营销管理细则范文

导语：如何才能写好一篇营销管理细则，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1.1技术风险在电力营销信息系统设计时由于技术上的限制和影响，不可避免的会存在设计上的缺陷，这就使电力营销信息系统的稳定性受到较大的影响，导致系统存在较在的漏洞，危及到系统中重要数据的安全，使数据存在着安全上的风险，特别是在当前黑客技术不断提高的情况下，黑客入侵及攻击、对电费统计的重复和遗漏等都会导致电力营销信息系统存在技术上的风险。1.2误操作风险系统的维护和操作人员在无意识状态下，在操作上发生错误，从而给系统带来较大的风险。1.3违规操作风险电力营销信息管理系统的部分维护和操作人员为了谋取私利，利用工作之便，采取隐蔽性的技术手段来对系统中重要数据进行更改或是破坏，从而给系统带来较大的风险，给企业带来无法估量的损失。1.4备份管理的风险主要指数据库备份工作可能由于种种原因与原数据库不符，或者在用于恢复数据库之前被人为改动可能带来的风险。1.5非法入侵风险黑客或是电力营销信息管理系统的维护和操作人员，进入到系统中对系统进行全局性或是部分性的修改和破坏，从而使系统瘫痪或是不能正常进行工作，使电力企业和用户带来较大的损失。

2电力营销业务应用系统安全风险的防范策略

2.1在软件功能上施加必要的控制措施来保护营销数据的安全（1）增加必要的保护功能在突然断电、程序运行中用户的突然干扰等偶发事故。（2）对输入系统的数据、代码等都要进行检验，对于不符合要求的数据系统不予通过。（3）增加必要的限制功能。2.2建立必要的管理制度（1）实行用户权限分级授权管理，建立起网络环境下营销业务应用系统的岗位责任制。按照业务的需求设定上机操作岗位，明确岗位职责和权限，并通过为每个用户进行系统功能的授权落实其责任和权限。（2）建立严格的内部牵制制度对系统的所有岗位要职责范围清楚、同时做到不相容职务的分离，各岗位之间要有一定的内部牵制保障。（3）建立必要的上机操作控制和系统运行记录控制：a.建立严格的硬件操作规程。b.制定操作员访问系统的标准操作规程、明确规定各个操作员进人系统后执行程序的顺序、各硬件设备的使用要求、数据文件和程序文件的使用要求以及处理系统偶发事故的操作要求，如设备突然断电的处理、设备的重新启动要求等、同时要制定数据文件的处置标准，对数据文件的名称、保留时间、存放地点、文件重建等事项做出规定，以便统一管理。c.通过设置软件功能、利用系统提供的功能或人工控制记录等措施对各用户操作系统的所有活动予以记录，并定期由系统主管进行监察和检验及时了解非法用户和有权用户越权使用系统的情况。（4）建立严格的硬件管理制度和损害补救措施，比如主服务器突然出错时，由备用的服务器接替继续工作。建立健全设备管理制度，确保硬件设备的运行环境、电源、温度、湿度、静电、尘土、电磁干扰、辐射等。（5）建立严格的档案管理制度，面对电力营销信息系统的风险性，则需要在系统投入使用后，做好档案管理工作，即将原系统的程序文件、软件和硬件技术资料要及时进行归档并设置专人进行保管。而且对于这些档案资料在无系统主管和程序主管共同批准下，则不允许任何用户对其进行接触。对于经批准可以对资料进行调用的人员，则需要对使用过程中的各种情况进行详细的登记，以便于日后核对，确保档案信息的安全。（6）建立预防病毒的安全措施。（7）建立对黑客的防护措施。a.设置防火墙，使用入侵检测软件。入侵检测软件可以检测非法入侵的黑客，并将它拒之内部网络之外。b.抓好网内主机的管理。对系统安全性进行管理的重要一个环节即是对用户名和密码的管理，这是保证系统安全的基础，因为即使是非法用户，也需要在获得合法用户名和密码后才能对系统进行操作。但在当前系统管理工作中，对特权用户的管理较为重视，而对于普通用户的管理则存在着忽视的情况，这主要表面在对用户权限、组别和文件权限的设置时存在着较大的随意性，往往为了方便进行胡乱设置，这就给系统的安全留下了隐患。c.设置好的网络环境。网上访问的常用工具有网络操作命令，对它们的使用必须加以限制，对系统的各种插件、组件、服务等资源通过一定的分析。

3结束语

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【关键词】礼貌原则；英语广告；效果关系

一、广告的定义

拉丁文中“advertere”是广告一词的起源，其涵义是关注和引导。古英语中的Advertise含义为“使人们关注到某事”。17世纪末，静止的物的概念的名词Advertise，转化成为“Advertising”。［1］广告的目的是实现人与人的沟通，而艺术化的语言和独特的表现形式是实现这种沟通的重要途径。乔治・路易斯说过，广告语言是雕琢的艺术，鲍勃・加菲尔德说：“文字和操纵文字的艺术是我们这个行业的全部。”［2］广告效果的优劣直接体现在广告语言帮助广告实现人与人有效沟通的程度和广度，也就是英语广告的字面意义和拓展意义能否被消费者认同。英语广告的效果与语用学的礼貌原则有密不可分的关系。

二、语用学礼貌原则与英语广告关系

礼貌原则就是在言语交际中，交际者希望得到对方的尊重。为了尊重对方，说话人需要适应语境，采用一些适当的交际策略及礼貌，以求最佳效果。在产品推销中，广告的最终目的就是向广大的消费者推销其产品，为了让消费者选择他们的产品，所有的广告商总是想方设法地操纵语言，以各种各样的语言方式去吸引和劝诱消费者为其所宣传的商品慷慨解囊。由此从语用学理论来看，广告商是在利用创意性的语言向消费者发出购物指令（Purchase　Request），激励消费者执行他们发出的特定指令，最后购买该产品。就消费者而言，在诱人的文字游戏面前很难感觉到广告正在向他们发出购物指令。Bollinger说防范广告操纵是要明白永远没有终极的防范手段［3］，那么人们为什么会很容易地顺从广告指令而购买他们所宣传的产品呢？显而易见，那些广告商们为了掩盖他们裸的指令可能给消费者心理上带来的厌恶和不快，他们巧妙地运用语言学上的礼貌原则，含蓄和技巧化的语言使得直接的指令变为受人欢迎和易于接受的间接指令，这些间接指令既照顾了消费者的面子又表现出对消费者极大关怀和尊重，当消费者察觉不到广告商的命令语气时，很容易心甘情愿地接受并服从这些指令，选择他们宣传的产品。从很多实例来看，Leech所提出的礼貌原则的六条准则常常被广告商用在他们的商业活动中，用来增加广告间接性指令。

1、策略准则（Tact　maxim）倡导

尽力缩小对方的损失，尽力扩大对方的好处。要求越大，就越要礼貌和策略。信息发出者首先要照顾信息接受者的面子，为了不让后者失面子，前者就设法运用语言技巧和策略，接受者在整理信息时就会有初步受益感，这是前者运用策略准则的结果。许多英语广告常常会采用策略准则，增加广告的亲和力。如：Take　TOSHIBA，　take　the　world.拥有东芝，拥有世界；又如，东芝电子这则广告的高明之处就在于很好地执行了策略准则：使消费者得到受损最小，受益最大的感觉。艺术化广告的目的在于最大程度上照顾消费者的心理需求，使他们接受相应的产品和感受到良好的服务。

2、慷慨准则（Generosity　maxim）倡导

尽力缩小自己的好处，尽力扩大自己的损失。在商业活动中，从利益对等原则来看，商家和消费者的利益得失总是此消彼长；例如商家的打折销售就是牺牲自己的利益而让利消费者的行为；消费者是否购买商品总是先考查商家的受损大小。广告正是利用消费者的这种心理，运用慷慨策略诱导消费者跟随广告。如：With　our　new　E-ticket，　all　you　have　to　bring　is　yourself.（选用我们的E号机票，阁下不需携带任何东西，只要带着自己。）广告巧妙地给消费者暗示，我们公司机票价格和别的公司相同，不同的是我们提供的优质服务是别的公司无法做到的。公司提供的服务越多损失就越大，同时，消费者的受惠就越多，这样的广告策略很容易吸引到更多的消费者。

3、褒奖准则（Approbation　maxim）倡导

尽力缩小对对方的诋毁，尽力扩大对对方的赞扬。赞美之词总让你感到愉悦，从别人的肯定中获得自信。消费者会期望某一产品能弥补自己的缺陷，使自己的优点得到张扬，进而得到别人的赞誉。广告商正是利用了消费者这种心理，通过颂扬公众来博得他们对产品的关注和选择。如：What’s　on　your　arm　should　be　as　beautiful　as　who’s　on　it．（Citizen牌手表）　（戴在您手臂上的东西应该和它的主人一样美。）　We　integrate，　you　communicate.　（三菱电工）（我们集大成，您超越自我。）以上二则广告通过对消费人群的褒扬和恭维，给购买者　以“靓丽”、“抱负”、和“成就”的心理满足，自然会讨得消费者的欢心，唤起他们的购买欲望。

4、谦虚准则（Modesty　maxim）倡导

尽量缩小对自身的赞扬，尽量夸大对自身的贬损。有的广告逆他们一贯的夸张手法，采用一些谦卑的语言吸引消费者。例如，“椰子红”红酒广告：“我们产品的质量是您美好生活保证，您的批评是我们不断进步的动力”。广告首先将消费者的利益放在第一位，“您的批评”又使得消费者感觉自己就是企业的一员。又如：No　business　too　small，　no　problem　too　big.　（IBM公司）没有不做的小生意，没有解决不了的大问题。广告运用“谦虚准则”，用简洁诚挚的话语反映商家为消费者而生产、为消费者而经营的理念，我们可以发现它用的是宣而耀的技巧，很能吸引消费者。

5、赞同准则（Agreement　maxim）倡导

尽力缩小自身和他人之间的分歧，尽力夸大自身和他人之间的一致。现实中，有关各方的利益越一致，一方提出的要求就更容易被相关方所采纳。某些广告正是利用“利益相关”来打动消费者，说服他们接受广告发出的间接指令，来购买他们的商品。如：Life　is　discovery.　And　we　have　directions　to　get　you　there.（Windows　XP）（生活就是发现，让我们去发现吧。）将公司的发展和服务目标同消费者的需求连在一起，这种利益相关的语言对消费者更有亲和力和吸引力。

6、同情准则（Sympathy　maxim）倡导

尽力缩小自身对他人的厌恶，尽力夸大自身对他人的同情。当人们处于某种需要作出抉择的困境时，很容易接纳别人善意的建议。如：Life　is　harsh，your　tequila　shouldn’t　be.（生活是苦涩的，而您的tequila酒却不是）。这则广告通过对人们生活哲理的朴素描述，以劝导的方式让消费者保持乐观的生活态度，最终对推销产品产生好感。又如：Everyone　has　his　or　her　strong　points．（某职业学校）　（每个人都有自己的强项。）首先让曾经考试成绩不理想的人放下思想

负担，不必自卑，因为这是每一个人都会有机会施展自己的才能。消费者会深切地感受到广告传达的理解和同情，对广告产生心理上的依赖。

三、结束语

广告和消费者之间实际上就是说服与被说服关系，商业广告目的就是推销产品。出奇制胜的语言是广告的灵魂，广告的使命就是艺术地使用语言和文字来达到传递信息，吸引消费。英语广告艺术性效果与语用学中的礼貌原则在广告中的使用有密不可分的关系。

【参考文献】

[1]Garfield，　B.　And　Now　A　Few　Words　From　Me　[M].　Mcgraw-Hill　Trade，　2003.

[2]张璇.广告设计软件综合运用[M].清华大学出版社，2009.

[3]Bollinger，　D.　D.　Language，　the　Loaded　Weapon：　the　Used　and　Abuse　of　Language　[M].　London：　Longman，　1980.

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一、概述电力市场营销

（一）电力市场营销的定义

本文的电力市场所指的是竞争性的电力市场，是指电能生产者与使用者针对相关产品，采用协商与竞价等方法开展交易，利用市场竞争来明确数量与费用的机制。电力市场营销主要是电能生产者在不断变化的电力市场环境里，为了满足使用者对电力消费要求，采用一系列的营销方式为使用者带来最佳的电力产品，提供令使用者最为满意的服务，以此来获得利益的综合性经营销售活动。将其定义简易化，即是凭借电力市场交换来满足需求者与潜在需求者的过程。

（二）电力市场营销的特点

电力产品与其余商品比较，存在一定差异，其区别有：

电力产品的单一性使电力市场营销策略缺少其发挥空间，使用者对于用电需求的差异使得电力产品所售电价也存在不同，从而使电力产品产生多种价格;电力产品的市场交易无需顾及存货成本，因为电力产品自身就具有一系列环节，从发电至输送再至销售的过程，都能瞬间解决，不像一般产品那样复杂;电力产品的销售依赖于电器与用电设备的使用状况，因而电力产品的市场营销需要有效结合电器设施等;电力产品若发生故障，其影响是广泛的，因而必须创建全日制的后勤团队。

虽然电力产品和其余商品存在差异，但它们之间也具有某些共性，如两者都需要依照市场价值规律开展交易;其目的都是为了满足消费者的需求。

二、概述关联规则技术

关联规则的基本模型能够用如下方法描述：将事务数据库假设为C={E1，E2，……En}，则En被称为事务E，组成E的元素（n=1，2，…）被称为事务的项。

概念一为项集与频繁项集，项集是指项的集合，相对支持度为项集的支持度。若项集的相对支持度达到预设的最小支持度阈值，则称为频繁项集。

概念二为关联规则，关联规则就像其EF的蕴含式，其中E与F都是C的项集，并其E∩F=X，关联规则的条件是项集E，关联规则的结果为项集F。

概念三为可信度和支持度，可信度是同时含有项集E与项集F的事务在全部含有项集E的事务中所占据的比例。关联规则EF的支持度是同时含有项集E与项集F的事务在C的全部事务中所占据的比例，即为E∩F的支持度。

概念四为强关联规则，若关联规则EF存在，那么E∩F的支持度满足用户预设的最小支持度阈值，其可信度满足用户预设的最小可信度阈值即为强关联规则。强关联规则对于使用者感兴趣的、发现某些数据所具有的潜在规律有重要指导作用。通常将关联规则挖掘的过程分成两个部分，分别为找出事务数据库内全部的频繁项集与由频繁项集形成的强关联规则。在这两部分中，最主要的是找出全部的频繁项集，决定关联规则整体性能。

三、关联规则技术在电力市场营销分析中的应用

将关联规则技术应用到电力市场营销分析中，能够分析其电力市场营销数据库，获得有关规则。通过分析关联规则，有利于发现价格与销售行为等因素影响售电量的情况，判断各类电力消费群的消费倾向与习惯存在的差异，从而有助于电力市场营销工作人员制定出合理的营销计划。

（一）创建事务数据集

依据关联规则挖掘技术在电力市场营销分析中的应用流程，挖掘技术直接面对的数据源是事务数据集，由于电能生产者的售电行为会被多种因素所影响，关于大部分售电行业的营业数据能从电能生产者的售电管理信息系统内选取，而相关气象数据依据的是气象部门的降雨与气温信息，然后再将获得的所有数据利用逻辑关系进行有效整合，把丢失数据相应补充，对异常数据做相应修正，最终创建成关联规则分析的售电事务数据集。

（二）关于k-means聚类技术的相关处理

电力行业与其他行业相比较，在营业数据的数据形式上出现很大差异。比如电力营业数据里的价格、用量、气象等因素，是具备持续性的数值或数据，正是由于其持续性，形成了阻碍数据的挖掘与规律的总结等因素。所以，必须对售电事务数据集予以相关处理，本文采用了k-means聚类技术处理事务数据集。

k-means聚类技术属于常见处理方式之一，能够将空间中的多个样本点分成多数个簇，每个簇之间存在显著差异，并且在簇里的样本点具有较高的相似度，能够紧密分布并聚集。因此，在实际工作的处理过程里，需要依据不一样的样本予以具体分析。

四、举例说明

客户群聚类细分：

根据对电力客户的定义，抽取一定比例的客户，如2014年1-10月份的用电量信息、业务办理信息、缴欠费信息、沟通渠道信息和违约用电信息进行建模，并将大客户进一步细分为优良客户、发展型客户、风险客户和普通客户群。优质客户用电需求量最高，且呈现一定的增长趋势，用电波动较小;发展型客户当前用电量需求较其他类客户偏低，但年用电量增长最快，业扩报装需求较高;风险型客户用电需求相对较高，但电量增长较缓慢，改类、高压减容、暂停及恢复用电业务需求较高，违约用电和欠费风险均为最高;其他客户为普通客户，该类客户量最大，占总的大客户数量将近80%以上。

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（一）品牌形象薄弱

众多旅行社起步晚，经营能力较弱，企业利润率相对较低,旅行社在营销宣传方面投资力度相对较小，而营销宣传方面投资力度较小致使在实际经营活动中自身形象塑造常常被忽略，企业的品牌形象无法发挥其在潜在客户市场的宣传作用，影响客源市场的开拓，从而影响企业的盈利。

（二）营销层级复杂

旅行社营销过程中旅行社营销层级复杂，需要多个层级，每一个层级都有相应的费用，对于企业而言，无法直接接触地接旅游企业，导致旅游费用增高，成本随之攀升，企业利润随之下降，在同等竞争环境中其竞争能力相应下降。

（三）职能分工不科学

旅行社企业将不同品质、不同类型的旅游资源整合为旅游产品，产品整合的过程也是旅行社各个职能部门协同工作的过程，但旅行社的相应营销分销通道目前主要应用平级职能分工，这种分工不适合营销分销通道间的协作，同时也会影响到旅游产品品质、特质等资料的收集。

（四）活动方式单调

目前的相关营销活动方式较为单调，主要分为旅行社品牌形象宣传活动与旅游产品宣传促销两方面，这两项无论是旅行社品牌形象宣传活动还是产品促销在旅行社营销管理工作中都是十分重要的组成部分。这两项活动的执行效果直接决定着整个营销管理活动的相应绩效。

（五）市场理念缺乏新意

当前，旅游行业作为新兴产业，消费人群日趋多元化，市场竞争较为激烈，而我国大多数旅行社企业无法正确把脉当前市场，致使无法在当前市场中占据稳固席位。

（六）旅游产品革新力度不够

当前旅游产品结构更新速度较慢，无法满足当前快速革新的市场需求，企业产品革新动力不足，模仿它企业产品现象较为严重，导致市场各种同产品低价竞争的混乱现象频发。

二、旅行社企业营销对策的改善

（一）在重要城市建立办事处

旅行社应该减少众多营销层级，相应降低各个营销层级的相关费用。当前出境游市场游客主要通过国内几大国际机场出境，旅行社应该在相应目的地设立自己的办事处，处理相关事宜，减少中间成本，提升办事效率，减少诸多中间环节达成无缝对接，对企业口碑宣传也有较大益处。

（二）活动方式多样化

面对市场的多向变化，需要不断强调产品的特质，找出特色卖点，将其充分内化至产品中去，不断突出产品自有品牌的特色，通过独特卖点瞄准目标市场、目标客户群，以期扩大市场影响力。

（三）加大市场分析力度

不断加大市场分析力度，深度剖析当前旅游市场结构，了解当前客源分布，解析当前市场需求，结合资源特质开发特色旅游产品，吸引游客，从而提升旅行社企业的竞争能力。

（四）科学调配部门职能各部门相应职能的细化、分配应该根据目前工作现状、市场状况做出更为合理的职能分工，加强部门间的沟通，提升工作效率。

（五）加大网络技术在营销工作中的推广

目前国内网络技术在营销工作中的推广尚未大面积普及，层级结构不明，应该仿效西方国家，明确营销渠道层级，环环相扣。同时提出个性的营销方案，将技术推广最大化，促进旅游电商的迅速发展，深度拓展旅游市场的相应客户资源，适应当前客源选择电商的取向，积极跟进市场，跟进目前电商市场的快速发展，促进旅游企业的快速发展。

（六）不断拓宽宣传渠道

针对现有旅游商品，旅行社企业应该不断拓宽宣传渠道，与新兴媒体合作，在移动车体广告、实兴综艺节目广告植入，重大节事推广等来宣传旅游产品。

（七）不断提升服务质量

旅行社企业不应跟风当前主流，而是不断深挖自身产品特质，结合特色宣传手段打造优质产品，与此同时服务质量不断提升，逐步量化服务细则，以此来扩大产品的市场影响力，培养客户的相应忠诚度。

（八）不断强化品牌管理

品牌是企业之魂，尤其在当前第三产业市场竞争趋于白热化的境遇，旅行社需要加强品牌管理力度，提升企业美誉度，扩大企业影响力，从而增强竞争力。

三、总结

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目前国内金融行业发展时间较短，整体水平滞后，与国外先进的金融行业相比而言，还有很长的一段路需要走。当前国内金融行业存在以下几点问题：

（一）营销理念落后

营销理念作为整个金融体系中最重要的一环，是金融行业发展的方向标。营销理念绝不是只顾眼前利益的一时之举，而是统筹全局，以市场为结果导向，以客户需要为主的管理理念。但目前国内市场，许多金融机构从业人员对营销理念认识不够全面，存在着理解的误区：①营销只是简单的向用户销售产品;②营销只是相关部门的工作，与我无关;③营销只

是进行宣传;落后的营销理念，使得他们没有意识到全员营销的重要所在。

（二）营销管理体系不健全

现今，许多金融企业的营销管理体系尚未完善，负责营销管理相应的部门并未单独构建，只是简单的从属于企业的其他部门。这样做的结果是，营销管理部门不能完全发挥职能优势，市场调研、产品完善、活动法案策划等工作都无法保质保量完成，各项工作也无法有效进行。另外，有一部分金融企业还未构建系统地营销管理体系，相对应的员工考核、晋升、培训等工作也未开展。

（三）市场定位不准确，发展目标不清晰

清晰的企业发展目标，准确的市场定位，可以让金融企业充分调动自身的优势，开展营销推广工作，这将极大地提升企业的综合实力与竞争力。但是，当前很多金融企业为了快速提升企业的综合实力与竞争力，未衡量评定企业的自身优势所在，便开始大规模的盲目投资，这样取得的结果反而适得其反，这是因为企业的市场定位不准确，缺少客户需求的产品以及服务。没有清晰地市场定位和目标作为支撑点，企业想要发展无异于空中楼阁。

（四）缺少营销和金融于一身的复合型人才

目前国内金融行业发展时间较短，金融行业从业人员只具备金融专业的知识技能，缺乏营销相关的知识与能力，企业选拔人才时的选择局限性，也使得同时具备营销与金融于一身的复合型人才极为稀少。但反观先进国家的金融领域，这样的复合型人才才是企业发展的中流砥柱。

二、国内金融营销的战略规划

（一）树立正确的金融营销观念，让营销更加全面化

①金融营销理念是企业发展的重中之重，金融企业需要及时转变观念，以市场为结果导向，分析客户的心理，依此来对市场进行重新定义与规划，集中优势力量，投入到银行指定的金融市场。我们可以看出，用户的需求是最重要的，这就需要对金融市场开展全面调研工作，分析得出用户的需求所在。客户在有时候对自身需求也很模糊，所以要对客户进行适当的指导建议。

②让营销更加全面化：所有的金融职能机构需要尊重用户的需求，并以市场为结果导向，准确了解了用户的需求后，通过相关方案的制定与实施，为其提供相应的金融产品及完善的服务。

（二）建全金融营销的管理机制

构建以金融市场、用户为导向的管理机制，将进一步健全金融营销规章制度。有效的营销应对内、外部的营销进行资源组合。相关金融企业应该针对以下几点进行工作的开展。

①创建相应的金融营销管理部门，以用户的需求、新产品研发、产品策划方案为重心开展工作，专项负责，不仅能提高工作效率，更会让企业的金融营销工作更全面的开展。

②完善内部管理机制，系统化的构建员工的管理制度与奖惩办法，加深员工对金融营销观念的理解，树立全面化营销的意识，从而打造规范、正规化的团队，进一步提高商业银行营销人员的能力。

③开展员工培训工作，并明确员工培训、监察、晋升等执行细则，以此来提升员工的个人能力与业绩，有效提高团队的协作能力与凝聚力。

（三）发挥企业优势，进行有特点的营销与服务

金融企业要及时开展市场考察工作，在明确了解用户需求后，根据不同的需求，制定不同的规划方案，并根据规划方案进行相应的市场的调整工作，在合适时候，明确企业发展目标，研发创新产品，让金融产品多样化，满足用户的多方位需求，不断增强企业的创新能力。同样，对于企业的品牌建设工作也尤为重要，打造企业品牌识别系统，丰富企业文化内容、完善发展战略，通过独到的见解对品牌故事进行诠释，从而不断提升企业的品牌形象，凸出企业特点，是品牌形象深入人心，吸引用户的选择，占据市场份额。

（四）金融营销人才的引入与培养

步入知识型社会，企业对于人才的竞争也是愈发激烈。金融企业随着不断发展，对人才的要求也在提高，单单具备金融知识的人才已经不能满足企业发展的要求，企业更需要同时具备营销与金融的复合型人才，这样的人才可以将金融与营销有效结合，运用技术手段，发挥出更大的优势。经验丰富的金融营销人才是企业发展的核心竞争力，能够为企业提供源源不断地能量，促进企业更好、更快发展。

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【关键词】配网 生产抢修 指挥系统平台 信息交互 建设方案

1 配网现状

目前，渭南供电公司已建成配电自动化系统（DMS）、调度自动化系统（EMS）、营销管理系统（SG186）、用电信息采集系统、配网移动管理终端系统、95598客服系统等，实现了部分数据共享、流程优化，但各系统间未建立标准的信息交互总线，缺乏统一的资源统筹平台，难以进行数据共享深层次的应用开发。

2 建设思路

配网抢修指挥系统平台是利用现有的配电自动化系统（DMS）、调度自动化系统（EMS）、营销管理系统（SG186）等的数据为原则，采用EAI技术，集成已有信息化、自动化建设成果，实现地市级系统与网、省级系统间的集成，充分深化营配数据共享和业务融洽。但在完成的过程中，EAI一般对应用程序不做修改，DMS、EMS、SG186等各个系统的应用相互独立，有效协同工作。

3 建设目标

实现停电管理、抢修指挥、电网风险管控等应用，大大减少了停电范围、停电时间和停电次数，提高了供电可靠性。

4 建设方案

4.1 集成架构的选择

EAI实现的架构可分为点对点、总线型和星型三种。点对点集成架构为典型的网状结构，两两需要连接，需要建设成本高。星型架构是多个系统通过中心系统（相当于HUB），建立连接。此种架构可减少建设成本，缩短建设周期，提高信息系统应用综合效益。总线型架构中所有节点需通过适配器（ADAPTER）连接到总线上，目前渭南供电公司的此种架构还处在试点阶段。

针对渭南供电公司信息化现状，平台集成方案建议采用星型集成框架方式。

4.2 总体结构框架

总体结构框架如图1所示。

4.3 信息交互

（1）与95598系统进行故障报修的信息交互。配网指挥人员在平台智能接单后将故障工单派发至现场抢修人员的手持终端（APP）上，抢修人员根据APP内的故障信息前往现场进行故障报修，并将到达现场时间、故障原因、抢修完成情况等信息回传至系统，完成工单的闭环流转。

（2）与生产管理系统PMS进行设备台账、停电计划、缺陷、检修等信息的交互。抢修人员根据PMS提供的信息，作好故障研判。

（3）与营销管理系统进行客户信息的交互。营销管理系统提供用电客户的详细信息，包括户名、地址、联系电话等，每次计划停电前，抢修人员及时为通过平台发送停送电信息，提升了抢修情况的透明度。

（4）与GIS系统进行客户信息的交互。通过采集监控应急抢修现场实时画面，与GIS系统共享地理信息。

（5）安装智能开关终端FTU，配变终端TTU等，可为用电信息采集系统提供实时数据，为配网抢修的停电分析、故障定位提供了支撑。

（6）与车载GPS定位系统进行信息交互。可通过车载GPS系统中获取故障抢修车辆的行车位置及轨迹信息。

（7）与移动作业终端PDA进行抢修工单、作业指导书的信息交互。PDA接受抢修工单后，实时反馈现场作业信息，包括到达现场时间、到达地址、抢修人员等情况。

（8）与调度自动化系统进行遥信、遥控、遥调的交互。根据配网自动化开关的变位或遥测值等，实现配网故障分析优化及故障预警。

（9）与通讯网络的交互。通讯采用光纤通信，做到了多电源互为备用，实现了故障隔离和网络重构。

4.4 系统平台功能

实现计划停电分析、停电管理、实时停电研判、抢修指挥分析统计与查询、信息集成等；当配网发生事故时，快速处理、快速及时通知客户；当发生故障后快速恢复供电；实现抢修远程指挥等。

4.5 系统硬件配置

数据服务器、应用服务器、WEB服务器、工作站、交换机、路由器、防火墙、安全防护器等。

4.6 系统软件配置

配电自动化用SCADA系统，调度自动化用EMS系统。

5 存在问题及建议

误发信号是一个普遍现象，直接影响监测功能，不同厂家的设备装置，其通信接口不兼容，传输规约不同，需要进行格式和规约的转换，建议厂家设备应具一个统一、开放的接口标准，且设备应统一编码，为后期维护带来方便。

为了强化各站规范、流程、规定的执行，应制定满足工作需要的自动化工作细则，建立管理和运行维护工作效率及效果的评判标准；国网GIS平台建设。国网GIS平台要投运，且数据维护要及时、准确、完整。

6 结束语

渭南配网生产抢修指挥系统平台建成后，将提高供电可靠性及提升优质服务质量。

参考文献

[1]高颂九.配电网故障抢修可视化管理的探索与实践[R].北京中国水利报，2007.18（2）.

[2]郭新峰.电力抢修厂监控系统总体设计[J].电力学报，2005，20（2）：136-138.

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关键词：电力营销；电力稽查：客户需求

电力营销工作作为电网企业经营管理的核心业务。必须紧紧围绕电网公司的发展战略，积极应对各种挑战，研究新问题，制定新对策。不断调整和完善营销管理模式，努力把营销工作做实做好，使之更加贴近社会经济发展，更加符合电网公司的要求，为推动公司发展再上新台阶做出自己的贡献。电力稽查是电力营销的重要环节，对保证电力企业营销工作的顺利进行起到了监督管理的作用。

一、建立健全的稽查体系

（一）建立健全的稽查细则

为把电力营销稽查工作落到实处，首先要完善营销稽查常态管理机制，加强自身的制度建设，建立营销稽查网络体系。主要做好以下两个方面的工作：一是梳理规章制度，对有关营销管理方面的制度办法、政策规定进行整合，梳理电价政策营销专业相关工作管理制度，建立营销稽查依据。二是制定电力营销稽查工作细则，出台电力稽查工作管理体系，明确稽查内容、权限、工作方式、工作程序以及考核奖励办法，使电力营销稽查工作向常态化、规范化、制度化发展。

（二）合理安排营销稽查工作

处理好适时稽查与适度稽查，注重稽查安排人性化、稽查计划提前化、稽查方式多样化。安排人性化，按照营销专业工作的时间周期。正常稽查是依照基层单位工作量的大小来确定稽查时间，这样就能让基层单位正常工作不受稽查的影响。特殊稽查则是指针对阶段性重点工作工作质量、工作进展、业扩报装以及稽查工作中存在的问题而随时展开的稽查工作，以达到反应迅速、快速改进的良好效果。计划提前化，在稽查工作中要整改以往工作中发现的问题，落实月度工作安排的各项任务，发挥营销稽查的防范作用，变“事后补救”为“事前预防”。方式多样化，通过专项稽查和定期稽查等方式，重点稽查外部用电客户用电行为管理和公司内部电力营销业务管理，通过互查与自查相结合的方式，开展自查和区局之间的横向交流稽查。

二、明确营销稽查工作的关键点

（一）规范业扩报装业务

从历年的客户用电资料来看，有些用电客户为了少交变损电费、基本电费，把大容量变压器挂小容量铭牌，私自更换变压器铭牌。设备验收工作是电力稽查中一项重要环节，不论用户增容大小都应按照规程要求验收，严格稽查。为了顺应市场发展的形势，从受理客户申请用电、现场勘察、业务审批、签订《供用电合同》、收取贴费、中间与竣工检查、立户、装表接电等每项环节都要有人稽查监督，严格按照《电力公司业扩报装工作流程》、《供电营业规则》等规定执行。

（二）注重抄、核、收过程管理，堵塞跑、冒、滴、漏

由于抄表员工作马虎，卡片填写不规范，估抄、漏抄、错抄或不抄，以致出现抄有误、核不准、回收率低的现象。核算员粗心大意，不根据客户的用电申请、变更用电工作单，造成变压器申报暂停实际未停，变压器暂停及恢复用电期间少收基本电费，电价执行明显错误等疏漏产生。收费员未按《供用电合同》中约定期限及时回收电费，而且电费违约金征收不到位。抄、核、收工作是供电企业在营销工作中的重要环节。营销单位要从抄表本的编制、填写、固定每月抄表日、计费清单、抄表日报、应收汇总凭证等环节抓起，完善电费计算程序的稽查功能，针对性地进行稽查。从而通过售电量、负荷率、功率因数等重要指标的变化情况有针对性地减少营业工作责任事故发生次数。

三、营销稽查关键环节问题分析

（一）电力营销稽查是为提高电力营销效能而采取的一种管理手段

其目的是“规范经营、堵塞漏洞，挖潜增效”。要达到营销稽查最终目的，必须要纠正整改存在的问题，这也是营销稽查工作的出发点和最终目的。现场检查纠错整改环节存在的问题。其主要表现在以下几个方面。第一，基层工作人员对营销稽查工作认识不足，思想不重视。对现场检查纠错整改工作敷衍了事，大事化小，小事化了，工作不细致、不认真、不严格，现场检查纠错整改走过场或者纠错整改不彻底不完整。第二，现场检查纠错整改人员综合素良莠不齐，相关专业业务能力欠缺，存在问题发现不了。对国家政策、行业规范理解不全面，基础不够扎实，在实际工作中不能得心应手地运用，不能更好的在自身的岗位上发挥作用，从而使得整个电力营销稽查工作不能够更好的发挥功能与作用。

（二）审核监督环节存在的问题

其主要表现在以下几个方面。第一，审核监督不严格，审核监督部门注重完成数量，轻视整改质量。第二，审核监督环节重报表数据轻现场整改实效，热衷于查看月报周报等报表，而缺乏到现场实地监督检查的工作姿态，缺乏审核监督的务实精神。第三，缺乏审核监督管理评价机制。评价、考核体系仍不完善。稽查绩效评价、稽查任务完成情况分析不实。没有发挥审核监督的功能性

四、常态营销稽查工作的落实

（一）常态工作按规定制定年度和月度稽查工作计划

并以月度为周期，按计划开展稽查工作，次月中旬对问题整改情况进行检查。月工作计划应制定每月不同的稽点。特别加强对营销业务中关键风险环节的稽查。

（二）定期核查客户基础档案数据

认真检查客户原始档案和营销信息系统数据是否错漏，筛选出重要的字段和内容进行排查，特别对用电性质、报装容量、计量方式、电价类别、电能表信息、变压器信息、互感器信息等列出详细清单，逐项核查错漏。

加强用电营销稽查工作能够提高企业的服务质量，减少用电营业差错，客户投诉能够得到快速高效的解决，避免用电过程中的“漏、滴、冒、跑”现象，促进企业效益最大化，满足客户需求，有效提高电力企业的形象，树立“南方电网公司”的品牌形象。

参考文献

[1]马士林，叶传海，邱茂光，浅谈电力营销发展瓶颈及对策[J]，电力需求侧管理，2010（1）.

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关键词：线损四分；信息系统；线损统计；异常分析；常态化管理

作者简介：叶慧萍（1970-），女，广东三水人，中山供电局，高级工程师；鲁军（1978-），男，湖北武汉人，中山供电局，工程师。（广东　中山

528400）

中图分类号：F273?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）33-0106-02

一、问题与困难

通过线损“四分”管理工作的开展确实可以提高线损管理精细化水平。但是，要在线损“四分”管理过程中切实做到常态化管理一直是线损管理的重点和难点。下面对工作中遇到一些问题及困难进行分析。

一是中山供电局（以下简称“我局”）营销管理信息系统、计量自动化系统和营配信息集成系统正处于全面应用阶段。三个系统均与线损管理工作有关，但是三个系统在线损“四分”工作中的功能定位不明确。

二是线路和台区线损异常分析没有实现信息化的全过程闭环管控，线损异常分析管理不到位，没有做到“横向到边、纵向到底”。

三是线损日常管理工作流程在信息系统中的固化及应用功能需要进一步提升，方可确保线损管理工作过程得以有效监控，工作质量进一步提高。

四是由于信息系统中环网转供电的算法不够完善，鉴于线路环网转供电方式的复杂性，原有的算法不能满足目前线损管理工作需要。

为解决以上问题和困难，巩固线损“四分”网级达标成果，并建立自局职能本部到基层供电所和班组的“四分”管理常态化工作机制，受广东电网公司委托，我局作为试点单位，开展了基于多系统联动的线损“四分”管理常态机制研究与应用的科技项目。

二、工作思路

如何在工作中切实做到常态化管理一直是线损“四分”管理的重点和难点。线损“四分”常态化管理就是要切实做好线损统计、基础数据更新、异常监测与处理、工作质量考评等方面的日常管理。要做到线损“四分”自动统计准确、基础数据动态维护、线损异常实时监测和闭环处理、工作质量考评的客观公正就必须采用现代信息技术手段，实现线损“四分”的信息化管理。

因此，我局确立了以信息化推进常态化的线损“四分”管理思路，即：通过信息系统优化和固化线损管理流程，强化线损纵向和横向工作的联系，以营销管理信息系统、计量自动化系统、营配信息集成系统为支撑，不断推进线损“四分”常态化管理。

三、具体做法及工作亮点

1.理清系统功能定位，实现三大信息系统的联动管理

我局基于多系统联动的线损“四分”常态化管理，吸取了信息化管理的精髓，充分发挥现有电力营销管理信息系统、计量自动化系统和营配一体化系统的专业优势，通过有效的资源整合以及数据共享，实现了三大系统的联动，使线损“四分”管理做到“横向到边、纵向到底”。发挥营销系统信息全面、应用广泛、数据准确的优势，对线损“四分”工作进行核心管控，实现线损统计、分析、控制和考核的全面常态化管理；利用计量自动化系统数据实效性高的优势进行“四分”线损率的准实时监测，使之成为线损异常分析的有效工具；利用营配信息集成系统电网基础数据详实的优势实现电网拓扑关系基础数据的动态维护，确保“四分”线损率统计准确；三大系统各自分工又相互协作，共同提升了线损“四分”常态化管理水平。

2.固化工作流程，实现线损“四分”核心管控

由于营销系统中各项业务实现全过程有效的管理和监控，并与配网管理、客服中心、计量自动化等系统实现信息共享。因此要利用营销系统进行核心管控，固化线损管理流程，便于实现线损“四分”的全方位常态化管控。

我局按照广东电网公司《流程再造客户服务项目实施计划》的要求，对固化在营销系统中的线损管理九大工作流程进行进一步整合，提高工作流程的实用性和可操作性，从而加强对工作质量的监控。如图1所示。

3.营销系统数据翔实，线损统计分析更准确可靠

营销系统是较为成熟的系统。单个系统运行稳定，功能完善。营销系统中的电量电费数据都经过了严格复核，因此以营销管理信息系统数据为核心进行的线损统计也更为科学、准确。

基于营销系统的线损统计分析实现了包含厂站发电量收集、线路供电量收集、售电量数据抽取、环网转供电移交、报表统计、数据核查等工作在内的海量数据自动收集和统计核查，避免了手工统计的错漏，确保了线损“四分”数据的准确可靠，为辅助降损提供了科学依据。其中厂站、线路电量收集功能是将原有的负控终端、配变终端遥测接口扩展至省网结算关口、地方电厂、10kV线路计量关口，灵活地读取并存储相关计量点的表码数据，然后通过营销系统的电费算费模块进行计算，解决了以往关口表码需手工录入系统的不足，减轻了基层单位工作量，提高了数据统计的工作效率。

4.创新环网转供电算法，更客观地反映线损实际水平

我局还在系统中创新了环网移交电量分割的三种算法，在设置了10kV线路环网关系、环网时间、转供电用户后，系统便能对10kV线路进行环网转供电以及负荷割接后的线损率进行自动修正，使系统统计的线损率尽可能反映线损实际水平，且不用在现场环网点处加装双向计量表计，减少了工程投资和线路停电时间。

环网转供电移交的三种算法分别对应不同情况。对于小范围短时间临时转供电的负控和配变终端用户采用算法1（即自动化系统取数法，简称“AMS”）：通过接口在自动化系统读取转供开始时间点至结束时间点表码计算出该线路的转供电量，将再用线路的供电量（减去/加上）这部分电量得到调整后线路的供电量，进一步得出重算后的线损率。如果所选停电范围内用户不能通过计量自动系统接口取数，则采用算法2（即时间分割法，简称“DIV”）：通过读取营销系统中客户全月的抄表售电量，根据设定的环网时间（精确到分钟）折算出环网的售电量、利用线路平均线损率折算成环网供电量后，再用线路的供电量（减去/加上）这部分电量得到调整后线路的供电量，进一步得出重算后的线损率。对于负荷割接或长时间大范围的转供电，则采用算法3（即打包计算法，简称“LINE”）：直接将相关线路供售电量打包计算出平均线损率。如图2所示。

5.定性与定量分析相结合，实现线损异常闭环管控

由于营销系统中各项业务实现全过程有效的管理和监控，并与配网管理、客服中心、计量自动化等系统实现信息共享，因此利用营销系统进行核心管控，固化线损管理流程，便于实现线损“四分”的全方位常态化管控。固化了包括10kV线路、0.4kV台区线损异常管理在内的各项工作流程，实现了线损异常管理工作信息化、流程化、常态化的全过程闭环管理。并根据线损管理的经验，总结了13类线损异常的定性原因。对线损异常的线路和台区采取了“定量与定性分析相结合，以定量分析为主，坚持追踪分析”的原则。定量分析必须有充分依据。异常追踪分析不仅对当月线损异常事件进行分析，还对以往异常处理措施的效果进行跟踪对比，直至消除线损异常为止。

6.线损率准实时监测，完善线损异常管理技术手段

我局基于计量自动化系统的线损准实时监测充分发挥了计量自动化系统无需人工干预的特点，利用计量自动化系统生成的日线损率曲线可以实现短周期（按日）线损计算的优势。线损异常可进行回溯分析，缩短了线损异常发现与处理的周期，便于对线损异常进行辅助管控。系统中各类丰富的数据采集改变了以往线损分析无从入手的局面，加强了反偷查漏工作的针对性，提高了线损异常管理的技术水平。

7.打通营销与生产信息渠道，实现拓扑档案动态调整

我局营配信息集成系统的建设有效利用了现代信息技术，将营销管理信息与配网生产管理信息整合成完整统一的信息平台，通过数据接口实现了营销业扩、电网改造后电网拓扑基础数据的电子化移交，做到了拓扑关系的动态维护，确保了线损“四分”统计准确。

8.依托系统自动考评，实现线损考核工作客观公正

我局编制了中山供电局线损“四分”工作质量考核细则，并结合绿色环保创先关键指标KPI体系，在系统中对基层供电公司进行自动统计和考核。考核项目全部以系统中的工作流程记录和客观数据作为评价依据，可操作性强，防止了主观因素对评价的影响，确保了考评的客观、公平和公正，线损“四分”工作质量得到较大提高。我局按季度开展线损“四分”考评工作，考评结果纳入相关单位的月度绩效考核，有效调动了基层单位工作的积极性。

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一、重点指标完成情况

20*年，完成购电量1.62亿kW•h；完成售电量1.46亿kW•h；农网综合供电电压合格率完成97.56%；农网供电可靠率完成99.5448%。全年未发生有企业责任的安全事故；未发生违纪违法案件；未发生影响和损害邯郸供电系统形象事件；继续保持省级文明单位称号，企业稳定和谐，为建设一强三优现代公司打下了坚实的基础。

二、主要完成的工作

1、加强安全管理、夯实安全基础。建立健全和落实了安全生产责任制，开展了学安规、学案例、学制度专项活动。加强施工检修现场监督检查力度。开展了安全用电知识宣传和春季、秋季安全大检查。开展了安全生产隐患排查治理、防汛、迎峰度夏、迎峰防寒、安全生产月、奥保安全隐患排查、安全日活动及隐患排查治理等一系列专项活动，*年共进行安全活动411次，反事故演习102次，事故预想139次，为我公司的安全生产打下良好的基础。另外我们还加强了安全工器具管理，并投资5万余元对各单位安全工器具进行了补充配置和试验，做到了统一存放、统一管理。

2、全面启动预算管理年活动。根据市公司预算管理年活动要求，结合我公司实际情况，制订了《*县供电公司“20*预算管理年”活动实施方案》，“预算管理年”活动实施计划表，将活动的主要内容进行了具体的时间安排。制定了《预算管理办法实施细则》、《预算管理考核办法》、《预算执行分析报告制度》等一系列预算管理办法，并将年度预算指标进行了分解。

以现金流量为主线，以现金流入流出控制为核心，重点抓好成本费用、工程资金、修理费用、办公费用等方面的预算和管理工作，严格限制无预算资金支出，最大限度减少资金占用，确保企业生产经营的正常进行，保持资金的合理流动。同时，提高预算的控制和约束力，围绕预算搞管理，围绕预算展开经济活动，规范财务预算执行、分析、考核和管理，按照“以月保季、以季保年”的原则确保全年预算目标的实现。

3、加强营销制度化建设，充分发挥营销管理职能。加强了营销制度化建设，明确了管理职责和岗位职责的界定，实现了量化管理与责任考核，确保职能到位，构建“职责清晰、流程顺畅、运转高效”的营销管理体系。

进一步加强了对各供电所的专业指导和职能管理。通过召开月度经济活动分析会，总结经验，查找不足，取长补短，达到了营销业绩优秀的工作目标。

加强营销综合计划的统筹管理与协调平衡。通过召开配网月度停电平衡会，综合考虑检修消缺、运行维护、报装接引等多专业工作，完善配网工作计划，提高配网供电可靠性。20*年共淘汰高损变压器8台，改造线路6000余米，更换10千伏淘汰表计120余块。

4、加强电网建设，提高供电质量。*年以来，按照市公司的安排，投资373万元完成了潘寨配套切改工程，新建3条35KV线路，导线长度14.9公里。投资50万元完成了农网大修工程10KV防污工作。投资59万元将天台山变电站原3150KVA主变增容更换为6300KVA。进一步规范电压检测点安装、管理工作。更换电压检测仪25台。

按照《河北省电力公司农网标准化管理规定》及相关要求，建立健全了各项制度、规程等资料。对照检查细则，对35千伏变电站和线路防污、防腐、标识、五防、环境卫生和10千伏线路、配电台区杆塔、金具、标识、接线等进行普查，共查出问题及不足130处，已全部进行了整改。截至目前，全县共有9座35KV变电站、11条35KV线路、52条10KV线路、2388个配电台区顺利通过验收，达到标准化水平。

5、狠抓降损节能，强化无功管理。20*年共组织用电检查9次。加强对计量中心的管理，提高计量的准确度，从表计方面保证电量不流失。

继续加强线损管理。完善技术管理手段，强力推行用电抄核收分离工作，从检查、防范、技改、制度四个方面完善线损管理，加强对各供电所线损的分析、检查和考核力度，以深化分压、分线、分台区的线损管理为主线，指导各供电所制定降损方案，从技术和管理两方面加强了降损功能。

6、不断提高农村电气化发展水平，认真开展“新农村电气化”建设。20*年共完成5个电气化村建设，新增台区7个，新增变压器1台，容量100KVA；新增10KV线路1.1公里，改造10KV线路0.6公里；新增、改造低压线路3.3公里，改造进户线8.5公里；新增、更换电表箱325个，新增、更换电能表1210块，新增电压监测仪14台，实际完成投资55万元，满足了农村不断增长的用电需求。

7、积极采取多种措施，不断提升优质服务水平。延伸优质服务“百问百查”活动，组织供电服务明查暗访，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，已聘请50名行风和电价监督员，召开座谈会6次，自觉接受社会监督。充分发挥客户服务中心功能，细化大客户服务措施，将社区服务形成制度化和常态化。组织走访大客户8次，其他客户共158家，收到良好效果。20*年共发放征求客户意见书1550余份，满意率100%，受到了客户一致好评。

8、顺利完成奥运安保工作。奥运安保工作是一项艰巨的政治任务，下半年以来，我们全体干部职工紧密团结起来，发扬不怕苦、不怕累的精神，以高度的责任心和使命感来完成这一光荣使命！用实际行动为平安奥运做出了贡献。切实做到了“八个确保”，顺利完成了奥运安保工作。

9、弘扬企业文化，丰富职工文化生活。今年以来，我公司共举办了迎五一体育比赛；迎奥运保供电激情广场文艺演出；秋季安全知识竞赛，等多项活动，通过这些活动，陶冶了职工情操，营造欢乐和谐氛围，使公司上下产生了强大的凝聚力。

10、抓好党风廉政建设，促进领导干部廉政勤政。为进一步抓好党风廉政建设，促进领导干部廉政勤政，我公司经常组织干部职工学习有关党风廉政建设和反腐倡廉的文件，贯彻党的十七届三中全会精神和“三个代表”重要思想，提高广大干部职工廉洁自觉性。定期召开领导班子民主生活会，积极开展批评与自我批评，保持廉洁自律，为群众树立良好形象。

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【关键词】电力营销；电力稽查；客户需求

0 引言

随着我国经济建设和科学技术的高速发展，电力工业已经进入了一个崭新的发展阶段，现代社会对电力供应的要求越来越高。电力企业外部在不断的发生变化，对于不同的用电客户有不同的用电要求，客户需求导致业扩流程、电价标准、计量方式等都各不相同，这就给日常营业工作带来了困难。这些变化必然要求电力企业对各项业务工作进行检查，适时进行调整。

1 营销稽查的定义及范畴

营销稽查是电力营销管理部门依据有关法律、法规、政策、管理标准和规章制度，按一定方式、程序和周期对从事和涉及营销工作的单位、部门及人员，在营销工作过程中的工作行为、质量和结果所进行的监督、核查和评价。是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，其定位是内稽外查。在电力企业公司化改组、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为供电企业把好营销质量关。

2 健全营销稽查控制机制

2.1 建立营销稽查依据和稽查网络体系

工作有效开展的重点就是建立健全的机制体系，必须加强营销稽查自身的制度建设，完善常态管理机制，建立营销稽查网络体系，才能把电力营销稽查工作落到实处。出台电力营销稽查实施细则，明确各单位的工作职责如稽查权限、程序、方式等，建立电力稽查工作管理体系，抽调营销专业骨干组建稽查队，可使稽查工作更规范，更有效的展开工作。

2.2 超前谋划

为得到被查单位的认可，稽查工作者必须合理安排稽查内容、时间、进度，提高营销稽查的实效性。首先，制定不同时段各项营销稽查工作的侧重点。其次，根据营销工作中各工作点多面广的特点，确定每个专业重点稽查内容。最后，实行稽查责任制。为使稽查计划有效落地，并将稽查任务和结果确定到各稽查员，使稽查不单是衡量基层单位营销工作质量，同时也要作为标准来衡量营销各专业面稽查人员的管理水平。

2.3 安排合理营销稽查

合理安排适时稽查与适度稽查，在对基层开展稽查前，提前与被稽查单位联系约定稽查时间。做到安排人性化、人员专业化、方式合理化以及闭环管理。在制定稽查工作责任制考核办法稽查工作结束后，对稽查的情况进行通报，表扬先进，批评落后，总结经验，查找问题，分析原因，提出改进意见，监督检查整改措施的落实。对不能按期整改和整改效果差的被稽查单位，在业绩管理考评中进行考核，并追究当事人的人员责任及主管领导的管理责任。对在稽查工作中发现电力客户违约用电、窃电事件，嘉奖为电力企业挽回重大损失的等有功人员。

3 确立营销稽查的关键点

3.1 用电报装稽查

监督检查客户用电申请从受理之日起录入的资料必须保证其及时性和准确性。检查客户用电工程受理前客户提供相关项目批文、工程资料、设计图纸等相关资料，是否符合国家有关政策规定和手续，检查报装管理职责权限，有无越权对客户的供电方案多头答复现象，以及对客户答复的供电方案是否科学性、合理性，同时监督检查对客户的用电工程中间检查和管理执行情况，以及整理和手机客户上网工程竣工资料以及竣工验收执行情况。

3.2 电价电费稽查

按规定要求监督和检查抄表周期、抄表例日，核查月末抄见电量比例，以及实际抄表率、抄算正确率和抄表异常情况以及现场核查处理的情况。电费核算中发现电量异常处理规范性及处理周期以及核查中发现问题的处理情况。电量电费差错统计、分析和考核制度执行情况。监督和检查每日每月的电费收取工作，各类报表的准确性，以及电费违约金及违约使用电费收取、上交，不得有擅自减免等情况发生。

3.3 计量管理稽查

监督检查用电客户电能计量装置的改造、故障处理和周期轮换等工作。对重要客户电能计量装置的现场运行技术管理工作执行情况，按照有关技术规程和管理制度进行监督检查。对不同的用电类别的电能计量装置检查其计量方式、配置及二次计量回路等是否符合要求。如果有运行的电能计量装置周期性的轮换和检验等情况，必须及时向相关人员传递电能表及计费互感器的有关凭证，以便其他部门进行监督检查。

3.4 用电检查稽查

对供用电合同的签约、实行、修改或续签等情况进行督查；核查合同有效性和规范性、纸质合同与系统合同和系统档案是否相对应。监督检查营业普查的有序开展，核查客户用电定量、定比是否与实际相符；核查零售客户售电分类比例与实际是否一致。监督检查线损管理及核查线变台区承包的推行，对高损线路电量出现异常波动制定的措施及执行情况。重点核查电量、电费发生如突增或突减等异常的情况。

3.5 内控制度稽查

稽查内部控制制度的健全性、有效性、合理性以及执行情况。提出强化内部控制制度的具体意见和建议，防止和化解并缩小经营风险，积极探索，总结内部控制制度管理经验和方法。

3.6 电力营销事件处理

参加和配合电力营销事件的查处管理工作，组织召开营销事件分析会并提交营销事件报告。对故意隐瞒不报者，按照电力营销管理有关规定进行处理。

4 处理好营销稽查的关系

4.1 处理好稽查和被稽查两者之间的关系

因为电力企业体制的关系，存在众多的外在因素，对政策的理解不同影响到执行中有所偏差，因此，在稽查中总会出现或多或少的不愉快和抵触情绪。一方面，稽查员对被稽查者存在的问题纠差时，要防止发生强烈的冲突，扼杀被稽查者的工作积极性和工作热情；另一方面，也要认识减少稽查次数或者纵容对稽查出的问题或不积极采取措施和整改，最终导致各种违规和差错行为的产生，降低工作质量，影响企业形象，违背稽查的目的。

4.2 处理好全面稽查和重点稽查之间的关系

开展稽查工作要突出重点。营销工作中业扩报装、市场开拓、用电检查等专业点多面广，业务繁杂，每次开展稽查时不可能对每一个单位中所有工作环节进行全面系统的稽查，而且也不必要。采用全面稽查时抽查专业面的部分重点工作的方式进行，作为公司营销工作阶段性或者全年工作整体评估的依据。

4.3 处理好培训与稽查的关系

稽查工作是一项专业性、原则性、系统性很强的工作。在日常培训方面，要加强稽查业务培训，拓展稽查人员业务技能。针对营销工作的特点，培训要遵循用什么、学什么的原则，达到学以致用。对于专业知识，也可聘请电力企业内外专家进行讲解，使大家学（下转第180页）（上接第198页）得会，学得深。只有不断钻研、刻苦学习，在业务上高出一筹，才能进行行之有效的监督检查。

5 结束语

在当前形势下，要以电力营销稽查提升营销管理效益，以营销现代化技术为支撑，强化电力营销稽查的管理和控制功能，夯实基础管理工作，杜绝重大事件，预防一般事件，降低营业差错，不断提高营销管理水平，建立良好的供用电秩序，提升企业形象，树立“国家电网公司”品牌，满足客户需求。

【参考文献】

[1]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技，2009（33）.