电子商务和新媒体运营的区别范文

导语：如何才能写好一篇电子商务和新媒体运营的区别，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、网络营销技术发展趋势

1、搜索引擎“称王”，精细化发展：2010年搜索引擎使用率首次超过了网络音乐，成为网民第一大应用。搜索引擎使用率达到81.9%，用户规模 3.75亿。 在互联网信息迅速膨胀的今 天，传统门户网站地位有所下降，而搜索作为互联网发展的引擎，越来越显现出其 “新门户”的特点。 长期领跑搜索服务各大类的网页搜索服务增长乏力，各垂直细分搜索服务则持续上升。其中，视频搜索、 其它垂直搜索、知识问答搜索、地图搜索表现抢眼。

2、微博发力微营销，初见端倪：近两年微博爆发，如何利用好微博营销这一个工具，则需创意、创新。

3、社会化媒体营销，呈现出四大趋势：1、社会化媒体营销，创意为王 2、后搜索引擎时代之社会化信息获取渠道多样化 3、社会化电子商务形成初见端倪 4、不仅创造内容，还能创造品牌。

4、口碑营销，开启低成本的绿色营销征途：口碑营销，绿色、专业、威力巨大。

5、视频网站营销大战，一触即发。

6、网络整合营销新生：网络媒体形式爆炸、碎片化以及多种网络营销方式的整合传播。

7、垂直行业网站，竞争红海深处是蓝海：互联网应用正在快速地渗透到人们生活的方方面面中，垂直网站则可以在其中扮演更重要的角色。

8、区域性网站，下一站天后：当今的互联网覆盖范围广，信息量巨大，但网络上的信息 又是无序、散乱、缺乏组织。 海量的信息以面向地域的方式，组织起来是一个有效解决方案。地域商家愿意向身边的居民通过网络的方式信息，本地居民也愿意通过网上了解身边的地域性信息。真正适应时代需要的地方、区域网站呼之欲出，这些网站的本土、本地化营销特色将成为趋势。

9、移动互联网，贴身媒体：现代社会正呈现着“碎片化”，将现代社会的碎片化时间一网打尽，正深度满足着现代社会的媒介消费需求。

二、三维网络商城技术

三维网络商城将采用处于时代尖端的虚拟现实技术，以近乎克隆的方式，建立的一座前所未有的巨型立体网络商城。三维的环境模拟、立体的视景空间构造、“真实”货柜摆设、“真人”售卖，可达到实物摆放效果的360度产品展示和3D产品展示，加上“真人”漫游，和现实世界中的商城基本没有区别。

在目前市场上租上一间店铺一般年租金都需要几万到几十万，且需要多名专职的人员坐班，加之日常维护和工商税务等费用，一间店铺的维护成本非常高。而对于一些市口比较好的店铺更是一店难求，高店铺成本带来的必然是商户的利润微薄甚或亏损。另外实体店铺限于运营时间和地点空间的局限，只能覆盖一定的区域范围和有限的人群，故业务扩展受到很大的限制。

而对三维网络商城而言，商户的运营成本非常低，可买可租借。超高的性价比，加之店铺的精美设计，动态效果非常逼真。给人身临其境的感觉，与现场购物是一样的。概括而言，有如下独特的优势：

对商户：

1、运营成本低廉，只有实体店铺的几十分之一甚至几百分之一；

2、不受时间和空间限制，面向全球的全天候交易与产品展示；

3、运营轻松和娱乐化，可在家或任何有电脑上网的地方操作。

对消费者：

1、在家或任何有电脑上网的地方就可轻松购物与休闲、娱乐；

2、可最快捷地搜寻到自己满意的商品或服务；

3、最低折扣商品，送货上门。

三维网络商城针对拓展国际或国内贸易的中小型企业和经营商。其以创意为基础的商铺，突出行业特色，个性化，豪华，设计精美，功能齐全，展现高科技独特的优势和特点。三维网络商城辅助功能齐全，设有：物流配送，信息，促销推广，接单加工，会展等。商城店铺和现实中店铺一样全仿真构造，加上"真人"漫游，和现实世界中的商城基本没有区别，将成为一个覆盖全世界的贸易市场。

三、3G时代移动商务变化

3G到来之后，移动互联网之后，我们对互联网的理解已经不再是通过某些信息设备上网、对信心进行屏幕浏览，将带来的是信息在不同设备之间，在不同的领域之间的充分流动。今天一想到互联网，通过笔记本、上网本、PC机浏览网站这是上网，有人说用PC机打游戏，有人说用手机上WAP网站，事实上在未来的时候，由于移动互联网技术的快速发展，互联网技术会深入到我们生活每个角落。在家用电器、终端、设备、服务都会以互联网紧密结合起来，因此今天我们面对的3G的起点，虽然是以手机上网开始，但重点不只是是这些不只是信息的浏览。

移动商务究竟带来什么呢，事实上这已经在生活中开始出现，包括个性化移动客户服务、精准的移动营销，移动营销有自有的规律。另外移动商务带给我们高效办公、更快速的移动信息采集。移动商务对传统电子商务来讲有几个重要的优势，第一有更广阔的空间，客户容量更大，大家经常把电子商务和上网用户比，如果我们拿手机用户和在线用户比是三倍的人群。最重要的是客户在不同时间、环境下使用电子商务。第二是更高效传播，点三更丰富的技术，有人介绍了二维码，同时有些技术是移动特有的技术，比如位置识别，这些是在传统互联网上做不到的，因此展开很多商业模式。除了位置之外还有身份识别等其他的技术。第四个优势是更方便的工具，降低了客户进入到电子商务的门槛。

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“美国一家科研机构对全球高新科技发展趋势的一份调研显示，2012年，大数据的概念排在第一位，第二位是移动科技，第三位是云计算。”致力于为用户提供数据、技术和产品驱动的数字整合营销方案提供商好耶集团首席战略官姚晓洁，在中国互联网高层年会上如是说。

继物联网、云计算之后，“大数据”成为今年IT业界争相追逐的焦点，也是本届互联网大会上频频听到的热词之一。随着社交网络的逐渐成熟、移动带宽迅速提升，更多的传感设备、移动终端接入网络，产生的数据及其增长速度比历史上任何时期都要多和快。互联网上的数据流量，特别是高清图像和高清视频也在迅猛增长。

华为公司今年的一份报告称，未来十年网络容量有望提升千倍，每个移动终端都会达到GB级的连接速度。“我们正在跨入大数据时代，一个真正的‘云计算’的大数据时代。”姚晓洁说。

对于海量数据和大数据的区别，中国互联网协会副理事长高新民在论坛上解释道：“从量上讲它们是一个概念，但是现在讲的大数据不只具有数量上的意义。网络数据呈现动态化和多元化，即使数据量不是很大，跟踪它的变化也会得到很多有价值的信息，这些信息又可以变成有价值的服务，这就是大数据更为深刻的意义。”

大数据时代已经悄然来临，能否充分把握它所带来的机遇，将是决定企业成败的关键。以电信运营商为例，大数据将给电信网络容量和带宽带来更加严峻的考验，但与此同时，海量数据以及基于海量数据的高效信息分析，将帮助运营商在日益激烈的市场竞争中准确决策，深度挖掘数据的价值，实现流量经营。

趋势二：移动互联网迎来爆发式增长

在云计算、物联网等技术的撬动下，我国移动互联网已经步入迅猛发展的时代。中国工程院院士邬贺铨在大会开幕式上给出的数据显示，过去18个月我国移动互联网流量增加了10倍，目前占到全球互联网流量的10%。

工业和信息化部通信发展司副司长陈家春表示，随着移动智能手机和平板电脑的热销，以及各种移动互联网服务的涌现，我国移动互联网市场呈现爆发式增长态势。“移动互联网的跨界融合，正在深刻影响着互联网发展，由原来的桌面加服务器的服务模式，逐步演进到智能手段加云的模式。”陈家春说。

移动互联网的爆发式增长，给电信运营商和互联网公司带来了新的战略机遇。其中，中国电信希望“成为智能管道的主导者，综合平台的提供者和内容应用的参与者”；中国移动提出了“智能管道、开放平台、特色业务、友好界面”的16字战略，顺应移动互联网的发展；中国联通也表示将对网络、营销和产品进行整合，找准焦点，扬长避短。

金山软件CEO张宏江在大会上称，移动互联网已经成为新一轮投资的重点。他说：“金山网络安全是金山所有子公司里面第一家完成由互联网向移动互联网转移的子公司，杀毒从PC端变成以云端为主，整个杀毒软件的大小也从100兆降到10兆。”

移动互联网给一些行业带来了机遇也带来了挑战。陈家春表示，移动互联网对原有的互联网企业及其商业模式产生了巨大冲击，需要在移动互联网领域重新定位。

除此以外，记者在采访中还了解到，目前我国在移动互联网产业的关键技术方面尚未取得全面突破，移动互联网还未形成完整的产业链。业内人士也普遍呼吁要加速宽带网络和3G网络等基础设施建设，创造更加有利于移动互联网发展的产业生态环境，同时鼓励推出更具创新精神的商业模式和发展模式。

趋势三：社交化、移动化撑起电商新格局

近年来，电子商务与实体经济深入融合，对国民经济和社会发展产生了不可忽视的影响。商务部9月13日的资料显示，截至2011年末，全国电子商务交易额已经达到5.88万亿元，近5年年均增长超过30%，增速大大高于实体店。

电子商务领域的活力令人惊叹。在去年的互联网大会上，“团购”作为一个“新鲜事”还是大家讨论的话题；而今年，结合社交网络开展的社交化网购已成为电子商务炙手可热的新宠。蘑菇街、LC风格网、美丽说、数码果、新鲜网等新兴的社交化购物网站在过去的一年中都取得了快速发展。在这些网站上，用户可以“晒”出自己购买的商品，分享自己的购买经验、心得，还可以在上面关注自己喜欢的人或者单品，直接与有相同兴趣的人交流。

仍在日渐壮大的社交媒体网购群有显著的特性：更注重“熟人”关系；比起广告传播，更相信好友评论及分享的产品信息。基于这一特性，电子商务与社交媒体的结合有效促进了产品的二次传播。目前社交媒体对用户网购行为的影响越来越大，社交化网购已经成为电商的新战场。

除社交化外，移动化也成为电子商务的新特点。支付宝移动产品技术总监许吉说：“这几年移动互联网发展很快，电子商务移动化明显。以淘宝为例，今年淘宝移动终端的交易量预计同比增长500%；在移动终端完成的交易量每小时超过15万笔。”另据中国互联网络信息中心的报告显示，截至今年6月底，我国手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。

许吉表示，移动电商的目标一个是PC上的电子商务，另一个是大家关注度还不高的线下商户这一“蓝海”。“移动互联网快速发展，将使线下商家以“O2O”(即Online To Offline)等模式与互联网结合在一起，未来将没有线上和线下的区别，移动互联网的发展将融合线上与线下。”他说。

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电子商务的出现，改变了人们的生产与生活方式，促使人们更加追逐新颖的购物方式，从而带来了新的社会局面，使得新的购物方式分流了一部分传统零售企业的顾客，这些表现如下：

（一） 消费趋势对传统零售企业的挑战

未来十年里，中国的消费群体主流集中在80后出生的人群中，这个群体是伴随着电子商务在中国的兴起而成长的。他们更加熟悉和掌握电子商务购物，对于一些新生事物的接受能力比较强，另外，这一消费群体更加乐于选择这种既可以节省时间又可以节省金钱的购物方式。

（二）互动方式对传统零售环节带来的改变

在传统零售时代，消费者购买产品通常是到店铺和营业员直接面对面的沟通，这样，营业员可以随时掌握顾客购买信息、心理活动，随时解决顾客的难处，但是信息通常会局限于营业员本身的知识，而即时通信的出现使许多售前咨询、售后服务、交易结算都可以通过网络完成。另外，电子商务的出现，加快了知识的更新与传播，微博、微信等社会化媒体的出现和迅速流行，可以把顾客对相关产品的意见在网络上快速传播，这体现了社交媒体对消费者的影响力，并且这一影响力愈发被企业所重视。

（三）成本的改变对传统零售企业的影响

随着物价的上涨，传统零售企业为了进行正常的经营，需要支付租金和员工工资等的费用也越来越高。电子商务的出现，改变了这一现状。它可以大量减少人力、物力，降低企业的库存成本、营销成本以及节省场地的租金，企业只需要进驻网络平台就可以推广产品。另外，消费者在购买的过程中，愿意选择到路途比较近、购物方便、服务及时的地方购买商品，电子商务的出现，使得消费者足不出户，只需在有网络的地方，花费几分钟的时间就可以完成原来需要几个小时才能完成的整个购物过程，很显然，这极大提高了购物者的效率。

二、  传统零售企业发展中的问题

电子商务的发展，给传统零售行业造成了各方面的冲击，使得传统零售行业在发展的过程中遇到以下几方面的问题：

（一）企业成本增加造成的不利。在传统零售时代，实体门店的租赁费用逐年攀升， 加上需要大量的员工，这将会在无形中增加企业的经营成本。经营成本的上涨，势必会造成利润的下降乃至亏损，严重影响企业的生存和发展。

（二）消费者要求购物的便利性。现在的消费者更喜欢随时随地购买任何地方的产品，因此在购买的过程中，他们倾向于方便、快捷的购物方式。但是，传统零售企业销售产品大多集中在实体店，消费者为此需要付出更多的成本，造成了消费者购物的诸多不便利。

（三）价格战的发生。随着市场竞争的加剧，每个企业都在努力观察市场、分析市场、研究市场，一旦某类产品销售比较好的话，立即就会出现一批相似产品，从而导致了市场上替代产品的出现，并且随着该产品利润的增加而增多。企业之间缺少经营上的品牌化、差异化，从而造成竞争手段单一，引发大量价格战的发生。

三、  龙头企业苏宁的变革

企业转型，是管理者在对竞争环境变化的认知与探索基础上，为达到企业经营目标，找到一条适合本企业发展的道路，所进行的总体经营行为、经营方式的变革。出于这样的认知，作为知名传统零售商，苏宁近几年推出了一系列强有力的措施，积极推进企业向“店商+电商+零售服务商”这一新型零售模式方向转型。

（一） 建立电商平台

为了拓展渠道的宽度，2013 年初，苏宁集团进行了重大的组织结构调整，苏宁电器正式更名为“苏宁云商”。同时，苏宁易购作为电商平台被提升到跟传统平台即连锁经营同样重要的位置上来。苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富零售经验和采构、物流、售后服务等综合性平台上的，这是跟行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。

（二） 实现渠道的融合

为了进一步促进自身的发展，苏宁就要把线上线下这两种销售渠道有机地结合在一起，努力做到既有联系又有区别。联系是价格的统一，区别是各自担任的角色都有了转变。苏宁实体店的功能不再是单纯的销售、服务模式，还将包括体验、展示、仓储、物流，甚至提供更加便利的增值服务。而其电商平台相当于另外一种形式的 24 小时营业的实体店，线下侧重体验，线上侧重便利性。

（三） 技术的转型

为了适应零售企业不断升级的转型挑战， 苏宁提出了以“科技转型、智慧再造”为核心的信息化建设和运营管理的发展战略，利用信息技术为企业打造核心竞争力。例如，首先苏宁电器更名“苏宁云商”向业界显示出企业彻底转型的决心，也体现苏宁构建新型零售的全新定位;其次，制定出一系列基于“云技术“的服务计划，包括对消费者的物流监控、科技购物、便捷支付等。

四 、 苏宁经验对传统零售企业发展的启示

通过以上对苏宁变革转型的阐释，对国内大多数零售企业来说，可以得到以下方面的重要启示。

（一）提高认知敏感性，适时转变经营模式。随着电子商务在我国的普及，越来越多的消费者更加热衷于网络购物，传统企业应该紧跟时展的潮流，及时发现消费者新的需求点，这样就使得传统零售企业电子商务化是不可避免的。

（二）提升多渠道融合的协同促进效应。零售商不应该将线上渠道和线下渠道看成是两个独立的渠道，而应该将两者视为一个全新的整体的销售渠道模式。传统零售企业应建立网络销售渠道，做到两种渠道的分工合作，使得两种渠道既有联系又有区别，联系是价格的统一，区别是各自担任的角色不同。

（三）改善现有实体店的服务质量。提高顾客服务的满意度和服务质量，不仅要从传统的4P去考虑，还应该在服务人员、服务过程、有形展示等方面去改善，增强消费者的认知和提前让消费者体验。在为顾客服务时，应判断顾客在消费时的心情和消费偏好，同时要衡量自己与竞争对手之间价值差异，创造服务差异化，提供全方位的顾客解决方案和增值服务。

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关键词：电子商务 媒介融合 营销模式 淘宝网

首届中国电子商务与媒介营销高峰论坛于2011年4月21日在北京召开。论坛以“融合媒介?策划电商”为主题，探讨内容主要包括：媒介融合后的电子商务如何利用媒体资源；传统媒体如何更科学有效的介入电子商务；电子商务平台上媒体和企业如何实现突破式的合作共赢；电商企业如何获取投融资等。这些议题是媒体、企业、电商运营者共同关注的。

“媒介融合”一词是由美国麻省理工学院（MIT）的媒体实验创始人尼古拉斯?尼葛洛庞帝（Nicholas Negroponte）首先提出的。他指出了媒介融合是在计算机技术和网络技术二者融合的基础上用一种终端和网络来传输数字形态的信息，由此带来不同媒体之间的互换性和互联性。 在媒介融合的大趋势下，随着国家整体信息化进程的加快，强调互动和数据的媒体融合的商业模式和终端形态已渐入端倪，不仅探索出一种新的发展方向，同时为电子商务的快速发展起到助推作用。本文在此基础上探讨电子商务成功典型淘宝网的营销模式，以期给电子商务的发展一些借鉴和启示。

一、电子商务作为沟通买卖双方的媒介本质

“媒介”一词，最早见于《旧唐书?张行成传》：“观古今用人，必因媒介。”其中，“媒”字，在先秦时期是指媒人，后引申为事物发生的诱因。《诗?卫风?氓》：“匪我愆期，子无良媒（mo）。”《文中子?魏相》：“见誉而喜者，佞之媒也。”而“介”字，则一直是指居于两者之间的中介体或工具。也指在两者或两者以上的人或事物间，从中介入参与其中的活动或组织。广义上的“媒介”是指使双方发生关系的人或事物。从宏观的角度讲，电子商务是计算机网络和信息技术带来的一次经济革命，随着电子商务的迅猛发展，其应用的范围和形式日益广泛性和多样化，不同的组织、研究者、公司和政府等，根据自身的理解和需要为电子商务下了不同的定义。本文依据全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会对电子商务的定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

从经济学意义上来看，如果将媒介作为一种工具或技术手段的话，媒介就是一种能够承载与传递信息的产品。电子商务的本质是承载和传递商务信息的一种媒介。电子商务区别于传统商务的根本特征是它充分利用了电子通信技术，建立起了由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全支付、认证法律等体系，打破了传统商务受时间、地点、地理范围、交流方式等的限制。电子商务能使产品在世界范围内交易，并向消费者提供更多的选择。因此，可以说电子商务这个平台的本质就是沟通买卖双方，使双方发生交易关系的媒介。

二、淘宝网的传统营销模式

阿里巴巴旗下的淘宝网目前已经成为中国最大的个人电子商务交易平台。淘宝网早期是依靠免费模式和支付宝的协同效应打败了易趣，随着传统行业对电子商务的反击，以及竞争对手的模仿，这些优势对用户的吸引力已经难以在激烈的竞争中保证网站的持续成长。淘宝网顺应现代消费需求的转变，不仅致力于满足用户在质量功能上的需求， 更关注用户在购买过程中的心理需要和情感偏好，为用户创造良好的网络购物体验。“淘江湖”、“淘金币”、“淘宝达人”等板块的设计，独特的草根性、平民大众参与、低价低成本、自由选择互动交流性强等，充分吸引大众参与，丰富了消费者的选择和个性化需求。淘宝网的网络营销建立在关注用户体验的基础上，主要包括以下几点：

1、搜索引擎营销。所谓搜索引擎营销(SEM)，就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。④ 淘宝网首页设置的搜索形态非常便利化和人性化，淘宝网根据网友搜索和点击率，提供关键词推荐搜索。例如搜索“女装”一词，下面会直接提供一系列“女装”的补充修饰词：2012新款夏装、短袖、T恤、甜美、连衣裙……另外在搜索栏下面会不断更新热门搜索关键词，配合节假日的包邮满百等促销活动，直接引导着广大淘友的购买心理和欲望去点击关键词或图片。

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昨日，多家在美上市的互联网公司公布了第三季度业绩，从这些公司来看，传统门户业务的收入仍维持增长，大约在20%左右，原因在于一些垂直行业的广告收入持续增长，如房地产、汽车等。

搜狐公司表示，第三季度，搜狐品牌广告收入增长势头强劲，主要受益于在线视频广告收入以及搜狐汽车和房地产广告的直线上升。腾讯公司则表示，广告增长主要受社交网络效果广告及网络视频广告收入的显著增长推动。网易公司则称，广告服务收入同比增长主要是由于交通类、网络服务类、房地产类的广告服务需求增长。

不过，这些新媒体网站并不单一依赖广告收入。比如网易第三季度25.14亿元人民币营收中，只有2.99亿元来自于广告服务收入，主要还是游戏收入。凤凰新媒体的3.787亿元人民币营收中，2.238亿元来自于广告营收，此外还包括付费服务、移动增值服务、游戏和其他业务收入。

新浪的非广告营收也达到了1.017亿美元，同比增长16%。腾讯的网络广告业务收入只占第三季度总收入的8.9%，大部分收入仍来自游戏。

“地产4A”成中国广告业发展“黑马”

FA(four a)公司，也称4A公司，本意是美国广告公司协会(american associato of advertising agencies)的缩写，所有的4A广告公司均为规模较大的综合性跨国广告公司。成立于1995年的北京今久传播，是一家专注于房地产行业服务的专业整合传播公司，该公司用了18年的时间，服务了近2000多家房地产企业和项目，形成了以前期定位、全案推广、专案电商、公关活动、数据营销、媒体购买、导视环艺、舆情管理等业务板块，成为名符其实的地产行业“4A”公司。2012年1月，公司与蓝色光标顺利牵手，成为蓝色光标上市后并购重组的第一家以地产为主的广告公司，此次并购也使今久走上一条快速、多元的发展轨道……。

据今久高管回忆，今久传播成立之初主要运营中央电视台广告媒体，服务客户涉及家电、医药、汽车、机械行业。随着广告行业的发展以及国外先进的广告运营理念和世界级4A公司的介入，电视类媒体的门槛越来越高，同时其利润也越来越薄。1997年底，今久决定开始转型，在充分分析市场前景、国家政策以及媒体广告特点的情况下，今久于1998年开始进军纸媒市场，并选定房地产行业作为业务突破口，这一转就是15年，同时还确定了今久未来的发展方向。

虽然不熟悉纸媒广告和房地产行业，但凭借曾经服务于大品牌企业广告的经验，以及与央视这样强势媒体打交道的经验，今久一进入市场便很快确立了自己的地位。但在京城一些地产服务机构的眼中，今久一直是不“专业”的，因为从1998年今久开始进军传统媒体的房地产行业广告市场开始，他们就设立了“以创意设计为辅，主营媒体购买业务”独特的“今久模式”，在广告公司眼中，他们兼着给开发商做广告设计，而在全案广告公司眼中，他们又兼着广告的活。顶着这种“不专业”的名声，今久在很长一段时间遭受到房地产服务公司的抵触，但这种超前的“贴身服务”却让当时纸媒广告行业的两大“雇主“——开发商和媒体感到很舒服，一方面，客户不必为一两幅广告画面去找专门的设计公司，一方面媒体审核广告时，可以直接对接今久，免去了与地产商、设计公司等沟通的中间流程。

十字路口的房地产电商

中国房地产电商兴起两年以来，各种名堂次第登场，如“专业房地产电子商务频道和中国房产电商竞价联盟”，颇赚了些业内的眼球，但更多的还是对这个所谓地产营销未来发展趋势的“房地产电子商务”的质疑。

因为房地产电商不具备电子商务的核心特点。电子商务之所以能够迅速发展起来，是因为其具备的产品标准化、单件价值较低、交易频率高、适宜物流配送等特点，使得网上购物能够实实在在地提高购物的便利性、减少交易环节，从而降低商品的价格。

其一，房地产是典型的非标准化商品，每一套房子都有自己的独特性。即使位于同一个楼座单元楼层，同样户型，相邻的两套房也可能面临不同的视角，噪音遮挡和对视等也会有所区别。在体验营销越来越被倚重的房地产销售中，很难想象购房客户仅凭网上有限的信息和虚拟的“感受”，就能下定决心出手购房。

其二，房地产是单件价值巨大的商品。对于普通人来说，很多都是倾全家积蓄甚至两代人的积蓄购买一套房子，出于资金安全的考虑，多数人宁愿选择面对面交易，网上电子支付很难被普通购房者认可。

其三，房地产属于低频率交易的商品。绝大多数普通家庭一辈子也只会买几次而已，即使购买过程不太便利，影响也不会太大。因此，购房者对交易的便利性并不敏感，而对交易的安全性和产品的深度了解非常敏感。

其四，房地产商品是“不动产”，不能通过物流配送，相反，是人向房子流动。电子商务中，物流减少了中间交易环节，大幅降低了相关房租、人工、物耗等费用支出，因此对于电商商家成本降低和商品价格优势形成起到了决定性的作用。而这一切都和不可移动的房产商品无关。

其五，普通商品付款交货后就完成了交易。而房地产交易有大量的签约和交付等环节，有众多的书面签字确认等必须当面完成的事项。

所以，所谓房地产“电商”并不属于真正的电子商务，而是宣传推广渠道的扩展和创新，只不过挂了一个电商的“羊头”招牌。

房地产电商路向何方？

应该说，房地产电商并非一无是处。它扩展了媒体服务功能，增强了广告宣传效应，丰富了项目推广手段。作为一种改良版的媒体推广手段，很多推广需求与其特点对位的项目都可以尝试，但不要对其寄予不现实的厚望，而应该客观看待其作为一个“准媒体”在项目营销推广过程中的定位和功能。

房地产电商要想发展下去，必须回归其媒体属性，并牢记媒体的生命在于公信力。

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关键词 SNS；社会化网络服务；未来趋势

中图分类号TP39 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）78-0217-01

1 移动SNS的实现

当前国内近九成网络社区用户正在或希望使用SNS服务。其中有53.3%的用户正在使用SNS服务，有36%的用户还没有使用但希望使用SNS服务，没有使用或对SNS服务不感兴趣的用户仅为10.7%。在我国，目前约有8000万左右SNS用户，相较于近3亿的网民总数，SNS的空间还有着无限扩大的可能。 SNS的迅速发展无疑让各大移动运营商找到了进军中国3G互联网的一个重要突破口，纷纷加快了进军SNS的步伐。

中国移动、联通、电信等几大运营商都在SNS网站的同时还了手机版客户端，并整合了邮箱、手机即时通信工具、实名社区和积分商城等业务。除通信运营商，各手机制造商业开始把目光投向SNS这块大蛋糕。像索尼爱立信4款基于WCDMA制式的3G新机，并在这些娱乐手机中嵌入开心网的相关客户端程序，成为国内SNS网站首次落户手机终端。继开心网之后，搜狐白社会也了可安装在iPhone手机中的客户端软件。用户安装该应用之后，可更为轻松的查看好友动态、传图片等。诺基亚手机制造商推出的X3、X6等产品都是以SNS应用为主要卖点，也可从中看出移动SNS的发展潜力。

移动互联网的发展已经是大势所趋，而社交网络的重要性也在持续增长。加之手机终端的移动性和便携性，可以弥补SNS的诸多不足而在移动SNS中大放异彩，二者结合能够让用户把线上线下有效的贯通起来，这个平台可以实现在线聊天、动态管理、日志分享、电子支付、商务应用、日常生活应用等功能。

但移动SNS也面临诸多问题。首先，高昂的上网流量费将会成为限制发展的一大障碍。尽管手机资费下调是一个必然趋势，但受制于中国移动TD在网络和终端上的不成熟以及中国电信在3G终端上的不成熟，国内3G市场迟迟无法启动，消费者处于观望阶段。另外相对此前的语音业务和一些简单的数据业务，移动SNS产业链涉及运营商、内容提供商、应用服务商、设备供应商等多个角色，如何聚集各类优质资源、构建多方共赢的合作模式将是一大挑战。

2 SNS商务的勃兴

随着社会化网络服务的深入人心，电子商务将成为SNS发展的一个新的盈利点，SNS商务也会蓬勃发展起来。同时借助SNS，电子商务将突破传统电子商务的局限，实现新的发展。“网盛生意宝”推出了一款自主研发的“生意人脉圈”创新产品；阿里巴巴也紧跟着推出了商务SNS，正式名称为“人脉通”，SNS的商业价值开始凸显，标志着当前最热门的SNS在我国进入“电子商务时代”。目前中国各大SNS网站注册用户大都达到千万级别，远超各门户网站。且好友之间互为媒介，消息曝光率、传递率还有到达率会呈几何级数显示，这样转化为购买的几率大大提高。电子商务与SNS的结合也解决了电子商务最为核心信誉问题。SNS商务正是建立在熟人关系及信任基础上的一种口碑营销，比传统的商家描述和客户留言及评价更有价值。尽管SNS商务的尝试和应用还处于初级阶段，国内电子商务的环境还不足以支撑其发展，但从发展态势来看，势不可挡。

3 SNS垂直化发展趋势

随着专业SNS网站、门户网站、网游、电子商务、运营商甚至个人站长纷纷介入SNS纷争，要想摆脱同质化竞争，垂直化是必然的趋势。SNS具有“分众”的特性，使得其用户很难像门户网站一样覆盖互联网的绝大部分用户，甚至也很难达到IM（如QQ）或Webl.0论坛（如天涯）那样的跨人群覆盖。因此，在中国这样一个阶层社会，要出现一个大而全的SNS粘住所有用户几率很小。而因圈子特性也使得其盈利模式也有所区别，因为不同圈子人群的使用习惯、需求、生活层次不一致，因此很难有一种盈利模式能通用所有SNS网站。出现多个SNS，满足不同人群的交际需求，专注于一个行业，做垂直细分SNS，无疑更有发展前景。垂直细分会使得SNS有更精准的聚合点，以用户的兴趣为基点，可以吸引更多的用户，并增强使用粘度和忠诚度。同时也可摆脱同质化竞争、盈利模式单一等负外部性的影响。

4 个性化的信息的传播方式

SNS的颠覆性力量在于它改变了以往以搜索引擎为主的网络信息传播方式，取代之的是一种基于关系的互联网信息传播方式，从而带来了一场信息消费方式的变革。当传统媒体越来越多的广告还有单一、垄断的信息渐渐无法满足人们的信息需求时，可以免费获取海量信息的互联网成为人们消费信息的新通道；搜索引擎的出现更是满足了人们对于信息量还有信息获取速度的追逐。之后BBS、BLOG的出现使得信息消费不再处于被动接受的地位，传统媒体在信息制造和信息传播方面的垄断被彻底瓦解。而SNS的出现使得信息消费方式进入“全信息”模式，不再是主动地去看门户新闻，不再是主动去用搜索引擎，而是SNS主动推送你真正感兴趣的、适合你的、个性化信息。这种纯个性化的信息的传播方式远比我们现在的门户和搜索方式更加高质量和高效率。这样一种信息消费方式能将人们从信息过载中解脱出来，其信息过滤将比RSS更具智慧、更加精确、更为人性。信息渠道被用户自行掌控，通过和自己认可的用户建立朋友关系后，连通并同步双方的信息渠道，在信任的基础上，接受“朋友"传播过来的一切信息，且在这条信息生态链条中，每一个节点的信息都是动态的。信息依靠大众的选择行为，顺着这个链条无限延伸、共振、强化或者弱化。这是SNS将带给人们最理想的信息消费方式图景。

参考文献

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电子商务是一门新兴的产业，它利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现了整个商务过程的电子化、数字化和网络化。它打破了时空的限制，达到了全球化的经营，它以准确、快捷、便利的特点，显示出强大的生命力，越来越受到厂商的重视和现代消费者的欢迎。中国已经加入世贸组织，电子商务必将在中国出现辉煌的发展前景。

一位以电子商务为经营手段的公司高层说“电子商务把最先进的网络技术与连锁店经营理念和与消费者、经营者共享利益的分配方式融于一炉、合为一体，实现了电子商务的升级换代。特别是它让消费者参与产品利润分配。让参与消费的顾客有机会享受消费系统的直接劳动收入和间接劳动收入，极大地调动了每一个消费者的参与积极性，真正实现了时间自由，财务自由的格局，这种经营方式也符合国家工商局2004年6月30日发出的扩大6种零售业分类标准（即电视购物、电话购物、邮政、网上商店、直销）通知的精神。它以全新的经营模式彻底改变了传统商业把消费者挡在财富利益分配门外的弊端，受到广大消费者的欢迎。



二、电子商务的应用功能

（一）售前服务

INTERNET作为一个新媒体，具有"即时互动、跨越时空和多媒体展示"等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页、电子邮件等在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具或搜索引擎等迅速地找到所需要的商品信息。anlang="EN-US">

（二）售中服务

网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，INTERNET上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。

（三）售后服务

网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销模式能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度”

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三、电子商务下网络营销与传统的营销模式主要区别

(一)产品个性化

现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时,要充分发挥Internet的优势EN-US">,能够根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供定制化服务就成为网络营销的一大优势。

(二)价格柔性化

只有实现价格优惠、价格公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。传统的营销，价格的变动总是经过一定的时间滞后才能反馈给客户。网络营销利用信息职能在降低价格的同时可以实现产品价格的快速调节和变更，第一时间将价格信息反馈给顾客。同时相关的促销信息也可以及时，实现价格柔性化。

(三)营销互动化

网络营销区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理。企业注重与客户的网上交流，提供多种互动空间和方式，及时对顾客的意见做出反馈，最大限度的满足顾客要求，克服传统营销受时间和地域的局限的缺陷。例如：网上咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈方式，为企业拓宽市场，赢得主动，为消费者带来方便和实惠，达到企业和消费者都满意的双赢效果。

(四)服务人性化

网络营销优于传统营销的显著之初就在于，其营销的重点不在于吸引人潮，而是充分利用网络手段挖掘想要网上购物的人，这就要求企业提供人性化服务。从网站设计的友好界面到提供的产品服务、技术服务，无一不为浏览其网站客户以方便快捷的了解其产品的渠道，培养顾客的安全感与信任感，以服务促销！



四、电子商务对市场营销模式的影响

电子商务的产生和迅速发展对市场营销模式产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销模式手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。

（一）市场营销模式环境的变迁

市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销模式的外部环境发生了深刻的变化：

1、市场成为全球性的市场

电子商务通过网络来进行，由于网络的开放互联性质,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销模式手段，即通过网络进行营销模式。

2、市场销售环节的减少

电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天24小时服务,又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低,进而降低了产品的最终销售价格,这不仅有利于上网企业扩大销售量,而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益。

3、交易和支付手段的变化

在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。

4、信息传播和沟通渠道的增加

电子商务环境下，人们又有了新的信息传播渠道——网络。电子商务作为一种商业工具或者平台,为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势

(二)消费者及其行为的变化

电子商务不仅影响企业的营销模式环境，而且影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。

1、网络环境下消费者的新特点。

网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销模式部门，成为企业有帮助的合作者，这也是21世纪消费者的最突出的特点；喜欢张扬个性，要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做；要求全球范围内的最优价格；各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。

2、网络环境下消费者行为的变化。

网络环境下的各类搜索引擎让“e人类”无须走出家门就可作到“货比三家”，他们经常大范围的进行选择和比较，以求所购买的商品价格最底、质量最好、最有个性，使商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零；若市场上的产品不能满足其需求，他们会主动向厂商表达自己的想法，自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来，这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照；消费者通过网络来满足其个性化需求，这种行为使企业明确其真正的目标市场——主动上网搜寻信息的人，使企业的行为更有针对性，从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。

(三)营销模式理念的变化

营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销模式理念的变化。使其转向整体最优的理念，具体体现为营销模式是一个使生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程，其核心是“以人为本、尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客”。一个具有这种理念的企业制定营销模式策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。

(四)市场营销模式管理重心的变化

电子商务的产生和发展导致企业营销模式理念的变化、促使企业营销模式的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”；由“以产品为中心”转向“以客户为中心”；由此导致企业的营销模式管理的重心由传统的“4P”，即产品、价格、渠道和促销（Product,Price,Place,Promotion）转变为“4C”，即客户、成本、方便、沟通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。

从“4C”方面来看：第一，电子商务克服了传统营销模式中的客户由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限，使其客户遍及全球；第二，电子商务作为交易手段的使用因交易直接进行、交易环节减少而使交易费用大为降低，使消费者直接受益；另外使企业更加有效地控制库存,减少甚至取消库存,从而可以减少库存占用资金的成本，大大降低了企业的成本、减少了消费者的负担；第三，网上销售、网上采购、交易电子化无疑大大方便了企业、方便了消费者；第四，在电子商务时代,只要给数据库中的相关用户发送一份电子邮件（Email）,或在产品页面上增加一个“Mailto”的按钮或链接,用户就能很方便地将他们的意见和想法告诉销售商。可以看出：只有在电子商务环境下才能真正实现“以客户为中心”。

(五)技术支持手段的变化

信息技术的长足发展为市场营销模式管理思想的普及和应用开辟了广阔的前景。客户关系管理（CRM）作为市场营销模式的技术支持手段，集合了当今最新的信息技术（包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等等），包括客户关怀(Customercare)和客户满意(customersatisfaction)两方面内容，其基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销模式管理、电话营销模式、客户服务，甚至还包括呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等，是将市场营销模式理论中的部分科学管理思想集成在软件上面得以大规模的普及和应用。

随着全球经济一体化进程的加快，IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销模式工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度，体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。



五、将电子商务作为营销模式手段正确运用到营销模式工作中的方法

电子商务和营销模式本身是两个不同的领域，但是随着时代的发展，互联网的产生，电子商务可以作为一种营销模式应用到现实营销模式中。如何将电子商务作为一种营销模式应用到现实企业营销中，真正让电子商务成为改造传统业务、在竞争中获取更多收益的“制高点”？

海尔在电子商务营销领域内的实践甚至被赋予了更多的精神与理念：

海尔有一个著名的公式：“E+T>T”。意思是说，用电子商务化手段（T）结合并改造传统业务（E），将提升原有的业务水平，为公司带来新的竞争力。

对于电子商务营销和传统企业之间的关系，海尔的首席执行官张瑞敏曾经这样评价：“如果电子商务没有传统产业的应用基础，电子商务只能是空中楼阁；反之，如果传统产业不经过电子商务的整合、改造，那么，传统产业也是没有竞争力的，可能只是一盘散沙。”

海尔电子商务营销战略要实现的目标是：由过去的利润最大化目标转向以顾客为中心、以市场为中心；在企业内部，每个人由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。

要完成这种战略的转型，海尔实施了以下几个步骤：

首先，将尽可能多的海尔传统业务“搬”到网络上来，实现简单的传统业务流的电子商务化目标。

接着，将各个不同时期进行的各种电子商务业务流程整合成最合理的企业电子商务体系。

最后，让海尔的电子商务营销战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。

海尔自2000年启动电子商务营销战略以来，“E+T>T”的实践为中国企业电子商务应用描绘了一幅崭新的蓝图。

现在，只从电子商务和营销模式两个体系中各选择一个点的知识，谈谈如何把电子商务成功应用到我们的营销模式工作中，以便给企业/公司、组织/个人创造更好的效益。

可以依靠以下几个实际操作步骤来实现：

步骤一：精心编制商业信息

要想找到客户，必须把自己的真实意图准确的编制商业信息，不断提炼精华所在，使自己的目标顾客一目了然。

步骤二：商业信息

编制好信息后，有选择性的在一些有价值的商业网站商业信息，并不断更新。

步骤三：收集、处理商业信息

对反馈回来的有价值的信息进行归类处理，整理。并进行网上谈判，如能达成，直接成交。

步骤四：进行网上/网下业务洽谈

如在网上双方有一定的想法，可结合电话营销模式，传统的出差拜访使双方进一步成交。

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为此，《中国商人》杂志记者团在世界经济和政治险境重重的多事之季，专程来到义乌采访了金旭董事长。

中国商人：金总，我们从侧面了解到你曾经辞职下海，创办了多个实体，现在你又筹资几千万进军电子商务，而且开创了全新的商业模式。是什么样的动力让你进入一个完全陌生的行业？

金旭：首先感谢《中国商人》和其他媒体朋友对我创办聚义网的关心。我在义乌是个很普通的商人，如果说我取得了一点成绩，首先得益于义乌独特的环境，在义乌，下海的人很多，而且很多做得比我好，可以说是环境影响了我。人生短暂，应该惜时如金，去做自己认为有价值或者说幸福的事。一路前行，我都是凭着直觉，我创办聚义网之初，很多朋友都劝我，说那是烧钱的买卖，年轻人干的事，你都奔五的人，何苦去遭这个罪。而我认为，有才华的年轻人来组成团队，植入我的商业理念和经验，就有可能诞生一个全新的商业模式，在这个过程中我体会到了快乐和幸福。

分配体系变革

促进电子商务创新

中国商人：当前，中国的电子商务网站已多如牛毛，但真正赚钱的并不多。在传统商业领域你是商海宿将，但要在电子商务领域杀出一条血路，并非易事。在创办聚义网之前，你都做过哪些准备工作？

金旭：在多年的商业活动中，我逐渐认识到一个道理:企业间的竞争正在从产品、品牌、技术的竞争，向商业模式的竞争迈进。商业模式是企业立足的根本，也是企业决胜未来的关键，企业发展一定要商业模式先行。

21世纪网络信息化改变了整个商品的流通环节，使原有的资源分配体系发生着深刻的变革，更加公平合理的分配体系必将取代旧有的分配模式。中国互联网行业经过了十多年的发展，中国电子商务得到了初步发展，更加科学、更具创新的电子商务模式也会逐渐展露其强劲的竞争力，推动商业模式变革。

当前，电子商务正大大改变着传统的营销模式，使商品逐渐由传统的销售渠道向电子商务平台转移，商品销售渠道的网络平台将会获取更大的利润空间，也会节约更多的社会资源。同时，消费者的地位也日渐凸显，消费者作为商品财富产生的终端，应当享有商品利润的分配权益。从整个商品流通环节来看，商品的利润一直都被生产商和销售商分配。假如没有消费者对商品的需求就不会有任何一件商品利润的产生，那么，生产商和销售商也就根本没有商品利润的来源。因此，企业和销售商必将把消费者的消费视为一种长期投资，并给予回报。

中国商人：你的这种观察，其实在经济理论学界也有一些专家和学者进行了广泛的探索和论证。比较典型的就是消费投资理论，这种理论的基本精神和你上述的观点异曲同工。请你具体介绍一下，聚义网是如何在市场交易的终端和交易过程中，实现消费者权益回报的？

金旭：聚义网将消费权益再次回馈于消费者，当前已经形成经过市场检验的可持续运行机制和模式。通过聚义网免费礼品换领服务，客户消费100元积100分，就可到聚义网免费换取100元的商品，等于1元当2元花，让消费者真正受益。

这种模式必然会给商家带来更多的消费、更多的客户，从而使得生产商和商家获得更多的销售和更高的利润。同时，厂商能利用聚义网精准的广告传媒资源进行免费的产品推广，这样就创造了多方共赢的局面，这就是聚义网电子商务模式下的互惠营销模式。

C2C，B2B，B2C之后，

是BSC的时代

中国商人：聚义网与其他的电商网站有什么区别？

金旭：我们可以总结一下传统电商的几种模式：

C2C：（即“个人－个人”），如淘宝网；

B2B：（即“企业－企业”），如阿里巴巴平台；

B2C：（即“企业－个人），如卓越网、京东商城、淘宝商城。

传统的C2C、B2C、B2B都是单向的利润传递，消费者永远处在利益的最底层，商家和企业也没有充分挖掘出客户（消费者）的终身价值。商家也长期忽视了对客户的积分管理，而积分管理正是对客户的一种理财服务和投资，这种管理和投资能为企业和商家锁定客户，提整个产业链的整体价值。

中国商人：在信息社会，消费者的各种网账号，消费积分等等从法律上确实属于一种虚拟资产。以前，一些商家和运营商为了规避这种虚拟资产的持续累积和兑换问题。往往通过设定时限，积分清零等方式来使自身利益最大化。与传统的电子商务模式相比，聚义网如何在消费者权益保证方面体现自身特色的？

金旭：刚才我介绍过的消费者积分等价兑换就是一种具体形式。但这种积分兑换需要坚实的平台和商业模式的支持，才能实现可持续运行。聚义商务经过3年多对中国消费市场和电子商务发展的深入研究，创新电子商务模式，以“消费增值服务”为理念，让消费者真正受益，把“企业、商家、消费者”有机结合起来，形成完全有别于传统的全新BSC电子商务商业模式。

聚义网是义乌市聚义电子商务有限公司营运的电子商务平台，它集产品厂家、联盟商家、会员消费及广告传媒等各种优势资源于一身，利用市场营销和电子商务平台整合营销模式，突破了产品营销、品牌推广、客户服务、业绩提升等各种发展瓶颈，创造一个互惠共赢的全新商业模式，共同打造“真正的消费者联盟”、“商家联盟”和“广告传播联盟”。

“聚义网”把全国各地的商家、产品厂商以及消费者紧密结合起来，运用电子商务和广告传媒平台，结合会员消费增值营销模式，把“企业、商家、消费者”进行有机整合，减少了商业中间环节，开创出消费免费增值的新纪元，实现企业、商家、消费者共赢的商业模式。

价值链竞争提升企业盈利能力

中国商人：请你具体介绍一下，聚义网几年来的运营情况。

金旭：聚义网新的电子商务模式的研发，我们花了3年时间。其间，我们不断在理论上进行论证，财务上进行比对，还深入市场进行了调研，到2011年开发了网上聚义商城，组建了公司运营团队。建立了仓储和物流系统，与全国几百家优秀企业建立了产品产销战略合作关系。

我们公司立足于世界小商品城――义乌，市场拥有34个行业、1502个大类、32万种商品，几乎囊括了工艺品、饰品、小五金、日用百货、雨具、电子电器、玩具、化妆品、文体、袜业、副食品、钟表、线带、针棉、纺织品、领带、服装等所有日用工业品。其中，饰品、袜子、玩具、新奇特产销量占全国市场1/3。是强大的买家群和卖家群的集散地。到今年3月份，已在全国十几个地区开展了相关的业务推广。

中国商人：聚义网未来还将有哪些新动作？

金旭：未来，公司将在全国设立三千多家会员服务管理中心，建成全国性的营销网络；旗下聚义网竭诚为每一位会员提供免费商品兑换、物流配送、售后服务及在线咨询服务；遍布在全国联盟商家的多媒体广告机帮助厂商打造精准的广告传播系统；聚义商学院，将为每一位合作商家免费提供经营管理、市场营销方面的培训指导和咨询策划服务。

公司的目标是让企业的产品价值不断提升，让商家的业绩实现几何级增长；让消费者都能享受免费消费增值的乐趣。

中国商人：最后一个问题，我们其实非常关注，在聚义商务开创的BSC电子商务模式中，各有关利益方的分配关系究竟是如何体现的？

金旭：聚义网的价值有如下几方面：对于消费者：一元当两元花，享受会员折扣与积分免费兑换商品。对于店铺：帮助店铺倍增人数、增加消费金额、增加消费频率，提高市场竞争力和经营管理能力。对于合作商（伙伴）：让合作伙伴的投资达到持久性的回报，而不是一次的回报。对于产品供应商：免费提供互联网广告传播渠道，提供网络平台点对点的传播，提品体验传播平台；以及提供遍布全国终端店铺的媒体广告宣传渠道。

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    [关键词] 移动支付 安全性 前景

    一、引言

    目前的电子商务主要是通过互联网以有线的方式进行。客户在网上购物后,必须支付现金或者在指定的机器上进行支付,使用上诸多不便。

    随着移动通信技术和支付技术的迅速发展,金融支付系统正在从有线走向无线,电子支付也逐步向移动支付过渡。

    移动通信技术作为移动电子商务的载体,提供了更贴近用户需求的支付服务,并从安全性及监管上加以完善,逐步走向成熟。由于业务需求种类繁多,业务量巨大,使移动支付成为极具潜力的巨大产业。

    二、移动支付业务概述

    1.移动支付的定义

    移动支付是指借助手机、PDA、笔记本电脑等移动通信终端和设备,通过无线方式所进行的银行转账、缴费和购物等商业交易活动。

    2.移动支付业务分类

    按照欧洲银行标准化协会在TR603(European Committee for Banking Standards,“Business and Funtional Requirements for Mobile Payments”)的定义,可按照支付金额的大小和地理位置的远近,对移动支付业务进行分类。

    (1)按支付金额划分

    微支付:支付金额低于2欧元的情况下,一般划归为微支付类型。

    小额支付:支付金额介于2欧元~25欧元之间,称为小额支付。

    大额支付:支付金额在25欧元以上,则为大额支付。

    (2)按地理位置划分

    远程支付:远程支付可以不受地理位置的约束,以银行账户、手机话费或虚拟预存储账户作为支付账户,以短信、语音、WAP等方式提起业务请求。

    本地支付:利用红外线、蓝牙、射频技术,使得手机和自动售货机、POS终端、汽车停放收费表等终端设备之间的本地化通讯成为可能,用手机完成面对面的交易。

    3.移动支付相关技术

    (1)远程支付

    ①SMS技术

    短信是移动通信里应用最广泛的服务。目前,短信作为移动支付的手段,可以实现诸如“手机钱包”、充值、缴费、买彩票、电影票及手机银行等功能。也是在我国比较成熟,采用较多的移动支付技术。

    ②WAP技术等

    移动通信协议,如WAP、CDMA 1X以及未来的3G等。

    WAP2.0模式有利于实现电子商务所需的端到端安全性,可以提供TLS隧道。

    3G,能够处理图像、话音、视频流等多种媒体形式,提供多种信息服务。其高速率、移动性和高安全性等特点,必然会给移动电子商务的应用带来巨大商机。

    (2)JAVA/ BREW技术

    两者都是支持无线数据业务开发的技术,在手机中增加软件。

    与无线JAVA相比,BREW是更底层的技术。BREW能够更多地调动底层的应用,它的应用效果和对手机终端的支持会更好,应用开发商可以更为方便地开发出表现每个终端特性的应用。

    但是无线JAVA是开放的,而BREW则被高通所垄断。这一点恰恰在一定程度上制约了BREW的发展。

    目前,联通与高通一起推BREW,而移动则看好JAVA。

    (3)近距离非接触技术

    目前用于移动支付业务的近距离通信技术有RFID、FeliCaIC等,RFID是一种无接触芯片技术。未来,蓝牙、802.11等也非常有可能应用在移动支付业务中。

    在我国,NFC和SIMpass被视为目前国内非接触式移动支付领域最有可能的两大技术标准。二者都在手机中加入了基于RFID(射频识别)技术的芯片,用于与支付应用时的收单设备进行近距离的实时通讯,并同SIM卡进行连接,以实现把支付业务捆绑在持有手机的用户上。只是在具体的实现方式上有所区别。

    近距离非接触支付技术的优点是:操作简单、支付行为完成耗时短。

    缺点是:用户要使用移动支付业务必须更换手机,而现在具有此种功能的手机不仅种类少,而且价格昂贵。但可以预计,随着终端问题的解决,近距离非接触技术将成为未来移动支付业务的主流实现方式。

    4.移动支付的特点

    (1)具有随时随地的特点

    (2)用户规模大

    目前,我国的移动电话用户已过4亿,是全球之最。在某种程度上说,以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上,还是在用户消费能力上,都优于传统的电子商务。

    (3)有较好的身份认证基础

    对传统的电子商务而言,用户的消费信用问题是影响其发展的一大“瓶颈”,而手机号码具有唯一性,手机SIM卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。对于移动商务而言,这就有了信用认证的基础。

    三、我国移动支付市场现状

    从全球来看,随着3G商用进程的日益推进,从日韩到欧洲,移动支付业务的发展步伐在不断加快,成为移动运营商十分看好的业务增长点。在我国,移动运营商也在积极推广移动支付业务。

    1.移动支付业务开展情况

    国内:据百纳年初的《中国移动支付业务发展分析报告》显示,2005年,国内移动支付用户数达到1560万,占移动通信用户总数的4%,产业规模达到3.4亿元。百纳预测,由于产业链的成熟、用户消费习惯的形成和基础设施的完备,到2008年,移动支付用户数将达到1.39亿,占移动通信用户总数的24%,产业规模达到32.8亿元。

    国外:Juniper研究报告指出,2009年~2010年移动支付应用与服务有望被广泛接纳,全球移动支付总规模将达到10亿美元。目前,日韩欧美,移动支付业务都呈快速增长趋势。

    2.移动支付的应用业务形式举例

    (1)手机钱包

    面向六大领域,包括购物、交通支付、票务、公司卡、身份识别、在线金融等。其中也包括买保险、充值卡、买彩票、炒股、缴水电费、订杂志等各种各样的功能

    (2)手机银行

    目前,各银行的手机银行产品纷纷上线,以满足用户随时随地的理财需求。从功能上说,银行的所有非现金类业务都可以通过手机银行完成,包括查询、缴费、转账、汇款、支付、结算、外汇交易等等。韩国SKT和各大银行还合作推出了NEMO电子货币服务。

    (3)分享

    “分享”是指使用者能更加方便与朋友交换音乐、图片等信息;

    (4)服务

    “服务”则是指提供下载服务,移动认证业务服务等。

    四、移动支付的风险及监管

    1.面临的风险及问题

    (1)信用体系风险

    无论是网上银行,还是移动银行,都涉及到信用体系,而我国目前的个人征信体系还没有建立起来,信用体系风险是客观存在的。

    (2)技术安全的风险

    电子商务交易必须具有保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性等特性。

    无线网络技术也面临着黑客的挑战和木马等网络病毒的威胁,而目前还没有有效抵制手机病毒的防护软件的手段,此外,还要考虑无线数据传输安全性、交易中途打断而没有重新认证的机制,以及无线终端容易丢失和被窃的问题。

    (3)产业链成熟度问题

    ①移动支付产业链构成

    移动支付业务产业链由设备制造商、银行、信用卡组织、移动运营商、移动支付服务提供商(或移动支付平台运营商)、商业机构、SIM卡供应商、手机供应商、用户等多个环节组成。

    只有建立并不断完善产业链,各个环节准确定位、合理分工并进行资源的最优配置,移动支付业务才能获得健康发展,而产业链上的各环节才能在合作中实现共赢。

    ②移动支付业务的商业运作模式

    目前,移动支付的商业模式主要有四种,即以运营商为主体的运营模式;以银行为主体的运营模式;以第三方支付服务提供商为主体的运营模式;银行与运营商合作的运营模式。

    由于各国的实际情况不同,产业链主导者也不同,因此,存在着不同的商业运营模式。

    从我国国情来看,以移动运营商为主体或是以银行为主体单独经营都存在很大的困难。移动运营商有用户资源,但信用度不如银行,银联可以平衡银行间以及银行和运营商之间的利益关系,但在业务创新和市场反应能力方面不够。

    因此,目前最适合我国移动支付业务发展的商业模式是银行与移动运营商合作,第三方支付服务提供商协助支持的整合商业模式。采用合作的方式实现优势互补,构建良性循环的产业链,促进整个移动支付产业的发展。

    (4)用户习惯及便利性问题

    长久以来,绝大多数人已经习惯了使用货币或信用卡消费,对移动支付还比较陌生。另外,很重要的一点是人们对使用移动支付业务的安全性心存顾虑。实际上,随着通信技术的不断发展,移动支付的安全性可以得到保障,但人们仍然不放心将自己的身份信息、信用卡信息等保密信息通过移动网络传输。

    此外,移动支付是否便利,也是影响因素之一。目前许多开通手机钱包业务的移动运营商多采用短信、WAP等远程控制的方式完成支付,过程繁琐,其便利性还不如传统的货币或信用卡。

    (5)隐私问题

    移动支付,也涉及到个人信息的管理,及如何保护客户隐私的问题。

    2.金融监管与标准规范

    移动支付是一项新兴的支付业务,到目前为止,国际上没有一家机构和组织能够提供一个为多方所接受的移动支付技术。

    此外,电子商务和移动支付都是比较新的行业,法律法规相对比较少,虽然目前已经颁布了《电子签名法》、《电子银行业务管理办法》、《电子银行安全评估指引》等。但是这些条款还远远不够,面对电子支付的快速发展还需要更全面的法律条款来约束交易行为,还需要在责任、权利、义务、赔偿、罚款以及信用机制方面细化法律法规。

    在业务运营方面,也需要在行业自律、产品价格、增值业务方面出台相关的法律法规,如果有法可依,那么银行与电子支付公司的合作就更市场化,其共赢共融性就更强。

    据悉中国人民银行即将对电子支付服务提供商实行“牌照制”,移动支付的市场秩序将得到规范和整顿。存活下来的第三方移动支付服务提供商将具有较强的资源整合能力以及资金和技术力量,将承担起协调移动运营商和银行之间关系、发展客户的重任。

    五、我国移动支付市场分析及展望

    支付手段的电子化和移动化是不可避免的必然趋势。对于中国的移动支付业务而言:庞大的移动用户和银行卡用户数量提供了诱人的用户基础,信用卡使用习惯的不足留给移动支付巨大的市场空间,发展前景勿庸置疑。

    1.巨大的潜在客户群

    截至2005年5月,我国手机用户达到4亿户,银行卡发行总量超过8亿张,预计到2008年中国的手机用户将达到5亿户。如此巨大的手机消费群体和银行卡持有者数量,为移动支付业务提供了良好的用户基础和发展空间。

    2.利益驱动

    对通信运营商来说,在话音业务市场趋于饱和的情况下,移动通信与金融业务的结合,无疑将成为发展移动增值业务的一个重要突破口。而对于银行来说,移动支付则可以有效降低经营成本。链条上的各方,在利益驱使下,会积极推动移动支付。

    3.应用需求决定市场

    移动支付应用业务领域的不断扩大,将加快移动支付的发展步伐。市场最终是由需求决定的。

    4.克服问题和障碍

    随着技术的完善,制约移动支付业务发展的因素也正在逐步减少。产业链也日趋完善,相关的法律法规也日趋完善。服务提供者,也会提供更贴近客户需求的服务。

    综上,移动支付是电子支付发展的必然趋势,随着技术、产业链和法律法规的日益完善,移动支付必将成为电子支付的主流。

    参考文献:

    [1]A.F. Salam L.Lyer:P. Palvia et al. Trust in e-commerce. Communication of The ACM, 48(2), 2005,73~77

篇10

【关键词】电子商务 团购 优势和风险

随着网络技术以及信息技术的快速发展，以网络化、信息化、全球化为重要特征的电子商务经济时代来临，满足了全球现代经济的发展需求，基于这电子商务环境背景，团购也获得快速发展。2008年，Groupon团购网站诞生，这是世界第一家团购网站，自此，团购网站市场发展速度惊人，，中国国内由于网络使用者人数众多、市场潜力巨大，团购呈现出蓬勃的发展趋势，近年来团购交易量呈不断上升趋势。加强研究商务环境下团购网站的优势以及分析研究，利于规范团购市场，便于更好服务团购客户。

一、电子商务环境下团购的优势分析

（1）电子商务环境下国内团购网站发展状态。在电子商务环境之中，计算机网络得到快速普及，国内上网人数每年呈井喷式增长趋势，为团购市场的发展提供了资本和人力支持。自Groupon团购网站成立以来，四年多的时间团购模式已经成为全新的、蓬勃发展的消费方式，2009年国内电子商务环境下“团购网创业”热潮掀起，窝窝团、美团、糯米网、拉手网等超过百家团购网站纷纷亮相，团购平台称为了大量资本的关注和注资，当前团购的经营受到了广泛的关注。

（2）电子商务环境提供的信息互通以及资源共享优势。随着网络的日益普及，消费者之间互相交流信息，较之单个消费者获得的购买信息更为全面，实现资源共享。如此也有利于购物者在与卖方签订购销合同同时保障购物人利益。例如，个人单独购买某件商品，尤其是用于装修、购房等大笔款项的指出时需要获得法律上的援助，但是个人通常请不起律师或者不知道应该如何请律师，购买者共同请律师，由律师陪同购物者买房、签订协议更为可靠，消费者利用电子商务平台选择最为适合个人的商品，在购买同一件物品后可以利用该平台进行购物经验的交流和分享，降低或者避免由于盲目购物带来的损失。

（3）价格优势。通过电子商务平台将具有相同购买意向的消费者组织起来进行交易，团购宗旨在于量大从优、薄利多销，通过大订单形式降低购销时间和环节，卖方降低销售成本后直接让利于消费者，交易成本大大降低，消费者只需支付让利后降低的价格便可以获得商品，使得消费支出得以节约。

当前多数团购网的结算方式是从交易成本价抽取20%至30%的费用再与成交量相乘为卖方支付给团购网佣金，通过对团购信息进行产生营销不需要在前期进行大量准备工作以及资金投入，加之团购忽略了繁琐的活动监管项目以及高昂的宣传成本付出，进行交易时只是兑换服务，利润率较高。

（4）专业组织的助推以及交易环境不断优化。国内出现团购行为时，其最早的目的在于集合子公司、降低成本进行交易和采购，随着电子商务环境的优化，在网络普及的现状下，出现了大批的购物者、消费者，当前团购已经从最初的集体化转变为现在的个体化，出现专业团购组织发挥人力聚集的优势作用，能将人力优势向财力优势转变，而电子商务提供给团购的资格认证、资金支付以及商品克服等多种项目为团购提供诸多便利。

自2010年过你第一家团购网——美团网上线，整个团购行业增长迅速，24券、糯米网、F团等十多个独立团购网站纷纷上线，腾讯、新浪、淘宝、百度等传统的运营商和互联网巨头也拓展了电子商务交易。截止2010年，参与团购人数达1.4亿，整体团购网络销售交易额接近89亿元，在通胀环境下为消费者结语50亿支出。

二、电子商务环境下团购的风险分析

（1）网络团购存在信任危机。团购是电子商务时代新兴产物，其自身具有一定缺陷，在市场经济条件下势必会面临多种风险，其中最为突出的便是“团友”的信任危机风险。有媒体对团购导航网站以及200多家团购网进行调查，仅有4.5%团购网信誉评为优良，1/3以上团购网获得较低的信用评价，超过65%团购网信用一般，《中国团购网站发展和信用调查报告》指出，整个团购行业的信用分数较低，为65.8分，行业的信用程度仍需提高。

消费者对团购的信任危机来源于2个方面，一是团购网站本身，一是团购商品的卖家。存在团购过程中卖家片面追求高折扣，歧视团购促销，降低服务质量，设置区别待遇，而当前团购网仍处于探索发展阶段，鱼龙混杂，数量较多，存在部分不规范网站现象。喜爱团购的张女士日前遭遇团购陷阱，某团购网“仅用1元获得89元云南马帮贡茶饼”活动，张女士购买后得到的却是霉变后无法食用的产品，购物者无法对其准确识别，常出现网站捐款逃跑、失踪现象，降低行业诚信度。

（2）售后服务风险。作为电子商务环境中团购的内部重要风险之一，团购售后服务风险会直接影响整个行业发展。团购是在电子商务平台上为了实现某一目的临时组织起来的购物团体，一旦团购行为结束，这一组织就会马上分散，缺乏组织纪律性，这一过程出现纠纷和售后问题，就会打击购物者的购买积极性，对应的团购组织陷入尴尬环境，将难以重新形成，反之又导致了消费者维权的困难。电子商务平台下团购保证商品质量、担当责任意识不高，面临不断下降的团购信誉度，经销商、团购网站都会面临严重风险。如上文提过的52元换购183元套餐活动，由于团购人数众多却无法预订到位置，拿到手的套餐量大打折扣，只得取消团购，返钱给消费者，形成了十分恶劣影响。

三、结语

总之，电子商务平台下团购优势突出，潜力巨大，其在满足消费者需求、完善经济结构上作用突出，相关部门须认识到团购行业发展的意义和作用，针对当前团购存在的问题和承担的风险加强研究，尽快制定具有针对性的促进措施，不断发展和规范团购行业，促进团购的持续健康发展。

参考文献：

[1]单聪，丁雅丽，孙细明.网络团购的SWOT分析[J].商业时代，2011，（21）.

[2]倪宁.谈当前网络团购的现状和发展策略[J].商业时代，2011，（20）.