新媒体运营工作的能力范文

导语：如何才能写好一篇新媒体运营工作的能力，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：新媒体；盈利；经营管理

随着手机报、微博、微信、客户端等新兴媒介的迅速崛起，新媒体如雨后春笋般在神州大地全面开花，而另一个方面，能够实实在在盈利的新媒体却少之又少，号称投入数亿元人民币之多的澎湃新闻客户端到今天依旧没有实现盈利。寻找一条能够让新媒体快速创收并实现盈利的途径，成为这些新媒体掌舵者们迫切研究的课题。

一、内蒙古新牧歌传媒有限责任公司现状

内蒙古新牧歌传媒有限责任公司成立于2014年10月30日，是内蒙古日报社全资子公司，注册资本为1000万元人民币，主要经营项目有新闻采编、新媒体传播服务及技术开发、广告承揽制作与、移动终端数字技术产品的开发应用。

在产品形态方面，内蒙古新牧歌传媒有限责任公司最早负责《内蒙古手机报》（汉文版）、《内蒙古手机报快讯》、《内蒙古手机报・达茂版》、《内蒙古手机报・准格尔版》、《内蒙古大学生手机报》、《内蒙古大学生》官方微信公众号以及《内蒙古日报》官方微信公众号和《你好・内蒙古》新闻客户端的采编和运营。2016年，根据内蒙古日报社的统一部署，内蒙古新牧歌传媒有限责任公司宣传报道的职能由时政类新闻转变为经济类新闻的采编和运营，时政类的《内蒙古日报》官方微信公众号交由社内其他部门运营，同时将《你好・内蒙古》新闻客户端更名为《纵横新闻》客户端，《纵横新闻》客户端刊发的内容由时政类新闻转变为经济类新闻，其他手机报项目还由公司负责运营。

二、内蒙古新牧歌传媒有限责任公司发展困境

从内蒙古新牧歌传媒有限责任公司两年多的运营发现，在探索创收并实现盈利的过程中，公司存在一些经营上的误区和制约经营发展的瓶颈。在公司刚起步时，问题并不明显，但随着公司的进一步发展，弊端日益突出，并成为制约公司快速发展的瓶颈。具体表现为：

（一）创收主要依靠财政支持，没有让市场充分发挥作用

受党委宣传部委托，由内蒙古新牧歌传媒有限责任公司具体负责《内蒙古大学生手机报》和《内蒙古大学生》官方微信公众号的采编和运营。鉴于此，党委宣传部每年都会支付公司一笔数额不小的费用，虽然该项费用为专项经费，但占到公司总收入的绝大部分。作为一个面向市场运营的注册公司，合理的收入结构应当是市场收入占主体，其余收入为补充。而从两年来公司的收入结构分析，市场的短板没有补齐，市场的作用没有得到充分发挥。财政收入占比较大的一个突出反映，就是容易滋生市场人员甚至是管理层产生“等、靠、要”的思想，而将真正发挥核心作用的市场因素忽略或是缩小，久而久之，“温水煮青蛙效应”就会显现。

（二）《内蒙古手机报》（汉文版）发行量小，覆盖面窄，发行结构不合理

与国内其他省市区发行订阅数达到1000万用户的手机报同行相比，《内蒙古手机报》（汉文版）的发行数量可谓九牛一毛。与内蒙古地区人口数2405万相比，《内蒙古手机报》（汉文版）发行量连全区人口数的零头都没有达到。此外，有12个盟市2个计划单列市103个旗县区，而《内蒙古手机报》（汉文版）只覆盖了极个别旗县区，覆盖率不到0.2%。再者，从《内蒙古手机报》（汉文版）的发行结构看，除上述集中订阅的统付用户外，个人自费订阅的个付用户更是少之又少，从严格意义上讲，《内蒙古手机报》（汉文版）的发行市场是不健全的，没有真正实现统付市场和个付市场同步运行两条腿走路的发行格局。

（三）客户端在创收方面作用有限

无论是内蒙古新牧歌传媒有限责任公司之前运营的《你好・内蒙古》新闻客户端，还是后来更名的《纵横新闻》客户端，下载量一直不容乐观。由于客户端下载量的不足，带来了其知名度和影响力的甚微，在内蒙古地区，很多人根本没有听说过这些客户端的名字。这就导致客户端在吸引客户投放广告方面困难重重，要么无人问津，要么只是问问而已，要么通过各种关系让客户投入了广告，但因宣传效果不佳，广告主不情愿按约付款，致使广告应收款一拖再拖，迟迟不能入账，给清欠工作带来很大困难。

（四）经营人才匮乏，经营队伍战斗力不强

在内蒙古新牧歌传媒有限责任公司的员工队伍中，主体力量是采编人员，其余为行政和经营人员。在经营队伍中，没有一个员工的专业是学经营的，也没有一个员工有过经营工作的经历。这给公司经营工作带来很大影响。此外，由于多年来新闻单位“重采编、轻经营”思想的影响，在经营部门设置和人员配置方面，也先天不足。从事经营工作的，大多是采编业务能力不足，不能胜任采编工作而转岗过来的。目前，公司负责经营工作的只有市场策划部一个部门，部门里真正能为公司经营创收做出贡献的，少之又少。

三、内蒙古新牧歌传媒有限责任公司盈利路径探索

考虑到公司存在上述诸多制约发展的不利因素和瓶颈，笔者认为，需要从以下几个方面探索盈利路径的可行性。

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众媒时代，换言之就是一个大众参与的媒体时代，在互联网技术的作用，传统媒体的垄断作用已经消失不见，多种多样的媒体传播形式慢慢代替了传统单一的媒体形式。在众媒时代下，每个人都可以通过互联网成为内容的制造者和传播者。面对众媒时代，企业的生产经营方式都在发生着极大的改变，相应的，现代企业需要积极应对众媒时代，积极转变自身的管理方式和经营理念，提升自身整体的管理水平，从而增强自身核心竞争力。

二、众媒时代对于企业管理工作的影响

（一）众媒时代的时代性意义

在互联网技术的重大影响下，众媒时代已经到来，逐渐影响到了人们的日常生活。处在众媒时代环境下，人们获取信息和传播信息的方式在不断多样化，比如说微信公众号、微博自媒体、社会网站、弹幕、短视频以及实时直播等形式，突破了传统的媒体形态。在众媒时代的影响下，传统的传播媒体受到了较大的冲击，尤其是纸质媒体等。众媒时代对于现阶段人们的信息传播方式造成了明显的影响，社会中的每个人都能成为信息的直接制造者、传播者和引导者，同时众媒时代还对当前社会中的行业发展现实情况产生了重要影响。

（二）众媒时代对于现代企业管理工作的影响

企业管理，主要是指企业领导者和经营者，针对企业内部各项资源进行全面有效的管理，包括有形的和无形的，这其中需要积极采用合适的方式和手段，加强各项资源的合理配置效果，全面结合市场和产品，提升企业自身的实际运营效果，达到企业经营利润最大化的战略目标和经营目的。处在众媒时代的时代背景下，现代企业开展经营管理工作，将会受到互联网技术的重要影响，在媒体传播、宣传经营方面尤其明显。众媒时代下，电子商务的出现十分迅猛，对于企业的实体经营情况造成了较大影响。现代企业需要积极采用切实有效的应对措施，才能改善和提升现阶段经营管理工作。现代企业的生产经营，需要全面收集市场各方面的信息，积极寻找到合适的商机，广泛征集用户们的各项体验等方面，在众媒时代背景下，企业需要积极提升自身的管理水平，有效发挥媒体的作用和优势。

三、面对众媒时代企业管理的方式和手段

面?χ诿绞贝?，现代企业需要积极采用切实有效的方法和手段加以应对，逐渐提升自身的整体管理水平。

（一）提出新型经营思路，采用合适的经营方法

现代企业面临的市场竞争愈加激烈，企业需要针对产品自身的品质、形象、成本、附加值以及市场能力等多方面开展管理工作，逐渐提升自身的竞争实力。处在众媒时代的背景环境下，现阶段企业所面临的市场环境在不断变化，企业需要抢占先机，具有良好的创新意识和超前意识，充分利用众媒时代的优势，转变经营思路，提升自身的经营效果。企业需要选择合适的经营方法，使其能够良好适应当前的社会环境，提升资源的利用效率。众媒时代下，企业需要提升自身收集和处理信息的能力，主要是针对经济信息、市场信息以及管理知识信息等多个方面。

现代企业可以积极建立起合理的内部管理系统，将全体员工积极纳入到管理系统之中，将各个部门设置为相应的子系统，不断挖掘员工的智力资源，提升员工的工作能力。同时，积极建立健全完善的人才评价指标体系，全面开展人才管理工作，针对员工的个人表现、业务情况，给予相应的奖励和惩罚。人才评价指标体系之中，需要全面划定相应的标准，主要是针对各项工作内容设立相应的要求和规范，积极开展业绩考核工作。

（二）积极提升管理制度和信息管理的良好效果

现代企业在开展各项管理工作的过程中，需要不断提升自身管理制度的实际运行效果，提升管理制度得到不断的创新。电子商务是众媒时代下的重要表现形式之一，企业在开展实体经营工作的过程中，需要全面收集到市场上的各项需求信息，提升信息掌握的完整性。同时，企业可以将线上和线下的经营工作进行全面有效的联合，积极开展电子商务的经营市场，将其纳入到未来一段时期的重要战略目标之中。人们网上购物情况越来越明显，企业需要抓住这一重要商机，积极开拓出合理的网上销售渠道，给消费人群提供更加优质高效的服务[1]。

（三）企业需要及时调整自身的市场经营战略

现代企业开展电子商务工作，需要积极调整自身的市场经营战略，积极选择卖方控制性市场战略，也就是说卖方企业需要积极建立起自身的经营网站，给消费者提供大量的在线商品。消费者能够通过观看企业自身的网站，选择到所需要的各类商品。企业需要针对各项商品的相关信息进行全面展示，其中包括产品的生产厂家、原料成分、生产质量、售后评论，当消费者购买商品之后，企业还需要提供相应的产品订货信息和物流信息等方面，在网站上提供相应的技术咨询服务。电子商务的出现，将会对于现代企业的经营管理工作造成较大冲击和影响，为此，企业需要积极开展相应的管理工作，选派专门经营人员、销售人员、客服人员参与到网站建设过程之中，为消费者提供更多更好的服务，由此也能够不断提升自身的竞争实力[2]。

（四）优化自身的管理手段

面对众媒时代产生的多方面影响情况，现代企业需要积极优化自身的管理方式和手段，在电子商务的推广和应用过程中，现代企业需要积极开展硬件和软件的建设工作，促使管理手段更加的现代化。首先，企业需要遵照国家相关法律法规，积极完善自身的信息管理系统，尤其是营销信息系统建设工作。其次，企业可以根据自身经营状况的实际效果出发，积极提供一些标准化程度较高、交易量较大的商品，更加适合当前市场的需求[3]。

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“运营”这个词其实不算新，它在百度百科里的解释为“对运营过程进行计划、组织、实施和控制”，是对一个过程的运作和经营。但如今，套用在互联网时代，运营似乎有了新的定义。乐视TV高级副总裁彭钢认为，互联网时代看“运营”，实际上是一个服务思维：它服务于用户，并让用户和企业能够在同一个平台共赢。

因此对于一个互联网运营来说，想法和执行力更重要，相反，对个人的专业及工作背景的要求则没有那么严格―哪怕之前是食品、法律行业，或是完全没有与IT相关的经验，都有机会胜任。移动互联招聘平台“Boss直聘”的报告显示，求职者对运营类职位的意向比例达到18.08%，仅次于市场销售类和技术类。

那么互联网运营到底是做什么的？一个有趣的比喻是：假设产品是负责构思房子的形状，那么技术就要想办法把房子盖起来，而设计则要思考怎么让房子更好看，最后，运营要想的，就是如何吸引更多的人进入这间房子，并通过一系列策划留住人。放到实际情况来说，运营的工作就是通过用户维护、活动组织、内容建设、辅助策划等方式来加强用户对产品的认知。根据产品属性不同，运营被分为用户运营、活动运营、内容运营、流量运营等方向。几乎所有的运营工作都是结果导向，而用户在互联网留下的行为记录及数据也能很好地反应运营的工作成果，以及帮助它们寻找在哪些环节还做得不够。可以说，互联网运营是一家公司中最了解用户的人。

我们采访了3位互联网公司的不同职能运营以及相关的行业专家，为你分析究竟什么是互联网运营、这份工作如何考核、什么样的人更适合从事这份工作以及它的未来发展方向。

A互联网运营是做什么的？

对于互联网相关的行业来说，最重要的3个职能因素就是产品、技术和运营，所以所谓的“互联网运营”，从某种程度上来说也可以理解为产品运营―通过人为干预的手段来提升所运营产品的价值。而因为互联网产品的业务形态各有不同，互联网运营也被细分成不同的类别。

用户运营

文一丝在糯米网做过用户运营的工作。她认为，“让更多的人喜欢用糯米网，以及让原本喜欢的人更加喜欢用”就是自己这份工作的职责。如果用KPI来衡量的话，她和团队同事的工作可以用拉新、留存、促活这3个指标来考核，即拉新用户、保留老用户和提高用户的活跃度。在这个目标框架之下，文一丝会为美食频道做一些专题策划。举个例子，如果用户选择“烧烤”品类，那么网站就会将城中有特色的烧烤类餐厅都列出来做一次集中性的推广，以此来提高订单量。而为了加强用户黏性，她会策划像“试吃会”这样的线下活动，活动中大家给食物拍的照片、点评及后续在社交媒体上的分享都能成为下一波推广的素材。在她看来，市场更侧重于塑造品牌形象，而运营是要进一步拉近和用户的距离。

活动运营

从BAT跳槽到一家从事二手车交易的创业公司做运营的李沁用一个例子更具象地解释了运营和市场的区别：“在电视上看到肯德基的广告，这是市场；在店里看到15元的套餐，指的则是运营。”

2015年的六一儿童节，她策划了一个用MINI车给在北京的顾客送棒棒糖的活动，“看起来简单，实际操作还是挺复杂的。”首先李沁要做一个HTML5的报名页面在线上收集信息；然后调配车辆，统一做装饰；接着要规划路线，安排派送人员；最重要的是激发用户在微博、微信上的传播，达到宣传公司的目的―你会发现，虽然是活动运营，但工作并不局限于此，还包括后续的传播、内容运营等等。这种现象在创业公司特别明显，市场和运营不会分得那么清楚，“很多事情一个人就都干了。”李沁说。

内容运营

在UC工作的陈纯于2015年年初从产品策划岗位转做运营，他觉得产品和运营之间密不可分，“做产品要带着运营的思路，运营也要带着做产品的思路。”因为产品设计了一个功能，研发实现了它，目的就是要有用户用起来，而运营就是负责带动用户一起玩转产品功能的人。

陈纯现在负责一个运营team，经常要想的是：如何通过编排内容，提高软件的下载量。他会把小组人员分成几部分，每人负责一个小版块，包括首屏的内容、每个版块的内容以及消息推送，这些被称做为内容运营，具体的工作任务则会根据不同的产品来定。

科锐国际负责互联网及电商行业的业务经理李振兴告诉《第一财经周刊》，内容运营主要分布在两大类公司，“一类是媒体产品，例如36氪等，它们主要靠自己的采编团队来输出内容；另一类是以知乎、天涯为代表的用户生成内容（UGC）社区”，像知乎的“小编精选”“知乎专栏”就属于内容运营的工作范畴。

流量运营

免签精选游是一个创立一年的在线旅游网站，CEO何婷然倾向于找一些有成功项目经验的人来负责流量的运营，目的是提高网站的访问量（PV）、独立访客量（UV）以及转化率，而这些也基本涵盖了一个流量运营的工作内容。

商家运营、品类运营等

电商网站对于商家运营及品类运营人才的需求最为迫切。李振兴这样解释，电商网站往往有服装、家电、食品等各个品类，这些都需要专人去对行业数据进行分析和总结，并由此制定年度规划、提升成交量，这些被称为品类运营；另一个维度是对应大的商户，也有专人负责对其平台上的货品进行管理、促进成交，这些被称为商家运营。这两类运营，只要联想一下阿里巴巴就能对应，“因为阿里是典型的运营驱动型公司，淘宝、天猫在行业运营及商家运营方面的人才资源最为丰富和集中。”李振兴说。

B互联网运营的KPI怎么算？

相比其他工种，一个互联网运营的工作做得好还是不好，其实更容易评价，因为透过互联网，用户的行为得以被记录和观察。

除了前面文一丝提到的拉新、留存、促活，针对用户运营，可以观察到开发出的专业页面点击量有多少、用户停留了多长时间；针对电商运营，该商品点击后有多少用户最终购买、转化率是多少；针对活动运营，策划的活动获得了多少次分享和转发，活动期间粉丝数、注册用户数、交易量有什么变化等等。这些都可以直接通过数据反馈，从而从各个维度体现一名互联网运营人员的工作效果。

陈纯这样总结互联网运营的工作业绩：“运营的KPI就是数据。”

C一个出色的互联网运营，强在哪？

好的创意

“活动不够有创意的话，根本吸引不了用户的注意力，就更别提转化率了。”在李沁看来，“做运营，首先要有想法。”文一丝也认为灵感对于做好运营工作至关重要。当然，这个灵感不能是天马行空漫无边际的，它需要建立在充分的用户洞察上面。这一点也可以说是对所有互联网职位共性的要求―先分析用户需求，基于需求或者痛点去设计一个好玩的东西。

强执行力和沟通能力

有了好的灵感还仅仅是运营的第一步。要想项目落地且收获成效，关键在于执行力和沟通能力。同时有大公司和创业公司经验的李沁对这一点深有体会。“在大公司，分工很细，对你来说重要的事情对别人不一定是重要级的；而在创业公司要做的事情太多了，人又永远不够用，如果你不去主动推最后很可能就彻底黄了。”而以文一丝做的专题推广为例，选择什么图片、以什么形式呈现，都要提前跟UE（User Experience）设计师沟通；接着这个页面什么时候能摆到主页比较醒目的位置，会不会被其他部门占用，也要提前谈好，“这些都很考验细节。”另外一方面，每个公司有自身的业务侧重点，以技术或产品见长的公司，相对来说，运营的话语权可能没有那么强。这个时候，怎么把在和用户打交道时发现的、数据分析得出的结论反馈给研发和产品岗，推动他们做出调整，或者争取到他们的支持，都是对沟通技巧的考验。

对数据敏感以及目标导向

陈纯和文一丝都很强调运营对数据的分析能力。陈纯认为，“因为运营的KPI就是数据，所以日常工作一定要通过数据分析产品，找出业务中的长短板。”他举了一个知乎的例子：知乎的运营要通过不断的数据分析来掌握用户的兴趣点，从而决策出首页内容的排版、兴趣分区。精准的分析可以为消息推送的文案提供参考，从而提高消息推送的到达率与推广率，这形成了一个链条的正向循环。也因为这样，很多运营上班的第一件事就是看前一天网站、App等的点击量、成交额等数据。在李振兴看来，运营对数据的敏感还体现在要对自身业务目标有明确的认识，“因为运营最主要是对结果负责。”一个反面的例子是，李沁曾经看到过一个很不错的HTML5游戏，构思很好但她不记得是为哪个产品做的推广。她认为，这个运营仅仅做了前半部分营销的工作，忽略了后半部分促成转化的工作，“它不是一个完整的运营活动，因为运营一定要跟目标结合起来。”

如果要做到高阶的运营，李振兴觉得从业者还要掌握相应的方法论和手段去达成目标。像文一丝做的专题推荐，不同的地方、不同的季节分别要推什么样的品类，在形成了一个标准化的工作流程之后，都会大大提高运营的工作效率。

D运营的薪酬以及未来发展

由于入门门槛较低，想要从事互联网运营的人数较多，“从业人员基数大，竞争也相对激烈。”李振兴说。根据几位采访对象的经验，通过校园招聘进入BAT这样的大公司做运营，年薪大概在15万元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中，给出了互联网运营经理及总监级别的薪酬参考：工作3年至7年的运营经理在一线城市的年薪范围为18万至30万之间；而工作5年至10年左右的运营总监则能拿到30万至80万元。

从发展路径来看，“运营人员的职业发展曲线是阶梯式的，每上升一个级别都要经历时间的积累。在大公司，一般可以按照初阶运营（运营专员）、中阶运营（运营经理/高级经理）、高阶运营（运营总监/产品运营总监）、综合业务管理（事业部总经理等）的路线得到晋升。”李振兴说。此外，在大公司，还可以通过内部转岗的方式，横向积累多个岗位的经验。

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关键词：基层台；品牌体系；建设；路径

中图分类号：G220 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）10-0123-03

基层台是我国“四级办电视”体制下主要由区县级人民政府创办的电视台，是我国广播电视事业的重要组成部分，在社会主义精神文明建设和传媒产业化方面都发挥了重要的作用。经过三十多年的发展，以区县级电视台为主体的基层台已经达到三千多家。但是，在当前竞争越来越激烈的媒体环境下，基层台在媒体市场上的影响力越来越小，收视群体和市场范围不断缩小，事业和产业发展都遇到了困难。基层台唯有采取积极的措施，迎难而上，重塑在地方媒体市场上的良好品牌形象，才能提高自身的实力，实现事业和产业的双丰收。

一、品牌对基层台的作用

在现代市场经济条件下，品牌就是社会组织所生产经营的产品，或提供的服务，获得市场上的用户认可和信任的程度。作为一个传媒单位，基层台通过制作和传播电视节目，组织各种电视活动服务于观众和客户。电视节目、电视活动对观众和客户越有吸引力，其影响力就越大，就越会得到观众和客户的认可和信任，就会成为品牌。因此，品牌在基层台的长期发展中起到了非常重要的作用。具体说，品牌对基层台的作用主要体现在以下几个方面。

1.有助于基层台主动开发、制作和传播节目，策划、组织和开展活动，提高基层台的节目、活动的生产经营水平和社会影响力。当前，由于生产经营条件的限制，部分基层台的节目生产经营和电视活动处于简单和被动的状态，表现为：自办节目少，外购节目多；新闻节目在自办节目中占大头；自办节目内容缺乏新颖性和吸引力，形式过于简单；电视活动少，活动内容和形式不受参与者的欢迎等。这样的电视节目和活动肯定无法得到政府、观众和用户的认可，其影响力和吸引力只会逐渐下降。相反，基层台通过自身努力，从传媒事业和产业共同发展的高度出发，主动开发、制作和传播节目，策划、组织和开展有吸引力的活动，才能引起观众和用户的关注，才能提高节目、活动的社会影响力，也才可以利用品牌效应不断扩大传媒市场，最终提高节目、活动的整体生产经营水平。

2.可以有效地提升基层台的社会价值和市场价值，为基层台的持续发展创造良好的环境条件。当前，我国媒体竞争越来越激烈，基层台面临着越来越大的生存和发展压力，这种压力不仅来自于外部环境，还来自于自身生产经营能力的下降。基层台的节目、活动没有影响力，没有形成有一定影响力的品牌。政府部门因为其节目、活动的影响力小，对其工作认可度低，在政策、资金等方面的支持力度小；因为没有品牌节目和活动，本地观众不愿意看电视台的节目，不参加其活动；因为节目和活动没有吸引力，客户更不愿意进行资金投放。如此一来，电视台在本地的生产经营环境就处于不断恶化的状态之中。相反，电视台培育出具有一定影响力的品牌节目和活动，就会把政府部门、观众和用户都吸引过来，为自身的健康发展创造一个良好的政治、经济环境。

3.能够提高基层台在业内的知名度，有利于通过品牌合作提高业务水平和收益。当前，我国基层台在独立发展电视事业和产业的同时，还可以通过不同形式与其他单位进行合作，以解决节目制作、经营和活动组织过程中遇到的市场开发、资金、人才、经营等方面的问题。从追求合作科学性、有效性的角度出发，基层台与合作方的科学有效合作模式应该是基层台提供品牌节目和品牌活动，合作方提供资金、设备、市场、人才等，双方通过媒介生产要素的有效组合，共同提高电视节目的生产经营水平、电视活动的策划、组织和实施水平，扩大节目和活动的市场范围、社会影响力，最终不断提高合作双方的社会效益和市场效益。

4.有助于提高基层台的竞争实力，保持竞争优势。当前，基层台不仅面临着中央、省、市三级上级电视台在节目、市场开发等方面的直接冲击，还面临着越来越多的新媒体的竞争和冲击。在多重冲击之下，基层台的观众和客户不断被抢走，持续发展的压力越来越大。基层台必须开发具有自身特色和优势的节目、活动，并经营好这些优势节目和活动，使之成为品牌，才能在竞争中利用这些品牌吸引本地的观众和用户，使自己在竞争中保持一定的优势，较长时间地保有、扩大市场，产生持续的社会效益和经济效益。

5.可以为基层台的原创节目、活动及相关权益提供法律保护。电视节目、活动的品牌名称可以通过注册商标、申请专利等获得国家的法律保护。基层台在获得电视节目和活动的品牌所有权之后，就能够对电视节目、活动进行安全、有效的投资，并从中获得社会效益和经济效益。当这些品牌节目和活动受到不法侵害时，电视台可以运用法律手段应对不法侵害，维护自己的合法权益。

二、我国基层台在品牌建设上存在的主要问题

经过三十年的产业化、市场化发展，基层电视业的品牌建设工作取得了一定的成效。但是，从总体上看，品牌建设工作相对落后，存在着一些问题，需要在以后的工作中重点解决。

1.员工没有品牌意识，或者品牌意识不强。由于基层台属于地方重要的公立媒体，主要承担党和政府的各项宣传任务。基层台工作成效的高低大多是以党和政府的主观评价为主，媒体市场化、效益化的标准为辅。这种评价标准会引导基层台的广大员工，特别是在一线从事节目制作、播出和活动策划、组织的员工会主动围着“政府”转，围着“领导”转，而不按照媒体规律和市场要求做好节目和活动，没有把节目和活动做成受观众、用户喜欢的品牌意识。

2.品牌认识相对简单，品牌观念落后。电视品牌建设工作是一项科学性很强的工作，开展品牌建设工作，需要具有科学、完善的品牌观念和认知。由于基层台负有同时开展电视事业和产业的双重任务，而且电视事业的任务在很多时候要重于电视台产业。因此，基层台的领导和广大员工对属于产业经营领域的品牌建设工作关注较少，甚至于不关注，对电视台品牌的认识往往还停留在简单、粗浅的认识阶段，品牌观念相对落后。

3.品牌建设工作没有体系，成效差。部分基层台重视品牌建设工作，但对品牌建设工作的研究不够深入，没有把握品牌建设工作的整体内涵，往往是重视品牌的创建，不重视品牌其他后续的经营工作。在开发一个新节目，策划和组织实施一个新活动后，对于如何推动节目不断提高收视率和影响力，使之成为一个品牌节目，如何不断完善活动的内容，提高活动的吸引力和效益，使之成为品牌活动，基层台思考的少，行动更少，节目和活动的品牌经营效果差。同时，由于品牌建设工作难度大，投入多，成本高，产出不确定，部分基层台在品牌建设工作上投入的积极性、主动性不高，最终导致品牌建设的整体工作成效差。

4.品牌少，没有品牌体系。由于在电视节目、活动开发上投入的人、财、物力相对较少，基层台开发的原创节目和活动的内容和形式都相对简单，创新性较少，不具备发展成为有吸引力和影响力的品牌节目和活动的条件，能够说的上的品牌较少。从播出时间长度、播出频率、节目影响力等方面来看，大多数基层台的品牌节目都是本地的新闻节目，主要是民生新闻节目。新闻节目的主创团队也是台里最有名的品牌团队。同样，围绕新闻节目和政府公共服务而开展的活动是基层台最出名，可能也是唯一能持续办下去的活动。除此这外，节目和活动的品牌都很少。

5.品牌的影响力小，生命周期短。由于以上因素的影响，当前，除相对固定的新闻类节目外，基层台自办的节目或策划的活动出现后，由于没有很好地把这些节目和活动当作一个品牌来经营，观众和客户知道的少，节目和活动的影响力和吸引力都很小。在持续制作和播出一段时间后，因为收视率低，收益差，出现亏本经营的情况，最终，节目会被停止制作和播出。电视活动在举办若干期后，因为影响力小，参与者少，活动的收益差，甚至出现了“小办小亏，大办大亏，不办也亏”的情况，台里不得不终止活动。辛辛苦苦建立起来的品牌，最终随着节目的停播、活动停办而消失。

6.品牌维护难度大，受到的侵害较多。由于电视品牌的建设时间相对较短，我国保护电视品牌的法律法规建设工作相对落后，基层电视台在品牌维护方面存在着较大的难度，特别是受到其他机构和个人的非法侵害时，无法运用有效的手段去保护自身的权益。因此，当前基层电视台创办的节目和活动的品牌受到的侵害多，被侵害后维权难度大。

三、我国基层台品牌建设的路径

通过开展持续、科学的品牌建设工作，为基层台培育一个在地方、甚至于区域范围内具有一定影响力的电视品牌，并最终形成完整的品牌体系，是基层台品牌建设工作的长期任务。要完成品牌体系建设这项战略任务，基层台要做好以下几项工作：

1.提高广大职工的品牌意识，强化品牌观念。为保证党和政府的各项路线、方针和政策宣传到位，更好地服务于基层广大人民群众，当前，我国地方政府都给基层台一定的财政支持，包括正常的事业单位人员工资、办公经费和特定的节目、活动经费等，以确保基层台宣传任务的完成。这些财政性资金解决了基层台的生存问题，但也在一定程度上让员工产生了对财政资金的依赖。同时，这种思想会导致员工不重视传媒市场规律，不把节目和活动当作媒体产品来生产和经营，也不关注观众和客户对节目、活动的认可程度。这种只重视宣传不重视产业的观念限制了基层台品牌建设工作的开展。要推动品牌建设工作的开展，基层台必须更新媒体生产经营观念，要在全台树立把节目、活动当作媒体产品来生产经营的理念，按照媒体市场的规律开展生产经营活动，不断提高节目和活动的市场吸引力和社会影响力，使之成为吸引政府、观众和客户的品牌节目、名牌活动，以提高社会效益和经济效益。

2.加快专业人才队伍建设，打造品牌团队。一个品牌节目需要采编、播录、制作、播出、经营等多方面的人力投入。同样，一个品牌活动也需要策划、组织、实施、经营等方面的人力投入。但是，受制于人员编制、经费等条件，基层台的专业人才队伍存在着数量不足、专业水平较低的问题，直接制约和影响了电视节目和活动的品牌建设工作成效。基层台要在改革人事管理体制和机制的基础上，加大专业人才队伍建设的投入，提高专业人才队伍的整体水平，打造品牌团队，为品牌建设提供人力资源保障。

3.集中力量打造品牌节目和活动，实现品牌建设的突破。基层台要做好节目和活动的规划、制作和组织工作，为品牌建设打下基础。（1）.要依据党和政府宣传工作的整体要求和媒体发展的规律，研究、规划和制作出优势的品牌电视节目。基层台既存在着人才、资金、技术、设施等方面的不足，也有着最熟悉本地情况、最接近本地观众和客户的优势。因此，基层台的节目要立足实际，体现当地特色，贴近本地观众，服务本地观众，从节目形式、内容编排等方面入手，打造特色品牌节目。（2）策划内容丰富多彩、形式灵活多样的电视活动。基层台要根据自身的优势，独立或者联合有关部门策划、组织和实施内容丰富多彩、形式灵活多样的电视活动，并有目的地培养品牌活动，以提高电视台的影响力和吸引力。

4.做好品牌的经营工作，提升品牌价值，延长品牌寿命。基层台要成立专门的职能部门，负责台里品牌的经营工作，具体包括品牌开发、品牌注册、品牌运营、品牌维护和品牌保护等工作。通过开展节目和活动的品牌经营，逐渐完成品牌的塑造和传播，最终实现品牌建设的目标。

总之，品牌建设工作是一项长期性的战略工作，对推动基层台的持续健康发展具有十分重要的战略意义。基层台必须在充分认识品牌建设规律的基础上，从多方面入手，大力创造品牌、培育品牌、维护和建设品牌，最终形成具有本台特色的品牌体系，以发挥品牌的作用，推动电视事业和产业的持续发展。

参考文献：

[1] 徐丽玲，王克.电视频道的品牌建设[M].北京：社会科学文献出版社，2013.

[2] 谭红亮.浅谈县级电视台品牌建设[J].现代经济信息，2013（2）.

[3] 崔光烨.电视频道品牌建设的思考[J].北方传媒研究，2015（4）.

[4] 赵春华.县级电视台要着力打造品牌栏目[J].科技创新导报，2012（34）.

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一、纸本教辅销售阶段

这一阶段的业务主线须从精细化经营和专业化分工的角度，推动现有产品内容质量的提升，市场销售的提升;从教辅策划理念上进行深度研究，积极审慎推进新品研发工作，适时推出具有领先理念和市场冲击力的教辅新品;加快优质教辅资源建设和集聚工作，持续提升教辅产品的市场品牌度。同时，此阶段还须关注传统教辅生产运作流程改造，以及内容资源的数字化管理、加工乃至回溯工作，以为后期数字业务开展打好内容资源基础。

二、数字资源推动纸本教辅销售阶段

从教辅产品的属性和受众的学习需要以及当前的技术手段来看，多媒体形式的数字化资源已然成为学习者除纸本书以外的重要的自主学习资源。经过精心筛选创作，且与纸本书紧密匹配的优质数字资源，具有较高的附加价值，可以刺激和吸引读者选择和购买纸质产品，拉动市场销售。二维码、App等成熟的技术工具已经在部分教辅产品中得到运用，通过此类技术工具纸本书使用者能够获取相关的视频讲解、课件演示、拓展题库、测评系统等数字内容资源，既提高了产品使用效果，同时也增强了产品使用黏性。近年来，曲一线、安徽经纶等教辅公司的部分产品就是通过二维码或App将纸书和数字内容融合起来，利用智能手机等移动终端，通过移动互联网及时更新内容，锁定用户和提供个性化推送服务。

值得一提的是，教辅出版企业须特别关注线上资源的遴选加工工作，不能仅仅从形式上进行线上线下资源互动，而应从教辅产品受众的学习需求和体验要求的角度，深度建设线上资源。此外，有条件的教辅出版企业在此阶段还可以通过企业网站或微信公众平台等媒介，利用线上资源对用户的使用黏性，加快对教辅产品使用终端用户的资源集聚工作，以为将来的数字业务推进打好用户基础。

三、数字业务拓展销售阶段

做好纸质产品经营工作的同时，也是在持续积累优质的内容资源。而进行与纸本书相关的数字资源的开发，同时也是在做教辅数字资源的积累。时机成熟，可以考虑对现有的数字资源按照学段、学科、知识点、难点、考点及讲解、习题等进行分类整合，并进行规范的碎片化处理。在此基础上，根据企业自身的经营情况，数字资源的内容分布和质量特色，通过深入的市场需求分析，做好数字业务的规划工作。既可以考虑开发自主化的学习平台，赋予其优质的自主学习和个性化学习的教辅数字资源，以吸引终端用户的付费使用;也可以制作专题的App等数字教辅产品，与移动运营商合作售卖;还可以通过提供优质匹配的数字教辅资源，与硬件制造商合作，实现内容资源与教学硬件的捆绑销售。

在数字产品的维护更新方面，由于纸质教辅基本上是根据教学演进、教材改动、考试变化等情况进行周期性的修订，所以可以通过数字技术，将纸本书的内容更新移植到数字产品上，确保数字资源的时效性和先进性。

四、线上业务成形阶段

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一、*土地市场建设的现状

近年来，我国土地使用制度改革在不断深化，如何盘活土地，抓好土地储备交易工作成为经营城市的一大课题。为此，我们按照县委政府的统一部署，创新工作思路和方法，在改造旧城、开发新城工作中，为实现政府垄断土地一级市场，在完善土地储备交易制度方面结合县情做了大量艰苦细致的工作。

（一）成立机构建章立制

土地收购储备制度的产生是政府垄断土地一级市场、调控土地二级市场的内在需求，也是深化土地有偿使用制度改革的必然结果。由于我县城镇规模较小，布局分散，城区基础设施不完善，城市建设资金短缺，过去长期实行无偿、无期限的土地使用制度，大部分存量国有土地以划拨方式进行转让，非法入市现象严重，应征土地出让金随意减免现象时有发生，造成大量国有土地资产流失，政府难以发挥宏观调控的作用，也为土地交易中的“暗箱操作”提供了瘟床。针对这一情况，为全面贯彻落实国务院《关于加强国有土地资产管理的通知》(国发[20*]15号)和国土资源部《招标拍卖挂牌出让国有土地使用权规定》（国土资源部第39号令）等文件精神，依法规范土地市场，确保政府对土地一级市场的高度垄断。20*年8月，我县成立了土地储备交易中心，隶属*县国土资源局，定编5人，主要从事土地征收征用、土地收购、土地储备、国有建设用地出让等工作。

确定土地收购储备中心是接受县政府委托实施国有土地资本运营工作的法定机构，代表县政府对城镇国有土地实行统一征收、储备、经营和管理，做到“一个渠道进水、一个池子蓄水、一个龙头放水”。同时，结合我县实际，制定出台了《*县国有土地收储运营管理暂行办法》、《*县国有土地收储运营程序》和《*县土地使用权交易市场管理暂行办法》等制度，为规范有序地实施土地储备交易提供了保障。

（二）清理整治土地市场，优化土地储备交易环境

20*年2月20日，国土资源部召开土地市场秩序电视电话会议，下发相关通知，针对一些地方土地管理松驰，制度不健全，土地市场混乱问题，决定在全国范围开展土地市场秩序治理整顿。为优化土地储备交易环境，我县以进一步治理整顿土地市场秩序为契机，抓好土地市场秩序治理整顿，促进土地市场建设，进一步深化土地使用制度改革，明确划拨供地范围，切实抓好经营性土地招标拍卖挂牌出让工作。自20*年以来，我县就完善土地储备交易机制，加大土地市场配置力度，连续推出了一系列举措。结合我县实际，下发了《*县人民政府关于加强国有土地资产管理的通知》，坚持统一规划、统一征用、统一开发、统一管理、统一出让的土地管理“五统一”的原则；根据土地市场的变化，及时修改我县的城镇规划区基准地价，并就土地储备范围、土地储备工作程序、储备土地的处置程序等内容进一步明细化、规范化；相继出台《关于加强城镇规划区内土地管理的通告》、《关于加强土地市场秩序管理、严禁非法买卖土地转让土地的通告》，坚决冻结县城区内建设用地的供应和审批，查处非法买卖、转让土地。一系列文件的出台，为搞好土地收购储备和规范土地市场提供了法律法规支持。

（三）多形式并举，广泛宣传国土资源法律法规

为使国土资源法律法规家喻户晓，人人皆知，我县在宣传力度上花了很大的力气，收到很好的效果。近年来，我们始终把国土资源法律法规、土地国情、国策的宣传教育工作放在首位。采用书写张贴悬挂标语、出动宣传车、利用网络、广播电视、举办专栏板报、演讲比赛、印发资料、召开座谈会等贴近实际、贴近群众、贴近生活的形式，广泛、深入地宣传土地管理特别是耕地保护的重要性、必要性和紧迫性。通过每年开展4.22“地球日”、6.25“土地日”宣传活动，使全县人民特别是各级领导干部充分认识到我县国土资源保护与利用的现状及所面临的严峻形势，明白土地是不可再生的资源，以此增强土地忧患意识，全面提高耕地保护和合理利用土地的自觉性。这样，使国土资源法律法规更加深入人心，干部、群众的法律意识有了明显提高，也为我县推进土地储备工交易工作和规范土地市场营造了良好的氛围。

（四）认真履行职责，实施土地交易“阳光工程”

招拍挂出让国有建设用地是《土地管理法》、《招标拍卖挂牌出让国有土地使用权规定》（国土资源部第39号令）及相关法律法规要求的公开土地出让的方式。法律规定，经营性用地必须实行“招拍挂”。近年来，我县不断完善经营性用地“招拍挂”出让制度，着力于挂牌出让精心打造土地交易“阳光工程”。全县经营性用地挂牌出让一律实行市场化运作，坚持公开、公平、公正原则，采取招拍挂方式公开出让。并通过《中国土地网》、广播电视等媒体和张贴公告等形式对外公告，实施阳光交易。参加竞买土地者有县内、县外，州内、州外，也有省内、省外的投资商、开发商。每宗地挂牌出让公告期满后，有两家以上要求现场竞价，均由县政府牵头组织新区建设指挥部、国土资源、建设、纪检监察、财政等部门联合举行现场竞价会，在媒体上交易结果，接受社会监督，取得了良好的成效。

土地储备交易中心成立以来，严格按照规定对国有土地实行统一征用、储备、经营和管理，依法按程序对全县经营性用地实施了招标拍卖挂牌出让工作，自土地储备交易成立至今的5、6年时间，*县土地储备交易中心在*县国土资源局的领导下，以盘活存量国有建设用地、合理流转土地资源为工作出发点，供应国有建设用地32.4840公顷，其中划拨21.39公顷，出让11.0940公顷，收取土地出让金5*4.2625万元，为*县城新区基础设施配套建设提供了必要的资金保障，解决了72个党政机关及社会团体单位的办公用地问题，为*县城特别是县城新区的建设发挥了积极的作用。

二、*土地市场建设存在的主要问题

我县的土地市场建设正处于发育起步阶段，经过五年多的培育和规范，虽然取得了一定的进展，但也存在一些问题。

一是市场机制配置土地资源的基础性作用还未得到充分发挥，出让供地、招标拍卖挂牌出让供地的比例还有待提高。由于行政行为和部门利益驱动，在发展经济、企业改制和招商引资等方面供地操作不够规范，低价出让、甚至减免出让金的现象依然存在，影响了市场机制配置土地资源作用的充分发挥。

二是土地市场管理的法律法规和各项制度有待进一步落实，政府对土地市场的宏观调控还有待加强。土地市场发展的前提是政府控制土地供应总量,但社会上部分人员国土资源政策、法律意识淡薄，违法占地、随意占用耕地的现象屡禁不止，少数开发商与乡（镇）、村违法私自签订用地协议圈占土地搞建设，多头分散供地久治不绝，影响了政府对土地供应宏观调控的实施和耕地保护。

三是由于我县是一个较为贫困落后的山区县，年供地量不大，竞争力不强，加上收购土地的资金无来源，财政提供不了专项周转金，银行贷款困难，造成收储资金无着落，从客观上给土地“招拍挂”工作带来了一定的制约。

四是土地私下交易行为比较突出，少数单位和个人为逃避税费，不依法申报办理变更手续，部分企业、行政事业单位利用原划拨土地直接非法入市或用于经营性房地产开发，造成土地交易市场混乱。

上述问题的产生，既有国土部门内部制度不健全、管理不到位的原因，也有外部的诸多原因，主要表现在：一是土地用途管制制度不能得到很好的落实。建设项目用地选址随意性大，未能按照土地利用总体规划进行选址，在项目用地不符合土地利用总体规划时，往往实行规划跟着项目走，随意调整规划。多数情况下，用地单位或个人忽视城市规划，认为只要获得政府批准的土地，建设过程中随意性较大，不严格执行供地过程中的规划设计要求；部门间的相互协调不够，宗地管理无法实现，违规现象时有发生。二是土地收购储备中心的职能不到位，政府不能集中统一供地，多头供地现象依然存在，使“一个渠道进水、一个池子蓄水、一个龙头放水”的原则得不到真正的落实。三是一些单位和个人对土地政策、法律法规意识不强，违法占地现象时有发生，部分乡镇过分强调发展经济，随意提供工业用地，只顾当前利益，不顾长远计划。为引进资金，兴办企业，一味迁就企业不合理要求，以牺牲土地和农民利益为代价，不要求企业主严格地完善依法用地手续，造成农村土地市场混乱。四是缺乏土地储备资金，从而对老城区企业改制、划拨用地改变用途等国有土地管理的难度加大，无法按照相关法律法规进行行之有效的管理。五是利益分配既不合法又不合理，征收的土地出让金未按上级要求管理、分配使用，致使在应对上级检查时捉襟见肘。

三、解决*土地市场建设问题的对策措施

规范土地市场就是政府用市场的眼光看待国有土地，通过运用市场机制和市场规律，最大限度地优化配置土地资源、资产，实现土地的经济、社会和环境效益的行为，它对于促进可持续发展有着至关重要的作用。针对上述我县土地市场建设存在的问题，我们坚信在县委、县政府的正确领导下，在县人大、县政协的监督指导下，通过自身的努力一定能逐步加以解决。

一是继续深入开展宣传教育工作。采取多种有效方式，从发展和规范土地市场、完善社会主义市场经济体制的高度，大力宣传规范土地市场、实施经营性土地使用权招标拍卖挂牌出让的重要意义，为深入推进经营性土地使用权招标拍卖挂牌出让工作营造良好的氛围。

二是进一步健全和完善土地公开供应制度。建立土地市场集中统一供应制度，国有土地招标、拍卖制度和依法行政工作制度。促进土地“招拍挂”工作公开、公正、公平。

三是要同相关协作部门共同研究解决土地招拍挂工作中的问题，完成供地前期规划、供地后期管理的基础工作和验收工作；建立统一协作关系，共同促进和培育规范的土地市场。

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爱立信全球有40000名员工致力于服务提供与运营，帮助客户做到最大的价值体现与价值提升。

爱立信是世界最大的提供专业电信服务的公司。自1995年起，爱立信在中国就成立了专业服务部门，专业服务业务在中国整体业务中的比重呈持续增长趋势。现爱立信全球有40000名员工致力于服务提供与运营，帮助客户做到最大的价值体现与价值提升。目前，爱立信在中国的35个城市设立了一线支持服务机构，拥有1100名一线服务工程师。这些服务机构与爱立信合作伙伴以及爱立信全球服务运营中心共同形成了爱立信强大的技术支持体系。爱立信在不断完善、不断丰富的过程中，力图帮助客户不断提升其市场竞争力与长期利润增长能力。

以走在行业前沿为目标，爱立信服务运营部不断地进行能力更新，并且不断发展IMS和IP多媒体业务，以期为爱立信服务运营产品提供最强大的技术支持。在第三代移动通信技术来临之际，爱立信服务运营部与爱立信全球服务运营中心不断加强其人员储备及其技术投入，以便为客户提供最及时、最满意的支持。为确保项目的稳定、及时、高质量的完成，爱立信服务运营部成立了专业的项目管理团队。通过爱立信全球认证的资深项目管理顾问全世界共有25名，作为爱立信全球服务部的重要一员，爱立信中国服务运营部拥有的爱立信全球资深项目管理顾问就有2名。而在全球的卓越运营排名中，中国的服务运营部更是始终保持其顶尖位置，并且也是第一个在爱立信全球中通过“服务运营成熟模式一阶”认证的队伍。

“服务运营成熟度模式”项目管理和资源管理

“服务运营成熟度模式”起源于“人力资源成熟度模式”，目的是全方位考察并提升企业在人力资源管理、专业操作流程及业务推广方面的能力。在全球电信设备供应商中爱立信率先将其应用到一线和二线的全球服务运营团队当中。自2006年上半年开始推广至今，全球19个技术支持中心及中国、印度两个市场已通过“服务运营成熟度”的认证。爱立信大中华区，作为爱立信全球最大、最重要的市场之一，旗下东、西、南、北四个区以及香港、台湾地区共1300名服务运营部员工于2006年1月率先通过了认证。通过实施“服务运营成熟度模式”，员工的专业知识得到了提升，为客户提供的服务更加专业。更重要的是，透过“服务运营成熟度模式”所倡导的透明化管理，每一位从事服务运营工作的员工能够想公司所想，最大限度地发挥主观能动性和主人翁责任感，进而全面提升企业的竞争力。

卓越的项目管理和资源管理

在项目管理方面，爱立信同样拥有一套完整的流程，以应对大型复杂项目和多厂商环境，从而最大限度降低风险，以适应当今竞争激烈的电信市场的需要。根据多年网络项目建设经验，爱立信于二十多年前率先开发了项目管理通用模型PROPS；在此基础之上结合项目管理九大知识领域，又于近年开发了客户项目专用模型PROPS-C，为项目管理进一步提供了理论依据和操作工具。同时，为了确保企业在项目管理领域的优势地位，爱立信每年对全球各个国家和地区进行“项目环境成熟度”的评估，从业务、人力资源、组织以及项目管理流程全方位考察企业在项目执行过程中的有效性，以不断完善和巩固项目运作的流程和手段。

在爱立信，项目经理作为公司最重要的核心资源之一，拥有一套完整的个人职业发展规划，以实现从初级到高级项目经理的发展路径。爱立信中国拥有的120多名项目经理中，超过半数获得了美国项目管理协会(PMP)证书，其中20%还通过了爱立信项目经理和高级项目经理的认证，在爱立信全球范围内具有领先优势。

爱立信服务运营体系内部资源管理同样具有全球领先水平，该体系以全球资源共享、合理优化为基础，通过对资源的计划使用率和实际使用率的考核进行管理。依照资源能力等级的不同和市场的预测，各服务运营专业每季度对未来12个月人员需求进行规划，以实现大中华区和全球技术支持中心之间以及亚太其他国家资源的共享和合理优化。

丰富的项目执行经验

在网络技术咨询服务领域，爱立信拥有非常丰富的项目执行经验。至今已为世界各地通信运营商的无线网络和核心网络成功执行了超过4000个的规划和优化项目。

高素质的服务团队和有力的全球支持体系

爱立信网络技术咨询服务在全球拥有1500多名通过爱立信技能资质认证的咨询顾问和专家。爱立信技能资质认证在业界享有盛誉，采用全球标准化的认证体系并对技术人员的各方面技能制定了严格而具体的要求。在中国，爱立信拥有约160名具有全球技能认证资质的网络技术咨询顾问。丰富的本地经验，加上有力的全球技术支持体系，构造了爱立信中国高素质的网络技术咨询服务团队。

先进的网络规划和优化工具

凭借专业的设计开发和丰富的实用经验，爱立信在网络规划和优化工具方面一直处于业界的领先地位。先进的工具能够有效地提高效率，是高质量地执行网络规划和优化项目的坚实基础。

有效的知识共享平台

作为服务全球的电信服务提供商，爱立信的技能支持中心分布于世界各地。为了能够有效地交流知识和经验，爱立信建立了功能强大的内部知识共享平台。通过平台，来自全球的各种有用信息能够自由的传递，为提高技术人员的技能知识水平和建立学习型组织应对各种变革提供了有效的保障。同时，知识共享平台作为全球技术支持体系的一部分，也为解决运营商网络的问题和提高网络性能带来了全球网络的宝贵经验。

出众的本地支持体系

为确保售后技术支持服务的及时、可靠和效率，同时考虑到爱立信设备在中国移动网内局点分布广泛，产品种类较多的特点，爱立信设置了以省级本地支持组织为前沿的三线支持架构，采用各种服务方式为省/地市维护部门提供技术支持。在长期和中国通信运营商各省/地市维护部门的配合工作中，爱立信本地支持机构建立了行之有效的客户工作流程，以呼叫支援台和紧急支持电话为基本联络方式，并提供各种形式的现场支持服务。爱立信本地支持机构提供基本系统支持服务，包括故障处理，紧急支持，支援台和软件更新。为确保技术支持的客户满意率并能帮助移动维护部门提高维护水平，根据各省维护部门的需求和维护人员的特点定制了实用技能传递，技术交流会和定期的故障报告回顾总结等多种服务支持内容。多年的技术支持服务，爱立信本地支持机构和各个通信运营商省/地市维护部门建立了互相信任，互相支持的关系，爱立信(中国)技术支持客户满意率也连续几年排在全球前列。

从2006年开始，爱立信在中国移动市场成功推出移动软交换解决方案。2007年，爱立信中国在中国移动市场签署了近10亿美金的扩容框架合同。这部分主要是移动软交换新局，扩容，现有网络系统升级及IP网络改造等。爱立信大中国区服务运营部网络部署和系统集成资源和专家中心，下设网络设计、系统安装、网络配置和系统集成几个职能，支持爱立信中国市场的网络部署和系统集成。

爱立信的移动软交换解决方案是向全IP核心网络演进的第一步，通过引入分层架构，爱立信移动软交换为新型的用户服务提供了一个通用的网络基础，拥有分层架构的爱立信移动软交换机，在基于IP的实时语音和多媒体通信的演进过程中是对IP多媒体子系统(IMS)的一个补充。移动软交换解决方案已经成为现有条件下实现从电路域向分组域转换的最佳方案，使用爱立信移动软交换解决方案，运营商核心网络OPEX(运营成本)能减少50%。

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一、互联网工商管理的创新内涵

互联网管理模型是解决管理问题的有效途径，也是帮助管理机制快速创新，提升管理水平的一个首要方式。通过将网络管理方式的构建融合到传统的管理方式中，并引入先进的信息系统，我们将实现公司结构和先进管理技术的调整，提高整个中国的市场运作水平，同时，国家力量得到了一定程度的增强。近年来，随着电子信息技术的普及和网络技术与生活的融合，信息技术的发展已渗透到了市场中的各个角落。在21世纪，信息技术遍及中国公司的生产和管理的所有领域，中国企业管理者还需要跟上信息发展的步伐，以加强市场经济的标准化管理。在管理标准中，信息技术的使用意味着实施宏观控制、度量和标准化管理。当前，信息技术正在逐步取代信息的手工处理，而中国的信息化建设处于较高的阶段，为企业管理信息化建设提供了良好的机遇。

二、工商管理的前进道路

工商管理包含许多领域，管理人员可以从业务本身出发，思考如何管理业务以及业务如何进行创新。例如，对于原始的复杂工作流程，如果想要将其简化，管理者可以从沟通效率出发，简化沟通步骤，提升信息传播的效率，将管理组织扁平化，降低内部部门之间的沟通成本和时间。对于可整合的业务，就进行整合，删除重叠项并扩大业务管理范围。业务管理具有许多管理目标，管理人员需要善于整合现有资源，降低工作难度并加强部门服务效率。管理人员应记录部门在每个时期的进度，按时分析和整合，收集有关改进和创新工作的意见，及时解决现有问题，并管理信息创新。公司可以成立专门的创新研究团队进行改进与提出开发要求。

三、当前管理面临的问题

1．缺少创新意识。在当今的经济竞争中，每个企业都希望可以在市场中占有一席之地。但当现有的经营管理手段已不能满足需要时，我们就要继续创新以优化和改进我们的工商管理模式。但是，在现实世界中，由于传统工商管理思想的影响，一些企业管理者忽略了公司的一些长期建设和发展，而只关注公司的即时生产效率。这种保守和非创新的管理态度会影响公司的稳定性和未来继续进步的速度。同时，一些公司缺少沟通机制，缺乏与外界的紧密联系，并且没有充分利用互联网来了解市场环境信息和发展趋势。结果，出现了相对过时和落后的公司管理机制，使其难以跟上时代的步伐。有些企业各项管理规章制度的落后也影响了企业管理工作的质量和效率，严重制约了各项任务的有序发展。

2．总体管理水平低。在激烈的市场竞争中，管理质量与经济利益息息相关。如果公司不密切关注其业务运营，并且总体控制水平很低，则会影响执行各种内部任务的效率，从而使公司无法科学有效地运营，降低了企业的利润，使企业在未来的发展中出现各种问题，并且很难与市场链接。许多世界大公司也在竞争，而且，在互联网信息技术时代，企业的管理层仍然面临技术创新和改进的挑战，如果不能及时增加对信息技术的投资，想提高整个公司的管理效率是很难的。现代企业只有合理地实施和应用先进的互联网信息技术，才可以适应竞争激烈的环境并实现未来的高效进步，从而提高企业管理的整体水平。

3．信息发展水平和范围不平衡。工商管理的进步脚步通常会被当前形势和社会因素约束，发展程度无法控制。因此，在企业管理领域，信息化的程度也大有差异，即所呈现的情况是企业之间信息化的水平和范围不平衡。此外，某些电子数据技术不能满足这些需求，并影响到行业的发展。信息化水平和范围不平衡可以被认为是纵向和横向的不均匀发展，横向是对各种信息数据结构研究都从逻辑结构、存储结构、操作运算三方面出发的思想模式；纵向是以简单数据结构类型为基础实现对较复杂数据结构类型的研究。企业管理之间的纵向与横向不均匀发展使信息化不平衡的程度加深，并降低了信息技术在企业管理领域中的利用率。

四、工商管理的创新发展模式

1．建立最新的工商管理概念。在网络科技积极发展的背景下，企业需要快速有效地建立现代业务管理模式，并高度重视业务管理模式的创新实践。公司需要通过结合其实际发展状况和市场环境的发展趋势来运营公司，突破传统业务管理理念的局限性，科学有效地应用网络技术业务管理的概念。在工商管理业务管理模型中，需要积极学习、优化和改善公司的创新体验，公司内部控制的内容和形式要有效提高内部控制的质量和效率。同时，公司管理部门应加强与国内外优秀公司的合作与沟通，进行市场调研和分析，学习先进公司的管理模式。管理者需要了解公司的运营细节，更适当地实施各种业务管理措施，正确分配每个员工的管理任务，促进公司和谐稳定的发展。

2．提高创新水平和工商管理模式的应用。在互联网经济发展的背景下，现代企业已将重点放在其业务管理模式的创新应用上，并建立了一套针对其独特发展需求的标准化的业务管理系统，这种系统能够整合市场需求。首先，如果一家公司想要实现其管理的稳定并提升其核心竞争力与市场影响力，就必须增加对互联网信息技术的投资和提高业务管理的质量，在必要时可以引入各种新技术，新的技术和产品可以增强企业产品和服务的创新发展能力。其次，公司还要创办业务经理交流会，科学制定适合公司实际情况的业务管理创新机制，并将先进的业务管理理念带入工作的各个方面。这么做是为了确保公司人力资源的价值，将其整合到公司中发挥最大的作用。最后，公司必须积极创新和改善其营销方式，使用各种新型媒体技术，并通过各种渠道加强对自身产品和服务的促销，扩大公司文化影响力，同时还要为公司培养更多的粉丝用户。业务经理应带头优化营销计划的设计，而不是始终使用以前的最佳方案，没有创新将很难开拓更大的市场，难以帮助公司获得更多的财务收益。因此，业务经理可以利用网络技术来详细分析市场需求和行业竞争对手，并根据当前受众用户的需求和行为来优化和集成资源以对其进行优化，创建合适的营销模型，采取合理且有针对性的方法营销，这意味着公司在营销竞争中可以逐步成长并建立更好的声誉。

3．建立专业、完整的业务管理团队。如果现代公司想要提高创新水平，则需要组建一支专业而完整的业务管理团队。除了扎实的业务技能和专业精神，业务管理人才还需要有实践和创新意识，管理内容和管理方法可以根据市场环境的变化进行调整。在网络技术的加持中，公司应规定业务管理人员要定期参加专业培训和教育，接触最新的管理技术和方法，并熟悉技术的应用。公司还需要完善公司管理人才激励体系，对于具有强大创新能力的业务管理者，公司可以通过给予其物质或精神奖励来创造积极的竞争环境，使员工对日常运营工作更加热情。公司可以通过简化内部准备系统和完善业务管理机制来提高业务专业人员的创新成就。有必要建立一个追求卓越管理能力的互联网运营平台，通过平台鼓励员工创造积极的学习环境，在平台上开放和共享业务管理模型的创新，优化和改进业务管理，并进一步推动公司的建设和发展。

4．技术应用增强。在改革过程中，不仅要考虑对员工的培训，而且还要考虑设备购买和技术引进过程中面临的技术水平的提高。设备是技术发展的基础，企业所有者需要增加对软件和硬件设备的资本投资，以进一步强调先进技术在其后续使用中的价值。从全球的角度来看，网络技术的应用过程不仅需要创新和进步，还需要部分改进以及全部或部分集成，彻底调查区域发展状况和市场需求，并选择最佳的信息技术来整合区域工商管理信息。

五、结语

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基于iPhone的应用商店，向iPhone的用户提供第三方的应用软件服务，开创性地将网络与手机有机融合，构造出新型的手机软件经营模式。一改以往SP推送、运营商捆绑的固有模式，激活了包括平台商、开发者和用户三者之间的互动，形成了一个可循环的产业价值图景。

可以说，应用商店这一商业模式的创建是苹果的功劳，而它的产业兴盛则应该归功于谷歌的安卓生态链。虽说苹果对应用商店的建构贡献不小，但是从目前市场的分布来看，基于谷歌系统的安卓应用生态圈却更为活跃。这一方面，是由于苹果生态的封闭性，另一方面，是由于安卓在开放性战略基础上，鼓励第三方平台的技术介入和利益分发。

在应用商店这一软件分发模式出现之前，大多数应用要想安装到用户的手机上，需要借助手机终端厂商或运营商、SP/CP等中间环节，开发者为此不仅要付出技术成本。数据显示，在应用商店模式之前，传统手机软件分发的中间环节，曾一度占到了软件成本的六成。这一困境导致手机软件产业长期达不到PC端软件的活跃程度，产业生态链条也无法建立。

应用商店模式的出现，打通了手机软件开发者与用户直接的通路，让手机软件的开发、、售卖都变得异常简单，大大降低了人们进入手机应用软件领域的门槛。而随着安卓对苹果独霸战略的改造，也让应用商店真正成为一个开放型商业系统，推动着第三方平台商的崛起，至此，手机软件产业才真正崛起，产业模式则同步分化，产业生态链也逐渐清晰。

鉴于苹果系统应用分发的封闭性，本文对“应用商店”模式的分析，将主要以安卓系为主。

“应用商店”模式的分化

与以往传统的手机软件分发模式不同，应用商店的模式，涉及到移动产业链条中的各个层面，包括手机终端厂商、操作系统提供商、通信运营商、CP/SP服务商、广告商、第三方应用分发平台、应用开发者和用户等。

应用商店模式，几乎涉及了整个移动互联网产业链中的所有成员，包括终端制造商、操作系统提供商、运营商、CP/SP、开发者、用户，以及广告商等。总体上说，以应用商店服务提供商主导厂商来划分，目前国内应用商店的商业模式，主要可分为第三方平台模式、运营商模式、厂商模式三种。以下将选取有代表性的厂商，对各具特色的“应用商店”模式进行介绍。

第三方平台模式

在这三种应用商店模式中，第三方平台模式是主流，主要以百度、腾讯、360、豌豆荚等互联网服务商为代表。

百度――旗下包括百度手机助手、百度应用以及去年收购的91助手、安卓市场平台资源，目前在第三方平台布局方面，优势显著。其中，以百度手机助手中的贴吧模式的话题平台最有特色，让开发者可以在应用市场上通过评论直接与用户沟通，开辟了一种平台互动的新通道。业内人士认为，这显示了“以百度手机助手为代表的百度分发系之要牢牢占据安卓分发市场第一名”的决心。

腾讯――微信这把利剑，为旗下的应用宝等平台软件开辟出通路。其中，应用宝这一分发平台，不仅仅提供应用下载功能，而且包括手机优化、一键ROOT及工具箱功能，为用户提供全面的手机维护服务。此外，腾讯还将“红包”营销拓展到平台中，发起了一场“红码风暴”，可谓花样翻新。

360手机助手――承袭360杀毒的免费基因，通过设置“免流量”专区、“海豹计划”服务等手法，推出“免流量”服务，以实实在在的利益，吸引用户。同时，360手机助手的安全性，与其桌面端保持同样水平，用一个最安全、最放心的手机资源来打造平台优势。

豌豆荚――成立于2010年，Android市场份额急速上升的一年。在百度以19.5亿美元收购了豌豆荚在应用分发市场上最大竞争对手之一的“91无线”后，豌豆荚成为了仅剩的几个独立第三方应用分发平台之一。豌豆荚已具备了更深的数据挖掘能力，为做“移动内容搜索”打下了重要基础。另外，豌豆荚的应用内“追追看”等精准搜索功能，则为视频网站提供了新的分发和推广模式。

UC――依托其浏览器产品的海量用户，试图搭建移动互联网开发者与5亿用户的桥梁。同时，与运营商、终端厂商、其他互联网企业、开发者之间进行广泛合作，不仅为内容和服务提供出口，而且为应用和游戏提供入口，一出一入之间，扮演着比APP形式的应用商店不一样的中间角色。通过网页应用化、应用书签化、接口插件化等方式，为应用的未来探索出新的形式。

运营商模式

在运营商模式中，主要以中国联通、中国电信和中国移动各自的分发平台为主。这里以中国联通的“沃商店”为例。

“沃商店”是中国联通的应用软件平台，作为一种新的应用销售模式，主要由中国联通、开发者和用户构成。联通在其中扮演着资源提供方、网络运营商和应用分发商的角色，主要负责沃商店平台的打造、开发者社区的搭建、分发结算及渠道建设等。开发者通过与联通签约，进行应用上传与分成，具有自主定价和实时结算的权限。用户则可以通过联通PC端官网、手机端门户、客户端等方式，进行应用消费和下载使用。

作为起步最早的中国3G网络运营商，联通聚集了一批聚焦数据服务和应用消费的忠实用户，未来能够将“沃商店”平台与联通的数据服务业务进行深入融合，推出套餐型的应用服务，将具有广阔的前景。

手机厂商模式

在手机厂商模式中，主要有小米、联想、三星、魅族等品牌为主，这些硬件厂商旗下的应用商店，天然的终端和渠道优势，让自家的应用与硬件的捆绑销售，作为手机自带的内置软件，第一时间呈现在用户眼前。硬件厂商自家出品的应用商店，购买者通常也是其品牌的粉丝或者拥护者。

小米――“小米商店”依托于小米手机和积聚的用户资源，不仅占据了大量的应用分发资源，而且借助小米MIUI桌面插件对用户和其他应用平台，形成合围。同时，深谙社会化媒体营销的小米，也不放过在应用平台上借力社会化的资源，在应用推广的分享方式时，紧紧抓住“用户的G点”，满足用户的需求。

联想――契合“乐商店”本土化理念，联想从一开始就延续了一贯的中国策略，提供符合国人习惯的应用。起初，乐商店并未被CP放入眼中，通过用户体验及运营工作的加强，逐渐引入了优质APP的进驻。目前，联想正计划通过重要渠道和大量资金的集中扶持，大力发展中国的本地应用开发，让用户一眼看到金字塔尖的中国的应用。

总结

篇10

一、提升精神文化

第一，凡事依靠员工。我们一直认为只有员工才是推动企业文化建设的关键，是实现精神文化发展的显现者和践行者，因此要组织专门人员进行深入的基层调研工作，征求企业员工对于企业文化发展的建议与意见。在员工意见的基础上归纳提炼总结，形成初稿以后再次发放到基层，由员工进行初稿讨论，之后交企业高层研究。通过数次上下反复讨论酝酿，出台新的文化管理理念。整合讨论企业文化理念的过程，是接纳广大员工集体智慧的过程，也是以文化理念教育员工、加强思想凝聚力的过程。这样的做法，在该公司上下都得到了高度认同。

第二，继承并且创新。企业保留以市场为根本、以顾客为导向、以消费者满意为宗旨的市场理念，在管理理念上则有很大改变，改变后的理念被称为市场化动作、人性化管理。管理上以人为本，将人当作管理第一要素。所有的管理工作都以调动发挥人的能动性为要求，以竞争手段完成人资配置，以收益回报效果确定资金流方向。

第三，坚持制度落实。为了将已经整合完成后的企业文化理念方案落实并弘扬下去，企业开展了广泛的宣传学习活动。如组织征集企业文化管理案例，企业网站、企业报纸等开辟专门的栏目，企业内各基层单位设置企业文化标语牌，组织企业内相关的文化知识竞赛与企业文化演讲活动等。让群体性的宣传讨论活动来加深员工对于企业文化内涵的认同与支持，让文化理念扎根到员思想当中，渗透到企业经营的各个方面。

二、创造管理文化

为使企业更加适应市场竞争的需要，更深一层提升企业工作效率，让企业对市场变化有更强的应变能力。该公司以主题管理着手，一直重视提升文化建设中的执行力。在2008年，开始进行两制管理，即是指工作计划制和层级例会制。对各层级作出要求，让其定期召开主题工作例会，进行工作上的协调、沟通与纠错，使工作顺畅进行得到保证。与此同时，上至公司领导，下至普通员工，都应当根据企业总体规划及自身的特点，制定出具体的工作计划，工作计划认真实施，保障企业内所有人的所有工作都能有序而高效地进行。

在2009年，进一步巩固并扩大了文化执行力的效果，首先是加大力度展开学习培训活动，组织建设提升文化执行力的培训班、心得交流会还有相关的考核考试。其次是展开了广泛而深入的舆论宣传。企业内部展开了增强竞争力、提升执行力的讨论活动，讨论主题由各基层自行设计。高层、中层领导率先积极参与，一年内共计组织了六次领导执行能力辩论会。在企业内部刊物上建立了相关论坛版块，发表各类文章近百篇。企业网站也在网上形成了讨论活动，累计发帖数超过1000条。第三是强化管理，落实制度。更进一步完善供应体系管理制度，完善深层分销制度，很好地促进了销售市场的工作开展。对于责任追究工作落实到位，对于因为执行不力而给企业造成损失的员工，加大了处罚力度。这些办法所起的效果是显而易见的，在总体上提升了企业运营工作效率。

在2010年，该企业展开了精细化管理主题活动。首先是应用各种形式，以不同的宣传工具为媒介，展开引导宣传的工作，让广大员工认识到精细化管理的必要性与重要意义，提升大家实施精细管理的积极性与自觉性。其次，开展广泛的培训工作，让员工学习到丰富的精细化管理相关知识。第三是完善制订精细化管举措。在充分认识到该企业特点，即多单位、多系统、多层次的三多情况后，各基层因势利导，将精细化管理工作放在基层，根据实际、优化流程、明确责任、细化目标。强化了管理工作的针对性和实效性。第四是加强相应的监督考核工作，充分发挥管理职能部门的工作作用，考评督查工作落实到位，使这项工作得到了后续保障，得以深入扎实地完成下去。第五是将媒体舆论的宣传、引导、监督作用充分发挥出来，注意精细化管理中先进事迹和典型案例的宣传推广工作，工作做得不到位的部门和人员要进行曝光性批评。加大全企业的细节执行力度。

在2011年，企业开展了问题管理主题活动，更加注重问题管理责任落实机制，重点解决决策在执行过程中遇到的各类问题，以期使企业发展更加稳定、健康。因为认识到企业自身的管理实践中，有很多有价值的经验教训，所以注重了管理方法的分析、梳理、提升，逐渐形成了一套有特色有价值的管理经验。再者，向同行业先进企业虚心学习优秀的管理经验，剔除本企业中一些与时展不相协调的工作方法。还有就是以更加积极的态度应对问题文化，敢于直面问题，提出问题，并能用创造性思维解决问题。最后，是应当注意建立合理的解决问题的程序机制。

三、构建和谐文化

坚持以人为主体，尽力营建出全面发展、和谐稳健、积极向上的文化氛围。首先是着力强化企业内部民主管理，以基层员工为工作重心管理企业。如在2005年进行的员工会议制度改革，就是一项比较成功的举措。在2007年，进行的工会主席直接选举、员工代表与工会主席培训等工作，都为提升民主管理素质奠定了良好基础。还有定期开展的业务技能竞赛、合理化建议展示、明星员工评选等活动，都充分发挥出了员工参加到企业管理活动中来的积极性与创造性。其次是注意创建学习型基层组织，提升员工整体素质，全企业开展建立学习型单位，争当创新型员工的相关活动，典型引路，相互促进，营造出较为浓厚的学习氛围，使得企业中以学习提素质，以学习促发展的思想已经蔚然成风。第三是以创建新型文明单位为号召，将文化理念系统化、形象化，艺术性地展现给所有员工，不但使企业理念得以传播，而且对员工言行也是一种规范性引导，使员工的文化生活得以活跃，企业观得到陶冶，让企业文化创建和弘扬向纵深方向发展。企业的文工团、文联、歌舞团等利用元旦、新年、妇女节、青年节、七一、国庆节等节日，开展相应的文化活动，第四是照顾企业员工生活，给员工解决生活当中的实际问题，开展领导与员工心连心活动，广大高层、中层领导走到员工家中，了解生活，解决困难，得到广大员工的一致认可。另外，还广泛展开扶贫助困工作，改造员工食堂与宿舍条件，让员工普遍感受到企业的温暖。通过以上种种工作，很好地强化了企业凝聚力，在企业内部形成美满和谐的文化工作环境。