企业公关危机管理范文

导语：如何才能写好一篇企业公关危机管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：企业危机公关；管理原则；处理程序

中图分类号：F276.5；F272.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）08-0000-01

所谓危机是指突然之间发生的，具备较大公众影响力，并且会对组织的正常运作以及组织的公众形象产生巨大危害的偶然事件。相应的，危机公关所要做的就是当这些危机事件发生时，对公关关系进行管理，运用各种公关手段来减少危机所带来的不利影响，尽可能的挽回公众形象，寻求公众的谅解。对于一个企业而言，负面的突发事件以及重大的事故都可能给企业的公众形象带来严重的破坏性影响，之后企业还要面对巨大的舆论压力，这往往会给企业带来经济损失，在情况严重时甚至关系到企业的存亡，因此，在这种情况发生时，企业必须及时采取危机公关行动。

一、企业危机公关管理的具体原则

每个企业都存在危机的时刻，危机管理的出发点与落脚点其实也就是企业的信誉，企业管理人员在面对危机时要冷静应对，要把损失减小到最低，尽可能的获得公众的谅解与信任，科学的危机公关处理方式甚至可以将危机转化为生机。除此之外，对于危机，企业要做的不仅仅是应对与处理，还要做好预防与控制工作，在进行这些工作时，企业要遵循以下的原则：

（一）根据事实出发，坦率真诚

对于危机事件，公众最无法容忍的就是企业对于事件本身的隐瞒与狡辩，因此企业在处理危机时，必须要坚持真诚坦率的原则，这样才有可能能够挽回舆论的信任。

（二）勇于担当责任，及时果断

勇于担当责任，及时果断的处理手段是防止危机进一步扩大的重要方法。由于事件发生之后，误会与猜疑往往会层出不穷，推卸责任更会加重舆论对企业的不信任与厌恶。

（三）坚持人道主义，公众至上

这是公关关系的核心原则，在进行危机处理的时候这个原则也是非常重要的。在危机发生的时候，企业不仅要做出经济上的补偿，还要关注社会公众深层次情感上的问题，企业要站在受害者和所有消费的立场上来表达同情和给予安慰，除此之外企业应该在第一时间在媒体上发表道歉通，以赢得受害者、消费者的谅解。

（四）重视舆论力量，配合媒体

现今舆论的力量是十分巨大的，所以企业一定要利用媒体来引导舆论。媒体是一个公众平台，企业也可以利用媒体这个平台与公众进行沟通。如果企业不能很好的运用媒体，不仅会使企业的形象受损，还会给企业带来经济的损失，甚至给企业发展带来致命性影响。企业一定要积极的配合媒体，通过媒体为企业树立一个良好的公众形象。

二、企业危机公关管理的程序

（一）防范于未然

虽然从公关的管理者角度看来，危机是客观的、无法控制的，但是其实一些危机是可以预见并通过企业自身的努力来避免的。企业的公关部门首先要对可能出现的危机做出预测并加以总结，做到防患于未然，再根据这些危机制定出相应的预防计划和处理计划。这样即使当企业出现危机，在应对这些危机的时候企业不会因为事发突然而草草应对导致公关失败。作为企业，需要做到以下几点：

第一，企业要强化自身的危机意识：企业一定要居安思危，强化危机意识。企业的各个部门都要有危机意识，这样不仅能避免企业出现危机事件，也可以让企业不断提升自身的实力。

第二，对危机做出预测：企业需要结合自身的情况对可能出现的危机做出预测（例如，企业内部可出现导致危机的隐患、企业外部有哪些导致危机的隐患、根据企业的发展战略和经营情况进行自我诊断和评价），针对企业各个环节中可能出现的问题进行分析，并加以总结，制定出完善的危机处理措施。

第三，制定危机管理计划和应急方案：公司的公关部门结合之前所总结的预测的危机，制定出一套完整的危机处理方案和应急方案。当危机出现时就可以立刻拿出方案来处理危机。

（二）危机处理中的公关对策

当危机已经出现，企业所要做的就是在第一时间利用公关应对危机。一般情况下，大型企业都有危机处理部门，对于危机的防范起到了很好的效果，建议企业可以邀请专业的公关专家来出谋划策，不断提升危机处理部门处理危机公关的能力。在开展公关活动时，企业要派调查部门到现场去进行调查危机的情况，如果事态严重，企业管理者也需要立即赶往事发现场。此外，还要要积极配合媒体，与媒体进行沟通，态度诚恳，避免隐瞒事实，及时的利用媒体向公众反馈信息，取得公众的信任。

（三）危机处理后企业形象的重建

危机处理完毕后企业一定要进行总结，包括危机产生的原因、危机给企业带来的影响、在处理危机时存在的不足、企业需要完善和提升的地方，并积极做好后续的企业形象重建计划。积极处理危机带来的后果，承担起自己应付的责任，对于由于危机带来的损失，要做好赔偿、安抚工作，以危机的处理为契机，抚平危机对公众造成的创伤，重塑企业形象。

三、结语

总之，企业应该认清危机公关的真正本质，端正对危机公关的态度，利用危机公关帮助企业顺利度过危机，并为以后的发展道路奠定良好基础。危机公关并不是万能之策，并不能解决任何问题，危机公关只能尽可能地减少企业损失，也有其触摸不到的区域，如国家宏观调控、政策性调整、法律约束等。此外，企业要明白危机公关以“诚信”、“讲真话”为第一原则，要尽一切努力，满足受害者需求，消除不良影响。

参考文献：

[1]龚花萍，孙晓.企业危机公关管理中竞争情报技术的应用研究[J].情报杂志，2014（11）.

[2]龚花萍，孙晓.基于竞争情报的企业危机公关管理体系研究[J].情报杂志， 2014（10）.

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经济全球化给企业带来发展机遇的同时也带来了危机与挑战。随着产品复杂性增加、产品安全标准提高，加之网络技术日益发达和大众传媒的推波助澜，危机已经成为当今世界常见的特征。成功的危机公关能够提升企业的形象，并迅速走出危机带来的影响，反之，则可能使企业陷入困境，甚至走向没落。因此作为企业的经营管理者，不仅要有竞争观念，还要保持忧患意识；不仅要有危机管理观念，更要掌握处理危机的方法。而竞争情报作为一种智能决策支持工具，能够通过有计划的监测，为企业危机预警、信息收集、分析、评估、事中控制与事后复兴提供有效的途径与方法。

1 基于竞争情报的公关危机理论分析

1.1 公关危机理论

危机（Crisis）一词在《韦氏字典》中解释为“转化与恶化的分水岭”，是决定性和关键性时刻，是生死存亡的关头。基于不同的研究角度，国内外专家学者对危机的概念界定有不同的阐述：Kathleen Fearn?Banks认为危机是“一个主要事件可能带来阻碍企业正常交易及潜在威胁企业生存的负面结果”；Donald A?Fishman认为危机是“发生不可预测的事件、企业重要价值受到威胁、企业对外回应的时间较短、危机沟通情境涉及多方面关系的剧烈变迁”；以上几位国外学者对企业危机概念的界定均是以企业所面临的危机事件为出发点，而极少涉及到危机成因的表征。我国学者刘刚提出，危机是一种对组织基本目标的实现构成威胁、要求组织必须在极短的时间内做出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件。孙多勇将危机界定为一种决策情势，在此情景中，企业所认定的社会基本价值和行为准则面临严重威胁，突发紧急事件以及不确定性前景造成高度紧张和压力。

综上本文把危机定义为：组织在发展过程中因若干方面的矛盾激化，并以某些突发事件及潜在的或显在的问题形式出现，导致企业正常的业务活动受到影响，影响企业生存和发展的一种非常规的状态。

危机与公关危机（即公共关系危机，Public Relations Crisis）是一对既有联系又有区别的概念。危机的内容更为宽广，危机不一定是公共关系危机。公关危机一般会导致企业与公众关系发生变化、企业的正常业务受到影响、企业生存和发展受到威胁、企业形象受到损害等。它是需要企业动员所有的传播资源去应对和处理的。

公关危机区别于通常危机主要在三个方面：其一，组织形象受到损害；其二，组织与关键利益相关者受到损害；其三，急需组织利用公共关系相关手段重建关系，进而修复破损的形象。一般来说，公关危机包括关系危机、舆论危机、形象危机、声誉危机等。

1.2 竞争情报理论

竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的全面监测过程。是以合法和道德的手段，通过长期跟踪、收集、分析和处理各类与企业竞争相关的信息，提炼出对本企业及主要对手企业在市场竞争中的优势、劣势和机会的关键情报，提供可操作性的建议，从而帮助企业发现机会，避免威胁，使企业在信息充分、可靠的条件下制定决策，由此始终处于市场竞争的前沿。

竞争情报的工作过程是竞争情报工作者根据企业各部门的需求，采集、加工、分析、生产与传播竞争情报的过程。

由于竞争情报系统的模式不同，不同企业的竞争情报工作流程细节也不尽相同。一般说来，竞争情报过程包含六个步骤，即组织体系的建立、情报规划、信息收集、信息处理、情报分析和情报。

1.3 竞争情报理论在公关危机中的作用

企业公关危机的爆发是一系列因素积累的结果，往往由一个简单的事件开始，演进脉络清晰，具有明显的生命周期性，分为五个明显阶段：潜伏期、爆发期、成型期、消退期、解决期。

由于竞争情报具有对企业威胁和机遇的早期预警功能、能够帮助企业决策者洞悉未来变化、避免各种市场环境风险，因此竞争情报可以在企业公关危机中得到很好的应用，竞争情报是企业为了提升自身竞争优势，由专业的情报人员根据竞争情报需求，经过信息收集、信息处理、情报分析和等一系列程序后，由企业经营管理人员采纳并转化为企业决策行动的完整过程。竞争情报既是一种信息产品，又是一个工作过程。

2 基于竞争情报的公关危机应用研究

尽管企业危机爆发前期往往会释放出大量信号，但由于在危机尚未发生时这些信息十分微弱，因而很容易被忽略。而竞争情报工作本身就是一项专业性很强的信息检索工作，它内在地要求情报工作人员时刻关注外部环境的变化，通过捕捉那些稍纵即逝的信息符号来分析环境变化趋势，为企业提供充分的预警情报来源，促使企业对这些变化做出适度反应。竞争情报在企业危机公关实践中的应用主要包括以下四个要素：

2.1 构建公关危机预警机制

利用PEST分析工具进行宏观环境分析、迈克尔?波特的竞争五力模型确定行业内外的竞争对手、标杆分析法分析行业内标杆企业可能采取的行动，以及SWOT工具分析企业当前的优势、劣势、面临的威胁和机会等，运用这些竞争情报理论与方法，通过对企业内外部环境、行业动态和竞争对手的监测分析，构建危机预警机制，从而能够为企业危机提供早期预警，将危机扼杀在萌芽中。

2.2 建立新闻发言人制度

经过长期的竞争情报积累分析和对竞争对手的监测，形成一套切实有效的企业公关危机应对培训教材。基于此，从企业高层开始，自上而下，进行相关培训，提高企业管理阶层的公关危机敏感性。这样当危机发生时，就能够做到从容应对，对媒体的信息或回答提问时做到适宜恰当。

2.3 建立常见问题库

企业决策层在制定政策时要悲观，尽量考虑周全，并做最坏打算，但在实施对策时，则应该积极乐观。当危机发生之初，企业通常不能全面掌握信息，一旦这些信息通过媒体传播扩大，谣言和不实夸大的报道就很容易将企业置于非常危险的处境，因此制定一个具有通用性的常见问题库有利于在这段信息真空期提高公关危机应对效率，并保持对外言论和行动一致。

2.4 掌握报道主动权

危机发生后首先需要控制事态的发展，使其不扩大、不升级、不蔓延，与公众进行积极沟通，争取其支持，努力消除有碍危机处理的各种人为因素。及时公布相关信息，掌握报道主动权，正确引导新闻媒体将真实的情况呈现给公众，通过有效的危机沟通和传播来消减危机带来的多方压力，化解矛盾、缓解对抗、达成共识、争取支持以利于控制局势、减少损失，转危为安。

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关键词：未确知理论；盲数；供电；危机管理

供电企业作为国家的能源基础产业，对安全问题历来十分重视，不断对安全管理进行研究和完善，积累了丰富的应对安全事故的成熟经验，并形成了行之有效的安全管理体系。但总体而言，供电企业在危机管理方面尚未形成完善的体制，企业危机管理整体水平或体系化水平还有待提高。危机是由于不确定性的大量存在而引起的，在危机评估过程中，精确性与不确定性形成一对十分突出的矛盾，而未确知理论是解决这一矛盾的有效方法之一。

本文重点针对供电企业危机管理中的危机识别与评估环节展开讨论，即应用未确知理论对危机评估过程提出一种新的评定方法，该方法充分考虑了危机的不确定性和参评人员主观认识的未确知性，并将评定结果量化，使得对危机信息的鉴别、分析及危害评估更准确，能更合理地反映危机评估结果的客观性。

一、未确知数理论

（一）盲数理论简介

首先，设R为实数集，R为未确知有理数集，G（I）为区间型有理灰数集。若存在ai∈G（I），αi∈[0，1]，i=1，2…n，f（x）为定义在G（I）上的灰函数，且f（x）＝α，x=a（i=1，2，…，n）0，x?埸{a，a，…，a}且x∈G（I）。若当i≠j时，ai≠aj，且αi≤1，则称f（x）是一个盲数，f（x）的阶数是n，称αi为f（x）的总信度，称αi为f（x）在ai点的可信度。

设盲数f（x）＝α，x=a（i=1，2，…，n）0，x?埸{a，a，…，a}且x∈G（I），其中，a∈G（I），αi∈[0，1]，i=1，2，…，n，αi≤1，则称一阶未确知有理数Ef（x）=α x=☉αx0其他为盲数f（x）的期望或均值。

（二）危机管理中不确定性量化的数学模型

一般来讲，危机具有突发性、紧急性、偶然性、危害性、传导性等特点，其不确定性是非常大的，但危机的爆发一般都有一个从端倪到发展、再到爆发的变化过程。本文引入盲数理论，将不确定信息量化，可以保证对收集的信息进行有效、真实的传递，也便于监管者及时做出反应和应对，将危机的发生率降到最小。

不确定性的量化多采用专家意见法，即将专家们的意见用一个不确定性的量来表示。如用一个未确知数、灰数或盲数来表示。如评定某一对象X，就某一组因素A1、A2、……An综合考虑，首先经专家及有关人员评定，根据各因素的重要性让专家B1、B2……Bm以十分制给每一因素打分，为减少打分过程中的主观因素，要求每位参评人员打出分值区间Cij，即为未确知有理数或灰数，Cij∈G（G表示未确知有理数集）。Cij（i=1，2…n，j=1，2…m）表示的是第j个专家对第i个因素的打出的分值区间。事实上由于专家认识的主观未确知性，专家的打分Cij大多是信息型未确知有理数或灰数。就Ai来说，它的打分为Ci1，Ci2，…Cim（i=1，2…n）然后确定每位专家B1，B2，…，Bm的可信度分别为α1，α2，…，αm，再利用公式计算每位专家的综合可信度a1，a2，…，am，我们将集合{Ci1，Ci2，…，Cim}中的实数从小到大排列为Cij1，Cij2，…，Cijk（k≤m），这时相同的数字只算作一个，于是关于因素Ai得如下盲数：Ai=fi（x），其中：

fi（x）a，x=Ca，x=C……a，x=C0，x?埸{C，C，…，C}且x∈G

而a，a，… ，a分别是打分为C，C，…，C的那些专家们的综合可信度之和，所以，X的不确定性量化值应为C＝q1A1+q2A2+…qnAn，C称为评价对象X的不确定性量化值，显然C是一个盲数，它的期望值E（C）为一阶未确知有理数，且总可信度为1。显然E（C）就是专家意见的综合量化值。根据风险顺序数值的计算公式RNP＝E（CA1）*E（CA2）…E（CAn），计算其RNP，然后根据RNP的大小，确定采取措施的优先等级。

本方法与传统专家打分法的区别是：若本方法专家打分表中所有Cij∈R（实数集），则本法实质上就退化为传统专家打分法，而本法中专家意见是未确知数，是传统专家打分法的推广，并且有严格的数学理论做基础，因此，所得结果更为合理，更为接近客观实际。

二、危机的识别与评估

供电企业的危机管理系统可以划分为的三个模块：危机的识别与评估、分析与预防、控制和处理。危机的识别与评估主要是找出关键危机所在，本文通过定量分析与定性分析相结合的方法，将危机的识别与评估环节量化，以实现预防危机和减少危机损失的目的。

（一）危机的识别

危机会给供电企业利益相关方造成巨大损害，因此危机识别围绕供电企业的利益相关方展开。本文从社会、环境、用户、所有者、伙伴、员工和供电企业七个维度展开，通过对六个利益相关方和企业自身可能产生影响的危机进行识别，识别的危机如图1所示，共识别危机14项，其中对社会产生影响的危机有3项，分别是大面积停电、重要客户停电和重大活动停电；对环境产生影响的危机2项：噪声污染和城市和谐干扰；对用户产生影响的危机有2项：客户关系重大纠纷和顾客人身安全、财产安全危机；对所有者产生影响的危机主要是是财务危机；对合作伙伴产生影响的主要是信用危机；对员工产生影响的主要是员工健康安全危机；对企业自身产生影响的主要有：人力资源危机、工程建设危电网运行危机和声誉危机。

（二）危机的评估

在危机识别与评估的基础上，采用失效模型和效果分析法（FEMA方法），从危机的后果严重度、发生可能性和可控性3个维度，对识别的14项危机进行了评估，形成了危机分级表。

评估采用调研的形式，由供电企业各部门对各危机的严重度、发生可能性和可控度进行1-10的打分。对严重度来讲，1表示危机非常小，几乎可以忽略不计，分值越高表示后果越严重；对发生可能性来讲，1表示完全不可能发生，分值越高表示发生的可能性越大；对可控度来讲，1表示完全可控，分值越高表示危机的控制程度越差。然后计算每项危机的风险优先数值（RPN），RPN是危机事件发生的可能性、危机的严重程度和可控性三者乘积，RPN的取值最小是1，最大是1000。数字越大，风险越高，采取措施的优先级越高。通过预防措施，减少RPN，降低风险。FMEA的中心思想是：通过风险顺序数RPN及其排序，使得对风险的定性评估向定量评估转变。本文根据供电企业危机评估的RPN的大小来衡量可能的危机事件及其等级，以便采取可能的预防措施，从而以较低的成本减少事后损失，提高系统的可靠性。 转贴于

三、供电企业危机评估算例分析

本文以某供电企业的社会危机中的大面积停电危机为例，综合考虑大面积停电危机事件的严重度、发生的可能性、可控度三个方面，采用10分制请每位参评人员对危机事件的严重度A1、发生的可能性A2、可控度A3的打分结果如表1所示。

将参评人员对每一因素的打分结果用一个盲数来表示，假定三个参评人员的可信度分别为0.7，0.8，0.9。对其进行归一化处理：先计算其可信度的和为0.7+0.8+0.9=2.4，由此可以得到相应的综合可信度分别为：0.7/2.4=0.29，0.8/2.4=0.33，0.9/2.4=0.38，其和为1。

则供电企业大面积停电危机的严重度表示为盲数A1=f1（x）。

f1（x）=0.33x=[5，6]0.29x=[6，7]0.38x=[7，8] 0其他

大面积停电危机发生的可能性表示为盲数A2=f2（x）。

f2（x）=0.38x=[5，6]0.29x=[6，7]0.38x=[7，8] 0其他

大面积停电危机的可控度表示为盲数A3=f3（x）。

f2（x）=0.33x=[3，4]0.38x=[4，5]0.29x=[5，6] 0其他

这样就把大面积停电危机三个维度的专家意见的不确定性进行了量化。显然A1、A2、A3都是盲数，它们的期望值E（C）为一阶未确知有理数，且总可信度为1，所以其期望值也是个实数，通过盲数期望值运算可以将盲数清晰化。

E（A）

＝（E（A1）E（A2）E（A3））

＝（6.556.454.46）

此时，

RPN

＝E（A1）*E（A2）*E（A3）

＝188.424

由此我们可以得到供电企业大面积停电危机的风险顺序数值RPN为188.424，说明大面积停电危机是在供电企业危机中是重要程度较高的危机事件，需要重点管理。

四、结论

本文以未确知理论为基础，针对供电企业危机管理的危机评估环节中存在的主观不确定性，建立了供电企业危机评估的盲数模型，并采用失效模型和效果分析法（FEMA方法），从供电企业危机事件的后果严重度、发生可能性和可控性三个维度分析，计算其风险顺序数值，进行风险预测，评估各项危机发生的概率，以此作为判定危机等级的重要依据。本文以某供电局危机评估为例，重点针对供电企业社会危机中的大面积停电危机的严重度、发生的可能性、可控性进行了专家测评打分，然后对打分结果进行清晰化处理，最后运用公式计算该危机的风险顺序数值。这种方法克服了以前危机评估中的主观性这一缺点，充分考虑了专家意见的不确定性，使得危机评估过程更加客观合理，增强了评估结果的科学性和可信度。

参考文献

1、孟祥星，韩学山.不确定性因素引起备用的探讨[J].电网技术，2005(1).

2、赵庭红.盲数的BM模型在经济管理中的应用[J].商业研究，2004(36).

3、王光远.未确知信息及其数学处理[J].哈尔滨建筑工程学院学报，1990(4).

4、刘开第，吴和琴等.不确定性信息数学处理及应用[M].科学出版社，1999.

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1994年冬天，记者翻山越岭来到离贵州省省会城市贵阳200公里的开阳磷矿矿区，四处漏风的公共汽车寒风凛冽，窗外玉树琼枝的风景和车内冰寒刺骨让我至今印象深刻。近日，记者在贵阳采访，得知当年的开阳磷矿早已变成一个集团化的化工企业，是贵州省三大化工企业中的“老大哥”，销售额达到60亿元。15年前，我寻找到厂部办公室才打通了一个长途电话; 但是今天，互联网已经将开阳、息烽、都匀、贵阳紧密地联系在一起，集团管理使得开磷集团走上了发展的快车道。

多元化经营

应对金融危机

“2008年开磷集团遇到了前所未有的困难。” 在一次公开场合，开磷集团董事长、党委书记屈庆麟如此表示。2008年是开磷集团建矿50周年，也是其企业历史上的多事之秋: 年初遭受了雪凝灾害的侵袭，后来国家调高了磷肥进出口关税，开磷出口销售额下降了30%左右; 年底又遭遇了百年不遇的金融危机。

金融危机对云天化、贵州开磷集团和翁福集团等中国化工企业的影响巨大。受全球经济衰退的影响，作为磷复肥主要原料的硫磺价格从去年8月份的850美元/吨暴跌至目前的50～60美元/吨; 磷复肥巨头云天化集团囤积了约68万吨的高价硫磺，损失达30亿元，贵州瓮福集团、开磷集团各囤积15万吨，损失也在8亿元左右。

而正是得益于这三大企业的多元化、集团化经营，才在这样多重冲击下“逃过一劫”。1995年开磷开始集团化运营之后，其产品从单一的粉状重钙发展到包括磷酸二铵、磷酸一铵、粒状重钙、三元复合肥等在内的多个系列产品，并形成了开磷矿业、磷化工、煤化工、贸易物流等6大产业。翁福集团在3年前开始做多元化布局，从磷肥生产向精细化工延伸，比如磷酸加工。开磷和翁福的多元化战略布局有效地化解了单一经营风险，所以即使在多种不利因素影响下，开磷集团2009年全年将实现销售收60亿元，比上年增长43%; 实现利润2.5亿元，比上年增长23%。而2008年翁福的销售达到102亿元，增长在20%以上。

“2009年的第二、第三季度形势依然严峻。” 翁福公司相关负责人对记者表示。一方面，从市场来看，目前全国磷肥产量为1300万吨，但是国内需求只有600万吨，在国家限制出口和金融危机前，磷肥供求基本平衡，但是现在却是严重的供过于求。受金融危机影响，国外磷肥价格陡降，已经临近成本线; 而随着5月～9月化肥销售淡季的到来，磷肥企业面临着严峻的形势，在此情形下，资金管理显得前所未有地重要。

管好钱袋子

“在经济形势不利的情况下，我们首先要保证一些大型项目的实施，特别是一些已经启动的大型项目资金的到位。”开磷集团财务部负责人告诉记者。实际上，最近两年是化工企业大投资的时期。2008年12月，瓮福集团就投资了近40亿元在四川达州建设磷硫化工基地。开磷集团也在近年投资了两大项目，一是被列入国家1000亿元资金扶持项目的开磷集团大水工业园120万吨/年磷酸二铵项目一期工程; 另一个是投资12亿元建成的30万吨/年合成氨工程、息烽磷化工基地140万吨/年高浓度磷肥生产装置。

一方面是营收和利润双双遭遇下滑，另一方面是大的项目投资需要大量调集资金，集团财务管理能否“长袖善舞”成为企业正常运营的关键。而在开磷，由于较早地采用了集团管理系统，在资源聚集和资金调配方面已经初现成效，这有力地保障了资金的有效流动，也保证了在严峻的经济形势下企业的稳定运营。开磷财务部负责人告诉记者: “依靠IT系统，集团企业资金管理完全一体化，结算中心可以将所有的钱收集起来统一安排，加强了企业资金流动。”据了解，借助IT系统，集团还加强了应收应付账款的管理，在快速、准确的成本计算等方面也取得了很大的成效。

“在没有IT系统支撑集团财务管理之前，公司要短期内调集上亿甚至10亿元的资金是很难的。” 开磷集团向记者表示，之前开磷集团下属二三十家分子公司和控股公司的财务状况是不能及时、准确地了解的，这导致下属某公司可能有上亿元沉淀资金，而集团公司需要大笔投入资金的时候却无钱可用。

2007年，某化工企业就出现过这样的事情，一家分子公司的老总擅自将公司沉淀的一亿元资金拿去炒股，所幸的是发现及时，没造成多大损失。金蝶软件（中国）有限公司贵阳分公司大客户部经理杨先生告诉记者: “在借助IT手段进行管理以后，整个集团公司的财务状况变得透明、可监控，所以不太可能发生这样的事情。”

集团管理是一个双刃剑，可以集中资源以发挥最大的作用，但同样也放大了风险，所以通过IT手段对业务进行动态监督，加强集团风险管控也变得很重要。金蝶软件（中国）有限公司副总裁邹新表示，作为一个集团企业，集中管控的价值特别要强调三个方面: 如何去强化战略、管控风险; 如何协同运营、控制成本; 如何掌控渠道、经营客户。ERP在这三个方面能够对企业有所帮助。特别是在目前企业身处艰难时世的情况下，利用IT手段强化集团管控显得尤为重要。

在采访中记者了解到，无论是开磷还是翁福，都已经与金蝶开展管理信息化合作，把控制成本放在当务之急。对于集团化企业来说，通过协同运营来控制成本是立竿见影的。在采用IT技术实行集团化管理之前，很多化工企业的资源利用率不高。因为很多化工企业用参股控股的模式，集团公司对下属子公司的业务控制能力往往不强，在关键的原材料采购上无法共享，资源浪费的情况比较严重，而正因为此，IT系统才可以大有作为。

集团管理走向深入

集团化扩张是贵州化工行业企业的主旋律，但是其集团化管理还是比较初级的。当企业从单体的公司发展成为一

个集团公司后，对于企业的管理层来说将面临着巨大的挑战。管理者不光管理思路要转变，管理模式也必须要有相应的变化，化工行业整个管理模式的转变是比较迫切的，而IT技术被认为是推动集团管理变革的一大引擎。

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关键词：企业工会 危险管理

中图分类号： F279.23 文献标识码： A 文章编号：

而企业工会，向来被认为和企业的危机管理是不怎么搭界的。觉得企业有专门的管理危机组织和部门，而企业工会作为群众组织，主要任务是关注群众利益，应该和企业的信誉危机、产品危机、财产危机、财务危机等危机管理是相去甚远的。但我们必须看到，职工群众的利益是广泛的，包括经济权益、政治权益、文化权益和社会权益等。企业工会作为直接联系和服务职工群众的组织，是企业凝聚力、创造力的基础，是公司各项工作的重要组织者、推动者和实践者。因此，提高工会参与企业危机管理的能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的危害，保障职工群众的合法权益，维护职工队伍和社会稳定是十分必要的。

企业工会如何参与到企业的危机管理中去呢，我认为应从几个方面入手。

一要引导树立正确的危机意识，增强职工应变能力

企业工会作为引导、培养职工的“大学校”，在企业面临危机时，能起到组织和引领职工确立共同的奋斗目标、共同的价值观念，把整个职工队伍团结起来共同应对困难的作用。众所周知，

危机爆发期间，企业很容易人心涣散，士气消沉，平常积累的小矛盾往往也会在此期间伴随危机而并发，所以各种问题可能接踵而来，加大了危机的破坏强度。此时，工会组织如果能引导职工树立正确的危机意识，增强职工的应变能力，就能在危机爆发时通过有效的内部沟通，使职工正确理解危机状况，减少对企业的胡乱猜测，避免谣言从内向外传播，激发职工对企业处境的同情和责任感，激发员工团结一致，克服困难的信念，进而安心于本职工作，保持积极的工作态度，塑造众志成城的团结气氛。因此，企业工会组织一要利用各种宣传教育工具和拓宽宣传教育渠道，树立全员的危机意识。企业的全体员工，从高层管理者到一般的员工，都要引导他们居安思危，将危机的预防作为日常工作的组成部分，全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机产生，即使危机产生了，也会把损失降到最低程度。二要营造危机氛围。使企业经营者和所有职工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机，市场有危机等。用危机理念来激发职工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。三要加强危机教育。树立危机意识，教育广大职工不仅要在思想上做好准备，而且要在行动上体现出来，这就要对管理人员和职工进行危机的教育和培训。四要开展职工危机管理培训。增强职工危机管理的意识和技能，一旦发生危机，使职工具备较强的心理承受能力和应变能力。

二要加大劳动关系协调力度，帮助职工走出危机阴影

常言说：“企业面临危机，员工谋定而后动”。企业危机无时不在，面对危机，稳定企业职工队伍是非常重要的。这时候，就需要得到广大职工的支持和理解，体谅公司的困难，并与公司一起共同承担和面对，只有这样才能应对各种危机。而企业工会，就更应在危机关头采取了一系列措施，大力协调劳动关系，保持职工队伍相对稳定，维护企业利益，帮助企业度过难关。

首先，要进一步强化职工与企业“同呼吸、共命运”的团结意识，引导职工与企业抱团取暖、共渡难关。摆脱危机离不开职工的支持和参与，因此，企业工会要引导广大职工进一步焕发主人翁的责任感，和企业同舟共济，共渡难关。教育职工面对危机对企业造成的影响，要充分发挥工人阶级主力军作用，创造条件变压力为动力，化挑战为机遇，把危机带来的影响降低到最低程度，推动企业转“危”为“机”，为企业攻坚克难建功立业。要引导职工立足本职工岗位，加强自身学习，争当学习型、知识型、技能型职工；要积极主动地围绕企业生产经营中的重点、难点，出主意、想办法、提建议，广泛开展群众性合理化建议活动；促进企业强化管理、创新创优，增强核心竞争力.

其次， 企业工会要督促企业进一步勇于承担责任，通过保持企业稳定切实关爱职工，发展企业。企业经营者要充分认识到，职工是企业发展的主体，摆脱困境离不开职工的支持和参与，促进发展离不开职工的创造和贡献，要牢固树立全心全意依靠工人阶级，依靠职工办企业的思想，积极履行社会责任，稳定工作岗位，努力避免经济性裁员，协商确定薪酬，及时发放工资；企业采取裁员、放长假、解除或中止劳动合同等非常措施，以及依法对职工利益的补偿办法、补偿标准等要通过职代会等形式听取意见和建议，并经集体协商确定。要通过保持企业稳定、促进企业发展，实现对职工权益最根本最长远的维护。

广大工会组织要进一步调整工作重点，组织和引导职工与企业同心协力，共谋发展。面对危机给企业带来的困难，给职工带来的影响，工会要积极组织和引导职工与企业同心协力，共谋发展，切实为企业解难题，为职工办实事。要发挥工会劳动关系预警机制作用。

三要解决企业职工实际困难 ，构建和谐企业

出现危机对企业的冲击力是不言而喻的，危机能导致企业产值、利润下降，效益下滑，在企业积极应对，想办法战胜危机的同时，充分发挥工会组织的作用，构建和谐企业，是企业战胜危机、走出困境的有效途径。

一要在强化企业民主管理中构建和谐企业。坚持和完善职代会制度和规定，使职代会建设不断纳入制度化、规范化、法制化的轨道，保证职代会各项权力得到落实。危机时刻，更要让职工代表听取、审议经理（厂长）关于贯彻职代会决议和企业生产、经营、建设、管理等年度计划任务完成情况的工作报告，并作出新的决议，凡涉及职工切身利益的改革方案、各项规定等，都要提交职代会审议、审查、表决。要大力推进厂务公开工作，厂务公开是凝聚人心、凝聚力量，让职工知厂情、议厂事、献良谋的重要渠道，是民主监督、振兴企业的关键所在。在企业中，职工是最复杂、最敏感的群体，职工们坚信，通过自己的辛勤工作和对企业的耿耿忠心，他们有权了解企业的最新信息。

二要在实施职工素质提升工程中构建和谐企业。危机时刻，

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1企业工作绩效考核现状分析

从目前国内企业绩效考核情况来看，所实施的考核一般包含3个方面的内容，即基础考核、年度绩效考核以及季度绩效。绩效考核多和工作完成情况以及部门费用等有关指标相挂钩，未将部门和职工个人创新性工作价值的实现体现出来，在创新定性指标上缺乏相应的考核管理，主要表现为以下几个方面：第一，在内部考核上，所采用的指标依旧局限在上级评价、个人素养评价、职工自评互评以及岗位工作完成情况等共性指标，各部门和职工岗位创新性个性指标未得到体现。第二，岗位工作技术创新、改进创新或者管理创新等的提高缺乏相应的激励奖励措施，造成生产岗位人员、管理岗位人员以及技术岗位人员创新性工作的积极性下降。第三，在不同部门业绩衡量上，所制定的考核体系存在一定的缺陷，仅用完成指标的多少实施激励或者奖励，对于承担指标比较少的岗位而言，岗位所承受的考核风险相对较小，但收入不一定低；反之，承担指标较多的岗位，所承受的考核风险也就越大，但收入却相对较低。

2企业岗位创新工作绩效考核体系的分析

经上文内容的阐述与分析，为提高企业内部各部门和职工工作创新的积极性以及主动性，对以往仅以指标完成程度考核工作绩效这一机制进行改进，把岗位创新工作考核收入加入到收入结构中，将岗位工作中各创新点当作基础单元，明确岗位创新工作的分值，职工和部门可凭借创新分值获得相应的创新绩效工资。岗位工作无创新，则无法获得创新工资，反之，若工作创新越多，则所得到的创新收入也就越多。在整个绩效考核中，将以往单一的内部绩效考核指标作为考核要素的减法负向激励机制和创新工作绩效考核评价的加法正向激励相结合，以使企业工作的岗位绩效考核更为合理。

2.1构建岗位创新工作业绩评价以及审定流程在绩效考核中，为对企业内部各部门和职工个人岗位创新工作情况进行准确的评价，使岗位创新工作绩效考核更为公正和公平，需构建岗位创新工作业绩评价以及审定流程。首先，应明确岗位创新工作项目，根据岗位实际情况，制定创新项目工作实施的计划以及相关规则，接着采取自评、互评以及专业评价等，明确岗位创新工作项目的重要性。构建岗位创新工作评价小组，按照企业岗位分类情况、岗位创新审定标准以及规则等，结合创新工作项目的重要性，对创新项目进行分类，即岗位级、部门级以及公司级。企业对直接作业职工的岗位创新按照该类型职工作业特点、岗位要求和素质特点等，分别考核各岗位创新工作绩效，可把工艺优化、作业现场改善或者工序调整等添加到岗位创新工作范围内，当职工创新项目意见得到认可以后，由企业统一组织各部门实施该建议，且对后期落实情况进行评价和考核。通过这种方式使一线职工的现场经验可尽快转化成实践操作，借助于这种转换，职工也可获得相应的奖励。在岗位创新工作项目实施期间，创新项目实施部门应加强和其他各部门之间的联系、沟通，企业内部管理部门针对创新项目实施情况制定相应的评价指标和标准，以体现出岗位创新项目贡献的高低。

2.2利用岗位创新工作分值获得相应的创新绩效收入经过岗位创新工作绩效考核基本流程以及审定标准的明确，根据实施创新项目的各业务群体所存在的差异，采取分类差异创新考核，比如对一线职工采取创新项目意见和实施过程进行分开考核的方法，确定项目实施期间所对应的分值；对于技术人员或者管理人员则采取单项跟踪或者项目负责制，基于项目整体实施情况和效果，对项目最终分值进行论证；对于研发人员则采取项目竞标制或者新产品开发目标制，由企业全员参与考核。通过这种方式，经岗位创新工作项目的明确，使每个岗位工作人员均可获得相应的岗位创新工作分值，以得到相应的创新收入。

3结语

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关键词 决策者 人员配备 信息的良性互动 机制

企业危机信息管理系统是为企业危机管理管理服务的信息系统，是信息系统的一种特殊形式。企业危机信息管理系统的关键成功因素包括以下几个方面：

一、决策者

企业决策层对危机信息管理工作的支持与否至关重要，这不仅取决于决策层的危机信息管理意识和进取精神，更重要的是现有危机信息管理工作的实效性，即危机信息管理对企业经营决策的支持效果。危机信息管理机构采集危机信息管理和生产危机信息管理的主要目的，是将危机信息管理真正用于决策过程中。如果决策层认为危机信息管理没有起到辅助决策的作用，或者采用其他的信息来源来做决策支持，那么危机信息管理机构就没有存在的意义，也不会赢得决策层的支持和重视。因此，在决策制定环节中，决策者是否真正使用了危机信息管理来做决策，是判断一个危机信息管理系统成功与否的关键因素。判断这一过程是否实现有两个指标：一是危机信息管理人员是否与企业高层领导坐在一起进行信息分析，二是企业高层领导是否找危机信息管理人员做有关危机管理管理的项目。各企业危机信息管理单位可以以此为标准判断企业危机管理工作开展的成败情况，并逐步加以完善提高。

危机信息管理对决策的影响程度受到危机信息管理部门在企业管理结构中的地位、人员的能力、危机信息管理项目的完成情况和企业信息的效益等因素的制约。为更好地开展危机信息管理工作，企业危机信息管理机构应分清危机信息管理需求的轻重缓急，设立危机管理关键信息课题，提前进行危机信息管理工作规划；在采集危机信息管理时，应对决策者的需求进行分析，对采集到的危机信息管理进行筛选整理；危机信息管理分析和服务人员不仅应提供标志机会或威胁大小的危机信息管理，还应提供应对即将面临的竞争态势的可行动性危机管理战略方案，因为这将导致决策者增加对危机信息管理的利用；危机信息管理人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么危机信息管理；并应就信息人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训；作为危机信息管理人员与危机信息管理用户主要沟通渠道的危机信息管理计算机系统，需要有一个面向企业内危机信息管理用户的友好而高效的用户界面，为信息人员和信息用户提供良好的交流互动平台，能广泛征集危机信息管理需求，采集和存储危机信息管理，及时危机信息管理，更新危机信息管理知识库，等等。

二、人员配备

人员是企业危机信息管理系统建设的基础。优秀素质的危机信息管理人员，可以有效发掘危机信息管理资源，深入地分析面临的竞争态势，敏感地捕捉微弱的危机管理信号，生产高价值的危机信息管理，并及时危机信息管理，有效率地满足危机信息管理需求。理想的危机信息管理工作组织应包括危机信息管理官、危机信息管理采集人员、危机信息管理分析人员、危机信息管理服务人员、系统设计与维护人员等组成。他们分别负责危机信息管理工作规划与组织管理、危机信息管理采集、危机信息管理分析、危机信息管理服务、危机管理系统设计与维护等工作。只有他们各司其职，分工协作，才能使危机信息管理系统正常高效地运转，才能及时发现企业面临的竞争机会和威胁，为企业决策提供有力的智力支持。

三、信息的良性互动

信息的良性互动，一方面指危机信息管理能够不受限制地传送到危机信息管理工作部门，另一方面指危机信息管理能够按用户的不同需求传送到相关部门和管理者手中。

危机信息管理项目是一个双行道，企业内部其它部门人员既可以为信息部门提供及时有效的信息，但他们也需要依据信息部门提供的危机信息管理开展工作。信息部门一方面应为其它部门员工提供自由汇报危机信息管理的制度和渠道，另一方面应主动地与企业其它部门人员分享各种信息信息，如：随时把新闻剪辑、数据库查询得到的资料、新产品说明、广告单等给相关工作人员，为企业决策制定者提供危机管理战略方案，对提供竞争对手、竞争环境变化等方面危机信息管理的人员予以支持和奖励，为企业内部员工分配平等的信息汇报权限等等。

四、激励机制

任何危机信息管理系统的成功，都少不了愿意分享危机信息管理和帮助开发危机信息管理的员工队伍。要有效地动员员工，就需要提高员工把握危机管理关键信息的意识和建立为系统提供危机信息管理的激励机制。

由于评估某一危机信息管理的金钱价值可能会很困难，并有可能使企业员工进入法律的灰色地带，因此，企业可考虑采用其他一些激励手段，主要包括：

(一)感谢。企业危机信息管理人员和管理人员可以不费力气地向提供危机信息管理的人员表达感谢之情。既可以在内部论坛、公告兰等公共场合感谢信，也可以私下用电话、电子邮件、面谈等方式表达谢意，通常几句感谢的话可大大提高企业内部员工继续提供危机信息管理的积极性。

（二）表扬。在公司简报上表扬具体的个人，公开的表扬会增加员工对危机信息管理项目的支持，但要注意将可能损害到个人或企业利益的信息进行保密。

（三）奖励。在年终总结会议或其他类似的场合，对提供危机信息管理贡献最大的人发奖状和证书，这样做可鼓励其他人效仿受奖人的做法。

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[关键词]化工企业；机械设备；管理；维护；重要性；

中图分类号：F426.7；F273.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）48-0051-01

0、引言

随着我国市场经济的发展，化工企业面临的市场环境也日益竞争激烈，而机械设备的现代化也在化工企业中逐渐凸显作用。笔者通过对当前部分化工企业的机械设备管理与维护现状进行调研后发现，其中还存在一系列明显的问题，它们往往缺乏对机械设备管理与维护的重视，还停留在原始的设备维护观念，不利于化工企业安全生产与经济效益的目标实现。因此，本文在该种背景下，对相关的内容进行了探讨。

1、化工企业机械设备管理的重要性

1.1 为机械设备维修与技术改造提供技术支撑

对化工企业机械设备的有效管理，可以为机械设备维修与技术改造提供必要的依据和技术支持。这是因为，通过长期有效的化工企业机械设备管理，可以建立完善的机械设备管理档案，将机械设备运行过程中的各类数据进行收集、分析和整理，在设备遇到故障之时，可以容易找出机械设备产生故障的原因或者机械设备自身的制造缺陷，从而使得维修人员可以快速找出维修方法，以尽快排出设备的故障。同时，通过有效的机械设备管理手段，还可以得到适合于机械设备自身的维修维护模式和周期等。

1.2 有利于保障化工企业安全生产的实现

通过科学合理的化工企业机械设备管理，可以有效降低机械设备出现机械事故的概率，从而有效保障化工企业安全生产目标的实现。通过在机械设备管理过程中设备数据的监测、分析，可以及时对机械设备运行过程中可能出现的安全隐患进行发现和及时排除，有效避免维修过程中可能留下的安全因素，降低出现机械事故的概率，保障化工企业维修人员的人身安全，也促使化工企业的安全生产目标的实现。

1.3 降低企业成本，提升化工企业经济效益

在化工企业机械设备中实施有效的管理，还可以有效降低企业的生产和运行成本，提升化工企业的经济效益。具体来说，通过机械设备管理，可以对机械设备的故障进行分析和研判，采取预维修等手段，对采购的备件进行控制，以减少设备维修的次数和实践，这样就可以有效避免在维修过程中的设备备件浪费等现象，将机械设备的利用率大大提高，减少化工企业的资金占用，还可以保障机械设备能够得到及时有效的维修，以减少维修的成本，显著提升化工企业的经济效益。

2、当前化工企业机械设备管理与维护中存在的主要问题

2.1 化工企业缺乏对机械设备管维的重视

在化工企业进行生成的过程中，它们往往希望在短时间内获得最大效益，从而通过拼设备来取得高效率、高利润，对设备杀鸡取卵式的破坏使用，使这种高效率，高利润往往不能持久，综合长远，效益反而是很差的，往往会造成设备的严重损坏，甚至引发一些设备安全事故。以企业的长远经济效益为根本出发点，也是设备管理的指导思想。因此，对于化工企业来说，应该积极采取各种措施提升对机械设备管理和维护的重视。

2.2 缺乏系统的机械设备管理维护体系

由于化工企业并没有认识到机械设备管理的重要性，也就没有建立完善的机械设备管理体系，它们总是简单认为机械设备管理即是准备机械设备的备件，对设备维修工作进行指导和协调。即使有些化工企业建立了相关的机械设备档案，也只是流于形式而已，其中只是简单的对铭牌参数、数量信息进行统计。这种缺乏各种累积数据的现象，面对着化工企业众多的设备，在缺乏监测数据的情况下，就会造成机械设备超负荷运行，得不到及时的维护和保养，造成损害。同时，还有一部分机械设备长时间闲置，也造成了浪费现象。

2.3 缺乏设备管理专业技术人员

当前，社会主义市场经济飞速发展，信息科技也在不断进步，化工企业使用的机械设备也日益变的精密，而基于这种背景，化工企业采用的初级设备管理模式显然不能适应当前的发展，尤其是企业在忽视设备管理维护人才培养方面。由于人员是直接参与设备管理维护的直接人员，而落后的设备管理模式也制约了人才的成长和引进，当市场竞争的核心从生产技术的竞争演变为人才和设备的竞争后，设备管理人才普遍缺乏，难以形成与日益进步的设备制造技术相适应的设备管理人才队伍，导致设备管理人员素质参差不齐，队伍难以形成强有力的执行力。

3、加强化工企业机械设备管理的有效措施

3.1 建立和完善化工企业机械设备管维体系

针对化工企业机械设备管理中存在的缺乏机械设备管维体系的问题，首先，化工企业应该引起对机械设备管理维护的重视，对设备的管理工作进行规范，在管理过程中，要充分结合机械设备的利用状况与技术状况两方面信息，对它们的管理制度和档案进行有效建立，并将设备管理和维护中的职责要细分到人，做到奖罚分明。可以设立专门的设备管理部门，对设备管理工作进行统一规划，全面提升设备管理水平；其次，在执行过程中，相关人员应该将重点放在对设备运行状况的监测工作上，对设备的早期故障进行有效的判断和记录，将其中的各项指标进行仔细记录，以及时发现设备存在的隐患，将其排除在萌芽之中；最后，对于机械设备的技术改造，严禁在没有任何技术支持的情况下进行，一旦对机械设备进行了性能等方面的改造，务必要及时将改造过程中的资料进行完善的存档，以备后期的查用。

3.2 提升设备管理维护相关人员的综合素质

上文已经论述，人员是机械设备管理和维护的直接参与人员，因此，化工企业要积极提升他们的综合素质。综合素质包括两方面的内容，一方面是业务素质，另一方面是职业道德。对于前者来说，化工企业可以通过定期培训、委派学习以及引进人才等多种措施进行人员从业水平的提升，以提升他们在维修过程中的水平。而加强职业道德教育，也可以避免他们在操作过程中出现的野蛮操作、浪费和随意改造等问题的出现。

3.3 积极采用当前先进的管理和技术手段

对于化工企业来说，要紧跟当前科学技术发展的脚步，积极更新企业中采用的设备管理维护的管理和技术手段。首先，可以坚持以人为本的理念，对当前先进的设备管理方法进行学习，明确设备管理的服务性属性。同时，还可以采用信息技术手段对设备进行管理，建立设备管理和维护的电子档案，采用标准化的管理理念，以提升化工企业机械设备管理的实时性和有效性。

4、结束语

综上所述，化工企业一方面需要引起对机械设备管理维护的重视，抛弃传统的管理观念，积极建立和完善机械设备管理维护体系，另一方面需要积极引入新的管理方法和技术手段，同时提升相关工作人员的综合素质，以助力企业经济效益和安全生产的声线。

参考文献

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[2] 王君.论化工企业设备运行的可靠性管理[J].化工管理，2015，19：169.

[3] 陈实.浅谈化工企业的设备管理[J].化工管理，2014，24：144.

[4] 李岩，赵宏鑫.化工企业特种设备安全管理存在的风险及对策分析[J]. 科技创新导报，2014，22：177-178.

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1.1 行业的现状和发展趋势

随着国家对环保要求的不断提高，太仓市委对化工企业采取的政策为：积极支持高新技术、高效益、低污染、低能耗的“两高两低”先进产业；尽量控制科技含量低、产业拉动不明显，重复投资的项目；坚决制止环境污染严重、生产能力落后、不能稳定达标的企业。

目前，太仓的化工企业约180家，产值约240亿元，占工业总产值9%。化工产品分布广泛，已逐步形成以石油化工为基础、以高分子合成纤维、树酯材料及精细化学品为终端产品的化工产业链，并且向新材料方向转型。根据太仓市对化工企业整顿的要求，大部分园区以外的化工企业已进园、进区，在搬迁的同时，对生产工艺进行改进，逐步向化工新材料方向升级转型。

1.2 行业从业人员基本情况分析

从表1得知，化工行业的典型企业数量为180家左右，从业人数约11万人，化工相关岗位职工数为16200人，占?工总数14.75%；化工操作岗位职工数13160人，占职工总数12%，占化工相关岗位职工数81.23%。数据分析显示化工企业中化工操作岗位用工量最大，岗位技能要求与化工总控工相适应。数据中，职工总数与化工岗位职工数存在巨大差异的原因是太仓有很多大型的化纤厂、材料成型企业，这些企业只有一道或两道工序涉及化学品生产过程，其他工序更类似于加工、成型过程，因此需要大量的高中以下程度的劳动力。

1.3 相关职业岗位基本情况分析

在企业调研过程中，企业人事部门明确管理岗位不从应届毕业生中招录，只从岗位上提拔，因此，中专、大专、本科毕业生无一另外地在入职时被安排在一线岗位上，对于有机化工专业毕业生则绝大部分是被安排在操作岗位上。有机化工专业毕业生对应的初始岗位为操作岗位、DCS操作岗位，像琪优势，上DCS岗位要求有8年的外操经验。而班长、大班长、车间主管这些岗位是毕业生职业成长的主要过程，工艺员、工程师、技术主管则是毕业生职业成长的另一主要过程。

2 专业人才需求

2.1 近年相关职业岗位招聘员工情况

表1 太仓地区化工行业企业数量、从业人数、分布结构一览表

说明：后面表格中的企业排序不变，用简称代替， 数据推算数值为小计值乘以20得出，180/9=20，以下表格类同。

表2 近年来太仓市化工企业职业岗位招聘员工情况表

说明：调研中技术等级、职业资格证书等企业无法描述，只是说有技术及资格证书优先考虑，并列为唯一条件。

表2数据说明，近年来企业招聘员工数量比较大，可能是产能扩大的原因，也有部分职工（下转第97页）（上接第36页）跳槽率较高的原因，招聘岗位最多的是操作岗位，招聘人数最多的是大专层次人才。

2.2 行业企业未来发展专业人才需求情况

化工企业对人才的需求趋于平衡，与前几年招聘数量相差不大。不少企业表示，调研表上未来五年的人才需求设计时间有点长，因为企业发展受整个经济形势大环境影响，还受企业职工流失情况影响。

2.3 相关职业资格证书分析

有机化工生产技术专业对应的总控工高级职业资格证书，符合化工操作岗位的需求，且有对应的国家职业标准，在设计专业培养方案时，必需满足国家职业标准对应的知识、能力与素质要求。调研数据显示，该专业毕业生也可以上分析、试验岗，因此，在设计培养方案时，应充分考虑鼓励学生考取分析工中级证书或试验工中级证书。

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1　铁工施工企业机械设备技术维护管理主要目的任务

机械设备是铁路施工企业进行实际生产的核心设备，也是铁路施工企业总资产中非常重要的组成单元。加强施工机械设备技术维护管理，不仅能够确保机械设备综合性能得到安垒合理的发挥，同时通过正确安全检修计划，对其技术性能进行精心维护，可以使机械设备长期处于“可控、在控、能控”良好状体，确保施工机械设备长周期、安全稳定的动作运行，有效提高施工质量和进度。加强施工机械设备的技术维护管理力度，对提高施工企业生产效率、降低生产成本、缩短施工周期，以及提高施工质量等均具有非常重要的作用。铁路施工企业要将国家和上级机械设备技术维护管理相关方针、政策、法律、法规、技术标准等贯穿于整体机械设备技术维护管理过程中，并结合公司企业的实际情况，制定适合公司企业特点的机械设备技术维护管理制度、措施和详细规则。从技术、经济、性能状态等方面对施工机械进行全面，全过程的维护管理。做到统筹规划、优化性能匹配、择优选购、正确操作、精心维护，安全运行、动态检修、以及适时改造或更新等手段，充分发挥铁路施工机械设备的综合效能，降低设备的综合使用成本，提高其综合使用寿命周期，使铁路施工企业在实际工程施工过程中达到投资效益最大化，实现国有资产始终处于可持续稳定保值增值良性循环。

2　铁路施工企业机械设备技术维护管理几种措施

2.1老化式维护保养措施

老化式维护保养模式下，没有具体备件管理及订购计划，同时也没有固定的设备检修保养计划，其在管理综合性、实时性、可靠性等方面已不能满足现代铁路施工企业机械设备管理要求。

2.2预防性维护保养措施

预防性维护保养措施是根据此类机械设备在施工中实际使用性能和检修周期的经验形成的定性维护保养措施，即：按照预定的时间根据详细的保养技术措施表格对施工机械设备进行定性检修维护。此种保养措施比较适合运转负荷工况，运行环境较稳定的机械设备检修维护，可以相对减少机械设备的坏机率。

2.3生产性维护保养措施

生产性维护保养模式下，备件、备品管理系统较为完善，施工机械设备可以在低成本高产出的工况状态下长期操作运行，突出重点设备技术维护保养技术要点。注重事中动态维修，从而有效提高了机械设备检修维护的实时性、可靠性和准确性，确保工程高效、优质、高速的建设发展。

2.4全民生产性维护保养措施

全民生产性维护保养措施是在生产性维护保养措施基础上发展起来的。一种从管理者到实际操作人员均相互参与，力图结合各自在实际生产中的经验知识，建立一种较为科学系统、全面完善的和谐人一机关系的全效率，全过程、全员参与的动态机械设备技术维护管理模式。

3　铁路施工企业机械设备技术维护管理技术要点分析

3.1加强机械设备前期管理

在进行施工机械设备选型配置过程中，应严格遵循。技术先进、经济合理、生产适用”等技术原则。在符合使用安全，效率高、环保，节能等技术指标要求的前提下，要充分考虑机械设备使用的可靠性、维护保养可行性和便利性。改造或更新机械设备时。要建立完善的档案管理资料。企业购置单台价值在50万元及以上的施工机械设备，须以正式文件资料报集团公司相关部门进行审批后，方能购买。所有购置的施工机械设备相关资料必须建立完善的档案管理制度，便于后期进行设备维修时查找。

3.2程序标准化技术管理

在建立机械设备检修维护制度和规则上，应结合各设备的性能等资料，将维护保养的内容和标准溶解到机械设备技术维护管理各种细则中，并加强技术维护管理制度的落实力度，使维护和保养工作在实际设备维护管理中有质、有量、有形、有效的高效稳定开展，做到机械设备技术维护保养工作的生产化，经常化、精细化管理。为了修正完善机械设备检修维护管理制度，在设备实际维护管理过程中，要严格按交、接制度标准，做到“五交、三不交”，即：五交：交生产和工作情况的同时，要交机械设备运行性能状态；交生产中的危险点、危险点辨识和事故的处理情况；交机械设备三级过滤情况，交机械设备油、汽、水管路的滴漏跑冒情况。三不交：遇设备事故没处理完不交，设备动作不可靠问题不清楚不交；机械设备内部卫生不达标不交。在实际机械设备检修维护技术管理中，认真落实程序标准化技术管理措施制度，推进铁路工程向优质文明工程方向施工建设。

3.3加强机械设备维护保养技术管理力度

机械设备在实际使用过程中，应坚持贯彻“强保”与“需保”相结合的动态保养维护制度。尽量克服常规“计划预防保养”或“发生故障才保养”的静态保养制度。机械设备技术管理相关部门，应严格按照设备保养使用说明书及相关技术规范要求，结合项目实际情况制定出切实合理有效的铁路施工机械设备保养维护计划。另外，还要随时抽查督导维护保养制度的落实情况，确保施工过程中机械设备具有较高的性能水平。