中小企业信息化管理范文

导语：如何才能写好一篇中小企业信息化管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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在市场经济条件下，中小企业的发展经历中重大的考验，伴随着世界多元化的发展趋势，各大企业对网络信息技术的依赖性大大提高，面对这一发展趋势，中小企业需要借助网络信息化的力量，进行企业内部全方位的革新和改造。我们应该深刻认识到，中小企业信息化不但可以有小强化企业的管理效率，还可以提升企业的综合竞争力，信息化管理俨然成为中小企业发展的必然路径。但是因为各种因素的制约，我国的中小企业信息化程度普遍偏低不高，很多方面亟待完善。基于此，本文深入分析了我国中小企业所面临的瓶颈问题，并提出解决对策。

关键词:

中小企业；信息化；困境；解决策略

当今社会，在这个大的市场环境下，内部管理发挥着重要作用，这就要求各个企业集团在网络化的今天完善信息管理工作，为了保证信息系统得以正常的运行，必须要精细的对信息配置进行检查和分析，由此提高内部管理水平，为企业的长远发展做出准备。在管理工作的实际运行中，会受到多方面的影响，许多企业在信息化管理中仍不完善，因为这些漏洞影响中小企业的发展，所以亟待解决。

1小企业信息化建设中遇到的瓶颈

1.1对信息化缺乏认识理解

信息化时代下，企业的生产经营活动与信息技术已经密不可分，我国大多数企业管理者都意识到对企业进行信息化管理是今后发展的必然趋势，与此同时，很多中小企业也在积极引进人才进行企业信息化建设。但是，中小企业有其发展的弊端，就是大部分管理人员对信息化缺乏深刻的认识理解，只是简单地用几台电脑办理一些相关业务，并没有建立相应的信息化管理平台。还有一些中小企业在信息化建设中，没有从企业自身的实际情况出发，盲目地添置各类设备，没有细致地分析自身的管理到底存在哪些问题，对于企业信息化管理乃至信息化建设缺乏明确的目标和具体的规划，造成在信息化管理的道路上问题频出。

1.2信息技术基础设施薄弱，设备落后

要想实现信息化建设，就要对信息技术充分了解掌握，无论是硬件还是软件都要深入了解，但在实际运作中，很多中小企业因为资金、人力等方面不够健全，在信息技术基础设施上投入有点，导致信息基础设施建设滞后，所配置的设备存在严重落伍的现象。无法满足信息迅速而高效的要求。

1.3缺乏实施信息化建设人才

改革开放初期，以家族企业为代表的中小企业蓬勃发展，企业内部管理人员都是家族内成员，不像现在的大型企业，人员聘用方面要经过层层筛选，因此很多中小企业不具备现代企业管理知识，管理理念比较落后，无法掌控市场动态。因此导致目前急需的信息化建设人才不容易进入中小企业，另一方面，中小企业薪酬低，待遇差，无法提供信息化人才所需要的发展平台，无法留住适用的信息化建设人才，严重制约了中小企业实施信息化建设。

2加快地方中小企业信息化实施的对策

2.1借助信息化建设管理平台，提高资金集中管理效率

当今社会，信息化建设十分重要，中小企业通常会以加强信息化建设为手段进而提高资金集中管理的效率，以资金集中管理平台为媒介，做到资源共享，相互协作，从中获取利益，为保证信息化建设得到提升，还需要资金集中管理系统提供以下帮助：财务记录、资金支持和风险预警。想要做好信息化建设，在各个环节上资金都要覆盖到位，并且加强内部对其的监控，为推进信息模板的完善，中小可以在ERP系统、商业银行和网络系统上获得技术支持，如果这个平台顺利完成，将会具有多种功能，如实现线上审批、网上结算、对资金进行预算和权限管理等，可以说是全方位、一体化的。这样的一个信息化平台，不仅让总部可以实现高效、全面的监管，还使它们可以用低成本实现高收益，实现业务和资金的统一，这样就算一个成功的信息化平台了。

2.2促进网络管理和信息管理统一发展

在全球经济一体化去世的带动下，企业在管理方面更多的倾向于借助先进的网络技术进行管理，当然，运用网络技术管理企业，对企业的发展进步起到了很大的促进作用，推动中小企业融入到市场经济的大环境中。所以，在企业网络管理工作中，必须信息技术的应用，促进网络管理和信息管理统一发展。如此，在大数据的引领下，可以有针对性的对数据进行的采集和归类，这样，企业领导在制定企业未来发展方向规划的时候，就可以轻易获得有价值的信息，从而制定出与本企业实际相符合的发展规划，同时加强了与外部的密切合作和交流，真正做到了信息资源共享。

2.3关于提高信息管理人员的业务素质能力

首先，我们知道信息管理是针对整个企业而言的，而信息管理人员就是管理的主体，所以，这要求信息管理人员必须具备过硬的业务素质和技术水平，采取多种方式对技术人员进行培训、检验，使其在信息化管理中更加专业，比如对待专业性较强的问题，解决思路和提出方案更加专业化，能够清晰、明确的解决所出现的故障，这样能够减小故障所造成的波及程度，从而保证信息管理工作得以正常运行，并且安全、可靠的为企业发展提供优质的服务，使企业更好更快的发展。

2.4重视信息档案管理

企业档案是企业重要的信息资源，在中小企业的发展起到很大的作用，所以应该予以高度重视，但是企业档案大多过于庞大繁杂，因此需要充分利用先进的信息技术，解放人力，提高工作效率，不断促进企业档案工作由传统管理模式向现代管理模式转变，充分发挥企业档案信息资源的价值。结合以上情况，为符合时代潮流，满足中小企业的长期健康发展，信息化管理必不可少，因为网络信息管理直接关系到内部管理水平，保证内部信息管理的安全与稳定，正因如此，需要加大网络管理力度，采用正确方式解决可能发生的一系列问题，促进中小企业的稳步发展。

作者：刘荣娟

参考文献：

[1]蒋彤.我国中小企业信息化的现状与对策[J].情报探索，2008，（12）.

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关键词：中小企业；信息化；问题；对策

一、我国中小企业信息化管理现状

总体来说，我国中小企业信息化建设程度不高。近几年以来，由于信息技术的迅猛发展，特别是我国对信息化建设重视程度提高，不少企业开始投入到各自的企业信息化建设中，但我国中小企业信息化的层次、规模和总体水平等与西方发达国家相比仍存着在很大的差距。

近年来，我国中小企业在信息化建设与应用方面虽已取得一定成绩，但总体来看，中小企业信息化应用仍处于相对较低的水平。据统计，我国四千多万中小企业中真正建立独立网站的企业只有37％，即使37％建独立网站的企业也仅仅有85％用于宣传或查询信息，用于电子交易的只有11％。在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用更是薄弱。

二、中小企业信息化管理存在的问题

一是受资金投入、经营模式、管理水平等诸多因素的限制。中小企业的信息化门槛比大企业要高：一方面，中小企业势单力薄，且业务量较少，没有必要也没有力量像大企业那样投入巨资建立一个属于自己的信息系统；另一方面，由于初创阶段和成长阶段业务模式的不确定以及管理水平的低下，中小企业也无法对信息化进行有效的规划和布局。再加上中小企业分布散、业务规模小、经营模式差异大、经营模式差异大，也加大了信息系统开发商的成本和方案推广的难度。二是信息化总体规划及科学方法的指导仍存在差距。大部分企业只依靠本企业自身的力量展开信息化工作，而由于中小企业目前普遍缺乏高素质的信息技术专门人才，在实际工作中往往受厂商的引导，不能做出科学的决策。在实施过程中缺乏专家的具体周到的指导，使企业信息化的实施过程缺乏统一的规范和科学的方法。这造成了很多企业的信息系统实施未能达到预期效果。三是对信息化的认识还有待进一步深化和提高。有些企业领导对信息化重视不够，信息化紧迫感不强，常满足于当前的信息化应用水平，没有体会到“信息化建设只有开始，没有终止”这一理念。但目前中小企业在对待信息化的态度上确实需要提高，例如一些企业以软件系统实施的多少来衡量企业的信息化水平；有的企业把信息化当作“赶时兴”，盲目跟风，期望通过信息化来达到别的企业所得到的面貌改变，结果失败。对企业而言，信息化是辅助手段，更加切合实际的信息化建设是为了帮助企业进一步发展，而不是单纯为了显示功绩。

三、解决我国中小企业信息化问题的对策

第一，推进网络基础设施建设。计算机网络基础设施是推进中小企业信息化建设的前提。网络基础设施建设主要包括各种信息传输网络建设、信息传输设备研制、信息技术开发等设施建设。在充分利用现有资源的基础上，政府要加大资金投入，建设一个宽带、高速、大容量、高水平的国家信息主干网，逐步消除部门间、地区间的网络分割壁垒、资源垄断和体制。

第二，加强和完善安全认证体系。解决网上购物、交易和结算中的安全问题是企业信息化建设和开展电子商务的关键。制定和完善安全认证体系，以确保网上交易合同的有效性，防止系统故障、计算机病毒和"黑客"攻击，确保交易内容、交易双方账号及密码的安全。第三，建立网上协同作业及健全法律法规体系。加快建立网上银行、网上税务、网上商检、网上认证、网上运输体系、配送系统等电子商务配套网上协同作业体系，实现物流现代化。同时，完备的法律法规是企业信息化和电子商务运行的保证。政府应制定和颁布的内容包括：电子合同的有效性、有效的电子文件的规范、电子签名的合法性和其他身份辨认程序、知识产权的保护、商标权、企业和个人隐私的保护等法律法规，以保证电子交易双方能按照共同的规则进行交易。

第四，做好并建立中小企业信息化决策管理机构。中小企业信息化建设应建立一个由管理专家、规划专家、系统分析员、运筹专家、计算机专家等成员组成的决策管理机构。在项目决策时，由该机构会同有关部门进行详细的调研、论证，分析需求，明确目标，细心听取多方意见，从而增加决策透明度，提高决策的科学性和民主性。

作者单位：吉林农业科技学院经济管理学院

参考文献：

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[关键词] 中小企业；管理信息化；网络技术

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 07. 031

[中图分类号] F270.7；F276.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）07- 0048- 02

企业管理信息化是指企业在生产、经营和管理等各个层次、环节之中，积极推广应用计算机、通信、网络等现代信息技术，开发和利用内部、外部信息资源和人力资源，建立与企业自身发展相适应的组织模式和经营方式，提高企业生产、经营、管理等方面的效率、水平与经济效益，增强企业竞争力。当前，信息技术飞速发展，实施信息化管理已经成为我国中小企业无法回避的重大问题，关乎中小企业的生存与发展。我国的中小企业只有加强管理创新，以提升业务管理和行为管理的信息化水平为途径，以提高企业经营和管理效率为目标，以规范管理流程为保证，才能获得市场竞争优势。

1 转变思想观念，建立信息化人才队伍

我国中小企业起步阶段多数采用原始的家族式管理，由于缺乏现代管理思想和长远发展目标，对于市场全球化、经营模式更新、互联网应用等认识不足，我国的中小企业在面对企业信息化潮流时会比较迷茫和不知所措。因此，我国中小企业必须从转变管理理念入手，学习、引进先进的现代企业管理理念，加强信息化建设，及时抓住发展机遇，来扩大企业的市场经营和发展范围，与大企业同台竞争，提升企业核心竞争力，实现企业可持续健康发展。

实现企业信息化的主要基础和根本途径就是要建立一支高水平、高素质的信息化人才队伍。由于我国中小企业在规模上的有限性，其对于人才的吸引力不大，所以，中小企业必须采用循序渐进的方式来逐步建立自己的信息化团队，这才是我国中小企业健康和有序发展的出路，具有现实可行性。

1.1 团队培训

团队培训可以采用在职培训与非在职培训相结合的方式，加快培养自己的信息化团队。在具体的实施过程中，对相关人员进行在职岗前培训，降低培训成本，提高培训效率；轮流派遣员工到大专院校进修学习或者到信息化成功的企业学习，提高员工对信息化理念的认识，优化其知识结构。

1.2 人才引进

我国中小企业人才来源主要是应届毕业生和较低层次的员工，他们的特点是实践经验较少，对于他们的培训就会显得较为容易。中小企业可以建立合理的人才激励制度（例如员工入股，竞争上岗等），把员工发展与企业发展联系到一起，使他们可以更好地为企业服务，推动企业信息化的创新发展。此外，我国中小企业还要建立稳定的人才引进渠道，多途径、多方式吸引信息化人才，包括员工推荐、猎头引进、高薪招聘等。

2 根据企业特点，科学规划，合理调配资金

（1）我国中小型企业涉及的行业众多，每家企业都有其个性化需求。市场上多数信息化管理系统只能提供标准化模块，无法准确满足企业的个性化需求，因此，中小企业在实施信息化系统过程中，首先必须对企业自身的现状、实际需求进行详细分析和研究，通过与企业所有相关部门进行充分沟通，明确企业的实际需求，在此基础上，制订切实可行的信息化方案。对于标准化的信息化产品，企业应该结合自身技术需求，进行整合、删减或者增加，使其更加适合自身特点，同时提高资金使用效率。

（2）严格管控信息化项目资金的预算。受企业规模所限，中小型企业完全依靠自身力量去完成信息化软件开发，既不可能也不必要，应借助外部市场或者其他社会力量拟订开发方案，委托软件开发商按企业需求定制开发，既有助于降低成本，缩短开发时间，也可以学习被委托方各种经验和技术，培养自己的信息化人才队伍。需要注意的是，在实施信息化方案之前，必须做好项目建设的经费预算，并做出详细的论证，这样才能确保实施过程中既不会出现资金短缺和延误进程等问题，又不会造成资金浪费和影响资金使用效率等问题。

（3）建立信息化经费使用监督机制，保障在实施过程中经费运用的合理性和项目建设的正常进行。中小型企业在人员、经费等方面都会存在局限，这一特点决定了真正投入到信息化建设中的资金不可能太多，甚至无法一次到位，所以，信息化工程也不可能一步实现。因此，在具体的实施过程中，必须对资金使用进行检查监督，科学有效地利用有限的资金去完成任务。

3 改变企业管理模式，适应信息化发展

信息化实施的目的之一就是实现内部管理的标准化与规范化。中小企业要想使得自身企业的信息化系统可以有效实施与运行，必然需要改变本企业管理模式，使其与此相适应。实施信息化，简单理解就是要利用计算机网络处理系统将财务、业务信息全部输入系统之中，并通过系统控制各种流程来进行工作。

因此，通过管理信息化的实施，企业内部管理可以实现规范化和合理化，并可以实现物流、资金流、信息流、客户关系、供应链衔接等各个方面的科学管理。具体的做法有：建立、健全实物管理的相关制度，定额、计量、统计、物料及产品编码、名称管理标准化；建立票据即时录入制度，保证数据的及时性；建立严密的内部审核制度，保证数据录入的规范性和准确性；建立健全内部控制制度，保证整个系统的规范透明运行。

4 依托信息化系统，规范内部流程

当前中小企业管理不规范的主要原因，一是没有实现信息的及时共享，二是关键控制点没有得到有效管理。那么，通过实施中小企业管理信息化，可以规范企业内部管理流程，使得企业内部的不同部门之间既相互合作，又彼此牵制，最终使得企业经营风险可以得到最大程度的规避。

麦肯锡公司研究认为，企业信息化和组织创新既相互促进，又互相依存，二者是相互制约和推动的关系。单纯的信息化建设对企业竞争力的提高作用比较有限，我们必须有组织有创新地进行相应的配套建设，这样才能实现信息化的倍增效应和最大化发展。因此，我国中小企业信息化的核心问题就是以管理改革为手段，通过业务流程重组，将企业信息化与管理流程的改造进行有机结合和综合利用，促进企业管理的变革和创新。中小企业在实施信息化之前，要制订总体规划，这是根本；然后，在此基础之上，进行严密的论证和确定量化指标，将集成管理、研发、制造模式和业务流程系统建立起来。在实施信息化的过程中，配套进行管理创新，调整组织架构，转变管理方式和模式，并通过信息化建设，及时抓住发展机遇，来扩大企业的市场范围，争取与大企业同台竞争。积极争取把本企业的各项管理技术、研发技术、制造技术、信息技术和网络技术进行整合。中小企业在发展中要通过优化管理流程，推动企业管理模式和业务流程创新、产品研发和设计理念创新、产品制造创新，从而全面提升中小企业竞争力。

总体上说，中小企业信息化建设是一项复杂的系统工程，只有制订科学、合理的总体规划并严密论证，建立稳定的信息化团队，改革企业现有的管理模式，实现企业管理流程的规范化和合理化，使得企业市场范围得到拓展，这样才能真正有效地提高企业管理信息化的效率，提高企业的核心竞争力。

主要参考文献

[1]赵慧玲，杨明川，谭国权.对中小企业信息化的思考[J].电信科学，2010（2）.

[2]武晋媛.中小企业信息化的现状与对策[J].生产力研究，2004（7）.

[3]章方勇.中小企业信息化实施成败的思考[J].中国商贸，2013（14）.

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国内的中小企业主要集中在珠江三角洲，长江三角洲以及中西部，东北部的二，三线城市，预计到2012年中小企业数量将会达到5000万家。从经济发展周期来看，全球经济危机的阴霾已经基本消散，中小企业即将迎来又一波高速发展时期。然而我们也注意到，国内中小企业的生存环境依然比较严峻一从去年到今年，全球性的原材料价格上涨、工资上调造成的劳动力成本增加，金融政策调整带来的融资成本提升，以及因为竞争加剧而带来的产品价格下调，让中小企业面临的生存压力有增无减。在压力面前，中小企业想要生存和发展，提高自己的软硬件实力是关键，而信息化正是中小企业软实力的重要一环。

事实上，作为一个创造了60％的GDP和80％的就业岗位的企业群体，中小企业的实际信息化状况一直都不太理想。一方面，信息化的短期效应不明显，很难看到信息化建设带来立竿见影的效果；另一方面，部分中小企业的资金短缺，缺乏必要的信息化技术及管理人才，没有长远的，可持续发展的信息化战略。此外，中小企业长期以来的生存法宝一灵活多变的经营策略，也造成了其对信息化的需求并不稳定。我们曾经发现很多中小企业虽然拥有数量可观的PC，但是根本没有采用任何专门的信息化解决方案，甚至连日常的IT维护都是由其他业务人员或外部人员兼职完成。这种做法，在普通情况下或许无法发现其弊端，但是当遇到各种安全问题时却难以保护企业关键数据；同时当企业逐步发展，扩大规模时，也会受到严重的制约。

经过对中小企业业务发展需求的深入研究和精准分析我们发现，安全、实用、灵活，是中小企业对信息化解决方案的基本要求。首先，防毒杀毒，补丁管理和终端监控应该成为中小企业信息化解决方案的核心功能，其次，要具备简单，易用、整体性等特征；最后，要能方便地进行日常更新维护，并具有良好的兼容性。中小企业业务一般具有流程简单、灵活多变的特点，他们的信息化应用也比较单一，对信息化的要求就是“多，快，好、省”，以降低IT采购成本、管理成本和维护成本。中小企业最突出的日常IT需求就是网络安全和IT资产管理，比如HP Pro 4500商用台式机配合相应的“CooCare酷越”软件解决方案，就配置了简单易用的企业信息化管理模块，实现了电脑的安全维护和终端管理，提高了企业的整体运营效率。不但以满足中小企业的需求，还可以最大限度地减少在信息化方面投入的精力。

面对日渐沉重的生存压力和不进则退的市场环境，选择正确的信息化解决方案，成为中小企业提升抗压能力，求生存谋发展的必然选择。一套专门针对中小企业的优秀IT解决方案，可以为中小企业提供稳定增长的动力，同时也能够极大地节省IT维护支出，为中小企业信息化建设提供优化的全程保障。

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【关键词】吉林省；中小企业；信息化建设

一、现状调查

以问卷调查的方式，问卷自2012年7月至9月发放，共计300份，有效问卷166份。（1）吉林省中小企业信息化发展行业性特征分析。吉林省中小企业信息化投资，从改革开放以来呈现上升趋势，在2011年其信息化普及程度，已经高达95%，信息化进入快速增长阶段，这有利于促进中小企业信息化发展。

由表显示，吉林省信息化发展，首先是优势、特色行业信息化发展突出，其主要集中于汽车制造、石化化工以及医药等行业，而一些电力、燃气生产和供应业、交通运输业和住宿餐饮业的信息化程度较低，这就直接说明了，其中小企业行业化信息发展不平衡特征。（2）信息化方位性建设特征分析。就其调查发现，吉林省中小企业信息开发一般集中于购买软件、定制开发和简单应用领域，其中购买软件比例高达40%，而自主性开发以及合作开发比例较低，其共同所占比例小于20%，这就说明中小企业的信息化质量关键在于外力。而信息化主要应用于个人办公以及财务管理上，其中基层活动占到18.2%，中高层管理占到52%左右，这就在一定程度上制约了技术性活动的开展。从这些内容，我们看出，信息化企业内部建设出现不平衡，关键在于基础管理缓解的薄弱，基础数据不完善，人才匮乏，不重视实际咨询以及政府方面的关注程度不够。

二、加强中小企业信息化建设的对策

（1）提高企业管理者的信息化管理认识。企业管理者的观念，直接影响着信息化管理程度，这就要求管理者正确认识企业信息化建设。企业内部管理具有业务流程繁琐、管理规模大的特点，这就要求信息化管理进行环节性深入，具体到位的进行企业信息管理，实现信息化管理细致化、精细化；信息化管理是伴随企业发展进行的，并且是作用于企业的长远性发展，这就要求在实施过程全面化、长久化、持续化。（2）构建吉林省中小企业信息服务平台。以政府为基本力量，加强各个政府部门以及相关机制的协作与支持，建立健全各项服务机制，以动态化、信息化以及数据性的信息服务来支持中小企业信息化建设。（3）吉林省中小企业信息化建设整体性与行业性相统一。不仅要对企业整体进行信息化建设，而且要落实在企业内部行业之中，以突出优势资源，发挥地域行业优势为基本出发点，并对一些辅行业，生活用品行业以及金融、房产业等进行相应信息建设，以优化企业内部信息化结构。（4）加强科学管理，促进信息化深入应用。吉林省政府要在各个中小企业中适时进行信息化管理培训，以参观学习的方式，展开中小企业间的交流与合作，推广先进的管理制度以及管理方式，重点推进汽车、石化、生物等公共技术服务平台建设，发挥先进管理企业的先锋作用。

据调查显示，吉林省中小企业信息化建设存在行业性、区域性以及过程性等差距，其行业内部信息化实施力度以及完整度仍存在缺陷，这就很大程度上制约了中小企业的持续化发展，针对其问题，我们提出一点基本性的策略，如提高管理者认识，加强科化学管理，加强政府支持等，同时，要实现吉林省中小企业信息化实施，还要加强社会各部门之间的协作，提升中小企业信息人才素质。

参 考 文 献

[1]王旺青.浅析我国中小企业的信息化建设[J].科技信息（科学教研）.2007（24）

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关键词：中小企业 信息化 政府管理 信息化平台 苏州市

一、前言

信息化正以不可阻挡之势深入社会的各个方面，并在不同层面上促进社会的加速发展和变革。中小企业信息化是信息化建设的重要组成部分，是信息化建设的关键环节之一。中小企业信息化是指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域，采用计算机、通信和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外部的信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，逐步实现企业运行的全面自动化，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。同时，企业信息化也是一个伴随现代企业制度的形成，加强企业运作控制，建成现代企业的过程。

为了系统、全面地了解苏州企业信息化建设现状与规划情况，以指导和推动苏州市中小企业信息化工作，苏州市中小企业局、苏州市中小企业服务中心成立课题组，联合用友软件股份有限公司、航天信息股份有限公司、苏州工业园区航天自动化有限公司，组织了中小企业信息化需求调查活动，采用发放问卷、在线调查、走访客户、电话询问、座谈会等多种形式，共发放问卷12000份，回收8223份，其中有效问卷为5196份。这些企业户数在全部企业中所占比重虽然不高，但其资产、销售、利润却占有相当比重，这些企业的信息化建设状况，一定程度上反映了苏州市中小企业信息化建设的现状和未来的发展趋势。

此次调查的目的是揭示苏州市中小企业信息化建设中的薄弱环节和误区，以推动企业以信息化为武器，塑造核心竞争能力。同时通过此次调查，帮助IT企业深入了解苏州市中小企业信息化的重点和未来的投入方向，开发出相适应的产品。

调查结果显示，苏州市中小企业信息化建设处于起步发展阶段。大部分企业认为，提高效率和强化管理是企业信息化建设的主要目的，企业信息化建设的难点是资金不足，成功的关键是企业领导重视并参与。大部分企业都很重视接入Internet，主要作用是为了获取信息，但不注重企业网站和企业邮件系统的建设和管理；企业越来越重视整合利用信息资源，并认为企业信息化的主要内容是加强企业对生产、财务、销售的信息化。

该项调查吸引了大批企业信息化相关人员的参加，根据受访者填写的个人身份，在样本中，企业总经理、CEO约占16％，CIO或其他IT相关人员占34％，CFO及其他财务人员占15％，营销及销售人员（Market／Sales）占21％，业务人员占14％。从样本的这一构成情况来看，该调查基本上反映了企业中与信息化相关的各类人员的综合意见。

在受访企业的信息化应用中，办公自动化是最直接也最广泛的方向，有68％的受访者表示本企业的信息化建设体现在办公自动化之中。企业信息化的其他应用依次是：财务管理（56％）、业务管理（55％）、宣传（42％）、库存管理（42％）、客户关系管理（40％）、经营决策（30％）和供应链管理（25％）。从这一顺序来看，恰好是越高端以及越前沿的应用，普及的程度越低。企业往往是从低端和直接的应用开始，逐渐认识和接受信息化，然后再一步步地深入。

二、苏州市中小企业信息化需求分析

⒈苏州市中小企业人员规模分布

在企业规模上的选择上，参与本次调查的企业规模分布最多的是100-500人的企业，其比例占59.6%。其次是大于500人的企业，其比例占27.7%，企业规模小于100人的企业比例为12.8%。信息化建设的需求、迫切性和企业的规模相关性比较高，随着企业规模的扩大，对企业管理水平和效率的提升需求就越迫切。从该调查样本所选择企业规模的数据分布上可以看到，它们正代表了企业信息化建设的主流应用和主流需求。

⒉苏州市中小企业计算机与管理软件的普及情况

调查显示，苏州的中小企业在计算机和管理软件的应用上已经非常普及。占74.4%的中小企业用户已经使用了计算机和管理软件；在没有使用的企业中也有7.7%的企业准备购买相关的计算机和管理软件；只有17.9%的没有应用信息产品的中小企业用户，不打算使用或购买计算机和管理软件产品。45％的受访者选择了量身定做，这一比例反映出，企业目前所接触到的多数信息化产品并不能适合于企业自身的需要。22％的受访者提出，希望服务商在对通用方案进行客户化个性改进之后提供给自己，这说明许多方案本身是有可取之处的，不过，如果客户化个性改进的成本过高，企业也是无法承受的。

⒊苏州市中小企业管理软件的应用状况

调查显示，在使用了计算机和管理软件的中小企业中，使用最多的软件是财务软件，其比例占50.5%。经过20多年对财务软件的推广，财务软件的使用已经深入到大部分企业的财务管理的应用中。此外，进销存软件的使用比例也达到了27%，进销存应用促进了中小企业管理水平的提升，这是一个比较大的进步。它能够充分解决中小企业在经营管理上一些比较基本的问题，如：能够自动实现打印送货单据；企业家可以随时检查自己的经营状况；它使企业员工在一种规范的软件环境中作业，让中小企业的业务和管理在流程化、制度化方面得到固化，使中小企业的管理水平上了一个台阶。办公软件的使用，占到21.2%，从中可以看到无纸化办公在苏州市中小企业中的应用也得到了一定的普及。但是，非常遗憾的是，企业在使用生产制造软件的比例比较少，只占9.5%。生产制造软件能够帮助制造型企业在灵活地按单生产中获得最大的效率。但从调查的数据上看，苏州市的制造型企业对这种软件的应用并不是很普及，这表面上看是企业应用的积极性不高，但实际反映的问题是市场上没有简单易用的软件提供，而且大部分生产制造软件的通用性差并且价格昂贵。最后，还有22.5%的企业没有使用任何管理软件，这也表现出一些中小企业信息化的困境：一是对管理方面的应用软件认知不足，二是现有的管理软件复杂度和学习成本都比较高，三是价格便宜的软件比较少。这些都是中小企业难以跨入管理信息化门槛的主要障碍。

⒋苏州市中小企业对管理软件的需求状况

中小企业对管理软件的应用需求就是要解决企业的具体问题。调查显示，中小企业对于信息化正从一种被动、朦胧的状态进入自发、积极理性的状态；调查还表明，目前存在的多数信息化产品并不能适合于企业自身的需要。

苏州市中小企业用户使用管理软件最想解决的问题，大部分都集中在库存、销售和财务管理方面。其中，需要减少各库之间调货麻烦的占67.1%；随时掌握商品库存情况的占52.3%；掌握每个客户的销售收入的占51.8%；降低财务和供货商对账的占50.5%；降低财务和业务对账工作量的占45%；精确核准原材料和成本的占20.3%。从中可以看出，苏州市中小企业对管理软件的需求，主要是对企业运营流程中的物和财的管理，其典型表现为：对内集中在库存和财务对账管理，对外是销售客户和与供应商的财务管理。

⒌苏州市中小企业网站建设的状况

随着互联网的普及和应用门槛的下降，中小企业对互联网的认识和应用也取得了长足的进步。调查显示，在苏州市的中小企业中，有29.7%的企业已经拥有了自己的网站，有70.3%的企业还没有建立自己的网站。但是企业上网的目的和如何利用网站来进行自身业务的推广，仍然是大家还比较困惑的事情。从中可以看到，促进企业建立网站的环境还没有得到根本的改变，一方面是企业建立网站的成本还比较高，维护和更新是最大的难题；另一方面，凭借企业自身的实力在网络的宣传和推广上获得的效益不是很大。这些都是阻碍企业建立并利用好网站的重要原因。

⒍苏州市中小企业影响管理软件应用的决策者分布

在企业管理软件的决策上，中小企业基本上是企业主说了算。调查显示，苏州市中小企业在选择管理软件的过程中，主要的决策者是老板（企业主），其比例占78.1%；其次是财务的负责人，占20.2%；业务负责人和上级单位对他们的影响都是微乎其微。在市场经济的运行环境下，企业主的一项最重要的工作就是用最低的成本去获得最大的收益。管理信息化的主要作用，就是为企业主规范管理流程和提高管理效率。如果管理软件不符合这两个需求，主管部门也很难推进管理软件的普及和应用。

⒎苏州市中小企业了解管理软件的渠道分布

对于管理软件的购买，中小企业还是比较信任专业的软件销售公司。调查显示，苏州市中小企业在购买管理软件时，了解和购买的方式一般选择通过专业的软件销售公司，占69.5%。由于管理软件的复杂性要比通用性软件要高，专业的软件销售公司对软件的安装、应用和维修服务都有一套比较规范的流程和制度，这样才能保证软件的应用能够在中小企业中顺利实施。此外，朋友推介的占15.3%，通过网络的占14.4%，通过电脑商城的占9.5%，通过其他方式的占10.8%。

⒏苏州市中小企业管理软件升级的需求分布

中小企业对管理软件的应用要求一般都比较低，只要能满足其基本需求即可，对软件的升级周期的要求不是很高。调查显示，苏州市中小企业用户对软件升级的需求不是很高，占65.7%的中小企业选择1年后才升级；有16.0%的是半年才打算升级；有13.2%的是1个月升级；有5.1%的是3个月升级。

⒐苏州市中小企业购买管理软件主要方式分布

对于管理软件的销售，中小企业最需要的是现场销售。调查显示，苏州市中小企业用户在有购买管理软件意向时，有42.3%的企业需要软件公司或软件销售公司派业务人员来访，进一步说明软件的应用效果；有28.8%的用户需要眼见为实，需要安排现场操作示范说明；有21.2%的中小企业希望参加软件公司组织的免费培训。只有7.7%的只需要电话联系。

⒑苏州市中小企业从事电子商务活动的状况

电子商务的产生，让中小企业用户更加便利地接触客户和供应商。调查显示，有21.3%的苏州市中小企业从事过电子商务活动。但是，也要清醒地看到，有78.7%的中小企业还没有参与过电子商务的活动。这表明，电子商务从认知到普及应用还有非常大的空间。

⒒苏州市中小企业购买管理软件意向分布

部分中小企业对管理软件的购买处于观望状态中。调查显示，有74.2%的苏州市中小企业打算在1年以后购买管理软件，可以看出绝大部分都处于观望状态中；有14.3%的中小企业有意在半年内购买；有5.5%的企业计划在3个月左右购买；只有6%的中小企业欲在1个月左右行动。

⒓苏州市中小企业对信息化培训的兴趣分布

中小企业对企业信息化培训服务兴趣非常浓厚。调查显示，苏州市的中小企业用户对于政府或者软件企业，提供相互交流和免费的企业信息化培训服务兴趣非常浓厚，有70.2%的中小企业表示，愿意参加这些活动，并希望能够提前通知他们。只有29.8%的中小企业对这种活动的兴趣不是很大，他们都表示无法参加这种交流和培训活动。

⒔信息化与工作模式的碰撞

企业在信息化过程中，必然遇到原有工作模式与信息化要求之间的冲突，对此，绝大多数的受访者都表示，可以接受工作模式的调整。其中，40％的受访者表示完全可以接受，28%的受访者表示工作模式可以进行大幅度的调整。表示不能接受工作模式调整的，仅占受访者的4％。这一结果反映出企业对于信息化服务的极大配合。

⒕中小企业对信息化咨询费用的承受能力

对于信息化咨询中的收费，受访者的态度也是非常积极的。28％的受访者表示，如果IT咨询服务商提供的咨询服务确实能够增加企业的收益，那么他们完全能够接受在信息化咨询中的收费。55％的受访者回答较为谨慎，他们认为如果收费不高，那么他们将可以接受。

⒖未来三年中小企业信息化的重点领域分析

2007年，中小企业在核心业务系统建设方面，将出现突破性进展。调查显示，2007年，中小企业信息化建设的重点在于财务管理、税务管理、企业计划系统、数据整合、数据仓库和决策支持系统的支撑。近半数的大型企业将进入数据整合和决策支持阶段，由于数据整合和决策支持系统建设必须建立在统一的业务平台和统一的数据管理基础上，所以这标志着大型企业信息化建设的水平在不断提升，将在以信息化塑造企业的核心竞争力方面取得突破性的进展。

三、苏州市中小企业信息化建设的问题

⒈总体应用水平较低

作为信息化主体的中小企业，信息化水平差异较大。尽管以高科技为代表的一部分中小企业的信息化已经达到相当高的水准，但是，大部分中小企业的信息化水平还处于财务管理、人事管理等初级阶段；网络的应用主要停留在获取和信息上，用于生产过程控制的很少；还有相当一部分中小企业还处于单机使用的起步阶段。大部分企业信息系统建设水平目前尚处于一般事务处理的单机应用和简单信息管理阶段，呈现出“信息孤岛”、资源不能共享、信息化建设综合优势发挥不出来的局面。从系统应用和网络增值服务来看，除CAD系统、财务管理系统应用较好外，整体效果不明显。大部分企业对电子商务的认知仅仅停留在产品宣传、知名度提高等较低层面上，缺乏对电子商务的深刻认识。

⒉信息化意识有待提高

有些中小企业管理者对企业信息化的认识上存在很多偏见和误区，缺乏乐于接受新事物的精神，认为不搞信息化企业照样能发展，对信息化的重要性认识不够充分。在当前对许多人来说没有网络就无法工作、生活的情况下，少数中小企业的管理者还不会熟练地应用计算机和网络。实现上网的中小企业较少，即使在已上网的中小企业中，多数所做的工作也仅是在网上开设了主页和E-mail地址，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动。

信息化是企业管理人员的一项重要工作，但有些中小企业管理者认为“信息化=软件化”，把企业信息化看作是计算机人员的事，认为与自己的关系不大。其实，企业信息化不仅是软件的开发、应用和计算机网络的建立等，更重要的是在信息化的过程中，要配合信息化进行业务流程的重组、建立企业信息化管理制度等。

对于信息化管理系统，有些中小企业盲目追求上档次，搞豪华版；有些觉得应该先实施再付钱；有些盲目想少花钱，多办事；有些甚至主张完全立足自主开发。这些错误的思想，最终所导致的最大受害者，还是企业自己，不得不接受投资的浪费和项目失败的无情现实。

⒊信息化投入资金不足

尽管近年来国家对信息产业资金的投入增长很快，但资金投入的绝对额相对于发达国家甚至与一些发展中国家相比还有差距，尤其是企业信息化建设资金投入不足的现象普遍。中小企业资金投入不足来自两方面原因：一是市场竞争日益加剧，销售市场含有过多的不确定因素；二是IT软硬件设备消费成本仍然较高。这可从以下两点来理解：一方面是指IT设备更新频率快，另一方面是指中小企业自行组织开发信息化应用软件平台，投入很大，开发周期很长，却收效甚微，这些庞大的IT系统支出与投入就逐渐成为企业一个很大的负担。调查显示，目前苏州中小企业信息化投入占销售收入的比重低于1%，而国外中小企业这个比例通常在2%～3%之间。

⒋专业信息人才严重缺乏

调查中发现，目前企业信息化建设中遇到的最普遍的问题是缺乏专业技术人员，有62％的受访者认为这是本企业信息化建设的一大障碍。尽管近年来我国在IT人才的培养方面进展很大，但是相对于庞大的企业需求来说，还远远不够，尤其是具有相当经验的IT人才还十分欠缺。

技术人才缺乏是中小企业信息化建设过程中普遍存在的阻力。中小企业由于行业分布广泛，工资水平相对较低，很难吸引和留住既懂管理又懂技术的人才，难以保持人才队伍的稳定。造成我国国民经济信息化整体水平低、信息产业竞争力不强、综合信息能力落后的一个重要原因是我国的信息技术人才不仅数量少而且质量不高，这与我国的教育制度改革滞后于经济发展的需求有关。同时，师资力量缺乏和教材落后制约了信息化人才的发展。此外，我国还没有专门培训系统管理员的专业，学生毕业后要从事网络管理工作，除了一些企业进行各自培训外，大部分都只能在实践中学习。更严峻的是，由于中小企业薪酬较低、人才激励政策不到位，以及就业观念等因素制约，中小企业信息化骨干人才，特别是复合型人才严重缺乏，这种状况对中小企业信息化建设带来了严重的不利影响。

⒌人员信息化素质有待提高

中小企业自身的管理模式大都比较落后，与信息化管理系统的先进管理理念不相符，甚至相冲突，信息化管理的引入将推动这些企业实行全面、彻底的改革，从观念更新到业务流程重组、组织重组等，因而阻力较大，任务繁重，这也是制约企业信息化建设的重要因素。

另外，由于中小企业管理制度不健全，企业制订的制度根本没有贯彻执行，即使利用再先进的技术也难以实现。许多企业都以为：只要建立了一个信息管理系统，或者建立一个企业网站就算已实现企业信息化了，这种认识显然制约了企业信息化的健康发展。实际上，企业信息化是一项复杂的系统工程，除了考虑技术外，还要充分考虑到信息源的组织与开发，现代信息技术与传统产业的改造和对技术创新的促进以及信息化对企业管理、运作模式的深刻影响。这种影响在管理信息化方面表现得最为充分。因此，信息化的实现必须伴随观念、业务流程、组织结构的根本变革方能实现。

⒍缺乏针对中小企业的产品和方案

目前，我国企业信息化建设成本高、周期长的问题较为突出。原因之一是，我国IT厂商主要提供PC机、显示器、终端等产品，能够提供给企业从售前的咨询到方案的实施，直至售后的运营维护、系统化设计、一条龙服务的IT厂商少之又少。原因之二是，软件开发、服务上的问题也导致企业信息化建设成本提高。近几年逐步发展起来的国内管理软件企业，基本上都是基于微软系统之上开发产品，其开发的产品要随着微软产品的更新而更新；有些软件企业本身不很规范，由于其软件设计人员的流失而造成无法完成用户系统的更新和维护，迫使这些企业重新更换系统；另外，管理信息系统软件在实施完成之后，要随着市场变化等原因对系统进行调整，这些都需要企业支付相当数量的维护、更新等费用。较高的企业信息化成本，使一些资金并不雄厚的中小企业望而兴叹、驻足不前。

四、苏州市中小企业信息化建设的对策

针对目前苏州市中小企业信息化现状及存在的问题，结合对中小企业的研究分析，提出以下推进中小企业信息化的对策建议。

⒈提高对信息化重要性的认识

目前中小企业信息化不温不火的原因是多方面的，其中主要原因还是在于中小企业对信息化认识模糊。广大中小企业一定要转变观念，认识到开展信息化的重要性和迫切性。企业信息化强调的不仅是计算机软硬件，更强调人、管理、技术之间的有机集成。其中“人”是第一位的因素，而企业领导层、决策层又是处于主导地位的。中小企业信息化建设过程中要让企业领导层对信息化给予正确理解和足够重视，在实施过程中要对员工进行信息化方面的培训，培养企业自己的信息化人才。只有中小企业的管理层、决策层掌握了先进的信息化理念，才能顺利推进中小企业信息化进程。

⒉中小企业信息化要“规划先行，分步实施”

信息化建设是中小企业长期而艰巨的一项重要工作。信息化建设只有起点，没有终点。中小企业信息化要根据实际情况，采取“整体规划，分步实施”的策略，寻找合适的突破口，从易到难，从最急需的应用抓起，循序渐进。

通过制定企业整体信息化规划，梳理相关业务流程，描绘信息化的蓝图，减少信息化的盲目性，提高信息化投入产出比。基于企业信息化规划，在有限的条件下，从重点应用、急需应用入手，由点到线，由线到面，循序渐进，丰富和完善企业的信息化建设。

⒊中小企业要合理使用有限资金

作为中小企业，能够投入信息化建设的资金肯定不会太多。中小企业信息化一定要坚持“少花钱、多办事”的原则。中小企业信息化建设不能盲目追求新技术，要通过制定企业的信息化发展规划，根据企业自身的实际情况，采用“滚动式”的投资方法，认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。中小企业一定要摆脱以硬件设备为主的投资方式，要硬件设施、软件系统以及网络产品同时并重。由于中小企业涉及行业广泛、企业内部管理方式以及业务流程多变，在系统选型时要坚持“好用、够用、实用”的原则。

⒋中小企业信息化要充分利用外部资源

对于中小企业来说，由于规模分散、技术薄弱、资金有限，在自身不具备相关资源和技术力量的条件下，信息化建设要充分利用外部资源。例如，借助第三方的信息平台协助信息化建设中的IT采购，减少IT采购过程中的风险系数；通过IT外包（是指企业将IT部门的运作部分或全部外包给专业的IT公司）服务，降低技术门槛，提高运作效率。但中小企业利用外部资源，要注意相关风险。特别是目前市场上产品和方案大多是为大中型企业设计的，专门针对中小企业的管理软件较为匮乏。对于业务流程相对简单、应用需求相对单一、经营状况经常变化、专业技术人才缺乏的中小企业来说，不可能选择使用那些系统复杂度高、使用难度大而又非常昂贵的产品。

⒌要积极争取政府的相关支持

目前各地逐渐建立起中小企业服务平台（中小企业促进中心），这些机构相继推出了一批典型的中小企业信息化示范工程，总结出一批不同类型的中小企业信息化典型案例，在引导中小企业信息化建设中发挥了重要的作用；同时还提供中小企业信息化建设方面的有关服务，例如向中小企业推荐优秀软件及其提供商，搭建中小企业信息化公共平台供中小企业租赁使用并提供有关配套服务等。在中小企业信息化过程中，虽然政府不可越俎代庖，但处在启蒙阶段的中小企业信息化非常需要政府有关部门的支持和引导。充分利用这些政府资源，是中小企业信息化建设的捷径之一。

五、政府在推动中小企业信息化工程中应采取的措施

⒈建立健全中小企业信息化服务体系

由于受多年来管理体制的影响，我国不具备发达国家在长期市场经济基础上形成的以完备的商会、协会组织为主导的统一协调的社会化服务体系。建立中小企业服务体系首先要打破部门、行业和地域界线，促进各类服务机构联动服务，充分利用现有服务资源。

政府要鼓励和引导各类社会中介机构为中小企业提供信息化辅导；对于从事为中小企业提供信息化服务的信息机构，政府应建立和完善服务机构的收费标准，建立服务质量测评标准，建立服务监督回馈制度等。如此靠制度规范市场运作，靠自律和社会监督促进市场的健康发展。政策扶持要与引入市场机制相结合，各类服务机构要依法竞争，不断提高服务质量。

⒉构建中小企业信息化平台

中小企业的数量非常庞大，而且大多仍处于创业阶段。从IT投入的用户结构来看，中小企业将占据越来越大的比重，其复合增长率也高于市场平均水平。据IDC预测，中国中小企业IT应用服务的前景非常广阔，完善的电子商务方案必将成为中国企业网络的全球商机。但真正推广中小企业运营水平还需要时机，还需要政府的积极推动。政府投入过多的精力参与企业实际问题有些力不从心，也与政府职能相背离。政府需要做的就是构建企业信息化的沟通平台，吸收优质管理软件企业为中小企业提供优质和高效的服务。

⒊加强中小企业信息化培训

企业信息化建设过程反映出，管理软件的发展是基于管理应用的推动和信息技术的推动。当今时代中小企业的管理与经营发生了深刻的变化，中小企业的经营和竞争已从以产品为中心转向了市场为中心，从区域化走向了全球化；中小企业的经营和管理已从单个的企业竞争变成了供应链一体化的竞争；中小企业的经营已从人、财、物为主要对象走向信息化和知识化为特征的活动模式；中小企业的商务已从传统的方式走向了电子商务；中小企业的管理已从以产品为中心逐步走向以客户为中心的阶段，生产管理的重心已被供应链一体化的管理重心所取代；中小企业的管理方式从离散走向了集约，传统的管理将被信息化的管理所替代。

通过政府搭建平台，促成管理软件企业和中小企业的交流，将企业管理、管理软件的思想有机结合，开展概念培训与应用培训，全方位提高中小企业信息化的知识力度，实现中小企业信息化应用水平的提高。

⒋总结和推广先进案例和经验

通过调查研究，筛选中小企业信息化的成功案例。针对不同地区特点，积极开展具有典型意义的信息化试点示范工作。通过收集、遴选一批已经实施信息化的企业案例，为广大中小企业实施信息化提供可资借鉴和参考的“标杆”，引导更多中小企业加快信息化进程，促进信息化建设与企业创新发展同步推进；及时总结经验，采取形式多样的活动以及多种机制，加强成功经验的推广普及，发挥好典型示范的作用。避免不必要的偏差，降低中小企业信息化的时间成本。通过举办信息会、展览会、研讨会等多种形式，为供应商和中小企业提供相互交流、展示产品和服务的平台，加快面向中小企业信息化产品的研发、推广和应用，有效地降低中小企业信息化建设成本。

⒌进一步加大对信息化建设的投入

加大各级财政性资金的投入，积极推动将信息化建设专项资金纳入国民经济发展计划和财政预算，主要用于基础性、公益性的信息化项目建设，加大对信息化建设资金使用的管理力度；对所有中小企业信息化建设项目统一归口管理，避免信息化建设资金多部门、多渠道申报，切实保证项目资金的统筹安排，杜绝重复建设和资源浪费；完善信息化建设多元化投融资机制。

进一步发挥信息化投资有限公司在项目投融资中的引导作用，积极探索市场化运作新路子，广泛吸引社会资金、企业资金、民间资金参与信息化项目建设，逐步实现社会信息化建设的投资主体多元化、投资方式多样化；积极探索中小企业信息化发展的有效之路，从政策到资金等多方位给予有力支持；以龙头企业信息化带动广大中小企业信息化建设快速、健康发展，迅速提高苏州市中小企业的竞争实力。

作者简介：

徐华东，苏州市经济贸易委员会党组成员，中小企业局副局长，长期从事政务研究和领导工作。

徐伟康，苏州市中小企业服务中心主任，经济师，长期从事中小企业领导和研究工作。

杜文忠，高级工程师，国家信息化大奖获得者，苏州市中小企业信息化推进工程负责人，长期从事电子政务、企业信息化、计量经济等领域的研究和应用工作，先后在国家级学术刊物上56篇。

杨学义，苏州航天自动化公司总经理，长期从事企业信息化应用工作。

孙国平，用友软件股份公司副总裁，长期从事软件开发与应用工作；

计颖，苏州市中小企业服务中心经理，长期从事企业服务工作。

王丽娜，苏州市中小企业服务中心经理，长期从事企业服务工作。

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关键词：信息化战略；管理模型；竞争优势

当今，人类社会正从工业社会向信息社会迈进，信息科技已成为现代科技的核心和主流。对于中小企业来说，制定信息化战略在企业的信息化建设中非常关键，它可以增加中小企业的竞争优势，中小企业应该正确认识信息化战略的作用，理性制定符合企业实际的信息化战略。

一、中小企业的特点

中小企业信息化是指中小企业通过信息技术的运用达到提高企业经济效益和市场竞争力的一个长期持续改进的动态过程[1]。中小企业信息化的特点由中小企业的特点决定。中小企业的特点可以从中小企业的优势和劣势两方面来认识。许多理论对中小企业的优势进行了分析,认为消费结构的多样化和个性化导致多品种、小批量生产方式的流行,中小企业比传统大企业更适应这种灵活的生产方式;中小企业的劣势突出表现在规模较小、资本量较少、抗风险能力较弱、缺乏技术和人才、内部管理水平欠佳、组织关系不稳定等方面[2]。中小企业的特点决定中小企业的信息化建设总体要求是投资少、见效快、风险小。一般来说,为满足中小企业信息化建设的总体要求,中小企业信息化建设要做到以下几点:第一,中小企业信息化建设要从其管理基础出发,循序渐进,不能从技术和软件的先进性出发,一步到位[3];第二,中小企业信息化建设要兼顾其现实需求和未来需求;第三,中小企业信息化建设要在自身业务的灵活性和信息化的规范性之间找到恰当的平衡点。

二、我国中小企业在侧制定信息化战略方面存在的问题

（一）企业实施的信息化战略不符合我国中小企业的现状。目前我国多数中小企业建立时间比较短，信息化建设才刚刚起步，很多企业甚至刚有一套规范的业务流程。因此，中小企业进行信息化建设的时候，一定从企业的现状出发，实施符合企业实际的信息化战略，这样才能达到事功倍的效果，从而实现信息化建设的目标，千万不要贪大求快，中小企业毕竟和大型企业特点不同，实施的信息化战略也不能相同，不能一味的仿大型企业[4]。

（二）不能正确地认识信息化战略的作用。目前我国很多中小企业没意识到信息化战略的作用，这不利于企业的信息化建设，企业的信息化设是一个系统工程，不可能一蹦而就，也不可能只是企业局部的信息化，它是企业整体的信息化，因此，要把企业的信息化建设提高到战略的度，通盘考虑，这样才能真正的开展企业的信息化建设，从而提高企业竟争优势。

（三）中小企业的信息化战略不能为企业战略服务。现在我国很多中小企业的信息化战略不能为企业战略服务，实施这样的信息化战略会浪费人力和物力，增加企业的成本。我国信息化建设专家陈启申教授曾说过:"信息化战略的制定，一定不要为信息化而信息化，它一定是为企业战略而服务。"企业制定信息化战略的时候，一定要从企业战略出发。

三、中小企业信息化战略管理模型

中小企业规模较小,高层管理人员清楚地知道业务瓶颈。中小企业信息化以解决业务瓶颈为首要任务。中小企业应遵循渐进战略,逐步完善其信息化建设，在实践中,多数中小企业以部门级信息化为战略目标启动信息化建设。

第一,实现中小企业信息集成。实现中小企业信息集成就是指建立关于信息定义、采集、处理、保存的标准化制度和体制。信息为中小企业各部门共享,有统一的数据库。

第二,实现部门级信息化。实现部门级信息化管理是指中小企业仅对某一个或几个职能部门实施信息化。通过部门级信息化提高某一个或几个部门的运营效率,达到提高整个企业运营效率的目的。

第三,实现中小企业内部一体化的集成管理。中小企业内部一体化的集成管理是指中小企业实施企业级信息化,企业基本的管理流程是通过信息化手段来实现,产供销等业务通过信息化连贯处理,财务处理和业务处理一体化。

第四,实现中小企业内、外一体化的集成管理。通过中小企业内、外的集成管理使其更准确地把握需求、更快速地组织供应,以及从供需链的角度对产品发展方向和获利性、业务流程和组织结构等各个方面进行优化[5]。

制定信息化战略时企业的决策者有清醒的认识和坚定的信心、决心；需要有长远的、合理的规划和有效的管理制度和规范；要逐步培养一支结构合理、专业水平高、事业心强的人才队伍。当然，中小企业具体情况千差万别,在对具体的中小企业制定其信息化战略时,需要考虑中小企业的个性特点,这样才能制定出一个实际的中小企业信息化战略以指导其信息化建设。

参考文献:

[1]徐吉吉.中小企业信息化轻松上路[J].企业管理,2002，(10).

[2]张哲.全球化浪潮中的中国中小企业[J].中国软科学2000,(6).

[3]吴文钊.阳光三论――信息化建设如何成功[J].企业管理,2004，(5).

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关键词：中小企业 信息化 问题 对策

中小企业信息化实施过程中面临着层出不穷的障碍，阻碍了中小企业信息化发展的速度，这成为目前亟需解决的首要问题。

一、企业信息化在中小企业发展中的作用

1.可以实现自身的快速发展。企业开展信息化，可以利用其得到行业信息、竞争对手信息、产品信息、技术信息以及销售信息等，同时也可以及时对这些信息进行分析，做出积极的市场反应，实现企业迅速发展的目标。

2.有助于实现传统经营方式的转变。传统的加工业离不开生产和销售，传统的零售业也离不开供、销、存。但在信息化发展的今天，这些关键环节的实现都可以借助于信息化，同时开展信息化还可以派生出其他新型的销售手段，如电话营销、网络营销等等。

3.能够通过信息系统的应用和信息资源的整合提升企业的管理水平。信息化的开展使信息资源在企业内部得到共享，并使原始信息在从传递到决策过程中，反馈时间大大缩短，决策层与基层、各部门之间的沟通更加快捷，管理更加直接。由于信息化在管理中发挥的作用，拉近了管理层与各基层之间的距离，从而提高了管理人员的效率。

二、中小企业信息化过程中存在的问题

1.中小企业信息化建设的步伐受到了落后理念的阻滞。信息化的理念影响着企业信息化建设的进程与水平，落后的理念必然阻滞和妨碍企业信息化的执行。有些中小企业家对与信息化社会带来的机遇和挑战认识不足，甚至存在误区。同时，他们对实施信息化项目抱以过高的期望，很多企业甚至把信息化等同于技术改造，没有意识到信息化过程中的行业性限制，对实施信息化存在不切实际的想法。

2.资金短缺的问题。中小企业的成长需要源源不断的资金支持。我国中小企业自身规模较小,企业资金拖欠问题严重，自有资金周转较慢。但是企业投入信息化系统需要大量资金，这样，企业信息化的支出主要依赖于内部积累资金，使得资金的使用往往捉襟见肘。并且企业信息化的各类系统会随着企业发展而调整升级，因而不断需要后续资金的投入,信息化系统的管理和维护也将是一项长期工程，需要人力、物力和资金的不断投入与支持。因此，解决资金不足问题是实施中小企业信息化的前提条件。

3.信息化人才短缺。开展信息化，需要既懂企业管理又懂信息技术的复合型人才。目前大量中小企业所雇佣技术人员的技术水平相对有限，很难适应和承担企业信息化所赋予的重任。信息系统的运行维护比较复杂，维护过程中会遇到一些麻烦，那么中小企业就需要信息化专业服务商提供更全面和更完善的服务。但当前大多数信息化专业服务商提供的服务仍然停留在“以我为主”的理念上，不能有针对性地对中小企业提供个性化的服务帮助，使得中小企业各自的个性化不能显现。

三、中小企业信息化发展对策

1．转变管理人员观念，提高对信息化的认识。转变观念，提高认识，政府对中小企业也应当提供一定的帮助。例如提供良好的宏观环境，整合好社会资源，对中小企业实施信息化予以政策、资金等方面的支持。企业信息化不只是信息技术的延伸，更主要的是企业管理观念、管理模式、管理体制的变革，是企业战略的一部分，是管理和技术相结合并支持战略实现的手段。信息化建设的实施可以使得中小企业实现精细型管理，发挥出中小企业自身的竞争优势。

2．合理使用有限资金。中小企业在适当增加信息化建设资金投入的同时应该注意到不能盲目追求新技术，要根据企业自身的实际情况进行投资，认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。中小企业涉及行业广泛，企业内部管理方式以及业务流程多变，在系统选型时要坚持“好用、够用、实用”的原则，充分利用例如第三方的信息平台这样的社会信息科技力量，降低信息化建设中可能会出现的风险系数。

3．培养并引进中小企业信息化复合型人才。企业要加强内部人员的培训，提高企业全员知识水平。组建企业自己的信息化团队，通过培训、进修等方法，使得团队具有全新的信息化理念和新型的知识结构。另外，企业还需要引进一批既善于经营管理、又懂现代信息技术，具有先进管理理念的复合型人才。

目前，我国中小企业信息化建设虽然存在许多不足，但是通过国家和企业的共同努力，相信中小企业能够迅速借助信息化来进行改造、弥补资源短缺、提升竞争能力、实现企业跨越式发展，中小企业信息化也将有着更大的发展空间和更为广阔的前景。

参考文献:

[1]林艳辉.中小企业信息化管理存在的问题及对策.中国市场,2008,9

[2]李伟,邵东华.信息化背景下中小企业的内部控制.经济视角,2009,2

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[关键词] 绩效管理 中小企业 信息化建设

如今，中小企业信息化关注的焦点逐步从基础设施建设转向IT深入应用与渗透阶段。相应地，中小企业对信息化的绩效管理重心也逐渐由以“投入为主”转变为“以绩效为主”。2002年10月9日，我国第一个企业信息化指标体系《企业信息化基本指标构成方案（试行）》出台，标志着企业信息化理论的研究向实际应用迈出了关键性一步。企业信息化指标体系的建立，丰富和完善了国家信息化指标体系；对中小企业而言，它有助于帮助中小企业明确信息化的战略和目的。

一、中小企业信息化绩效管理的指导思想

在企业信息化绩效管理中，我们通常需要回答三个基本的问题――“为什么要对企业信息化绩效进行评价？需要评价哪些因素？怎样进行评价？” 围绕这三个基本问题，我们采用以下四个指导思想去评估企业信息化的绩效。

1.明确评价目的

企业信息化绩效管理目的是通过对企业信息化绩效进行评价，使得企业决策人员能够根据评价报告提升信息化绩效；回答企业如何通过信息化建设支持企业使命，如何为客户提供价值；区分信息化建设对当前和未来发展的影响；检查信息化建设的目标、功能及各项具体指标是否达到设计要求。

2.定位信息化战略

由于企业的最终目的是持续地赢得最大利润，因此企业信息化绩效主要应该反映信息化对企业战略目标的价值贡献方面。企业信息化建设的出发点应从业务流程开始，结合财务和技术指标，以业务目标驱动进行评价。

3.分析影响因素

影响企业信息化绩效评价的因素有很多，包括组织文化，信息化建设对于企业的重要性，信息系统在企业中应用的范围，信息化活动的分散与集中性，对现有资源的支持程度，企业决策层对信息系统提供信息的评价。

4.监控评价过程

由于信息化建设的不确定性导致在信息化绩效评价过程中需要考虑环境变更的动态性，将用户与操作管理员也包含在内，这使得评价更具有参与性。

二、中小企业信息化绩效管理框架

根据中小企业信息化绩效管理的指导思想，从《中国企业信息化基础指标构成方案（试行）》中选取和整合出15个适合于描述企业信息化绩效控制的因素，并参照COBIT模型建立起了中小企业信息化绩效管理框架（见表）。

根据本框架，中小企业在信息化的过程中，应该针对于信息化建设及应用的整个生命周期进行实时的控制，信息化项目的战略规划必须与企业自身的战略相照应，企业决策层应该在企业信息化的过程中起主导性的作用。

信息化为企业带来的效益分为内外两方面：对外，企业信息化能够为企业的供应商、合作伙伴、客户创造附加价值；对内，信息化建设能够改进企业运营的效率，加快信息流通的速度，同时，信息化绩效与企业文化、组织结构和企业创新能力等因素也有密切的联系。

在信息化建设的各阶段中，企业都会遇到很大的困难。按照信息化建设的生命周期，企业在信息化战略规划阶段受到的最大的阻挠就是来自企业决策层对信息化的态度，只有那些有远见的企业领导者才会支持对信息化建设进行大规模的投资；在信息化建设阶段，企业必须要组建一支既了解企业自身需求，同时具备成熟技术管理能力的项目实施团队；在运行和应用阶段，企业应该努力将信息化为企业带来的效益识别出来，并尽量采取量化的指标进行衡量；企业在信息化的整个生命周期内都应该加强内部控制，应对由于信息化导致企业变革产生的各种问题。

参考文献:

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摘 要 所谓中小企业的信息化管理指的是基于开放互通的互联网运算技术，把财务管理作为核心，并与业务管理与财务信息相联系，可以在网络环境下进行财务管理、以及远程记帐、报表等各种远程操作，最终使得企业能够进行动态会计核算与在线财务管理。中小企业财务管理信息化中存在的安全问题、电子商务的突起带来会计无纸化问题、人才缺乏的问题以及网络软件开发等诸多问题。应当从提高财务人员的整体素质、建立网上安全认证机构、从技术控制上构建安全保障体系等方面解决信息化管理存在的问题。

关键词 中小企业财务管理信息化 问题 对策

随着电子计算机技术突飞猛进的发展和网络社会的到来，以及电子商务势如破竹的发展态势，以往财务管理的方式的劣势暴露的一览无余，对于中小企业来说，信息化管理可以有效解决这些问题。所谓信息化管理指的是基于开放互通的互联网运算技术，把财务管理作为核心，并与业务管理与财务信息相联系，可以在网络环境下进行财务管理、以及远程记帐、报表等各种远程操作，最终使得企业能够进行动态会计核算与在线财务管理。笔者根据自己的认识，对中小企业财务管理信息化发展的影响、问题和相关趋势做一些思考。

一、中小企业财务管理信息化存在的问题

中小企业财务管理信息化中存在的安全问题、电子商务的突起带来会计无纸化问题、人才缺乏的问题以及网络软件开发等诸多问题。

1．面临着安全问题

中小企业财务管理信息化存在的核心问题是安全问题，这主要表现在以下几个方面。一者，中小企业财务管理信息化会造成信息数据在具体输送中信息泄露以及信息的残缺不全等问题。中小企业财务管理信息化是在网络环境下进行财务管理以及远程记帐、报表等各种远程操作，因而，肯定会存在企业的核心商业机密、财务信息、电子材料遭受外来电脑的侵袭以及内部人士非法窃取以及恶意篡改，已经越来越呈现多样化的趋势，很难被财务人员。如若中小企业财务管理信息化系统的数据遭受外来窃取，很容易造成财务数据信息失真，最终影响财务信息的应用者的有效决策。二者，中小企业财务管理信息化可能产生的安全隐患，既有可能产生于中小企业财务管理信息化信息系统的软件设备，也有可能产生于中小企业财务管理信息化信息系统的硬件设备。其中，软件安全隐患包含财会管理者或系统设计者软件设计方面的缺陷和操作方面的失误，比如没有设置好特权访问权限、没有控制好机房环境等问题，如若软件系统的安全隐患遭受黑客恶意侵袭、电脑病毒侵入等问题，后果将不堪设想。除此之外，中小企业财务管理信息化的硬件设施自身的安全性能问题将直接关系到中小企业财务管理信息化系统的正常运作，最终使得中小企业财务管理信息化系统的数据处理失常或者数据信息的完整性得以破坏。因而，安全问题是中小企业财务管理信息化必须予以最先考虑的核心问题。

2．面临着会计无纸化问题

电子商务的突起带来会计无纸化问题主要包括以下几个方面。一者，财务数据原件无据可查。传统财务管理模式向中小企业财务管理信息化财务管理模式转变的过程中，原有的财务操作记录介质由纸张向磁盘或光盘方面转变，也就是说原有的会计原始凭证、记帐凭单以及会计报表全部向电子凭证、电子记帐凭单以及电子报表转变。其中面临的一个重要问题是，这么多电子数据如若遭受不法修改，将很难发现任何痕迹。二者，在法律层面上依然存在着能否将电子数据作为法律原件的问题，如若不能必将对推广电子商务造成重要影响。三者，财务数据的电子原件经认定之后，其电脑中会不会与最原始的数据协同一致。在中小企业财务管理信息化的具体运作中，财务数据不是在在纸张上进行记录，也无需让业务部门誊写后进行各自保管，而是通过电脑软件使得财务方面的电子数据自然而然的变成电子凭证、帐簿等数据。

3．面临着人才缺乏的问题

企业实施中小企业财务管理信息化后，财会人员的工作内容又发生了很大的变化。网络财务人员素质的高低，对中小企业财务管理信息化管理水平的高低有着十分重要的影响，最终进一步影响企业的可持续发展。在中小企业财务管理信息化的具体运作中，除了网络系统自身能否适合企业的发展需要之外，最主要的还是要取决于既懂计算机网络，又了解财会运作的高技术人才的加入。具体而言，中小企业财务管理信息化要求会计人员应当具备过硬的网络技术以及解决实际问题的各种能力。然而，目前为止，很多财务人员队伍的专业知识欠缺、水平较低，还不能符合中小企业财务管理信息化运行的要求。所以说，加大对会计人员队伍的培养力度，提升其综合素质，是摆在中小企业财务管理信息化发展面前的一大难题。

4．网络财务软件的开发问题

网络财务软件的开发问题包含以下几个方面。其一，中小企业财务管理信息化中的财务软件与传统人工会计核算型财务软件有着很大不同，中小企业财务管理信息化中的财务软件主要属于管理和决策型网络财务系统软件，十分不容易开发，首先，中小企业财务管理信息化中的财务软件应当在网络环境下全面应用（包含具有动态核算、电子商务、网络化管理等功能）；其次，财务软件必须与国家财会制度以及国际会计准则相符合，必须通过共享各种数据信息的最大限度化，把财务、管理、决策系统有机统一起来，努力做到会计与各种业务的有机统一。二者，在实施中不同行业、规模企业管理决策方式不尽相同，对系统提出的具体要求不同，这给财务系统的开发带来多样性，增加开发难度。这是中小企业财务管理信息化需考虑的软件问题。

二、相关对策建议

解决中小企业财务管理信息化存在的问题，要从构建安全保障的技术体系、建立网上安全认证机构、提高财务人员的整体素质以及加强网络财务软件的开发应用等方面做起。

1．构建安全保障的技术体系

构建安全保障的技术体系是解决中小企业财务管理信息化存在问题诸多对策的一个重要方面。维护中小企业财务管理信息化系统始终处于安全状态的关键在于要对诸如通讯平台的整个中小企业财务管理信息化系统的中每一个层面进行严格地安全防范，并且要制定严格地安全防护规则，从而在技术层面上构建安全保障的技术体系。鉴于中小企业财务管理信息化的信息数据经常被窃取或修改等问题，可以采取防火墙技术、数字签名技术以及密钥技术对窃取或修改等问题进行防护，构建中小企业财务管理信息化防护的嘴坚固的城墙。防火墙等三大技术的确立对于网络安全问题的解决是一次根本性的突破，通过这三大技术的应用，可以从全面防御外部病毒、木马等的侵袭和进攻。

2．加快网上安全认证机构建立的进程

在中小企业财务管理信息化的建立过程中，加快网上安全认证机构建立的进程十分必要。处理财务信息应当通过填制各种凭证、登记账簿等相关过程。在以往的会计核算过程中，基本数据以及记账凭证必须由人工进行收集，然后将其输入原始凭证之中。中小企业财务管理信息化系统，利用网络技术，把原本由人工完成的数据收集、记账等功能进行替换，从而完成对整个企业财务数据的归纳、组合以及预测。交易双方的会计人员根据原始凭证入帐，如果有会计人员怀疑原始凭证的真实性，可以依据网上安全认证机构进行查验，最终对中小企业财务管理信息化无纸化问题进行有效解决。另外，由于电子商务在我国依然处在初始阶段，随着我国经济发展水平的提高以及全球经济一体化进程的加快，我国的贸易渐渐与国际接轨，全新的电子贸易将取代传统贸易手段，所以，主管部门一定要及时制定我国电子贸易的相关法律法规，促进电子商务发展。

3．提高财务人员的整体素质

构建安全保障的技术体系、加快网上安全认证机构建立的进程都只是技术层面的推进策略。若想从根本上实现中小企业财务管理信息化运行质的变化，从根本上讲，必须提高财务人员的整体素质。在中小企业财务管理信息化过程中，企业财务人员素质的高低，对中小企业财务管理信息化的管理水平的高低有着十分重要的影响。因此，企业的领导者一定要重视加强财务人员的素质建设。在具体的财务管理过程中，企业领导要大力聘请熟悉中小企业财务管理信息化的的专业财务人员，以不断推进该企业的网络财务管理工作。不仅如此，还要加强对本企业财务管理人员的培训力度。作为企业的领导者首先要不断加强学习和研究，大力提高自身的财务知识水平。财务管理人员也应加强对相关中小企业财务管理信息化方面的专业知识的学习，树立遵纪守法的理财观念。要意识到自身素质的提高对财务管理产生的重要影响。除此之外，应当增强财务管理人员的法制意识，提高其思想政治素质，使会计真正成为高素质的网络财务管理人员。

4．增强对网络财务软件的应用力度

除了构建安全保障的技术体系、建立网上安全认证机构、提高财务人员的整体素质之外，解决中小企业财务管理信息化存在问题还要增强对网络财务软件的应用力度。企业在开发应用网络财务软件的过程中有必要一切本单位本部门的实际出发，从中小企业财务管理信息化发展的长远出发，以科学严谨的态度进行系统设计。这主要包括如下几个方面：其一，企业应当依据本身业务实际，把财务部门作为系统设计的关键，在此基础之上把企业会计和业务管理进行有机统一，并对其进行严格的目标定位，制定好具体要求。二者，对网络财务软件进行合理开发。在中小企业财务管理信息化的开发过程中除了从财务角度出发之外，还要根据整个系统的要求进行统一设计规划，从管理的角度对网络财务软件进行有效选择和开发。三者，设计并实施好具体方案。在此过程中应当步步为营、逐渐推进，中小企业由于密级不高，能够采用租借网络财务软件的方式，有效降低财务成本，提高管理者决策效率；大点的企业应当全力研发出自己的网络财务软件，可以采用整体统筹以及逐步推进的方法建立好中小企业财务管理信息化信息系统，从而通过信息技术互享各种财务信息，最终为企业的长远发展提供决策方面的信息。

在我国的经济发展过程中，中小企业财务管理信息化能够将企业各机构、运作过程中收入、成本、预算等各种资料以网络技术为载体进行统一操作，并通过对企业进行预测、分析、管理和控制实现企业财务管理的网络化。这将极大地缩小了会计人员的工作内容，减少了工作量，降低了企业的成本，也极大地节省了时间，提高了企业的工作效率，对企业极其管理人员来说是一次史无前例的解放。可以说，中小企业财务管理信息化的运行，是我国企业管理历史上的一次质的变化，它将带来企业管理的巨大变革。相信不久的未来，中小企业财务管理信息化将伴随我国经济腾飞的进程和电子商务的发展而逐渐成为从企业财务管理的常态。

参考文献：

[1]赵建.浅析中小企业财务管理信息化信息系统的内部控制.经济研究导刊.2010(1):22-23.

[2]石晓婷.中小企业财务管理信息化的发展及其相关问题研究.企业研究.2011(2):10-11.