线下调研方法范文

导语：如何才能写好一篇线下调研方法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：地理教育;教育观念;教育手段;信息技术

随着现代信息技术的飞速发展，尤其是浙江省新课改对学生素质的要求，地理教育也要迅速的进步，它的目标就是要实现地理教育的现代化，这便是现代信息条件下，地理教育的发展方向。

一、教育思想与教学观念的现代化

1.教学理念：变“重师”为“重生”

改变教学观念是充分运用现代化电教手段的前提。传统教学一直存在着以结果为中心的教学观，即只注重学生是否掌握了知识的外部行为，因而形成了以教师为主体，以课程为中心的传统教学模式。如果在这样的观念指导下，运用现代教育技术手段优化地理教学无异于用新瓶装旧酒，最终将导致“人灌”变“机灌”更沉重的注入式教学，所以首要的就是更新教学观念，用全新的教学理念去指导教学实践。

2.注重学生素质的培养

在信息技术高度发达的今天，变应试教育为素质教育是地理教学发展的主旋律。素质教育包括学生潜能的开发、心理品质的培养和文化素养教育这三个方面。我们在地理教学中要培养学生熟练掌握读各种地图的能力，不仅是地理教学的特点，还是地理学习的需要，也是培养学生终生学习能力的需要。对学生潜能的开发起到积极的作用，同时也有利于学生地理观察记忆、思维想象和创造能力的培养。这样学生便逐步掌握了地理思维的方法，激发了学生的求知欲望和探索的精神，因此也培养了学生的心理素质。

3.教学目标变“学会”为“会学”

在知识爆炸的信息时代，要让更多人获得更多的信息，只有掌握了学习方法，才能驾驭飞速增长的各种知识，只有“会学”了才能“学会”，利用现代的信息技术优化地理教学，不仅可以突出教学重点，突破教学难点，而且解决了有限的教学时间与不断加大的教学信息之间的主要矛盾。那么，为了实现这一教学目标，首先便是让教师实现优化。

二、充分利用多媒体进行教学

多媒体教学集影像、图形、文字、动画、声效于一体，图文并茂，引人入胜，给学生营造一种主体的、全面的、动态的学习环境。激发了学生的学习兴趣和积极性，能较长时间吸引学生的注意力，使学生对教材内容吸收得快，理解得深，这也为学生创造性思维的发挥提供了空间。

1.课件的开发要实现资源共享，避免重复的低层次开发

现代的地理教学资源的开发过程中，应强调备课组的协作团结，甚至在更大范围内实现共享。在信息社会，虽然可以实现教学的自动化，但教师的作用仍不能减弱，教师在资源开发上，避免在低水平的重复开发上浪费时间，把省下来的时间用在研究利用现代化技术支持情感教育与创造教育上。

2.利用网络，使教学与先进地区、先进国家接轨

Internet可以使全球的地理教育信息连成一个信息的海洋，供教师与学生共享。教师可充分利用网上的资源，为知识更新、贴近学生的生活、教学方法多样化提供有力的支持。同时，还可以及时借鉴先进地区兄弟院校的教学经验。随着我国加入WTO，国际地理教育的新观念对我国当前的教育发展产生了巨大的影响。由此也使我国的地理教育进入了空前发展阶段，正逐步与发达国家相接轨。

总之，现代信息技术与地理教学的融合，不是简单的信息技术作为演示工具，而是把信息技术与地理知识、教育观念、教育思想有机整合。

三、现代信息条件下，更要注意师生和生生之间的情感交流

在教学中，现代信息技术只是一种手段，而不能代替人与人之间的交流。尤其是课堂信息量猛增的现代，师生和生生之间的情感交流更为重要，有些地方的地理教学中，师生都戴着耳机，面对着计算机屏幕，一切师生与生生之间的活动都通过网络进行，整个教学过程基本看不见人与人之间的直接交流。

我们要明确，课堂教学中，一切媒体资源都是对教学活动的补充，如果仅仅是为了体现学生的主体性和动手操作能力，仅仅是为了使用网络而使用网络，其结果是以牺牲课堂效率为代价，而且培养出来的学生也恐怕会失去一些人性化的东西，显然这与现代地理教育的发展方向是背道而驰的。

综上所述，现代信息条件下地理教育的发展方向，即不断满足地理教育现代化的发展需求，达到教学信息化，将教学信息融入教育的每个环节中。我们一方面要教会学生利用信息技术占有知识、储存知识，另一方面还应使他们学会对知识的选择、判断，使他们在学习的过程中，培养科学思想、掌握科学方法、探索科学规律、提高科学素质。

篇2

五年前，拍拍贷在中国率先将P2P（个人对个人）借贷生意搬到互联网上。也就是说，你可以在互联网上向一个你不认识的人借钱，或把钱借给一个你不认识的人。

借钱，首要的是保证对方可信。起初，毕业于上海交大的张俊把朋友们的借贷搬到网上，之后是朋友们的朋友们，并且幻想着通过六度空间理论（即最多通过六个人你就能认识任何一个陌生人）扩大这个借贷圈，并解决人与人间的信任度问题。这个幻想很快破灭。在摸索与调整中，张俊深切感受到中国人信用度缺失问题，这也使得拍拍贷逐渐认识到自己的价值。

“这个平台的核心是在不了解借款人的情况下，计算借给这个人多少钱是安全的。也就是对借款人进行信用审核、信用评级。”张俊说。

拍拍贷成立后，张俊研究过英国及美国两家小额P2P公司的做法，但很快发现国外模式无法照搬。美国、英国的信用体系比较发达，信用信息很容易查询。而在中国，信用评级很不发达，用户信息被分散在各部门，难以查询及评估。国外P2P公司不需要自己去对借款人做信用评级，而在中国，P2P公司需要做这项工作。

“这是跟国外的本质区别，在国外这块风险几乎为零，在中国则是公司能否成功的决定因素。”李欣贺说。2010年，李欣贺及其北大同学成立了北京人人贷商务顾问有限公司（下称人人贷），这是继拍拍贷之后的国内又一家P2P网络借贷公司。此时，已成立三年的拍拍贷月成交量刚突破百万。

风险

“做这个事情的核心是风险控制，风险控制能力要非常强。”张俊说。

在拍拍贷的信用体系里，借款人被简单分成好人和坏人两种，所谓坏人就是想尽办法隐藏自己的信息、可能骗贷的人，拍拍贷的职责是找出这些坏人，留下好人。找坏人的常用方法是与全国十来家数据公司合作，这其中包括身份证查询、学历查询，及工商注册查询。

“我们不做线下调查。一笔10万元的贷款，实地跑一趟，成本肯定覆盖不了，我们的平均（单笔）借款额只有8500元，只能在互联网上审核，做最基础的评级。”张俊说。

看起来，这并不比线下的做法来得新鲜。但在对用户信息审核、信息评价之外，互联网上借贷生意最核心的风控理念是小额与分散。

人人贷和拍拍贷不约而同采用了这一策略，不仅要求每位出借人将资金分成多份，也将每笔借款拆分成多份。比如出借人一笔5万元的资金，通常被建议分成100笔贷出，平均每笔500元；借款人一笔5万元的贷款，分成100份，平均向每位出借人借500元。这种情况下，当一个用户无法还款时，出借人承受的损失会比较小，以降低出借人的风险，保障资金安全。

如果采用分散策略依然出现亏损，拍拍贷则会向出借人补偿这部分亏损。“2011年，拍拍贷有3万多户借出了资金，只有3例出现亏损，拍拍贷为这3名客户赔偿共4千多元。”张俊说。在事后的总结中，张俊发现亏损的客户虽然将资金分散成多笔，但不平均，出现坏账的刚好是占比非常大的那笔。

在贷后管理上，由于中国没有个人破产法，人人贷追加了个人无限连带责任。即便借钱人的小微企业倒闭了，仍可以向借钱人个人追偿。在还款模式上，人人贷采用了等额等息的方式，像房贷一样，每月定时还本付息。“如果有个月没还，我们可以第一时间知道他出问题了。”人人贷创始人李欣贺说。

在拍拍贷及人人贷，出借人的资金均被放在第三方支付平台（支付宝、财付通、盛付通等）上，与公司资金账号隔离。“第三方虽然没有监管的职能，但可以调取池子里面所有资金进出记录。如果监管机构要调查或者审计，可以提供完整的交易记录，而一旦进入公司账户，就很难清楚了。”张俊说。

玩家

在这些风控措施下，拍拍贷及人人贷的平台上，出借人平均年收益率保持在13.5%。两家公司的赢利则来自于向借款人收取成交服务费，收费比例因时间差异从2%-4%不等。

与那些主要借助线下平台开展P2P借贷业务的公司不同，借助线上平台开展业务的公司要透明得多。例如，尽管不是一家上市公司，人人贷公司仍然选择在其网站业绩公报。在它的2012年半年报中，详细披露了不同情况下的平均借款利率、逾期率、坏账率等数据。

截至目前，拍拍贷共有120万注册用户，成功借过款的用户有4万多名，月交易量达5000万。而人人贷今年上半年交易量达到1.3亿元，同比增加10倍以上，据称今年全年将突破3亿元。

从这两家公司的发展节奏或许可以看出，网络信贷在经历6年摸索，开始得到一部分人的认同。“刚开始做的时候，基本上没多少人知道信用贷款，现在信用贷款已开始为很多人所接受。”李欣贺说。而随着银行信用卡套现政策的日益严格，小额网络信贷也成为其目标客户群的一大选择。

成立伊始，两家公司都把客户群瞄准小微企业主身上。在张俊眼中，这些小微企业为这个国家贡献GDP、贡献就业，却没有得到应有的待遇，从银行很难借到钱。“为小微企业提供信用贷款的机构很少，几大银行对企业的贷款规模多在千万级别或百万级别，对万元级别小微企业的贷款几乎为零。”李欣贺说。

来自拍拍贷及人人贷的数据还显示，淘宝卖家在借款人中占到相当比例，而他们也得到了出借人的青睐。拍拍贷上，一个典型的大额借款通常来自一个优质淘宝商户，20万元的借款需求通常能吸引200-300个出借人投标，每人借出50-5000元。

从出借人的角度来看，借出50元钱并不新鲜，在网络借贷平台上，很多新用户多从几百元投入开始，目前拍拍贷每位出借人平均借出资金不足3000元，最高一位出借人借出300万元，这是一位2009年时注册的用户。对资金的低要求，也吸引了一批白领用户的进驻，为个人及家庭资产寻找新投资路径。

对于网络信贷的未来，拍拍贷及人人贷给出了一个不同的预期。拍拍贷创始人张俊认为，未来三年左右网络小额信贷在中国将迎来爆发增长期，他希望拍拍贷能做到几十万客户的规模。而人人贷创始人李欣贺则认为，这个爆发期还需要更久的等待。

篇3

据了解，近年来研究生招生一扩再扩，俨然已成为解决大学生就业难的主渠道之一。然而，有数据显示，如果不是因岗位对于学历有特殊的要求，企业更倾向于招本科生。

复试分数线集体跳水

教育部称，今年的考生多达124.6万，分数线确定的原则和方法保持相对稳定。信息时报记者发现，广东省考生所在的A区，除了历史学分数上升外，其他学科的单科成绩、总分均全线下降，公共课下降1～9分不等，专业课下降2～23分不等。其中，工学更是猛降25分，经济学、理学等学科也下降了20分。

而此前，34所高校公布各自的复试分数线，大部分院校专业分数线也下降了。比如北京大学的法学、工学、理学、管理学、文学等学科的复试分数线都比去年有所降低，降幅多数为5～10分。

日前，中山大学、华南理工大学公布的今年研究生复试最低分数线，与去年相比多数专业总分也降低了，经济类专业下降尤其明显。中山大学有近半数专业总分要求降低，部分专业外语、政治考分下调5分左右；华南理工大学也有近半数专业总分要求降低，作为华工强项的工学微降5分，经济类下降尤其明显。

扩招是分数下降的主因

刚刚跨专业考上法学类研究生的广东工业大学大四学生刘军告诉记者，他考了325分，由于2008年法学类专业的国家线是330分，他认为自己应该很难进入复试，便打算出去找工作。但让他喜出望外的是，今年划定的法学类专业复试分数线为315分，比去年足足降低15分。这意味着，他将有足够的把握进入复试环节。

多学科分数线集体跳水，显然是刘军所愿意看到的。“在学校多待两年，自己可以更充实些。”同时，眼下就业压力这么大，也是他决定读研的考虑因素之一。

而今年和他抱有同样想法的应届毕业生不在少数。应届毕业生小江告诉记者，他们一个班30多人，有近20人选择了考研。今年国家线放低，对于他们来说无疑是一大利好。

“造成今年研究生复试分数线下降的原因，研究生扩招政策首当其冲。”广州某高校研究生部一招生负责人分析指出，扩招导致研究生录取率大幅提高，分数线势必下降。据了解，今年全国共有124.6万人报考研究生，比去年增加4%，但由于扩招，录取率提高至38%。此外，经济大环境的不景气，也对经济类、管理类专业的招考有所影响，间接导致这类学科分数线下降。

研究生就业现状尴尬

据了解，大多数学生考研是为缓解就业压力。数据显示，2009年广东高校毕业生33万人，但截至3月10日，普通高校本科毕业生签约率仅为7.61%，而去年同期大学毕业生和专科学校毕业生的签约率约为60%。

然而，“扩招热”下研究生的就业情况也不容乐观。就业率统计调查中，甚至出现了研究生就业不如本科生、专科生的现象。据悉，智联招聘去年中对北京地区24所高校22400名毕业生的抽样调研显示，北京高校毕业生2005年～2007年的初次就业率为80.6%，研究生的就业率明显低于本科生，分别为64%和73.4%。被调查的一些企业人力资源经理表示，如果不是岗位对于学历有特殊的要求，他们更倾向于要本科生，因为本科生拥有3个优势：一是年龄，二是薪酬，三是工作心态稳定。

职场专家陈斌分析认为，研究生对工作的期望值高于本科生，却又没有显示出明显优势，使得就业出现“高不成低不就”的现象，“相当一部分人期望通过提高学历来建立起自己进入社会的信心，但也不能一味追求高学历。”

相关报道

研究生扩招：

就业危机的解药or毒药？

2009年，直面610万毕业生就业问题而推出的“研究生扩招”，可以说是一条“缓兵计”。然而，在缓解就业压力的同时，其催生的“后遗症”也引发社会各界的担忧。

不少业内人士担心，研究生扩招会与当年的大学生扩招一样，最终导致研究生总体素质降低，就业压力却依然没有解决。

忧虑1

“杯水车薪”难解就业压力

暨南大学新闻与传播学院应届硕士毕业生张扬2007年以优异成绩保送读研，却在2009年毕业之际，遭遇媒体职位缩减的窘境，至今还未签约。“以我们班为例，就今年来说，签约率还未达到去年的一半。”华南师范大学教育学专业的周同学向信息时报记者透露，据他了解，该专业的签约人数只有十几人。

“教育部扩招专业型硕士，必将对我们文科硕士专业造成就业上的冲击。”张扬表示，该举措的确在一定程度上缓解了2009年毕业生的就业危机，“但是，若是3年后社会还是不能提供足够的岗位，此次扩招将反而加剧了就业竞争压力。”

北京大学公共经济管理研究中心研究员、博士李懿恒指出，“专业硕士”扩大招生只是杯水车薪，“从根本上解决不了本科生的就业问题，毕竟扩招也还是有限的。”李懿恒指出，经济危机需要一定的时间消化，3年后的经济形势未定，5万名专业硕士在毕业之际，可能依然要面临严峻的就业压力，“毕业生不应把读研当成逃避就业的借口，其实在国外，就有大量大学毕业生成为产业工人、知识农民。”

忧虑2

扩招加剧“重量不重质”现象

据一招聘网站的统计，接受调查的专业型硕士中，60%存在就业上的问题，为数不少的HR经理表示“更愿意接收统招硕士”。

“主要是因为专业硕士招生门槛低，部分学生素质较低。”广州大学一教授表示。而在广州一高校的BBS社区上，“法硕难找工作，专业型硕士为何还要扩招”的帖子引起了不小波澜，自称为应届法律硕士毕业生的发帖者叙述了他在投递近60份简历、参加35次面试之后仍未找到心仪工作的经历。网友“开花的树”认为，法律硕士等专业硕士学位一直“被诟病为创收项目”，是中国研究生教育中一直存在的问题。中山大学法律硕士王同学透露，“鱼龙混杂的招生标准使专业硕士素质参差不齐，周围很多同学都是应试型产物，自身文化素质、综合能力有待提高。”

业内人士指出，中国研究生普遍存在基础不够扎实的问题，专业硕士扩招有可能唤起一些人片面追求学历的畸形心态，扩大数量、忽视质量的现象不可避免重现，必须引起警惕。

忧虑3

导师分身乏术 教育资源不足

篇4

《财经天下》周刊=EW

陈小华=CXH

那些倒下的不死才奇怪

EW：58到家成立一年多有何意料之外的事？

CXH：一开始我们就说，58到家在2015年必然是估值10亿美金以上的公司。结果我们达标了，意料之中，无惊无喜。但实际做起来，我发现这件事越做越有意思，市场比预估的还大，这是惊喜。就好像养小孩，当前身高体重都符合预期，但你知道他未来的发展会比预想的更好。58到家目前的市场规模、所处地位和资金储备都比之前预想的好太多了。

EW：包括58到家在内，一年前O2O行业都在烧补贴，现在是怎样？

CXH：比起一年前，我们的家政、速运、美甲等业务都去掉了所谓的保底工资，而且我们开始抽成。为什么要这样做？这个市场要想繁荣，必须满足三个条件：其一，有一群努力奋斗的劳动者，每个人都必须在勤奋、努力地服务客户;其二，有一群愿意为服务付钱的客户;满足了前两个条件才会有第三个――一家舍得在市场上花钱推动规模扩张的公司。

所以，对符合前两点的城市，58到家会愿意去促成第三点，成为那个铺天盖地打广告给补贴的公司。但在一开始，这个行业的情况是一群懒散的劳动者加一群不愿意付钱的客户，靠着O2O公司拿钱去烧，最后公司死掉。现在我们投到市场上的资金比原来少，劳动者、客户和我们共同承担了这个市场的大规模发展成本，这样才会持续盈利。

EW：资本冬天里，O2O领域是受质疑最多的，但你还坚决叫好？

CXH：他们不坚定是因为倒下的企业太多。其实在我们看来，那些倒下的不死才奇怪。以上门按摩为例，体验跟店里不会有本质区别，没有真正改变什么，所以它的模型就必须要优化创新。O2O看似死伤者众，但仔细看看，就会发现倒下的都是这样的案例，无需盲目恐慌。

外界的声音对我而言一直不那么重要。大家不看好某个领域，你才有进入的机会;但也不是说大家都看好的领域，你就一定能成，这是身为创业者必须明白的，关键还是靠自己去找准本质。

58到家投的O2O企业没一家出现资金问题，因为我们去年5月就意识到了问题。2015年的寒冬未至之前，我们就把各种指标全改了，包括补贴策略，运营效率策略。我们有相对保守的补贴政策和严格的效率要求。

EW：2015年5月，58到家发生了什么？为什么在那时候大幅调整了补贴政策？

CXH：去年3月，我们大规模做美甲业务，到了5月，就有大几千的美甲师入驻。这时我傻了，没料到我们招人能力这么强，远超预期，竟在一个多月新增了5000多名，这太快了！如果当时这个速度不得到抑制，我们的订单量很快会涨到每天20万单。那时我们每单补贴50到70块，这种增速我们烧不起，会死！ 陈小华说，他对“统治地位”的定义是：十倍于竞争对手。唯有这样，打不打折、降不降价，才根本不用Care对方。

通俗点说就是生得起养不起。想改变命运只有一个办法，就是每单亏损随着规模的上涨要迅速同比下降，规模翻10倍，每单亏损就得变成1/10，你才能用同样的钱盘起10倍规模。

因为我们希望最终把规模做得非常大，想要在未来单量上百万时，模式还能健康运转。所以，我们提前用一个非常高的门槛来要求。就是说，你的钱是对方的20倍，规模也是20倍没用，这样大家存活的时间是一样的。我们必须调整策略，用同样的钱维持更大的规模。为了这个目标，我们用一套完整的理论和很多内部指标，在5月份做出了调整。

EW：美甲O2O一直有争议，倒下了很多，58到家也曾卷入跟美甲师的官司，怎么回事？

CXH：事实上，我们的美甲业务已经快接近盈利了。与美甲师的官司，上海法院已经宣判，我们胜诉了，明确我们与美甲师确实不是劳动关系。这是一个标志性判例，只是我们不愿多提罢了。起因是有一个美甲师在接受采访时说，“我加入58是因为当时有个招商经理说了，在这里不干活也能每月拿保底钱，所以我就来了。”对此我想说，如果属实，这属于过度承诺，当事经理一定会被罚。

不劳而获不是我们的价值观，我们也不欢迎这样的平台合作者、员工乃至高管，不论什么级别我都会开掉他。这跟法律或道德没关系，是价值观上绝对不能容忍。在O2O战场早期，确实有过保底工资，后来就没有了，不仅仅是美甲，包括家政、客运在内都没有了。

我们强调“奋斗者为本，客户第一”，就是必须保证一分耕耘、一分收获，没有付出绝对没有回报，否则公司会无法运转。我永远只关心用户满意度和我们自身素质有没有在增长？美甲师的收入有没有增长？现在合作美甲师有几千人，只要他们的工资在增长，我们的订单量在增长，用户体验和评价是好的，我就根本不担心这种负面新闻。

EW：美甲是不是其实不适合上门？

CXH：就美甲来讲，用户体验涉及甲油质量、技师水平、甲样的丰富程度、服务的便利性、响应时间等。坦白来讲，这些方面O2O体验跟到店没有本质的区别。同理，到家按摩在体验上也没有本质区别。体验无区别，我们就只能在效率上做文章。因为上门不是目的，打掉线下才是目的。所以，我们推出了异业联盟模式，就是跟一些女装店、彩票站的老板合作，租用他们门面的一小块闲置空间，互相招揽客户。因为美甲用户与女装用户是高度重合的。

EW：算是承认之前做美甲O2O失败了？

CXH：确实是一种妥协。因为美甲O2O做了很久，但80%的客户还是在线下店里。最重要的是，要解放思维，不要被上门、O2O等概念固化思维。我现在的思想甚至比一线员工更解放，如果能保证效率高体验好，58到家就不能开美甲门店？没有这样做是因为开门店复制性差，在全国开1000家美甲店需要三年，但异业联盟可以在6个月内在全国建10000家。实际上，改为异业联盟模式后，无论美甲师的人均订单量还是效率，都是原来O2O时的三倍以上。要知道，美甲行业拼到最后，是看哪家能养活最多的美甲师。

所以，我是绝对不会拘泥于任何概念的。58同城能走到今天，很大一个因素是我们当年不拘泥于“分类”概念，只努力回答“部门怎么设，怎么做商业，怎么做用户”这些问题。到今天你看，全世界分类网站的运营方法都在学58同城。我的特点是，每来到一个领域，就不受原来的思维习惯影响。

投资加统一标准的方式

EW：一年多以来，有没有发现哪些业务其实是不适合O2O的？

CXH：所有行业都适合O2O，只不过做的方式千差万别，比如不一定适合上门。最近半年，我们团队思维变化特别快，以2015年5月1日为分水岭。在此之前，我们跟别的公司一样，就是都谈上门、补贴等等;之后，我们形成了自己的方法论和打法。第一，不看好补贴模式;第二，对业务评价的重点不在于是否上门，而是另三个因素：其一，运作流程是否体验更好;其二，整个体系效率是否更好;其三，随着规模扩大，增速是否保持加速？这三点是我们评价所有商业模式好坏的标准，所以是否上门已经不重要了，不拘泥于O2O这个概念。就好像滴滴、Uber和Airbnb，他们的模式好并不因为是上门服务，而是因为闲置分享经济。总之，重点只在于你构建的新体系跟旧有的相比，到底哪些环节改变了成本效率、体验有没有本质的区别。

最近一年，58同城和58到家加起来投了将近20家公司，设计O2O的各条赛道，我跟姚劲波个人加起来还投了七八家。一次，有人跟我辩论，说这个领域你可能不懂，我就告诉他，你别忽悠了，我们投的某个公司就是干这个的。事实上凡是涉及O2O的，我们要么就有投资在里面，要么就是孵化在里面，要么就是自己做，我们几乎占了所有赛道。所以，我们的经验就是，每个领域都可以做O2O，就看能否找对实施方式。O2O肯定是可行的，上门则不一定。

EW：为什么要进入月嫂和保姆这种非标行业？为什么不自营？

CXH：我们“蓄谋”已久。正式启动月嫂服务前，先推出钟点工服务，而且是自营的。自营最大优点是节奏可控、体验可控。钟点工服务的特点是客单价低、订单量大。做钟点工是赔钱的，挣一块钱都难，但它可以帮我们建立对家政O2O领域的理解，从而建立起规模。所以，我们通过钟点工的运营来建立、完善地面招募团队，强化获取订单能力和品牌。

与此同时，我们早在2014年就投资了一家线下的月嫂公司。你看，我们一边是用钟点工等自营服务完善平台、建立品牌;一边是线下公司标准化地培训月嫂。两边准备妥当，时机就成熟了。区别于自营钟点工，月嫂我们是做平台。由于先期做自营业务夯实了平台，现在那家线下月嫂公司的大部分订单都是我们提供的，每卖出一单我就能拿走大部分利润。钟点工一小时25元，但月嫂业务客单价高，我们的平台又保证了订单量，还避开了自营的最大问题――线下成本太重。

不过，如马化腾所说，平台的最大特点是半条命握在合作伙伴手上。我们通过投资加统一标准的方式，尽量将命运握在自己手上。

对同样高客单价的保姆业务，我们也在整合线下的保姆公司，统一标准、统一价格。要加入我们平台，就得按我们的标准来培训。目前我们的保姆业务已进入28个城市，拥有12000名经过身份认证、背景调查、健康认证、服务经验和培训认证等19项审核的保姆。

EW：如何保证保姆、月嫂这一块的盈利？

CXH：我对保姆、月嫂业务的盈利根本不担心。为什么？我知道每一家线下家政公司都是挣钱的，否则早关门了。而我们会比传统家政更挣钱。一是，政府对每一个线下保姆的培训都要补贴1200到1500元，我们还没去争取这个补贴;二是，传统培训是收费的，我们都不收，不用担心无人上门合作;三是，传统家政四成以上订单靠互联网打广告买流量而来。这正是我们58同城赖以发家致富的核心强项，我会把地面30个分公司全部投入保姆、月嫂业务，包括所有培训经理、招商经理。这样中国最大的月嫂公司、保姆公司就诞生了。

我们要取得保姆和月嫂行业的领先统治地位。我给员工们定的最低目标是：中国任何一个城市，你们都必须是前三名的，这样你在全中国肯定是第一。2016年，我们的月嫂订单大概有60%交易会是盈利的。

EW：你们曾试图通过培训钟点工学会高级技能来帮她们增收，实施结果怎样？

CXH：我们通过培训，让她们能提供深度保洁、沙发保养等增值服务。现在很多城市排名前20%的钟点工阿姨月收入在8000到10000元。阿姨们的收入平均增长了40%到50%。

经过一年多的实践，我们证明通过培训提升薪资的模式是行得通的。现在我们的钟点工用户以老客户为主，这一块业务已经稳定了，家政重心可以向开拓月嫂、保姆转移。同样，我们也会让保姆通过技能升级来挣更多的钱，除传统的清洁、衣物清洗、衣橱收纳等服务，我们还会培训她们学习西餐制作、植物养护、育儿早教、冲泡咖啡等专业化技能。

EW：58到家平台上的O2O企业，如果你们没投资，怎么管控？

CXH：这种非投资的合作伙伴，我最关心的是供给能力。合作伙伴对我们的本质意义，就是能够提供多少库存给我。要知道，在O2O领域，几乎只有58到家是真正在做全国覆盖的上门业务，其他对手都是部分城市。所以，首先我们不可能只找一个覆盖面窄的合作伙伴，那样做起来太累;其次，大家要发自内心地互相信任。另外，在O2O领域找合作者，一般都希望我们日后参股。所以在谈合作时，我们既有业务身份，又有潜在投资者身份，合作伙伴一般都对我们很坦诚，不会在财务数字上造假，因为对投资者说谎的后果是很严重的。

EW：诸如呱呱洗车这样的合作伙伴，你们是其最大股东，合作方式有哪些特点？

CXH：我们不干预。我的观点就是自己好好活，统治这个市场，用成功回报股东即可，所有的企业合作都基于利益。

我们投的企业是不会死的。原因很简单，首先，我们战略投资的目的不是财务，而一定是跟我有业务合作。而且从长远来讲，你要是真的做不好，我们就会把你收回来自己做，因为我们不能丢掉这个领域。所以洗车、按摩、美妆、月嫂任一领域，只要我们投了你，你说你要死，而对手还没死，我们绝对让你活着。这个行业往往只需几百万美元就能合掉前二三名，这个钱我们给得起。

EW：速运又是什么情况？滴滴、Uber等都在盯着这块业务。

CXH：速运挣钱与否不在于业务本身，而是看你跟竞争对手的份额各有多大。58速运从58同城的搬家业务衍生而来，一开始以搬家服务为主，后来经过市场调研和业务深入，我们发现同城货运市场规模非常大，服务模式又可细分成多个方向，搬家只是其中很小一块。所以最终我们定位在“货运的士”，以服务小B、C端用户作为整个速运业务的重心领域，实现基于用户位置下单、服务者上门、在线支付及点评的O2O领域全闭环服务流程。这种业务模式的最大优势就是容易标准化管理，复制性较强。目前已开通北京、上海、广州、天津等30余个全国一二线城市。

速运业务发展至今，存活不是我们所担忧的，如何漂亮地活着才是要讨论的事。我可以肯定地告诉你：我们的份额是第一，但离我要的“统治地位”还有距离。我对“统治地位”的定义是：十倍于竞争对手。唯有这样，我们打不打折、降不降价，才根本不用Care对方。

具体到数字上，2016年58速运应该还会略微亏损，但不会像补贴战时那样每单亏那么多。我们会把节奏慢慢调整到微亏、平衡直至盈利。现在，我们在全国的货车司机已有三万余人。在北京任何一个批发市场、任何时候找十辆车，肯定有四到五辆是我们平台的司机。天津路上行驶的货车，有四分之一是58速运的。广州批发市场份额更高，任何高峰期，堵在那里的货车有70%都是我们平台的。

创新都是由不专业的人干出来的

EW：A轮3亿美元的融资意味着什么？

CXH：其实融资没有改变我们的节奏。2014年11月，我们开会宣布58到家上线;去年3月开始做美甲业务，用一个月反超竞品;到5月因为订单量剧增，下调贴补战略;7月有一家速运竞品宣布融资，我们58速运第二天就宣布清场，结果速运业务在接下来三个月涨了30多倍;这激进的三个月中，我们同时在谈融资，到9月谈好。 58到家会把30个分公司全部投入保姆、月嫂业务，包括所有培训经理、招商经理。这样中国最大的月嫂公司、保姆公司就诞生了。

可能有人会觉得我们人格分裂，因为一方面我们在补贴、规模增速等问题上控制得这么严;另一方面，又搞这么激进的速运业务清场。为什么会这样？因为我们只看本质，只要业务符合我们的指标，我们花钱不计一切代价;但如果不达标，你会发现我抠得要死，一颗子弹都不打。

所以，打不打价格战取决于我们的数据观察和对手行动。既不会因为有钱就铺天盖地地打，也不会因为没钱就不打。所以，我们的节奏是不受融资情况摆布的，融资只是让我们增强信心，让我们更坚定不移地推行既有的预算和策略。

EW：58到家2016年的预算是多少？

CXH：3亿美元，刚好花完A轮融资。就好像在解一道数学题，我就告诉资方，答案就是一年成本3亿美元，同时我能保证公司业务效率是业内最高的。这样，就没有人能打败我，唯一会失败的情况就是败给自己。如果我保证效率的同时，又能花掉所有的钱，怎么会输给效率比我低、资金又不如我的对手？所以，只要我们自己不失误，最终达到的规模一定会远超对手。

这笔钱花完的时候，一是规模会变得非常大，二是份额在各个领域要是统治地位。当然，从个人情感来讲，我希望B轮融资能打破纪录。毕竟，A轮破10亿都是意料之中，最难的是B轮能否破百亿，这才是真正前所未有的事。所以，这注定不是一场短跑比赛。百亿的B轮融资，是我们给自己设的门槛：既要规模也要份额，还要财务的良好感觉。我们确实想做这么一件看起来不可能的事。

为什么A轮是3亿？我们在预算方面非常成熟，且会按月迭代。所以我们永远都知道现在的业务模型跑到3个季度后是怎么样的情况，从而不停地优化它。所以，我们给投资者看的是一系列可追溯的数据，让他们看到我们对未来有清晰的长远目标，业务模型也有实际数据支撑。比如我说美甲快要盈利了，对方看了我们的业务数据就会相信。总之，我们是按上市公司的标准来做财务预算。

EW：你们总在强调要做一个开放平台，如何理解平台级O2O应该发挥的作用？

CXH：平台不是规划出来的，是实践出来的。今天美团是一个平台，但它一开始也只知道每日一团，后来才越加越多，成了现在的样子。我们也是，首先保证做平台这个方向，然后在第一阶段，也就是现阶段，把所有的上门O2O都接进来，运营好规模;第二阶段可能不限于接进O2O企业，可能会介入所有线下提供上门服务的企业;第三阶段，即使你个人提供上门服务，我们也欢迎你来开店，不论你售卖的是个人时间还是技能。总之，只要平台的量越来越大，规模效应自然会到那一阶段。

虽然我们有这三部曲计划，但目前根本就没有去想后面两步，先把第一阶段往大了做。只要你做好了第一步，后面肯定有路可走，太早考虑后面没有意义。终极的理想是，这个平台上有几十万上百万供应商，而不仅仅是那么几个垂直类的，这样才能形成平台。

EW：58到家和58同城之间是什么业务关系？

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关键词：微课程；基层央行；应用

中图分类号：G434 文献标识码：A 论文编号：1674-2117（2015）20-0094-03

随着经济的高速发展和工作节奏的加快，微课程作为一种新的学习方式和学习途径，逐渐成为员工个人自学自训的有效手段和众多单位开展员工短期培训的有力平台。具体到人民银行基层行，微课程以其短平快的优势和特点，实现了对基层行传统培训方式的有力变革和有效补充，具有深厚的发展潜力和广阔的应用空间。

微课程概述

微课程（Microlecture）概念最早是由美国新墨西哥州圣胡安学院的高级教学设计师、学院在线服务经理戴维・彭罗斯教授（David Penrose）于2008年首创的；在国内最早提出微课程概念的，是广东省佛山市教育局教育信息网络中心的胡铁生老师。综合分析国内外对微课程的定义，我们认为，微课程是以微型教学视频为主要载体，借鉴建构主义理念，针对某个知识点或教学环节而设计开发的情境化、支持多种学习方式的新型网络课程资源，可以看作是“微型教学视频网络课程”的简称。

与传统课程相比，微课程主要有以下特点：①授课内容微型化。主要体现在时间“微”和含量“微”两个方面，即授课时间短，一般只有几分钟的长度，课程涉及内容简洁、精练。这一特点使得学习微课程不占据大块的时间，也不会带来学习强度上的压力，极大地减少了学习工具和学习场合的限制，将学习变得泛在化，创造了无所不在的微学习。②呈现形式多元化。微视频一般由“文字+画面+音乐”组成，为学习者营造了轻松、恬静的学习氛围，同时通过全方位调动学习者的视觉、听觉、想象等感官细胞，有效提高了学习效率。③微课程具有较强的实践性。它一般不从理论出发，而是基于实实在在的现实问题，以解决现实问题为直接诉求，具有较强的针对性和可操作性。④微课程具有显著的生发性。微课程促使授课者对现有的学习内容进行聚焦式深度挖掘，引导授课者由学习者转变为开发者、创造者，实现了从实践提升到理论、再从理论反馈到实践的螺旋式上升。

基层人民银行培训课程建设工作存在的主要问题

培训课程是培训工作的灵魂和核心。为全面了解基层人民银行培训课程建设工作存在的主要问题，我们以调查问卷和实地访谈相结合的方式进行了调研。从调研情况看，目前基层人民银行培训课程建设工作主要存在以下问题：①1～2个小时的常规课程多，短平快的微型课程少，基层行普遍反映工学矛盾比较突出，无法确保在按时完成日常工作的前提下，保质保量地参加系统的学习培训。②课程内容和学员受众普适性多，针对各级行特别是学员个人的差异性定制少，授课内容的针对性和有效性有待提高。③授课内容偏重于理论阐述、政策解读和形势分析，具体实务操作内容少，通过培训得到的学习提升反馈迟延，无法即时体现为对当前工作的推动提升，学员学习的主动性、积极性不高。④总行制作的远程课程多，分支行制作的课程少；授课师资上级专家学者多，身边业务骨干少；培训课程相对“高大上”，不论是课程内容还是师资都与基层行学员存在一定的距离感。⑤传统培训课程一般为集中脱产面授课程，一次性利用多，能够重复利用并逐级转训的少，在一定程度上加剧了培训经费紧张，影响了培训的覆盖面和实际效果。

微课程开发在基层人民银行开发应用的实证分析

微课程具有学习过程泛在性、呈现方式多元性、内容突出实践性和教学相长生发性等特点，针对性地弥补了当前基层人民银行培训课程建设工作存在的主要问题，具有深厚的发展潜力和广阔的应用空间。具体到实践操作，针对基层人民银行开发微课程应重点从以下几个方面着手。

1.坚持服务履职，研究确定课程制作需求

培训成功的关键在于对培训需求的正确把握。基层行需要什么？基层行干部职工履职尽责需要什么？只有找准需求，才能按需施教。因此，微课程开发必须坚持服务大局、按需立项，紧紧围绕履职研究确定需求。在培训需求确定方面，应注意摸准、摸实、摸透组织需求、岗位需求、个人需求，并将三个维度的需求有机结合。考虑到微课程受众主要是基层人民银行，在实践操作中应注意做好“上下结合”：①坚持从下而上反映需求，可以组织地市中心支行在机关本级和县支行广泛征集科室、工作人员的需求，提出拟申报课程意向。②坚持从上而下调整需求，由上级行对征集的课程制作意向进行调整校对，确保培训需求准确真实地反映基层行的履职需要。

2.坚持问题导向和业务导向，科学确定授课内容

“问对问题是培训的开始”。在课程内容的确定上，应坚持问题导向和业务导向。明确要求一个课程只有一个授课目标，只围绕一个主题，重点讲述具体工作中干部职工比较关注的某项业务操作、某个知识点、某个具体问题的解决方法等，确保从小处着眼，围绕一个具体问题，直观明了地讲清、讲透，确保培训内容的“有用性”，切实通过培训解决具体问题，用聚焦式的“微含量”提高培训内容的针对性和实效性。此外，为确保授课内容的准确性、规范性，在课程制作后期，应通过逐级审批等环节，加强对授课内容的审核把关，确保微课程质量。

3.坚持互为人师，鼓励身边的业务骨干上讲台

让最合适的教师讲授最想听的内容，是师资选聘的原则。在师资的选择上，不应盲目追求专家学者、上级领导等外部师资，而应针对微课程的授课内容，综合考虑与学员层次的匹配度、培训目标和对授课内容的卷入度等因素，鼓励基层行一线员工、业务骨干走上讲台，从被动接受培训，转变为主动传授知识，通过切身感受讲解身边的问题，确保问题切入准确，讲解贴合实际。

4.坚持灵活便捷，合理选择微视频表现形式

在微课程的呈现形式上，应坚持以现有资源和现有能力为基础，既可以是相对传统的三分屏讲课式、静态PPT式、动态PPT式，也提倡观赏性更强的情景剧式、Flas等。具体应由各级行根据实际情况，充分利用现有资源确定制作方式。在课程时间上，应控制在10分钟以内（据统计，网上视频课程时长为5分钟时，大部分人能顺利完成。超过6分钟后，继续学习人数急剧下降，时长到10分钟时，完成率不足10%），力求达到用“微投入”“微时间”缓解工学矛盾、经费紧张和培训需求旺盛的矛盾。

5.坚持培训先行，做好课程制作示范带动和跟进辅导

微课程开发属于新生事物，什么是微课、怎么做微课，对于分支行而言是新概念、新挑战。首先应坚持培训先行，通过组织“微课及微课制作”等专题培训，向辖区培训工作人员系统讲解“微课是什么、微课怎么做”等内容。其次应坚持示范带动。上级行可组织录制如何制作微课程、微课程制作要点和程序使用等示范性微课程，帮助工作人员在短时间内掌握如何开发制作微课程，同时也可以推荐网络上相对比较成熟的微课程供学习借鉴。此外，还应加强辅导交流，及时跟进指导，定期组织专题交流学习沟通，及时掌握并解决微课程开发制作中的问题。

6.坚持学用结合，充分使用和推广微课程资源

微课程的生命在于学习应用，对于制作相对成熟的微课程，组织者应充分利用各种平台加强推广使用：一是依托网络平台加强线上推广使用。例如，可依托分支行内联网开设专区进行展播，可借助微信平台定期课程上线预告，进行优秀课程推介，也可对特别优异的课程进行表彰激励并择优推荐总行，依托总行远程培训系统在全国进行展播。二是做好线下文章，引导基层行充分利用微课程资源开展宣传培训等。例如，可选取《如何在网上查询个人信用记录》等面向大众的普及型微课程在办事大厅循环展播，可选取《如何兑换残损人民币》等操作性较强的微课程对金融机构进行培训等，通过全方位宣传推介，尽可能实现培训资源利用最大化。

微课程开发对基层行培训工作的改进提升分析

1.有效丰富了基层行培训资源

以济南分行为例，截至目前，共在分行网站上线展播了58个微课，涉及31个专业。授课内容既包括公务礼仪、Excel常用功能使用等综合性知识，也包括金融服务、外汇管理、调查研究等专业性知识。既包括反洗钱风险评估“五步工作法”等特色做法经验介绍，也包括“普惠金融的乡村实践”等案例实践。既包括“coso内部控制框架简介”等普及型知识介绍，也包括“如何在网上查询个人信用记录”等具体业务操作。截至目前，微视频点击量已达5000次，为基层行干部职工提升履职能力提供了丰富多样的选择。

2.提高了培训的针对性和实效性

由于培训需求摸得比较透、比较准，培训内容聚焦于解决实际问题，因此培训微视频具有很强的针对性和实效性。很多学员反映“学完微视频立马就能用上”，培训的有用性得到立竿见影的呈现，“培训就是工作本身，培训就是工作方式和工作手段”的理念得到了有效落实。

3.有效缓解了工学矛盾

由于每个微视频都控制在10分钟以内，不会过多占用日常工作时间，比较方便各级行和干部职工根据实际情况灵活安排学习培训。同时，由于在分行内联网分别开通了微视频在线浏览和下载功能，干部职工既可以利用工余时间在本单位在线学习，也可以下载存储在家庭电脑、手机等媒介上进行离线学习。通过将学习时间碎片化、学习地点随意化，确保实现无时无处不在的学习。

4.发掘和培养锻炼了内部师资

微课程的开展，为一线员工和业务骨干提供了机会，不管是分行、中心支行的业务骨干，还是县支行的新员工，只要找准自己最擅长的领域、大家最关注的问题，都有机会走上讲台。通过主动梳理工作疑惑和问题，不断反思和总结工作，有效提升了自己的专业水平，实现了自我的“微成长”。同时，微课也为他们提供了在辖区内展示自我的舞台，不仅展示了业务技能、经验案例，还提升了其教学催化的能力，提高了授课和微视频编辑制作等技能，实现了从专业工作行家里手到内部培训师的角色转变，为基层行开展针对性培训培养、储备了优秀的内部师资。

参考文献：

[1]王新乙.微课程：学习方式的变革[J].基础教育课程，2013（12）.

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【关键词】专科院校 师范生 信息素养 现状 对策

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）12C-0019-04

一、问题的提出

作为第三次科技革命的重要组成部分和显著特征，信息技术革命的浪潮席卷全球，各类信息技术的应用日新月异，作为衡量一名社会成员综合运用各类信息技术和资源能力的标志，信息素养已经成为一项社会生存的基本技能和国民科学素养的重要组成部分获得了越来越多的关注。2016年由科技部和中央宣传部联合颁布的《中国公民科学素质基准》第九项基准提出：“掌握获取知识或信息的科学方法”，并进一步细化为四项基准点：“关注与生活和工作相关知识和信息，具有通过图书、报刊和网络等途径检索、收集所需知识和信息的能力；知道原始信息与二手信息的区别，知道通过调查、访谈和查阅原始文献等方式可以获取原始信息；具有初步加工整理所获的信息，将新信息整合到已有的知识中的能力。具有利用多种学习途径终身学习的意识”。同时，提升在校学生的信息素养，也是提高全民信息技术水平，构建学习型社会的重要途径。《国家中长期教育发展规划纲要（2010―2020）》指出：“鼓励学生利用信息手段主动学习、自主学习，增强运用信息技术分析解决问题能力。加快全民信息技术普及和应用。”研究表明，信息素养水平与其就业能力之前存在显著的正相关关系，信息素养水平的高低在一定程度上影响大学生就业能力的高低和质量的好坏。

广西幼儿师范高等专科学校是广西唯一一所独立建制的幼儿师范高等专科学校，该校以师范教育为主，开设有学前教育、特殊教育、美术教育、语文教育、英语教育、综合理科教育等师范类专业，师范生占到全日制在校学生的80%以上。学生毕业后大多在幼儿园、小学或相关培训机构从事教师岗位工作。因此，师范生信息素养水平的高低不仅直接关系到当下能否合理运用各类信息资源，加快自身专业知识的习得，还在学生毕业后能否适应信息技术的高速发展，熟练综合运用各类信息技术不断提升自身专业知识水平具有举足轻重的作用。本文将通过网络问卷调查方式，分析广西幼儿师范高等专科学校师范生信息素养的现状和培养过程中存在问题，并提出相应的对策。

二、师范生信息素养现状调查

信息素养最早由美国信息产业协会主席保罗・泽考斯基于1974年提出，并将其概况为“利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技术和能力”。随着信息技术突飞猛进的发展，信息素养得到了越来越多国家的重视，美国、日本、澳大利亚、新西兰等国家纷纷提出了适合本国国情的信息素养标准。尽管我国还未制订出面向高校师范生、学校教师的信息素养相关标准，但针对教师信息技术应用能力的标准已经印发并得到了全面推广。教育部于2014年印发了《中小学教师信息技术应用能力标准（试行）》，该标准不仅为衡量一所学校教师信息素养水平提供依据，同时也为中小学学校培养教师的师范院校的信息素养课程教学改革与实践提供了借鉴和参考。

为深入了解专科院校师范生信息素养的水平，专门制订了信息素养调查问卷，并通过网络的形式发送给广西幼儿师范高等专科学校学生进行在线填报。调查问卷设置个人信息、信息基础知识、信息安全与道德、网络技术运用、常用软件运用、课程与教学改革等6大类共28道问题。共有668名学生在截止填报时间内提交问卷，约占全日制在校学生数的10%，其中，受调查者中女生为637名，占比达到95.36%。

（一）网络已经成为学生获取信息的主要来源

调查显示，有582名学生认为网络已经成为他们获取信息的主要渠道之一，而选择从电视广播、报纸书刊、亲人朋友或其他来源等途径获取信息资源的人数均在150名左右（见图1）。显而易见，随着网络技术的发展，各类访问设备如手机、平板电脑的性能不断提升，网络服务的费用逐年下调，通过网络获取各类资讯的方式更加便捷。因此，网络已经成为当下学生获取信息资讯的主要渠道。

（二）信息素养基础知识薄弱

数据表明，大部分学生对信息素养基础知识不了解，有65.12%的同学认为自己不太了解或不了解信息检索、信息源、信息道德等信息素养的相关基础知识（见图2）。院校主要是在新生入学培训时，安排图书馆的老师介绍文献检索等相关信息素养的基础知识，但在学生后续的学习过程中，院校相关课程支撑不足，导致学生无法对信息素养的相关知识进行深入了解。

（三）预防网络信息犯罪知识不足

任何事物的发展都具有两面性。如今，人们不仅享受到信息技术的发展所带来前所未有的机遇，同时也深切感受到风险。各类涉及网络、QQ、电话、计算机病毒等工具的信息安全事件层出不穷，并且严重影响人们的正常生活，特别是对于缺乏社会历练的在校大学生来说，显得尤为严重。经调查，有607名同学遭遇到电信、网络等诈骗方式，占到调查学生的90.87%（见图3）；有393名同学掌握一些预防信息犯罪的知识，而260名同学选择完全不了解（见图4）。数据结果显示，在校大学生已经遭受到了信息安全的严重威胁，面对日益猖狂的信息犯罪，学校相关的预防知识教育不足。

（四）网络应用与自身专业学习缺乏关

作为学生获取信息资讯的最主要渠道，有近80%的学生每天上网的时间达到3个小时及以上，其中3-5小时有215名、5-6小时有148名、6小时以上达到168名同学（见图5）。学生上网的主要内容为聊天和交友，有62.57%的学生很少或从来没有通过网上关注所学专业的相关知识（见图6）、有87.8%的学生很少或从来没有参与过校外网络视频公开课，如微课、慕课等课程的学习（见图7）、有77.1%的同学很少或从来没有使用中文文献数据库查找资料（见图8）。调查数据表明，由于缺乏合理的引导和相关课程的支持，尽管学生每天运用在网络的时间都比较多，但都集中在与好友聊天、社区交友等方面，用来关注自身专业学习成长远远不足。

（五）常用的办公软件不够熟练

在关于常用办公软件的熟练程度上，认为自己不够熟练、不太会用或完全不太会用Word、EXCEL、PPT的学生比例分别为83.23%、89.82%、84.58%；仅有10.48%的学生表示能够熟练使用一些常用的图片处理工具；仅有2.5%的同学能够熟练使用微课录制软件。学生除大学计算机基础必修课外，缺乏时间去深入学习其他信息技术课程。当学生升入高年级或忙于其他专业知识的学习时，就会逐渐忘记原本已经掌握的软件操作方式。因此，由于信息技术知识的教学缺乏连贯性，信息素养课程教学的有效性大打折扣。

（六）学生最希望学习新技术的运用

在有关计算机基础、信息技术、技能等方面的课程存在不足的调查显示，有212名学生认为课程中缺乏对新技术运用的培养，有200名学生认为院校应开设关于信息素养的课程（见图9）。可见，在校大学生明显感觉到自身信息素养无法满足信息技术快速发展的需求，渴望能够在校期间及时掌握新技术的运用，从而充分享受新科技带来的好处。

三、师范生信息素养培养存在的问题

受到传统授课方式及应试教育的影响，信息素养课程在教学的过程中仍然存在着许多问题。如学生基础水平参差不齐、课程模式成旧、评价方式过于应试；缺乏相应的配套素材等问题。除此之外，还存在以下问题：

（一）信息素养课程课时有限，学生基础知识掌握不够不扎实

作为当代大学生所必备的技能，信息素养相关课程的课时无法满足学生信息素养的培养。特别是以文科专业为主的专科师范院校，不少专业开展“2+1”试点教学模式改革，即学生真正在校学习的时间只有2年。由于课时紧张，现有的专科院校除了将大学计算机基础作为公共必修课纳入到专业人才培养方案中，缺乏其他信息技术类课程的后续支撑，学生即便在大一期间修完大学计算机应用基础，由于缺乏后续课程、项目的学习、运用，计算机基础知识掌握不扎实。

（二）信息素养类课程内容无法应对信息技术发展新的要求和挑战

信息素养课程的教学内容更新不及时，无法应对信息技术发展所带来的要求和挑战，课程内容缺少网络综合技术的应用、防范信息犯罪、常规教学软件等知识讲解，知识体系相互分割，缺乏有效的融合，教学的有效性无法得到保障。学生信息素养不足，导致学生在实习或毕业后在社会工作生活中面对各类信息技术的问题感到力不从心。

（三）课程尚未充分发挥网络课程的优势开展“线上线下”教学

随着信息时代的到来，现代教育技术得到了迅猛发展，一批结合新技术手段的教学模式应运而生，其中包括以翻转课堂、微课、慕课为代表的在线网络课程。在线网络课程已经发展成为继传统课堂教育外，学生开展教育教学活动的一项重要途径，两者互相补充，共同发展。但现有师范生信息素养的培养尚未充分发挥网络课程的优势，特别是缺少体现师范专业特色的网络课程，无法引导学生通过网络课程的学习培养自主学习能力，提升自身信息素养。

四、师范生信息素养培养的对策

作为国家未来教育事业的接班人，专科院校的师范生信息素养的水平不仅决定着国家能否顺利实现教育现代化，结合信息技术的发展不断改革教学模式，提高教学质量，而且还为自身专业水平的成长提供坚实的基础。因此，必须拿出切实有效的对策，对接就业岗位需求，全面提升师范生信息素养水平，使师范生信息技术水平达到国家对教师的基本要求。

（一）依据国家标准明确信息素养课程体系培养目标

2014年5月27日，教育部颁布了《中小学教师信息技术应用能力标准（试行）》（以下简称“标准”），标准共分应用信息技术优化课程教学和应用信息技术转变学习方式两大模块，每个模块又进一步分解为技术素养、计划与准备、组织与管理、评估与诊断、学习与发展五个维度。通过对技术素养维度的分析，可以将教师应具备的技术素养归结为四点：一是主动运用信息技术的意识。意识是信息素养的基础，须通过长期训练，方能从行为和思维两个方面对学生起到潜移默化的教育效果。二是掌握现代化教学设备和信息处理软件的运用。通过软硬件的使用，掌握各类信息资源之间不同的转换和呈现方式，在海量数据面前能够甄别有用信息并加以整合。三是掌握网络资源的运用。充分发挥QQ、微信、在线调查问卷、网盘、图片库、视频库等各类网络资源的功效，丰富信息获取和处理的手段。四是具备信息道德与信息安全意识。具有正确的信息道德观，具备甄别和防范危险的能力，抵制任何不良信息。该标准为专科院校师范生信息素养课程培养目标的制定提供了重要的参考依据。

（二）依“项目引领、任务驱动”理念设计教学内容

参照最新标准要求，同时结合学校的实际情况，对信息素养课程进行了大胆的改革，重新设计教学内容。在新教学内容的选择上，为了不脱离学生的实际岗位需求，兼顾培养学生自主学习的能力，根据“项目引领、任务驱动”的理念，通过对学生就业岗位信息技术需求调研，结合学生在社会中所必备的知识，精心梳理，设计了信息技术简介、网络运用、常用软件、教学设备共四大教学模块，每个教学模块涵盖若干个贴近学生工作生活的实际案例项目（见表2）。其中，旅游计划、毕业论文、找工作3个案例主要培养学生综合运用网络信息检索的能力；个人教学资源库、网络教学平台、在线问卷调查主要向学生介绍如何运用网络丰富个人教学手段的能力；在常用软件模块，结合师范生的需求，讲解了常用到的6款主流办公软件和图文影音软件，其中PPT、EXCEL、WORD三个案例是复习先修课程《大学计算机应用基础》中所讲授的内容，Photoshop、屏幕录制、会声会影等图文影音软件教授学生掌握当前教学辅助软件的应用，使学生能够在有限的课时内，掌握每款软件的基本操作。最后一个信息安全模块，让学生了解现行社会诈骗的主要方式，提升学生识别网络诈骗、自我保护的能力。

新的教学内容避免照本宣科的传统讲授式教学，将学生所要掌握的知识融入每个项目，更加突出学生实践能力的培养，更加注重知识的系统性、完整性，避免知识结构过于分散、单一，使学生能在项目中学到更多的真技能、真本领。

（三）充分发挥网络课程优势，提升学生信息素养水平

在当今网络运用普及的时代，网络课程的发展获得了难得的历史机遇并迅速得到了普及。为了满足校内学生、校外社会人员自主学习的多样化需求，许多高校、企业都加大投入力度，研发网络在线课程平台。作为广西首批入选全国教育信息化试点单位的专科院校，广西幼儿师范高等专科学校于2013年引进了网络教学支持平台，顺利实现教师线上线下不受场地、时间的限制开展教学活动。该平台极大地支持了信息素养课程的教学改革，丰富了教师的教学手段。借助网络教学支持平台的部署，院校应在师范生人才培养的过程中，适应网络课程的发展趋势，针对性地开发、引进面向小学教育、学前教育等专业学生的网络课程、微课程，充分发挥学生在学习过程中的主体地位，引导学生自行思考、发现问题、解决问题，全面促进学生自身信息素养水平的提升。

【参考文献】

[1]文炯.大学生信息素养水平与就业能力的相关性研究[J].图书馆学研究，2013（5）

[2]路强，刘颖.大学生信息素养现状分析与培养途径研究[J].情报科学，2013（10）

[3]郭玮.高校大学生信息素养状况调查与分析――以兰州大学为例[J].图书与情报，2013（6）

[4]刘晓华.高职院校非计算机专业学生信息技术素养标准的制订[J].工业技术与职业教育，2012（9）

【基金项目】2015年度广西职业教育教学改革立项项目（高职）一般项目“专科院校师范生信息素养培养的研究与实践”（2015JGY007）

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关键词：销售业务；内部控制；内控设计与实施要点

销售业务的内部控制一般会涉及到销售（出售商品或提供劳务）与收款两个环节。但是，由于不同类型的企业销售的产品、提供的劳务、服务的客户千差万别，针对不同类型企业进行不同的内部控制设计与实施便具有必要性，本文选取了生产型、贸易型、项目型和互联网等四个类型的企业，对比分析并探讨了其销售业务特点，以及与之相匹配的内控设计与实施要点。

一、各类型企业的销售流程

（一） 生产型企业的销售业务特点

在生产型企业中，一般是由销售部制定销售计划作为销售业务流程的起点，经过销售定价、客户开发与信用管理、销售合同管理、销售发货与开票和收入确认、销售收款等环节，以售后服务为结点。（见图1）

生产型企业的销售业务具有如下显著特点：

1.销售计划与生产计划密切相关。生产型企业是销售自产的产品，因此无论是订单驱动型、还是生产后再寻找客户的业务模式，其销售计划皆需要与生产计划相结合。

2.销售定价与生产现状具有较高的相关性。一般而言，企业的销售定价与销售成本具有较高的相关性，生产型企业的销售成本包括直接成本（生产成本、制造费用等）和间接成本（研发费用、管理费用、财务费用等）两大类。其中，生产成本和制造费用等又与企业的开工率、生产技术、换线频率等生产现状密切相关。因此，销售定价与生产现状的紧密结合也是生产型企业销售业务中的一个显著特点。

3.售后服务的深入性。生产型企业在售后服务过程中，除了为客户提供安装、使用指导、因质量等问题而产生的退换货等服务外，还需要对客户投诉的问题进行深层次原因的查找，并据此提出解决方案，执行相应的整改措施。例如：通过对客户投诉问题原因的分析，会发现是由于制造过程中的疏漏或研发设计中的疏漏而造成的问题，如果是前者的话，企业可能需要对制造工艺流程进行改进，如果是后者的话，企业可能需要对产品的设计进行改进，而这都必将对该产品的后续生产和销售造成影响，可能会对企业短期的运营造成不利影响。但是，从长远上看，对产品的改进却可以避免企业的因质量问题而造成的退换货损失，提高企业的产品质量和声誉，增加客户的信任感和忠诚度。

（二）项目型企业的销售业务特点

项目型企业一般是订单驱动型企业，需要按照客户的需求进行设计、组织生产。因此，其销售业务流程中的商务洽谈和销售合同拟定环节通常需要投入较多的人力和财力。（见图2）

项目型企业的销售业务循环中有以下特点：

1.招标议标与商务洽谈的费用较高。项目型企业一般每笔业务都具有自己的特点，而且单笔业务金额较大，在招标议标与商务洽谈环节需要涉及到许多非标的技术、生产、付款等问题的探讨。故，该环节的内部控制需要予以重视。

2.销售合同的复杂性与变更的频繁性。项目型企业的单笔订单金额较大，其销售合同往往会涉及到许多非标内容。并且，其业务也很有可能在执行的过程中，会根据客户的需要发生各种变更，从而导致销售合同与销售金额发生变更。

3.销售收入确认的复杂性。一般企业在发货时便可满足销售收入的确认要求，而项目型由于其销售周期的特点，往往采用完工百分比等特殊方法进行收入确认，这就对企业的成本核算等主观性较强的工作提出了更高的要求。

（三） 贸易型企业的销售业务特点

贸易型企业的销售业务流程同生产型企业一样，是以销售计划为起点，以售后服务为终点，但是其中间环节并不涉及到生产职能。（见图3）

因此，贸易型企业的销售业务的最大特点是：客户（或经销商）往来款的管理较为繁复。贸易型企业往往为不具备生产职能，而是作为企业间交易的媒介，会有众多的客户（或经销商），并且其客户的规模一般较小。此外，有部分贸易型企业不仅会将货物销售给客户（或经销商）以收取价款，其客户（或经销商）也会为贸易型企业承担部分的促销职能，而且贸易型企业也往往会因奖励其客户（或经销商）达到某一销售目标而支付返利款项等。故，贸易型企业与客户（或经销商）之间的往来款，不仅包含应收的货款，还包含应付的促销费用和应付的返利款等。因此，贸易型企业需要将往来款管理作为销售业务内部控制的重点之一。

（四） 互联网企业的销售业务特点

互联网企业（以提供在线服务的互联网企业为主要讨论对象）的客户除了有传统意义上付费的直接客户外，还有吸引直接客户购买付费服务的间接客户，其销售模式与传统行业有很大的不同之处。（见图4）

因此，在互联网企业的销售业务中，有以下特点需要注意：

1.全新的销售模式

在互联网企业的销售模式中，企业通过为众多的互联网用户提供搜索、下载、邮箱、分享等各类免费服务，从而获得大量的点击率和较高的用户覆盖率，以此为基础吸引客户付费购买在线营销等服务。因此，互联网企业的客户群体一般由直接客户和间接客户两大类别组成：

（1）直接客户。直接客户是指付费购买在线营销服务的客户，为企业直接带来收入。

（2）间接客户。间接客户是指免费使用互联网企业提供的各类免费服务的用户，他们虽然不能够直接为企业带来收入，但是间接客户的覆盖率是直接客户选择互联网供应商最重要的考虑因素之一。

2.在线营销服务的收费模式与收入确认条件

在线服务营销服务的收费模式一般分为以下两种。其中，浮动价格收费模式运用较为广泛。

（1）浮动价格收费。直接客户购买互联网企业提供的在线营销服务后，根据该服务提高的关注度确定不同的收费。在线营销服务提高的关注度一般可用以下标准来衡量：间接客户对直接客户通过互联网企业投放的广告的点击次数；间接客户因接收了直接客户通过互联网企业投放的广告而拨打直接客户电话进行咨询采购的次数等。此外，在浮动价格收费中，对于可以引起间接客户注意力的、较好的摆放广告的位置，其收费还会采取竞价模式（价高者得）确定。

（2）固定价格收费。收取固定费用（月费或年费）的方式。

由于这两种收费模式的不同，收入确认也存在着较大的差异。

（1）浮动价格收费服务的收入确认条件。间接客户点击时确认收入。

（2）固定价格收费服务的收入确认条件。根据当期提供的服务期限占合同的总服务期限的比例确认收入。

3.经销商管理

互联网企业的经销商除了传统的经销商外，还包含联盟合作商，两者的作用不尽相同。

（1）传统经销商。传统经销商主要帮助互联网企业销售其针对直接客户的在线营销服务，为直接客户提供更加快捷的线下服务、直接与客户洽谈、签订合同等。

（2）联盟合作商。联盟合作商一般也同样是门户网站等类型的互联网企业。例如：百度会在其联盟合作商的网站上提供百度的搜索引擎服务，搜索的结果也同样会将购买了关键词的直接客户的网址放在较靠前的位置上。百度根据通过联盟合作商的网站而产生点击率，给予联盟合作商一定的收入分成。

二、各类型企业销售业务的内控设计与实施要点

针对不同类型企业的销售业务的特点，其内部控制制度的设计与实施要点也由此产生了差异。

（一）生产型企业的销售业务内部控制设计与实施要点

1.销售计划的内控设计与实施要点

（1）制定销售计划：销售部根据公司发展战略和市场形势，按公司《全面预算制度》要求，结合企业实际生产经营情况，制定年度销售计划。在年度销售计划的基础上，根据客户订单情况，制定月度销售计划。

（2）审核销售计划：销售总监审核年度和月度销售计划，销售部根据审核意见进行修改，总监通过审核签字，方可上交给总经理进行审批。总经理对销售计划的修改意见应形成书面意见稿，送回销售部修改，直至总经理审批签字，最终生效下达执行。

（3）销售部定期将各产品的销售计划与实际销售情况等进行对比分析，结合生产现状，及时调整销售计划。销售总监审核调整后的销售计划，审核通过后提交至总经理审批，审批同意后下达执行。

2.销售定价的内控设计与实施要点

（1）技术部根据新产品的基本要求进行初步设计，并编制BOM以确定材料用量、工艺投入（如需模具制作，则需进行模具报价）并将BOM及附件结果交于财务部；

（2）财务部根据材料价格、加工价格和BOM等资料计算成本，并根据公司经营情况确定期间费用率、税率并按预期产品利润率进行核算，以确定产品需承担的全部直接和间接成本；

（3）销售总监及总经理应确定产品预期利润率，形成产品的整体报价体系；

（4）由销售总监确认产品报价后，报总经理审批；

（5）当产品发生技术变更、材料上涨或下调引起产品成本变化时，重新启动销售定价程序。销售部负责与客户交涉产品调价。

3.售后服务的内控设计与实施要点

（1）销售部在接到客户投诉时需要在规定时间内填写客诉单，详细描述客户的反馈情况，填写规定时间内组织人员评审，根据评审结果在规定时间内回复补偿方案。

（2）紧急情况下销售部根据情况可先行承诺客户处理方案，然后再报告部门经理确认。

（3）销售部根据客诉描述的情况进行确认。

（4）销售部将客诉的详细情况及紧急处理方案完整的汇报给总经理，并做好备案记录以便查找。

（5）将《顾客意见反馈处理表》交给品质管理部做进一步跟踪处理。

（6）品质管理部根据销售部提供的信息做详细调查处理，包括：原因分析、不良品外流防治计划、矫正行动、再现性预防等。

（7）销售部将品质部出具的客诉方案经销售部经理审核后回复客户。

（二） 项目型企业的销售业务内部控制设计与实施要点

1.招标议标与商务洽谈的内控设计与实施要点

（1）投标决策和标书整体完成两个节点需要进行相应的审批程序。

（2）标书整体完成后，需要组织销售部、技术部、生产部、财务部及法务部进行会审，各部门从各自的专业角度评判标书的可能造成的风险与应对措施。

2.销售合同与其变更的内控设计与实施要点

（1）合同审批权限。为不同金额的合同/订单制定不同的审批人员，以使得风险和效率得到平衡。

（2）客户信用管理。应在客户信用额度和信用期限的授权范围内签订销售合同。对于超出既定信用政策规定的特殊销售合同，销售人员需提出《超信用等级销售申请》。根据销售金额大小，依次由信用管理中心，财务部和总经理授权审批。另外，对于超出信用期限的客户，必须取得客户对于前期销售的付款计划。

（3）变更、解除销售合同。合同履行过程中，若合同条款的内容发生变化，销售人员或客户需要提出变更合同申请，按照订立合同时规定的审批权限进行变更审批。审批同意变更后，必须与客户签订《合同变更协议》。 当出现合同规定的解除事项或客户提出解除合同，公司或客户需要提出解除合同申请，按照订立合同时规定的审批权限进行变更审批。审批同意变更后，必须与客户签订《合同解除协议》。

3.销售收入确认的内控设计与实施要点

（1）财务部制定具体的、且符合会计准则规定的销售收入确认原则。

（2）销售收入确认与审批。应当在符合上述销售收入确认原则时确认销售收入。财务部根据销售合同、完工进度确认函等资料编制《销售收入确认汇总表》，经财务部经理、销售部经理确认后报财务总监审核，财务总监审核后报总经理批准。

（三） 贸易型企业的销售业务内部控制设计与实施要点

往来款管理的内控设计与实施要点

（1）往来款记录。销售部和财务部分别对客户款项进行记录，往来款记录中应区分商品销售款项、促销费用、返利款等不同性质的款项。

（2）往来款对账。财务部定期根据审核后的往来款项明细账与客户进行核对。若对账结果出现不符，财务部会同销售部查明原因并提出解决方案，经批准后实施解决方案。

（3）往来款分析。财务部定期对往来款项的账龄等进行分析，对超过信用期限的款项会同销售部查明原因并组织回款。

（4）将应收账款回款情况纳入销售人员绩效考核指标。

（四）互联网企业的销售业务内部控制设计与实施要点

1.关于免费服务的内部控制设计与实施要点

由于间接客户的覆盖率是互联网企业吸引直接客户付费购买在线服务的重要因素之一，因此为间接客户提供具有吸引力的免费服务，并根据市场变化而不断改进免费服务，至关重要。

（1）为服务出现故障购买相应的保险。服务若出现故障，不仅会造成经济损失，还会对企业形象、品牌价值等造成损失。例如：倘若提供搜索引擎服务的互联网企业，因为地震等自然原因，或黑客袭击、第三方软件冲突等人为原因，造成搜索的网页无法打开，则会减少间接客户成功点击直接客户在线广告的次数，从而减少了浮动价格收费服务的收入。

（2）调研与服务的改进。随着技术的进步，间接客户使用互联网习惯不断改变（例如：越来越多的用户使用手机、平板电脑等移动设备上网），互联网企业需要针对新出现的上网方式设计新的服务模式（例如：针对使用手机上网的方式，页面需要更加简洁以适合较小屏幕的阅读、并节约手机流量）。因此，对于市场的调研和预测就非常重要，以帮助企业把握先机，争取到技术开发和提高用户覆盖率的时间。

2.收入确认的内部控制设计与实施要点

鉴于固定价格收费服务的收入确认与传统行业的基本一致。因此，本文中主要讨论浮动价格收费服务的内部控制设计与实施要点。

（1）销售收入的计算。例如：若协议规定，每点击直接客户的链接一次收费0.30元，每月通过程序统计各直接客户应付费的点击率，乘以0.30元，计算该客户当月的收入。

（2）销售收入确认的审批流程。程序计算出的各客户当月的收入，交由财务部经理、销售部经理确认后报财务总监审核，财务总监审核后报总经理审核。

（3）与客户核对销售收入。销售部将经审核后的各客户销售收入发至各分管的经销商，负责与客户对账、获得客户确认。

3.经销商管理的内部控制设计与实施要点

（1）经销商的加盟。根据经批准后的经销商加盟条件，对申请加盟的潜在经销商进行考核，并经讨论、审核后确定是否接受加盟；对拟加盟的经销商进行制度、业务等方面的培训。

（2）经销商的考评。定期对经销商组织考评，定期统计各经销的销售业绩、服务质量、客户投诉等方面的情况，确定是否继续合作。

（3）经销商的审计。定期对一定比例的经销商进行审计，可以重点选择客户投诉较多与销售业绩极高和极低的经销商。

三、小结

面对日益严格的内控监管要求，不同类型的企业在设计内部控制流程和执行内部控制程序时，不仅需要遵循通用的内部控制规范体系，还需要考虑企业自身的业务特性和客户特点，与企业的管理基础、发展战略、其他业务循环的流程、企业文化、信息系统等相结合，设计和完善内控体系，提升内控水平。

参考文献：

[1] Baidu， Inc.，Form 20-F，2013（3）.

[2] 赖蓉，销售企业内部控制探析[J].现代营销，2013（3）.

[3] 宋飞.徐凯，项目型制造企业销售业务内部控制探讨[J].财会通讯，2011（9）.