便利店经营管理方案范文

导语：如何才能写好一篇便利店经营管理方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：加油站；便利店；4C营销策略

本文结合笔者的调查分析与工作经验，从营销4C理论方式为基础，对加油站便利店的具体营销方式进行深入分析。4C理论是由美国著名营销大师罗伯特・劳朋特提出，其包含四个方面的因素，即客户需求（Customer Wants and Needs）、客户愿付成本（Cost）、客户便利（Convenience）、沟通（Communication）。4C营销理论从消费者利益需求来设定市场定位并规划针对性的营销策略，关注顾客所需、所急，从客户定位、商品供给、服务方式等多个方面为顾客提供有价值的商品和服务。

一、客户需求

4C营销策略要求把消费者的实际需求放在营销规划的首要位置，不能为了销售而销售，避免盲目性的采购和销售产品。

（1）满足客户共同的需求。加油站便利店因其开展销售方式的特殊性，其销售的产品、店面规模、客户选购方式、促销手段都与传统超市有明显的区别。但两者之间的相同点在于都是为了满足客户最根本的需求，来加油站选购商品的客户主要是来加油站加油的顾客，这些顾客主要为私家车车主及其他乘坐人员、大巴、出租车司机等，不同的个体具有不同的消费能力。私家车司乘人员一般具有较高的消费能力，对商品的品质和品牌有较高追求，购买产品数量较多，消费金额相对较高；职业司乘人员因其工作特点，选购的产品大多是为了满足旅途所需，对产品的品质没有高要求，单次消费金额普遍较少。但不同消费者之间的一个共同特点即是，购买的产品主要为满足旅途所需。因此加油站便利店在市场销售定位上要充分考虑不同消费者的实际需求，有针对性的采购和布置商品。

（2）客户的区域性差异。不同经营地区的加油站便利店面向不同的客户群体，在市场定位上也各不相同。1）城区加油站。城区加油站面对的顾客主要为企事业单位销售或专职司机、私家车主、加油站附近居民或者经过加油站的其他顾客。主要所体现的特点为：客户群较稳定、客流量较大、消费者对产品质量和服务方式有更高标准的要求。在便利店规划与设计上，不仅要通过美观、大气的LOGO设计来吸引顾客，在入口设计、地板、货物架陈列、颜色搭配上要做到设计风格的一致，以塑造出加油店便利店的独特品牌形象；增设汽车服务业务，如洗车、保养、轮胎充气、更换玻璃水等，以提高便利店相关汽车配套产品的销量；针对出租车及大巴司机，可提供人性化的服务板块，如将毛巾、矿泉水、口香糖、纸巾、食品等必需品打包销售并适当降低销售价格，为其提供零钱兑换服务等；设计ATM自动取款机、“手机加油站”、飞机、火车订票点等服务，体现出加油站服务的便利性。2）郊区、国省道、高速加油站。此类地区的加油站面向的客户大多为客车司机、货车司机、私家车主等。此类顾客在为车辆加油的同时选购必需产品，如食品、饮料、香烟、纪念品、日用品、手机充电器等。顾客对要求便利、快捷的服务，同时为了满足顾客用餐的需求，可以采用“便利店+快餐+住宿”的经营模式，为顾客提供多元化的服务。3）乡镇、农村加油站。此类地区的加油站面对主要为农机拥有者和部分私家车主。客户群的消费层次较低，对商品价格较为敏感。便利店的经营方式可以采取与供销社大致相同的模式，所提供的商品种类尽可能满足当地居民的实际需求，如食品、农副产品、小型农具、机油、农药、化肥等。

二、客户愿付成本

在制定销售定价方案时，要全面地了解消费者需求，把握其愿意付出的成本（Cost）。对城区加油站而言，由于其地理位置大多处在闹市区附近，周围诸多大、中、小型超市对加油站便利店的经营带来了巨大的竞争压力。消费者有丰富的可选择资源，加油站便利店只有结合自身特点通过降低采购及配送成本，开展与供应商的深度合作、借助赠品办理加油卡等促销活动才能吸收更多的消费者。对于郊区、国省道、高速加油站便利店，为了满足顾客应急与一次性消费的需求，客户通常能接受高于一般市场价格的产品，客户愿意为解决急需而付出更高的代价。对于乡镇、农村加油站便利店， 鉴于消费者的消费能力，顾客的愿付成本较低，在市场销售方式上，可以通过薄利多销、商品促销、商品捆绑销售的方式来打开销售局面。

三、客户便利

商家应该为顾客的购买行为提供更全面、更便利的服务。要从消费者有购买动机到决策、付款、售后评价的整个过程都体会到便利性。第一，在销售策略的制定上，要首先消除顾客对加油站便利店消费的顾虑，通过在便利店内外张贴商品宣传广告来引起消费者的注意，增强消费者对产品的了解，降低消费者了解及搜索产品所耗费的时间和成本，缩短其购买的决策时间。第二，为客户提供更便利的服务渠道，将便利店的位置设置在离加油站更近的位置，同时将食品、饮料、口香糖等商品摆在顾客能第一时间看到的位置。为了顾客交款的便利，加油站便利店的收银台要相对开放的摆放于便利店的出口处，收银设备置于其上；收款人员也要提高自身业务水平，在最短的时间内完成收款工作，并确保商品数量和金额的准确。最后，加油站要妥当处理客户抱怨或投诉，并可为便利店顾客建立客户档案，同时便利店内要准备一个意见簿，以便顾客就产品、服务等提出意见。这样做，体现出对顾客的重视，顾客会有一种购物后被尊重的感觉，同时也拉近了顾客和加油站的距离。

四、沟通

要提高销售活动的整体质量和效果要注重与客户建立多方面、多角度的沟通方式，以满足不同客户的需求。

（1）广告。首先，可利用加油站内的户外广告资源，广告设计要有能在最短时间内打动顾客的效果，促进便利店商品信息与顾客的沟通。其次，可借助交通广播开展宣传。交通广播的目标受众与加油站便利店的目标顾客是重叠的，80%的顾客均在行车过程中收听交通电台的节目，通过交通广播能够使加油站便利店的目标顾客得到相关信息，达到进入加油站之前就了解便利店商品信息的目的。再次，可推广DM 投递方式，提高信息沟通效率。由于加油顾客在加油站停留时间短，无法很好地了解便利店商品信息。通过DM 单促销商品信息，使顾客加油停留期间快速地浏览，激发购买欲望。

（2）PC/移动互联网推广。随着现代计算机网络通信技术和移动互联网技术的发展，网上交易平台（淘宝，网站）、移动互联网交互模块（APP、微博、微信公众号）等网络销售与推广模式受到越来越广泛的应用。加油站便利店应结合经营地区的客户群特点，开通自己的服务微博、微信公众号、淘宝店铺、手机端APP等现代沟通有交易平台。

参考文献：

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[2] 董黎明，尹强，王旭红.加油站便利店市场定位分析[J].石油库与加

油站，2001（03）.

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【关键词】高职 连锁经营管理专业 人才培养方案 改革

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）10C-0019-03

“十三五”时期是我国经济建设发展的关键时期，是我国全面建成小康社会的关键五年。对于高职人才培养来说，未来五年如何培养适应性强、符合社会发展需求的高职人才，是高职院校面临的重要课题。本文选取高职连锁经营专业作为调研对象，通过社会行业、企业、高职院校及专业毕业生调研，顺应“互联网+”时代背景下专业发展及变化趋势，提出符合社会发展的高职连锁经营管理专业人才培养对策。调研报告是在高职学院连锁经营管理专业人才培养方案修改背景下开展的，调研时间为2016年1月至6月，走访和收集相关数据材料，其中走访调研单位对象14个，专业毕业生64人。

一、连锁行业发展现状

（一）全国连锁行业发展现状。“十二五”时期末，我国的连锁企业规模在不断扩大，行业发展环境得到了进一步的完善，同时广区域、多业态也成为我国连锁业发展的一大特点，连锁企业在我国的产业链中发挥着极为重要的角色。随着技术的驱动、消费者购物习惯的改变和个性化消费需求的发展，连锁企业从大力发展实体业务，转向O2O全渠道经营，并加速布局移动电商和跨境电商。购物中心和便利店具有较强的抵御电商的能力，同时又适应了消费需求的升级和转变，因而保持了良好的成长态势。

据有关资料统计显示，2015年连锁百强企业销售总规模达2.1万亿元，增长4.3%，占社会消费品零售总额6.9%，连锁行业门店总数达到11.1万余家，年增长4.7%。同时，以百强企业为代表的连锁零售企业积极拥抱互联网，百强企业网络销售额达到710亿元，比2014年增长85%。此外，连锁企业在门店优化、商品采购、全渠道营销等方面积极探索。其中，特许连锁百强企业销售规模达4345亿元，尤其是美容健身、生活服务类等连锁企业营业额均保持10%以上的增长。连锁规模上，特许百强企业拥有连锁店铺12.8万个，其中加盟店10.6万个，每家企业平均拥有店铺1280个。2015年，特许百强企业加盟店营业额和门店总数同比增幅分别为14%和11%。

从全国来看，整个连锁零售业的发展出现几大特征：一是连锁业态多元化，连锁行业从零售业逐步向衣食住行民生需求大的各类行业渗透。二是区域分布逐步收缩，集聚化和分散化同时存在。一、二线城市连锁大型超市迅速趋于饱和，网点取消，三、四线城市则逐步发展开拓。三是线上与线下推广同步进行，连锁便利店线下经营和线上经营，同步开展，连锁网点基本上是O2O全渠道经营方式。

（二）广西连锁行业发展现状。“十二五”时期末，广西注重吸取国际先进流通经验，城乡零售市场零售业态呈多样化的发展格局：购物中心、百货店、超级市场、仓储式商场、便利店、专业店、连锁店、网购、小商品市场等各种零售业态共同生存，互为补充。而连锁商店和专业（专卖）店销售额快速增长，在零售业的发展中占据了越来越重要的地位，连锁零售业已成为广西经济发展的支柱产业之一。

据不完全统计，2015年，广西法人零售企业达3.6万家（含限额以下），零售业态分布有超市、百货、便利店、专卖店和网络零售等各类连锁行业，全区拥有65家重点大中型百货和超市企业，实现商品零售额5747.5亿元，占社会消费品零售总额的90.6%，是支撑消费市场增长的主要力量。企业品牌进驻方面，国内知名的零售、餐饮品牌如沃尔玛、华联、联华、王府井、国美、苏宁、肯德基、麦当劳、必胜客等相继入驻广西，其中部分大型连锁企业开始向钦州、贵港、崇左等中小城市逐步迈进。在行业扩展上，连锁企业覆盖的领域和范围拓展到食品、医药、书店、百货、成品油等多个领域，极大方便了居民购物，满足了不同层次消费的需求。在连锁就业人数上，广西连锁零售业从业人员占第三产业和总就业人数的比重分别为 32.6%和9.59%，全国比重分别达到81.7% 和 27.7%。

“十二五”期间，全区连锁商业网点总计超过6000个，批发零售门店数约5000个，鼓励在南宁、桂林等广西经济发展较快地区，根据城市发展特点建设高端商品市场、名品折扣店、时尚消费品零售连锁店，进一步促进流通现代化，为消费者提供全方位、个性化服务，提高产品的市场占有率，这昭示着连锁业在广西具有巨大的发展空间及增长潜力。

（三）南宁市零售业现状。“十二五”时期末，南宁市连锁零售业发展引人瞩目，南宁市现有南宁百货、梦之岛、利客隆、北京华联、南城百货、沃尔玛、人人乐超市、百盛百货、巴黎春天等著名零售企业。其中，以连锁超市、便利店为主体的连锁企业达31家，连锁店铺达1000多家。

据资料统计显示，2015年，南宁市全年实现社会消费品零售总额1786.68亿元，同比增长10.5%，位居广西第一，占全区28.15%；对全区消费品市场增长的贡献率为29.5%，比上年提高2.04个百分点，拉动全区消费品市场增长2.9个百分点。其中，南宁市批发和零售业商品销售总额4361.25亿元，增长11.1%，其中批发业商品销售额2622.65亿元，增长8.9%；零售业商品销售额1738.51亿元，增长14.7%。

根据《南宁市商业网点发展规划（2014-2020）》的目标要求，到2020年，优化零售商业资源，大型超市和便利店连锁化率达到80%，连锁门店统一配送率达到75%，限额以上连锁零售企业商品销售额占社会消费品零售总额比重达到10%；大型批零企业电子商务应用率达到100%，广泛开展O2O交易模式，网络零售交易额达到10亿元，年均增长40%；传统业态使用电子商务进行升级改造，60%以上的中小批零企业采用电子商务进行采购和销售。

综上所述，全国范围内的连锁经营行业发展趋势良好，在互联网时代背景下，具备信息技术、管理能力等综合素质强的连锁经营专业人才更是供不应求。因此，在“十三五”时期，如何提升连锁经营管理专业水平成为高职教育的一个重点，结合行业未来发展趋势，制订专业及课程培养计划，提高高职学生的专业能力，成为专业需要解决的问题。

二、调研对象及数据分析

（一）企业调研情况及分析。本课题组分别到广西南城百货股份有限公司、广西悦颜千千色企业管理有限公司、广西和桂集团等10家企业开展调研，共发放50份专业问卷，回收50份问卷。

调查显示：企业对于专业人才需求反馈，1%显示人才储备充分，不存在紧缺人才；90%缺乏基层操作人员；100%缺乏以店长为代表的基层管理人才；70%缺乏总部中层管理人才；60%缺乏以采购、营销为代表的总部专门人才；20%反馈缺乏总部高层管理人才。企业表示，对于连锁专业人才需求100%的供不应求，缺口较大。管理岗位工作，70%反馈1年内换过1次工作岗位，50%反馈1年内换过2次工作岗位，20%反馈1年内换过3次工作岗位。企业满意度方面，50%以上对工资待遇满意，70%以上对文化和服务满意。对于企业员工来说，90%认为最重要是企业的服务和企业文化，比刚性工资更重要。企业管理模式上，100%反馈采用了信息化管理手段。专业能力排序前三位的是连锁门店岗位现场操作能力、连锁终端基层业务管理能力、连锁业务开拓能力；非专业能力排序前三位的是沟通能力、企业管理能力、组织工作能力。

根据企业调研结果，连锁企业人才需求大，在人才结构上更倾向于连锁企业基层及中层管理人才，基层员工需求最多。在工作过程中，企业对于人才的专业技能和非专业技能都需要融合到岗位上。为了更好地培养企业员工，连锁企业内部岗位流动成为人才培养的一种途径，一人多岗制情况增多，而企业的文化、服务、职业发展等更具备团队吸引力。

（二）学院调研情况及分析。本课题组到区内外的广州番禺职业技术学院等4所高职学院开展调研，共发放20份专业问卷，回收20份问卷。

调查显示：学校连锁专业学生每届招生在50-80人之间，80%以上的毕业生就业岗位在连锁企业的销售、促销及一线执行岗；学院专业教师在4-7人之间，90%以上专业教学压力大；专业学生培养模式上，学院100%采用校企培养模式，60%以上调研老师认为校企合作模式有待改善；学生培养的课程满意度，80%以上的课程还有待完善；学院的毕业生就业率比较高，均达到90%以上，就业对口率在70-80%。见图1。

图1 4所职业院校连锁经营管理专业就业率对比图

根据高职学院连锁专业调研结果显示，连锁经营管理专业培养采取校企合作培养模式，在专业培养上，学院普遍存在专业师资不足、校企合作不够深入、课程设置不够完善等问题，专业人才培养过程还需要调整完善，提高专业就业率质量。

（三）毕业生调研情况及分析。课题组在2016届毕业生中开展调研，共发放64份专业问卷，回收59份问卷。

调查显示：83%以上的毕业生从事基层工作，岗位以销售、业务、收银等一线员工居多；75%以上的毕业生认为专业能力重要性前五位是连锁店面商品陈列、人力资源管理、采购能力、门店开发与设计及信息化应用能力；78%以上的毕业生认为课程重要性前五位是连锁门店开发与设计、连锁企业品类管理、店长技能综合实训、连锁门店商品陈列与推销、市场营销实务；80%以上毕业生认为工作过程中需要加强的前三位能力是文案写作、专业技能、人际交往沟通能力。

图2 连锁经营管理专业毕业生从事的工作岗位数据图

表1 连锁经营管理专业毕业生所在单位所需人才类型情况表

所需连锁人才 基层管理人员 中层管理人员 高层管理人员 其他 合计

人数 28 21 4 6 59

占比 47% 36% 7% 10% 100%

图3 连锁经营管理专业毕业生所在单位所需人才技能情况数据图

调研反馈显示，毕业生较多希望能通过实训增强一些技能，如商务谈判技能、文案写作、沟通能力、解决问题能力、团队合作能力等。在平时上课时，应以学生为主角，通过分组学习、案例讨论、增强互动等教学方法和手段，加强培养学生的沟通能力、解决问题能力和团队合作能力等。在学习及顶岗实习过程中，从工作心态和团队合作要求来提高毕业生的就业能力及水平。

综上所述，面对未来的连锁业形态多元化和一人多岗制的组织形式，以及未来连锁企业对职场新人发展的要求，高职院校应提高师资力量，改善提高课程教学水平，锻炼提高毕业生综合性能力，这样才能培养出适应连锁业未来大发展的人才。

三、连锁经营管理专业人才培养的对策及建议

（一）专业培养目标与专业方向调整建议。从连锁行业发展多元化业态趋势来看，并结合连锁行业对高职毕业生的人才需求情况来分析，高职连锁经营管理专业学生的培养目标应从专业性技能向综合性技能发展，在专业培养上从单一定位连锁超市店长向连锁企业中基层管理人才定位。根据市场需求和连锁经营管理专业的目标定位，在专业技能上需要有明确的指向，定位过于模糊会让学生产生误区，培养层次不符合社会的发展，对资源也造成浪费。连锁经营管理专业需注重提高学生的市场营销、商品管理，活动策划，外语能力、互联网技术等综合性技能，以此来应对市场多元化和时展的挑战。

（二）专业课程设置的建议。连锁经营管理专业的课程设置是以培养学生的综合职业能力为目标，根据对企业的调研结果，职业院校课程的培养与连锁企业的具体岗位需要相互对应。课程培养模式采用校企培养模式，突出岗位与知识能力相匹配的原则，一是增加连锁经营管理实训环节的课时，提高学生的实践管理能力；二是充分利用信息化技术增加网络课程学习、办公技能训练等，加强对电子商务的理解和运用，适应时代互联网的发展；三是理论与实践课程统筹安排，以连锁经营管理的理论为基础科学统筹课程，根据学生的特性培养，理论适度配合实践操作，合理分配学分比例。整个教学以工作过程为导向、职业素质培养为目标，课程设置和训练都以实际工作任务为导向，这是提高学生职业水平的重要培养方法。

（三）专业师资与实训条件配置建议。高职院校承担着连锁经营管理专业一线人员和管理人才的培养任务，师资条件和实训配置是建立有效专业人才培养系统的基础。在师资条件上，提高专业师资教学水平，尤其是引用和培养“双师型”人才，教师需要熟练掌握企业专业技术和专业教学技能，达到新时代教学的需要，从而提高教学质量。在实训条件上，学院要加大投入，增加连锁专业的实训实体店、实训基地和实训室等，向学生提供高度仿真资源，提高实践能力；注重企业与职业院校双方的利益，校内校外互相配合，通过建立符合企业实际需要的培训系统联合培养，加大校企合作力度，有利于提高实训效果。学生在学院接受专业师资教育与企业培养，需具备过硬的技能和良好的素质，毕业时除了毕业证外，还需要考取相关资格证，例如注册品类管理师、商品管理师、连锁经营管理师、零售职业经理人（全国职业店长）等资格证，具备多职业、多技能的职业水平。

【参考文献】

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[5]杨伟宁.浅议“互联网+”时代下连锁经营管理专业的建设[J].商场现代化，2015（26）

[6]魏继华.连锁经营管理专业人才培养方案优化研究[J].现代商贸工业，2016（13）

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关键词：见福便利店；店长；甄选；四维人才识别系统

中图分类号：F715 文献标志码：A 文章标号：1000-8772（2012）01-0136-02

收稿日期：2012-01-10

作者简介：张媛媛（1980-），女，山东潍坊人，经济学硕士，中级职称，从事经济学理论、企业人力资源管理实践研究。

对于拥有13亿多人口的中国来说，就业难是一个长期存在的问题。然后对于很多企业来说，招聘到合适的员工也不是一件容易的事，甚至成为桎梏企业发展的一个严重问题。厦门见福便利店作为厦门本土便利店的佼佼者，同样也被人才的问题深深困扰着，尤其是对于店长这一基层管理岗位的人才需求，如果不能妥善解决，势必会影响到见福长期的生存和发展。为此，见福管理层想了很多办法，在社会上广发招聘信息，对员工进行内部培训，甚至委托高校批量制造店长（订单式培养），这些措施确实为见福招揽和发现了一些人才，但也远远不能满足见福对店长的需求。

因此，如何运用各种工具和方法从众多应聘者中挑选出优秀甚至卓越的适合做店长的人才，也就是便利店店长的甄选问题，也是本文研究的课题。笔者查阅了大量企业员工招聘使用的工具和方法，结合见福便利店长职位的实际需求，提出了一种专门针对便利店店长招聘的方案――四维人才识别系统。

一、什么是四维人才识别系统

四维人才识别是笔者新提出的一个概念，按字面的意思理解就是使用多种测评工具和方法全方位且动态地在众多应聘者中发现辨别出哪些是企业所需要的人才。它实际上跟广义的评价中心类似，是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统，包含了传统的心理测验、面试、投射测验和情景模拟等，其主要区别在四维人才识别的动态性；而实际应用领域的评价中心是指以情景模拟为核心的系列测评技术，主要包括公文筐测验、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演等，显然四维人才识别的外延更广泛，而且具有动态性。

根据国外权威机构的研究数据表明，采用个性测验效度为0.15，面试的效度为0.2，采用评价中心技术选人的准确性可提高到0.65以上。国外很多大公司自20世纪60年代以后，就开始广泛采用评价中心技术选拔和开发中、高层管理人才。本文旨在提出一种效度更高且更有针对性的人才甄选方法，适用于所有重要岗位的人才识别和选拔。

一般来说，四维人才识别系统包括传统的心理测验（评价应聘者的人格、智商、性格、能力和职业兴趣等）、面试（半结构化面试）、实际应用中的评价中心技术（公文筐测验、无领导小组讨论、角色扮演、演讲、案例分析等等）和拟录用人才在试用期内的动态监测这四个环节的测评方法和技术，这四个环节环环相扣，比较全面且有针对性地考察了应聘者能力、素质和发展潜能，如果招聘岗位还需要具备某些专业知识和技能，可以根据需求设置加试考察应聘者的专业知识和技能。

四维人才识别系统并不是一套固有和结构化的测评方法和技术的综合体，而是根据具体岗位和情况的变化而有针对性地设计的一套灵活多变的测评体系。下面我们就尝试使用四维人才识别系统为厦门见福便利店店长的甄选设计一套专门的测评方案，为厦门见福便利店的决策者提供参考，期望能将这一方法用于店长的选拔实践并取得良好的效果。

二、厦门见福便利店店长甄选之四维人才识别系统的具体应用

店长，是便利商店店铺的经营者，是门店的灵魂人物，无论连锁店还是单体店，门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。连锁店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略的实施。所以能否为这一岗位选拔优秀的人才，成为厦门见福能否持续健康发展并实现规模扩张的关键环节。下面是笔者针对店长甄选设计的操作流程：

步骤一：构建店长能力素质模型。根据店长的工作内容和职责，明确店长这一岗位的能力素质要求。通常经过系统的工具和方法索要测评的能力素质包括四个维度：管理与影响力类、目标与驱动力类、思维习惯类和个性品质类，再加上必要的知识和技能，每个维度对应相应的能力和素质要求，这样就构成完整的店长能力素质模型。

步骤二：根据能力素质模型要求进行简历的初筛。简历筛选的标准主要是根据简历的制作水平、学历、工作经历和关键事件（特殊的学习、工作经历、特长或荣誉奖项）。

步骤三：根据店长的职位特征和能力素质要求专门设计的心理测验、性格测验和职业测试。这里的测验旨在了解应聘者的个性心理特征和是否适合从事店长这一岗位，作为其他评价手段的参考因素，并不存在性格的优劣，只是试图判断出这种个性跟职业的匹配度，进而为其他的面试方法和手段提供素材和参考依据（例如利用测试结果有针对性地设计面试题目和问题）。西方对于心理、性格和职业的研究由来已久，也有不少优秀的已经在实践中应用的成果，可以根据这些成果设计出一套适合店长的简化测试，对于应聘者的智商、性格和职业兴趣进行简单的区分，如霍兰德职业兴趣测试和MBIT职业性格测试，网络上也有现成的测试网站，在招聘中可以直接应用。

步骤四：半结构化面试。面试是一种古老而又现代的素质测评形式，而结构化面试是当前人才评价中应用最广的一种测评方法，是将面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要求，按统一制定的标准和要求进行的面试。而此处倡导的半结构化面试就是面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题（结构化面试）的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题；半结构化面试是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式。它结合两者的优点，既可以减少盲目性和随意性，有效性高，又比较简单、容易组织有效避免单一方法上的不足，只是在设计上增加了难度，对面试设计者和考官的要求较高。

步骤五：评价中心技术。店长是连锁便利店的基层管理岗位，因此，应用到店长甄选中的评价中心技术应该根据这一职位的特点进行设计，这里提倡无领导小组测试、角色扮演、案例分析等几种方法的综合运用，评价应聘人员的团队合作精神、临场应变能力和人际交往能力等多种面试所难以检测出的能力和素质，能观察到应聘者之间的相互作用，能依据应聘者的行为进行更全面、更合理的评价，且更具真实性、更省时间。

步骤六：试用期的动态检测。在经过了以上五个步骤之后，已经大致圈定了拟雇用店长的范围，但甄选工作并不是到这里就结束了，选出来的人员是否能胜任店长或者有潜力成长为店长，还是未知数，毕竟目前在实践中效度最高的面试方法也只有0.68，还存在较大的不确定性，因此，还要经历为期1―3个月的试用监测。在实践中，我们经常可以看到这种现象：大多数企业对前面招聘环节的表现非常重视，不遗余力的设计考核方式并认真实施，而往往忽视试用期的考察，只要在试用期间没有出现大的纰漏，就能顺利地成为企业的一员。但是，招聘到的员工中表现优秀的比例其实并不高，到底是哪里出了问题影响了招聘的效率？归根结底还是没有有效地利用试用期进行动态监测的问题，所以，这一环节至关重要，也是提高招聘效度、选出优秀人才的有效方法。在试用期的动态监测中，可以采用绩效评价的某些方法对试用店长进行评价，如设置一些重要的绩效指标、360度反馈评价、行为锚定等级评价、行为事件访谈、关键事件评价、岗位轮换等方法，精益求精，从众多在面试中表现出色的准店长中再择优录取，进一步提高甄选的效果和准确性。

三、四维人才识别系统的适用范围和局限性

四维人才识别系统适用于组织中对能力、素质要求较高的管理人员或其他重要岗位人员的能力素质的综合评价。尽管它具有全面性、动态性，且信度、效度较高，但是同样不可避免地存在以下局限性：

1.花费大、代价高。从以上为厦门见福便利店店长甄选设计的操作方案来看，需要经过六个步骤，不管是从开始的店长能力素质模型的构建，还是操作中的各项测评方法以及后期的动态监测，都要花费大量的人力、物力和财力，因此一般只应用于对中、高层管理人员或者企业中某些重要岗位人员的招募，对于一些对知识、技术要求不高，且替代性强的岗位，则不适宜采用这一测评系统。

2.操作难度大，对考官要求较高。四维人才识别系统因为综合了各项测评方法和技术，一般人操作不了，对考官的要求较高，要求考官具备广博的专业知识和较高的能力水平，考察的重点并不是应聘者对某一问题认识的正确与否，而是通过应聘者对问题处理的过程中，所显现的不易被人观察到的个性、动机、价值观、能力和发展潜质等素质。

四维人才识别系统是笔者在调研了厦门见福便利店店长的甄选现状之后，结合现有的人才招聘手段和方法提出的一项有针对性的解决方案，希望能应用于店长招募的实际当中去，其具体效果如何，还有待实践的检验，后续笔者还会继续研究。

参考文献：

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[2] 泗紫缮．广东7-Eleven便利店招聘存在的问题及对策研究

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[3] 曹书文，楚云吉，陈涛，林潘．浅谈厦门便利店的经营管理[Z]．2011.

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一、工作目标

通过开展食品安全监督抽检，及时发现并消除食品安全隐患，防范食品安全系统性风险，提高监管效能，督促指导食品经营者加强经营管理，有效预防食品安全事故的发生，切实保障人民群众饮食安全。

二、工作任务

2021年全县食品抽检总任务123批次。其中食用农产品82批次，普通食品41批次。

（一）抽检对象。针对辖区内农贸市场、商场、超市、便利店等场所开展食品安全抽检监测。

（二）抽检品种。要把风险较高的肉、蛋、奶、蔬菜、水产品、食用油、餐饮食品、保健食品等品种作为抽检重点。

（三）抽检时间。全年抽检任务完成截止时间为11月30日。

三、工作要求

（一）加强组织领导。要高度重视食品抽检工作，加强统一领导和组织协调。细化抽检任务，制定实施方案，完善工作机制，规范工作流程，明确岗位责任，确保年度任务有序推进、按时完成。

篇5

一、三季度商贸商务经济运行主要特点

（一）商贸经济总量持续攀升。

1、社会消费品零售总额：今年前三季度实现社会消费品零售总额160.53亿元，同比增长23.6％，增幅高于大市3.6个百分点，增幅位居全省各经济强县（市、区）第一，预计全年社会消费品零售总额将达到224亿元，同比增长22％；

2、批零贸易销售额：今年前三季度实现批零贸易销售额147.04亿元，同比增长23.6％，预计全年批零贸易销售额将达到202.3亿元，增长20％；

3、住宿餐饮零售额：今年前三季度实现住宿餐饮零售额13.5亿元，同比增长24.1％，预计全年住宿餐饮零售额将达到17.7亿元，增长23％；

4、规模以上商品市场成交额：今年前三季度实现规模以上商品市场成交额额132.31亿元，同比增长10％，预计全年规模以上商品市场成交额将达到233亿元，增长10％；

5、商贸服务业税收：今年前三季度实现商贸服务业税收8.7亿元，同比增长32％，预计全年商贸服务业税收将达到10.5亿元，增长24％；

（二）商贸流通业能级不断提升。

1、商贸企业：万达广场大力实施升级改造工程，不断提升广场业态和品位，今年以来已调整商铺13家，新引进百滋百特、dq等知名品牌5个；利时百货积极创新经营策略，着力吸引商气人气；麦德龙全面转型为现购自运批发模式，更好地服务于专业客户；石碶洛兹广场已于今年10月建成开业，开业当日实现销售200万元，目前日均销售达到80万；目前，全区限上批零贸易企业已186家，比增加11家，限上住宿餐饮企业已达到27家，比增加2家。

2、品牌引进：今年以来，已引进优衣库、lee、极地、大嘴猴等30个国际知名品牌；成功培育丽嘉盛业、文鼎阁成为国家五钻级酒店，万达石浦创建成为国家白金五钻级酒店；积极引进24小时餐饮店和便利店，目前城区已有甬上传说“透骨新鲜”、甬上传说“鱼丰塘”、开开便利店等24小时餐饮店（夜店）12家；注重现有在建商贸区块的品牌业态设置，tesco乐购签约入驻best广场；中粮集团君顶酒庄签约落户舟宿夜江；御名阁等7个知名品牌落户南部商务区“银桥水阶”。

3、现代流通方式：加快推动区内连锁企业规模化、规模企业连锁化，新江厦、开开等连锁企业借助“万村千乡”市场工程，连锁网络快速向农村拓展。开开连锁超市积极筹备在下应街道建设物流配送中心；三江超市借助区域性电子商务平台，在城区及周边乡镇推行b2c网上购物；豪味达配餐公司日配送量已达8万份，每食屋冷链物流日均供应量已达100吨。

（三）商务楼宇经济迅速崛起。目前，全区拥有商务楼宇17幢，共66.6万平方米，在建商务楼宇49幢，共185万平方米；到今年10月底，楼宇入驻企业达到965家，入驻率达到77.1％，注册率达到78.3％；今年前三季度，实现商务楼宇税收6.34亿元，同比增长55％，预计全年商务楼宇税收可达到8.5亿元，同比增长42％。南部商务区的商会、广博丽景、豪如国际、恒元国际等7幢商务楼已售罄，华茂总部一号、国骅财富天下、博纳国际等9幢商务楼正在销售或准备销售，杉杉国际、布利杰总部、罗蒙大厦等9幢商务楼只租不售；已有杉杉、布利杰等2幢大楼投入使用，共有入驻企业10家，年内将有华茂总部一号、侨商大厦、利时商务大厦等8幢大楼投入使用，南部商务区二期15幢商务楼已于8月20日开工建设。

（四）汽车流通服务业继续看好。目前，全区已拥有汽车品牌34个、4s店30家，我区已成为市汽车4s店最多、汽车品牌最全、汽车销售量最大的区域；今年前三季度，我区汽车流通行业的销售额达到71.5亿元，同比增长55%，其中我区汽车4s店1-9月份的销售额达到65亿元，同比增长58%，汽车流通行业的销售额占全区社零的44.54%，成为我区商贸服务业的主力军，预计全年汽车销售额可达到94亿元，同比增长32%，其中汽车4s店销售额达到84.1亿元，同比增长32%；今年前三季度，汽车流通业税收达到1.02万元，同比增长51%，预计全年可完成税收1.28亿元，同比增长56%。汽车消费的井喷式爆发，反映出消费需求升级的明显信号。

（五）项目投入力度持续加大。有投入才会有产出，近年来我区商贸商务项目投入增势强劲，前景看好。“十一五”以来，全区已建成投资上千万的商贸商务项目72个，总投资额达到157亿元。目前，全区共拥有在建商贸商务项目29个，总投资额132.9亿元，拟建项目8个，总投资约72.1亿元。其中，南部商务区一期、联盛商业广场一期、舟宿夜江、南部商务区水街、凯旋明天商务酒店、康城阳光酒店、嘉乐酒店、世纪东苑酒店、旺达酒店等9个商贸商务项目将于年内开业，奥特莱斯、国际会议交流中心、迪卡侬体育用品项目、四明广场、培罗成商业广场、钱湖天地商业中心、华元大酒店、凯联大酒店、雷蒙德商业中心等16个重大商贸商务项目在明年建成开业。

（六）商贸实事工程加速推进。

1、连锁便利店覆盖工程：今年1-10月，新开连锁超市和连锁便利店共68家，全区累计新开连锁超市132家、连锁便利店385家，行政村连锁便利店覆盖率达到73％；预计到今年底，全区将新增连锁超市和连锁便利店共80家，行政村连锁便利店覆盖率达到80％。

2、村级菜市场改造工程：今年1-10月，全区已完成村级菜市场改造19家，有21家村级菜市场正在改造中，预计年内可圆满完成100家村级菜市场改造任务，提前一年完成第一轮村级菜市场改造。城区菜市场建设进展顺利，孙马菜市场主体工程已经建成，联心菜市场进行地上4层施工，完成总投资的60％，潘火新菜市场进行开业前期筹备工作。

3、社区商业“双进”工程：积极推进社区商业一条街建设,引导合理布局社区商业网点，鼓励发展早餐店、便利店、洗染店、美容美发店等8种必备业态，今年以来,新确定都市森林等3个社区为市级商业示范社区创建对象，今年新增社区商业必备业态250余个，新增连锁商业网点40余家，全区已拥有区级商业示范社区6个、市级商业示范社区7个、国家级商业示范社区3个。

4、菜篮子主要商品市场保障工程：围绕“两荤两素”市场保障工程有关要求，积极引导菜篮子基地、菜篮子加工企业扩大生产规模，完善管理制 度，拓展区外经营，加快实现我区生猪18万头、蔬菜1.5万亩、水产0.7万亩、豆类制品3万吨的菜篮子供应标准。同时，严格实行蔬菜上市证制度，全区22家城镇菜市场和改造完成的11家村级菜市场全面推行农残监测制度，今年新增农残检测室（点）15家。

5、便民早餐工程：鼓励和引进新四方、来必堡等中式连锁品牌餐饮企业开展早餐业务，进一步合理布局区内早餐门店，并逐步推进连锁早餐门店进镇乡；充分发挥豪味达主食加工配送中心作用，健全早餐车（亭）布点网络，今年以来新增便民早餐车（亭）10个。

二、存在问题

今年前三季度我区商贸商务经济虽然保持了良好的发展态势，但我们仍清醒地看到，我区商贸商务经济发展正面临着不少的考验和挑战。

一是竞争态势更趋激烈。当前商贸业已成为各县（市、区）发展焦点，各类商贸优惠政策措施先后出台，众多商贸项目陆续启动或建成，目前我市人均商业面积已接近发达国家的人均1.2平方米的水平。而随着海曙传统商贸中心的升级拓展，江东、东部新城新兴商贸板块的快速建成，江北多个城市综合体的启动，今后一段时期中心城区的商业设施仍将保持增长态势，人均商业面积还将攀升。我区虽地处中心城区，但作为新兴城区，商贸业发展面临老三区、东部新城的挤压和制约，在吸引人流、物流、商流等要素资源上将面临严峻挑战。

二是能级提升尚需突破。这几年我区商贸业虽然增速强劲，但规模质量亟待提升。主要反映在商贸企业自身竞争力不强，仍然呈现企业结构分散、经营管理水平偏低、发展后劲不强的现状，连锁超市、商贸物流、电子商务等现代流通业态仍处于初级发展阶段，始终缺乏具有辐射带动作用的本土商贸品牌龙头企业，如去年全国零售业和连锁业百强企业，我区无一家入围。因此，如何提升商贸业竞争力和发展能级，将是我区商贸业实现转型升级的关键所在。

三是管理创新亟需提升。随着我区商贸业快速发展，一些发展中的新情况、新问题也相继出现。如：行业的规范和服务、菜市场管理和提升、商贸从业人员的素质提升，等等。如何充分履行商贸部门职能，通过创新管理模式来破解这些发展中出现的难题，加快形成与当前发展层次相配套的现代商贸管理服务体系，已成为今后一段时期商贸工作的重要课题。

三、下步工作重点

下阶段，我局将“紧紧围绕一个目标、精心组织参加四项活动、深入调研完成三大课题”，着力推进全区商贸商务经济健康快速持续发展。

一个目标

根据年初确定的各项工作目标和任务，以深入开展“创先争优”活动为契机，紧紧围绕“四个优化升级”，积极扩大消费、锐意开拓市场、不断提升能级、努力改善民生、进一步优化管理，确保我区商贸商务工作继续保持全市第一、全省处于领先地位，力争卫冕全市商贸服务业发展综合大奖。

四项活动

一是办好11月18日的商务楼宇经济发展研讨会。该研讨会方案已制定完成，目前，已进入完善研讨会具体实施方案、邀请嘉宾、宣传推广阶段。

二是办好现代流通业专家讲座。计划在今年11月邀请国内知名电子商务企业阿里巴巴相关负责人，为区内主抓商贸工作的领导干部和相关商贸商务企业举行一次电子商务讲座，以开拓发展思路、丰富知识，促进我区商贸流通业持续快速健康发展。

三是做好食博会参展企业组织工作。今年是我市第六次承办中国食博会，我局将积极协助做好200余位外地参展客商的接待工作。

四是做好·武汉周参展企业组织工作。组织三丰可味、紫云堂、赵大有、仕达等家企业赴武汉参展，展出面积约30平方米，涉及食品、日用品等60多种产名特优产品。

三大课题

一是切实理清明年各项工作思路。为确保明年及今后一段时间我区商贸商务经济又好又快发展，我局及早行动并完成重点工作调研课题，明确将“搭平台、提能级、重民生、优管理、造氛围”作为明年工作的重点。下步，将继续细化深化各项工作思路和工作举措。

篇6

（一）调查目的。高职教育中，市场对高职学生各方面的要求是我们探索这片教育领域不可或缺的要素之一。为了解连锁企业对连锁经营管理人才的需求以及人才素质的要求，改进连锁经营管理专业教学模式，办出专业特色，进一步拓宽本专业毕业生就业渠道，在今年的暑假中，我院的连锁经营管理专业开展了对连锁经营管理人才需求的调研活动。

（二）调查对象及方法。本次调查主要通过对连锁零售业以实地参观、考察和与企业中层管理人员面谈的方式进行，辅之以问卷调研；重点调研的企业有人人乐超市、永辉超市、金夫人婚纱、新世纪百货、桐君阁大药房等企业。其次为连锁经营管理专业的毕业生，进行典型性抽样调查。

（三）调查方案设计。本次调查采取两条腿走路的方法进行，主要涵括对连锁企业的调研和对毕业生的调查。其中对连锁企业的调研内容分以下4个方面：1.企业对连锁经营管理类人才的需求情况；2. 企业对高职类连锁经营管理类人的态度、知识与能力的现实感受；3. 企业对高职类连锁经营管理类人的培养要求；4.对连锁经营管理专业课程的看法。

二、调研结果分析

（一）行业发展现状与趋势。重庆近年来零售业发展迅速，全年批发和零售业实现增加值984.40亿元，比上年增长10.0%，占全市地区生产总值的7.8%；住宿和餐饮业实现增加值229.79亿元，增长7.1%，占全市地区生产总值的1.8%。2013年全年实现社会消费品零售总额4511.77亿元，比上年增长14.0%，扣除价格因素，实际增长12.0%。按经营地统计，城镇消费品零售额4287.05亿元，增长13.9%；乡村消费品零售额224.72亿元，增长14.8%；按行业统计，批发和零售业零售额3844.19亿元，增长14.4%；住宿和餐饮业零售额667.57亿元，增长11.2%。

在本次调研中发现重庆连锁企业发展呈现如下特征：

1、连锁经营规模不断扩大，近年来重庆市的连锁经营步入快速成长期，连锁经营的品牌效应和规模优势得到进一步显现，连锁经营模式越来越受商家推崇和消费者欢迎，发展速度明显加快，市场份额不断扩大。

2、超市、便利、快餐作为主要业态形式，日益深入百姓生活。以超市作为主要的业态形式，并走专业发展的道路。目前在重庆市连锁商业零售企业中，近80%为超市和专业店，另外还有一定数量的专卖店。连锁超市和连锁便利店以居民生活必需品为主要经营商品，以相对低廉的价格、可靠的质量和周到的服务吸引消费者，成为居民日常购物的主要场所受到消费者的普遍认同，并日益深入百姓生活。

3、各种业态齐头并进，专业店、超级市场仍是连锁市场主体。重庆大型超市的年平均增长速度达到70%左右，并迅速向区县蔓延，新增店铺数量也直线上升。大型超市作为零售业主流，成为最具活力的业态之一。2012年底，批零连锁企业所属门店最多的仍是专业店，其次是超级市场门店。

（二）连锁企业人才构成

本次调查中，我们专门选择了三种不同类型并具有代表性的三类连锁超市做了深入调查，调查显示：1、连锁企业在人才需求上并非依赖于学历；2连锁企业对人才需求在学历上呈金字塔分布；2、连锁企业对对人才需求的学历要求有很大的潜力。

（三）企业对连锁人才的评价

1、在本次调查中发现，企业选用连锁经营管理专业人才时，不仅仅注重学历，更注重其实践操作技能和经验，以及对所在行业是否了解。出于与海外客户沟通联络的需要，众多外资连锁企业均要求这些人员须具备一定外语水平，能够使用外语与管理人员进行一定程度的沟通。

2、能够熟练地使用计算机技术参与连锁企业的信息沟通在企业看来也很重要，现在上规模的连锁企业在总部和各门店间普遍使用信息化管理，职工在与个别各部门间很大程度上通过信息化沟通，因此企业对高素质员工均有信息化操作的要求。

3、较强的沟通与协调能力。企业对连锁经营管理人员的要求仅仅能销售产品是远远不够的，现在企业的要求包括了多方面，比如沟通、开拓、商务谈判、把握商机等能力，有的企业还希望你拥有广泛的客户资源。

4、良好的职业道德。在调查中，企业都谈到了毕业生的职业道德问题。在实际工作中，很多企业都遇到过毕业生离职带走并泄露企业机密的情况，使他们对这方面特别看重。

（四）企业对连锁人才培养的建议

在本次调查中，绝大部分连锁企业认为：连锁专业人才的培养实践比理论更重要，能力比知识更重要。门店管理能力、沟通交际能力、企业管理能力及营销策划能力显得最为重要。对目前的课程开设方面，凡与连锁经营管理能力方面的培养课程都被相关专家认为重要或认可。

三、对连锁经营管理专业建设的意见和建议

（一）进一步明确培养方向。我院连锁经营管理专业目前主要面向商业连锁，兼顾行业连锁。连锁经营管理作为商贸系专业来说，在行业连锁方面，商贸系并没有相关专业优势：如医药类连锁需要专业医学知识，电器类连锁需要相关电器类知识。为发挥商贸专业优势，我院连锁经营管理专业进一步明确定位于培养商业连锁类人才，着重于从商业思维和商业管理技能角度培养商业连锁的商业型人才

（二）加强学生职业道德教育。从调研情况看，连锁企业所引进的人才不愿寻求硕士学历以上人才，最主要的还是因为连锁企业家认为学历高的人才爱跳槽，很难长期为本企业服务。因此，我们建议在本校的教学与管理中，应强化学生的职业道德教育。职业道德教育可以培养学生树立正确的择业观念，吃苦耐劳的工作作风，严格的法律、法规观念，良好的爱岗敬业精神为主要内容。

（三）加强学生专业实践工作能力训练。从本次调研中我们了解到，学生是否在学校期间有一定的实践工作的经验，是否在假期与节假日有企业实习、实训、兼职的经历对就业来讲非常重要。另一方面，许多连锁企业的管理人员素质比较低，连锁经营管理人员的素质低下极大的阻碍了连锁企业的发展，因此，预计在今后几年内，具有一定的连锁经营管理理论知识、能做会说擅长沟通协调的高职连锁经营管理人才的求职前景会比较好。

篇7

连锁经营管理专业的英语教学,应遵循本专业的人才培养模式,适应本专业职业能力需求,以职业为导向，采用项目化教学法,形成适应于此专业发展的特色教学模式。

关键词：

职业能力；连锁经营管理英语教学；项目化教学法；教学模式

一、研究意义

虽然高职院校渐渐觉悟，认识到到英语教学的重要性，认为英语学习对现代技术应用型人才的培养和人才培养层次的提升发挥着重要的作用，高职院校的必修课中，英语也是基础学科中受师生高度重视的一门课程。但是总的来说，英语教学在我国高职院校中的效果却不甚乐观，其并没有发挥出应有的效用。职业领域应用性、针对性不强是高职院校中英语教育的主要表现，这对学生的未来职业能力和专业能力无促进作用，使得学生没有学习英语的动力。我院英语教学的现状自然也不例外。由于近代产业革命所带来的经济高速发展和社会化大生产的发展，连锁经营兴起了。连锁经营最初起源于美国，但是他的传播速度很快，很快传遍世界，因为它不受商业习惯的限制，不受文化传统的限制，不受国家和地区的限制，也不受行业，零售业态的限制，在具备条件的地方和领域都有连锁经营的产生。随着全球化的发展，国际上的一些连锁巨头都已进入中国，其发展势头迅猛；同时目前我国连锁经营业的发展速度也不甘落后，其商业业态涵盖百货商场、超市、专业店、专卖店、便利店及折扣店等。连锁经营与管理专业是我院最先开创的适应现代化、国际化发展形式的特色专业，是央才支持项目和省级特色专业，其专业建设模式也是全国较先进的。据了解，安徽省开设连锁经营管理专业的高职院校只有10余所，且开设时间短，也只有5-7届，毕业生人数千余人，而全国本专业的人才也不多，连锁经营管理专业高等学历的毕业生数量稀少，远远满足不了本行业的需求。而一些高级的诸如咖啡厅，高星级酒店和会所的连锁企业对学生的英语应用能力也有较高的要求。英语正是他们综合素质的体现,较强的英语应用能力能为他们长期的职业生涯提供更多的机会。

二、理论依据和研究现状

美国为首的西方国家在第二战结束后，科学技术及经济都产生了迅速的发展，在世界各国日益频繁的交往中，英语成为了最普及的交流工具。人们学习英语的目的在这一发展进程中，由单一向多样发展，英语学习已经与、学业和就业和职业需求联系起来，不再被看成仅仅是获得良教育的一种方式。专门用途英语，为满足学生的多种学习需求，应运而生了。ESP自二十世纪六十年代，经历了五个发展阶段：一是语义分析阶段，二是修辞或语篇分析，第三是目标情景分析，第四是语言技能分析阶段，第五个阶段是以学习为中心阶段。ESP作为近年来外语教育界研究的热点之一，也是高职院校英语老师关注点。原因在于E0P把学生将来的职业发展与英语教学相联系，具有较强的针对性，这与高职院校培养应用型高素质人才的要求和目标是一致的。尽管学者们一直对于ESP内涵有不同观点，尚未形成定论，但学界普遍推崇Jordan（1997）把学习者的最终使用环境和目的为主线的两分法：即EOP和EAP和，即职业英语和学术英语。教育部2006年颁发了《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》，它明确提出“要积极推行与生产劳动和社会实践相结合的学习模式，把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的切入点，引导课程设置、教学内容和教学方法改革”。因此，高职院校必须根据职业岗位对人才的要求和学生未来职业发展的要求设置课程，课程必须以职业性为突出点，适应学生就业和职业需求。安晓灿（2009）指出高职英语教学应该以培养学生职场英语交际能力为重点，在短暂的日常教学中要努力使他们掌握的口头和书面交际能力要与与未来职业相关，这样才能提高他们的就业和职业竞争力。蔡基刚（2011）认为，学习外语的主要目的就是把它作为交际的工具而具备的技能。外语教学若忽略了语言作为工具的属性，而只强调培养人文素质，那学习外语的根本目标也就没有任何意义。近几年来，国内也有一些学术人员就某一专业进行此方向的研究。顾琪璋（2008）撰文探讨了通讯运行管理专业的高职英语教学研究以职业定位为本位，他认为把高职英语教学定位在职业英语教学上，能更好地培养出适合职业发展需要的高素质的专业人才。侯芳（2012）年撰文结合青岛职业技术学院旅游管理专业的实际情况，论述了此专业英语教学改革的方向及已职业能力为本，对基础英语和专业英语课程改革，进行高职英语教学。林速容（2012）撰文分析了福建卫生职业技术学院护理专业的现状，认为护理专业英语应以“实用为主，够用为度”为原则，在加强听、说、读、写技能训练的同时，在教学内容中融入医学元素，为学生职业的可续性发展提供基础。王晖（2009）也曾撰文阐述了体现湖湘地域特点的旅游职业技能培养目标的实践性教学对高职旅游相关专业学生的公共英语教学的渗透是“高职公共英语教学中湖湘特色旅游职业技能的渗透实践”这一研究项目的特色。吴申全（2014）年对连锁经营管理专业的英语教学进行了探究，认为把真实实务教学引入本专业英语课堂教学，这也为我们连锁经营管理专业的英语教学提供的参照。总之，结合某一专业的高职英语教学研究很多，也取得了丰硕的成果，但是通过对文献和同类高职院校的了解，对于连锁经营与管理专业英语教学研究的案例至今还较少。

三、职业为导向的连锁经营管理专业英语项目化教学模式研究

本模式是总结了前人的研究经验，沿用其理论的基础之上，与我院央财支持项目、省级重点建设专业—连锁经营管理的人才培养方案，与他们的职业需求紧密联系。从而对高职英语教学进行研究，整合现有基础英语教学和专业英语教学，在教学大纲，教学方法，教学手段和考核评价等方面进行改革，制定出适合本专业学生职业发展的特色英语教学模式，促进连锁经营与管理专业的专业建设和发展，以及本专业学生未来职业发展。创新点：

1.教学内容根据大纲需要设定为若干项目，由理论教学和实践教学相配套，分别在多媒体教室和实训室完成;

2.教学方法由在传统教室上课，转移到他们所建立的商务模拟实验室等相关实验室，进行行业情景模拟教学，和多媒体辅助教学。本模式的研究过程是采用通过制定有关的问卷调查了解学员的基本需求和对英语教学的反应；同时进一步分析以职业为导向的连锁经营管理专业英语教学所面临的主要困境。接着考察同类高职院校，调查他们特色专业以职业为导向的英语课程开设情况。在此基础上,根据连锁经营管理专业的人才培养方案和专业建设，整合本专业的基础英语和专业英语现有教学内容，制定以职业为导向的教学和实训教学大纲，把连锁经营管理专业的教学分成了日常英语教学和业务英语教学，日常英语教学与其它专业无异。对于连锁专业的英语课堂教学,传统的教师讲授式的填鸭教学法已不能适应本专业学生职业发展的需要,英语教学应根据本专业的需求，以职业能力为导向，进行项目化教学模式的研究。项目化教学法，即把英语教学内容分成若干个项目，让学生在完成项目的过程中进行教学。根据连锁经营管理专业的设置需求，把英语教学尤其是业务英语教学划分为以上若干个相应项目，让英语教学服务于专业教学和未来岗位需求，提高学生参与的积极性。学生在完成项目的过程中不仅要自己学习英语知识，还要学习相应的专业知识，也提高了他们的自主学习能力。学生在完成项目之后，也会增加他们的成就感。教学评价要在原有的以终结性评价为主的基础上,加入形成性评价的分量,提高学生课堂参与的积极性。不以期末一张试卷定输赢的评价方式让学生专注于日常的学习和积累,从根本上提高学生学习英语的兴趣和能力。学生学习成绩的评定主要都在完成以上项目的过程中进行，这增加了学生学习和参与的积极性，有利于学生英语能力和专业能力的提升。

四、总结

职业为导向的连锁经营管理专业英语项目化教学模式是根据我院情况和特色的，适应于我院发展和需求的一种教学模式。通过设置项目，让学生模拟真实情境完成项目，并在完成项目的过程中加入形成性评价。当然这种模式由于种种局限性还需要进一步的改进和完善，这将是今后进一步努力研究的方向。

作者：宁静 赵慧勇 单位：亳州职业技术学院

（注：本文系省级项目2015gxk117，jyxm532；院级项目2013bzjyxm03）

参考文献：

[1]教育部高等教育司．高等职业教育英语课程教学要求（试行）[EB／OL]．

[2]安晓灿，周龙．与时俱进，深化高等职业教育英语课程教学改革[J]．中国外语,2009，（4）.

[3]蔡基刚．CBI理论框架下的分科英语教学[J]．外语教学,2011（5）.

[4]顾琪璋．论项目教学法在职业英语能力培养中的运用[J]．教育与职业，2009，（15）.

[5]林速容．高职英语教学融入行业元素的策略研究———以福建卫生职业技术学院护理专业为例[J]．兰州教育学院学报2012，（8）.

[6]王晖．高职英语教学中湖湘特色旅游职业技能渗透实践特色探析[J].科技创新导报，2011，（9）.

篇8

大家好！

首先，非常感谢组织给予我再次登上这激情舞台与各位有识之士一比高下，展示自我的机会，来竞争白家湾自助加油站经理一职，接受组织的精准选拔。我此次演讲内容分为：一、我的基本情况；二、恪守岗位职责、接合自身优势，搞好本职工作；三、对白家湾自助加油站后续工作的设想；四、反省过去，从头再来；

一、我的基本情况：我叫张志宏，今年32岁，目前是黔江本部册山加油站的一名普通员工（加油员），过去十余载在公司基层各岗位上接受过长时间的工作实践与积累，对加油站各环节的工作都了如指掌，也承蒙公司栽培，同仁厚爱，赴区外市场利川利沙加油站组织前期经营管理工作（时任利沙加油站站长）；次年由于工作的需要，组织将我调遣至建始邺州加油站任加油站经理，配合片区经理张勇组织开展邺州站的各项前期初始化工作及后续经营；05年初公司领导将其召回，紧锣密鼓的拉开了本部正阳加油站的工作帷幕（时任正阳加油站经理），在这些日子里虽未给黔江公司立下汗马功劳，但也为公司鞍前马后用心奔波数载。

二、恪守岗位职责、接合自身优势，搞好本职工作。从进入公司至今的十余年里，我怀着对石油事业的高度热情，抱着对奉献能源，服务大众的真切愿望，始终坚持吃苦在基层，从加油工干起，努力向业务精、经济验足的领导及同行学习，经过长时间的岗位起浮锻炼，政治觉悟与业务水准都有大幅度的提升。更能恪守岗位职责、接合自身优势，搞好本职工作。

1、对加油站的日常经营、管理和服务工作，都有较深的实践经验。

2、也能有效的把领导意志与加油站的实际情况相结合，制定出切实可行的营销策略、促销方案，更懂得怎样组织人员对干线内竞争对手的经营管理，销售业绩进行密切调查，为本站的业务拓展，作好坚实的铺垫；定期完成对固定客户的回访，对这类客源加以稳固；另外不间断的组织员工，挖掘潜在消费群体，促成销售攀升，效益递增。

3、严格执行公司的各项qhse政策、制度，确保员工与加油站无事故、无污染、无职业危害的qhse目标达成，努力搞好本站的创星达标工作。

4、搞好现场管理：按时完成日常巡检，设备保洁、维护与责任分工落实，确保站内员工着装整洁，服务热情，工作有序，来有迎声，走有送声，有求必应；尽可能做到保质、保量、保安全，环境好、服务好，顾客满意的销售工作之“三保、两好，一满意”。

5、恪守职责监督、检查油品计量工作及油品的进、销、存和数、质、量；定时组织盘存便利店商品的购进、销售、库存，有效监管便利店经营状况；督促核算岗对本站的资产、资金、销售业务、日常费用的核算，控制好费用支出，实现节支增效，使单站利润尽可能的最大化。

6、督促各班组做好班与班交接工作，做到班报、日报、旬报、月报，各报表数据汇总与进帐资金相吻合，做到站内无赊欠与坐支，更不允许有贪污，挪用等事件发生。严格执行当班人员随身携带资金不得超过400元的严格规定，把它定为白家湾加油站的一大禁，确保24时内大额资金按时上缴进帐及进柜封存；做好票据的登记及保管，做好各类台帐，确保帐帐相符，帐实相符，无涂改，无差损，按时向财会及业务部门提交旬报、月报，配合搞好资金安全，帐务累计、盘存，完成公司下达的其他任务。

7、把安全工作作为站内工作的重中之重来抓；把事故的苗头作事故处理。无论是资金安全，人员安全，加油站都要制定明细的预案，定职、定责到人，若发现有不安全因素必须上报公司相关领导，立即启动相关预案，尽可能把安全风险降到最低。

8、对各岗位实行绩效考核，多劳多得原则，提高员工的工作积极性与竞争意识；以业绩评定每月的优秀员工，作为年度上报公司参评优秀员工的基本依据。

9、对加油现场实行走动管理，监督好当班员工工作区间保洁与定期设备保养，并作出检查记录，切实关注细节，确保现场工作有序开展，设备、设施清洁良好运行。

10、定期配合公司安保部门或站内自行组织对地埋管线罐子有无渗漏的观测与登记，对各静电接地点进行检测，对配电与发电设备进行保养维护；随时观测站内各加油机油品数量、质量是否符合国家规定误差范围，并作登记。

三、对白家湾自助加油站的后续工作设想。自08年7月10日上午8时xx首座投资1750多万元的自助式加油站——袁家岗加油站正式投入运营，意味着自助式加油站将成为xx公司以后加油站建设及经营的主要模式，黔江的白家湾自助加油站是继xx袁家岗之后在遂渝高速、xx主城区及永川、万州、黔江等地增建的自助型加油站之一。任职白家湾自助加油站后我不光要恪守自身岗位职责，把过去积累的经验与目前工作有效融合，搞好份内工作，努力做好全方位服务型加油站向自助服务型加油站工作意识及工作重心的自我调节转换，还要带动与培训员工作好此类工作，让全站上下团结一致把前期顾客自助使用加油器械、设施、设备的使用与安全指导工作做好、做细、做全。另外，还要把这个团队带成一个吃苦耐劳、团结向上的学习型团队，让白家湾自助加油站的声誉响彻黔城及周边市县，为我司树立一个标杆站、形象站。

四、反省过去，从头再来。

篇9

获得好产品等于拿到了致富的金钥匙

打工辛辛苦苦不如小本创业来得实在

谢利军虽说年纪轻轻，但经历也很坎坷。先在广东工厂打工，干的活又脏又累，工资又低，用他的话说就是“用自己的血汗照亮老板的前程”，一直想发奋图强改变自己命运的谢利军选择了创业。

万万没想到，开始的创业给了谢利军当头一棒，那时他在佛山黄歧的一个工业区开起了网吧，生意不错，可好景不长，由于手续问题加上经营管理不善，不仅白白浪费了青春，而且还赔了一大笔钱。

摔跤后的谢利军被迫在餐厅当了一名小小的服务员。然而，不甘心失败的他工作之余总在寻找新的商机。一次一位在上海工作的同乡告诉他一种叫万洁布的产品在上海很畅销，并邮寄样品给他。万洁布是以天然菜瓜原料制作而成，不粘油、抗菌易清洁、超强吸水、去污能力强，主要针对锅、碗、盆、家用电器、家具地板、机械油污等，且具有耐拉、耐洗、耐磨、耐高温等特点，这种纯天然无污染的绿色健康产品在欧美及东南亚等国都很畅销。按照说明他先后用油、酱油等做试验，发现万洁布的去污效果的确很好。谢利军马上意识到这是一个投资小收益高的新商机。

紧接着，谢利军从厂家进了一批货开始摆摊销售。

他开始在菜市场里摆摊。准备了一些清水、酱油、碟子等做现场演示。把花生油、酱油倒在碟子里，用万洁布轻轻擦一擦，碟子就干净了。然后再倒一杯水在万洁布上，不用搓不用洗，万洁布就干净了，再拧一下，万洁布就干了。看到他的演示，很多人围过来，对这种神奇的产品感到好奇，这时谢利军就大声吆喝事先编好的宣传顺口溜。两个小时下来，竟卖出30多包。就这样，他每天早上到菜市场摆摊两个小时，日均获利150多元。到月底，就赚了5000多元。

多种形式灵活经营拿下产品总经销权

一人富不是富带领大伙富才是真的福

一边摆摊的老李见谢利军生意火爆，于是从他那拿些货在超市门口租摊卖，一个月下来，除去租金、生活费等净挣2000多元。老李的成功使谢利军想到全方位发展经销商。

于是谢利军不辞辛苦联系到40多个代销点，由于产品十分经济实用，极大地方便了老百姓的生活，经销商纷纷拿来现金订货。谢利军更加坚定走全国招商之路，依靠大家的力量把万洁布事业在全国做火做大。

为了更好的招商，谢利军想到了全国独家经营。2007年11月，谢利军专程奔赴万洁布厂家，拿出自己精心准备的市场推广方案，与厂家的销售经理进行洽谈。看中谢利军的真诚与智慧，最终他与厂家达成了全国销售总的协议。

谢利军制定了优惠的产品政策：最低拿货一箱（600元，单价4.5元/包，且每箱货均配有详细资料，宣传单，海报，营销方案）就可以成为产品经销商，拿货6箱（单价4元/包）就可以成为区域，且不收任何费及保证金。

租住在广州白云区陈田的杨兵白天上班，晚上摆摊卖万洁布，每个月仅万洁布一项收入净挣2000多元；山东的张洁、湖北的刘三智分别拿下淄博、襄樊的独家后，销售渠道越做越宽广，不仅供货给超市、商店，还把触角延伸到酒店、餐厅、宾馆、学校、工厂等场所，生意一派红火，月纯收入过万，小小的万洁布走向了千家万户。

小本创业无限商机。一个独特新颖的产品+一个经济实惠家家用得上的产品+一套市场总结的营销方案+勤劳＝成功，花香引蝶来，许多下岗工人、打工仔，商场、超市、便利店老板成了万洁布忠实的经销商，给他们的生活带来了极大的改善，不少还掘得了人生的第一桶金。

投资参考：

一、摆地摊零售：1.在市场与人流密集区摆一个小摊，用万洁布做现场演示。2.和物业管理处商量，到住宅小区大门口，摆摊宣传及零售。3.现场演示时，要进行口头宣传，比如“万洁布洗碗不用洗洁精，让您好吃饭更放心，只卖10元一包，一包3片。除了洗碗擦桌外，还可以擦电视、抹电脑，防湿防尘，让家里的电器更耐用。”

二、发展团购：有空时就去各餐厅、酒楼、饭店、机械厂、工业区推销，可以按量给价。

三、发展代销商：把货批发或铺货给各杂货店、洗洁用品店、士多店、商场、超市等地，让他们给你卖产品。批发参考价：5.5元/包，铺货是6.5元/包。

舒雅美式万洁布总经销

地址：广东省 佛山市 南海区

黄歧嘉洲花园1号楼

篇10

一、指导思想

认真贯彻十八届三中全会精神，坚持“为农服务”宗旨，以改革创新为动力，借力市场化运作手段，通过现代流通方式和经营机制改造、提升、整合、优化、完善传统经营网络；以农资、农产品、日用消费品和再生资源经营为重点，构建符合区域性中心城市实际、适应现代新型商品流通业态的实体店和电商网店相结合的网络服务新体系。按照“建设新供销、服务新农村、引领新发展、再创新业绩”的总要求，优化市场消费环境，满足消费需求，促进农村经济发展和社会主义新农村建设。

二、工作目标

按照5321发展规划目标，到2017年，五大经营服务体系，每个网络的网点均达到1500个以上。2014年，全市发展培育龙头企业8个，建设配送中心2个以上，新建、规范直营、加盟超市100个，农资农化放心店75个，新型示范庄稼医院25个以上，发展农产品平价菜店、直销店50个，建设示范绿色回收网点50个。

三、主要任务

一方面要加强传统的四大网络连锁体系改造完善，另一方面要开展电子商务、信息化平台建设，推进实体店、网上信息服务、电商店、现代物流配送、协会服务等一体化的新型环丹江库区及上游地区发展的城乡现代信息化网络服务体系建设。

（1）构筑辐射环丹江库区发展的新型农资连锁放心经营服务体系

建立完善以市、县农资公司为龙头，以区域配送中心为骨干，以乡镇基层供销社、经营大户为基础，以乡村农资放心店、庄稼医院、农化服务店为终端，集采购、配送辐射、信息化、农化服务和农资供应为一体农资连锁放心经营服务体系。

完善现代企业制度，新建农资科技物流园，增强调控辐射能力，建设庄稼医院、农化服务店，增强服务功能。农资企业要建立农资网站和信息化农技服务咨询平台，经营服务范围扩大到环丹江库区及上游更广大地区。金满园农资公司要启动农业生产资料科技物流园筹建，推进农业生产资料经营服务的信息化、集约化、园区化，产业化经营。改造完善基层供销社农资连锁经营服务功能，建设新型示范庄稼医院、农化服务放心店及开展农资科技信息化咨询服务，促进农业增产、农民增收。

扩大农资经营品种，增加农业科技服务项目，推广新型农资商品，降低控制因农资的高毒低效和不当使用对水土和库区的污染，提高经营效益。扩大新型庄稼医院，农化服务放心店的农资经营品种，推广经营新型化肥、农药、种子、农膜、农具、农药械，因地制宜增加小农机农具等经营，开通双向互动，开展农资技术、生产技术、病虫害防治技术、测土培肥、农资新品种试验示范推广及网上、人工宣传指导，把农资供应、农产品收购有机结合起来，服务农业生产与农民生活，帮助农民增产增收。市兴合农资公司要启动与中农集团开展的环库区碳酶肥试验示范，增加使用面积，经营品种和销售规模。2014年碳酶肥试验基地要达到40个以上，推广使用面积1万亩以上；家家富公司要开展高效低毒无污染的生物农药推广应用。通过3一5年的努力，力争使全市供销社经营的农资85%以上是绿色有机低毒高效环保的，农民使用耕地面积达到90％以上，减少普通化肥使用量20万吨以上，改变农业用肥用药习惯，达到控肥、控药、控污染，一江清水送北方目的。

科学淡储、合理调节农资市场供求。农资企业要注重本地农资市场商品需求和价格调查，科学合理的采购调度农资商品，加强绿色环保高效无污染新型农资商品采购淡储，完成好市委、政府下达的4万吨化肥淡储销售任务，调节农资市场供求，相对稳定价格，保证春耕秋播生产需要。

（2）打造立足营销全国出口海外的现代农产品物流服务网络

围绕区域性特色优势产业，发展建设依托农产品超市、专卖店、营销企业、加工企业、批发市场、冷链加工配送中心、专业合作社、生产基地、农户，把农产品的生产、收购、加工、贮存、配送、销售连接起来，形成完整的农产品产业化体系。

充分整合资源，积极培育有自主品牌、有竞争力、有带动力的农产品生产加工流通企业，重点建设区域性农产品批发市场和产业化园区，继续推进农产品购销店、平价菜店和网店建设，促进农产品销售。做大武当山珍品牌，组建武当山珍集团公司，整合资源、扩大宣传，力争3-5年销售过30-50亿元，武当山珍公司要加强系列产品开发经营；新合作完善扩大农产品生鲜公司经营；伏龙山珍公司做大做强农产品深加工出口业务；各县也要围绕政府主导生产特色农产品资源，推进农产品生产、加工和交易，打造农产品龙头企业。全市系统要集中力量打造武当山珍品牌，推进农产品做大做强。加快华西国际农商城建设，打造成新的商业综合服务和农产品集散中心，提升供销社在区域性中心城市建设中的作用。伏龙山珍农产品加工园春节后要投产，拉长农业产业链条，提高农业的附加值；市新合作要继续推进建设平价农产品店和电商网店；武当山珍、伏龙山珍公司要尽快建设完善电子商务经营平台，组织专人、专班开展专项业务，实现线上与线下、网络与实体相结合的销售体系。

加强专业合作社、农产品生产基地与农产品加工、流通龙头企业对接。组织专业合作社与生产加工企业对接，引导组织农户、生产基地开展订单生产，深加工销售，提高农产品生产和经营的组织化程度及附加值，增加农民收入。积极开展中药材、核桃、茶叶、柑桔、蔬菜、山羊、水产等特色农产品生产和深加工，创办兴办加工企业，推进农业产业化发展。

积极组建完善各类农产品经纪人协会，开展相关培训，提供信息、科技和农产品产加销等综合性、系列化服务。加强农民经纪人队伍建设，使其成为农副产品购销和各类农村专业合作经济组织的领头人。

（3）开拓环丹江库区及上游地区发展的日用工业品连锁经营体系

坚持“开放办社”的原则，以新建、规范、改造重组、租赁、合作经营等形式，大力培育日用消费品经营龙头企业，做大做强日用品连锁经营。积极整合仓储、网络等资源，实现现有网点与连锁经营的有机对接。市直建设新合作鄂西北商贸物流城，打造日用品等商品物流交易平台，提升在区域的辐射带动能力。新合作超市公司即将启动环丹江库区及上游发展连锁超市战略，建设区域性最大的商超企业，力争3-5年销售过50亿元，并为上市作准备。

根据需求，建设完善县乡镇重点配送中心，扩大乡村配送和辐射周边配送品种、配送量和配送范围，提升日用品配送率和效益。各县供销社要挖掘现有设施潜力、整合社会资源、争取政府土地等支持，通过自办、联办、合作等多形式建立县乡配送中心，重点研究解决乡村“最后一公里”配送问题。扩大总经销、总产品范围，加强大路商品、粮油菜蛋奶、洗涤用品、卫生用品日、烟花爆竹、节喜庆用品等日常消费生活必须品的订购配送，满足乡村农民生活需求。新合作物流配送中心和筹建的鄂西北商贸物流城在满足系统内自营配送情况下，要继续扩大第三方物流。各县配送中心要特别研究扩大乡村配送和辐射周边配送，扩大经营规模，提高覆盖面、配送率和配送效益。

加快恢复重建乡镇基层社，规范发展乡镇综合经营服务中心，拓展经营服务范围。随着乡村城镇化，城乡一体化建设加速，要加强调研，结合当地村镇居民和农民消费特点及实际需求，因地制宜的拓展石油、玉石、旅游工艺品、中西药材和医药器械、酒店用品、家电五金、文化创意、婚庆商品服务、冷饮速冻、水产海产品、自行车、电动车、摩托车、农用车、农耕、农收、脱粒小农机、小家电、厨卫用品等批发配送经营。市直龙头公司、各县市区特别是房县要抓好乡镇网点专业系列商品经营，房地产营运，土地集中、置换、滚动合作开发。

继续发展规范乡村直营、加盟超市，改造和提升村级综合服务社，完善销售终端。把超市开到百姓家门，形成以龙头企业、配送中心和大中型超市为依托，以“小超市”、“便利店”为主要形式，城乡结合、上下贯通的连锁经营终端。大宗的生活消费品逐步实行联合采购、统一配送、统一标识、统一服务，优化店容店貌，引导促进满足村级农民消费需求。

调研定位、重视打造日用品电商销售平台。研究制定各类优惠政策，鼓励中小企业、农民专业合作组织、农村居民的电子商务应用，扶持电子商务服务企业发展，改善电子商务支撑环境和基础设施条件。支持第三方电子商务交易与服务平台的建设，发展集交易、电子认证、在线支付、物流配送和信用评价于一体的全程电子商务服务。发挥行业组织等社会中介机构在规范电子商务行为和市场秩序中的作用，形成适于网络交易的行业自律和权益保障机制，培育电子商务法律咨询、技术研究、成果转化等公共服务。研究好本地企业电商销售商品定位，建立实体店、网店、信息服务平台、快递为一体的现代销售模式，方便居民就近网购和全球网上电商消费。建立拓展市县乡镇超市与电商配套的社区配送功能，方便就近配送，降低配送成本。

发展双向流通，扩展一网多用的服务项目。超市和村级综合服务社、专业社要把质优价廉的日用消费品送到农民手中，把农副产品收上来销售出去，实现城乡商品的双向流通。继续开办扩展通信、保险、邮政、汇兑、刷卡消费、交纳水电费、信息咨询等服务业务，把城市便捷的消费方式普及到农村。

(4)构建区域性再生资源绿色回收利用体系

各县社级社和再生资源企业要遵循循环经济“减量化、再利用、再循环”的3R发展原则，秉承“建网络、聚资源、搞加工、做环保”的理念，规范建设再生资源网络，实现绿色、科学回收利用，重点抓好龙头企业、产业园区或者交易市场和示范回收网点建设。

打造再生资源回收龙头企业，建设交易市场和绿色回收示范网点。支持、引导骨干企业以资本为纽带，以建设项目为核心，以资源化和无害化为目标，整合、规范发展现有社会及本系统再生资源回收网点，有步骤地实施回收体系建设，发展壮大再生资源龙头企业，建立网上收废平台，要按照城乡商业网点规划，“七统一”标准，将绿色回收服务网点开到城乡社区中心区。各县市区至少要建成一个以上功能分明、科学有序、具有一定规模的再生资源交易市场或者回收分拣中心。特别是丹江、郧县、房县等再生资源量大的县市，要先行一步，也可以根据实际开展分类、分拣、挑选、初级加工等，提高交易价值。

重点建设2个大型现代集回收、交易、深加工、配送、信息化于一体的再生资源产业园。市再生资源公司建设的鄂西北循环经济产业园2014年要建成营业，竹溪要加快再生资源产业园筹建；各县市社的再生资源交易市场，回收网店要积极与市再生资源产业园开展业务对接，提高再生资源利用效率和增加附加值，提高经营效益。

建立完善再生资源行业协会。充分发挥行业协会的桥梁和纽带作用，加强行业管理和行业自律，为再生资源回收利用提供指导、服务和争取国家政策支持。

(5)规范烟花爆竹安全经营管理和物流配送体系

烟花爆竹统一归口供销社经营管理，是政府赋予供销社的一项重要职责。2000年3月18日《国务院办公厅关于加强烟花爆竹生产经营安全监督管理和清理整顿的紧急通知》（明电[2000]7号）中明确指出：“供销社负责烟花爆竹的经营管理职责，要完善购销管理机制，做好统一归口经营管理”。2001年12月18日，《省人民政府批转省公安厅等部门关于进一步加强烟花爆竹生产和经营安全管理意见的通知》（鄂政发[2001]81号），进一步明确了供销社归口经营管理烟花爆竹的具体办法和措施。全市供销社系统在有关部门的大力支持下认真开展烟花爆竹安全经营管理工作，在各个方面都取得了明显成效，安全经营形势大有好转，事故率逐年下降。

加强对全系统烟花爆竹批发企业和烟花爆竹经营网点的安全监督。要求批发企业严格执行烟花爆竹采购、销售流向登记制度，建立健全购销档案并留存备查，按规定从正规厂家定货、购货，并不定期地对库存产品进行自查，防止烟花爆竹非法制品、“三无”产品进入销售渠道，对不具备《烟花爆竹经营（零售）许可证》的经营户不予出售货源，从源头上把好关，确保广大群众购买到安全放心的烟花爆竹产品。

完善烟花爆竹连锁配送体系。通过省社烟花爆竹经营平台，在认真开展地域布点调查论证的基础上，对全市烟花爆竹经营网点布局重新调整，在重点乡（镇）选择建立标准连锁店，整合资质好批发企业以及配送中心，实行产品配送承诺制，牢固树立为零售户服务思想，做到经营产品质量安全可靠，价格合理适中，规格品种齐全，配送服务及时，售后服务优良。

四、主要措施

(1)解放思想，转型发展

系统上下，要继续解放思想，充分提高对供销社改革转型发展的认识。随着区域性中心城市建设，乡村城镇化、农业现代化、城乡一体和信息化推进，丹江水送北方，现代物流、快递、商流发展，电商的兴起，供销社传统经营服务网络也要加速转型发展，适应区域性中心城市发展和商流、物流、电商、信息流等现代经营业态发展，满足消费者对新业态新服务新商品需要，建设发展实体店+电商+信息化服务+物流快递+方便服务的新型商流模式。

要把科学发展观，统筹城乡，助农增收，规范有序，保证安全的新型现代商流网络建设作为新时期供销社转型服务城乡的重要工作来抓，切实加强领导，确定目标，分解任务，落实责任，强化措施。要建立和完善目标考核激励机制。要加强指导、协调和服务，及时发现、总结、宣传和推广典型经验，推动“新网工程”建设。

（2）统筹规划，稳步推进

“新网工程”建设要坚持从实际出发，在充分调研、论证的基础上，准确把握发展方向、市场定位、统筹规划、制定实施方案，分步推进。围绕区域性中心城市经济发展、特色产业、主营业务、支柱品牌以及设施、网点等资源优势，因地、因企制宜，突出重点，把握好机遇，选择好形式，扎实、稳步推进，务求实效。各供销社要及时制定具体实施方案，认真组织实施。

(3)开放办社，借力发展

加大招商引资、联合合作、并购兼并力度，通过合作联合借资、借智、借力，推进供销社快速裂变式发展新型供销合作混合经济，早日建成环库区辐射全国的信息化新型经营服务网络。