服务性劳动实践心得范文

导语：如何才能写好一篇服务性劳动实践心得，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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意义。学校服务性学习模式是以专业课程学习为基础的服务活动，是配合学科或课程而安排的，具有明确的学习目标与学习规

划。在对高职院校服务性学习案例分析的基础上，提出多元主体共同参与、加大学校及教师投入、加强服务性学习过程引导和体

验、整合创新服务性学习课程模式是推进高职服务性学习教学及课程改革的重点。

［关键词］服务性学习教学模式课程设计

［作者简介］胡蕙芳（1976-），女，江西上饶人，浙江工商职业技术学院教务处，助理研究员，硕士，研究方向为高等教育教学研

究。（浙江宁波315012）

［课题项目］本文系浙江省教育科学规划课题“基于‘服务型学习’的大学实践教学模式及案例研究”（项目编号：SCG120）和宁波

市教育科学规划课题“宁波高职服务性学习模式及流程设计研究”的研究成果。

［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）14-0188-03

服务性学习（Service-learning）在

20世纪

60年代始于美国，

确立了服务性课程的地位。许多学者指出服务性学习是学生教

20世纪

80年代末在全美一千余所大学和学院正式推行。2006育乃至公民教育的有效教学法，更是提升高等教育效能的有效

年，服务性学习课程被纳入台湾各大学的评估指标，在制度层面方案。服务性学习强调在服务中学习、在学习中服务，符合高职

学生培养特点，研究和借鉴这种教学模式对于我国高职教育的

教学及课程改革具有积极意义。

一、服务性学习教学方法与模式

（一）服务性学习教学方法

服务性学习是透过有系统的设计、规划、督导、反思及评价

来达成设定的学习目标，是服务与课程学习的相互结合，也就是

在服务过程中获得学习的效果，服务性学习被看成是美国教育

家杜威（Dewey）“做中学（Learning

by

Doing）”理念的发展。

服务性学习是一种自经验出发的教育理念，注重从提供服

务过程中获得具体经验，强调透过反省去观察、体会自己实际的

经验，通过实践经验与其他知识的配合，形成新的概念及行动策

略。Gregory（2008）认为社区及其他社会机构的需求是服务性

学习开展的驱动力，服务性学习过程中学生的反思（Reflection）

和互惠（Reciprocity）是至关重要的。①

服务性学习也是一种有别于传统单向讲述式的教学方法，

通过缜密与有计划地联结服务工作与学业知识，让学生的行动

对社会服务有实质的帮助；而学生透过系统地引导，面对环境、

分析问题、解决问题、反省与思考等过程，提升学习动机，加强理

论应用及涵养人格。1990年，美国“国家与社区服务法案”认为

服务性学习应融入学校课程，应将学生学习的教室扩展至社区，

有助于学生在社区真实生活情境中应用所学的新技能与知识，

这有助于学生发展对他人关心的情感。服务性学习不仅是联结

理论与实际的桥梁，更把学生的学习空间从教室、学校拓展到社

区、社会。学生的老师也不再局限于课堂教师，所有受服务对象

等皆成为学生学习、交流及指导的对象。

（二）学校服务性学习模式

服务性学习与传统社会服务的最大不同在于服务与学习的

相互结合，强调服务与学习并重。美国学者

Sigmon按照服务与

学者侧重点的不同，将其归纳为四种基本型态②，如表所

示。例如，国内多数高职院校提供的勤工助学活动，偏重服务工

作，但是服务内涵与课程多无关联。还有些高职院校的专业实

习课程，偏重于学习专业相关技能与增加实务工作经验，重点不

在服务对方，更无所谓激发学生关怀社会的责任感。

从广义上来讲，学生所从事的一切服务活动都会对学生的知识、技能与态度产生影响，因而所有服务活动都可看做是服务

性学习。但严格意义上的服务性学习更强调服务与课程学习的

紧密联系。美国“全美及各州服务条例（1993）”将服务性学习分

为学校服务性学习（Academic

Service-Learning）和社区服务性

学习（Community

Service-Learning）两种模式。前者要求服务

性学习设计的内容必须服从于课程目标；服务必须整合到课程

中，通过多种类型课程作业的方式进行反思及评价；学校而不是

社区在评价中居主导地位。学校服务性学习强调的是一种以学

生为中心的，服务与反思的整体教育过程。③Mary进一步认为

学校服务性学习要取得成效，必须结合教育学规律和课程教学

目标，否则，它只是一个“感觉良好（Feel

Good）”，但效果较少的

学习经验。④实际上，学校服务性学习是以课程为基础的服务活

动，它有明确的学习目标与学习规划，并且经由定期安排的课堂

讨论、心得写作等反思活动，以帮助学生学习和掌握专业知识和

技能。

二、高职服务性学习项目课程设计环节

国内外服务性学习实践表明，高质量的服务性学习项目课

程设计具有很大的挑战性，因为教师必须考虑社会各类组织（政

府、社区、企业）需要和学生兴趣、知识与能力水平等因素，协调

服务性学习过程中的复杂关系。进行服务性学习项目课程方案

的设计，一般须考虑如下主要环节：

第一步：确定服务性学习合作对象。在设计选择服务性学

习项目时，多方咨询各类社会成员、社区团体、商业人士、政府公

务员、学校领导和学生，确认社会组织的真实需要以及学校及社

会组织中可能的资源。

第二步：制定明确的课程学习目标。明确学生的服务性学

习目标，并把服务性学习目标列入课程培养计划之中。

第三步：项目的详细计划。在教师的主导下，各方参与者一

起对服务性学习项目进行详细计划，制定活动日程，建立账单，

分配任务。

第四步：获得必要的财政与资源支持。这些通常考虑从当

地政府、企业、行业协会、街道社区、家长以及其他的相关组织中

获得帮助。

第五步：项目实施与反思。按照既定计划开始实施，并在实

施过程中不断对项目进行持续的评价。通过组织学生定期对实

践经验进行反思与分析，以用来进行评价与改进项目。

第六步：评价服务活动并庆祝收获。确保评价过程和结果

关注了服务活动中学生、合作方以及其他团体的收获。最后还

需要对参与学生及合作伙伴的服务性学习成绩进行肯定和庆

祝，以帮助学生树立服务的习惯。

开展有效的服务性学习，以上的步骤都值得考虑，但并不

是要严格遵守，或者按顺序进行。服务性学习的设计与实施

是动态的过程，不同的项目差异很大，必须具体安排。并且有一

个基本原则需要注意，即尽可能多地让参与的学生参加规划

过程。

三、高职服务性学习项目课程案例剖析

目前上海、广东以及浙江等一些发达省市的高校及高职院

校对服务性学习模式进行了各种有益尝试。⑤下面以浙江工商

职业技术学院（简称学院）服务性学习课程组织及设计为例，分

析其实际运营经验，以期为服务性学习理念在高职院校的进一

步推广提供借鉴。

（一）广泛的服务性学习宣传动员

2007年，学院进行声势浩大的服务性学习课程改革的宣

传，以期让全体师生都认识到：是高职学生获得职业能

“做中学”

力的基本和主要途径；是高职教师教学的基本和主要

“做中教”

方法。学院明确提出要打破校内外、学期内外、课程内外界限，

创新性地开展服务性学习项目的开发,举办了各类课程改革报

告和课程班十余次，培训一线教师二百余人,从各个渠道学习和

宣传服务性学习项目课程改革理念及经验。重点在影视动画、

工业设计、环境艺术、旅游管理、计算机应用技术等多个应用性

较强的专业开展服务性学习的实践探索。

（二）多样化的服务性学习项目及课程

1.校园商品展销会。自

2002年起，学院每年组织一次全校

性的为期

3天的校园商品展销会，经过

10年的坚持发展，2011

年该项目参与者已达

5000人次。展销会由工商管理专业的教

师和学生共同策划，对资金保障、场地规划、参加人员、运营方

式、展位招商、系列促销、二手交易等环节进行精心组织，学生带

着教学任务在展销会上摆摊设点，做到“做学一体”“知行合

一”。学生亲身体验激烈的市场竞争环境，深刻体会课堂所学的

专业知识，有助于培养学生的组织、活动、实践、合作、创新等综

合性职业技能。

2.“教师工作室+学生工作室”。自

2005年学院影视动画专

业在精心调研行业发展的基础上，确立了以“教师工作室+学生

工作室”为平台的服务性学习项目模式。试行“课程主题+服务

项目”服务性学习教学法，以“教师工作室+学生工作室”为基

础，设计“课程主题+服务项目、真实场景、团队教学、顶岗实习”

等具体服务性学习环节，营造了良好的服务性学习氛围。

3.带徒工程。2009年，学院聘请宁波多个行业的首席技术

能手、实践专家为师傅，请他们带学生进入其所在企业，感受真

实职业氛围，获得真实职业体验，通过让学生参与企业实际服

务项目来训练和提高其职业能力，做到教学内容与服务任务的

有效融合。实践中，通过成立工作室或注册公司等形式进行实

体运作，各工作室以项目开发为主体，每个工作室均以一家或

几家企业作为依托，与企业建立了密切的合作关系。

四、高职院校服务性学习项目课程推进策略

我国高职院校基于服务性学习的教学及项目课程改革不仅

需要社会各界及政府在财力、政策和其他资源上的合力支持，还

需要学校内部的政策推进和教师的具体实施，具体可以从以下

几个方面来推进实施。

（一）强调多元主体共同参与

服务性学习理念强调的是进入社区或其他生产或生活工作

情境中通过服务过程在实践中学习提高，这就要求高职院校能

有效地联系、整合这些社会资源来安排学生的实践课程学习。

需广泛联系政府、社区、企业、社团协会等多元化主体，广辟学

校、教师、学生与这些组织间的交流机会，仔细分析各方的实际

需求，使每个参与者皆成为服务性学习的实践主体。

（二）加大对学校及教师的投入

学校各级管理者需具有“服务学生学习”的新理念，增加资

源投入，制定有益于服务性学习推进的各项制度。服务性学习

除了要在学校的统一计划安排下有序进行，更重要的是要充分

发挥教师在社区、企业等相关合作主体设计，以及具体的服务及

学习环节中的主导作用。这就需要从制度及经费上保障教师的

基本利益。

（三）加强服务性学习过程引导和体验

服务性学习活动必须符合课程目标，妥善规划活动行程与

内容。活动前，给予学生必要的事前训练。过程中，透过反思活

动，协助引导学生思考服务目的与课程目标、个人的努力与贡

献、自己的不足及获得的知能等。反思活动一般包括描述服务

经验（what），反思自己的想法（so

what），以及日后价值观的塑造

（now

what）三个环节，从而帮助学生厘清服务经验带来的省思。

反思的模式可以是多元化的，例如，教师提问、小组讨论、撰写心

得、撰写文章、学生互相采访、拟订教学方案、拍摄与记录、制作

新闻报等，引导学生以正面积极的态度去面对人、事、物。

（四）整合创新服务性学习课程模式

服务性学习的执行与推动，需在学校既有基础与特色之上，

融合学校正式课程、非正式课程，并可结合政府机关、企业协会

以及民间团体资源等共同参与。刘宝存总结了美国研究型大学

服务性学习的多种基本模式⑥，实际上，服务性学习种类繁多、

模式多样、内容广泛，例如中国台湾元智大学服务性学习具体又

分为劳动服务、爱校服务、社区服务、专业服务、深省服务（取代

记过惩处）、国际志愿者服务等。高职院校需结合自身及合作方

的实际情况，按照不同专业、不同课程的培养目标来进行针对性

的服务性学习项目课程设计。

五、结语

服务性学习既是一种学习理念也是一种教学模式，透过计

划性的服务活动，协助学生将学业技能结合社会需求，不仅可提

供学生多元学习渠道，更可从服务过程中了解社会多元需求。

在借鉴这种先进理念及方法的同时,还必须结合不同学校、不同

专业、不同社会环境的实际情况，因地制宜地制订服务性学习课

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一、问题的提出

近年来，我国高等教育正面临着深刻的变革：加入WTO使我国直接步入经济全球化的进程，人才竞争国际化日益明显，高等教育已经成为国际综合实力的核心因素；科学技术的迅速发展、社会主义市场经济体制的建立和完善对人才培养质量提出了新的要求；国内对高等教育的需求和投入变化巨大，高等教育日趋大众化、教育投入多元化、教育与经济活动紧密结合等等。如何加快我国高等教育转型的步伐，培养大量适应社会发展需要的高等应用型人才，已经成为我国高等教育的紧迫任务。

在这样的宏观背景下，高校会计本科教育必须加强人才实践能力和创新能力的培养，而会计专业本科学生实践能力和创新能力培养很大一部分是通过实践教学环节来完成的。因此建立会计专业实践基地、加强专业实践教学意义重大，势在必行。然而，从全国总体现状来看，目前大多数财经类院校缺乏数量充足的较稳定或固定的会计实践基地。究其原因：1.由于教育行政主管部门对财经院校会计实践基地建设缺乏政策性支持，导致实践基地建设专项经费投入不足；2.财经院校办学理念相对落后，没有把学生实践能力培养放到应有的位置上，学生实习经费仍沿袭多年前的标准，且增长幅度甚微，远远不能满足会计专业实践基地建设的需求；3.企业由于担心学生实习影响生产效率，担心商业秘密、技术资料泄露，担心出差错和事故，在接纳学生参观、实习等方面积极性不高；4.随着高校招生规模的不断扩大，每年实习生人数激增，实践基地扩建的速度不能满足实习生增长的需要。这些都增加了会计实践基地建设的难度，致使许多高校的校企合作流于形式，学生实习没有真正达到实训效果或效果不显著。

二、 会计专业实践基地建设的目标和内容

（一）根据高校会计教育应用型人才培养目标，会计专业社会基地建设的目标如下：

1.创造多元的教育环境，让学生适当参加社会实践活动，帮助学生形成个体道德和完美人格的需要，确立劳动光荣的观念，增强敬业爱岗意识。2.走“理论与实践相结合”的教育路子，让学生带着书本专业知识去检测自我应用和创新能力，寻找完善自我的目标，促进学生做到知行合一，发展专业特长，提高就业、创业能力。3.与时俱进，不断发展，将校外实习与就业紧密结合起来，将培养单位与用人单位紧密结合，进行校企一体化建设，使学生的实习不再是走过场、满足拿学分，而是强化学生职场观，让学生一实习就瞄准就业，提前认识岗位，认识社会。同时，也可使就业单位通过实习更加深入地了解学生，为单位挑选更合适的人才。

（二）根据会计实践基地建设的目标，笔者认为基地建设的内容包括四个方面：

1.建立校地（企）共建组织机构，由会计教育基地主任、校外兼职辅导员、基地活动联络员等人员组成，随时研究教育活动，沟通校企意见，实施教育计划。2.确定实习对象。即针对学校整体教学计划，根据各专业、各年级和不同性质特点的企业，明确相应的实习对象（或专业方向、或班级、或小组）以有利于针对性地开展实习活动。3.制定合理的教育计划，包括与基地性质、学生专业相适应的教育目标、教学内容、教学活动形式、教育评价等系统性方案，双方各执一份，以便于有序地开展活动。4.制定活动制度，签订共建协议，明确双方的服务基础和任务，体现互利共赢原则，以有利于学校在利用社会教育资源的同时，为社会提供相应的服务。

三、 会计专业实践基地的选择

会计专业实践基地对大学生的社会观、人生观、职业观以及学习动机的形成起着举足轻重的作用。为使社会实践活动与学习实习活动达到较好的一致性，有效地实现基地建设的目标，学校在选择会计实践基地时，应注意以下几点：

（一）具有思想教育的典型性

学校选择的基地应该是坚持社会主义方向的积极进取的社会典型，是学校贯彻党的教育方针的延伸地、实验区，绝不能是“5+2=0”的不良的社会角落，假如作为基地的企业老板和公司领导具有强烈的纳税、环保、社会责任意识，有自觉维护国家利益的意识和以质量第一、信誉第一的经营原则，无疑给大学生留下深刻的印象。

（二）具有专业活动的实践性

学校选择会计实践基地应该避免纯管理型的企业单位，要寻找那些有明显专业性和技能技术要求的生产型企业，这样，有利于学生将书本上学到的专业知识进行实验、实习，在实践中得到补充，有利于学生在基地实践活动中对自身的专业技能水平进行自我检测、自我评价，以加速提高学生的创业能力。早在上世纪80年代中后期，浙江财经学院会计学院（下文简称该学院）就与具备较高专业技术水平的衢化公司签订协议，建立了第一个校外会计实践基地，定期、分批组织会计专业的毕业班学生到衢化公司进行毕业实践活动，使一批又一批学生开阔了眼界，学得了技术，锻炼了吃苦耐劳的精神，真正掌握了面向社会和创造未来的本领。

（三）具有现代化管理的先进性

高校培养的学生就是创造未来、创造现代化的一代人，企业的现代化管理模式、现代化生产技术、现代化设施设备、现代化思想观念，能激发学生的就业兴趣和学习动力，更能让学生在就业之前不断重新认识自我，产生紧迫感和使命感。那些较为陈旧的近乎作坊模式生产的企业，即使经济效益再高也只能是暂时的，没有竞争能力，没有发展前景，更没有教育价值，不可能帮助学校培养出创造型的人才。在上世纪90年代中期就成为该学院会计社会基地的杭钢集团，十多年来在改革的浪潮中不断发展壮大，逐渐成为现代化水平较高的大型综合性企业集团，为该学院师生提供了良好的专业和创业素质教育的社会环境，同时强烈地吸引了一批又一批的大学毕业生，更为该学院会计、财务管理、审计类学生提供了竞争就业的机遇。

（四）具有高品位的企业文化

一个单位如果外观优美、管理科学、人际和谐、上下平等，业余活动丰富，学习知识、探究技术气氛浓厚，就构成了一种愉悦向上，高度文明的企业文化。企业文化给创业者的教育影响是潜移默化的，是让受教育者在愉快和欣赏中不知不觉地接受教育，陶冶情操，美化心灵，从而催人奋发进取，这种奋发进取的精神必将转化为生产力，促进企业的发展。这种教育影响是学校本身所无法替代的。如果高校学生经常出入于这样的社会环境，将收到事半功倍的教育效果。

只有具备以上特点的企事业单位，才有利于围绕高校应用型人才培养目标而开展各种形式的实践活动，全面提高学生的专业素质、创业素质和德育素质，这样的企业，才是高校共建实践基地的选择目标。

四、会计实践基地实践活动的内容和途径

会计实践专业、创业教育的主要内容和途径是：

（一）组织学生实地参观，教育学生尊重劳动者

组织学生到基地参观，是学生理论联系实际、接触社会、了解社会、认识社会的第一过程。在这一过程中，要求学生做好看、听、议、写四件事。看，就是观看厂容厂貌、厂风厂纪，观看作业环境、工作流程；听，就是听基地辅导员的介绍，听企业的发展史，听经济形势、就业形势分析，听企业管理经验、管理模式介绍；议，就是引导学生从表到里，议企业的精神实质，议自身的差距所在；写，就是人人写参观感受，个个交流参观心得。通过这一过程，让学生初步感悟到：只有劳动者才是真正的创造者，才是最值得敬佩的人。

通过这一过程，也可使学生对家乡的地方企业发生浓厚的兴趣，看到所学专业的就业前途，坚定学习的信心。

（二）学生基地劳动，帮助学生领会奉献的价值

看看心动，做做犯难，这是职业教育的一个难点，也是高校实践教育的第二个过程。为了使学生在动情、动心的同时动脑、动手，体味劳动的价值，尝一尝为社会作奉献的滋味，该学院发动班级组织劳动小组，与基地挂钩，定期或不定期地进行劳动服务，帮助固定企业基地及临时挂钩单位打扫卫生、服务老人、整理绿化、搬动物品等。在这些简单的服务性劳动中，学生体会到了劳动的艰辛，看到了出力流汗的社会价值，同时还组织讨论，批判了大学生中存在的厌恶体力劳动、鄙视服务工作、怕苦畏难的不良思想和行为。

（三）组织学生职业实践，引导学生热爱专业

针对职业教育的社会性特点，该学院将职业实践列入基地实践活动的第三个过程，即组织学生进行专业考察、名人专访、优秀毕业生追踪调查、便民服务、假期见习等。学生对这些活动兴趣盎然，从中不仅看到了专业技能在人生创业中的重要性，而且悟到了成功者必然是执着追求者的道理。同时，在实践活动中也锻炼了多种能力。

（四）组织学生上岗实习，教育学生正确评价自我

该学院要求大三学生利用暑假到基地实习一个月，可以到财务科专业实习，亲自将所学的《基础会计》、《中级财务会计》、《成本会计》等专业知识和技能应用于实际，在实践中检验、巩固、补充和提高自身专业素质。在大学毕业前夕，学生虽然已完成了高等专业教学应学的知识和技能，但其应用能力还需要在实践中得到检验、巩固、补充和提高。因此，该学院十分重视学生创业教育的第四过程――专业实习。这一阶段的实习以个体分散为主要形式，让学生到较熟悉的社会基地进行顶岗顶班的劳动操作，根据不同的专业特点和要求，安排实习时间长短不等，有的两三个月，有的一个月。安排这个阶段的基地活动时要注意四个结合：1.分散实习与集中指导结合，即学校集中动员、集中布置任务要求、集中组织交流汇报，学生分散顶岗。2.学校教育任务的施行与企业劳动岗位的需要结合。3.专业能力的检测与社会工作能力的锻炼结合。4.学校有计划地安排固定基地与学生自选临时基地结合。这样既减轻了基地单位的压力，不会影响企业单位的正常工作，又让学生得到了扎实有效的锻炼。学生在多方位、有重点的实习中，发挥了专业特长，可以对自我能力、自我价值进行正确估测，真正看到自己知识能力的优劣所在，明确努力方向。

五、 会计实践基地建设成效

经过十多年的思考和实践，浙江财经大学会计学院对会计专业社会实践基地的建设工作摸索出了较为系统的方法，形成了高校专业实习工作的一大特色。先后建立相对固定的基地达36个，其中会计师事务所7家，金融部门3个，商业单位5个，工厂15个，餐旅服务单位3个，建筑公司、房地产公司3个；先后选定的临时基地约达50个；先后参与基地教育活动全过程的教师约28人。通过系统的基地建设工作，学校师生在实践教育工作方面的能力均有了不同程度的提高。

（一）学生择业就业的观念有了转变，自谋出路、自我发展的意识逐步增强

现在学生的择业观出现了三种倾向：从追求管理型岗位转向追求技术岗位；从追求单位性质转向追求单位效益；从追求职业的安逸稳定转向追求职业的创造价值。如，有的学生放弃父母的人情之路，到自己喜欢的企业寻找一个有挑战性的工作；有的学生放弃城市单位选择乡镇部门去施展自己的才干；有的学生放弃眼前利益继续上学深造，以便作出更宽的选择；有的学生拒绝继承百万资产的家业而到外面闯荡世界。

（二）一专多能的培养方向成为师生的共识，敢于竞争、勇于创造的精神得到发扬光大

学生在校外基地的实践中深深懂得了一个道理：不是我喜欢干什么就干什么；不是我能干什么就干什么，而是社会需要什么就要能干什么。因此，“一专多能”是每一个学生的总体学习目标，适应社会的需求是学生的生存能力，这也是该学院的培养目标。历年来该学院毕业生的就业率一直保持在90%以上，用人单位赞誉该学院会计毕业生的特点是：业务上手快，岗位适应面广，工作作风实，吃苦精神好。有一大批毕业生已成为机关、事业、企业单位的业务骨干。

（三）德育工作者转变了学生质量观

辅导员老师普遍反映，在基地实践活动中，许多学生在课堂内外、学校内外表现出了不同的特点和作用，真正使辅导员老师感悟到陈旧而片面的学生质量观埋没了多少人才、委屈了多少有特长的学生，从而使辅导员老师自觉改进育人方法，优化学生德育考评制度，创造出民主管理法、德育量化制、班干部竞选制、最佳评选制、综合考评制等一系列的班级管理办法，创设了更好的锻炼人才、发现人才的教育环境，让每一个学生都能够自信地寻找自我、发展自我。

（四）专业教师开拓了改革教学的思路

因为实践基地的建设，密切了学校与社会的关系，方便了专业教师自身的学习实践，促进了专业教师的课堂教学改革。据调查统计，该学院现有的学科教师中有50%准备两年内到社会基地参观见习。该学院聘请基地的财务总监、总会计师、高级会计师为客座教授，多次请他们进校作专题讲座，结合课本知识组织学生到基地专业参观并进行课堂讨论。这些走出去、请进来，实地参观，组织讨论的教学形式使学生学得生动、学得有兴趣，提高了教学效果。

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作为一名新闻专业的学生，有幸于2004年暑假在《兖矿新闻》报社进行了一个月的学习实践，并有机会初步将自己所学的专业理论知识与新闻实践联系结合起来，这对我来说很有价值和意义。

通过这一个月的学习，我大体了解了《兖矿新闻》的办报理念和流程，以及作为报纸出版的载体——报社的运行情况和规律，也有了些个人的感悟和想法，一并当作实习心得。

报纸是一种舆论工具，它的产生和发展现状表明了它对于社会生产生活各个方面的重大影响，特别是在特殊时期中的特殊作用和意义。而我们的报人在办报过程中的努力探求与前进，也使报纸在日新月异的新时期以崭新的面貌出现在读者眼前。

当今的报纸品种多，办报方式方法也各有不同。但总归不能脱离的是报纸作为一种媒介载体和一种舆论工具所固有的属性，以及发展中无论用何种方式都不可逾越的固有规律。在当今，一份报纸要想良好地运作和发展，就要依照这些归律，在此基础上学习借鉴他人、分析内外因素、克服内外矛盾、全心全意为读者服务。我将之归结为以下四点：借鉴市场良报办报经验、结合企业自身情况需要、提高优化刊物质量内容、服务企业内外单位个人。这四点在我们《兖矿新闻》也同样适用。

一.借鉴市场良报办报经验

中国自古以来就有“三人行必有我师”的说法，近代中国开始与外界接触时也有“师夷长技”之说，鲁迅先生更是讲“拿来主义”。可见，借鉴和学习是自古以来中华民族的优良传统，也是发展道路上不可缺少的环节。我们作为报人，在众报林立的今天，学习和借鉴更加必不可少，而且也更有空间。

虚心学习成功报纸的办报方法，学习借鉴它们好的办报经验为我所用，来充实自己、提高自己，从而不断地寻求进步。当然在这个学习过程中，要辩正地看问题，摆正心态，认真诚信，一方面要有选择学习对象的标准，另一方面要结合自身状况，掌握好学习的步骤和方法，去粗存精、去伪存真、去不利存有利，并明确自身的发展方向和要达到的目标，从而很好地借鉴和学习。

像《齐鲁晚报》提出的也同样适用于《兖矿新闻》的“强调新闻性、注重贴近性、重视参与性、突出服务性、追求文化性”的这些办报特色风格，应是我们很好的学习对象。

二.结合企业自身情况需要

马克思辩证唯物主义中说，内因是事物发展的关键，内部矛盾是事物发展的决定性力量。任何事物要发展，必须重视自身情况，使所用所依都适合自己。量体裁衣，因地制宜，才能更好地优化组合，取得真正的进步。

我们《兖矿新闻》是企业内部刊物，而非面向市场销售的报纸。这个大前提决定了办好《兖矿新闻》首先需要考虑自身的情况和需要，要首先把企业自身的需求呈现纸上。而我们办报的目的也是为企业服务，为兖矿广大职工群众服务。企业的一举一动、一颦一笑会直接影响我们报纸的指向和内容。

《兖矿新闻》创办这21年来，很大篇幅比例都是报道兖矿集团在成长过程中的新闻事件以及企业动态，当然也有一些社会性报道，但也大都与企业自身的利益和发展挂钩，使企业能从中学习到有利于企业自身发展的经验。这就可以看出，在准确判断自身需要并执行的情况下，学习他人的良好经验，也不失为获得发展的好办法。

三.提高优化刊物内容质量

报纸是向读者诉求的工具，报纸出版的最终目的是要让广大读者去阅读，去获取信息，去接受其观点或是丰富帮助读者生活。因此，报纸的报道质量、报道内容就显得尤为重要。如果一份报纸的办报思想理念如同一个人的精神一般的话，那么真实呈现于纸上的形式和内容就是一个人的肉体。精神依附肉体存在，报纸所想表达与反映的思想理念和为什么人服务的宗旨就要依附在报纸上的各类文章和言论中。提高报纸形式和内容的质量，能更好地为其“精神”服务。

提高质量需要从报纸本身和办报这两方面入手。因为报纸作为最终的产品，并非孤立的存在，它是需要报人、报业等相互协作才能出世。报与报人的协调统一发展是报纸获得成功的必要条件。

报纸本身的提高，需要从形式和内容两方面入手，追求新颖独特的形式，寻求新鲜独到、读者喜闻乐见的内容。在坚持新闻真实性、时效性的同时增加趣味性和针对性。《北京娱乐信报》的报纸内容坚持的四个基本点——时政新闻是支点，娱乐新闻是亮点，社会新闻是卖点，经济新闻是看点，就是个很好的学习例子。

另外找特色、找独到的点也是报纸寻求提高的好办法。《兖矿新闻》有自身报道的偏重，若在此基础上再从 “新、活”上下些功夫，会取得更好的效果。

另外报人以及办报工作上的优化提高也不容忽视。从报业单位自身的管理上下手，优化单位内部结构、增强硬件设施帮助、加强单位内部分工合作，优化体制、制定规章制度激发员工工作积极性和创新能力，这对于一份报纸落实到纸面上的效果也有巨大的帮助。《兖矿新闻》报社分部设岗，各尽其能，各环节紧密联系协作，不失为一个好例子。

四.服务企业内外单位个人

读者是报纸的唯一指向，一份报纸最终要以到读者手中并被接受其观点为己任。再好的文章，再优质的报道，没有人看也等于零。这就需要树立为读者服务的思想，把读者的需求放在第一位考虑，满足读者的实际需要。

《兖矿新闻》作为企业内部报纸，它的第一读者是数十万建设兖矿的劳动者，是各个需要切实获得指导帮助的单位和个人。另外作为同行业内部资料，它对兄弟单位和关注兖矿发展的所有人都有宣传的责任。而服务于这些人，就是服务于它的读者，从而从根本上服务于报纸所属的企业自身。

这就要求报纸做到真正地深入读者，了解读者真正需要什么样的新闻报道，深入实际，诚实服务。而像某些只为做表面文章、架空的办报方式是不可取的。我们的记者要深入调查研究采访，我们的编辑要诚信组编稿件，这样出版的报纸才能让广大读者信服，使之真正被广大读者喜爱。

另外，形式内容创新、贴近读者、为百姓说话并建立即时反馈途径也是非常必要的。特别是读者反馈，不仅可以使报道的内容及时地获得评议，而且能让读者真正感受到作为一份报纸主人公的身份，从而更加热爱这份报纸，形成良好的循环互动，树立口碑。反馈可以采取读者来信、读者往来、进行受众评议和大范围读者意见建议调查收集等方式进行。

另外我建议《兖矿新闻》开设一个专栏，定期报道工作在兖矿基层或者曾经为兖矿的建设贡献过力量的最普通的职工群众。他们是兖矿最值得关注的人。专栏名称可以叫做：《咱兖矿的人》。

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一、以组织收入为中心，各项税款及时足额入库

1-6月，全市国税系统组织入库各项税收102664万元，比上年同期78384万元增长31%，占南通市局年度考核计划的57.5%。上半年，面对严峻的收入形势，我局从早从紧抓起，一着不让抓好各项征管措施的落实，采取多项措施全力以赴确保了各项税款的及时足额入库。一是摸清税源，认清形势。对20*年独立核算入库税收前100家企业走访调查，全面掌握全市实际税源情况，科学合理分配税收收入计划，分解收入指标，确保序时进度。二是加强税收预警分析，建全组织收入考评机制。认真分析收入现状和发展趋势，及时发现和反映收入工作中存在的问题，增强收入工作的主动性，全员发动，组织收入。紧紧围绕收入任务加强考核，把目标责任进一步落实到分局、科室和个人，坚持组织收入原则不动摇，咬紧组织收入目标不放松。三是注重与地方党委、政府沟通交流。定期向地方党政领导汇报税收工作进展情况，及时反映收入工作中存在的问题。通过认真的分析调研，让当地党政领导掌握情况，及时化解组织收入工作中的矛盾，为依法征收创造良好的环境。四是科学精细管理，抓征、管、查、评各环节。抓征收，提高真实申报水平：抓管理，加大对重点税源户和重点行业的监控力度；抓检查，稽查局积极开展各类检查，对重点行业的进行专项整治，上半年补罚合计690.55万元；抓评估，通过项目化建设加强评估，充分利用船舶钢结构行业和家纺行业等评估模型对201户企业开展了评估，评估补申报增值税503万元、企业所得税14万元。五是积极培植税源。对上市企业、即将上市企业、重大项目、重点税源户开展服务性调研，优化税收服务，防范税收风险，努力提高重点税源户的税收贡献额。

二、加强税源联动管理，促进联动工作向纵深推进

今年以来，我局把做好通州重大项目、重点企业的服务工作作为税源联动管理的重点，一是加强领导，强化落实。市局实行重大项目、重点企业局长室挂钩联系制度。相关职能科室进一步协调，建立健全服务重点项目、重点企业的台账资料，出台了重大项目、重点企业税源税收管理与服务工作的实施意见。各分局领导也要积极主动参与，实行项目负责制，成立专门的项目组,指定专人负责，做到项目到人，责任到人。二是明确管理重点，提高工作质效。各分局针对重点管理与服务对象的不同状态和特点，有重点和针对性的开展工作。同时注重实质性的税收管理内容，采取有效的税收服务措施，增强工作的深度，提升服务的质量。三是加强层级、部门联动，实施管理与服务同行。各分局加强与当地重大项目办、招商办、工商、企管站等部门的沟通与联动，全面、有效地汇集各部门掌握的涉税信息，及时反馈重大项目进展动态，做到信息传递及时准确，为税源监控和税收管理提供科学依据。四是创新方法，积极探索开展重大项目、重点企业税源管理与服务工作的新举措。不断完善服务内容，健全税收服务体系，开辟“快捷通道”，简化审批环节事项，实行纳税提醒预警服务，落实税收优惠政策等贴近纳税人需求的个性化服务，建立跟踪管理与服务工作底稿。五是推行重大项目和重点企业税源税收管理与服务工作的考核评价。加强对各分局重大项目管理与服务信息反馈、跟踪管理信息档案、跟踪管理与服务工作底稿“三位一体”机制运行质量的考评。

三、加强“亲民务实”作风建设，全面推行全职能综合办税窗口

1月21日我局召开“亲民务实”作风建设主题活动动员大会，结合自身工作实际，积极行动，健全了相关组织，制订了实施方案，创造性地开展了一些务实活动。一是在电视台向社会作出了“亲民务实”作风建设承诺，自觉接受社会各界的监督。二是节前走访慰问贫困户、召开了家属座谈会，要求当好“廉内助、勤内助、贤内助”。三是签订了“党风廉政建设、‘亲民务实’作风建设”等六个责任书。四是开展“人人找差距，个个定措施”活动。五是在各个分局推行全职能综合办税窗口。全职能综合办税窗口是以办税服务厅为载体，以现代信息技术为依托，通过窗口整合，流程重组实现全市国税业务通办。纳税人可以就近在国税办税服务厅任何一个窗口都能办理申报、开票、办证等多项涉税事务。通过统一受理、内部流转，纳税人不必再为税务机关复杂的内部流程发愁，节约办税时间和成本，纳税人的合法权益能得到最大程度的保障，有利于树立国税机关良好执法形象。为保障全职能综合办税窗口顺利实施，在办税服务厅建立四个系统：叫号系统，免去纳税人排队等候的麻烦。评价系统，纳税人对窗口服务进行现场评价。工作量计数系统，对窗口人员进行绩效管理。税收服务质效监控系统。通过开展“亲民务实”作风建设主题活动，达到让纳税人好办事、高效率、真满意的标准。

四、深入开展主题实践活动，加强国税干部队伍建设

4月份起，我局根据南通市局统一布署，在全市国税系统开展“闪光在国税，奉献在岗位”主题实践活动。一是组织学习*报告、全国道德模范事迹，南通国税干部风采等；二是举办专题讲座，组织开展“一月一讲座”活动。三是开展警示和示范教育。组织干部观看警示教育专题片，引导广大国税干部算好“政治账、经济账、人生账、家庭账”，自觉做到“五个珍惜”，四是体验教育。上半年组织全局人员开展“三个一体验教育”活动，即模拟当一回纳税人，体验办税的繁杂；当一回老板，体验创业的艰难；当一回工人（个体户），体验劳动的艰辛。面对四川汶川特大地震灾害，我局国税干部职工积极响应号召，向灾区人民伸出了援助之手，全局干部职工个人已向四川灾区捐款190450元，其中缴纳特殊党费116300元。同时，将公益性捐赠有关优惠政策及时向纳税人宣传并认真落实到位。

五、开展“深入解放思想”大讨论，努力促进国税科学发展

4~5月，在全市国税系统开展“深入解放思想推动科学发展”大讨论活动。深刻分析优势与不足，把思想从不适应、不利于科学发展的认识中解放出来，以解放思想解决突出问题，以解放思想推进科学发展。一是在确保税收任务的完成上下功夫。指标是命令，序时是关键，完成任务是目标。牢固树立大局意识，下最大功夫、尽最大努力多收税，收好税，收足税。二是在完善服务经济建设的措施上下功夫。涵养税源，积极培植税源，做大经济蛋糕。多想挖掘增收之策，多开培植税源之道，多思加强征管之路，引导和扶持企业做大做强。三是在建立能干事会干事的队伍上下功夫。在全省率先推出“综合办税窗口”和“涉税业务全市通办”等一系列新措施。把麻烦留给自己，把方便让给纳税人，使纳税人在办理涉税事项时更方便、快捷。通过新一轮解放思想大讨论活动，冲破一切妨碍科学发展的观念，改变一切束缚经济发展的条规，革除一切影响经济建设的弊端，以思想的大解放、观念的大更新，为通州经济又好又快发展作出新贡献。

五、税法宣传有声有色，成效显著

在第十七个全国“税收宣传月”活动中，我局围绕“税收·发展·民生”宣传主题，运用多种形式、通过多种渠道，开展了一系列富有特色的宣传活动，取得了良好的宣传效果。一是运用传统方式营造税收宣传氛围。在通州电视台、电台、中国通州网、通州党政信息网等媒体同时第17个税收宣传月活动启动信息，每天在上述媒体循环播放税收宣传标语，在机关办公大楼及各分局征收服务厅内外悬挂“税收促进发展，发展改善民生”等标语百余条。二是开展网络宣传。在通州党政信息网和中国通州网上设置税收宣传专栏，开展政策辅导；通过手机、小灵通等通讯工具税收宣传短信，进行温馨提示；进一步拓展网上办税功能，畅通网上互动汇道，使通州国税网站成为通州国税的宣传“门户”。三是开展服务性调研。抽调业务骨干成立重点企业税收服务与管理项目组，深入通州纳税前100名企业开展服务性调研，为其提供“一条龙”税收服务。四是组织《新企业所得税法》及其实施细则税收政策专题解读。五是组织人员参加总局和省局开展的“税收·发展·民生”主题征文、税收宣传短信大赛及税收动漫作品比赛等活动。

六、深入开展国税廉政文化建设，增强干部拒腐防变能力

今年以来，我局不断完善廉政教育体系，强化勤廉制度建设，抓好勤廉教育内容的落实，拓展勤廉教育形式，开展勤廉建设的有效活动，丰富廉政文化建设内涵，营造一个“人人思廉、人人守廉、人人促廉”的浓郁氛围，一是形成廉政文化“大宣教”工作格局。把党风廉政建设和反腐倡廉工作纳入思想政治工作和宣传教育总体部署，结合工作实际做到“健全组织、教育计划、学习内容、参加人员、检查考评”五个落实。二是强化“三纪”、“三观”教育。结合实际组织开展增强法纪意识的各项教育活动，增强税务干部的法制观念、政策观念、纪律观念、全局观念和遵纪守法的自觉性。三是开展“四德、五珍惜”教育活动。通过算账对比、以案说法等形式，发挥主题教育的作用，以良好的政风、行风、家风和个人作风，促进反腐倡廉建设。四是开展正反典型示范和预警教育，认真组织开展“‘5.10’思廉日”活动。大力宣传学习勤政廉政先进典型，以身边的人、身边的事，充分发挥可亲、可信、可鉴、可学的示范作用。五是开展“读书思廉”活动。人人都有读书笔记和读书心得，人人拿出勤政廉政公开承诺，自觉接受社会各界和广大纳税人的监督。六是开展富多彩的廉政文化活动。在局域网建立“勤政廉政专栏”、“政务公开专栏”，在基层单位建设好廉政文化“宣传专栏”，在图书室、阅览室设立“廉政书架”，征集警言警句、设置廉政屏保，进一步营造反腐倡廉的浓厚氛围，建设富有时代气息和国税特色的廉政文化。

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关键词：大类通识教育；教学管理；提高与优化

一、大类通识教育

“通识教育”（general education）源自古希腊的自由教育（liberal education），在19世纪以前是中小学教育的总称，其主要内容是为大学阶段的专业教育做基础知识的准备。20世纪以来，大类通识教育开始盛行，它克服了传统高等教育专业化引起的种种弊端，具有广泛性、非专业性、非职业性、非功利性等特征，是顺应社会发展的产物。通识教育即全人教育，是指一个学生将来无论从事什么职业，均应具有渊博的知识、丰富的学养、正确的思维方式及良好的社会责任感。哈佛“红皮书”指出，通识教育是指首先将学生看作是一个有责任心的人和公民，从而应接受全人教育而不是片面的专业教学。大类通识教育下学生拥有更多的专业选择权，其目标是为社会培养具有较为宽泛基础知识和具有较强专业知识的复合型人才。

在大类通识教育改革中，美国进行的课程改革走在了最前列，其具体做法也被很多国家关注及效仿。美国的课程改革主要表现为：调整通识课的结构、改变课程形式、提高通识课程的学习标准。英国则实行“可迁移技能” 、“核心技能”。英国大学认为通识教育的“通”不是简单意义上的通——什么都知道，而是融会贯通的通，即不同学科之间的知识可以相互贯通，解决问题的思路更加开阔。其实践形式主要表现在：1.设置联合专业2.注重老师辅导和学生自主学习相结合3.重视学生可迁移技能的培养。

德国大学认为，大学学业除满足专业知识、方法竞识、批判性思维、创造力等学术要求外，还要达到以下三个目标：系统思维、个人发展、社会能力。其通识教育的实践形式是实行“双元制”——通识教育和专业教育相结合而世界闻名。德国人将教育目标很好地融入到工学课程中，着眼于学生本身的长远发展。日本大学的教育受到美国高等教育的影响实行一般教育，其通识教育的实践形式表示为：1.立法规定通识教育2.改革学位制度3.加大通识教育改革步伐。直接模式即学校将各学科大类的课程提供给学生，学生按照自己的意愿选课，学校规定各大类所修的课程数或学分数，学生在毕业时达到学校的要求即可。

我校在向国际一流的综合性研究型大学迈进的过程中，本科教育质量的提升是重中之重，实行大类通识教育改革也是必经之路。基于大类通识教育的课程体系，学生综合素质的培养主要通过课程设置来实现，这也是大类通识教育的主要部分，而形式多样的课内外实践教学环节是大类通识教育的必要补充。如我校的通识课课程设置贯穿四年的本科教育，而不是简单形式上的低年级通识教育，高年级专业教育的培养模式。其中作为理工院系的理学院，其大类通识教育体系课程分类包含：通识课（文学与艺术、历史与文化、哲学与思维、语言与传播、公民与社会、市场经济与战略管理、全球文化与社会发展、自然进化与生命关怀、科技进步与人类发展、科技创新与科学方法）研讨课、公共基础课、学科基础课、选修课：专业选修课、任意选修课、实践教学环节（军事技能、公益劳动、形势与政策、思想道德修养与法律基础（实践）、计算实习、生产实习）。

二、 教学秘书工作的提高与优化

大类通识教育下教学秘书的工作贯穿整个教学管理的全过程。教学秘书既是教学工作中最基层的教师，又是各种教学活动的具体执行者、组织者、参与者、安排者。因此教学秘书工作的提高与优化直接关系到学校整个教学工作的顺利开展，从而影响到学校是否可以长远地发展。教学秘书的工作具有协、参谋性、专业性、服务性、责任性等性质，同时还具有以下特点：服务对象特殊、多样、涉及面广，工作内容琐碎、重复、周期性强。作为普通岗位的教学秘书，在工作过程中要有耐心、细心、爱心、平常心，要具有主动意识、奉献意识、团结意识和保密意识；此外，还要有有良好的沟通能力、较好的管理能力、不断创新的能力、计算机的运用能力，更重要的是在大类通识背景下，从细节、小处提高和优化工作，更好地服务老师和学生。提高与优化教学秘书工作质量的具体措施如下：

1.充分利用QQ群、飞信群、公共邮箱、微信、微博、人人网等网络工具

教学秘书工作的性质和特点决定了教学秘书位置的特殊性，无论是与领导沟通还是与教师、学生联系，及时传递和反馈信息是教学秘书工作上的重大考验。以QQ群为例，目前QQ是网民使用最广泛的联络工具，QQ群具有即时性、快捷性、共享性、多功能性、使用方便、容易管理等优点，因此教务QQ群、教学秘书QQ群、教师QQ群、师生QQ群等已成为高校教学秘书管理工作的得力助手。教师QQ群可充分发挥其在教学工作中的作用，如日常工作中教材征订、上课安排、提前考试、学生退选课、毕业设计安排以及成绩大表归档等信息，教学秘书通过对以上工作进行加工、整理后，通过QQ群及时发给教师及学生。 由于具有相同的任务和相同的服务群体，教学秘书可以在QQ群这个交流的平台中各抒己见、集思广益，探讨寻求最佳的工作方法和解决问题的最佳办法，从而更好地发挥团队精神和合作意识，为大类通识教育奉献力量。

2. 教学秘书和辅导员亲密无间、协同工作

有比喻这样说：“教学质量是教育的生命、教务管理工作则是教育的肌肉骨骼、辅导员工作是教育的神经、血液。肌肉骨骼作为支撑保障，神经与血液作为营养支撑，高等教育发展就会更有活力和生命力。”由此可见教学秘书工作和辅导员工作的结合是提高高校教学秘书管理工作有效性的重要环节和重要保障。教务管理是高等学校教学工作的重点，教学秘书作为教学工作的直接参与者、执行者，教学管理水平的高低直接关系到教学工作是否能够顺利开展，影响高校的生存和发展。辅导员则是学生日常思想政治教育和生活管理工作的组织者、指导者，是学生进入大学后的人生导师，其具体工作是对学生进行思想政治教育；组织学生进行党、团、学的工作；指导学生学习、就业等，其工作主要是注重学生德育方面的培养。大类通识教育背景下，教学秘书工作和辅导员工作既相对独立又相互关联：教学秘书工作中学生选课、退课、重课、学生试读警告、毕业审核等都需要教学秘书与辅导员进行及时沟通，辅导员根据教学秘书提供的情况，及时地有针对性地指导学生、教育学生，从而保证学生更好地学习和

生活。

3.在工作中不断地增强创新意识、不断地提高创新能力

服务对象的特殊性、多样性是教学秘书工作的特点之一。教学秘书工作中主要接触的是知识渊博、治学严谨、努力钻研的高校教师及自信、充满活力、个性张扬、追求创新、观点独特的新生代学生。因此作为服务教学、服务师生的教学秘书在具备高素质的同时必须不断地增强创新意识、不断地提高创新能力，发挥教学秘书独特的见解及工作方法。如在现代化、科学化、规范化的教学管理工作中，教学秘书可以积极参加教务部门提供的各类培训及大类通识教育的交流会：BP网上教学平台培训、通识课教学研讨会、通识教育下研讨分流后人才培养工作会议、透析创新-营造通识教育新氛围会议、年度通识教育教学干礼工作总结会等。在大类通识教育背景下，不断地增强创新意识、不断地提高创新能力，使得教学秘书更好地融入教与学。

三、总结

通识教育即全人教育，是指一个学生将来无论从事什么职业，均应具有渊博的知识、丰富的学养、正确的思维方式及良好的社会责任感。大类通识教育下教学秘书的工作贯穿整个教学管理的全过程。教学秘书既是教学工作中最基层的教师，又是各种教学活动的具体执行者、组织者、参与者。因此，在大类招生和通识教育背景下，教学秘书应当充分利用QQ群、飞信群、公共邮箱、微信、微博、人人网等网络工具，不断提高和优化工作，并且与辅导员亲密无间、协同工作，在工作中不断地增强创新意识、提高创新能力，充分发挥其在教学管理中的作用，在平凡的岗位上做出不平凡的工作，为社会培养优秀的复合型人才而不断努力。

参考文献

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[2]陈小红.论21世纪的通识课程与专业课程[J].理工高教研究，2005，24（5）.

[3]彭振宇. 英、德、日三国高职通识教育研究及其对我国的启示[J].职教论坛，2012，（10）.

[4]周弦.创先争优背景下教学秘书工作的思路选择[J].教育科研，2012，5（5）.

[5]邹晓军，高军，朱金焕.QQ群在教学秘书工作中的应用研究[J].教育科研，2012，（35）.

[6]沈少博.高校教学秘书和辅导员协作工作“三个明确”的思考[J].案例反思，2012，（4）.

[7]许万美.初任高校教学秘书的认知、心得与使命[J].教育教学论坛，2013，1（4）.

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一、公路行业存在的问题及原因分析

（一）体制和现实尚未统一

公路作为一项基础设施建设，具有很强的公益性和服务性，公路更是改革和发展的前沿，是经济和社会的先行，也是当代文明的象征，因此，公路职工教育工作尤为重要。然而，公路部门体制改革还未曾全部转化，作为事业单位已经运行多年，许多职工形成了小富即安、小成即满的思想意识，公路行业职工的思想观念还没有完全转移到单位改制和市场经济的轨道上来，尤其是市场意识、竞争意识、风险意识、服务意识、效率意识、创新意识的淡薄，已经严重影响到公路事业的健康发展。如何尽快教育职工适应新形势的需要，树立新的思想观念，是公路职工教育的当务之急，也是公路职工教育的一大难题。再者，部门领导出于利益最大化考虑，在资金紧张情况下，难以把财力和精力放在职工教育上，陷于管理的种种繁杂事务之中，作为长期的职教工作自然难以到位。我国的改革开放给社会带来了前所未有的生机，但公路并不完全适应日渐市场化的外部环境，难以为职工教育提供充分的条件，因而职工缺乏市场竞争意识和忧患意识，人们还不能潜下心来学知识、学技术、靠劳动致富。

（二）资源与需求尚未统一

目前基层公路部门的职教工作，几乎没有适用自身发展的培训资源，缺乏完善配套的专门培训机构、规划和人员自身需求。职工培训在很大程度上只是依赖于上级的行政行为，实际操作上往往采取的是上级定指标，下级按部就班、生搬硬套等不良现象，这种与单位需求和个人职业发展相脱节的培训模式，使职教工作陷于被动，职工学习缺乏主动。

在当前公路改革转型条件下，如果只单纯倡导艰苦创业、无私奉献，而不从根本上提高职工物质条件、对岗位的热爱、对公平竞争和发挥自己才能的追求，解决职工真正关心的后顾之忧，就会使职工教育失去作用。

在用人机制上仍不尽配套，人才未能充分利用、专业调配不尽合理、学非所用的现象仍然存在，制约了公路职工主动参学敬业的积极性。

（三）目标和效应尚未统一

说起提高职工素质，人人都说重要，但落实到具体操作中尤其是涉及人员资金时，基层单位却难以真正到位。拟定计划设定目标往往把建养收管定为硬指标，职教工作便成了软任务，职教考核兑现更是流于形式，基层一线也就大打折扣，导致部门制定的教育培训计划目标很难落实。

针对公路行业职工素质参差不齐的现象，如不及时建立公路职工终身教育体系，对公路职工进行继续教育、学历教育、岗位培训和技术培训，公路职工原有的知识、技术、经验就远远不能适应公路建设快速发展的需要，公路职工在日益激烈的市场竞争中必将寸步难行。

（四）观念和模式尚未统一

人们通常把职工教育看成一种岗位培训、职业技能培训，对其功能的认识也主要基于其补充的考虑。观念上的局限性已经严重阻碍了公路职工教育的发展。当前，把文凭、职称作为职工晋升工资、提干的主要依据，在一定程度上对于选拔人才、提高整个公路行业的发展起到了积极的促进作用，但是片面以文凭、职称选人用人，不仅抹杀了部分有能力但学历不高、水平高但职称低的人才，从而造成了职工对高学历、高职称的盲目追求。另外，各单位往往只重视业务技能方面的培训，忽视了政治理论、政策法规、科学文化的学习；只重视应知应会内容的培训，忽视了职工发展潜能的发掘，职工学习精神、学习能力的培养；只注重学历证书的取得，忽视了学习效果的检验。这些错误的教育观念导致职工对教育培训的认识产生了偏差，功利、趋于浮躁的心态占了上风，无疑对职工教育工作的全面开展产生了不利的影响。

当前，公路系统职工知识水平参差不齐、素质有高有低。而公路职工教育仍然停留在课堂面授文化知识，“一人讲、大家听”的“灌输式”教育，缺少“互动”。此外，职工教育培训没有做到既关注全体职工的共性，又关注职工不同岗位的个性。从目前来看，单一的培训模式、方法无法充分调动职工参与学习的积极性和主动性，职工教育的培训效果也就无从谈起。

综上所述，大力发展职工教育是振兴公路事业的必由之路，同时职工教育工作只有为公路事业发展服务,才能得到各级领导和职工的认可。公路部门同时也在积极寻求摆脱职工教育困境求得发展的良策。

二、单位此项工作发展情况

我局结合行业发展实际，同时也进行了一些有益的探索：克服了过去的照本宣讲，坚持以个人自学为主，集体学习和集中培训相结合的方法，开座谈会、读书会、专题讨论会等形式和方法穿插运用，采取理论与实际相结合的方法，提高其有效性和针对性，使得建、养、征、管、三产开发等各项工作都上层次、上水平。

在政治培训中，深入贯彻党的十七大会议精神，认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观的理论研究，并结合工作实际和个人思想状况，认真做好学习笔记，常写学习心得，剖析自我，寻找差距，改进和端正思想工作和生活作风；坚持以人为本加强干部职工队伍建设，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，鼓励支持干部职工参加各种业余、脱产学习，积极参与各种有益活动，提出合理化意见或建议。

在业务培训中，加强市场经济、公路管理、法律法规等方面知识的教育培训，使之成为本职工作的行家里手。借鉴兄弟单位的成功经验开展学习调研活动，强化对建、养、管岗前培训，引导职工爱岗敬业，热情服务，树立公路良好形象，使服务“窗口”成为展示公路文明的一个“闪光点”。

在用人制度方面，注重优秀人才的选拔培养，重用积极投身一线施工，不怕苦、不怕累的人员；重用扎实肯干、口碑好的人员；重用给单位创造利益的人员；把德才兼备、踏实工作的年轻人，吸纳为党员，提拔到适合发挥才干的重要岗位上来，积极搭建发展平台，决不埋没有志之士取得的成绩，使他们把足够的干劲和激情都投入到工作中去。对中层领导实行为期一年的聘任制管理。健全和完善用人机制，坚持正确的用人导向是东昌府公路局一贯的追求。

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关键词：农村报业；市场；发展

一、农村报业市场现状

“每千人拥有报纸”是世界上每个国家对本国或本地衡量文明程度高低、经济发达与否的一个重要参数。据2003年的世界日报协会的报告数据显示：挪威每千人出售报纸705份，日本653份，美国269份，在我国有调查数据表明：中国2001年，报纸每千人65份，相比之下实在令人汗颜。然而在农村，据中华全国农民报业协会统计,目前我国直接服务于占总人口近70%的农民的报纸仅有二十多种，农民平均千人拥有报纸量不到1份。那么究竟是什么原因造成报纸在农村的发行量少和缺乏影响力呢？农村经济相对落后阻碍了报纸进驻农村的步伐,贴近“三农”的信息与科学技术在数量上、质量上与农民受众需求存在着很大的差距。极个别地方，由于其地方的土政策与上级部门政策相悖，甚至会有意识地不让农民看报。受以上等因素的制约，农村报业市场不可能在短时间内走向繁荣，但只要政府和报业媒介共同努力，农民读报时代在不久的将来必将实现。

二 、加大政府投入扶持力度

随着国家一系列惠农政策的实施，新形势下的农村给报纸的拓展留下了广阔的空间与巨大的市场。《〈全国报纸出版业“十一五”发展纲要〉行动计划――新农村报纸出版促进计划》中明确指出：“报纸出版资源配置政策向农村倾斜，完善‘三农’类报纸出版优惠经济政策。改进农村党报发行，显著提高各类‘三农’报纸在农村地区的普及率，满足农民精神文化需求。创新内容形式，增强服务意识，拓展服务领域，显著提高报业服务‘三农’水平，促进农村经济、社会和文化发展。” 农村的发展需要报纸，报纸的发展也需要农村。媒介应在政府的扶持下把社会责任放在首位，积极为新农村建设、为和谐社会的构建贡献一份力量。

首先，政府要加大投入力度，从宏观的角度，一方面对报纸深入农村做政治上的要求和农村新闻方面进行改革，针对报纸在农村发行成本过高的情况，在一定时期，政府对报纸下乡可以采取多种方式进行激励和帮助，比如根据党报在农村的发行量在总体发行量中所占的比例进行经济上的补贴，比如采取鼓励赠报下乡等方式减少农民订阅报纸的成本等。另一方面是政府要参加一些报纸在农村发行渠道的建设，要创建村级报刊图书阅览室，让农民能看到报，有地方看报，方便看报。其次，要加强对广大农民媒介素养教育。重视农村教育，提高农民素质是农村传媒发展的关键。虽然农村居民的文化素质有了显著提高，特别是九年义务教育的普及基本扫除了农村的青壮年文盲。但是，农村居民的文化素质与我国现代化建设仍不相称，特别是和城市居民还有相当的差距。这显然影响着农民报在农村的推广和发展。加强对农民的媒介素养教育，最主要的目标就是要使他们学会从大众传媒获取有用信息和各种知识的能力，达到利用传媒资源促进个人发展的目标。重视对农民的媒介素养教育，无论是对培养农民的民主法制意识还是提高他们的科学文化知识，其作用都是积极有效的。

三、进行农村报纸受众细化

目前，在我国报业的发展阶段，必须将报纸发展的三个轮子，采编、发行和广告整合起来，其中，采编是基础，任何时候都必须把报纸采编放在突出重要的地位，采编是报纸得以安身立命的根本，故曰“无编不立”；发行是报纸的生命线，发行上不去，采编也难以顺利进行，没有一定的发行量，任何报纸都不可能成功，即所谓“无发不成”；广告是报纸的经济基础，是每个报社的衣食之源和利益指向，没有广告，或者广告太少，报纸就不能富裕，故曰“无广不富”。所以，我国当前市场化报纸发展的驱动模式就是采编、发行和广告三轮共同驱动，三者缺一不可，三者都很重要，不可厚此薄彼。

1.立足定位，精心采编，突出“三农”特色，让报纸版面吸引农村受众。农村报纸的定位是服务农业、农村和农民。农业发展到今天，已从生产劳动的田间地头延伸到企业的加工车间、城市的农贸市场、超市甚至到市民的餐桌。传统农业逐步走向现代化农业。农民不仅关注农村实用技术层面的问题，而且关注农业政策和农业产业结构调整的问题，一些法律法规、市场信息也是他们注意的对象。作为定位于“三农”的农村报，不仅要关注农民的生产、生活，更要用新闻报道给予更多的关注和支持。把报纸办到涉农的方方面面，办到农民受众的心坎里，这是新形势下市场对农民报的呼唤。农村受众对所订报纸的期望值比较高。想要办出适合本地农村的报纸，就要把他们需要的惠农政策、科技动态、市场行情、求职用工、文化、娱乐、生活信息加以梳理，为农民提供引导性、趋势性信息，把报纸打造成政策手册、致富手册、生活手册和健康手册，让农民用得上、离不开。比如根据农村不同地区不同时节在报纸中增加花卉养植，蔬菜、水果种植，动物养殖等方面的专业增页来服务农民。为此，采编必须要在实用性、服务性上狠下功夫，涉农新闻要全面及时，对与农民切身利益休戚相关的重大新闻与突发事件要供全面及时的深度解读；涉农信息要真实可靠，绝对不能给坑农行为以可乘机；涉农宣传要准确可信，报道应实事求是，不要粉饰太平、掩盖问题。

农村报纸要广纳本地农民的意见，发挥他们的主体作用。真正做到“办农民的报纸，说农民的话，听农民说话，为农民说话”。农村报的采编人员要深入到田间地头、农民家中，了解本地农村受众的喜好，与农民朋友摸爬滚打在一起，用务实的工作态度，敏锐的新闻眼光，娴熟的写作技巧投入到农民报的工作中。

对于出版的形式，农村受众对报纸时效性的要求不会很高，针对农村读者可以发行双日刊、三日刊，甚至周刊。设想一份日报的全年订价为210元，针对农民推出周刊，意味着该报农村读者订阅就只需要支出31元左右，对于农民是很划算而且心理上也很容易接受。

2.开发受众资源，完善发行体制，用服务理念增加农村受众。根据农村报业市场现状来看，营销发行策略是农村报业发展的试金石。发挥农村报纸的舆论和品牌优势，对现有的受众资源进行深层次开发，通过营销发行服务，与农口企业、专业市场和种、养、加等大户结成利益共享经济体，通过举办各种形式的活动，形成市场、利益、服务的互动，开发新的业务。这样在为农民提供实惠的同时，也谋求了报业媒介的发展。发行必须树立订户至上的服务理念。报纸除了在版面上给订户提供信息、技术等产品服务外，要大力发挥自身占有多种资源的优势，开通各种科技、法律、政策、生活等服务热线，解答订户问题，在力所能及的情况下伸出援助之手，使订户对报纸有亲近感和归依感。在延展服务上，农村报可举办各种形式的技术培训讲座、发家致富信息交流会、优良品种直销会、读报订报心得交流会等，形成比较畅通、开放的渠道，让订户和读者参与办报和报纸的其他活动，这种交流和互动在为订户提供增值服务的同时，也树立了农民报的形象，扩大了自身的影响。对农民报来说，服务仍是一桶待挖掘的金子，服务也是无限的，农民报在这方面大有作为。

农村报业的发行总和来说还应该实行自办发行体制。投递方面，可以成立专门的农村投递网络，如从县城到乡镇，完成可以指定交通车以承包的方式捎带，一个月几十元钱，顺便投递报纸是农民很乐意做的事，将这种投递的网络建立起来，开始时进行一系列的培训，然后建立一套行之有效的奖惩制度，以合同的方式执行，是完全可以操作的。关于农民报的征订，首先要做到有的放矢，不是每个农民都会订报纸，要细分农村读者，抓住那些农村致富带头人，进行有目的的“劝说”，并在农村树立榜样。农民订报不像市民是消费行为，而是投资举动，他想从报纸上获得科技、致富信息以增加自己的收入，所以只要报纸能让其得到好处，且价格适当，劝说农民中的先进分子订报是并不难的。再者就是对农村征订员的激励机制很重要，有的农民收入低，每年能通过推广报纸收入几百元，也是一笔不少的收入，必将带动更多的人来推广农村报。

3.找准合适产品，发挥报业媒介优势，与企业和其它媒介实现共赢。报纸深入农村，让人的感觉是只有付出，少有回报。其实也不尽然。随着农村经济的不断发展，越来越多的广告已渗透到农村的每一个角落，且不说随处可见的广告招贴，就是原来用于计划生育宣传的农户土墙，都改成了什么“某某口服液”、“某某面粉机”等类的广告阵地，这说明当前有很多产品将农村作为目标市场进行开发的。深入农村的报纸版面如何创收？首先是找准这些产品，找准针对农村的产品，找到服务于农民的商品信息，然后传给农民受众。这样才能成为一种在农村通行的媒介。另外，创收还可以通过策划活动来实现。农村报纸应该根据农村的特点策划一系列的活动，从新闻到活动全程介入，比如关注农村特困家庭，关注农村五保户的生存状态，关注农村的奇人奇事等，用系列活动、系列报道来提升报纸品牌的影响力，用报纸来推广、宣传活动；用活动来招商创收，报纸深入农村就算真正进入了良性循环。

作者单位：华北科技学院

涿鹿县环保局

参考文献：

[1]吴锋,陈伟.报纸发行营销导论[M].上海:复旦大学出版社,2004：126-136.

[2]郑兴东.报纸编辑学教程[M].北京:中国人民大学出版社,2001：203-209.

[3]陈晓庆.报纸在农村市场的尴尬[J].新闻与写作，2007(03):29.

[4]唐文玉.细分市场，农村报和生存之道[J].新闻实践，2004(10):41.

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[关键词]高职院校；思政课；实践教学；职业导向

[中图分类号]G712　[文献标识码]A　[文章编号]1008-4738(2011)05-0097-04

高职院校与普通院校的教育方向同中有异。在差异方面，前者具有突出的职业导向性，而后者并不明显。面向高职大学生的思想政治理论课(以下简称思政课)，无论是理论教学还是实践教学除了应具备明确的政治导向性，还应该充分体现基本的职业导向性。特别是实践教学，应自觉适应高职院校职业教育发展的要求，以职业导向为基点，精心设计与学生专业特点相适应的教学目标、教学内容、教学模式和考核方法，以提升学生的职业能力为落脚点。但就目前高职院校思政课实践教学而言，依然存在较多难以解决的突出问题，故本文将概括总结近些年来在该领域出现的较为典型的若干教学模式，探讨如何才能真正有效地促进思想政治理论教学与专业教学的深度融合，构建一种更具综合性、普适性和多元性的实践教学模式，从而进一步提高高职思政课教学的针对性与实效性，推动高职思政课实践教学研究朝着实证研究及可操作性研究的方向发展。

一、高职院校思想政治课实践教学典型模式概览

近些年来我国高校对思政课实践教学展开了深入的探讨，对实践教学内容与形式的创新研究也日益深入，对具体的实践教学模式也不断地做出归纳和总结，呈现出多种模式，其中由课堂实践、校园实践和社会实践构成的“三位一体”立体化实践教学模式受到普遍认同，在高校思政课实践教学的实施过程中产生了一定的影响。尽管如此，高校思政课实践教学如何才能更好地与大学生的职业导向紧密结合，则一直是我国高校，尤其是高职院校思政课实践教学改革的薄弱环节。近年来有关高职院校思政课实践教学改革主要有如下几种典型模式:

行动导向模式，即为培养具有职业能力的专业技术人才而创立的职教模式。它主张知识不是通过教师授予，而是学习者在特定情景下借助他人的帮助与合作，利用必要的课程材料，通过自己的探索获得的。该模式强调以具体问题为中心，将教材内容整合成若干专题，设计讲座内容，并且在每一个讲座中采用专题研讨、案例分析、演讲辩论等多种教学方式，引导学生参与其中，在参与过程中将知识内化。该模式突出了行动的引导作用，适合“轻理论、重实践”，动手能力较强的高职生(顺德职业技术学院)。

志愿服务为主的多元化模式，即以志愿服务为主，包括三大板块和六种形式。三大板块指认识性实践、调查性实践和服务性实践。六种形式包括项目、服务、兴趣小组活动、讲座、参观和调查。让学生通过听、查、看、做形成感性认识，然后运用知识指导自己的行为，解决实际问题，提升为理性认识(山东旅游职业学院)。

任务教学驱动模式，即“四要六能”模式。教师将每个教学主题内容对应四个学习任务，即四要――要会制作课件、要会设计调查问卷和活动方案、要会撰写调研报告、要会演示成果。“四要”任务又对应培养学生的六种能力――计算机操作技能、社会调研能力、社交能力、书面表达能力、口语表达能力、分析解决问题的能力。此模式以任务为导向重在培养学生实际动手能力、职业潜能及集体协作意识(南宁职业技术学院)。

双基地模式，即学校在企业建立的实习实训基地具备双重功能，既是专业实习实训基地，又是思政教育基地。此模式以双基地为依托，以校企合作为主要方式培养具备较强专业素质及思想政治素养的高职人才(湖北交通职业技术学院)。

电影课教学模式，即为达到一定的教学目的，运用电影作为教学的载体，在教学活动中把教学的主体与教学的客体有机结合起来的教学形式。具体有五个操作步骤，课前阅读课本――课中观片――课堂研讨――课后撰写观后报告――成果展示(珠海城市职业技术学院)。

以上几种较为典型的实践教学模式虽然各具特色，但在实际操作中缺乏系统性、全员参与性及普适性，教学设计与学生的专业学习和职业规划联系不够紧密，运行和保障机制不够健全等诸多不足。因此正确认识及重新建构与职业导向紧密结合的实践教学模式显得十分必要和迫切。

二、高职思政课实践教学与职业导向相结合的必要性

高校思政课传统的理论教学模式是教师“一言堂”，犹如滔滔江水、孤芳自赏，而学生则是默默倾听、心不在焉甚至呼呼大睡，在这种传统教学方法下，教学实效性和针对性根本无从谈起。因此，高职院校要顺利实现人才培养目标，其思政课程首先就要有效开展社会实践教学活动，从实践教学方面突破传统教学的局限性，把握高职院校专业教学实践性的重要特点，以培养学生技能性、实用性和应用型等综合职业能力为目标，在思政课实践教学的设置中有必要紧紧地围绕着其职业导向性来展开，探索适合高职特点的实践教学模式。故构建基于职业导向的高职思政课实践教学模式是非常必要的。然而，近年来虽有不少的研究成果和一些较典型的观点，但大多与高职院校专业性的实践教学相脱离，无法真正体现高职院校思政课实践教学的现实价值。

(一)构建基于职业导向思政课实践教学模式的必要性

面对当前信息时代的多元环境，高职思政课实践教学模式也应当与时俱进，体现多样性。当前众多高职院校思政课实践教学跳不出课堂实践、校园实践、社会实践“三位一体”的模式，尽管有的学校也想在实践基地、实践内容及实施途径等方面有所突破，但从总体上看高职院校实践教学缺乏职业导向性的弊端十分明显。有的学校忽视思想政治课实践教学，偏重专业课实践教学；有的学校“重技能、轻理论”，甚至认为思政课实践教学可有可无；只有少部分学校积极尝试将思政课与专业课的实践教学相结合，但效果不尽人意。究其原因主要在于多数学校领导、主管部门及思政课教师对实践教学、思政课实践教学的科学内涵及重要现实价值认识不足，对高职院校思政课教学目标应该与思想政治导向、职业导向相结合的重要性认识不足，从而淡化、弱化了高职思政课实践教学为大学生全面发展所应承担的服务功能。正如对高职生进行职业道德教育是高职院校思想政治教育必不可少的重要环节，思政课教师在开展职业道德教育实践教学的过程中，就不能一概而论，必须针对不同专业的学生进行与之专业相适应的教学设计，即采取不同的实践教学内容及教学方式，因为不同的职业岗位对职业道德要求都会有不同的侧重点。因此，高职院校思政课就非常有必要建立起与职业导向相结合的实践教学模式。

(二)提升高职思政课师资团队职业技能水平和实践教学能力的必要性

实践是高职教育的生命线，思想政治理论课本身也具有很强的实践性。思政课实践教学要求教师应具备较强的实践教学指导能力。目前高职思政课实践教学实效性不够突出的直接诱因就是缺乏“又红又专”的师资团队。思政课教育工作者多数是中青年教师，由于自身阅历不深、实践经验不多，不能有效地指导学生实践。大多数教师由于受师资不足、教学任务重、科研要求高等因素影响，将主要精力花在理论创作及课堂理论教学研究上，片面追求理论教学的系统性与完整性，忽略了学生参与的主体性，忽视了高职教育人才培养目标即“培养面向生产、建设、管理、服务第一线需要的实践能力强、具有良好职业道德的高技能人才”的教学要求，从而很难有效地指导不同专业学生的实践活动。作为高职院校的思政课教师，必须牢牢树立“理论够用、实践为重”的教育理念，必须主动契合高职教育人才培养目标的要求，在增强自身思想政治业务素质的同时更要注重提升自己的第二专业素养。思政课教师必须熟悉本校乃至高职相关专业设置及专业人才培养目标，深入了解国内外职业发展态势及用人单位对相关专业岗位的设置和职业能力要求，必须积极参与相关专业的内涵建设和学生专业实习实训活动，从中了解行业发展态势及社会相关岗位职业素养的要求，并将这些信息融入思政课实践教学设计方案当中。只有这样才能制定出适合学生专业特点的思政课实践教学计划及具体方案，才能实现思想政治教育与专业教育的深度融合。

(三)合理分工多方协作形成德育合力机制的必要性

目前，高职院校仍然普遍存在将思政课的“实践教学”等同于与所有“课堂教学”相对应的“社会实践教学”。这种混淆概念的模糊理解，很容易使思政课的课堂教学与实践教学相分离。因此就普遍出现了高职院校思政课课堂教学是由思政部教师承担，而课外的社会实践教学主要是由学校的学生处、团委会、教务处等部门分工协作完成的，至于其他的专业实践教学则是由各院系的班主任、辅导员及专业教师承担等情况。这几类教学分别属于教学管理系列和行政管理系列，在开展理论或实践教学过程中各部门很难及时有效沟通，这就导致几股力量分兵作战、各行其是，使实践教学效果表面化，使高职大学生“知行”教育人为脱节。因此，高职思政课实践教学要真正发挥其实践育人的实效性，真正体现为高职生就业服务的现实功能，就必须成立由学校领导、思政部、学生处、团委会、教务处甚至辅导员联合组成的领导行动小组，以思政课教师为主体，在明确课程实践的职业导向性的基础上，对实践教学进行合理规划，明确分工与多方协作，真正发挥合力机制，使思政课的政治导向与职业导向紧密结合，确实有效地借助思政课实践教学活动提升高职生的职业核心能力及综合素养。

三、基于职业导向构建高职思政课实践教学多元模式的具体途径

高职院校思政课实践教学是一个全方位、多层次、宽领域、开放多元的系统。目前多数高职院校皆选择由课堂实践、校园实践和社会实践相结合的“三位一体”的立体化实践教学模式。对于此类模式的普遍认可，为高职院校思政课实践教学提供了良好的基础。但此类模式明显存在与大学生的职业导向及其所学的专业内容相脱节的缺陷，不利于高职大学生全面发展及职业核心能力的培养。对此，我们将从以下几个方面，重点考虑高职思政课实践教学与学生专业教育教学的紧密结合，探寻基于职业导向构建高职思政课实践教学多元模式的具体途径，力求对实践教学模式进行理论高度的提升，以期形成具有普遍指导意义的理沦模式及实践方案。

(一)加强内涵建设，构建多层次教学平台

近些年来，高职院校思政课实践教学改革虽然取得了诸多成效，但仍然存在形式主义、随意性强、针对性不强等问题。究其原因，主要是由于多数参与者对思政课实践教学内涵的认知存在偏差所致。如将实践教学等同于社会实践教学，等同于社会实践教学活动，甚至等同于第二课堂活动。这种认知局限极大地制约着思政课实践育人的功效。因此，我们很有必要对高职思政课实践教学的内涵进行再思考。思政课实践教学是对大学生进行思想政治教育主渠道的教学方式之一，它与理论教学一样，也应该作为一种课程形态，纳入学校教学计划及人才培养方案，有明确规定的学时、学分保证，有规范的教学大纲、具体的教学内容、明确的教学目标及完整的评价体系等。从根本上讲实践教学是一种课程意义上的社会实践活动，不仅仅包括校外社会实践教学，还包括具备“实践本质”的各种类型的实践教学，如课堂实践、网络实践和校内实践教学等。与此相对应，我们应积极构建多层次的教学平台，其中包括课堂、校园、社区、企业、基地、网络等领域，主动占领大学生思想高地，尽可能拓宽大学生参与实践教学活动的渠道，将高职生的成才及就业教育、职业规划教育与思想政治教育有机结合起来。

(二)立足“三位一体”，摸索多渠道教学途径

以课堂实践、校园实践与社会实践教学“三位一体”立体化的实践教学平台为基本依托，积极开展课堂实践教学活动，如组织学生开展专题研讨、讨论辩论、情景模拟、主题演讲、时事评论等多种实践方式，以学生社团活动为平台，组织引导学生主动参与校园各类文化艺术活动及参加各种社团组织，从中锻炼自身的综合素质和职业潜能；充分利用学校周边社区、企事业基地等社会资源为思想政治教育所用，注意挖掘、整合并合理利用这些社会资源服务于学生的专业学习。以上所述实践活动均可以采取灵活多样的实践方式，如采取集中实践与分散实践相结合，假期实践与课堂实践相结合，课内实践与课外实践相结合，实体实践与虚拟实践相结合等多种形式，这样更能满足不同专业学生对实践教学方式选择的自由度。如课内实践教学活动可以让学生根据自己的兴趣爱好及专业特点，自主报名组成兴趣小组，可以有多媒体制作小组、访谈小组、辩论赛小组、时事点评小组、摄影小组、汇报编撰小组等等，然后根据教师提供的选题分工协作共同完成实践任务，提交实践心得或调查报告。

(三)以职业导向为基点，设计多维度教学内容

高职院校思政课实践教学内容十分丰富，授课所涉及的专业领域较为广泛。高职教育的特点是直接面向职业岗位，培养技能性应用型人才，与普通高校相比，最本质的差别就在于其职业性很强。职业教育的任务是使受教育者最直接、最快捷地获得综合职业能力，尽可能使受教育者毕业即就业。因此，思政课实践教学不但应该围绕思政课理论教学开展，还应该围绕学生专业学习开展，让学生根据课程相关理论和自身专业特点来选择实践内容，这样更有利于提升思政课实践教学育人功能，也能更有效地提高学生动手实践能力及就业竞争能力。教学内容设计上应针对学生专业实际及现实需求，具体专业设计具体方案。如针对旅游管理、酒店管理及社区管理等专业的学生采用志愿服务实践模式，针对影视制作、医学及信息策划传播专业采用电影课教学模式或任务驱动模式。针对不同专业开展不同内容的职业道德教育。针对不同阶段的大学生设计不同的实践教学方案，将思政课和专业课在理论上和实践上进行多层次和多领域的结合。如对大一新生着重引导其在实践活动过程中明确职业方向及就业目标，合理规划大学生活，处理好人文学科与专业课学习的关系；对即将毕业的高职生应重视就业形势及岗位要求的分析，重视实习前的职业道德教育及法制安全教育，开设劳动法及劳动合同法知识讲座。这种结合不但可以发挥思政课的理论导向作用，还能更好地发挥其对专业课的具体指导作用，这将直接有效地推动高职生自由全面地发展。

总而言之，近些年来已经有越来越多的高职教育工作者努力引导大学生通过思政课实践教学活动掌握一定政治理论常识的同时，不断提升自身的职业核心能力及综合素质。这种教学效果的不断提升，在很大程度上无疑是有赖于实践教学模式的不断创新。本文所探讨的基于职业导向构建的高职思政课实践教学多元模式，不仅延续了“三位一体”的实践教学模式作为多元模式的基本点，还结合了高职教育所应具备的职业导向性及专业设置的多样性，成为此复合型模式的创新点。很显然，这是一种崭新的具有普适性的复合型的多元实践教学模式，有利于推动高职院校思政课实践教学改革的新发展，从而为培养高职大学生优秀人才做出新贡献。

[参考文献]

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[3] 黄小露.高职院校思想政治理论课实践教学的探讨[J].南宁职业技术学院学报，2009(4):52-54.

篇9

志愿者指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任并且奉献个人的时间及精神的人。以下是小编精心收集整理的志愿者活动方案，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

志愿者活动方案1一、指导思想

弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为构建和谐社会，推进功能区建设发展做出贡献。

二、活动原则

(一)公益性原则。志愿服务活动是志愿者自愿为群众提供的公益，不收取任何报酬，是出于人文关怀和博大爱心而付出的无私奉献。

(二)实效性原则。志愿服务活动的开展要从管委会和志愿者的实际出发，根据自身条件，把主观愿者愿望与客观实际结合起来，把群众的需求和服务能力结合起来，注重服务质量和效果，实事求是，量力而行。

(三)规范性原则。参加服务队的志愿者要在在管委会志愿服务队的统一领导下，有组织、有计划、有步骤、有目标地进行。

三、方法步骤

管委会全体干部职工，要积极参与志愿服务活动，认真填写《高新区志愿者服务队注册登记表》，具体方法如下:

(一)宣传动员(3月9日—3月18日)

制定志愿者服务队活动方案，利用宣传版面、召开动员会等多种形式广泛宣传开展志愿服务活动的重要意义，对管委会全体干部职工进行发动和引导，提高自觉参与的积极性，扩大志愿者队伍。

(二)报名登记(3月19日—3月25日)

由管委会办公室发放《高新区志愿者服务队注册登记表》，指导申请报名志愿者服务队的干部职工，根据自己的意愿、年龄、特长、身体状况提出申请并填写。

(三)组建队伍(3月26日--3月31日)

管委会办公室收集整理志愿者服务队申请表后报党组，党组召开工作会，正式组建志愿者服务队。并按照便于组织及特长的原则，合理划分志愿者服务队小分队。

(四)开展服务(4月1日起)

志愿者服务队以集中服务活动与分散服务活动相结合的形式开展服务。集体服务活动由服务队统一组织，坚持每季度集中开展一次志愿者服务活动;分散服务活动由志愿者根据个人特长，主动开展各类便民服务。

四、服务内容

(一)不定期到功能区各项目建设现场，通过多种形式向施工人员宣传安全文明施工和环境保护知识，进行文明劝导。

(二)积极参与社会福利服务事业，为高新区敬老院提供特别志愿服务，组织捐款捐物，义务劳动，爱心慰问。

(三)结合扶贫帮困活动，对高新区的困难户进行慰问和帮助。

(四)结合高新区部分企业用工需求，收集企业用工信息，联合相关部门(单位)召开就业培训会，为企业和失地农民搭建就业桥梁。

五、相关要求

(一)切实加强领导。管委会各科室要把志愿服务活动列入年度精神文明建设工作计划，作为年底评优评先的重要依据，做好宣传发动，动员所有的干部职工参与到志愿服务活动中来。同时，要明确工作目标和重点，确保志愿服务有方向，展示风采有舞台。

(二)做好总结和汇报。建立志愿者服务队活动登记和情况反馈制度。志愿者服务队每次服务活动后，要对活动情况进行总结，虚心接受群众的反馈意见，服务队队长对每次的服务效果提出评价意见，并将服务情况及时向管委会相关部门汇报。

(三)营造活动氛围。一是开展志愿服务活动期间，要佩戴志愿者服务队统一标识，高扬管委会志愿服务队队旗，彰显志愿者队伍的整体形象。二是要充分利用各类宣传媒体和宣传途径，大力宣传在志愿者活动中涌现出来的典型事例和先进个人，不断增强干部职工参与的自觉性，扩大管委会党员志愿者在社会各界的影响力。

志愿者活动方案2一、活动主题

“践行三关爱创造新生活”

二、活动时间、地点

时间：20__年12月4日(星期五)(具体时间以市文明办的通知为准)

地点：__街道办事处__社区

三、主办和承办单位

主办：省文明办、昆明市文明办

承办：__区文明办、共青团__区委、__街道党工委

四、活动内容

(一)开展“关爱老人”志愿服务活动，帮助__街道__社区居家养老服务中心为日间照料的老人准备中餐(或晚餐)。

(二)开展义诊志愿服务活动，联系医疗机构为社区居民提供免费义诊，开展眼睛保护咨询和检查工作。

(三)开展城乡清洁志愿服务活动，组织志愿者对社区内道路和__河沿线开展清扫保洁工作。

同时，下发通知到各街道党工委，要求在“国际志愿者日”前后，组织区属挂钩联系部门、社区居民、辖区文明单位结合工作实际开展日常志愿服务活动。

五、任务分工

1、请__区文明办负责拟定工作方案，和市文明办联系，确定相关工作要求，制作活动宣传布标。

2、请__街道党工委负责联系龙马社区居家养老服务中心，做好场地布置，提供环境卫生整治所需工具。

3、请团区委联系免费义诊的医疗机构。

4、请__街道通知挂钩联系区属部门公职人员、团区委组织青年志愿者参加志愿服务活动。

(具体人数待省市文明确定省、市参加人数后定)

六、工作要求

(一)认真组织实施。各街道党工委要围绕20__年“国际志愿者日”活动主题，加强领导，制定工作方案，周密组织，确保活动取得实效。

(二)广泛宣传动员。各街道党工委要广泛动员辖区各级文明单位、社区市民群众，以社区为主要活动场所，定期、不定期、就近就便开展志愿服务活动，做好事做善事做志愿者，营造我为人人、人人为我的良好氛围。

(三)注重资料收集。请各街道党工委在活动中收集活动文字、图片等资料，并及时将活动开展情况报送区文明办。

联系人：田__;联系电话：__

志愿者活动方案3一、活动背景

1971年，联合国志愿人员组织正式成立，它的宗旨是动员具有奉献精神并有一技之长的志愿人员，帮助发展中国家尽快实现其发展目标。1985年，第四十届联大确定从1986年起，每年12月5日为“国际志愿人员日”。“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。”这是在中国传诵了几千年的名句，时时激励着人们友爱互助共同促进社会的和谐进步。国际志愿者日已经确立了28年整。还是一个年轻的节日。志愿实践部作为一个高校志愿组织，希望能够通过这次活动，使人人都来当次志愿者，志愿为社会奉献，使人间充满爱，促进社会的和谐进步。

二、活动目的

1.让同学们理解志愿者行动，积极参与志愿者活动，认识到我们每个人都可以是光荣的志愿者;

2.宣传我校志愿者服务队，让大家了解我校的志愿者活动，了解我校的志愿者.

3.锻炼本小组青年志愿者的各项义务劳动技能，增长服务经验。

三、活动流程

1、学校各活动人员6:20在1404全体集合出发，8：40到八一广场，整理队伍及做好活动最后的准备工作，9点活动正式开始。

2、进行志愿者宣誓活动

3、与其他院校的志愿者一起维持八一广场周边的交通问题，进行卫生清理活动，用实际行动服务大家，呼吁更多的人投入到志愿者队伍中来，倡导和谐新风尚。

4、10点在八一广场集合，活动结束，合影留念。

四、活动后期宣传

1.由记者写成稿件在日新网、校报、广播站、院网、土木年华杂志上进行报道。

2.各部长总结此次的活动的经验和不足，留下记录备案。

3.处理好视频文件，制作节目视频放到日新网及优酷，土豆等视频网站上以作宣。

五、注意事项及备注

(一).所有志愿者在来往的路途上要注意安全，并遵守交通法规。

(二).活动前各负责人复必将此次的活动内容.注意事项等清楚地告诉所有志愿者，让他们明白自己要做什么，在做什么，应该怎么做。

(三).在活动中，要注意自己的言行，保持好志愿者形象。

(四).活动期间相互保持紧密联系，不得擅自离开。

六、应急预案

下雨天活动推迟

志愿者活动方案4一、活动前言:有一种生活，你没有经历过，就不知道其中的艰辛;

有一种艰辛，你没有体会过，就不知道其中的快乐;

有一种快乐，你没有拥有过，就不知道其中的纯粹……

我们志愿者们秉承“奉献、友爱、互助、进步”的优良传统，拉开了我国志愿者文化节的序幕。“甘于奉献，团结互助;展现才华，提高素养”在这一绚烂口号的渲染下，我们将携手并进，释放热情，传递爱心，回报社会，抒写温情篇章，展现当代大学生的青春风采。

二、活动宗旨:以推动大学生开展公益实践，以弘扬志愿者精神、倡导志愿者文化、开展服务实践、塑造服务形象，学习先进模范为宗旨，策划开展志愿者公益活动。

三、活动目的:为了加强和改进大学生思想政治教育，丰富校园文化，我院欲策划第二次青年志愿者文化节，使全院同学都能参与到这次志愿者文化节活动中来;为了加深我们当代大学生对志愿服务工作的认识和理解:志愿服务是“送人玫瑰，手有余香”，从而让整个校园充满芳香;更为了追寻三月的足迹，在红三月里，掀起向雷锋同志学习的，扩大我院在学校和社会上影响力。

四、活动意义:通过大学生与志愿文化相结合，突出实效性、人文性公德性、服务性，通过学习雷锋精神，从而营造科学、高雅的校园氛围。大学生参加志愿服务，在服务他人、服务校园的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到满足。大学生参与志愿服务，既是在帮助他人，服务社会，同时也是在传递爱心与传播文明，在为他人送去玫瑰的同时自己也收获到了芬芳。

五、活动主题:迎世博迎亚运讲文明树新风——青年志愿者在行动

六、活动时间:3月9日——28日(视具体情况而定)

七、活动内容:

1、思想教育:放映教育片。

2、实践活动:

①、清扫教学楼，美化学习环境;

②、关爱老人，与爱同行;

③、保护环境，爱我校园;

④、缅怀英烈传承革命精神;

3、精神升华:主题征文比赛。

八、活动流程:

(一)、前期宣传:

1、时间:3月11日——3月13日(视具体情况而定)

2、地点:琴湖、金翰林、南苑、北苑

3、形式:海报宣传

4、内容:紧扣活动主题

5、准备:①、准备卡纸并手绘海报宣传;

②、制作活动宣传标志(胸前标志)。

(二)、思想教育:放映教育片

1、时间:3月27日下午2:00/_7f——5:00(视具体情况而定)

2、地点:经管楼202

3、参与人员:艺术学院09级全体学生、青年志愿者服务队全体人员、所有已注册中国志愿者的志愿者及其它报名参加者

4、影片名称:《志愿者》

5、纪律秩序:团委学生会青志队和各班班长维持现场的纪律和卫生

6、准备工作:1首先找到所播放的电影资源并下载存储;

2借教室。

(三)、实践活动:

A、清扫教学楼，美化学习环境

1、时间:3月9日下午2:00——5:00

2、地点:艺术学院教学楼

3、参与人员:艺术学院09级全体学生、青年志愿者服务队全体人员、团校学习成员、所有已注册中国志愿者的志愿者及其它报名参加者

4、准备工作:1准备好抹布拖把等卫生工具;

2青志队队员当天须佩戴青年志愿者胸牌及活动标志，并拿上院旗和队旗，各班有班旗的均可带上。

5、注意事项:活动过程中务必谨慎小心，以免毁坏公物。

B、关爱老人，与爱同行

1、时间:3月13日下午2:00——5:00(视具体情况而定)

2、地点:湘大老年活动中心

3、参与人员:青年志愿者服务队全体人员、所有已注册中国志愿者的志愿者及其它报名参加者

4、准备工作:①首先由队长、副队长等人和湘大老年活动中心负责人进行协商，征求对方同意或咨询可以提供志愿服务的活动;

②以寝室为单位各自备一套清洁工具，其中包括水桶、抹布、刷子、小刀、扫帚、撮箕。

5、注意事项:①活动过程中务必谨慎小心，以免毁坏了老年活动中心公物;

②在与老人的交流过程中，注意礼貌问题，言行举止要体现我院志愿者懂礼貌有爱心的形象;

3青志队队员当天须佩戴青年志愿者胸牌及活动标志，并拿上院旗和队旗。

C、保护环境，爱我校园

1、时间:3月16日下午2:00——5:00(视具体情况而定)

2、地点:湘大校门口到图书馆主干道及新办公楼旁的草坪、广场和喷泉

3、参与人员:艺术学院09级全体学生、青年志愿者服务队全体人员、团校学习成员、所有已注册中国志愿者的志愿者及其它报名参加者

4.准备工作:1以寝室为单位各自备一套清洁工具，其中包括水桶、抹布、刷子、小刀、扫帚、撮箕;

2任务安排:办公楼附近的草坪(09级设计一班)

图书馆前的的草坪、广场和喷泉(09级设计二班)主干道两旁的卫生清理(09级动画二班)

办公楼附近广场(09级动画一班)

3青志队队员当天须佩戴青年志愿者胸牌及活动标志，并拿上院旗和队旗，各班有班旗的均可带上。

D、缅怀英烈传承革命精神:

1、时间:3月28日下午2:00——5:00(视具体情况而定)

2、地点:湘潭市烈士陵园

3、参与人员:艺术学院青年志愿者服务队全体人员、党校、团校学习成员、所有已注册中国志愿者的志愿者

4、准备工作:首先与组织部联系，一起寻找路线并与烈士陵园负责人进行协商，征求对方同意或咨询可以提供志愿服务的活动;

5、注意事项:1在烈士陵园这种神圣的地方必须注意大学生应有高等素质;

2青志队队员须佩戴青年志愿者胸牌，并拿上院旗和队旗;

③来回路上务必听从组织者的安排，注意安全。

(四)、精神升华:

1、征文意义:在春回大地的阳春三月里，祖国的每一个角落都将再度掀起学习雷锋精神活动的。

学习雷锋活动就像一股永不停息的春风，既是对学雷锋活动的延续，更是雷锋精神的发扬和深化。“雷锋”作为为人民服务的代表已深入人心，他的英雄事迹传唱万家。我们已经通过实际行动来志愿服务，我们还要更深层次的去认识去感悟志愿服务，从而更好的实现人人为我，我为人人这一和谐画面。

2、参赛主题:“迎世博迎亚运讲文明树新风——青年志愿者在行动”

3、参赛时间:3月12日——3月20日，3月20日截稿。

4、参赛对象:艺术学院全体学生

5、参赛要求:体裁不限，杜绝抄袭，一经发现取消比赛资格。

6、投稿方式:以班为单位，由学习委员统一收集，交致青志队队长潘玉矿(联系电话:15173240179)，由宣传部初选，老师复选。

(五)、颁奖典礼:

1、时间:3月27日下午2:00/_7f——5:00(视具体情况而定)

2、地点:经管楼202

3、参与人员:院领导老师、学生会主席团及参与活动的全体人员

4、纪律秩序:团委学生会青志队和各班班长维持现场的纪律和卫生

5、准备工作:1证书的购买和打印;

2借教室及会场的布置。

6、合影留念

(六)、后期工作:

1、宣传:宣传部在网上实时活动信息;

2、交流:QQ群、召开部门会议;

3、总结:把活动的不足、长处以及心得用电子档记录下来为以后活动提供借鉴。

九、活动负责单位:

主办:湘潭大学艺术学院

承办:艺术学院青年志愿者服务队

协办:艺术学院宣传部、组织部、广告部

十、奖项设置:

1、“先进志愿班级”1个，荣誉证书+奖金50元;

2、“优秀志愿者”15名，荣誉证书+奖金10元;

3、征文比赛:一等奖1名，荣誉证书+奖金30元;

二等奖2名，荣誉证书+奖金20元;

三等奖3名，荣誉证书+奖金10元;

优秀奖4名，荣誉证书+精美礼品;

4、颁奖形式:举行颁奖典礼，颁发荣誉证书

志愿者活动方案5一、活动主题：

关爱老人、奉献爱心

二、活动对象：

敬老院孤寡老人

三、活动背景：

作为当代大学生，我们应该明白的是：尊老敬老是中华民族的传统美德，然而社会经济突飞发展，竞争愈演愈烈的今天却有越来越多的老人被冷落，是敬老院让这些需要帮助的人重新找到了家，得到了家的温馨，爱的呵护。我们每个人都要走过少年，青年，壮年，老年的人生之路，这是任何人都不能抗拒的自然规律。尊重老人，敬爱老人，说到底就是尊敬自己，敬爱自己。会懂得孝顺父母的我们，更应该打开心胸去接纳敬老院中孤独的老人，给他们欢乐，给他们祝福，陪伴他们去更好的生活。

四、活动目的：

慰问敬老院的孤寡老人，给他们送去一份关爱和温暖。让他们感受社会大家庭的温暖。通过此次献爱心，走访敬老院的活动，让同学们的身心更加明朗，明白阳光是不吝啬每个角落，同时呼吁我们每一个人从身边的小事做起，奉献自己的一份爱心，让我们的社会变得更加和谐。

五、活动地点：

敬老院

六、活动要求：

1、每位参与志愿者都怀有饱满的热情及认真负责的态度对待此次活动。

2、在活动中讲文明懂礼貌体现当代大学生风貌。

对待人要亲切热情大方。

3、到敬老院的同学必须服从组织安排，不得擅自离开岗位。

七、活动流程：

(一)活动前期准备：

1、联系敬老院负责人

2、对招募好志愿者进行培训，并说明注意事项。

(二)活动当日安排：

1、布置场所

2、帮老人们打扫卫生，整理家务。

3、陪着老人拉家常，讲故事，看电视。

4、离开时把整个庭院打扫干净并与老人合影留念。

八、注意事项：

1、志愿者在活动开展期间应当服从管理。

2、注意个人行为，注意维护志愿者形象和学校形象。

3、合理分配好每位同学的工作，到敬老院的同学们必须服从组织安排，不得擅自离开岗位。

4、由于老人的年龄等问题，在帮助老人时要小心，确保活动期间自己与老人们的人身安全。

对老人要亲切，不可烦躁，尽量满足其和合理的请求。

5、活动前的宣传要到位;

篇10

2006年，xx管理所在集团公司、xx公司的正确领导下，认真贯彻落实集团公司、xx公司年度工作会议和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，不断加强征费、路政、养护三大管理工作，并不断加强站区安全生产和精神文明建设。一年来，经过全所干部员工的共同努力，不仅圆满地完成了全年度通行费征收任务，而且超额完成年度计划任务。现将xx管理所2006年工作汇报如下：

一、以收费工作为中心，超额完成通行费征收任务。

截止12月31日，xx管理所共征收通行费4125.9万元，完成全年计划任务3100万元的133.1%，日均征收11.304万元。10月19日，提前73天完成完成西汉公司下达的2050万的年度征费任务。

二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。

根据xx公司给管理所的即定工作目标，管理所年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总结去年工作的基础上，结合实际，各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，管理所及时通过2006年工作会议、站股班组长会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我所2006年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大员工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我所将年度通行费指标、安全目标分解细化落实到各收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，在全体员工的共同努力下，汉中管理所全年各项工作均取得了较好地成绩。

1、按照省交通厅、集团公司和xx公司的安排部署，准时启动计重收费工作。按照省交通厅和集团公司安排部署，xx管理所在8月初全面开始计重收费施工改造，9月26日施工改造工作全部结束，10月5日，通过省计量检测部门的检测并获得合格证书。9月中旬根据交通厅安排部署派征费股和各收费站站长参加了省交通厅组织的计重收费业务培训，各培训人员回来后及时对征费员、监控员、票证员集中进行相关计重收费业务知识培训，认真学习计重收费的法律法规、收费方案、费率标准及计算办法等，并联系软公文写作件系统及动态衡器安装单位的工程师进行了系统日常维护保养和操作技能专项培训，现场就涉及特情处理等方面的问题进行了热烈的讨论和座谈，取得了明显的效果，为计重收费工作奠定了良好的基础。在预警试运行期间全面按照西汉公司的安排部署落实工作，在各收费站进站口发卡的同时向司机发放计重收费宣传单，出口为超重的车辆打印记重收费提示单。在试运行期间坚持系统运转信息的日报工作，进行汇总并提出合理化建议上报集团征费管理部，为计重收费的正式启动提供了第一手信息资料。

在收费广场设立专门的计重收费政策咨询台，派专人就有关计重收费的相关问题进行解答，同时记录司乘人员针对计重收费提出的意见和建议，并及时的将意见和建议反馈回公司。收费广场悬挂计重收费横幅，深入沿线各运输企业和相关单位进行计重收费政策的宣传并发放传单，回答群众提出的有关计重收费问题，记录意见和建议。整个试运行期间共向辖区沿线各运输企业和相关单位及司乘人员发放宣传单2万余份，接待群众咨询5000余次。经过前期扎实的准备工作，10月15日10时，管理所各收费站全面启动计重收费工作，目前计重收费工作进展顺利，系统运转正常。截止12月31日，xx管理所计重收费1155.5万元，计重比车型增收273.4万元，增收比例为31%。

2、全面开展治理车辆超限超载工作。按照省政府《关于进一步强化车辆超限超载治理工作的通告》精神和集团公司、xx公司的工作安排，xx管理所于11月1日正式启动治超工作，治超工作开始前管理所就为各收费站悬挂治理超限超载宣传标语横幅，在xx立交，跨线桥等处制作大幅治超广告宣传牌20个，并在xx立交处电子情报板上连续滚动播放宣传治超口号、标语；同时，通过各收费站窗口向过往司乘发放“致司机朋友的一封信”、“致全省高速公路通行车辆司机的公开信”、“治理超限超载运输”小册子等宣传单，共计1000余张，有力地营造治超氛围。

通过在公路沿线及各村镇张贴标语和治超公告及走访沿线各大厂矿企业和运输公司宣传计重收费、超限超载治理的政策、法律法规、工作部署等内容，认真讲解治超政策和安全运输的利弊，劝导其支持治超工作，以取得社会各界特别是广大运输单位和驾驶员对强化治超工作的理解、支持和配合，最大限度做好超限超载治理的源头宣传教育工作，形成良好的社会舆论环境，赢得更多的理解和支持，从而确保治超期间的各项工作顺利进行。截止目前共张贴标语1000多张，同时我们还开展宣传咨询，现场提供服务，各收费站分别在收费站广场设立计重收费咨询点、治超政策咨询点，配备专职人员现场讲解治超工作的各项规定，热情回答司机师傅们的提问，截止目前共提供各项政策咨询服务500多人次。版权所有

截止12月31日，xx管理所共检测车辆25889辆，其中超限车辆2220辆，经过工作人员的政策宣讲和耐心劝导，所有超限车辆全部劝返，劝返率为100%，超限率从11月1日的18%下降到12月31日的8.61%。目前，xx管理所各检测站治超工作进展顺利，设施设备运转情况良好，检测站工作人员熟悉治超工作的一系列文件精神和要求，对司乘人员及社会各界的咨询做到及时准确答复，有专人负责信息保送，坚持做到每天一报，有事报事，无事报平安，做到交接班有记录，每辆车有登记。

三、坚持以人为本，创新服务理念，在“细”字上下功夫。

1、全面提高运营服务水平。管理所以科学发展观为指导，以方便使用者为宗旨，着力推进运营管理规范化、科学化、信息化水平。大力加强各收费站文明礼貌服务标准化建设，文明服务，诚信待人，推行服务承诺制，寓管理于服务之中，建设和谐高速，使高速公路真正成为传播时代文明，展示版权所有xx高速形象，创建和谐社会的窗口。全所共收到表扬信30封，司乘送来锦旗20面，好人好事100余件。

2、抓好公路养护和保畅工作。进一步加大养护力度，切实加强预防性、周期性和及时性养护，积极开展路容路貌专项整治，路面清扫工作常抓不懈，对路面坑槽等病害的有效预防和快速处置、防护设施等做到及时维修。截至12月31日，共支出养护维修费用854319元，其中路面养护费用累计支出244220元，用于所管辖路段的路面保洁63.94公里，修补坑槽28.3平方米，防滑处理3.7千米。路基养护费用累计支出98689元，主要用于整修边坡1360立方米，清理排水系统1687立方米，修补砌体50.3立方米，清理边坡杂物1367米。桥涵、隧道累计支出费用105702元，主要用于桥梁伸缩缝维修清洁2270延米，桥涵、隧道、通道维修52处，防抛网修补20平方米，通道清理3246立方米。交通工程设施及收费设施养护费用累计支出65593元，补缺标志牌33个，补缺标志牌1个，维修铁丝网、隔离栅1934延米，隔离墩的维修143块，摆放58块，修补防眩网162米，收费棚、亭、岛隔离墩、防撞板、维修32平方米。公路绿化累计支出64700元，主要用于边坡草皮修剪和除草。其它共计支出费用46580元，主要用于交通流量调查，内业资料整理，购买防汛物资，涵洞清理。养护工程费用累计支出228835元。

3、抓好路政管理工作。一是加强业务学习，不断提高路政中队人员的执法水平。为了提高管理所路政中队人员业务素质，进一步夯实全体人员的业务基础，开创路政管理工作的新局面，用实际行动尽快建立一支政治强、作风硬、业务精、纪律严、服务好的路政执法队伍。根据西汉公司路政大队的有关指示要求，在如何搞好业务学习上提出了明确要求，帮助大家牢固树立“三种意识”即：“思想上要有危机意识、工作上要有预见意识、学习上要有主动意识”。在学习的方式方法上采取了集中学习为主和分散自学为辅的学习方式。每周抽出2-3个晚上进行集中学习，自学时间由个人安排。同时，为了使学习达到良好效果，管理所还采取“走出去、请进来”的办法，让路政人员到兄弟路政单位进行参观学习交流，并积极邀请驻地交警部门、路政部门的有关人员给大家集中授课。二加大查处力度，不断提高损坏路产侵占路权案件的结案率、赔偿率和处理工作。截至12月31日，xx管理所共发生74起路产损坏案件，已结案71起，结案率为95.94%，路产损失为281435元，赔偿损失242485元，赔偿率为86.16%。继续贯彻“以宣传工作为突破口，加强各种侵权行为的预防性工作”的工作方针，做到早动手、早预防，打好主动仗。组织人员到沿线宣传有关侵权规定，并进行广泛的宣传教育，并按照“及时发现、确实弄清、正确解决”的工作思路，力争把各种侵权案件解决在萌芽状态。今年以来我们着重对所辖路段的违法建筑和擅自设立广告牌柱方面案件进行重点治理处理，并结合高速公路周边的环境和中队的实际还进行了为期一个月的“治理违章广告，净化公路环境”的专项整治活动，在这期间共拆除各类违广告牌4块，杜绝准备修建的各类违章建筑8起。同时加强侵权案件的处理。重点加强了汉中东、xx两条引线的路政管理，为了做好引道的路政管理工作，中队首先对xx引线的各种加水等非公路标志进行了一一登记和拍照，建档备份，为下步与xxx政府、xx高交大队集中治理做好准备。三是加强施工监管，不断提高对施工现场的管理能力。从三月开始，针对公路施工的高峰期，高速公路路面上部分尾留工程的施工已全面展开，为了加大施工监管的力度，早在二月底中队就如何搞好施工监管工作，多次召开例会进行了专题研究，并结合各施工单位的实际，制定出较为详细的路面施工监管方案，为下一步更好的进行施工监管打好良好的基础。一是搞好宣传工作。由于施工社会影响较大，为最大限度减少不良影响，在维护现场交通秩序的同时，我们在各收费站设置宣传点发放传单，悬挂横幅，出动流动宣传车，大力宣传施工路段通行注意事项，减少司乘人员的怨气，取得他们的理解与支持。二是加强重点路段的施工监管。为了搞好对几处高边坡施工的监管工作，中队人员每天经过此路段时，严格按照“一停二看三问四纠”程序进行，对其在施工过程中存在的问题及时整改，由于监管措施得力，此施工路段安全度过了汉中地区的多雨季节，保证了此路段的车辆通行安全。

四、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”。

作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对xx高速公路汉中管理所文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，公布了服务监督电话。

为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：

1、在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。春运、黄金周期间，西汉公司领导专门来我所，特意慰问收费员，对我们的工作表示满意。

2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所《劳动纪律考核办法》及《收费员考核细则》，征费稽查股加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到100%。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎行走西汉高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。

3、指路服务是我们管理所传统的延伸服务项目之一。xx地区旅游景点多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，管理所印制了《行车指南》1000余份。该项服务措施的提出，方便了游客出行，受到了广大司乘人员的一致好评。

4、在道路养护和环境美化方面，管理所要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线，对收费站安全岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，美化路容路貌。管理所组织人员在各站进站处增设了“减速标志牌”、减速带，以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机，提高了道路安全系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车环境。

5、我们在管理中结合收费站工作特点开展不说服务忌语活动，坚决克服服务态度生、冷、硬，教育征费员要高度负责，做到微笑服务，使用时令性文明用语，按章收费、应征不漏、应免不收，特别是在近期开展计重收费过程中，很多司机对计重收费政策理解不透，无理取闹，我们收费员做到耐心讲解、骂不还口、打不还手。为了提高文明优质服务水平，我们积极组织征费员学习收费政策和收费标准，准确辨认车型、快速收费，保证车辆快速通过收费站，不压车。在清理广场滞留车辆和非工作人员时，我们坚持文明执勤、政策先行、和颜悦色。处理违章坚持以说服教育为主，文明纠违做到不乱收费、乱罚款。

五、弘扬企业精神，创建新型企业文化，加快文明单位的创建活动。

xx管理所已充分发挥典型示范的引导作用，深入开展文明单位、文明路、文明收费站、青年文明号等行业文明创建活动。加强企业民主管理，营造内部和谐氛围。关心职工生活，主动了解职工需求，帮助解决职工工作、生活中的实际困难和问题，努力为职工办实事、办好事，不断提高职工福利和生活水平。

1、创建工作与加强规范管理相结合，加强各项基础工作。

管理所开展创建文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可依。年初，管理所就《陕西省高速公路联网收费管理办法》、《陕西省收费公路管理规范》、《陕西省公路收费工作服务标准》等相关内容进行了深入地学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。同时，在各收费班组之间开展了相互交流学习工作。经过交流学习和统一，对整个队伍的规范化管理起到了明显的作用。

2、创建工作与员工队伍建设相结合，全面提高员工素质。

文明行业的创建活动就是要通过“亮化”员工个人形象来达到“亮化”高速公路整体形象的目标，通过内强素质达到外树形象的目的。围绕提高员工队伍整体素质，我们开展了各种形式的教育培训活动，目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素质、业务技术素质和文明服务水平。在岗的收费员每周都要进行各项业务学习和技能训练；为了进一步提高服务水平和业务技能，结合管理所实际工作，我所坚持监控岗位员工每月到收费岗位轮岗学习一次，极大地提高了监控工作效率。在一对一的基础上，又采取了骨干小组专项帮教，对考核不合格、单项业务较差的员工缺什么补什么。这样以老带新、好的帮差的，有检查、有总结表彰，使大批的“新员工”上岗，能够平稳过渡，也得益于这种岗中培训的方式。

3、关心职工生活，搞好后勤保障。一年来，所里先后为职工宿舍安装了40台空调、安装闭路电视、购买45台电视机等不仅提高了所里的硬件设施也使员工的业余生活更加丰富，同时我们还定期对所机关院落进行美化，为职工创造了优美的生活和工作环境，使职工全心全意的投入到工作中；职工食堂干净、整洁、卫生，饭菜可口，保证职工吃得满意、吃的放心。

4、开展多种形式的企业文化活动。

根据管理所生活枯燥单调的问题，我们开展了一系列的活动。春节前，站员工自编自演文艺节目，一批反映员工工作、生活实际，弘扬爱岗敬业精神的小品、相声，被创作出来，一批文艺骨干脱颖而出。

我所开展社会主义荣辱观学习教育活动、岗位技能大比武和“文明服务月”、“知荣辱做奉献”演讲比赛等活动。通过坚持不懈地开展班前军训，规范化交接班培养员工严明的纪律、过硬的作风和良好的形象；5月份通过开展以点钞点卡、特情处理、队列训练、笔试测试等为主要内容的岗位技能大比武活动，进一步规范了收费行为，提升服务水平，全面提高了收费队伍的政治思想素质和综合业务技能。7月开展“知荣辱做奉献”演讲比赛，引导员工树立正确的社会主义荣辱观。9月在西汉公司和所领导的大力支持下，xx管理所工会成立，员工们有了自己的组织和娘家人。9月底管理所组织的庆建所一周年歌咏比赛和系列活动的举行，增强了管理所员工的凝聚力和向心力。同时，管理所积极号召员工学习“八荣八耻”，树立社会主义荣辱观，并写学习心得体会，全所平均学习时间达到了42学时，每位员工撰写笔记达到了三千字以上；组织员工学习陈刚毅先进事迹，并通过三月份开展的“文明服务月”活动，进一步强化优质文明服务的意识，全面提高全所员工队伍素质，促进管理所各项工作的快速发展，促进了文明收费，优质服务的自觉性和长久性。建立了图书室，共购买各类图书525册，每周二、四定期开放，为员工提供一个学习的好园地，丰富了员工的业余文化生活。

同时，我们还不定期的举行职工篮球、乒乓球、羽毛球、象棋等比赛，“迎新春文艺晚会”、“庆三八”“五四青年”节等活动丰富职工业余文化生活，配备了文体活动器材等，使员工充分感受到领导的关心和温暖，使员工更加热爱工作，增加了队伍的凝聚力和团队精神。

5、学先进、树标兵，发挥典型的带头作用。

根据管理所的会议精神和工作要求，结合工作实际，深入开展了评选先进活动。通过开展此项活动，在广大员工中开创学先进班长纪xx、xx、xx学先进收费员xx、xx，全所形成了讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础。

六、加强员工培训，提高业务技能，在“精”字上下功夫。

管理所成立后，分别以各种形式，分期分批对员工进行了多次培训，每位员工对上级的政策、管理制度、收费标准及各个岗位的职责等都有所了解，基本能适应征费工作的一般需要，但与兄弟单位相比、与上级领导的要求相比、与形势的发展要求相比，还有很大差距。主要问题是有关知识学得不深、不扎实、一知半解。2006年，管理所针对此问题重点加大培训力度，一是要求员工树立终身学习的观念。坚持学习基本原理和党的路线方针政策，打好思想理论基础；坚持学习交通专业知识，尤其是现代经济、行政管理知识，打好业务知识基础。二是要求员工提高工作实践能力。深入到第一线，向群众学习，向实践学习。放下架子，挽起袖子，着眼基层，调查研究，在发现和解决实际问题中学习提高，不断增强务实作风和实践能力。把学习作为思想和行动与时俱进的重要途径，把实践作为价值和理想实现的大舞台，以学习提升素质，在实践中创出佳绩。做到学习不走过场、业务精益求精、办事雷厉风行、工作真抓实干、服务热情周到，营造自觉学习、自觉实践、自觉献身西汉高速大发展的良好风气。三是把理论学习与实践结合起来。实践是检验真理的唯一标准。所以把课堂上学到的知识在实践中进行检验，在实践中寻找差距，然后在反复进行学习，只有在学习中实践，在实践中不断总结提高。只有这样才能把知识学得精，业务练得熟，才能始终立于不败之地。

埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。管理所在全所范围内掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供保障。同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。正是通过种种由内而外的举措，使全所职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平。

七、存在的问题。

员工队伍有待于从严、从细管理，各项管理工作还需要进一步地细化。员工文明服务意识还需再进一步加强，个别收费人员着装不整齐、文明用语的使用有不规范的现象，个别员工缺乏自制，给工作带来负面影响；教育员工上缺乏预见性，对工作要求与实际有一定差距，员工素养与追求参差不齐，表现在日常工作和认识上不够统一，对工作中的相关信息掌握不够，在具体工作落实中存在不足。

六、明年工作打算。

明年的工作中，我们将继续按照集团公司和xx公司的要求开展各项工作，力争做到以下几个方面：

1、继续加大通行费征收工作的力度，确保全年收费任务顺利完成。

2、积极响应集团公司和xx公司改制工作，促进改制工作顺利有序的进行。

3、继续实行各项工作目标责任制，加强员工在岗紧迫感，促使员工爱岗敬业，立足奉献，珍惜工作岗位，注重文明服务形象，加大对员工工作纪律的约束和处罚，有效遏制各种工作中的违纪现象，努力搞好各项收费管理工作。

4、继续抓好员工队伍建设，提高职工素质，注重员工的职业道德建设，促进各项工作的高效优质开展。