传促销力度不足，市场占有量小

旅游市场营销缺乏力度，客源比较集中，且市场半径比较小。锦州市的景区、景点在拓展旅游市场份额上缺乏市场意识。市场营销科技含量低，缺乏对高科技、现代通讯设备尤其是网络的应用；营销方法单一，目前仍采取直接营销的方式；缺乏高素质的营销人才和健全的营销体系。这些都影响锦州市旅游业的可持续发展。

（三）形象定位不准，缺乏名牌旅游产品

缺乏对旅游地形象定位的深层次研究，旅游目的地形象定位不突出。近年来，锦州市政府一直努力将该市的旅游城市形象定位在滨海旅游城市与战争文化城市上。但是，位于环渤海区域内的海滨旅游城市，如辽宁大连、河北北戴河、辽宁兴城、辽宁葫芦岛等城市的知名度均高于锦州市。而作为战争文化城市，其旅游资源开发与利用的效用又不佳，最终导致其形象定位很难表达，造成城市旅游形象定位不准，特色旅游资源优势不鲜明。锦州市有很多知名的旅游资源，但是有名牌的旅游资源不一定就有名牌的旅游产品。旅游名牌产品，应该是具有品质优良、声名远播、特色显著、市场公认、持久畅销的特色，为旅游地旅游形象的集中体现和旅游经济发展的支柱。以此衡量标准，锦州市恐怕很难找到符合此标准的旅游名牌产品。

（四）管理制度落后，缺乏专业人才

旅游建设是一项系统工程，必须通过制度创新才能确保旅游开发顺利实施。锦州市受计划经济束缚较深，管理缺乏全面性、权威性、一致性；旅游法规建设尚不健全；执法不严，检查力度不够等因素严重影响其发展。另外，锦州市当地旅游人力资源开发尚处于探索、实践阶段，还未形成完整的体系和规模。本地培养的人才少，人才引进的数量不多，人力资源管理明显疏漏。大专院校的高材生占整个导游队伍的比例不足百分之二十。缺乏高技能、高素质的专业人才。

三、锦州发展旅游业的对策

（一）充分挖掘旅游资源，优化旅游产业结构

锦州市具有浓厚的战争文化气息。该市的战争文化是与周边地区差异最大，最具特色的一面。锦州市在打造旅游形象上，可以打造“红色旅游名城”新形象，利用锦州市拥有战争遗址众多的现实，运筹好战争文化资源的开发与建设，将著名的——锦州攻坚战、黑山阻击战、塔山阻击战及纪念馆等丰厚的红色战争文化资源进行精心策划与整体开发，做成精品。在以战争旅游文化为锦州旅游主体风格的基础上，还必须看到锦州其他资源的优势，深入挖掘锦州市的山海风光、文物古迹、民俗民风、城市新貌的旅游价值，塑造“战争旅游第一处，山海风光新锦州”的整体形象，做足“辽文化旅游”的文章。

（二）加大宣传促销力度，扩大旅游市场份额

通过对锦州市著名旅游景观的宣传报道，提高市民对锦州市旅游业的关注和对锦州历史文化的兴趣，增强其参与城市旅游的热情，强化旅游业自身的宣传效应。锦州市地处关内外的咽喉要道，南来北往的客人较多，为了有效宣传锦州市的旅游业，可采取在锦州市各个主要交通要道或出入口、机场、火车站、大型公众场所等地方，利用广告、滚动电子屏幕、宣传小册子等介绍锦州市的著名旅游景点、游览观光区等，以便给过往锦州市的客人以感知的机会、选择的机会，提升锦州的优秀旅游城市形象。在国内较有影响的电视台、广播电台、杂志社和因特网等传媒广泛宣传锦州市现有的旅游资源和旅游产品，以吸引广大旅游者，提高锦州市旅游市场占有率。

（三）明确旅游的形象定位，打造名牌旅游产品

锦州市旅游资源相对于其他地区是相当丰富的。旅游地应趋向于名牌产品的营造，大力调整、优化区域内的旅游产品结构和游览方式，大力开展工业旅游、乡村旅游、海滨娱乐等使旅游者能够充分体验旅游快乐、亲身参与旅游活动的旅游项目，丰富旅游内涵，拓展消费层面。打破行政区划界限，跨区域整合开发旅游资源，联手进行旅游产品促销，开发有一定相关度的旅游产品，明确锦州市旅游业的整体形象定位。

利用锦州市拥有战争遗址众多的现实，运筹好战争文化资源的开发与建设，将锦州市的战争文化旅游资源的文章做足，进一步发挥锦州市是主战场的红色旅游资源优势，着力打造国家级红色旅游名城的新形象。将著名的——锦州攻坚战、黑山阻击战、塔山阻击战及纪念馆等丰厚的红色战争文化资源进行精心策划与整体开发，做成精品，打造专属于锦州市的战争文化旅游名牌产品。

（四）进一步强化旅游管理制度，培养专业人才

首先，强化政府管理主导地位，发挥政府职能管理作用，规范旅游业市场，加强旅游从业人员的培训与教育。发挥高校在锦州市经济发展中的积极作用，充分利用锦州市高校旅游学院的师资力量，建立培训与教育基地，为锦州市旅游从业人员的在职教育、终身教育提供条件，提高旅游从业人员的个人素质和服务水平。其次，制定优惠政策吸引旅游专业人才和旅游院校的毕业生到锦州市工作。在管理上创新管理机制，可以与省内高校合作，培养旅游专业定向生，毕业后直接来景区工作。在高校中设立旅游专项奖学金，鼓励学生来本地工作；对现有景区在岗人员开展在职培训，让他们了解现代管理手段和旅游业务知识；完善人才政策，出台优惠条件吸引外来人才。

参考文献：

[1] 许朝辉.论咸阳旅游资源优势及开发对策[J].商业经济，2011，（13）：15-17.

[2] 记根立.以六大转变推进我省旅游经济又好又快发展[J].今日辽宁，2012，（11）：50-51.

篇6

关键词：四川苦丁；利用渠道；市场前景

四川苦丁茶是我国民间一类植物代用茶或饮品的统称，常被民间称为“青山绿水”、“绿色黄金”，也被誉为“保健茶”、“美容茶”、“增智茶”和“健康茶”，但四川苦丁茶不是真正意义上的茶，属木犀科、冬青科和小檗科等类的植物，是我国古代传统饮品和药用植物，人们对其利用已有两千多年的悠久历史。

1 四川民间苦丁茶的种类、分布

四川苦丁茶品种主要有木樨科女贞属中的丽叶女贞（Ligustrum Henryi Hemsl）、序梗女贞（Ligustrum pedunculare.Rhed）、粗壮女贞（Ligustrum robustrum （Roxb.） Blume），冬青科的大叶冬青（Llex latifolia thumb）和小檗科的阔叶十大功劳（Mahonie bealar（Fort）carr）等植物种[1]。四川野生苦丁茶资源的主要原产地和驯化种植区域有宜宾、青城、洪雅、峨眉、峨边、马边、雅安石桥村、中里、天全、宝兴等地，原四川省重庆市的巫山、奉节、云阳、忠县、南川等地也有分布，其中，四川宜宾种植面积已经初具规模，成为该类产品和苗木生产的主要供应基地。

2 四川苦丁茶资源多功能利用渠道

2.1 四川苦丁资源初级产品利用现状

四川苦丁茶除了作为原始资源的茶叶饮用外，还在饮料行业进行了深加工开发，制造成“袋包茶”、“罐装茶饮料”、“速溶型茶”、“茶叶味精”和“复合苦丁茶”，丰富了四川苦丁茶的食用方式，增加了原始材料深加工的附加值。四川苦丁茶所产出的代用茶产品有袋包茶，已经在四川、北京、广州、江苏、福建等国内大城市以及东南亚等国得到畅销。四川宜宾醒世茶业有限责任公司是最具有代表性的企业，集苦丁茶的科研开发、基地建设、加工销售于一体，已成为国内最大的苦丁茶生产加工生产企业，并成为全国最大的苦丁茶基地[2]。

四川苦丁茶属常绿类小乔木树种，对SO2、Cl2、HF等有毒有害气体有较强的抗性，萌芽能力强，耐修剪，易于扦插和播种繁殖，而且也可采用压条繁殖，可以发展室内观赏茶树，将四川苦丁茶资源作为绿化观赏性小乔木进行园林绿化，不仅美化环境、改善环境，而且可以净化空气、调节小气候。在此基础上，还可以将其制成盆景、桩景材料作为观赏茶叶[3-4]。

2.2 探究四川苦丁茶潜在文化内涵

苦丁茶资源既是我国民间的传统饮料，又深厚地积淀着丰富的东方中国文化的内涵。但我国对苦丁茶资源的传统利用是为了生理解渴需要，而对茶饮也是一种高雅别致的文化熏陶和文化修养感知不到或认识肤浅。目前，随着社会经济、文化的发展，人们的思想观念发生了根本改变，对文化的需求日益增强，苦丁茶文化的迅速发展和盛行十分引人注目。民间已经充分认识到苦丁茶在解渴、药用之外，也是礼仪、休闲、社交、抒感等多方面的需要。因此，当今的苦丁茶茶业不仅体现着实用，更涵盖品位、情操和文化，多者已融为一体，不可分割。因此，挖掘苦丁茶资源的渊源历史，拓展其文化和旅游空间具有广阔的市场前景。

2.3 敦促四川苦丁茶旅游业的兴起

四川地区可供观赏和休闲的茶园资源十分丰富，并多分布在名山大川、旅游胜地之中，例如青城山的苦丁茶等，这些地区生态良好，林木葱茏，茶园集中成片，分布井然有序，交通、通讯方便，气候宜人，是发展生态苦丁茶园、旅游茶园的最好地方。苦丁茶文化旅游常以深厚的文化底蕴为特色，是一个高品位的旅游活动，旅游者也具有较高素质，有较高层次的需求和文化追求。人们可一边品茗，一边了解茶叶采摘、加工、品质鉴定等生产全过程及当地茶俗、茶趣、茶艺、茶史、茶礼等诸方面知识，给游客带来物质上、精神上和心理上的高级享受，留下难忘的美好印象。因此，要大力发展苦丁茶旅游业，具有很好的开发潜力。

3 发展四川苦丁茶新资源观

以西部大开发为契机，四川苦丁茶要充分发挥优势资源的潜力，充分提高产品的知名度、品牌位和附加值。首先，各地方转变观念，重视四川苦丁茶经营，培植龙头企业，继续苦丁茶资源食用和药用的传统利用方式。其次，改变传统茶业利用方式，实施“名牌精品”战略，走多途径利用的路子，跨越茶叶行业范畴，向园林绿化、盆景制作等多领域、多渠道转变。第三，实现生产和管理的现代化，加强四川苦丁茶茶品和茶文化的大力宣传，以茶文化的发展促进旅游业的发展，从而带动地方经济的跨越式发展，建立四川苦丁茶绿色产业观光基地，给农村和社会经济带来新的经济增长点。使得社会各界接受苦丁茶资源利用的新资源观，实现四川苦丁茶资源粗放种植向集约规模化栽植的转变，实现民间传统中药向保健类食品等多渠道开发的转变，实现传统原始材料的利用向打造现代化高品位精品的转变。

4 四川苦丁茶多功能利用发展前景分析

首先，四川的苦丁茶具有区位优势。四川地处青藏高原的东南缘，具有很好的出产优质茶叶的地理条件和气候资源，从贸易、宣传等角度考量，四川的交通相对较发达，尤其是最近几年所开辟的旅游热线，更是贯穿整个省的各个地区，为产品的运出提供了良好的基础，为四川苦丁茶利用发展创造了十分有利的区位条件。其次，四川苦丁茶具有品牌优势。四川已经在宜宾、雅安等地分别建立了具有一定规模的苦丁茶生产基地，并各自创造了自己的品牌产品，基本在国内广泛被人接受，例如，宜宾的“醒世”苦丁茶荣获第二届中国国际食品博览金奖，由此可见，四川的苦丁茶品牌战略是很成功的。第三，四川的苦丁茶具有资源优势。四川民间所利用的苦丁茶种类繁多，在全省大多地区均存在野生和人工栽植的苦丁茶，包括笔者在内对苦丁茶所做的无性繁殖技术表明，繁殖系数高，幼苗培育快，能够解决资源破坏所造成的物种面积萎缩所带来的问题。

参考文献

[1]陈志辉，杨如兴，王通.中国苦丁茶[J].茶叶科学技术，1999（3）：15-16.

[2]陈文德，李贤伟，彭培好，等.苦丁茶资源及四川民间苦丁茶[J].福建茶叶，2004（1）：9-10.

[3]王丽华，王永清，陈文德.四川苦丁茶资源种子及扦插繁育[J].蚕桑茶叶通讯，2004，118（4）：24-25.

[4]陈文德，李贤伟，王丽华.四川苦丁茶扦插育苗技术[J].林业科技，2003，28（2）：50-52.

作者简介：李黎（1987-），女，四川平昌人，在读硕士生，主要从事环境评价与景观修复研究。

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关键词：旅游地产投资风险控制

中图分类号： C35 文献标识码： A

前言：旅游地产的发展，其核心是旅游，本质则是地产，二者是相伴相生的。伴随当前商品住宅开发竞争的不断加剧，很多房地产开发企业将眼光开始瞄准在旅游地产项目上，并逐渐成为一部分房地产开发企业进行投资开发的重点。当前，政府的大力支持，地区的旅游保护政策的加强，使得旅游产业逐渐成为了国民经济建设中的支柱性产业，并大放异彩，这也在一定程度上对于旅游地产起到了推动作用。但投资不可盲目，其投资风险的控制在旅游地产中就显得格外重要，这在一定程度上关系到开发企业的切身利益以及可持续发展目标的实现。

一、旅游地产投资的前景分析

国家对于房地产行业的调控力度逐渐加大，让住宅开发竞争加剧、风险加大，住房性投资的收益也明显下降，商业地产开发的地段性影响愈发突显。业内人士纷纷表示，愈来愈多的房地产企业和置业理财者，开始把目光投向了旅游地产业。虽然只是地产行业的细分市场，但旅游地产凭借着政策导向性和资源稀缺性优势，在旅游资源和地产资源相互促进的良性架构下，受到投资者的青睐，成为了万众瞩目的楼市新宠。

虽然这两年各地旅游地产项目如同雨后春笋般冒出来，但作为国内一种新兴的地产投资项目，其发展还存在着许多亟待解决的问题。特别是对于投资者来说，因为旅游地产不同于普通住宅地产，其“休闲度假型第二居所”的特性，决定了旅游地产不仅满足居住需求，还要满足投资、度假、养老等多重需求，而且面向的目标客群范围更广，不只限于所在城市。所以，购买旅游地产的消费者只有转变投资思路，才能把握市场先机，赚取超额收益。

二、理性看待旅游地产投资

1、要明确地产项目所在城市的旅游业发展状况，是否处在黄金旅游线上，该地的宜居指数如何，是否可以给人提供良好的休闲生活环境，是否适宜老人养老或者休闲度假等等，其中旅游人数的多少，是非常重要的判定标准。群众的眼光是雪亮的，没有足以吸引大量消费者的旅游资源，很难保证其相关联的地产项目保值和增值的。

所以，在购买旅游地产之前，一定要仔细考察当地旅游资源情况，当地自然环境、人文环境以及在旅游市场之中的口碑。只有当地旅游业有做大做强的良好潜质，旅游房地产市场才具有更大的发展前景。

2、除了要看旅游人数的数据统计之外，还有需要看投资的数据。因为旅游地产大多是以“高尔夫、海景房、山地、湖景、温泉、湿地”等为主题的休闲度假住宅、别墅、高端酒店，而早在2005年政府就出台一系列政策限制别墅开发，后来又三令五申土地严控政策，坚决刹住乱占滥用农用地之风，可见一直以来国家对土地的严控态度没有丝毫松动。

所以，投资者必须切实了解旅游地产项目的土地用途，尤其是高尔夫、山地、湖景、温泉、湿地等当地政府必须有一个长期的规划，如果只是短期的行为的话，投资者的投资以后很可能会遇到大麻烦。

3、要看投资旅游地产项目的房地产商资质。而房地产商的资金和实力是否雄厚，是地产项目工程质量的重要保证，与地产项目与旅游资源高度切合的保证，是专业细致物业服务的保证，是满足居住、投资、度假、养老等多重需求的保证。

最后，要看旅游地产项目是处于价格高地，还是价格洼地。

以云南腾冲为代表的内陆旅游地产业崛起，预示着国内旅游地产业的发展趋势已经从沿海的海滨城市转向内陆，形式上也从单一型海景房变成了高尔夫、山地、湖景、温泉、湿地等多种形式并存的复合型。而相比较于沿海地区的价格，内陆地区的旅游地产项目正处于价格洼地。

三、旅游地产投资五大风险控制

旅游地产投资有策划定位风险、地段选择风险、资金投入风险、市场运营风险、环境保护风险等五大风险，这其中，策划定位风险是各种风险之首，只有策划定位好、规划好发展蓝图，才能从源头上控制风险。

1、策划定位风险控制

旅游地产属于非必需品消费，一般人离开旅游地产，生活不会受到太大的影响。基于旅游地产消费弹性比较大的特性，如果没有针对消费者的独到策划，是很难吸引消费者兴趣的，国内主题公园有70%处于亏损状态就是典型的案例。由此可以看出，前期策划定位在旅游地产投资风险控制的重要性。

有效控制策划定位的风险，对于特别大型的项目，规划之前至少要请三家专业咨询机构，一是市场调研、二是地产策划、三是旅游咨询。对于一般的旅游地产投资，请具有旅游地产专业人才服务的旅游咨询公司就足够了。

2、地段选择风险控制

旅游地产不同于商业地产的地段决定论，除了区位交通因素外，影响旅游地产地段选择的因素还有景观环境、文化遗存等等。如九寨天堂与甲蕃古城的开发，经济区位、交通条件并不十分优越，但因景观环境和文化遗存的吸引力，开发的依然较为成功。因此，旅游地产开发，选择区位交通好、风景资源好、文化积淀厚且有吸引力的地段开发，能有效地降低地段选择的风险。

3、资金投入风险

旅游地产投资是一项战略性投资，因投资回收期相对较长，需要较为雄厚的资金做后盾。因此，在项目资金投入之前，要充分地对地产投入、旅游项目投入进行核算，以量力而行，避免因资金投入不足而出现烂尾楼、主题公园运营不下去的困境。

4、市场运营风险控制

市场运营风险，相对来说，旅游企业要比房地产企业小、房地产企业要比非房地产和非旅游企业小。对其风险的控制，首先，要认清旅游地产与一般地产的区别，主要有三点：一是消费需求不一样，旅游地产能满足投资、度假、养老等多重需求；二是功能不一样，旅游地产承载的功能是度假，是第二居所；三是目标客群不一样，旅游地产的消费者范围更广，不限于所在城市，如海南旅游房地产，有大部分都是东北、北京、上海等远程消费者。其次，在市场运营方面要引进专业人才，对房地产企业和其他非旅游企业尤为重要。

5、环境保护风险控制

环境是旅游地产赖以生存的基础，只有环境保护好，才可能持续吸引消费者、留住消费者。其风险控制方式，一是进行环境容量评估，避免项目地承载不了较大客流而破坏项目地的自然环境与舒适的度假环境；二是谨防过量开发，建高密度的房产，以免对度假的心理环境造成不舒适感。

结语：综上所述，伴随我国各地旅游产业的不断发展与完善，依托旅游地区优势进行旅游地产的投资与开发对于房地产企业而言是极为可行的，并具有相当良好的收益前景，但在进行乐观分析的同时也要进行投资风险的详细分析与把控，以做到投资的科学、合理、精准，避免因盲目投资而导致的风险加剧，这对于房地产开发企业而言具有重要的作用，并为企业在旅游地产投资建设方面的稳步发展与壮大提供重要的保障。

参考文献：

[1] 马勇，王宏坤.基于全价值链的我国旅游地产投资策略研究[J].商业研究，

2011，（10）.

[2] 周春香，董观志.新经济政策下旅游地产发展战略研究[J].中国市场，2010，

（49）.

[3] 杨洋，李蔚.基于计划行为理论的灾后重建景区旅游影响因素分析[J].商业

研究，2012，（06）.

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    关键词 旅游网站 电子商务 技术创新 收益递增 个性化

    1 引言

    我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家,现已成为亚洲旅游大国,今后20年,中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次,分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次,分别比2003年和2002年增长24%和11%,有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元,有望超过德国和英国,跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国,每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多,每年出境、出国旅游者也将有1亿。

    我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑,虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小,但是随着我国经济的快速增长,国民的旅游意识正不断被激发起来,2004年数据表明,全国国内旅游人数达9.3亿人次,国内旅游收入超过4 000亿元,分别比2002年增长5.9%和3.1%。

    2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段,届时电子商务和网络产业也将趋于成熟,2004年底我国网民数量已逾9 000万,网上消费市场商机无限。在这种背景下,旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免,并创造出难以估量的价值,网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展,也将为旅游业界带来新的生机。

    2 市场前景分析

    我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机网络公司而建,但同旅游行业的结合,赋予了其新的市场前景,成功的实现了向旅游电子商务网站的转型:有与订房中心或旅店合作,提供网上宾馆客房分销的;有与机票、车票点合作,提供便捷客运服务支持的;有与各地星级酒店合作,为各类商务差旅活动提供休闲服务的;有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线,预订票务宾馆等,为满足客户个性化要求,还可提供各种可选的支付方式。

    通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高,使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应,所有这些特征导致了收益递增的产生,其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司,而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司,很快规模效应开始显现,携程的月订量就猛增到15万人次,一个月仅酒店预订的交易额就有6~7千万元。

    3 产品策略分析

    旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性,特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大,其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站,使传统的旅游运作方式得到极大的改善,并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势,互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式,通过架构在旅游商务网站平台上,使交易操作程序简便,交易环节兼并压缩,交易成本大幅节省,交易的效果也将变得非常显着。

    我国现在的旅游网站良莠不齐,比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订,商务电子化程度太低,技术创新力度不够,还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求,更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力,打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个,这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

    以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例,传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成,在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享,以便及时掌握上游客房状态数据,抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组),与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高,使得更多的宾馆愿与其联盟合作,随着后备客房资源变得越来越丰富,消费者的选择余地也就越加广泛,旅游网站的吸引力也就更大,访问量得以不断攀升。这是一种良性循环,旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵,做强做大,实现收益递增。

    4 盈利模式分析

    4.1 以基于B/S的电子商务网站为平台

    在这个平台提供了丰富的旅游产品信息,如在酒店客房预订中,酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程,都能够迅速在这个网站上查到,并由客户自行选择适合自身的旅游产品,以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%,其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中,传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的,但旅游网站以互联网为基础,经营范围广阔。在产品形式上,前者以组团观光旅游为主,后者定位在商务旅行、自助度假旅行,主要面对散客;从服务手段来说,前者通过店面进行,后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展,散客旅行的趋势越来越显着,旅游网站的盈利优势也越来越大。

    4.2 走不断扩大电子商务化规模之路

    架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力,再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作,如酒店、旅行社、旅游景点等,将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位,以拓展网站线上部分的功能和业务,如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段,来加快自身电子商务化的规模,发挥整体优势,实现规模效应和收益递增。

    4.3 利用技术创新开展多元化经营

    传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新,不仅保留传统原来做法的长处,还把传统的经营运作通过高科技升华,产生规模效应,并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场,在保证现有业务领先的基础上,进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展,深度挖掘网上消费市场潜力,形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道,协同工作来运作自有品牌,加强网站品牌优势和核心竞争力,充分提高盈利能力。

    5 制约因素分析

    5.1 认知制约

    如今网络经济发展迅速,但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够,电子商务化程度还很低,如在线交易,电子支付等还停留在探索阶段,更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道,尽管产品本身价值不高,但观念价值连城,网络经济进入为技术所统治的时代。

    5.2 环境制约

    尽管电子商务发展速度很快,但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟,电子商务法律体系还存在一定缺陷,网上交易和支付技术也未能真正解决,因此网上交易缺乏安全和可靠的环境,导致网上营销信用度无法保障,对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易,进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。

    6 发展对策研究

    6.1 创新旅游信息管理工作

    我国旅游资源丰富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征,才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息,在网站实时。

    网站内容应保持全面而且最新状态,特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索,语言版本要开放。界面应美观实用,并充分利用多媒体技术,以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互拦目,与游客进行网络交流,拓展特色栏目的深度和广度,体现网络开放、互动的特点,增强客户的参与意识。

    6.2 开拓旅游电子商务模式

    旅游电子商务是一种全新的服务模式,网站应将服务项目进一步深化、细化,不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉,展示自身可信度,提供完备的会员注册、升级、折扣体系,延伸客户关系管理到网上。

    同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题,为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。

    6.3 明晰电子商务法律知识

    电子商务涉及的法律问题比较复杂,涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。

    7 结束语

    旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华,使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考,只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策,改进现有功能,开拓新的服务,使电子商务与传统旅游真正实现优势互补,技术创新。

篇9

关键词：邮轮旅游；顾客感知邮轮风险；防范方法

中图分类号：F590.8 文献标识码：A

近年来，邮轮旅游成为越来越多的游客出行旅游的首选。全球邮轮旅游虽然只是休闲产业中的一小部分（仅占世界旅游市场份额1%左右），但已经成为旅游产业中增长最快的一类业务。自1980年至今全球邮轮出游的乘客总数超过

9 000万人次。根据国际邮轮协会（CLIA）的统计，2003年全世界乘坐邮轮出游的人次较2002年增长了10.2%。但邮轮旅游业是一个环境敏感、注重顾客体验的产业，在受境内外突发事件的冲击和影响时，或是在顾客感知邮轮风险后，往往会导致邮轮旅游业的发展出现衰退和滑坡。尤其是近年来发生的英国口蹄疫、印尼的巴厘岛爆炸案、歌诗达邮轮触礁、“光辉嘉年华”号邮轮机舱起火、格式达邮轮“经典”号偷盗案等邮轮旅游危机事件给邮轮旅游业产生了巨大的冲击。

邮轮旅游业的严重受挫正是由于邮轮旅游危机事件对旅游者的消费决策造成了重大影响而导致的。游客在出游时对旅游风险的感知更加敏感，因而影响了对邮轮公司及旅游线路和目的地的选择。在对邮轮旅游风险的评估中，人们往往容易忽视旅游者个人对邮轮旅游风险感知的差异，而更注重客观的数据。邮轮旅游业在应对邮轮旅游风险时，也常常由于缺乏对旅游者风险感知的了解而出现错误。因而有必要对游客的邮轮旅游风险感知进行客观的调查分析，并将其影响游客旅游行为偏好进行系统的了解，通过真实的实际调查研究，为旅游业的健康发展提供科学的支持与保障。

本文通过对顾客感知邮轮风险的研究背景、产生原因、表现形式、防范方法进行探究。

1 研究理论梳理

邮轮旅游是以愉悦为目的，通过航班在海上进行旅行，通常会停靠若干港口。邮轮旅游包含三层意思，一是邮船，担当运输功能；二是旅游休闲功能，这是吸引旅游者的动因之一；三是旅游线路，即邮轮的游览线路。

风险被定义为所有影响目标实现的客观不确定性事件或因素的集合，具有客观性、突发性、损害性、不确定性以及发展性5个特征。而邮轮旅游风险就是游客在其邮轮旅游过程中所感知到的可能发生的负面结果，也具备上述5个特征。

顾客感知风险这一概念是由鲍尔首次引入营销研究领域的，他最初将感知风险定义为一个二维结构，认为其包含不确定性和不良后果两个维度。除了鲍尔提出的二维结构理论外，大量的研究指出顾客感知风险是一个多维概念，其主要类型有财务风险、绩效风险、人身风险、心理风险、社会风险和时间风险。同样的分类体系也被应用于旅游领域的风险研究中。旅游学者们通过对上述各种风险进行因子分析归纳出了两个主要维度：一个包含财务风险、绩效风险、人身风险和时间风险，另一个包含心理风险和社会风险，前者被称为期望绩效风险或非个人风险，后者被称为心理社会风险或个人风险。本文也主要是从这两个主要维度出发去探究顾客感知邮轮旅游风险的。

尽管邮轮在航行过程中总体是安全的，但是一些安全事故诸如：火灾、碰撞及搁浅等还是会时而发生，因此旅游研究者们在邮轮旅游业的危机事件管理、风险管理的各个不同方面展开了越来越深入的调查研究。

本文综合国内外的理论研究，分析研究顾客对邮轮旅游的风险感知与旅游行为偏好，希望能为旅游消费者的旅游风险、旅游行为偏好研究提供理论依据，并为国内旅游相关领域弥补研究空白。

2 顾客感知邮轮风险产生的原因

2.1 邮轮旅游产品特性及邮轮旅游风险

旅游是人们为了达到休闲、求知、健身、商务等目的，离开自己习惯的生活环境，到某些地方去以及在哪些地方停留的活动。邮轮旅游则是以邮轮为载体，旅游者在邮船上娱乐休闲，享受沿途的风光，体会异国风情。选择邮轮旅游的游客不管出于何种动机，为了达到什么目的，都必须离开他们的常住地，借助邮轮，通过时空的移动，到达旅游目的地，这一过程就充满风险。

就邮轮旅游而言，邮轮旅游企业提供给旅游者的产品是组合产品，构成旅游产品的每个部分是由担负不同职能的不同的部门提供的；旅游产品是一个产业的产物，而不是一个企业的产物；各个企业能否协调一致，直接关系到旅游产品的质量，进而会影响到旅游者旅游活动的质量。从旅游者的角度考虑，旅游者外出旅游要面对许多不可知因素，这本身就包含有冒险成分，必须付出一定的时间、金钱、体力、精神等代价。邮轮产业的旅游产品作为一种特殊的服务产品，同物质产品相比，具有形式的无形性、购买的先期性、产销的同步性、空间的不可转移性等特点。邮轮旅游及其产品的这种特殊性，使旅游决策及旅游过程充满了变数和不可知因素，这些变数和不可知因素常常隐藏着许多风险，给旅游者带来预想不到的后果，产生很多令人不愉快的体验和感受。

2.2 顾客感知邮轮风险产生的客观原因

（1）不确定因素带来的风险

邮轮旅游消费过程，虽然只是游客生活中的一个小片段，但却几乎包含了生活的全部内容。为满足游客食、住、行、游、娱、购等多方面的需要，就要有多个产业的不同企业为之提供服务，这也使邮轮旅游过程中的不确定因素更加复杂化和多样化，使旅游风险增加。邮轮提供的饭菜质量好坏，住宿环境是否安静，客房的卫生状况，住的是否舒适与安全可靠，邮轮服务人员的素质及服务态度等都可以构成旅游者面临的不可知因素。

（2）信息不完全带来的风险

游客在选择邮轮旅游后，选择不同航线、不同邮轮、不同的邮轮公司时并不能像购买有形产品那样进行反复挑选和亲身感受，而只能通过相关的宣传材料，凭视觉和听觉去感受。而信息不完全仅凭感觉所获得的是表层的判断，有时甚至是错误的；同时邮轮旅游往往是先购买，付款后对所购买的具体邮轮、航线还有很多不了解；最后游客就要离开家到邮轮上去消费，所以客观上讲邮轮公司不可能为旅游者提供不满意就退换的机会。总之，邮轮旅游消费全过程中信息的不完全，会给游客带来各种风险。

2.3 顾客感知邮轮风险产生的主观原因

（1）旅游者个性特点的差异

有关研究表明，内向型和外向型性格的人在旅游行为方面存在明显区别。内向型性格特征的旅游者，乐意选择正规的旅游设施，喜欢大众的娱乐活动和低活动量的旅游项目，全部旅游且能按部就班的进行，整个旅游活动稳妥、有序，所以他们体验和知觉到的风险水平较低；外向型性格特征的旅游者，天生善于标新立异、追求刺激、寻找新奇，他们喜欢选择不为人知的地方旅游，喜欢具有探险性质的旅游项目，这些冒险性的旅游体验或经历，会提高他们的满意度。

在现实的旅游活动中，大多数旅游者属于兼有两者特点的中间型，在旅游目的地、旅游方式、旅游项目的选择上，往往是互相模仿和从众，邮轮旅游这种新兴的旅游形式也是如此，也因此使得某些航线、某些邮轮人满为患。

（2）旅游者文化水平的差异

旅游者的文化水平不同，获取有关邮轮旅游信息的渠道和方式也不尽相同，因而面临的旅游风险也有所不同。文化水平较高的人或家庭接受信息的渠道较多，可以充分利用各种媒体获取所需的旅游信息。在整个旅游活动中，他们会更加得心应手，会享受更多旅游乐趣，体验较少风险；而文化水平低的人或家庭，获取有关邮轮旅游信息的渠道和来源相对较少，大多依靠亲朋好友的口传信息和电视广告，若信息传达者对邮轮旅游的评价不客观或互相矛盾时，他们会无所适从，这就使得对同样的邮轮旅游产生不快或是失望，他们比获取信息渠道多的人可能要承担更多的风险。

3 顾客感知邮轮风险的表现形式

3.1 社会风险

对邮轮旅游来说，社会风险是由游客与邮轮靠岸点的居民之间的矛盾冲突。国外学者研究证实，伴随着旅游景区的开发，当地居民态度和心情逐渐改变，由最初的热情、欢迎到冷淡、对抗，甚至可能会对游客采取暴力行为。原因有三：一是游客的大量涌入，使得当地物价上涨，消费成本增加，超过了居民的承受能力，居民实际生活水平下降，所以对政府进一步增加旅游项目的规划强烈反对，对熙熙攘攘的游客更是不胜其烦；二是每到旅游旺季，旅游地人山人海，导致交通拥堵，外出困难，对此居民苦不堪言，怨声载道；三是部分游客的不文明行为给当地居民的日常生活造成了一定影响，拥挤、噪音、垃圾遍地、环境污染等，使当地居民产生了不满和抱怨，由此引发矛盾和冲突。在埃及、土耳其、印度尼西亚等都曾发生过当地居民对旅游者的不友好和绑架行为，使旅游者的人身安全受到威胁。

3.2 心理风险

游客选择邮轮旅游的动机往往产生于探新求异和逃避现实两种基本需要。探新求异的需要源于人类的本能——好奇心。人天生具有好奇心，邮轮和异地的未知性具有的神秘感，对游客构成了永恒的吸引力，游客出游、在邮轮上享受海洋、欣赏自然美景、追忆历史文明、体验异地文化。喧闹的都市生活，使人们承受巨大心理压力，人们需要暂时摆脱这种环境，寻求一个新的环境，使紧张的神经得到放松，精力得以恢复。但如果通过邮轮旅游，没有使游客获得满足感、幸福感，就会引发失望和低落，影响人们的旅游质量及以后的价值取向。

3.3 安全风险

人们外出旅游，最关心的就是安全问题。邮轮能否在预定的时间出发、在预定的目的地靠岸；游轮上娱乐设施的安全措施是否完善；在航海过程中是否会遇到海啸、飓风或是暗礁等都是人们在选择邮轮旅游之前，不得不考虑的风险因素。因为稍有不慎，这些因素对游客的自身安全构成威胁。另外，在旅游过程中由于人们对邮轮靠岸点缺乏的必要了解，缺乏基本的防护常识而使身体受到伤害的事例比比皆是，如夏季到热带旅游被灼伤；冬季到寒带度假被冻伤，等等。

3.4 资金风险

资金风险主要来自三个方面，一是在邮轮旅游中，旅游者花费了较多的金钱，却得不到等值的产品和服务，如住宿标准、餐饮标准、娱乐标准与承诺不符，游缆线路、靠岸点没有达到承诺的标准；二是邮轮旅游公司之间为了争夺客源，互相压低报价或报价含糊，在途中不断向游客索要其他的金钱，甚至以抛弃作要挟，游客不得不一次次掏腰包，使旅游费用大大超过邮轮旅游公司的承诺标准；三是在靠岸点反复购物，使游客非常不情愿的购买一些质次价高或质价不相符的产品，使游客甚为不快。

4 顾客感知邮轮风险的防范方法

在邮轮旅游活动中，旅游者可能遭遇种种风险，为了保证旅游活动更加完满，要有防范意识，学会采取相应措施降低并消除风险。

4.1 选择适合自己的邮轮旅游产品及服务

个体的价值取向是由个性特点决定的，个性特点不同的游客选择邮轮旅游产品是不同的。孔子的“知者乐山，仁者乐水”正是这个道理。加勒比海峡附近的航行可以使游客畅享欧洲文化，东南亚附近的航行可以使游客体验东方文明。总之，每个游客都应成熟起来，消除从众、模仿心理，选择适合自己特点的邮轮旅游产品，这样才能获得最大满足得到充分的享受。

4.2 降低对邮轮旅游产品及服务的期望值

很多游客发出了“不去终身遗憾，去了遗憾终身”、“看景不如听景”的感叹，过高的期望值使邮轮旅游变成了一个遗憾的产业。事实上，有些景点是需要游客用自己的感官去感受，用心去体会。且不同景点，由于旅游者的文化水平、需求强度、兴趣爱好、个性特点不同，感悟也不同。有的游客有一双发现美的慧眼，在他们看来，一切都是那么美，令他们激动、欢呼、着迷；而有的游客则看什么都无动于衷，这与人们的个性特点有很大关系。也的确存在一些有名无实的航线，人为夸大，借别处美景美化自己，使游客大失所望。

4.3 广泛收集信息或寻求高价购物

游客获取的有关信息越多、越准确，选择决策方案的自信心就越强，购买邮轮旅游产品知觉到的风险就越低。研究证实，口传信息比其他渠道的信息具有更大的可信性和可靠性，因此，游客多渠道收集信息，会使你的旅游征程更加愉快。在日常消费中，许多人相信“一分价钱一分货”、“好货不便宜、便宜没好货”的道理，邮轮旅游活动也是一样。当缺乏对邮轮旅游产品和服务的实际了解时，以价格为标准衡量价值、品质，这也是行之有效的方法。

4.4 开发“综合保险”产品

结合邮轮旅游业发展和保险市场发展的需求特点，加快组合开发出由“旅行社责任保险统保示范项目”保险产品、“旅游景区责任保险”、“旅游饭店责任保险”、“旅游车承运人责任险”和“机动车交通事故责任强制保险”，以及新兴邮轮旅游保险和特种旅游保险等多险种共同构成的“旅游安全综合保险”产品，将旅游企业和游客在从事旅游活动期间存在的各种风险纳入其保障范围，并通过叠加方式提高保险保额，从根本上改变过去因保障覆盖面窄、保险保额低而造成的旅游企业“病急乱投医”的现象，最大限度确保参保旅游企业的经营风险得以充分转移和有效化解，确保游客安全保障能力得到全面提高、游客的合法权益得到充分保障。

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篇10

关键词:城市;RBD;城市旅游;芜湖市

一、引言

RBD是英文Recreational Business District的缩写,直译为“游憩商业区”。1970年,C.Stansfield和J.E.Rickert在研究旅游区购物问题时首次提出RBD,认为RBD是季节性涌入城市的游客的需要,城市内集中布置饭店、娱乐业、新奇物和礼品商店的街区。1990年,StephenL.J.Smith认为:RBD是建立在城镇与城市里,由各类纪念品商店、旅游吸引物、餐馆、小吃摊档等高度集中组成,吸引了大量旅游者的一个特定零售商业区。1995年,保继刚在探讨深圳华侨城城区发展模式时,提出以旅游业(主题公园)带动城区全面发展,使该区域发展为一个旅游商业区,这是国内学术界在国内的城市与旅游研究中首次运用RBD的概念,其理解为“城市中以游憩与商业服务为主的各种设施(购物、饮食、娱乐、文化、交往、健身等)集聚的特定区域,是城市游憩系统的重要组成部分”,此后,城市RBD的研究引起了学者们的广泛关注。

芜湖位于安徽省东南部长江下游南岸,素以环境优美著称,自古被誉为“皖之中坚,长江巨埠”。作为皖南经济、文化、交通、政治中心和国家级开放城市,芜湖城市旅游近年来发展迅速,尤其是方特欢乐世界的建设与开放,为其打造城市旅游、建设城市RBD奠定了基础。

二、芜湖城市RBD建设条件分析

(一)芜湖城市概况

芜湖地理区位优越,濒江近海,交通便捷,是皖江经济带的枢纽城市。其共辖镜湖、弋江、鸠江、三山4区和芜湖、繁昌、南陵3县,2008年末人口约230.79万人。境内水系纵横,生物丰沛,湖光山色,为旅游经济的发展,奠定了良好的物质基础。芜湖历史文化悠久,古称“鸠兹”,距今已有2100多年历史,城市商业氛围浓厚。近年来,旅游产业快速崛起,据芜湖旅游局官方统计数据显示:目前A级景区共19家;星级酒店共22家;旅游社共45家。

(二)芜湖旅游资源特点

按照国家旅游局与国家科委联合颁布实施的《中国旅游资源普查规范》(试行稿)拟定的旅游资源分类体系,对芜湖旅游资源进行分类统计(见表1),可以发现芜湖的旅游资源类型丰富,且人文与自然旅游资源兼备。

三、芜湖城市RBD的建设类型

随着全国旅游业的飞速发展,各地旅游竞争日趋激烈,芜湖需要积极开拓城市游憩商业空间,将旅游与商业充分融合,大力发展休闲商贸旅游的功能,从而促进旅游产业结构调整,拉动社会经济全面发展。根据芜湖RBD建设的条件,应大力发展大型购物中心、特色购物步行街、旧城历史文化改造区、新城文化旅游区等四大类型的RBD。

(一)大型购物中心型RBD

芜湖嘉信茂购物广场具备了大型综合性购物中心型城市RBD的特点,即将购物、餐饮、娱乐、观赏等功能汇集于一体。整个购物广场的布局为:一楼是集餐饮、服饰、鞋帽、礼品百货等多种知名品牌为主的独立商铺;二、三楼以沃尔玛超市为主体,辅以儿童游乐场、数码产品大卖场等;四楼则由大型的美食广场、高档健身会所、量贩式KTV所构成。

整个购物广场的布局除超市和特色商店,还设置了休闲区域,不论成人或者儿童均可以找到适合自己的休闲项目,购物与休闲的完美结合,营造了两者合一的特殊氛围。其吸引的客源主要是芜湖和周边地区的居民,以及到芜湖的外地游客。良好的环境,丰富的商品,对购物者具有强大的吸引力。其与半径100米内的芜湖餐饮业集中地――凤凰美食街功能上相互补充,侨鸿购物中心结构上错位发展,另半径200米范围内有在建的汇金购物广场和星光剧院。整块区域以嘉信茂购物广场为中心,现代城市旅游与休闲购物RBD已经初显规模。

(二)特色购物步行街型RBD

中山路步行街位于芜湖市区中部偏西,镜湖西侧,全长690米,宽30米-40米,东西纵深160米-180米,是集购物、旅游、休闲、文化、餐饮等综合功能为一体的大型商业步行街。总投资1.4亿元,是芜湖人气最旺的商业中心。

独具特色的中山路步行街,其南北走向的街道与世纪广场、和平音乐广场、儿童游乐场穿插在一起。路中辟有10米宽的休闲带,内设花坛、座椅,布置装饰灯、电话亭、书报亭等,玲珑雅致,别具一格。南北入口分别设置了阶梯式叠泉和世纪花钟。整个街区勾勒成三个巨大的版块,既自成风格,又互相融合。“都市变奏曲”等三座雕塑点缀其中,将镜湖优美的风光引入步行街,实现了“人与自然”的完美结合,创造了“湖街一体”的独特景观。整条商业街既有大型高档购物中心,又有特色新奇物商店;既有老字号餐饮店,又有本地特色小吃。中山路步行街如同一张精美的城市名片,在目前四种类型的RBD中最具有代表性。

(三)旧城历史文化改造区型RBD

芜湖古城位于青弋江北岸,是城市的发源地,东迎吴越风韵、南接徽州筋脉,其建筑类型多样,文化沉淀深厚,古迹较集中,历史价值高。现存各类文物资源30余处,多为明清时期的建筑,保留了传统徽派建筑风格,前店后宅、中开天井,青砖黑瓦马头墙、回廊照壁花魂香。其中著名的历史遗存有中国最古老的城隍庙、大清监狱、衙署前门、大成殿(芜湖学宫遗址)、雅积楼等单体建筑和以花街-南正街、东内街-米市街、儒林街-薪市街和肖家巷为主的四条历史文化街区。

但因年久失修且一直作为百姓的日常居所,导致目前古城中的古迹破坏较严重,旅游功能尚未被开发。2008年底,芜湖市政府正式启动“维修古城,重现风貌”的民生工程,致力将其建设成涵盖“吃、住、行、游、购、娱”多要素于一体、具有浓郁江南特色的地区级标志性商贸旅游街区。未来整个古城街区将肩负文化、商业、旅游、休闲、服务等多重功能,吸引大量的游客和市民,成为“后起之秀”的RBD游憩商业区。

(四)新城文化旅游区型RBD

芜湖方特欢乐世界是目前亚洲规模最大的第四代主题公园,也是世界单体面积最大、科技含量最高的主题公园之一,总面积约125万平方米,其中陆地面积约53万平方米,水面面积约72万平方米,由深圳华强集团投资18亿元兴建。由15个主题项目区组成,共计300多个项目。其中阳光广场、方特欢乐大道、渔人码头是全开放式区域,游客可以免费自由参观。

芜湖方特欢乐世界项目投入多、起点高、规模大、吸引力强,以高科技特色主题为核心支撑,将综合休闲型旅游及新城市概念融为一体,对城市发展起到积极的推动作用。随着项目周围的购物、餐饮、房地产等配套设施逐步完善,带动了人气的集聚,已成长为一块新城区。这样不仅有利于丰富旅游资源,也有利于提升城市品味,增强辐射集聚功能,调整经济结构,改善综合环境。目前,芜湖经济发展势头较好,居民消费能力不断增强,随着高速公路网和铁路网的建设和健全,将极大地带动人流、物流的聚集,逐步在新城区形成RBD。

四、芜湖城市RBD的发展对策

(一)发挥政府调控职能,规范旅游管理

城市RBD建设是一项系统综合工程,需要发挥政府的宏观调控职能:从认识上给予重视,从政策上给予支持,从投入上给予倾斜;协调建设、文化、旅游、商业等多部门的工作,借鉴国内外发展较成功或已经初具规模的RBD管理经验,联合制定发展管理办法;深化整顿旅游市场秩序,扎实推行旅游国标;树立“大旅游”思想,加强区际协作;坚持开发与保护并重,实现旅游的协调发展。

(二)注重RBD发展特色,塑造人性空间

RBD的建设发展要充分体现芜湖的“江南水乡、吴楚之地”文化内涵,旧城历史文化街区保留历史风格,大型购物中心、特色购物步行街、新城文化旅游区则彰显时代特色,发扬传统民风民俗、餐饮小吃、手工艺品等旅游文化,形成独具地方色彩的RBD模式;塑造“以人为本”的游憩空间,树立游客在空间中的主导地位,一景一物都应该根据人的生理和心理感受进行设置,创造舒适而生动的游憩和购物环境。

(三)加强RBD形象宣传,完善商业功能

RBD的形象直接影响本地居民、外来旅游者对其认知的程度和选择旅游的可能性,应根据目标市场、游憩区综合条件等因素,先确立准确的RBD形象,由相关职能宣传部门负责整体宣传,采取积极进取的态度,设法扩大销售渠道,打造中国旅游知名品牌;营造充满活力的商业氛围,制造出高人气的RBD聚集区;调整商业布局,对RBD区域内不同的商业品种进行调研,合理搭配;做活商品市场,配合研发销售相关主题的旅游纪念品,从多方面入手,完善RBD必备的商业功能。

城市旅游是21世纪城市发展的新趋势。城市RBD把休闲、娱乐、购物等多项功能凝结在一起,充分体现了城市的特色吸引力,是城市休闲产业的发展中心。城市RBD的形成具有特定的机制和自身的特点,应加强研究与开发利用,使市民、游客均具有一个良好的休闲游憩环境,带动相关产业部门的发展并最终形成最优的市场服务区,促进城市商业和旅游业的繁荣,实现城市功能的优化和重组。相信芜湖的RBD通过合理而有力的规划和发展一定会整体迈上一层新台阶,促进本地旅游经济的可持续发展。

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