直播营销的总结范文

导语：如何才能写好一篇直播营销的总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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摘要：2009年起，南京市民俗博物馆（南京市非物质文化遗产馆）连续举办5届“我是小小传承人”夏令营。活动规模一年比一年扩大，影响一年比一年广泛，目前已成为南京市夏令营活动的一个品牌。民俗馆于2013年第五届夏令营举办之际，向前来参加活动的学生和家长发放了120份满意度调查问卷。通过信息反馈，我们看到了自身的优势与不足。

关键词 ：博物馆；夏令营；满意度调查

一、“我是小小传承人”夏令营的基本情况

为弘扬中华民族优秀传统文化，丰富中小学生暑期文化生活，营造未成年人自觉保护传承文化遗产的良好氛围，南京市民俗博物馆（南京市非物质文化遗产馆）2009年暑期开始创办“我是小小传承人”主题夏令营。活动内容由理论PPT授课、传承人教习制作、博物馆参观、皮影戏欣赏四个环节组成。学习项目有剪纸、绳结、秦淮灯彩、手工布艺、手绘葫芦、泥塑。教学过程由浅入深，从理论到实践操作，再到博物馆参观和皮影欣赏，全方位地展示博物馆的特色。让参与其中的未成年人学有所得，学有所乐。每一期夏令营结束后对营员制作的作品进行评选，并举行展览和颁奖仪式。

经过5年努力，这个夏令营活动已成为南京“文博之夏”系列活动的重要组成部分。从第一届仅我馆周边几个学校不足一百名学生参加，增加到2013年营员多达近千名，涵盖全市所有的区县，甚至还有来南京旅游度假的外地、外国孩子慕名参加，报名人数爆满后还有很多家长打来电话咨询。说明这个主题夏令营活动充分受到社会各界关注和支持。

活动让孩子们了解、体验和学习到了宝贵的非物质文化遗产，提高了动手动脑能力。2013年，第五届夏令营活动举办之际，我们向家长和学生发放夏令营满意度调查表120份，对夏令营工作进行评估。

二、120 份夏令营满意度调查

1.针对家长的60 份问卷调查结果（见表一）

从统计结果看，参加夏令营的孩子基本是13岁以下小学生，年龄最小的8岁，这部分孩子暑假期间空余时间比较多，正处于长身体、长知识、长智慧的时期。参加民俗馆的夏令营不仅能让其深入浅出地学习文化遗产知识，也能锻炼动手动脑能力和与陌生人交往交际能力。但这一时期的孩子正是爱玩爱闹的年纪，会出现不听从管理、注意力不集中、做事冲动、意志不坚定的情况。参加夏令营是让孩子自我学习、自我约束的方式，也对博物馆夏令营内容安排提出了通俗易懂、寓教于乐的要求。

在报名参加民俗馆夏令营的方式中，通过民俗馆官网和微博了解的最多，其次是他人介绍，可以看出夏令营经过口口相传取得了很好的知名度。相对来说，通过学校和宣传资料获知的比例并不大，需要我们积极在学校开展暑期夏令营宣传，同时在一些媒介上进行宣传。

参加夏令营的孩子中绝大部分是第一次参加，一部分参加过其他类型的夏令营或活动。第一次近距离接触民俗和非物质文化遗产类，不但填补了学生关于这一部分知识的欠缺，也给了他们一个真正接触民俗的机会，而在玩乐中学习才能更好地了解民俗和非物质文化遗产。

在夏令营举办项目中，泥塑、绳结、剪纸是最受欢迎的。其动手性强，同时在日常生活中也更为常见，更加适合孩子们学会后回家动手制作。我们在项目课程编制时，应安排更为直观、更加贴近生活的学习内容。

大部分孩子对夏令营比较满意，除一部分因为期望太高或没有报上适合的项目而觉得夏令营活动举办得较为一般外，大部分家长对夏令营的内容与服务很满意。但也有很小一部分因为对夏令营内容项目设置不了解而没有办法评论。因此应该向家长详细介绍夏令营活动的流程以及休息时间安排、服务人员的安排等情况，以让家长安心。

家长们基本都认为夏令营收费较为适度，唯一一个认为较高的是因为孩子对夏令营感觉不满意。经了解，这位同学相较于其他孩子来说，年龄较大，心理年龄较为成熟，所了解的知识也更加丰富，对夏令营的期待更高。我们发现参加夏令营更适合于年龄层次较低的小朋友，在以后报名宣传时应反复强调夏令营的内容以及适宜的年龄层次，以免类似情况发生。

家长接孩子回家的时间在下午3 点半至4点，从家出发到博物馆所需时间半个小时以上的比较多，这个时间正是夏季最高温时间段，很多家长冒着高温，尤其有很大一部分是爷爷奶奶，应设立较为凉爽的等待室以供家长休息。家长的意见和建议，归纳起来有以下几点：

(1)家长没有看到孩子是怎么学习的，希望有一部分活动可观看孩子的学习过程；希望几个项目能一起学，每次只学一样太少了；一部分家长希望收取学习费用，长期学习民俗艺术。

(2)希望能分年龄层次开班，比如，初级班和高级班，学习内容分深浅，学习更有效率和质量。

(3)多开设一些历史文化知识课，传递南京历史文化信息，同时和学校合办一些兴趣班。

2.针对学生的60 份问卷调查结果（见表二）

孩子以10-13岁居多，占80%，18%在10岁以下，极少3岁以上。夏令营针对的是年龄较小的儿童，教学内容相对通俗易懂，符合这个年龄层的孩子，年龄偏大者则不适合。

一半孩子已参观过博物馆，但也有部分孩子未参观过民俗馆，说明还有部分孩子对民俗馆并不了解。我们夏令营的一个环节就是组织学生参观博物馆，进行生动形象的讲解，使营员了解民俗、非物质文化遗产知识。

调查显示40%的孩子报名剪纸，48%报名泥塑，38%报名绳结，已开设的六个项目（剪纸、布衣、手绘葫芦、泥塑、绳结、彩扎）很多孩子兼报，因为名额有限，有些孩子遗憾没有报上。在以后的夏令营活动中，对剪纸、泥塑、绳结这些热门项目，可多开设几期，扩大招生数量。

调查结果表明，绝大多数孩子对所报项目感兴趣，夏令营内容安排表示很满意。本届夏令营活动内容分为理论PPT授课、传承人教习制作、博物馆参观、皮影戏表演四个环节，让孩子在娱乐中学习，寓教于乐，代之以往枯燥乏味的博物馆参观，这种形式值得推荐。

我们只收取孩子的伙食费和材料费，几乎所有孩子都认为夏令营的费是适度合理的。孩子们对夏令营的服务也很满意。从老师、工作人员到志愿者，在炎炎夏日提供周到体贴的服务，老师的言传身教，工作人员的后勤服务，志愿者时刻照顾，满足孩子们的需求，很多孩子表示愿意参加下一届博物馆夏令营，良好的形象和服务是我们最好的宣传。

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体育的魅力是什么？是技巧与力量、速度与美的体现？是肾上腺素和多巴胺？还是激情与梦想的碰撞？当你在喜欢的运动中奋力拼搏，打出一个好球的畅快会让一切烦恼消失；当你和喜欢的球队、运动员一起比赛，直至庆祝胜利或者坦然面对失败……这一切都只是答案的一种。

我们能够观察到越来越多新势力、新技术注入体育行业，带来了新元素、新思想和新玩法，而这一切与老江湖碰撞出的火花，正在推动着体育生态的创新和变革。体育科技正在成为改变体育产业的新风尚。SportTech正是我们对这一变革作出的总结。

科技的发展让体验更为细致，也让训练更为精准。鹰眼技术、门线技术可以让体育赛事更为公平，降低误判几率；可穿戴设备采集数据并提供分析支持，运动员、教练和体育爱好者就能根据自身情况优化训练，降低损伤几率。而社交平台、运动类APP的出现，使得体育明星、俱乐部与粉丝之间的互动方式更有趣。

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1.教材分析

本次课程的设计选自呼叫专业核心课程“电话营销”，本课程已立项为安徽工商职业学院（以下简称“我院”）首批品牌课程，并申报为2016年安徽省教育厅大规模在线开放课程（MOOC）示范项目。课程选用高职高专呼叫专业规划教材《电话营销实战教程》，结合行业标准、技能考证和技能大赛的相关要求，对教材进行二次开发，结合电话营销典型工作任务将整门课程分为6个工作项目，本次课选自项目5中的任务二 ――“异议处理”这一任务单元，主要任务是针对电话营销过程中产生的异议进行处理，学时为两课时，共90分钟。

2.学情分析

本课程的授课对象是大二上学期呼叫专业的学生，他们具备一定的呼叫坐席基础知识，性格活泼，求知欲强 ，善于运用各种网络资源，但普遍知识面较窄，文化内涵不足，缺乏沟通技巧。根据教学内容和学情分析，我们确定了知识目标、能力目标和素养目标。其中知识目标为掌握异议的类型和产生原因分析。能力目标为掌握异议处理的步骤及处理技巧。素质目标为树立正确的服务态度，提升与客户沟通的技巧。其中，教学重点是处理异议的步骤，教学难点是针对不同类型异议的话术技巧。

二、教学策略

针对电话营销中话术知识繁杂，课程团队按照呼叫中心工作流程，对知识体系进行梳理，重新构建了以工作任务为导向的在线共享教学资源库。

针对学生学习兴趣低，缺乏沟通技巧，但爱玩游戏、善于运用各种网络资源的特点，课程团队选择微信、Teambition团队协作平台、虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）、自创交互式游戏和映客移动视频直播平台等信息化手段，丰富教学资源，满足学生对学习的不同需求。

针对学生仿真模拟和对真实工作环境的体验不足，课程团队将我院虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）和我院校企合作单位――中国移动通信公司战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司北城分公司的真实电话营销工作任务引入课程，通过课堂角色扮演、实训平台模拟经营和顶岗实习三管齐下，使学生掌握处理电话营销业务流程和沟通技巧。

针对学习效果难以监督和量化的难题，课程团队将课堂教师考核、学生互评、行业专家考核与学生在顶岗实习中的业绩整合成全方位过程化考核方案，不仅量化学生的学习效果，也通过大数据的追踪暴露差距，根据学生的实际情况，不断调整教学方案。

三、教学过程

本次课程设计分为课前翻转课堂――辨异议，课中课中技能实训――话异议，课后顶岗实习提升职业迁移力――战异议三个步骤，具体时间安排如下。

1.辨异议――课前翻转课堂

（1）课前教师通过Teambition团队协作平台检查学生上传的“客户关系管理软件产品推]和介绍”环节的作业视频，找出学生存在的问题，并通过微信让学生投票，选出在给客户推荐产品的过程中出现频率最高的客户的回应。

（2）课前教师将通过微信公众平台提醒学生登录Teambition认领课程任务单，观看微课视频及其他学习资料进行课前翻转学习，在Teambition平台学生可以共享“电话营销”教学资源库中的所有内容，包括：电话营销课程设计工作页、电话营销课程PPT、电话营销单项技能微课视频、电话营销案例库、电话营销图表库、电话营销课程实训技能训练、电话营销课程技能测试、学生技能实训录音、学生顶岗实习录音、企业连线仿真操作、电话营销课程讲座等内容。

2.话异议――课中技能实训

（1）创设情境。课上，先对学生提交的产品介绍环节的实训视频进行点评，并对上周顶岗实习的业绩进行公布，对业绩进步较大的学生进行表扬。然后，教师进行课前翻转学习任务完成情况的检查，打开Teambition显示，全班有两位学生没有认领任务。于此同时，在微信投票结果显示“暂时不需要”是在向客户产品介绍环节出现频率最高的客户异议。由此引出本次课的技能任务――异议类型的辨析、异议原因的探究及运用不同话术解决异议。教师播放阿里巴巴业务员阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。

（2）案例讨论。视频第一段结束，教师提出问题：如果你是业务员阿力，你该如何应对？导出本次课的任务。从学生的回答中发现对处理异议的步骤已经完全掌握，共性问题出在“在处理异议的方法选择和话术技巧”等方面。

（3）攻克难题。①面对不同异议场景，选择恰当的处理方法的顺口溜：揭示长处3F，应对短处换概念，转移话题下下选。②教师总结话术技巧。在需求方面可采用请求帮忙法、以退为进法、最后期限法、利益引导法、同行刺激法等。在价格方面可采用投资回报法、价格分解法、重新定义法、竞品比较法、价格让步法等。

（4）技能操练。在理清思路后，学生以小组为单位针对《阿力的生死存亡》进行操练，实行教师点评和学生互评的方法。教师给出示范动画。在此过程中帮助学生熟练运用异议处理策略和话术。

（5）总结技巧。教师组织头脑风暴，让学生总结出处理异议的技巧有哪些，总结出处理异议的顺口溜：遇到异议别着急，虚怀若谷化情绪，道歉熄火要适时，重述问题表认同，弄清缘由细分析，立即行动莫迟疑。

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首先感谢大家给我这个机会来这里参加竞聘，我叫，我竞聘的岗位是网页设计员。

年大学一毕业我就进入新华社从事新华网福建频道的网页设计制作，技术支持，网络维护工作工作，至今已整整5年了。回首往事，庆幸自己在新华社福建分社新闻信息中心这个温暖的集体里，各级领导热心的指导下，各位同仁积极的支持下，在过去的5年中，得到了学习，成长，锻炼的机会，很好地完成了自己的岗位职责。对于竞聘网页设计员的岗位，我用六个字来概括我竞聘这个岗位的优势与认识，那就是"诚心，成长，诚意"。

一，首先是"诚心"

本人本着诚挚踏实的心态，认真负责的对待工作，在过往的工作中较好的完成本职工作并履行岗位职责。

1，参与福建频道改版工作，完善频道内容建设，执行网站日常维护工作。

年至今新华网福建频道进行了五次全面改版，那幕和同仁并肩点灯的情景历历在目。但回首:除对频道首页面进行数次修改外，通过一次次的改版新华网福建频道的内容日见丰富，各个子栏目也日益完善，不但原有传统子栏目，如经济，旅游等的页面得到改进，还设计制作了多个新增子栏目的网页，如房产，名牌，诚信，体育，税收，统战等。在完成频道改版任务之外还在日常工作中，我随时根据频道内容建设需要添加或修改网页，完善频道内容，做好网站的日常维护工作。

2，建设网群用户网站与各市县区在线网站，根据要求制作网站应用系统

在过往的工作中，网群用户的网站建设也是工作中的重点。年来本人设计制作了多家网群用户网站，计有漳州新闻网，福建省委统战部网站，莆田国土资源局网站，宁德蕉城在线，福建体坛网，福建体育彩票网，福建体育商情网，福建国税之窗等；以及各市县区在线网站，如莆田在线，南安在线，丰泽在线等。在网站建设中我不断推陈出新，网页设计简洁大方，清新流畅，获得了用户的认同；我还设计制作了这些网站的后台管理应用系统，并根据用户的需要为其制作了专门的应用系统，如福建省委统战部网站的各地市统战单位信息上报系统，宁德蕉城在线的新闻评论系统，福建体育彩票网的开奖查询系统，福建体育商情网的供求信息系统等，完善了这些网站的功能，丰富了网站的内容。

3，制作专题与直播报道网站，参与网上现场直播活动

年以来福建频道重点开展了专题报道与网上现场直播网站的建设，这两项业务的网页设计工作也主要由我负责；到此共设计制作了包括福建预防禽流感，构建海峡西岸经济区专题，好战士郑忠华专题，百年小平八闽追忆，舍已救人好战士郑忠华专题报道，八闽防抗第5号强台风"海棠"，红土地上红支书--学习张仁和专题报道，首届海峡两岸图书交易会，福建人民纪念抗战胜利60周年，八闽健儿征战十运会等数十个专题报道网站；还成功设计了涵江区首届文化艺术节暨经贸洽谈会，纪念70周年走进宁化苏区，海峡两岸名牌大学校长论坛，第七届漳州花博会暨农洽会，第九届中国国际投资贸易洽谈会等网上现场直播网站，并参加了各次的网上现场直播活动，为直播提供良好的技术支持，保证了直播的顺利完成，并在现场直播活动中与同事配合，成功应用了网络现场音频视频直播，丰富了直播的内容，使现场直播活动达到了更好的效果。

4，配合营销人员开展业务

作为技术人员，在工作中还积极配合营销人员开展业务，对他们在业务开展中遇到的相关问题帮助解答，应对客户的咨询问题；对已经签下的合同，根据合同内容要求及时制作完成，很好的配合了中心业务的开展。

5，保障中心的上网线路畅通与各部门的电脑正常运行，对网络服务器进行的日常维护

定期对中心的网络线路与电脑进行保养维护，及时升级杀毒软件，查杀病毒；对出现故障的电脑与线路，当天排除故障，保证同事们的工作不受影响。对于应用于网络业务的服务器，也定期对其进行日常的系统维护，及时添加系统补丁，进行系统优化，保证安全，防范攻击，使服务器能够正常运行。

二，其次是"成长"

过去的五年除了在专业上得到成长，亦在业务学习上提高自身的水平。

在工作之余，不忘加强业务学习是成长的其中一面。五年来，我注重加强业务学习，结合工作实际，不断总结经验，提高自身业务水平。认真学习了新华社新闻与营销业务知识，在学习中对自己的工作岗位与职责有了更加明确的认识，对新华社营销业务知识有了更加深刻的了解。

另外在在工作空余与节假日空闲时间中关注最新的技术动态，参加专业设计的培训，上网搜寻国内外的优秀网站，并对其进行研究，学习有关网页设计知识，努力提高自己的技术水平，并将所学到的知识应用到实际工作中；对于在工作中遇到的难点疑点，及时的查阅相关资料，对其进行钻研，找出解决的方法。

三，最后一点"诚意"

爱岗敬业是一种觉悟，一种境界，一种精神，一种责任，也是时代的迫切要求。我怀着满心的诚意对待着我的工作。

每当看到自己精心设计的一个个网站在网络上显示出来，我心里油然而生的是一种自豪感，一种成就感。网络网页建设要求的永远是更全，更新，更好，把福建频道建设成最能吸引住网民"眼球"的网站是我工作最大的追求。我深深地热爱着这份工作，深深地热爱着新华网。

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“人生得意须尽欢，莫使金樽空对月”，中国的酒文化中有太多的理由要用酒来助兴，但是“会须一饮三百杯”的豪迈也使得很多人的健康消失在杯樽之间。众所周知，过量饮酒不仅对人体健康有害，有时还会威胁到生命安全，但是适量饮酒对健康则大有裨益，尤其是保健酒，其度数较低，兼具营养保健功效，越来越受到消费者的青睐。专家指出，拥有健康、养生等特点的保健酒已成为白酒、啤酒、葡萄酒3种酒品外正在崛起的第四股酒业新势力。实际上，这股势力的崛起早有征兆：国家从政策上保护市场，新老企业争抢蛋糕，围绕保健酒，一条自上而下的升温链条正在悄然形成。

近年以来，保健酒业异军突起，中国保健酒市场以每年超过百分之三十的速度增长，老牌保健酒企业、实力白酒企业以及业外资本纷纷发力，其中有国内酒业巨头五粮液、茅台，有保健品企业昂立、大印象，更有国际资本巨鳄香港展生（国际）集团，一股抢占市场份额的战争硝烟正在弥漫。

国际上保健酒的消费量占酒类消费总量2%，但在向来注重养生保健的我国，这个比例还不到0.5%。随着消费者保健意识的日渐增强，市场需求也在上扬。2005年保健酒的总体市场份额已达到30亿元，保健酒产业正呈现规模化发展态势。“市场很大，前景乐观”是肖竹青对保健酒市场的评价。

广阔的市场前景带来了激烈的市场竞争。尽管保健酒行业发展迅速，生产厂家也有数百家之多，但是目前市场上还没有真正意义上的全国品牌，即使是颇有名气的椰岛鹿龟酒和劲酒等，也只是在部分区域市场表现良好。没有领头企业和强势品牌成为保健酒市场的薄弱环节，但这对于新势力来说无疑是个好时机。香港展生集团蚁合春饮品有限公司作为行业新势力，在去年秋季糖酒会上首次亮相便取得了五千万元回款的骄人业绩，在刚刚结束的中国十大影响力品牌高峰论坛上，“持酒”荣获2005年度中国保健酒十大影响力品牌，公司董事长张建华先生荣获行业2005年中国品牌建设杰出企业家。

作者了解到，劲酒是国内保健酒第一品牌，椰岛鹿龟酒也是近年崛起的强势品牌，持酒、致中和、宁夏红、杞浓等品牌占领着不同的区域市场。但是在这些品牌中，在全国范围内还没有形成绝对领先的品牌，消费者的指名购买率和产品的市场占有率都不高。像劲酒目前做到第一的也仅在江苏、湖南等一些地方，肖竹青说，在解决好市场三大难题后（消费者普遍不买帐、消费群年龄偏高、营销模式老化），总的消费量将会提升，新品牌仍存在使市场重新洗牌的机会。

颠覆定位让消费者买账

很多保健酒企业由于保健酒具有保健功效，而完全按照保健品市场运作方式卖起了酒。持酒在选择定位时，颠覆了选择“保健功能”为卖点的保健品销售方法，而卖起了酒，卖起了心理需求品，在卖酒中让消费者买账。

中国保健品市场，由于信誉危机，无论是三株口服液还是其他保健品，凡是宣传功能的都没有超过三年。但是脑白金卖了十年，现在还是中国保健品市场的老大，它为什么成功，因为它主要的诉求就是送礼就送脑白金，它传递了一种亲情信息。可口可乐能够卖一百年，他传递的是激情，是活力。肖竹青分析颠覆原因时说，“综合分析保健品市场规律后，我们认为应颠覆保健酒的市场定位，使它回归，使它从保健品回归到酒上，卖点由卖功能转到卖心理需求品上来，只有回归，消费者才会买账。”所以持酒在定位时确定了核心价值——感情要持久，与消费者沟通时我们突出了持酒品牌，针对礼品市场、婚宴市场、商务用酒、庆功酒市场分别提出了孝敬父母要“持久”、真心相爱要“持久”、朋友感情要“持久”、鸿运当头要“持久”四大消费理念。

颠覆消费群降低消费年龄

保健酒的致命弱点是“消费群年龄偏高”，限于40岁以上的中老年人，由于消费群年龄偏高、消费理性等因素，导致消费量难以快速提升。而持酒却要颠覆消费群，将消费年龄定位于出生于60、70年代的25岁以上的消费者，60年代和70年代的人群，是中国具有最强大购买力的人群，整个人口的统计数量也是酒类产品的中流砥柱。

肖竹青认为，商业的本质是满足需求，既然定位以60、70年代的消费者为主流群，就应该把消费人群的年龄拉下来。在颠覆消费人群的年龄时持酒突出了创新，持酒最新推出的L10000（爱你一万年系列），就是针对60年代、70年代消费者设计。据悉，持酒L10000是通过自主创新用冰酒的工艺在酿造中国的保健酒，用时尚的冰酒的瓶子装中国的保健酒。别人都在卖产品需求时，持酒却在卖心理需求。肖竹青分析，“在降低消费群年龄时，我们更多的是在分析别人没有做什么，别人没有做我就去做，如果追随，只能成为第二。中国的保健酒为什么做不大，因为它一直都走传统路线，缺乏大胆创新思想。持酒在这方面是全国第一家这么做的企业，要让保健酒消费者年龄从50岁降到25岁。”

颠覆短暂流行为持久流行

当前很多保健酒企业在销售产品时按照卖药、卖保健品方式销售产品。通过广告、促销达到短暂流行。而持酒却在颠覆保健酒的这种传统推广模式，以娱乐行销和持久造市推动产品的流行。

企业在应用买送等促销方式，促使产品销售，在这种促销中，产品消费只有流行起来，才能有利润。那么，如何才能让产品流行起来？

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关键词：手工皮具；小众；营销策略；丽江锦匠

丽江锦匠皮雕工作室成立于2010年，由小麦为主的三位美术院校毕业的毕业生组成，锦匠手工皮艺所有的皮具系列从打版、裁皮、雕花、染色、缝制、磨边整个流程全部纯手工完成，以保证皮具的耐用性和手工产品的限量性。锦匠包包的款式都很出彩，除了商务素面包，还有手工雕花的特色包包，在皮料上分别雕出荷花、藏文六字箴言、唐草纹等，有的包包还雕了东巴文、瓦猫等丽江纳西民族元素。锦匠现在在丽江束河古镇有2家销售门店，白沙古镇有一家店。

与传统的流水线标准化批量生产不同，手工制品往往具有生产周期长、对手工艺人的技艺要求高，精雕细琢费时费力的特点。手工皮雕就有这样的特点，因此，众多手工皮艺品牌处在不温不火，抑或接近温饱的境地。笔者在与丽江锦匠皮雕的创始人访谈过程中了解到了当前小众手工皮具面临的一些困难，它或许代表了众多手工艺品品牌的困境。

一、手工皮具面临的困境

1.纯手工生产的限量性

由于纯手工制作费时间费劳力，而机器批量化生产的成本低、效率高，正在把单纯的手工匠人逼到绝路。所以，在业内坚持初心、坚持纯手工制作的匠人越来越少。有些手工品牌转型到生产线生产的道路上，进行标准化批量化的生产。如丽江的红谷皮具，虽然其根源在丽江束河古镇，但其产品都是在广州批量化生产的。还有一些手工品牌坚持半手工，半机器生产，以提高生产效率降低生产成本。

2.“前店后厂”的家庭作坊式生产

小众手工皮具通常都是一些对皮具有着浓厚兴趣的个人领头进行家庭作坊式生产，“前店后厂”形象的描述了很多纯手工皮艺工作室的现状。从原材料的选用、设计、制作、销售都由一个人完成。其实匠人们专注于制作就免不了花在款式设计、营销上的精力不足。一个手工皮具品牌要包揽全产业链是比较困难的。素人算是国内手工创意皮具的开拓者之一，它一开始也是生产原创手工皮具的公司，但是从2014年开始素人开始由一家产品型公司转型为品牌运营公司。

3.缺乏自主设计和本土元素的挖掘

国内的手工皮具很少有专门的设计师团队。以皮制包包来看，无论是包包格局还是设计风格最多的做法是拆解日本、欧美大牌，进行复制、模仿。而独立创作和对本土的特色文化元素挖掘不够。以锦匠为例，虽然尝试了丽江纳西族元素的挖掘，但是也只是初步尝试，并没有形成主打产品。

4.品牌溢价不突出。

很多时候国内手工皮具不是输在品质上、手艺上，而是输在了品牌价值上，虽然现在手工艺人的品牌观念也都比较强，但是在品牌打造上花的心思不够。品牌的塑造不仅仅表现在初期品牌形象设计、品牌理念的设计上，更需要恒久的耐心去培育品牌的信任度和品牌文化。往往品牌文化带来的就是品牌溢价。然而品牌文化是以传播为前提的，没有传播就没有认知、没有认知也就不存在认同和共鸣。

由于手工皮具需要精雕细琢，以锦匠的一个皮雕钱包为例，其制作完成要经过100多到工序。这就使得手工皮雕要走大众化市场营销路线是比较困难的，瞄准小众市场，另辟蹊径走高端小众路线或许是手工皮雕正确选择。

小众营销其实从属于市场营销学中的stp理论，即市场细分（segment）、目标市场选择（targeting）和市场定位（positioning）。小众营销是在市场细分的基础上，选择比较窄的、聚焦的目标客户群作为营销对象。小众市场的消费者需求通常趋于个性化、差异化、多元化、零散化。这使得小众市场的营销哲学不同于传统的大众市场营销。当前消费趋势的转型和市场环境的变化给了小众营销越来越多的空间，这也让许多像丽江锦匠皮雕的手工皮品牌看到了市场机遇。

二、小众营销的机遇

1.新兴消费人群更加注重个性化、时尚与自我

当前，在消费者端，80后、90后正在登上社会舞台，成为消费的新兴力量。这一新兴人群从小成长在互联网时代，接收的信息更加多样化，这一代人的消费特点是个性鲜明、时尚自我，在他们身上承载着更加多元的消费主义观念。淘宝《2017年网络时尚消费趋势报告》中显示90后消费群体的金额贡献率成爆发式增长，更重要的是聚焦到专注90后穿搭的iFashion平台身上，可以看到更细致的消费者行为：相比于一般的年轻消费者，他们是“资深达人”，不选择便宜的，而更愿意选择“潮”的；相比于“基本款最实用”，他们更愿意聚焦关注“周末穿啥浪”。虽然目前这些群体的消费能力不及70后，不过再过几年这些年轻的消费群体将会成为社会消费的主力军。另外，当前中国的中产阶级力量正在兴起，这个阶层的消费者更加注重产品的品质和多元化。这些呼唤个性化的年轻消费群体和追求高品质的中产阶层让小众市场有了前所未有的机会。

2.互联网+小众的手工艺品带来的大市场

根据长尾理论，互联网+小众的手工艺品可能变成大市场。长尾理论（The Long Tail Effect）由美国人克里斯安德森提出，最早用来描述亚马逊和Netflix之类的网站的商业模式。他认为把足够多的非热门产品组合到一起，实际上就可以形成一个堪比热门市场相匹敌的大市场。长尾理论中的头（head）和尾（tail）可以看做是两个统计学名词，人们通常只关注重要的人或重要的事，即关注正态分布曲线中凸起的大部分，而忽略曲线的尾部，这里尾部有两个特点：一是细，这是因为长尾是份额很少的市场，在以前不被重视的市场；二是长，即市场很小，但是数量众多。所以所有非流行的市场累计起来，在网络上可以形成比流行市场更大的市场。因此，很多小众的手工艺品被整合到一个网络上的时候，可能就会打来巨大的市场空间，美国的在线手工艺品网站Etsy就是个很好的例子。

3.微博、微信、论坛、网红直播等带动了社群经济的发展

在传统大众化营销时代，选择大众传媒是首选，但是在小众营销中，选择专业化、精准传播方式会更有效果。在web2.0的时代，人们主动传播信息的能力得到增强。现在每个网民都可以在网上寻找到自己的兴趣归宿，从而可以在众多小团体内交流。当今社会越来越彰显个性和意见，兴趣的多元化趋势增强，带有强烈个性色彩的亚文化群体兴盛。微博、微信、论坛、直播等社会化社交渠道起到了很好的聚合作用。这些渠道会把兴趣相投、有共同关注点的人们聚集在一起，并形成长久的深度互动关系。对具有鲜明个性的手工艺品来说，通过社交网络培养转化率高、忠诚度高的客户群成为了可能。

三、小众皮具营销策略

1.私人定制

根据当前的消费者趋于个性化的特点和手工皮具精雕细琢的特点，特别适合私人定制的营销方式。在这个品牌包包随处可得的时代，反而那些定制的、独一无二的、有个性限量包包显得珍贵。所以，瞄准私人定制市场、专注送礼、特别纪念日等特殊需求是小众皮具营销的出路之一。不过，进行私人定制的时候要平衡好订单量和手工匠人制作能力之间的关系，现在有些做得好的手工皮艺品牌面临排单排几个月的现象。

2.消费者全面参与制作过程，产销合一，体验店

21世纪是体验经济时代，体验经济在很多行业都有渗透。手工皮艺行业也是比较适合体验营销。手工皮艺的门店一改前店后厂的传统模式，把“后厂”搬到“前店”。从而让消费者亲眼看到皮艺产品制作的原材料、工具、制作的过程。一方面让消费者对产品有了更加深入的了解，也增加了购物的趣味性和购买的可能性。甚至让消费者亲自参与皮具的设计、制作过程。当然，让消费者亲自参与设计也会涉及到一系列问题。比如：手工匠人专注于教，就无法专注于自己制作，有些复杂的工序要求一次到位，否则得从头开始，就免不了会造成浪费。因此，笔者认为手工匠人大师可以适当培养一批学徒，然后慢慢让学徒负责教授消费者（体验者）制作皮艺制品。其次，做成半成品，让消费者体验制作过程的一部分。通过亲身体验制作过程，随着消费者对皮艺了解的深入，一方面消费者购买的可能性会增加，另一方面可以重塑消费者对手工皮艺价值的理解。通过体验的设置，培养一批品牌忠诚度高、原意分享、形成口碑的忠实用户对手工品牌来说意义重大。

3.拓展手工皮具的人文价值

当前，手工皮艺制品面临的一个问题之一是品牌溢价不高，自主设计不足。因此，手工皮艺品牌应该积极拓展手工皮艺的人文价值，从而增加品牌溢价。以丽江的锦匠为例，它所在的江束河古镇本来就有600多年的皮具制造历史沉淀。丽江又是具有少数民族文化、东巴文化等特色地域文化的旅游目的地，有非常多的地域元素可以挖掘，因此，手工皮艺品牌应当注重自主设计，形成自己的主打风格，并根据消费者的审美偏好，在不同季节设计不同系列的风格。当前，消费者对商品象征意义与自我价值的消费远远大于对商品本身基本功能的消费。因此，手工皮艺应该注重品牌文化的塑造和品牌故事的挖掘。

4.充分利用互联网这种低成本的营销方式

传统互联网思维仅限于通过网络传播自己的产品、品牌等。但是这种做法也非常容易使营销信息沉没在海量的互联网信息之中。如何在海量的互联网信息中做到精准营销是手工皮艺品牌需要思考的问题。更加有效的做法是c其你去找消费者，不如让消费者找到你。通过基于兴趣点的专业化社群的构建，让消费者主动搜索到你。这就要求手工皮艺品牌积极利用微信、微博、论坛等这些新兴的社会化社交媒体，搭建专业化的、有价值的兴趣交流平台。此外，像Etsy这样专业的在线手工艺成品销售平台聚集了大量喜欢手工制品的优质客户，投放这样的专业网站进行产品销售，可以更精准的找到客户。

5.知情消费，推动透明化营销

在消费信息越来越透明的时代，消费者是否购买，去决定于他对信息的掌握程度。当前网红直播经济客户转化率高的原因之一是通过直播消费者可以个人更直观、更深入的了解产品信息、产品背后销售人员的信息。把手工皮雕的制作过程通过直播平台直播，让消费者更直观的了解一个皮雕产品的制作过程、品牌理念、甚至手工匠人的生活状态，会增加消费者购买的可能性。

四、总结

纯手工生产的皮艺制品拥有自身的局限性。但是，近年来随着互联网的发展和消费者消费趋势的变化，纯手工生产的皮具制品迎来了新的机遇。结合手工艺品的特点和当前消费趋势，小众营销或为手工皮具带来希望。

参考文献：

[1]淘宝《2017年网络时尚消费趋势报告》.

http：///i6389484859030503937/.

[2]克里斯安德森【美】.长尾理论[M].乔江涛等.北京：中信出版社，2009.

篇7

此次会议以杭州作为起点站，用巡讲的方式还将去到北京、广州、福建石狮三地。与以往封闭式的沟通会不同，会议通过千牛进行全程直播，在线观看人数一举超过5.4万，可见，这种内容传播的方式现在有多火。

内容化运营已然不是一个新鲜词汇，早在2016年上半年的男装卖家大会中，淘宝服饰负责人唐宋就曾表示2016年服饰将迎来分水岭，随着消费主流群体构成发生改变，内容化和社区化必然成为服饰主要的运营方向。面对这一发展趋势，卖家们该如何去做才能跟上平台变化的节奏，从而获得更好的曝光和发展？

淘宝男装：竞争加剧，爆款褪去光环

随着平台的成长，在平台上进行购物的消费者也在不断迭代。据数据显示，90~95后这一群体在淘宝平台上的消费占比已经超过50%，相比于原先用户喜欢货架式的购物，泛90后人群更追求个性和时尚，享受购物过程中的互动感。无线技术的成熟也让购物由原先的阶段化行为逐渐演变成碎片化，这意味着搜索流量和中心流量正在逐渐失去红利。

年轻人群消费习惯的改变，“倒逼”淘宝不断调整发展方向，在8月11日阿里的Q1季度财报中就指出，淘宝平台正在由原先的C2C平台开始逐渐向高频、互动型社区购物平台转变。可见，单纯的卖货已经抓不住如今主流年轻消费群体的心。

但是，目前平台仍有些卖家停留在原先的商品输出阶段，而非做到商品、内容两条腿走路模式。据淘宝男装负责人亘白介绍，目前淘宝男装市场主要呈现出4大特征：

1、头部标签卖家由年初大盘的百分之十几上至近1/4，淘宝男装市场竞争日益激烈；

2、随着个性化玩法的普及、搜索规则的变化、传统促销渠道，如聚划算、淘抢购、天天特价等频道升级，让低价爆款出现销售乏力现象，爆款产品正在慢慢褪去主角光环；

3、内容化资源越来越多，微淘、直播等部分权限开始向商家开放，更加复杂多变的平台玩法让部分商家开始难以跟上节奏；

4、O2O、达人、KOL、IP、粉丝等多边市场格局凸显，整合共享经济或才能成为赢家。

从男装第一季度数据来看，虽然淘宝男装的无线流量、成交都在增长迅猛，但转化率上却未能达到最理想的状态，这与不少商家观念还未转变密不可分。其实，消费者并非每时每刻都会发生购物行为，社交、互动、获取新信息才是占据他们大量上网时间的源头，而这才是商家们切入泛90后人群的契机点。

内容量成为报名活动新门槛

目前淘宝无线端的销售占比已经超过80%，作为无线端主力消费的泛90后人群，他们对于购物乐趣的需求在逐渐提升，开始更倾向于内容、推荐，热点组合内容的方式来决定购买的产品，这让流量渠道结构也在悄然发生变化。据数据显示大促期间，淘宝平台内容渠道流量甚至已经超越促销渠道流量，这时商家在内容流量上就更容易实现变现。

正是看中这发展势头，今年淘宝服饰重推的iFashion品牌，旨在去打造一个去淘宝化的泛90后时尚年轻服饰品牌。该品牌的所有营销活动、品牌推广、场景直达都围绕“Fashion”、“年轻化”角度切入。据iFashion小二玄古透露现在iFashion平台流量已稳定日均150W+，并保持着持续增长，在iFashion上产出的内容可同步到微淘，优质内容更可输送到猜你喜欢、清单、爱逛街等渠道。iFashion的快速增长一定程度上也印证了内容化营销是年轻人愿意去接受的消费方式。

图为iFashion小二玄古

除了微淘、清单、有好货，主打型男社、鲜肉潮搭、文艺国风三大风格的开放市场这些较为传统型的内容产出渠道，淘宝直播无疑成为了今年新冲出的一匹可以实现内容输出的黑马。6月20日张大奕一场两小时卖出近2000万货品的上新直播，数据让业内不少人震惊，除了张大奕本身的影响力，用电商互动玩法作为核心打造的淘宝直播也是数据产生的主要助力。

在淘宝直播中，支持商家们可以边直播边放出优惠券和宝贝链接，当消费者跳转到其他手淘页面时，直播窗口也可悬浮而非中断，真正意义上实现“边看边买”。亘白解释：“红人现在更多的还是在女装和美妆类目，男装从今年开始也着重抓这一块，已经初见成效”。淘宝男装鼓励商家们去更多地探索直播、视频方面的内容输出，一些本身不具备潜质成为网红店铺的店主，也可以尝试去和达人建立合作机制，借助iFashion、直播等内容渠道打造自身店铺。

此外，在8月23日上线的新势力周活动中，淘宝男装将会呈现新探索的业务：男装定制业务。少量男装定制商家会在这次活动中首秀：“现在还是比较小体量试水，产品端的玩法会在下半年推行，希望有这方面能力的商家积极参与”，亘白呼吁。

除了新业务推出，新势力周还有一点不得不提。商家在报名时不难发现，相较于以前，这次报名中多了一个与内容化相关性十分高的条件。微淘、潮流志的内容量被列入商家报名参加活动的条件，并且该情况会在未来淘宝服饰活动中逐渐演化成常态化现象。这一报名门槛的设立意味着如果商家一直不把内容化产出提上日程，后续甚至会失去报名参加大型活动的资格。

跟紧6大方向

面对玩法不断升级的淘宝平台，男装卖家们到底应该如何去玩才能跟上与平台的节奏？亘白给商家总结了6大方向：

品牌化升级。淘宝男装将全力引导和打造一批风格化商家的，鼓励大C或者风格买手等各种类型的商家建立属于自身的品牌。在亘白看来尽管品牌在建立过程中会经历与规模的阶段性博弈，但品牌的传承可以让店铺更具持续力。不过在这过程中，商家要注意品牌的可追溯性，包括从产品到服务再细化到各个环节。

货品升级，主要分内功和外功。从内功来说，需要商家们在货品开发流程性上面下功夫，用产品去说话，非常规品类也尽可能地完善产品上传的资质，这在后续推荐给消费者时会出现打标的认证；至于外功，则要商家注重视觉设计以及详情页的布局和工具的选择，毕竟看图片购物还是淘宝购物的重要方式。

站队iFashion。iFashion作为服饰类目的自运营阵地，与一般的内容渠道相比更具针对性。看图购和潮流志作为iFashion平台新的核心品牌功能，它们承担着轻社交属性的功能，通过将服装服饰进行搭配，全面呈现给消费者，消费者可以在每一条内容里跟商家进行互动，而不是采用原先小坑位图片和标题，无法形成良性互动模式。

其他重点内容渠道。微淘、直播、好货、清单以及微博、微信外部渠道需要商家发挥自己的主动性，去积极进行内容的输出。

篇8

在企业和消费者之间，媒介起到企业与消费者最大的沟通作用在企业和消费者之间

企业是通过广告直接作用于群众而达到销售目的，广告能否对消费产生影响力就显得非常重要。下面我们来看一下影响消费的一些因素和行为：消费者与产品之间的供求关系、消费者总体的消费能力、消费者普遍的消费观念、消费观念的发展变化、不同消费群体的需求、不同消费群体的消费行为，这些因素有些与宏观的经济形势有联系，有些则更重消费者本身的观念和行为，但他们都是影响广告作用效果的重要因素。再让我们来看一下广告对消费者的影响：一、面对不断增加的产品，人们越来越依赖广告来获得关于产品和消费的信息。与广告刚刚开始大量出现的时代相比，现代广告已经在人们的生活和消费中发挥着更大的作用；二、经济的发展带来人们生活方式、消费行为和消费观念的变化。不断有新的产品进入人们的生活也不断有旧的产品被淘汰，这一方面来自广告的影响，另一方面也对现代广告提出了新的要求；三、由于经济的发展，以大众媒介为主体的各种传播媒介也获得了迅速发展，接触媒介的途径和机会不断增加，广告对于各种媒介的大量信息包围之中的消费者发生预期作用的难度越来大；四、经济多元化使社会生活多元化的态势愈加明显，从而同一时间，同一地域就有了不同的需求的多种消费群体，使得广告群众的构成愈加复杂，但广告是企业必须要做的。

我们把企业信息经过电视制作后向消费者传达，使企业获利，增加对栏目的广告投入，同样我们面临的也是一个日益复杂的观众群体。一方面，在现代社会中，虽然越来越多的社会组织和消费者抱怨广告干扰了消费者的正常生活，但有一点可以肯定的是，广告在潜移默化影响人们的消费心理。对于消费者来讲，广告的作用可以概括为这样一些方面：可以提高消费者的生活水准；为消费者提供了许多生活情报，可以增长见闻、充实知识，有助于消费者识别商品，起到指导消费的作用，可以增加消费者选择产品的机会，可以减少消费者误购产品及滥用产品的可能，可以促进消费者生活合理化，能向消费者介绍许多新的生活方式等等。另一方面，大众传播媒介的发展，使得观众(读者)接触广告的机会大大提高，广播、电视、报纸、杂志同时在传播同一条广告信息，使得群众可以根据自己的喜好选择媒介，各个媒介也有了相对固定的群众，企业选择广告媒介的机会多了，造成广告投入的分流。

所以经济类节目发展一方面要不断吸引更多的观众，给观众造成一定影响，引起企业注意，另一方面，为企业提供不同于其它媒介的展示机会，比如展示内容的限定，展示方式的区别等。

谈到这里，我们可以为经济类节目的公关做一下概念性的界定，经济类节目的公关可以分为两个层面，一方面，它要通过与企业的接触沟通，向企业介绍经济类栏目广告优于其它形式广告的特点，并为企业提供帮助，另一方面，它要不断提高节目信息量，吸引更多的观众或成为栏目的忠诚观众。对于企业来说，经济类栏目涉及面广，内容形式较为灵活，能把企业信息分析的更透彻，为消费者提供更多的选择依据，对于消费者来说，从经济类栏目中，他了解的信息更全面，在同类商品日益丰富的商品社会中，他们能为自己的选择找到更多的理由。

所以，经济栏目的公关必须从这两方面同时入手，它不仅仅是按照企业的意图来广告，还要从消费者的角度考虑企业和消费者的沟通共同点，在企业广告信息的同时，吸引观众关注节目，这也就形成了企业、媒介、消费者三者的利益共同体，使三者进行有效沟通。

把与企业的沟通变成参与企业营销策划的行为。经济类节目的公关意识，最直接的表现就在与企业的合作过程中，在合作过程中，我们不断地运用所掌握地条件，技术等各种因素，为企业做出综合，使企业和我们真正结成利益共同体，谋得长久合作发展。在我接触的客户中，与凌志公司的合作就是比较典型的例子。

九七年凌志公司刚到济南的时候，条件非常艰苦，无论从财力、人力来讲，都算不得一个大客户，但该公司所产品隆力纯蛇粉是一个不错的产品，当时我帮他们分析这个产品，隆力奇的产品品质非常好，这决定了一个产品能在市场上长期生存，隆力奇的市场潜力非常大，这是因为从94、95年开始，有许多保健产品如金王纯花粉、太太口服液、田田珍珠口服液都在炒作一个概念：皮肤保养，需要以内养外，虽然这些产品都在短暂的旺销后转入市场衰退期，但这些产品提出的概念已在消费者心中产生了很大影响，这种外病内治的概念被人们初步接受，这为隆力奇纯蛇粉的入市打下了基础。在济南市场大部分内服养颜护肤产品进入衰退期，而消费者在这方面的需求，在没有新的产品介入市场之前，在这个产品领域就存在一定的市场空白，隆力奇来的正是时候，当时这些话可能对凌志公司实际市场操作产生不了多少帮助，但从某种意义上讲，这些话增强了企业对市场的信心。在这里我要谈到是客户服务人员在争取客户的广告投入时，一味的强调你们节目效果多么多么的好，费用多么合算并不是你争取到广告的最有力的手段，有时候你要看客户是谁，一些刚刚上市或刚刚到这个市场的产品，你考虑的应该是如何让这个产品生存下来，只有产品或企业有了利润，你才能从他那里不断争取到广告投入，企业死了，广告也就随之终止。做到这点要解决的一个主要问题是对客户服务的心态问题。对待客户有时候我们急于求成，只希望从客户那里拿到一点半点的广告费，而缺乏对客户中恳的建议。不知大家有没有注意到，我们手里有一笔很宝贵的财富，那就是我们有很多的经营或销售上取得了成功的大户，我们经常与客户交流，获取他们成功的经验，有心人不断地总结这样的经验，形成自己对市场、对产品、对企业独到分析见解，这样我们对客户提出建设性意见，帮助客户获得更好的市场回报。这也有助于用自己的头脑判断客户类型，什么客户是我们长期培养的，什么客户是争取短期效益的，不同的客户适合在那一类节目中做什么形式的广告。做到了这些，才能使我们栏目对企业的公关上升一个台阶。

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与凌志公司的合作是从一种非常艰苦的条件下开始起步，开始这个公司在我们栏目的投入很少，每月只有一万多块钱，但我仍然把它做为一个大客户来看待，因为在整个合作过程中，我逐渐发现，这个公司的人虽稍显经验不足，但做起事情来非常扎实，从不搞虚假的东西。但真正使我看到这公司能做大，是在97年二次促销行动中。

97年12月份，凌志公司搞了一次“游蛇园，品蛇宴，逛沙家浜”的活动，活动之前，我还在想，这种抽奖旅游活动好多企业都在搞，而且他们大都搞游香港、游新、马、泰，游苏州，逛沙家浜真是显得有点小气了，这样搞能有多大效果?当时活动规模较小，即使没效果，也对企业产生不了多大影响。但当我跟随参观园拍完片子，我的观念发生了很大转变，因为我看到去参观的消费者看完隆力奇集团的蛇园和车间以及了解了整个企业的情况后，对隆力奇都赞不绝口，而且我了解整个企业的情况，也对隆力奇产品有了新的认识，我认识到这种活动是消费者和企业沟通的最佳机会，而且这种参观活动所取得的口碑效果是无可比拟的。我对凌志公司和隆力奇都有了前所未有的信心。

98年4月份，大天力集团骨髓壮骨粉也搞了一次类似这样的参观活动，不过他的规模要比隆力奇组织的这次活动大得多，大天力组织了二百余人的参观团赴石家庄大天力厂家参观，我也有幸参加了这次活动的拍摄。大天力的这次活动组织的很成功，通过这次活动也使得大天力在竞争中取得了不少优势，当时我受此活动启发，建议凌志公司也搞一次这样大规模参观见证活动，效果肯定会很好，经过反复的论证，策划，98年7月，隆力奇百人游蛇园活动真的实施了。事实证明，隆力奇百人游蛇园的成功举办，是98年隆力奇纯蛇粉泉城热销的导火索。

隆力奇百人游蛇园活动的策划实施我并没有过多的介入，只是在企业实施策划之前，我给他们所提供了可供参考的信息：大天力能搞，你们为什么不能搞。营销是有科学性的，它的科学性在于它的可重复性，其它企业成功的范例，我们完全可以搬到另一个相似企业去重复操作。营销在企业的经营活动中越来越重要，而营销的科学性就为我们提供了一个与企业沟通的好的话题，只要善于总结包含在营销科学性中的规律，善于分析总结同一策划环节的同一性和差异性，我们就有能力利用其它企业的成功经验，给所服务的客户提供充分的策划素材和建议，这样，我们对企业的公关成功率就越大。

凌志公司组织隆力奇游蛇园活动成功举办以后，给企业带来了越来越大的效益，游蛇园活动的规模也越来越大，99年千人游蛇园使得隆力奇的销售又掀起，凌志公司在我们经济部的广告投入也由97年十几万，到99年的五个月投入上百万，成为部里名符其实的大客户。

客户成长起来了，综合实力也有了较大提高，我们的合作范畴也越来越宽。换句话说，我们的合作越来越深入，我们甚至已参与到企业的营销行为当中去了。凌志公司连续搞的两次直播活动就是这种合作的有效例论。

99年6月，利德好帮手治疗仪在银座广场做了一次电视直播活动，搞得非常成功，我把活动信息及时反馈到凌志公司并和公司有关人员共同分析了他们所经营的产品──美福乐减肥套盒的市场现状。美福乐产品在经过两个多月的市场运作以后，在减肥品竞争中已占据明显优势，但要想压倒所有品牌，掀起美福乐的销售必须有一个导火索，也就是营销中经常说到的亮点，美福乐借助在减肥市场中的舆论优势，完全可以组织一次直播活动，促成旺销势头的形成。我的建议又一次引起了企业的重视，经过我们有直播经验的领导与凌志公司老总及策划人员的讨论，直播活动的方案出台了。从活动的策划到实施，前后不到两周的时间，效率的确很高，我们部里也投入了大量人力、物力直接参与了这次活动实施，结果，直播活动的当天，美福乐销售就异常火爆，活动后，美福乐在银座每天的销售上万元，与银座不远的美福乐健康减肥中心日销售连续半个月保持在2万元左右，活动真正起到了理想的效果。通过这次活动我更加清楚的认识到，不断与企业进行多方位的信息沟通，不但为企业发展提供了多方面的素材，同时也利于我们对企业公关工作的开展。企业通过这种成功的活动，更加增强了与我们合作的信心。7月31日，凌志公司又委托我们做了一次隆力奇的现场直播活动，同样取得了成功，六、七月份凌志公司在我们部里投入的广告费用每月都在30万元左右，这就是我们应得的回报。

不断给企业提供建议和信息，是我们经济类节目进行业务公关的有效手段，只有这样，才可能把我们本来的一些很小的客户，培养成大客户，形成节目和企业的良性互利发展，我们节目自然会产生无尽的生命力。但在企业营销策划的实施过程中，我们真正起到的作用是把企业的信息有效的传达给观众，这是我们为企业服务的最根本的工作。

把企业信息转化成消费者乐于接受的电视信号。

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（迄今为止，内容最系统、案例最丰富、实操性最强的企业微博运营秘籍，社会化媒体必看10本书之一）

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目录

前言

第1章 企业微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器

1.1.1 微博发展现状

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危险

1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里

1.2.1 微博的定义

1.2.2 微博的特点：六脉神剑

1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通广大：企业微博的用途

1.3.1 企业微博20大商业用途

1.3.2 企业微博的其他用途

1.4 思想风暴：营销理念全面大提升

1.4.1 经典营销理念的新理解

1.4.2 新营销理念精华解读

1.4.3 微博营销融入营销全过程

1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销

1.6 经验总结

1.7 实战训练

第2章 开通与认证企业微博

2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张

2.1.1 企业微博使用模式

2.1.2 规划相关账号的矩阵群

2.1.3 注册相关微博账号

2.2 装修门面：精心设计简介与背景

2.2.1 相关文字信息的设计

2.2.2 相关视觉效果的设计

2.3 加盖认证：获取平台认证取得信任

2.3.1 获得认证的目的

2.3.2 企业官方微博的认证

2.3.3 企业高管的个人认证

2.4 约法三章：不是什么内容都能说

2.4.1 不约法三章的危害

2.4.2 其实约法不止三章

2.5 经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划

2.6 经验总结

2.7 实战训练

第3章 企业微博营销规划

3.1 精心规划：定位清晰操作有目标

3.1.1 微博营销的基本环节

3.1.2 明确微博营销的定位与目标

3.1.3 微博与其他营销渠道的关系

3.2 步步为营：制订计划步骤要详细

3.2.1 掌握微博参与者特征

3.2.2 微博营销内容规划

3.2.3 微博营销提升影响力规划

3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划

3.3 考核目标：关键绩效指标可测量

3.3.1 理解设定KPI的重要性

3.3.2 设定微博营销的KPI

3.3.3 确认各KPI的评测方法

3.4 排兵布阵：搭建团队分工须明确

3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建

3.4.2 微博营销团队的分工与责任

3.4.3 微博营销团队的成本投入

3.5 经典案例：演出公司微博营销策划书撰写

3.6 经验总结

3.7 实战训练

第4章 增加粉丝提高影响力

4.1 度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法

4.1.1 没有粉丝的苦恼

4.1.2 初期增加粉丝的训练法

4.1.3 内容为王始终起作用

4.2 寻找网感：把玩体验寻找新感觉

4.2.1 基本的网络语言

4.2.2 常见的网络风格体

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：气味相投促使互关注

4.3.1 哪些账号值得你关注

4.3.2 直接找到有价值的账号

4.3.3 通过观察找到有价值的账号

4.4 参与讨论：精彩观点大胆亮出来

4.4.1 微博评论同样精彩

4.4.2 四条妙招出精彩评论

4.5 经典案例：婚博会微博创意及影响力提升

4.6 经验总结

4.7 实战训练

第5章 让微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠创意

5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人

5.1.2 创意为众王之王

5.1.3 微博创意从何而来

5.2 分门别类：不同类型帖子要策划

5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划

5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划

5.2.3 活动类微博帖子策划

5.3 把握时机：微博时间有讲究

5.3.1 时间与效果的关系

5.3.2 掌握微博使用的热门时间段

5.3.3 控制好微博频率

5.4 丰富多彩：专业性丰富性宜平衡

5.4.1 专业内容与其他内容的比例

5.4.2 企业专业性微博内容的规划

5.4.3 如何让企业微博内容更多彩

5.5 经典案例：磨铁图书的微博运营策划

5.6 经验总结

5.7 实战训练

第6章 让微博互动更有效

6.1 妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪

6.1.1 微博互动的趣味性

6.1.2 微博互动的生动性

6.1.3 微博互动的礼仪性

6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心

6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂

6.2.2 耐心是微博互动的调和剂

6.2.3 促进互动持续的一些技巧

6.3 察言观色：影响对方决策分步骤

6.3.1 让对方对你产生信任

6.3.2 揣摩对方的心理需求

6.3.3 提供适合对方的方案

6.3.4 请求对方分享好的体验

6.4 经典案例：招商银行的微博互动营销策划

6.5 经验总结

6.6 实战训练

第7章 微博与其他营销渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司网站显示微博

7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块

7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块

7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮

7.2 扩大分享：公司信息转发至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的链接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮

7.2.3 合作建立企业自己的微博平台

7.3 借鸡生蛋：微博账号访公司网站

7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处

7.3.2 用微博账号直接登录企业网站

7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法

7.4 并肩作战：微博与其他渠道配合

7.4.1 微博与线上各类渠道的配合

7.4.2 微博与线下各类渠道的配合

7.4.3 微博与线下商业活动的配合

7.5 经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略

7.6 经验总结

7.7 实战训练

第8章 策划企业微博活动

8.1 公益活动：策划创意及扩大影响

8.1.1 微博公益活动的创意策划

8.1.2 微博公益活动的具体开展

8.1.3 微博公益活动的直播与报道

8.2 促销活动：抽奖细则及结果统计

8.2.1 微博促销活动的创意策划

8.2.2 微博促销活动的抽奖细则

8.2.3 微博抽奖活动的结果统计

8.3 竞赛活动：评比细则及作品公布

8.3.1 微博竞赛活动的创意策划

8.3.2 微博竞赛活动的评分细则

8.3.3 微博竞赛活动的作品评比

8.4 线下活动：活动及接受报名

8.4.1 微博线下活动的创意策划

8.4.2 微博线下活动的组织

8.4.3 微博线下活动的管理

8.5 经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划

8.6 经验总结

8.7 实战训练

第9章 通过微博塑造企业品牌

9.1 名扬天下：讲述品牌故事放长线

9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌

9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事

9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌

9.2 经营之道：宣传企业理念有技巧

9.2.1 企业理念融化在故事中

9.2.2 企业理念体现在内容中

9.2.3 企业理念表现在互动中

9.3 术业专攻：发表专业观点有益处

9.3.1 企业相关领域专业知识的积累

9.3.2 企业相关领域专业信息的收集

9.3.3 微博中专业信息及观点的表达

9.4 经典案例：诺基亚新品活动的策划

9.5 经验总结

9.6 实战训练

第10章 通过微博提供客户服务

10.1 售前咨询：争取潜在客户施影响

10.1.1 利用微博主动发现潜在客户

10.1.2 利用微博争取新客户的原则

10.1.3 利用微博争取新客户的技巧

10.2 售后服务：服务现有客户添满意

10.2.1 微博一般售后服务问题回答

10.2.2 微博复杂售后服务问题回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越显著

10.3 应对有方：回答不同问题有先后

10.3.1 微博客户服务的轮流回答法

10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急

10.3.3 微博客户服务中的明言暗语

10.4 经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持

10.5 经验总结

10.6 实战训练

第11章 企业微博监控与评估

11.1 随时掌控：监测微博动态不间断

11.1.1 监测微博粉丝变化的情况

11.1.2 监测微博内容的分享情况

11.1.3 监测微博流量变化情况

11.2 及时评测：评估营销效果找原因

11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响

11.2.2 评测企业微博客服的效果

11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响

11.3 对症下药：优化营销方案有依据

11.3.1 优化企业微博的内容策划

11.3.2 优化企业微博的互动方式

11.3.3 优化企业微博的社交关系

11.4 经典案例：星巴克中国微博运营状况分析

11.5 经验总结

11.6 实战训练

第12章 利用微博进行危机公关

12.1 防微杜渐：发现危机处理要及时

12.1.1 了解微博危机公关的基本流程

12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号

12.1.3 判断是否构成危机并研究策略

12.2 果断出手：跟踪信息引导要迅速

12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型

12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态

12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向

12.3 充分沟通：化解误会证据要保留

12.3.1 与引发危机的用户充分沟通

12.3.2 与各类关注媒体充分沟通

12.3.3 保留有利证据以备打官司

12.4 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关

12.5 经验总结

12.6 实战训练

后记

前言

第1章 企业微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器

1.1.1 微博发展现状

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危险

1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里

1.2.1 微博的定义

1.2.2 微博的特点：六脉神剑

1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通广大：企业微博的用途

1.3.1 企业微博20大商业用途

1.3.2 企业微博的其他用途

1.4 思想风暴：营销理念全面大提升

1.4.1 经典营销理念的新理解

1.4.2 新营销理念精华解读

1.4.3 微博营销融入营销全过程

1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销

1.6 经验总结

1.7 实战训练

第2章 开通与认证企业微博

2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张

2.1.1 企业微博使用模式

2.1.2 规划相关账号的矩阵群

2.1.3 注册相关微博账号

2.2 装修门面：精心设计简介与背景

2.2.1 相关文字信息的设计

2.2.2 相关视觉效果的设计

2.3 加盖认证：获取平台认证取得信任

2.3.1 获得认证的目的

2.3.2 企业官方微博的认证

2.3.3 企业高管的个人认证

2.4 约法三章：不是什么内容都能说

2.4.1 不约法三章的危害

2.4.2 其实约法不止三章

2.5 经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划

2.6 经验总结

2.7 实战训练

第3章 企业微博营销规划

3.1 精心规划：定位清晰操作有目标

3.1.1 微博营销的基本环节

3.1.2 明确微博营销的定位与目标

3.1.3 微博与其他营销渠道的关系

3.2 步步为营：制订计划步骤要详细

3.2.1 掌握微博参与者特征

3.2.2 微博营销内容规划

3.2.3 微博营销提升影响力规划

3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划

3.3 考核目标：关键绩效指标可测量

3.3.1 理解设定KPI的重要性

3.3.2 设定微博营销的KPI

3.3.3 确认各KPI的评测方法

3.4 排兵布阵：搭建团队分工须明确

3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建

3.4.2 微博营销团队的分工与责任

3.4.3 微博营销团队的成本投入

3.5 经典案例：演出公司微博营销策划书撰写

3.6 经验总结

3.7 实战训练

第4章 增加粉丝提高影响力

4.1 度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法

4.1.1 没有粉丝的苦恼

4.1.2 初期增加粉丝的训练法

4.1.3 内容为王始终起作用

4.2 寻找网感：把玩体验寻找新感觉

4.2.1 基本的网络语言

4.2.2 常见的网络风格体

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：气味相投促使互关注

4.3.1 哪些账号值得你关注

4.3.2 直接找到有价值的账号

4.3.3 通过观察找到有价值的账号

4.4 参与讨论：精彩观点大胆亮出来

4.4.1 微博评论同样精彩

4.4.2 四条妙招出精彩评论

4.5 经典案例：婚博会微博创意及影响力提升

4.6 经验总结

4.7 实战训练

第5章 让微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠创意

5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人

5.1.2 创意为众王之王

5.1.3 微博创意从何而来

5.2 分门别类：不同类型帖子要策划

5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划

5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划

5.2.3 活动类微博帖子策划

5.3 把握时机：微博时间有讲究

5.3.1 时间与效果的关系

5.3.2 掌握微博使用的热门时间段

5.3.3 控制好微博频率

5.4 丰富多彩：专业性丰富性宜平衡

5.4.1 专业内容与其他内容的比例

5.4.2 企业专业性微博内容的规划

5.4.3 如何让企业微博内容更多彩

5.5 经典案例：磨铁图书的微博运营策划

5.6 经验总结

5.7 实战训练

第6章 让微博互动更有效

6.1 妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪

6.1.1 微博互动的趣味性

6.1.2 微博互动的生动性

6.1.3 微博互动的礼仪性

6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心

6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂

6.2.2 耐心是微博互动的调和剂

6.2.3 促进互动持续的一些技巧

6.3 察言观色：影响对方决策分步骤

6.3.1 让对方对你产生信任

6.3.2 揣摩对方的心理需求

6.3.3 提供适合对方的方案

6.3.4 请求对方分享好的体验

6.4 经典案例：招商银行的微博互动营销策划

6.5 经验总结

6.6 实战训练

第7章 微博与其他营销渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司网站显示微博

7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块

7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块

7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮

7.2 扩大分享：公司信息转发至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的链接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮

7.2.3 合作建立企业自己的微博平台

7.3 借鸡生蛋：微博账号访公司网站

7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处

7.3.2 用微博账号直接登录企业网站

7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法

7.4 并肩作战：微博与其他渠道配合

7.4.1 微博与线上各类渠道的配合

7.4.2 微博与线下各类渠道的配合

7.4.3 微博与线下商业活动的配合

7.5 经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略

7.6 经验总结

7.7 实战训练

第8章 策划企业微博活动

8.1 公益活动：策划创意及扩大影响

8.1.1 微博公益活动的创意策划

8.1.2 微博公益活动的具体开展

8.1.3 微博公益活动的直播与报道

8.2 促销活动：抽奖细则及结果统计

8.2.1 微博促销活动的创意策划

8.2.2 微博促销活动的抽奖细则

8.2.3 微博抽奖活动的结果统计

8.3 竞赛活动：评比细则及作品公布

8.3.1 微博竞赛活动的创意策划

8.3.2 微博竞赛活动的评分细则

8.3.3 微博竞赛活动的作品评比

8.4 线下活动：活动及接受报名

8.4.1 微博线下活动的创意策划

8.4.2 微博线下活动的组织

8.4.3 微博线下活动的管理

8.5 经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划

8.6 经验总结

8.7 实战训练

第9章 通过微博塑造企业品牌

9.1 名扬天下：讲述品牌故事放长线

9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌

9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事

9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌

9.2 经营之道：宣传企业理念有技巧

9.2.1 企业理念融化在故事中

9.2.2 企业理念体现在内容中

9.2.3 企业理念表现在互动中

9.3 术业专攻：发表专业观点有益处

9.3.1 企业相关领域专业知识的积累

9.3.2 企业相关领域专业信息的收集

9.3.3 微博中专业信息及观点的表达

9.4 经典案例：诺基亚新品活动的策划

9.5 经验总结

9.6 实战训练

第10章 通过微博提供客户服务

10.1 售前咨询：争取潜在客户施影响

10.1.1 利用微博主动发现潜在客户

10.1.2 利用微博争取新客户的原则

10.1.3 利用微博争取新客户的技巧

10.2 售后服务：服务现有客户添满意

10.2.1 微博一般售后服务问题回答

10.2.2 微博复杂售后服务问题回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越显著

10.3 应对有方：回答不同问题有先后

10.3.1 微博客户服务的轮流回答法

10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急

10.3.3 微博客户服务中的明言暗语

10.4 经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持

10.5 经验总结

10.6 实战训练

第11章 企业微博监控与评估

11.1 随时掌控：监测微博动态不间断

11.1.1 监测微博粉丝变化的情况

11.1.2 监测微博内容的分享情况

11.1.3 监测微博流量变化情况

11.2 及时评测：评估营销效果找原因

11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响

11.2.2 评测企业微博客服的效果

11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响

11.3 对症下药：优化营销方案有依据

11.3.1 优化企业微博的内容策划

11.3.2 优化企业微博的互动方式

11.3.3 优化企业微博的社交关系

11.4 经典案例：星巴克中国微博运营状况分析

11.5 经验总结

11.6 实战训练

第12章 利用微博进行危机公关

12.1 防微杜渐：发现危机处理要及时

12.1.1 了解微博危机公关的基本流程

12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号

12.1.3 判断是否构成危机并研究策略

12.2 果断出手：跟踪信息引导要迅速

12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型

12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态

12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向

12.3 充分沟通：化解误会证据要保留

12.3.1 与引发危机的用户充分沟通

12.3.2 与各类关注媒体充分沟通

12.3.3 保留有利证据以备打官司

12.4 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关

12.5 经验总结

篇10

基于用户的行为和特点，举办“辣妈节”和“女王计划”

2015年5月，辣妈帮正式创立并成功拿到了天使投资，可见创立之初得到了当时投资行业的认可。在一年多的时间内，辣妈帮聚集了大量的真实用户，用户经常会在帖子中对母婴各类问题进行热烈讨论，甚至出现几万楼的帖子。发展仅一年多的互联网产品能够达到这样的效果，着实令业界惊讶，也令员工们惊喜。

拥有众多真实的用户信息之后，辣妈帮的营销团队开始研究用户行为。刘元萌总结了辣妈帮的用户特点：第一，用户相对年轻，以85后和90后为主；第二，用户多集中在一线城市，有一定的经济能力和时间去接触新鲜事物；第三，也是最核心的特点，用户勇于追求更好的生活。60后、70后的妈妈们，由于没有健康便捷的育儿方式，从而将自我排在十分靠后的位置，现今的妈妈比较推崇辣妈文化，在生产后不仅追求匀称的身材，更希望拥有出众的气质和积极阳光的状态。

掌握了用户特点和行为方式，辣妈帮适时地在全国十多个城市举办了“辣妈节”，满足了用户对真人秀和线下聚会的需求。值得一提的是，辣妈帮举办的线下聚会，用户都是以付费的形式参加，且非常积极活跃，这在同类媒体中很难看到。2016年，辣妈帮拿到了一个吉尼斯世界纪录，是同时头戴王冠最多人的活动，在300多座城市中，共有两万名妈妈参加，北京的200位妈妈更是盛装出席，最后倒计时的时刻，至今都令刘元萌十分感动。

与之并行的活动还有“女王计划”，今年已经是第三届。活动内容是，每个辣妈在拿到200个真实妈妈的点赞之后，都可以自由结成5人一组，每次约10组，辣妈们经过排练之后可以登台表演才艺。活动的意义并不在于获奖与否，而是让更多妈妈享受辣妈文化。生产后的妈妈会有生理和心理的重大变化，容易出现烦躁抑郁等情况，有共同经历的辣妈帮用户能够感同身受，这是一种战友般的精神支持，从而帮助这类妈妈走出产后阴霾。所以，经常有妈妈在活动现场感谢辣妈帮为自己提供了一个交流的平台，鼓励自己摆脱产后的负面情绪，恢复了阳光的状态。

正因如此，刘元萌对记者说，“辣妈帮不可能让每个用户都变得身材火辣，但是可以影响妈妈们的心态，鼓励他们追求辣妈精神，能够给妈妈们带来新的生活方式，是我从事这一行业的意义所在。”

“千人千面”等大数据的应用，获得众多广告主的青睐

提到与广告主的合作模式，刘元萌对记者说，母婴行业的用户特点是相对较小且垂直，每年都有新增的孕妇，母婴企业最大的困扰就是如何找到新的用户。相比较而言，没有比医院产检更为准确的孕妇信息，辣妈帮与妇联合作的大型公益活动，可以邀请孕妈妈进入辣妈帮和孕期伴侣这两个社群中。通过这种方式，辣妈帮每年能够找到约200万新增用户，进而汇集孕妈妈真实的口碑和体验，用户每天平均停留时间约为45分钟，远超同类产品。而且，用户会在辣妈帮中讨论美食、时尚、宠物、家居装修等话题，这样就给了众多客户分享产品的机会。所以，辣妈帮的客户主要分为两类，一是母婴类品牌，二是家居用品类。

比如，辣妈帮与雀巢的合作。作为跨国的母婴类企业，雀巢十分乐于创新且敢于尝试，面对辣妈帮这样一个移动端的社群类媒体，他们也会积极拥抱并合作，对于辣妈帮来说，客户任何小小的尝试都是一个难得的机会。最终，在辣妈帮投放的效果令雀巢感到惊喜，从而追加投放，且已经连续3年签约合作。

与此同时，为了给用户提供针对性的服务，辣妈帮还推出了“千人千面”的技术，即每个用户看到的资讯完全不同，一千个人就有一千个辣妈帮的信息展现。简单来说，辣妈帮的信息推送不是根据用户最初登陆的信息，而是取决于用户的行为方式，根据用户实际浏览的文章、和哪类人群聚集等相关信息，给用户打上城市定位、个人喜好等标签，以此决定精准推送的内容，从而加强辣妈帮与用户的粘性。

同妇联和数百位专家携手，提高中国女性自然分娩率

辣妈帮和妇联合作了“中国辣妈优生计划”的大型公益项目，能够得到妇联的认可，就要提到辣妈帮的优势所在。

随着二胎政策的放开，妇幼医院的问诊量愈加增高，医护人员的时间十分有限，而孕妈妈都想详细了解更多专业的知识，这就加大了医护人员的负担。孕期伴侣有效解决了这一问题，不仅能够为用户推送丰富的知识，更有专家线上答疑频道，以及孕妇的饮食、运动规划等信息，这在无形之中解放了医护人员的部分工作。比如，胎动是五分钟算为一次，这类简单的知识，每个护士每天都要重复很多次。为了解决这一问题，孕期伴侣中有一个胎动计数器，不仅能够指导孕妇如何计算胎动，更能够自动保留成宝宝胎动的长期记录。

中国家庭的传统是给孕妈妈补充很多营养，却忽视了孕妇的身材以及饮食是否健康合理。而且，宝宝体重以6.6斤左右为最优，过度饮食容易喂养出巨大婴，从而造成孕妇顺产的困难，剖宫产作为医学急救的一种方式，不仅不利于孕妇的产后恢复，而且还容易诱发相应的疾病。

为了帮助孕妈妈管理体重，辣妈帮推出了与孕期伴侣相配合的智能体重秤。用户可以自动或手动录入体重，每天追踪孕妈妈和宝宝的体重变化，并且有平均数做对比，可以及时发现异常情况。孕期伴侣可以通过对孕妈妈的饮食、运动等情况的分析，从而推荐营养搭配的饮食，保证孕妇和宝宝的健康，提高中国女性的自然分娩率。

当被问及辣妈帮的“母婴生态链”时，刘元萌回答：“主要是立足于移动端的基因，形成一整个商业链条。用户可以在备孕、待产中使用孕期伴侣，从中得到专业知识的指导；用户在生了宝宝之后，可以进入辣妈帮了解更多育儿知识，与其他用户分享交流经验，参加线下各类活动；用户在辣妈帮中得到了品牌信息且产生购买欲望之后，可以直接在辣妈商城下单。”