医疗事故解决方案范文

导语：如何才能写好一篇医疗事故解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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5月12日，Motorola Solutions携其全新推出的移动医疗解决方案亮相一年一度的“2011中华医院信息网络大会”，全面展示了其所倡导的“医疗信息化无缝移动”理念，引起与会者的广泛关注。

无缝移动

实现优质服务

“MotorolaSolutions医疗卫生行业解决方案能够实现不间断的护理，在紧急救护、医疗卫生机构、家庭保健与护理等三大不同领域提供支持。” MotorolaSolutions亚太区医疗行业业务发展总监何玉心女士对《计算机世界》报记者说，“Motorola Solutions专门为亚太市场提供的医疗卫生行业解决方案能够改变患者体验，保证患者的安全，提高医疗机构运营效率和安全通信，从而实现无缝连接。”何女士表示，摩托罗拉医疗卫生行业解决方案应对医疗卫生行业挑战，在成本方面，能够帮助医院更好地管理其资产；在信息获取方面，能够提供对信息的持续访问，以支持在医院内和在偏远地区提供保健服务；在质量方面，确保医护人员在工作中实现五个正确操作――确认正确的患者、正确的药物、正确的剂量、正确的流程、正确的时间，从而减少医疗事故。此外，在医务工作人员方面，能够增强工作人员之间的通信，以应对医务人员短缺的局面。

此次大会期间，Motorola Solutions展示的移动医疗解决方案包括其最新推出的企业移动产品ES400企业数字助理（医疗版）、全新 3G WAN MC65企业移动数据终端、专为最严苛的医疗卫生环境提供无线和语音服务的MC55A0企业移动数据终端，以及专供医疗环境部署的全新数字扫描器DS6878-HC和手持式二维扫描器DS6707-HC等等。其中，ES400是Motorola Solutions推出的最小巧、最轻便的企业数字助理，具有强大的移动计算功能和对讲功能，可实现现场采集数据、访问关键业务应用程序和后台系统，非常适合医疗机构人员随时保持对HIS医院信息系统的访问和信息存取。

针对国内确立的以电子病历为核心的医疗信息化建设体系和以居民健康档案为核心的区域卫生信息化服务平台建设，Motorola Solutions企业移动业务医疗行业销售经理陈阳认为，这些信息系统的建立和系统建立后相关数据的完善运用，都离不开无缝的移动信息技术。Motorola Solutions所致力于打造的无缝医疗解决方案，将全程帮助医护人员精准快速地采集患者信息并实时更新，大大方便了医疗机构建立患者数据库，充分完善患者电子病历，并在医疗过程中通过无缝医疗解决方案的应用，实时更新医嘱执行情况，追踪患者信息，使医疗信息系统保持精确的“动态平衡”。

合作伙伴是关键

今年1月4日，摩托罗拉将其个人移动设备业务和家庭设备业务分拆为Motorola Mobility Holdings公司，同时公司更名为Motorola Solutions公司。Motorola Mobility致力于服务个人消费者，MotorolaSolutions则专为企业和政府提供业务和任务关键型通信产品及服务,专注于公共安全无线电和手持扫描仪业务，致力于为企业用户提供移动解决方案。

“在整个亚太地区，中国市场是重中之重。2011年Motorola Solutions在医疗行业的工作重点是进一步加强与合作伙伴的合作。”何玉心女士表示，“合作伙伴是关键。Motorola Solutions将进一步加深与中国医疗机构和中国合作伙伴的沟通与合作，为医院提供定制的、满足实际需求的多样化的移动医疗解决方案，以无缝医疗解决方案体现Motorola Solutions致力于改善中国医疗行业信息化的承诺。”

具体而言，Motorola Solutions将致力于继续推动中国市场的医疗信息化的普及和深化，其举措包括：积极参与中美两国政府共同推进的PPPH 中美医疗合作计划和新加坡iDA计划；为中国市场持续引进针对医疗行业的产品，包括针对医疗定制的耐用、耐消毒的手持移动终端，条码扫描自动识别产品，更适用于医院楼宇内部密集无缝覆盖的无线网络的设备等，并将加深与国内软件开发商的合作，进一步推进移动医疗解决方案的深度和广度。其中值得注意的是，PPPH 中美医疗合作计划是在今年初中美政府间合作框架下的一个项目，目前已经有10多家美国企业加入，将致力于把美国在医疗信息化方面的经验推广到中国。

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霍尼韦尔自动化控制系统集团传感与生产力解决方案部此次展示了一系列相关的自动识别产品和解决方案。它们将帮助医疗机构加强医疗精细化管理，从而实现就医流程、患者安全以及患者满意度的不断优化。

“互联网+医疗”的要点之一是构建医学影像、健康档案、检验报告、电子病历等医疗信息共享服务平台。霍尼韦尔在自动识别行业拥有最广泛的产品线，可以在上述环节中帮助医疗机构通过智能互联，全面提升医疗效率和病患安全。在此次大会上，霍尼韦尔展出了条码扫描器、移动数据终端、苹果产品扫描附件、条码打印机等产品，以及护士呼叫和护理系统解决方案。它们可应用于医疗机构的入院登记、药房管理、标本化验以及临床医疗等诸多医疗流程，帮助提高各医院以及医院所属各部门之间病人信息和管理信息的收集、储存、处理、提取和数据交换的能力，整体提升医疗救护的安全性。

以专为临床医护人员特别设计的霍尼韦尔EDA50 HC移动数据终端为例，它支持Android 4.4操作系统，可以高速扫描药品、检测样品上的条码，并即时记录和验证。这不但可帮助医疗机构保障医疗数据采集和传输的准确性，同时也降低了医疗事故的发生率。

除此之外，霍尼韦尔集成的护士呼叫及护理系统在展会上也备受关注，它们可以为医护人员和患者提供及时的数据通信以及先进的报警通知。例如，该系统中的数字增强无绳通信系统不仅可当普通电话机使用，实现护士与病人的高质量语音通信，也能为医护人员提供火警、技术警铃等提示。这在有效提高医护人员之间以及其与患者之间沟通效率的同时，也帮助医疗机构改善护理流程，提升病人安全性。

霍尼韦尔传感与生产力解决方案部副总裁兼大中华区总经理柴小舟表示，互联网技术极大地改变了医疗行业的运营方式。互联医院体系可以通过其更便捷的操作方式极大地提高医护人员的工作效率，从而为患者提供更高品质的医疗服务。

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【关键词】约定医疗;e诺;互联网医疗

很长一段时间，互联网和移动互联网一直在医院高墙之外游弋，但站在时代风口，医疗行业也不得不做出改变。移动互联网正在以势不可挡的力量渗透医院围墙，创造新的机会和挑战。2014年，互联网医疗创业者如雨后春笋般涌现，作为公认的最后一块还未被互联网开垦的荒地，医疗健康行业涌现大量投资机遇，成为继互联网行业后的又一投资热点。

科技的发展，生活水平的提升对于医疗健康提出了更高的要求。

随着移动通讯产品和技术、远程及网络交流平台等基础设施的日益完善，实现移动医疗服务功能所需要的硬件设施和技术业已具备，与此同时，随着人们收入水平的提高，健康管理意识逐渐增强;自然环境恶化，就医需求日趋增多;巨大且不断增长的医疗费用支出，医疗服务资源（医护人员等）短缺，人口及健康结构改变等问题使医疗服务弊端日益凸显，而政府也试图通过医疗体制改革和医疗模式更新来解决医疗服务的诸多痛点。

改变、重构、提升，成为互联网医疗健康商业模式产生的必经之路。在技术及社会需求的共同推动下，互联网医疗健康产业应需而生了。互联网渗透就医各环节，并且商业模式百花齐放。以e诺提出的约定医疗模式为代表互联网医疗将通过改变健康管理方式、重构就医方式、改善就医体验、重构医患生态，提高医疗服务效率，降低医疗费用，缓解医患之间的矛盾，使患者享受安全、便利、优质的诊疗服务。从根本上解决“看病难、看病贵”等一系列问题，真正做到“让健康更健康”。

什么是约定医疗？

据介绍，约定医疗由祁本洲先生提出，顾名思义，约定医疗特指通过第三方――e诺平台，架起沟通医患之间的桥梁，采用事先约定的方式，优化、改善、调整医药市场架构为核心，改变以往无约定就医的形式。包括治疗约定、健康约定、风险约定、诊断约定。

约定医疗的诞生背景。目前，患者看病难，看病贵（收费居高不下），医生责任心不强，医疗设备越来越尖端，导致患者过度检查，不仅仅增加患者开支，还占用医疗资源。医疗资源分布不均（部分医院，环境好、服务好，完全有能力诊疗一些常见病，并且医院也有知名专家坐诊，就是没有患者）。高效廉价的药品，在临床上得不到有效的使用。医闹不断，婆说婆有理，公说公有理。

约定医疗带来了什么？

e诺整合了一大批医院，进行“约定医疗”，通过约定价格、约定周期、约定疗效、重大医疗事故先行赔付等具有革命意义的就医解决方案。从而可以提高医生的责任心、缓解医患关系、有效利用医疗资源、合理减低就诊成本等。

只要通过e诺平：

l我们先谈谈诊疗价格――约定价格

2我们再聊聊治疗周期――约定周期（如果没有在约定时间看好，可以少给或者不给钱）

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1对象与方法

1.1研究对象

选取我院参加临床实习的2013年、2014年全日制专科护生454名为研究对象，其中男5名、女449名，年龄21-23岁、平均22岁，均未参加过临床实践。将实习护生随机分为两组，2014年实习护生为观察组254名，2013年实习护生为对照组200名，两组护生年龄、受教育程度、临床实践经验等方面比较，差异无统计学意义(P＞0.05），具有可比性。对照组护生岗前培训时没有开展护理安全教育培训，观察组护生在岗前培训中增加护理安全教育方面的内容,观察比较两组护生在实习期间的差错发生率。

1.2实习护生安全教育的方式和内容

1.2.1护理安全教育的步骤:统一制定培训方案,集中培训，培训时间为4周，其中考核时间为1周，考核合格后进入临床实习。

1.2.2护理安全教育的方式:采用多媒体课件展示、操作演示、案例讨论、情境模拟、现场实践等方式。教学中由临床医院护理部专家和医院质控管理人员讲授护理法律法规知识，护理安全知识,风险防范知识，医疗护理可能发生的差错等，并通过临床护理管理、案例分析、实景体验让护生明确护理工作的风险性、重要性，增强护生在临床实习中的职业安全意识。

1.2.3安全教育的内容：①学习有关法律法规，包括《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》,以及护理专业相关的法律等。首先向护生介绍医疗护理相关的法律法规政策，提高护生的法律意识[2];其次，请医院护理部主任重点介绍本医院护理相关的规章制度，嘱护生在岗实习要做到按章办事,学会独立思考问题，遇到问题应认真思考并积极提出解决办法。培训中要求护生在临床实习中学会如何正确处理护患关系，并设置护理工作情境让护生形成感性认识，掌握临床学习要点。②例举往年临床实习护生差错案例，分析差错原因。请实习医院护理部专家总结历届护生在实习中所发生的护理差错，分析研讨原因并提出解决方案，并指出在工作中遇到差错事故时，应立即向带教老师或护士长汇报，以便采取补救措施。③规范护理文书的书写。规范化的护理文书是评价治疗效果的依据，同时也是发生医疗事故和进行纠纷处理时的重要法律依据。因此，在临床实习岗前培训中，带教老师应重点培训护生如何规范书写护理文书、如何防止在临床护理记录中出现差错，让护生做到规范、及时、准确、客观、真实填写护理记录，并要妥善保管，不能丢失、涂改、隐匿、伪造或销毁护理记录[3]。④加强护生职业风险教育，建立和谐护患关系。请实习医院有关专家结合本专业的工作特点和临床案例对护生进行教育，并要求护生通过培训交流，提高对职业风险的认识，处理好护患关系。⑤利用情境教育，提高感性认识，解决临床护理问题。组织护生到临床实践场所感受实际，提高对做好护理工作的认识，并结合情境实际，找出问题并提出解决问题的办法，增强解决实际问题的能力。

1.3统计分析

采用SPSS17.0统计软件处理数据，计数资料的比较采用卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2013年实习护生(对照组）差错发生率为4.00%（8/200），2014年实习护生(观察组）差错发生率为0.78%(2/254），2014年实习护生差错发生率明显低于2013年实习护生(P＜0.05）。

3讨论

本研究发现，在实习前开展护理安全教育可明显降低护生的差错率;并且在临床实践中发现，观察组护生在工作中精神状态良好，能熟练掌握护理工作岗位的安全要求，得心应手地开展护理实习工作。因此提示，护理安全教育是护理教学不可缺少的重要环节，是实习护生强化知识与技能的重要融合。开展护理安全教育前，要了解和掌握护生对临床护理相关法律法规和医院临床护理相关规章制度的知晓情况，从而有针对性地开展安全教育工作。很多实习护生由于刚进临床实习，没有临床经验，临床护理实践知识欠缺，不了解医院规章制度和相关法律法规，加上粗心大意，使得临床实习时发生差错的风险较高。为了避免实习中发生差错，除了要培养护生的防范差错意识，更重要的是加强护生实习上岗前的培训和职业安全教育。在护生临床实习前的安全教育中，要让实习护生认识到他们的服务对象是病人，如果工作疏忽会严重危及病人的生命安全，甚至要承担法律责任。加强护生的护理职业道德教育，应着重强调“慎独”教育，让护生在思想上和行动上都能做到全心全意为患者服务，确保患者的安全和利益，减少意外事故的发生[4]。同时，了解和熟悉临床实习医院护理工作相关规章制度，也是预防医疗护理差错的前提。在开展临床实习前安全教育时，可以组织护生对护理安全教育问题展开讨论，听取护生对岗前培训的意见，或通过个别谈话、分组交流、案例调查等形式了解护生对护理安全教育知识培训的要求，从而开展有针对性的、有重点的护理安全教育培训工作[5]。在进行护理安全教育过程中，既要拓宽护生临床实践知识面，也要联系临床护理工作的岗位实际开展培训教育。通过本次安全教育也提示，在护理专业教学中，教师在注重护理专业理论和实践技能教学的同时，也应重视临床护理工作职业风险教育和护理安全教育，并将这一教育贯穿于整个护理教学中，如开设医疗护理法律法规讲座、设置护理专业安全教育情境课程、增设护理安全实践教学课程等。在进行护理安全教育时，要用实案或模拟工作岗位对护生开展护患沟通艺术的教育，如护理专业教师可选用不同的表演形式提高护生的交流水平，如情境表演、纠错表演等，让护生在表演中根据不同的病人进行语言沟通，并适时运用一些非语言沟通的技巧，如目光、表情、肢体语言等[5]。同时，在学校层面上要重视护理专业教学改革工作，在护理专业人才培养方案中设置安全教育内容，规定相应课时，以培养护生护理职业安全风险意识。

作者:朱文娟 单位:皖西卫生职业学院

参考文献:

张国增，陈艳秋，王强.本科护生对优质护理态度的探讨[J].河南大学学报(医学版），2013，32(1）:51-53.

饶春梅,张颖,孙静.不同级别护士职业暴露现状及应对策略[J].齐鲁护理杂志，2013，19(21):138-139.

刘芷颖，曾丽芳.实习护生医疗法律知识认知程度及存在的法律风险调查[J].护理学报，2011，10(18A):74-76.

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原有的利润区发生了转移，原来风风火火的业务出现了大幅下滑和萎缩，原来上亿甚至更高的市场销量大幅度下滑。

同时，还面临其他竞争对手的市场狙击，大量同质化产品越来越多的充斥在我们的市场；面临大规模的市场投入，大量的固定资产投资，却不见市场好转，资源白白浪费。

时至今日，一个个市场问题和经营难点摆在我们面前，企业已经进行了下一步该怎么走？传统的经销商到底如何面对无休止的价格战和成本控制，如何在行业仍如此浮躁下平稳渡过一个又一个难关。

很多企业都不约而同地把目光锁定在一根救命稻草上盈利模式。B2C、O2O等模式也因此横空出世，吵得火热。14年的春糖更是如此。但笔者认为，虽然酒行业上下都在谈O2O，都在谈新模式，但是酒类O2O模式尚处于喊口号阶段。拥有互联网思维是好的开端，做酒类O2O是比较风靡，但是酒业O2O如此火爆的背后，酒类O2O到底是怎样的？它真的能成为时下酒企突围的救命稻草吗？到最后也落得个看热闹的大于实干的。

盈利模式，不同人、不同企业有不同的理解。其实，盈利模式既不是一些人讲的那样玄乎其玄，也不是某些专家轻描淡写几句话那么简单。说的直白点，盈利模式就是企业赚钱的渠道，即企业通过怎样的模式和渠道来赚钱。但经销商要想赢得客户的长期而稳定的合作，更加需要一个有效盈利的模式之外，这种盈利模式就是系统的解决方案。

当前的市场竞争非常激烈，各个经销商所面对的客户竞争压力将更加凸显，所以现在客户一旦遇到市场瓶颈，就必须要及时地去帮助和解决。

可以说，这是一种相互的利益之外提供额外的价值参考。经销商可以从多个方面去挖掘客户的需求，了解客户产品购买的深层次需求以及全方位需要，通过全面的客户解决方案的推出，企业不仅可以顺利地推动产品销售，还可以通过方案的提供来获取溢价收入，进而巩固客户关系，捆绑客户。换句话讲，企业的利润不仅仅来自产品销售，还来自于技术支持、融资、多方位价值满足以及长期的客户服务。例如为其提供策略性互联网解决方案，从新兴的电子商务、自媒体营销、手机终端等等方面去帮助客户获取最新的信息和解决方案，帮助实现客户在运营思维和创新上成长；此外，全面的客户解决方案也是领先对手，形成差别化的有效途径。

案例分享一：美国某医院公司案例

美国有一个非常大的药品经销商，在整个药品行业净利润是1%的时候，这家企业却能做到在同样的背景下，5年间，无论是利润还是销售它都实现了两位数的增长，年销售额达到250亿美元。

实际上，正是这家企业意识到客户价值已从单一的产品或服务向整体解决方案转移，进而通过全方位的解决方案提升了满足顾客价值的核心能力。这个企业的做法很简单，它在为客户（美国医院）服务过程中发现普遍存在的三个问题：

一是医院成本控制不了，最大的成本就是药房里的药过期；

二是缺乏足够的药剂师和护士，服务效率不行;

三是医生写的字非常潦草，为此有大量的医疗事故需要赔偿。

针对医院的这三个问题，这家本来是药品分销商的企业，为医院提供了三个解决方案，就是这三个解决方案让这家药品分销公司利润一直增长。这三个方案是

1、药房托管。这个公司有一个非常完整的药品管理系统，有400家医院与它签订了药房托管合同。这样，它可以对400家医院的药平行地调度，确保医院里的药是不会过期的。打比方说，A医院有批药要过期，此时B医院恰好需要，这样，就可以把A医院的药调度过来，这种平行整合帮助每家医院将药品过期浪费降低到最低。

2、自动分药系统。医生处方一开，就有一个自动的系统把患者的名字直接打上去，药就直接到患者的手上了。这个自动系统把药剂师和护士的人数降到最低，既提升了效率又降低了成本。 因为一个员工成本不仅仅是工资，还要交保险，做培训等等，有很多隐性成本。这个自动分药系统大大减轻医院的成本压力，所以大部分医院都购买了这个系统。

3、同时，这个自动分药系统解决了医生写字潦草的问题，减少了不必要的索赔事故。

另外这家公司还发现，每个手术一般要200个医用工具，所以他们就把这些通用的200多个手术器械，用一个无菌包装直接包好，结果大受欢迎。

这样，通过整体解决方案而非单一的产品或服务满足，这家药品分销企业与客户从交易关系变成互相成长的战略伙伴关系。同时，这种系统的解决方案为这家药品分销企业创造了更多的盈利机会。

那么，经销商如何从传统经销商转型到区域市场方案设计师？

传统经销商基于长期所处区域市场，对该市场消费者的需求分析，市场走势，消费趋势，比企业对特定的区域市场了解要深刻、细致，或更加的敏锐。而相当多的中小企业对很多区域市场也缺乏竞争优势，传统经销商可以将对区域市场的了解，提练成区域市场营销的设计和解决方案，尤其是对企业提供前瞻性的市场决方案，这样令传统经销商有一个巨大生存空间。

这里，笔者总结了几点经销商转型为“区域市场方案设计师”的几大要素：

1、必须对所在区域市场的现状和发展趋势真正、深入的、系统的认知，察企业所未察之势，先行一步，抢占机先。

2、详细科学的市场相关数据调查、收查、分析、汇成市场发展的战略报告。

3、系统分析“方案报告”的利弊，可实施性、资源的整合匹配、企业与商家的分享程度。

4、方案的可操作性，提供操场作方法，求得共识、实施。

5、方案的风险防范，将风险降到最低点。

6、相关的硬件设施及相关的人力资源配备。

7、内部销售人员培训，使销售人员逐步完成从“业务”到“顾问”的转型。

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关键词：临床 医疗服务 智能终端 实时 可视化 无线技术 无线实时电子处方

中图分类号：TN925.93 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2012）11-0112-01

1、医院智能无线查房系统的发展趋势

美欧等发达国家对医院服务效率、医疗服务质量监管严格，对于病人在医院的治疗过程要求实时监控。由于信息化水平的落后，现阶段我国临床医疗服务手段的主要问题是：医生在临床查房时无统一数据系统支持，要事先调阅病历，记忆病人数据，数据实时性差，无法及时获取病人住院信息、病史、检验结果信息，增加医生的工作量易造成错误；医生也无法根据查房情况及时将处方录入信息系统，当即开出检验、治疗及其它医嘱。

信息系统建设作为医疗行业信息化的核心内容，得到越来越多的关注。智能无线查房系统下医生不再是拿着厚重的资料本到病房去查房了，而是通过智能终端的延伸服务获取患者的病历、检验报告、病史等数据信息，医生也可以实现无线开处方，无线医嘱，极大提升医生工作效率，同时可以为病人提供更好的服务和治疗。

2、基于WiFi的医院智能无线查房系统

本系统采用无线网络技术、智能识别技术、数据融合技术进行构建。系统采用独立的业务服务器和数据服务器，并可以进行任意数量的前台工作站和智能移动终端进行扩展。台式工作站和业务服务器，需要接入医院现有网络，并能够与现有HIS实时交互数据。

无线智能查房系统具有的最主要功能是数据同步、病人信息实时存储和快速检索。

2.1　数据同步

无线智能查房系统方便的实现了查房使用的智能无线终端设备上的数据和整个病房管理数据库的数据同步。可以将变化的或是用户需要的数据从病房信息管理数据库中提取至无线智能终端设备中，使用者还可以通过无线智能终端设备实时更新病房信息管理数据库中的数据。

2.2　病人信息存储

将患者的个人信息、药物医嘱和医生医嘱等信息通过无线智能终端设备保存到病房管理数据库中，以达到数据存储的目的。

2.3　病人信息检索

通过数据库查询命令将患者的个人信息、药物医嘱信息和医生医嘱信息从数据库中读到应用程序中，以使用户可以检索数据。

（1）检索患者信息：检索的数据有患者病案号、姓名、性别、类型、病房和入院时间；

（2）检索药物医嘱信息：检索的数据有药名、开立时间、停止时间、状态、长短、规格、单位、频次和计量；

（3）查询医生医嘱信息：检索的数据有项目名称、开立时间、执行时间、停止时间、状态、长短、类型和加急。

3、基于WiFi的医院智能无线查房系统的解决方案

基于WiFi的医院智能无线查房系统业务解决方案针对住院检查系统业务的不同要求，结合了WiFi技术、3G技术、IPS、IP存储等多种技术，为医院客户构建了一个安全可靠、多业务承载、易扩展、易管理的网络基础平台。

基于WiFi的医院智能无线查房系统解决方案，医院利用无线局域网控制器、交换机和强大、功能多样的无线局域网管理接入点。医院根据需要将网络连接到遍布全院的各个病房治疗点，实现了对医院查房进行科学的信息化管理。通过部署WiFi，医生只需持有无线智能终端设备，就可以在病床前实时查阅病人病历信息及检查报告，并且在病房中就可以及时下达的医嘱信息，医嘱信息可通过无线终端及时传递给护士实时去执行，在执行医嘱时，发生其它事故，护士也可以通过无线智能终端设备将病情及视频或图像信息及时通知医生，医生在任何位置都可对医嘱进行调整，无线网络的使用将最大程度的提升医生查房工作效率，降低患者等待时间，提升患者满意度。

基于WiFi的医院智能无线查房系统安全性解决方案从网络终端准入控制入手，整合网络接入控制与终端安全产品，通过安全客户端、安全策略服务器、网络设备以及第三方软件的联动，对接入网络的用户终端强制实施安全策略，严格控制智能无线终端用户的网络使用行为，可以有效的满足基于WiFi的医院智能无线查房系统安全控制的需求，保证无线查房系统的安全运行。

4、医院智能化、信息化、实时网络管理的未来

基于WiFi的医院智能无线查房系统未来展望医院信息化虽然面临业务流程复杂、缺乏统一标准等诸多问题，但医院信息化发展到今天，智能化、信息化、实时网络管理已经成为医疗单位的核心能力，为患者提供满意的服务，面对医院智能管理系统的信息化、集成化、智能化、区域化的发展趋势，智能化医院信息管理系统也为医院医生提供多部门跨业务整合、智能接入、数据安全可靠、资源动态调用的高品质智能无线数字医院网络，使网络能更好的与医院业务相结合，并能伴随医院业务的不断发展。

5、结语

基于WiFi的医院智能无线查房系统是直接面向一线的医生和护理人员的，将智能无线网络应用于医疗行业，减轻了医生的劳动强度，提高了医生的工作效率，提升了医院对患都的服务水平，为医院提供了一个先进的信息化服务平台。

参考文献

[1]蔡正荣.数字化医院的发展与建设　.医学信息　2011，（23）.

[2]杨淼淇，柴华，喻革武.数字化医院的发展趋势和建设要素[J].医学信息，2010，（23）.

[3]刘丽华，徐勇勇，胡湖.医院综合统计信息服务系统的应用研究[J].医院管理杂志，2000，（5）.

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一、医学理论走向临床实践的启示

 

20世纪中叶以来，随着人类疾病的大量变异和与心理、社会因素有关疾病的迅速增加，人类疾病的病谱发生了巨大的变化，诊断与治疗的综合性越来越强，传统医学的诊治方式越来越受到质疑。一个医生，不管他临床经验多么丰富，如果仅凭个人经验进行诊断与治疗，将被认为是不科学的、不道德的，因为他面临着巨大的医疗风险。 

如何选择诊治方案，最大限度地避免医疗事故呢?循证医学就是在这样的背景下产生的。目前，循证医学已深刻影响到世界和我国医学的发展方向与发展进程。循证医学的任何医疗决策都必须依据三个条件：一是最好的临床研究成果，二是医生的临床经验和病人的临床症状，三是病人自己喜欢的诊治方案。 

此时，研究者、病人、医生三方形成医疗联盟。在该框架内，医学研究分为理论研究和应用研究，应用研究者密切关注医学实践，对临床实践问题进行全方位研究；医生从诊断、治疗、评估等环节均参考相应的治疗指南再结合自己的临床经验行医；病人的价值观、文化与偏好也得到重视，医生不再主宰治疗全部过程，病人亦可基于证据参与治疗决策，选择自己适宜的治疗方案，积极主动地参与到治疗的过程中。 

这样就将医学的理论研究与临床的应用研究分开，并根据严格的临床研究证据建立起治疗指南或医学数据库，让医生遵循最佳的证据进行治疗。这样既保证了医学理论研究的权威，也保证了治疗的效果，规避了医疗风险，为理论与实践的关联提供了具体的、可操作的实践框架。 

 

二、教育理论走进教育实践的途径   

教育的对象是人，而人具有无穷多样的发展潜能，教育的全部意义便是实现和扩大其发展的可能性，让学生充分展现其自由性、开放性及创造性。为了实现这一神圣的教育目标，仅凭教师个人的教育经验是难以实现的，也是违背教育的道德的：受循证医学的启示，我们可借鉴循证医学的研究成果，搭建教育研究者、教师、学生和管理者共同合作的教育平台；将教育理论研究与应用研究分离开来，分别构建具有指导、牵引意义的理想教育理论和具有操作意义的实践教育理论，使教师既能明晰教育的终极价值所在，认识教育的真谛，又能明确地把握教育的实践规范，这样教育理论就会“下嫁”教育实践。 

1　构建理想的教育理论。教育是人类自己发明创造的一种实现理想追求的途径和手段，因此，理想的教育理论就是反映人们对教育的崇高追求，包含理想的目标、理想的原则以及理想的方法等。理想的教育理论中的一切构设虽然只是理想设定，在实际的教育实践中，也许永远得不到完整的显现，但是这些理想的构设却是我们向往的目标。它的全部意义就在于为人们提供关于教育的认识论指导，正是这种可能的存在，引导人类充满信心地奔向未来。 

由于理想教育理论中的理想目标把人的多种可能上升为统一的目标，具有一种抽象的关系构架特征。因此，理想的教育理论不能直接指导教育实践，而只能作为教育实践的指南。我们不能一味地强调理论联系实际，尤其是联系眼前的现实。这样往往会淡化教育理论的终极价值，失去了理论升华与超越的动力。 

2　构建实践的教育理论。如果说理想的教育理论是从人可能达到的最高限度进行构建的话，那么实践的教育理论就是用什么样的框架和策略达到目标、实现追求。 

第一，设置最低的教学标准。以往，我们总是设立一个固定的最高标准，促使每个学生向该目标努力，让千差万别的学生拼命达到一个很难达到的、固定的最高标准，这样会阻碍学生多种可能的发展。现在，我们需要设置最低的教学标准，在学生达到最低教学标准之后，学生拥有了多种可能发展的条件。 

第二，建立多元合作的平台。搭建合作的平台，将研究者、教师、学生和管理者纳入同一的教育体系之中，各司其职，在教育实践活动中，建立一个知识持续积累、实践可持续改进的教育教学行动的框架结构，让教育理论和教育实践实践“相互滋养”。 

研究者提供教育的解决方案。研究者要从业已形成的理论拓展到正在进行着的生动的教育实践，从教育理论中分离出类似临床价值的操作框架与策略，建立问题解决方案。 

教师基于解决方案进行教学。在这个合作平台上，教师依据问题解决方案，发挥自己的教学特色，结合校本、班本状况，制定出最恰当的教学方法进行课堂教学。此时的教师不再孤军作战，而是与教学联盟合作教学，每个成功的案例又可以完善解决方案。 

学生有权参与教育实践决策。在传统教学中，学生的学习方式均由教师决定。现在，学生及家长的文化背景、偏好、价值观等因素均得到考虑，学生通过参与教育决策，不仅能选择集体的学习方式，而且能提出个人的学习要求。学生还能了解学习的目标、学习的程序、学习的评价及预期的结果。这样，可提升学生学习的主动性，提高目标达成的效度。 

管理者协调整个教育过程。有了研究实证为支撑，管理者可以用基于证据的理性思考来进行管理。例如，参照研究实证的结论进行教育政策的制定，科学地评估教育改革的成果；组织相关专家，针对具体的教育问题进行深入研究，制定教育问题诊断、干预、评估的教育指南；保护教育者与受教育者的权利，规范教育秩序，保证教育系统得以顺利运转等。 

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关键词：医院；门诊信息系统；诊疗

目前，我院的HIS系统住院医师工作站一期项目已投入使用进3年，并取得良好效果，但门诊信息系统尚处于建设阶段，所以在门诊诊疗过程中依然存在挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短等问题，所谓的“三长一短”的现象日益凸显。因此，优化门诊就医模式已成为各大医院关注的焦点，怎样营造一个方便、快捷、有序、舒适的良好就医环境成为三级医院迫切需要解决的问题。

一、传统门诊存在的缺陷

1、患者只能在现场窗口挂号，挂号人流量大，排队等候时间过长，挂号后不能及时找到看病科室。

2、医院未设置专门的分诊台，缺乏分流环节。有人工分诊的又无法及时了解各个门诊科室的候诊人数，也没有专门的候诊区或待诊区，或者候诊区空间太小，导致候诊次序混乱。目前，医生必须全手工完成病历书写、开检验检查申请单、处方，导致诊疗效率低下，医生与患者交流的时间过少。

3、患者做完检验、检查并拿到报告以后，随意进入诊室继续接受医生诊疗，导致诊室内的就诊环境比较混乱，难以实现“一医一患”的门诊诊疗模式。同时，不利于保护患者隐私；当前患者的诊疗过程被多次打断，影响医生的全面诊断。

二、门诊信息系统的优化方案

针对传统门诊存在的诸多问题，先提出一下解决方案：

1、银医一卡通的运用

患者可持银行卡在院内的自助服务机上完成病人就诊费用的支付，也可以在银行官网、ATM机等平台进行自助预约、挂号等功能；同时以银医一卡通为病人提供编码标识，起到快速识别病人身份的作用。初次就诊的病人使用二代身份证就采集到个人基本信息后就可办理银医一卡；没有二代身份证的自费病人需要填写《诊疗卡录入表》，填写姓名、性别、年龄、住址，电话，身份证等基本信息，待相关信息录入电脑后便可办理；急诊病人看完病后通过检索医生工作站生成的门诊号或病人其他基本信息进行补卡；通过“就诊卡”挂号，给予每位患者一个唯一ID，通过ID识别提高患者历史就诊数据的利用率，不仅有利于医生对患者的病情的政治还为数据的后续统计与分析奠定良好基础。门诊信息系统极大的提高了日均就诊数量，一定程度减少医疗事故的发生。

2、挂号和分诊服务系统

实名制就诊是运用身份证识别器快速读取患者身份证上的信息，为信息的准确性和完整性提供了保障机制。病人还可以通过预约挂号，减去了现场排队的时间，同时减轻急诊服务人流量。

3、分诊服务系统

对于挂号就诊病人，分诊护士根据各个医生诊室的闲忙状态、候诊病人数量或者平均就诊数等分诊规则进行手工分诊，确保病人能快速就诊；如果医生接诊太忙或临时有事离开，可以将诊室设置为忙碌状态；特殊情况下，分诊护士可对排号次序进行调整，保证急诊、病危、病重、回诊等特殊患者优先就诊，各诊室的医生也可以根据特定要求直接实现对病人的直呼。对于在手工分诊台因为挂错号或科室的病人，可由分诊护士进行直接转诊，省去了再次挂号的费用。另外，如果病人的病情相当复杂，需要其他科室协助就诊的，医生可以直接点击转诊按钮，病人将自动进入相应科室的排队序列，并且病人的诊断信息能通过医生工作站在对应的科室检索到，因此有利于复杂病情的诊断和治疗。

4、电子病历的模板化

结构化的电子病历，提供了成套的处方模板、病历模板，医生也可以根据自己的工作经验，设置相应的语句片段，以便于下次遇到相似病情时提取模板和语句片段，更加快捷、规范地书写完整个病历。此外，医生站能直接读取检查检验报告、浏览拍摄的片子，一定程度减少患者在院等候时间。

5、自助系统

自助系统是我们分流患者人群，解决排队交费难的重要手段和方法。一方面自助挂号、收费、打印报告的运用减少了挂号、收费窗口的患者数量；另一方面自助查询功能的增加，方便了病人查询医院科室分布信息，患者也可以自己查询就诊史给医生。整个自助系统实现了“一卡在手，通行全院”的快捷方式。

结束语

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关键词 医疗纠纷 第三方调解 人民调解委员会

中图分类号：R-051 文献标识码：A

第三方调解机制因其独特的优势而成为时下的新宠。目前，全国多个省、自治区、直辖市近56个地市采取了第三方介入解决医疗纠纷的措施，这一实践从实施以来取得了一定的成效。2011年黑龙江省成立了调解委员会，自启动以来，该机制取得的成果是显而易见的，但也同时暴露出诸多的法律问题。

一、医疗纠纷第三方调解实践情况分析

目前国内外许多国家和地区都在积极探索，尝试建立专业“第三方”来介入调解医患纠纷。从国外来看，较为典型的第三方调解模式有日本1973年建立的医疗责任险制度。美国1997年成立的国家医疗纠纷解决委员会，还有诸如调解和仲裁、监察人制度等一系列的解决方式。德国自20世纪70年代后期以来创建的医患纠纷第三方调解机构、调停所、鉴定委员会等。我国于2002年颁布的《医疗事故处理条例》第46条规定：“发生医疗事故当事人可以向卫生行政部门提出调解申请。”2011年我国颁布了《中华人民共和国人民调解法》，在该法律的保障下，国内医疗纠纷第三方解如雨后春笋般广泛开展，卓有成效的模式有：北京市成立的医疗纠纷调解中心及医疗保险承保公司指定部门调解，构建“多调联动效果”；宁波市建立与医疗责任险相结合的第三方调解；南京市成立专业服务的营利性咨询机构介入医疗纠纷调解等。

二、黑龙江省医疗纠纷第三方调解机制实施问题分析

2011年，黑龙江省在绥化、七台河、哈尔滨等市成立了致力于调解医患纠纷的第三方调解机构--黑龙江省医疗纠纷人民调解委员会。通过调研，有数据显示，绥化市通过第三方介入处理的医疗纠纷案例一共有四例，其中调解成功的就有三例，这成功率都达到了75%；此外，七台河市调解医疗纠纷的案例有16起，其中成功的有11例之多，这些数据显示出第三方调解化解矛盾的巨大意义。

（一）调研数据分析。

笔者对黑龙江省医疗纠纷调解委员会进行访谈、调查，以及对患者和医生进行随机取样、问卷调查。通过建立图表、数据分析，针对开放式问题收集意见和建议，归纳出以下三组数据结果：

（二）困境和问题分析。

通过对调查的数据进行归纳分析，可以看到黑龙江省医疗纠纷第三方调解在具体实施过程中面临困境和问题体现在以下五个方面：

第一，社会认知程度低。从调研情况来看，发生医疗纠纷后，当事人首先想到的是传统的解决机制，如协商和诉讼等，而非第三方调解。这是因为公众不了解甚至根本不知道第三方调解组织的存在。分析来看，一方面由于第三方调解这一新模式，被公众了解、认可仍需时间，但也不可否认对第三方调解机构的宣传不到位；另一方面，第三方调解大都需要当事人的申请才能介入纠纷。这些都使得第三方调解这种新型的医患纠纷处理模式在目前尚不能得到社会各界的广泛认知。

第二，第三方机构规范性有待加强。医疗纠纷人民调解委员会本质为特殊的人民调解委员会，同样缺乏具体法律依据，这使得调解的效力与公信力大打折扣，新兴机构在具体处理医疗纠纷的过程中，大都没有科学的、严格的工作规范，这些弊端都会使得公众不相信第三方调解的权威性。

第三，经费来源成为困难。第三方调解机构基本都为非盈利性机构，经费主要来源于政府拨款或社会捐赠。然而社会捐款是有限的，第三方调解机构想要维持正常的经营仍需上级政府的拨款，这就使得第三方在经济方面不得不依赖于行政机构，在调解中势必有所偏向，无法实现真正的独立，严重影响其中立性与公正性。

第四，专业人员匮乏。医患纠纷第三方调解要想得到当事人的信任和社会公众的普遍认可，在队伍建设方面需要有专业人员的参与，他们应当具备专业的知识，包括法学、医学、保险学、沟通学等。这样的专业人员很稀缺，没有相关专业培训，提供的待遇有限，因此专业人员缺乏，专业知识匮乏，这些难题尚未得到解决。

第五，与其他解决机制衔接不畅。由于缺少法律上的支撑，经过调解达成共同的调解意见，性质上也只是合同，并不具有强制力。若一方不执行，另一方当事人可以选择重新调解或法院诉讼等救济，由此造成了社会资源的浪费，而且长时间的纠纷争执加剧了双方矛盾的深化。

三、黑龙江省医疗纠纷调解机制完善路径

（一）加强宣传——提高法律救济意识之路径。

由于调解委员会宣传力度低、宣传内容匮乏、宣传时效性差等现实问题的存在，民众对医疗纠纷第三方调解机制尚未形成法律救济意识。鉴于此，可以通过以下创新宣传手段，以提高公众救济意识：首先，设立黑龙江省大中型医院调解工作站作为前沿阵地。医疗机构可将第三方调解委员会的地点、联系方式、调解特点、调解流程图等信息印于病历上，或印在院内公告上，也可在导诊台一侧及门诊大楼告示栏中设立关于医疗纠纷案例的调解流程的指示板等。其次，建立黑龙江省医疗纠纷第三方调解网页专栏开展宣传。医疗纠纷第三方调解的信息要及时公布，如调解成效汇报、获赔额、结案时间，典型案例。

（二）设计制度——保障第三方调解流程之路径。

1、调解中立及保障制度的构建。

由于新兴机构产生，没有公正有效的保障机制，没有标准的行业准则，没有独立的经费，必然会导致调解工作的参差不齐。医患双方当事人寻求此种救济方式时考虑到以上因素，便不能相信第三方调解机构的中立、公正、权威。因此构建保障黑龙江省第三方调解流程的制度势在必行。增设回避制度、公开制度、调解员惩戒制度等有利于保证第三方调解的中立性与公正性。 回避制度可以参照我国诉讼法的相关规定，并结合第三方调解自身的特点和实践情况。公开是中立的灵魂，公开制度具体包括：调解过程可以旁听以及调解协议书可以公开。调解员惩戒制度能够有效限制调解员的肆意妄为，如果违反了中立原则，首办调解员应当为其造成的后果承担相应法律责任。

2、调解经费外界供给。

经费来源问题关系到医疗纠纷调解平台能否正常运作，也关系到其专业性和独立性。设想经费来自医院，纠纷解决将失去其中立性，造成当事人不平等的法律地位。假使由第三方调解机构自己出资，变成商业化的营利性机构在所难免，当事人考虑成本问题而更少去选择此种救济方式。因此建议确立专门用于医疗纠纷第三方调解基金，以维持这种机制能有效开展和顺利进行。

3、组建专业调解队伍。

笔者认为医疗纠纷调解机构的调解人员要考虑两个因素，一是要考虑到人员专业性能否得到保障，即调解人员中必须有一部分对医疗纠纷的医学专业问题有所精通，否则难以从医疗科学的角度来对医疗损害责任作出明确的划分；二是要考虑到人员要保证医疗调解的合法性，即不能出现违法调解，这就需要调解人员中必须有一部分对法律问题有所精通。当然调解人员还应当具有一定的沟通交流技能和处理纠纷的工作经验。因此调解机构应当有专门的较为完善的培训机制。

4、确立并健全医疗责任险制度。

为了给予医疗纠纷第三方调解最终效果的实现提供必要的财力保障，引入科学的医疗责任险制度不失为一个好方法。目前，可以考虑的措施有：黑龙江省应尽快出台《医疗责任保险方案》，启动试点测试方案；纠纷中的利益冲突风险由医疗责任保险进行部分分担；将保险公司设为纠纷调解的第三方，赋予保险公司相应的程序开启同意权、异议权、程序参加权、意见表达权等必要权利；以法律形式实施强制投保的商业保险。

（三）健全医事立法——完善法律保障之路径。

法律作为社会规范的最后一道防线，理应为医患双方当事人提供保障。但现实是，我国没有对第三方介入调解医疗纠纷制度做出专门规定，而且我国关于此种机制的立法与各地广泛开展的第三方调解实践相比相对滞后。笔者认为应当尽快制订和颁布《医疗纠纷人民调解法》，以构建医疗纠纷处理法律体系；并阐明介入的第三方调解部门的法律性质、组织形式、经费来源、受案范围、调解流程、执行、法律责任及其与其他程序的衔接等内容；还应该包括医疗责任保险在纠纷解决机制中的作用与应用等相关事项。黑龙江省应尽快加强针对医疗系统，尤其是医疗纠纷第三方调解的立法建设，以便在纠纷产生时能为调解工作提供清晰的法律依据，以符合我国法治化国家建设的要求。

基金项目：黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目《医疗诉讼中专家辅助人制度研究》编号：12522172；哈尔滨医科大学大学生创新基地项目《黑龙江省医疗纠纷第三方调解机制研究》。

（作者：李姗姗，哈尔滨医科大学医学法学专业学生，硕士在读；徐晗宇，通讯作者，哈尔滨医科大学医学法学专业讲师，硕士）

注释：

黄思思，方姗，陈勰，等. 医疗纠纷人民调解委员会现状分析-以温州为例.中国医学伦理学，2011，24（4）：518-521.

蔡蓓慧，姚丁铭，胡嘉佩，等. 温州市医疗纠纷第三方调解机制实施效果跟踪研究.现代医院管理，2011，45：13-16.

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关键词：儿童医院 医疗纠纷 处理 技巧

一、善用情感沟通手段，增进医患双方的诚实互信

坚持诚心、细心、耐心、同情心，获得儿童患者和家长在情感上的理解;确保克已敬人，通过诚心地对待、认真地记录、耐心地听讲、理解的心理，尽可能地使儿童患者及其家属倾诉与宣泄，进行必要的疏导，防止争辩的出现，以使对方的激动情绪得以化解。创设和谐交流的气氛，增进医患之间的信任感，凭借中立、诚恳、尊重的态度，对儿童患者家长的投诉心理进行认知，重视情感的支撑，懂得通过劝解和安慰的言语，启发儿童患者家长通过理性的思维与平和的心态面对实际情况，创建心理交流的基础，为有效地处理纠纷事件获得空间与时间。

二、根据情况的不同，实施不同的处理纠纷策略

首先，对于在医疗过程中产生的医疗纠纷事件，医务工作者在情感上，要凭借好的服务态度，积极地关注儿童患者的要求与病痛，并且认真地搞好儿童家长的思想工作，实现缓冲的效果;在诊治上，将有关的争议暂时搁置，将医患的注意力转移到医疗上，对诊治病痛的医患关系进行维护，实现协调的功能;在运行上，对医疗的过程实施监控，尽可能地防止事态的逆转与争议的激化，搞好监督，从而更加顺利地解决问题。

其次，对于医疗过程结束之后产生的医疗纠纷实践，由于常常体现为爆发或者是激化的状态，并较易从个体性的事件向群体性的事件转化，医务科需要进行合理地疏导，避免扩大事态。对当事的医务工作者要进行保护，以使医疗秩序得以稳定。对处理纠纷的态度予以明确，不推卸、不回避，尽可能地给出确切的答复，进而体现医院方的诚意。积极地给儿童患者家长讲解实际情况，对事件的经过进行认真地调查，且努力探究解决问题的方法。针对群体性的事件，需要将应急预案迅速地启动，结合实际情况，酌情地跟公安机关协防部门联系，避免事态的失控。

三、坚持合意、合情、合理、合法，尽快达成利益上的一致

针对真实存在医疗失误而危害儿童患者的情况，院方要坚持诚信的原则，积极地承担和认定职责，合法和合理地给予赔偿，避免矛盾的激化。在进行调解的时候，结合反馈的情况，持续地使信息整合，确定对方需求，根据相关的法规以及医学内容实施有针对性的分析，对得失进行预测。在交流的过程中，对重点的问题搞清楚，淡化或者是回避由于非重点分歧而影响是非。对利弊进行权衡以及对风险进行评估，争取在道德边界之内妥协或者是在法规环节上进行调解，创建有效、务实的处理和协调机制。在进行协商的时候，能够借助文书证据以及实例进行探讨，以使双方的差距缩短，进而达成一致，从经济上和心理上补偿儿童患者、安慰儿童患者及其家长。在进行相持的时候，尤其是对于群体性纠纷事件，应当尽可能地通过来访人员的个人特点，将儿童患者一方当中的某些人或者是某个人说服，以使他们去感染其他的人。与此同时，以此作为立足点，对重点矛盾与激化的情绪进行缓解，灵活地探究协调的策略，不但使问题获得解决，而且使处理的成本尽可能地减少。

四、强调谨慎、合理与事实清晰，确保事件处理的客观、公正

在医疗事故的调查过程中，要搞清楚实际情况以及儿童患者的投诉目的与医患分歧点，有目的性地解释医学知识，适当和认真地阐述不清楚以及存在误解的问题;针对真实面对的失误需要给予道歉和承认，且对医疗后果和失误间的责任程度以及联系性进行探究，劝解儿童患者及其家属合理地认知和客观地面对，实现心理上的认同感;针对存在严重分歧和复杂疑难问题能够留有余地地予以阐述，不草率地表明自己的态度，能够解释有关的法规，启发儿童患者家长做医学鉴定等;针对涉嫌敲诈和不纯目的的人员，需要态度坚定进行拒绝。在沟通的时候，确保言语的通俗性、语调的舒缓、语气的果断和自然，进而加强儿童患者和家属对阐述的认可性程度。在交流的时候，结合不同人的心理需要和认识能力，适当地进行疏通和引导，在有些情况下需要保持沉默，以使双方进行深入的思考，探究新的契合点，以进一步地探讨解决方案，把指责性的意见向建设性的建议转化，委婉地劝解儿童患者，促使家长进行理性的思考。

总之，医患矛盾的化解属于一项系统化和复杂化的工程，它要求医院的管理者不断增强自身的组织协调能力和沟通技巧，善于占到医院和儿童患者的角度思考问题、解决问题，提高处理医疗纠纷事件的效率，从而使医患双方的权益得以公平、公正的维护。

参考文献