培训考核存在的问题范文

导语：如何才能写好一篇培训考核存在的问题，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】 绩效考核 问题 民办培训机构 对策

社会经济的发展和人们教育观念的进步，推动了我国民办培训机构的发展。但大部分民办培训机构由于教育资源缺乏，管理不规范等弊端导致其从业人员流失严重，竞争实力下降。基于民办培训机构的特点，影响其发展的关键因素是绩效考核。因此，建立一个合理有效的绩效管理体系对于民办培训机构有着巨大的作用，加强对民办培训机构的绩效管理体系的研究至关重要。

一、民办培训机构的特点

市场需求巨大且行业利润高。民办培训机构的大势兴起与市场需求和行业利润关系紧密。以宁波市为例，据2016年宁波市教育局统计数据显示，宁波各种民办教育培训机构已有700多家，其中少儿教育、IT、英语等是民办培训机构行业的重要支柱。其中就英语这一项民办教育培训在宁波市场上的市值就高达1.3亿元。宁波市中运营较好的民办培训机构其一年的利润大都在32%以上，有些民办培训机构的利润甚至还能达到50%以上。

技能培训为主高端培训为辅。个人技能提升培训是主要目标，也是民办培训市场的主流。参加具体工作技能上的培训占到培训总量的四分之三。相对于基础层次的培训来说，高端层次的培训虽然在市场占的份额不大，但是其需求却越来越高。然而在很多二、三线城市，高端层次的教育培训还处于发展的萌芽阶段。

师资队伍对企业发展影响较大。企业的发展很大程度上取决于企业的师资力量。民办培训机构师资队伍有两特点：弱联系和培训娱乐化。一方面，民办机构与讲师之间属于弱联系，多靠利益维持，同时对讲师的依赖性大；另一方面，为了活跃课堂的氛围，将教育的本质抛开，过分追求娱乐化。

监管不合理导致市场混乱。民办培训机构主要管理部门一般有教育局、工商管理部门、财政局，以及教育协会等。民办培训机构市场管理和批文的部门复杂，多部门联合管理常常造成管理有空白区，重叠区，多级监管导致培训市场异常混乱。

二、民办培训机构绩效考核现状

（一）对绩效考核认知模糊

较小规模的民办培训机构受部门设置、管理水平影响，基本上不会有完整的绩效考核的概念；在较大的机构中，基层管理人员由于工作任务较重，公司绩效考核不合理就会使其满意度较低，忽视绩效考核。一般员工对公司没有全局把握，唯“任务”是从，对绩效的考核没有完整概念。

（二）绩效指标的选择缺乏科学性

民办培训机构在绩效考核过程中容易选择不合理的绩效指标。具体有两个问题：第一，考核标准同质化。民办培训机构大都只考察员工的工作业绩和工作能力，员工的品德不以考察，各个部门没有明显的区分；第二，绩效指标缺乏弹性，可操作性不强。

（三）绩效评价结果应用过于狭窄

民办培训机构过于依靠绩效考核成绩来评价一个员工的工作能力，而忽视了对员工其它方面的考核，绩效考核仅仅用来调整员工的工资水平和奖金的标准，在对职位调整等方面完全不使用绩效考核标准。

（四）考核内容不全面

民办培训机构绩效考核内容比较单一，考核结果只能显示其员工的工作能力，而对于公司形象、员工工作气氛、员工道德品质、员工短期目标与企业的目标的一致性等问题没有进行考核。

三、民办培训机构绩效考核对策

（一）加强机构人员的绩效考核意识

企业的管理者首先在意识上重视绩效管理，在应对难度大的管理内容时，要调整好自己的心态，提高自己管理方面的综合能力，为真正落实绩效管理打好基础；管理者要营造轻松的氛围，鼓励员工参与，弱化员工的阶层感，强化责任感；管理者要及时做到定期的反馈，复盘，不断强调机构的愿景和目标。

（二）设计科学合理的绩效评价方案

建立系统完整的绩效奖惩机制。培训机构可以做以下两方面努力：第一，要加大对绩效奖惩方案的研究，建立“过程-结果”型的系统绩效奖惩机制。第二，培训机构要建立正向的绩效考核制度，多激励，少惩罚。

绩效考核理念的转变。民办培训机构要重视员工的长期发展，以人为本，让教师感受到企业对其的重视程度，充分调动教师的工作热情，发挥教师的教学潜能，让教育机构的教育质量得到质的改善。为了教育机构的长远发展，机构要让教师参与到绩效的管理中来，通过教师的互评等策略不断让教师发现自身的问题，并及时改正，促进教师和教育机构的关系。

（三）建立及时有效的沟通与反馈机制

考核者与被考核者沟通机制的建立。培训机构的绩效考核者要及时将考核结果反馈给被考核者，并告知其解决问题的方法，帮助他们及时改正这些问题；同时被考核者由于身处考核政策中，对政策的执行能力最了解，所以要给被考核者提供方便的通道以便于向考核者提供改进绩效考核的建议，考核者在收到建议后要及时对被考核者作出反馈，让被考核者有参与感和重视感。绩效考核评价系统和反馈系统的建立。培训机构要重视绩效评价的反馈，要让评价者了解这种公平的意识，要让评价者根据不同环境做出最客观的评价。具有公信力的评价才能被欣然接受。

（四）合理利用多种激励方式

过去民办培训机构一般管理人员的薪水构成一般为“基本薪金+奖金+福利”，但未来培训机构在运用该薪酬模式方式时要对不同的岗位职员区别对待。例如，研发型的员工在进行教学创新时，就要根据其创新的成果来判断其具体的酬劳；辅助型的员工在结算酬劳时，就要计算其工作时间的长短，和员工整个工作日的业绩；教学型员工可以根据其课时量、课堂学生积极度和最终学生的考试情况来决定。

【参考文献】

[1] 黄涛.关于企业人力资源绩效考核新思考[J].经营管理者，2012（9）：15-17.

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关键词：绩效考核 人力资源 问题 策略

绩效考核通常是指企业在既定的战略目标下运行特定的标准和指标，对旗下的员工工作行为以及取得的工作业绩进行评估，并且运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作产生正面引导的过程和方法。现在无论是国有企业还是私有企业，大都采用绩效考核来评定员工的工作。同时绩效考核也是人事管理中很重要的范畴。绩效考核能够为人力资源管理其他环节提供有效的信息，同时考核出来的结果也可以为生产供应、销售财务等其他职能部门的决策提供有利的参考依据。广东华威化工集团有限公司的规模大，其人力资源管理在企业中占据着重要的地位。做好人力资源管理，才能为企业提供源源不绝的人才，才能保证企业的兴旺不衰。而在人力资源管理中常用到的方法就是绩效考核，但是绩效考核像其他管理手段一样，存在着这样或者那样的问题，只有认识到为题所在，才能找出科学的解决方法。

一、绩效考核存在的问题

1.绩效考核操作中存在的误区

绩效考核的目的是为了提高工作人员的水平，但是在大部分的企业中，绩效考核者往往会违背绩效考核本身的目的，只是走个形式，并没有真正落实。一些考核者会投机取巧，玩弄权势。凭借自己手中的考核权利，人为地淘汰那些自己看不顺眼或者不顺从自己的工作人员。一些工作人员对考核标准不认同，有时候会产生抵触情绪，导致影响了员工的工作效果。这些员工总会觉得自己被监视、自由权被剥夺、得不到应有的尊重、没有安全感等。在这种情况下，员工的抵触情绪很容易产生，所以就会影响到员工的工作效果。

2.考核标准中存在的问题

很多企业的绩效考核标准都存在着问题，最常见的就是考核标准不严谨、考核说明模糊、考核随意性大、考核标准庞大等。由于考核标准中存在的这些问题，导致绩效考核变得困难重重。由于考核的标准一般是由考核者制定的，并且其制定得不严谨，所以往往有很多难以衡量的因素在里面，这样考核出来的结果很难令员工们信服。另一方面很多考核标准和员工的实际工作情况不相符，这样就会使得考核者随意打分，加大了绩效考核的随意性。也加强了人为操纵性，考核出来的结果没有得到员工的一致认同，这样就会很难使得员工信服，考核的真正目的就无法实现。再有就是绩效考核的内容不够全面，覆盖面不够广。很多企业或者部门之间的绩效考核内容大都大同小异，没有什么差别。这就不能很好地针对某一个部门来进行考核了。在绩效考核的内容上存在着太多定性化的标准，如德、能、勤、绩等。这些定性化的考核内容会导致考核者随意打分，没有全面考虑到员工的工作能力以及工作业绩。绩效考核随意性的扩大，必定影响其公正性。考核结果没有公正性就不能令人信服。

3.考核人存在的问题

考核人在考核的时候往往会出现随意、过宽、或者过严、趋中等，这就使得绩效考核出现了偏差。考核人存在的问题一般包括以下几种：一是晕轮效应。在绩效考核中，考核人往往会犯晕轮效应。在考核过程中会对一些特别突出的特征而无限放大，对于被考核人的缺点或者其他方面的表现及品质会进行掩盖。晕轮效应最明显的特点以偏概全。考核人对被考核人会表现为一好百好、一错百错的行为。这种要么全面肯定要么全面否定的做法，严重影响到考核结果的公正。二是宽严倾向。这主要表现为考核过宽或者过严两方面。考核人随意打分，有时候会犯过宽过严的错误，对于被考核人评价过高，或者是评价过低。这都属于考核过宽过严。考核人对于要考核的事项没有一个明确的认识，缺乏正确的判断。一味地根据自己的意愿进行判断。这就致使考核结果存在主观性。三是平均倾向。一些考核人为了省事或者想保持被考核人之间的平衡，往往会在考核的时候作出平均的做法。即在给大多数的被考核人打分中，其分数差别不大，同一档次的人数比较多。对于被考核人平时的体现视而不见或者没有完全考虑，所以无论员工在平时的工作中表现如何，到最后的考核结果都是中上，没有差评。四是因近和首因效应。一些考核人会犯因近和首因效应，就是说考核人只看到被考核人近段时间的表现，没有对其全面考虑。或者是考核人只凭自己的第一印象来判断员工的业绩，丝毫没有考虑其他问题。这在一定程度上会影响到考核的结果。绩效考核存在着很多问题，只有直面问题，解决绩效考核中的这些问题，才能真正实现绩效考核的目的。

二、绩效考核存在问题的解决策略

1.制定科学客观的考核标准

绩效考核的标准是不可或缺的，只有保证了考核标准的客观，才能确保考核结果的公正。很多企业绩效考核的标准都是大同小异，没有针对性。那么想要解决这个问题就要重新制定科学客观的考核标准。各个企业和部门都要根据自己的实际情况来制定适合自己的考核标准。在制定考核标准的时候不仅要考虑到员工的成果，更要考虑到员工的德、智、体、美、劳。全面考虑问题，建立一个完善的考核体系。运用真是有理的数据来说服人，定量考核，用科学的手法进行考核，科学合理的考核结果才能令人信服。绩效考核的内容要和员工的实际工作情况相符，定性化的标准不能太多，多考核员工的业绩和能力。评价档次也可以设置多个，以区分员工之间的能力。

2.对考核人员进行培训

绩效考核中重要因素是考核人，由于考核人容易犯上面说到的几种错误，所以想要避免这些错误的发生，最好的办法就是对特定的考核人进行必要的培训。首先在考核人选择上就要有所行动，选择客观评价的考核人是非常重要的。考核人最好对员工的工作有所了解。但是考核人并不能够做到对员工的所有工作了如指掌，这样就难免会犯主观评价的错误。企业可以对考核人进行必要的培训，通过培训提高考核人对绩效考核的重视以及认知，从而加强对考核工作的重视，减少随意性。未进行考核之前要对考核者进行考核内容的培训，考核者通过认真学习考核标准和考核内容，加深对绩效考核的了解。同时让考核者了解在考核中常见的错误以及随意打分会带来的后果，让考核者避免这些问题的发生。考核者通过培训，可以提高对员工的日常观察和判断能力，提高考核结果的公平性。

3.建立绩效面谈制度

在绩效考核结束后还需要做好绩效反馈工作，让员工知道自己的绩效。这样能够让员工知道自己在过去工作中的缺点和优点，需要在哪些方面进行改进。绩效反馈工作有效的方法就是面谈制度。在顾及员工的尊严和面子等问题，在进行绩效考核之后，对其结果进行反馈，不当众公布绩效考核结果，而是采取面谈的方法。上司与下属共同探讨员工在过去工作中存在的问题，并且找出解决和提高员工能力的方法。这样不仅能够为上司挖掘下属潜力提供了很好的平台，同时还拓展了员工新的发展空间，加深了上司与下属之间的沟通。让员工充分感受到大家庭的温暖，同时也能了解到员工的工作态度，可谓一举两得。所以建立面谈制度是很有必要的。

4.选择合理的考评方法和考评周期

大多数的企业的考评周期都是一年，但是一年的时间太长。员工在一年中的表现会有所怠慢。积极性会大大减少，这样就会影响到绩效考核的结果。企业可以根据自身公司的情况来制定考核的周期。年终奖的发放多数是依据考核结果来决定的，在年终奖发放前进行一次考核，也可以在年中进行一次。一年两次的考核可以提高员工对绩效考核的重视，从而提高自己的工作能力和业绩。每个考核者的考核人数不能太多，不然就会对有些被考核者疏于观察，不能做出全面的判断。不同的考核方法会产生不同的考核结果，企业不能随波逐流，而是要根据自身的特点来选择考核的方法。对于员工的工作考核也可以从多角度去进行，这样能够确保考核结果的公平性。只有选择合理的考评方法和考评周期，才能得出比较好的考核结果。

参考文献

[1]何学明，何娟.国有企业绩效考核中存在的问题与对策分析[J].技术与创新管理，2009，30（6）：759-762

[2]王银海.论我国国有企业人力资源绩效考核问题与对策[J].中小企业管理与科技旬刊，2010（3）：18-19

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1.考核目标不明确，考核指标不合理。目前我国的很多国企在考核中层管理人员时，没有制定明确的考核目标，把考核结果仅作为评定年终奖的参考依据，在评定管理人员工作能力、升职与否时，都没有将绩效考核作为衡量标准。除了缺乏考核目标，考核指标不合理也是国企考核中存在的重要问题。在现实中，大多数国有企业并没有制定具体的考核指标，年度考核中，往往笼统的概述中层管理人员取得的工作效果，缺乏具体的事例和数据支持，考核结果缺乏说服力。2.绩效考核体系不健全。绩效考核体系不健全，是国企人员绩效考核中存在的重点问题。人事部门在开展工作时，过分注重基层员工的考核，忽视了对企业中层和高层管理人员的考核，导致中高层管理人员的工作难以得到有效的监管。有的企业虽然制定了考核制度，但是考核标准不统一，内容比较抽象，可操作性不强，甚至在很多情况下考核人员是被考核人员的下属，对中层管理人员的绩效考核名存实亡。3.考核人员素质不高。目前国企招聘缺乏有效的监管，很多企业在招聘时，虽然向社会公布了招聘信息，但是招聘的公平性得不到保证，部分内部员工往往会利用手中权力安置没有技术和专业知识的子女或亲属进入企业的人力资源部、后勤保障部等部门。同时，部分考核人员职业道德素质缺乏，为了个人晋升等利益故意制作虚假考核信息。4.考核结果用途单一。对中层管理人员的绩效考核，在国企管理中具有重要的作用。绩效考核的结果不仅反映着管理人员的综合能力，也可以作为后续管理人员的参照指标。但是，目前很多国企并没有从思想上重视对中层管理人员的考核结果，没有做好反思和改进工作。

二、国企中层管理人员绩效考核的对策

1.合理确定详细的考核目标和指标。绩效考核是衡量员工对企业的贡献值的重要依据，企业在决定员工的晋升、奖惩、留任时，都需要参考考核绩效。因此，企业要确定详细的考核目标。企业内部对中层管理者的考核，与对普通员工的考核指标应当是不一样的。企业对中层管理者的要求，更多的是对他们管理能力、统筹能力以及道德素质方面的要求，在考核时要注重德、能、勤、绩四个方面的指标。2.建立健全考核机制。要做好国企中层管理人员的绩效考核工作，需要建立健全考核机制。首先，需要建立员工信息反馈机制，及时了解员工的态度、看法，掌握中层管理人员的工作动态，并定期与员工沟通；其次，制定初期、中期、整体绩效计划，定期对管理人员的工作绩效进行考核；再次，引入“中期述职报告”制度，让管理人员自我总结，找出问题并提出整改措施，同时还可以让各个参会管理人员互相学习，共同进步。3.增强考核人员素质。考核人员的素质直接关系着考核工作的成败。要增强考核人员的素质，需要加强培训，包括考核方法、内容的培训，以及考核结果总结、评估的培训；建立考核小组，小组内成员互相监督，并且每一个小组都需要有被考核者的上级管理人员。4.合理使用考核结果。在考核结束后，还要合理使用考核结果，充分发挥考核结果的作用。一般来说，需要由考核负责人与被考核中层管理人员交流，分析原因，找出整改办法。在谈话中，要尽量避免给被考核人施加压力，让他们在谈话中畅所欲言，这样可以让负责人快速了解到被考核人员的心理以及存在的问题。考核完成后要计入档案，结果要严格保密。单位根据考核结果确定中层管理人员的年终奖，晋升、留任或解雇，找出问题并加强培训，做好反馈，并根据考核做好人力资源规划工作。

总之，我国国有企业对中层管理人员的绩效考核中还存在很多问题，要解决这些问题，必须要合理确定详细的考核目标和指标、建立健全考核机制、增强考核人员素质、合理使用考核结果。只有这样，才能提高管理人员的工作水平，促进国有企业的长远发展。

作者:彭智瀚 单位:中国烟草总公司

参考文献

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关键词：供电；培训体系；新模型

一、地市级供电企业培训体系新模型概述

教育培训是推动企业发展的推动力和源动力。其根本目的是满足企业在运营和发展过程中对员工能力的需求。当前大部分地市级供电企业培训体系的结构不够合理，未实现有机、无缝的配合，仅基本完成了初级阶段的积累，正处于更上一层楼的关键转折时期。建立模型构建“核心基础+三大支柱”的培训体系（如图1所示），即“以岗位应知应会标准为核心基础，以责任机制、需求驱动和利益联动为三大支柱”，凸显教育培训工作的系统性。

二、地市级供电企业培训体系新模型实施内容与步骤

1.建立全员岗位“应知应会”标准，形成核心基础。以关键技术技能为突破口，建立起覆盖各工种、从班员直至部门正职的岗位“应知应会”标准，并将培训的内容向员工公布，使员工本人也明确“学什么”，由责任部门定期进行更新与完善。建立周期性的调整“应知应会”标准的机制，授权各责任主体把企业中心工作和本部门的重点工作反映到相应岗位的“应知应会”标准中。编制岗位应知应会标准题库，实现岗位“应知应会”标准的网强行化应用，固化和优化标准，通过自动对比员工培训档案和“应知应会”标准的差异，达到“缺什么补什么”的目标，从而编制培训计划和预算，保证培训内容的规范性、针对性与系统性。2.明确培训责任主体，制定相应机制。明确培训责任主体，形成责任传递机制、问题反馈机制和闭环控制机制。明确培训管理权责界面，形成人事部、职能部门与生产单位三方联动机制，人事部负责落实培训项目和提供资金保障、制度支持，负责二、三级班子和管理人员的通用管理知识培训与考核；职能部门和直属机构负责对各业务线二、三级班子和专责的专业培训与考核；生产单位全权负责开展本单位培训与考核。对责任履行后结果存在的问题实行问责制，根据责任界面的划分，明确大纲中各项“应知应会”的责任部门，发现培训中存在的问题，责任回溯至相应单位，层层追责，分析原因，制定相应措施。3.健全培训评价体系，构建全员利益共同体。针对培训课程大纲的要求，明确对员工个人的培训评价标准和培训评价方法，对培训的长期效果由员工直接上级根据岗位工作开展的质量、结果予以评价，使培训的结果尽量客观，更受到认可，并将培训和考核的情况形成员工能力培训档案，打牢培训结果客观应用的基础。构建全员培训的利益共同体就是要将培训作为员工个人发展、部门实现工作目标和企业前进的保证，让员工体会到培训作为“提高绩效、升职、加薪”的必要条件，让用人部门体会组织培训后员工岗位能力提升对部门的帮助，让企业、部门和员工个人利益一致、目标一致、各取所需，自觉自愿地组织培训和参加培训。具体做法如下：第一，通过培训和考核后形成的能力培训档案，比对岗位培训大纲和考核标准，衡量员工掌握岗位“应知应会”知训、技能的程度，将员工岗位工作的能力与绩效、薪酬的直接挂钩；第二，通过持证上岗、岗位匹配度的和担任内部培训师的综合应用，判断员工胜任岗位的情况，修订聘任条件和技术、技能职称考核以及晋升资格，与制定员工调配方案挂钩；第三，将岗位匹配度和担任内部培训师与技术专家和技能专家的选聘挂钩，实现培训目的，使培训成为员工做好岗位工作、提升岗位工作能力的必要条件；第四，制定教育培训目标考核制度，形成简单、适用和有效的考核指标，并将考核指标纳入到供电所考核指标体系。4.完善培训支持系统，全力提供培训资源。加强制度建设，建立教育培训目标考核、网络培训和培训基地管理等制度，并参考安全管理制度体系补充完善和修订制度。开发培训课程，根据课程大纲的要求逐步组织开发和采集课件，制定课程开发的计划。培养内训师资，鼓励人人担当内部培训师，开展班组内部的互教互学，提高内训师的授课课酬，调动高技能人员担当内训师传授技能的积极性。改造网络培训平台，大力提倡培训管理信息化，建立基于岗位工作胜任需求的学习培训电子化管理系统。制定培训基地规划，建设和改造现有培训基地。

三、结语

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论文摘要：我国酒店行业的发展速度越来越快，但是酒店在人力资源管理上存在的问题却日益凸显，而营销人才也正是酒店发展的一个关键，如何解决好这一问题成为酒店可持续发展的关键。本文从我国酒店行业的发展现状入手，结合酒店行业在营销人才人力资源管理方面存在的问题，探讨做好酒店营销人才人力资源管理的实用性对策。 经济

近年来，随着我国社会主义经济的快速发展，再加上旅游业的推动作用，我国酒店行业的发展速度也越来越快。与此同时，酒店业内的竞争也有愈演愈烈之势，这种激烈的竞争不仅仅体现在酒店客源市场的竞争，同时也体现在酒店业内的人才，特别是营销人才的竞争，我国的酒店行业已经成为人才流动最为频繁的行业之一，人力资源管理方面存在的问题已经严重影响到了酒店行业的深层次发展，做好酒店的营销人才人力资源管理已经成为酒店发展道路上的亟待解决的一个问题。本文从我国酒店行业的发展现状人手，结合酒店行业在营销人才人力资源管理方面存在的问题，探讨做好酒店人力资源管理的实用性对策。 经济

一、酒店营销人才人力资源管理的重要性

我们都知道，不管是在哪一个行业，21世纪的竞争就是人才的竞争，只有好好地把握住人才这一发展因素，才能在21世纪今天激烈的市场竞争中站稳脚跟。酒店行业也不例外。酒店如何做到更好地吸引营销人才、留住营销人才、发展营销人才，如何营造一个适合酒店生存和发展的营销人才人力资源管理氛围，已经成为酒店在发展道路上要直接面对的一个问题，做好这一方面的工作，也是保障酒店健康发展的一个关键。

只有做好酒店的营销人才人力资源管理，才能在残酷激烈的市场竞争中帮助酒店企业吸引到优秀的营销人才，也才能为企业留住真正需要的营销人才，同时也能让这些营销人才得到更好地发展空间，为酒店可持续的良性发展提供更好地人力资源的保证。只有酒店管理者真正地做到重视营销人才人力资源管理，营销人才人力资源管理才能真正地发挥出其重要性的作用，也才能保障酒店的健康稳定发展。

二、酒店营销人才人力资源管理方面存在的问题

(一)薪酬待遇机制有待优化

由于我们国内酒店营销人才一直处于—种流动性大的状态，所以酒店管理者往往就有意识或无意识地不重视薪酬待遇机制。在招聘营销人才的时候，往往也只是想到的是满足酒店短期内的需求，而没有考虑到酒店长远发展的需求，所以对新招聘的营销人才薪酬待遇往往也是不固定，随机性比较大，所以使得营销人才在酒店干了一段时间后由于薪酬待遇方面的问题而选择跳槽，所以也就形成了一个恶l生循环，营销人才的流动性也就越来越大。所以如何完善好薪酬待遇机制，成为酒店留住营销人才的关键。

(二)缺乏对企业营销人才的在岗培训

我们知道，不管是酒店行业还是其他的服务性行业，对于营销人才的文凭要求一般都不会像其他管理岗位或者技术岗位那么高，营销人才的入门门槛相对来说比较低，所以酒店招收的营销人才在综合素质方面也相对来说不会很高。但是，现在的酒店行业却也往往忽视了对酒店营销人才的在岗培训，很少给这些营销人才提供再培训的机会和提升的空间。而员工的培训也往往是企业发展和员工自身发展的一个关键，对员工的培训往往直接决定了一个企业的企业文化和发展传统。可以预见，如果一个文化程度不是很高的酒店营销人才，没有接受过酒店的系统培训，那么他对于这个酒店的酒店文化以及其它的一些关乎酒店发展的实质性内容都不大可能会了解，那么对最终的营销工作来说，能带来的也就只剩负面的影响。(三)酒店对营销人才的绩效考核机制不健全、不科学

目前，我国酒店对员工的绩效考核经常会流于一种形式，绩效考核机制往往不能有效地起到对酒店员工的激励作用。而绩效考核对于一个企业的发展来说往往也是起着至关重要的作用，一个完善健全的绩效考核机制往往能够激发起员工的工作热情，也能够更好地帮助企业留住人才。所以对于酒店行业来说，绩效考核的重要性同样应该受到重视。并且对酒店营销这种特殊的人才，更加应当有一种特殊的绩效考核方式来适应这种人才的需求，而不能仅仅只统一地运用一种绩效考核方式来对整个酒店的员工进行考核。酒店管理经营者只有真正认识到，帮助酒店营销人才提升自我，实现其个人目标，增强酒店与营销人才之间的情感交流，做到以情制胜，才能从根本上真正的做到吸引营销人才、留住营销人才、发展营销人才。

三、如何做好对酒店营销人才的人力资源管理的策略

(一)完善薪酬待遇机制，将员工的职业生涯规划纳入机制中

酒店在招聘营销人才的时候，就应当从酒店对营销人才的长远需求出发，制定出一套合理的招聘方案。并且在招聘之初，就将完善的薪酬待遇情况告知应聘者知道，并且将对应聘者以后的职业生涯规划引入到招聘之中，让招聘者一眼就能明白他在这个单位以后的发展方向和发展前景。并且应聘人员也能更加清楚地知道自己的条件是不是真的符合酒店营销类工作的需求，这样既能节约双方的时间，同时也能更好地提高效率。

(二)重视对酒店营销人员的在岗培训

酒店在对营销人员的职业生涯规划中就应当加入对营销人才的在岗培训的内容，同时也应当从酒店自身的特点出发，结合自身的发展需求对营销人员进行针对性的在岗培训。像对经济型酒店或者是对星级酒店的营销人员的培训内容肯定就是不一样的。只有酒店经营者真正做到从酒店的实际发展需要和酒店营销人员自身的实际需求出发，针对酒店营销人员制定出一套合理、科学的在职培训计划，才能真正促进酒店和员工的共同发展。

(三)完善对酒店营销人员的绩效考核体系

通过对营销人员的绩效考核，为酒店营销人员提供一定的发展和升迁的机会，帮助酒店营销人员实现自我需求也是对酒店营销人员的一种职业生涯规划，也是相当重要的。酒店经营者只有重视对绩效考核体系的完善，改变对酒店营销人员这种不合理、不科学的绩效考核体系，才能真正做到从根本上激发起酒店营销人员的工作热情，满足营销人员的心理成就感，也才能从根本上留住优秀的酒店营销人才。

[参考文献]

[1]邓易元.酒店管理中的激励理论的新应用[J].中国商贸，2010(20).

[2]刘明广.旅游饭店人力资源管理中存在的问题及策略[J].吉林省教育学院学报(学科版)，2010(12).

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关键词 国企后勤服务 绩效管理 流程 反馈沟通

中图分类号：F272.9 文献标识码：A

绩效考核的实施是整个国企后勤绩效管理的关键阶段，通过绩效考核：（1）发现后勤部门的员工是否是国企后勤实现战略目标所真正需要的人才；（2）发现员工的知识和技能同后勤单位为实现战略目标所需要的知识和技能之间的差距，从而制定培训和发展计划；（3）不仅可利用财务方式进行激励，奖勤罚懒，还可以采取其他方式，如公开表扬、晋升，对绩优员工进行激励。同时，考核的结果更要广泛地运用在员工招聘、培训和发展、晋升等人力资源管理系统中。

一、国企后勤绩效管理流程

（一）培圳。

开展培训主要是针对特定的员工开展工作技能以及职业道德两个方面的培训与教育。要开展一项培训，重要的是确定培训对象的主体都包含哪些人群。对于国企后勤绩效管理流程培训中的主体确定为绩效考核人员。从长期的实践层面上来看，培训的主体包括上下级，具有直接工作关系的同事，需要考核的人群，所服务的对象以及在团队中的专家学者。进行培训，主要是从技能和职业道德两个方面入手，分别采取不同的方法方式进行培训。技能的培训，主要是通过不断地对绩效考核人员的培训，达到熟练地使用各种绩效考核工具，能够更加深刻地理解考核的标准浮动空间，理解国家有关部门对于后勤服务政策的目的。职业道德培训主要是加强考核人员的责任意识以及强化公平公正思想，切实以严格的标准进行绩效考核。

（二）岗位、部门或流程的需求分析。

知道了需要考核的主体之后，更为关键的是用何种方式方法得到关于考核对象的第一手资料。在具体的选取获取信息的方式方法上，需要因岗位的不同采取不同的解决手段。员工在不同的职位上，需要考核的信息也是不同的。基于此，可以根据员工的不同岗位采取不一样的方法：比如采取关键事件法去考核特定岗位的员工；其他的岗位可以采取目标管理法。面对这种手段的多元化，国企后勤部门就需要在考核的过程中具体问题具体分析，选择合适的考核方式。

（三）操作准备。

开展绩效考核需要具有明确的考核指标。如果指标选取不恰当，很有可能起不到考核的效果。例如过多的考核指标往往造成员工忙于应付考核指标的量化考察，而不去认认真真地去做好本职工作；如果考核指标过少，往往不能完全地考核员工的工作质量；过于复杂的指标设计，也会造成员工对指标理解上的困难。针对国企后勤单位，日常的管理需要支付巨大的成本。在考核的过程中，需要选取合适的考核指标，指标的数量不能太多，也不能太少，复杂程度要适中。

（四）收集信息资料。

绩效考核的环节中还应当包括信息的收集。对于绩效考核信息的收集工作，需要严格遵照真实性原则，收集真实、有效的信息来进行绩效考核。在收集信息的过程中，不能为了得到一个优秀的结果对信息进行巧妙地伪装、解释，要强化重点，详略得当。

（五）总结。

即对绩效考核结论、总体结果、方法和模式，绩效考核制度进行总结，并提出改进或完善建议及相关措施。

二、国企后勤绩效管理的反馈沟通

绩效结果汇总之后，需要向员工进行反馈与分析。不过，在正式反馈之前，需要将这一结果和牵涉到的员工进行有效的沟通与交流。通过必要的交流与沟通，可以及时的发现其中存在的问题，从而找到解决问题的方法，最终促进企业的良性运转。此外，进行必要的沟通交流可以强化员工对于企业这一组织的认同感，进一步增强企业的向心力。从这样的角度进行分析，可以发现：沟通交流绩效考核中的问题，对于考核主体以及员工都是有利的，是一个双赢的过程。最为重要的是，考核的目的便是促进企业的良性运转，推动员工更好地工作，因此考核是一个双向的考核，而不是单向的。双向的考核特性要求在考核结果拿到之后，经常与员工进行必要的沟通交流。这样员工也能深刻意识到自身存在的不足，便于日后改进工作。

后勤管理人员的工作不仅仅是负责对于员工的考核，在考核完成之后，便没有了人任何责任。员工在实际的工作情况下，是否严格按照企业的要求进行日常的工作，后勤单位人员是有一定责任的。绩效考核之后，后勤员工需要进行的是与员工积极沟通交流，对员工工作中存在的问题，积极与之沟通交流，帮助员工改进工作。

三、国企后勤绩效管理考核结果的应用

任何一种考核的目的都是为了以后的实际应用，国企的后勤绩效管理考核也是如此。它主要存在两大方面的作用：第一，建立奖惩机制。例如：员工的工资提升，职位的变动，奖金福利的发放等等；第二，绩效的改善。国企的后勤单位进行绩效考核之后么往往是为了后期的绩效改善。这两个作用是相互配合，相互协作的。并不是单纯地依靠哪一个作用。如果严重依赖奖惩机制，增加员工的工资，变动员工的职位，采取治标不治本的方法来解决绩效考核中出现的问题，势必造成企业运转出现困难的局面。但是反过来，如果过分的强调改善绩效。而不用具体的方法激发员工的积极性，那么再好的绩效考核计划实施起来也会存在阻力与苦难。因此，后勤部门需要结合两个作用，恰当地使用这一结果。

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关键词 公共部门 人力资源 现状问题 管理措施

公共部门是我国公共社会事务的管理机构及公共产品的发放机构，优化公共部门的人力资源管理方法、提升组织管理效率，对促进经济与社会健康发展有重大积极意义。因此，有关部门应充分了解当前公共部门人力资源管理的现状问题，并积极改进管理方式，进而提高管理效果。

一、我国公共部门人力资源管理现状问题

笔者调查发现当前我国公共部门人力资源管理中尚且存在一些问题，不利于管理效果的快速提升，现将其总结如下：一是管理观念落后。受传统人事管理方式的影响，当前我国公共部门人力资源管理还沿袭了以往的管理思想，并且管理方式与管理水平也停留在传统管理，墨守成规。二是培训体系不完善。在经济与科技迅猛发展的今天，技术与知识的更新也十分迅速。但是，在公共部门的实际培训中，很多都流于形式，对工作人员业务能力提升的培训尤其少，在制定的培训计划及培训目标时，过于重视考核结果忽略长远考虑。这些问题都表明当前我国公共部门人力资源建设中培训体系不够完善。三是考核机制不健全。当前，我国公共部门所执行的考核制度过于重视考核形式的便捷性，忽略了考核形式的科学性与公正性，主要以定性考核为主，缺乏定量考核。这就使得考核结果缺乏真实性及公正性。

二、改进我国公共部门人力资源管理的策略

针对当前我国公共部门人力资源管理中存在的一些问题，笔者在分析出现这些问题原因的基础上，有针对性地提出了一些改进措施，以期大幅提升管理效果。

（一）创新管理观念

当前，我国正处于经济转型的关键时期，对公共部门来讲，其所面临的要求与挑战也不断增多。例如，公共部门需要尽可能多地获得自利、不断增大管理幅度、更加关注公共服务，并且还应借助多种形式对员工进行高效管理。这就使得公共部门不得不摒弃以往陈旧的管理观念，积极用先进的管理理念来主导人力资源管理工作。在实际管理过程中，公共部门应清楚了解自身与社会、市场之间的关系，只有这样才能使得公共服务与公共产品得以最优化应用。另一方面，在公共部门，人力资源管理者应始终谨记公共性是其工作的最突出特点，只有坚持以公共性为中心的管理形式，才能高效保障广大群众的公共利益得以实现。

（二）完善培训体系

当前，虽然我国公共部门工作人员选拔制度规定“凡进必考”，但是在现实中，工作人员的综合素质还不能满足公共部门发展的需要。因此，必须建立完善的培训体系，借助各种形式的有效培训不断提升公共部门工作人员的业务能力与素质。为切实提高公共部门工作人员的管理能力、服务能力、调控能力、决策能力等，就必须有针对性地对他们进行相应的能力培训。在实际操作中，可采用公共部门与企业、研究所、高校合作的形式对公共部门工作人员进行联合培训。另一方面，公共部门还可充分借助国内外优势培训资源，搭建一个全面的网络培训平台，利用各种培训方式，不断提高公共部门工作人员的综合素质与创新能力。同时，为了提高公共部门工作人员的实践操作能力，公共部门还应建立实践基地，以便各个部门能够到实践基地中培养人才、考察人才、挖掘人才，最终挑选出符合公共部门发展需求的高素质人才。

（三）健全考核机制

健全的考核机制，是公正、科学地评价公共部门工作人员工作情况的前提，也是进行人力资源活动的依据。例如，奖惩制度、职务调整、薪酬方案等的调整，都必须依据一定考核制度才能顺利进行。因此，公共部门所制定的考核制度必须具有合理性、科学性、公平性、公正性。在实际考核中应注意以下几点：第一，将定量考核与定性考核有机结合，并量化处理考核指标，以强化考核指标的可度量性与可比性，尽可能降低随意性在考核中的出现。第二，建立完善的考核责任制度，禁止考核过程中不作为状况的出现，只要发现有悖于制度的情况，必须追究当事人的责任，以确保考核制度的高效执行。第三，拓展考核结果的影响力，使其与员工的职务晋升、薪酬方案、职务培训等联系在一起。同时，还应依据考核结果，对员工进行惩罚与奖励，以强化考核管理制度的重要地位。另一方面，为了提高考核方式的科学性与公正性，公共部门应积极建立以群众满意度为标准的绩效评价制度，以群众对公共部门所提供的服务与产品质量为标价指标，以广大群众为评价主体，实现从多角度、多层面对公共部门工作人员的工作进行评价，最终提高公共部门的人事管理效果。

总之，加大对公共部门人力资源的管理力度，可有效提高这些部门所提供的产品与服务质量，满足不断发展的经济与社会需求。因此，在现实中，公共部门应全面了解当前人力资源管理中存在的问题，并积极采取改进措施以不断提高人力资源管理成效。

参考文献

[1] 裴思瑶.论我国公共部门人力资源管理的改进[D].延安大学，2013.

[2] 姚佳星.论我国公共部门人力资源管理的改进[J].人才资源开发，2014（24）：28.

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关键词：输油企业；人力资源培训；问题；对策

1 前言

组织的发展和成功离不开一支优秀的人力资源队伍，而员工培训是组织人力资源开发与利用的最卓有成效的方法。科学合理的员工培训不仅可以提升劳动生产率还可以提升组织适应外部环境变化的能力，增强组织的应变能力和核心竞争力。通过培训，我国输油企业才能更好使员工的行为趋于一致，形成向心力，增强组织的团队精神和凝聚力，从而保证各部门协调运转。

2 输油企业人力资源管理培训中存在的问题

2.1培训的目标没有与组织的长远目标相结合

员工的培训对于组织战略目标的实现和保持核心竞争力起着至关重要的作用。因此，组织的培训工作要紧密联系组织的战略目标、经营策略、业务内容等才能充分发挥组织培训的作用。但是许多输油企业在实际操作过程中，往往在制定培训计划，设计培训方案以及确定培训内容和形式上没有与组织的总体目标相结合。输油企业应该根据组织战略目标已经中短期目标的要求，制定相应的事先培训，这样就可以确保组织业务的顺利进行从而有利于企业的整体发展。

2.2培训流于形式，没有形成培训体系

由于输油企业人员分布的特殊性，人员分散，常年很难做到集中培训。现在我国大部分输油企业都在不定期地对本组织员工进行各种培训工作。但是，许多输油企业并没有结合企业的实际需求来决定培训内容，形式等，而是“头痛医头，脚痛医脚”，重视短期利益和忽视组织的长远规划，这无疑是对组织资源的浪费。有的输油企业即便制定的长远规划也会由于资金，人员等因素而搁浅。

2.3培训内容不合理，培训过程不连续

我国现在许多输油企业在进行培训时，主要是根据上级的领导的指示来完成培训任务，并没有根据组织员工的实际需求组织培训。现在我国许多输油企业的培训太过于形式化，消耗了资源却没有达到应有的培训效果。很多企业的培训数十年没有改变过内容，其中许多培训内容早已不适应时代的发展，而且多是些通识性培训如文明生产，质量教育等等。另外，盲目追随潮流，不根据实际需求，如照搬国外先进培训模式和方法，造成水土不服，浪费资源，结果差强人意。输油企业的培训工作是一个动态的具有连续性的过程。许多培训工作带来的效益可能要等到很长的时间才会显示出来。输油企业没形成系统的培训体系，只注重解决眼前的问题，不利于员工能力的真正提升，也很难发挥出培训工作的作用。

此外，我国输油企业缺乏有效的考核评估系统。通过对我国部分输油企业的调查研究发现，许多输油企业对于员工培训项目积极的投入资源，但是却缺乏科学有效的事后评估机制。

3 我国输油企业人力资源培训的解决方法

3.1培训以育道德、学文化、传知识、培能力为目的

对员工实战技能培训效率最高的方法就是通过案例进行培训，尤其是工作实践中的真实案例。可以采用集体讨论、角色扮演等方式对这些鲜活真实的案例进行剖析，帮助员工掌握分析、理解和解决问题的方法以及组织要求员工应该掌握的技能、组织观念、输油企业文化等。最后再把培训的内容和结果等通过组织的传播渠道进行发表，最终在员工队伍中达成共识。这种利用组织内部鲜活的案例进行培训的方法，对于员工实战技能的提升有重要的作用。

3.2 员工培训与员工职业生涯相匹配

员工职业生涯的管理可以帮助员工正确识别自身的能力和技能，引导员工的职业发展，加强和提高输油企业进行人力资源管理和开发活动的准确性。将员工的培训工作与员工职业生涯规划结合起来，不仅可以通过员工的努力提高输油企业的获利能力和水平，而且可以调动员工参与培训的积极性和培训工作的满意度。员工培训应该重视员工的教育背景、兴趣、专业水平以及员工自身的期望，并将此与组织目标的实现有机地结合起来，注重员工岗位胜任能力的培养，同时根据各自的工作性质和特点，为员工提供丰富化的工作内容，在此基础上提高员工的满意度。

3.3 建立科学合理的培训考核评估系统

科学系统的培训评估系统不仅可以帮助企业总结经验教训，改进培训工作，而且还可以有效反馈培训结果，提高组织绩效。培训考核和评估的控制主要是严格按照培训计划中的考核方式和方法进行考核、认真收集培训的相关信息、认真进行考核评估并实施适当的奖惩办法。为了使组织的员工都积极参与到培训工作，就必须要有完善的培训制度，而且可以把培训工作与组织的激励措施相结合。如输油企业可以定期对各部门员工参与培训后的效果进行考核，并且实行责任制，即培训负责人的绩效、晋升等与每月的培训结合，从而促使输油企业的负责人员真正重视培训，而不是让培训工作流于形式。输油企业应该重视对培训考核和评估的控制工作，形成对培训考核和评估重视的氛围，以便在以后的培训工作中，受训员工和相关领导积极、严格地按培训要求参与培训，增强培训效果。

4 结束语

人力资源培训是各组织为了提升员工工作能力，保持输油企业持续竞争力而采用的有效措施和方法。做好输油企业人力资源培训工作：首先，要对培训流于形式、培训内容不合理、缺乏有效的考核评估系统等培训中存在的问题进行剖析；其次，要从组织培训以育道德、学文化、传知识、培能力为目的，员工培训与员工职业生涯相匹配，建立科学合理的培训考核评估系统等方面去解决培训中存在的问题。通过这些对策的研究和实施，相信我国输油企业人力资源培训工作今后一定会取得明显效果。

参考文献：

[1] 周文成.人力资源管理[M].北京大学出版社，2010

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关键词：事业单位；人力资源；绩效考核；方法

一、事业单位人力资源管理及绩效考核特征

事业单位人力资源管理中的绩效考核特征也称成效测评。事业单位在运营发展目的的支配下，通过确定的评价体系及考核方法，确定对参与其中的人力进行绩效判断与考核，并进行薪酬福利分配以及职务调动、培训、进修等人事管理行为。事业单位在进行人力资源进行考核时，主要看这几个方面，分别是工作成果、行为能力、政治素养、职业道德。就现阶段我国目前事业单位管理的模式来看，主要是用企业化的管理方式，其中行政运营人力占的比例较大。

二、事业单位人力资源管理绩效考核存在的问题

现阶段，很多事业单位都在进行绩效考核方面的改革与探索，但由于方式方法差异，改革效果有较大的差异。宏观上来看，事业单位人力资源管理绩效考核存在的问题主要有：

（一）不能深入认识绩效考核中的人力资源管理

伴随着现代化管理制度在企业运营中的不断普及，这种理念已经在很多领域得到了发展。但是，在很多事业单位看来，绩效管理与各种评价考核划了等号，绩效管理效果不佳，事业单位职工的情绪不稳，容易产生焦躁等负面情绪。根源上来看，还是事业单位的管理思维、管理理念跟不上形势需要，受到了原有管理体制残留思想的约束。所以说，很多事业单位只是了解到了绩效考核的皮毛，但是涉及到人员选聘、晋升、奖惩等根本性的问题时，往往就容易出问题，导致改革成效不高，作用不大，人才管理机制依旧薄弱。

（二）绩效考核机制方法不完善

完善的绩效考核机制是影响事业单位人力资源管理成效的重要因素。但是，很多事业单位机制考核方面存在着以下几个问题：第一，绩效考核存在空白区，部分职工的积极性没能得到充分调动；第二，有的在职管理人员绩效评价较为困难，例如如何对智力劳动进行评价和量化就一直困扰着很多事业单位；第三，平均主义现象较为突出。有的事业单位领导出于省事考虑，对绩效考核不甚很重视，职工做多做少一个样，薪酬分配不合理，而且只能服从领导的绝对权威。这种情形下，事业单位职工工作积极性受到了极大的打击，单位长期发展战略得不到有效执行，考核机制形同虚设，并不能起到激励作用。

（三）绩效管理方法不当

绩效管理中评价指标过于细致，并不能对部门和岗位的工作成果进行有效地、全面地、客观地评价。需要看到的是，当前较多事业单位的绩效管理人员由于缺乏较为丰富的管理经验，对绩效考核效果未能进行及时反馈，绩效考核与实际运营存在较大的分离，因此很多事业单位在进行评估时，难以及时了解单位职工所持有的不同意见。此外，受到机关文化、人员素质等多方面的影响，即使在企业中进行得很好的绩效改革方法，一旦运用到事业单位的管理中来，不可避免的会出现水土不服，绩效考核仅仅作为了一个工具，对员工进行监督与控制，对单位职工的长远发展有所忽视。

三、事业单位人力资源管理绩效考核方法探究

（一）重视绩效管理与考核，做好监督、控制与考核的统一

事业单位管理人员要转变对人力资源管理中绩效考核的看法，认识到现阶段存在的问题，充分借鉴较为发达的人力资源管理理念，不断优化改革过去的管理与考核指标体系，明确考核目标，量化人力资源管理的管理标准，创造条件鼓励职工参与单位的绩效评价机制建设。

（二）要明确绩效管理方向

所谓的绩效管理，就是要让单位职工的积极性与创造性能得到有效发挥，提升单位工作实际成效。因此，在绩效管理的目的和方向原则上，要把握好以下几点：尊重每一位职工的工作成果；严格执行绩效管理的职责和要求；确保绝大部分职工对绩效评价体系有认同；不能因个人因素随意改变已确定以下的绩效考核体系。

（三）强化绩效改革配套措施

一是要建立健全科学评估体系，引入多方评估，多方面参考评估结果，避免绩效管理一言堂或者过分民主化。同时考核评价方法也应该多元化，目标管理、民主测评、组织确定等方面可以综合运用，对职工进行综合评价，提高评价科学性、合理性；二是要建立健全评估反馈评价机制，强化上下级之间信息的沟通，建立补救机制，有效处理职工合理诉求，加强绩效改革管理的指导；三是要有科学绩效管理的意识；四是要加强绩效考核管理培训。特别是针对一些新进的绩效管理人员，要有入职培训考核的机制，帮助这部分人群适应单位工作环境。在基层绩效管理培训方面，要加强绩效考核管理的技术培训。

四、结语

随着全面深化改革进程的不断深入以及时代的发展，陈旧的人力资源管理制度已经难以适应事业单位发展要求。所以，事业单位要加快转变绩效考核评价体系，重视绩效考核管理，明确绩效管理方向与目标，监理科学评估体系与反馈评价机制，提高科学绩效管理的意识，加强绩效考核管理培训，形成一套行之有效的人力资源管理绩效考核评价方法。

参考文献：

[1]岳彩芹.西藏水利人力资源管理工作的几点认识.《人力资源管理》.2015.

[2]杨林.探析基层水利人力资源管理现状和对策.《治淮》.2014.

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关键词：绩效考核；原则；问题；路径

一、引言

绩效考核是现代企业管理中的一项常规性工作，其在改善企业绩效水平，提升企业核心竞争力等方面发挥着重要作用。由于我国企业在绩效考核方面起步较晚，加上不少企业管理者对于绩效考核工作的要点掌握不够，这使得企业的绩效考核水平普遍偏低，绩效考核工作的作用得不到充分的发挥，给企业的健康发展带来了很多的负面影响和冲击。企业之间竞争的全面升级给企业绩效考核工作的开展提出了更高的要求，企业管理者需要对于做好绩效考核工作的重要性有一个基本认识，加强对于当前绩效考核工作中存在的问题进行分析把握，从而能够在绩效考核水平提升方面做到切合实际，探索出来一条更加有效地提升路径，实现绩效考核水平的节节攀升。

二、企业绩效考核概述

对于企业管理者来说，充分了解绩效考核的内涵、意义以及原则，这是做好这一工作，实现绩效考核水平提升前提基础，因此本文这里对于上述内容进行一个简单的介绍。

（一）企业绩效考核内涵。绩效考核是指企业为了对于部门、员工的绩效水平有一个客观全面的了解，而制定绩效考核指标，运用评价手段对于部门、员工绩效完成情况进行评估，并利用绩效考核结果对于部门、员工绩效行为进行引导的一个过程。绩效考核属于一种过程管理方法，其最终目的并不是对于部门、员工绩效水平进行一个把握，而是为了通过考核不断督促部门、员工绩效目标的完成，实现企业绩效水平的提升。绩效考核根据内容可以划分为绩效考核方案制定、绩效考核实施、绩效考核反馈等几个基本环节。

（二）企业绩效考核意义。绩效考核的重要意义在于以下几点：一是激励员工更好地完成业绩目标，绩效完成情况良好，会得到更多的奖励，业绩较差则会受到惩罚，这样就能够督促员工完成绩效指标；二是发现部门、员工绩效拖累因素，从而明确企业绩效考核的改进方向，实现企业绩效水平能够步入一个持续提升的轨道之中；三是为企业员工培训、薪酬分配等工作的开展提供基本依据，使得这些工作更加有效，举例而言，通过绩效考核发现员工业绩完成能力方面不足，继而围绕这些不足设置员工培训内容。

（三）企业绩效考核原则。企业绩效考核的工作的开展有以下几个基本原则需要遵循：一是公平原则，绩效考核要一视同仁，做到公开公正，确保绩效考核能够客观准确的评估部门、员工的绩效水平，避免绩效考核掺杂不公正的因素；二是奖惩结合原则，绩效考核只有与奖惩结合才有意义，否则就会导致这一工作流于形式，绩效考核结果要与奖惩结合，从而实现绩效考核作用的发挥；三是未来导向原则，绩效考核的重心并不能够放在对部门、员工以往业绩的考核方面，而是要放在发现绩效问题，提升部门、员工未来绩效水平方面。

三、企业绩效考核存在的问题

目前很多企业绩效考核工作开展方面存在较多的问题，通过对于企业绩效考核工作开展的调查，本文将这些问题归纳为以下几个方面：

（一）考核指标与标准不够明确。考核指标设置是企业绩效考核工作开展的基本依据，可以说指标设置是否科学，考核指标评估标准是否明确将会直接影响到绩效考核的信度以及效度。目前不少企业在绩效考核指标设置方面存在较大的不足，没有构建起来层次合理、科学有效的考核指标体系，单个考核指标并没有做到严格遵循SMART的要求，整个绩效考核指标体系中，定性指标与定量指标、长期指标与短期指标、结果指标与行为指标之间没有做到较好的搭配，这自然就会影响到绩效考核的准确性。同时每一个绩效考核指标没有明确的考核标准，使得考核者的主观认识被放大，不利于绩效考核的横向公平。

（二）考核方法不够有效。从企业绩效考核方法来看，目前不少企业绩效考核方法陷入到了两个极端，要么就是单纯的定性分析方法，要么就是单纯的定量分析方法，并没有做到二者之间的较好结合，而这两种绩效考核方法各种优缺点，做不到二者之间的结合，将会影响到绩效考核客观性。另外就是不少企业绩效考核方法层面，就是单纯的根据结果进行考核，将考核结果进行强制分布，诸如目标考核、平衡计分卡等更好的考核方法由于各种限制，并没有被企业管理者广泛的加以运用，使得绩效考核的效用发挥大打折扣。

（三）考核人员能力不足。绩效考核工作本身专业性很强，要做好这一工作难度很大，对于绩效考核人员的能力、专业知识、工作经验等要求很高，因此如果考核人员工作能力不足的话，必然会给绩效考核工作的有效开展带来很多的负面影响。目前很多企业都存在考核人员能力不足的问题，具体来说就是缺少做好绩效考核工作的岗位胜任力，在具体绩效考核工作开展中，往往因为自身的能力不足而难以确保绩效考核正确的加以开展。

四、企业绩效考核水平提升路径

企业绩效考核水平提升方面，关键就是要解决好目前这一工作的开展中存在的各种问题，重点做好以下几个方面的工作，推动企业绩效考核水平不断提升。

（一）明确考核指标与标准。企业绩效考核工作开展中，需要高度重视考核指标体系的构建以及指标标准的界定，从单个指标来看就是要遵循“SMART”原则，才能够整体绩效指标体系方面来看，则是要做到定性指标与定量指标相结合，指标体系要有层次、有重点。在考核指标的设置方面，还要注意根据企业内部不同的岗位设置不同的指标体系，避免出现考核指标一刀切的情况，这样才能实现考核指标体系针对性的提升，举例而言，企业管理类的指标体系就要与销售类的绩效指标体系有差别。针对每一个绩效考核指标需要明确指标考核标准，对于考核指标的不同评价等级进行详细说明，避免因为考核人员认知层面不一致，出现考核偏差问题。

（二）选择合适的考核方法。在绩效考核方法层面，企业需要根据考核工作的需要选择最合适的考核方法，一方面就是要做到定性考核方法与定量考核方法之间的较好结合，对于员工能够定量考核的绩效结果指标以及不能够定量考核的绩效行为指标进行比较更加准确的评估。另一方面就是要引入目标管理、平衡计分卡等绩效考核方法，这些考核方法的好处在于可以更加全面的了解导致员工绩效完成度不高的原因，从而明确未来绩效考核改进的基本重点。企业管理者要积极引进绩效考核领域的一些新的考核方法，借鉴其他企业的成功做法，从而实现考核方法的不断创新。

（三）注重考核人员能力提升。企业绩效考核水平提升方面，考核人员能力是一个绕不过的内容，只有考核人员的能力得到较好的提升，才能为绩效考核水平的提升提供基本的保障。考核人员能力提升方面，一方面就是要注意考核人员的选择，争取选择到最具有岗位胜任力的考核人员，企业可以从外部招募有能力的考核人才，也可以从内部发掘考核人员；另一方面则是要对于考核人员进行必要的培训，通过培训来让考核人员掌握培训要点，了解培训方案，从而能够在考核工作开展中做到游刃有余。

（作者单位：浙江工业大学）

参考文献：

[1] 董延玲.提高企业绩效考核有效性的研究[J].现代商业，2013年21期