商场管理范文
时间：2023-03-26 13:53:34
导语：如何才能写好一篇商场管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
前言
尊敬的租户：
为把××城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业市场，本公司将高标准、高素质地做好××城的各项服务及管理工作。本公司特编制《管理守则》。供各租户执行。敬请各住租户务必仔细阅读《管理守则》内容，明确双方的权利、责任与义务。并向本公司签订承诺书,共同遵守执行。
衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高××城的服务质量和管理水平，如有不足之处，恳请各位租户提出定贵的意见。
××城管理有限公司
200__年月
目录
1-0服务指南…………………………………………………………………….3
2-0定义………………………………………………………………………….3
3-0管理公约…………………………………………………………………….4
4-0道德行为公约……………………………………………………………….6
5-0××城经营和办公秩序的管理规定……………………………………….7
6-0消防管理规定……………………………………………………………….8
7-0安全使用管理规定………………………………………………………….9
8-0电梯使用管理规定…………………………………………………………10
9-0环境卫生管理规定…………………………………………………………10
10-0装修管理规定………………………………………………………………11
11-0宣传广告管理规定…………………………………………………………13
12-0××城出入治安管理规定…………………………………………….13
13-0租户承诺书………………………………………………………………….15
1-0服务指南
本公司除履行各租户与本公司签订的《租赁合同》中各项职责外，并得供如下服务：
1、日常咨询服务
1）受理各业主各项咨询；
2）场活动安排咨询。
2、公共服务
1）提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务；
2）每天清洁和定期清洁服务（指公共住置）；
3）公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务；
4）消防设备的维修、保养服务；
5）供水服务（公共洗手间、茶水间）；
6）广告宣传推广服务。
3、有偿服务
1）商务中心代办打印、复印、传真、邮送服务；
2）维修门锁、清洁地面和玻璃、设备维修、制作招牌。
4、协同窗口
联系工商部门派专人于××城办公。
2-0定义
公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：
1、共地方——指在物业范围内，由发展商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、走火通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制中心、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及发展商保留的地方。
2、共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或
保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。
1、租用某个商铺的承租人。
3-0管理公约
为加强××城的物业管理，维护全体租户的合法权益，保障物业的字全与公共场所的合理使用，维护公共秩序，创造优良的经营环境，特制订本公约：
1、权利和义务权利
（一）权利
1）依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利；
2）不破坏、不禹坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，并经管理公司确认生，可对其名下单元进行装修；
3）法合理使用物业的公共场所的权利；
4）权就物业的有关事项向管理公司咨询；
5）权对管理公司的工作提出建性意见和批评
（二）义务
1）必须探取合同约定经营范围内进行经营，为划分经营区域，管理公司对物业经营区域划分为：一楼为笔记本××、品牌专卖，负一楼、二楼为兼容机及网络、外设、三楼为配件世界、耗材，租户必须严格履行该义务，以免扰乱物业整体规划及功能分布。
2）在负一楼、一楼、二楼经营××耗材、软件、书籍商家，限期整改其经营内容，以符合本商场之规划，不听规劝者，视为违约处理。
3）租户转让商铺时必须遵守、履行下列规定：
①向管理公司提出转让书面报告，并填写转让登记表，交有关合同影印件一份给管理公司备案；
②受让的新租户必须符合本商场的规划，并与管理公司签署《租赁合同》、《管理手则》
4）按规定缴交经营管理服务费及其它费用。
5）自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。
6）租户如需进行室内装修时，必须遵守管理公司的10-0装修管理规定。
7）租户负责保管、维护所拥有单元的设备、设施、天花、地面，如有损坏及时报知管理公司海派人员维修。
8）租户须管管理公司规定的营业时间营业，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业，如有特殊情况可向管理公司申请。
9）本物业范围内，不得有下列行为：
（1）擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等；
（2）私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施；
（3）以任何理由拒绝使用中央空调和拒付空调费。
（4）对内外进行违章凿、拆、搭、建；
（5）擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等而下之共用设施
（6）不按规定堆放物品、丢弃垃圾；
（7）存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。
（8）违章占用公共场地、损坏公用设施；
（9）影响市容观瞻或××城形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等；
（10）利用商铺进行超出经营范围外的商业行为；
（11）法律、法规及政策规定禁止的菘他行为；
（12）商铺内使用明火及大功率电器。
2、违章责任
1）违反本公约义务条款中各项规定，管理公司有权处理，并要求租户限期整改。逾期不整改的，管理公司有权采取强制性措施，包括警告、扣罚、停电和停业整顿。以××城公共利益造成损失的，管理公司有权要求责任人承担责任和赔偿。
2）租户不按规定缴交经营管理服务费用及其他费用，按〈租赁合同〉约定收取滞纳金。
3、管理公司的权利和责任
1）一般事项：
①管理公司享有各项管理权力。同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。
②管理公司将被视为全部业主之人，而且非个别，代表全体业主的利益而开展各服务与管理。（包括对外宣传推广）
2）管理公司的权利及责任
①从全体租户的利益出发，管理者有权对××城进和有效的管理和维护，并为此负责包括以下各项（但不限于）：
A．检查、视察权，必要时包括所有租赁范围的内部。
B．每一个租户应严格按照装修管理规定，进行本单元的装修。管理者有权在装修期间进入商铺进行检查、指导；
C．制定租户守则及其人必要的规章制度，共同遵守
D．处理各项投诉协调各租户的纠纷；
E．按规定收取各项管理服务费用和代收水、电费及公共设施使用费；
F．负责保安工作，维护××城的正常秩序；
G．消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建，摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务设施的变更及损害，并向负责人征收因此发生的费用；
H．其他需管理公司处理的事项。
②管理公共地方及公共设施。
A．保养维护化共地方和公共设施；
B．保持环境清洁、卫生和环境的美化；
C．确保供水、供电、中央空调、通讯、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能；
D．做好环境管理。以车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序；
E．统一安排公共地方的宣伟广告申请及制作。
3）管理者在下列情况下所造成的服务中断，无须对租户及使用者负责。
A．因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因；
B．火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失；
C．加外界（市电、市自来水）所造成的停水、停电；
D．管理公司无法控制的，使其无法履行管理和维护职责的其他原因。
4-0道德行为公约
为把××城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，特制定制道德行为公约，望所有租户共同维护和遵守。
1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任；
2、各租户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；
3、爱护消防、照明及各种公用设施和设备；
4、爱护××城内提供的绿化和植物，不睢采摘和损坏；
5、注意公共卫生，不乱子丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不承受地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水；
6、公共场地不准私自占有，堆放杂物；
7、严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通；
8、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。
5-0××城经营和办公秩序的管理规定
为维护全体租户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。
1、××城每天的营业时间统一经营活动的正常进和行，特制定本规定。
2、未经批准，晚上19：00后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理；
3、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究弄事责任，
4、租户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”；
5、商铺营业员一律佩戴××城胸卡，否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动，胸卡遗失者须及时向管理公司报告及时申请补发；
6、租户在××城内不得大声开产音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止；
7、租户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用；
8、来禁携带猫狗、家禽进入××城；
9、机动车辆送货停车需时收费泊车费，具体情况按停车管理规定执行；
10、货物进出电梯时，需遵守本册9-0之规定，即“电梯使用管理规定”；
11、未经批准，不准在××城内张贴派发宣传单；
12、租户须向商场管理部上交从业人派发申请表，更换从业人员须及时报告，
13、租户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负；
14、租户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出住假冒伪劣产品，违者将会工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿，
15、不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或缉张贴不文明宣传品，违者将会被处罚；
16、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿；
17、凡进出大厦范围内的一切车辆必须听从大厦保安及××城管理人员的指挥，并按指定场停放、保管；
18、严禁把车辆停放在大厦闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任；
19、在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任；
20、清场后，不要在铺位、写字间内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任；
21、在××城打架斗殴、无理到闹、管理公司会报公安机关得理，肇事者将会被公安部门处罚。
6-0消防管理规定
为了加强消防工作，保护公共财产和广大租户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：
1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，管理公司指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：
1）认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识；
2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；
3）纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；
4）管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态，保持防火通道畅通。
5）接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
2、实行租户防火责任制。各自助户的负责人为当然的防火责任人，应做好自所属范围的防火安全工作（消防安全责任书另行签订）
3、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。
4、不准损坏消防器材，妥善维护楼样、走道和出口安全。
5、严禁租户携带和储放易燃、易爆物品；××城内不准燃烧香火，严禁摆放易燃易爆物品。
6、严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定。
7、××城各商铺须备干粉灭火器二个、防毒面具二个,并放置于易于取用的固定位置。
8、租户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，，必须先经管理公司批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用不燃或难燃装修材料。
9、需要进行烧焊等动火作业时，应向管理公司提出书面申请，经秕准后由专人监护，方可作业。
10、发生火警，应迅速通知管理公司及拨火警电话119，关闭所有电器开关，迅速撤离现场。禁止使用电梯，工作人员应有序地从楼梯疏散人群，切勿惊慌拥挤。
11、有下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理。
1）占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的；
2）封闭或损坏消防标志、消防设备和设施；
3）乱拉、乱接，电器线路的；
4）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
12、各租户必须服从消防机关和管理公司有关放火方面的管理。
如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究刑事责任；
7-0安全用电管理规定
1、××城管理范围内的供电系统，有管理公司实施管理。
2、各商场均设独立的电度表，管理公司人员每月定期到户抄表。
3、商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线，租户不能私自更换及改动；如须要更换或改动，必须报管理公司审核，经批准后有管理公司电工施工，费用由租户负责。
4、30平方米以下商铺用电负荷限1千瓦；租户如需要增加用电负荷额度，先向商场管理部提出书面申请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容。
5、商铺内的照明如需改动，须报管理公司审核，经批准后方可改动。
6、各商铺不得超负荷用电。
7、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电。
8、租户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关。
9、商铺内天花板以上和××城其它公共地方的电线、管理等设施和设备，严禁租租户接驳、拆卸和改动。
10、租户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所有损失（包括直接损失和间接损失）。
8-0用管理规定
电梯是××城的重要设施之一,正确的维护和合理使用是在家的责任.因此必须严格执行经下规定（电梯使用管理公约/Article/2684.html）：
1、客梯、手扶梯货梯严格执行分流用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，商场专设货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能，违章者对所造成影响或事故负全责。
2、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物管按动或拍打显示按钮及随意按动警铃。
3、货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用。
4、不得超载动作，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责。
5、尊老爱幼，礼貌乘梯。严禁小孩在手扶梯上跳动和玩耍，避免发生意外，小孩乘坐电梯须有监护人看管，如监护人没有看管可看管不力，导致人员伤害及设备损坏，责任由其监护人承担。
6、严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用。
7、当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动。
8、乘客看到停运标志是，禁止开启或移动标志牌，否则对造成损失负全责。
9、使用电梯须服从管理人员的管理，如使用者违反有关规定，在不服从商场管理员纠正的情况下，商场管理员有权禁止违章人使用电梯；如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和租户因没有电梯使用而造成的损失。
9-0-环境卫生管理规定
为了保障××城的环境卫生，使租户有干净整洁的营业环境，特规定如下：
1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者须缴纳清洁卫生费用100元。
2、实行垃圾袋装化，租户应该把垃圾袋，按规定的时间放在商铺门前或管理公司设置的垃圾桶内。
3、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如此导致堵塞和损坏，租户应承担所有维修费用。
4、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状或负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责。
5、爱护绿化，不准损坏和移动××城内设置的植物。违者应偿损失。
6、租户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用100元
7、体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用100元
8、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用100元。
10-0装修管理规定
为确保××城内部结构不破坏，同时对装修施工队申报进行有序管理，特规定如下：
1、任何在场内进行装修的施工队，需向商场管理公司提供室内装修企业营业执照及各特种上岗证复印件；
2、商铺装修，须将装修资料报管理公司审核，批准后发《装修施工许可证》；进入××城装修的施工队必须凭管理公司签发的《装修施工许可证》进场，施工人员应自觉遵守各种管理制度，及接受管理人员的监督。各施工队须加强内部管理，不得使用三无人员；
3、装修时间：9：00-18：00，清场后不准任何人员滞留或留宿如须延长施工工期必须向公司申报，否则管理公司有权责令停工，扣留或没收工具；
4、施工愉在取得进入××城装修资格后需办理以下续：
1）缴纳装修押金每间商铺5000元（验收合格后无息退还）
2）办理旗许可证，每本交纳工本费10元；
3）办理人员出入证，每位施工人员需交一张免冠彩照，办理一个出入工本费10元；
5、施工人员只能在《装修施工许可证》指定的现场作业，不得乱占场地；在营业时间内，施工人员不得进行有噪音、有刺激性气味等干扰其他商铺营业的装修，须在管理公司批准的时间内方可进行。
6、施工过程中要注意环境清洁，装修垃圾自行负责清运。楼梯、过道、天台、道路及其它公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方；不得损坏公共设备、设施、需保持地面完整和整洁。
7、施工队应绝对按照《××市装修管理规定》、《××城装修管理规定》和《××城消防管理规定》执行。
8、工程结束后，由租户自行验收，租户验收合格后，再通知管理公司查验。
9、对有以下行期的处理：
1）租户装修、动工前未办理申报审批手续，除补办申报手续外，并应缴滞纳费5000元；
2）实际装修内容与装修申报内容不符的，除责成返工并应缴违约金1000-5000元；
3）未经管理公司批准而拆改商铺结构，除恢复原状外，并应缴纳违约金500-2000元；
4）租户装修不能擅自拆改和破坏原户墙、柱梁等，严禁改变天花高度，冷气出风口的位置，违者除恢复原状外，并应缴韦约金5000-50000元，
5）私自增加电气线路负荷，改变走向或擅自改动线路的，根据料际情况赔偿，对此所造成事故损失负全责；
6）施工中违反安全用电、用水规定，一经以现罚款200元；
7）严禁封闲、占用公共走廊、消防通道、电梯间，违者须负责修复，并缴纳违约金1000元；
8）乱堆放装修材料、装修垃圾的，应及时清理，不听劝告者，应缴交清洁费200-500元；
9）动火作业未办理手续，施工人员无《烧焊证》的，商场管理部门有权禁止施工；
10）严禁使用易燃材料、有毒及刺激性气雾材料，违者对造成危害负全责；
11）严禁动用和移动消防设备设施；
12）装修人员在施工期间，须遵守法纪，严禁有违法犯罪行为发生，对违法者上交公安机关处理。
13）装修守毕后要作好清场及周围清洁卫生及办理通场手续。
11-0广告宣传管理规定
为树立××城整体形象，保障和尊重各租户共同利益，制定××城广告宣传管理规定，同各租户共同遵行。
1、公共位置的管理
1）未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置（除商铺门槛及商铺以内，派发任何宣传品，赠品）；
2）严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客；
3）未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口（以门槛直线为界）；
4）未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。
2、商铺内部管理
1）商铺任何宣传不能误导消费者，抵其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传；
2）对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，商场管理部有权更改或折除。
3）不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件（严禁使用双面胶、玻璃胶）；
4）商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商场管理部备案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买？”等文字；
5）声响管理：在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。××城内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报管理公司审批。
3、广告位的管理
1）租户可自行使用各自门中灯箱，不得随意改装破坏；
2）租户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在管理公司同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告。
12-0知河××城出入治安管理规定
1、各租户入场经营，必须填写《租户情况登记表》。到商场管理部申请办理员工出入证。
2、××城的保安工作由管理公司负责，管理公司人员有权对违反××城相应管理规定的行为进行栓查、纠正。
3、租户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定，并承担相应事故的责任和处罚；
4、按有关规定，各租户不得在商铺或写字楼存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。
5、××城内严禁进行一切违反治安管理费打例子和触犯法律的活动。
6、各租户均不准使用三无人员。
7、××城每天营业结束后，租户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清工作。
如有特殊原因确需加班，应向管理公司提出申请，并填写“非营业时间加班申请表”。
承诺书
致：市××城有限公司
本人（公司）声明：完全明白及同意、履行、遵守××城《管理守则》所阐明的全部条款及规定。
××城铺位/柜台
租户：
篇2
随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化，越来越多的商场开始把提高服务质量的重点由制度转向了人，于是，内部营销管理开始受到现代商场的普遍关注和重视。
员工是决定商场服务质量的关键因素
服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者（服务人员）分离，也不能与服务接受者（顾客）分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。因而，商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。尽管可以而且也有必要建立各种服务质量管理制度，但与产品质量管理不同，即使服务人员严格按照质量标准和管理制度进行操作，顾客仍然有可能对服务质量不满意。过去不少商场推行“标准化服务”和“微笑服务”，未能取得预期的效果就充分说明了这一点，因此，商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系和制度，更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用，并采取有效措施加强和改善人员管理，提高员工素质，调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性，就一定能够创造出一流的服务质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。
内部营销的概念及其实质
正是基于上述认识，内部市场营销作为一种人员管理策略已被许多商场重视。这种策略认为，每个企业或组织都拥有一句一由员工构成的内部市场，企业应该首先把这个内部市场作为自己的营销目标，否则，企业的对外营销将会受到影响和制约。因此，内部营销管理把员工看成是内部顾客，通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务，来调动内部员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作，激发他们为外部顾客提供优质的服务。作为一种全面的管理过程，内部营销在两个方面整合了企业的各项管理职能。首先，它确保包括高层管理人员在内的各阶层的员工，在有利于提高为顾客服务的自觉性的环境里，理解和执行各项经营战略和营销活动：其次，它确保所有员工在为顾客服务的前提下，积极参与管理活动。因此，内部营销管理的实质就是通过一系列相互协调的类似市场营销的管理活动，激发员工为顾客服务的积极性，并逐步在企业内部塑造一种新的以服务为导向的文化氛围，使全体员工都成为具有顾客意识和服务导向的服务人员，从根本上提高服务质量，最终提高企业的市场竞争能力。由此可见．内部市场营销既是现代商场的一种人员管理策略，同时又是塑造企业内部以服务为导向的文化和理念的重要途径。
商场内部营销管理的主要内容
1．培训
培训是市场内部营销管理的基本组成部分，对员工进行有计划的培训，不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的，而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责，牢固树立顾客导向的服务观念。培训的目标和任务主要有三个方面：第一是要使每个员工对企业的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识；第二是树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性；第三是提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此，在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成，不可有所偏废。
培训业、须根据商场的实际情况有针对性地进行、切忌盲目性，盲目培训只会导致人力和物力的浪费。因为不同类型的人员在服务营销过程中的职责和作用不同，因此需要进行不同的培训。特别应重视对直接接触顾客的一线服务人员的培训，因为他们不仅直接接触顾客，而且直接参与服务营销活动，商场的形象和服务质量主要通过他们体现出来。在对一线人员进行培训时，既要让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标，增强他们为顾客服务的责任感，又要注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系方面高层次的技能。对于一些具有特殊职能的员工，则需根据他们所从事的工作性质增加一些专门训练，帮助他们掌握工作所必需的特殊的沟通和服务技能。国外很多商场对服务人员特别是一线人员的挑选极为严格，并且要定期对他们进行强化训练。
2.激励
为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客提供优质的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性，需要不断地对其进行有效的激励，因此，激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。
在各种激励方式中，物质激励是最基本的。商场应根据实际情况，努力提高员工的工资福利待遇，并根据员工成绩给予不同程度的物质奖励。但是，大量事实证明，仅仅依靠物质激励很难取得预期的激励效果。为了更有效地激励员工，在物质激励的同时，还应采取多种形式的非物质激励。
首先，要充分尊重员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。其次，要努力为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和发展机遇。此外，在工作中要充分信任员工，要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限，允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客服务的责任感，避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。
需要指出的是目前大部分商场对一线员工的激励力度和激励办试都有待于提高和改进。一般商场中与顾客联系紧密的岗位大多是级别和待遇最低的岗位，如营业人员、促销人员、维修人员等，而恰恰是这些人员对贯彻商场的服务战略、展示商场形象、与顾客建立长期良好关系具有重大的影响。这些人员如果不能得到有效的激励，他们对有顾客的态度就有可能变得消极，并且会下意识地将这种态度传递给顾客，对商场的形象和营销绩效造成很大的损害，另一方面，在这些岗位上表现出色的员工，又往往会晋升到很少需要与顾客接触的岗位，这就使得这些关键的岗位上缺乏优秀的人才。实际上，这些岗位对于以顾客为导向的现代商场来说是极其重要的，这些岗位上的人员需要具有高度的为顾客服务的积极性、自觉性和创造性。因此，要探索进一步加大对这些人员的激励力度和改善对他们的激励方式，原则是要让员工意识到服务的重要性，意识到为顾客提供优质服务能够得到相应的回报。
同时又应该看到，激励和约束是同一个事物的两个方面，缺乏约束的激励是无法达到激励目的的。因此，在激励的同时还应对员工的服务行为进行必要的监督。监督的主要方法，可以采取定期进行顾客满意程度的调查，以及加强对顾客投诉的处理等。但是，监督和检查应尽可能取得员工的理解和支持，应有利于提高员工的士气，而不可伤害他们的积极性。
3.沟通
商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要交流和沟通，因而，沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。
首先，管理人员、服务人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，理解和接受商场的使命、战略、战术，以及产品、服务和营销活动，这样，商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。其次，由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。因为所有员工都参与了为顾客服务的过程，很多员工虽然不与顾客直接接触，阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的服务，一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的，它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持，特别是包括高层管理者在内的各级管理人员对一线服务人员的支持及相关部门对一线服务部门的支持。在这方面，北京双安商场提出的为顾客服务宗旨下实现全方位服务就体现了这种管理思想。双安商场的服务，首先定位于目标顾客，在陈列商品、接待顾客等方面，都尽量去满足目标顾客的需求。其次是注重商场内部各环节之间的服务，比如仓库与营业一线之间的连接服务，管理层为营业一线的管理服务，开展职工的培训服务等等，最终都体现为商场营业一线对顾客的各种现场服务。总之，从购物环境到卫生条件，从员工着装到降低营运成本，方方面面无一不包含为顾客服务的内涵。
要实现上述目标，就必须在商场内部形成一种开放式的管理氛围，增加内部管理和决策的透明度，并运用所有必要的媒介和手段，加快信息传递的速度，提高信息传递的质量，加强各部门人员之间的信息共享。同时，要努力将沟通与激励有效地结合起来，不仅使信息沟通有利于加强理解和合作，而且使沟通能对员工的态度产生积极影响，能激发广大员工积极参与企业的决策和管理。如果向员工提供的信息中缺乏能有效激励员工的内容，就难以促使员工态度和理念的转变．同时容易使员工对所提供的信息逐渐失去兴趣，最后造成信息沟通渠道的阻塞和中断。
除了上述内容之外，内部营销还包括其他许多旨在培育员工服务理念的行为和活动。但是，如果我们仅仅是把内部营销看作一般意义上的一项营销活动，那么，内部营销就无法取得战略意义上的成功，因为仅在这个层次上实施内部营销活动是无法培育公司的服务文化，也难以从根本上激发员工对优质服务和顾客导向的追求。可见，内部营销管理实际上已经突破了人员管理的简单含义，成为企业战略管理的一个组成部分，内部营销更多的应该是作为一项战略活动而不是一项战术活动来予以实施，它首先是一种管理哲学，然后才是一种管理策略。
篇3
关键词：商场；消防安全；对策
中图分类号：X9文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）15-0177-01
近年来，我国商场的重大火灾不断，群死、群伤等恶性火灾时有发生，给国民经济和人民生命财产带来不可估量的损失。面对如此严峻的商场的消防安全形势，认真分析总结商场火灾特点及商场存在的火灾隐患，研究制定相应的防治对策，对有效遏止商场重特大火灾事故的发生和发展、促进经济建设的顺利发展、保障社会的稳定具有十分重要的意义。笔者结合自身实际工作，在文章中分析了当前商场存在的消防安全隐患，并在此基础上探讨了加强商场消防安全管理的对策。
1 当前商场普遍存在的消防安全隐患
（1）消防安全责任落实不到位。部分商场的经营管理者不能科学的处理商场经营和消防安全的关系，对消防管理不够重视，过度追求经济效益，在消防管理方面投入较少。同时，没有按照要求建立健全消防责任制，不能及时完善消防安全管理制度、妥善制定灭火疏散预案。再加上商场的部分消防监督人员自身能力水平有限，发生火灾不能及时妥善处置，给商场的生产经营和人员生命财产造成了严重损失。
（2）商场装修材料存在消防安全隐患。当前，部分商场没有严格遵循《建筑内部装修设计防火规范》规定，只是一味的追求豪华、舒适，勇大量的易燃材料进行装潢装饰，部分木材、胶合板、纤维板、地毯、等装饰材料被用于商场的地面、墙面，对消防安全造成了重大隐患。一旦发生火灾，这些装饰材料将剧烈燃烧，迅速蔓延，而且燃烧过程中将产生大量的有毒气体，容易造成人员中毒、窒息。所以，因装修装饰材料引发的火灾，成为商场消防安全的重大隐患。
（3）电气线路和设备安装不科学。由于经济社会高速发展，很多商场采用的电器设备种类和数量都较多，再加上电气设备功率较大，造成了商场的用电量很大。部分商场存在电气线路和设备安装的不规范、不科学的现象，有的发热电器离可燃物较近，有的保险装置和开关安装不合要求，有的线路不超负荷形成短路等，都极易导致火灾的发生。同时，部分商场用火不当，有时出现液体、气体燃料渗漏现象引起火灾，随吸烟并乱扔烟头都极易引发火灾。
（4）消防设施管理维护不善。多数商场虽然按照国家工程的建筑标准，设置了相关的建筑消防设施，如：消防栓系统、火灾自动报警系统、应急广播系统等，但商场管理者并未对这些系统进行妥善统一管理、让系统运行处于最佳状态，导致这些消防设施疏于管理、缺乏维护，不能使其发挥最佳功效，个别的甚至丧失了部分功能。还有个别商场仅设置了消防栓及灭火器系统，而没有安装火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等建筑消防设施，导致不能及时发现火灾。可见，及时加强对消防设施的投入与维护，是消防管理的重要内容。
2 加强商场消防安全管理工作的对策措施
（1）要进一步健全完善消防安全责任制。商场在经营管理过程中，要切实明确主要负责人或法人代表，作为消防安全的第一责任人。要切实应将安全责任制分配到各个岗位和各个部门，明确消防安全任务，涉及消防通道、疏散设施及建筑消防设施，这些设施的设置应在责任人的统一管理下高效的落实。同时，商场的消防管理工作要立足于自身，进行消防组织建设，从而促进商场、市场自身自防自救能力的提升。除了配备专职的消防干部外，商场要建立一支专职或业务的消防队，依据商场规模来安排消防员昼夜进行消防工作，并且依据商场的实际情况，安排专门时间，有步骤、有计划的对消防人员进行培训，培训消防员对消防设备的使用、火灾的初期扑救及组织引导人员的疏散等。
（2）要进一步完善消防制度建设。商场要根据国家的相关消防安全规定，结合实际情况，建立健全各项消防安全管理制度，如：消防安全操作规程、消防安全教育、培训制度、防火巡查、检查制度、安全疏散设施管理制度、消防控制室值班制度、消防设施、器材维护管理制度、火灾安全隐患整改制度、用火、用电安全管理制度等等，通过这些制度的建立，来对员工的行为进行规范，从而使得员工能够自觉的遵守这些制度，使单位上下形成健全的防火安全系统，以实现商场自身消防能力的提升。
（3）要进一步积极运用消防新技术。一是积极推行消防安全管理标识化技术。统一设置消防设施标识，明示维护责任，提示消防设施使用方法；强化商场、市场地面安全疏散标识，夜间营业性商场、市场地面应当电致型发光疏散标志，火灾时引导顾客及时疏散；危险场所以及易误操作引发火灾、爆炸的设施应当设置警示标识，明令禁止行为，标明正确操作方法。二是推广使用智能防火门技术。商场、市场经营时需常开的防火门可以设置为常开的电动防火门。经营时需常闭的安全出口门可以设置为火灾时顾客能直接推开的推闩式外开门、与火灾自动报警系统联动的电磁门等。三是商场要配置先进的消防设备。除了按照国家规定配备足够的消火栓之外，还应配备灭火器、水喷淋自动灭火系统、预测报警装置、闭路监控系统、火灾照明系统、广播应急系统、防火隔离设施及消防控制中心等。在消防设备完善的同时，严格的人员管理制度也应得到落实，促进现代化装备人员的业务水平和责任心的提升，以发挥现代化消防设施的防火和灭火效果。
（4）要进一步加强消防设施维护检修。商场要学会科学的使用电气设备，要坚持电气设备设计与安装的规范化，避免出现各种线路相互缠绕，彼此影响的局面。要对电气线路采取隔热、散热处理，应尽量穿管布置，避免暴露在外。要加强电器设备的使用管理，增加用电设备应进行报备，坚决杜绝各种私拉线路，私用电器的现象发生。要建立电气设备的巡检制度，发现问题及时解决，从而确保用电线路的绝对安全。同时，商场要依据建筑消防设施检查维修保养相关规定，找专业的消防设施维修保养单位进行维修保养。通过定期对商场内的自动消防设施进行全面检测，保证消防设施保持良好状态。
3 结语
总而言之，随着今后一个时期我国经济在不断的发展，商品交易场所将会呈现出区域化、规模化、专业化等多向分化发展趋势，商品交易规模将迅速扩大。在商业不断繁荣的背后，消防安全问题必将日益显现。所以，商场肩负着重大消防责任，必须从人员思想、管理制度、防火器材到防火措施等方面，引起高度重视，强化工作落实。我们相信，只要广大商场管理人员深刻认识消防工作中存在的安全隐患，进一步健全完善消防安全责任制，进一步完善消防制度建设，进一步积极运用消防新技术，进一步加强消防设施维护检修，就一定能做好商场消防安全工作，为广大顾客营造一个安全舒适的购物环境，从而确保人民生命财产的安全。
参考文献
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［2］李桂芳，王军，李宏伟.现代商场火灾隐患及消防安全对策的探讨［J］.消防科学与技术，2005，（1）.
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［4］周颖.浅析商场市场消防安全问题分析［J］.科协论坛（下半月），2008，（12）.
篇4
受委托方（以下简称甲方）：
根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将
（物业名称）委托于乙方实行物业管理，订立本合同。
第一条 物业基本情况
物业类型：办公居住物业
坐落位置：
占地面积：
建筑面积：
第二条 物业管理内容
1、保洁
（1） 公共保洁
a、 公区域院内及卫生、南北生活区院内卫生
b.人员编制： 1人
c、。保洁标准：（见附件）
（2）楼宇保洁
a. 1、主楼1-6层 9-14层走廊、卫生间、墙面玻璃及地面卫生； 7-8楼电梯口； 15-16层 地面及电梯间及楼面平台卫生 ；电梯、安全通道及消防通道卫生 ；一楼室外平台及两侧通道
2、综合楼两侧楼梯、2-4楼走廊卫生间及玻璃卫生
3、群楼两侧楼梯、二楼卫生间及走廊、平台卫生
b、人员编制主楼4人、综合楼及群楼2人
c、保洁标准（见附件）
2.绿化
（1） 绿化范围：办公及区域、生活区域的草坪及树木管理
（2）人员编制：2人
（3）绿化标准：（见附件）
3.保卫
（1） 保卫范围：生活区域的安全及公共交通秩序
（2） 人员编制：3人
（3） 工作标（4） 准：（见附件）
4. 授权由物业管理公司管理的其他事项 .
第三条 物业管理服务质量（乙方按下列约定，实现目标管理）
（1） 室外保洁：
（2）室外保洁：
（3）交通秩序：
（4）绿化：
（5） 保安：
（6）物业使用人对乙方的满意率达到：
第四条 委托物业管理承包经营、自负盈亏形式
费用包括：1、工资及福利费、管理费用、税费
2、保洁工具、保洁用品及劳服用品
3、保安器械及劳服用品
4、绿化工具及劳服用品
第五条 物业管理期限
委托管理期限为 年，自 年 月 日起到 年 月 日止
第六条 甲乙双方经协商一致，本物业的委托物业管理费用为（大写） （小写） .
第七条 委托物业管理费用及支付方式：
第八条 双方权利、义务
1.甲方权利、义务：
（1）根据本合同规定甲方将住宅区及办公区域委托乙方实行物业管理；
（2）给乙方提供管理用房__平方米（其中办公用房__平方米，员工宿舍__平方米）
（3）不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动；
（4）对乙方的管理实施监督检查，每半年一次考核评定，如因乙方管理不善造成重大经济损失，有权终止合同；
（5） 如有重大活动有权支配乙方人员，乙方人员必须服从安排；
（6） 对乙方人员有有任免权，如出现一个月内同一员工连续投诉三次有权要求换人
（7）协助乙方做好宣传教育、文化活动，协调乙方与行政管理部门的关系；
（8）政策规定由甲方承担的其他责任。
2.乙方责任、权利、义务：
（1）根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本物业管理的各项规章制度；
（2）遵守各项管理法规和合同规定的责任要求，根据甲方授权，对本物业实施综合管理，确保实现管理目标，并承担相应责任，自觉接受甲方检查监督；
（3）接受甲方对经营管理过程中财务帐目的监督并报告工作，定期向甲方报送财务报表公布管理费支出帐目；
（4）对住宅区的公用设施不得擅自占用和改变其使用功能，乙方如在住宅区内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；
（5）乙方须本着高效、精干的原则在本物业设置管理机构和人员；
（6）建立本住宅区物业管理
档案并负责及时记载有关变更情况；
（9）在管理期满时向甲方移交全部专用房屋及有关财产、全部物业管理档案及有关资料（material）；
（10）开展卓有成效的社区便民服务工作；
（11）有权选聘专营公司承担住宅区物业管理的专项业务并支付费用，但不得将住宅区物业管理的整体责任及利益转让给其他人或单位。
第九条 合同更改、补充与终止
1.经双方协商一致，可对本合同条款进行修订更改或补充，以书面合同为准。
2.合同规定的管理期满，本合同自然终止，各方如欲续订合同，须于期满前三个月向对方提出书面意见。
3.合同终止后，乙方可参加甲方的管理招标并在同等条件下优先承包管理。
第十条 其他事项
1.本合同执行期间，如遇不可抗拒的自然灾害（台风、洪水、地震等），造成经济损失的，双方应相互体谅，共同协商，合理分摊。
2.本合同自签订之日起生效；招标书为合同的有效组成部分。
3.本合同正式一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律约束力。
4.双方如对合同发生争议，协商不成的，可提请物业管理部门调解，或诉至人民法院。
甲方（盖章）：_____
乙方（盖章）：_____
代表（签名）：_____
代表（签名）：_____
篇5
关键词：机场商场；垄断竞争；吞吐量；商场管理
中图分类号：F560.81 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）06-00-01
一、我国机场商场管理现状
近几年，全国各地机场商业及餐饮业商品高昂的价格备受各界关注。对于国际机场商品价格过高的问题，消费者认为商品经营者获得了暴利。而商品经营者的解释是：由于商家要向机场交付高额租金，只好通过把价格抬上去来弥补租金成本。机场方认为，租金是通过市场招投标形成的，非强制性索取，目前这种经营方式是一种商品经营者与机场之间的“双赢”。一方面，商品经营者获利；另一方面，机场拿到了可观的租金收入。但是，这种“双赢”是以损害消费者的利益为前提。面对这种局面，目前大家似乎多了一份无奈。
伴随着像迪拜、香港等机场的商场试经营模式打造“购物天堂”。在世界上获得一致好评并且巨大的消费量产生了大量利益的同时，我国内部机场也已经认识到了机场商场管理的这一新模式的发展前景。近日，有媒体称北京首都国际机场(简称“首都机场”)内的商品开始破天荒地打折了。原来的旅客通道处摆起了特卖场，打折商品包括服装、箱包、食品、化妆品和书籍。一些服装和箱包的打折力度还相当大，只有平时价格的一半。可见我国的机场的商场已经由原先的高价经营像与世界接轨的“商场式”转型。
二、机场商场的特点分析
1.机场客流量大
根据《2011年全国运输机场生产统计公报》数据统计：“2011年我国运输机场完成旅客吞吐量为62053.7万人次，比上年增长10.0%。其中，国内航线完成57116.8万人次，比上年增长9.9% （其中内地至香港、澳门和台湾地区航线为2003.9万人次，比上年增长13.6%）；国际航线完成4936.8万人次，比上年增长10.5%。”数量如此庞大的人流，对于机场商场的消费是非常有利的，如果加以合理的利用和开发，一定会获得可观的收益。
2.机场商品市场具有一定的垄断优势
(1)由于机场一般都在远离城市的郊区，地理位置的特殊性，形成了地理位置上的垄断。
(2)在机场商品市场容量有限的情况下，机场为了提高对机场商场的整体运营水平，从而增加店家和机场的受益，而只会允许少数有实力信誉好的供应商进驻，由于在机场内部没有形成市场竞争，使机场内部商店的经营具有一定垄断性。
(3)由于候机和转机过程中，旅客所需购买的一切商品都只能够从机场商场购买，例如：在中国转机的国际航班旅客，如果希望购买到一些中国特色产品，就只能在国际航班中转大厅的商场中购买。这就使得机场商场具有地域性的垄断。
3.机场旅客需求
参考大连机场商贸公司多年来对机场零售店经营的经验，商务旅客为节省时间，喜欢在机场服饰等专卖店为客户或自己购买高档次商品；旅游人群为补充自己的行囊，喜欢在机场食品等商店为家人或同事购买当地特产；国际友人为确保自己所购商品的品质，喜欢在机场商店购物，因为他们更多的相信机场本身的信誉。所以中国机场的大部分旅客对于在机场商店购物的需求性非常强烈。
三、我国机场商场的发展管理措施
1.转变思维，准确定位
像迪拜机场、香港机场的商场管理模式的成功告诉我们，机场商场管理转变思维改变策略的时候到了。机场零售带来的产值已经是机场整体不可分割的一部分，良好的零售服务更可以提高成绩客户对机场的整体满意度。我国机场应该迅速吸收国外先进的机场商店管理经验，将原先的以高价销售的模式改变成为平民化、国际化“太空商城”的理念。让机场的零售成为我国的一个宣传窗口，成为纪念品、食品、服饰、皮具、等产品的百货市场，在提升客户满意度以及宣传效果的同时也提升航空公司的营业利润，一举多得。
2.控制机场的商品价格
(1)对机场商品价格进行管制。第一，采取较低的固定租金加商家营业额提成租金的“两部制”作价办法，降低固定租金水平，为经营者降低餐饮价格创造条件。第二，规定经营者正常的利润率。配合诸如有关餐饮服务经营者严格执行明码标价规定，在价牌、价签及菜单中注明经营品种、价格及有关计量单位，向消费者提供准确、全面的价格信息等辅助措施。
(2)让更多的经营者进入机场的商品市场，引入竞争。促使经营者从提高产品质量以及服务质量，降低商品价格、薄利多销，使得商场经营者仍然能够挣到赢的的收入，实现真正的“双赢”。
3.做好售后服务保障
为了让旅客购物放心，一些配套措施是必不可少的。例如很多客户就对于香港机场做出了高度的赞扬，香港机场的回程取货措施，让他们免去了后顾之忧。国际上一些商业做得很好的机场，比如新加坡机场还推出了“无条件退货”政策，只要在规定的时间内，物品没有损坏，包装完好，都可以无条件、无任何理由地退货。这都是我国内部机场上产发展的重要参考。
四、总结与展望
综上所述，我国的机场商场应该迅速跟上国际机场商场管理的新步伐，及时结合机场这个特殊的消费市场做好机场商场管理，从“高价”经营转向“商场式”经营，转变经营思维，准确定位机场商场的经营管理，并将价格实质性的调整下来，配合一系列完善的售后服务，真正能够为乘客创造一个空中购物天堂，得到社会好评，方便乘客的同时，提升销售额，实现名利双收。
参考文献：
[1]林智杰,刘文桂,劳莘.国内机场营销现状及发展战略[J].国际航空,2009,12.
[2]谢泗薪,安琪.新时期机场营销模式创新与策略设计[J].空运商务,2009,247:12-17.
[3]秦占欣.航空运输业的产业特征与管制改革[J].北京航空航天大学学报,2004,1.
[4]周环宇,李亚明.论机场在航空市场中的核心营销价值[J].电子商务,2008,49:100-101.
[5]张国芳.我国民航机场的经营效率问题研究[D].湖南大学.2008,10.
篇6
[关键词] 短信技术商场管理信息管理
一、问题提出
在经济全球化和竞争激烈化的市场环境下，要努力提高企业管理人员对市场的快速反应和应变能力、增强企业持续发展的竞争能力，就必须充分利用最新信息技术，加强信息管理系统的运用，加快信息化建设。管理信息系统在大中型商场的广泛应用，实现了销售数据的实时采集、成本核算的实时监控、库存的有效控制、整体业务的分析统计与决策等。
但是，当前大部分管理信息系统的使用还存在一定的局限性。商品库存查询、销售统计、客户信息查询等都需要登录进入管理信息系统，才能实现。而上网需要具备电脑、接入网络等条件，而且不能实现随时随地的信息查询。当库存需要补充、商品接近保质期需要尽快处理时，系统不能及时地通知到相关人员。当单位内部要发送通知/公告，或与客户沟通时，一般采用电话通知或网上通知的方法。但网上通知不够及时，电话通知加大了工作人员的工作量、影响办公效率，而且通知的结果不便于保存查看。同时，使用电话方式进行客户需求调查容易引起客户的反感。诸如此类的问题提示我们，在商场信息管理中，实时性和有效性还有待加强。
短信服务(SMS:Short Massage Service)则具有不占用语音信道、便捷、通信费用低廉、易操作等诸多优势。但是，目前短信息的应用大部分还局限于个人消费领域，其行业应用方兴未艾。因为手机界面输入中文比较麻烦;手机的短信息服务平台应用成熟的不是很多;与计算机相比，手机的信息处理能力及信息资源有限。
针对以上问题，我们在“短信接入技术研究与应用”课题中将计算机和手机的优势集成到一起，实现了基于计算机和手机之间的短信接入方案，并成功应用到商场信息管理中，作为商场管理信息系统的延伸和扩充。从而增强了信息管理的实时性、方便性，弥补了计算机与用户交互上的不足。
二、短信系统的实现方案
1.短信系统与商场管理信息系统的集成模式
手机短信息的行业应用主要是通过短信功能与行业信息系统的集成方式来实现。目前，短信息服务与计算机信息系统的集成主要有两种方式:一是通过申请移动网关实现短信收发。二是在计算机上通过GSM MODEM或手机直接收发短信息。
通过对两种短信接入技术的设备要求、性能、成本、接入灵活性、可维护性等方面的比较，我们发现：在短信业务量不是太大(低于2000条/秒)的情况下，选用第二种方式能够做到投资小、见效快、接入方式灵活。
2.商场短信系统的实现方案
商场短信服务系统是在原有的商场管理信息系统的基础上，借助于中国移动通信的GSM网络平台，利用GSM Modem(俗称“短信猫”，本系统中选用Wavecom M1206B模块)实现灵活的短信接入方案。整个系统的硬件组成结构如下图所示，其中虚线框内的部分为短信服务系统，该系统通过网络与原有的商场管理信息系统集成在一起。短信服务器与GSM Modem通过计算机的串口相连。此时，GSM Modem相当于一款手机，使用前需放入SIM卡；但它比手机更具有通用性。
商场短信系统结构图
软件系统的基本功能包括短信收/发和短信分析处理两大部分。大致工作过程为：(1)用户利用普通手机按照规定的格式发送短信，收信人的手机号为GSM Modem中的SIM卡的号码。(2)短信通过GSM网络传送，由GSM Modem接收。(3)短信服务器负责读取GSM Modem中接收的短信息。(4)短信服务器分析短信并进行相应的业务处理，比如信息查询等。并将处理结果以短信形式通过GSM Modem回复给用户。另外，商场用户也可以通过短信服务器发送通知等信息，实现短信群发。
三、短信技术在商场管理中的应用模式
短信服务系统以商场管理信息系统为基础，提供商品信息及时的、远距离的传输，是对商场管理信息系统的功能和作用空间的有效扩充。具体地说，短信服务系统可以在商场管理中的辅助办公、商品信息查询、库存补货提醒、商品近保质期提醒、客户关系管理等几个方面发挥作用。
1.短信辅助办公
办公自动化也是商场信息化建设的重要部分。条件较好的企业已经采用网上办公，实现部分业务的办公自动化。比如，网上通知、公告、新闻等。但前面已经提过，网上办公需要具备上网条件，而且网上通知明显不够及时。于是大家都采用电话通知的方式，但逐个打电话费时、费力、费钱。利用短信服务系统，既可以实现信息的及时传达，又能减轻工作人员的工作量，有效提高工作效率，同时大大节省了电话费。具体应用模式如下：
在商场管理信息系统的基础上，增加“发送短信”功能。当需要发送通知、公告、重大新闻时，任何具有发送权限的用户都可以登录网络，进入发送信息界面。在算机上实现快速编辑短信、通过列表选择接收短信者或输入接收短信者的手机号，然后点击“发送”即可将要发送的短信送给短信服务器，由服务器负责发送。
当用户的手机号发生变化时，可及时发送短信“bg 姓名 原手机号”给短信服务器，短信服务器接收并保存，提示管理员进行变更核实和确认。经过确认的变更信息进入商场管理信息系统。
2.商品信息查询
实时管理是有效提高商场管理效率的重要手段。在商场信息管理中，有许多人员经常需要了解某种商品的情况，比如部门主管、销售人员、客户等。
利用短信系统，无论是商场管理人员还是客户，都可以随时随地的通过发送规定格式的短信来查询商品的相关信息。短信系统自动进行查询并将查询结果(包括商品的名称、产地、规格、价格、保质期、入库时间、库存量等)以短信形式回复给用户。其中，系统设计了两种短信格式有供选择:(1)按照商品编号查询，格式为“SPCX 商品编号”；(2)按照商品名称进行模糊查询，格式为“SPCX 商品名称”。短信系统通过分析短信的格式，执行不同的查询操作。其中，后一种格式主要是针对普通客户而设置的，简单易用。
当然，为了保守商业秘密，对于不同的查询者，在系统中可以设置用户类别，系统根据用户类别的不同返回的信息会有所差别。
3.库存补货提醒
为了防止商品销售过程中出现断货现象，一方面，需要做好销售预测，按照销售规律做好进出货计划；另一方面，实时监控库存状况，做好及时补货，防止出货量突然增大造成不可预料的断货。
一般的做法是：利用管理信息系统进行统计，根据统计结果确定哪些货库存不足，需要补货，然后通知相关业务人员。
利用短信服务系统，可以实现“补货提醒”自动化。即在原来的管理信息系统的基础上，对每一种商品设置一个“保险库存”，或者叫“最低库存”；通过库存实时监控程序对所有商品的库存量进行监控。同时设置每一种商品的相关进货责任人。当发现某一产品的存货数量低于保险库存时，及时通过短信给相关的责任人提醒，尽快对该商品补货。同样，也可以通过设置“最高库存”，当库存量超限时，也及时发短信给相关责任人，防止过量的库存商品积压。
4.库存超期提醒
利用商场的管理信息系统，管理人员不仅可以对库存商品的数量进行管理，而且还可以对库存商品的“库龄”(商品的库存时间)进行分析，从而有效降低库存时间较长所带来的损失。
利用短信服务系统，可以实现“库存超期自动提醒”功能：当某一种商品的库存时间超过入库是设定的该商品的“最长库存时限”时，系统自动发送该商品的“库存超期提醒”信息，让相关的管理人员可以更加及时地了解哪些商品的库存时间较长，以便及时地采取降价等处理方法，最大限度的减少库存商品的积压，降低库存成本，从而尽可能地减少商场的经营成本。
5.商品近保质期提醒
随着人们对食品卫生安全的重视，食品的“过期”问题在商场管理中越来越多的受到关注。如何及时地将“近保质期”(快要过期)食品妥善的处理掉，是商场在食品经营中的一大难题，特别是对于大型商场。
利用短信服务系统，可以实现“商品的近保质期自动提醒”功能：当某一种商品距离保质期限很近(小于该商品的设定最小期限值，比如某钙奶饼干的近保质期最小期限值可设置为3天)时，系统自动将该产品的信息发送给相关的管理人员，并特别提醒“**商品还有*天就要过期了，请尽快处理”。从而可以尽可能的减少因过期造成的损失，同时可以避免因出售过期食品而导致商场信誉的下降。
6.客户关系管理
客户就是上帝，客户关系管理的能力如何，直接影响企业的竞争能力。客户关系管理的最终目的，就是努力挖掘新的客户、把新客户逐步转化为长期客户、把长期客户转化为忠诚客户。从而充分利用客户资源，通过与客户的互动不断提高客户的满意度。
将短信技术应用到客户关系管理中，可以有效提高客户服务管理质量。主要体现在两个方面：短信通知和短信投诉。
(1)短信通知及客户需求调查。为了密切商场同客户的关系，每当商场有重大优惠活动、新的服务举措等出台时，可以采用短信的方式及时通知客户；每当节日来临，用短信送上一声问候，可以起到润物细无声的效果；当需要了解客户的最新需求时，可以发送短信，以比较温和的方式引导客户提出更多的要求，以短信方式回复。从而便于商场不断改进。
(2)短信投诉。在商场的业务活动中，不可避免的要遇到来自客户的投诉。与电话投诉和网上投诉相比，短信投诉具有更便捷的优势。用户随时随地可以按照格式“TS 投诉内容”发送短信，短信服务器接收短信后提醒商场管理人员及时进行处理。正确及时处理客户投诉，才能降低投诉率，提高客户保留率，树立良好的企业形象。
四、结束语
总之，短信服务的突出优点主要有两个：及时性――用户能在第一时间获取业务信息；易实现性――用户只需利用手机、不需增加额外的设备即可实现。随着商场信息管理功能的增强和商场管理业务的增加，短信技术在商场信息管理中的应用会越来越广泛、越来越便捷。但是，短信系统作为商场信息管理系统的扩充和延伸，其功能的发挥还依赖于商场的信息管理系统。因此，完善的商场信息管理系统是短信系统的重要基础。
参考文献：
[1]高永平周书民等:基于GPRS的家校信息平台的研究与实现[J].微计算机信息，2006，3～3:200～202
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[关键词] 风险管理 二项分布 正态分布
一、引言
风险管理始于上个世纪30年代，并逐步发展成为一门学科。目前，在发达国家风险管理已普及到大、中、小企业，并设有风险管理机构和相关人员，负责企业的风险识别、测定和处理等工作。
随着经济建设的高速发展，商场管理中的各种意外事故所造成的损失，亦成明显上升的趋势。然而目前各单位一直把保险作为惟一处理风险的方法，即损失分担的方法，并且仅凭直观和经验判断所面临的风险。本文将概率统计应用于风险管理，使风险的分析与处理更具合理性。
二、风险估测中的应用
风险事件是可能导致损失的随机事件。因此可以用概率统计方法估测风险事故发生的可能性，以及事件发生后导致多少经济损失。
1.最大似然法
例1 已知某商场的货物在储运过程中，货物的损失金额服从正态分布N(μ，σ2)。今抽取251次货损资料如表1所示
运用最大似然原理，
即货物损失的平均估计值为 49.7012，标准差的估计值为 18.857
2.区间估计
设总体的概率函数f(x,θ)中的θ是未知参数，由样本确定的两个统计量和对于给定的概率1-α有成立，则叫参数θ的对于置信概率1-α的置信区间。据此，可估测一次货物运储过程中的平均损失金额，在不同区间内，其估计的可靠性不同。
在即(30.8442,68.5582)之间的可靠性为68.3%
在即(11.987,87.4153)之间的可靠性为95.5%
三、风险决策中的应用
风险管理决策是风险管理中最重要的一个环节，只有正确、科学的决策才能达到以最小的成本获得最大的安全保障的总目标。
例2 某商场有同类型设备50台，各台工作是独立的，每台发生故障的概率均为0.02。为了保障设备发生故障又不能及时维修的概率小于0.001，那么需要配备多少名维修工人?（假设一台设备的故障可由一人处理）
设需要配备维修工人N人，同一时刻发生故障的设备为x台，由题意x要满足P(x＞N)≤0.001。又知 服从二项分布，即x～B(50,.002)，由Poisson定理知x近似服从Poisson分布，其中λ=np=1，所以
查Poisson分布表得
因此N+1≥6,即N≥5所以配备5名维修工最合适，既能满足工作的正常要求又最节约劳动开支。
四、结束语
我国商场的风险管理尚处于启蒙时期，即保险管理阶段，如何把握风险规律，并能准确地处理风险事故是每一位商场管理者必须关注的事情。因此加强风险管理理论的研究已是当务之急。
参考文献:
[1]赵恒峰:风险间关系的研究及其在风险管理中的应用．科技管理，1996，17（4）
[2]陈仕亮:风险管理 成都 西南财经大学出版社，1994
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建筑地点：阳泉开发区constructionSite：YangQuan
结构形式：框架结构constructionSysten:Framestructure
建筑面积：6021.5m2floorArea:6021.5m2
层数/高度：5层/21.6mstories/Height:5stories/21.6m
主要用途：商场、办公mainUse:Shopping、office
关键词：
框架结构framestructure
现浇混凝土cast-in-placeconcreate
条形基础spreadfootings
屋面板roofplate
正截面normalsection
根据教学要求入手，从“灵活使用”的角度出发，绿化与建筑相结合，改善外部购物环境。内部采用大、中、小不同的空间尺寸以及斜线、曲线等不同的要素，构成了富于层次流动感强的浓郁的气氛。
宏利商场是一座集购物、餐饮、办公为一体的综合的现代商厦在设计理念上，力求充分体现现代化一流商厦的特点和友谊商厦的特性。在整体造型上突出现代、新颖、做到简洁、明快、虚实相接、刚柔相济、给人以蓬勃向上的感觉。设计上采用钢结构、外装饰铝板、拉索点式玻璃幕墙等新技术、新材料、突出钢结构特点，钢、玻璃、铝板有机结合，创造一个满足功能、符合环境、有鲜明现代性的建筑形象。透过通透落地玻璃幕墙，使室内、室外空间相互交融，同时作为窗口，使商厦的景物景象展示给路人
"Flexibleuse"andcombinationofgreeningandbuildinglatgelyimproveitsoutsideshoppingenvironment.Intheinside,laige,mediumandsmall--sizedspice,togetheiwiththevariousbuildingelemenrslikediagonalandcurve,createsadenseatmosphere.Xin''''Plazaconveysthetraditionalcharmofmodernarchitecture,andeffectivelybillboatd.
GeriPlazaisanintegratedincludingshopping,restaurants,entertainmentcenteandoffices.Intermsofdesignconcept,thedesignerstriedtofullymaterializeboththegeneralfeaturesoffirst-classmodemshoppingmallandtheuniqueidentityofFriendshipShoppingMall.Intermsofoverallform,thisshoppingmallgivesprioritytomodernismandnovelty---itsconciseandlivelyshapeconveysasenseofvigorandaggression.Steelstrure,aluminumplateouterdecorationandsuspendedcablepointglasscurtainwallandothermewtechniqueandmaterialsareintroducedintothedesign,givingprominencetothecharacteristicofsteelstructure.Theharmoniouscombinationofsteel,glassandaluminumpatecreatesanidantityofmodematchitecturethatcannotonlymeetthefunctionalrequirementsbutalsoassortwiththeenvuribnebt.Thetransparentfloorglasscurtainwallmakestheoutdoorandindoorspacemeet.Anditisalsoawindow,showingthepassersbytheindoorsceneryoftheshoppingmall.
第一部分：建筑设计
㈠建筑概况
1、设计题目：阳泉市宏利商场
2、建筑地点及拟建基地平面图
本建筑位于阳泉市开发区，场地平坦，由主管批准拟建基地平面图见附图
3、建筑介绍：
建筑面积约6021.5m2，楼盖及屋盖均采用现浇钢筋混凝土框架结构，楼板厚度取120mm，填充墙采用蒸压粉煤灰加气混凝土砌块，层数为五层，一层层高为4.8m，二层至五层为4.2m，室内外地坪高差为0.45，本商场柱距为6m，局部采用7.8m。
目录
摘要•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1
第一部分工程概况•••••••••••••••••••••••••••••••••••3
建筑地点、建筑类型、建筑介绍、门窗使用、地质条件••••••3
竖向荷载的传力途径、框架结构的计算简图••••••••••••••••3
梁、柱截面尺寸的初步确定••••••••••••••••••••••••••••••4
第二部分框架侧移刚度的计算••••••••••••••••••••••••5
横梁、纵梁、柱线刚度的计算••••••••••••••••••••••••••••5
各层侧移刚度计算••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5
第三部分重力荷载代表值的计算•••••••••••••••••••••8
重力荷载代表值的计算•••••••••••••••••••••••••••••••••8
第四部分横向水平荷载作用下框架结构的内力和侧移计算
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••16
横向自振周期的计算•••••••••••••••••••••••••••••••••••16
水平地震作用及楼层地震剪力的计算•••••••••••••••••••••16
多遇水平地震作用下的位移验算•••••••••••••••••••••••••17
多遇水平地震作用下框架内力计算•••••••••••••••••••••••18
第五部分竖向荷载作用下框架结构的内力计算••••••••20
计算单元的选择确定•••••••••••••••••••••••••••••••••••20
荷载计算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••21
内力计算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••24
梁端剪力和柱轴力的计算•••••••••••••••••••••••••••••••27
框架梁内力组合•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••28
框架柱的内力组合•••••••••••••••••••••••••••••••••••••34
柱端弯矩设计值的调整•••••••••••••••••••••••••••••••••40
柱端剪力组合和设计值的调整•••••••••••••••••••••••••••42
第六部分截面设计•••••••••••••••••••••••••••••••••43
框架梁••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••43
框架柱••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••46
第七部分楼板设计•••••••••••••••••••••••••••••••••50
楼板类型及设计方法的选择••••••••••••••••••••••••••••50
设计参数、弯矩计算••••••••••••••••••••••••••••••••••50
第八部分楼梯设计•••••••••••••••••••••••••••••••••55
设计参数••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55
踏步设计•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55
斜梁设计••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••56
平台板计算••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••57
平台梁计算••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••58
第九部分雨篷设计••••••••••••••••••••••••••••••••59
雨篷板设计•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59
计算简图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59
内力计算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59
配筋计算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59
第十部分基础设计••••••••••••••••••••••••••••••••59
确定持力层，选择基础类型和材料•••••••••••••••••••••59
初步确定基础尺寸••••••••••••••••••••••••••••••••••60
计算底面地基承载力设计值F•••••••••••••••••••••••••60
确定基础宽度••••••••••••••••••••••••••••••••••••••60
内力分析••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••60
第十一部分施工组织设计••••••••••••••••••••••••••65
第十二部分：科技资料翻译•••••••••••••••••••••••••78
科技资料原文••••••••••••••••••••••••••••••••••••••78
原文翻译••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••86
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近年来，随着经济社会的飞速发展，城市化进程不断加快，商住小区不断增多，许多购物场所亦如雨后春笋不断涌现，使得各种类型的商场数量急剧增加，规模不断扩大。
商场的开设，无疑给广大人民群众的生活带来了诸多方便，但由于在建设和经营管理过程中忽视消防安全、缺乏消防安全管理经验，或由于管理者对消防安全管理的不重视等因素，很多商场消防安全条件较差，导致重、特大火灾事故时有发生，造成重大人员伤亡和经济损失。2005年8月29日凌晨5时07分，四川省沪州市沪州小市批发市场内的沱江鞋城发生特大火灾。经沪州、内江、自贡三市150余名消防官兵、27台消防车近12个小时奋战，终将大火彻底扑灭，这起火灾导致一万平方米的鞋城过火面积达到80％以上，100余户批发商的上千万元货物被大火吞噬。2008年1月2日20时许，乌鲁木齐市钱塘江路德汇国际广场批发市场发生特大火灾。德汇国际广场批发市场隶属于新疆德汇集团，主要经营服装和文体用品。广场分1、2、3期，起火部位位于连接1、2期的通道。起火建筑为地下一层到地上十二层。为扑救大火，新疆消防总队先后调集9个消防中队，61辆消防车、230名消防人员赶至现场，耗时68个小时才将大火扑灭。火灾造成3人死亡，财产损失达数亿元。
因此，加强商场的消防安全管理已经成为商场建设与管理当中的重大问题。笔者针对商场火灾发生的原因，结合日常消防安垒管理的工作经验，对商场的消防安全管理工作提出几点建议和措施。
2、商场易发生火灾的原因
2.1营业面积大，防火分隔难
随着我国城乡一体化进程的不断加快，人民生活水平的显著提高，购买力不断上升。为适应这一需求，许多城市都新建或改建了一批商场。这类商场装饰豪华、营业面积一般都比较大，每层面积小的数百平方米，大的数千平方米，尤其是大型的仓储商场，更是面积庞大，难以进行防火分隔。多层的商场，除楼梯相通外，有的还打通商场楼面，安装有自动扶梯，层层相通，防火分隔问题相当突出。还有一些新建的多层商场，采取“共享空间”的设计方法，每层四面环通，上下左右均无防火分隔。如此面积和空间，一旦发生火灾，能很快蔓延到整个商场。
2.2可燃物品多，发生火灾蔓延迅速
商品集中陈列和堆放，大部分商品具有可燃性商场经营的商品，大部分是可燃物品，有些商品甚至在长期堆放时就有自燃起火的危险，商场的这一特点，使可燃物的表面积，大干其他任伺场所。一旦起火，就能迅速燃烧。
2.3不确定因素多，扑救难度大
商场，特别是一些大型商场，往往采用封闭结构，空间大，发生火灾后，烟气大，蔓延快，顾客向外疏散，消防人员则逆方向进入扑救、抬救和疏散人员，加之由于浓烟和高温，使消防人员侦察火情困难，难以发现起火点和火灾部位，难以迅速扑灭火灾。
2.4用电设备多，用电量大
大型商场常采用照明灯具、大功率空调设备、计算机、音控设备等多种用电设备，这必然导致用电量大。如果电气线路和灯具安装使用不当，导致严重超负荷等，就容易引发电气火灾。
2.5商场人员聚集，流动量大
商场在我国已成为人员密度最高、流动量最大的公共场所。尤其是节假日，顾客云集，出入频繁，难免有人乱扔烟头或带进易燃易爆品，对此商场很难控制和发现。万一发生火灾，疏散极为困难，难免造成人员的重大伤亡。
2.6火灾多发于深夜，发现起火晚
商场发生火灾的原因晚上停止营业时，清场不彻底。商场经过一天的营业会产生大量的商业垃圾，加之商业场所流动人员多、营业面积大，难免遗留下一些不安全因素。值班人员是商场的夜间守护神，随时准备消除隐患，制止灾害事故的发生。可是往往有的值班人员失于职守，他们或者麻痹大意不负责任，或者不懂得消防安垒知识，或者根本就没有经过安垒保卫知识的培训教育，致使发现初起火灾晚，待发现时已蔓延，难于扑救。
3、加黼场消防安全管理工作的几点意见
3.1健全消防安垒机制，履行消防安垒责任。
大型商场应当按照国家有关规定，结合自身的特点，建立健垒各项消防安全制度，保障消防安全的操作规程，在消防安全教育培训；防火巡查、检查，安全疏散设施管理；消防控制室值班；消防设施、器材维护管理；火灾隐患整改；用火、用电安垒管理等方面严格贯彻落实消防安全制度。
3.2抓好员工消防安全教育，提高工作人员消防安全意识
大型商场应当严格落实单位消防安垒标准化管理工作。通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育，对员工的消防安全培训至少每半年进行一次，宣传教育和培训内容应当包括：有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施，有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；组织、引导在场群众疏散的知识和技能。
3.3加强消防安全检查，及时消除隐患
对公安消防部门来讲，应从严把握商场的消防设计，并在建设施工过程建立消防工程施工质量跟踪检查制度、从而为消防验收打下坚实基础。商场开业后，还要通过日常检查与夜间抽查及节假日前不定期检查等多种形式消防安全管理进行全方位、多角度监督抽查，发现隐患要求单位立即改正，不能立即改正的要限期整改。
商场作为大型人员密集场所，其所有员工特别是消防安全责任人和消防安全管理人要坚决树立火灾责任自付，火灾隐患自查的消防安全意识，要建立健全全天24小时消防巡查制度。
3.4规范施工用火，降低火灾风险几率
要严禁商场、市场营业期间动用明火作业。施工单位和使用单位应当共同采取措施，将施工区和使用区进行防火分隔，清除动火区域的易燃、可燃物，配备必要的消防器材。同时设置专人监护，保证施工及使用范围的消防安全。
3.5制定完善灭火应急预案，不断提高自救能力
一旦发生火灾，因为可燃材料多、火灾载大而致蔓延速度快并极易造成群死群伤事故和重大财产损失，是商场火灾的突出特点。对此，灭火应急疏散预案要以逃生自救为核心。在制定预案时，明确员工在发现火情后，及时有效报警，尽可能使用商场内已有的消防器材进行扑救，力争把火灾控制在初起阶段，其他员工有义务疏散在场顾客。确保人员安全。在制定并完善灭火应急疏散预案后，
应当按照灭火和应急疏散预案至少每半年组织一次消防演练，来切实提高员工的灭火和逃生的基本技能。
3.6建立联动机制，增强协同效应
一是各级政府应加强消防安全管理，针对本地区的薄弱环节，采取相应的管理措施：二是经委、文化、工商、安监、治安、消防等政府监管部门应形成联动机制，开展联合执法行动，并根据各自的职责处罚不符合安垒要求的单位，转、关、停一批不具备安全要求的场所；三是各行业的主管部门要根据本行业的特点，采取有针对性的措施，实行综合治理，共同减轻火灾的危害性。
篇10
关键词：商场建筑；建筑能耗调研；能源管理
中图分类号：F08 文献标志码：A 文章编号：1008-5831（2013）01-0078-06
目前，中国城镇民用建筑运行耗电占中国总发电量的22%～24%，建筑消耗的能源占全国商品能源的 21%～24%[1]，其中，公共建筑的高能耗问题显得尤为突出。据统计，中国大型公共建筑年耗电量约占全国城镇总耗电量的22%，每平方米耗电量是欧洲、日本等发达国家同类建筑的1.5～2倍[2]。重庆市的公共建筑总面积565万平方米，其中95%为高能耗建筑，单位建筑面积的平均年耗电量是普通居民住宅的10.6倍[3]。
2007年，重庆市建设主管部门提出对既有公共建筑能耗水平进行调查，为此类建筑的能耗监测与节能改造打下基础。在此背景下，重庆大学与重庆市建筑技术发展中心于2008-2009年完成了对重庆市国家机关办公建筑与大型公共建筑的能耗统计与能源审计工作，并于2010-2011年对部分建筑进行了追踪调查。笔者以此次统计、审计、追踪所收集的相关数据为基础，对大型商场能耗状况、管理制度、节能意愿等方面进行分析与研究。
