新媒体营销的主要方法范文

导语：如何才能写好一篇新媒体营销的主要方法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

本文通过对于近年来数篇硕士学位论文的个案研究、个案间的比较，发现了实证研究在旅游网络营销中的重要地位，并评析了目前此类实证分析的优势与不足之处。

关键词:

旅游;网络营销;研究方法

1前言

依靠网络营销在旅游市场营销中越来越普遍。旅游产业中的各个环节都产生了适应旅游网络营销而建立的网络媒介。这里所说的旅游网络营销包括广义与狭义两种概念;广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构，利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动，狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动①。本文以广义的旅游网络营销为基础。为了了解旅游网络市场营销研究的方法，本文选择了《旅游网络营销绩效评估研究》(张瑜，2013)、网络自媒体对青年旅游决策的影响研究(高婷，2010)、新媒体背景下旅游纪念品营销研究(朱冰倩，2013)、微博在旅游信息服务中的角色研究(彭敏，2013)、新疆旅游网络营销策略研究(冯玲玲，2011)等五篇硕士学位论文，并对其研究方法进行分析。

2论文个案分析

高婷(2010)在《网络自媒体对青年旅游决策的影响研究》中，运用文献分析与问卷调研的方法，探讨了自媒体及其在旅游领域中的作用。这一研究中，作者首先将自媒体对需求的影响分层展开，再从理论的角度分析消费者的决策过程，最后运用量化分析对于前述的理论分析进行测量，遵循了定量与定性结合、理论走向实践再回归理论的道路。在实证研究方面，该研究结合调查问卷和量表两种手段，分别从不同角度来了解自媒体。其一，通过调查了解自媒体的使用状况和在旅游消费行为中扮演的角色;其二，通过量表，考察自媒体旅游信息对旅行者出游策略的影响。量表的设置参考了口碑研究、信息搜寻研究和网络上传信息意愿研究等来设置，并以假设检验来监测研究之合理性。这一研究在方法方面的不足主要在于样本对象的选取上欠缺考虑，以及某些准确性的控制方面。前者主要在于样本选取方面是否具有随机性，即他们选取样本的方法是否是简单随机抽样，全文中未见证明抽样合理性的叙述。后者作者亦有发现，“量表设置是参考其他相关研究中所采用的量表，因而可能会造成问卷量表衡量的误差……问卷所涉及的答案需要受访者回想过去的经验，资料准确性难以保证。”

张瑜(2013)在《旅游网络营销绩效评估研究》中，选择使用了层次分析的评估方法对延安旅游网络营销进行了实证分析。研究首先从旅游网络营销发展的现状和旅游网络营销绩效评价的影响因子，分析出旅游网络营销的三个主要影响因素:网络性、中介性、服务性，并据此提取出后续实证分析的绩效评价指标。同时，建立旅游网络营销绩效评价指标体系模型，指标体系的模型主要根据平衡计分卡的模型为参照，结合旅游网络营销绩效评估的实际情况，以网站、游客、旅游企业、营销效果、社会效果这几个方面为研究对象，各个研究对象又以相关性分析，筛选出各个指标。最后用层次分析方法对指标体系进行分析说明，将旅游相关方的各个绩效评价有关的元素进行分解，一般分为目标、准则、方案等层次，在层次明确的基础上再进行定性和定量分析做出决策分析方法。该研究在用统计指标体系分析的同时，也采取了案例分析的方法评价了延安旅游网络营销的基本情况。这一研究的主要问题有两个。其一，旅游市场的动态性。在旅游市场的不断变化中，旅游网络营销绩效评估指标体系也要随之而改变，在现有的旅游市场中，游客实地挑选快递邮寄的现象已初见，但该文没有考虑其指标的建立;其二，论文的第四章所讨论的旅游网络营销绩效评估指标的权重问题，以及评分中要有良好的判断能力，在评分中由于游客调查问卷的不全面与评分人员个人认识能力的限制，结果的科学性在实践中有待进一步考量。彭敏(2013)在《微博在旅游信息服务中的角色研究》一文中，采用多学科交叉融合、综合运用的方法完成研究。该文章通过使用内容分析法对各种材料、记录的内容等作客观和系统定量分析，把媒介上的文字、非量化的有交流价值的信息转化为定量的数据，建立有意义的类目，并以此来分析信息的特征，通过对数据进行频率、均值等基本统计学分析，以及对应分析等定量分析。以达到进一步挖掘数据的内容的目的。同时，该研究充分运用了QSRNvivo8．0、RostCM6．0、EXCEL和SPSS17．0，对收集的材料内容进行分析整理，以提高材料分析的效率和质量。本研究的不足在于，只选取了微博排行前3位的旅游微博进行研究，研究时段仅限定为3个月。由于旅游产业具有一定的季节性，而网络营销传播的效果也需要一定时间才能达到。那么，3个月的研究时段略显不足，其研究结论的科学性也值得进一步探讨。

朱冰倩(2013)在《新媒体背景下旅游纪念品营销研究》中，主要采用了归纳法、文献研究法、问卷调查法、实证研究法等研究方法，通过理论分析和实际案例分析，阐述新媒体背景下旅游纪念品营销方式的转变，并发掘新媒体营销的优势，结合实际案例阐述新媒体营销的具体渠道及策略。该研究，用归纳法对旅游纪念品营销、新媒体营销的研究现状进行归纳与分析;用文献研究法搜集、查阅新媒体及旅游纪念品营销的相关文献，提炼相关资料，进行归纳总结，奠定研究的理论基础;用问卷调查法，从实地调查问卷、网络调查问卷等调查分析大庆旅游纪念品的市场、开发设计及营销等问题，调查旅游者(或潜在旅游者)对旅游纪念品信息的主要获取途径和来源，以便于对新媒体在旅游纪念品营销中的运用更有针对性;用实证研究法，以大庆旅游纪念品营销为案例，从开发理念、到设计制作，再到营销策略和后期的营销保障，将新媒体贯穿融合全过程，将理论运用于实践。冯玲玲(2011)在《新疆旅游网络营销策略研究》中，运用调查问卷法、文献分析法、深度访谈法、对比研究法，分析了新疆旅游网络营销的现实。该研究，通过旅游网络营销市场的调查问卷，用SPSS13．0进行分析，细分和定位新疆旅游网络营销市场;通过对实施网络旅游经营者的访谈，了解旅游经营者的竞争优势和目前新疆旅游网络营销的企业存在问题;通过传统营销和网络营销进行比较，将新疆和发达地区的旅游网络优势对比，挖掘新疆旅游的潜在比较优势。这篇文章融合了定性研究和定量研究，并且由于有调研数据的支持，能够比较好地支撑作者的结论。

3横向对比分析

前面在每篇论文的角度，分析了其使用的研究方法，下面进行简单的横向对比，进一步分析学位论文所使用的研究方法。表1中是论文所使用的研究方法的汇总。可见，实证研究法是旅游网络市场营销这类应用性论文选题的主要研究方法。在社会科学研究中，具有统计数据与推断的实证研究十分流行②。其中，统计技术尤其受到学界的重视。纵观这几篇论文，的确体现了统计方法与技术应用的繁杂。然而实证研究的其他方面并没有在论文的结构中得到足够的体现，以至于，摆现状、将问题、提策略在几篇论文中仍然能够看到影子。这一点使得硕士生从事的学术研究停留在政策建议这一块小角落，而不能更深入地探讨旅游网络营销行业的话题。

4结论

前面分析了五篇与旅游网络市场营销相关的硕士学位论文的研究方法。总的来说，论文的方法构成多种多样，各个角度的论题都能综合运用定量定性方法，并且借助计算机软件进行辅助研究。根据前面的分析可以得出，全面地认识实证研究的含义并将其融入到论文的撰写和研究的开展中，是我们未来学术研究的重要任务之一。

参考文献:

［1］石秀珍．新媒体中的旅游产品营销新策略［J］．管理观察，2013年15期．

［2］温芳，杨妍．基于新媒体平台的旅游演艺市场营销策略研究———以南京《夜泊秦淮》为例［J］．中国市场，2013年09期．

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【关键词】 新媒体；旅行社形象；营销策划；现状

一、新媒体的概念

新媒体是相对于传统媒体而言的，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。

新媒体信息传播的主要形式有：数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体。

二、新媒体的特点

1、信息沟通的互动性

信息沟通的互动性是新媒体最大的特点。传统的媒体例如：报纸、杂志、广播、电视等在信息传递过程中主要是单向形式传递，换句话说就是信息的者发出信息，信息的接受者只能单向的接受信息，而两者之间不能进行即时的信息沟通与反馈。但是新媒体不同，尤其是现在的网络媒体以及手机移动媒体，信息的发送者与信息的接收者可以随时进行信息的沟通与反馈，因而促使了信息沟通效果的大大增强。

2、信息表达方式的多样化

新媒体在信息的呈现方式上更加的多样化。新媒体的信息可以以声音、文字、图形、影像等复合形式向信息受众呈现，具有很高的科技含量，可以进行跨媒体、跨时空的信息传播，增强了信息传播的效果，这点是传统媒体不可比拟的。

3、信息沟通的全天候和全覆盖

新媒体可以全天候并且全覆盖的向信息受众发送新媒体信息，大多不受时间、地点场所的制约，受众可以随时通过新媒体在电子信息覆盖的地方接受地球上任何一个角落的信息，而传统的媒体在进行信息传播的过程中就会受到时间、空间的制约，从而影响到了信息传播的触及范围以及信息传递的及时性。

三、新媒体时代的营销特点

1、降低了企业广告促销成本

新媒体时代，在企业的广告宣传渠道当中自媒体的宣传成为了一个主要途径，主要包括了企业的官方网站、官方微博、微信等，而这些媒体的支付成本要比传统媒体低得多，甚至一些事件的宣传是通过网友传播，其成本接近零。

2、增强了企业与客户之间的关联性

新媒体营销的基点在于关系。你跟我有关系，你才愿意接受我的信息、观念、产品。媒体与用户建立“关系”才能够触发他们的行动，触发行动是人们对于营销的反馈，是对营销效果判断的一个标准。在客户与企业建立关系的同时，企业可以进一步利用新媒体的互动性与客户增进感情，增加客户与企业的黏性，使企业像客户的朋友，伴随客户身边。

3、提高了企业信息传播的效果

信息展示方式的多样化是新媒体时代信息传播的主要特点，而这一特点也促使了企业在营销的过程中可以以声音、文字、图形、影像等综合表达方法向信息的受众进行信息传播，并且可以通过网络视频、网络新闻报道、电视、广播、即时通信等途径将信息传递到信息受众的身边，从而使顾客更加全面、准确、迅速的了解企业，增强了信息的说服力，大大提高了企业营销的效果。

4、扩大了企业营销沟通的覆盖面

在新媒体技术不断发展的今天，信息的传播已经打破了时间、地域的限制，甚至打破了不同媒体之间的界限，使信息沟通的覆盖面大大扩大，只要网络技术、卫星技术、数字技术可以到达的地方，所需要传播的信息就可以到达，这样以来企业营销时进行广告宣传的范围也就不断的扩大。

5、帮助企业实现点对点的广告促销

伴随着我国手机网民数目的增长以及各类移动设备技术的提高，可以使信息更好的实现点对点的传播，从而提高了企业营销信息传递的精准性，使企业在进行广告促销时更加有的放矢，让企业的信息更准确传递到自己的目标顾客手中，使企业降低了广告宣传成本。

同时，由于即时通信工具的普及，也使顾客在与企业之间的联系中变得更加主动，如果顾客对企业感兴趣，他们就会主动浏览企业的官方网站，关注企业的官方微博和微信，这样以来，企业信息的传递效果就会更好，顾客对企业的营销反馈变得会更加容易，并且使企业延伸了对顾客进行广告宣传的时间和空间范围。

四、旅行社企业公众形象的现状分析

成功开发整合促销传播的关键因素之一就是有效管理组织的形象，塑造组织的品牌，这也是整合促销的第一步，其他所有的促销工具和方法都是围绕品牌形象和定位开展的。目前旅游企业在形象定位上的现状是：

1、品牌形象定位不突出

品牌的定位其实质就是将自己与他人区分开来，从而使消费者或者是组织针对的目标群体可以更好的识别并记住自己。因此，在形象定位上应该更重视自身的特点，并将其用准确精炼的语言描述出来。目前，市场中的旅游企业众多，竞争激烈，同时旅游企业生产的旅游产品同质性较强，因此在消费者的心中没有一个形象突出、叫得响的品牌。尤其是旅行社，很多旅游者都认为在哪家旅行社购买的去同一个地方的旅游线路都是一样的。

2、缺乏公共宣传的总体设计和布局

在公共关系营销中，形象的定位非常重要，因为所有的策划与方案的制定都是围绕形象定位展开的，然后由相关部门通过市场调研为其制定合理的形象定位，在此基础上，总体布局公共关系营销模式，确立指导思想和方针，并且使其在每个部门中得到贯彻，这样以来，组织内部才能做到全员公关，并且统一全员公关的步调，使组织更好的树立其形象。

3、举办各类活动产生的效果不明显

公关关系营销中最主要的方法之一就是通过策划各种活动来塑造企业形象，使其与内外部相关公众产生良好的关系，最终使企业在市场中占据有利地位。尤其是旅行社的特殊性，口碑宣传是其信息沟通成功的重要手段和方法，如何提高旅行社的口碑宣传就是应该通过策划有轰动效应的活动，提高活动的参与度，让广大群众都能广泛的参与其中，这样一来，企业的消费者才能在各种活动中更好的了解企业，树立组织内部的凝聚力，改善消费者的体验感，使其产生良好的消费体验。

在认识到活动策划和举办的重要性基础上，要进一步认识到每一个活动举办都应该是有目的性、有计划性的，而不是应付差事随便举办某个活动就行。目前，大多数旅行社在活动策划上没有任何创新，同时活动的知晓度和参与度都不高，大大影响了活动举办的效果。而且活动结束后缺乏活动效果的测评，这样就无法为以后活动的策划和改善提供依据。

4、品牌螺旋方式还没有使用

品牌螺旋是指使用传统的媒介来吸引和促进人们访问一个网站或者组织其他的自媒体。目前，现代媒体传播特点中，有40%的人倾向于在看完电视或者报纸上的广告之后访问网站组织的自媒体，因此，我们需要在传统媒体广告中增加链接，使消费者可以较便捷的与自媒体产生关联，使他们在看到传统媒体广告的同时第一时间可以浏览企业的自媒体，趁热打铁了解旅行社的信息。现在这种链接主要通过二维码的方式，而很多旅行社对二维码的设计还不够合理，例如在官网中没有微博、微信链接的二维码。

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【关键词】社会化媒体 社会化媒体营销 腾讯

社会化媒体营销就是利用社会化媒体进行营销，建立公共关系，客户维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS社区和Video等。

社会化媒体营销是一种新型的网络营销模式。随着现在科技的发展，网络媒体已经普遍的走进千家万户，有不少人现在开始依赖网络媒体进行工作，甚至已经开始利用网络进行购物等日常生活行为。网络时代背景下的企业市场营销活动正在发生着革命化的变革，但传统的市场营销策略与方法日益暴露出弊端。企业要想吸引广大消费者就必须开展媒体营销活动。

说到社会化媒体营销现状分析肯定离不开腾讯公司。而腾讯公司社会化媒体营销策略的成功之处主要在于两点：

第一，腾讯QQ客户群体。据相关报告统计：腾讯QQ用户在18-35 岁年龄段的比例最高，达到66.1%，表明18-35 岁的中青年用户群体是腾讯QQ的主力军。由此得出结论，腾讯QQ的主要用户群是白领和学生，而恰恰这两种人群最符合腾讯所需求的消费水平。

第二，腾讯QQ广告形式。腾讯广告主要有以下四种形式：

对话框广告。对话框是我们的聊天界面，就是我们交流的通道。在对话框中的广告，充分利用了人们在等待对方回复时的无聊时间，可以看到相当不错的打折或者优惠信息，点击率往往较高。这样的广告形式主要以flas为主，几帧的广告图片的动态显示，滚动的播放。而视频聊天和语音聊天时，也开始引入广告，因为在等对对方接受视频请求时，必须得打开对话框。而原来的对话框，则可以打完字直接关闭窗口或者最小化窗口。

更成功的地方在于，将现有业务从PC平滑过渡到手机。手机上网资费持续下降，3G投入运营为手机业务服务丰富提供了基础平台保障，手机上网用户突飞猛进，增长非常迅速，像现在QQ每天8000多万的最高在线中，手机用户至少贡献超过1000万。但腾讯目前的业务和产品还是主要基于PC环境设计研发，所以，如果能够提早布局，将 PC上的产品和业务改良优化，然后平滑过渡到手机，那么将有效保证腾讯PC 霸主地位在3G手机时代的继续延伸。

腾讯的业务几乎都是围绕QQ这一核心平台进行拓展，而随着腾讯的业务越来越广，互联网的竞争越来越激励，要想在竞争中快速建立优势，QQ基础架构必须具备高度可扩展性以实现业务的快速滚动和支持。而通过可扩展的架构，可以更加高效的实现QQ技术团队对核心平台的专注，以及业务部门对产品需求的专业定制。

腾讯目前运营着中国互联网最大的服务器机群，而腾讯业务每天使用的网络带宽资源有几百个G。如此庞大的运营体系无疑是一项巨大的开支，随着腾讯业务的不断发展，这一体系将更加庞大，所以，我们认为，腾讯必须在海量服务运行效率上进行深入挖掘和努力提升，以有效降低服务资源的无限扩张需求，控制住运营成本，避免让庞大的基础设备开支变成公司业务高速发展最大的累赘。

腾讯的战略目标是要“为用户提供一站式在线生活服务”，而网民组成结构多样，既有以娱乐为主的低龄用户也有以商务应用为主的高端白领用户。而一直以来，v讯的品牌被很多人理解成“低龄化、娱乐化”，这样的曲解不仅局限了腾讯的用户群体，也对腾讯的进一步发展产生了束缚。中国互联网的用户有3亿多，其中大部分都是腾讯的用户，而外界对腾讯的理解就是QQ，而对QQ的理解就是小孩娱乐的工具，事实上经过多年的发展，腾讯的品牌已经远远超越了外界对腾讯的理解，所以，腾讯有必要纠正外界的认识，提升品牌影响力。

QQ用户的年龄大多在15- 30岁之间，虽然是以年轻人为主，但并不代表他们没有自己的主张和价值观，他们需要通过网络感受到积极的回响与认同。腾讯通过赞助世博，建立腾讯基金会以及与更多品牌厂商合作在这方面已经取得了长足进步，而在2007年的“大回响，大影响”品牌战略也正是基于此考虑，在这方面我们认为虽然腾讯近年来有较大提升，但还不够，要想真正实现全业务多元化，必须持续强化品牌内涵和影响力，以吸引更多高端用户。

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关键词：市场营销；新媒体；营销策略；营销管理

市场营销是现代企业实现利润的基本方法，根据企业市场环境的特征和消费者的需要，各行各业都形成了独特的市场营销方式，随着信息科技的不断进步，目前市场营销从整体上面临着一个共同的环境，即网络环境，由网络环境催生出的新媒体会给市场营销带来怎样的变化，值得我们进行探讨。

1.新媒体环境与市场营销

1.1新媒体环境的特点

媒体是传播媒介的简称，是普遍意义上的大众传媒，电视、广播、报纸、书籍等是传统媒体的主要组成成分，在信息科技的带动下，21世纪的媒体逐渐走向了“网络传媒”的方向，门户网站、各种交流平台都成为传播媒介，表现出传播途径更多、传播范围更广、二次传播影响力更大等特点。

1.2新媒体环境的优势

新媒体环境的优势在于传媒方式的改变使信息传播更快、更广、影响力更大。与传统媒体相比，基于网络的新媒体环境提供了大量的资料，无论是论坛上热议的话题还是播客里的新奇视频，都能够成为信息制作和传播的原型。新媒体环境使传统传媒的形式和内容得以扩展，实际上是媒体环境变化带来的文化宣传内容上的扩大。

1.3 新媒体环境对市场营销的影响

新媒体环境的强大传播能力和便捷的传播形式给市场营销带来以下三点影响：第一，新媒体为产品宣传开辟了新的窗口，如广告软文的流行；第二，新媒体的发展更新了销售模式，如“嘿客”店铺的涌现；第三，新媒体为企业掌握客户资源提供平台，如淘宝网、天猫和京东等网络交易平台通过交易记录整理提供的大量客户需求资料。

由此可见，现代市场营销想要取得成功，就应该对新媒体加以利用，下面我们将探讨在市场营销中应用新媒体的方法。

2.市场营销中的新媒体应用

2.1利用各种新媒体形式进行人性化营销

新媒体环境下的宣传方式带有随意性、隐形性等特点，营销软文的出现证明了这一点，而消费者能够根据各种信息判断商家的宣传策略和商家提供的产品的实际价值，因此，在进行市场营销时可以应用新媒体的特点和消费者对新媒体的反应进行人性化营销。在价格策略制定方面，应充分考虑每个消费者对商品的认知，为消费者提供可查询价格的方法，使消费者能够客观、准确地对同类产品进行对比，如开发自动调价和智能议价系统，使价格商定也能够通过网络实现；在论坛等网络空间里设定价格讨论区，使消费者的反馈则能够为价格决策提供帮助。在销售过程中和售后服务方面，企业应认识到市场营销需要满足的不仅仅是消费者对产品的需要，还包括消费者对产品设计、生产、销售、运输和维修等服务的需要，因为这些内容都可以通过新媒体直接被消费者所了解，因此，在营销过程中所要进行的沟通就不止是“客户”一个单一的群体。因此市场营销是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，应该以企业为中枢，将与产品生产和消费相关的各个社会组织进行整合，例如以“产品论坛”等方式实现消费者和生产者的直接沟通，以实现“尊重消费者知情权”的销售服务。

2.2基于新媒体环境的营销模式转变

经典营销的4S理论认为产品是营销的第一要素，但新媒体的出现给营销力以新的定义，例如，湖南电视台在2013年推出《爸爸去哪儿》一档节目，带动了一股营销热潮。这档节目所提供的营销产品在表面上看是有形的――服装、玩具、生活用品、食物，都是有形的，这些产品在节目开播之前就已经存在，但消费热潮的引爆却与节目和节目在网络上引发的各种“热议”极其相关。对大众来说，《爸爸去哪儿》所提供的营销产品实际上是无形的“亲情”。除了节目本身带有的娱乐性质之外，此档节目实际上引发了中国家庭对“亲子关系”、“父子感情”的思考，正是这种思考的结果赋予了《爸爸去哪儿》强大的营销。可见，在新媒体环境中，营销的重点从产品转移到产品背后的“意义”上来，而营销模式也应该由此发生变化。新媒体环境的利用使企业更加重视商品销售之后的客户反馈对销售的影响，因此，采用体验式营销的模式，将营销过程和消费者体验感受作为产品宣传的“话题”，利用新媒体环境对产品进行“讨论”和“思考”，在这个过程中实现对产品的再次营销，是利用新媒体环境转变营销模式的主要方法。

2.3利用新媒体实现销售策略的创新

营销中的“促销策略”始终是市场营销取得成功的关键，如何“做广告”是各个类型的市场营销中的重点。仍以《爸爸去哪儿》为例，这档节目的广告中心围绕着节目的嘉宾――五组各具特点的亲子组合，组合中的父亲们都是明星，这些明星父亲和自己的孩子的“亲密接触”比普通家庭节目中的嘉宾对观众的感召力更强，没有孩子的80后小夫妻、处于空巢期的中老年人也关注这个节目并成为消费潮中的一员，“明星效应”才是此档节目真正的“广告”。这就意味着，新媒体环境中的营销策略的改变在于利用“软广告”，信息爆炸式的广告宣传在新媒体环境中不适用，企业可以将促销策略定位在新媒体可能引起的“蝴蝶效应”上，通过具有社会影响力的名人的一条微博的转发和热议，通过“男神”或“女神”们一条朋友圈的“集赞”，使产品受到更多人的关注，不仅可以完美的达到产品宣传的效果，还能精简大量的广告费用。

2.4实现新媒体环境下的营销管理的变革

营销策略的形成和实施，与企业的组织管理直接相关，销售部门是否能够对营销员工的销售业绩进行总体的掌控、能否使生产和销售的频率一致、能否对产品的宣传及运输等行为进行有力的控制、能否以科学的核算方式去计算产品的成本和利润，为营销策略的形成提供建议，都会对营销策略产生影响，而这些影响因素实际上就是企业对新媒体能否有效利用的关键点。首先，企业应该确定营销管理的网络化，即利用新媒体的一切条件实现对营销策略和销售人员管理的精细化，如建立企业微信群，同时随时销售人员的业绩，将以往“一日一结”的销售业绩总结变更为动态性的销售业绩展示，使销售人员之间能够互相鼓励，在工作中更有动力；建立企业微信订阅号，销售界最新的销售技巧和成功销售案例，供销售人员参考和学习；另外，企业还可以利用新媒体中的庞大资源体系，通过facebook和微博平台为销售人员赢得与国际顶尖销售大师学习与交流的机会。总之，新媒体的使用将对市场营销管理方式产生影响，市场营销策略也会因此日趋完美。

3.在市场营销中使用新媒体应注意的问题

3.1保证营销手段的合法性

新媒体具有和传统媒体一样的公权力，因此需要对社会精神文明发展负起导向性的责任，重视新媒体环境中的信息的可信性、科学性，是利用新媒体进行营销时必须注意的问题。市场营销在使用新媒体消息的过程中，消息需要被法律和道德的双重过滤网所“过滤”，因此企业在选择营销策略时首先应从道德角度上考虑营销信息所具有的社会属性，然后从法律角度判定消息是否适合传播，保证所的信息和所使用的营销策略不会带来不良的社会影响，避免过分夸大的营销为企业带来负面效应，是在新媒体环境中进行市场营销的根本原则。

3.2重视信息化人才的聘任和使用

要使市场营销能够乘上“新媒体”这班快车，就要求营销团队不仅要有高级的管理人才，还需要有高级的信息技术人才，并使这两类人才能够在工作上达到质的结合。因此，企业必须重视信息化管理人才的培养和使用。首先，企业对于参与营销的员工要大力的进行挖掘培养，使得每个员工都能熟悉新媒体对营销的影响作用，并能使他们参与到新媒体的应用当中来；其次，企业应注意吸收外部人才，如果企业的内部的人才不能满足新媒体环境下的市场营销的需求，那么企业就应该借助外来人才来提升市场营销能力。最后，企业还应该要制定相应合理的考评制度，使这些人才能够感受到工作分配的公平性，使他们能够安心工作，使市场营销在新媒体环境中走得更远。

3.3跟进新媒体发展趋势

新媒体是基于网络环境发展起来的社会信息交流平台，博客、微博、论坛、门户网站都是新媒体的表现形式，随着网络社会的不断发展和进步，新媒体的形式也在不断更新，而不断接受新事物的消费者永远都在追随着新媒体的发展脚步。企业要想有效利用新媒体，也必须按照新媒体的发展趋势去选择营销环境，而企业需要做到的，就是跟进新媒体的发展趋势，使自己的营销策略能够站在营销浪潮的“浪尖”之上。

结语

综上所述，新媒体环境的发展给市场营销带来更多机遇，企业可以在市场营销目的、市场营销模式、市场营销策略和影响管理方面利用新媒体的优势。在新媒体环境下发展起来的市场营销将更适合于目前人们的生活习惯，必将会为企业利益的达成做出贡献。

参考文献：

[1]王少辉.社交网络背景下的市场营销模式探讨[J].现代营销（学苑版），2014（4）：202-205

[2]张 .电视广告的精益营销策略探析[J].首都经济贸易大学硕士学位论文，2010（1）：4-6

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关键词：全媒体时代；市场营销教学；必要性；存在问题；改革创新策略

全媒体时代是个崭新的时代，在全媒体时代，市场营销教学的改革和创新有了更多的机遇。一方面，全媒体时代的发展为市场营销教学带来了丰富的信息资源，丰富了市场营销教学的内容，提高了高校培养人才的质量。另一方面，全媒体时代为市场营销教学提供了更多的教学辅助工具，方便了各种教学方式的使用，并为学生的自主学习提供了方便。结合以上两点，全媒体时代市场营销专业教学的改革创新必将具有明显成效。

一、全媒体时代市场营销专业教学改革创新的必要性

全媒体时代，计算机网络充盈着社会的每一个角落，非常的普遍。当代大学生更是网络使用的集中群体。一方面，网络是大学生交流的大平台，当代大学生已习惯了这种交流方式，甚至于过分的依赖网络。例如QQ、微信等，所以网络早已成为大学生交流的主要平台。另一方面，网络对大学生的思想、精神世界有极大的影响，是他们认知社会的一种方法。在这种情况下，如果能改革市场营销专业教学的方式、方法，引导学生利用网络资源，更好地学习知识、应用知识，那将会取得更大的教学成绩。此外，随着计算机网络的发展，营销学实践也发生了很大的改变，市场早已不是传统意义上的市场，而是以计算机网络为基础的“线上市场”和“传统市场”的结合。例如，网店和实体店。这种形式下，首先，线上线下两种交易形式都很活跃，特别是随着电子金融的发展，线上交易更是火爆。其次，全媒体时代，交易双方的交易形式非常多，在计算机网络的支持下，客户使用商品的各种信息能及时反馈给产品销售企业，也就是说，全媒体为商品打造了一个高效的宣传、销售及售后服务平台。这种情况下，如果市场营销专业教学不改革，还坚持传统的教学方法，就难以培养出适应社会发展的人才，所培养的人才也很难成为企业竞争的核心力量，那就是我们教育的失败。再次，当代人的购物习惯已经发生了巨大的变化。不仅仅是年轻人、中年人，连老年人也已习惯了网上购物这种消费形式。人们的这种消费习惯的改变告诉我们，全媒体时代，网络不仅能为商品提供更好地宣传，而且它还是商品推广的主要市场。在全媒体时代，改革和创新市场营销专业的教学，能够激发学生的创新能力，使其对全媒体时代市场营销的理念、市场营销的方式、方法等有更好的认识，高校教育不仅能有效地提高学生的知识应用能力，还能积累其市场营销实践经验。

二、当前市场营销专业教学中存在的问题

1.人才培养定位不准确

市场营销学是一个发展的学科，它在随着市场的变化和发展不断的变化和丰富。因此，市场营销专业教学也要与时俱进，才能适应市场的变化，为社会培养社会需求的高素质人才。可在实际操作中，市场营销教学的改革并不能紧跟市场的变化，高校对市场营销学人才培养的定位还不是很准确。第一，市场营销专业课程设计存在一些问题，例如，案例教学中所选的案例陈旧，没有时代感，无法正确，准确地反映市场营销的变化。此外，我国的市场营销学起步较晚，发展还不够成熟，导致了市场营销专业课程设计缺少完整的理论体系支持。第二，受传统教学思想影响，市场营销专业课堂教学不够灵活，教学方式、方法陈旧、单一，教学粗糙。教学中，老师并不能将教学内容、课时、教学对象、教学资源等进行有效整合，教学过程呆板、枯燥，加之市场营销教学内容多、课时紧。这就使一些教学形式成了“样子”，对于人才培养定位根本“无暇顾及”，老旧的人才培养思想一直在教学中延续。第三，市场营销学教学存在一个很大的问题，就是学生的实践能力差，知识走不出课堂、走不出课本。这与社会所需求的复合型人才的培养理念相差甚远。知识的“死学”导致社会高素质的复合型人才紧缺，而学生的就业、创业却面临巨大的压力，学校培养人才的实际操作不完美，也证实了市场营销专业对于人才培养的定位还需要反思。

2.市场营销教学中师生的合作意识不强

全媒体的时代，是一个合作共赢的时代。市场营销学教学改革也要重视人与人之间的合作，而当前市场营销专业教学合作并不理想。一方面，师生的合作意识不强，在教学实践中，老师与学生、学生与学生缺少合作意识。另一方面，市场营销专业教学与社会合作不理想，学生缺少实践的机会。导致这一现状的因素很多，主要有三个方面。第一。受传统教学思想影响，师生的思维很难走出课堂，企业也认为学校培养人才与企业没有多大关系。因此，在课堂上，市场营销教学还停留在传统的教授上，学生的实践能力、创新能力不足。在实践中，企业不重视不重视人才的储备，与学校的合作意识不强，这就导致企业在人才培养中的积极意义难以发挥。第二，师生对于全媒体时代市场营销专业教学的认识不全面。一方面，老师、学生对于现代市场营销方式、策略的改变知之甚少，没有探索求知的创新精神。另一方面，全媒体时代改变了传统教学的模式，师生在教学中的地位发生了很大的转变，在线教学的兴起更使教学进入全面合作的时代，认识不到这点，在“教”和“学”中就很难有合作意识。第三，老师对学生的引导不够。一方面，老师对于在教学参与中相互合作学习的引导不够。另一方面，老师对于学生创新思想、创新意识的引导不够，学生在参与教学中缺少合作创新的思想，学习不够主动。

3.市场营销专业教学方法单一

市场营销专业教学方法单一，主要是受传统教学思想影响，老师在教学过程中不能创新教学理念，接受新的教学方式、方法，导致教学枯燥、乏味。加之教学中，老师的主体地位依然“稳固”，案例分析、案例总结等教学过程中都是老师“唱主角”，学生的知识应用能力很难提高。而且教学过程中缺少模拟、调研等环节，整个过程中教学形式单一、枯燥、乏味。此外，例如微课教学法、翻转课堂教学法等，新的教学方法应用不够，导致市场营销专业的教学效率提高很难，教学水平难以提升到新的层次。

4.市场营销专业教学对实训课程不够重视

在市场营销专业教学中，其实老师很重视市场营销专业实践教学，“实践出真知”，这是长久以来市场营销专业教学的经验积累。但实际教学中，市场营销专业实践教学的效果还是不明显。第一，学生对于市场营销实践教学的重视不够，很多学生在实践过程中，觉得好玩，“玩完了”什么也没学到。也就是说学生对于实践教学的目标、目的不明确。第二，老师方面虽然重视市场营销实践教学，但对于实践教学的经验少，策划不完善，实践教学的质量难以掌控。第三。市场营销专业实践教学与企业的合作不够，缺少固定的实践单位。而且学校实践教学的基地还有待进一步的完善，实训教学的相关软件的开发应用也不够重视。

5.营销专业教学中师资队伍综合素质有待提高

全媒体时代市场营销的发展非常的快，市场营销专业的教学也要与时俱进，这就对老师提出了更高的要求。例如，老师不仅要有丰富的教学经验和理论专业知识，而且要对实践教学有全方面的认识，也就说要把老师培养成为我们常说的“双师型教师”。目前很少有老师能达到“双师级别”，高校市场营销专业的师资队伍还有待进一步发展。因此，全媒体时代，老师的教学思想、教学能力要有所发展，才能够适应不断变化的社会人才培养和教学需求。又如，当前高校老师的组成趋于多样化，有专职的老师，也有外调的老师，还有临时客串的老师。不同多老师在教学中表现出不一样的教学的特色和优势，如何科学的整合教师资源，使教学质量达到更高水平，还有待研究和讨论。因此，师资队伍建设是一个持续的过程，在任何时候都不能忽视对老师队伍的管理和建设。

三、全媒体时代市场营销专业教学的改革与创新策略

1.全媒体时代对市场营销人才的需求分析

全媒体时代营销市场、营销手段等等的变化，对营销人才也提出了新的要求。首先，社会需要高素质的复合型人才，人才在掌握专业的营销知识外对其他知识也要进行全面的了解，例如，网络媒体、物流等方面的知识，市场营销专业的人才也应涉猎。其次，社会需要专业的高素质人才。在高等教育不断发展的当今社会，社会中低档次的人才已经饱和，这些岗位上很难找到合适的就业机会。而社会对于高素质的精英型专业人才的需求还是非常的“饥渴”的，这就要求学校创新人才培养的理念，重新思考人才培养的定位。再次，全媒体时代特别需要创新型人才，因此，市场营销专业教学中要注重人才创新意识、创新思想、创新能力的培养。在市场营销专业教学改革中，首先，要准确、科学的定位人才培养的目标。一方面，进一步完善市场营销教学的理论体系，以理论为指参考文献[1]宋婉静.市场营销多媒体教学中的问题及对策分析[J].江西青年职业学院学报，2013，（04）.[2]谢虔.构建高职市场营销专业的三维体验式教学模式[J].扬州教育学院学报，2014，（02）.[3]徐俪凤.基于大学生创业能力培养的教学课程体系创新研究——以市场营销专业为例[J].兰州教育学院学报，2014，（02）.[4]李巍.市场营销课程应用视频案例的问题与对策[J].西南农业大学学报：社会科学版，2013，（07）.[5]高晓玲，常远.大数据时代下市场营销专业新教育方式的路径研究[J].佳木斯职业学院学报，2016，（04）.导更好的进行教学实践。另一方面，合理进行课程内容设计，确保课程设计的，真实性、多样性、可行性。此外，老师结合教学内容、课时安排等，对教学资源进行灵活、机动的整合，促使教学资源的最大效益利用。

2.创新教学思想，发扬合作精神

全媒体时代，合作精神的培养是非常重要的。它不仅能够提高学生学习的效率，还能够促进市场营销教学有效性的提高，使市场营销教学提高到一个新的档次。因此，老师对全媒体时代合作精神要有一个新的认识，一方面，不断的提高自己的网络教学能力和实践教学能力，使自己能够适应不断变化的市场营销学教学需求。另一方面，老师应引导学生参与网络教学，培养学生的合作学习意识。首先，老师要创新教学思想，引导学生走出课堂，培养学生的知识应用能力和实践能力，使学生在知识应用和实践中体会合作的意义。同时，加强对人才储备思想的宣传，引导学生走进社会企业。同时引导企业参与高校对人才的培养，形成社会企业与高校的长期合作，使高校培养人才的职业能力有所提高。第二，老师和学生都要重视对全媒体时代市场营销专业教学改变的认识。一方面，老师和学生对于现代市场营销的方式、策略等的改变要不断的接触、研究，培养学生的探索求知精神，提高师生的创新意识。另一方面，老师要接受全媒体时代教学的新方式、新方法，注重引导学生参与到教学当中，使学生成为教学的主体，并发挥自己在教学中的引导、启发和服务作用，促使师生之间、学生之间的合作更科学、合理、紧密。再次，老师要注重学生创新思想、创新意识、创新精神等的培养，引导学生合作学习、合作创新，合作中不断的提高学生的综合能力，并引导其感受集体的力量，以促进学生职业素质的提高。

3.多元化教学方法，激发学生创新潜能

随着全媒体时代的到来。教学方法也逐渐的丰富起来，市场营销教学方法也应得到丰富，以增加学生的兴趣，提高教学的有效性。例如，案例教学中，除了有案例，进行案例分析外，可以进行案例模拟，角色扮演等，丰富教学的形式，使学生能积极的参与其中。此外，注重案例教学与生活实际的联系，使所选案例具有时代性、趣味性。例如，某商场为客户提供免费的公交车，但由于节假日人多，突然进行检票（购物小票），这一行为使没有购物票保留习惯的顾客有点尴尬。也许有的学生会认为，这与营销有什么联系？但实际中，商场的这种行为确实影响到了商品的营销。因此。教学中要用“实践”来说话，引导学生认识市场营销不仅仅是规划、管理、策划等理论上的知识，还应注重市场营销的服务性。此外，全媒体时代，教学的辅助工具日益丰富，微客教学、翻转课堂教学等等都取得了较好的效果。在市场营销教学改革中，老师可以灵活的设计教学过程，引导学生利用多媒体等进行资料查找、学习等，提高学生的知识学习能力、应用能力和实践能力，激发学生的学习创新意识，提高学生的综合能力，使其在社会实践中有更多的收获，能更好的适应社会发展形势。

4.改革市场营销专业的实训教学策略

市场营销教学既不能轻视理论也不能轻视实训，理论与实践的结合才是市场营销学教学的最佳方式。首先，教师在教学中应该渗透实践教学的重要性，引导学生多参与教学实践。在课堂上通过角色扮演、情景还原等方式引导学生体验实践，积累经验，逐渐形成学生的知识应用意识，培养学生的知识应用能力。其次，对于实践教学进行全面的策划，积极的为学生寻找实践的途径，并制作实训手册等，引导学生有效参与实践，把好市场营销实践教学的质量关。再次，进一步完善市场营销专业实践教学与企业的合作，建立长期的、稳定的“校企合作”教学模式，提高市场营销专业实践教学的质量。同时，注重实训教学相关软件的开发和应用，通过网络教学提高学生的实践能力，积累学生的社会实践经验，使学生面对问题时能有效的处理。面对突发事件，能够理性的、科学的、正确的控制。通过实践教学提高学生的综合素质，使其能更好的适应社会。

5.师资队伍建设

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当前，在买方市场下市场竞争日益激烈。企业要想依靠传统的营销手段在市场上取得竞争优势也越来越难。网络营销的出现彻底地改变了原有市场营销理论和实务存在的基础，营销和管理模式也发生了根本的变化。如何处理好网络营销与传统营销的整合、企业内部资源与外部资源的整合，能否比竞争对手更有效地唤起顾客对产品的注意和需要，成为企业开展网络营销能否成功的

关键。

网络营销作为营销家族重要的一员，是以现代营销理论为基础的。其理论基础是我们开展网络营销活动的指导，它是依托于网络特征和消费者需求变化对网络营销的重新理解。网络营销的理论基础主要有以下四个：网络直复营销理论、网络软营销理论、网络整合营销理论、网络关系营销理论。

从艾瑞长期的监测数据来看，由于网民的媒体接触习惯日趋多元化，广告主的媒体选择也日趋复杂，整合营销是网络营销发展的必然趋势，以可口可乐举例，2005年可口可乐的投放媒体数量为10家媒体，而到了2008年，媒体数量急剧升温，高达50家之多。媒体多样化发展，使得营销变得更为复杂，但用户达到也更为精准，所以整合营销才能达到更为广泛的营销目的。

网络整合营销概述

网络整合营销是基于信息网络（主要是互联网）之上，近年来新发展起来的一种营销模式。在深入研究互联网各种媒体资源（如门户网站、电子商务平台、行业网站、搜索引擎、分类信息平台、论坛社区、视频网站、虚拟社区等）的基础上，精确分析各种网络媒体资源的定位、用户行为和投入成本，根据企业的客观实际情况（如企业规模、发展战略、广告预算等）为企业提供最具性价比的一种或者多种个性化网络营销解决方案就称之为整合式网络营销，也叫网络整合式营销，或者称之为个性化网络营销都可以。简单地说，就是整合各种网络营销方法，和客户的客观需求进行有效比配，给客户提供最佳的一种或者多种网络营销方法。

其主要有三个方面的含义：（1）传播资讯的统一性，即企业用一个声音说话，消费者无论从哪种媒体所获得的信息都是统一的、一致的；（2）互动性，即公司与消费者之间展开富有意义的交流，能够迅速、准确、个性化地获得信息和反馈信息；（3）目标营销，即企业的一切营销活动都应围绕企业目标来进行，实现全程营销。整合网络营销也被称为网络整合营销、整合型网络营销、整合式网络营销。

网络营销与传统营销的整合

传统营销理论要素由4P组成，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。这是以企业的利润最大化为出发点的，没有将顾客需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。由于网络的互动性使得顾客参与整个营销过程，这就决定了网络营销是从顾客需求出发开始整个营销过程。因此有了关于网络营销的4C组合，消费者的需求和欲望（Consumer’s Wants and Needs）、成本（Cost）、沟通（Communication）和便利（Convenience）。这一理论是以消费者为中心，企业的组织管理、生产、经营都围绕消费者展开。

网络整合营销理论认为，企业开展网络营销活动必须“以顾客为中心”，在充分考虑4C的基础上来安排4P策略，网络整合营销就是把4C与4P进行整合的一种营销模式。具体的要求是：

1．先不急于制定产品策略，而以研究消费者的需求和欲望为中心，不再卖企业所生产、制造的产品，而卖消费者想购买的产品。

2．暂时把定价策略放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本。

3．忘掉渠道策略，着重考虑给消费者提供方便以购买到商品。

4．抛开促销策略，着重于加强与消费者的沟通和交流。

企业内部资源和外部资源的整合

我们通常所提的网络整合营销注重于各种营销方法和手段的整合，但在现实的商业社会中，大型企业毕竟占少数，主要还是各中小企业占据了市场经济主体的地位。这些中小企业本身其内部的资源并不雄厚，根本无法与大型企业抗衡，在此现实基础之上，近年来逐渐出现了一种新型的网络营销方式――交叉网络营销。

在平时的工作生活中，我们经常遇到交叉营销，典型的案例如大卖场中啤酒和尿布的交叉推荐。由于两类产品的用户高度重叠，商家向买啤酒的用户推荐尿布，向买尿布的用户推荐啤酒，相互交叉营销从而提升销量。类似情况更多地发生在银行和保险业务中。网络中更是如此，我们可以看到许多网站间进行广告和链接交换、分享内容、相互对彼此的注册用户营销。如今面对广告价格不断上涨，中小电商网站纷纷抱团合作共同应对，积极开展交叉推广，共享流量、客户和市场。

所谓交叉营销，是指企业通过发现一位已有顾客的多种需求并满足其需求而实现多种相关服务或产品销售的各种策略和方法，其实质是用户资源在各产品及服务间共享，是企业在拥有一定市场资源的情况下向自己的顾客或合作伙伴的顾客进行的一种推广手段。交叉网络营销，是指交叉营销思想在网络营销中的应用。由于网络营销的天然优势，开展交叉营销具有更大的发展空间，因为网站本身就是一个有效的营销工具，网站的注册用户资料也是非常有价值的营销资源。两个公司/网站之间开展交叉营销可以有多种形式，通常以不同层次的网站合作为前提，比如网站交换广告、交换链接、内容共享、利用各自注册用户资料互为推广等。

交叉网络营销做为一种新型的网络营销方式，具有非常明显的优点：提高消费价值、整合营销资源、共同开拓市场、增加销售机会、降低营销成本。

交叉网络营销的实现必须满足以下条件：拥有一定的营销资源、建立良好的客户关系、选择合适的合作伙伴、做好当前的营销业务、采用灵活的营销方法。

开展交叉网络营销时有以下几项注意事项：

1．对方是否有合适的可供自己利用的资源。

2．对方是否与自身网站的业务是否有相关性或者互补性。

3．对方是否有不良行为，如是否违法、是否被搜索引擎惩罚、是否采用黑帽SEO等。

结论

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目前，很多品牌已经意识到在电子邮件中使用社交媒体是个机会，但是大部分却仅仅只是“使用了”，品牌邮件主们并不十分清楚如何正确有效地使用这个工具，以及掌握其对邮件营销可能带来的有利影响和存在的潜藏风险，要想利用社交媒体，切实提高邮件营销效果，还需掌握一些应用社交媒体原则。

邮件营销中应用社交媒体有什么作用？

社交媒体是指大批网民利用社交工具，如微博、博客、SNS、个人空间等，自发贡献、提取、创造新闻咨询，然后传播的过程。据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新报告，中国的网民已达5.38亿，其中超过4亿用户分布在社交媒体上。这些社交媒体用户中很大一部分都是具有消费潜力的年轻邮箱用户群体。

社交媒体按钮对于品牌邮件营销产生作用主要有三方面：首先是带来邮件打开率、点击率的提升；其次，通过用户点击分享等行为，扩大品牌及产品影响力；再次，通过点击社交按钮，直接带来销售转化。

存在哪些风险？

并不是任何邮件进行社交媒体引用都能带来有利影响。

据邮件营销服务商webpower中国区的一项内部调查显示，目前在邮件营销中对于社交媒体进行得浅层次(即在邮件页面设计中加入社交分享按钮的基本运用)运用大概占到约60%-70%，而深层次的运用可能不到5%。这表明目前在国内，社交媒体在邮件营销中的应用广度上还有一定距离，而在应用深度上暂处于初级阶段。

以微博为代表的社交媒体，强调了“双向”、“双线”的特点，实现了真正意义上发信人和收信人的“对称”与“对等”。与邮件在“人际独立”、“半对称”的媒体特性相比，两者在未来还将会有更进一步的融合。(参考笔者文章《从媒体特性看邮件与社交媒体整合之势》)而目前国内邮件营销和社交媒体的融合，主要集中在以抽奖送礼等邮件营销活动，吸引用户关注品牌社交媒体；同时利用品牌社交媒体渠道，设置邮件订阅口，吸引用户注册等简单方式的整合。邮件营销与社交媒体的整合之路任重道远。

未成熟的市场和应用环境，加之社会媒体对用户注意力的分散，以及品牌邮件主在社交媒体应用上的经验不足，可能影响销售转化，错失良机。

实际应用中的解决策略

品牌亟待更好的邮件营销和社交媒体整合方案。作为行业从业人士，依据行业经验，特别提醒品牌邮件主在目前环境下的实际运用中需要特别注意以下原则：

明确目的原则

根据不同营销目的，以确定社交媒体在邮件营销中的运用方式。如对于以扩散产品，提升品牌形象为目的品牌邮件主应在邮件策划、设计、活动中更为凸出社交媒体按钮，以达到刺激用户采取社交分享行为。而对于以销售为目的社交媒体应用，邮件主应该更为重视社交媒体的销售转化。

区别行业产品原则

不同产品及行业的邮件在社交媒体应用上也不同。如对于教育咨询服务类的品牌邮件，通过邮件的社交媒体按钮，用户可以实现与品牌的直接沟通，这要求品牌邮件主做好线上与线下的对接，以获得用户销售转化。而对于快消品类的邮件，则要求利用优惠促销、新产品信息等利益驱动点，吸引用户进行主动社交分享，增加品牌口碑影响及产品曝光率，同时优化社交媒体上的邮件订阅入口，以获取订阅用户，争取新的营销机会。

权衡社交媒体按钮与call-to-action按钮原则

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【关键词】互联网传播 媒体传播 转型

[Abstract] By analyzing the industry background of Internet dissemination for operator， the proposal on media dissemination transition for operator based on Internet marketing was given according to the status and difficulties of operator’s Internet dissemination.

[Key words]Internet dissemination media dissemination transition

1 运营商开展互联网传播的背景

1.1 互联网广告发展现状分析

近年来，我国网络用户规模呈现爆发式增长，其中移动互联网用户规模增长尤为突出，并于2012年超过互联网用户，这也为企业开展互联网宣传与营销带来新的发展环境。

互联网用户规模扩张带来广告市场结构的重大变革，互联网媒介于2013年成为仅次于电视的第二大广告媒体，预期未来互联网广告在市场格局中将占据越来越重要的战略地位。

互联网媒体在广告市场地位逐步提升的同时，受环境与用户影响，不同广告形式之间也存在市场竞争关系，内部结构亦在不断优化调整：图文广告作为品牌传播的主要手段，在更注重营销效果的互联网营销中被逐渐压缩；基于搜索技术的关键字广告依然作为最主要的互联网营销方式；伴随营销内容富媒体化、娱乐化的需求趋势，视频广告正在成为互联网广告的黑马；新技术新产品的推出，带来微信、微博等新的营销方式发展，但行业稳定性依然不足。

1.2 互联网广告发展趋势分析

（1）大数据应用使企业营销更加精准

基于大数据应用的营销方式，通过搜索引擎、RTB广告、重定向等，实现精准化营销推送，同时为企业提供个性化的营销解决方案，以提升营销效果。

（2）程序化购买使得找客户方式更优

基于DMP和Ad-exchange平台的程序化购买（DSP），逐步替代传统广告商业模式，使广告投放由媒体购买转向受众购买，并由平台技术实施购买行为，为企业营销节约大量资源和人力成本。

（3）移动互联网发展引领向移动端转移

伴随互联网用户向移动端迁移，未来移动营销及移动广告市场规模将出现爆发式增长，同时网民对移动端媒体的接触也不断深入，根据IBM数据显示，94%的广告主认为未来移动营销在企业发展中将发挥重要作用。

2 运营商互联网传播的现状与困境

2.1 运营商拥有强大的自有媒体渠道

运营商具备强大的IT能力，拥有众多的自有互联网媒体渠道。以运营商、银行业、民航业等为代表的品牌行业都具备比较强大的IT能力，自有电子渠道能力领先于一般性行业，且互联网营销起步较早。

运营商经过多年的发展，自有互联网渠道种类繁多，管理相对分散，各渠道发声不统一，难以发挥资源优势。在这种情况下，运营商内部需要加强统筹协调，充分发挥微信、网上营业厅、各类数据业务客户端等自有媒体效能，提升资源整合应用能力。

2.2 运营商不断在互联网传播与营销方面开展探索

在一些领先的运营商分公司，通过整合自有渠道资源，搭建社群体系、传播矩阵、分销平台、资源置换渠道，联合外部媒体多种投放模式的立体化传播，建立全方位营销体系，实现引流-导流-全渠道覆盖传播与营销。

2.3 与其他行业对比，互联网传播能力需要提升

传统线下中小企业、电商行业以及品牌行业在互联网营销传播方面积累了较多的经验，互联网传播和营销体现出不同的特点：

（1）串联脉冲式传播：传统线下消费行业主要通过O2O模式实现互联网客户转化，以社群体系建立粉丝群，搭建口碑结构，同时借助事件、概念炒作，引起舆论传播和引导，提高品牌曝光，通过线上O2O平成客户转化。

（2）众星拱月式传播：电商行业围绕核心发力聚合资源效能，凭借自身平台优势，以视频、软文、社群互动集人气，借力SEM、DSP等平台引流，实现转化；通过跨平台的媒体资源置换和客户资源置换，提高自有资源商业价值，扩大平台收益。

（3）双流汇聚式传播：品牌行业内外兼修，多方整合资源。以国航为代表的民航业一方面建设自有互联网渠道，另一方面积极拓展互联网渠道，比如与旅行网站合作，建立分销网络；与银行、支付宝等合作，拓展跨界联合营销平台；与电商平台合作，拓宽营销覆盖面。

2.4 运营商在互联网传播方面面临的困境

根据CNNIC《2013年下半年中国企业互联网络应用状况调查报告》显示，大部分企业在互联网营销过程中受到如何选择渠道、如何投入成本、如何平衡投入与收益关系等问题的困扰。具体到运营商来说，结合上文分析，笔者总结出主要有以下几大困惑：

（1）互联网媒体有什么特点及分类？

（2）各类媒体应该如何开展管理与传播？

（3）目前主流的媒体投放形式是什么，如何进行精准化的投放？

（4）目前运营商营销成本压降，如何科学规划预算资源？

（5）互联网传播效果如何进行有效科学的评估？

3 运营商互联网传播转型举措

3.1 对互联网媒体进行科学分类

按照目前互联网传播和营销领域对媒体的分类方法，媒体分为赢得媒体（Earned Media）、自有媒体（Owned Media）以及付费媒体（Paid Media）3类。

笔者认为这3类媒体单纯是从互联网广告传播的角度来进行分类的，而一些媒体无法从单纯的广告业的传统商业模式来认识，如近年来比较热门的跨界合作营销等。因此，笔者从互联网营销的角度对互联网媒体进行了重新分类，在原有“POE”媒体分类的基础上增加了“合作媒体（Cooperated Media）”一类，并最终总结了基于互联网营销的媒体分类方法，即“P.O.E.C”，具体为赢得媒体、自有媒体、付费媒体和合作媒体，如图1所示：

3.2 对互联网媒体进行分类管理

（1）付费媒体的管理

针对付费媒体进行TOP化梳理。运营商对于门户类、视频类等媒体一般需要进行品牌类和促销类的营销活动的广告投放，从而进行TOP化梳理，提升投放效率和效果。外部TOP媒体筛选规则应当遵循以下原则：

1）偏好程度：根据用户喜好程度筛选出用户经常访问的网站类别；

2）覆盖人群：各类型网站覆盖人数；

3）本地特征；

4）历史效果：结合前期硬广投放效果较好的媒体。

（2）自有媒体的管理

运营商自有媒体一般分散在各个部门，难以做到统一发声。针对自有媒体，需要由一个部门进行扎口化的需求管理，笔者建议由市场部门对各个部门所管理的自有媒体进行搜集，建立联系人清单，同时根据覆盖人群进行TOP化梳理。定期召开互联网媒体投放需求沟通会，在会上收集各个部门的自有媒体的宣传需求，由市场部门进行统一的规划和宣传管理，并由各个自有媒体的管理部门进行具体的投放实施。

（3）赢得媒体的管理

赢得媒体一般为微信、微博、支付宝服务窗等。同一个运营商一般开设多个微信公众账号、微博等，也需要由市场部统一进行矩阵化管理。以微信为例，需要明确各个微信公众账号的定位，整合全公司微信，尤其是营销类微信公众账号，建立联系人清单并进行定期的更新，同时微信粉丝需要实现后台统一管理，做到宣传统一发声、客户统一管理等。

（4）合作媒体的管理

在运营商互联网营销宣传中，不仅要重视互联网宣传，而且还需要进行跨界合作，拓展和深化合作模式。从业界来看，运营商与合作方的跨界合作主要存在以下几种模式：

1）合作方渠道化，常见的合作模式有互联网分销；

2）资源联合化，比如资源置换与联合营销；

3）后向一体化，比如流量产品的后向经营等。

对于合作媒体，笔者建议成立专门的团队进行媒体合作与拓展。

3.3 进行精准化的媒体投放

近年来，随着大数据、移动互联网深入传媒行业，除了传统的硬广直接投放之外，还出现了一批新型的媒体投放形式，比如DSP、SEM、EPR等，针对不同的媒体类型，所适合的媒体投放形式也不同。但这些投放形式基本是基于大数据的精准投放形式，运营商在进行广告投放时，应当加大对精准类媒体投放的投入。精准化媒体投放模式如表1所示。

3.4 建立既定预算下最优组合投放模型

（1）模型建立的背景

运营商面临营销成本压降、营改增、资费下调等客观因素，营销宣传费用有限；不同类型的营销宣传活动寻求效果不同，不同投放形式与媒体产生的营销效果也不同；经过历史经验测算，每个投放媒体的投放成本与产生的业务办理量都有一定的关系，存在投放拐点，即随着投入增大，收益的边际效益逐渐下降，投入到达一定量时收益达到饱和状态，再加大宣传投入并不能带来相应效果的增加。

因此，在各类活动投入预算有限的情况下，需要规划不同投放形式投入资源，达到资源的精确化使用。

（2）模型建立的思路和过程

1）对历史互联网营销数据进行长期积累并进行数据标准化处理；

2）使用SPSS等软件建立投放成本与业务量的函数关系；

3）建立最大收益下媒体投放组合函数，指导媒体投放成本分配。

3.5 建立互联网投放活动评估模型

（1）模型建立的背景

投放活动需要分类：依据消费者产生消费行为通路的7个步骤，结合运营商宣传活动的目的，可将活动分为“品牌推广类活动”、“业务营销类活动”、“其他宣传类活动”3类。如图2所示：

效果需要分类评估：不同类别活动关注的侧重点不同，需要建立营销活动评估模型综合评估活动的投放效果。

（2）模型建立的过程

1）拟定评估指标

参照《中国网络营销（广告）效果评估准则》意见稿，上述3类活动分别可选取以下主要指标：

流量类指标：曝光量、点击量、到达率、跳出率；

转化类指标：浏览时长、访问深度、转化率；

成本回报类指标：CPM（千人浏览成本）、CPC（点击成本）、CPV（访问成本）。

2）设定评价标准

以流量类指标为例，建立如表2所示的评价标准。

3）设置不同类型活动指标权重

品牌推广类和其他宣传类活动重点关注流量类指标，办理销售类活动重点关注转化类指标；模型采用层次分析法计算权重，消除主观性强、随意性大、精度不够等问题。不同类型活动指标权重如表3所示。

4）评估活动投放效果

将活动投放数据代入公式Score=F活动类型（曝光量、点击量、到达率、跳出率、浏览时长、访问深度、转化率、成本回报），计算得分。

4 结束语

互联网营销正在改变传统的营销宣传模式，但在通信行业总体增速放缓、各大运营商对营销宣传费用压减的大背景之下，运营商进行互联网宣传必须整理思路，重点关注互联网宣传的投入产出，针对不同的互联网媒体规划不同的管理和经营策略，同时利用资源既定预算下最优组合投放模型和互联网投放活动评估模型，使得运营商的互联网宣传工作走上低投入、高转化之路。

参考文献：

[1] 中国互联网络信息中心. 第35次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]. （2015-02-03）[2015-03-20]. http：//.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201502.

[2] 中国互联网协会网络营销工作委员会. 中国网络营销（广告）效果评估准则意见稿[EB/OL]. （2009-06-18）[2015-03-20]. http：///61/8914061.shtml.

[3] 陶洋，裴广信. 基于AISAS理论的网络营销探析[J]. 商场现代化， 2007（19）： 18-19.

篇9

设想有一个湖面。营销的目标是让这片湖水动起来，最好是长期的波动（指消费者与企业提供的服务或产品发生关系），该采用什么方法呢？

由大众传播主导的营销1.0，采用的方法是寻找湖面上的探照灯，也就是媒体。媒体广告很像水面上的探照灯，它能照亮水面，而且照亮水面的范围是清晰可测的，这就是媒体广告的覆盖率或千人到达率，但是，对于究竟影响了多少消费者，也就是水底的波动，是测不准的。营销1.0的分工是很明确的，广告传播主要发挥探照灯的作用，至于如何真正让湖水波动，则通过地面活动、销售渠道关系管理等一系列方法来解决。

而营销2.0是直接在水中传递的，它像蔓延生长的浮萍，能清晰知道真正影响了多少人，影响到什么程度，所以，我们不应该用探照灯的评判标准，来评判浮萍的力量。每一棵单一的浮萍，其影响无法和一盏探照灯相比，但是，营销2.0的力量，正是从深入影响一棵棵浮萍开始的。因此，完全可以说，营销2.0是将企业的品牌传播、市场活动、销售渠道完全合在一起的。

营销1.0其实就是以大众传播为主体的探照灯模式，在销售渠道上抢占的是有限的货架，在传播渠道上抢占的是有限的广告时间和版位，以及有限的媒体报道(公关)，这三个有限是理解营销1.0的关键。因此，营销1.0从传播上说是一种寄生在媒体内容上的商业讯息。

而营销2.0是基于人们的“交往互动、口碑和社群关系”上的传播，每个人、每个社群都可能成为传播的渠道，这个渠道是近乎于无限的，从主动的兴趣到互动的体验，再到广泛的扩散。这其实是一种自古皆有的模式，在大众媒体传播产生之前就普遍存在。

篇10

1.1市场营销的教学手段比较落后、呆板。目前我国高校的市场营销课程还是主要以教师的课堂讲授为主，在有限的课时内教师向学生传递的信息量非常有限，往往只能口头向学生介绍一些案例或数据，学生无法在短时间内记住主要情节。教师利用传统的口授或板书的形式无法图文并茂的向学生传授知识，往往不能取得理想的教学效果。目前部分高校市场营销的教师因为受到教学媒体的限制无法组织学生进行实战模拟操作，只能组织学生进行案例讨论无法培养学生的实践能力。1.2市场营销的教学方式过于单一。目前很多高校的市场营销教学都是沿用的传统的班级授课制，班级授课制对上课时间、教学内容和学年编制等方面有严格的规定，学生在有组织、有计划的教学活动中可以互相帮助提高学习效率，但是也存在不可避免的弊端：1）在班级授课制中授课老师都是固定的，学生只能被动的接受授课教师的教学方法和教学水平，无法自由选择自己喜欢的教师，不易于调动学生学习的主动性和积极性，不利于提高整体教学效果。2）班级授课制主要以教师的讲授为主往往会出现满堂灌的现象，在课堂上学生处于别动接受的地位，没有积极的参与到课堂互动中，不利于提高教学效果。1.3市场营销的任课教师之间缺乏竞争、忙于应付繁重的教学工作无暇顾及进一步提高教学水平。在现有的教学管理体制中学生无法选择老师，学校缺乏有效的竞争机制因此任课教师之间没有竞争，不利于提高教师的教学水平。目前很多高校的市场营销专业师资力量薄弱，但是市场营销课程受市场经济条件的影响是热门课程，因此市场营销教师往往忙于应付繁重的教学任务而无法提高自己的教学水平。

2.市场营销教学模式的改革措施

2.1学校领导要增强自身的改革创新意识领导的主张和支持是改革成功的关键，因此学校领导要树立改革创新意识，要认识到时展对学校教学提出的新要求，要采取有效的措施来改革学校落后的教学模式、教学方式和教学手段，加大投入教育经费来支持教师进修教学改革创新，建立完善的岗位竞争机制，促进教师不断的提高自身的综合素质和教学水平。2.2采用先进的教学手段市场营销教学要取得改革成功就必须要采用先进的教学手段，目前经试验证明可以有效提高教学效果的教学手段有：1）建设多媒体教室。多媒体教室融合了多媒体技术、计算机技术和现代化教学方法，利用生动形象的影像、动画、图像、文字和视频等多媒体可以把课堂教学内容灵活多样的展现给学生。2）利用计算机辅助市场营销教学。目前各个高校很少应用计算机辅助市场营销教学，针对市场营销教学内容和教学过程的特点由计算机教室和营销教师将市场营销的学科内容利用多媒体技术制作成智能型的教学系列软件。2.3在市场营销教学中采用先进的教学方式1）演示教学。市场营销中的演示教学不同于传统教学中的演示教学，是指利用计算机庞大的存储空间和高速运算能力将传统教学无法解释说明清楚的营销理论与实务用大量篇幅和大量数据来解释清楚，利用计算机直观、生动、快捷的演示给学生。2）网络教学。市场营销任课教师可以利用校园来开展网上讲授课程、布置和批改作业等形式多样的教学活动；学生可以通过邮件、QQ等通讯工具向老师提出问题，同学之间也可以就相关问题进行讨论交流。3）模拟教学。模拟教学是指将市场营销的理论与实务设计在数学模型、背景材料和计算机程序中，让学生进行市场营销的模拟操作。这种模拟操作可以提高学生分析和解决市场营销实际问题的能力。

总结，面对经济市场环境下对市场营销教学提出的新的要求，市场营销教学必须要进行改革，学校领导要增强改革创新意识，引入竞争机制不断提高教师的教学水平和教学质量，采用新的教学方式和教学手段提高市场营销的教学效果，培养出符合现代社会发展需要的市场营销人才。

作者:刘胜男 单位:山东冶金技师学院

参考文献：

[1]李佩恒.基于实践创新的市场营销教学改革模式[J].广东化工,2016,(12):290-291.