企业网络范文

导语：如何才能写好一篇企业网络，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词:中小企业;网络营销问题;对策

受全球经济危机的影响,郑州市中小企业、民营经济也不可避免的受到一定程度的冲击。受到影响的行业主要为煤电铝、耐火、汽车、机械制造、食品、房地产、服装等行业。

在严峻的形势下,中小企业要积极探索新的生存和发展道路。网络时代的消费者具有新的消费需求特点,中小企业能否运用网络营销来满足人们新的消费需求和消费模式对其生存和发展至关重要。

一、网络营销的定义、内涵

网络营销是指以企业网站为平台,利用互联网技术,以新的方式、方法和理念实施营销活动,更有效地促成个人和企业交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的重要组成部分。

对网络营销的内涵,可以从以下几方面来理解:(1)网络是手段,营销是本质;(2)网络营销强调以消费者的需求为中心,更加重视售前、售中、售后各个环节,进而满足消费者的需求;(3)在网络环境中,消费者比在传统环境中更具主动性。因此,网络营销更加强调以消费者的效用最大化为目标,提高消费者的满意度。

二、郑州市中小企业网络营销存在的主要问题

目前郑州市中小企业的网络营销正在迅速发展,但其在人才、资金、技术、经营模式、管理理念上的局限,使得中小企业在网站建设和网络营销中仍面临许多问题。据河南工业大学电子商务研究所(科梦多网)在郑州市抽取的68家企业的有效调查问卷结果显示,中小企业在开展网络营销方面主要存在以下问题:

(一)网络营销意识不强。相当一部分企业仅仅把上网看作是赶时髦、追潮流。有近一半的已建网站的企业只认为建了网站就算是开展了网络营销了,而没有真正全面开展网络营销活动。网站成为企业的摆设,而没有成为企业营销的一种平台。

(二)网络营销的职能简单。目前郑州市大多数中小企业网络营销的职能较为简单,对网站功能要求相对较低。40%左右的中小企业,要求网站要有会员管理、即时通信等较复杂的功能;而另有30%的企业需要功能越全越好,希望能够实现电子商务、电子支付等;只要求达到展示产品及公司信息的只占30%左右。

(三)没有有效开展网站推广活动。网站推广决定着企业网站与用户之间的距离,然而目前郑州市中小企业在网站推广方面还存在着一些问题:(1)一些中小企业没有网站推广的意识,企业网站做好后没有采取有效的推广手段,使得用户和潜在用户无法了解到该企业的网站,长期以来网站的访问量较低,网站的信息传播受限;(2)部分中小企业有网站推广的意识但不懂推广技术,企业网站建成后就向某些网络公司购买推广服务,企业为那些原本不需要花钱或花很少钱就可采用的推广手段支付了高额的费用,使企业蒙受了损失;(3)企业的网站推广手段单

一、效果欠佳。

(四)忽视已建网站的升级问题。只有60%左右的中小企业能够根据技术的进步和经营水平的提高经常升级自身网站,另有40%的中小企业很少升级自身网站。其中有30%的中小企业认为没有必要升级网站;而有30%的企业是因为升级还需要再花费费用,40%的企业是因为自己不会升级或后台使用不方便。由于不升级网站,很多新的技术企业无法采用,营销效果受到一定程度的制约。

(五)缺乏有效的网络营销绩效评价。目前中小企业对网络营销的绩效缺乏有效的评价,不清楚该测量哪些指标,这些指标代表什么意义,又该如何测量。有些开展BtoC的中小企业只把网上销售额作为评价网络营销效果的唯一指标,而忽视了其它指标;有些企业测量了很多指标,但缺少有效的评价手段,使得评价结果不符合客观实际。

(六)缺少网络营销专门人才。目前郑州市90%的中小企业缺少网络营销专门人才。当前企业开展网络营销工作主要有以下两种人才:一是计算机专业的人才,懂计算机技术、网络技术,但缺乏营销理念和管理者的思维,网站技术含量很高但脱离了营销的本质;二是市场营销专业的人才,具备营销理念,但计算机技术和网络技术非常欠缺,在网站推广和网站评价方面无能为力。

三、郑州市中小企业开展网络营销的对策

(一)更新营销观念,强化网络意识。企业领导要充分认识网络营销给中小企业发展带来的潜力,要把网络营销纳入企业总体营销战略之中。要加大对网络营销的投入,吸引网络营销的专业人才。不要把网站当成摆设,要把企业网站视为企业开展营销活动的新平台,把网络营销视为提高营销水平、缩小与大企业差距的利器。

(二)充分发挥网络营销职能。企业产品和企业信息的只是网络营销最基本的职能,也是最低层次的职能,中小企业应该把网站看作为企业在服务方面、市场调研方面、客户关系方面缩小与大企业差距的重要渠道,应充分发挥网络营销的职能,如:(1)建立良好的客户关系。利用即时通信工具、论坛和e-mail等工具开展个性化的、及时准确的客户服务,并及时妥善处理客户的投诉或意见;(2)准确把握客户需求。利用网站和e-mail定期的对客户需求和满意度进行网上调研,及时掌握客户的需求情况,为企业经营策略提供参考依据;(3)根据企业实际情况适时开展电子商务服务。

(三)采取合理有效的网站推广策略。搜索引擎是上网用户寻找信息的主要途径,因此,企业应该做好搜索引擎营销,使企业网站的信息很容易被用户搜到,从而使用户熟悉、了解、喜欢企业的网站,将用户发展成为企业网站的忠实用户。所以,企业要做好以下几点:(1)搜索引擎优化。针对企业网页中的TITLE、META、ALT等关键部分进行精心优化,并且制作企业网站的sitemap,增加企业网页被搜索引擎抓取并在搜索结果排名靠前的机会;(2)向搜索引擎提交网站。向搜索引擎的索引库和编辑员提交网站地址会使企业更显主动,网站推广的效果也更快;(3)购买关键词广告。关键词广告是需要向搜索引擎付费的,但效果最直接。企业应对关键词的选择和点击费的设定以及其后对关键词和点击费的调整进行精确的分析,保证推广效果。企业还可采用其它免费网站推广手段,如:交换链接、病毒性营销等,与搜索引擎营销配合使用,从而达到理想的网站推广效果。

(四)重视企业网站升级。计算机技术、多媒体技术、通信技术是网络时代的三大技术,这三大技术的发展日新月异,新的技术很快就会被运用到网站建设和网站运营中。中小企业应该抛弃网站建完就一劳永逸的观念,要随着技术的进步不断升级企业网站,以此为平台给用户提供稳定的、个性化的、高质量的服务。

(五)建立有效的网络营销绩效评价体系。网络营销绩效评价体系的建立应按照系统性和实用性原则,设计一个完整的、易于中小企业测评的评价体系,评价体系主要评价5个方面的绩效:网站推广绩效、网站设计绩效、网站内容绩效、网站服务绩效、营销绩效等。

(六)引进和培养网络营销专门人才。郑州市中小企业应进一步加大引进或培养网络营销人才的投入,只有拥有了既懂计算机和网络技术,又具有营销理念的专门的网络营销人才,企业的网站才能真正发挥应有的作用。

四、结论

郑州市中小企业自身的局限使得其在开展网络营销时存在着一定的问题,这些问题严重限制了中小企业网络营销功能的发挥。如果中小企业能够有针对性地采取上述对策,那么网络营销一定会帮助中小企业提升企业营销能力,进而提高中小企业的竞争力。新晨：

参考文献:

[1]王旗林、黎志成,《网络营销的策略探讨》[J].科技进步与对策,2000(3)

[2]司林胜,《网络营销绩效评价研究》[J].河南工业大学学报(社会科学版),2005.3

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近年来，企业都在网络营销中投入了一定的人力财力，大部分企业在市场上找一些做网站的公司或者自己企业内部非专业人士做出个简单的网站页面，结果都是收效甚微，导致企业慢慢对网络营销失去了信心。最主要的问题就是网站设计没有结合企业营销理念，而是简简单单的网页内容的堆砌。具体表现在以下几个方面：

1.企业网站的规划。网站作为企业网络营销的一个重要手段，规划是一个很重要的步骤。大部分企业没有规划策略，或者与企业的营销策略脱节，仅仅实现了一个网页内容的堆砌。

2.企业网站的定位。很多企业不知道自己要在网站上表现什么内容，往往是由网站制作的公司进行资料的筛选，而网站制作的公司在对于企业的营销和市场策划几乎一无所知的情况只能按标准化格式来运作，不能体现企业的个性化内容和服务内容。定位几乎都是产品展示，基本很少包含客户引导性信息，互动形式单一，网站更新速度缓慢，网站浏览者不能通过网站了解企业的丰富信息。

3.企业网站的设计。企业网站大部分采用通用模板设计制作，色调大众化，颜色搭配简单但不一定适合企业的风格，企业网站为了宣传企业形象，大众化的采用Flas，而专业设计人员的花费很高，企业往往进行简单的模仿抄袭式的动画设计，与企业形象相差很远。而且网站首页的这种动画设计在实用性上来讲不是很合理。

4.企业网站的推广。企业网站基本不做什么推广，号称做了推广的，也不外乎是在几个大的门户网站花不少钱做了广告，或者是搜索引擎的关键字推广服务。花钱不少，收效甚微。

5.企业网站的管理。大多数网站几乎无管理，长时间不更新的企业网站占很大部分的比例。

二、合理进行企业网站设计

企业网站的设计要从网站浏览者角度出发，结合企业营销方案，进行合理化设计。

1.企业网站要有一个明确的定位，是针对最终用户，还是针对企业的商，还是针对内部的员工、企业管理的页面。针对的对象不同，就要有不同的网站布局和规划。比如，针对最终客户，要给的是产品的详细的介绍，公司产品相应文化的对应介绍，以及更多的产品的促销的信息，企业与客户之间的互动交流的及时性和简便性；针对商的页面，就要强调公司产品的长期可经营性，系列产品的优势，品牌的价值，以及合作伙伴的详细分类介绍及各级别享受产品折扣情况；针对于企业内部管理的页面就要简洁明了，易用，而且路径要相对隐蔽。

现在的情况是，企业的网站往往不知道自己的网站的首页面应该搁放什么样的内容，自己网站的合理架构应该是个什么样子，只是由于“引领式的消费”，随波逐流放上了自己的企业网站。缺乏对企业电子商务的规划和认识，缺乏对企业网络营销重要性的认识。

所以，对于企业网站来讲，只能是一步一步的按企业需求和市场需求的阶段来实施企业电子商务的市场化。对于国内中小型企业来讲，电子商务或者更为简单一些的网络营销是企业发展的一个重要的筹码，可以简单有效的实现自己产品的全国销售及全球销售，但不可急于求成，急功近利，应该有目标有计划的实施企业的电子商务营销的项目。

从简单的企业产品的介绍，企业品牌的推广的简单的推广型的企业站点，发展成为与客户互动交流的企业自己的B2C的电子商务的平台，这是与时俱进的，不是一蹴而就的。

2.有了好的规划，还要有专业的技术人员来实施细节的技术问题，而这一点尤为重要。就好像一个熟读兵书战册的人，却没有带兵打过仗一样，好的钻石更重要的在于它的切工。

企业首页的动画设计，对于企业的品牌推广和形象推广是很有必要和作用的，所以，在企业进行品牌宣传和形象推广的时期内，在网站的首页实现动画的效果是一个不错的选择；假如企业目前的重点不是进行形象推广，而是产品推广和渠道推广，那么企业网站的首页动画设计便会造成一些访问缓慢，且达不到效果的后果，就像再好的药也要对症才能体现出它的价值所在是一样的。所以，手段是一样的手段，只不过大家排列组合的方式不同，就显示了不同的功力而已。

企业网站颜色的选择，也要根据企业产品特点，企业文化特色，选择不同的色调来体现。这不仅需要专业的眼光，更需要专业的人员进行调色的工作。在当前国内企业网站的发展来看，更多的是选择传统的广告公司进行专业的企业推广宣传的设计工作，那么企业网站仍然要跟企业主题推广相结合且相互促进。

3.企业网站的推广不是花越多钱越好，更不是花越少钱越妙。推广工作本身就是一个合理利用现行的各种推广方式，针对于企业的当前发展规划，进行各种宣传方式合理搭配的技巧性的设计，推广工作本身看的就是投入合理的资金达到推广的最大化效果。而这些，并不是一个简单的投入产出比能够解释清楚的事。

4.企业网站的管理要根据企业的发展状况，及时的调整网站的内容，推出一定时间内的企业推广推广主题，内容保持更新。不能够千年不变，要根据客户的认可程度等可分析项，逐步完善整个网站的内容框架和服务框架。

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(讯)人民网舆情监测室《2012年企业网络舆情报告》(以下简称《报告》)。《报告》通过对行业分布、企业性质分布、全年舆情走势、舆情事件类型等方面分析得出2012年企业舆情特点，其中最显著的特征是在微博时代名人成了负面舆情的核按钮：如马伊利文章对家乐福油鱼冒充鳕鱼事件等。

通过对80个负面舆情事件的分析，《报告》对企业舆情传播特征、企业危机舆情应对特点等进行了梳理，指出2012年企业负面舆情具有明显的行业区别。企业负面舆情的不断曝出，对企业和行业的影响力不容小觑。如“修正药业毒胶囊事件”、“健康元地沟油事件”和“酒鬼酒塑化剂风波”三大舆情事件均波及到所在行业及其相关行业。此外，企业高管、领导成为企业舆情爆发的源头之一。“万科董事长王石婚变”、“中石化河南一处长涉‘艳照门’”以及“修正药业深陷毒胶囊”受到较多关注，使得相关企业陷入舆论风波。

《报告》对企业危机舆情事件的应对进行研究得出，在80个热点事件中，有64个事件有企业回应，回应率为80%，但仅有30%的企业进行了成功的危机舆情应对。企业应对能力由高到低依次是外企、国企、民企、央企，与外企相比，央企的危机舆情处置能力在应对时效、应对态度和应对技巧等方面需要提升，如武钢砸390亿养猪种菜引争议等事件，企业在3天后才给予正式回应。（来源：人民网 编选：）

《2012年企业网络舆情报告》摘要下载

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关键词 企业；网络安全；防范

中图分类号：C29文献标识码： A

1 加强企业安全技术可靠性建设

对于网络安全我们面前的挑战是，如何使新技术能够可靠地工作。随着顾客对技术的要求日益提高，这一点将会实现。但是，由于厂商同时加速进行产品开发，总体而言，情况没有多少变化：可靠性依然不佳。有时，进行组装的工程师缺乏经验，那些独立工作时运转良好的系统被组装到一起却常会引发一些意想不到的后果。总而言之，现在的安全系统未经标准化。诀窍是在竞争激烈的市场中找到一席之地，既要拥有激动人心的新科技，又要保持传统的乏味的可靠性。

2 其他网络的攻击

据数据统计,在美国网络中每400封电子邮件里就有一封可能携带病毒。电脑病毒是如今社会网络业发展的最大危害,它们往往通过电子邮件这个传播途径使用户的整个电脑系统都处于瘫痪状态。据“Security Portal”的报告,计算机病毒事件在1999年计算机安全问题上排名第一位,然而与计算机病毒相关的黑客问题也在其中占有相当大的比例。从科研人员的分析结果科研看出计算机病毒的表现有以下新特点:

当今社会电子邮件已经成为计算机病毒传播的主要媒介,它的比例占所有计算机病毒传播媒介的56%。由于电子邮件可以附带任何类型的文件,所以几乎所有类型的计算机病毒都可通过它来进行快速传播,事实上,有一些电子邮件病毒根本就没有附件,因为它本身就是一个HTML。在不久前出现的许多的计算机病毒就无需用户打开附件就会感染文件,如果用户的邮件可以自动打开HTML格式的邮件,那么该计算机病毒就会立刻感染用户的系统。

近年来由于互联网的快速发展,互联网出现了许多新一代的计算机病毒种类,比如包含蠕虫、木马、电子邮件计算机病毒、以及恶意ActiveX Control和Java Applets的网页等黑客程序。其种类、数量正在迅速激增。同时,根据最新数据统计计算机病毒的数量正在急剧增加,现在每天都有超过40种新计算机病毒出现,因此每年的新型计算机病毒就有就有1.2万种左右出现,这样的数目超过了截至1997年为止世界上计算机病毒的总数。然而最近又出现了很多专门针对掌上电脑和手机的计算机病毒。

计算机病毒造成的破坏日益严重。2000年5月“I Love You”情书病毒的影响,全球的损失预计已经高达100亿美元,而受CIH计算机病毒在全球造成的损失据估计已超过10亿美元。对于行业的用户当系统每死机一小时其损失都在650万美元以上,其包括电视机构、证券公司、国际航运公司、信用卡公司和邮购公司在内,然而对于Internet公司,尚无人能统计其损失的金额。

3 加强网络本身的安全措施

信息网络中网络操作系统和相应的服务器软件包都提供了很强的安全性保障，对于一个具有很高安全级别的网络来说，加强其本身的安全设置，是必不可少的一环。

下面以目前最常见的企业建立内部网、通过专线上网并提供信息服务为例，说明企业实现网络安全的防护措施。

假设企业是采用WindowsNT作为服务器和Web服务器平台，内部设置SQLServer7.0作为数据库服务器，并开发相应的应用系统；整个系统通过64K DDN专线与因特网连接，系统对外提供Web信息服务、电子邮件服务、FTP服务等。

内部网络的安全问题可以进一步分为网络操作系统的安全和应用系统的安全。通常采用WindowsNT网络操作系统的安全问题就变得非常重要。应用系统的安全则是用户的Web服务器、FTP眼务器和电子邮件服务器等的安全，以及用户开发的各种应用系统的安全性。下面主要对在WindowsNT系统中提高安全性，给出一些建议。

WindowsNT和IIS（Web服务）的安全模式是完全集成的。在系统中没有指定的Web客户，只有那些被WindowsNT确认在服务器上有账号的客户才能管理。如果使WindowsNT，必须考虑对将创建客户权利的每一个集合都创建一个组。另外，WindowsNT是针对域（do一main）模型的概念而操作的，这意味着对网络维持需求的权利共享和增进的控制。域是控制客户端系统如何进入服务器的基本体系结构，不论客户端系统是在用户的局域网还是因特网中。域提供了一种对系统和客户进行逻辑分组的方法来实现对系统的管理、进入服务器以及在各个系统和客户之间进行交互。

用户可以对信息进行保护，并且强制客户在服务器上进行验证，但是这需要为具有安全保护的资源建立客户账号。这是对客户进行管理的正确实现方法。应该为默认的客户提供广泛的、对大多数没有安全保护的资源的进入；但是对于那些受到保护的信息，应该不允许这种类型的进入。

4 加强“防火墙”技术控制

防火墙的技术已经经历了三个阶段，即包过滤技术、技术和状态监视技术。

1）包过滤技术。包过滤防火墙的安全性是基于对包的IP地址的校验。在因特网上，所有信息都是以包的形式传输的，信息包中包含发送方的IP地址和接收方的IP地址。包过滤防火墙将所有通过的信息包中发送方IP地址、接收方IP地址、TCP端口、TCP链路状态等信息读出，并按照预先设定的过滤原则过滤信息包。那些不符合规定的IP地址的信息包会被防火墙过滤掉，以保证网络系统的安全。这是一种基于网络层的安全技术，对于应用层的黑客行为却无能为力。

2）技术。服务器接收客户请求后会检查验证其合法性，只有那些被认为“可信赖的”服务才允许通过防火墙。它将内部系统与外界隔离开来，从外面只能看到服务器而看不到任何内部资源。服务器只允许有的服务通过，而其他所有服务都完全被封锁住，这一点对系统安全是很重要的，另外服务还可以过滤协议，如可以过滤FTP连接，拒绝使用FTP Put（放置）命令，以保证用户不能将文件写到匿名服务器。

服务具有信息隐蔽、保证有效的认证和登录、简化了过滤规则等优点。网络地址转换服务（NAT―Network Address Translation）可以屏蔽内部网络的IP地址，外部看不到网络结构。

3）状态监视技术。状态监视服务的监视模块在不影响网络安全正常工作的前提下，采用抽取相关数据的方法对网络通信的各个层次实行监测，并作安全决策的依据。监视模块支持多种网络协议和应用协议，可以方便地实现应用和服务的扩充。状态监视服务可以监视RPC（远程过程调用）和UDP（用户数据报）端口信息，而包过滤和服务则都无法做到。

5 管理及操作人员缺乏安全知识

我们认为,全面的安全管理体系是由全面的安全产品解决方案、雇员的培训、事后的安全审计、安全策略制定、安全策略架构的实施、企业系统风险评估、安全架构制定等部分有机结合,构成的完善的管理体系。全面的安全产品解决方案是包含在系统的各个方面和层次上部署相应安全产品的工具。

现代计算机网络要加强系统的总体安全级别,必须从应用业务系统、网络、计算机操作系统甚至系统安全管理规范,因为安全隐患会隐藏在系统的各个角落,使用人员应该考虑安全意识等各个层面统筹。木筒装水的多少决定于最矮的木板,然而系统的总体安全级别就象装在木筒中的水,系统安全级别的高低取决于系统安全管理最薄弱的环节。所以我们对系统安全管理应该是多方面的、多层次的,要从网络、应用系统、操作系统各个方面来提高系统的安全级别,还要把原来通过管理规定由使用人员自觉维护的安全规则用系统来自动实现,来加强系统的总体安全性。

参考文献

[1]高渐翔.浅谈企业网络的安全审计体系[J].科技创新导报,2008,33.

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【关键词】 企业网络资产 无形资产 网络资产管理

一、引言

随着因特网的迅猛发展，互联网的应用形式越来越多样化，越来越多的企业开始借助互联网开展企业商业活动，并获得丰厚的收益。譬如：2006年，国航电子商务销售收入为1.53亿元，仅占销售总收入的0.4%，2008年，电子商务销售迅速增长，至2009年电子商务销售收入达35亿元。而至2010年，国航通过电子商务渠道的交易额达62.6亿元，同比2009年猛增90.9%，预计2011年国航通过电子商务渠道的出票量将达650万张，电子商务交易额将达75亿元，占客票交易额比重上升至10%。

可见，电子商务已经成为企业必不可少的、积极发展的商业形式。而电子商务离不开网络，在网络带来的巨大利益的诱惑下，企业也投入更多的资金去抢占网络市场，并保障网络上商业活动的正常运行。这些投入的资金将形成企业的网络资产。企业网络资产管理方法、水平以及网络资产保护措施都将直接影响企业网络市场的份额。重视网络资产管理、重视网络资产保护将成为每个企业不能绕过的重要话题。

二、企业网络资产的内容

我国的网络利用程度较之西方发达国家有一定的距离，网络经济的认识程度、网络资产的认识程度也同样远远不如西方发达国家。我国企业利用网络从事商业活动的多，而真正认清哪些是企业的网络资产，了解网络资产的管理和保护的少。

企业网络资产，一般指企业在互联网上的投资所形成的积累，可以包括域名、网站、网络软件、企业网络客户、企业网络知名度、网站及其他业务访问量、网络品牌形象等，还包括企业用于上网的机器设备等。

从上述定义可以看出，企业网络资产大部分以非物质的形式存在，这些非物质形式不符合传统的无形资产定义。传统观点认为，无形资产主要包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权等。这些非物质的企业网络资产，或称为隐性的网络资产，已成为对企业营收至关重要的生产要素，成为企业经营不可忽略的方面，但目前这种资产的价值尚未得到广泛深入的认知和应用。故而，这些隐性资产应该被纳入企业无形资产的范畴，成为企业无形资产管理过程中不可忽视的重要方面，本文以下讨论的网络资产主要指网络非物质资产。

网络隐性资产纳入无形资产的范畴，这样就能够利用企业无形资产管理的一些手段和方法进行有效管理。同时，又由于这些隐性资产的特殊性，比如无法进行会计核算等，其管理上又应该同传统的无形资产管理有所区别。

另外，新形式的网络应用层出不穷，企业网络资产的范畴应该随着网络应用的发展而扩大。当前网络应用已经不再只有单调简单的网站形式，网上开店、QQ、论坛、博客、微博、播客等一系列应用的出现，虽然部分应用可以免费使用，但是其商业价值却不低，使得QQ号和密码，论坛、播客、博客、微博用户名和密码，网上店铺的名字、使用权限和信用程度等等成为同域名一样关键的企业网络资产。

三、加强企业网络资产管理的对策

企业网络资产的管理大体上可借鉴无形资产的管理方法及对策，当然，在具体方面要有所区别。

1、组建企业网络资产管理团队，为企业网络活动指出方向，规范行为

企业网络资产同企业网络上进行的营销活动有密切关系，所以很多企业都是由营销部门来进行大部分企业网络资产的管理工作。然而，营销人员的知识结构、个人能力不一定能够胜任一些管理工作。所以，企业网络资产管理需要专门的人员，有对网络应用的发展有一定把握，对网络应用的商业化、电子商务有清晰认识的专业人才，也应该有对网络经济、网络金融有一定了解的专门人才。这样的人才可以充分把握网络的发展、企业的需要，拥有前瞻性眼光，可以看到哪些网络应用可以帮助企业获得网络收益，使企业更早地投入形成网络资产，获得战略优势。同时，有效避免投入的浪费和不规范的网络行为的发生。

此外，企业应当围绕网络资产的研发、运营、维护以及评价几个方面组建专门的管理团队，并注意信息的沟通顺畅。首先，各部分人员内部以及与企业其他部门之间应相互沟通，确保信息共享。例如，企业当前的财务状况、信息技术应用状况、人才的储备以及企业未来的目标市场定位都会影响企业网络资产的运营工作，这就要求研发人员加强与企业各部门的信息沟通。其次，管理团队内部人员应加强合作，一项新的企业网络资产研发成功，比如新的网络品牌形象和开辟的新的网站等，都需要后续的运营和维护工作，使网络资产实现持续增值；管理团队应按照职能进行人员配置，各司其职，相互配合，实现企业网络资产的全过程管理。

2、建立企业网络资产信息系统，辅助企业统计分析及决策

目前我国企业网络资产信息管理手段比较落后，一般都是由使用该资产的有关员工进行输入、统计和维护，导致企业对网络资产的动态信息掌握不及时，不方便进行统计分析，由此也不能为管理决策提供服务，对于哪些资产应该重视、哪些应该放弃或改革也不太清楚。

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1、自由灵活的动态调适机制

网络组织不仅仅是把众多节点联结起来的分散管理网络，更重要的它是一个开放的系统，可以利用其灵活性来调节组织结构。网络成员各自的职责和任务是非常明确的。当任务完成后，各组织内部的职责便不复存在。相对于传统组织来说，网络组织的成员更具变化性。虽然企业不会随意更改合作对象，但每个企业都保留更改合作对象的权利。每次合作都可能有新的成员加入，也会有老成员的出局。通过不断优化，网络组织即可逐渐完成动态的创新与演化过程。

2、网络节点的相对独立性和多角色性

他们之间的关系是既合作又竞争的关系，构成网络组织的节点具有决策能力，它具有获取“网络利益”的强烈冲动。同时，网络成员的目的非常明确，通过联盟，或者是强化自己的核心竞争力，或者是谋取其他“网络利益”。即使对于同样的市场需求，也存在多样的网络联结。网络成员的相对独立性和联结的不稳固性使得网络组织可以与外部企业进行各种交换，这种企业之间的联系逐渐扩大，形成组织网络。

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关键词：企业；网络；安全

中图分类号：TP309.1文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 24-0000-01

Enterprise Network Security Management

Chen Xianhai

(Telecommunication&Information Center State Administration of Work Safety,Beijing100013,China)

Abstract:With the rapid development of computer network,our society is undergoing great changes,and enterprise’s network security is increasingly subject to greater attention.Therefore,in order to ensure the smooth running and ensure the effective transfer of information,we must emphasis on enterprise network security management.

Keywords:Enterprise;Network;Security

企业运行过程中需要大量的信息，同时很多信息将会通过网络进行上传下达，在企业运行期间是不允许中断的，一旦断网将会对企业运行产生重大的负面影响。但目前而言，企业网络安全仍然存在一些不安全因素，因此，为了保证企业顺利运行，保证信息的有效传递，研究企业网络的安全是很现实也是很有必要的。

一、企业网络的特点

（一）企业内部网络与外界绝对隔绝。企业内部网络是单独的一个互联专网，它没有与Internet的接入口，而且，企业网络的所有接入端都是在企业内部，其他人员轻易不可能接触到接入点，所以，通过Internet将无法连接到企业内部网络。

（二）实时性要求高。企业网络大部分时间主要传递企业本文资料，视频和图形图象的传递较少，因此流量不是很大，但是，有时也需要将一些特殊资料如视频、图形、会议等通过网络实时的传递到各部门、各分支机构，所以要保证这些信息能够在快速高效的传递，网络的接入端也应采用高带宽，以免为企业决策造成贻误。

（三）绝大部分接入点在企业内部。企业网络的接入点大都是在企业内部，尽量做到集中管理，尽量降低信息接入点被其他个人或机构影响的可能性。

（四）企业网络出问题带来的后果比Internet出问题大得多。企业网络如果出现服务器被攻击瘫痪、网络设备被堵塞，造成断网或者服务器不能访问，在企业管理中各个部门将无法获取所需信息，严重得的话将会影响到企业的战略决策。

从以上分析比较可知，尽管互联网与企业网络原理一样，结构上却存在较大的差异，也正是企业网络结构的特殊性，大大增加了企业网络的安全，但它仍然存在一些不安全的因素。

二、企业网络不安全的因素

（一）物理链路的不安全。有的企业各分支机构分布在全国来说是比较分散的，要使各分支机构全部纳入统一管理必然将部分物理链路分散管理，这样地方人员将能够接触到这些链路，使这部分物理链路有可能成为攻击、窃取的目标，这是对企业网络安全管理最大的威胁，同时也是企业内信息最可能泄露的地域。另外，如果有人对物理链路进行窃听或者剪断，将会使这些单位造成长时间断网，无法发送和接收信息，或者传递的信息将可能被窃取，造成泄密。

（二）接入端信息接入点的不安全。对企业网络来说，接入端也有不安全因素，这些接入点将最有可能被窃取，只要一个信息接入点被成功窃入，那么信息就有可能借此被窃取，为企业信息管理带来麻烦。

（三）违规使用造成的不安全。由于人员结构的复杂性，导致有些员工私自使用软件、存储介质，甚至个人PC，从而可能导致病毒在网络上的传播；同时，将企业专用的存储介质在企业网络和Internet之间互用，造成企业信息在Internet上的泄露，同时将病毒带入网络，对企业造成危害。

从上述分析可知，尽管企业网络从结构上解决了一定的安全问题，但是由于其特殊性，它仍然存在一些不安全因素，这些不安全因素将会是企业网络的薄弱点，也是企业网络安全管理应特别注重的地方。

三、解决企业网络不安全因素的几点建议

（一）技术方面：一是对核心的数据库服务器和网页服务器要运用高性能防火墙保护；二是对整个系统部署统一的防病毒软件，安装网络入侵检测系统加强对入侵行为的监控；三是对异地连接的系统要运用数据加密技术；四是对应用系统要强化口令和账号设置，提高对使用人员的身份鉴别与认证的可靠性；五是强化对重要业务系统的操作审计；六是重要数据进行异地备份存储等。

（二）管理方面：一是结合系统实际制定统一的安全管理制度和操作规程指导安全操作；二是指点专人负责对系统的日常运行与维护工作；三是要对安全产品配置进行定期审计；四是对系统和漏洞要进行制度化的加固和修补；五是要制订应急措施，制订在紧急情况下，系统如何尽快恢复的应急措施，使损失减至最小；六是对安全等级要求较高的系统，实行分区控制，限制工作人员出入与己无关的区域；七是强化物理访问控制，设置警示牌、栏杆、栅栏和岗哨，加固门窗等。

（三）制度方面：对风险进行持续性控制，必须有严格的制度作保证。通过将有效的风险控制活动，用条文的形式固定下来，列入企业计算机网络安全管理规章制度，要求组织内的成员必须遵照执行，使对风险的控制步入到经常化和制度化的轨道上来。

（四）教育培训方面。在信息安全风险管理控制的过程中，人的因素至关重要，如果组织只是实施了技术性的控制措施，但却忽略了与计算机网络相关的操作人员、管理人员和用户的安全意识的提升及安全技能的掌握，安全控制措施就不可能稳定而持续地发挥效力，因此应加强对企业计算机网络相关人员的教育和培训。

总之，对企业网络安全风险的控制是一项系统工程，必须综合考虑多种控制措施，才能提高控制的有效性和针对性，实现控制的目的。

参考文献：

[1]彭俊好.信息安全风险评估方法综述[J].网络安全技术与应用,2006,3

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一、创业企业的概念

创业企业是指那些正处于创业阶段，并且具有高成长性和高风险性的开拓型企业，创业企业应以奖励股权和购买股权相结合为重点，建立创业型企业家激励制度，实现创业型企业家价值的主要形式是以奖励股权和购买股权相结合，根据创业型企业家过去为企业所做的实际贡献，将国有或集体资产增长净值的一部分折合为相应股权拿出来奖励给他们，以此作为对其价值的承认和贡献补偿。

二、网络营销的概念及特点

简单来说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，有助于企业实现既定的业务内容和内容。网络营销是基于互联网的基础，通过网上环境开展各项业务的营销。具体来看，包括企业的网络品牌树立，企业产品的推广，企业业务的市场开拓等等。新世纪以来，网络营销在我国的发展从最初的雏形渐渐走向成熟。网络营销已经衍生出多种多样的方式，包括博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营销等。总体来看，网络营销是基于移动互联网为平台开展的营销活动，从而达到一定的营销目的。网络营销的特点包括以下两方面：一方面是基于互联网的移动介质而产生的营销活动；另一方面包括其营销范畴，是众多营销手段中的一种表现形式。对于企业来说，网络营销活动具体包括企业网络推广活动和电子商务活动这两方面。前者是基于互联网进行业务的宣传和推广，而后者是指通过简捷方便的电子通讯手段来进行业务的沟通及各项业务活动。从这一点来说，网络营销具有的特点是传统营销所没有的，是一种前卫的营销方式。

三、创业企业开展网络营销的必要性

1．有利于创业企业以低成本开拓广阔的市场。我们知道，网络营销是借助移动互联网这个平台而开展各项营销活动的。因此，在互联网上，创业企业可以用较低的价格在互联网网站上创业项目的产品信息和服务信息，并且快速地将产品信息传达给广大的客户，从而消除了传统营销手段中信息滞后的不利影响。对于创业企业来说，其在资金规模上不具备与大中型企业相抗衡的实力，就可以通过网络营销来进行扬长避短。网络营销首先打破了时空限制，让创业企业以更加简捷方便的沟通方式与客户交流，从而使企业和客户紧密地结合在一起，为企业获得更广阔的市场空间创造了先决条件。在创业企业的网络营销中，信息的交流与传递使得客户的多样化个性需求得到满足。另一方面，通过网络营销的方式，企业可以比传统营销节约更多的交易成本和时间成本。

2．有利于最大限度地发挥产品差异优势。对于创业企业来说，他们的资金规模通常不会很庞大，因此在这种情况下，更适应网络营销的发展模式，也能发挥大规模定制要求下的产品差异优势。另一方面，创业企业的组织机构灵活，信息传递速度快，也能快速地了解和明确客户的需求。

四、创业企业网络营销的现状

1．网络营销意识不强，认识不清。许多创业会认为，在互联网建立了自己的网站就是开展了网络营销，这其实不是真正意义上的网络营销。真正的网络营销是在建立企业的网站之后，对其进行有效地推广和宣传。根据Garner　Group国际权威调查公司公布的数据显示，美国有超过一半的公司都在使用网络营销工具，并且将其作为公司的核心策略之一。但是在我国，这个比例就显得十分渺小，仅仅占到2％左右，这就充分表明了我国创业企业网络营销意识不强，没有认清其真正的含义。

2．网络营销目的不清。对于一些创业企业来说，他们没有制定明确的战略目标，也没有弄清楚网络营销的真正目的。具体来讲，这些企业没有重视实质有效信息的发展而只做表面工作。他们在网络营销建设企业网站的时候，仅仅将一些大致的企业背景进行概括，而没有把生产产品的种类，数量和价格清楚地传递给外界，也没有设置消费者产品使用反馈的功能栏。凡此种种，都表明企业的网络营销目的不明确，直接造成企业发展机会的损失。还有一些企业虽然建设了精致有效的信息网站，但没有做好后期的维护工作，也使得网络营销不能顺利地长期开展。

3．网络利用程度不高，手段单一。总体来看，我国许多的创业企业对网络信息资源的利用程度不高。他们仅仅把网络营销的发展中心规划为网络广告的宣传，产品的促销等方面。并且这些企业的网络营销手段也比较单一，大致包括网络产品的推广与宣传。而对于网络新产品的开发利用，网络服务的深入开展都没有明确的手段目标，这也充分反映了这些企业没有真正利用好广阔的网络资源进行网络营销。

4．网络营销具体实施中的相关问题。

（1）网络营销发展动力不足。当前，我国创业企业成长性不强，许多企业在激烈的市场竞争环境中，只是为了基本的生存而奋斗，没有多余的精力和资金投入到网络营销的发展中去。这些创业企业也没有建立专门的网络营销部门负责营销活动，进而导致网站建设、维护不力，直接造成网络营销的效果降低。与此同时，一些企业在网络营销时选择了错误的发展方法，没有对网站的影响力进行合理的评估，导致投入成本大于回报，降低了长远发展的动力。

（2）物流信息传达滞后，物流配送水平较低。网络营销活动中产生的购买信号来自全国各地，营销方应有足够的能力为求购者配送发货。而在这种情况下，如果企业的配送点配置不当，那么企业开展网络营销配送服务将会有诸多的不利影响，进而影响企业的经营效益。就目前来看，我国许多创业企业的物流信息反馈能力较差，同时物流的效率低，无法及时地与客户进行对接和交流。另外，有一些货物递送成本高，无法凸显网络营销产品在价格方面的优势，因此未来的竞争区间也很难被打开。

（3）产品及售后服务效果不佳。创业企业随着网络营销成交量的增加，产品质量、售后服务方面所存在的问题逐步开始显现。因为客户不能见到实物，在收到产品后，因质量问题引起的退换货流程十分麻烦，而这些企业也没有尽力提供良好的售后服务工作，直接导致客户不会再次购买该产品，久而久之，企业的持续竞争能力就会被大大削弱。

（4）网站推广不足。许多创业企业在建设完企业网站后，就不再对其进行充分的管理和维护，更谈不到网站的宣传与推广。有些创业企业虽然开展了网站宣传推广，然而相关的操作人员缺乏专业的技术水平，并且由于一些推广方式的不合理，造成成本的提高，为网络营销活动的开展起到了负面阻滞作用。

（5）企业合作不够。目前，创业企业之间，创业企业和大中型企业之间的合作交流非常少。而在网络时代，加强企业之间的合作交流是十分有必要的，是取得双赢的有效途径。

五、创业企业开展网络营销的策略分析

1．树立正确的网络营销理念。首先，创业企业要充分认识到网络营销对自身发展的正面促进作用，清楚地认识网络营销的内涵，从根本上了解网络营销，并把这种观念传达给每一个员工，深入他们的内心。只有在树立正确的网络营销理念的基础上，企业网络营销才会有广阔的发展空间。

2．合理定位网络市场。产品的发展要牢牢依托创业企业自身的营销现状，制定符合自身发展的战略目标。具体来说，企业要找到属于自身定位的营销市场，对自身产品的需求对象，需求层次，需求者的个性进行深入分析，并比较竞争者的网络营销情况，获得一个良好的外部竞争环境。

3．重组企业组织结构。组织结构是企业日常运作发展的核心要素，创业企业也不例外。创业企业必须基于网络营销活动的需要，充分打破企业内部各业务部门之间的结构界限，组成一个与网络市场相接轨的服务模式。在这种结构下，员工的真正潜力才能被激发出来。创业企业可以在这个模式下尽可能地宣传自身的产品，并找到适合自身发展的战略合作伙伴，发挥网络营销的最大功效。

六、结语

对于创业企业来说，如何改善当前网络营销活动中存在的不良现状和弥补网络营销手段的漏洞，是十分关键且迫切的。对创业企业网络营销策略的深入研究，可以为其市场竞争带来极大的源动力，有利于创业企业的长远持久发展。

参考文献：

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关键词：中小企业网络营销对策

一、引言

根据国家发展改革委中小企业司2007的统计报告，我国中小企业数量已经达到4200多万户，占全国企业总数的99.8%;经工商部门注册的中小企业数量460多万户，个体经营户3800万户。在网络时代，中小企业能否运用网络营销来满足人们新的消费需求和消费模式对其生存和发展至关重要。

二、网络营销概念及内涵

网络营销是指，以企业网站为平台，利用互联网技术针对网上和网下用户开展的各种营销活动，以及为此而进行的前期网站推广活动。

对网络营销的内涵，可以从以下几方面来理解:1.网络是手段，营销是本质。因此，与传统的市场营销一样，网络营销的目的也是要将潜在的交换转化为现实的交换。2.网络营销强调以消费者的需求为中心，更加重视售前、售中、售后各个环节，进而满足消费者的需求。3.在网络环境中，消费者比在传统环境中更具主动性。因此，网络营销更加强调以消费者的效用最大化为目标，提高消费者的满意度。

三、我国中小企业网络营销发展现状及问题

根据CNNIC的统计，截至2007年底，我国网民数量为2.1亿人、网站数量为150.4万个、网页数量为84.7亿个，三项指标较2006年分别增长30%、78%、89%。在此环境下，我国中小企业正在加速互联网化，通过建设网站开展网络营销活动。2007年，中小企业网络营销费用占其整个营销预算的14.2%，较2006年增长了4%。根据天极数据调查中心的调查，截至2007年底，我国中小企业接入互联网和网站建设情况为：97%已接入互联网、25%已建网站、35%在建网站、30%要建网站、5%不建网站。

虽然我国中小企业的网络营销在迅速发展，但其在人才、资金、技术、经营模式、管理理念上的局限，使得中小企业在网站建设和网络营销中仍面临很多问题。

1.网络营销意识不强

相当一部分企业仅仅把上网看作是赶时髦、追潮流。有近一半的已建网站的企业只认为建了网站就算是开展了网络营销了，而没有真正全面开展网络营销活动。网站成为企业的摆设，而没有成为营销平台。

2.网络营销的职能简单

我国目前大多数中小企业网络营销的职能是比较简单的，由此其对网站功能的要求也就相对较低。40%左右的中小企业，要求网站要有会员管理、即时通信等较复杂的功能;而另有30%的企业需要功能越全越好，希望能够实现电子商务、电子支付等;只要求达到展示产品及公司信息的占到30%左右。

3.没有采取有效的网站推广

网站推广决定着企业网站与用户之间的距离，然而目前我国中小企业在网站推广方面还存在着一些问题。(1)一些中小企业没有网站推广的意识，企业网站做好后没有采取有效的推广手段，使得用户和潜在用户无法了解到该企业的网站，长期以来网站的访问量在低水平徘徊，网站的信息传播很受局限;(2)部分中小企业有网站推广的意识但不懂推广的技术，企业网站建成后就向某些网络公司购买推广服务，企业为那些原本不需要花钱或花很少钱就可采用的推广手段支付了高额的费用，使企业蒙受了损失;(3)企业的网站推广手段单一，很难迅速地、低成本地达到推广效果。

4.忽视已建网站的升级问题

只有60%左右的中小企业能够根据技术的进步和经营水平的提高经常升级自身网站，另有40%的中小企业很少升级自身网站。其中有30%的中小企业是因为认为没有必要升级网站，而有30%的企业是因为升级还需要再花费费用，40%的企业是因为自己不会升级或后台使用不方便。由于不升级网站，很多新的技术企业无法采用，营销效果受到一定程度的制约。

5.缺乏有效的网络营销绩效评价

目前中小企业对网络营销的绩效缺乏有效的评价，不清楚该测量哪些指标，这些指标代表什么意义，又该如何测量。有些开展BtoC的中小企业只把网上销售额作为评价网络营销效果的唯一指标，而忽视了其他重要指标;有些企业测量了很多指标，但缺少有效的评价手段，使得评价的结果不符合客观实际。6.缺少网络营销专门人才

目前我国90%的中小企业缺少网络营销专门人才，这也是出现上述五个问题的原因所在。当前企业开展网络营销工作主要有以下两种人才：一是计算机专业的人才，懂计算机技术、网络技术，但缺乏营销理念和管理者的思维，网站技术含量很高但脱离了营销的本质;二是市场营销专业的人才，具备营销理念，但计算机技术和网络技术非常欠缺，在网站推广和网站评价方面无能为力。

四、我国中小企业开展网络营销的对策

从以上的分析我们可以看到，我国中小企业网络营销水平较低，其存在的问题极大的制约中小企业网络营销的发展，必须提出有针对性地解决对策。

1.更新营销观念，强化网络意识

企业的领导者要充分认识网络营销给中小企业发展带来的机会，把网络营销纳入企业总体营销战略中来。要加大对网络营销的投入，吸引网络营销的专业人才。不把网站当成时尚的摆设，要把企业网站视为企业开展营销活动的新平台，把网络营销视为提高营销水平、缩小与大企业差距的利器。

2.充分发挥网络营销的职能

企业产品和企业信息的只是网络营销最基本的职能，也是最低层次的职能，中小企业应该把网站看作为在服务方面、市场调研方面、客户关系方面缩小与大企业差距的重要渠道，应充分发挥网络营销在这些方面的职能，如:(1)建立良好的客户关系。利用即时通信工具、论坛和email等工具开展个性化的、及时准确的客户服务，并及时妥善的处理客户的投诉或意见;(2)准确把握客户需求。利用网站和email定期的对客户需求和满意度进行网上调研，及时掌握客户需求情况以及需求的变化，为企业经营策略提供依据;(3)根据企业实际情况考虑是否可开展电子商务。

3.采取合理有效的网站推广策略

搜索引擎是上网用户寻找信息的主要途径，因此，企业应该做好搜索引擎营销，使企业网站的信息很容易被用户搜到，从而使用户知道、了解、喜欢企业的网站，将用户发展成为企业网站的忠实用户。所以，企业要做好以下几点:(1)搜索引擎优化。针对企业网页中的TITLE、META、ALT等关键部分进行精心优化，并且制作企业网站的sitemap，增加企业网页被搜索引擎抓取并在搜索结果排名靠前的机会;(2)向搜索引擎提交网站。向搜索引擎的索引库和编辑员提交网站地址会使企业更显主动，网站推广的效果也更快;(4)购买关键词广告。关键词广告是需要向搜索引擎付费的，但效果最直接。企业应对关键词的选择和点击费的设定以及其后对关键词和点击费的调整进行精确的分析，保证推广效果。企业还可采用其他免费的网站推广手段，如：交换链接、病毒性营销等，与搜索引擎营销配合使用，从而达到最好的网站推广效果。

4.重视企业网站升级

计算机技术、多媒体技术、通信技术是网络时代的三个技术基础，这三类技术的发展日新月异，新的技术很快就会被运用的网站建设和网站运营中去。中小企业应该抛弃网站建完就一劳永逸的观念，应该随着技术的进步和用户规模的扩大不断升级企业的网站，用新的技术不断完善和丰富网站的功能，以此为平台给用户提供稳定的、个性化的、高质量的服务。

5.建立有效的网络营销绩效评价体系

网络营销绩效评价体系的建立应按照系统性和实用性原则，设计一个完整的、易于中小企业测评的评价体系，应该主要评价5个方面的绩效：网站推广绩效、网站设计绩效、网站内容绩效、网站服务绩效、营销绩效。

6.引进和培养网络营销专门人才

我国中小企业应该加大引进或培养网络营销人才的投入，只有拥有了既懂计算机和网络技术又具有营销理念的专门的网络营销人才，企业的网站才不会成为一个摆设，网络营销才会为企业的发展真正发挥作用。

五、结论

我国中小企业自身的局限使得其在开展网络营销时存在着一定的问题，这些问题严重的限制了中小企业网络营销功能的发挥。如果中小企业能够有针对性地采取对策，那么网络营销一定会帮助中小企业提升企业营销能力，更好地满足消费者的需求。

参考文献:

[1]王旗林黎志成:网络营销的策略探讨[J].科技进步与对策，2000(3)

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一、理论综述

网络组织概念的提出最早源于社会学，主要用于社会结构和社会关系的研究。进入20世纪90年代，随着经济全球化的全面展开，网络组织作为一种新型的组织形式，在区域旅游经济学研究中得到了广泛关注。总览既有的文献，大多数的国外研究主要是围绕网络组织的成因而展开并形成了较为完整的理论体系。比如Salanick的资源论、Verona的动态能力论等，他们分别从不同的角度对经济主体加入网络组织的诱因进行了分析并形成了具有代表性的观点和学派。另外，Pfeffer、Salanick认为每个经济主体都是一个资源束，指出通过网络组织，经济主体之间可以实现资源共享、共同研究等以提升整体的协调能力。［2］Burt认为经济主体之间的关系是每个主体重要资源的一部分，强调借助于网络组织中的关系，经济主体可以实现资源在更大范围内的配置和有效利用。在国内，将网络组织理论运用到区域旅游经济发展中的研究成果也不少见，比如：刘洪滨指出，青岛海洋科技力量雄厚，拥有发展海洋旅游企业集群的优势，整合海上旅游、工业旅游、农业观光旅游资源，利用海岸线，滨海大道，岛屿等开设新的旅游景点，以全面促进旅游业的联动发展；［3］张广海以青岛旅游产业为例，从旅游城市产业空间布局的角度分析了促进旅游城市增长的内在机理。［4］尽管这些理论从行业或者产业层面探讨了促进区域旅游城市经济发展的组织形式，但是由于契约的不完全性、关联覆盖范围小等原因致使这些组织形式内部的旅游企业间各种敲竹杠或商业欺诈行为时有出现，所以产业竞争无序、组织的不稳定是显而易见的。同时，当前的这些研究大多也只局限于研究经济现象本身，不利于揭示旅游城市内部旅游企业之间的相互关系，以及深入分析旅游企业在城市旅游业发展的定位等方面的问题。网络组织作为关系嵌入式的组织形式，其最大的特点是基于信任、协作、共赢建立起来的一种集灵活性与约束性于一体的共生网络，在提高组织运行效率方面卓有成效。从某种意义上讲，旅游企业网络组织的构建是旅游企业提高竞争能力，旅游城市旅游业结构实现均衡发展的一种新思路。加强关于青岛市旅游企业网络组织构建的研究不仅可以了解当前青岛市旅游业的市场状况，还可以透过经济现象发现引起青岛旅游业结构不合理的症结所在，这些有效的诊断不仅可以为旅游企业如何地有效开发和利用旅游资源提供理论依据，而且还可以为青岛市旅游业整体实力的提升提供策略咨询。所以对青岛市旅游企业网络组织构建的研究具有较强的理论意义和现实意义。

二、青岛市旅游企业网络组织的构建思路

青岛市在构建旅游企业网络组织方面具有天然的优势和条件。首先，青岛市海洋旅游资源丰富，观光景区与人文景观众多，由于具有不同特色的旅游资源分布在不同的旅游企业内，而资源的独特性又恰恰形成了旅游企业的吸引力，成为旅游者空间移动的推动力量。正是旅游资源分布的差异性致使拥有不同资源的旅游企业对其他企业的旅游资源、旅游产品有着互补性的依赖，这为旅游企业网络组织的跨企业发展提供了广阔空间和可能性。其次，从旅游业的综合性以及旅游业与第一、第二产业关联性的角度来看，旅游业涉及领域广泛，不仅包括住宿业、餐饮业、交通运输业、游览娱乐业、旅游用品和纪念品销售行业，而且其发展也会带动其他产业如工业、农业等突飞猛进的发展。旅游业内外关联的发展方式必然会推动旅游企业与各行各业的企业结合。最后，从国际旅游业的竞争态势看，应对全球化背景下的国际挑战，为了将青岛市打造成现代化国际旅游城市和海滨旅游胜地，客观上要求青岛市旅游企业不仅要建立产业内和区域间企业之间的关系网络，而且也要广泛开展国际合作，建立全球旅游企业网络，通过合作强化竞争意识，实现资源共用、客源共享、市场共推、形象共塑、产品共建，进而不断提升核心竞争力。立足于青岛市旅游市场现状，结合青岛市的旅游资源，构建旅游企业网络组织的主要思想体现在以下几点：第一，青岛市旅游企业网络的构建不能只局限于沿海一带的旅游企业间关系的嵌入，而应该将网络关系规模延伸到周边的县级市，实现全市范围内拥有不同旅游资源的旅游企业间的有效整合，通过网络协调，全面促进青岛市旅游业的健康发展。就海洋旅游资源而言，近年来黄金海岸一线得到了有效地开辟，包括琴岛、五四广场、雕塑园、生态风景区、海豹馆、海底世界等，但是市域范围内尚有很多“未开发处女地”，由胶南、即墨的灵山岛、田横岛、长门岛、大管岛、竹岔岛等小型岛屿组成的海域带，极具开发价值，适合于开发海岛旅游观光、休闲度假地；黄岛的金沙滩、银沙滩、薛家岛景区；胶南的大、小珠山、琅琊台；平度的天柱山，宗教建筑群、魏碑石刻，都有待进一步开发、完善。合理地规划与开发青岛市不同地域的旅游资源，科学地构建青岛市旅游企业经济网络，将有利于青岛市旅游业的全面发展。第二，青岛市旅游企业网络的构建不能只限于行业内企业间关系的嵌入，而应该将网络关系规模拓展到与产业内，甚至与产业外企业间合作，有效提升旅游企业的市场绩效，进而优化青岛市旅游业的市场绩效。青岛是中国东部沿海重要的经济中心城市，有着雄厚的工业基础，传统的化工、橡胶、轻纺、酿酒、食品工业和新兴的电子、家电产业在全国占有重要的地位。同时，青岛的交通条件和基础设施也是得天独厚的。有效地利用产业间的优势，建立产业间的企业经济网络，将有利于促进青岛市旅游业的快速发展。第三，青岛市旅游企业网络的构建不能只限于本市旅游企业间关系的嵌入，还应该将网络关系规模向周边城市扩展。山东是旅游大省，旅游资源丰富，虽然青岛市“海”的吸引力最大，但在山、水、古文化等方面，东营、泰安、济宁、烟台、威海、日照等各地却各领，由于地域的相近，可以将这些地区的旅游企业有机地形成网络，利用大旅游的发展理念，培育和发展“旅游产业群”，在促进区域旅游业发展的同时不断提升青岛市旅游业的竞争能力。第四，青岛市既有陆域也有海域，不能孤立地发展某个方面，而应将不同地域的旅游企业合理地通过网络关系有机地联动起来，探索一套产业布局合理、资源有效利用的旅游企业网络组织运行模式。从资源组合角度分析，青岛的山海城结合之巧妙是众多海滨旅游城市所没有的，青岛湾、汇泉湾、浮山湾等天然海湾、海滩、礁石和市内的古遗迹、宗教建筑、近代特色建筑、军事遗址、名人故居等，加之倚立在海边的崂山及其山麓区的浮山、信号山、观象山、大平山、大小鱼山等分散在城中，组成了青岛旅游资源的密集区。将这些各具特色的海、陆旅游资源有机地构建成企业网络，有利于全面提升青岛市旅游产品的质量和丰富性。总之，通过点、线、面层层深入的网络关系构建，将密切不同层面，不同产业的企业之间的合作，不仅有利于青岛市不同地域、不同企业的旅游资源有效利用和开发，而且也有利于青岛市旅游业结构的合理布局和升级。

三、轴———幅理论与结构洞在网络组织中的应用

所谓轴———幅理论就是指将网络中的特殊节点作为中心节点或枢纽节点，利用节点与链接路径间、节点与影响域间的相互作用形成旅游流一体化组织形态与过程，主要目标是实现网络中相互作用的节点之间旅游交流与功能服务转换，以实现轴———辐网络服务引致的规模效应，提高旅游通路组织客流的运用效率，降低路网服务总成本。［5］由于网络组织中的旅游企业自身的特点不同，以至于他们在网络结构中的位置与发挥的作用各不相同。青岛市作为旅游城市且行政划分为七区五市，旅游企业众多，分布地域广阔，在构建青岛旅游企业网络组织时，就可以利用轴———幅理论，选择在青岛市旅游市场中发挥重要作用的旅游企业作为轴心（一个或多个）。关于轴心的选择，既可以是行业中旅游企业，也可以不是，但他们共同的特点是市场实力较强，不仅能为其他旅游企业形成示范效应，而且也能够直接影响到其他旅游企业的业绩，甚至关系到整个区域旅游业的发展。比如，可以选择代表青岛市最佳服务水平，最优接待能力的五星级酒店作为轴心，也可以选择代表青岛市实力最强，业务最完善的某家旅游社作为轴心，当然也可以选择最具代表性的旅游景区作为轴心。轴心确定后，就可以依据其他旅游企业的地理位置、市场定位等因素将其他旅游企业划分不同层次的幅度，最终利用不同轴心间的相互经济联系性形成波及范围广泛的网络组织。图1表示在行业中构建的轴———辐网络组织。图2表示行业间构建的轴———幅网络组织。无论是何种形式的轴———幅网络组织，轴心的旅游企业在网络组织中占据核心位置并发挥主导作用，集中体现在网络组织资源的积聚与幅射，以促进网络组织中处于不同层次的旅游企业资源共享、知识外溢，最终形成利益与风险并存的共生体，以提升整个网络组织的市场竞争能力。所谓结构洞是指网络中两个关系主体的非重复关系。或者说，一个主体拥有的关系对另外一个人而言具有排他性，即构成第三方的结构洞。［6］在图3－1与图3－2中，由于A与B相对于C来讲，具有结构对等性，即A与B对网络的贡献是重叠的，所以相对于C，A与B之间不存在结构洞。然而，由于B与D之间不存在直接的关系，对网络的贡献是可累加的，所以相对于C，B与D之间存在结构洞。图3－1结构洞图3－2结构洞———结构同质结构洞的存在对网络组织的运行效率至关重要。因为，结构洞多意味着网络中的非冗余的关系就越多，非冗余的知识也就越多，最终带给网络组织的效率也就越高。相反，结构洞少意味着网络中的冗余关系少，重复的知识也就越多，最终带给网络组织工作的效率也就越低。因此，在构建青岛旅游企业网络组织时，要注重网络规模的适度性，即一方面要考虑加入网络组织的旅游企业数量特别是某行业的旅游企业数量不宜过多，因为过多的同质旅游企业对加剧网络组织内部的竞争，恶化网络组织绩效。另一方面，也要加强网络组织成员的异质性建设。因为只有异质的旅游企业才能带来全新的知识，为网络组织带来全新的资源，并和其他旅游企业形成互补性，在某种程度上讲，异质企业结成的网络组织容易产生知识外溢和组织创新。当然，旅游企业通过各种关系结成网络组织并不意味着网络内部消除了竞争。由于结构洞的存在，致使各个旅游企业在网络组织中的地位不同，利益之争也就难以避免。但是网络组织中的竞争区别于传统旅游企业之间的竞争。在传统旅游业竞争模式下，稀缺资源分散于各旅游企业中，而对资源的占有形成了旅游企业间的主要竞争优势。相比之下，旅游企业网络组织却集中了加盟旅游企业的全部资源，组织内部根据整体目标做出调度和应用，显示出了网络组织整体获取租金的竞争特性，在此基础上，将导致旅游企业凭借结构洞产生的位次差别对网络组织所获取租金的展开分配竞争。可以说，网络组织内部的竞争是一种优胜劣汰、组织结构不断优化的过程，不仅有利于提升成员旅游企业的自身素质，而且通过利益不断的协调，还有利于实现网络组织的运行效率。

四、旅游企业网络组织的构建路径

旅游企业网络组织构建是一项复杂的系统工程，网络组织内各旅游企业之间协作与联合发展是网络组织有效运行的关键。将青岛市旅游业的发展构建成一个纵横交织、层次分明、竞争与协作关系紧密的旅游企业网络组织，还需要加强和不断地完善以下具体途径：第一，加快交通网络建设。高效发达的交通网络建设不仅是网络组织内部全理分工的前提，而且是引导整体协调发展的先决条件和有效手段。各行各业的旅游企业能否有效地结成网络取决于便捷的旅游公共交通的连接和旅游公共交通网的形成。区域内整个交通网络布局将关系到旅游企业网络所涉及到空间的到达领域和规模上的成员种类和数量。目前，青岛建成了济青高速公路青岛段、胶州湾高速公路、同三高速青岛段、青银高速青岛段、滨海公路等一批高等级公路，事关全市经济社会发展的青岛海湾大桥、胶州湾隧道于2011年建成通车。青岛航空、铁路运输网络发达。空港整体技术等级达到4E标准，另外作为山东省第一条轨道交通正在开工建设。不断发展壮大的交通设施为青岛市构建旅游企业网络组织提供了有力保障。第二，发展信息技术。旅游业是个综合性的产业，每个旅游企业都不可能完全独立发展，也就是说获取多方面的信息对每个旅游企业至关重要。在每个旅游企业能处理的信息量是既定的限制下，网络组织则成了一个重要的信息平台。网络组织可以引导、汇聚、合法化每个成员的信息，并将其传递给需要此信息的其他成员。信息代表了机遇、也代表了丰厚的利润。通过网络组织，每个旅游企业不仅能够减少独自承担巨大的市场调研、信息搜寻费用的压力，及时地了解市场和技术的变化的，而且还可以共享市场调研信息，扩大成员企业所拥有的信息和资源，提高协作效果，创造出新市场、新信息、新技术。目前，青岛市旅游企业利用信息技术进行关系嵌入的程度尚显不足，集中体现在未能形成区域电子商务中心，单独进行经营宣传的旅游企业居多，旅游企业间信息整合效应差，旅游产品线路单一。加快青岛市信息技术发展和信息法制建设是推动青岛市旅游企业网络组织构建的必要条件。第三，培育信任机制。信任是指网络成员是否值得为其他成员作出一些积极的冒险行为。在市场上，由于不确定性的存在，旅游企业的发展（特别专有资产投资）总是存在机会主义风险。那么在旅游企业网络中，由于信任的存在，旅游企业愿意大胆地作出投资行为（特别专有资产投资），这样既有利于提升旅游企业的规模效率，又有利于优化网络组织的规模结构，进而促进网络组织的良性发展。可以说，信任是网络规模和企业规模不断有效调整的关键。青岛市旅游业多年来的发展显示，单就旅游企业之间的信任危机，如合同违约、企业间互相拖欠债务等行为普遍发生且有增无减，产品或服务以劣充优、以次充好和欺诈失信等固疾严重冲击着商业信用关系，其结果难以形成良性互动的网络组织。提高市场进入壁垒，规范进入者的资格标准，形成规范和约束网络成员行为的信任机制，是有效规避旅游企业之间各种违约风险的有效手段之一。