东南亚旅游市场现状范文

导语：如何才能写好一篇东南亚旅游市场现状，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：亲景度 西安 入境旅游市场

中图分类号：F590 文献标识码：A

文章编号：1004-4914(2010)12-249-02

我国将于2015年成为世界第一大旅游目的地国，入境旅游业发展已被列为我国大力发展旅游业的战略举措之一。西安以其深厚的历史底蕴和丰富的文化遗存成为世界著名旅游城市，也是我国接待入境游客最早的城市之一，旅游业本应呈现如火如荼的发展势头，可是据资料显示，进入新世纪以来，西安在对我国各大城市接待入境游客与国际外汇收入的排名中不升反降，已于2000年的第8位下降为2008年的第19位，这显然与西安将旅游业确立为主导产业发展的初衷相违。如何搭乘我国大力发展入境旅游的列车，在激烈的竞争中拔得头筹，须对西安市入境旅游市场进行科学、准确的分析，提出切实有效的对策最为关键。

亲景度作为分析市场结构的一项重要指标，清晰、直观地反映出客源国对旅游目的地的偏好程度。本文根据《中国旅游统计年鉴》、《西安市统计年鉴》，选取1998―2008年跨度11年的相关数据，以地理区域为划分依据，对西安主要入境客源国进行亲景度计算与对比分析，探讨年际变化、国别差异与空间演变，以此划分市场结构，提出拓展对策，以期促进西安国际旅游深化发展。

一、西安市入境旅游市场现状分析

1.入境旅游市场发展缓慢，抗风险能力脆弱。1998-2008年间，西安入境旅游人数年际变化呈现斜“M”型，从图1可看出，爬升曲线平缓。受2003年“非典”和2008年美国次贷危机引发全球金融危机影响，出现两次折线，跌宕显著，说明西安旅游市场发展缓慢，抗风险能力脆弱，但随即出现强烈反弹，验证其应急措施得当，也从另一个侧面反映出西安入境旅游的国际化影响力。11年间，除2003年、2008年外，西安入境旅游人数从474470人增长至峰值1000063人，平均增长率10%，共增长2.11倍；外汇收入由1998年的47.98万美元增长至2007年的100万美元，共增长1.08倍，增幅缓慢。从排名来看，西安在我国主要旅游城市中的位次与知名度不相匹配，入境旅游人数与外汇收入一直徘徊在12名左右，2008年一度跌至19名。这充分说明西安入境旅游发展并不乐观，亟待审视和优化。

2.入境旅游市场构成多元化，发展潜力巨大。西安市入境旅游市场由外国人、我国港澳同胞与我国台湾同胞构成，由历年数据统计可得，外国人与我国港澳同胞、我国台湾同胞的入境比例约为8∶2，这与其他旅游城市八成港澳台同胞，两成外国人的结构刚好相反。入境外国人人数曲线与入境总人数曲线呈现高度一致化，港澳同胞、台湾同胞曲线平稳，走势相似，受“非典”和“金融危机”影响波动微弱，因此，本文分析以西安国际旅游市场作为分析对象。

国际旅游市场构成在这10余年中变化显著，上世纪末洲内市场占西安入境市场主导地位，其次是美洲、大洋洲、非洲及其他国家。受中日政治关系的影响，日本市场急剧下降，影响洲内市场份额迅速减少，至2005年时，已降至30.52%；而欧美市场份额显著增加，且呈稳定态势。美国于2006年、2007年连续成为西安入境旅游人数第一大国，西安入境旅游客源国排名中欧美国家在前十名中占有七成，西班牙、意大利、荷兰、瑞典等欧洲国家都曾荣列前十。

非洲及其他市场份额也有较显著增长，这说明西安入境旅游市场呈现多元化表征，结构日趋合理，为进一步拓展奠定了良好基础。

二、西安市入境旅游市场亲景度分析

1.亲景度概念介绍。亲景度反映了客源国对于某旅游目的地的偏爱程度，它反映了市场竞争力的强弱，某客源国亲景度越大，说明该旅游目的地相对于其他目的地而言针对此客源国的市场竞争力越强，反之越弱。通过对客源市场亲景度的计算和分析，将有助于把握其结构特征、发展趋势，对开拓西安入境旅游市场具有指导作用。其计算方法是指旅景客源国的横比比重（即旅景客源国人数占旅华客源国人数之比）与旅景外国人（即旅景外国人人数占旅华外国人人数之比）的横比比重之商。若前者大于后者，则称亲景客源国；若后者大于前者，则称疏景客源国。

用公式表达为：K=（C/Ci）/(L/Li）

K代表亲景度值，C代表旅景客源国人数，Ci代表旅华客源国人数；L代表旅景外国人人数，Li代表旅华外国人人数。显然，亲景度大于1的客源国就是亲景客源国，小于1的就是疏景客源国。根据大于1与小于1的程度，可将亲景客源国进一步细分为：弱亲景客源国（1≤K＜2），强亲景客源国（2≤K＜+∞），弱疏景客源国（0.5≤K＜1）和强疏景客源国（0≤K＜0.5）。但亲景度大小与客流量未必成正比。

2.亲景度分析。从《西安统计年鉴》公布的统计数据得知，西安近十年的客源市场分布广泛，本文以地理区域为划分标准，选取各洲主要客源国相关数据，用EXCELL绘制了1998-2008年国际主要客源国亲景度变化趋势图，（其中，由于2001年部分国家统计数据与实际相差过大，故将其剔除）如图2。西安入境旅游客源市场亲（疏）景度呈现如下特点。

（1）呈现高位震荡，中位波动，低位平稳态势。西安市各入境客源国亲景度随时间变化显著，最大值为5.80（法国，2008年），最小值为0.02（俄罗斯，1998年），二者之间相差290倍，差异明显。根据亲景客源国划分标准，英国、法国、德国属于严格意义上的强亲景客源国，11年间，亲景度值均大于2，变化幅度依次为2.87、3.83、1.88；美国自2005年以来，一直稳居西安入境客源国人数排名第一位，亲景度已由1998年时的1.74升至2008年的3.91，变化幅度为2.19，成为强亲景客源国。澳大利亚市场发展稳定，起步良好并连年走高，变化幅度为2.17，2008年由弱亲景国跃升至强亲景国。日本、韩国为洲内传统市场，2004年以前，日本入境人数一直位列第一，却是弱亲景客源国，2004年以后，转为弱疏景客源国，变化幅度为0.95；韩国亲景度变化随时间呈现抛物线状，顶点在2004年，达到1.23，随即下降，至2008年才有所回升，为弱疏客源国，变化幅度为1.09。新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾属于强疏客源国，几个国家波动幅度不大，依次为0.2、0.37、0.52、0.06。俄罗斯为严格意义上的强疏客源国，年际最高值为0.07。西安国际旅游市场亲景度变化总体呈现高位震荡，中位波动，低位平稳三种态势，这与南京、桂林、黄山、苏州亲景度变化表现一致。

（2）区域之间差异显著，波动后整体呈现上升走势。以地理分布为划分依据，可以得出西安入境旅游市场区域之间差异显著，区域内部波动相似，但整体呈现上升走势，这说明西安国际旅游城市影响力逐渐增强。以英、法、德为代表的西欧市场亲景度值波动范围在2-6之间，并不断上升，反映出西安近年来在欧洲市场的宣传促销方案取得成功，竞争势头强劲。而以俄罗斯为代表的北欧市场似乎对西安并不感冒，亲景度平均值不足0.1。美洲市场、大洋洲市场亲景度一度增长，平均值在1-2之间，这受益于伦敦、温哥华与悉尼直航的开通。以日、韩为代表的东亚市场，亲景度值与入境人数呈现巨大反差，受中日政治关系和非典影响持续低迷，虽有上升仍未恢复到历史最好水平1.63、1.23，平均波动在0-1之间，亟需推出适合日、韩的新产品来增强吸引力。东南亚市场一直为强疏市场，考虑到东盟成立，免税贸易区开放，都会增加入境人数，西安顺势营销取得成功，泰国于2008年亲景度达到0.67，成为东南亚市场首个弱疏景国。

3.亲景度空间演变分析。为有效分析西安入境旅游客源市场亲景度空间变化特征，以2003年为界，将研究期限划分为1998-2003年，2004-2008年前后两个时段，并以两个时段的平均值来考查西安主要客源国亲景度空间演变规律。

由相关数据可知，西安入境旅游客源市场存在一定的市场变化。具体表现为：（1）欧美文化客源国亲景度明显增大。其中加拿大、澳大利亚由弱疏景客源国演化为弱亲景客源国；美国由弱亲景客源国发展为强亲景客源国。（2）同宗文化客源国亲景度演化令人堪忧。作为西安入境旅游重要客源国的日本由弱亲景国演化为弱疏景国，韩国一直处于弱疏景客源国，而近年来西安针对日、韩市场的宣传促销从未中断，值得深思。（3）东南亚客源国的强疏景与西欧市场的强亲景形成鲜明对比。毋庸置疑西安东方文化的神秘对西欧游客形成了强大的吸引力，以华人居多的东南亚市场更应该激起共鸣才是，应从东南亚客源国亲景度的缓慢上升趋势中应得出启示，对其引起重视是拓展入境市场的途径之一。

三、拓展对策与建议

通过以上分析可知，西安国际旅游市场发展前景喜人，潜力巨大，若能采取行之有效的营销策略，克服制约拓展的因素，势必能成为国际外汇收入与入境人数的“双高”国际旅游城市。

1.树立鲜明的整体旅游形象。多年来，西安国际旅游宣传定位几经更改。从“华夏源脉、千年古都、丝路起点、秦俑故乡”到“东方传奇、世界古都”，无不突显西安的“古与奇”，对于文化差异显著的欧美观光游客的确充满着无限魅力，也因此确立了其无可撼动的强者地位。进入新世纪，国际游客品味由观光旅游转为度假旅游，强调城市旅游的享受性、娱乐性，只有“古”而没有“新”，难免使游客在未抵达西安之前就产生单调感、陈旧感。现在的西安正朝着国际化大都市的建设目标迈进，新形象与古面貌相得益彰，“山水西安、魅力古都”的景象跃然眼前，应紧紧抓住2012年世界园艺博览会的契机，树立切合实际的鲜明形象才是营销取胜的关键所在。

2.针对市场优化营销策略。由历年西安入境人数和亲景度分析，本文将西安国际旅游市场划分为三级，重点客源市场、基础客源市场、拓展客源市场。重点客源市场指西欧、美洲和大洋洲市场，基础客源市场指东亚市场，拓展客源市场指东南亚市场、北欧市场及南美、非洲等市场。

针对不同客源市场所采取的营销策略应有所不同，须紧密结合市场特点。重点客源市场：西欧、北美与大洋洲市场亲景度高，且稳中渐升，这与西安旅游局多次赴实地促销，及2005年实现西安与伦敦、巴黎、纽约、法兰克福、洛杉矶、温哥华等开通直飞有绝大关系。2004年“中法文化年”的强力促销就是一个实例，本次活动使得法国亲景度从2004年的1.98一跃为2005年的4.07，这说明适销对路的宣传促销及开通直飞后便宜的产品价格迎合了重点客源市场的口味。要想保障重点客源市场的高速增长，应该开发更加多样“物美价廉”的产品组合，完善产品结构，来适应美国二战后的“婴儿潮群体”、法国舒适的享乐派、加拿大的休闲观光客、喜欢临时组合的英国人和讲究便捷通达的德国人。如果能吸引更多有实力的旅游经营商进入旅华市场，同时完善电子网络销售渠道，将会继续维持高速发展。当然，宣传促销需要多语种同时进行，改版旅游网站，与知名网站进行链接，选拔推广大使，与各主要客源国置换播出宣传广告等也是不错的销售手段。

基础客源市场：日、韩两国入境西安人数约从最初的四成降低为两成，日本亲景度由弱亲演化为弱疏，韩国则一直维持在弱疏状态。作为文化同脉的两国，显示出反常一面。一方面受中日政治关系、非典等因素影响，另一方面也显示出产品结构性问题。日本未来主要目标群体为中老年游客，学生和农民；而韩国为家庭市场。建议开设复合型产品，如“修学旅游”、“高尔夫休闲”、“农业观光与休闲”等产品满足多样化需求；也可进行区域合作，与山东、辽宁等省份打造黄金线路，吸引日、韩两国游客，近程国际旅游是增长的重要保障。

拓展客源市场：1999年，西安旅游局曾赴东南亚进行考察，2002年时，有针对性的进行宣传促销，2005年东航将航线延伸至吉隆坡、新加坡等地，2007年参加新、马、泰国际旅游展等，这都为东南亚市场的拓展奠定了良好基础，也使得东南亚各国亲景度虽波动微弱，但整体呈现上升的好兆头。东南亚各国距离西安较远，影响产品价格的先决条件就是交通便利，须尽早开通直航。其次，东南亚市场旅行商多为华人，而年轻一代又都接受英文教育，向往西方国家，对东方传统文化的感情远不如父辈，要扭转这一局面，需要打通当地英文市场的销售渠道，并量身定制适应青年一代的产品组合。

西安也曾对俄罗斯市场进行过宣传促销，但效果并不明显，原因在于俄罗斯游客偏爱海滨度假和购物旅游产品，如果西安能够提供购物、运装、通关等系列服务的旅游产品，也许能够引起足够重视。

关中-天水经济区的成立，给予了西安区域化合作的便利，增加航空运力，整合旅游资源，打造新的旅游吸引物，加上强势宣传，必然能够在南美、非洲等区域形成影响力，为进一步开拓市场做好准备。

3.改善旅游发展环境，提升整体竞争力。以人为本，加强行业管理力度，为西安营造舒适、便捷的旅游环境对提升目的地竞争力尤为重要。应加强“西安市旅游媒体电脑咨询系统”的使用和升级维护，加快编制和方便购买《大西安旅游》自助手册，提高旅游投诉及处理效率和质量，保障食品、购物安全，完善住宿、休闲娱乐等配套设施，招徕游客的同时也要让其旅游经历物超所值。

四、研究不足与展望

由于马、菲、新、泰、俄等国2001年统计数据与往年相比差距过大，无法计算当年亲景度值，造成亲景度曲线中断，影响整体趋势判断，只能定性分析。另外，荷兰、西班牙、瑞典、意大利等国都曾列入西安主要客源国，但数据不完整未做分析。欧洲市场增长势头强劲，不同国家因地理位置、文化传统等有所差别，今后还从心理学、社会学、经济学等多个角度对市场做深入调研分析。提出因地制宜的策略。

参考文献：

1.国家旅游局.中国统计年鉴［M］.北京：中国旅游出版社，1998-2008

2.西安统计年鉴［M］.1998-2008

3.马耀峰，李天顺，中国入境旅游研究［M］.科学出版社，1999

4.包娟，崔峰，南京市入境旅游市场亲景度与竞争态分析［J］.安徽农业科学，2010（1）

5.王力峰.桂林国际客源市场时空演替规律研究［J］.经济地理，2004（5）

6.张艳，章锦河，王浩.黄山市入境国外旅游市场亲景度与竞争态分析［J］.人文地理，2007（2）

7.汪德根.苏州国际旅游客源市场时空变化特征研究［J］.地理与地理信息科学，2006（2）

篇2

关键词：驻马店；旅游客源市场；市场定位

一.引言

近年来，在国家大力倡导发展旅游业的号召下，各地纷纷将旅游业作为一个新的经济增长点来培养。驻马店历史悠久，文化灿烂，区位条件优越，自然资源和人文历史资源丰富，具备发展好旅游业的条件和基础。而且驻马店旅游业总收入由2005年的5.3亿元增加到2011年的53.5亿元，六年增长10倍，可以说，驻马店市旅游业发展进入了历史最好最快时期。

旅游资源和客源市场分析是旅游开发及旅游规划的前提和基础，是旅游开发可行性研究的重要组成部分。对驻马店旅游客源市场现状进行分析研究，有利于找出影响驻马店旅游客源市场构成及变化的因素；探索出更有效的旅游宣传方式、开展更有针对性的旅游宣传活动；提高驻马店旅游的知名度和经济效益，从而为驻马店旅游业的发展提供行之有效的建议。

二.驻马店旅游客源市场发展现状

全省旅游市场份额中，郑汴洛和焦作、南阳、安阳所占的份额较大，驻马店所占份额不大，只有4.2%左右。但随着驻马店市场开发程度越来越高，客源越来越多，市场越来越成熟，相信所占的市场比例会越来越大。

近几年，驻马店旅游业获得了长足的发展，无论是基础设施方面还是软性接待、管理方面都取得了很大的进步。随着软硬接待环境的变化，客源地的结构比例也有所变化，来自国外、港澳台和国内较远省份的游客比例正在逐渐上升，2010年达到了15%。但总体来看，客源还是以周边地区为主，环驻马店和环河南周边地区为主要的客源地。

三.驻马店旅游客源市场定位

（一）驻马店旅游客源市场调研与分析

1.游客特征

（1）性别构成：男性62%，女性占38%。

（2）年龄构成：依次为25—44岁（62%）生命力旺盛时期，出游率高；45—64岁（25%）事业稳定，收入丰厚，绝对数量占市场比重不大，但旅游消费较高；15—24岁（9%）；65岁以上5%，主要为上香祈祷的游客。

2.地域结构特征

3.行为特征

（1）时间特征：游客中大部分来自我市周边地区，旅游天数在3天以上的旅游者占被调查总人数的20%，1至3天的为75%。这些数据表明，来我市的游客主要是短途旅行，以观光游览和短期度假为主。其中“五一黄金周”、“十一国庆”为我市旅游接待高峰期，其余时间大部分为散客。

（2）旅游方式：30%的游客与亲友结伴出游，35%的游客随旅行社出行，22%的游客由单位组织出游，仅8%的游客是个人出游。

（3）出游目的：度假17%、探亲访友16%、旅游观光45%、健康疗养4%、宗教朝圣12%，以旅游观光为主。

（4）重游情况：接受调查者中80%的游客认为我市风景区不错，68%的游客从来没有听说过嵖岈山等国家4A风景区，这从侧面反映我市旅游业旅游营销不到位的问题。

总体看来，驻马店旅游市场需求特征表现为：国内市场需求占主导地位，观光游览、度假为主要目的，驻马店周边地区特别是湖北省为主要的客源地。入境旅游市场以外国人需求为主体，体现为以外国留学生和旅豫人员的商务活动为主体的市场需求构成。

（二）驻马店市旅游客源市场定位

1.省内客源市场定位

（1）驻马店地处河南南部，毗邻漯河、信阳、周口、南阳和平顶山，距郑州仅2小时的车程，内有5条高速公路穿过，还有京广铁路、新建成的高铁、107国道等，为周边地市潜在客源来驻旅游提供了十分便利的条件。因此，上述城市可以定位为一级客源市场。

（2）距驻马店稍远的几个地市，可以依托河南省内高效便捷的交通网络在2个小时内抵达景区。这几个地市本身的旅游业发展很好，本市游客一般就近旅游观光或走的稍远一点，驻马店地理位置相对较近，景色独特，所以许昌、洛阳、开封、三门峡、商丘等可以定位为二级客源市场。

（3）濮阳、济源、安阳、焦作、新乡等几个地方距驻马店更远一点。对于当地的游客来说，看惯了本市的景点，想出去走走，趁着走亲访友或开会的机会到驻马店旅游一番，看看中原石林-嵖岈山、中原漓江-薄山湖、亚洲最大的寺庙-南海禅寺等景点也别有一番风味。这几个地市定位为省内的机会市场，争取将这些潜在的客源化为实实在在的客源，让驻马店旅游的品牌在省内首先打响。

2.国内客源市场定位

（1）河南省的周边省份（湖北、安徽、山西、山东为主的华中省份），距离相对较近，文化习俗差别不大，《西游记》和《》在驻马店拍摄之后，景区对他们的吸引力大增。湖北的游客，更是以每年13%的速度在递增，它们可以定位为一级客源市场。

（2）以北京为核心的京津唐地区、以上海为中心的沪宁杭地区和以广东为主的珠江三角洲，随着产业转移会带来部分投资兴业客户和客源。工作闲暇之余，他们会来到本地旅游景区观光游览、休闲度假，这部分游客的比例正在逐年上升，它们可以定位为二级客源市场。

（3）以浙江、福建为主的东部沿海地区和以陕西、甘肃、四川、重庆为主的西北、西南等邻近省区。这些省份距河南较远，除了一些朋友亲戚，只有很少一部分游客来驻马店旅游，暂时可以将他们划分为三级客源机会市场。

3.国外客源市场定位

驻马店市文化旅游资源丰富，南海禅寺规模宏大，地处中原腹地，应以佛教为文化因子，融入天中独特的文化内容。梁祝传奇故事流传千年，波及海内外华人，梁祝故里可打造成情缘产品，作为文化旅游精品。几年内，重点发展东南亚及港澳台客源市场。针对客源市场特点，创新宣传促销方式，加大宣传力度，形成多渠道、全方位、系统化的立体宣传格局。立足中部地区和东南亚，重点开发海内外目标市场。深化与周边旅游地合作，推出以我市主要旅游景区为连接点的跨区域精品线路，实现资源共享，客源互动。依托、梁祝、重阳、嫘祖等文化旅游资源，提高节庆策划组织水平，进一步突出特色，积极打造节庆文化旅游品牌。通过这些纽带，争取将驻马店的影响力传播出去，拓展更多的机会市场，逐步争取到更多的客源和发展空间。

参考文献：

[1] 张广瑞，刘德谦，宋瑞.2010年中国旅游发展分析与预测[M].社会科学文献出版社，2010.

[2] 张玫.中国旅游市场营销奖呈现四大趋势[N].中国旅游报，2010.

[3] 苟自钧主编.旅游市场营销学[M].郑州大学出版社，2002.

篇3

关键词：休闲；邮轮旅游；产品供给；产品开发

中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）09-0225-03

引言

随着国民休闲时代的到来，中国旅游业正从传统的“观光型”向“休闲型”过渡升级，邮轮旅游成为国民休闲度假的新选择。在邮轮旅游市场中，游客需求的满足通过邮轮公司提供的产品和服务来实现。作为国民休闲旅游的新型消费品，邮轮旅游产品是以邮轮为依托来满足人们精神和物质需求的海洋休闲组合产品。邮轮既是交通工具，也是旅游目的地，还是重要的旅游吸引物。游客购买邮轮旅游产品，主要以邮轮旅游航次作为购买对象，在邮轮航行过程中获得餐饮、住宿、娱乐、购物、海上休憩、岸上观光游览等多项服务，享受类似却甚于度假地的休闲体验。

近年来，国际知名邮轮公司与国内新兴邮轮公司相继推出中国港口出发的母港航次，中国正成为全球最富潜力、成长最为迅速的新兴市场，也成为较为典型的供给驱动型邮轮市场。2013年，国务院《国民旅游休闲纲要（2013―2010）》，明确提出积极发展邮轮旅游休闲产品。在产业快速发展的上升期，在日趋激烈的市场竞争中，在游客理性消费的成长中，邮轮旅游产品的合理开发对于引导消费需求、获取企业盈利、促进产业健康发展至关重要，应该成为业界关注的要点。

一、中国邮轮旅游市场产品供给现状与问题分析

（一）中国邮轮旅游市场产品供给现状

中国真正意义上的邮轮旅游产品供给始于2006年意大利歌诗达邮轮公司在中国市场母港航次的开辟，自此邮轮旅游开始进入快速发展期。

1.邮轮公司运力逐步提升

目前，中国市场上的邮轮旅游产品主要由外资邮轮公司供给。意大利歌诗达邮轮公司、美国皇家加勒比邮轮公司、云顶香港有限公司（丽星邮轮）已相继开辟从中国母港出发的邮轮航线，固定在中国运营的国际邮轮从2006年的900个客位增加到目前的16 000个客位。外资邮轮公司在中国市场的竞争格局已初步形成（见表1）。美国公主邮轮也在2014年5月首次进驻中国市场，为中国游客提供从上海出发的高端“公主礼遇”邮轮航次。此外，意大利MSC地中海邮轮正在中国市场以旅行社形式积极销售其欧洲远程航线，水晶邮轮、精致邮轮等外资邮轮公司也对中国市场兴致盎然。中国本土邮轮公司从无到有，从2011年开始，中国邮轮有限公司、厦门环球邮轮有限公司、海航旅业邮轮游艇发展有限公司相继成立；2013年1月，中国内地首艘豪华邮轮“海娜号”在三亚首航。

2.邮轮母港配套不断完善

目前，中国已有16个港口城市接待过国际豪华邮轮，其中上海、天津、三亚、厦门4个港口城市已建成5个高标准的国际邮轮母港中心，青岛、舟山、珠海、海口等城市也不同程度进行着邮轮码头的规划和建设。中国交通运输协会邮轮游艇分会（CCYIA）的统计数据表明，从2006―2012年，中国港口接待邮轮数量从115艘次增加到285艘次，同比增幅达到148%；其中搭载中国游客出境的母港航次从24次增长到170次，增幅超过7倍；2013年港口预计全年接待国际邮轮423艘次，较2012年同比增长48%。邮轮港口的水深条件、码头设施和便捷的通关服务为邮轮公司获得战略性发展空间提供依托。

3.邮轮航线选择更加丰富

目前，邮轮公司在中国市场上推出的邮轮旅游产品，较为成熟的航线主要是东北亚航线、东南亚航线和台湾航线。东北亚航线主要是从上海、天津出发，停靠日本福冈、冲绳和韩国釜山、济州等港口；东南亚航线主要是从三亚出发，前往越南、新加坡、马来西亚等地；随着两岸三通政策的进一步落实，从厦门、上海、天津直航台湾的航线也受到游客的青睐。2013年，冬季航线也在市场上出现。绝大多数的邮轮航线是短途航线，以美国皇家加勒比邮轮公司海洋水手号邮轮为例，2014年以上海为母港出发的40多个航次中，最短3晚4天，最长6晚7天。长线产品也开始进入中国市场，意大利歌诗达邮轮公司2013年宣布将在中国市场运营首条86天环球航线，游客的航线选择更加丰富。

4.产品营销手段多种多样

在产品营销过程中，各大邮轮公司展开了激烈的竞争，美国皇家加勒比邮轮公司的邮轮吨位大且娱乐设施丰富，意大利歌诗达邮轮公司以浪漫和意大利风情作为卖点，丽星邮轮则强调其休闲特征和较高的性价比。在产品市场中，中低端产品较为常见，家庭旅游和公司旅游占很大比例。产品定价模式采取船票加港务费、燃油附加费的形式。在分销渠道方面，有市场化分销和旅行社包船两种形式。在市场化分销中，邮轮公司为商定期举行产品培训和说明会，商销售邮轮船票后获得佣金。包船则是邮轮公司将整条船的舱位出售给旅行社，旅行社对产品进行包装销售，这种形式需要旅行社有很强的市场预测能力。

（二）中国邮轮旅游市场产品消费中存在的问题

在邮轮旅游市场日渐繁盛的过程中，邮轮旅游产品消费也逐步暴露出一些问题。从游客的角度讲，主要涉及：邮轮旅游产品价格相对偏高；参加邮轮旅游办理相关手续复杂烦琐；多年来主推的日韩、东南亚线路缺乏新意；岸上观光时间仓促，无法对目的地港口和国家进行深度体验；邮轮公司宣传的24小时美食享受与实际情况存在差异；融入西方文化的娱乐活动难以引起参与兴致等。从邮轮公司的角度讲，也面临一些亟需应对的难题，比如推出的邮轮旅游产品市场反馈不好，出现某些航次叫好不叫座、半舱航行的局面，价格战开始在市场上出现，给邮轮公司带来了一定的经营压力和挑战。

究其原因，主要有以下几个方面：一是邮轮旅游产品的消费文化尚未形成。在旅游活动从观光游览向休闲度假模式转变的过程中，绝大多数中国消费者还缺乏较为成熟的休闲旅游心态以及对邮轮旅游文化的理解。很多游客仅仅把邮轮当作一种交通工作，选择邮轮出行的主要动机之一是目的地观光，而不是为了去享受悠闲的船上时光。加之包船这样一种形式的存在，使得旅行社完全垄断很多航次的全程旅游资源，游客岸上游览的自主选择性不是很强，从而造成对邮轮旅游的认可度不高。二是外资邮轮公司占据中国邮轮旅游市场的主导地位，然而其对中国市场的预测和把握不准，缺乏对市场环境的分析和对目标消费者的消费行为分析。中外邮轮旅游市场风格迥异，邮轮公司将在国外较为成熟的航线运作方式引入中国市场，船上活动组织也在很大程度上保留西式的做法，却因为文化的因素得不到市场的积极响应。基于休闲时间、消费特征等问题，邮轮产品短途化趋势明显，但同时也造成产品同质化程度偏高，对再次购买者的吸引力不足。三是邮轮旅游产品本身操作难度较大，本土邮轮公司刚刚起步，品牌知名度不高，产品特质不突出，往往采取低价策略，而忽略服务的品质和邮轮本身的高贵体验，存在产品运营经验不足等问题。在未来的邮轮旅游市场中，竞争会越来越激烈，针对目前的短板问题，各大邮轮公司应该积极应对，尽量避免陷入价格战的僵局、造成价低质劣的困境，要通过致力于研究中国消费者的诉求，开发更为成熟的邮轮旅游产品满足市场需求，从而实现邮轮市场的健康可持续发展。

二、中国邮轮旅游市场产品开发建议

（一）中国邮轮旅游市场产品开发原则

作为邮轮旅游市场供求的重要载体，邮轮旅游产品开发是邮轮公司对邮轮旅游产品的规划、设计、生产和推广，其目的在于诱导和满足邮轮旅游市场的需要，其开发设计应该遵循市场、经济、特色和合理原则。

第一，市场原则。市场原则也称为针对性原则，即在调查研究的基础上，考虑不同目标消费者的特征与需求，进行有针对性的产品设计。只有这样，才能保证产品的适销对路，才能最大限度地满足目标消费者的需要。

第二，经济原则。经济原则也称为效益性原则。邮轮公司经营的重要目的之一就是获取利润，开发邮轮旅游产品时应该对停靠港、运营成本、预期收益等进行可行性研究，从而保证产品的开发效益。

第三，特色原则。特色原则也称为新颖性原则。特色即卖点、创新点，是邮轮旅游产品具有吸引力的根本所在。求新、求异是旅游者普遍具有的一种心理，这就要求邮轮旅游产品要精心设计、特色鲜明。

第四，合理原则。合理原则也称为科学性原则。邮轮航线是邮轮公司对外销售邮轮产品的最主要形式，其设计规划应该考虑产品推出的季节性、沿线港口的区位性、景点的观赏性和水域的适航性等，以此保证邮轮产品的科学合理。

（二）中国邮轮旅游市场产品开发与优化对策

随着消费政策的放宽、消费环境的改善、消费观念的成熟，未来邮轮旅游市场的规模将逐步扩大，对邮轮旅游产品也将提出更高的要求。针对目前市场供给及产品销售情况，在合理把握产品开发原则的基础上，建议从以下几个方面进行产品开发与优化。

1.明确产品市场定位

在竞争激烈的邮轮旅游市场中，邮轮公司应该审时度势，将业务集中在既定的目标市场上，通过目标市场营销策略的实施，获得一定数量的市场份额。在中国邮轮旅游市场日渐繁盛的过程中，消费者也呈现出多样化的特征，既有初次参加邮轮旅游的新游客，也有经验丰富的巡航者；既有家庭型的邮轮旅游者，也有公司会奖性质的度假者。不论是外资邮轮企业，还是本土邮轮公司，一定要做好市场细分，找准在中国市场的顾客群，形成清晰的产品定位，并向目标市场传递清晰的产品形象。这种定位既要使消费者获得邮轮旅游产品是区别于传统出境旅游的中高端休闲度假旅游产品的认知，又要使消费者对各大邮轮公司差异化的产品品牌特点有清晰的辨识，因此邮轮旅游产品的定位不宜太过宽泛，而应该重点进行自身特点与卖点的塑造。美国皇家加勒比邮轮公司在进入中国市场之初，就以中国邮轮市场进入大船时代进行广泛宣传，其梦幻的大船空间、丰富的娱乐活动让消费者对其产品颇为青睐；意大利歌诗达邮轮公司“海上意大利”的品牌定位也很富特色，值得学习和借鉴。

2.优化产品航线设计

尽管中国一些城市的人均收入达到了中等发达国家水平，但是带薪休假制度尚不完善，全民休闲消费的习惯尚未形成，对邮轮旅游的认知也不是太高。邮轮公司在进行船舶运营调度之时，应该根据市场状况进行资源的合理配置，适当调控投放中国市场的邮轮运力，在稳健提升过程中避免恶性竞争、价格战等局面的出现。在进行邮轮旅游航线设计时，将短途邮轮旅游产品打造成为契合市场实际的主导产品，完善经典的短途日韩航线、越南航线、新马泰航线和台湾航线，同时调研中国消费者喜好，评估远程航线的可能性，择优开发阿拉斯加航线、中东航线、大洋洲航线等。在市场从观光游览向休闲度假转型的过程中，还可以推出过渡型的邮轮旅游产品，比如适当延长岸上观光时间、进行目的地港口深度游览体验等。此外，邮轮公司在进行航线设计时，还可以进行航程分段销售，以此增加产品供给的灵活性。

3.强调产品过程体验

邮轮旅游作为一种较高层次的消费形态，对游客构成吸引力的除了丰富的邮轮旅游航线，还有在旅游过程中愉悦的感官享受和综合体验。邮轮公司对邮轮旅游产品的关注，不仅仅局限在航线的设计，还应该包括船上设施、对客服务、娱乐活动安排以及氛围营造等。由于文化背景的不同，中国游客的消费偏好和欧美客人有很大差异，比如欧美航线上盈利较好的酒吧在中国航线上却门庭冷落，邮轮公司对船上经营项目的调整很有必要。再者，休闲旅游见山见景，邮轮旅游则是见人见生活，在对邮轮上的传统娱乐设施和娱乐项目进行改良的基础上，还应该在国际化氛围中融入更多的中国元素，增加中国游客喜爱的参与性活动，丰富邮轮产品的体验内涵，从而更好地激发游客的兴趣，使得游客在有限的邮轮空间上活动也能很好地满足其求新、求奇、求乐的需求，获得美好的旅行体验。

4.突出产品主题特色

在邮轮旅游消费市场培育的过程中，主题和特色是不容忽视的产品元素。个性鲜明、定位明确的主题产品能够很好地吸引消费者的目光，成为培育新兴客源市场的突破点。在欧美市场中，主题邮轮游是比较常见的一种产品策略。以意大利MSC地中海邮轮为例，就曾经将邮轮航次与足球、火车、自行车等元素结合起来，开发出多样化的邮轮旅游产品。邮轮上齐全的设施和轻松的氛围为主题活动的开展提供了平台，蜜月主题、节日主题等都可以在邮轮上很好地展现。各大邮轮公司在中国市场也进行了很多主题邮轮产品的尝试，今后可以紧跟时代热点延续这种较为成功的方式，挖掘更为丰富的主题活动。另外，定制化产品也非常贴合市场的需求，尤其对于一些小型的邮轮来说更为适宜，可以根据客户需求定制航线、娱乐活动、餐厅菜肴、会议接待、景点观光等内容，更好地展现邮轮旅游产品的丰富性和灵活性，更好地促进邮轮旅游市场的繁荣。

参考文献：

[1] 杨杰，刘艳.邮轮运营实务[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2012.

[2] 伍建海.国内邮轮旅游市场发展探析[J].中国商界，2010，（5）.

[3] 杨彦锋，吴雪娇.中国邮轮旅游市场供给特征研究[J].特区经济，2011，（9）.

篇4

[关键词]高尔夫旅游 海南 客源市场

一、引言

随着我国经济快速发展,高尔夫爱好者的数量逐年增加,国内高尔夫旅游市场日益繁荣,针对高尔夫旅游的研究也在逐步开展。丘萍(2005)、郁小平(2006)等人将研究集中于高尔夫旅游的内涵方面,刘德云(2007)对高尔夫旅游开发模式进行有益的研析,王志东(2006)、幸岭(2008)对山东、云南高尔夫旅游市场进行了初步探讨。尽管如此,我国高尔夫旅游研究与蓬勃的市场现状比起来还十分滞后,高尔夫旅游的理论、研究方法、研究内容仍有颇多空白,有待更多学者继续深入探讨。

本文通过对8家海南球会(南丽湖高尔夫球会、南燕湾高尔夫球会、康乐园高尔夫球会、清水湾高尔夫球会、七仙岭高尔夫球会、红峡谷高尔夫球会、鹿回头高尔夫球会、龙泉谷高尔夫球会等)的销售、前台、运作等部门的人员进行采访与调查,提取了相关数据,并制作出有关图表例示,以期对海南高尔夫旅游市场的状况进行梳理,并得出有益的结论。

二、海南高尔夫旅游发展条件分析

据海南高尔夫协会统计资料显示,2002 年海南高尔夫旅游人数8万人次,2005 年25万人次,2006 年40万人次,2007 年增至60万人次。据笔者2009年抽样调查海南高尔夫球场的数据显示,一家中等规模18洞球场一年接待打球人口约有2.5万人次,初略估算全省24家球会2009年接待人数60万余人次,受2008年金融危机影响,与2007年接待量大致持平。海南高尔夫旅游业成长如此迅速,与海南高尔夫优越的发展条件是密切相关的。

1. 区位优势

海南位于中国最南端,与经济发达的珠三角相隔琼州海峡,背靠东南亚诸国,处于环亚太中心地带。海南的地理区位非常有利于辐射亚洲东部经济发达、人口集中,高尔夫球客比例大的日、韩、台、港、澳、新(加坡)等国家和地区。该区内的很多国家和地区高尔夫文化浓厚,打球人口众多,也是海南高尔夫旅游市场最重要的客源地。

2.气候优势

海南属于热带海洋性气候,年平均气温23―26度,雨量充沛,光照时间长,全年无冬。冬季北方高纬度地区的球场封场期间,海南球场的草坪依旧保持良好的状态,对于中国北方省份球员、邻近的日本、韩国及东欧北欧各国吸引力尤甚。

3. 独具特色的旅游资源

海南旅游资源十分丰富,景观多样,生态保存完好,极富特色,包括有海岸带景观、热带原始森林、珍禽异兽、瀑布、火山、溶洞、温泉、古迹名胜、民族风情等。2009年海南省全年共有2250.33万人次国内外游客游览观光,同比2008年增长9.2%,同年全省旅游收入共实现211.72亿元,比2008年增长10.1%,收入增长比接待量增长快0.9个百分点。4.便利的球场设施

海南的海岸线长达1528公里,近岸滩涂面积宽阔、港湾众多,是高尔夫旅游发展的天然优势所在。据笔者统计,从1992年海口台达高尔夫球场建成对外营业算起,到2009年底,不包括在建球场,海南省已有28球会正式开业,由北自南,基本形成了海口(9家)、博鳌(2家)、兴隆(4家)、三亚(含陵水9家)四个高尔夫球场密集区。按球洞数量来算:海口189洞,琼海36洞,万宁72洞,三亚(含陵水)172洞,这四个地区球洞数占据全省541洞总数的86.7%。这几个区域内的高尔夫球场,彼此之间距离不超过1小时车程,球友们可以很方便地顺序拜访相邻的多个高尔夫球场。

海南球场主要分布在东线高速公路沿线市县。目前在海南18 个地级市县中,有8个市已建成有高尔夫球场,主要集中在经济和文化发达的东北部、南部地级市县,经济相对落后的西部地区还没有高尔夫球场,地区间球场分布并不均衡。

三、海南高尔夫客源市场区域特征

1.国际市场

海外市场多能占到海南高尔夫球场中客人的半数以上。表2中所列数据为笔者走访海南三亚某甲球会后收集到的一手资料。数据显示,2009年该球会的客源市场中,海外市场占57.19%。据调查,2006年到2008年间,海南高尔夫旅游的海外客源中最主要的是韩日市场,2008年后,受金融危机影响,韩国来琼打球人数急剧下降。表1中显示,2009年该球会接待的韩国客人仅5.3%,新加坡客人则占到32.97%,东南亚其他国家打球人次比例也比往年略有增加;美、加、德、澳、英、法等国客源比例与往年变化不大,总共占到11%强。

2. 国内市场

在海南各高尔夫球会的客源中,内地球客也占半壁江山,尤以来自北京、东北、山东、广东、上海等城市的球员居多。表3中所列数据仍为三亚甲球会的材料,在国内市场上,甲球会省外客源所占的比例高达76.22%,省内客源不足五分之一(见表2)。据该球会反馈,2009年云贵川三省的来琼打球的人次比例已经占到国内客源的30%,是最近几年增长最快的市场之一。

四、海南高尔夫旅游市场的主要问题

1. 高尔夫球会设施空置率过高,球会客源不足

高尔夫球会设施空置率计算公式:

Mr=(A-B)/A

其中:Mr表示空置率,单位为%;A表示100%利用设施的打球人次,B为现有打球人次。

马宗仁(2008)提出,假设南方型球会100%利用梯台出发时间,每组4人,每10分钟发一组,淡季8个月每天经营8小时,旺季4个月每天经营10小时,一年可接纳69888人次,即日平均接待量191.47人次为球会利用高尔夫球会设施的理想状态。但笔者走访了海南十几家球会,经过调查发现,只有极少数球会年接待量在3万-4万人次之间,多数球会年接待量为2.5万人次左右,个别球会年接待量不足一万人。按一家球会年接待量2.5万人次计算,海南的球会的高尔夫设施空置率高达62.23%!换而言之海南多数高尔夫球会客源不足,个别球会亏损严重,球会经营状况不容乐观。

2. 淡旺季比例严重失调

海南高尔夫球会一年四季均可打球,但是受旅游客源市场的影响,海南球会也出现了和当地旅游业一样的淡旺季特点,冬旺夏冷。据笔者调查的8家海南球会的综合数据显示,1、2、11、12四个月是海南球会的旺季,四个月的打球人次一般能占到球会全年打球人次的70%-80%,这反映出海南的高尔夫旅游市场淡旺季落差悬殊。

3.从业人员素质偏低,服务质量较差

海南很多球会在招聘球童时,会直接从附近农村招聘,这也造成了海南高尔夫球会从业人员学历普遍偏低,球会服务质量较差。笔者所调查的保亭某18洞球会,其从业人员共有270人,其中初中及以下占54.44%,高中及中专学历占38.52%,大学及以上学历7.04%。尤其是作为直接对客服务的球童岗位,让很多未从事过服务行业的人员经过简单培训就直接上岗,使得海南高尔夫球会的服务质量很难尽如人意。

五、建议

1. 制定更加开放的旅游政策

由于海南人均收入偏低,经济发展仍比较落后,目前海南的本土高尔夫爱好者数量不过几千人,其高尔夫旅游市场仍然以面向省外、海外市场为主。海南要利用建设国际旅游岛的有利契机,制定更加开放的旅游政策,扩大来海南旅游免签证政策国家的范围。比如增加海南到韩、日等主要客源国的定期航班;开辟新客源地,尤其是飞往南半球澳大利亚和新西兰的航线,争取反季节市场。要继续开拓海外客源市场,为海南高尔夫旅游业提供更多商机。

2. 提升服务理念,塑造球会品牌

目前海南高尔夫球会中从基层服务人员到很多管理人员,普遍都缺乏系统的高尔夫培训教育,没有具备良好的服务观念,很难保证球客获得良好的服务体验。海南球会应在在淡季与管理学院、高尔夫培训机构联系,将中、高层管理者送去进修、深造;并请专业培训师入球会强化一线服务人员的服务素质;与高校合作,培养订单式专业人才。优秀的员工能给高尔夫球会带来良好的声誉,有利于海南球会提升形象、打造名牌。

3. 多层次开发特色高尔夫旅游产品

海南高尔夫旅游产品开发中可借助海南旅游业的优势,将海口、琼海、兴隆、三亚四地的文化、资源整合,形成一个海南大高尔夫旅游区,发挥各自特点,形成互动互补关系;全方位、多层次开发会议、商务、休闲度假等多种类型的高尔夫旅游产品,丰富高尔夫旅游的内涵,满足国内外高尔夫球手在打球之余休闲、度假、商务、娱乐、社交等需求。

4.扶持发展海南高尔夫赛事

海南一年四季都适合开展高尔夫运动,尤其是温暖的冬季吸引了众多国内外高尔夫爱好者。2016年高尔夫将重返奥运会正式比赛项目,这将给高尔夫行业带来新的发展机遇。海南可通过这个难得的历史机遇,凭借本地优势与赛事公司协作组办、承办各种高尔夫竞赛项目,吸引国内外各类高球组织机构落户海南,共同打造海南高尔夫产业,提升海南高尔夫的知名度,进一步刺激海南高尔夫旅游业的发展。

六、结语

尽管现在海南高尔夫旅游的发展呈现出良好态势,但有必要指出:海南高尔夫球场数量增长速度相对过快。比如2008年新增的8家球会占到全省球场总数24家的33.33%,2010年在建和立项的球场数目依然为数不少。而目前海南高尔夫客源市场受外部经济环境影响,总体增长缓慢,这样有可能会导致各球会的分摊客源和新增客源逐年下降,造成海南球会更加严峻的经营局面。其次,高尔夫旅游的研究大大落后于其自身的发展,国内高尔夫旅游发展中还存在诸多问题,亟待有更多的研究的课题出现。

参考文献:

[1]丘萍程道品 崔岩:高尔夫球运动与旅游文化[A].经济研究,2005-09.

[2]郁小平夏洪胜:高尔夫旅游产生的因素及有效作用分析[A].开放导报,2005-04.

[3]常智慧庄晓娟 韩烈保:海南高尔夫产业现状与发展对策初探[EB/OL].中国草坪网,省略/content.asp?id=3647,2008-12-12

[4]刘德云:高尔夫旅游发展模式研究[J]旅游学刊,2007-12.

[5]王志东 丁再献:山东半岛开拓韩国高尔夫旅游市场研究[J].旅游学刊,2006-10.

[6]幸岭:积极推进云南高尔夫旅游发展的对策建议[J].云南科技管理,2008-03.

[7]中国园林植保网. 省略/content.asp?id=3647,2008-12-12

[8]海南省统计局2009年经济和社会发展统计公报,2010-01-25.

[9]马宗仁:现代高尔夫科学经营管理学[M].天津科学技术出版社,2008-08.

篇5

［关键词］旅游业云南省经济增长

旅游业是第三产业的重要组成部分，也是推动世界经济快速增长的重要产业。中国现代旅游业经过20多年的发展，如今已经成为亚洲旅游大国。旅游业的产业地位已经得到确立，全国很多省份都把旅游业作为促进地方经济发展的重要产业。云南是在全国最早提出把旅游业作为支柱产业来发展的省份，经过二十多年的努力，资源得到了较为集中的开发和利用，产业规模不断扩大，旅游业对云南省的经济也做出了相当的贡献，全省旅游业完成增加值占全省GDP的比重从1997年的3.2%上升到2004年的5.9%。同时，作为中国连接东南亚、南亚的大通道，云南在国内出境游和国际入境游方面还有很大的发展潜力，因而，旅游产业在云南省的国民经济中的地位不可忽视。本文通过实证分析旅游业对云南省经济增长的作用，在此基础上为云南省旅游业的发展提出一些建议。

一、云南省旅游业的基本现状

云南省自1995年把旅游业作为支柱产业以来，经过20多年的发展，产业规模不断扩大，产业体系已经基本形成，产业地位日渐巩固，现在逐步开始由资源驱动的原始资本积累阶段向资本运作驱动的阶段转变，由单一推进型向区域联合推进型转变，旅游业已经成为支撑云南经济发展的新亮点，在全省国民经济中的作用日益明显。总的来说，云南省旅游业的发展现状基本如下:

1.旅游业各项指标保持高速增长。旅游总收入从2000年的211.4亿元增长到2005年的430.14亿元，其中旅游外汇收入从3.39亿美元增加到5.28亿美元，国内旅游收入从183 亿元增加到386亿元;接待游客数量从2000年的3941万人次增长到2005年的7011万人次，其中海外游客从100万人次增加到150万人次，国内游客从3841 万人次增加到6861万人次。可以说明，全省旅游业一直呈现持续健康发展的良好势头。

2.旅游接待条件逐步优化，包括旅游基础设施的建设、旅游接待单位的改善和相关人力资源的培训等等。2003年，被誉为“黄金旅游河道”的澜沧江-湄公河航运开通；到2004年末，全省公路里程达到16万多公里，包括各条通往旅游区的高等级公路；云南目前拥有的机场数目位居全国之首，开通了直达东南亚、日本、港澳地区等海外客源地及国内主要客源市场的航线90多条。目前，全省拥有旅游基本单位9300多户，固定资产达320多亿元，包括旅游行政管理机构78家，旅行社430家，旅游住宿单位8571家(包括旅游星级饭店610余家，客房总数4.77万间，床位10万余张）等：已经投入接待经营的各类旅游景区(点）500 余处，其中A 级景区86个，国家和省级旅游度假区10个;现已初步形成了一个包括饭店旅馆业、旅行社业、旅游交通业、餐饮娱乐业、旅游风景区和旅游商品购物在内的综合产业体系。另外，全省旅游人才学历教育稳步发展，年输送旅游专业人才近2万余人，相关旅游服务人员8000余人，旅游行业员工培训不断得到加强，从业人员的素质逐步提高。

3.积极参与区域旅游合作，开发旅游资源。1992年大湄公河次区域经济合作项目正式启动以来，云南作为代表中国参与的主要省份之一，一直都积极推动该项目的进行。旅游是该合作项目的优先区域之一，而云南又是中国的旅游大省，拥有丰富的旅游资源，现在已经初步完成了次区域旅游合作与开发规划，使得云南与东南亚国家和地区的旅游交流与合作进入了实质性实施阶段。同时，川、滇、藏联合开发的“大香格里拉旅游区”进展顺利，逐步开始发挥其旅游品牌效应，使云南在参与国内区域旅游合作方面也取得了新进展。

二、数据、模型及分析

可见，旅游业作为云南省的支柱产业，发展态势很好。本文选取云南省2000年～2005年6年的数据，以旅游业总收入为研究变量，实证分析其与云南省GDP的关系，从而说明旅游业总收入对云南省经济增长的作用。2000年以来，云南省的GDP总体持续增长(表1），尤其是2004年以来GDP的增长十分显著，在2005年突破了3000亿元。旅游业总收入主要由旅游外汇收入和国内旅游收入构成，2000年～2005年间也保持高增长，2003年突破了300亿元。

数据来源:2001年～2005云南统计年鉴;国家统计局统计公报

为了定量分析，建立以云南省旅游业总收入为解释变量，云南省GDP为被解释变量的回归模型：

Yt= + Xt+t=1,2,…6

其中，Yt为t年云南省的GDP；Xt为t年云南省的旅游业总收入；α为常数；β为系数；μ为误差项。通过表1的数据利用最小二乘法（OLS）对样本期间云南省的 GDP和旅游业总收入的时间序列进行回归，估计出反映云南省旅游业总收入对GDP的影响度系数β。结果（表2、表3）α为255.719，β为7.308，R-squared为0.968，方程的拟合度很好，P值很小，可以拒绝零假设。可得回归方程式为：Y=255.719+7.308X。

其中，该方程的旅游业总收入系数β说明，在其他变量不变的情况下，旅游业总收入每增加一个单位，将使云南省的GDP增加7.308个单位。

三、结论

根据以上分析可知，旅游业对云南省经济增长的贡献是巨大的。旅游业总收入每增加一个单位，就会带来7.308个单位GDP的增加，这就意味着旅游业的发展在极大地推动着云南省经济的发展。然而，虽然旅游业在云南已经是重要的支柱产业，旅游业各项指标持续增长，旅游接待条件也不断优化，在资源方面和配套设施方面都具备了规模化经营的基础，但是在发展的同时也存在不少问题，例如许多景点景区仍存在服务质量问题，对自然文化遗产保护力度不够，大规模无节制开发造成原来文化的流失等等。为了更好的保持旅游业对云南省经济增长的推动作用，提出以下建议：

1.进一步加大对旅游业的投入力度，完善旅游基础设施建设，改善旅游景区、景点的接待条件，提高旅游业从业人员的服务水平。云南地处云贵高原，铁路运输极为不便，往返国内主要客源地的车次较少，运力低下，但作为一种经济安全的交通方式，却是许多游客的首选；公路作为云南最主要的交通方式，虽然近年来的公路建设不断改进，但一些旅游区的公路状况仍待进一步改进。同时，服务水平是影响旅游业发展的重要因素之一，游客享受旅游的过程，不仅包括自然风光、历史古迹，而且包括景区、景点及相关人员的接待水平。因而，需要加大投入力度，一方面增修新的铁路线路和高等级公路，为游客提供最大的便利，另一方面提高接待条件，通过培训提高服务质量，从而在保持原有旅游市场份额的基础上吸引更多的游客来滇。

2.加强旅游信息化建设。目前，云南旅游在全国范围内已经享有一定声誉，很多国内外游客都被云南秀美的风光和神秘的少数民族风情所吸引，但旅游信息网的内容不够丰富，游客不能及时准确的查找到所需信息。在步入信息化时代的今天，网络已经成为旅游促销的一种有效手段，成为旅游企业和游客进行沟通的必要方式，因而，需要通过加强旅游信息化建设，推动云南旅游业的全面发展。

3.在注重开发旅游项目的同时，重视自然文化遗产的保护。自然文化遗产的合理利用和保护直接影响到旅游资源的可持续发展，影响到旅游业未来的发展，进一步影响到经济的可持续发展，因而要建立旅游环境监测体系, 健全旅游生态环保的法律法规, 完善旅游资源的执法力度。确定环境脆弱地区合理的环境容量,加强对旅游者和旅游从业人员的环保教育, 不断提高旅游参与者的环保意识，努力创造优美的旅游环境, 为云南旅游业可持续发展提供牢固保障。

4.鉴于云南是连接东南亚、南亚的国际大通道，要把握在参与区域经济合作中发展旅游业的契机，积极参与到中国东盟、大湄公河次区域等国际区域旅游合作中。借助国际旅游合作发展国际旅游业，在服务设施、服务标准等方面与国际接轨，通过不断完善本省旅游业软硬件环境，为旅游业的发展寻找外在的驱动力，从而进一步为云南开拓海外客源市场，促进云南融入到国际性旅游品牌的行列，使旅游业为云南省的经济增长做出更大的贡献。

参考文献:

[1]杨福泉余繁郑海:云南旅游发展报告[M］．云南大学出版社，2004．56～110

[2]刘晓红李国平:旅游业对区域经济增长的溢出效应研究[J].江西财经大学学报，2004（3）

篇6

关键词 旅游市场竞争态；国际旅游；上海

An Analysis of Shanghai's International Tourist Markets: Based on Market Competition Sate

CHEN Yang， JIA Tiefei

(Tourism College of Shanghai Normal University, Shanghai 200234，China)

Abstract：This paper applied the index of competition state to analyze the statistic data of Shanghai's international tourist markets between 1997 and 2004. The result indicates that from the beginning of this century, the international tourist market of Shanghai is characterized by: the absence of star market, the enlargement of cash cow market, the shrinking of children market, and the accumulation of thin dog market. These features illuminate that the development of Shanghai's international tourist markets lacks sufficient impetus. The authors believe that the key tothe expansion of this market segment of Shanghai is to enhance tourism promotion in Japan, Germany, America and Korea, segmentalize tourist markets in Britain, India and Switzerland, maintain the sustainable development of its major and potential tourist markets

Key words：tourism competition state；abroad tourism；Shanghai

旅游客源市场是制约旅游业健康持续发展的重要因素，旅游业竞争在很大程度上表现为客源市场的竞争。随着我国对外开放步伐的加快，入境旅游越来越占据重要的位置。近年来，上海客源市场中国际游客人数增长较快，成为外国游客偏爱的五个旅游城市之一[1]。本文将波士顿矩阵法应用于上海国际旅游客源市场分析中，选取市场占有率和市场增长率两个指标构建旅游市场竞争态，以描述上海国际旅游客源市场竞争格局的现状和变化趋势。

一、上海国际旅游客源市场竞争态

1.旅游市场竞争态模型

波士顿矩阵法（Boston Portfolio Matrix）是美国波士顿咨询集团(Boston Consulting Group ) 首创的一种规划企业产品组合的方法[2]，依据市场占有率和增长率的双指标组合,构建一个综合反映区域经济市场发展格局的市场竞争态模型。将波士顿矩阵法引入旅游市场分析中，一方面可通过定性分析确定优势市场，另一方面可用来全面评价区域旅游业的整体发展水平。

在旅游市场分析中,市场占有率αi反映该市场在竞争中所据有的实力和地位；市场增长率βi反映该市场在竞争中所表现出的发展潜力，两者构成了市场分析和预测中的核心变量。因此,可以把市场占有率αi和增长率βi的双指标组合Ωi(αi，βi)称之为旅游市场竞争态(Competition State of Tourism Market)[3]，αi和βi的表达式为：

上式中，Xi为某客源市场第i年的旅游者数量，Xi-1为该客源市场上年的旅游者数量，ΣXi为第i年旅游目的图1 旅游市场竞争态分类及转移地接待旅游者的数量总和。每个市场的市场竞争态Ωi(αi，βi)在二维坐标系中对应为一点,这个点既能确定该市场在同类市场中的地位,同时又可以清楚地描述该市场未来的发展趋势。图1坐标系中以α=a，β=b为界,把市场竞争态划分4个象限，对应市场竞争态的4种类型：明星市场(Bright star Markets)，指高市场增长率、高市场占有率的市场；金牛市场(Cash cow Markets)，指低市场增长率、高市场占有率的市场；幼童市场(Child Markets)，指高市场增长率、低市场占有率的市场；瘦狗市场(Thin dog Markets)，指市场增长率低、市场占有率也低的市场[4，5]。

由于不同类型的市场是相对而言的,所以a、b的取值根据所研究市场的特征而定[6]。

2.上海国际旅游客源市场竞争态分析

自上个世纪90年代中后期以来，上海旅游发展进入持续快速增长期。本文以1997-2000年和2001-2004年两个时期21个主要客源国的市场增长率和市场占有率为基础，用平均值法确定a、b值[7],分别计算两个时期内市场占有率平均值和市场增长率平均值。经计算，前期（1997-2000年）取a=4.76%、b=821%，后期（2000-2004年）取a=4.69%、b=42.36%，运用SPSS软件绘制了2个时期上海国际旅游客源市场竞争态图（见图2），以及上海国际旅游客源市场2个时期竞争态格局变化图（见图3）。

(a)1997-2000年(b)?2001-2004年图2 上海国际旅游客源市场竞争态图3 上海国际旅游客源市场竞争态格局变化

从总体上看，上海国际旅游客源市场在前期表现为高增长率，市场结构健全；在后期表现为低增长率，明星市场缺失，发展动力不足。具体来看：

(1)明星市场空白。上世纪90年代后期，德国、美国、韩国处于上海国际客源国中的明星市场地位，然而到本世纪初，德、美、韩三国跃入稳定的金牛市场范围；而幼童市场和瘦狗市场范围中，没有国家晋级“双高”的明星市场。明星市场缺失说明上海国际旅游客源市场发展的后劲不足，对上海旅游客源市场结构的稳定性造成了潜在威胁。

(2)金牛市场壮大。1997-2000年只有日本属于上海国际客源国中的金牛市场范围，之后金牛市场范围拓展为日本、德国、美国、韩国。日本一直处在金牛市场，市场占有率最大，但呈降低趋势，由前期的4544%下降到4214%，值得引起重视。后期四国的市场占有率相对较高，前后期累积均超过60%，是上海国际旅游的主要客源市场，在市场开拓中应采取维持策略。

(3)幼童市场回落。前期，蒙古、澳大利亚、新西兰、菲律宾、马来西亚、法国、泰国、荷兰、加拿大、瑞典、俄罗斯属于幼童市场，但这11个国家没有转入明星市场或金牛市场，反而出现大幅度的衰退，全部都转入瘦狗市场范围。后期，英国、瑞士、印度表现出较强的生长力，由瘦狗市场范围跃入幼童市场范围。今后应慎重选择、重点培育有潜力的客源国使其进入明星市场或金牛市场范围。

(4)瘦狗市场集聚。前期共有7个国家处于瘦狗市场，包括西班牙、印尼、意大利、英国、瑞士、印度、新加坡，后期发展为15个国家，市场占有率仅达到27.90%，市场潜力未被挖掘反而有后退的迹象。对于这些国家应予以继续观察，不可盲目拓展。

二、上海国际旅游客源市场竞争态的转移

以全国和上海国际旅游客源市场统计资料为基础①，采用SPSS软件进行统计、分析和计算，采用平均值法确定a、b的值，以a=16.17%、b=15.6%对上海国际旅游客源市场竞争态进行划分，绘制1997-2004年上海国际旅游客源市场竞争态转移图（见图4），可知上海国际旅游客源市场竞争态并未严格遵循“瘦狗市场幼童市场明星市场金牛市场”的递进式发展模式[8，9]，而是经历了金牛市场（1997-1998）瘦狗市场（1999-2001）幼童市场（2002）金牛市场（2003）明星市场（2004）的转移过程。究其原因，可归纳如下：

经过近20年的发展，上海国际旅游客源市场已具有相当的市场规模，1997-1998年呈现金牛市场竞争态，市场占有率为17.2%，增长率为1.5%。但受亚洲金融危机的负面影响，市场占有率和增长率逐年降低，1999-2001年连续三年处在不景气的瘦狗市场竞争态。

2002年上海国际旅游客源市场发展迅速，由瘦狗市场竞争态复苏而进入幼童市场竞争态，市场占有率和增长率得到大幅度的提高，分别达到16.07%和42.4%。主要原因是：一方面中国加入WTO给上海拓展国际旅游市场带来了新的契机；另一方面，上海的都市旅游特色逐渐显现，组合推出多种具有都市特色的旅游产品。但2003年受非典的影响，上海国际旅游客源市场增长率下降。2004年重新跃入明星市场，保持较高市场占有率和增长率。

三、旅游市场拓展

我们通过竞争态分析发现，新世纪以来，上海国际旅游客源市场中明星市场缺失，绝大多数客源国属于瘦狗市场，只有英国、瑞士、印度属于幼童市场，说明市场发展动力不足。为避免上海国际旅游客源市场过早由明星市场进入金牛市场乃至瘦狗市场，应在保持较高市场占有率的同时实现市场增长率持续增长。据此，我们提出以下几方面稳定和拓展上海国际旅游客源市场的建议：

第一,日本、美国、韩国、德国属于金牛市场竞争态，且市场占有率达到60%以上，是上海国际旅游最主要的客源市场；加强对这4个国家的市场宣传和营销以保证其持续增长，是上海国际旅游发展的关键。

第二，英国、瑞士、印度的市场增长率不断增长，竞争态由前期的瘦狗市场进入后期的幼童市场，是上海国际旅游的潜力客源市场。英国和瑞士是发达的欧洲国家，经济水平高，与我国文化反差大，出游意愿旺盛。印度是新兴的客源市场，2000年出国旅游达400万人次[10]，出游潜力大。鉴于上海人文旅游资源丰富而自然旅游资源匮乏，可联合周边浙江、江苏两省形成长江三角洲旅游区，建构以上海为极核的长江三角洲旅游协作圈[11]。同时应加强市场细分研究，组合开发多种旅游产品，以满足不同客源市场的需要。

第三，后期瘦狗市场中可分为两部分：一部分为近程的亚太地区市场，包括东南亚五国和蒙古，对于这些客源国，文化和血缘的同根性、地域的临近性是上海发展洲内旅游市场的优势；另一部分是洲际市场，包括意大利、俄罗斯、瑞典、荷兰、法国、加拿大、新西兰，以及澳大利亚。欧美是世界主要旅游支出地区，出游能力强，但市场增长率仅为25.92%，潜力未被完全挖掘。冯学钢（2002年）指出，上海国际旅游市场发展的基本原则是由近程到远程、由洲内到洲际[12]，因而，对这部分市场的培育应采取先近程后远程的步骤，同时抓住上海举办2010年世博会的契机，发展商务会展旅游、购物旅游，实现市场快速发展。

四、结语

市场竞争态是一种分析旅游市场变化趋势和特征的切实可行的方法，根据市场占有率和市场增长率双指标划分市场类型，确定市场地位,明确现在和未来市场竞争的优势和劣势,有利于对旅游市场变化趋势的预测。上海国际旅游客源市场竞争态近年来发生了明显的转移：前期（1997年-2000年）的明星市场客源国全部转入金牛市场，以法国为代表的幼童市场客源国全部进入瘦狗市场，瘦狗市场只有英国、印度、瑞士升入幼童市场；后期（2000年-2004年）瘦狗市场集聚，明星市场缺失。这样的变化趋势说明上海国际旅游客源市场发展的动力不足。

今后应在巩固日本、美国、韩国、德国四个金牛市场的基础上，加大对英国、瑞士、印度以及东南亚国家的开发力度，从而实现市场增长率持续增长，旅游业竞争力不断增强，以适应世界经济全球化的发展。[HJ]

注释：

①数据资料源于：《中国旅游统计年鉴》，国家旅游局统计司，2005；《1997-2002年上海旅游年鉴》，上海辞书出版社，2003；《2003年上海旅游年鉴》，上海辞书出版社，2004.[HJ]

参考文献：

[1] 马耀峰,李天顺.中国入境旅游研究[M].北京:科学出版社,1999:8.

[2] Hiram C.Barksdale,Clyde E.Harris,Jr.Portfolio Analysis and the ProductLife Cycle[J].Long Range Planning, 1982, 15(6):74-83.

[3] Porter M petitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance[M].New York: Free Press,1985.

[4] General Electric. Stoplight Strategy for Planning[J].Business Week,1975,28(4):49．

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[6] 王力峰.桂林国际客源市场时空演替规律研究[J].经济地理, 2004(5):688-671.

[7] 孙根年.新世纪中国入境旅游市场竞争态分析[J].经济地理 ,2005(1):121-125.

[8] 李景宜.“黄金周”山地旅游市场竞争态及其转移研究[J].山地学报,2002(5):531-535.

[9] 李景宜.内蒙古入境旅游市场竞争态及其转移分析[J].干旱区资源与环境,2003(1):45-48.

[10] 王怡然.上海都市型旅游21世纪发展对策研究[J].上海大学学报,2002(2):71-76.

篇7

昆明魅力征服远方来客

现在的昆明，无论你身处何处，都可以见到操着不同口音的人，外地人在昆明买房现已不是新鲜事，随着昆明城市经济的发展，昆明得到了越来越多的认可，许多人希望能在昆明继续发展生活，也愿意选择在昆明这片乐土上扎根驻足，这一现状直接带动了昆明许多片区的发展。

比如新螺蛳湾板块聚集了大量在附近做生意的外地人，海伦国际、新亚洲体育城、中豪泛亚国际等周边楼盘都有不少外地业主；学府路、呈贡新区板块高校林立，教育资源丰富，周边的楼盘得借“学区房”大卖，万科云上城，万科学府，奥宸中央广场，东盟森林等项目不仅吸引了许多高校教职工、外地学生购房，更吸引了众多外来投资客的目光。人气聚集，这些片区由此产生了源源不断的经济活力。

当然“春城”的魅力不但影响着中国人，也征服了在昆的外籍人士，根据规定外籍人士在昆明购房只需要提供一年以上的纳税证明和购房者的中文名字即可，满足一定资质就可以在昆明投资或者购买商铺。在不久的将来，人们不仅可以在文化巷、南屏街和翠湖碰到外国友人，还可能在逐渐兴起的马街摩尔城、昆明广场等地与他们相遇，昆明因为他们的到来，加快向国际化大都市大步迈进。

旅游催生旅游地产大热

如今云南旅游市场日益火热，昆明火了，随之而来的是大理、丽江、西双版纳、香格里拉、腾冲都火了。很多游人第一次见到八百里滇池便有了住在滇池边的冲动，第一次听到“小河淌水”有了置业大理的念头，第一次体会到悠闲丽江有了在此停留的想法……

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关键词： 锦江酒店集团；海外扩张；成功经验；启示

上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司（以下简称“锦江酒店集团”）长期以来都是国内酒店业的领头羊，2016年7月公布的“中国饭店集团60强”锦江酒店集团蝉联榜首。近五年来，集团以国际化带动国资国企改革，从“走出去”升级为全球化企业，接连并购美国州际集团、法国卢浮集团、美国Keystone公司和维也纳酒店集团等多家海内外优质资源，成为业界公认的中国企业海外扩张典范。

一、锦江酒店集团海外扩张的背景与现状

（一）背景

锦江酒店集团是本土酒店“走出去”的先行者，美国酒店权威杂志《HOTELS》公布2015年度“全球酒店集团300强”的排名，锦江酒店集团位列第5（亚洲排名最高的酒店集团）。旗下酒店品牌众多：J.Hotel、锦江（JinJiang）、锦江都城（Metropolo）、锦江之星（JinJiangInn）等系列，还包括法国卢浮酒店集团旗下7大系列品牌、铂涛集团旗下的7天、IU、π等系列品牌以及维也纳集团旗下的维也纳等品牌。在全球范围内拥有或管理的酒店超过6，000家，客房总数超65万间，分布于全球60多个国家，覆盖高、中、低端全系列品牌酒店。2016年9月上海酒店业高峰论坛上，锦江酒店集团CEO俞敏亮提出三年内酒店数量突破1万家，进入全球前三的目标。实践证明，锦江围绕“全球布局，跨国经营”战略，实施并购、加快发展是完全正确的。

锦江酒店集团进行海外扩张首先是为了应对经济全球化和企业国际化的局面，当前中国经济已与世界经济高度相连，去年我国企业对外投资总额达到1180亿美元，而“一带一路”战略的实施，更为中国企业走出国门提供了便利条件；二是我国出境旅游市场井喷式增长，2016年1-6月我国出境游客5903万人次，比上年同期增长4.3%，出境游市场规模超过4000亿元人民币，如此巨大的“蓝海”国内酒店企业觊觎已久；三是国内酒店业市场竞争激烈，国际酒店品牌纷纷抢驻，一二线城市趋于饱和，三四线城市则不景气；四是全球酒店市场价值被低估，近年来世界经济增速放缓，大宗商品价格持续下降，全球物价水平增速下行，导致国外许多优质酒店物业或品牌低价抛售，为中国酒店企业海外“抄底”铺平道路。

（二）现状

锦江酒店集团是国内酒店企业中最早涉足跨国经营的，从2010年的收购美国州际公司（美国最大的独立第三方酒店管理公司，不是IHG洲际酒店集团）开始至2016年增持法国雅高酒店集团（欧洲最大的酒店集团）15%股权为止，锦江酒店集团共进行了9次海外扩张，并且取得了巨大成功，一跃成为全球前5的跨国酒店集团。这9次海外扩张，基本上可划分为三种方式，即松散合作联盟、授权特许经营和收购股权或公司。

1.松散合作联盟。2011年11月，锦江之星与法国卢浮酒店集团在上海举行品牌联盟签约仪式，卢浮酒店集团是欧洲第二大酒店集团，根据联盟计划，锦江之星的LOGO将在卢浮酒店旗下的巴黎、尼斯、里昂、马赛、普罗旺斯、波尔多等6大城市15家酒店同时亮相；2015年5月上海锦江都城酒店管理有限公司（锦江酒店集团子公司，下称锦江都城公司）与荷兰Postillion酒店集团达成合作协议，双方将以互相贴牌、共享预定网络等方式，形成品牌联盟。

2.授权特许经营。2011年9月，锦江之星与菲律宾上好佳（国际）正式签约。按照协议，上好佳（国际）通过品牌授权经营方式，锦江之星在菲律宾的酒店业务，独立发展直营店或加盟店。双方合作期限为15年，此期间上好佳（际）在菲律宾将至少开出30家锦江之星连锁店；2014年1月锦江都城公司与印度尼西亚金峰集团签约，在印尼境内用15年的时间发展不少于100家锦江之星酒店，其中自营店与加盟店按照至少2：8的比例开设；2014年11月锦江之星境外首家特许经营店在韩国首尔明洞开业，该店是由锦江之星韩国特许经营商SANG WON HOUSING CO.LTD公司按照锦江之星海外标准投资建造的。

3.收购股权或公司。2010年3月，锦江酒店集团以3.07亿美元的价格完成对美国州际集团的收购，成为中国酒店业海外并购第一案。美国州际集团拥有或经营分布于美国、印度、俄罗斯、英国和墨西哥等地的315家酒店，该公司拥有成熟的第三方管理经验，锦江酒店集团计划派100名酒店专业管理人才，前往美国州际公司学习酒店第三方管理模式，以填补国内市场第三方管理酒店的空白。2015年3月，锦江酒店集团结束与法国卢浮酒店集团3年的“恋爱期”，以13亿欧元约合91亿人民币的价格，正式收购法国卢浮酒店集团麾下的郁金香系列等7大品牌，在分布于40多个国家的1100余家酒店都植入“中国元素”。2016年2月，锦江酒店集团又斥资85亿元人民币，收购美国Keystone公司81%的股权。该公司2013年与铂涛酒店集团合并，旗下拥有铂涛菲诺、枫酒店、7天酒店、IU酒店等多个品牌，此次并购铂涛集团全球范围内的近3000家酒店，都将刻上锦江的“烙印”，也使锦江一下跃居到全球排名前5的酒店集团。2016年6月，锦江酒店集团增持法国雅高酒店集团股份至15%，成为该集团的第一大股东，并计划于今年内将该比例提高至29%，从而超过希尔顿酒店集团，成为全球第三大酒店集团。

通过上述实例可以看出，锦江酒店集团海外扩张的战略，先是以轻资产投入的松散品牌联盟或授权特许经营进行的，这主要是为了规避海外投资风险的影响，等待时机成熟，则以重资产形式收购股权或公司，与法国卢浮酒店的联姻很好的印证了这一理念。

二、锦江酒店集团海外扩张的成功经验

（一）时机选择恰到好处

锦江酒店集团开展“全球布局，跨国经营”的5年，正是我国出境旅游蓬勃发展时期。2010年我国出境旅游人数和支出分别为5739万人次和549亿美元，2015年则猛增到1.2亿人次和1030亿美元。由于中外在住宿、食、文化上的差异，导致国人迫切需要在旅游目的地国家也能够享受到符合中国人习惯的食宿服务，锦江酒店集团与法国卢浮酒店的合作联盟便是如此。2010年债务危机蔓延至整个欧洲，导致欧洲本地游客急剧减少，与之形成鲜明对比的是，中国客源却仍旧有两位数的增长率，为了吸引更多中国游客入住，法国卢浮集团才向锦江抛去了“橄榄枝”。另一个时机则是近年来国际酒店业市场萎靡不振，2007年美国州际酒店集团进行大规模扩张，接连收购6家酒店并参股经营51家酒店，随后次贷危机爆发，整个资金链断裂，2008年年报显示该集团净亏损额高达1800万美元；到了2009年集团股价跌破3美元，与危机爆发前相比缩水近80%，正当美国州际集团愁眉不展时，锦江酒店集团2010年3月18日以3.07亿美元的低廉价格收购了这一美国最大的第三方管理公司，而仅在2011年上半年，州际集团就为锦江带来了13.82亿元人民币的营收，占比营收总额的23%，此次收购堪称中国酒店业海外并购的完美开端。

（二）注重品牌战略

大型国际饭店集团都会使用多元化的品牌战略、以适应全球不同地区的需要，锦江酒店集团也不例外，旗下拥有高端奢华型品牌：J.Hotel、锦江（Jin Jiang）、铂涛菲诺（Portofino）以及金郁金香（Golden Tulip）系列等；中端商务型品牌：锦江都城（Metropolo）、品乐优选（Lohap）等；经济型品牌：锦江之星（Jin Jiang Inn）、7天（7 Days）等。锦江酒店集团正是依托多元化品牌体系向全球扩张的，如在欧美市场，以中高端品牌输出为主，东南亚等欠发达地区，以经济型品牌输出为主；另外，锦江酒店集团以品牌作为无形资产进行海外扩张也走在我国酒店企业的前列，品牌输出不仅能规避境外投资风险，还能有效提高资金周转率和回报率。2011年菲律宾上好佳（国际）取得锦江之星在菲的特许经营权，并向锦江酒店集团缴纳品牌使用费、管理费、软件费、新开店费用，并提供经营分成。在中国市场，一家经济型酒店的投资回报期约3年，投资额约700―1000万元人民币，而菲律宾市场单店投资额与中国市场基本持平，但由于房价高于中国市场，所以对于锦江酒店集团来说用少量的投入得到了更加快速高效的回报。

（三）“轻资产化”为主的经营策略

锦江酒店集团近年来响应国资国企改革号召，走“轻资产化”道路，逐步减少持有酒店物业，向专业化酒店管理公司转型。集团频繁出售银河宾馆、虹桥宾馆、上海宾馆、静安宾馆等国内“老字号”酒店资产，将现金流更多的投向软实力建设，如建立OTA（在线旅游社）、完善品牌体系、注重人才培养等方面。因此，其海外并购也多是以少量资金投入的“轻资产化”模式开展的，不论是合作联盟还是特许经营，锦江酒店集团的出资比例都是非常小的，就算是收购股权或公司，也基本是以酒店品牌和管理权为主而非酒店物业，此项经营策略，为锦江酒店集团未来的海外并购指明了方向。

（四）坚持服务创新

服务创新，是近年来锦江酒店集团海外扩张战略的重要手段之一。“创新”顾名思义，就是将一些新的服务思维或方法运用到实践当中去，以此来提升企业知名度和美誉度。锦江了解到海外市场尤其是欧美客人对床上用品的舒适度要求很高，因此推出了具有针对性的“My Bed”计划，旗下酒店为客人提供“软、中、硬”三种床垫选择，并搭配有与之相对应的不同类型的枕头及床上用品，以使客人的舒适感最大化。时下风头正劲的VR（虚拟现实）技术各行各业都在试图将为己用，锦江酒店集团也拟在其官方手机预订APP中，推出一个360度VR全景视频，让全球用户都能用最直观的视角去了解即将入住的酒店，给客人带来全新的体验；另外，旗下欧洲地区的金郁金香品牌，即将对忠诚会员用户推出智能入住服务，宾客可以使用智能手机代替房卡，办理酒店登记和入住，具体操作为：通过其移动客户端App 提前预定房间，在入住前 24 小时可查看房间号，“下载”电子客房钥匙，抵达酒店后，打开应用程序，直接走向房间门锁，等待绿色灯光与振动蜂鸣即可进入房间，期间不需要与任何人进行接触，这样一来，宾客不必特意到酒店前台办理入住，避免了排队等候。正是由于不断地学习和服务创新，锦江酒店集团才能一次又一次的赢得海外市场扩张的契机。

（五）标准化的网络预订系统

酒店预订系统一直以来都是我国本土酒店的短板，大多使用国内软件供应商开发的适应国内市场的中文预订系统，给本土酒店品牌“走出去”带来障碍。锦江酒店集团早在2005年就与美国德尔集团共同出资，建立了锦江德尔互动有限公司，并且引进了国际通用标准的GenaRes订房系统，以此来研发锦江酒店集团的中央预订系统（CRS）。通过一年的尝试和运行，CRS预订系统成功实现了与国际标准化预订系统的对接，为锦江酒店集团走出国门扫清了障碍，也为发展全球范围的会员奠定基础。

（六）国际化人才储备充足

锦江酒店集团海外扩张成功的关键因素之一，就是坚持国际化人才战略。早在十几年前，锦江就开始从世界各地招揽具备国际化酒店集团工作经验的职业经理人团队，分布于集团的品牌运营、市场营销、采供集成等一系列核心岗位，打造了一支能够应对全球化竞争的专业国际管理团队；同时，锦江酒店集团还注重本土人才培养与国际接轨，2004与瑞士里诺士酒店管理学院（全球排名前三的酒店学院）合作，开办了该学院第三家校区――上海锦江国际里诺士酒店管理学院。该学院全英语或双语授课，遵从瑞士酒店协会专业教育理念，采用理论与实践教学相结合的模式，学员需到瑞士学习两年，合格之后才能毕业；另外，锦江酒店集团还创办了锦江之星旅馆管理学院，志在培养专业的经济型酒店管理人才。据不完全统计，上述两所学校每年都能为锦江酒店集团提供百余名具有国际视野的酒店业复合型人才。

三、锦江酒店集团海外扩张的启示

（一）利用中介机构，规避境外投资风险

近年来，中国酒店企业海外投资规模不断攀升，2015年已达到29.92亿美元，约占海外地产投资总额的14%。看似前景广阔，可是由于不熟悉当地法律、文化、政策规定，屡屡有国内酒店企业海外投资失败的案例。如2014年，万达酒店集团以2.65亿欧元，在西班牙马德里广场收购了西班牙大厦项目。原计划将该大厦拆除改建为酒店和购物中心，但当地政府认为这是历史地标建筑不允许拆除，导致计划搁浅，直接影响万达酒店集团2015年全年业绩，亏损2.62亿元人民币。而锦江酒店集团的海外扩张则较为理性，大都选择了当地的公司作为中介进行并购或特许经营，如2011年收购美国州际集团是与美国德尔集团联手实施的，进驻东南亚市场，则是分别通过菲律宾的上好佳（国际）和印尼的金峰集团，韩国特许经营店也是由当地SANG WON HOUSING CO.LTD公司出资建造的。由此可见，选好中介结构进行海外扩张，能够极大的规避境外投资风险。

（二）目标区域市场首选东南亚

锦江酒店集团9次海外扩张，涉及东南亚地区就有2次，分别是菲律宾和印度尼西亚，为什么一个版图不大且经济欠发达地区会受到锦江酒店集团如此重视，原由有三：第一，东南亚是中国游客境外旅游最集中的目的地区域，2015年中国游客10大出境旅游目的地中东南亚占到5席（分别是普吉岛、曼谷、新加坡、清迈、巴厘岛），中国酒店品牌在此区域扩张无疑将受到国内游客追捧；第二，东南亚有大量华人，饮食起居及文化风俗习惯与中国大陆相近，国内酒店品牌扩张的壁垒相比于欧美或其他地区要少许多；第三，东南亚地区除了新加坡等个别国家之外，其余地区社会经济发展较中国落后，有利于凸显我国同级别酒店资源与产品的优势。

（三）软硬件设施彰显“中国元素”

中国本土酒店品牌海外扩张的主要动因，就是国内游客在境外Α爸惺椒务”的迫切需求。多数国人出境旅游，尤其是去欧美国家，头一两天还能忍受面包、牛排、沙拉和冰水，可时间一长就只能靠国内带来的咸菜辣酱度日，让人无不感叹“在家千日好，在外一日难”。锦江酒店集团布局欧洲对“中国元素”十分看重，在法国巴黎街头的一家锦江之星（原属卢浮集团旗下品牌Campanile经济型酒店），早餐就包含中式包子、馒头和白粥等，而且酒店服务手册也有中文解说，客房内也能收看到CCTV中文频道，并且要求外籍服务人员必须学会简单的中文问候语等等，“中国元素”的渗入使得这家店的入住率从之前的65%提升至85%，为我国酒店企业在海外布局提供了很好的启示作用。

（四）经济型品牌先行

1996年开业的锦江之星，是我国内陆地区第一家经济型酒店，该品牌发展至今，已有20年的时间，旗下经济型酒店已达到1000余家的规模，拥有一套成熟而行之有效的管理体系和理念。锦江酒店集团以经济型品牌作为海外扩张的先行者，是出于以下三点考虑的：一是经济型酒店建造成本低，投资回报周期短，同高星级酒店动辄上亿的建造成本和十年左右的回报期相比，经济型酒店无疑是境外投资的首选；二是经济型酒店境外扩张多数走的是特许经营模式，既能扩大品牌海外影响力，又可减小投资风险和资金占比，不论是在韩国还是菲律宾或印尼，锦江之星特许经营模式都收到了认可和回报；三是我国经济型酒店在欠发达地区具有竞争优势，在印度尼西亚，除了香格里拉、希尔顿、凯悦这类高星级的酒店，其余的就只有简陋至极的廉价酒店或民宿，当地廉价酒店房价基本在31万至45万印尼卢比之间（约合157―227元人民币），而锦江之星房价也在此价格区间之内，但其时尚精致而又宽敞的客房是廉价酒店无法比拟的，所以锦江之星在当地的入住率长期维持在85―90%左右。

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篇9

摘 要：广西是中国与东盟国家间联系的海上和陆地必经之路，广西对东盟发展旅游服务贸易有着天然的地缘优势。同时，广西的旅游资源丰富，有浓厚的历史文化遗产底蕴和丰富多彩民族风情，而且有远近闻名的旅游景点，这些对东盟国家的游客有巨大的吸引力。2010年中国―东盟自贸区成立，广西对东盟的旅游服务贸易发展迅速，同时给广西发展旅游服务贸易带来新的挑战。广西面对新形势，需要审时度势，抓住机遇，及时调整自身的旅游服务贸易发展策略，加强与东盟国家的合作，开拓东盟国家的旅游市场，促使广西对东盟的旅游服务贸易趋向良性发展。

关键词：中国―东盟自由贸易区；旅游服务贸易；发展策略

广西位于中国―东盟的交汇处，是中国通向东盟、东盟进入中国的重要门户。自贸区成立后，广西充分发挥区位优势、资源优势，积极开发自身的潜力，开展与东盟国家旅游服务贸易，旅游服务贸易有了一定的发展。在新形势下，广西面对区域旅游现状和问题，必须制定出发展旅游经济的战略和对策，促使广西对东盟旅游服务贸易趋向良性发展。

一、 广西对东盟的旅游服务贸易发展状况

（一）广西旅游产业的基本情况

改革开放以来广西旅游业取得了很大的成就。截至2013年，已开发400多处景区、景点，其中有3个为国家级的风景名胜区、31处省级风景名胜区、9个旅游度假区、220个历史文物保护单位。住宿和餐饮业企业法人企业662个，从业人员52483人，住宿和餐饮业企业营业额达到848208万元，全区旅游管理部门 134个，旅行社 532个，星级饭店 443个，其中五星级13 个，四星级 57个。

（二）广西国际旅游收入情况分析

2011年广西共实现旅游总收入1277.81亿元，同比增长34.1%，相当于全区国内生产总值的10.9% ，高于全国的平均水平，其中国内旅游收入1209.46亿元，比上年增长34.6%，而国际旅游外汇收入10.52亿美元，比上年增长30.3%。自2000年以来，广西国际旅游收入逐年递增，2005年比2000年增长了22.14%，2011年比2005年增加了2.29倍，广西国际旅游收入增长速度和增长幅度都有很大提高。可见，旅游业是一个发展快、创汇多的产业，并且它的发展直接带动着住、食、行、购、娱等部门的发展，广西国际旅游业发展势头良好。

二、 广西对东盟发展旅游服务贸易存在的问题

（一） 交通不够便利

发展旅游业，交通是基础。虽然广西与东盟国家发展旅游业有便利的区位优势，但是东盟游客到达广西仍然不是很方便。在中国―东盟博览会期间有南宁与东盟各国首都的直达航班，但都是暂时性的客机，还很难以满足广西发展国际旅游业的需要。广西与外省联系通道少，运输限制多，客货运输不畅，进出区域困难，区域内现有运输网络不完善，公路干线少且覆盖面窄，水运航道通过量小，综合运输能力低。交通的障碍给国际游客带来诸多不便，在很大程度上限制了广西对东盟国际旅游业的发展。

（二） 旅游产品结构单一、附加值低

广西的旅游资源在经济与交通较为发达的桂林、南宁和北海等地分布较为集中，而分布于经济欠发达、交通不便利地区的旅游资源还没有得到充分地开发。广西的旅游产品众多，其中观光型的产品占很大比例，旅游产品过于单一传统，而且创新速度慢，这些不利条件大大削弱了游客的重游率。而其它的诸如会展商务类、滨海度假等旅游产品开发深度和广度还不够，对东盟国家的游客还没有很大的吸引力。

（三） 宣传促销力度不足

广西的旅游景点众多，但是众所周知的旅游品牌缺乏，整体旅游形象不鲜明突出，提到广西旅游，大多数游客只对桂林山水印象深刻，却忽略了广西的其它优质旅游资源。由于广西大量优质的旅游资源欠缺规整和宣传，造成这些旅游产品在东盟市场上没有很高的声誉。除国家旅游局筹划的展览会外，由广西自己组织策划的大型旅游宣传促销活动相对较少。而且广西在东盟各国尚未建立专业的旅游服务机构，这对进一步开拓东盟旅游市场造成了很大的阻碍。

（四） 旅游企业规模小、现代管理程度低

我国具备的国际影响力的旅游企业很少，国内旅游企业普遍规模偏小，跨国经营经验不足，运营成本较高。广西旅游企业在管理模式和人才培养都与国际知名企业有很大的差距。如广西大多数旅游企业均缺乏战略性规划，经营管理无序，营销力度小，企业大多数采用低价手段展开激烈竞争，造成旅游贸易质量的下降，不能获得可观的收益。广西部分企业采取提供低质量的旅游服务来进行低价竞争，破坏了广西整体的旅游形象，不利于广西旅游市场的规范发展。

三、 提升广西对东盟旅游服务贸易竞争力的策略

（一） 建设中国―东盟立体交通通道

通达的交通是开拓旅游市场的一个重要因素。广西要构建中国―东盟旅游交通大通道，才能使得游客可以在这个大旅游区无障碍旅游。广西和东盟国家需要进一步合作建设中国―东盟立体交通通道。广西应以南宁为交通枢纽加速建设综合交通中心，打造海港、陆路、航空三大交通方式为一体的出省、出国、出海的综合交通通道。

（二） 扩大企业规模，提升现代企业管理水平

我国放开旅游业市场后，一些规模大、管理水平高的国际大型旅游企业逐步进入国内旅游市场，这为广西发展旅游业提供了丰富的资本和现代化的管理经验，这将有助于广西旅游业的发展。广西的旅游企业想要做强做大，首先要采取集团化发展模式，通过项目融资、公司上市等方式进行融资，同时采取并购、合资等策略扩大公司规模，创建知名品牌；其次是建立健全现代化的企业管理模式，改变落后的企业管理制度和缺乏创新的经营理念，建设战略性的旅游发展体系。

（三） 加强旅游产品创新和宣传

旅游市场的竞争日趋激烈，广西应该重点开发景区景点，建设通畅便捷的旅游线路，推动特色旅游产品的开发创造，同时加强景区景点的标准化、规范化管理，打造旅游精品项目。增强旅游区的文化内涵，通过提升文化内涵打造独具特色的旅游产品，扩展旅游产品文化内容，渲染景区的文化韵味，创造旅游品牌、提升产品知名度。在打造新的旅游产品的同时要采用多种方式全方位地进行宣传，在把握住传统景区游客数量的前提下，传播特色旅游项目，挖掘潜在市场提升游客数量。

综上所述，广西对东盟发展国际旅游业态势良好，但是在发展中仍然会遇到许多问题。在中国―东盟自贸区建成后，广西作为中国―东盟的结合部，面临更多的机遇和挑战，广西要审时度势，发挥自身的优势，加强与东盟国家的合作，采取切实可行的措施解决发展过程中出现的问题，这需要当地有关部门制定并实施旅游发展策略，加强国际间的合作，促进广西对东盟的旅游服务贸易全面快速发展。

（作者单位：河北经贸大学）

参考文献

[1] 刘树森，中国-东盟自由贸易区丛书[J]，桂林广西师范大学出版社，2009年8月第1版，10-15。

[2] 赵杰，广西第三产业发展研究[J]，经济研究参考，2008年29期，28-31。

[3] 陈双莲，浅析我国服务业发展滞后的原因[M]，北方经济，2008年第4期，16-20。

[4] 罗光华，旅游产业价值链研究综述，西华师范大学学报（哲学社会科学版） [J]，2009年第3期，15-18。

[5] 王林燕，袁泽，基于联动战略的桂西北旅游资源整合路径探析[J]，生态经济，2009年第4期，20-23。

篇10

一、海外旅游客源市场

中国公民出境旅游在近些年来得到飞速的发展，以往大家所向往的出境旅游开始走向大众化，越来越多的中国人选择走出国门，某些中国游客的高消费水平也受到了许多国家的重视和关注，但总体来说，我国还处于一种低消费、低水平、大众化、周边旅游的发展状况。

中国目前形成了以亚太客源市场为主，欧美客源市场为辅；以港澳台同胞和侨胞为主，外国旅游者为辅；外汇收入以欧美发达国家为主，周边发展中国家为辅的现状。一直以来我国海外旅游客源市场的主要力量港澳台同胞和侨胞自1997到2002年入境率上升近1.5%，每人每年约到内地2.5 次。而且近五年来，外国游客入境人次数比重持续增长，甚至其增长速度高于港澳台同胞及侨胞的入境人次数的增长速度。这表明，海外客源市场份额逐渐扩大，对海外旅游业的贡献率日渐增加。

二、中国领队的现状

“出境游领队”为按规定取得领队资格，受组团社委派， 从事领队业务的工作人员”。领队指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。随着我国旅游业的蓬勃发展，我国旅行社和旅游从业人员不断增加，而出境游得人数同时也不断增加，这对我国旅游从业人员的质量有了更高的要求。然而由于我国旅行社的发展速度过快，目前就业的人员构成复杂，就业人员教育水平参差不齐，与海内外游客市场对导游的阅历和知识要求不适应，不利于旅游服务质量的整体提高。与此同时，高水平旅游人才跟不上市场的需求。外语导游比重下降，小语种导游严重不足。导游语种结构不合理，已经成为制约我国海外客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。[1]以下是中国海外领队的一些现状。

（一）危险性较高

领队的工作在各国各地区进行，各处奔走加大了他们在交通事故、自然灾害方面出现问题的可能性。且目前一些国家在国家政策方面存在一定的不稳定因素，更是加大了领队工作的危险性。但只要领队注意保护自己和保护游客，提高警惕，这些状况是可以避免的。

（二）工作强度大

领队的工作不仅包括出团前的工作准备，还包括在境外带团时，扮演好沟通组团社与地接社之间、游客与导游员之间的桥梁角色，并协助各地导游落实好游客的食住行游购等事宜，做好旅游接待工作，且监督当地接待旅行社执行旅游计划。遇到各种突发事件时要积极有限的解决。

（三）社会地位边缘化

领队刚出现时，在大多数人看来是一份光鲜艳丽的工作，可以免费的周游世界。但随着社会上对导游行业的误解，对领队这一职业更多的是负面的解读，导致领队的社会地位日渐边缘化。

（四）工资收入不稳定

随着旅游法的实施，旅行社的利益开始逐渐透明化，且与同行业中的其他岗位相比，领队是一项收入相对较高的职业。但随着出镜旅游的快速发展，领队的收入日渐透明化，变为旅游业中一个较敏感的话题。即使同是领队这一职业，其收入也是有高有低，极不稳定。

目前我国还没有建立正规的领队行业协会，领队人员在缺乏归属感的同时也无法保障他们自身的合法权益。从社会和政治层面上来讲，领队是处于相对弱势地位的个体，因此他们就成为很难表达出自己利益诉求的弱势群体，当他们的合法权益受到侵害时，也没有可以依赖的行业协会来帮助他们维权。

三、地接的现状

地接，也称“地陪”，指旅游目的地的旅行社利用本地人优势，为外地旅行社组织的旅行团提供接待服务的一种工作形式。也有当地接待和当地接待人员的意思。一般情况下，我们把地接称为导游。

（一）工作以及收入不够稳定

地接大多数为当地居民或一些外来人口在当地求职，并且对当地的旅游资源、旅游地的旅游信息较为了解。随着旅游法的实施，导游在购物回扣上的收入极大程度上受到了限制，旅行社开始根据他们的业绩为他们分配旅游者团队，他们不得不在一定程度上提高自己的讲解水平以及自己的吸引力来获得更大的客源以至于获得更高的收入。压力也随之增大。

（二）自身能力要求较高

导游在一定程度上来说是一份体力劳动。同时在讲解能力，以及各种突发事件的应变能力上要求较高。

与此同时，便随着现代计算机信息的不断普及与发展，一部分旅游者出行时开始选择自由行，由此旅游者对导游的选择性不断增大，导游对自身素质的提高显得越发重要。

四、领兼地的矛盾与冲突的分析

（一）原因

1、旅行社因素

随着旅行社的规模的大幅度增加，导致各个旅行社间的恶性竞争日益严重。同时，在旅游社中，旅游者所了解到的行程报价与旅行社的利润往往与人数成反比，也就是说旅游者增加了，旅行社的利润反而却减少了。旅行社便开始在成本上下功夫。途径之一便是取消雇佣当地导游，直接让领队兼任导游。

2、目的地国家因素

在过去，导游的收入来源主要是在购物回扣上，很多领队带队到欧洲一些国家都有大笔的回扣，而带队到英国，却没有回扣。中国的很多领队兼地接都不愿意带队到英国。在英国，中国领队兼导游在各景点讲解是违反英国移民法的。国家在旅游方面的政策法规的不同，导致领队兼地接在不同的地区可能会产生矛盾冲突。

另一方面，一般的出境旅游都是由领队带领到达目的地国家，交由地接负责当地的全面讲解等工作。而领队兼导游取代了地接的职责，使地接的接待游客的数量下降，加剧了其压力，取代了其地位。

3、领队兼地导游接自身因素

领队兼导游需要有良好的沟通能力，以及掌握一定的外语能力。在一些东南亚国家，对领兼地导游的外语水平要求没有特殊要求，而在英国的多家酒店都认为，领队兼导游的英语水平会导致游客的态度。因此，领队兼导游的自身因素是一个极为重要的因素。除了对目的地国家有较为熟悉的了解，自身的外语水平等也有很高的要求。领队兼导游的外语水平以及接待能力也是产生冲突矛盾的一个重要因素。领队兼导游劣质的讲解水平以及讲解质量影响了目的地国家的声誉及游客的体验度。

（二）对策

1、加强对旅行社的管理，认真调整其内部机制。减轻不正当的恶性竞争。针对不同的国家政策提供不同的导游服务，努力加强行业间的联系与合作关系，为旅游者提供良好的旅游环境。