超市管理实践报告范文

导语：如何才能写好一篇超市管理实践报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：超高建筑 施工总承包项目 进度计划 管理

Abstract: The high-rise buildings showcase the development achievements, but also its strong iconic role greatly enhances the image of the city and the country. Since the high-rise building is located in the VIP prominent styling, strong visual effects, tend to become a city and country "business card" In this paper, the high-rise buildings on construction projects, for example, focuses on the ultra-high construction general contracting project schedule management studied.Key words: high-rise buildings; construction general contracting projects; schedule; management

中图分类号：TQ639.2文献标识码：A 文章编号：

1. 超高建筑项目总承包管理的重点、难点分析

1.1超高层建筑项目重点、难点

(1) 工艺较新、工作量巨大、工期紧、场地窄。

(2) 质量、安全文明管理要求高。

(3) 专业分包、配套施工单位多，在施工时间和空间上互为重叠，互相影响，需要总承包单位进行统筹和协调。

1.2超高层建筑项目管理工作的重点、难点

(1) 创优工程是管理工作的重点

(2) 安全生产施工实现“零指标”

(3) 工程总协调管理是管理工作的难点

在项目建设的全过程中，参建的施工单位较多，各工序之间穿插、交接频繁，协调工作量大。同时多个专业施工安装单位在同一时间与空间里交叉施工，或多或少因设计、采购、施工安装的原因而出现预埋孔洞和预埋管件错漏现象，须重新打凿、修改，这些势必会造成土建与业主另行发包的专业承包单位之间的无休止扯皮，是工程施工总承包协调的重点。

2. 超高建筑项目进度计划管理

根据工程的特点，制定满足工程需求的施工总进度计划，确保各项节点控制有力、合理可行，使工程能按既定目标顺利进行。

2.1确保工期的技术措施

(1) 编制各时期的控制计划、各阶段性计划的管理措施

1) 总进度控制计划是以整个工程项目为对象，综合考虑各方面的情况，对施工全过程作出的战略性部署，明确总进度控制计划施工的总工期，确定主要施工阶段的开始和结束时间，确定各单项工程或分部分项工程的施工顺序及相互衔接的关系。通过对工程的调研，明确各分部分项工程的工艺关系及工作量，最终确定关键工序线路。同时，通过分析预测，确定各项经济指标应达到的水平及采取的相应措施。对于多项的专业施工，在总进度控制计划中给予充分的考虑，并把相关内容编写进计划中。总进度控制计划必须报业主和监理公司审批后实施，并接受业主和监理公司的监督检查。

2) 因超高层建筑项目除土建工程外，还有多种机电设备安装调试及其他设备的安装等，各工种交叉、搭接作业面较多，具有规模大、结构多样、施工难度大、工期紧的特点。因此，在总进度计划和单位工程施工实施进度计划的基础上，还要通过编制月和周作业计划进行实施，才能满足指导施工的要求。故月度、周计划要具体细化，将施工指标层层分解到班组，使施工任务落实到实处。月、周作业计划由各专业承包单位依据总控计划及各单位工程施工进度实施计划，分别针对所负责的施工内容进行编制，及时报施工总承包管理部审核、调整及批准后实施。

(2) 计划的实施管理措施

总承包单位是工程进度管理的责任主体，施工进度计划实施前应进行交底工作，结合不同阶段的关键路线、节点工期所需要的组织和技术措施等，交由有关责任部门（单位）贯彻执行。

总承包单位需要密切掌握各阶段、各专业的计划实施情况，把施工进度计划中的关键线、节点工期作为主要控制目标。为保证能够正点到达关键控制点，总承包单位需协调各方面的工作，采取各种有效的措施，解决矛盾，使关键路线正常运行。月度或周的作业计划，其实施应具体到执行的施工班组或专业施工单位，使各项工程任务得到具体的落实，为完成施工总进度计划提供保证。

(3) 计划的检查

施工计划的检查，以经业主和监理公司确认的总进度计划作为检查各专业计划的依据，以实际施工情况为基础，对月、周计划进行检查。在检查中发现问题应及时制订纠编措施，力求保证总体计划按期完成。在实际施工过程中，可采取在计划图上画前锋线的方法检查施工进度，通过对前锋线形态变化的分析，掌握当前施工进度状况的问题，进而揭示解决问题的有效途经。

(4) 工程进度分析、计划的调整

随着施工进展的外部环境在不断发生变化，势必对工程项目本身带来影响，致使计划从平衡变到不平衡。所以，施工计划的实施过程是一个动态过程，因而计划人员要准确掌握施工进度情况，定期进行工程进度分析，通过工程进度分析，总结经验，暴露问题，找出原因，制订措施，并对那些影响全局，对总工期产生重要作用的关键工序进行施工计划调整。解决方法是确定所有应调整的关键工序及其相关的非关键工序，重新确定各工序间的逻辑关系，绘制新的网络图，计算调整后的时间参数和总工期，确定新的关键线路，必要时还需调整资源供应计划，以满足总控工期的需要。

2.2确保工期的组织措施

(1) 组织指挥保证措施

1) 建立高效的工程指挥机构，负责落实项目进度控制人员。

2) 进行项目分解，如按项目结构、按项目进展阶段、合同结构分解并建立管理、指挥体系，并建立相应的管理组织进行管理协调。

(2) 确保人力、物力措施

1) 人力组织上保证工期，设立专职劳动力调配员，并选择素质高、队伍强大的专业作业队，集中人力进行关键线路工程项目的施工，确保工期。

2) 对高峰期保证大量材料进场施工的问题，采取如下措施：合理安排场内的施工疏解道路，尽量使材料能直接运到施工点，因此将减短材料进场的时间。同时，确保材料进货源的供应能力，并与其它进货渠道保持联络，以防材料供应出现问题后有后备的进货渠道。

3) 根据施工组织设计中各施工段的施工进度和施工预算中的工料分析，编制工程所需的材料用量计划。按计划进场，并统一安排使用、调配。

4) 设立专职机械设备调度员，负责大型施工机械设备的统一调配，合理安排各种大型施工机械设备在各施工段间进行流水作业，提高机械使用率，并能集中力量保证关键线路的工程项目施工，确保按期完工。

(3) 施工管理协调措施

1) 要动员相关职能部门参与计划的编制并深入讨论。以明确施工目标和达到施工目标应做的工作，组织各专业施工队伍开计划动员会，明确各专业施工队伍应做的施工任务工作，要求专业施工队伍负责人在讨论通过的计划上签字，要求各施工队伍接受任务后层层分解，并有按时汇报计划进度的制度，以使总承包单位的计划变成所有参与施工的单位的共同目标。

2) 加强计划管理，督促、指导参建单位编制工程计划（包括网络计划和关键线路计划），以及材料采购计划，资金流动计划、劳务计划等。各参建单位必须按照有关方面批复的计划施工，严禁无计划施工。

3) 施工计划进度调整方法。一方面下达周计划施工任务并报监理公司和业主备案，另一方面要检查上一个周进度计划的实际完成情况，并与原计划对比分析，及时发现薄弱环节和矛盾。分析实施过程中延误或超前计划的问题并提出补救措施，预测完成尚待进行工程所需时间，提出加快某些落后工序的具体方案。

4) 定期举行计划协调例会，统筹安排或主持各参建队伍施工协调会。

5) 对影响进度目标实现的干扰和风险因素进行分析，研讨对策，并及时采取补救措施。

参考文献：

[1]黄德育.建筑垂直机械运输设备安全生产与管理[J].价值工程，1006-4311（2010）02-0228-02.

篇2

超市社会实践报告范文精选一

实习过程：

第一阶段：7月3日上午9：00-11：30实习小组听取超市的简单介绍和现状;熟悉超市商品类别和分布状况。xx超市因其目标市场面对的是学生和老师，所以与一般大型超市不同，其产品结构比较独特，结合在校学生和老师的消费特点，以学生日用品和各种品牌的零食为主打产品构成。同时经营各种居家生活 用品以及各高中低档礼品、服装和烟酒商品。各种商品价格比其他超市都便宜。部分商品(如日化类)设有打折专柜，乳类饮料是打折销售。

第二阶段：熟悉超市上货程序。了解从验货到货物上架，层层把关。验货时须认真核对其数量，检查生产日期和品牌名称。最后按货物类别上架。什么样的商品有什么样的陈列方式，大致有三种凡是，第一种为品牌供应商向超市要求专架陈列的商品，并且为租用的货架支付100元/月左右的租金。超市经营者不得在此位置再陈列其他商品;第二种是针对畅销商品。根据商品销售情况，销量好的产品将有超市自己专设销售货架;第三种为自由摆放的商品。此类商品为购买频率较低，价格较高的产品，一般放在货架的顶端或者最下层。就商品陈列的基本原则是尽可能的引起顾客的注意力，刺激购买。在听装饮料的摆放中，我有很深的印象。在我的记忆中，许多大型超市的饮料都是正面朝上的摆放，而且整齐划一，很有视觉效果。但在xx超市却是相反，正面朝下，一时没有想明白，当我询问营业员才了解，这样是为了防止瓶口积灰尘，那样就不利于销售，顾客会认为饮料过期而不购买。

xx超市的问题发现与解决意见

在一个星期的实习过程当中，通过超市员工监管经理杨经理的介绍和自身研究了解到一些目前xx超市需要改善的地方:

第一，提升员工的责任心。xx超市货架上的商品总给人一种凌乱的感觉，缺少货物时没有谁能及时地补充而参差不齐;营业员不能及时地解决超市内存在的小问题。例如，当在货架上发现有过期或损坏的商品时，不能及时的下架处理。要实现员工具有责任心需要

加强改善管理机制。对发现此类问题的员工实行奖金鼓励方法，促进其积极的态度。

第二，超市应完善财务管理工作，实现多种促销手段。具杨经理介绍超市现在的财务制度很机械，财务管理模式单一，不能实现过多的商品促销策略。因为这样需要比较复杂的财务管理程序才能完成。

第三，实现促销手段多样化。在xx超市很少能见到一些促销活动。一般超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告，五彩缤纷特别引人注目。学生群体大多数虽然不是工薪阶层，但是对于许多的优惠活动很感兴趣，而且大多数所购商品都是属于冲动性购买，感性大于理性。超市可以利用这一点抓住商机。

第四，大厅卫生状况不佳，居然出现了卫生死角，就在大厅的西南角，卫生状况很差。在实习期间，实习小组成员中很少到过这个角落。相映的存放与这个位置的商品也是很少有人来管理，存积灰尘太多。超市卫生状况对于顾客来说相当重要，因为顾客很容易将其联系到超市内所陈列的商品卫生状况，会存在许多的疑虑。

第五，面对新世纪的大学生，更加注重生活的质量，充满着浪漫的情节。大学生们不断追求新鲜事物，注重视觉的多样性。针对这些特点，xx超市似乎没有什么反应，给人一种没有活力的感觉。如果每逢节假日 进行打折促销活动，张贴各种宣传海报而且定期更换。更重要的是在xx超市内设置更多的休闲区域，为学生顾客提供就地消费的场所，营造浪漫环境。超市大厅里，有许多货柜摆放杂乱，没有有效利用空间。相信经过重新设计将会有意想不到的效果。

特别创意：

xx超市作为市场营销专业 实习基地，可以常年组织专业学生常年从事经营活动。成立一只民间广告设计俱乐部，培养营销能力。同时分派学生代表定期回访大宗购买客户。通过与xx超市的客户之间的交流，有利于培养学生与顾客之间的沟通能力。有效利用专业学生的专业知识来指导各个连锁店的经营与管理。相信这样将非常有利于本校市场营销专业的长远发展。

实习感想：

①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。

②、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。

③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极跟踪研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。

其实在这7天的实习日子里，在我脑海中始终盘旋着责任两个字。企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我们理论基础知识是否扎实的大好机会。实践是检验真理的唯一标准。我们这次的实习也是一次实践。所以我们应该尽可能地抓住这样的实习机会，主要为的是对自己负责任，让自己不至于在以后的实践中慌了手脚。

超市社会实践报告范文精选二

内容简介：

安理超市实习报告

安理超市简介与发展蓝图：

安理超市成立于2002年，现有两个连锁店，一个位于安徽理工大学校本部东门左侧，另一个位于安徽理工大学北校区校外学生公寓所在的校区，另外还有一个挂名超市(大学生超市)，其位于校本部校外君安公寓学生公寓。安理超市以在校学生以及老师群体为目标市场。我们的实习地就在本部连锁店，现有16名正式营业员、5名业务员分别由供货厂方提供和超市自设业务员组成，并设有财务经理、超市员工监管经理和超市总经理。超市拥有9000多种标准货架23排，分设于3个区，即日化用品区、食品区和大厅饮料区。

安理超市同时作为批发商向淮南市各个大小零售商提供商品，主要客户有淮南苏果超市、红府超市、世纪联华和即将营业的上海易初莲花大型超市。近年来因超市经营有方，每年赢利。积累了大量的资本。根据计划即将实行高校连锁。进驻校内与各大高校后勤集团联合形成强大的后勤服务队伍。目前正处于规划当中的有安徽理工大学北校区校内分店、淮南师范学院校内分店和淮南联合大学校内分店等项目。初此之外，安理超市面对目前广大农村地区假冒伪劣产品泛滥的局面，将进入农村地区，为周边农民提供货真价廉的商品，协助国家实施农村政策。

实习过程：

第一阶段：7月3日上午9：00-11：30实习小组听取超市的简单介绍和现状;熟悉超市商品类别和分布状况。安理超市因其目标市场面对的是学生和老师，所以与一般大型超市不同，其产品结构比较独特，结合在校学生和老师的消费特点，以学生日用品和各种品牌的零食为主打产品构成。同时经营各种居家生活用品以及各高中低档礼品、服装和烟酒商品。各种商品价格比其他超市都便宜。部分商品(如日化类)设有打折专柜，乳类饮料是打折销售。

第二阶段：熟悉超市上货程序。了解从验货到货物上架，层层把关。验货时须认真核对其数量，检查生产日期和品牌名称。最后按货物类别上架。什么样的商品有什么样的陈列方式，大致有三种凡是，第一种为品牌供应商向超市要求专架陈列的商品，并且为租用的货架支付100元/月左右的租金。超市经营者不得在此位置再陈列其他商品;第二种是针对畅销商品。根据商品销售情况，销量好的产品将有超市自己专设销售货架;第三种为自由摆放的商品。此类商品为购买频率较低，价格较高的产品，一般放在货架的顶端或者最下层。就商品陈列的基本原则是尽可能的引起顾客的注意力，刺激购买。在听装饮料的摆放中，我有很深的印象。在我的记忆中，许多大型超市的饮料都是正面朝上的摆放，而且整齐划一，很有视觉效果。但在安理超市却是相反，正面朝下，一时没有想明白，当我询问营业员才了解，这样是为了防止瓶口积灰尘，那样就不利于销售，顾客会认为饮料过期而不购买。

安理超市的问题发现与解决意见

在一个星期的实习过程当中，通过超市员工监管经理杨经理的介绍和自身研究了解到一些目前安理超市需要改善的地方:

第一，提升员工的责任心。安理超市货架上的商品总给人一种凌乱的感觉，缺少货物时没有谁能及时地补充而参差不齐;营业员不能及时地解决超市内存在的小问题。例如，当在货架上发现有过期或损坏的商品时，不能及时的下架处理。要实现员工具有责任心需要

加强改善管理机制。对发现此类问题的员工实行奖金鼓励方法，促进其积极的态度。

第二，超市应完善财务管理工作，实现多种促销手段。具杨经理介绍超市现在的财务制度很机械，财务管理模式单一，不能实现过多的商品促销策略。因为这样需要比较复杂的财务管理程序才能完成。

第三，实现促销手段多样化。在安理超市很少能见到一些促销活动。一般超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告，五彩缤纷特别引人注目。学生群体大多数虽然不是工薪阶层，但是对于许多的优惠活动很感兴趣，而且大多数所购商品都是属于冲动性购买，感性大于理性。超市可以利用这一点抓住商机。

第四，大厅卫生状况不佳，居然出现了卫生死角，就在大厅的西南角，卫生状况很差。在实习期间，实习小组成员中很少到过这个角落。相映的存放与这个位置的商品也是很少有人来管理，存积灰尘太多。超市卫生状况对于顾客来说相当重要，因为顾客很容易将其联系到超市内所陈列的商品卫生状况，会存在许多的疑虑。

第五，面对新世纪的大学生，更加注重生活的质量，充满着浪漫的情节。大学生们不断追求新鲜事物，注重视觉的多样性。针对这些特点，安理超市似乎没有什么反应，给人一种没有活力的感觉。如果每逢节假日进行打折促销活动，张贴各种宣传海报而且定期更换。更重要的是在安理超市内设置更多的休闲区域，为学生顾客提供就地消费的场所，营造浪漫环境。超市大厅里，有许多货柜摆放杂乱，没有有效利用空间。相信经过重新设计将会有意想不到的效果。

特别创意：

安理超市作为市场营销专业实习基地，可以常年组织专业学生常年从事经营活动。成立一只民间广告设计俱乐部，培养营销能力。同时分派学生代表定期回访大宗购买客户。通过与安理超市的客户之间的交流，有利于培养学生与顾客之间的沟通能力。有效利用专业学生的专业知识来指导各个连锁店的经营与管理。相信这样将非常有利于本校市场营销专业的长远发展。

实习感想：

①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。

②、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。

篇3

关键词：高职教育；校企合作“双主体”办学；课程考评模式

Research on Curriculum Evaluation Model of University-enterprise

Cooperation "Double Subjects " in Higher Vocational Education

WEI Jiali

（Lianyungang Technical College School of business，Lianyungang 222006，China）

Abstract ： Articles for university-enterprise cooperation "double subjects" how to construct the curriculum evaluation model in the school through the research of this case between chain management major of Lianyungang professional technology institute and local RT-mart supermarket cooperation ， analysis of the school curriculum appraisal status and puts forward the construct the curriculum evaluation model based on vocational ability to form the ideas and specific measures

Keywords： Higher vocational colleges； University-enterprise cooperation； Double subjects education； Curriculum Evaluation Model

当前，随着高职院校与企业“双主体”合作办学成效的日益突显，越来越多的高职院校和企业加入到了这一行列。可见，校企合作办学对促进企业和高职院校的可持续发展均有着十分深远的意义，然而从该模式运作的实际情况来看，却存在着诸多需要解决的问题。下面本文就以连云港职业技术学院（下文简称“连职院”）连锁经营管理专业与大润发超市连云港店合作办学为例，对校企合作“双主体”办学中如何构建课程考评模式这一问题进行研究。

一、连职院连锁经营管理专业与大润发超市连云港店合作办学情况简介

连职院始建于1983年，是一所公办高职院校，该校的连锁经营管理专业从2007年开始招生，自创建以来紧跟连锁行业发展前沿，注重校企合作、工学结合的培养模式，于2011年7月和台湾连锁经营业巨头大润发超市连云港总店的人力资源部签订了校企联合办学协议，由连职院根据大润发超市岗位人才需求有针对性制订教学计划、设置课程，授课由企业专家和学校专业教师共同进行，企业每学期为该专业学生提供各种实习岗位。经过六年运作，连职院连锁经营管理专业与大润发超市“双主体”合作办学取得了较为显著的成绩，主要表现为教学内容的改革、实践教学条件的改善、教师队伍素质的提升、办学质量的改善等，与此同时该专业为大润发超市连云港地区的三家门店成功输送了50多名合格的连锁经营应用型人才，学生上岗后受到企业和社会的一致好评。

二、连职院连锁经营管理专业与大润发超市连云港店合作办学的课程考评现状分析

从2011年运行至今，连职院与大润发超市“双主体”合作办学在很多方面取得了不错的成绩，但是观其现状，在针对连锁经营管理专业各类课程的考评方面，仍然存在着较大的问题，主要表现为现有考评模式不够科学、合理，不能客观、全面地反映出学生对所需学习的相关知识和职业技能的掌握程度。主要问题如下：

1.现有的考评主体单一

当前连职院虽然已与大润发超市连云港店签订了联合办学协议，但是课程的开发、课程的考评等重要环节还是以校方单方面操作为主导，忽视了大润发的专家在考评中的重要作用，使得课程考评与岗位需求相脱离，缺乏与企业专家的深度合作、沟通。

2.现有的考评内容、标准单一

连职院连锁经营管理专业现有的课程考评在内容上基本逃脱不掉依附于教材、以知识评价为主的固定思维模式，考评过程中突出表现为重知识轻技能、重理论轻实践、重记忆轻创新，这非常不利于学生主动探究和分析问题的能力的培养。在课程考评标准上，也没有体现出“校企合作”，没有具体考虑到大润发超市的需求和标准、学生岗位技能的掌握、综合素质的提升以及个性的发展等方面的因素。

3.现有的考评形式单一

当前连职院连锁经营管理专业课程考评的形式已有了一定的改善，基本上采用过程性考评+终结性考评，但是具体来看，过程性考评主要局限于学生出勤、上课表现等方面，以任课教师对学生的印象打分为主，终结性考评主要采用闭卷考试、课程报告等传统的手段。这样的考评形式既无法全面反映出学生的学习效果，也不能充分调动学生的学习积极性，与校企合作办学培养目标的要求相比较而言，显得过于单一 。

三、连职院连锁经营管理专业与大润发超市连云港店合作办学的课程考评模式研究

高职教育的目标是培养应用型技能人才，而课程考评是实现学校教学目标的一个重要手段。下面对连职院连锁经营管理专业与大润发超市连云港店合作办学的课程考评模式进行简单探讨。

1.校企合作办学构建课程考评模式的总体思路

（1）校企合作共同开发课程，这是构建课程考评新模式的基础。课程考评是校企合作课程开发的重要环节，因此要构建新的课程考评模式，需要以大润发超市和连职院共同进行课程的开发为基础。要让大润发超市的专家们充分参与到连职院连锁经营管理专业教学计划的设置和课程的开发中去，充分调动起企业的积极性和主动性，由校企共同开发课程发展至共同设计课程考评模式。为了保证开设的课程符合大润发超市的实际岗位需要，连职院教学主管领导、连锁经营管理专业教研室主任、专业课教师等人应与大润发的企业专家们一起商议，共同确定该专业的教学计划与课程设置；对于应开设哪些专业核心能力课程和实习课程，以及课程的教学大纲、授课内容如何设置，这些必须以大润发专家的建议为主，因为企业专家最清楚实际的工作岗位需要员工具备什么样的职业能力，也能够为课程内容提供必需的岗位技术标准和要求。

（2）以企业为主、学校为辅，双主体共同开发课程考评模式。连职院连锁经营管理专业原有的课程考评模式存在着与大润发超市缺乏互动、学校教师单方面操作的问题，这在很大程度上影响了双方合作办学的效果。为此，应该充分发挥大润发的优势，以大润发为主、连职院为辅，校企共同开发新的课程考评模式，从而促使学校与企业双主体都能够主动、积极地参与到课程的考评中去，这对于实现连职院与大润发超市的“深度融合”、达成连职院育人的目标而言都将是十分有利的举措。

2.校企共建基于职业能力形成的课程考评模式的具体措施

（1）确立多元化的课程考评主体。在连职院与大润发超市合作办学的背景下，该校连锁经营管理专业的课程考评应改变以往由学校单方面操作为主的传统模式，转为建立由学校教师、企业专家共同考评的模式，从而体现出以职业能力形成导向的学生职业综合素质的考评。从具体操作层面上看，专业理论课程的考评应在连职院进行，专业任课教师邀请大润发超市的技术骨干、专家一起参与到学生的考评中，以学校教师为主、企业专家为辅；课程实训、顶岗实习等课程考评安排在大润发超市门店，以企业指导教师为主、学校教师为辅进行评价，实现真实职业环境下多元化评价的有效结合。

（2）建立科学系统的课程考评内容和标准。这是解决课程考评中“评什么”、“怎么评”的重要依据，是确保课程考评工作的科学性、客观性、公正性的关键。连职院连锁经营管理专业课程的考评内容和标准要重在真实考查学生的综合素质和实践能力，要以体现校企结合为指导思想，根据大润发超市的岗位需求和标准，细化连锁经营管理专业课程的岗位能力的评价内容，形成学校教师评价与企业专家评价结合、理论考评与实践考评结合、过程性考评和终结性考评结合的多样化的课程考评体系。具体来说，课程的考评要反映出学生对理论的掌握情况、将理论运用于实践的技能、是否符合岗位能力、平时出勤、学习态度、团队协作、遵纪守法、创新意识等多方面的内容，突出动手操作考核内容，减少对死记硬背知识的考核，并注意不同课程要建立不同的考评标准。

（3）采用多样化的课程考评形式。对连锁经营管理专业课程的考评应在校内与大润发超市相结合的基础上，尽可能地开放、灵活、多样。首先，要尽量采用多种开放性的方式来进行考评，可以围绕已形成的过程性考评+终结性考评模式，灵活采用多种考评方式、手段，具体说，过程性考评可以课内评价和课外评价结合，采用考勤、课堂同步训练、布置项目任务、过程观察、调研、交流、课外拓展作业、企业实践等方式，终结性考评可以在笔试、论文、口试、报告、作品、角色扮演、操作等多种方式中灵活进行选择。其次，应采用定量和定性相结合的考评方式，其中定量考评可以给每门课程制定出量化考核指标，根据学生完成质量进行打分，而定性考核可以关注学生的学习态度、团队协作意识、创新能力和行为习惯的培养等方面的内容。再次，课程评价形式应注重差异性，根据学生的性格、特长开展不同评价手段，促进不同个性的学生在不同方面获得发展。

（4）构建不同课程的考评体系。在连职院连锁经营管理专业与大润发超市连云港店合作办学模式下，校企双方要共同设置教学计划、开发课程，并在此基础上针对不同性质的课程设计出不同的考评体系。具体来说，校企合作办学模式下专业课程是考评的重点，主要包括专业理论课程、课程实训和顶岗实习，连职院与大润发超市连云港店应重点构建这三类课程的考评体系，根据课程性质分别制定出详细的课程考评指标，以突出学生职业能力的培养。以顶岗实习考评为例，学生在顶岗实习期间直接到大润发超市连云港各门店上岗，考评由企业指导老师和学校教师共同完成。企业指导教师主要针对学生实习岗位的技术技能、服务水平、动手能力等指标开展跟踪与掌控，对学生独立分析问题与解决问题的能力、工作态度、团队合作精神等方面开展考评，出具企业顶岗实习鉴定；学校教师则可以到门店进行现场考核，同时结合学生上交的实习周记、实习报告完成情况，就学生的实习态度、出勤守纪、实习表现、技能掌握情况以及与同事的关系等指标给予评价。校企双方共同商议，联合在每个学生的岗位操作能力、自我学习能力、合作协调能力、心理承受能力等方面给出定性评价，并给出量化的分数作为顶岗实习成绩。考评包括过程性考评和终结性考评两个环节，以过程性考核为主，所占总成绩比例可设为70%，终结性考核成绩比例设为30%。

（5）建立动态的课程考评体系。连职院和大润发超市可以联合对连锁经营管理专业实行动态的课程考评管理制度，这样做可使学生端正学习、实习与就业的态度，全面提高其综合素质，并后续跟进其职业潜能的提升，对学校、企业、学生三方均是有利之举。具体而言，在连锁经营管理专业学生刚入学之际，就为他们制定出学习考评档案，即《大润发连云港店、连职院“大润发班”学生学习管理记录手册》，包括“学生实习小结”和“学生评估报告”两个方面的内容。在“学生评估报告”档案群中，涵盖每位学生各科课程的成绩评估表、每学期的考评表、各学年的综合测评表、超市实训测评表、顶岗实习评估表、毕业综合能力测评表等表格，考核内容立足于企业岗位需求，遵循学生学习规律，内容完整、翔实，具有很强的实用性。在动态的课程考评体系下，连锁经营管理专业校方教师团队与大润发连云港店人力资源部共同考核的机制可以贯穿于学生考评系统的每一环节中。校企双方合作建立学生考核档案，共同对学生培养的质量开展考评，从而可以确保预期培养目标的有效实现。

总之，校企合作“双主体”办学的课程考评模式的构建要以学生的职业能力形成和发展为最终目标，充分体现出工学结合的现代高职教育价值观，着重考评学生将理论运用于实践的应用技能，并在此过程中体现职业素养、团队精神、创新思维等综合能力。高职教育校企合作共同开发课程、共建课程考评模式，这对于提高高职教育人才培养质量、缩短高职学生职业适应期、为企业培养定制化的实用型人才等方面，都将有着十分积极而明显的意义。

参考文献：

[1]魏巍.校企“双主体”合作机制下的“五维度”分级实训课程考评模式研究[J].兰州文理学院学报（社会科学版），2014（07）：98-102.

篇4

关键词： 法学教育 主题式活动实践教学 流程应用反思

自20世纪90年代以来，各地方高等法学院校致力于法学专业人才培养模式改革的研究与实践，如“施行案例教学法”、“开展双语教学”、“开设任意选修课和实施主辅修制”等，这些措施在实施中取得了显著的成效，达到了改革的目的。但同时，我们也应看到，高等法学教育人才培养模式的改革是一个动态的过程，目前的改革只是走出了第一步，许多地方还需要在实践中不断加强和完善，如：关于法学专业人才创新精神和创新能力的培养。如何通过实践教学带动产学研的发展，形成社会育人的良好氛围，使实践教学得到强有力的保障，这些都是亟须解决的问题。

本课题组尝试将一些有主题的实践活动引入教学环节，希望借助开展一些有主题的课程活动，让学生直面理论与现实的差异，真正能运用理论知识解决社会问题。

一、主题式活动实践教学的概念界定及特点

（一）主题式活动实践教学的概念界定

所谓主题式活动教学，也就是任务型学习模式的一种变形，即依据课程教学或学习目标，确定设计一系列相关的主题活动，学生围绕所选择的主题，以个人或者小组的形式，充分运用各种手段去获取相关的各种信息，并对得到的信息进行整理、加工、分析，解决问题，进而完成主题所涉及的知识体系的构建，最终实现课程学习目标。

开展主题活动实践教学对于深化、完善法学课程理论学习及应用，丰富学生的学习模式及扩大“课堂”有效范围，无疑都有着积极意义。美国教育家杜威（John.Dewey）、布鲁纳（J.S.Bruner）、萨其曼（J.R.Suchman）等人都曾提出开展活动教学的教育思想。他们认为，教师的作用在于唤起学生理智的兴趣，激发对知识探索的热情，不是向学生简单地奉送真理，而是参与学生的活动，引导学生逐步去探索和发现真理。根据主题式活动教学的特点，以及法学专业实践教学的现状，主题活动式实践教学在法学教育中的应用研究，课题组通过学习、实践、反思、调整和积累，针对以下三个主要的教学环节，研究适合法学专业学习的主题活动教学模式。

1.理论知识的引入如何与所选主题结合。

2.理论知识的和实践技能的训练如何与所选主题结合。

3.理论知识的运用如何与所选主题结合。

（二）主题式活动教学模式的特点

一般而言，一个教学主题包括主题内容、主题目标、主题形式、主题方法、主题评价、主题行为。主题内容源于课程内容又高于课程内容，是教师以既定的课程内容为原型进行课程再开发的结果；主题目标是源于课程目标且高于课程目标的。如下图1所示：

进行主题活动式实践教学，一个教学主题的组成就有所变化了，它不仅包括上述部分，还包括对课程内容的主题化、对主题内容的问题化，以及对问题的生活情境化、要求问题互动解决化、培养学生的能力迁移与知识活化，如图2所示。

可见主题活动式教学模式不同于以往布置给学生的课后作业，具有自身的特点。

第一，它有利于培养学生知识的综合运用。主题活动式教学模式是让学生对提炼的主题进行验证的活动，强调一种探索性的学习方式。这使得学生对知识的运用不能仅仅停留在当前的课程中，要把所学的知识进行综合运用，甚至还需要掌握和运用其他相关学科的知识。以往的高等法学教育的课程实践教学，仅仅是对学生当前课程的训练，忽略或难以对学生掌握知识进行综合考查，因此学生往往对知识的积累重视不够，课程结束后，知识的积累也就结束了。我们认为这是不利于学生综合素质提高的。

第二，它可以加强学生实际动手能力的培养。以往开展的案例教学或模拟审判教学，虽然也要求学生加强动手能力的锻炼。但是由于它们存在的一些局限，如参与主体有限（一门课程中，如果学生人数太多，那么不可能人人都有机会进行实地操作），因此学生对这些活动积极性不高。开展主题活动式教学改革，学生可以根据自己的需要、动机、兴趣亲身进行设计、体验和研究；且所涉及的问题是贴近社会现实，不是单纯而抽象的某个理论问题；在实施过程中，学生可充分利用多媒体和网络等信息技术来完成，这种主动参与性的实践教学环节为学生多样化地学习提供了平台，锻炼了动手能力。

二、主题式活动实践教学的流程

主题式活动实践教学的流程，是架构其理论与实践的重要桥梁。综合实践活动课程的客观需要与标准化要求，主题式活动实践教学的流程一般包括如下环节。

（一）选定活动主题

由于人的思维和认识过程不都是线性的，而常常是跳跃式和“超链接”式的，因此在主题活动的设计中可以由点到面，发散式分布，不局限于一堂课，一个知识点，而是多个主题相关联，循序渐进，实现分层完成，使各种水平层次的学生都有体验。因此教师应通过对所任课程的具体教学安排和教学实际情况，以实践活动教学标准筛选、归类若干活动主题，为学生提供选择。对于学生自行选定的一些活动主题，应进行标准评价，并有意识地指导学生对所选活动与课程理论知识进行结合。

（二）搜集素材

主题活动式实践教学要求学生能充分运用所学理论知识进行实践操作，其意在于将理论知识生活化。学生进行实地主题活动时，仅仅依靠书本和课堂所学来认识和了解活动主题，将极大限制学生的知识拓展空间。因此，在确定实践活动内容后，应由学生首先进行活动素材的搜集。充分利用各种媒介手段，寻找与主题活动内容有关的信息并保存，帮助学生知识体系的全面建构。

（三）制订活动计划

为保障项目活动的顺利进行，必须针对所选定的活动制订实施计划，包括根据活动主题与学生的学习情况，确定活动应达到的学习目标；根据活动学习目标与学生实际情况，通过讨论初步完成人员分工并完成书面活动计划安排；对于学生对主题活动内容及自身工作的看法或感想做必要的记录，提出解决方案的初步意见。

在小组合作的设计上可以先通过几堂课的练习，观察学生的实际水平，通过学生的自荐与教师的调配，尽量做到团队综合能力水平相平衡。对于主题活动的分配由组长进行相当的安排，发挥每位学生的优势。

（四）过程评价

在活动过程中，我们采用“文件夹”的形式将每一位参与学生在活动中的任务、采取的步骤、完成情况等各方面，依据他们提交的相关文档建立活动档案，对他们进行过程评价，从而及时反馈和调整学生的活动计划或实施步骤；以学生对信息资料的收集、分类，处理、交流为依据，考查其对问题情境的理解、分析、假设和验证的能力。要求最终能使学生会选择信息、处理和吸收信息，会创新性地运用信息。

（五）活动总结报告

由活动组根据活动完成情况，对所选主题项目进行描述，运用在学习过程中所获得的知识和技能完成活动总结报告，展示研究成果。报告形式不定，如研究报告、图片、论文、PPT等。

三、案例分析

本文所剖析的“岳阳市区超市生态调查”是一个典型的主题式实践教学活动，本主题活动分6个课时来完成（不包括之间学生的各项社会考察、图书资料查阅与活动总结报告制作的课余时间）。其活动主线非常明确，是以完成对岳阳市区超市开设及经营情况的调查项目展开的。

（一）选定活动主题

教师提出建议，并征求学生的意见，师生共同商定这一项目。

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（二）搜集素材

确定活动主题后，参与学生进入图书馆（包括数字图书馆）收集资料，整理资料形成文字，并进行组内信息交流。学生首先对于岳阳这座城市进行了城市定位：属于三线城市；其次，根据岳阳市的人口总数及人均收入，认识了解城市需求；最后，根据超市服务对象，了解其经营方向。对于整个主题活动教学而言，这是一个前期准备的环节，但从某种意义上说，也可以将这一活动看成一个独立的项目活动，相当于是学生对于超市经营涉及的经济法律问题的知识收集与交流的一个过程。

（三）制订活动计划

学生就“岳阳市区超市生态调查”活动制订相关活动方案。首先，学生自行选举，择定活动组长，并在组长主持下，讨论根据教学内容，此项活动中应达到的学习目标――经由对岳阳市区重点超市的经营情况调查，分析岳阳市区超市的生存状态，并对其发展趋势进行预测。其次，根据岳阳市区人口总数及人口密度，选取人口密度大的超市作为活动调查对象（因为时间有限，只能以点代面，包括超市和超市所销售的商品），进行人员分工。最后，在商讨一致的基础上完成主题活动的书面方案，要求每位学生完成2家超市指定商品的销售调查。这一计划制订，基本是以学生为主，教师仅起必要的辅助与引导的作用。因为这不仅是一个学生项目活动的计划，而且是一个教师教学的计划。

（四）过程评价

过去我们对学生做的评价多是对学习结果的评价，对学生选择、运用学习方法，形成技能技巧，提高和分析解决问题的能力评价较少。事实表明，注意指导学生逐步认识自己“学会”过程是否合理有效，以及在学习中使用的方法、结果是否得当，是非常重要的。在学生进行调查活动过程中，我们要求每一位参与学生必须就自己完成的组内工作进行记录提交个人调查经过，包括对所调查超市制定商品的调查问卷原件，对受访者的调查笔录，以及在调查中所采取的调查方法与调查手段，并提交调查体会报告。

（五）活动总结报告

学生在完成整个主题活动后，进行组内交流与反馈，通过课堂师生互动、生生互动，相互争辩，对调查结论进行分析总结：第一，岳阳市市区目前大型超市共有8家，社区超市近百家，同样的商品在同级别超市的售价存在差异。第二，消费者选择超市的标准使得岳阳市区超市生态呈现多样化趋势。第三，大型超市的林立，挤压了中小型超市的生存空间。在交流中，教师要注意组织学生对调查结论进行比较、分析、判断和归纳，引导学生实现理论与实践的结合，并找出规律，完成活动总结报告。

从本案例中可见，主题活动式实践教学在实践课程教学中应用的优势在于流程固定，便于师生设计活动方案与教师在指导学生学习进程中把握与控制学习进程。但此实践教学模式也存在不足之处，即借用主题活动的类型较单一，往往会出现同一类型的主题过多重复使用的现象，这容易使学生失去新鲜感，进而失去学习兴趣。

四、主题式活动教学在法学教育中的应用反思

法学教育愈来愈强调操作与实践，主题式活动教学应用于法学教育，是逐步推进法学教育技能化的一种好的教学方法选择。但其作为一种处在探索中的新型实践教学模式，要在法学教育中推广并实现其课程内容的主题化、主题内容的问题化，以及问题内容的生活情境化教学要求，实现学生的能力迁移与知识活化的教学目标，还需要从理论研究到实践操作进一步完善。

第一，对主题式活动教学的实质要把握。所有主题活动都只是一个载体，主题式学习活动的目的是通过相关主题的探究，以及对相关主题的交流与表达，进一步培养学生的信息素养，而不是仅仅得出某一个答案和结果。因此，我们要对过程中的探究方式与交流表达形式给予足够的关注。如：“岳阳市区超市生态调查”主题拓展活动，学生通过研讨确定子课题，明确从某一个方面来论证超市规模多样化对于消费者利益最大化是必需的。然后获取相关材料，用PPT表达出来，在全班交流。通过这一主题活动让学生明确如何判断和评价政府的“招商引资”政策，而更为重要的是让学生在活动中提高实践技能。

第二，要结合我国法学教育课程设置的实际情况，完善主题式活动教学的实践模式建构。首先，需要将主题式活动实践学习要素、实践操作流程、过程评价方法与成果形式四大要素与法学教育实际情况有机整合。其次，对主题选择的贴切性考虑和主题活动式教学成果的基本评价仍需进一步完善。

第三，主题活动式教学模式的运用目前尚不成熟，其展开和推广尚需寻求更多的支持，包括需要整合课程资源的网络支持（如校外网的开放等）及学校课程管理的体制改革（如加大课程管理的灵活性，给予教师更多的教学空间和自由度）。

第四，主题活动式教学模式的开展，占据了学生过多的精力，分散了理论学习的时间。由于开展主题活动式教学，学生需要以探究性为目的进行知识综合运用，了解社会现实，锻炼实际动手能力，因此，一个主题活动的完成，往往不是短期内可以完成的，学生需要花费较多的时间和精力，才能取得改革效果。但是这样一来，课程的理论学习学时就得不到充分的保障。毕竟理论是实践活动的指导。如何在教学中处理好理论教学与实践教学的时间分配问题，以及“主体”与“主导”的关系，防止主题式活动教学“走过场”，发挥学生“学习主体性”，是需要进一步思考的问题。

从本次教改项目的效果来看，课题组在法学教育活动中尝试引入新的实践教学模式，出发点是好的。但关键是教师如何组织主题式活动教学。在主题活动中，教师需要正确理解主题活动式教学的实质，准确定位每一次活动教学目标，否则课堂教学就失去了输送知识的本味，成为彻头彻尾的“课外”活动而已；教师要抓实两个环节：分析设计主题与反馈评价，这两个环节最容易出现热闹但无实效的现象，对学生的要求要明确，引导要明确，不能让学生“食而不知其味”。

参考文献：

［1］雷鑫.论实践教学的主题地位――以法学教育为视角.教育与教学研究，2010，（4）.

［2］刘晓瑞.关于我国实践性法学教学的探讨.法制与经济（中旬刊），2010，（9）.

［3］余慧珍.让主题引领课堂―主题化教学在信息技术课中的应用.中国教育信息化，2010，（9）.

［4］肖旭.高校基本理论主题型实践教学初探.长春理工大学学报（高教版），2010，（4）.

［5］戴璇.完善高校法学实践教学的若干建议.法制与社会，2010，（30）.

［6］李广升.问题与对策――实施“以学生为中心的主题教学模式”中的问题解析.考试周刊，2010，（29）.

［7］欧爱民.论法学实践行教学的“当事人模式”.当代教育理论与实践，2010，（4）.

［8］张晓琴.主题单元学习在远程教学中的应用研究.中国电力教育，2010，（19）.

篇5

述职报告必须以报告履行职责情况、报告德才能绩为主，重点在于展示履行职责的思路、过程和能力，重点和范围有确定性，仅限于职责的范围之内，围绕职责这个基点精选材料，职责范围外的概不涉及。下面就让小编带你去看看超市客服主管个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

超市客服主管述职报告1尊敬的公司领导、同志们：

你们好!

本人现将20____年度工作历程做个简单的汇报，并对20____年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。

时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。

通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：

首先，对超市行业有了更全面的认识。刚从学校大门走出的我，零售知识，业态分布方面的知识几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。在这里，我学习了零售业态的分布(大型超市，百货店，会员店，购物广场等);学会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。

其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。

第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。

除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对2013年工作作以简单规划。

首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。

其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划4月份进行商品细分，针对不同目标客户群体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。

最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划5.6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈，打造优美的购物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。

同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献!

我的述职完毕，谢谢大家。

超市客服主管述职报告2____年____月怀着满腔热血来到____商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在____年__月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对__年工作的总结和自己对__年客服部工作的展望。

一、岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、工作情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色——总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作

三、岗位职责

1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 3：做好顾客投诉与接待工作

4，配合公司完成每一次的活动任务

四、问题与不足

1，早晚班交接还是会发现不到位 2，楼层电话簿品牌登记不完善

3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管 4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障 6，个别员工自律能力差

五、个人建议

1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)

三、

对未来的展望

1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。

2，加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。

3，加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。

4，微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。

超市客服主管述职报告3尊敬的各位领导：

大家好，我叫______，是大川店调味组的实习主管，于4月28日加入我们家园超市。在过去的三个多月，我经历了许多，学习了许多，以极大的热情投入到大川店建设中，终于，我欣喜的看到自己的汗水浇灌出了鲜艳的花朵：调味组销量蒸蒸日上，团队人员勤恳团结。以下是我这段时间的工作心得与体会，请多多指教。

在公司召聘大川店主管时，我积极报名参与，不仅因为这对于我是一次极好的自身提升机会，还因为我看到了我们家园超市广阔的市场前景。沐浴在公司团队的专业培训下，我迅速成长，顺利通过公司考核，成为了一名实习主管。

4月到5月的实习，每一天对于我来说都是一个新的阶梯，每一天我都能登上一个更高的平台。如果说金牛店与滨河店就是一片智慧经验的汪，洋，那么我是一块海绵，每天不知疲倦的汲取知识的营养，“商品怎样陈列?接货有哪些要素?主管的岗位职责及工作流程有哪些?......”这些专业知识渐渐深入我的脑海，我还不断向前辈们虚心请教人员与商店管理经验，自身有了突飞猛进的进步。

5月20日我迎来了自己的小团队，也迎来了一个新的挑战，因为团队配合的好不好，关系着销量的提高。在军训和开业前的准备期间我们共同度过了一段最艰苦的日子，我在战胜自己的同

时不断给予我的组员鼓励，帮他们坚持了下来，我们也经过一段时间的相处，建立了良好的关系。

开业在陈列商品时，望着空空的货架，我的脑子一片空白，尽管我已经在理论和实体店里学习了陈列的基本原则，但因为没有亲手操作过，还是有些底虚。最后在不断地尝试下和组员的共同努力下，我们终于摆出了初步满意的雏形。直到现在，我还在不停修改摆放方式，坚信”没有最好，只有更好”，我希望自己的陈列方式能最大限度吸引顾客的眼球，获得更高的销售额。随着开业的一声炮响，我正式进入了主管的角色。看着自己的货物被蜂拥而至的顾客买走，我即欣喜又担心，欣喜着会有很好的营业额，担心着是否会断货，我不断地与采购沟通联系，在采购的帮助下，没有出现畅销品缺断货的情况。

以上是我的开业期间的回顾和感受，下面是我两个月来工作实践中的经验和体会。

最大的收货就是学会了如何订货，起初不知道何时补货，补多少数量，库存多少合适，现在已经不存在这些困惑了，我已经能把控好商品的最小库存及最大库存，季节性商品和促销品要有合理的囤货，做到不断货，不缺货。

掌握商品如何正确陈列也是至关重要的。根据商品最基本的陈列原则：显而易见，易拿易放，整齐丰满，先进先出，商品关联纵向陈列，我和组员在摆放商品时体现出了形象商品，销量商品，及效益商品优先化，并且颇具用心地陈列，以营造出一种温馨明

快的气氛，使商品传达出一种无形的语言，激发了顾客的购买欲。接下来说说人员管理方面，我遵循“以身作则，一视同仁”的原则，我的宗旨是“和谐而有序”。微笑着开始每一天，微笑着面对每一个人。下面是细则：

1.知人善任，使员工能在自己的工作岗位上发挥最大的潜力。

2、先管自己，再管别人,不断的反省自己，高标准的要求自己，才能树立起被别人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有员工，使他们产生尊敬，信赖，服从的信念，从而推动工作的开展

3.尊重人是管人的基础,不要对员工颐指气使,礼貌用语多多益善,勇于面对员工的建议,对待员工要一视同仁.

4.让制度去说话衷心感谢各位领导对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。

我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，勤奋工作，顽强拼搏，为家园超市发展做出应有的贡献!

超市客服主管述职报告4尊敬的公司领导、同志们：

你们好!

本人现将20____年度工作历程做个简单的汇报，并对2020年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。

时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。

通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：

首先，对超市行业有了更全面的认识。刚从学校大门走出的我，零售知识，业态分布方面的知识几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。在这里，我学习了零售业态的分布(大型超市，百货店，会员店，购物广场等);学会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。

其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。

第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。

除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对2013年工作作以简单规划。

首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。

其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划4月份进行商品细分，针对不同目标客户群体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。

最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划5.6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈，打造优美的购物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。

同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献!

我的述职完毕，谢谢大家。

超市客服主管述职报告5各位领导大家好，我是客服中心主管______，于08年5月加盟到______，在今年3月承蒙领导的关爱升职为客服中心主管，今天我的述职报告主要对20____年客服工作的总结以及对2011年客服工作的展望。

关于客服工作总结主要有三点，首先我先说下团队建设及内部管理。因客服服务工作的连续性，业务，校区的扩展，加上即将迎来的繁忙假期所以客服人员的招聘成为前期部门团队建设的一项主要工作。经统计，部门前后共有二十五名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为18人。

正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的扩编，业务扩展必然需要一套新的管理制度，，于是部门从没有例会改为每月10日为固定的部门会议时间，并在会上总结本月工作及下个月工作部署的同时，每次都会给员工讲一个立志的故事，目的就是为了提高员工团队合作精神和主人翁意识，提升自己给自己的定位，并树立员工的信心，让其看到日后的升职发展空间。

改革后的客服工作需要从服务转型到销售，让员工的个人福利待遇得到了提升的同时，也增加了学校的收入。今年Q2实行了预算责任制后，员工的工作积极性大量提升，比如大课预算，今年Q1与去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2与去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集训营，少儿，外地市场以及合作办学外，已经完成全年预算47.68%。

下面我们看一个图表。通过这个图表我们看出虽然从收入上我们与去年相比有所增加，但是在学员人数上，增加的并不明显，收入增加是因为我们提高了班级的价格，但是对于一个发展良好的企业而言这种显现并不健康，为了学校

利益最大化，品牌效益提升，提高教学质量，服务质量以及售后服务都是我们要逐渐突破的问题。

为了让员工不懈怠工作，客服增加了内部的竞争淘汰机制，实行优胜劣汰的考核方式，在优化员工队伍的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感，为今后的长期工作打下基础。

二、增强业务学习与日常工作管理

当时的客服员工还是停留在仅仅是收银的阶段，为了让员工能够顺利的转型，为其做了大量的销售培训以及大量的课程培训。

新东方所有入账都离不开系统，之前经常会有员工因为对系统的不熟悉而引发的差帐，批件制作错误等404审计不过关的现象，为了让员工熟悉系统，减少错误的发生，对员工系统的使用做规范要求，并再次强调404的重要性和严肃性，也规范了SC，FK,TB,的批件制作与要求，并对TB纸质单子做了一定的调整，增加了优惠人信息栏及预算内还是预算外等信息栏。针对有些市场优惠没有文本支持的现象做出了市场优惠文本单，并将有文本单支持的市场优惠直接做到系统当中，并对系统使用权限做了统一的规范。目前每月统计的404批件制作合格率逾之前相比有了明显的提升。

因为客服是整个新东方的窗口，是代表了新东方的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训，并且对大厅的环境也做了一定的要求包括;单页的摆放，前台的卫生，设备的使用等等。

通过不定期的现场讨论会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前，客服中心共组织召开部门例会9

次，组长管理层会议24次。

刚到客服之初，客服员工不接待投诉，凡是有质疑的客户都直接找我处理，当时我的思想也停留在维护学校的利益而忽视了客服的利益。但是听陈向东老师的讲话之后是我意识到我的意识是错误的，在当今这个竞争激烈的社会中，我们一定要注重客户的利益，尽量让客户的利益得到最大化。所以要求全体客服员工当面对有质疑的客户时，一定要在第一时间解决客服的问题，实在解决不了再申诉给上一级别的领导处理，但是决不允许推诿客户。截止到今年11月长春新东方的客服投诉率与往年相比大幅度的降低。

三、业务拓展与内部配合

企业的发展一定离不开业务拓展，由于业务的拓展必须加强内部配合。改革后，我们加大了在销售方面的工作，开辟了在线营销，外呼营销，现在我们又在着手听课证配送业务。并且在接听电话方面也注入了大量营销技巧。截止到目前仅仅在线报班收入65.45万，外呼中心报班收入104.16万，分别占到全年预算收入的5%和8%。

因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能讲客户直接推给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求，并将对于我们长春新东方有用的信息反馈给各个部门。

工作展望如下：

综上所述，20____年个人及部门在领导与其他部门的配合下，虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求，还有许多工作需要落实推进，下面我阐述下目前需推进的工作。

一、队伍稳定和整顿提高

客服工作连续性较强，人员流失，一来影响军心，二来可能会影响整个队伍工作的开展。所以稳定员工必须从员工管理和制度流程上下功夫。通过与员工思想坐谈，了解员工思想，并加以分析，只有在思想上稳定了，才会避免人员的流失。在制度方面需要加强制度的合理化，在运行当中尽量完善制度。只有员工稳定了，才会有业务的提高。所以在稳定员工的基础上，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。作为领导要及时纠正偏差，修正不足，灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。

二、加强学习和效果评测

(一)加强学习

随着学校业务的不断扩展，社会竞争力的加大，客服人员在服务及业务方面仍需不断的提升，所以客服会根据学校的进度不定期的安排各项培训会议。效果评测是检验学习质量的方法!在按计划进行内部业务学习的同时，根据实际情况，每6个月评出可晋级员工，并给予晋级员工一定的奖励，形成你追我赶的良性竞争工作氛围。

三、提升组长及员工们的执行力，做好事务的执行者

“不要问加西亚是谁，只管把信送到”!这是08年比较流行的一本书——《执行力》里的核心内容，也是美国西点军校里的一段校训;任务的执行比任务的计划更重要，作为公司的主要业务部门之一，部门将在工作的执行力度上作为重点注意事项去提升，从意识到行动，首先做好各项任务指令的执行者，培养快速反应、其次贯彻执行的工作作风，理解需要执行，不理解在执行中理解。

四、提高自己的创造性，做好领导的参谋者

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工业工程专业的实践教学目标，要紧紧围绕学院“培养知识结构合理、富有创新和实践能力的高级应用型人才”的教育目标。既培养学生的实际动手能力，加强IE理论和意识的训练；又突出现代IE中信息化和系统化的特点，培养学生综合运用知识进行系统分析、设计、优化、评价和创新的能力。要理顺现有的实践教学环节，构建系统化的工业工程专业实践教学体系，必须考虑到之江学院的办学条件限制，即尽可能不添置实验设备的条件下，理顺实践教学的各个环节，充分挖掘与整合现有实验教学资源，开设分层次、多模块、分段式相互衔接、实践与理论教学相结合、技能训练与课程实验相结合、创新实验与科学研究相结合的开放性综合创新实验项目，［3］衔接各实践教学环节，使学生完成将工业工程专业的各个知识点的融合贯通、系统化应用。该实践教学体系，将实践教学环节分为四大模块：基础实践模块、强化实践模块、综合实践模块以及创新实践模块，结构与关系如图1所示。其中，创新实践模式是基础实践模块、强化实践模块、综合实践模块之间的联系纽带，将实践教学各环节有机地衔接起来。学生在完成教学计划下的各实践模块下，根据所学知识点，选择相应的创新实践模块，加强工业工程知识的应用与实践创新能力。

2、形式多样的创新实践模块的开设

在确保实践教学环节的正常开展的前提下，充分挖掘和整合现有实践条件，开设形式多样、个性化强的创新实践模块。一方面，充分利用已有工业工程专业实验设备，开设开放性综合实验。结合已有的人因工程实验室的实验设备，对教学、食堂、图书馆、宿舍等场所进行综合分析，结合人因工程知识，完成综合设计。已开设基于人因工程的教室设计、校园环境的噪声分析、基于人因工程的数控加工中心的分析与改善、基于人因工程的食堂布局的设计、基于人因工程的大学生宿舍盥洗室的设计、基于人因工程的超市收银台设计等开放性实验项目；根据现代生产与物流实验室的特点，开设了微型小汽车等生产线的综合设计，并用ED软件进行仿真与优化；结合现有的计算机软件系统，利用物流仿真软件ED开发了基于ED的食堂排队系统优化、基于ED的超市排队系统设计等，结合供应链管理软件开发了工厂供应链管理综合分析、连锁超市配送路线优化、啤酒游戏等综合性实验项目。在保证正常的教学条件下，学生可在实验中心网页的实验预约系统上自主选择实验项目、实验时间、实验成员，完成实验内容，提交实验报告。另一方面，工业工程专业实验室向学生进行全方位开放。课外科技项目、教师科研项目、教学改革项目等“柔性化”创新实验项目，学生通过实验预约系统提出预约实验室开放的申请，获审核后即可在约定的时间与实验室进行相关实验内容，提交实验报告。通过多层次、形式多样、个性化强的创新实践模块，实现了工业工程各实践模块的无缝衔接，丰富与充实了学生工业工程知识面，同时充分培养了学生独立思考的思维模式，强化了学生工业工程专业的系统设计与优化能力。

3、实践教学考核的建立健全

为了有效实时监控实践教学环节的教学质量，规范实践教学过程管理，避免学生的走马观灯现象，摒弃传统、单一的考核方法，建立“多元化”的实践教学考核评价方法。“多元化”的实践教学考核评价方法，是针对不同类型的实践模块，采取不同的考核内容与方法。基础实践模块重点考核过程的操作能力和总结报告的准确性；强化实践模块重点考核学生在实践过程中运用专业知识的方案设计以及实验报告的综合分析能力；综合实践模块，尤其是各类实习环节，重点考察学生发现问题能力、问题分析能力与解决问题能力；创新实践模块则考核学生自主学习的能力，包括自主设计实验方法、组织实验过程、实施实验、数据分析处理、总结报告等能力。“多元化”的实践教学考核评价方法的实施，不仅对实践教学过程进行了有效监督，同时提高了学生在实践过程的自我管理能力与自主学习能力。

4、总结

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2017年社会实践调研报告一

要：大学，作为我们人生中一道靓丽的风景线，不在简简单单的去追求你的成绩，大学生活也不再仅仅局限于你的学习，还有各种锻炼你能力的实践活动在等着你。一个完整的大学生活应该是让自己的学习与能力在社会实践中的完美结合!大学生暑期社会实践作为我们课外教育的一个平台，不仅仅能让我们挣到钱，同时也是我们锻炼自己、提升自己的源头。今年的暑假社会可以说是我人生中第一次能够真正的认识、了解社会提升自我的开始和机会。作为一名即将进入大二的学生，应该主动放弃那种为钱而工作的错误思想，而是主动在社会实践活动中提升自我，为以后的发展打下基础。走在奋斗拼搏的路上，困难与挫折会常伴左右，这对我们自己也是一个很大的要求，如何坚持自己最初的梦想?如何在寻梦的道路上，走得更长远?用自己的行动证明吧!大学，作为我们人生中一道靓丽的风景线，不在简简单单的去追求你的成绩，大学生活也不再仅仅局限于你的学习，还有各种锻炼你能力的实践活动在等着你。一个完整的大学生活应该是让自己的学习与能力在社会实践中的完美结合! 关键词：服务 自我能力提升 诚信 知识 暑期社会实践

一、调研安排

时间：2013.7.1-2013.9.1

地点：合肥市高新区20XX创意花店

调研方式：社会实践与社会实践报告

调研主题：提升自我、体验生活

调研对象：2012级英语本科

二、调研基本概况

这个暑假我根据自己的实际情况，找了一份打理花店的工作，虽然只有两个月，但我觉得时间过的好快，而我也收获颇多。短短的两个月让我明白体会到了就业的巨大压力、自己的能力不足和现实的残酷的现状，同时也体会了在残酷的现实中拼搏的快乐。

主动参加这次实践目的主要是去了解预与认识自己不曾结交或见到的人与物，开阔自己的视野，亲身去体验现实中能够遇到的各种辛酸苦辣。因为我自身处在一个学习的环境，对外界事物的了解相对比较少，正好趁着暑假好好锻炼一下自己做一个逐渐走向成熟的人，也可以体会到父母的艰辛，让自己做一个勤俭节约之人。之所以会选择在花店工作做社会实践活动是因为我认为花店是一个人流量相对较大的地方，接触形形的人相比较多的场所。通过这次实践活动也可以为以后的工作打下坚实的基础。虽然工作中或许会遇到一些挫折与困难，但我会用我的激情把一切挫折打败。

在花店里面我和其他的服务人员主要是为顾客介绍他们所需要的或者是适合他们的礼品与鲜花、负责产品分类以及货物的搬运、及时补齐货架、给货物贴价格标签、牢记花店规定，认真负责对待每一个顾客、打理好卫生清洁工作。工作虽然很简单，但是要想做的比别人好需要付出比别人更多的努力。很高兴我一直走在奋斗的路上，去践行者当初的执着与坚持。

通过这次暑期社会实践，让我深深的明白了一个道理：?宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。在如今社会招聘会上的大字板都总会写着有经验者优先，试问?我们这群还在学校的学子拥有多少真正的经验那?在这次社会实践中，让我感受颇深的是：你会发现你学到的未必用的到，偏偏你没有学的却得到很大的用处?还有你或许对书本知识很是了解，但是面对实际情况却笨手笨脚。这正是当代大学生就业中出现的一个很严重的问题，就是同学们不能学以致用。我认为最主要的原因就是缺少实践锻炼，也确实对社会的认识，在这个知识信息化时代，知识的力量是永远不会消逝的。因此在我们以后的道理上需要我们注意到是不仅仅要收获知识更要收获能力，只有知识与能力双丰收才能让自己发挥到最大的作用，充分实现你的自我价值。

三、存在的问题及分析

1. 员工服务意识淡薄，缺乏与顾客行之有效的沟通方式。有些员工看到顾客不知道主

动招呼顾客，甚至会出现用词不当的现象，很容易造成顾客的误解。

2. 花店的整体信誉度有待提高，花店的顾客局限于某一些区域，外来顾客有限。通过

我在工作期间的观察发现外界对花店的认知度还不够，而且宣传效果做的也不是很到位。

3. 经营者本身能力的不足，导致出现一些错误的市场判断和团队内部不协调的现象。

四、对策及建议

(一) 树立服务意识，坚持顾客至上原则

作为一个服务行业，对顾客的态度在很大程度上直接影响个人和公司的业绩，这就要求每一个员工及老板为顾客之所想、急顾客之所急，用自己认真负责热心的态度去感染顾客从而达到双赢。经营者善于利用顾客对自己产品的高度评价，通过顾客的评价达到帮自己宣传的效果，进一步带来更大的利润。

(二) 诚信经营

无论做人还是做事，始终坚持诚信为本，因为诚信是做人、做事成功的基本条件。正所谓：诚招天下客，信从誉中来。经商信为本，买卖礼在先。所以提高花店的信誉度还是很重要的。经济效益固然是根本，但是社会效益也是花店发展的助推器。要兼收两个效益，需要经营者与职工共同努力的。

(三) 加强对经营者的能力提高和训练

作为一个领导者或者是管理者对一个公司的发展起着不可替代的作用，就像一个形象的比喻说的一样------?有一只狮子率领的绵阳团队，能够战胜一只绵阳率领的狮子团队，足见管理者与领导者的重要角色，因此只有领导者与管理者的能力与才能不断提高，这个公司、团队才会走的更远、才会取得更大的成就。

参考文献： 1、《警世贤文.勤奋篇》

2、孤军-缅甸之王 后世之龙血凤髓 第四节

2017年社会实践调研报告二

摘要：社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式。对于我们在校大学生来说，能在暑假有充分的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。只有我们深入社会，了解社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。实践和理论相互结合，在理论中学方法，在实践中学经验。通过亲身体验的社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。

关键词：社会实践 超市理货员 感受体会

近年来，随着我国经济快速发展，经济全球化的深入发展，就业机会多的同时也充满了许多挑战，对人才的要求也越来越高。为了适应社会的需求，我们不仅要学好专业知识，还要走入社会，积极参加实践丰富经验，全方面武装自己充实自我，才能在这个竞争激烈的社会立足。

作为大二的学生，这次的社会实践与大一时期的毫无目的的迷茫状态不同。这次的社会实践，我为自己定了一个明确的目标，从多方面因素考虑寻找，最后把社会实践的地点放在了超市。这次我在超市做的是整理商品，记录缺货情况，及时汇报及时补货。 上班的第一天，我跟在一个经验丰富已经工作了几年的阿姨后面，学着怎么做个理货员。阿姨告诉我，理货员的日常工作主要是对商品进行验收、对商品按编码进行标价和价格标签管理、对商品进行分类并按商品陈列方法进行商品的陈列(包括补货)、对顾客的咨询导购提供服务、对超市内卫生进行保洁及商品防损管理。听完阿姨的介绍，我才明白理货员的工作远没有我想象中的那么简单。清楚了理货员工作的主要任务后，我还是不敢有丝毫的怠慢，拿着笔记本跟着阿姨记录许多工作的要点：1、必须熟练掌握我所负责的商品的性能、用途、使用方法;2、经常性记录所负责的商品的缺货情况，制定补货计划;3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁;4、做好市场调查，根据消费者的需求，及时上报主管，制定新产品购销计划;5、商品的陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品等特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。尽管记录了工作的要点，但是我还是觉得自己还不能独自上岗，所以我还是跟着阿姨后面学着如何工作。

接下来的几天，我都在不断熟悉商品的特点和价格，记录商品的缺货情况，对商品区域保持洁净。通过几天的观察，我对消费者需求量较大的商品做了记录，并及时汇报了主管。在主管的批示下，对商品的价格做了调整，采取促销的手段扩大销量。对商品按编码进行标价，并用新的价格标签换下了旧的价格标签。对价格调低的商品，将新标价打在原标价上。有个顾客看到收银时打出的条码价格比她原先看到的货架上的标价高了，找到我所负责的商品区问清楚。我在认真核对货架上的标价和电脑标价后，发现是我输入电脑的价格出错了。我及时改正了电脑输入的价格，然后带这位顾客去服务台退货，再去结算。对于我粗心犯下的错误，我对这位顾客表达了歉意和谢意。道歉的同时，我也感谢她及时向我反应了这个问题，使得我可以及时纠正错误，避免了其他顾客遇到相同的问题。对于这次错误，组长和带领我的阿姨都提醒我，下次工作时要注意，不要

再犯这类错误。通过这个小插曲，我更明白了理货员工作所需要的认真和谨慎。

在我上班期间，不少顾客就商品的价格变化和货物售罄问题来询问我，我详细为他们解答的同时，他们也都会问上一句你还是学生吧?不少顾客都看出了我还是学生的身份，我不免有些好奇。他们说从我整个人的外表和言行举止都看出还是个涉世未深的学生，没有经历社会磨练。但他们也都赞扬了大学的暑期社会实践活动，既可以让大学生出来锻炼自己，让现在的90后孩子在工作中体验生活艰辛的同时，感受父母为生活打拼的不易。通过这次实践，我深刻地感受到工作的辛苦，也体会了父母为了生活打拼的艰辛。

社会和校园有着极大的差别。学校里，有老师可以对你进行指导，告诉你该做什么，即使你犯了一些错误老师也都还会给你机会改正。然而在工作岗位上，不是你等着上级安排你做什么工作，而是要主动地把本职工作做好，如果你连基本的职责都没有做到，那就可能面临着被老板炒鱿鱼的危险。在学校里，你只要好好听课认真做练习，考试就可以通过。但是进入社会求职时，许多单位都更偏向招聘有相应工作经验的员工。而经验这个条件，不是靠我们从书上学可以学到的，它需要我们去实践。我们要想发挥学校里学到的理论知识的作用，只有通过与实践的结合才能实现。

通过此次一个月的实践，我从中学到了许多，对我以后就业也有不少帮助。

一、要善于与人沟通，保持积极的态度。虽然在平时的学习生活中，我们都能与同学间进行良好的交流，但是在工作中，我刚开始还是会有些紧张，面对顾客的询问，不知道如何解释，语言有些不流畅。在沟通过程中，要保持良好的态度，对顾客提出的问题做详细的解答。要有一定的口才，打动顾客购买商品。最后不管顾客有没有购买商品，我们都应保持为顾客服务始终如一的态度，这样才会有企业赢得好的声誉。

二、工作时要认真谨慎。这次我做的是理货员的工作，这个工作我最初以为很简单，但是在实践中，我明白了每一个工作都要认真对待，小心谨慎。我在实践中，也出现过把商品价格打错，标签没贴好的情况，虽然这些问题都是比较微小的问题，但是如果每个员工都犯一些小问题，那对企业而言就是个大的危机。你在工作中所犯下的错误可能给企业带来较大的损失，也会给个人带来失去工作的危险。所以在任何工作中都应该认真对待，保持良好的工作作风。

三、要有随机应变的能力和洞察力。当我们初次尝试某项工作时，由于不熟悉和粗心等原因，都可能出现一些错误。当这些错误或意外情况发生时，我们需要沉着冷静，随机应变。在工作过程中，也要学会对出现的各种情况进行观察，发现问题及时向上级汇报。通过工作中的留心观察，对有利企业发展的情况应继续加强和保持，对不良情况要及时纠正以避免出现大的隐患和过失。

随着经济全球化的不断深入发展，社会主义市场经济体制的不断完善，市场竞争也在良性循环发展。整个市场在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用，尽可能地达到公平竞争，资源均分的情况。就拿现在越来越多的自主购物超市来说，消费者可以在衡量各方面因素的情况下，自主选择购买商品。而自主购物的超市在价格、商品来源和管理上相比普通菜市场有较大的优势。超市在商品来源上更安全更有保障，在价格上也相对较低廉，对各种商品的管理更合理完善。许多顾客都更愿意到超市购物，认为超市里商品种类繁多，提供了便利，在价格上也更优惠。从人们在超市的消费量加大，也可以看出现阶段人们的消费水平的提高，国家各项利民政策的实施得当有利。在我寻找实践岗位的过程中，我也发现了现在许多单位在与应聘者协商工作时都采用了签订合同的方式。我认为这也是我们整个社会在法治文明建设上的一大进步，国家在推广法律常识的工作取得了较大的收效。就连服装品牌店也在用人时，与应征者签订合同。这种签订合同的方式，为以后双方产生异议的问题提供了有效合理的解决依据。通过这次社会实践，

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关键词： 教学模式；商品学实训；实践教学；实训基地；工作过程

中图分类号：F76；G642 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）04-0175-010引言

商品学实训是商品学理论课程的重要补充，可以说是必不可少的教学实践环节。在历年的教学中，商品学实训教学对理论课的教学影响和作用越来越突出和重要。

1几年来的教学实践经历的阶段

1.1 初次尝试商品学实训教学模式2006年，学院面临省级示范院校验收，实训室和实训开展情况是一个重要指标，而商务管理专业又是新专业，面临教改和专业建设，大胆提出了商品学实训方案，根据当时的教学条件设计了；饮料识别、酒类识别、乳制品识别、茶叶识别、纺织品识别和POS机操作演练。在短短两天，教研室的4位老师不辞辛苦，采购了近万元的各类商品，力求商品判别准确，正规采购，商品齐全，总类尽可能涵盖比较全面，满足实训要求。我把学生分成8各小组，利用一周时间由学生小组长带领下，在教师指导下学生圆满完成实训任务，交出了出色的实训作品，学生自我总结中用的做多的词汇，希望老师多多安排此类的教学活动，教学效果非常突出，学生满意度达到满分，达到了预期的教学目标。

1.2 启动校外实训基地在上一阶段实训教学的基础上又增设了毛皮识别项目。鉴于当时教师对此类商品也难于识别，教研室大胆与红云皮革接触成为商务管理专业首个校外实训基地并签约。采取请进来走出去的办法，淡季学生亲自去车间，有周总亲自为大家讲授毛皮识别，旺季企业代表亲自到学校利用一天时间传授技艺，经过几轮实践教学，毛皮识别大大提高，同时周总以切身经历教育学生要自强自立自尊自爱，只有具备了真才实学，才能实现理想和抱负，光有文凭是没有用的。学生深受教育，激励了学生脚踏实地。

1.3 实训教改进一步深化在原有实训项目的基础上，各种样本制备基本能满足教学需要，在教学理念上，基于工作过程的教学不断地开展和深入，德育教学与实训教学如何紧密结合摆在了我们的面前，从茶叶识别大家找到了突破口，通过讲座的方式，请资深茶艺方面的专家为我们的学生作报告，从品茶、识别、做人角度为学生讲述了饮茶与做人微妙的关系，让学生初步领略茶文化的魅力与渊博。

2困惑

在几年的商品实训的教学中，初步取得了一定的教学效果，学生反应非常好，希望有更多的的机会与实践零接触。但是也感到了一定的困惑，能否有更好的模式，达到同样的效果呢？每学期初步实训费用每个班级5000到7000元左右，每个学期我系至少有两个专业四个班级有实训任务，我专业的其他课程的实训每学期都在几万元，费用相当可观，有的商品时间一长还过期了，浪费较大，能否找到一条更好的教学模式呢？

3设想

目前我专业设有实训超市，陈列基本完备。设施也基本齐全。每个学期都会购进部分商品陈列在超市，问题是商品是有保质期的，我们现有的机制不允许售卖，那么许多商品保质期一过变成了废品，只能成为伪劣商品识别的样本。今年在北京的营销教改研讨会上，看到了许多学校已经走出去，小的校内超市完全由学生经营，从选址、店面设计、商品采购、陈列、促销、售卖，在经营活动中，学生学到了书本上学不到的东西；做的更好的商业学校已经由商场养学校，完全开放的一条龙的学生学习生活就业的教学模式。在实践中锻炼了学生的观察社会，面对大量的信息也能善于识别与合理采纳，这些能力远远超出实训室静止地运作。

所以，我想能否让我们的实训超市在不违背原则的前提下，开创出一条一超市杨实训的教学模式？进而带动整个专业基于工作过程的教改的进行。

商品学的基本任务包括指导商品使用价值的形成；评价商品使用价值的高低；防止商品使用价值的降低；促进商品商品使用价值的实现；研究商品使用价值的再生。而我们的实训仅仅完成了评价商品使用价值的高低的任务，也仅限于识别大类常见商品，如果学生能够完全参与整个经营活动，在部分消费者范围内（主要以学生为主）从普及商品的相关法规政策、商品的适宜包装、运输、保管的条件和方法的亲自实践，进而防止商品质量的不良变化而造成的损失。通过大力普及商品知识和消费知识，是消费者认识和了解商品，学会选购和使用商品，掌握正确的消费方式和方法，同时也可以引导学生正确的消费观念，那么，实训的社会效果将会非常突出。

所以，如果能够让超市对外经营，学生从超市内壁陈列、商品类别的选择真正自己以主人翁的身份去做，做好分工，亲自采购，了解商品的信息和各种知识，把握好进货关，初步识别任务已经完成了一大半，采取经济核算的方法，就会促进学生正正思考我的消费者需要什么样的商品，如何卖出去，如何降低成本，在储存保养方面就会动脑筋想办法使商品的价值达到最大，指导消费者正确消费，减少消费者在商品知识方面的匮乏和误区，让学生在经营中自然培养合理的正确的消费，并能够知道周围的消费着，起到一个以点带面的作用。

措施一：校外实训基地从员级到经理层面让学生亲自实践，学经验，学方法，长见识。

目前通过几届学生的反馈和庆客隆的反馈教学效果非常好，企业方非常满意，学校的教学与企业较好结合。

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1、实习目的和意义

通过本次在北京华联生活超市实习，了解并熟悉了超市经营管理理念、仓储、营销以及管理等相关知识。在实习中检验，提高自己专业能力和技巧。

实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务

实习时间：20XX年11月8号至20XX年4月30号

实习单位：北京华联综合超市股份有限公司日照分公司

实习岗位与负责事务：卖场营业员主要是负责向顾客推销并介绍此类商品，需用诚恳热情地态度，销售小票的保存，以及日常卫生，执行公司收退货，保证周转仓内商品码有序的放置，商品管理盘点等等。

每天整理好自己的着装，淡妆并穿工装上班，两班倒

2、实习单位的发展前景

华联最需要士气高昂的员工。华联为每位员工的发展提供了晋升的平台，只要具有商业意识，有能力完成达到目标，并能不断地自我调整和创新，都能成为公司管理干部的机会，同时将在日照市开立许多分店，只要肯努力每个职位上都有晋升的可能。

华联成立于1996年，集团现拥有大型综合超市、百货店和购物中心等多种零售业态，建立了覆盖全国的连锁零售网络，拥有店铺数家，是国家重点培育的流通领域大型企业集团，“北京华联”已成为中国零售业的知名品牌超市内部包含了百货部、食品部、生鲜部、收货部，防损部，客服部，人事部，财务部等等部门，部门健全，制度完善。

二、实习内容

（1）实习对我的影响

社会是迈上社会的基础，社会实践让我们经验丰富。生活中的大小事情每时每刻都在锤炼着我们。在经历了超市的工作之后，我明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大差距的。

即使一个小小超市的经营也不容忽视，不但要细心、周全，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要全面地考虑,认真地对待。

毕竟这是我人生中第一份工作，我很珍惜。开始工作之前，我承诺：我会尽我最大的能力来为我人生中第一份工作留下一个美好的开始。一个人对待工作的态度决定一个人的素质，不论什么样的工作都需要同样认真的心态。

从迈进北京华联超市的那一步起，我就明白我已经是一名员工了，我的言行举止不仅仅体现了一个大学生的素质，更代表了我们超市的形象。全心全意为人们服务，百分之百让顾客满意宗旨和文明经商，热情服务；提高素质，争创一流准则，用微笑、热情和熟练换取顾客的满意。

（2）实习单位的管理规定

管理规定 首先一个企业要有一定的准则、规定和宗旨。我们要按照超市的规定围绕一定的宗旨履行一定的准则来完成一定的任务。我们超市规章条例有很多，在我们开始工作的第一周要全部学会，以后工作过程中不能出现违反规章条例的错误，一旦出现就要受到相应的处罚。

1、门面形象：门头及门面明亮整齐清洁卫生；

2、服务验证及培训工作及是否按工作流程工作验收：进店后的人员的欢迎词要清晰温和，人员的着装整洁干净，人员的工作态度热情；

3、商品齐全：商品分类要正确，分类连接要适合，货架及商品要清洁，务必要做到一物一签，即使排查货物的销售情况并及时写好要货申请单及退货通知书，不能出现货架

空缺和某些商品断货的现象。如果有缺断货现象，要对缺断商品评断订货原因并对相应责任人教育及处罚，促销商品处理要明确，促销标价签要放在醒目显眼的地方；

4、商品质量检查：特别是生鲜质量，要求相应责任人明确整改时间，质量较差商品及过期要求店长买走作为处罚；

7、每天检查工作及内容：主要是检查商品的质量，店内清洁，商品保质期，以加强商品的竞争力及减少商品的损失；

8、每两个月进行一次清资，即统计超市现有货物，与超市微机中的货物信息进行核对，对存货量差距太大的商品再次清查。若核查不出差数所在原因，货区负责人员要对其损失负责；

9、每周四进行一次市场调查，去最有竞争力的超市学习竞争超市的服务质量和货物摆放情况并进行各区负责货物的价格调查，并提出建议价格，以及时更改货区商品价格，减少利润损失；

要使超市有较高的收益单靠做好这两方面是不够的，还要有经营技巧。对此我们超市也采取了比较好的策略。

1、加强陈列效果，使陈列具有艺术性，规划传播策略，提升品牌形象，增加产品附加值，使消费者觉得物有所值。例如，我们超市将牙膏排列成锯齿形，将矿泉水排列成同心圆形，每一个货架上的商品要垂直排列等等；

2、尽可能大、尽可能多、尽可能美观而且风格一致做堆头、端架、货架陈列。

4、消费者在该超市购物满′′元送本公司礼品一份或一定金额的购物劵等；

5、超市庆典（如店庆）提供特价、免费产品等；

8、尽供应商本分，做好售后服务。

本次实践是我人生中第一份正式的工作，工作之初有点累但后来慢慢适应了。本次实践让我明白任何意见看似简单的事情都不是容易的，只有经历后才知道你所做事情的价值。不论任何事情都需要同样认真的心态，只有先把小事做好才能成就大事。我会珍惜此次工作给我带来的价值和经验，用最认真的心态对待生活中的每一件事。 第一个阶段，每天都处于学习阶段，这一阶段，一边参加培训学习，一边工作。

把学习到的知识马上应用于工作，在工作中检验，熟悉，改进，使我提升很快。并熟悉各个商品的用途以及介绍，交如何打印价签以及查找商品的售出量。这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技巧，工作效率实习过程。

再者，我便开始模仿同事的表情、语气以及面对问题敏锐的反应和解决问题的有序与从容，这是事故可信赖我们的前提，饱满的热情、满腹的自信、还有一份坚定的勇敢都是成功的诸多法宝。

人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。

和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。

三、实习结果

我还是觉得这次实习时间有限，对于工作还存在很多疑问，例如：顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实习不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结的。也应给算是一种学问了。从这次实习结束我就要开始计划以后的实习规划，进而更好的丰富自我。挺高自身素质，做社会需要的有用之人的阶梯。

作为培养和提高学生实践，社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素

质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来，社会实践活动已在我校蔚然成风。

这个假期我没有选择自己所学的专业去实践，而是在一个亲戚开的电脑配件柜台帮忙卖货，过的十分充实。在此次实践过程中我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。

也对自己一直十分想了解的电脑知识有了更进一步的深入。社会实践作为广大青年学生接触社会、了解国情、服务大众的重要形式，对于青年学生的成长、成才有着极为重要的作用。这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。

四、实习体会

大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件。

才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。

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一、关于会计账簿原始凭证可查与否的理论争议

根据《公司法》的相关规定，对于会计账簿本身的查阅，学者们的意见基本一致。学者们的争论焦点在于股东是否可以对会计原始凭证进行查阅。对于《公司法》的规定，学界关于股东可查阅账簿的范围理论可归纳为狭义说与广义说两种观点。

(一)狭义说

狭义说对《公司法》的规定作字面狭义的理解，认为:会计凭证、会计账簿和财务会计报告是三个完全不同的概念，我国公司法仅将股东可查阅的范围限定为会计账簿，所列举的可查阅项目没有涉及会计凭证之类的原始凭证，并且，在列举时，没有给扩张解释或广义理解留有余地。因此，股东账簿查阅权的对象只能是会计账簿，而不应该扩展到会计凭证。有学者从查账与审计文义的区别入手，认定股东查账权的范围应仅限于查阅公司账簿，而不应包括采取检查原始凭证等方式对公司财务进行审计的内容。还有学者通过对会计实务的角度与公司立法的意图的角度进行分析，从字面的解释入手，认为会计账簿的概念无法将会计凭证的概念包容进去。

(二)广义说

持广义说的学者则认为，为了保护股东的知情权，为其提供充分、真实、全面的公司经营信息和财务信息，使法律在社会变迁与经济发展中同步，应当对《公司法》的相关规定做扩张性解释，即股东查阅的范围不仅包括会计账簿，也应该包括制作会计账簿的原始凭证，如会计原始凭证、发票、传票、合同书、纳税申报书、电传、书信、电话记录、电文等股东查阅会计账簿有疑问时，应允许其延伸查阅作为记账依据的原始凭证相对于财务会计报告和会计账簿而言，会计原始凭证造假难度较大这对于有效地保护股东(特别是中小股东)的合法权益具有实质意义 基于我国公司治理的现状考虑，我们认为股东查阅范围有必要包括原始凭证有学者持谨慎态度支持，认为从实现查阅权的目的出发，应该有条件的允许股东查阅原始会计凭证，即一般来说，有限责任公司股东只要能说明查阅目的正当，即可允许其查阅原始会计凭证。一方面，一些经营者往往会伪造或销毁原始凭证，从而虚构会计账簿中的数据。如果我们不允许股东查阅原始会计凭证，股东就不可能真正了解公司的真实情况。另一方面，原始会计凭证往往涉及公司商业秘密，若任由股东查阅，可能出现商业秘密泄露的情况。下价尽管审判实践中存在支持或否定查阅会计原始凭证请求的两种不同做法，但有一点我们可以确定的是，会计凭证对公司经营状况的反映是最直接的，也是最真实的，其所包括的公司经营秘密和经营信息，原始的会计凭证种类繁多，数量庞大。因此，决定了股东要求查阅时应设定更严格的要求。

近年来，一些司法实践对于股东会计账簿查阅权的理解也应合了理论界广义与狭义的理解矛盾。例如，2005年7月，湖南省某区人民法院在审结的一起案件中，判决要求被告公司将2001年改制至今的会计账簿及其原始凭证供原告股东查阅。但是，2006年上海浦东新区法院在一份判决中明确指出会计凭证不属于股东可查阅账簿的范围:公司的会计账簿足以细致地反映公司的财务状况，且《中华人民共和国公司法》第34条第2款只规定了股东可以查阅公司会计账簿，故要求查阅原始凭证、发票存根缺乏事实根据和法院依据。

矛盾的焦点在于，如果过于限制股东的知情权，将有可能严重地影响股东权益，进而打击股东设立新企业的出资积极性;同时也不利于现代公司经营管理机制的形成，进而影响市场经济的建设和社会诚信的建设。如果扩张股东知情权的范围，则很容易造成公司商业秘密、科研秘密与企业发展战略的泄露，给自己的竞争对手以可乘之机，最终也会因公司的利益受损而给股东带来伤害。所以，我们应该在正视矛盾的基础之上，通过制度设计来扬长避短。

二、股东会计账簿查阅权的范围和对象应该包括原始凭证

笔者认为，对股东会计账簿查阅权的范围和对象应该采用广义的解释方式，只要是有利于保护中小股东利益的，在不涉及商业与科技研发秘密的基础上，都可以成为查阅权行使的范围与对象。域外经验值得我们借鉴。作为现代企业制度鼻祖之一的美国的相关法律规定与司法判例采用的即是广义界定:至于股东可查阅的范围，在美国法上也相当广泛，不仅包括记录和文件，还允许股东查阅记录、账簿、收据、凭证、账单和其他一切证明公司财务状况的文件，甚至公司章程、总经理通信等。

1.允许股东查阅会计账簿及原始凭证，符合现代企业管理制度的目的

现代企业制度的所有权与经营权分离为的是最大化股东的利益。股东要求查阅会计账簿，其根本目的是在信息不对称的情况下来保障自己的合法权益。在此情况下，为了能证实自己的利益或权益没有被损害或可能被损害，就需要查阅大量的资料。而查阅大量的与会计账簿的制定有关的资料就成为保证股东权益的重要手段。

2.原始凭证的性质，是会计账簿得以成立的证据

根据公司、企业可查阅资料所记载内容的可公开程度，大致可分为三个层次:第一层次为无条件公开，主要包括公司章程、公司财务报告、公司出资人等作为一个公司成立和运行必须要公开的资料;第二个层次为有条件公开，如股东会会议记录、董事会、监事会决议、会计账簿等;第三层次为限制公开，主要指原始会计凭证，当然也应该包括一些可能影响股东利益的公司决策性资料，如决策人员的通信、内部的邮件等。上述三个层次的查阅内容的重要程度依次增强，证据的属性也依次增强。而第三个层次，则完全是会计账簿所记载内容的原始资料，从法律的角度而言，也是会计账簿记录内容得以存在的证据。而这些证据，中小股东，甚至是大股东，在所有权与经营权相分离的情况下，很难接触。股东在合理怀疑自己的权益受到损害的情况下，可以查阅会计账簿，却不可以查阅原始凭证，于理不合。另外，从管理层与股东对原始资料与凭证了解所处的地位来看，管理层或公司无疑处于控制地位，因此，对于这样的情况，应该学习行政法律当中关于行政主体与相对人举证责任倒置的理论，即在股东有正当理由和目的查阅会计账簿时，如合理怀疑账簿的真实性，应该由公司的管理方用原始凭证来证明。

3.允许股东查阅会计账簿及原始凭证，符合契约精神

公司是契约精神的产物之一，契约精神存在四个重要内容:契约自由精神、契约平等精神、契约信守精神、契约救济精神。而契约信守精神是契约精神的核心精神，也是契约从习惯上升为现代市场经济核心精神价值的伦理基础。诚实信用原则作为民法的帝王条款和君临全法域之基本原则是契约精神在法律上的绝对体现。当契约上升为契约精神以后，人们订立契约缘于彼此的信任，只有带着契约信守精神的相互信任在社会中成为一种精神上与实践上的主流时，契约的价值才真正得到实现。市场经济得以存在的基础之一，是在缔约者内心之中存在契约守信精神，缔约双方基于守信，在订约时不欺诈、不隐瞒真实情况、不恶意缔约，履行契约时完全履行，同时应尽必要的善良管理、照顾、保管等附随义务。现代企业与公司作为有效的契约组织，是各种生产要素投入者为追求利益最大化的一种组织系统。生产要素投入者或为组织的发起者，或为组织的参与者，或为组织出资人，在契约精神的指引下，将公司的管理与运作赋予管理者来经营，其本质目的无法脱离利益扩张这一企业运行目的。而企业或公司的财务信息尤其是涉及财务状况、经营成果和生产要素的运行状况等制作会计信息依据的原始凭证(如会计原始凭证、原始发票、合同文书、资金划转、纳税申报表、进出口凭证絮对于保障股东权益的证明作用尤为重要。因此，如股东有合理的怀疑自己的利益受到损害或其他合理的目的要求查阅会计账簿的原始凭证时，作为契约精神的产物的企业与公司应本着契约精神，允许股东查阅。

4.允许股东查阅会计账簿及原始凭证，是对企业管理权滥用的有效制约

我国建设社会主义市场经济才刚刚起步，尽管现代企业制度在我国实施有一定的时问了，但是社会与公民的原有习俗具有顽固性，而现代企业制度的建立又受一个国家、地区的文化、风俗、习惯、政治、经济制度的制约。我国的企业管理实践中还大量存在着与契约精神及诚信原则相悖情况，如公司内部一般会有两个账簿，一个真、一个假。从近年来上市公司频繁造假即可见一斑。我们经过严格审核的。

三、结论

(一)对永辉超市的发展建议

首先，可以适当地增加举债经营的规模。从永辉超市偿债能力的分析中可见，永辉超市的资产负债率低于同业平均水平，适当地提高负债经营可以为企业的发展提供充足的资金，有利于永辉超市经营规模扩大，促进企业更好地发展。

其次，要提高营运能力，提高经营效率。作为零售企业，物流非常关键，因此，应提高营运能力。永辉超市可以通过建立自己的物流中心，提高物流效率;同时，也应注意对自身信息系统的建设，增强资源的利用效率及管理水平，使整个公司上下游业务协调运行，提高企业的管理绩效，并节约管理成本。

(二)对新华都的发展建议