直播营销的发展范文

导语：如何才能写好一篇直播营销的发展，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：船舶焊接技术；焊接工艺；节能环保；机械化；自动化

充分认识到的发展和应用焊接技术的应用现状，深刻分析当前存在的主题要问题，并采用新技术，加快发展的步伐是摆在世人面前的重要课题。

1 船舶管系焊接技g的应用现状

1.1 焊接方法实现不断优化

随着焊接工艺以及焊接设备和焊接材料，先进的开发，焊接方法也进行了改进，得到了优化发展。现在被广泛应用的CO2气体保护角焊缝角焊自动或半自动的方法大大提高了焊接的效率，促进船舶工业的快速发展。

1.2 焊接材料更加优质化

船舶焊接工艺的逐步推进，更接近国际化的发展方向，焊接材料也将被更新。当前，国内造船过程中，主要使用的电极，CO2气体保护焊丝和埋弧焊焊接材料的焊接材料。逐步优化国内焊接材料的发展正在迅速减少，国内各大船厂手工焊条，焊接材料生产和应用的不断更新和发展。双丝埋弧自动焊接，如国内焊材逐步替代进口焊材金属粉芯药芯焊丝本地化，药芯焊丝用量稳步增长，继续优化其性能。

1.3 焊接新工艺得到应用与推广

重要的国内船厂积极学习国外先进技术，引进外国飞机的子装配和焊接生产线，自动焊接单面焊双面成型的新技术，同时，使用半自动或全自动的平面焊接的船体分段的体系结构气渐渐保护角焊接工艺。

1.4 焊接设备逐步机械化、自动化

焊接过程中，焊接设备更换的进展迅速，逐步淘汰原来的旋转式直流弧焊机，CO2气体保护焊机可广泛的应用，这是一个长期的经济价值的新设备。目前，国内各大船厂的应用SCR CO2气体保护焊，焊接技术的改进，逆变CO2气体保护焊应用程序的频率逐渐提高。 CO2气体保护焊机的应用和推广，可以减少焊接耗材，降低了焊工的数量，降低成本的焊接工艺，提高焊接效率的焊接工艺的发展，有着深远的影响。

2 焊接存在的问题及缺陷

2.1 气孔

焊接时熔池中的气泡在凝固时未能逸出而残留下来形成的空穴就是气孔。焊接中存在气孔，会降低焊缝的强度，破坏焊缝的密封性，焊缝的有效面积减小。一般在两种情况下生成并分为两类：一是在高温下溶解在液态金属中，气体的突然下降的溶解度，如氢气，氮气等，二是溶解在液态金属的气体，如CO等。主要是因为芯锈蚀或药皮变质，剥落；焊条或焊剂未烘烤；焊伞边缘不洁，存在水分、油脂和铁锈；保护湿气体污染或交通，焊接电流过大、电压太高、太长电极伸长率；焊接太快。

2.2 咬边

焊接时焊接参数选择不当或操作工艺不正确，当焊接金属没能填满母材焊趾或焊根的熔化凹槽时，使焊缝边缘留下的凹陷称为咬边。咬边使母材金属接头的有效工作界面减少，从而在咬边处造成应力集中，减弱了焊接接头的强度，承载后有可能在咬边处产生裂纹，甚至引起结构的破坏。造成咬边的主要原因有：焊接电流过大；焊接速度过快或运条不稳，以致没能加上足够的填充金属；在角焊时，造成咬边的主要原因是运条角度不准或电焊电弧拉得太长等。

2.3 夹渣

夹渣或夹杂物是由于炉渣不干净，在焊缝金属中的残余物。炉渣将焊接接头的延展性和韧性的降低；尖角渣，导致应力集中，特别是用于淬火倾向较大的焊接金属，容易产生焊接裂纹，在所说的熔渣风口浪尖上形成巨大的压力。形成的主要原因是焊件表面，焊接前清理不良（如油，锈等），焊料层之间的清理不彻底，覆盖潮湿和焊接材料选择不当，电极；焊缝边缘有氧切或碳弧气刨残留渣，焊接电流过小，焊接速度太快。另外，使用酸电极时，由于电流太小或所输送的物品和不当形成糊剂残余物。

2.4 裂纹

焊接过程中或焊接完成后在焊接区域中出现的金属局部破裂的表现称为焊缝裂纹。焊缝金属从熔化状态到冷却凝固的过程经过热膨胀与冷收缩变化，有较大的冷收缩应力存在，而且显微组织也有从高温到低温的相变过程而产生组织应力，更加上母材非焊接部位处于冷固态状况，与焊接部位存在很大的温差，从而产生热应力等等，这些应力的共同作用一旦超过了材料的屈服极限，材料将发生塑性变形，超过材料的强度极限则导致开裂。焊接裂纹可能发生在焊缝金属内部或外部，或者在焊缝附近的母材热影响区内，或者位于母材与焊缝交界处。裂纹的存在大大降低了焊接接头的强度，并且焊缝裂纹的尖端也成为承载后的应力集中点，成为结构断裂的起源。

2.5 未焊透、未熔合

未焊透是指焊接时接头根部未完全熔透，抑或是焊件边缘或者前一道焊层未能充分受热熔化，熔敷金属却已覆盖上了，造成熔敷金属未能很好和焊件边缘熔合在一起。未焊透常出现在单面焊的根部和双面焊的中部。运条速度太快；焊条角度不当或电弧发生偏吹；坡口角度或对口间隙太小；焊件散热太快；氧化物和熔渣等阻碍了金属间充分的熔合等是产生未焊透产生的原因。在焊件与焊缝金属或焊缝层间有局部未熔透现象称为未熔合。焊接线能量太低；电弧发生偏吹；坡口侧壁有锈垢和污物；焊层间清渣不彻底等是产生未熔合的原因。未焊透和未熔合不仅使焊接接头的机械性能降低，而且在未焊透处的缺口和端部形成应力集中点，承载后会引起裂纹。

3 提高船舶管系焊接质量的措施

为了提高焊接质量，需要做好以下工作。

3.1 焊缝的焊前检验

焊接缝钉焊接缝间隙、槽和所谓的焊缝错边了，定位焊和焊接质量的清洁状况做好检查焊前检查。焊接前检查内容、精度标准、试验方法，涉及多个项目，还应注意下面的问题：

1）清除焊缝坡口区域的铁锈，氧化皮，油污，杂物和车间底漆，并保持清洁和干燥。

2）焊接必须在潮湿，多风或过冷的开放空间进行，反应正确的屏蔽焊接作业区，一般强度船体结构钢，如焊接环境温度低于0，材料的碳当量大于0.41%，采取焊前预热措施。

3）高强度钢，铸钢和锻钢船体结构件的焊接，应咨询有关工艺文件对船舶进行检查，严格执行焊接电弧，定位焊，预热和焊后保温隔热或热处理等措施。

3.2 焊缝的焊接规格和表面质量检验

焊接的焊接规范对接焊缝类型和规模的要求。焊接型对接焊缝、角焊缝、搭接焊缝和塞焊。角焊缝类型分别角焊缝的单面，双面全熔透角焊、缝交错断续角焊、接链断续角焊、缝挖孔焊接。焊缝表面质量检验焊接质量的检验应首先检查的项目，即使检验和批准后，其内部最终焊缝气密性试验的质量抽查。

3.3 焊缝内部检验质量

焊缝质量检查中发现的焊接规格尺寸和表面质量的检查和修复缺损的完成，并重新检查和批准。内部品质的焊接，可用于测试射线，超声波，渗透，磁粉探伤，或其它适当的方法。另外，液压、气动、煤油（实际上渗透探伤试验）也可以被用作内部的焊缝质量检查装置。

4 船舶焊接工艺的发展展望

1）焊接工艺的机械化、自动化发展方向焊接工艺机械化、自动化是船舶工业的一大发展趋势。

2）焊接材料的发展将不断促进焊接工艺进步。

3）研究机械手、机器人焊接。

参考文献：

[1]通八达，沈建斌.船舶焊接中常见缺陷的形成机理及防止与修正措施研究与探讨[J].中国水运，2010，10（11）：119-120.

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关键词：粉丝经济；新式营销方式

中图分类号：G201 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）033-000-02

一、粉丝经济的起源与发展

粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者多为明星、偶像和行业名人等。粉丝经济这一概念最初是源于直播平台，来自草根的主播在直播平台上进行表演，粉丝作为关注者对主播的表演通过送花等虚拟礼物的行为来表达对主播的喜爱，主播由此获取收益。此后，这一概念延用至音乐、影视、娱乐等行业，为营销方式提供新的思路。

“粉丝”这一群体主要是19世纪80年代以后出现的，这也是粉丝经济逐步兴起的时间段。从改革开放以来，中国开始出现了广义上的粉丝，从邓丽君、四大天王、小虎队这些中青年音乐迷到日本、香港影片盛行之时的影视迷再到七龙珠等少年儿童动漫迷，粉丝经济有了起步，人们会为了喜欢的偶像去购买碟片、卡带，去收集漫画书、海报并由此兴起了娱乐产业的发展。但是由于当时的商业化程度不高并没有形成粉丝经济。随着大众文化和商业化发展，明星产业化开始出现这也随之带来了粉丝产业的兴起，从快男超女到加油好男儿等等这些应运而生的选秀活动出现了一大批的狂热的粉丝，并且为这些选秀活动带来了巨大的经济收益。粉丝群体的出现带动了粉丝产业的发展，但是由于信息技术和商业水平发展不足，此时的粉丝产业还没有转化为粉丝经济，“粉丝”这一群体的购买力转化率还没能提升，直到互联网的普及。

二、粉丝经济下的新式营销方式分析

1.营销方式一：情感营销

在《粉丝力量大》中张嫱把粉丝经济定义为：“粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段增值情绪资本。粉丝经济以消费者为主角，由消费者主导营销手段，从消费者的情感出发，企业借力使力，达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的。①由此，企业为了销售出更多的产品采取，1.拉近被关注者与粉丝之间的距离，2.提高粉丝的参与感，3.增加粉丝的代入感等方式对自身的产品进行粉丝经济的营销。

在老牌日化用品――汰渍的近期营销活动中采取品牌+明星+平台的模式，用见面会、直播、等方式使明星贴近粉丝，采用明星与现场粉丝洗衣服等互动游戏来增强粉丝的参与感和代入感。使产品成为促进明星与粉丝之间的互动的核心，以达到将粉丝对明星的情绪资本转化为购买力。在此次汰渍直播中直播播放次数达570万，店铺访问量24万，打破天猫直播纪录！在8月22当日，直播开始前，即收获近500万点赞量，截止到当日下午4点30分，共累积1690万点赞量。 而在巨大的流量之下汰渍当天爆款销量高达5778套，单日圈粉40736 ，直播间直接增加品牌关注数4724真正做到了流量转化为购买力！

2.营销方式二：网络营销

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。现在主流的网络营销有：（1）微博营销：微博营销是以微博作为营销平台，每一个粉丝都是潜在的营销对象，被关注者利用更新自己的微型博客向粉丝每天更新内容和大家交流互动，或者大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的。微博营销注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，用互动性、实时性、低成本、传播快、开放性这些独特优势成为粉丝经济中的营销主战场。（2）视频营销： 视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。在传统营销之中，视频营销主要通过企业在电视上投放视频广告来吸引消费者的关注和购买，而在现如今视频营销不再局限于电视广告的投放。企业使用网络视频、宣传片、微电影甚至是较新出现的自制视频短片的形式，通过和明星、网络红人、有名的创意视频工作室等有较多关注者的IP合作利用这些大IP的庞大粉丝群体来进行营销活动。视频营销通过生动的表达方式在现如今的信息大爆炸的时代让观看者留下深刻印象从而在购买行为发生时具有偏向性。（3）直播营销：直播营销是指在现场随着事件的发生、发展进程同时制作和播出节目的播出方式，该营销活动以直播平台为载体，达到企业获得品牌的提升或是销量的增长的目的。直播营销有几个核心，一是揭开神秘的面纱。在现实生活中明星、企业、电视台、时尚秀场等这些都离我们非常遥远，通过直播这些能够让我们直观地看到他们，以此增加对明星使用的物品、企业的产品和国际品牌的认同感，让观看直播的粉丝们觉得明星们“潮”“时尚”是因为产品从而引发购买欲。二是粉丝是上帝的满足感。直播活动中往往伴随着点赞、评论、送礼物，现如今无论是网红门直播还是企业会直播又或者是综艺活动直播都会让观看者参与弹幕讨论，如果直播的内容足够吸引观看者还可以送上虚拟礼物进行打赏这种提高粉丝们姿态的方式极大地满足了粉丝们的心理需求也增加了观看直播的粉丝们的产品好感度进而引发购买欲。

3.营销方式三：饥饿营销

饥饿营销，是指商品提供者有意{低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。饥饿营销发生的基础是粉丝，在 饥饿营销在粉丝经济中得到了充分的应用，其中最为有名的就是苹果手机的营销事件，在建立起苹果这一庞大粉丝群中起到较为关键的作用。物以稀为贵从古至今都适用，通过数量少、限量、高端这些定位让消费者认为使用苹果手机是身份的象征且没办法在最快的时间内获取最新版的手机是没有财力的表现，通过这种营销手段来促进苹果手机的这一粉丝群体来竞相购买。

三、粉丝经济下新式营销与传统营销的对比分析

新式营销和传统营销从来都不是对立存在的，新式营销是基于传统营销上的一种创新模式，是一种全营销的姿态，是包含了线上线下的营销模式。具有：1.全媒（全网）性：人在哪里，传播就要到哪里。什么样的媒介能够覆盖目标受众，就使用什么样的媒介。2.内容性：一切皆内容；产品是内容，内容也是产品。3.传播性：分布式的，去中心化的，互联网在快速迭代，社交媒体、新媒体在不断演进，权威已经瓦解，中心已经不见。4.社交性：无社交无传播，社交成为传播的催化剂。社群、圈子等等将在传播中起到关键性作用。5.信任性：无信任无交易，粉丝经济下的新式营销就是一个品牌与受众培养信任的体系。它的核心是内容为王，传播取胜。而在传统营销之中的核心是渠道为王，终端取胜。②传统营销的主要营销模式是：（1）商营销模式：企业营销主要依赖于商团队，企业在各个地区招聘区域或者独家，然后通过这些，再发展下线经销、分销、零售队伍；企业只需要负责对口联系这些商，其他工作都不需要介入。（2）经销商营销模式：是商营销模式的一种进化。因为企业发展壮大了，同时市场竞争激烈导致企业利润空间大幅度压缩，为了更好的开拓市场，企业选择“淘汰商、重点扶持经销商” 的营销政策。（3）直营模式：企业自我经营，而不是依赖于商、经销商等渠道合作伙伴。传统营销通过构建自己的产品流加上大范围的统一的产品电视、报纸等广告和小范围的地方性店铺活动广告，这种营销模式影响力和效果都无法和新式营销相媲美但是传统营销模式在金额较大的产品销售时有着独特的优势。因为金额较大的产品销售，客户在没有见到厂商的员工时，一般都会非常谨慎，不会提前支付款项，这也是新式营销无法取代的。

四、结语

本文探讨了在粉丝经济下的新式营销方式。所有的营销方式包括新式和传统的各种方式都不是相互割裂的而是相互为前提互相为基础。粉丝经济在未来的定义绝对不会只是现在这种限于明星、偶像、行业名人。粉丝经济这一发展模式我相信也会是将来企业发展的主要方向，如何发展中国本土企业的粉丝经济成为我们必须思考的问题。粉丝经济的发展能够建立起企业和用户的联系，增强购买忠诚度。但是，无论企业采取何种营销模式，产品本身才是关键。只有加强自身的产品质量和产品创新才能够长远地发展。

注释：

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微信多群直播技术让分众类图书营销找到新的营销阵地。用微信多群直播机器人进行营销不同于以往自上而下的社群营销，属于串联分众化社群的泛社群营销，能实现营销方与精准消费者之间前所未有的高效对接，并具有一定的大众媒体传播属性，重构了传统的图书营销关系，但也存在政策不明、仪式感和归属感低等局限性。

[关键词]

微信多群直播；图书营销；泛社群营销；整合营销传播

微信自2011年上线以来，已经形成了数以亿计的微信群，基于微信群的一种新的营销方式出现，即社群化营销，借助社群成员的价值归属和情感依赖来进行营销。传统的图书营销也积极借助这种营销形式，尤其是2015年下半年，随着微信群同步直播机器人技术的出现，垂直类图书营销借助这种技术进行了尝试，获得了不错的营销效果，如《好妈妈胜过好老师》的作者尹建莉在2015年7月19日将自己的一次微访谈同时在工作室下设的24个用户交流微信群越洋进行了直播交流，实时就有近万人参与。中国妇女出版社从2015年9月12日开始第一次社群新书会，在当年内连续推出15期微课直播，育儿专家以及作者张思莱的微课同时在线人数超过10万人。每一次的微课直播对于图书销售的带动都非常明显，比如该出版社为《规矩的背后是自由》一书进行两次微课直播后，该书在当当网亲子家教类的销售排行从170名上升到70名，并在社群中团购100本。微信多群直播的图书营销方式改变了传统的图书营销模式，打通了图书营销链上出版商、营销商与读者之间的“最后一公里”，给分众类图书营销创造了全新行动空间。

一、微信多群图书营销的模式

图书是最早的媒介形态，目前每年新出版图书数量已达近30万种，图书营销的竞争早已是红海。图书营销领域也一直紧跟技术发展的步伐，越来越呈现出一种去中介化（发行公司）和去平台化（大众媒体）的趋势，相较于传统的图书营销模式，微信多群直播营销主要包括了以下五类相关主体（见图1）。①图书营销方。主要是出版社或私营发行公司，自建粉丝社群并联系中介引入更多的垂直类细分化优质社群，购买机器人服务，负责与终端读者互动，并植入图书宣传。②技术支持方。主要是一些科技公司，提供前期问卷调查、抽样服务和多群直播服务。将主群的直播信息通过机器人实时转播到其他微信群，转播的内容形式包括语音、图片、文字、链接等，收取机器人费用。相比传统的发行模式，技术支持方不参与内容制作。③中介方。主要是传统媒体的新媒体营销部和公关公司等，勾连图书营销方、技术支持方和各类社群。④微信群。主要是各类基于趣缘基础上形成的微信群，既有自然形成的社群也有一些本来就是基于营销而产生的垂直类社群，社群与社群之间关联度很低，但社群内部成员之间关联度较高。⑤读者。即社群中的成员，在享受微信多群直播和问答的同时，为图书产品买单。从图1可以看出，以上五类主体改变了传统图书营销的线性模式，将图书营销重归点对面、面对面的多层次立体化营销，重构了传统的图书营销关系，提升了图书营销传播的效率。

二、微信多群图书营销模式的核心逻辑

2015年是图书“社群营销元年”。2015年6月，中信出版社自主策划的第一本童书——《世界上最大的蛋糕》，借助“童书妈妈三川玲”“爱读童书妈妈小莉”“凯叔讲故事”等第三方社群进行推介和营销，同时营销编辑还在20多个集纳2000位妈妈的QQ群中进行分享。上市一周，首印1.2万册全部售罄，上市15天加印到3.5万册。通过上述社群推广，传统图书渠道很快有了反应——该书一跃进入三大电商新书榜前十，每天销量达到了200余本。蒲蒲兰绘本馆的原创绘本《妖怪山》，通过官方微信-大V-亲子阅读微群和QQ群三个层次逐级扩散，5个月累计销售达4万册，打破了蒲蒲兰10年来原创绘本的销售纪录。中国妇女出版社目前已建立社群10个，拥有社群成员人数约3000人，还不断对微信群进行定位优化、兴趣黏合、结构建设、价值输出等社群化改造，并把群主组织起来打造了专门的百人群主群。目前，中国妇女出版社、中国少年儿童出版社、机械工业出版社、接力出版社等都在进行相关的社群组织和营销尝试，并在微信上开设书籍微店为新书销售提供更顺畅的用户体验。多群直播技术更是极大地释放了图书社群营销的生产力，其最大的价值在于能把潜在的散碎的同质化微信群连接起来，把微信群中潜藏的“长尾”力量发挥出来，让图书产品和用户需求之间产生对接。比如中国妇女出版社除了自建的微信群，还与100多个母婴、阅读、社区、机构类社群保持密切合作。多群直播的营销方式往往以问答的形式出现，如在母婴细分领域的李跃儿、张思莱、冯国强、金韵蓉等作家都以访谈形式进行传播，先通过机器人向参与群采集问题，大部分并不是直接针对具体书籍的宣传，而是解疑释惑，仅把书籍宣传轻度植入问答中，更多营销是在前期对微访谈的预热中。微信多群图书营销模式具体有如下优势。

1.社群整合成本不高克莱·舍基在《无组织的组织》中对社群形成的基础进行了归纳，其中重要的一点是高效的协同工具。[1]移动终端的发展、网络的全面覆盖与即时通讯工具功能的不断改进，都使人们之间的协同变得更加容易。而这种协同，早就不局限于点对点的协同，而是一种“圈子化”协同。经过近5年的优胜劣汰，大大小小相对稳定的微信群已经形成，尤其是母婴保健、健康、IT等基于趣缘的微信群数量惊人。这些社群可以成为图书营销的第一落点，迅速带动传统渠道的销量。如目前中信出版社已经拥有创业和妈妈两个成熟社群，这两个领域分别有成千上万个社群，包括QQ群和微信群。其中，妈妈群共有数百万用户，由妈妈自行管理；创业者社群，以主题划分为互联网金融、快消品、文化创意等社群。[2]但更多的分众化社群散落在网络中，它们边界明晰，缺乏勾连，随着微信多群机器人直播技术的出现，为这些社群的整合提供了便捷的技术手段，并成本很低，100个群以上的机器人服务每群的花费只需要十几元。

2.信息接收方式更加灵活目前，随着移动互联时代来临，信息接收模式发生了显著变化，谁迎合了消费者需求，谁就能有好的传播效果。社群直播打破了时间和空间的限制，不仅可以实现全世界同步传播，还可以随时随地地传播。另外，如果社群成员直播时没有时间收听，可以选择合适的时间“爬楼”收听。直播中，图书作者发言前还能提前提供类似于书目的提示性信息，社群成员可选择性收听感兴趣的部分。目前直播主要以语音方式为主，也充分考虑了社群成员在流量、电量、存储空间等方面的顾虑。

3.接触点营销管理的直接应用传统图书出版商除了自己的邮购服务部门，一般很少会直接将图书销售给读者，大部分的销售工作由批发商、分销商、零售商、电商等渠道来实现，因此与终端读者的关系并不紧密。在其他商业活动中，用户往往被视为最重要的资源，并不是出版商不愿意掌握读者资源，而是大部分出版商并不具备这样的实力，无法打造直接通达精准客户的渠道。而微信多群直播群可以让图书出版方和图书作者直接面对精准用户，打通了“最后一公里”。

4.多方互利共赢的模式出版社和作者能直接面对优质潜在终端读者，同时降低营销成本，还能扩大品牌影响力，吸引优质作者资源；技术支持方能够收取直播费用，直接把技术变现；中介方可以建立起通向大量垂直细分领域潜在读者的通道入口，为后续的各类营销活动打下基础；社群内成员获得了丰富专业信息并能近距离和作者交流，深度参与的用户还可能获得赠书等福利；对微信社群而言，提高了群用户黏性，增强了群成员归属感，因此微信多群营销模式是一个多方共赢的模式。

三、微信多群图书营销的本质——基于自组织的泛社群营销

从本质上讲，利用机器人多群直播进行图书营销是一种社群营销。传统的图书营销需要分销商等中介来实现。在传统的中介平台影响力变弱之时，新型社群经济兴起。

1.社群营销崛起与泛社群营销社群的概念早已有之，“社群”源于拉丁语，有聚焦之意，表示共同的东西或亲密的伙伴关系。在线社群（虚拟社群）这个名词是1993年由瑞恩高德（Rheingold）[3]在《虚拟社区》（virtualCommunity）一书中提出的，他将在线社群定义为一种社会聚集体，能够长期持续地在网上充分讨论，并在累积了一定的感情基础后形成。社群营销是基于社群而形成的一种营销模式，借由社群内部的横向沟通，发现社群及成员的需求，并为这些需求提供服务。早期的社群大多属于精神层面的汇聚，甚至带有一点精神洁癖的性质，并不欢迎广告或营销类内容，但随着社群设立的门槛越来越低、用户基数越来越大、虚拟社群建设的体验越来越简洁、网络支付手段越来越方便、用户网络消费习惯不断形成等多方面的原因，社群的商业属性也逐渐被接受。基于微信多群直播等技术手段的社群营销与一般社群营销存在差异，该技术将目标较为一致的各个社群串联起来，突破了以往社群营销的规模有限、诉求单一等局限，把社群营销发挥到极致，结合了大众媒体一对多和场景经济的双重优势，是一种泛社群营销。

2.具有自组织属性的松散营销基于趣缘而形成的微信社群，群内成员通过互动达成一定的默契关系，这种关系是一种介于以熟人为基础的强链接和以陌生人为基础的弱链接之间的中度链接关系，需要不断强化归属感、信任感并进行优质信息交换和分享。由此，社群是有一定门槛的，是需要社群成员的相互付出的，如社群有账号、横向沟通、信任、自裂变等几个标准。[4]只有在长期的磨合中才能形成一种较为一致的社群文化，这种前期磨合过程实际上也是社群成员优胜劣汰的过程。基于微信多群直播的社群中包含部分粉丝社群的属性，但是粉丝群毕竟数量有限。另外在泛社群营销过程中，必须从与所选社群一致的文化切入，还要满足大多数社群成员需求，这种需求的形成需要长期的群内成员之间进行横向交流。这种方式与粉丝营销有显著区别。粉丝营销更偏向于粉丝单向度的付出，售书建立在粉丝对作者的情感之上，粉丝对作者是一种狂热的崇拜。而基于微信多群直播中的购买是基于需求的购买，在多群直播的社群营销过程中，双方往往是一种较为松散的关系，作者并没有给社群的用户施加购书的压力，也没有形成严格的契约关系，双方的关系有问有答，没有额外要求相对平等。群成员不仅可以与营销方互动，更多的还是群内的评价与互动，在直播结束后可以就某个问题进行充分的讨论。这种平等的关系把互联网去中心化、去权威化的特质发挥到了极致。

3.具有体验式营销特征互联网思维最直接的表征就是极致的用户体验。体验营销早就有很多研究和尝试，体验营销最早是由约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩于2001年提出的，指从消费者的行为、思维、感官、情感、关联等5个方面来设计和规划营销理念；[5]施密特在他的著作《体验营销》指出，体验营销是企业利用产品和服务为载体，将满足客户的需求为目的，利用多种手段和方法来让顾客体验产品或服务，给客户留下深刻的印象，从而促进销售的营销模式。[6]微信群直播实际上是巧妙地利用微信带给用户的体验手段，实时同步语音、文字、图片、链接，调动社群成员的各种感官，带来亲临现场的感受，社群成员既可以随时随地参与，也可以“爬楼”回顾，而且不需要再下载额外的客户端等。直播的过程实际上是社群的成员对作者、发行方等主体的体验过程，作者的亲和度、作者的知识水平、问题的契合度、直播设计的水平等都属于社群成员考察的内容，具有体验经济的特性。

4.已具有大众媒体的属性相较于传统的垂直类图书营销，微信多群图书营销已具有“大分众营销”的属性。2015年12月13日，《好妈妈胜过好老师》作者尹建莉开展了第二次多地微信直播活动，共计539个微信群、15万人在线，覆盖包括中国、美国、加拿大、法国、澳大利亚、日本、韩国在内的多个国家。连续几场微信直播下来，传播覆盖力已经可以和一个都市报的发行量相比。另外，在整个直播流程中，微信多群图书营销已经形成专业化的内容制作和播出模式，有用户调查和用户需求搜集（内容定制）、前期信息采集、直播前的预热（类似于预告片）、直播内容的精心设计（类似于节目制作）、后期直播内容汇总（类似于重播）、用户意见搜集和抽奖（读者互动）等板块。甚至直播内容由社群成员直接参与和推动，直播的过程需要双方精彩互动，通过提前提问的方式来搜集问题，再通过机器人归类发送给作者，作者选择出具有代表性的精彩问题，这些板块和大众媒体的生产制作流程非常相似，甚至是吸收了广播、报纸、网络等大众媒体的播报优势。

5.品牌社群的“多对多”关系从2001年穆尼斯和克恩提出了“品牌社群”的概念以来，大量研究集中在如何强化品牌的影响力方面，[7]如斯考滕（Schouten）等认为在品牌社群中，通过各种仪式、活动，能够使成员获得超然消费体验，持久影响消费者的态度和行为。[8]但这些研究都是以一个社群对应一个固定品牌来研究的，而基于微信多群直播的社群营销中的社群和品牌都是“多对多”的关系。基于微信多群直播的社群营销是由分众化实现的，比如一个母婴类的社群可以接受多本书本和作者品牌的营销。而一个作者进行社群营销时，每一次对应的社群也在不断变化。这种“多对多”的品牌营销也存在一定的局限性。单微信群访谈最大的优势是互动性强，但是互动需要依靠作者和消费者双方的充分互动才能推动，要做好一场微信多群直播，需要精彩的问题来点燃。多微信群直播实际上把单群访谈的互动机会分散到了多群，社群成员的互动性体验会打折扣，但微信多群直播可以由链接来弥补，微信多群直播实际上还承担了广告的入口功能，在每次直播之后，都可以通过链接再进行课程回顾，把感兴趣的社群成员引导到自己的粉丝群、自媒体账号以及购书平台。

6.具有“双重产品”属性虽然互联网本质是去中心化的，是对图书分销商的一种冲击，但在多群直播的技术会刺激中介商的繁荣，实际上也为出版社的转型升级提供了方向指引。在社群营销中存在“双重产品”的现象，即营销方在对社群兜售产品的同时，也将社群作为一种产品销售。微信多群直播的图书营销模式可以使传统的出版方进行身份转化，不再仅仅拘泥于出版环节，可以自建微信群，利用品牌优势，将历史上积累的粉丝和读者资源进行精细化管理，直接绕过现有的营销中介方，把自己也打造成为图书营销的重要角色，再与其他中介平台加强合作，每次多群直播采用主中介加附属中介的方式。每一次合作、每一次直播，不仅是售书的过程，还可以继续吸纳新的潜在读者，串联更多相关社群，推广自己的社群品牌。借此，可以增强出版社竞争力，争取优质作者，并且把业务延伸到社群造星等方面，甚至可能探索出一条新的盈利道路。

四、微信泛社群图书营销存在的局限性

篇4

从单屏到多屏再到全屏无屏，从点播到点播+直播，从看视频到玩视频，为了连接年轻人新的娱乐需求，优酷提供从看到玩的一站式文娱酷体验。

在线视频行业经过十年发展，也从孩童时代步入少年时代。在行业迈向第二个十年的关键节点上，优酷品牌焕新不仅是内容、产品、体验升级的新开始，更吹响了行业进入发展新阶段的号角，标志着平台生态时代的到来。

全维度焕新

会员服务焕新，用趣味吸引粉丝

2016年，优酷会员可提前观看大剧热综，并独享定制内容。除了海量的影视内容满足会员的各类观赏需求，优酷还为会员制造和偶像零距离接触的机会。比如与多家院线合作，定制优酷会员日，享有观影打折、专属通道等福利，多家餐饮品牌联合为优酷会员推出专享优惠和专享菜品，还有联名信用卡、旅游定制路线等专项福利。

作为阿里大文娱双引擎之一，无论是大文娱内部的平台连接，还是和阿里集团的平台连接，都将赋予优酷更强的协同和发展势能。优酷会员业务迅速发展一举突破3000万，创造了中国视频行业会员市场新的里程碑，正是长期坚持实业心态和平通这两个驱动力的成果。

2017年，优酷还将在头部内容上持续发力、加大投入，为会员带来几何级增量的重磅内容，而随着与阿里生态的联动增强、文娱体系账号打通，优酷会员也将为用户带来更便捷的一站式服务。

剧焕新，用内容吸引用户

优酷通过类型化布局和品牌化的精品内容为年轻人提供他们最爱的精神食粮。特别是在最受欢迎的大剧热综上，由燃血青春、纯美绝恋、欢乐喜剧和具有爆款潜质的超级热剧组成的3+X布局网罗最热剧集题材；由脱口秀、喜剧、真人秀、亲子、偶像养成、音乐和垂直爆款组成的6+V矩阵则全面覆盖当下主流节目类型。独播剧《微微一笑很倾城》160亿播放量刷新全网独播剧纪录，合制超级网剧《飞刀又见飞刀》、《极品家丁》等获得高流量和高口碑，现象级网综《火星情报局》从第一季火到第二季，“我发现”成为流行口头禅。

值得一提的是，优酷还通过一系列创意广告和万花筒H5预告了近期和2017年的精品内容。超级热剧《军师联盟》、《赢天下》、《神探夏洛克》、燃血青春剧《奇星记》、《武动乾坤》、《热血长安》、《择天计》、纯美绝恋大作《三生三世十里桃花》等也将陆续上线，为用户奉上最为精彩的内容。

综艺焕新，用话题联动社交网络

2016年是综艺井喷的一年，电视屏幕上，“头部”综艺依然势头强劲，依然是卫视在周末黄金档竞争的看家之本；而在电脑屏幕和手机屏幕前，由各大视频平台打造的新贵“网生综艺”也从过去粗制滥造、低成本、恶俗的原始阶段，进化到由专业制作团队和知名电视人携手触网的精细化阶段，获得了流量和口碑的双丰收。据统计，优酷有近600档喜剧类节目，2016年优酷综艺频道共有160多档喜剧类节目，比2015年增长了89%，喜剧类节目总播放数占综艺频道播放数的18%，较2015年增长269%。优酷有金牌的制作能力保驾护航，以及强大的明星大咖号召力，并持续为网生综艺输出爆款和重点IP。品牌焕新之后，自制综艺仍然是优酷的重点，近期热播综艺《火星情报局2》、《爸爸去哪儿4》、《我们的挑战》、《欢乐喜剧人3》等将在优酷陆续上线，高流量的同时带来更多热门话题，直击用户兴趣点。

自频道焕新，用多样化满足不同人群

2016年优酷自频道总数已超过3000万，每分钟创造着34万小时风格各异的优质内容，总订阅达10亿人次，月总观看量高达150亿，为视频内容行业创造了过百亿的市场。围绕“内容力、发行力、变现力”，2016年优酷自频道全面赋能内容创业者，助力他们名利双收。即将到来的2017年，正式融入阿里生态后的优酷，将在名、利、能上持续为内容创业者赋能，在IP养成、流量拓展、数据升级、专项基金和立体服务等方面提供最强支持，让更多频道主的创业之路越走越宽。2017年1月，吴亦凡自频道将入驻优酷，也让粉丝们十分期待。

直播焕新，用形式加磅平台吸引力

2016年被称作直播行业爆发的元年，200多家平台入局，短时间内热闹的秀场、游戏直播已是红海，社区化强互动直播急需创新。

优酷直播2016年在媒体化头部综艺直播矩阵上重磅出击，头部综艺直播IP《小哥喂喂喂》、《国民美少女》、《2016维多利亚的秘密内衣秀》、《天猫双11狂欢夜》等备受关注。

2017年优酷直播将继续在媒体化头部综艺直播矩阵上加磅，推出包含脱口秀、游戏综艺、电商综艺、互动剧、真人秀五大品类综艺的直播互动模式，即将上线的5档头部直播综艺拟邀崔永元、王祖蓝、方文山、周杰伦等一线大咖加盟。

营销生态焕新

根据艾瑞11月的数据报告显示，2016Q3中国网络广告市场规模超过700亿元，其中视频广告的份额在持续提升。2016Q3，中国在线视频广告市场规模首次单季度超过百亿，同比增长51.4%，环比上涨19.4%。随着在线视频行业用户规模的进一步扩大、用户黏性的持续增强，在线视频广告优势不断凸显。视频网站强大的营销内容、多元的营销方式以及创新营销技术等，使得视频营销正逐渐成为行业更为认可的营销方式。而焕新之后的优酷在营销方面的花式玩法和创意搭配也将开拓更广阔的空间。

创新技术营销更超前

“移花接木”作为优酷特色的视频广告内嵌技术，自2015年推出后便受到了多家大型广告主的青睐。“移花接木”可以让品牌借势热门 IP ，将产品、标识等品牌资产无缝融入到观众喜爱的内容中，高效实现品牌植入。广告主既能借势热门IP提升品牌曝光、加强品牌关联，又能大幅降低品牌风险，保证品牌收益，大大拓展了品牌内容营销空间。2017年，除“移花接木”技术外，优酷在实时用户画像、智能投放以及用户LBS洞察维度也都向着品质、多元、高效方面发展。

背靠阿里，推进全域营销

篇5

直播在今年蔚为风潮，天猫直播、淘宝直播很快赶上脚步，将直播融入“边看边买”，天猫技术团队甚至自己研发了“边看边买”技术，在消费者观看视频的时候，主播会随机商品，并推荐媒体、达人对商品的介绍、评测，用户在不中断视频的过程中就能完成添加购物车、付款流程。

品牌商家通过直播向用户推荐商品，相较于通过硬广、图文推荐来说，这样的购物体验不再是冰冷的货架，或者是单品推荐，而是丰满的内容型商品推荐。

“直播最大的优势就是可以快速的聚粉、沉淀和互动，进行二次营销，和售卖同时进行。”芳菲说，以往很多品牌每年都会策划几场新品会，但并不能很有效的带动销售，因为线下营销和线上购买是脱节的。这是很多品牌会遇到的问题。但是在天猫直播中可以实现“边看边买”，实现线上线下即时互动。

“不中断接力直播，让淘宝直播在营销上功能更强大。”负责淘宝直播的运营专家袁媛（花名简柔）对《天下网商》说，过去淘宝最受用户喜爱的红包、优惠券等多样功能，也会在直播中继续；而现在各大直播热门的“打赏”功能，也会被加入到新版淘宝直播中，届时品牌方实现变现的办法就会更多元化，可以打造出更有趣、互动性更强的一套变现组合。

直播电商变现对阿里系直播平台来说并不是难事，手机淘宝有近10亿级别的商品库，日均上亿的流量（2015年，手机淘宝成为双11主战场，第三方调查公司Quest Mobile的数据显示，当天手机淘宝DAU高达1.8亿）。只要有好的转化技术，就有机会实现变现。

为此，淘系平台不单单是建构了淘宝直播、天猫直播两大平台，协助商家上线直播“边看边买”，并且策划大型活动直播，例如体育赛事、音乐会、新品会等，让商家能够轻松跟上热门事件性活动进行营销。此外，淘宝达人还开始培育直播网红，签约专属直播模特，提供给淘系直播平台使用，并且维系外界资源，形成一个灵活有机的“边看边买生态链”。

其中品牌商家更为关心的是，淘宝天猫直播如何才能更好得帮助他们提升销量转化，直播会不会成为他们未来营销的重大利器，以及目前淘系直播的发展节奏如何？

淘宝直播：强调风格，网红达人导购平台

淘宝直播上线近两个月来，发展是令人惊喜的，许多草根达人在这里实验出自己最初的“边看边买直播梦想”。

在姐姐堆里长大的美妆达人乔希对化妆品有着天然的喜爱，但最终触发他去接触美妆的是青春痘，他很受不了别人对他“颜值”的评头论足，或者说另眼相看。在治痘的过程中，他找到了化妆品的乐趣；而又因为化妆品，他积累了人生的第一桶金。他把做讲师、销售期间对化妆品的经验，全都写在了专业美妆的论坛上，积累了大量粉丝。

去年年底，他成为了淘宝达人，在很偶然的一次机会中，他尝试了淘宝直播。在一周5天，每次3小时的直播中，乔希一直在讲话，解答疑问，即使有人质疑他介绍的产品使用效果不佳时，他不仅不会生气，而且还会很nice的告诉对方，黑眼圈生成的几大原因，以及相应的配套使用方法。“淘宝上的用户基本属于初学者，她们对化妆品的认知存在盲点，所以需要更加耐心地去介绍。”

他边做直播边开淘宝店，仅仅一个半月，就把店铺做到了钻级。

97年出生的陈苗，算是一个“歪打正着”的主播，她因为参加淘宝举办的校花大赛而接触直播。在刚开始接触直播时，她每天对着手机讲话，导致家人里一度以为她疯了。“我是属于那种人来疯，不对，人不来也疯。”

在直播中，除了讲述生活日常外，她还会分享美妆心得。曾经有人建议她走搞笑路线，因为市面上做美妆直播的人太多，她很难有竞争力。“我才不呢，做其他又不能赚钱。”当问她以后的直播规划时，她的答案是走一步是一步，没想那么多。赶上直播浪头的陈苗很幸运，靠每天两小时的直播，月入五位数。

淘女郎出身的吴若凡在一次直播中曾卖出过上百张面膜，但大部分的时间，她基本在直播化妆。她说，她在直播中会化一些生活中并不常见的妆容，比如印度妆容、晚宴妆容，化到高兴时，还会哼唱几句。面对一些质疑，她不会在意。18岁就已经独立的她，早已学会如何掌控情绪。在整个采访过程中，她的旺旺一直在响。她说在做主播和淘女郎之外，会负责客服。

其实半小时的采访，基本是一答一问，吴若凡并不像陈苗那样爱说话，整个给人的感觉是相当高冷。当问为什么做直播时，她说，“不太会直播，但是我还是可以做主播。”

凑巧的是，无论是乔希、陈苗还是吴若凡，还有更多的达人主播都将美妆作为了直播内容。对于这一现象，有业内人士分析，移动视频直播形式对购物的魅力，主要在于场景化消费的构建。直播便于建立“观看”和“购买”这一连续的场景，利于形成消费冲动。而由红人或者专业人士进行化妆教学和普及，在内容上对用户是有吸引力和粘性的。可以这么说，美妆营销和直播有着天然的切合度。

在中国，女性移动美妆行业一直有着坚实的市场基础，根据第三方调查机构艾瑞的数据显示，2015年中国化妆品零售交易规模为4052.3亿，预计到2018年，这一规模将超过8000亿，年复合平均增长率为20.6%。

淘宝直播从美妆开始切入直播领域的另一原因是，淘宝直播是从视频业务里延伸出来的，在做视频的时候，主要是做美妆和搭配。目前定位为“消费类直播”的淘宝直播，在内容上更为全面，涉及母婴、弹唱汇、运动健身、美食……所以，在淘宝直播上，不仅仅有网红店主与粉丝互动，介绍服装搭配，还有健身达人陈暖央直播健身技巧，更有音乐达人、绘画达人通过直播进行音乐和书画教学……

“我们想做的是电商娱乐的导购平台，是以导购为核心，增加实时互动娱乐的直播。”简柔说。

天猫直播：品牌营销、 聚粉新阵地

“你喜欢戴套还是不戴套？”

“不喜欢带套，很油腻，喜欢零距离。戴套给我的感觉是在穿着袜子洗脚。”

这段对话来自于天猫为醉清风官方旗舰店做的“真人大尺度套套测评”直播。现场的两位达人，是品牌方精心培训过的，她们很擅长把握观众心理，鼓动情绪。她们会很直接的问男主播，“标准尺寸的是多少？”“尺寸的大小如何辨识”“超人套和迷你套的差别有多大”……面对这些问题，作为资深体验师的男主播会一一回答并做额外的相关知识的讲解。网红搭配专业人士，效果不错：现场互动率超杜蕾斯直播，在天猫百场直播中居首位。

“这个节目其实是经过精心的预热和导流设计的。”天猫直播运营专家李昱坤（花名格策）对《天下网商》说，平台在为品牌做直播时，会为其挑选当红主播，这些主播自带粉丝。而品牌在做直播时，需要精心挑选吸引消费者的商品，且优惠力度不仅要大，花样更要丰富，重要的是，这些折扣在平日是享受不到的。

像 “限时折扣”“限时特价”“12月免息分期付款”等优惠，在帮助直播吸引流量的同时，还在潜移默化的培养消费者“边看边买”的购物习惯。对于很多消费者来说，“边看边买”只是一个购物概念，他们在看直播时会留言，“屏幕太小，看不清主播介绍的产品”“想要买，但是要怎么加入购物车”……而这些史无前例的优惠力度会迫使消费者在最短时间内将自己中意的商品加入购物车。当然，天猫深谙网络用户购物的纠结心理，所以它的方针只是希望你能在观看直播的时间段，将商品放入购物车，不一定要购买。如果消费者是在直播结束后加入购物车，则不享受任何优惠政策。这对消费者很有刺激力，对培养“边看边买”的购物习惯很有效。

女神柳岩直播不到5分钟，直播间就涌进了1万多人；奶爸吴尊直播1小时卖了3200单；张大奕上新直播2小时，实现了2000万的成交量……如果没有网红或者明星，商家想要做直播怎么办？在618天猫粉丝狂欢节那天，天猫APP联合了品牌方，实验了一种成本最低的直播营销模式——行业小二联合品牌直接上阵。

天猫电器城联合品牌方在天猫推出了“小二直播”，直播小二们在屏幕上热闹叫卖，“我们家手环打五折”“买我们家产品的用户送一年的酷我会员”，旁边的商家卖力详解商品，以及不断实时更新优惠信息，结果这帮临时上阵的电器城小二们，在3小时的直播中，竟然吸引了超过120万人次的观看，2万名以上的消费在直播期间参与互动与品牌问答。

如果说马东这台“移动的广告机”在《奇葩说》中很受欢迎，那么天猫所创造的“动态详情页”在直播中也很奏效。“直播对于一些平时需要讲解的商品，效果明显。”格策说，只看图片很难了解到某些商品的信息，但是通过直播，消费者就能很直观地感受到它的功效，如C罗代言的sixpad，通过直播它的三款商品加购率提升了248%。

天猫直播在帮助品牌营销和销售在电商领域实现完美结合外，还有一个特点是直播能帮助品牌快速聚粉，把所有相同爱好的人群放在一个社区里。“让这个品牌从聚人气到人群沉淀，到二次运营、二次转化，都在天猫这边完成。”芳菲说，未来天猫直播会有两种方式，一是共享天猫直播后台，商家上传内容即可；一是品牌和天猫联合策划直播内容。

此外，为了实现用户流量的最大化，天猫直播还会将它所合作的品牌直播页面同步到手淘的各个平台，帮助品牌商、媒体是实现一站式直播页面投放。与此同时，天猫直播还提供“直播转点播”等一站式直播方案，品牌方一次对接，全网通用，并可以把直播页面同步到所有外部渠道进行品牌宣传。在技术方面，天猫已具备完善的直播技术解决方案，对接手机直播、无人机直播等市场上所有可以用直播信号源，从视频采集、处理、分发都实现自动化，商家、媒体和行业小二可以轻松操作，自主直播。

未来，天猫将把直播的后台链接同时共享给品牌卖家和媒体，而且这是目前市场上唯一一家开放给商家、媒体，为品牌活动服务的直播平台。届时，商家和媒体可以在直播中实现品牌营销互动，如品牌定制、品牌线上与网友及时互动、边看边买、弹幕、密令红包、抽奖、摇一摇，活动直播与红人直播同步，媒体达人多视角直播等。天猫直播将会对这些直播内容进行排序，并且将它们通过个性化推荐的方式推送给用户。在天猫APP的独立直播频道，为品牌商家无缝实现引流进店、边看边买。

篇6

关键词：信息化；电话营销；职业迁移；人才培养

一、教学背景

作为安徽工商职业学院首批品牌课程，电话营销申报为2016省教育厅MOOC项目。选用高职高专呼叫专业规划教材，结合行业标准、技能考证及大赛的相关要求，教材经二次开发，以电话营销中六个典型工作项目创新课程内容，本课选自项目5中的任务二 “处理客户异议”，内容为全景展现精准营销的企业应用，解决盲目电销导致异议频发的现实问题，两课时共90分钟。

授课对象是大二呼叫专业学生，他们具备一定的呼叫坐席基础知识，善于运用网络资源，但在顶岗实习中普遍存在缺乏沟通技巧、盲目推销等问题。根据教学内容和学情分析，确定知识、能力、素养目标，其中建立用户分类属性标签是本次课的教学重点，匹配用户需求实现精准营销是本次课的教学难点。

二、教学策略

1.信息化策略

为避免传统教学中“拖延”“搭便车”等现象，选择国内团队协作工具创导者Teambition团队协作平台，搭建“电话营销”在线共享教学资源库。教师通过Teambition下发、推动、帮助并监督学生团队定时完成课程任务，学生随时随地通过网页、桌面、移动端认领任务、既分工到人又协作共享，并辅以微课、微信、微动画、微游戏、微直播、微视频等信息化手段提升其学习兴趣。

2.技术路线

为解决盲目推销导致成交率低的问题，课程团队挖掘中国移动后台用户消费数据，与学生共同建立分类属性标签细分用户群，实现精准产品匹配。践行协调发展理念，将课程岗位化，引入安徽工商职业学院的（以下简称“我院”）VBSE虚拟商业社会实训平台和校企合作单位――中国移动战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司的真实电话营销工作，课堂角色扮演、实训虚拟经营、实际操作顶岗实习三管齐下，实现教、学、做一体课岗对接。

三、教学过程

1.第一阶段：课前翻转

掌握异议处理的步骤和技巧。课前教师通过微信公众平台提醒学生登录Teambition认领课程任务单，翻转学习项目五种异议处理的微课视频，并在微信发起投票，了解学生在顶岗实习中经常遇到的客户异议是什么。

2.第二阶段：课中实训

（1）第一步为预习检查10分钟，教师打开Teambition平台，检查课前翻转学习情况如下：2015呼叫班有两位学生没有认领任务。19位学生在分享区反映顶岗实习中虽运用了异议处理话术，但仍常遭遇拒绝。预习检查后教师结合微信投票、实训作业、顶岗实习业绩，总结出共性问题――盲目外呼是导致成交率低的主要原因。

（2）带着问题进入第二步：攻克难题25分钟，树立精准营销理念。教师首先播放Flash微动画，还原顶岗实习中移动增值产品电话营销微情境，将企业真实工作情境引入课堂，实现课堂岗位无缝对接的开放发展理念。师生共同打开Teambition，为中国移动增值产品设计精准营销方案。通过识别产品标签以知己，再构建用户标签以知彼，进而实现精准营销匹配需求。接着通过案例视频中的微游戏巩固学习成果。

（3）第三步为技能操练25分钟，强化精准营销意识，学生以小组为单位，运用增值产品精准营销方案对“流量包”产品进行模拟实际操作训练，开展学生互评后，由教师进行总结性点评，给出示范视频。随后，教师引导学生打破小组局限进行信息化头脑风暴，在Teambition分享区共享精准营销心得。教师将学生的分享心得总结成顺口溜便于大家记忆，体现学生的主体性，实现课堂信息化沟通，提升学习效率。

（4）第四步为企业虚拟经营30分钟，以提升精视销能力。学生打开VBSE虚拟商业实训平台，查看宝乐童车采购部CRM软件招标公示，分角色模拟投标过程中的电销异议处理场景。学生分为微群组，做到举一反三，自选品牌作为CRM软件供应商，与宝乐童车方进行接洽，根据客户的需求和自身产品特色进行精准营销微应用，用虚实结合法，实现精准营销理念可应用，可拓展，可复制。

教师通过映客直播，将学生模拟过程直播给行业专家。由专家在线点评，提出改进建议的同时，在直播呼叫中心工作现场，请优秀员工进行示范。至此，课上环节结束，学生细分客户精准得当，推荐产品精准有效，话术技巧贯穿其中，已具备呼叫坐席精准营销岗位技能。

3.第三阶段：课后实操

课后，学生登录Teambition认领课后实训任务。拍摄任务视频，上传至Teambition，分别由学生、教师、行业专家打分。课后一周内专家通过映客直播进行微访谈，从专业角度点评实训任务完成情况。直播过程中，学生通过评论提问，请专家现场解答。接着学以致用，进入校企合作单位――中国移动战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司顶岗实习，由天骋公司销售主管进行现场指导。

顶岗实习中学生登录Teambition手机端秀出业绩，互相竞争。本周顶岗实习结束，移动增值产品销售业绩显示全班平均成交率上升15%，并由本周“销售之星”通过映客直播分享成功经验。此过程践行绿色发展理念，不仅可帮助学生成长为合格的职业人，更授之以渔，使学生拥有应对未来职业发展的迁移力，完成从呼叫中心坐席、主管到大客户经理的职业能力迁移。

课后，教学团队通过梳理顶岗实习录音、成交记录和后台数据，将移动增值产品精准营销方案整理拍摄成微视频，上传至Teambition和云课堂平台的共享型教学资源库中，践行共享发展理念，面向企业开放产教融合平台。

此外，课程考核成绩由课前预习情况、课堂实战表现、课后实训作业和顶岗实习业绩共同组成，多元化过程性考核在Teambition平台上实时呈现。

四、特色创新

1.多元见“微”，升华学习体验

践行五大理念，挖掘信息化资源，将微平台、微课、微信、微动画、微情境、微游戏、微应用、微直播、微视频等碎片化资源加以整合，形成多维度交互课堂，升华学习体验。

2.递升知“著”，迁移职业能力

工作任务驱动、三大平台贯穿践行我院理实一体、素能本位的育人理念，课岗对接提升职业迁移力，校企联动打造生态课程体系。

参考文献：

篇7

艰辛而伟大的视频行业，又一次面临着提升江湖地位的战略契机。

经历了几年时间的磨砺和经济危机的洗礼，视频网站已从当年诸神混战的蛮荒时代进入了快速发展的成熟时期，培育了超过2.6亿的强大用户群体，并在2009年斩获了8.44亿的广告收入。

然而。快速发展的视频行业目前仍未完全跻身主流媒体之列，营销价值也被严重低估。如何巧借东风顺势而为，实现自身品牌价值的爆发式增长已成视频大佬们的当务之急。南非世界杯的狂欢盛宴，显然为这个迅猛发展的行业带来了强所未有的巨大契机。正如酷6网总编辑陈峰所言：“世界杯是一次很好提升视频网站的流量、影响力和品牌的机会，错过就即是你退出了主流新媒体之列。即使销售仅仅是持平，我们也可以因世界杯而收获巨大的流量和巨大的品牌影响力。在世界杯后，新媒体的格局将出现分化，一些媒体将根据各自优劣势做出未来的清晰定位，而另外一些没有资源的媒体有可能将退出市场。”他将世界杯营销放在了网站荣辱兴衰的战略高度，这就不难理解未拿到世界杯直播权的优酷网对延迟点播权也寄予了较高期望，其CEO古永锵曾表示，优酷网为世界杯赛事的投入巨大不仅仅只是出于广告收入的考虑，还包括品牌影响力、与CNTV合作远景等综合因素。

相对于2006年德国世界杯新媒体只被赋予4分钟的播出权，本届世界杯首次给了视频新媒体全部赛事的直播、点播权。在视频战场酣战三五年的玩家，终于在主流地位初见端倪时被赐良机，当然没有人愿意放弃，因为放弃或许意味着落后一个轮回，在按分秒计时的互联网世界，四年足以尘封一个时代。

酷6网率先发起总攻

剑拔弩张，各路好汉对赛事转播的核心资源展开了激烈拼抢。有报道称最终拥有世界杯转播权的网站达7家之多，尚不包括在赛事进行报道的多家媒体。与华友世纪成功并购成为中国首家上市视频网站的酷6网，借助盛大雄厚的资源，在4月23日宣布与央视网签署战略合作协议，成为第一家拿到世界杯全部赛事资源的视频网站，也是唯一一家获得直播权的视频分享网站，从而垄断了价值链源头的核心资源。

占据营销先机，酷6网并没有放缓进攻节奏，而是对节目、技术、推广和营销等环节进行了精心策划。据了解，酷6网特别抽调280人参与世界杯报道，倾心打造32天24小时直播、500多个专题，并准备了充足的宽带和4种高清方案，最大可支持800码率高清视频内容。与此同时，酷6网还将坚持“垄断、全面、独家”的推广策略，借助盛大全线网络资源和搜索、杀毒软件、播放器等宣传渠道，“拦截一切入口，让网民能最快地进入世界杯直播间。”同时，酷6网还为广告主开发了总冠名、栏目冠名、背景广告、植入式广告等一系列灵活多样的广告产品。

媒体基因助攻视频破门

从2008年北京奥运会、2009年国庆大阅兵到2010年春节联欢晚会，我们不难发现：大事件直播对于视频网站的品牌影响有着难以替代的巨大提升力。大事件直播之所以得到网民的热捧，根本原因在于视频网站继承了电视台的节目运作模式，实现实时播出。视频网站正是吸取了电视台节目运作的优良基因，才逐渐从山寨走向专业，这也是视频网站从社区走向媒体、从辅助媒体走向主流媒体的必由之路。凭借着对电视节目的深入洞察和传播规律的准确把握，视频结合网络新媒体的实际，开发出《疯狂球迷24小时》、《非勿扰》、《韩瞧世界杯》等具有强大流量号召力的创新性节目，其中酷6网的节目体系最为完善。

直播类节目：通过嵌套央视网直播全程比赛的节日，几乎与电视台同步播出，这是和NCCTV-5相似度最高、最能让受众感受世界杯激情与悬念的重磅节目，在分享类视频网站中为酷6网所独有。

点播类节目：CCTV-5在凌晨、中午等比赛间隙会对之前进行的比赛进行重播，以满足未能按时收看直播的球迷的收视欲望。从节目价值来看，重播能真实还原比赛现场，但多数情况下球迷已提前知道比赛结果，所以不能满足观众的悬念心理。与此相对应的是视频网站的点播类节目，直播结束后的所有比赛，网民都可以在视频网站上点播收看。相比之下，视频网站的点播比央视的直播收看更有时间、时段选择的主动性优势，对球迷的吸引力理论上会超越电视的被动观看。

播报类节目：CCTV-5全天安排了三个时段的新闻播报，分别是早上的体育晨报、中午的体坛快讯、下午的体育新闻，为观众及时报道世界杯战况和其他比赛新闻，有效满足了观众的信息需求。为有效吸引网民眼球，取得最大化的娱乐效果，酷6网特别策划了美女播报，邀请中国传媒大学播音系的美女对新近战况进行及时报道。

点评类节目：精彩的点评将会使激烈的对抗锦上添花，所以CCTV-5的《豪门盛宴》资深体育节目主持人张斌邀请张路、韩乔生等担任评论嘉宾，为屏幕增色不少。而酷6网的比赛点评更显得异彩纷呈。包括《德亮评书》、《晖常世界杯》、《商毅星客厅》、《金莱克开场哨》等一系列节目，带领网民从不同角度感受世界杯的魅力与风采。其中《金克莱开场哨》邀请一线足球明星、教练开赛前30分钟进入酷6直播间。全部64场比赛，赛前分析、赛中点评、赛后总结。专业嘉宾组成的超强解说团队为球迷奉上激情评述。

其他节目：CCTV-1针对球迷开发了互动节目《球迷狂欢节》，通过设置多个参与性强的环节让球迷感受到世界杯带来的真正快乐。而酷6网在世界杯专题中则是签约具有强大人气号召力的中国第一车模兽兽打造《南非凌度角》，以不一样的时尚角度带您品味世界杯的独特魅力。与此同时，酷6网还借鉴电视真人秀的节目制作方法，打造了引爆网友核心议程的大型真人秀节目《疯狂球迷24小时》，将八男八女的帅哥美女关进一别墅进行淘汰式比赛，最后只有一名胜利者可获大奖。该档节目引起了网民的广泛关注和广告主的植入兴趣。一战成名。任重而道远

篇8

直播，让这个世界变得更酷

随着带宽和网速的迅猛发展，多媒体一定会取代文字信息成为主流的沟通方式。视频直播本质上改变了人与人、人与世界的连接方式，其所营造的更新鲜化、生活化、多元化的直播场景，契合全民娱乐审美提升的发展趋势，受到了众多90后、00后用户追捧，爆发已经势不可挡。

而2016年更是被称作直播行业爆发的元年，经过上半年的发展，视频直播已在全民直播与泛娱乐化上越走越深。社交基因的注入、运用社交关系或粉丝关系来进行直播已然将直播全面推向大众。200多家平台入局，短时间内热闹的秀场、游戏直播已是红海，社区化强互动直播急需创新。

优酷“品牌日”当天，别出心裁的直播特别节目为网友们奉上一场线上盛宴。

“这世界很酷”的视频展现了年轻人不同的价值观――“我们的世界，是哪一种酷？通过一起去看年轻人眼中的酷世界，用户们可以切实体验到“这世界很酷”，因而优酷的新品牌理念以自然而然的方式传递给用户，更易于被用户接纳并形成良好口碑而口口相传。

新形象之后，随之而来的是更加完善的内容升级体验。直播当天，优酷策划了六大选题，将品牌升级话题贯穿始终。并通过5组年度top10，2016盘点板块――年终盘点选题板块，2016这一年的酷和不酷，2017年如何更酷，将品牌态度进行内容化呈现。更新后的品牌将专注年轻化娱乐化，后期也将在影视剧、自制综艺、合作综艺、动漫、自频道、生活时尚、文化财经、会员、直播、VR、营销上下功夫，深耕平台内容，多维度满足用户需求。

2017年优酷直播将继续在媒体化头部综艺直播矩阵上加磅，推出包含脱口秀、游戏综艺、电商综艺、互动剧、真人秀五大品类综艺的直播互动模式，即将上线的5档头部直播综艺拟邀崔永元、王祖蓝、方文山、周杰伦等一线大咖加盟。

深度互动综娱直播，精准卡位年轻一代

年轻人的诉求已经不再满足于静静地观看视频，互动感与参与感成为年轻一代选择文娱平台的动机。优酷“品牌日”当天，“年轻的选择”2016优酷盛典前的直播互动采访将观众期望值推向沸腾前的又一高点。以盛典明星、优酷UPGC、平台互动嘉宾为代表的访客作为各领域的KOL，各路明星自带热搜体质，将优酷新品牌理念进一步强化。

篇9

“公众号侮辱鲁迅”一事近日登上微博热搜榜，这篇引发众怒的“公众号侮辱鲁迅”公号文章，堪称近年来自媒体乱象之典型样本。近年来，随着微信、微博等自媒体平台融入老百姓的日常生活，各种自媒体乱象也大有愈演愈烈之势。 

加强自媒体乱象治理打击，亟须提升综合治理能力营造健康有序的网络环境。

一、自媒体领域乱象的表现

一是“刷”字当头，流量造假吹起繁荣泡沫。随着自媒体的兴起，自媒体的营销价值逐渐得到重视，为了提高企业核心竞争力，越来越多的广告主将重金砸向微信、微博和新兴的直播平台。点击率、阅读量、粉丝数是考量新媒体平台传播力的重要依据，因而靠机器刷阅读量、花钱买微博“僵尸粉”等自媒体乱象开始层出不穷。

二是谣言滋生，危害社会健康稳定发展。电视、报纸等传统媒体的新闻信息需要遵循客观真实的原则，有其严格规范的生产流程。随着互联网的普及，受多种因素的影响，自媒体逐渐成为谣言滋生的平台，有的公众号恶意对事件进行抹黑，有些网站则用“标题党”推波助澜，各种失实报道比比皆是，扰乱了社会秩序，影响了社会稳定。

三是格调低下，为博眼球低俗猎奇。一些网络直播平台为了吸引网友眼球进行“奇葩”的网络直播或涉黄“网红”直播，这给直播平台带来了短暂的用户流量高峰，但直播平台在由此获得暂时经济利益的同时，也走入了内容低俗与高度同质化的死胡同。

二、对策建议

一是完善相关法律法规。网络空间不是法外之地，网络营销行为必须遵守国家法律法规。目前由于相关法律法规的不完善，网络营销的造假问题、侵权问题、安全问题大量涌现，影响了企业和顾客之间的营销活动的正常运行。建议进一步完善《广告法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规的配套规章，出台专门的网络营销管理办法，针对网络营销主体登记、网络消费欺诈、网络不当广告行为、网络格式条款、消费者权益保护等问题作出明确的解释，用法律的手段保障网络营销活动正常，以利于市场经济的健康、有序、稳定运行。

二是提高技术监测水平。建立自媒体大数据库，加强自媒体帐号监测和自媒体平台运营数据分析，实时演算个人动态数据，借助大数据技术，助推互联网流量造假问题的解决，帮助企业进一步优化广告投放效益。

三是加大监管打击力度。进一步明确工商、文化、经信、公安等监管部门职责，形成协同监管合力，坚决打击扰乱互联网经营秩序和信息传播秩序的现象。以保障消费者的合法权益为目标，加强网络交易监管，加大对售假、虚假广告等不法行为的打击力度，营造安全公平的网络交易环境；以维护公共利益为目标，加强网络信息监管，各地公安机关设立并普及网警派出所，履行网络舆情维稳等工作职责。引导市民通过电话、QQ实现网络空间报警，从而对网络信息进行直接的干预或控制活动，提高打击的主动性和时效性。对利用互联网造谣、诽谤或者发表、传播其他有害信息，构成犯罪的，依法追究责任。

四是明确平台义务。自媒体运营平台要严格遵守国家网信办的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》，审核账号的身份和资质，做好分类备案，为不同类型的账号贴上不同标识，采取不同的管理办法。对违规和直播等行为，视情节严重采取警示、限制、暂停更新、关闭账号、永久封禁等措施，让低俗化的内容和主播失去生存空间，并保存有关记录，履行向有关主管部门报告义务。

篇10

继今年年初与中国国家女子排球队签约后，光明乳业在里约奥运会期间再次做出新的营销举措，光明乳业宣布同阿里体育达成战略合作。

根据合作细节，在里约奥运会期间，由阿里体育开辟的名为“金牌约大牌”的网络直播节目中，观众点击画面上的链接即可跳转至天猫购买莫斯利安优惠产品。

彼时，光明乳业希望以里约奥运会为契机，助力中国女排，通过光明乳业的品牌宣传和推广，呼吁更多人关注奥运。而此次牵手阿里体育做网络直播节目，在光明乳业看来，这与企业年轻化呼应的同时，也是继续助力奥运且发力营销的又一个表现。

营销向“年轻化”转向

光明乳业与阿里体育的合作，关键词包括了时下热门的“网络直播”。事实上，随着社交媒体、智能手机、4G网络的发展，网络直播正在被越来越多的人群接受，年轻人已然成为其中的“主力军”。这与打造年轻化的光明乳业的战略相吻合。

众所周知，当前乳制品行业的竞争十分激烈，为了满足新一代消费群体的需求，行业已经跨进年轻化、个性化、营养元素更为多元的阶段，作为行业龙头企业，光明乳业的升级也势在必行。而莫斯利安产品是光明乳业在产品乃至营销“年轻化”的一个代表。今年3月份，其具有独特风味的“2果3蔬”风味酸牛奶正式上市。为了打造莫斯利安这款产品，光明乳业邀请五月天成为其品牌代言人。

光明乳业相关负责人接受《证券日报》记者采访时表示，公司正在全面发力“年轻化”战略。产品以及营销层面来看，除了旗下莫斯利安，公司旗下的乳酸菌产品也在焕发新生。今年3月分上市一款划时代清淡型乳酸菌饮品――植物活力，“国民男神”王凯成为了植物活力2016年代言人；为配合产品的年轻化，2016年，光明畅优还牵手了胡歌，后者则作为光明畅优全新代言人。

事实上，这一系列“年轻化”的背后是光明乳业整体品牌形象的升级。对于光明乳业此次借力网络直播的新型营销，在业内人士看来，体育运动营销投入高，短期不会带动业绩的大增长，但长期来说对夯实消费者对品牌的认知度有非常大的作用。

乳业资深分析师宋亮对《证券日报》记者表示，光明乳业与阿里体育合作，长期来看来对夯实品牌在消费者心目中的地位和黏性是有帮助的，也是值得推崇的，但是不可操之过急，要形成持续有效的推进方式借势奥运社交互动营销

值得一提的是，大型的体育赛事，都会吸引商家大手笔的投入。在此次里约奥运会期间，中国制造更是玩转此次奥运会。而乳业奥运营销，光明乳业不是先例。伊利、蒙牛参与奥运营销也曾成为乳业营销史上的典范。

在业内人士看来，乳业的市场竞争目前可以用异常残酷来形容。对于中国品牌来说，在拼品质的同时，借力奥运目前恰是应景的营销手段。

作为一家百年企业，光明乳业在华东的地位是其他乳业不能比拟的，近年来，光明乳业全国扩张的步伐加大，企业的营销转型也十分明显。

在业界看来，奥运营销的价值在于塑造有影响力的品牌，企业需要注重营销体验和营销注意力，这能为品牌带来长期效应，消费者最终将会更加支持你的产品。

另有不少人士指出，里约奥运实则是一场彻底的“社交奥运”。企业营销渠道也在重构格局，和光明乳业一样，不少企业都尝试将目光锁定在“社交互动营销”上。在业内人士看来，年轻人才是奥运的核心消费群，而现在年轻人的注意力已经转移到手机端，且更注重互动。