酒店运营管理培训范文

导语：如何才能写好一篇酒店运营管理培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：《饭店餐饮管理》实践教学职业素养

随着经济的发展，餐饮产品已成为旅游产品和休闲产品之一，也是旅游饭店的三大产品之一。《饭店餐饮管理》是旅游管理专业的一门专业课。餐饮运营管理成为了旅游管理与酒店管理的重要组成部分。由于餐饮市场需求的变化，现代餐饮运营专业化程度愈来愈高，要求菜肴和酒水的制作和服务具有特色和风格，满足目标顾客的需求。因此，《饭店餐饮管理》课程实践性很强，在授课过程中既要注重运营管理的基本理论知识，又要关注餐饮生产和服务的实践管理，注重培养学生理论联系实际的能力，力求通过实践教学，使学生对餐饮运营管理的生产、营销和服务过程得到清晰和明确的认识。从而，加深对饭店餐饮运营管理理论的理解。

1.实践教学内容

为了使学生对餐饮运营管理的实践环节有更为深刻和明确的认识，教学中注重教学方法和教学工具的运用，力求通过实践教学、角色模拟、实际考察、实验室实验等方法，使学生最大限度的观察和体验到餐饮运营管理。教学实践内容主要包括实验室实验和企业实践。

1.1 实验室实验

1.1.1 鸡尾酒配制

使学生通过酒水配制、生产和服务实验，更深入地理解酒水生产管理、销售管理。通过试验，使学生了解鸡尾酒生产的准备工作、调制工艺和服务环节等，从而使学生深入理解酒水运营管理的细节和特点。

1.1.2 菜肴设计

通过规定的开胃菜（Canape 与Cocktail）设计，使学生更加了解Canape与Cocktail的食品原料组成和制作程序，了解食品原料搭配和制作程序对菜肴质量和特色的影响，使学生理解菜肴的生产工艺、生产环节、质量标准，从而使其更深入地理解菜肴生产管理的程序和方法。

1.1.3 餐饮服务

通过学生对餐饮服务的实验，使其理解餐饮服务的主要方法和特点，掌握不同类型餐厅服务设计，使学生更加理解服务产品的内涵与特点，更加了解餐饮服务在营销中的重要作用。

1.1.4 菜单设计与制作

通过本试验使学生了解菜单制作的基本要素、方法与步骤，并能够创造性地根据市场需求、餐厅主题、餐厅人力资源、技术水平和其他经营要素，设计出与餐厅主题相适应，具有理想营业收入的菜单。

2.企业实践

为加强实践教学，专业积极与旅游企业合作共建实习基地，并建立了符合培养目标的实践教学体系，帮助学生参与管理服务实践、生产实践和管理实践，使学生通过在校期间的理论学习和企业实践，为其成为旅游业需要的、具有创新意识和应用型的管理人员打下良好基础。

在校学习期间的企业实践共包括三个阶段：

2.1 认识实践

在大学一年级第二学期结束时，根据学生的个人意向，安排学生到旅游企业进行为期2周的专业认识实践。通过参观和实习，帮助学生初步了解旅游企业工作环境和业务流程，完成认识实践环节的调研报告，为今后的学习和就业方向提供初步的指导。

2.2 服务实践

在大学二年级第二学期结束后，根据学生对餐饮运营管理不同工作的爱好，安排学生到饭店进行为期四周的服务实践。通过深入到旅游企业服务，进一步了解饭店餐饮运营管理中的西餐服务、中餐服务、酒水服务和餐饮生产状况及管理模式，实习结束后完成调查报告。

2.3 管理实践（毕业实习）

大学三年级第一学期后，安排学生到饭店餐饮部门进行为期六周的管理实践和调研。实践内容包括餐厅管理、厨房管理、食品采购管理、餐饮成本管理、餐饮营销管理等，为开学后的毕业论文设计提供第一手资料。

3.在实践教学中培养学生的职业素养

餐饮管理不仅仅是简单的烹饪菜肴与销售菜肴的过程，而是由许多更加细节、更加专业化的部分共同组成，这就要求从事餐饮管理的人员不仅有全面的专业素质，更要有较高的个人素质，包括较强的沟通能力、灵活的应变能力，最重要的是应有社会责任感，这样才能在保证餐饮质量安全的前提下，提高企业的利润。国际化的餐饮管理需要富有战略眼光和注重处理细节的高素质人才，所以在酒店业和餐饮业竞争越来越激烈的今天，作为一名预备的酒店管理人员，必须要正确的认识到饭店餐饮管理的重要性。从多方面提高自己的素质，加强理论与实践的结合，使自己能够适应如今日趋激烈的竞争！

3.1 服务意识培养

服务意识应该是所有能力培养的前提条件，高度的认同感是做好酒店服务的前提，在餐饮管理过程中须树立高度的“顾客”意识，在学习专业技能时要认识到这是一门科学性与艺术性相结合的技能，而不是简单的“伺候人”的工作。

3.2 人际关系能力

餐饮管理是与人打交道的工作，良好的人际沟通能力的培养是重中之重，除了通过专业课程来培养，还可以通过学生丰富的社团活动来提高。学生懂得了基本的礼仪，懂得了敬人重人的规则，才能使人际沟通顺畅无碍。

3.3 团队工作与领导能力

由于高职类院校的学生一般在前期的学习过程中担任班委的较少，其团队工作与领导能力亟待加强。这需要教师在日常教学中加入项目管理培训的相关内容，多给学生一些机会在课堂讨论，实训课程中组成团队，进行简单的项目实施，这样才能有效加强学生的团队工作与领导能力。

3.4 适应与学习能力

篇2

从粥屋到多品牌连锁发展的完美蝶变

2001年冯建忠在长垣创办满天星粥屋，以“粥”为主打品牌，是他深思熟虑的结果。粥是中华饮食的源泉，在南方随处都可以见到的粥铺，在北方特别是在长垣却并不多见。冯建忠要做到“粥道自然”，他要让粥再次理性地回归，最终冯建忠根据现代人的生活特点及身体状况，合理进行膳食分析，精心设计出“绿色、健康、营养”的配餐方案。并根据不同人的口味及各个年龄层的消费爱好，科学搭配30多个粥品和200多道菜，供顾客选择。日后经营的成果证实了他选择的正确。粥店从十几桌扩大到几十桌，仍然天天爆满，客流如潮。通过适时的扩张规模，不断充实改良菜品，重视厨师队伍、管理阶层、服务人员的培养和素质的提升，满天星成为厨乡长垣的知名品牌，而在冯建忠心里则酝酿着更为广阔的发展蓝图。

2008年底，地处长垣县桂陵大道7号满天星火锅坊开业，不仅培养壮大了整个中原地区的火锅餐饮市场，厨乡长垣乃至豫北从此开始了具有本地特色的火锅美食。满天星火锅坊是满天星粥屋直营嫡系姊妹店，是各自不同经营风格的休闲餐厅。通过彰显独特风格的火锅饮食文化，满天星火锅坊填补了河南餐饮市场本土火锅品牌领域一项空白，是河南第一个走出来的当地名火锅。通过以“支持，规范，双赢”的直营加连锁的发展方针，满天星火锅坊现在得到快速健康的发展。先后有厨乡满天星火锅坊、满天星火锅坊滑县店等相继开业，并且得到顾客的充分肯定，好评如潮。这些品牌店面的开业，是“满天星”一个新的里程碑，也让满天星的品牌效应更加深入人心。

2010年，河南省厨乡满天星餐饮有限公司正式成立，2012年8月25日满天星粥屋升级版“满天星尚品酒店”隆重开业，除了增加投资以改善和优化整体就餐环境之外，还增加了效果出众的多功能宴会大厅，风格唯美的情侣卡座，以及温馨富贵的豪华包房，另外还有风格时尚的零点餐厅，让宾客可以有更高的美食享受，同时彰显更高的人生品味。随着尚品酒店的开业，满天星品牌档次和消费群体定位趋向合理，三店之间不相竞争，而是各有特色，随着公司发展意识的提高，管理结构也逐步有所调整，服务功能有所提高，人均消费组成也明显提高，待客量也显著提高，呈现出品牌多元化发展。

经过稳步的发展，两大品牌满天星粥屋和满天星火锅均呈现出良好的上升态势，满天星品牌在长垣厨乡本地餐饮市场逐步走向主导地位。但是冯建忠也深刻地认识到：随着近年来长垣整体经济的发展，餐饮业市场也得到蓬勃发展，现在高中低端市场己趋向饱和，满天星的未来是要勇敢地走出去。市场发展定位必须更高，面向更广阔的市场。随着三级市场的不断发展成熟，满天星也将着眼高端，定位一级市场，打响品牌，全面走向全国二级、三级市场。

打造厨乡餐饮品牌新经典

一直以来满天星都以“弘扬厨乡美食文化，打造豫菜新版经典”为己任，真正让宾客“走进满天星，享尚品人生”，这源于满天星和冯建忠对中国饮食文化的精神传承的理解，也源于他对健康观念的坚持。他通过对菜品的全新演绎，激励自己不断缔造美味，缔造厨乡传奇。

为了更好响应“走出去，引进来”发展连锁经营策略，将“厨师之乡”和“中华美食名城”这两张闪亮名片发扬光大，满天星以宏扬“豫菜文化”和“厨乡文化”为己任，立足厨乡长垣，力图把厨乡长垣的绿色食材做成品牌，把长垣美食推向全国。为此他们特别制定了长久发展规划，在冯建忠的领导下，投资近千万元，对位于桂陵大道的满天星粥屋进行升级改造，重新装修，建设满天星品牌餐饮旗舰店，形成厨乡长垣对外展示的一个窗口。他们还计划打造一个厨乡具有代表性的产业链条，通过具有厨乡文化特色的餐饮先锋的引导，对内实行直营连锁配送，对外实行厨乡长垣特色原料零售批发和特许加盟，坚持中餐和火锅双向发展，并申请征地设立绿色种植园示范区，初步作为连锁品牌门店的原材料配送基地，其二期工程还要筹建中央厨房，开发食品加工工业项目，把厨乡具有代表性的种植业、养殖业、食品加工业同时推向全国，真正的把餐饮和餐饮相关产业提到一个新的高度。

实施人才培养战略，构建企业文化

为更好地把满天星餐饮公司做大做强，冯建忠和公司管理层大力整合企业人力资源，把企业文化中“员工之家”“顾客之家”作为主题文化着力推广，制定了企业的人才培养战略：坚持以人为本，发现人才，培养人才，储备人才，吸纳人才来提高满天星餐饮连锁的服务功能。同时不断进行服务创新和产品创新来满足不同区域，消费人群的消费需求。通过量化各店所有部门、部位的各种工作标准和产品标准，切合实际制定《餐饮连锁运营管理手册》，并以此标准执行工作。进一步完善健全各种工作标准，产品标准及操作细节和食品安全细节，努力钻研营养配餐，创新服务观念和经营理念，加大宏观管理力度。主打产品创新组建跨省、跨区、跨国交流协会。成立菜品研发中心，提高员工的创新能力和整体素质。坚持不懈地加大培训、学习力度，不断培养人才，成立“满天星餐饮管理培训中心”。

全面升级，共赢明天

新的时期给满天星带来了新的机遇和挑战，未来他们将在现有直营店4家的基础上，实现旗下满天星餐饮店面达到40家（包括直营店10家，加盟店30家）的目标，一方面“向上游”，在一线城市发展中餐，弘扬豫菜文化，主要向全国重点城市布店：如郑州、上海、北京等，同时坚持于二、三线城市发展火锅业态。另一方面是“向下游”，以城乡结合部为主，走中低端路线，大力开拓农村消费市场，提升农村餐饮服务业的发展水平，借助城镇一体化的进程所带来机遇，完善农村健康饮食体系，向绿色、健康、营养、环保方向迈进。