新媒体运营工作描述范文

导语：如何才能写好一篇新媒体运营工作描述，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

传媒运营总监的工作内容:

修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

制定公司运营标准并监督实施；

制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

完成总经理临时交办的其他任务。

职位描述：

1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织友众汽车传媒公司的整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立公司定位与发展方向；

2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划广告业务的运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动传媒公司商业模式的形成和相关广告的设计、优化；

3、根据公司定位及运营项目策划，确定相应栏目及方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；

4、与其他广告传媒运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证汽车广告运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

5、根据业绩、市场反馈等对汽车广告运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；

6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

任职资格：

1、能独立进行大型传媒广告业务的整体开发及市场推广；

2、有丰富的市场策划、营销推广、广告媒体工作经验，从事过传媒公司的整体运营工作；

篇2

张翔

身份证号码

性 别

女

年 龄

25岁

政治面貌

共青团员

婚姻状况

未婚

视 力 状 况

身高(厘米)

168 cm

体重(公斤)

64 kg

民 族

少数民族

户口所在地

南昌市(含区市县)

技术职称

网络主编

最 高 学 历

本科

现居住地

南昌市(含区市县)

毕业时间

2008

求 职 状 态

目前正在找工作

电话、手机

13517911793

EMAIL

个人主页

地 址

江西省南昌市青山湖路青山湖大道22号

邮编

330000

受教

育及

培训

状况

2004年9 月 至 2008年6月

南昌大学科技学院

新闻学 初中

专业描述：

在校期间努力学习新闻理论及采访写作课程，课余时间自学阅读了大量网络传播、广告策划等方面的书籍。同时，在暑假期间积极到辽宁桓仁有线电视台、上海科技报、中国改革报江西记者站及江西商报等新闻媒体实践新闻工作，学习写作了大量新闻稿件。

工

作

经

验

摘

要

任职公司名称: 妆点信息技术有限公司 。

2008年6 月 至 2009年6月

时尚主编

工作职责和业绩:

自08年6月份毕业便就职于妆点网。由最初的公司产品软文撰写人转为今天妆点网奢华主义频道的主编。今天主要的工作是负责妆点网奢华主义频道的内容维护、图片更新及频道优化与栏目的策划。熟知网络媒体的运营工作。

任职公司名称: 重庆科妍基因生物有限公司 。

2009年7 月 至 2011年7月

网站主编

工作职责和业绩:

负责美胸体雕网的改版工作。将美胸体雕网由原本的女性资讯网站改版为美胸百科类网站。负责美胸体雕网的内容上传、专题制作、网站推广工作。工作期间，美胸体雕网百度美胸关键词排名第一页，网站PR为3。同时，负责公司美胸产品、美容产品、减肥产品的文案策划及软文写作工作。

求职意向

现从事行业：

IT/信息产业

现从事职业：

现职位级别：

中级职位（两年以上工作经验）

期望月薪：

3000-4500元

目前月薪：

3000-4500元

可到岗时间：

一周以内

期望工作性质：

全职

欲工作地区：

江西省

欲从事行业：

IT/信息产业

欲从事职业：

技能特长

A.可以单独采访写稿，懂得网络推广基础。 B.熟悉网络编辑工作流程，可分析用户行为，根据用户行为策划运营网站。 C.擅长产品及网站专题、网站频道及栏目的策划工作。 D.熟悉photoshop的基本操作,熟练使用办公室软件. E.普通话通过国家二级甲等. F.可以进行简单的英语交流,并有一定的阅读能力.

外语水平

第一外语:英语 一般

第二外语:其它外语 普通英语四级

兴趣爱好

爱好读书、写作、音乐和旅游等。

自我简评

篇3

关键词：彩信 杭州移动 市场细分 产品改进

中图分类号：TN91 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）002-067-02

本文以杭州移动彩信类业务产品为研究对象。本章首先指出彩信业务在移动通信增值业务中的重要作用，说明本研究的具体背景和意义；接着具体描述了本研究要解决的问题和目的；最后说明本研究的流程与论文结构。

1 彩信的定义

彩信，是Multimedia Messaging Service的缩写，简称MMS。中文意为多媒体短信业务，是按照3GPP的标准（3GPP TS 23.140）和WAP论坛的标准（WAP-206和WAP-209）中有关多媒体信息的标准而开发的业务。它最大的特色就是支持多媒体功能。多媒体短信业务在GPRS网络或CDMA2000 1X网络的支持下，以WAP为载体，传送视频片段、图片、声音和文字，不仅可以在手机之间进行多媒体传输，而且可以在手机和电脑之间传输。其消息容量平均为3万字节，最高可达10万字节。目前中国移动彩信业务每条彩信的大小为50K字节（Byte）左右，大约达到2万个汉字，并可添加配图或铃音。这个大小是一个可以设定的值，随着新的彩信终端的不断推出和彩信业务的进一步发展，彩信大小的限制值还可以随时再调整。

2 杭州移动彩信业务存在问题分析

(1)点对点彩信用户持续增长，发展情况较好，但是由于彩信资费仍然过高，抑制了点对点彩信和梦网彩信的使用。

(2)梦网彩信产品虽然多，但是用户增长不快。梦网彩信增长乏力，并且引起彩信总收入下滑，处于非常危险的环节。另外，使用不便、业务没有吸引力阻碍了梦网彩信的发展。

(3)手机报纸业务是目前梦网彩信产品中的主力产品，拥有最多的用户群。手机报纸业务用户的多寡直接决定杭州移动的梦网彩信收入。但是目前手机报纸用户的付费使用量少,试用期过后大量退订。而且用户对手机报纸业务的满意度很低，该产品需要重新进行设计和改进。

(4)集团用户之中仍然有很多的数据业务应用需求，但是目前缺少有针对性的集团应用类彩信产品。

3 彩信产品改进策略

3.1 新增彩信产品策略

(1)进入“G4个人－商务”细分市场

G4细分市场是针对个人付费用户，该细分市场的用户是是领导潮流的“早期使用者”，收入高，对新业务和新应用能够较快的接受，该细分市场的组成为高学历、高收入的年轻白领。该细分市场的用户对价格的敏感程度不是非常高，对彩信应用的及时性和传送速度要求非常高，该细分市场对信息传送的容量要求一般，但对产品的稳定性要求比较高。

目前，针对G4细分市场，各个SP有一些零星的产品和应用，但是作为杭州移动并没有产品进行强力推行和支撑。我们认为，针对该市场，运营商应该以产业领导者的姿态，在产业链中居于主导地位，总体协作、业务规划方面进行指挥。在这方面，可以向日本的i－mode模式学习。

(2)进入“Q1集团－通信”细分市场

Q1细分市场针对的是集团付费用户，该细分市场的用户有通过无线网络经常性传送大容量的信息的需求。该细分市场的用户由于信息传送的数量和频次相对较大，所以对价格的敏感程度比较高，对彩信应用的及时性和传送速度要求非常苛刻，对产品的稳定性要求非常高。

集团用户市场有着很好的可复制性和地区推广性，针对该市场，杭州移动应该主动进行各个行业的彩信数据传送需求调研，有针对性的定制不同行业的数据传送解决方案产品。

针对Q1细分市场，可以进行尝试针对政府执法部门彩信数据传输领域进行产品的开发。

(3)进入“Q3集团－咨询”细分市场

Q3细分市场针对的是集团付费用户，该细分市场的用户有通过彩信方式下发各类通知、咨询信息等内容的需求。由于是企业付费，而且是下发公益性质、宣传性质类的信息较多，所以政府部门、企业是主要的目标用户。

该细分市场的用户对价格的敏感程度中等，对彩信应用的及时性和传送速度要求中等，对产品的稳定性要求中等。

(4)进入“Q4集团-商务”细分市场

Q4细分市场针对的是集团付费用户，该细分市场的用户有通过彩信方式下发各类商业内容的需求。商家、企业是主要的目标用户。

该细分市场的用户对价格的敏感程度中等，对彩信应用的及时性和传送速度要求中等，对产品的稳定性要求很高，对信息的传送容量要求较高。

针对该细分市场，可以由杭州移动统一开发不同行业的商业彩信推广管理平台，方便地实现企业彩信接入、账户管理、以及有效管理通道资源、防止垃圾短信和恶意群发。

3.2 手记报纸产品改进策略

目前手机报内容缺乏创新性、有效受众相对较少、阅读不习惯，手机报纸产品的竞争威胁很大，需要对手机报纸产品的重新定位。

目前杭州移动的手机报纸产品将核心价值仍然定位在普通报纸的缩减版上，这样从内容和信息量上无法和纸制抗衡，只有需求资费的低廉和免费试用；在速度上又无法和网站抗衡。所以产品推广不利也是可以预料的事情。

所以我们认为手机报纸产品应该重新进行定位，产品新的核心价值应该是：迅捷、个性定制。

手机报纸的产品改进可以如下设计：

(1)强调内容的迅捷性

突发事件快速更新，不受时间限制，主动Push。手机报纸的载体是手机，用户随时随身携带。编辑将新闻第一时间发送到用户的手机上，可以省去报纸的印发环节，而且和电视、电脑相比，它不受地点限制，也为用户节省了接触媒介的时间。特别是遇到突发事件时，手机报纸可以像网站一样实现新闻的动态传播，用户不仅可以第一时间知道新闻的结果，而且可以时刻关注它的发展过程，充分发挥手机报纸的速度优势。

内容简略，以要闻、简讯为主，附上wap链接，用户有兴趣可以点击链接进入详细阅览，这样可以避免频繁翻页带来的用户不满。

突发信息也可以采用多媒体短片的方式，充分发挥手机载体的独特优势。

(2)强调内容的独特性

内容可以定制，满足各种用户的个性化需求，手机报纸能按需提供分类新闻信息。手机用户可通过发短信和登陆相关网站的方式订阅手机报纸，并且根据个人用户的需要对所需要定制的内容进行个性化的组合，也可以根据需要，设置在每天不同的时段内进行发送。

除了传统的新闻、生活类的信息外，以下的信息源更适合手机报纸该类业务：名人Blog订阅；小说、漫画连载订阅；股票财经评论订阅；热门播客视频短片订阅等

用户定制的数据本身也可以作为用户行为分析和数据挖掘的源头，可以从中区分出各类用户的兴趣所在。这本身也可以做为极其有价值的商业数据，可以进行后续有针对的开发和经营。

4 具体的实施对策

4.1 针对个人产品的实施措施

4.1.1 采取以运营商为主导的封闭的增值业务运营模式

针对“G4个人－商务”细分市场，可以以产品为单位，开发相应的个人商务类彩信管理平台，在运营模式上则采取欧洲运营商常用的封闭增值业务运营模式。杭州移动进行网络运营、内容整合、品牌管理、资费管理、会员管理、商家管理等工作，掌握最关键资源，有利于规范业务，维护品牌形象，向用户提供统一服务。各个商家和杭州移动签订协议，可以通过该平台实时进行服务内容的提供和信息更新。杭州移动则和各个接入商家按照一定比例进行分成。

4.1.2 产品改良和新产品推出

(1)重新选择手机报纸的内容提供商

杭州手机报的目前由杭州移动、杭报集团、杭州凯信网络三方合作运营。杭州移动拥有手机报纸品牌，负责总体的业务规划和运营管理，提供通信通道、系统设备和业务接入，负责客户服务和市场推广；杭报集团负责手机报纸每日的采编、排版、审核；杭州凯信网络负责手机报纸的软件程序的开发、系统安装、系统平台维护与升级等工作。具体的合作方式可以重新选择一家内容集成商，免费或付费向多个网站收集固定信息源，作为手机报纸中的版块内容来源。杭州凯信仍然负责软硬件的开发和维护。

(2)推出新的掌上楼市手机报纸

目前杭州移动已经和某报社进行合作，利用0728968进行“掌上楼市”手机报纸的测试运营工作。移动掌上楼市草案主要是通过移动数据库的运用实现的。利用提取杭州地区全球通用户ARPU值在500或400以上的彩信用户数据信息，由合作报社通过手机报纸采编平台进行楼市彩信报的采编审核发送。经过对这批移动彩信用户进行楼市彩信报的体验式营销发送，经过1－2个月的试用期，培育房产商通过移动掌上楼市这个媒介进行楼盘等信息的针对性的宣传营销，最终实现房产商通过移动第五媒体进行“无线营销”。接下来需要在杭州最火爆的秋季房产交易会之前进行“掌上楼市”产品的定价、宣传和推广。

(3)统一制作彩信源，组织客户经理日常彩信关怀

目前杭州移动有客户经理200多名，公司可以安排市场部每周统一制作周末关怀、节日关怀、温馨提醒类的彩信，然后发送给客户经理，由客户经理向其负责维护的客户进行发送。一方面可以起到问候的作用，另一方面也可以起到让客户更多的接触彩信，培养用户使用的习惯。

4.2 针对集团用户的实施措施

4.2.1 采取以内容提供商为主导的开放的增值业务运营模式

和个人彩信管理平台不同的是，商业彩信推广管理平台是由杭州移动提供统一的接入门户，实现商家的彩信接入、平台维护、账户管理、内容合法性审核（防止垃圾短信和恶意群发）。而商家（内容提供商）自行发展用户和会员、广告宣传、制定资费，杭州移动不参与具体业务的内容整合。建议采取杭州移动和商家2：8开的分成比例。如果是公益宣传彩信，则仅收取通道费用。

4.2.2 产品改良和新产品推出

(1)加快进行小区彩信系统升级开发

目前杭州移动有小区短信的发送平台，但是还没有建立小区彩信系统。

小区彩信系统目主要由三部分子系统构成：信令链路接入收敛子系统，信号采集子系统和业务平台子系统部分。小区彩信系统投资分为：一次性设备投入和后期维护投入；一次性设备投入主要用于项目硬件设备的采购和软件的购买，服务调试费，约计280万元；后期维护投入可以按照今后每年实际业务收入的3%进行测算。

(2)和分众传媒进行合作，推出黄金直告产品

分众传媒是数字传媒集团，包括户外媒体、无线媒体、互联网媒体三大品牌，为NASDAQ上市公司。杭州移动正在和分众传媒进行合作，推出黄金直告（暂定名）产品。

其他方面如网络升级、移动终端普及、资费下调等也是可以进行开发和改进的方面。

5 结语

本文根据杭州移动彩信业务存在的问题提出了本文的研究目的与研究框架，以文献研究、案例研究与市场调研分析为基础，获得了一些有理论与实践意义的研究结论，并对杭州移动彩信产品改进提出了针对性措施，以期能够为杭州移动彩信业务改进提供帮助。

参考文献：

[1] 2005年中国MMS市场简版市场报告[R].省略.

篇4

曹国伟，上海人。平头，讲话时带着温软的上海口音。曾经在上海电视台做过几年的媒体记者，在新浪被熟悉的人叫成“老查”，因为曹的英文名字是Charles。

总结一下近几年来媒体对他的评价，严谨、内敛、精明、谨慎、低调……他是众人眼中的理性先生。《新周刊》主编封新城曾感叹：“老曹是个答非所问的高手”。他不想回答的问题总能让你听不懂。尽管他曾说，自己是个很感性的人。

曹国伟的前微博时代

曹国伟有着一份近乎完美的履历。初中的时候，读的是全上海最好的中学――上海中学；大学的时候，选的是最难考的、“班级里面好多都是各省的状元”的复旦大学新闻系。后来和女友一起出国深造，获得了美国俄克拉荷马大学新闻学硕士学位，后来又获得了美国排名第一的德州大学财务专业硕士学位。毕业后同时收到华尔街几家大公司的offer，加入新浪前曾任职普华永道会计师事务所。

他年轻时，优秀的简直就是许多父母口中的“隔壁家的孩子”。

不同于互联网行业中自己打江山创业的第一代企业家，曹国伟是一个典型的职业经理人。考虑问题也很职业，极少掺杂感情因素。

2005年2月，盛大创始人陈天桥发动了对新浪的“偷袭”，试图收购新浪。当时的曹国伟兼任新浪首席运营官和首席财务官，全权负责处理此事。曹国伟花了很多时间在谈判上，最忙的时候，他三天三夜没有睡觉，在三天之内便抛出“毒丸计划”，使新浪安全渡过危机。

事后曹国伟回忆，实际上，新浪对盛大并没有外界所传的那么抵触，毕竟对于当时处于低谷的新浪来说，盛大收购也是给了新浪一个交易的机会。如果盛大把现金放在桌子上，并且开出一个好价钱，新浪没有理由拒绝。

“这是一份工作，在做职业经理人时，我们不要把感情和股东的价值混杂在一起；我们的责任就是在资本环境发生变化的时候，做出合理的判断。”曹国伟说。

2006年5月10日，北京西北四环理想大厦的20层，一场新闻会正在进行，主持人用一句话就交代了这次会的主题，“根据汪延先生的推荐，董事会一致同意由曹国伟先生接任新浪CEO。”曹国伟在媒体的闪光灯下，保持着他处变不惊的淡定摸样。

“不是说谁来选我做CEO，而是我决定要不要做的问题，如果我想做的话，一定是我做。”他后来这样说。“没有一个人比我对新浪业务懂得更透彻；对各条业务线的整体运作，没有人能够接近我。”

在新浪做了10年职业经理人，也有许多当年的同路者离开新浪，考虑了半年时间，最终曹国伟决定“换一个角色”留下来。他的这个决定让董事会欣喜。

2009年，以曹国伟为首的新浪管理层通过增发股本等形式，收购本公司股份，曹国伟凭个人信用搞定一次1.8亿美元的MBO，成为新浪的实际掌控者，使新浪真正成为了“新浪人的公司”。当时，他在给员工的一封信中说：“从此我们就是创业者。”

曹国伟曾在MBO后对媒体说，一家公司是否是创始人主导，“会带来文化的不同，但它不是一个公司成败的决定因素。从结果上看，一个公司的发展，不单是由机制、创始人决定的，而更是由它选择的模式决定的。模式非常好且进入的时机对，机制和人差一点，公司照样可以很成功。”现在，新浪已然从一家投资人主导的公司蜕变为商业模式主导的公司。

2011年，曹国伟入选美国《时代》杂志“2011年全球最具影响力人物100强”。同届入选的还有谷歌CEO拉里・佩奇和FacebookCEO马克・扎克伯格。《时代》评价称，新浪微博已成为中国最为开放的网络平台之一。

曹国伟在获知自己入选“时代人物100强”之后，只对员工说了三个字：“不表态”。

微博里的曹国伟

如果不是因为同事的“忽悠”，曹国伟说不定现在还在自家微博潜水。刚上微博的时候，曹国伟用的是化名，那时候只有公司的少数人知道是他。一天，曹国伟和同事们开会谈事，谈着谈着挺高兴的，他们就对曹国伟说：老大，你把你的微博变成实名的吧。那天曹国伟的酒喝的不少，头脑一热，说，那就变吧。结果他刚浮出水面，粉丝片刻间就翻了一倍。“看来浮出来对你们完成今天的业绩目标还是有所帮助的。”曹国伟笑言。

翻看曹国伟的微博，会觉得他是一个“无趣”的人。作为新浪的CEO，曹国伟在微博上却并不活跃。从最初开微博到2013年2月4号，他的微博显示也只有1056条，并且基本上都是转发和照片，很少有个人观点。有也是一两句话的描述：“这张照片真不错”、“猜猜这是哪里”等类似的轻描淡写。

曹国伟不想“推”自己的微博，也不想让同事推。他时刻都是谨慎的。

2009年9月28日晚上八点，曹国伟被下属以参加“为部分中层员工举办的活动”“大家好好聊聊当天新浪MBO的事儿”为由带到了一家会所。结果他很快发现，活动当晚的主角就是他。这是下属们为了纪念老查来新浪十年准备的惊喜。

当晚，曹国伟收到的礼物包括：一段视频、一套“邮票”和一部莱卡M9相机。视频开篇的一句旁白是：“谁也没有想到，这个仅仅想帮助新浪上市就闪人的老查，从此开始了彪悍的旅程。”讲述了曹国伟在新浪十年间的点点滴滴。十张“邮票”记录了他在新浪的每一年，莱卡相机则是向曹国伟年少时的新闻梦致敬。

当晚，“很激动”的曹国伟“平生第一次喝了七、八两白酒”，他还高歌了三曲，虽然他说“自己是五个音只能找到三个半音的人”。次日凌晨，曹国伟少有的在微博上发了一条煽情的内容：“今天真的很感动，我真的很爱你们。”这应该是他最“人性化”的微博之一。

曹国伟和新浪一起经历了沉浮荣辱近14年。14年，再理性和克制的人也会生出感情来吧。

老查和老沉

“老沉”是新浪的总编辑陈彤在微博上给自己注册的昵称。被删帖了，被微博小秘书从小黑屋里放出来了，大头们都喜欢@他。

陈彤是一个认真到苛责的人。他当年给新浪前身四通利方做体育沙龙版主的时候，给自己定出了一个要求，论坛上每个网友的发言、提问都必须回答，哪怕他问的是和体育压根就不沾边的问题，比如有个外地网友问“北京保龄球多少钱一局”，陈彤自己也不清楚，他就打电话问自己一个在保龄球馆工作的朋友。这个一切为用户服务的理念在当时是很先进的。

据悉，陈彤“骂人很凶”，每次编辑例会上陈彤都少不了用大嗓门吼两句。他一向以御下严格著称，这与在管理上讲求全面控制的曹国伟之间，难免会形成磨擦。实际上，早在2008年，就曾一度有陈彤不满高管调动，决定出走新浪的传闻。

2012年12月28日，曹国伟在新浪内部群发邮件，宣布了多项重要的人事和业务调整。新的架构将新浪分拆为门户与微博两大板块，门户由新浪COO、销售副总裁杜红负责，而微博由曹国伟亲自负责，负责微博无线产品的副总裁王高飞出任微博业务总经理，原微博事业部总经理彭少彬的去向是新成立的“产品创新部门”，负责创新产品项目的孵化。

在整个邮件中，提到陈彤的只有一处：“公司执行副总裁陈彤继续负责门户运营工作，向杜红汇报。”全然没有提到微博。微博大部分是由王高飞负责，开发平台归褚达晨，两人直接向曹国伟汇报。在这样一个结构中，几乎可以得出结论：陈彤不再和微博有工作上的关系。

陈彤是新浪老人了，在新浪大力推广微博这项产品中，介入相当之深。

篇5

关键词：互联网信息技术；保险；营销；作用

为了在激烈的竞争市场中获得一席之地，商业保险公司利用互联网技术，提高了自身整体的工作效率，保证新业务的发展进程。在此种情况之下，本文具体的分析了保险营销企业通过将互联网信息技术应用于工作中，以促进之后保险营销行业的顺利发展。

一、互联网信息技术应用在保险营销中的意义

(1)降低营销成本。以往保险行业通过经纪人与人出售保险单的方式进行营销，这种方式的工作效率较低，且成本费用更大。据《2019年互联网保险行业研究报告》的数据显示：采用互联网信息技术可以节省约23%的成本费用（实体公司场地租赁、运营损耗物资等费用），且互联网营销产品的数量越多，节省的费用成本也越大。同时，无需经过专业人士指导便可以购买的车险以及意外险等均可以通过电子商务平台购买，大幅度提升了电子产品的销售总额。(2)保证保险营销的信息化管理，提升工作效率。在保险营销工作中引入信息技术可以完善产品设计，保证合理定价，产品设计涉及较多工作环节，直接的将软硬件平台引入到工作环节过程中，能够使得保险数据的信息统计工作更为高效准确，同时应用信息技术还能够直接的模拟出真实交易环境，通过精算得到准确的保险费率，为产品的进一步优化提供更多的客观依据。同时，保险营销工作引入互联网技术还可以铺设并扩张销售渠道，提升内部的管理效率，为企业树立良好的外部形象，为客户指定差异化与个性化的销售模式，提高自身的竞争实力。除此之外，互联网信息技术的使用还可以创新客户营销模式，保证保险公司将更多精力放在认为可以购买大保单的客户身上。(3)提升保险营销的质量水平互联网保险营销可以实现全天在线，不受时间与空间的影响，可以将保险业务扩展至全球每个角落，并可以及时传达客户的反馈信息，在拓展保险交易范围的基础上，延长了保险产品的交易时间，促进保险市场面向全球化与国际化发展。同时，可以利用互联网数的便捷性可以促进客户与保险公司的有效沟通，互联网可以随时为客户提供资料，无需与人提前预约便可以选择适合自己的保险产品，灵活性较高，减少了投保的盲目性。除此之外，互联网信息可以保证营销服务的连续性，为客户提供一站式服务，增大了保险的附加价值，增强了客户对保险公司的信任与依赖，更好的维护了公司形象。

二、互联网保险营销现状

（一）互联网保险营销情况分析（数据摘自《2019年互联网保险行业研究报告》）一是互联网人身险，2018年我国互联网人身险保险市场的发展趋势开始放缓，全年累计实现1193.2亿元规模保费，同比下降13.7%。具体市场发展趋势见下图1所示。分析人身保险可知，规模保费排名靠前大多为银行系列保险公司，网销规模普遍提升，而其主要的表现形式为诸如网络及手机银行的线上服务平台。通过这些线上服务平台，能够使得银行保险公司具备着独特的优势，以方便之后互联网业务的开展。二是互联网寿险，2018年互联网寿险累计实现675.4亿元，同比减少124.2亿元，降幅为15.5%，其中分红保险占比较大，成为互联网人寿保险的主力险种。三是互联网年金险，2018年互联网年金险的发展速度开始放缓，全年累计实现规模保费337.8亿元，同比减少123.6亿元，降幅为26.8%。非养老年金保障与养老年金保障均出现不同程度的下降。四是互联网意外险，2018年上半年开始意外伤害险的发展便逐渐的开始下降，根据全年累计数据，可以看出规模保额为57.1亿元同比下降9.7%，大多为消费型保险，保险期间为一年期及以下，其中大约有24.41亿元的规模保费为交通意外险，同比增长98.8%，而其中3.6亿元规模保费为旅游意外险。同比增长了19%。具体情况见下图2所示。

（二）互联网保险总体市场情况一是互联网财产保险业务平稳发展，增速开始下降。2019年上半年，开展了互联网保险服务的财务保险公司的数量一共为71家，总共保费收入为381.53亿元，同比增长了16.89%，较2018年有所下降。二是互联网保险业务占产险公司全渠道业务的比重趋于平稳，2019年上半年，互联网财产保险保费收入占据产险公司全渠道累计保险保费收入的5.69%，相比于同期上半年的全渠道累计保险保费提升了0.27个百分点。由此可见，互联网财务保险保费收入整体平稳发展，但是相比2018年的0.23个百分点较低。三是互联网财产保险市场竞争比较充分，2019年上半年，人保财险、众安保险、人保财险、太保产险等公司的保险保费规模较大，市场份额占比较大。

三、互联网信息技术在保险营销中的应用

（一）完善网站建设，建立完善的网络经营体系保险企业应在结合自身发展现状的基础上利用计算机网络技术全面改造传统的保险产业，侧重改进服务的形式与内容，建立网络化的经营体系。首先，需要的企业网站建设过程中秉承着个性化的特点，从而能够直接的为消费者提供浏览信息，便于消费在之后的保险产品的选择过程中有着合理的依据。此外，还必须进一步的简化互联网保险业务的办理流程，帮助消费者进行操作，同时在保险业务流程进行过程中，还必须将产品有关知识、索赔流程、防灾防损等保险业务支持以转让的形式列举出来，进一步的模拟真实场景，从而为消费者提供体验式学习。保险企业也应根据自身情况强调实用价值，提供直接的将保险公司、业务员、个人客户等多个角色以专栏或是画面目录的方式体现出来，从而清晰描绘复杂保险领域的相关信息。期间，还可以结合包括团购网站及金融理财在内的第三方网络平台进行合作，在网站中植入链接，以便客户随时打开。其次，开立网上保险超市，通过货架式摆放的方式针对个别优惠产品进行专业营销，根据不同品牌的差异化提供专业保险产品，保证价格的可比性，并设定简单明晰的保障条款。再次，与其他网站联合，建立一站式网上销售平台，提供给客户更多的便利以及优惠，比如说可以在车险网站页面中直接的设置出计算器，以帮助客户自主查询，了解理赔程序。最后，尝试建立保险自助设备服务区，做到为客户着想，通过将具备有广阔覆盖面积，但是成本低廉，效果快捷高效的电子服务模式引入到其中，从而促进客户的理解。比如说可以直接的将保险自助设备服务区建立于理财保险产品宣传页面中客户可以24小时查询信息。采用这种技术虽然前期需要一定的成本投入，但后期会节约大量人力与物力成本，增大了工作效率，符合保险行业未来的发展要求。

（二）采用社会化网络保险营销模式针对传统保险营销的弊端，公司可以推出全新的营销模式，保证互动性与精准化，在虚拟网络中设定小型社会。通过这种模型的建立可以保证精准化推送保险产品与服务，及时了解客户的反馈需求，避免导致营销浪费问题，符合市场的发展趋势。同时，还必须保证保险产品有着较高的可体验性，而达到这一目的，可以直接的在保险产品营销过程中，直接的在保险产品营销平台设计过程中设计出理财游戏及车险保费计算工具等多个模块，此外在产品营销平台上还可以循环展示出具备有独特保险产品特点的微电影，使客户在享受自助娱乐的过程中获得产品的认同感。在具体应用过程中，保险公司应开展社交网站营销模式，当前大多保险企业产品营销策略依然停留于品牌视觉认知方面，没有考虑客户的真实喜好，也没有充分利用社会化媒体特点进行个性化营销。因此，品牌应设计营销内容，抓住客户的消费心理。期间可以与第三方信息平台合作，同能够提供软硬件技术支撑以及平台后续维护服务的多个公司进行合作，充分的利用该公司所具备的良好的平台搭建以及专业信息系统设计等多项能力，从而设计开放性的专业保险商务平台。直接的将保险产品行业内部资讯及信息，通过该专业保险商务平台展示出来，从而能够将各个不同保险公司行业进行比较，进而给出专业的投资组合方案，避免出现网站重复建设问题。

（三）在互联网技术基础上建立良好行销管理模式为了与时展相适应，以保证主体间的协作管理效果，保险市场中的各个主体应利用大量资源建立以互联网技术为基础的管理体系，在结构较为紧密，规模较为庞大的管理体系当中，直接的链接保险公司分支机构以及各个基层服务人员，从而使得分支机构以及服务人员能够在不同地理位置进行交流及合作，以保证服务人员做好培训工作，保证保险经营的一惯性。同时，当现场或者是基层的服务人员面临着高级技术方面的问题，能够以在线视频或是语音通话的方式获得相关意见，得出如现场请来核保与核赔人同样的专业意见，缓解了偏远地区技术力量薄弱问题。另外，通过互联网技术的使用还可以实现前线业务营销与后线技术处理的分离，在同时处理财务处理与核查程序的基础上，保证各个管理部门将主要精力放于提升员工专业技能方面，独立考核前线与后线绩效情况，实现共同提升。

（四）结合大数据与云计算技术提供全新客户管理模式在保险经营工作中应用互联网技术可以带来更多的资讯便利，保证客户信息不再局限于文字描述，大多通过多媒体资料进行展示。数据库存在海量信息，为了充分挖掘潜在价值，应进行深度加工，提炼并发现有价值的信息。期间还应结合采用云计算技术，简化客户端程度的运行流程，提升计算能力。由此看出，结合云计算技术与大数据技术可以全面提升保险营销的计算速度，挖掘客户的潜在需求，为新型产品的制定提供更多依据。

（五）可用互联网技术变革市场信息搜集方式一是面向客户的保险市场调查，引入互联网信息技术针对性的开发适应市场需求的产品服务，为客户提供个性化服务。二是面向同行的竞争情报收集，及时了解保险同行的发展情况，做到知己知彼，客观分析竞争信息，为决策者提供可操作性较强的情报，保证其作出正确决策。保险企业应针对自身的阶段性发展需求，有目的的做好市场信息的收集工作，作为此后的客观依据。互联网收集信息的方法很多，包括专业化网站查找信息、政府部门非盈利组织信息等方面，可以直接利用搜索引擎搜索关键字，了解当前的实际发展情况。

（六）保险营销中应用物联网技术物联网可以利用红外感应器、全球定位系统以及激光扫描器等信息传感设备，将设备与互联网相连接，保证智能化识别、定位、跟踪以及监控物品信息，总能够在任何物品之间进行信息的交换。而应用物联网还能够进一步的变革风险控制状况，此外还能够实时的监控投标以及报表状况，以促进风险控制人员快速识别风险因子的变化情况，提升保险公司的预警能力。同时，还可以利用高速互联网网络为客户无线终端发送预警信息，并提供改进建议，保证客户对保险公司的忠诚度与认同度，降低赔付比例。

篇6

从25层顺楼梯下到23层，拐弯走过一条狭窄的走廊，才能走进海信集团董事长周厚健宽敞的办公室，向窗外望去就是大海，可直接看到远方。说起每天在他头顶上人来人往的咖啡馆，周绷起嘴角，压低声音，好像要说出一个天大的秘密：“不喜欢。”不过他很快补充说，别人都觉得不错，特别是公司的年轻人。所以，“我可以不出声。”因为，“大家都喜欢的东西你不喜欢是没有用的。”

对于自己不喜欢但是又需要出现的变化，周厚健一直有这个“本领”，宽容地静观其变。正因为有此氛围，周才一直认为创新本来就是海信的基因，而不是互联网企业的专利。

但在外界眼中，传统制造企业正在成为“保守”的代名词，一如小米、乐视正在成为“颠覆者”的同义语。“如今好像到了你不是互联网企业就很自卑的地步。”周厚健调侃说。

压力是现实的，2013年5月7日，乐视推出超级电视，次日海信电器（600060.SH）股价应声大跌8%。没办法，谁让你是电视市场龙头，“连续十年市场占有率第一”。虽然海信在此之前已经推出了自己的拳头产品智能电视VIDAA TV，第三方数据显示这是国内市场目前激活率最高的一款智能电视，但是风头仍旧被乐视超级电视盖过。数月后小米电视问世，虽未掀起更多波澜，但是舆论已经迫不及待地为传统电视厂商写悼词了。

时至今日，不依不饶的互联网企业仍旧在持续施压。如无特别意外之事发生，2014年海信集团突破千亿规模，成为中国第四家规模超过千亿的家电企业应顺理成章。但周厚健说他“并不兴奋”。就在2014年两会期间，雷军放言，小米完全可以在2015年达到千亿规模。要知道，小米到今年不过成立4年，而海信从其前身算起，已经存在了45年。

无论是主动还是被动，周厚健如今已经置身于变革漩涡的中心。但周厚健认为，海信变革的对立面并非互联网企业：“网络时代不是你们看到的那几家的时代，是全世界的新时代。这种机遇与挑战是针对所有人。”他认为，竞争的终点是用户，“互联网精神的核心就是十分了解用户。”――周早已明白，互联网时代顾客不等于用户。

回顾中国家电产业的发展历程就知道，这是一次完全不同于过去的竞争。曾经三度撰书研究海信历史的著名财经作家迟宇宙认为，现今互联网企业与家电企业的这场竞争本质是，一个由互联网思维指导，一个由传统工业思维指导，尽管都往融合的方向走，但原点不同，对利润的依赖不同，所走的路径也会不同。如果说以前的家电产业是技术、营销、渠道的竞争，那么现在是路径的竞争。“互联网模式已经对家电企业构成了颠覆，所谓颠覆就是创新者有将成熟工业体系变为代工者的可能，但这种竞争目前来看还不是有你没我。”

面对汹涌的互联网浪潮，传统企业目前有两种应法。立足产业分工做好制造业根本，广泛寻求合作是一种思路（参见附文对创维杨东文的访谈）；彻底向互联网思维靠拢，甚至声称自己也要变身互联网企业又是一种，典型如同城的海尔，以及苏宁云商――后者甚至连企业的名字都改了。这都不是周氏想要走的道路。

周厚健想要从两极对峙中跳脱出来，对于当下互联网企业挑起的价格战，他的态度和上世纪90年代末期应对长虹价格战时一样，采取了不跟随的态度，“我不跟他，一跟就进入了他的逻辑，死定了。”这是周厚健的坚持。近年来海信围绕智能化转型，在产业链上下游乃至国内国际市场进行了多方布局。与TCL、创维不同，海信与视频企业广为人知的合作并不多。外界把海信的道路归纳为“造船出海”，而其它厂家多为“借船出海”。 周厚健始终相信，技术是世界进步的推动力量，满足客户需求这件事也不例外

这也是最大的隐忧。崇尚技术立企的海信有着深入骨髓的工程师文化，但面对唯快不破、唯用户至上的互联网思维，封闭、控制、慢节奏的工程师文化也可能让海信重蹈日本家电企业的覆辙。就当下互联网电视产业而言，竞争正空前激烈，这家一向稳字当头的技术原教旨企业能否寻找到属于自己的第三条道路，确实是前所未有的考验，其间注定会荆棘密布。 鲶鱼

周厚健早年的假想敌是苹果、三星或者谷歌这样的国际巨头。2010年起，这些巨头纷纷在大洋彼岸布局以智能电视为核心的客厅娱乐市场。周厚健认为中国家电企业要与这些巨头同台竞争必须进行智能化转型。“智能化对于家电企业将是一场残酷的考验，在此冲击下未来十年中国电视品牌不会超过三到五家。”周说这话时，时间还在2012年下半年。彼时，乐视、小米还未崭露头角，外界甚至未必明白周厚健的焦虑感从何而来。

出乎所有人意料，或许也包括周厚健，仅仅不到一年，新的竞争者汹涌来袭。2013年5月，比周厚健小16岁的山西籍商人乐视网董事长贾跃亭登上北京五棵松体育馆的舞台，宣布将联合富士康等合作方，推出两款直指主流大屏电视市场的乐视超级电视，价格却仅为同类产品的一半。这让传统家电厂商一度阵脚大乱，一方面他们纷纷表态在战略上“蔑视”乐视，斥之为噱头。另一方面，许多厂家的电视价格都跟着下降了不少，但海信除外。

作为行业龙头的海信电器也一度被资本市场唱衰，周厚健当时没有出声，但并非视而不见。两个月后周厚健公开表态说：“海信不惧怕外来者，做电视对别人可能就是一顿饭，对海信却是一条命。”此时周厚健压力可见一斑。巧的是几年前，他用过同样的比喻，当时外界看到豪掷6亿多拿下科龙，担心这会要了海信的命。但周厚健却说，“科龙只是一顿饭，而不是一条命”。（参见本刊2006年第12期封面故事《收购科龙300天》）上述发言时，是周厚健在2013年第二次为一款名叫VIDAA的智能电视产品站台，他声称自己要为这款产品代言。对于性格保守、严谨的周这并不多见。回头看来，这款名为VIDAA的产品成为2013年海信的秘密武器。

说来有些难以置信，这款被评论者认为是当年“最接近互联网思维”的电视产品，其实是个“备胎”，而且差点胎死腹中。

VIDAA TV能够活下来，要感谢它的产品经理海视云CEO高雄勇的坚持。此人是海信的异类，也是为数不多从互联网公司来的空降兵。在进入海信之前，高曾经在盛大集团陈天桥麾下担任盒子研发的负责人。

在海信的同事眼中，高算是一朵“奇葩”。起初做的都是别人不懂的事，还特爱讲PPT。他个子不高，总是斗志满满的样子，并且语速极快。我们见面时，高身着大红色TOMMY条纹线衣，倚在沙发上，还拎着里面的衬衫领子对我们说，“为了开会才穿正式一点”。

做VIDAA的设想发生在2011年底，那时智能电视市场还停留在炒概念阶段，别的不说，各家的产品连叫法都不一样，有的叫智能电视，有的叫云电视，也有叫互联网电视。消费者也一头雾水。大家都知道智能化是个方向，却没人知道路在哪。高雄勇总结说，那时候流行的做法，“是把电视接入互联网”，但他认为那根本不是真正的智能电视。

电视接入互联网的误区带来的一个问题，就是电视功能越来越多，遥控器操作越来越复杂，他甚至发现，电视越来越花哨，身边看电视的亲人却越来越沮丧――质疑自己怎么连电视也不会用了。高浸互联网行业多年，深知“简单”才是互联网精神的要义，“智能电视，已经被一大波人骂成是不会用的电视了。”

高雄勇相信自己可以扭转这个误区，做一款老人和小孩也一看就会用的智能电视。他的想法得到海信集团首席科学家黄卫平的支持，在黄的帮助下，高雄勇制定了自己的规划方案，并走到了论证会的流程。

在诸多海信高管面前，高雄勇如此阐述自己的想法――“智能是一个附加的东西，能给人带来更多愉悦，而不是强迫给别人的东西。”

不过最终高的方案只得了一票，来自黄卫平。其他人将这个方案完全否决，有人甚至发狠话，“你这电视能卖出去，我就从25楼跳下去。”不幸中的万幸是，周厚健没有支持但也没有反对。这是在海信的游戏规则：“周总的优点是，只要他不认为你是错的时候，你就可以干。所以在他PASS你之前，你可以不断去尝试。”

第二次论证会上，高雄勇有备而来，他在同事的帮助下做出了一个仿真的产品，能够简单体验智能电视的场景。周厚健明白了这种想法，他说，这个电视出来我会要一台。但最终结果是――这个方案需要继续论证。按计划VIDAA应该在2012年10月份面市。但在产品投产前，许多高管认为风险太大，于是资源继续投向另一产品方案，这是后来海信在2013年推出“双V”智能电视产品中的另一款VISION，VIDAA则作为候选方案继续论证。原本计划在2012年底面市的VIDAA最终未能按时面市。 13% 2013年中国彩电市场零售销量同比增长13% 50% 2013年智能电视市场渗透率从第一季度37%上升至第四季度50%

此时，海信的海外布局无意中为VIDAA的出生埋下伏笔，2012年，海信在海外并购上加大了高科技产业链布局的步伐，其中一家名为Jamdeo的加拿大做iOS开发的公司被收入囊中。需要资源支持的高雄勇得到了他们的帮助。在此基础上，高做出了一整套更加完整的方案。首先，建立用户社区和后台系统。其次，建立第三方内容合作方的技术支撑和线上服务体系。

与市场主流的智能电视包括互联网公司同类产品不同，最终VIDAA采取了无主页的设计。VIDAA开机后，用户可以在电视、点播、媒体中心、应用四个功能按钮中随意切换，完成各项功能都不超过3次操作。高始终认为，智能电视不是要把电视变成大号的电脑，所以简单至上，无需主页。

当时，分管品牌推广的海信副总裁程开训听懂了VIDDA团队的想法，给予了全力支持。并说服了周厚健在2013年4月参加了VIDAA会。借着五一黄金周的销售旺季，短短2个月，海信VIDAA 55寸产品全国卖断货。据中怡康5月份销售数据显示，VIDAA给海信贡献了1.05个点的市场占有率，使得海信以16.59%的占有率保持着电视市场全国第一的位置。截至去年年底，VIDAA与VISION已经将海信在智能电视市场的份额由16%左右扩大到了20%以上。

在2013年7月北京的一次测评会上，海信VIDAA被外界称作“制造企业里最具有互联网思维、最简单”的一款智能电视产品。

高雄勇总结说，自己之所以能在级别不高、资源不足的情况下做出VIDAA，很大程度上有周厚健给予其充分的施展空间。在周厚健眼中“一个好的机制永远都是自下而上的”，他需要有人愿意扮演鲶鱼去推动海信的智能化变革，甚至是大胆试错。高就是这条勇敢的鲶鱼，他是举家从北京搬到青岛，形容从盛大到海信的转变是“从坐空客变成坐火车的”。“在海信做产品经理不仅要有创意、有执行力，”高雄勇顿了一下，“还要有不怕死的能力。” 补课

VIDAA的出现，似乎暂时缓解了海信在市场层面的竞争压力，但周厚健的压力一点都没减少，他对本刊感慨说：“过去一年家电市场格局变化并不大，但产品离原来的形态会越走越远。”

家电专家罗清启认为，硬件很可能正在成为用户关系的附属产品。“互联网时代消费者变成了产销者，既是消费者又是生产者，关系比规模更重要，”尽管乐视仅有130万的电视用户，家电企业年销量超过千万台，但乐视拥有的关系在未来某一临界点爆炸的能量是可怕的。家电市场研究机构中怡康副总经理彭煜比喻说：“互联网公司就像《黑客帝国》里面的母体，每一个用户都是被汲取养分的人，小米、乐视只要将电视机‘扎’到用户身上就赢了。”

看起来VIDAA试验仅仅是海信互联网思维“补课”的开始。对此，海信集团高管也早已在各种大会小会上对未来进行过“沙盘演绎”。

2014年经营工作会上，海信集团总裁于淑珉说：“进入移动互联网时代后，消费者的时代由此形成。海信必须强化用户意识。”于强调，大家必须意识到“用户满意度”的实际意义远远大于眼前的“市场占有率”，虽然这曾是海信引以为傲的地方。 海信电器电视业务近三年概览

管理层带头在变化。海信最近在补的是营销环节的互联网课。不久前，海信高管们齐聚新产品讨论会，一位产品负责人做汇报时，给新产品总结了八条创新。周厚健纠正说，应该讲这个八条创新能给消费者带来哪些好的感受，哪些功能是过去没有的。“这时候你的功劳才会具有市场价值。并且在推广的时候营销人员也知道应该推广什么。”

周厚健苦恼海信不太会在用户面前表现自己的能力，往往更习惯站在自己的角度去描述产品。而海信的工程师多，惯性思维并非一时一日可以修正。这是一个需要不断“掰直”的过程。

为了让工程师理解互联网，海信还曾邀请互联网企业家来海信，易到用车CEO周航、奇虎360董事长周鸿都曾前往海信“布道”。周航曾在交流中直接挑战海信的工程师们：“家电企业往往在广告中说自己是国内第一个推出4K电视的公司，感到骄傲。我想请问，你们去街头做个调查，找100个人来问，4K、1080P这些概念有几个人明白？” 25楼的咖啡馆一周七天对外开放

2014年2月，海信集团要求海信电器等消费类公司要设立分管服务的领导，来组织公司各系统真正俯下身子，关注用户“痛点”，聆听用户吐槽，倾听用户心声，建立完整、系统的用户至上管理体系。海信总裁于淑珉认为，互联网正在重构制造者与用户关系，用户的“参与”与“好评”变成了企业最有价值的资产。

“运营”是海信曾经补过，但看起来补得还远远不够的另一门课。2014年春节后，海信正在发起学习互联网“产品即运营”的运动。用户的需求不断在变，产品要随时调整，所谓“运营”指的是通过数据分析和用户信息反馈对产品进行升级与修正。这在互联网行业里几乎是耳熟能详的词汇，但这对于家电制造企业工程师而言却很陌生。周鸿甚至说过，好产品是运营出来的，不是开发出来的。 咖啡馆的四周，被摆上了一台台旧电视机，给这里增添了复古怀旧的气氛

高雄勇是海信补运营课的见证人。2008年高雄勇离开互联网企业进入海信时，上网对于国内大多数电视厂商而言，只是电视上一个附属的小小功能，他们往往将这项服务外包给别人。用户需要通过浏览器输入网址进入到网页，操作非常不便。海信也要支付一笔费用。

负责硬盘播放器研发销售的高雄勇“”，找来两名工程师，分别写了账号登陆程序和入口程序，让在电视上网的用户从这个“门”经过，进入之后不再需要输入网址，直接点击一个类似“客户端”的东西就可以浏览了。高将这个程序免费提供给网络电视的工程师，名义上告诉他们这是为海信节省了费用。

介入越深，高提出的运营要求越来越多，比如界面的UI，以及面市的产品是否留有后续运营的空间等等。一些冲突也逐渐出现。协调硬件、软件、运营团队的关系成为海信学习运营所迈不过的门槛。这三者在硬件厂商体系里的关系是，硬件团队是绝对的老大。

那时候硬件出售完成，厂家与用户之间的交易就完成了。对于他们而言，用户最好不用这些功能，否则使用多了导致返修率提高，对团队而言影响KPI，得不偿失，对公司而言则是增加成本。

高不停地向同事解释说：“运营是产品一部分，产品规划需要预留运营空间，否则你（的功能）就变成垃圾，就算你有顾客。”但产品工程师拒绝了高将运营服务捆绑上去的请求。高常常听到这样的回应：“三星也是这么干的”、“到时候有毛病怎么办？”“这不行，返修率高KPI下来谁也担不起这责任。”

这也是当时高雄勇想要自己做一款电视的缘由，真正像产品经理一样主导一款产品，而不是身陷各种关系沟通障碍里。所以可以说，VIDAA是海信在运营课上的一次试验。

VIDAA TV面世之后，高雄勇通过海信社区论坛以及售后服务体系，试图建立一个大的反馈体系库。他给市场部提出要求，希望他们将搜集到的所有产品软硬件问题报到他那里，结果一下子报来了3000多个问题（有重复内容）。有高管质问他：“你的电视怎么能做那么烂，这还能卖吗？”高雄勇对这位高管说：“原来海信智能电视的问题可能不止三千个，只不过你不知道而已。”斗嘴归斗嘴，高给出的解决方案就是升级。

在互联网企业，再正常不过的软件系统升级，在海信却成了生死考验。一方面，在家电产业里传统观念认为“有毛病我才改东西”，另一方面因为智能电视系统升级的难度更大。“智能电视上，定制化的东西多，不像手机、PC那么标准化，所以升级的复杂度也高；第二，智能电视升级必须在操作系统研发时就预留空间；第三，用户的反应也不一样，年轻人已经习惯在PC和手机端重启，电视的用户大部分是老人、小孩，如果电视死机后就变成了‘石头’，他们会选择退机。”有高管质问高雄勇，如果升级电视变成了“石头”你承担得了这个责任吗？

高雄勇组织了一个“升级敢死队”，坚持做下去。他立下军令状，“升级过程中出现问题，我在海信拿到的工资全都退回去，我马上辞职。”2013年7月，海信需要为VIDAA第一次升级制作宣传方案，高提出，“我们是第一家真正做到大批量升级的家电企业。”当时程开训问：“咱们现在都要说真话，你确定是第一家吗？”高雄勇说是。同行大为惊讶，四处打听，海信电视真的升级了？连小米电视项目负责人王川都感到惊讶，他问高雄勇：“你怎么折腾的，海信让你干这事吗？”

如今升级迭代思维在海信已经不再是“大逆不道”。海信集团分管电视业务的副总裁刘洪新对《中国企业家》说，“2014年我们会继续做迭代开发，过去1.0版本，可能今年我们会做2.0版本。升级的速度会加快，时间不能简单说一个月还是两个月。会根据产品和市场的变化。”

如此看来，目前海信VIDAA的升级速度仍旧落后于互联网公司同类产品。乐视去年引以为傲的是每周升级一次，而VIDAA起初只能做到一个季度升级一次。不过高雄勇心很大：“2014年我的标杆就是小米，你（升级）多快我多快。” 在互联网企业，再正常不过的软件系统升级，在海信却成了生死考验

海信补的第三门课是培养自己的产品经理。最让高雄勇激动的，也是VIDAA为他这样的产品经理在海信找到了空间――虽然对于互联网企业，产品经理简直就是标配。但对于家电企业却是稀有动物，过去多年国内彩电业都陷入全行业价格战泥潭，“那时家电企业是不需要产品经理的，曾有人半开玩笑说，三星、索尼就是我们的产品经理，直接抄就是了。”高调侃说。而在VIDAA的研发生产过程中，海信打破了过去的流程，将串联的生产流程转变成以产品为核心的并联模式。有分析人士指出，按照家电行业传统的模式，每个人各管一摊容易脱节，因为无人对整体负责任。

这同样也给周厚健带来挑战。在乐视、小米，贾跃亭、雷军都是各自公司最大的产品经理，周显然与之不同。“周总不是产品经理。但他是纠错者。如果是十年前的周厚健一定会当产品经理，但是今天他的精力跟不上了，你让他去创意一个东西，很难。但他能看明白对错。”知情者指出。

虽然不是产品经理，近几年，周厚健频繁参加公司跨部门会议，参与主导研究具体产品战略。在VIDAA产品出来时，周厚健试用后给高雄勇打电话，指出开机之后，在应用页面上，预置了5个应用。“这不对啊，你凭什么帮用户决定把应用放在那个地方。”VIDAA团队在完善点播功能时，觉得调整16：9和4：3分辨率的功能很繁琐就直接屏蔽掉了。周厚健不满地表示，凭什么把用户的权力剥夺了。在这样的时刻，周厚健更像是一个首席体验官的角色，他给产品经理提意见，但决定权仍然交给产品经理。而未来高雄勇的任务之一，就是为海信培养更多的产品经理。 慢者之舞

总的说，海信转型是小步慢跑，并不大刀阔斧。似乎周厚健并不担心自己的慢，他说：“没有迟到的企业，只有落伍的企业。”做企业要顺势而为。

只是很少有人知道，在智能化这条道路上海信起步并不晚。甚至可以称海信是国内第一家构筑3C融合的企业。早在2000年左右周厚健就曾大胆对产业板块进行重新梳理，围绕IT、数字化、网络化进行布局。但海信智能化之路走得虽早，却很坎坷：2002年，海信曾联合四通、新浪、阳光卫视，借着盐湖城冬奥会东风在行业内率先推出了第一款互联网电视“ITV”；2005年海信分别与Intel、盛大合作推出将电脑与电视互联互通的“数字家庭系统D-Home”产品；2011年海信推出过另一款名叫“I’TV”的个人智能电视，这实际上是一个可以用来看电视的平板电脑。这些都未能成为海信的“爆款”。

直到2013年VIDAA出炉，海信智能化转型的方向感才清晰了一些。多少有点起了大早赶了晚集的味道。到底是什么延缓了这一进程？

客观环境是一个原因。一位接近海信的人士认为：“当年海信走的还是有点早，除了受制于上下游产业链的布局外，还受制于带宽与内容库的缺乏，如果电视联网只能看网页的话，那么互通就没有意义。”彼时中国的视频企业大多刚刚起步。

中怡康彭煜也提出，十年前的互联网与今天的互联网已经不可同日而语。当年的互联网是一种网络，有形的东西，比如门户、资讯、BBS。但今天的互联网思维变得更大、更广义，变成了一种结合，开放、融合、多元、长尾。

技术、工业化的思维曾经帮助过周厚健以及海信在一次次的战役中获得胜利，但未能替海信在智能化的路上摘得硕果。联想数字家庭事业部总经理熊文指出，显示技术会对电视产业有推动，从原来的CRT到了液晶、3D，到现在4K，未来可能是OLED等等，但显示技术推动的周期都相对比较长。而这类慢节奏长周期的产业，如今面对的是每天都在变化的互联网。

2011年周厚健对外正式宣布海信将向智能化战略转型。周厚健相信，电视未来的突围方向，或许并不局限在这一块屏本身，而在与手机、平板等用户界面的合力。战略转型的第一款产品I’TV实际上是一款可以看视频的平板，曾经在2012年CES上为海信获“价值创新奖”，但最终市场反响却并不理想。

海信内部也曾对此做过复盘和反思，有人认为I’TV的方向是对的，只是错在把一个移动互联网产品当做一个消费电子产品做。另一方面，刘洪新说，当时海信对这个市场与渠道的认识还是有差距的。在小屏幕的布局上海信走得并没有那么果决，比如至今海信手机主要做的还是运营商渠道。直到2013年小米、乐视杀入大屏市场，海信才意识到面临抉择，先救大的还是继续做小的？当然要救大的，资源支持不足导致小屏产品有些虎头蛇尾。

2014年CES大会上，海信推出了一款6.8寸的大屏手机。“6.8既是个手机也是个平板电脑，是个跨界的产品。2014年我们一定会拓展各类渠道。移动产品社会化渠道、电子商务、行业渠道都会做。”一位海信高管对本刊介绍说。

周厚健深受中国儒家文化影响，他的行事风格也颇恪守中庸之道，既不冒进，也不停步。但这样的风格也使得海信的转型设计变得颇为复杂。

周厚健推崇中国改革开放的模式，即通过试点进行增量改革，成功后再予以推广。受此启发他在2011年提出，智能转型需要两个落实：组织落实和思想落实，思想落实就相当于“创新教育”，组织架构上则只进行小手术。

在组织落实上，比如2009年，当他发现依靠海信电器这只利润金牛无法将短期会影响盈利的智能化战略落地时，他的选择是在海信电器的母体之外成立海信传媒网络技术公司。之后，做硬件的海信电器与负责软件的传媒网络不断打架，生产硬件的觉得要花钱养着研发，软件部门又觉得钱给得不够。此时，周决定在集团决策层，成立一个名叫智能化战略推进部的组织，分管技术研发的副总裁王志浩担任部长。这个组织专门负责制定海信集团智能化目标与产品规划，在上市公司与多媒体、通信、家用电器、智能交通、智能商用设备、地产等子公司智能化项目之间进行协调，来提高网上服务在海信产业中的比重。

在务虚的思想落实上，周厚健并未放弃给高管们“换脑”。正如迟宇宙在《海信突围》一书中所描述的那样，在周厚健的管理生涯中，应用自己的观念远比应用权力要多得多。这一次他通过授意黄卫平，在海信正常的组织架构之外成立一个柔性机构，名叫创新俱乐部。周起初对创新俱乐部的要求不高，只要能想点新的主意，策划一些点子，如果能做到方案、计划就更好了。这是让创新俱乐部成为海信头脑风暴之地，同时还担任创新教育与培训的职能。

随着创新的深化，黄卫平被赋予更重要的职责，开始展开具体的职能工作。随后，国家重点实验室也由黄卫平负责。而于淑珉则利用国际化的机会，引进了不少为海信未来进行储备的核心技术人才。在海信，创新俱乐部不等于大学实验室，周厚健对创新俱乐部提出，研究人员的研发项目，必须描述清楚未来的价值。

过去，海信习惯了这种创新模式：要规划进入一个新的领域，总是走着人才引进、建立课题组、建立研究所、新的公司的程序。先在技术中心设立研究所，待技术、人才和组织基础逐步完善后孵化为新的公司。这种技术孵化产业的“模式”，曾经有效克服了扩张过程中的“泡沫现象”和“气球现象”，既可以做到产品和人才同步培养，也可以避免由于决策失误带来的损失。VIDAA就是在创新俱乐部和国家重点实验室的支持下脱颖而出。接下来，海信面对的是组织是否需要进一步的裂变。

在创新俱乐部有一个非正式的读书联盟，这个联盟里包括周厚健、于淑珉、刘洪新、高雄勇等。周厚健本人就很爱看书。来到海信，高雄勇发现他现在看的书比在盛大看的书多五倍。他认为，客观说互联网还是相对浮躁，此外看书也降低了高与同事沟通的成本，“为什么开始我拿锤子锤都不动，因为他们没向这个方向去想，没去思考。”有一次高雄勇听说刘洪新在看《失控》这本书，大笑：“海信有希望了”。他认为，现在海信高管层面已经认识到：“互联网、智能化对海信来讲不是好和坏的事情，是生与死的问题。” “互联网、智能化对海信来讲不是好和坏的事情，是生与死的问题。”

如果说过去几年的思想落实还是“润物细无声”，时至今日，转变观念已经成为硬指标。“如果谁不换脑袋，我们就换人。”被称为海信撒切尔的于淑珉对《中国企业家》斩钉截铁地说。 对手

现在，时间或许是海信最大的敌人。这几年，海信的变化速度在加快，很大程度是外部世界的竞争在加快。2010年，手机、平板电脑的智能化带来的移动互联网的快速成长，已经逐步侵蚀到PC、电视等市场，也在海信电视业务的业绩中显现出来，15.39%、10.68%、4.53%，增长率正在逐年下降。

跨界竞争者的进入以及产品技术层面的进步速度加快也强化了周的危机感。用周厚健的话说，“由于技术的深化，创新的空间正在变大，风险也在变大。”2012年开年的美国CES上，联想跨界杀入智能电视领域，推出了42寸和55寸两款智能电视产品K91；三星也推出了可以系统升级、在人机互动层面有创新的智能电视，电视应用增加到1400款。

更长远看来，家电企业最大的敌人，其实还是自己。旧有的思维、过去的成绩都是难以摆脱的阿喀琉斯之踵。雷军曾经三度摔手机来回应网友对小米“国产山寨货”的质疑，30年前家电企业也有砸冰箱以警世的故事。如今，一个一个都已是千亿量级的身家，辉煌而沉重的历史，不是摔一下就能放下的，历史如何不是包袱而转化为能量，才是难点。 15.34% 2 0 1 3年海信电视以15.34%的份额位列零售量第一名 15.15% 20 13年，海信电视以15.15%的市场份额位列全国电视机品牌销售额冠军

中怡康副总经理彭煜是悲观论者。“有用户，得天下。乐视是干什么？乐视不是卖电视的，乐视是用低价产品花钱买用户。彩电厂商是卖电视的，干的是一件事吗？”彭煜认为，过去30年家电产业的变革是由产业内部的技术发展推动的，竞争主要体现在产业内部各企业之间的博弈，包括技术研发和营销模式。然而由互联网带来了跨界冲击则是整个产业面临来自外部的颠覆，其影响远远不止停留在营销层面，而是将重构整个产业链和重新定义一些产品的形态。

确实，小米、乐视们软硬件一体化过程中，互联网社区，包括论坛、微博等，成了新的销售入口，这还只是表层的变化。他们甚至将部分环节外包，唯有影响用户体验的关键环节仍抓在手里。在这些硬件颠覆者的产品设计研发和升级等价值链活动中，用户的声音已经成为主要依据，与用户共创价值链的形态开始出现。这是一种新的游戏规则。

黄卫平按照市场上的不同竞争主体与风格将大屏市场分成三类：第一类是类似海信这样的产品公司，靠产品来赚钱，运营、服务是成本；第二类是以传统运营商为代表的运营公司，运营公司主要推服务，附带赠送产品，比如机顶盒、以及过去运营商充话费送手机；第三类就是以乐视、小米为代表的互联网公司，“互联网公司讲核心是免费，但实际上目前来看产品、服务都不免费。现在互联网电视领域打的是低价，早期做产品、运营可能都是赔钱的，盈利靠讲故事，给投资人一个巨大的未来预期，投资者愿意烧钱，当市场规模达到一定程度，商业模式就可以形成。”他也承认，第三种模式一旦成功，破坏性极大。

戴着镣铐转身不易。“看任何一家公司，你说今天挣十块钱，九块九毛九靠硬件，明天反过来完全靠服务？”坐在桌子对面的黄卫平摇了摇头。最多被提及的反例就是雷军、贾跃亭等人推崇的苹果公司。“苹果93%的收入还是来自硬件。”

“应该硬件赚钱，软件和服务也赚钱。”周厚健说。他还指出，现在都爱谈颠覆式创新，可是如果整天搞颠覆，那还要积累干什么？他也关注过乐视与小米的营销模式，“这确确实实是很值得学习的。但是产品量大起来以后，完全依靠这个模式也是不行。三星的量大概应该在四五千万左右。像这样的产品规模就不能使用这个模式。”

当然，互联网企业是从零开始的革命者，光脚不怕穿鞋的。迟宇宙说，创业者都是革命家，只有颠覆、破坏现有话语体系，才能够找到自己的话语权。

开放与封闭的问题也需要周厚健重新思考，哪些开放，哪些封闭。在工程师思维里最重要的就是控制全产业链。四年前，海信和乐视曾经试图联手，未果，但这一未竟的合作或许对双方都有启发。后来贾跃亭做乐视电视，力图控制整个产业链。而海信最有可能走的路径是合作，做内容聚合。目前海信正在寻找一个持续支付费用的方式来解决这个问题。周厚健重新对产业链的控制进行了思考，“生态圈里关键的要素是什么你要把它挑出来。”

周厚健忧心的是，海信电视近几年在内容的建设上进步不大，这也是海信很大的短板。过去海信获得消费者认可，主要是依靠海信技术做出来让消费者相对喜欢的东西。如何将自己的能力展示给消费者，这是海信比较弱的方面。而如今内容、应用、产品的便利性已经变成了产品的一部分，因此内容、便利性也变成了海信必须要具备的能力。

互联网时代的海信也在改变，现在海信的研发体系里，软件研发人员的数量比例急剧扩大，已经超过硬件人员。刘洪新说，海信也是在近几年意识到智能时代，软件需要的力量比硬件要多。“现在也不能简单说软件和硬件是截然分开的，这是一种协作关系。部门都在研发中心。海信会根据不同技术进行分类，在具体的产品形成项目组交互起来。”

但是这种改变有自己的边界。例如，考虑到互联网营销、口碑传播、粉丝团都不是海信所长。几年前，高雄勇曾经招聘过十几个黑客，收编了一些国内美剧字幕组的老大，这些小孩个性强，在青年人中有号召力，善于打造粉丝氛围。但这群人普遍学历很低，且不修边幅穿着随意。虽然高雄勇一心想招安之，但是海信的HR最后对高雄勇委婉表示：“你至少给我招一个高中毕业的吧？”要知道，周厚健当年可是山东省青岛市高考理科状元。

路径之争使得速度变得越来越重要。“当彩电厂商现在还有几百个亿的资金在手里的时候，拿着钱赶紧建护城河，大家通过你这样的平台，上线用你这些东西的时候，你就开始通过这些东西要钱，然后义无反顾地把电视机变成零，你就赢了。乐视降价有个过程，关键就看谁建护城河更快。”彭煜支招说。

近千亿规模的海信需要寻找自己变革的节奏，可能丧命的冒险，周绝对不做。过去两年他也曾苦恼，变革的步伐到底是大一点好还是小一点好？他曾经和黄卫平讨论柯林斯的《选择卓越》。作者的结论是：与一般人认识所不同的是，真正卓越的公司是那些变化的只有5%到10%，80%是不变的。 第8位 2013年，海信曾经的榜样SONY风光不再。其电视机以7.06%份额列中国市场第8位（销售额）

书中还描述了这类企业的特点，具有极强的纪律性，严酷的纪律性；看到外部环境发生变化以后都是小心经营，并不冒险；第三，危机感很重，担心未来要发生大事惶惶不可终日，遵循偏执狂才能生存的法则。黄卫平看后大呼“这不就是周厚健嘛”。

“他比我们好在哪呢，他平衡能力比较强，知道什么东西应该坚持，什么东西应该变化，变要变坚决变，不能变一定要保持住，这是最难的事情。”黄卫平和周厚健早年曾是大学同学。

如果你问周厚健，他最不希望海信像自己的地方是什么，他毫不迟疑地回答：“呆板。”但有些改变是不会发生的，我们采访时，周一如既往穿着白衬衫、外面套着藏青色羊毛背心，外加一件深色西服，还保持着六年前海信收购科龙时见诸媒体的偏分发型。“我不是不会作秀，不是不喜欢作秀，关键是秀不秀得好。比如说如果我身材很好。我（可以）连T恤都不穿。”这个57岁的山东人发出爽朗的大笑。但是我想，这或许是这个老资格技术男能讲出的最大尺度的玩笑。