群众满意度调查范文

导语：如何才能写好一篇群众满意度调查，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

    

    按照沁阳市创建河南省食品安全示范市的工作要求，XXX食安办采用纸质问卷调查方式，主要围绕公众对食品安全状况的满意度评价、公众对食品安全变化的感知、公众对食品安全监管工作的满意度评价、公众对沁阳市创建食品安全示范县工作的知晓率和支持率反映等内容,面向XXX社会公众，进行了问卷调查。

一、问卷调查内容主要包括四个方面

（一）公众对食品安全状况的满意度；（二）公众对食品安全监管工作的评价；（三）公众对食用食品的满意度；（四）创建省级食品安全示范县工作的态度。

二、调查实施与调查方法

此次调查采用纸质问卷的方式，组织工作人员在广场、菜市场、大型超市等人群密集的场所发放调查问卷。

三、数据评估及主要调查结果

此次调查共发放问卷40份，完成有效问卷40份，样本覆盖了问卷中的所有职业身份、各个年龄段等人口学特征，调查汇总数据有较好的代表性。

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就拿教育来说，地方教育主管部门要对各所学校作家长满意度调查，制作非常精美的明信片里家长只要打上一些勾、填上一些内容然后一粘就行了，主要是通过学校发给部分学生家长进行的。但中间环节出了问题了，家长要么没有收到，要么不敢填不满意，只作应付罢了。这种现象在各个学校里都有出现。

学校里也有学生对教师满意度的调查，主要是各任课老师，不涉及到领导层，这样一来，各任课老师就面临着学生对他们的评价了。那么，什么样的老师是受学生欢迎、学生认为满意的呢？几乎所有老师一致认为，不去批评学生、让学生自由活动、满足他们玩的要求的基本上都是令学生满意的。但总有那么多教师做不到，忍不住去批评学生，招致不必要的麻烦。当然，还有一些是属于教学水平较差的老师。在这种情况下，教师们交流后得出的结论是：学生需要进行调查表填写的教育。于是班主任积极地作出了应对，因为如果本班的学生对任课老师不满意就会意味着任课老师对本班的不满意及本班的一些其他缺陷。

结果呢？全国江山一片红，学生对教师的满意率相当高，不少班级是全班学生对所有教师都达到满意的程度。事实上，学生作何看法呢？有不少学生不满这种做法，他们认为这是老师逼迫去做的，是按老师的意图去做了，有的还会口上说着“便宜他算了”的话，有的虽然心存不满，对老师的教学很反感，也都填了“满意”。而且，一个通常的现象是语数老师是很少有人会认为不满意的，即使老师没有做思想工作也如此，在学生心目当中，语数是主要学科，如果老师对自己要求严格的话也是为自己好，也有个别担心如果填不满意会招为不必要的麻烦。

那么，如果老师不做思想工作，让学生自由发挥，会是一个什么结果呢？就有这样的班级，发现不少学生是用这样的机会进行报复性的填写，只要平时对自己不周到的老师都填上了“不满意”，甚至有恶作剧的将所有任课老师都填上了“不满意”。

这样一来，对调查中满意度特别高的不可信，满意度特别低的也不可信，本身用这个满意度调查来衡量教师的好坏就是欠妥的。学生甚至不知道什么才算是满意或不满意，连衡量的标准也不清楚，就连老师自己也搞不明白，到底什么样的教师才是学生满意的，学生到底该对怎样的教师满意，怎样的教师才是让大家满意的。是教师的技能水平，还是技巧？是思想品质，还是行为习惯？是人格，还是学识？是师生关系，还是个人形象？等等。

社会上这样的满意度调查多得数不胜数，常见的如产品、服务、工作的群众满意度调查等，机关、银行、商店……都将群众满意度作为考核的一项内容，而实际上又有多少的满意度调查真正是从群众中出去的，群众又有多少真正的满意度的表达权？群众对这些满意度调查的满意度又有多少？虚多实少，噱头多，实绩少，效果谈不上。

篇3

一、加强领导，层层落实，确保测评工作顺利开展

为保障测评工作的顺利开展，全镇上下高度重视，成立机构，落实责任，明确任务，形成了一级抓一级，层层抓落实的组织构架。一是成立了由党委书记任组长、班子成员任副组长，管区书记为成员的领导小组，下设办公室，由党委副书记兼任办公室主任，全面负责督导测评工作。二是落实领导干部包管区、管区领导包村、村干部具体负责的包村责任制，加大工作开展力度。三是在部门抽调能力出众、认真负责的3名同志成立专项督导组，对督导组成员进行了满意度测评培训，让督导组成员掌握了指导测评的方法和步骤，有效督促工作深入推进。

二、精心策划，广泛宣传，营造全镇迎测浓厚氛围

一是召开全体村干部会议，就测评时间、测评内容、测评要求对村干部进行专题培训，及时解答村干部疑问，使其对此项工作做到心中有数。二是下发《致全县人民的一封信》，村干部与村委成员每户必到，并对我县一年中经济社会发展情况进行全面介绍，让群众对全县工作有深入了解。三是在村公开栏、路口等主要位置张贴全镇在社会治安、教育教学、医疗卫生等方面的突出成绩，加大城乡居民对政府工作的知情权和认可度。四是本着“让群众参与、让群众满意”的原则，在各村召开村民会议，宣传政策成绩，积极正确引导群众参与测评。五是将扶贫奔康工作与测评工作有机结合，积极与帮扶单位、帮扶干部对接，要求所有机关干部一起开展集中走访贫困户活动，重点宣传讲解县委、县政府在帮扶困难群众等民生改善方面的工作，使他们深刻体会党委、政府的关心和温暖，加强对未来美好生活的信心。

三、明确责任，加强督导，确保测评工作深入推进

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一、工作目标

查摆问题阶段是民主评议政风行风工作的重要推进阶段。总体要求是：按照实事求是、边查边评边改的原则，达到找准问题、解决问题、推进工作的目的。围绕抓好自查自评自纠、广泛征求意见和边查边改3项重点工作，对照《区人力资源和社会保障系统2013年民主评议政风行风工作实施方案》中的提出的评议内容，切实把问题找准找全，把原因分析透彻，把整改落到实处，做到边查边改，未评先改。通过自查自评自纠，进一步端正工作思想，转变工作作风，提高工作效率，推进政风行风建设，为7月份开始进行的第三阶段认真整改打好坚实基础。

二、工作要求

一是通过召开自评会等有效形式和方法，联系工作实际和岗位职责，认真进行自查、自评，并写出自查自纠专题报告。二是开门纳谏，组织政风行风监督员，以及走访服务对象、召开评议代表座谈会、发放问卷调查表、面对面向群众和企业广泛征求意见和建议等形式，多方收集群众的意见和建议，并及时进行反馈。局民主评议工作小组办公室将有组织、有计划地对参评对象进行明察暗访，及时发现和查纠存在的政风行风问题。对发现的问题要公开曝光，对调查处理情况要跟踪反馈，对没有处理结果的要记录在案，作为年终考核依据。对征求到的意见和建议梳理归纳，对于能立即纠正的要立即纠正，对一时因条件不具备而不能整改的，要作出说明，并制定整改时间表，认真落实整改。

三、时间安排和方法步骤

征求意见、自查自纠工作的开展步骤如下：

（一）组成评议组，并通过各种媒体公布投诉电话、电子信箱等。

（二）商定群众满意度调查方案。

（三）评议组召开各类座谈会，组织人员上门走访，接受网上和电话咨询、投诉，开展网上评议等，采取多种方式向群众广泛征求意见和建议，并按群众满意度调查方案开展群众满意度问卷调查活动。

（四）5月底集中开展一次政风行风现场征询意见活动，通过现场办公、反馈，收集和听取群众和企业的意见和建议。

（五）按照下管一级原则，对局机关各股室、下属各事业单位征求意见和自查自纠工作进行指导。

（六）以书面形式将自查自纠报告和征求意见汇总材料上报局综合股，分析产生问题的原因，寻找解决问题的办法。

四、几点要求

（一）要进一步搞好思想发动。第二阶段关键是找准问题，这是搞好行风评议工作的前提。要紧密结合实际，充分认识自查自评自纠的重要性，明确评议内容和要求，端正态度，找准存在的问题，重点要在解决涉及群众切身利益、群众关注的热点难点问题上，认真梳理分析，找准存在问题的原因，制定出切实可行的整改目标和整改方案，切实把自评阶段工作做深做细做好。

（二）要进一步加强组织领导。制定具体目标措施和详细的工作计划，做到指导到位、工作到位、措施到位。领导干部要带头征求社会各界意见，做出表率；要认真履行职责，深入基层、工作一线，加强检查指导，及时掌握本单位行风评议工作情况，主动发现和查找存在的问题和薄弱环节，做好相关工作。

（三）要进一步加强宣传报道。各单位要高度重视宣传报道工作，通过各新闻媒体和本单位的网站、板报、简报、宣传栏等形式，及时报道行风评议工作进展情况、解决群众反映热点难点问题的情况。

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一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

2、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

3、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，多与病人进行一些感情沟通，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

2、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、加强制度建设，健全完善医德制度规范。建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

2、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

2、落实便民利民惠民措施。首先针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

第一阶段（月30日-月31日）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

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院根据卫生局《卫生系统“三好一满意”活动20__年工作方案》的精神，结合医院当前工作实际，成立了医院“三好一满意”活动领导小组，并制定了《医院“三好一满意”活动20__年工作方案》，组织全院职工召开了动员大会，现将活动开展的具体情况汇报如下：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我们根据本地区和医院的实际情况，目前开展了一下几项活动：

1、广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，便于群众的就诊。

2、推广优质护理服务，20__年医院在全院各科室开展优质护理服务工作，受到患者的好评。

3、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。

4、优化医院门诊急诊环境和流程，通过建立急诊绿色通道、产科绿色通道、门诊挂号提前30分钟上班等措施，简化门急诊和入、出院服务流程，推行“先诊疗，后结算”模式。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

5、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，通过药品及服务价格公示，落实一日清单发放，使群众明白消费。

6、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用药等问题充分告知和细心解释，多和患者进行感情沟通和给予人文关怀，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。医院通过长期持续的贯彻落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。同时严格规范诊疗服务行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。重点抓了合理使用抗菌药物的工作，进行了医院抗菌药物临床应用专项整治活动，坚持抗菌药物分级管理制度，并强化了处方点评工作。在医务人员中树立质量第一的意识，营造“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”的良好医院文化氛围。通过持续不断的工作，努力提高医疗质量。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。医院加大了对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用行业内的典型案例以案说法、以案说纪。并修订完善医务人员医德规范，组织全院进行了医德医风考试。同时，加强了行业不正之风的预防和整治工作，在去年开展医药回扣专项治理工作的基础上，进一步深化开展纠正和查处医疗服务中的不正之风行为，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理。

通过大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”的工作规范，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到实惠。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

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先行

2003 年以来，江西省财政系统开展“八项服务承诺”活动，为进一步深化“八项服务承诺”，2006 年江西省财政厅又提出了“效率・ 温馨”的主题活动，加强机关建设。抓住第一次契机，吉安财政提升了服务水品：“这几年，我们通过贯彻落实‘八项服务承诺’、建设‘效率・ 温馨’财政文化等活动，机关作风好多了，群众满意度也上来了”，吉安市财政局局长刘卫国接受媒体采访时说。

2007 年，江西省财政厅组织了全省财政系统民主评议政风行风活动，吉安再次抓住契机，将财政服务做成了一种文化。吉安财政局工作人员说，民主评议政风行风活动之初，他们广泛地征询意见、接受监督。他们倡议全市财政系统广泛动员、积极参与，通过电台、电视、报纸等媒体，公布投诉热线电话和投诉信箱邮箱，接受群众监督。最终，吉安财政局向社会各界发放5000 余份意见征求函、召开10 余次专题座谈会、发放宣传资料6000 多份、征求意见表1500 多份、接待来访群众500 余人次。

温馨

“微笑从我开始”，这是吉安财政微笑服务的口号，平和简单中渗透着温馨。2008 年，吉安财政全面推行微笑服务，一张张美丽的笑脸成为吉安财政的名片。“门口就看着他们笑，本来火急火燎的心也平静了，觉着事儿应该能办成！”，遂川李某谈到补办“一卡通”时如是说。“一卡通”是吉安市财政统一颁发给农民的“绿色存折”，各种惠农补贴资金直接打到里面，李某弄丢了“一卡通”，立刻“火急火燎”地赶到财政局，“事情很快解决，还没看到想象中的冷脸，办事的姑娘笑得像朵花儿一样”。

其实，并不是“办事的姑娘”，在吉安财政局，这种微笑已成为常态。通过对服务工作“八比八看”，全局上下积极开展争先创优活动，评选出“微笑先生”和“微笑天使”。目前，“微笑服务”理念已成为典型经验在全市推广，而吉安财政局已连续六年荣膺全市“最佳文明服务窗口”称号。

此外，“请、您好、您走好”等文明礼貌用语，统一的桌牌，整洁的环境，吉安财政局从细节创造温馨的环境，让每个来办事的人如沐春风。

效率

“一般事项要求科室、单位3 个工作日内办结，特殊事项必须在7 个工作日内办结。”吉安财政局工作人员说这是他们办事的时间要求。

近年来的政府机构改革中，“效率”一词频频出现，也是衡量一个政府部门服务水平的重要指标，吉安财政建设服务型财政文化，效率的提高成为必然。2008 年，吉安财政全面开展机关效能建设，落实首问责任制和工作限期办结制，明确各项工作办结时限和责任要求。对本局行政许可事项及办理事项进行了梳理，重新拟定了办理依据、办事流程及办结时限等要求，减少审批程序。同时还修改完善了《拟办意见办理程序》、《财政资金拨付流程》及《行政服务事项办理程序》等一系列业务工作规范。

此外，办公系统信息化也成为吉安财政提高服务效率的招数之一，在《吉安财政信息网》上，网上办公大厅方便了财政事务的办理，网站点击率长期位列市直单位网站前茅。

公开

“财政需要建立一种阳光性的文化，公开才能做到公平、公正！才能方便广大与财政有关联的单位和个人，以及社会各界的查询与监督，才能使财政人更好地做到‘心系群众，财政为民’”。江西省财政决策咨询研究中心陈向明认为，财政文化唯有如此才能健康发展。

为做到政务公开，局办公楼大厅设置了电子显示屏和楼层示意图，在每个楼层设置了政务公开栏，编印了《吉安市财政局行政执法职能》和《吉安市财政局政务公开目录》。在市政府网站和吉安财政网站设立了政务公开栏，将政策法规、办事指南等政务公开内容通过多种形式及时、全面地进行公开。

同时，廉政文化建设也增加了吉安财政公开的“底气”。2008 年6 月，吉安财政局开展了廉政文化建设，将廉政文化普及到机关和工作人员的家庭。每个办公楼层张贴了廉政格言，引导员工自律自警，干部家属签定了《家庭助廉责任书》，打造坚强的廉政后盾。

肯定

通过实实在在的行动，吉安财政文化建设获得了肯定。吉安财政局工作人员透露，在江西省社情民意调查中心组织的民主评议政风行风群众满意度调查中，吉安财政局在公开办事程序、服务态度、政务公开、办事效率等方面的满意度达到100%，总体满意度也达到100%，在全省区市财政局满意度调查综合得分排名第一，在全省财政系统民主评议政风行风综合考核中，也荣获第一名，并被省政府评为“2007 年全省民主评议政风行风工作人民群众满意的行政管理部门。”

财政服务获得肯定，财政文化是否也能通过合适的方式得到鼓舞？吉安市财政局局长刘卫国说：“我考虑的是让这种工作作风保持下去并发扬光大，真正形成一种财政文化。受到革命老区红歌影响的启示，就想到创作财政文化歌曲。”于是，一曲《阳光财政颂》诞生了。

解析

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一、指导思想

贯彻落实市委、市政府关于市镇领导干部开展民情走访活动的实施意见，以“听民声、察民情、排民忧、解民难”为主要内容，通过组织单位干部职工进农村、到社区，宣传党的方针政策，征求基层民众的意见建议，切实解决群众生产生活中的实际问题，进一步转变干部队伍作风，密切党群干群关系，提高群众的幸福指数和满意度。

二、活动要求

通过走访慰问、接访约谈、分工下访等走访活动，广泛了解基层群众的诉求和期盼，解决群众最关心、最期盼、能够办得成的现实问题，帮助扶持困难群众改善生产生活环境，努力营造温馨和谐的党干群关系。此次走访活动要紧密结合实际突出以下四个方面的内容：

一要宣传落实党的方针政策。通过走访，及时向广大群众宣传建党90周年来取得的辉煌成就，党的各项惠民惠农政策，宣传各行各业涌现出的先进典型，特别是各级在发展民生、服务群众、为民办事方面的做法和成效，使广大群众自觉拥护党的领导，支持各级党委、政府开展工作。

二要广泛听取群众意见建议。领导干部要带着感情、带着责任，深入基层、深入群众，了解掌握群众的生活水平、党群关系情况、群众内心的意愿。特别是要到矛盾集中、困难较多、群众反映问题强烈的地方和农户了解民情。要畅通民意表达渠道，通过互联网、电子邮箱等多种平台，积极受理群众意见，理顺群众情绪。

三要认真解决突出问题。在继续抓好学习实践活动重点问题整改的基础上，把群众反映强烈的利益诉求问题、影响社会和谐稳定的突出问题、党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题作为主题实践活动的重点。

四要办好几件民生实事。在走访活动中，要着眼于“人民群众得实惠”，以解决问题的诚心和实效取信于民。突出抓好包村帮扶工作，解决包村在基础设施建设和经济发展中的瓶颈问题；扎实推进包村环境综合整治工作，确保农村环境卫生不留死角和盲区；突出抓好困难群众和困难党员的帮扶工作，帮助解决生活、生产中资金和技术难题。

三、时间安排和走访形式

走访活动从6月1日起至6月30日结束，共1个月时间，分为三个阶段进行。

（一）宣传发动阶段（6月1日至5日）。采取组织召开一次“两委”会议、一次党员会议和一次群众代表会议等形式，在包村的各个层面开展宣传、征求意见，了解重点和需要解决的问题，做好会议记录。

（二）集中走访阶段（6月6日至25日）。组织局内领导干部深入群众家中走访，与群众进行一对一的谈话交流。要确保做到对包村农户的全覆盖，通过拉家常等形式，了解走访对象的具体情况，意见建议和存在的问题，利用民情联系手册、民情台账、民情日记等方式，认真记录走访座谈情况，提出问题的具体方法，并及时向单位主要负责人汇报，集体研究制定具体的工作措施。并做好实时记录。

（三）督导整改阶段（6月26日至30日）。组织领导小组会议，对走访中发现的问题进行认真梳理，研究可行的整改措施和落实方案，及时向群众反馈，确保群众满意。对包村存在的难热点问题，形成具体的调研报告，上报市委、市政府。

四、组织领导

1、领导重视，周密组织。成立由局长任组长的民情走访活动领导小组，分管副局长具体负责组织整个走访活动，研究决定民情走访活动方案，确保走访活动扎实开展。结合包村联户活动，由组长带队，深入包村开展走访慰问，年内每个干部联系的农户至少要走访一次。

2、分工负责，落实责任。明确分工，落实责任制，将每个包村农户分配到每个干部，并明确责任、配合联动、形成合力。同时进一步扩大走访范围、完善走访内容，真正把分管的民生工作落到实处。

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“开展全程优质服务 争创优质服务先锋支部 争做优质服务党员标兵”

--《支部优质服务计划》

 

我支部在“开展全程优质服务 争创优质服务先锋支部 争做优质服务党员标兵”活动中，将深入贯彻院党委深化“以病人为中心”的服务宗旨，以改善服务态度、提高药学服务及科室建设管理水平为重点，着力解决宗旨意识和群众观念、服务意识和方便群众、质量意识和确保安全、廉洁意识和行业形象四个方面的问题。以党员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，倡导规范服务、主动服务、微笑服务、精准服务，在科室强化学习教育、竞赛培训，力争把全程优质服务活动，开展的有目标、有措施、有行动、有效果，从切实解决问题出发，抓出成效。

    具体活动内容如下：               

1、全体党员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识。党员要带领青年团员发挥先锋模范作用，争当全程优质服务的排头兵。提倡“学习无止境、应用重实践、主动积极服务患者及临床”的风气，把主要精力放在学习业务、钻研技术提供全程优质服务上，提高科室凝聚力和战斗力。  

2、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。严格执行各项管理规范和操作程序。

    3、改进服务态度，改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心”的服务理念，把人文关怀贯穿于药学服务的全过程。大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，推广文明服务用语，杜绝服务忌语，杜绝“冷、硬、顶、推、拖”现象，提高药学服务技巧和技能，努力为患者提供全程优质服务。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。对患者和家属关心的用药问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供充满爱心、细心、耐心的服务。

5、加强科室管理，优化美化环境，争创文明卫生科室。科室内外环境整洁，药品摆放区规范整齐，药品标牌统一规范。

6、坚持群众满意，认真做好患者满意度调查。定期收集并及时改进患者对药学服务的意见。实现药学部形象有新提升，患者感受有新变化，社会、患者满意度有新提高。

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逊克农场政法委 164423

[摘要]在新时期，思想政治工作的开展要符合时代的要求。社会主义市场经济的发展为思想政治工作的开展带来了新的机遇和挑战，社会和国家中爆发出各种新问题，传统思想政治体系中在新形势下，已经无法满足社会以及国家的发展需求，其只有建设新体系这一条路可走。“权责一体”思想政治工作体系的发展和创建，不仅适应了新时期的发展要求，而且良好的解决了社会中存在的各种问题，本文就创建“权责一体”想象政治工作体系的做法进行了简要的探究，仅供参考。

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关键词 ]权责一体；思想政治工作体系；做法

“权责一体”思想政治工作体系的创建，为新时期社会主义的发展带来了新的思想，为思想政治工作的开展树立了正确的发展方向，推动了思想政治工作的大发展。在新时期，“权责一体”思想政治工作体系的提出，适应了新形势发展的要求，满足了新时期思想政治工作开展的实际需求，这一工作体系的创建，赋予了政府机关各项职能的发挥和应用的新权利和新义务，思想政治工作也由最初的单一思想模式发展为综合性的思想观念。可以说“权责一体”思想政治工作体系的提出为社会的发展带来了新的机遇，极大的推动了社会主义建设的进程。

一、“权责一体”思想政治工作体系产生的原因

在近几年，我国社会主义市场经济取得了长足的发展，在发展的过程中，使得社会中存在的问题逐渐暴露，各种矛盾丛生，在这种新形势下，政府机关公务员深刻的认识到，如果没有一个好的发展环境，那么社会的发展就会出现停滞甚至是倒退的现象。而要想解决社会中出现的各种问题，各级政府要牢牢把握社会的正确发展方向，在发展的同时，稳定社会环境，在加大改革力度的同时，协调好社会中的各项矛盾，统筹规划，从而使得社会的各项发展机制能够得到稳步提升，切实遵循科学发展观的要求，推动社会的和谐化建设。

近几年，在百姓服务上，各级政府的各项方针政策不能满足人民群众的要求，政府工作得不到百姓的支持，就其原因就在于政府思想政治工作做得不到位。在新时期下，要想得到百姓的支持和鼓励，各级政府只有不断加强思想政治教育，引导职工群众参与到发展建设中来，将群众的建议要求融入到政策制定当中，以群众的观念来进行社会管理，将群众放到社会发展的主置中，在践行社会主义发展观的基础上，开展群众建设，只有这样才能够加强政府的信誉，充分发挥政府的服务职能，将事情办好办精。坚持党的群众路线方针政策，坚持一切为了人民，遵循以人为本的原则，充分了解人民群众的要求，尊重人民群众的意愿，将人民群众的思想理念作为政府建设发展的指导思想理念，在此基础上进行决策的制定，使得决策的思路充分反映出群众的观念，只有这样才能更好的为群众服务。

通过加强思想政治工作，从而规范政府体制，真正的实现思想政治工作开展的目的，从而为人民群众提供更好的生存环境。

二、权责一体化思想政治工作的主要内容

1.建立端口前移决策机制，确保政策出台的感召性

政府在进行民生政策制定前，要注意采纳群众的意见，建立前端口，积极鼓励群众参与到民生建设中，使得群众能够在政策制定之前参与到讨论当中，积极征求民意，实现民生的大发展。社区要积极的收取群众的意见和建议，综合整理后向上级领导进行汇报和反馈，让领导及时了解到群众的想法。对于一些具有极端思想的群众，各级党员应该积极的加以引导，使得个别群众的思想观念能够符合大众的要求。

设立民众参与制度，使得决策的制定符合民众的要求。在决策部门进行决策制定之前，要积极采纳群众的意见，对上交反馈的信息进行筛选，挑出合理的建议进行采纳融合，并且要让群众了解到政府出台政策的背景以及意义、目的，从而使得群众对政府有一定的了解，在意见的提出上更具有建设性。

2.建立权责统一执行机制，确保执行过程的全面性

制定了强有力的执行机制，保障决策的顺利执行：一是落实谁主管谁负责制度。明确政策起草、执行的业务部门是决策宣传、传达、讲解、落实、执行、协调、沟通、反馈的责任主体，对决策的执行负全责，确保决策落实执行到位；二是落实齐抓共管配合制度。明确制定决策的部门、相关部门以及基层单位领导积极配合，形成齐心协力抓落实的工作局面，便于做好矛盾化解工作。

3.建立及时便捷反馈机制，确保反馈过程的真实性

建立及时便捷的反馈机制，让职工群众满意：一是通过满意度调查制度，及时掌握群众的思想动态。采取民主测评、民意调查、实绩分析、个别谈话和综合评价等方法，重点调查在决策执行过程中，职工群众的思想动态、干部为民办事情况以及职工群众提出的建设性意见等，把对职工群众满意度的调查，作为进一步完善和提高修订决策的参考和依据；二是通过月报告制度，确保矛盾及时反馈化解。

4.建立公正透明考评机制，强化干部执行的实效性

建立了有权必有责、用权受监督、侵权要赔偿、违法要追究的考评机制：一是落实阶段检查制度，保证执行过程的翔实性。根据按月上报制度，对各个牵头部门和配合部门各项政策的群众满意度调查、矛盾问题反馈、限时调处办结等情况，每月进行打分、记分，随时记录工作的进展情况，为全年量化考核做好准备，保证该项考评的翔实准确、公开透明；二是落实量化考核制度，保证考评过程的公正性。

三、创建“权责一体”思想政治工作体系的几点创新

工作体系实施以来，切实有效地解决了机关、企事业单位发展中出现的新矛盾、新问题，真正成为合民意、顺民愿、贴民情的“民心工程”。在新形势下，实施“权责一体”思想政治工作解决新问题有几个方面的创新：

1.改进思想政治工作方法的大胆探索

各级行政管理人员做到了管人、管事、管思想相统一，改变了以往行政出问题党务去解决、行政甩包袱党务推过错和行政有权不解决、党务解决又无权的状况；行政领导对思想政治工作由过去“我不管”，变成现在“我要管”；在职责范围内，既能解决群众思想问题，又能解决群众实际问题，真正实现了“权责一体”。

2.突出职工主体地位的全新作用

以往，政策出台大都依赖于领导或某一部门，真正参与决策的人员相对很少，职工群众往往是事前知之甚少、事后疑问很多，政策执行起来会产生很大阻力，做职工思想工作要花费很长时间，还未必达到理想效果。而“体系”运行后，端口前移的决策机制和责权统一的执行机制，为发挥职工群众的实践主体作用提供了全新载体，使职工群众主体地位更加突出，主体作用充分体现，干事创业的热情得到激发，都能积极主动为经济发展做贡献。

四、结语

总而言之，在新时期社会主义的发展下，“权责一体”思想政治工作体系的提出，有效解决了社会发展中出现的新问题，推动了社会发展的转型，其对工作方法的创新以及对职能作用的突出，使得新时期下，思想政治工作的开展找到了新的出路，对于推动社会和国家的发展建设做出了积极的尝试。

参考文献