电子商务运营实践报告范文
时间：2024-03-26 11:45:13
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篇1
关键词：《农产品电子商务实验实训》课程项目；创新性教学；实验实践；建设
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1673-9094-C-（2013）12-0017-03
创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的动力。为了落实“把增强自主创新能力作为发展科学技术的战略基点”的精神，必须探索实验实践教学改革，引导学生主动实践，激发学生自主创新兴趣，培养学生实践创新能力。创新能力的培养必须通过创新的教育教学活动，通过引导学生思考问题，激发创造精神，开发学生的创造潜力。[1]高等院校应积极进行以突出培养具有创新精神和实践能力为特征的人才培养模式改革探索。[2]2011年12月，南京农业大学决定开展创新性实验实践教学项目立项建设工作，共建设50个项目。《农产品电子商务实验实训》项目获准立项。
一、开展《农产品电子商务实验实训》课程
创新性实验实践项目勘察的目的
（一）有效促进教学改革
创新性教学的本质首先在于确立大学生的学习主体地位，特别是确立他们在大学教学活动中的主体地位。[3]本项目的实施就是尝试“项目导入、任务驱动”的实践型教学模式，根据教学的需要将复杂和繁琐的课程体系模块化，用实践项目对模块进行分解，并通过任务的形式来进行且学生自主地根据任务完成项目。通过项目实施，激发学生创新兴趣，从而提高学习的有效性。此外，它也是推动现代大学教学向研究性教学转变的必经之路。因为研究性教学是一种在教师的组织指导下学生自主学习、自主实践的教学，研究性教学还包括了问题设计、自由的环境和必要的物质设施等构成要素。[4]
（二）培养农产品电子商务技能
发展农产品电子商务，对于解决农产品销售难问题具有重要意义。《农产品电子商务实验实训》项目研究主要以南京农业大学电子商务研究中心多年的教学成果为基础，在学生在线交易和网站分析等实践的基础上，对现有农产品电子商务模式进行分析，同时结合消费者认知和网购行为特征考察存在的问题，最后提出优化方案。目的是使学生能够掌握电子商务的基本设计原理，为农产品电子商务进行策划。作为一门综合性实践课程，要求在一个较短的学时内调动学生积极性，将学生的潜能发挥出来，升华学生的知识和能力。[5]
（三）尝试研究与推广结合
农业是最富有生命力的产业，但是如何实现农业价值是重点难点。通过本课程学习，学生将对农产品电子商务有深入了解，同时学会策划农产品电子商务，这将有利于学生将农产品知识转化为生产力，培养创新创业人才，也可以大力推广笔者所在学校相关成果的应用。
二、《农产品电子商务实验实训》课程
创新性实验实践项目的实施内容
为了提高教学效果，课题组积极开展准备工作，当年即确定以研究蔬菜电子商务为项目载体，积极开展理论和实践方面的教学工作。
（一）理论教学
为了更好推动教学工作，课题组在当年寒假组织人员编写教学材料。根据学生特点，在教学材料中编写了项目介绍、电子商务基本知识、电子商务实验实训模块。根据报名学生情况，及时调整教学方案。学生报名后，课题组发现学生来自不同的专业，有农业经济管理、市场营销、农学、设施、信息、动物强化等专业。人数不多有利于交流，但是专业基础差别太大。因此，又从以往教学实践和科研实践中收集编写优秀电子商务网站策划书案例、蔬菜产业知识等资料作为教学材料。在实施中期，课题组继续编写了教学材料，增加调查报告写作方法与论文写作方法。多方面的教学材料为学生业余自学提供了保证。
（二）实践教学
2012年4月到8月，课题组在20位学生中进行了实践教学，分为实验室学习、实践能力训练、市场调查、策划书写作四个阶段。
1.实验室学习。
主要在经济管理综合实验室进行，共三次课。主要通过对德意通电子商务模拟软件、在线试验、产销模拟实验、农产品电子商务网站对比研究的方式让学生深入了解农产品电子商务运营模式。学生在课后需要填写实验报告单。
2.实践能力训练。
学习“创新”与“需求”关系，分析目标客户特征、蔬菜电子商务网站应用效果、农产品电子商务优化方案。共授课2次。举办专家讲座一次：邀请银杏114创始人做网站策划讲座。在阅读教学材料基础上，研究农产品电子商务发展、农产品电子商务的主要运营模式、存在的问题和优化设计、保障措施。组织学生设计网站盈利模式、探寻成功秘诀。在此基础上，要求学生策划一个蔬菜网站，通过PPT等形式讨论完成。
3.市场调查。
要求学生对农产品电子商务目标客户需求、现有网站运营效果调查。学生阅读资料，设计问卷，对南京市消费者进行农产品电子商务应用调查，主要包括消费者网上购买农产品行为，购物决策过程，影响其购物的主要瓶颈，对现有农产品电子商务运营的认知，主要人口特征等。
学生调查随机分布在主城区进行，以组为单位，尽量涵盖面广，不要集中在学校周围。同一问卷每个家庭只能调查一人，同时尽量选择不同职业、不同年龄、不同性别、不同地点调查，诚实调查。亲身观察消费者对农产品电子商务的认识，获取更多的信息，锻炼自己的调查能力。
（4）调查报告与策划书写作。
小组写作农产品电子商务调查报告。在报告基础上，策划一个蔬菜电子商务网站。要求学生完成调查报告、蔬菜网站策划书。调查报告主要为分析问卷调查数据，为策划书服务。策划书包括建站背景、市场分析、网站设计、网站推广、费用与收益等模块。为了联系学生，方便业余指导，课题组设置了公共邮箱、QQ群平台等。课后指导包括作业指导等，学生可以通过邮箱、QQ群众平台等学习其他小组的报告和案例，同时与教师交流。
三、《农产品电子商务实验实训》
创新性实验实践项目的实施效果
该项目的实施效果主要通过学生的评价来实现。学生的评价主要由参加讨论、实验报告、调查报告和网站策划书等内容构成。从考查结果来看，合格率为90%，优良率为55%。实践证明，项目对于学生实践能力提高有重要意义，项目导入教学法有利于提高学生学习的目的性，过程考核替代闭卷考核有助于创新；辅助教学材料有利于学生有的放矢地学习；过程考核的要点是过程控制。
项目实施实现了下列目标：首先，有效促进了教学改革。由于经费支持，两次为学生发放教学辅助材料，提供纸质的教学资料及参考材料。学生感觉是真实的体验式项目学习，积极性高。其次，本项目尝试将蔬菜技术、电子商务、营销等学科集合，发挥了学校学科优势，实现了大联合，而且多专业选课非常适合这类活动，学生能积极讨论，认真完成了有关学习和设计。最后，学生积极参加了课程学习，特别是参与网站设计讨论、调查农产品电子商务市场，面对面与专业教师、消费者讨论农产品电子商务网站的赢利点，在此基础上创造性地设计了自己的网站，提高了农产品电子商务网站的策划能力。
四、加强《农产品电子商务实验实训》课程
创新性实验实践项目实施效果的措施
《农产品电子商务实验实训》是一门全新的实验实践课程，从该项目的实施过程来看，有以下加强其效果的措施。
（一）加强宣传，让学生了解课程内容，提前选课。从实践来看，很多同学不了解课程，所以在选择上很犹豫，认为要具备很多计算机和农学知识，其实这是一门更强调知识和资源整合的课程，可以通过不同专业合作完成，更多锻炼合作能力、获取资源能力。
（二）应以具备一定基础的二年级学生为主，大一学生不宜参加。从本项目的实施过程来看，大一学生积极性高，但不具备起码的企业管理知识和分析能力，所以报告写作和策划均面临困难，不能达到“策划人”的要求。
（三）进一步引进有关公司经验，加强实践性。为了加强认知，有必要邀请一些农产品电子商务企业的经营者做一些报告、讲座，这样更加接近实践，从而提高学生的积极性。
（四）积极开发在线课程。本次课程公共邮箱、QQ群中的课程就类似在线课程。很多国外高校近年来均开发在线课程。课程由专业教师开发，主要在公共教学平台上建立在线平台，教师在平台上消息，学生按照指令完成学习任务，利用平台与教师交流。每门课程10周，课程完成即颁发结业证书，非常受学生欢迎。创新性试验实践课程既然不强调现场课程学习，那么网络就是一个非常好的平台，可以进行一些尝试。另外，由一些研究中心组织，发放相应证书，也提高了学生的积极性。
参考文献：
[1]叶枫.深化实验教学改革，不断培养创新人才[J].实验室研究与探索，2008（10）.
[2]罗三桂，蔡忠兵，李晶.人才培养模式改革创新中的课程体系建构趋势分析[J].中国大学教学，2012（7）.
[3]王洪才.大学创新性教学的本质与实践策略[J].中国高等教育，2012（12）.
篇2
关键词：跨境电商 校企合作 电子商务专业 人才培养
引言
以电商为平台，对外贸易全球化的局面日渐成熟，无论企业或个人均可以实现无国界的商品销售，跨境电商可谓发展潜力巨大。尼尔森最新研究报告指出“2015年通过国内电商平台跨境网购的比例超60%”，据暨南大学教授、广东亚太电子商务研究院院长陈海权在“第六届跨境电商论坛”会议上指出，2015年中国跨境电商交易额达到5.3万亿元人民币，据保守估计，2016年将增长至6.5万亿元，年均增速接近30%。然而，在跨境电商前景一片大好的情况下，伴随而来的跨境电商人才的需求却存在很大的缺口。那么，如何突破“企业人才需求与高校人才培养上的不良对接”的瓶颈，成为了值得高校对电商专业人才培养的思考。
1. 电子商务专业人才培养的现状
目前，绝大多数高校的电子商务专业仍然是主要通过系统的电子商务基础理论学习与专业技能训练，培养学生熟悉基础的理论知识，具备基本的操作技能[1]。然而，跨境电子商务属于交叉性学科，企业所需的专业人才不仅要掌握电子商务专业知识，还需要掌握国际贸易实务知识，具有良好的外语沟通能力。然而，现有的课程体系通常是比较单一的，针对跨境电子商务的教材有限，跨境电子商务的师资力量薄弱[2]。此外，尽管很多高校已经引入了电商模拟平台，但是更新困难，实际操作更难以在校内实现。
2. 电商专业校企联合培养存在的问题
（1）教师缺乏跨境电商实践经验
目前，高校电子商务专业并未开设跨境电商的相关课程，电子商务专业的教师普遍没有国际贸易的专业背景，很难在课程设计中加入对外贸易的相关知识。而且，绝大多数的校企合作仅仅针对学生，而没有对电商专业的教师进行相应的技能培训，致使教师缺乏跨境电商运营的实践经验，所以在校内对学生的实训指导也显得力不从心。
（2）校方缺乏对学生顶岗实习过程的掌控
部分校企合作使学生成为了企业免费的劳动力，企业没有系统地对学生进行相关技能和知识的培训，学生只是机械地重复某些简单的工作，对跨境电商的整体运营缺乏认识。高校在学生进入企业后很难追踪学生的学习情况，技能掌握水平，缺乏对培训过程的监管，致使培训效果无法掌控。学生也会认为这种校企培训没有实际意义，长此以往必会导致校企合作失败。
（3）高校体制僵化致使校企合作推进难
部分高校虽然想要抓住市场发展的机遇，培养满足社会需求的电子商务人才，但是，高校对于校企合作需要进行多方审批，环节多，致使电子商务专业所在系、院放慢了校企合作的脚步，甚至放弃了校企合作的机会[3]。
3.校企深度合作培养电商人才的建议
根据《中国电子商务人才需求报告》（2015）的调查结果显示，只有17%的企业与高校合作，招聘电子商务专业毕业生。可见，校企合作的联合培养模式并没有被广大高校所采用，换个角度说，企业与高校的合作还存在很大的发展空间。
（1）高校增设实践性课程，培养复合型人才
根据调查显示，企业需求最大的是电子商务运营的人才，希望高校增设实践性比较强的课程。而且，这样的课程绝不能停留在模拟软件的操作上，而应是与企业平台对接，提供给学生真实的运营操作环境。此外，在学生实操的过程中，渗透国际贸易实务、外贸英语等跨境电商所需的基础知识，培养出复合型人才。
（2）多种校企合作形式并存的模式
调查发现，很多企业对于校企合作都抱有积极的态度，而高校却某些原因不能顺利地与企业合作。针对此种情况，建议高校与跨境电商企业开展多种形式的合作。比如，为教师提供挂职锻炼的机会，定期地派企业专家到校为教师培训，为师生作前沿专题讲座，教师与企业共同对实习生的实习效果做出认真的鉴定，保证实习效果。针对技术型电子商务人才的培养，企业与高校可以采用“订单制”培养模式，保证学生实习即就业[4]。
（3）高校在制度上要确保校企合作的顺利推进
一旦企业与高校进行了联合培养电子商务专业人才的项目，双方就应长期坚持下去，毫不动摇地进行专业共建、师资共建。高校应在其权利范围内积极主动地与跨境电商企业合作，制定有利于校企联合培养的制度，鼓励校企合作长期深入下去。比如，高校提供给跨境电商企业培训学生的场地，提供必要的设施，允许实操性强的课程由高校电子商务专业教师与企业专家共同担任等。
总之，在跨境电商发展的黄金时代，面对多变的市场环境，校企合作是解决电子商务专业学生就业的有效途径，也是高校培养满足社会需求的电子商务人才的必然选择。通过校企合作各种模式的开展，不仅可以有效地整合高校与跨境电商企业的资源，而且，有助于学生对企业运营有真实的体验，进一步确定自己的就业方向。
参考文献
[1]梅蒋巧. 跨境电子商务人才需求特征研究[J]. 管理观察， 2014（31）：119-120.
[2]戴卓. 高校跨境电子商务课程教学实践研究[J]. 中国市场， 2015（50）：85-86.
[3]桑椹. 高职院校国际商务系跨境电商人才培养校企合作问题浅析[J]. 商业故事， 2015（9）.
[4]支侃买， 张敏， 马永辉. 校企合作应用技术型人才培养模式研究与实践――以西安翻译学院电子商务特色专业建设为例[J]. 求知导刊， 2015（1）：71-73.
篇3
一、广西电子商务人才的需求类型
据广西电子商务雷公公布的数据，2013年广西电子商务交易额约670亿，电子商务外贸出口额达到10.2亿，交易总额仅占国内电子商务交易额不到1%。广西电子商务的发展步伐落后于全国平均水平，与江浙沪粤等先进地区的差距非常大。而作为一种新经济形态，广西电子商务发展的首要瓶颈是电子商务人才。电子商务在中国的发展不过十五六年，现在仍然是高速发展变化中，没有系统理论也没有成熟经验，市场更替非常快，市场对电子商务人才呈现出其独有的需求。
（一）经营类电子商务人才
目前是电子商务的临界爆发点，传统销售型和生产型企业正备受电子商务业态的冲击和挤压，在服装、家电等工业品行业里表现尤为突出，谁不及早转型融入新经济，谁就面临着被市场淘汰的风险。但网络信息传播的高效、广泛和互动的特性使电子商务市场有其独特的运行规律，其经营模式、营销模式、竞争手段和发展战略都与传统市场大相径庭，竞争激烈程度更远强于传统市场，同时随着时间推移和技术而快速变化。现在企业向电子商务转型的时候面临的问题已不是“要不要做”而是“怎么做”的问题，而企业靠原有的经营管理人才往往无法应对。因此，企业对富有实战经验、能灵活快速应对各种市场状况和品牌运营能力的经营类电子商务人才最为求贤若渴。
（二）技术类电子商务人才
电子商务是基于互联网和移动互联网平台的市场交易业务，需要网络和计算机技术的支撑，并在平台的建设和维护上需要大量专业的技术人才。技术类的电子商务人才不应该只是在计算机技术上的熟练，还应该熟悉电子商务网站的运营模式，能够理解和配合客户的需求来开发各类网站和相关应用。一般的企业客户往往对网络和计算机技术所知甚少，甚至对自己的需求也无法准确表达，这时需要技术人员做好沟通的工作，帮助企业客户理解新技术和表达自身的需求，并实现需求。
（三）创业型电子商务人才
除了传统企业的转型需要大量的电子商务人才外，网络经济的兴起也吸引了许多年轻创业者在网上掘金，事实上，淘宝就是由一批草根创业者先行参与做起来的。同时，由于电子商务进入门槛相对较低，竞争非常激烈，企业盈利模式容易被复制，各种网络营销在不断翻新花样争夺消费者，都使电子商务市场如一条湍急的河流，在里面就如逆水行舟，不进则退。因此，无论是新加入的创业者还是传统企业的转型，甚至是已经从事电子商务多年的企业，都应该以一份创业的激情和心态去探索和运营。广西电子商务刚处于萌芽发展的阶段，需要一大批创业型的电子商务人才参与进来，把广西电子商务的份额做大做强。
（四）服务类电子商务人才
服务类电子商务人才是指为电子商务项目提供营销策划、网页美工、文案写作、商品摄影、网络推广、网络客服和物流等电子商务衍生服务的人才。随着中国电子商务的发展与成熟，整个电子商务生态系统不断进化，过去靠一个老板撑起一个网店的时代已经过去，参与主体从个体向企业化方向演变，电子商务体系中的专业化分工逐步呈现出来。一个电子商务项目除技术层的支撑外，其运营需要营销策划、专业网页摄影、美工、文案、网络广告、网络推广以及专业的网络客服和物流等多个角色共同合作完成。目前在电子商务的先进地区已出现了大量的第三方电子商务服务公司，专营网店托管等电子商务的衍生服务。如果当地一个企业希望从事网络销售，它可以迅速从第三方电子商务服务公司找到它所需要的运营管理和设计等各方面的合作资源，降低企业参与电子商务的难度。而在广西这一类企业还非常缺乏，有丰富市场经验且能提供比较完整的托管服务的电子商务公司就更是凤毛麟角了。
二、广西电子商务人才培养的现状与困境
目前电子商务人才大致可分为三个层次，分别为：初级（服务型）、中级（运营型）、高级（战略型）。初级（服务型）是指电子商务实务操作层次的人才，如网页美工、文案写作、网络客服等；中级（运营型）是指通晓电子商务运作规律，能独立运作一个完整电子商务项目的人才；高级（战略型）是指具有前瞻性思维，能把握全局，预测发展趋势，制定企业发展战略方向的电子商务人才。
（一）各类电子商务人才紧缺
虽然近年广西经济有较大发展，但由于基础相对薄弱，在制造业、商业、物流业等方面仍落后于全国平均水平，产品缺乏竞争力、大型商品交易市场少、物流速度慢费用高，使得电子商务这个新生事物的发展受到阻碍，传统企业对电子商务认识不足，应用水平低、电子商务投入少，电子商务创业成功者稀少。这也使得广西电子商务人才的培养和聚集缺乏原生动力。目前从电子商务人才数量来看，无论高、中、低的哪一种类型人才在广西都存在着巨大的人才缺口。
（二）培训体系缺失
2014年，广西壮族自治区商务厅出台了《广西电子商务定点培训机构认定办法》《广西电子商务定点实践基地认定办法》，计划用5年时间，在全区普及电子商务知识10万人，加快电子商务人才的培训。但是培训体系的建成并非一蹴而就，要获得好的培训效果还存在许多困难。
（三）高校电子商务人才培养与市场脱节
传统企业转战电子商务时所需要的大量的“初级”服务型人才理应由高校提供，且目前多数高校也都开辟了电子商务专业，但尴尬的是高校培养的学生并不见得可以拿来就用，这跟电子商务理论体系建设滞后，培养体系与社会需求脱节有关。现在电子商务专业连年被国家教育部列为“红牌专业”，出现了一边是社会上电子商务人才紧缺，另一边是电子商务专业毕业生就业难的奇观。究其根本，在电子商务高速发展，市场急剧变化的情况下，理论僵化、实战经验和技能欠缺是高校电子商务专业学生就业时的“硬伤”。
三、广西电子商务人才培训路径
针对广西电子商务人才培养的困境，应该着力于打造一套理论和实践相结合，政府和行业协会引导，企业与高校联姻，协同、高效的广西电子商务人才培训体系。
（一）建立分层次的社会电子商务人才培养体系
社会培训机构应按企业运营的需求分别设置初、中、高级人才培训班。初级培训班可与高校联合举办，针对电子商务实施所需要的基本技能开展培训，例如网页美工、摄影技巧及各种实用软件的使用等，应注重实践教学环节的开展；中级培训班针对网店运营、网络营销和网络推广等具体环节，配合不同的行业背景进行针对性的教学，可聘请有经验的行业专家讲述实战案例和各种管理理念；高级培训班则针对企业高层人员开展，聘请行业协会、电子商务专家以讲座方式开展，多举办成功者讲座，在开阔视野、转变观念的同时进行企业电子商务战略咨询和研究。
（二）建立电子商务人才培养校企合作机制
之所以现阶段高校电子商务专业人才的培养效果不理想，是因为教学过程中电子商务实战环节的缺失。高校应主动出击，与相关企业合作，工学结合，通过互利共赢的机制，让电子商务的学生有充分的机会参与到各种项目中去。政府可以制定相关政策，以贷款或补贴方式鼓励大学生网络创业，以为接收电子商务实习学生的企业减免税收的方式鼓励校企合作的达成。总之，利用一切方法促进学生提前进入电子商务市场实践，成为广西电子商务的人才储备力量。
（三）打造专业师资队伍
师资队伍包括社会培训机构的讲师和高校电子商务教学的教师。网络市场千变万化，作为电子商务高级人才，讲师们必须能够了解市场全局和把握电子商务发展的脉搏，这要求电子商务讲师要有足够的理论水平和实战经验。这样，一方面应对高校相关教师作出社会实践的强制性要求，要求相关教师要有半年以上在电子商务企业挂职实践的经历，以弥补实战经验的不足；另一方面，引进先进地区电子商务人才，并由行业协会出面组织各知名电子商务企业业务骨干和专家以及资深讲师组成讲师团，编写案例教材，融入各行业的新动态和新理念，力求把实战经验上升为理论，为电子商务人才培训充实内容。
（四）发挥行业协会作用，整合电子商务人才资源
行业协会是为同行业内生产者和经营者进行服务、咨询、沟通、监督、自律、协调的社会中介组织，是政府与企业的桥梁和纽带。通过行业协会，同行企业可以互通信息和抱团竞争。在当前广西电子商务整体发展还比较落后的情况下，企业间抱团合作更利于本地区的行业发展。行业协会应利用自身资源，开展本行业电子商务人才的交流和资源整合，促进企业间的相互学习，也帮助更多的企业向电子商务转型。
（五）政府引导，开展电子商务的专题培训
由于广西工业基础薄弱，在工业品的电子商务上很难与发达地区同台竞争，但政府可以先结合广西的区域优势，通过税收优惠或技改资金补贴等方式鼓励开展广西对东盟贸易电子商务、农业电子商务和旅游电子商务。通过专题讲座或培训班，有针对性地在相关行业内培训大量的电子商务各层次人才。
参考文献：
[1] 陈旭华. 跨境电子商务人才培养模式研究――以义乌市为例.价格月刊（J）. 2014年3月
[2]吴静. 义乌电子商务人才培养思路――义乌青岩刘“电子淘宝城”人才需求调研.电子商务（J） . 2012年11月
篇4
关键词：电子商务；人才培养
从电子商务专业被教育部批准开办，到现今有将近10年的时间，各个层次的学校也都相继开办了本专业。对于职业教育的高职层次学校来说，电子商务专业的发展定位是一个值得思考的问题。
中国互联网信息中心2010年1月的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，较2008年增长28.9‰在总人口中的比重从22.6％提升到28.9％，互联网普及率在稳步上升。伴随着网络使用的增加，电子商务的规模也在扩大，月收入2000元以上的网民群体占比达到44％，这表明针对消费者的电子商务基础更为坚实。
为了准确定位电子商务专业的人才培养目标和规格，本学院对该专业采取了多种形式的调研，包括：问卷调查、专家访谈、机构咨询和组织专家会集中研讨。关于电子商务人才需求得出的基本结论如下：
电子商务相关人才就业的单位主要集中在广大的传统的中小企业，只有少数集中在技术类的IT企业。中国中小企业采用电子商务经营模式时间较短，而且自身规模有限，因此绝大多数中小企业目前从事电子商务业务的人员大多不是专业的电子商务人才；根据本专业的调研，只有38％的企业当前电子商务岗位的从业人员为电子商务专业人才，13％的企业从事电子商务业务的人员不是电子商务专业人才，49％的企业状况不明。这一现状表明多数企业电子商务岗位的从业人员不是电子商务专业出身，因此电子商务专业的毕业生应该有着广阔的就业前景。
一、岗位分布
从调研结果看，电子商务专业毕业生面对的主要工作岗位是网络营销和电子商务经营与管理，这两类岗位对电子商务的人才需求能占到62％。其次是网络编辑17‰电子商务技术支持8％，电子商务客服7％。从岗位需求分布来看，电子商务专业重点应培养学生的网络营销能力，其次是电子商务经营与管理能力。从岗位群的观点来看，可以把上述岗位划分为两类岗位群：电子商务运营类岗位群和电子商务技术支持类岗位群。电子商务运营类岗位群包含了电子商务经营与管理、网络营销、电子商务客服等相关岗位，电子商务技术支持类岗位群包含了网络编辑、电子商务技术支持等相关岗位。所以从岗位群的观点看，电子商务运营类岗位群占到岗位分布的71％，因此电子商务专业人才培养的方向应该瞄准电子商务运营类岗位群。
二、职业能力要求
从对电子商务岗位职业能力的调研结果来看，企业最看重的是网络营销能力和电子商务策划与实施能力，而且要求电子商务岗位人员要有行业的背景知识，其次才是网站建设与维护能力。从对职业能力的调研结果分析中可以看出：首先，企业认为电子商务是一种经营模式，因此电子商务的核心是网络营销和电子商务方案策划与实施，“电子商务”的重点是“商务”，而非“电子”。即：也就是要把商务活动放在首位，通过电子技术的这个媒介或是手段来完成商务活动；其次，缺少行业背景知识的电子商务专业人员是缺乏竞争力的。这一结果对于确定电子商务专业人才培养目标是至关重要的。
三、课程设置
高职层次电子商务专业的毕业生主要面向中小型传统企业和现代电子商务企业，因此，在课程设置方面要让学生既掌握一定的计算机技术，开设如；网络基础、网页设计、图像处理等课程；又掌握现代电子商务经营方法，开设如：电子商务概论、网络营销、经济法、国际贸易、企业会计等课程；另外，通过实践课和拓展课的开设，学生开阔了视野，了解到典型行业的经营特点。实现培养具备扎实的专业理论知识，较强的职业能力，良好的综合素质，取得一定的职业资格证书，能够胜任网络营销、电子商务策划与实施、网站维护与信息编辑等相关工作的高素质、技能型的电子商务人员。
四、职业资格证书
通过对学生就业单位调查，我们了解到企业普遍认为劳动和社会保障部职业技能鉴定中心针对电子商务专业学生开展的职业资格认证有一定的权威性，主要包括电子商务员、助理电子商务师和助理网络编辑师。另外，工业信息化部的电子商务专业的证书、中国条码技术与应用协会的条码技术证书等，为学生就业增加了资本，为其步入社会岗位拓宽了途径。但被调查企业也表示，职业资格认证只能表明持证人具备了从事相关领域工作的基本能力，企业更看重的是毕业生的实际的网络营销和电子商务推广能力。
五、就业岗位
电子商务专业毕业生面向的就业岗位群可以分为两大类：电子商务运营类岗位群和电子商务技术支持类岗位群。其中电子商务运营类岗位群包括：电子商务专员、外贸电子商务专员、电子商务主管／经理、网站运营专员、网站运营经理、网络店铺CtoC或BtoC客服、网络营销／推广专员、在线客服、渠道客户专员、网络广告经营专员／经理等。电子商务技术支持类岗位群包括：网站管理维护专员、网站内容编辑与网页设计专员等。
篇5
随着互联网应用技术进入Web2.0时代，网络经济高速发展，竞争日益激烈。企业对电子商务人才的要求不断提高，主要能力要求表现在两个方面：一是要有商业网站建设与运营能力，不少企业希望毕业生有个人网站运营经验，具有较好的文案撰写能力，数据分析能力；二是要熟悉大型电子商务系统，能使用如ERP+CRM+SCM的综合电子商务系统，能对其中部分模块进行分析、设计并实现代码重构。而目前现有的实验平台无论是从规模上，还是从软、硬件配备上，完全不能满足当前专业发展的需要。因此，在高校建立一个面向能力培养，服务于专业培养目标，符合本校教学对象实际，集实用性、技能性及初级孵化器功能于一体的电子商务实战模拟平台迫在眉睫。
1实战模拟平台建设目标
Web2.0电子商务实战模拟平台建设要以学生更好和更高层次就业为目标，逐步建设成为集课程实验教学、实践实习教学、网上在线实训及初级孵化器功能于一体，多用途功能全新的电子商务实训基地。通过这个平台，学生运用所学知识实现由独立决策到站点营运全程的实训，在实际的商务环境中使分析、组织、应变、管理与交往能力得到真正锻炼和培养，实现知识向能力的转化。
(1)实战模拟平台不仅为学生提供网站建设平台，而且还能作为学生个人站点运营。以网站人气量，全球排名来直接衡量网站建设与运营能力。甚至可以进一步通过网站广告(如：百度广告联盟，Google广告联盟，搜狐广告联盟等广告)获利多少，或在法律许可范围内创新模式获利多少来评价网站商业运作优劣。通过这样的实战，学生以个人站长身份完全融入到“电子商务企业”实战中，综合运用所学知识，如：网页设计、网站建设、Web程序设计、网络营销等，不断优化自己的运营思路，获得大量实战经验。优秀的站点甚至可以成为毕业生初步创业平台。
(2)实战模拟平台为学生提供大型电子商务套件。模仿不同行业传统企业的不同需求，让学生进行客户化，从而熟悉企业电子商务流程。从二次开发平台的可用性，业务的完备性，是否符合行业特征等方面来评价平台客户化的优劣。通过这样的模拟实战，学生可以综合运用所学知识，如：电子商务系统分析与设计、企业管理、数据库、程序设计等，融入到“企业电子商务”流程实战模拟中，熟悉业务流程，获得大量实战经验。实验中所用的软件平台可以直接应用到日后的工作中去。
2实战模拟平台建设的主要内容
2.1软硬件平台建设实战模拟软硬件平台建设宜采用国内主流电子商务软件和设备。一方面这些产品均已广泛应用于教育、金融、电信、政府、企业、医疗、军队等各个领域；另一方面，这些软件和设备均采用业界主流的标准，使得学生能紧跟市场潮流，贴近实际。
(1)硬件平台建设。硬件平台建设是电子商务实战模拟平台的基础环节，主要包括：服务器，工作站，防火墙路由器，集成控制器，南北双线10M光纤通路各1条，其他外设和辅助设备(如：打印机、扫描仪、复印一体机和投影仪等)。
(2)软件平台建设。软件平台建设是电子商务实战模拟平台的关键环节，主要由基础软件平台和专业软件平台两个部分构成。基础软件平台主要用于实战模拟平台的软件基础环境搭建。其基本构成是：Windowsserver2000/2003＋Windows2000/xp双操作系统，SQLSERVER2000/2005，MYSQL数据库，支持PHP，ASP，JSP，JAVA相关开发平台的程序支持软件以及Dreamweaver，Fireworks，Flash，Photoshop界面软件和其他辅助软件。专业软件平台主要用于实战模拟平台开展电子商务业务的软件。其基本构成是：主机管理软件，ASP/网站建设套装：动易＋动网＋Blog软件(教学研究及非商业个人网站运营免费)，PHP网站建设套装：康盛公司产品套装CMS＋论坛＋博客＋播客＋商城(教学研究及非商业个人网站运营免费)，IBM电子商务套装软件(非二次开发免费，服务收费)，ComPiere电子商务组件(程序开源免费，可二次开发，使用文档及服务收费)。
2.2与实战模拟平台建设同步的实战指导书建设
如果没有合适的实战指导书加以指导，实战模拟平台的整体效益很难体现。毕竟实战模拟离不开理论和成功商务模式的指导，所以在建设实战模拟平台时应同时开发具有特色的实战模拟项目、教学软件和在线网络环境，编写完善的实战教学大纲和成熟的实战指导书，这同时也是一个积累模拟实战教学经验的过程。为充分调动学生的学习积极性，应该改变以往指导材料越详细越好的做法，精简其内容，给学生留出更多的发挥空间。对各项实战内容，设置不同的实战要求，体现不同的实战目的，适应不同层次的教学要求。实战指导书的开发可走校企合作之路。如学校可与国内外电子商务企业开展合作，由学校提供场地、管理人员、共享软硬件平台，共同设计相关实战方案。这样可从根本上解决传统的实践教学内容与用人单位需求衔接不紧密，实践教学过程与目标难以互动，实践教学质量难以保证等问题。
2.3Web2.0电子商务实战模拟信息平台建设
Web2.0电子商务实战模拟信息平台除进行实战模拟的日常管理工作外，主要用于实战模拟指导。学生可以通过这个平台实现查阅实战模拟大纲、指导书、课件、实战评价等丰富的网上教学信息。此外，还为学生与教师提供了交流平台。通过这个平台将教师和学生聚在一起，通过自主学习、协作学习，把知识有机地组织起来，在这个过程中继续将知识深化，并产生新的思想火花。采用Blog(博客)，Podcasting(播客)，SNS(社会性网络服务)等一系列方式，让学生无论是校内还是校外都可时时参与其中，使学生商务意识的培养无处不在。电子商务实战模拟信息平台主要由实战教学互动、实战教学资源、实战教学管理3个模块构成。
(1)实战教学互动模块。该模块不仅为教师和学生之间实现无障碍交流提供平台，还具有学生学习与教师教学效果评价的功能。借助于Tag，RSS和SNS建立教师互动式个人主页系统和课件平台，可加强师生间的沟通和交流，为教师课后答疑、网上辅导和教学交流提供新的空间。而Web2.0所具有的“可读可写”特性可以为学生学习与教师教学效果评价提供更多的信息，使教学效果评价体系更具有多维度和人性化的色彩。
(2)实战教学资源模块。该模块主要集成不同形式与实战教学相关的资源，如：文档、视频、声频、图形文件等，可以根据教学实践活动发展的需求，不断添加特定形式的信息类型。建立开放式的实战资源库，为师生提供丰富的优质实战教学资源，如：教学课件、学术报告多媒体数据库、商务经典案例等。所有网站资源均可升级和扩展，能为师生提供24小时在线学习服务。
(3)实战教学管理模块。该模块主要是针对教师与学生建立一个集网络化、开放式于一体的实战教学管理平台。在教学上，学生可通过网上注册，登录自主预约的实训项目，自主选择实训时间等。在管理上，教师与管理人员可实现网上无纸化办公，各种文件、通知和学术动态等均可通过网络传递。管理人员可以很方便地在网上进行资产查询、增减和使用管理。
2.4实战教师队伍建设
Web2.0时代电子商务实战模拟教学，对教师的综合素养提出了更高的要求。传统的“以教师为中心”的教学理念，教师仅是一个单向的知识组织者，而如今，教师不仅要精通电子商务具体业务内容和运行模式，还必须熟悉Web2.0下教学互动平台的教学策略和方法。例如：如何选择实战模拟教学内容，如何设计具体的电子商务实战模拟的商务环境，如何在实战模拟商务活动过程中与学生共同探讨和适时交流，如何运用现代的视频录像技术录制实战模拟的指导等。目前，由于电子商务专业教师大多是由学校到学校，很少参与商业企业的实际运作管理，自身电子商务实战的经验相对不足，同时又把工作重点放在理论教学和科研上，使得案例来源、案例分析、实战引导、创业指导都受到了很大的限制。因此，学校在实战教学队伍建设方面要加大力度：一是学校应当制定相关政策，结合职称评定和分配制度，对双肩挑的教师给予政策倾斜，从而鼓励教师把更多的精力投入到实战模拟的指导中来。二是实施“青年教师深入企业行动计划”要求青年教师全职到企业相关业务部门进行岗位实践活动，在了解基层情况的过程中，调研相关企业和行业的科技人才需求，参与技术研发和生产经营管理等活动，进一步促进学校与相关单位的产学研合作。三是走校企合作之路。聘请国内外电子商务企业实务部门专家授课。在实务性强的专业课程中每学期定期举办实务专题讲座，列入工作计划并监督执行。
3实战模拟平台运行模式
一个专业实战模拟平台的建设是否成功，不仅在于硬件与软件平台的建设，更是在于教学理念的改变以及与电子商务发展相适应的实战项目推出。实战项目与教学方案的融合与渗透，在于是否具有先进可行的运行模式。
(1)全天候开放模式。全天候开放是实战模拟平台建设成熟的重要标志。实战模拟平台全天候开放不仅大大延伸和拓展了实战教学的时间和空间，确保学生根据自身情况安排学习内容，取得丰富的商务实战经验，同时还能激发学生创新创业的积极性。
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Abstract： In order to meet the needs of the social change， and to cooperate with the comprehensive reform of institutions of higher learning to cultivate a large number of high-quality practical talents who not only master professional knowledge and theoretical knowledge， but also have strong practical ability， the students should have basic practical ability in the aspect of e-commerce. Aiming at training students' electronic commerce practical ability， this paper designs and researches the teaching system from the angle of practice.
关键词：电子商务；实践教学；体系研究
Key words： electronic commerce；practice teaching；system research
0 引言
电子商务将人们带入了数字化商业时代，它是未来企业发展和生存的主流方式。电子商务实践教学是培养学生认识社会，提高应用能力和操作技能的重要教学环节，更是学生进入社会的重要基础，因此建立完善的实践教学体系是高等院校电子商务专业教学必须优先考虑的问题。
实践教学体系建设要充分体现以工作过程为导向，突出行业特色，适应典型岗位群、典型业务流程和典型工作任务的技能需求。具体而言电子商务专业实践教学体系构建应围绕电子商务专业典型岗位群的基本业务流程和典型工作任务所必须的技能和学生今后职业迁徙所应具备的基本能力而建立。
1 电子商务专业实践教学体系遵循的原则
①特色性原则。实践教学的设置要充分体现电子商务专业办学特色――管理与技术相结合，强调应用能力的培养；②层次性原则。实践性教学的设置要充分体现能力发展的要求，先基础后专业，先总括后具体再综合，使学生的专业技能逐步提高，从“学徒工”逐渐演化为“高级工程师”；③多元化原则。实践教学模式不应是单元的，而应是的多元的。就方法而言，电子商务实践教学可以划分七种：演示型实验、操作型实验、制作型实验、设计型实验、创新型实验、模拟型实验、创业型实验；就电子商务的实践途径而言包括校内与校外等多种途径。就实践教学的内容而言包括：岗位技能培训、职业技能培训、顶岗实践等。
2 电子商务专业实践教学体系设计框架图与内容研究
2.1 电子商务专业实践教学体系设计框架图
2.2 电子商务专业实践教学内容研究
2.2.1 商务及计算机基础实践
实践内容主要包括商务技能实践、计算机和互联网技能实践、计算机和互联网技能实践、建立网上商店实践、电子商务模拟教学软件的操作，通过实践使学生建立初步的专业意识，围绕市场营这一核心概念，结合相关管理类专业知识，进行初步的商务实践，使学生将理论知识与实践活动相结合，并在实践中提炼应用能力。以计算机应用、程序设计和网络应用为主线，使学生掌握计算机操作方法及网络信息技术，锻炼其独立分析问题和解决问题的能力。
2.2.2 电子商务实践
实践内容主要包括网上商店经营实践和大型市场营销活动的策划和实施，通过实践使学生具备较强的商务策划、市场营销、网站营销和企业管理能力。培养学生的团队合作能力。
2.2.3 电子商务网站建设实践
通过实践使学生具备一定的电子商务网站的规划、设计与开发能力。实践内容主要包括以下几个方面：
①网站的规划与实现：选择某种行业，规划和实现一个该行业的中小企业的电子商务网站，对电子商务网站的需求分析，网站的内容设计与开发进行实践，熟练使用至少一种网站设计和开发工具。掌握脚本语言及能够进行动态网站的设计。实践初期，每人设计并提交一套“网站规划方案”，同时要通过网页制作工具制作电子商务网站的每个栏目，在实践结束后提交一套根据自己规划书开发的网站程序和一份“网站规划实施分析报告”。 ②网站的策划与设计：在自己的网点运作及发展理念的基础上，进行电子商务网站的策划、分析与设计，形成网站建设的方案书，包括网站需求分析、网站内容设计、网站维护管理和实施方案。
2.2.4 电子商务综合实践
在掌握了各门专业的理论和实践操作的基础上，通过电子商务综合实践与练习，使学生能将所学的各门课程知识、实践操作综合结合起来运用，解决开展和应用电子商务的有关实际问题。培养学生的综合分析能力、独立解决问题的能力及表达能力。实践内容主要包括以下几个方面：①电子商务综合运营管理实践：利用所学知识，从电子商务项目选择、商业策划到系统的建设、管理、实施，以及长期发展进行合理设计，综合以上方案，形成一份“XX企业电子商务系统策划书”。并选择其中的某一环节，进行深入的研究和探讨，形成电子商务实践论文。②大型电子商务系统建设：学生可以与相关企、事业单位联系，结合学生对特定行业或商业的理解，并于所学电子商务知识结合，与相关企业或单位达成合作，独立设计并开发一套较大型的电子商务系统。在实践初期每人设计并提交一套“XX电子商务系统分析与设计方案”。
3 关于电子商务专业实践教学的对策研究
3.1 以技能培养为核心的阶梯性电子商务实践体系研究
技能培养是实践教学的目的，我们认为学生技能应包括通用技能、专业基础技能、核心技能和综合技能，因此实践教学内容应是围绕这四方面技能训练进行，由通用技能、专业基础技能、核心技能到综合技能训练，由低到高，由单项到综合，突出核心技能的训练。
例如：对于通用技能的训练。通用技能是相对于专业技能而言，对于任何职业都是适用的技能。是职业人取得成功的基本能力。是个体对环境适应能力、学习能力、表达沟通能力、人际交往能力、团队合作能力等的综合体现。具体包括：责任意识、表达沟通、人际交往、分析判断、解决问题、学习和创新、团队合作、组织管理等技能。因此我们在实践教学中主要设计了四个训练项目：语言与文字表达能力训练、英语应用能力训练、计算机应用能力训练、礼仪训练与素质拓展模块来进行训练，并取得了良好的教学效果。
对于专业基础技能训练，主要是通过淘宝网让学生建立自己的网店，然后通过“网店策划、网店平台搭建、网店运营与推广”这三个项目来进行训练。
对于专业核心技能训练，主要训练的项目有网站运营与管理、网络营销与物流管理实训、企业运营与管理沙盘实训，同时借助于一些相应的实训软件来进行。
对于专业综合技能训练，主要是电子商务专业技能和拓展技能的综合训练，是技能训练的最高层次。我们设计了行业电子商务实训和网上创业项目实训两个项目。
3.2 加强学生动手能力培养，构建真实的电子商务实战环境
构建真实的电子商务实战环境，建立电子商务实战平台，让学生得到充分的训练。例如：大学一年级让学生在淘宝等较为著名的第三方平台开设网店，以网店经营业绩做为考核学生标准，以一定比例，记入电子商务概论、电子商务运营与管理等相关课程的学习学期成绩。大学二年级，参与校外实训基地经营管理，让学生真题真做，真正的与企业接轨，了解企业的真正需求由企业给学生评价，记入小学期等相关课程。大学三年级，以团队的形式组建股份公司，以业绩和经营总结作为学生设计成绩，毕业后公司可以继续进行，也可以拍卖个下届学生。
3.3 完善实践教材资料，提高实践教学师资水平
目前电子商务专业课程教材主要以理论知识为主，缺乏系统的实践教学指导书以及实际训练项目，实践教材极为匮乏且跟不上电子商务实践发展需要的现状。因此电子商务实践教材应突出企业岗位要求、职业技能特点，具有系统性与可操作性。同时承担实践教学任务的教师，不但要具备深厚的理论基础知识，而其要有较高水平的实践技能才能胜任，一方面，可以选派教师到企业挂职锻炼，在实践中提高能力，积累经验；另一方面，可以聘请行业或企业专家来校兼任实践教学指导员，帮助教师提高实践教学水平。
3.4 加大校企对接力度，搭建学生实践锻炼平台
探讨校企合作的模式，充分利用校内外资源为学生实习与就业搭建一个切实可行的平台，能够让学生在企业中训练职业岗位技能，提高职业素质与综合技能。
同时与相关的企业与单位，与企业与行业专家建立广泛的联系，共同努力，通过实践不断完善校外实训基地建设，满足学生在工作岗位上的实习，通过企业教师指导学生技能训练的相关规定、制度、考核标准等规范学生的实践教学活动，达到实际训练效果。
为了适应社会和技术变革的需要，电子商务相关知识与应用已成为各个专业的学生必须要了解的内容，利用电子商务技术实现网络商务的建设和管理是学生需要具备的基本能力。通过电子商务实践能力的训练，培养一批既懂得专业知识和理论知识，又具备较强的计算机应用能力的高素质应用型人才。
参考文献：
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(一)物联网概念
2005年11月，〃信息社会峰会〃在突尼斯举行，国际电信在此次峰会上了关于物联网含义的报告一《丨TU互联网报告2005:物联网(TheInternetofThings)》，这是第一次正式将物联网的概念搬上世界舞台。顾名思义，物联网是指〃物与物之间相互联结的互联网络”，它可以利用包括射频识别技术在内的多种技术和设备将物品与互联网连接起来，从而实现信息通讯和信息共享，物联网可以强化智能化管理与监控，通过全球定位系统还可以实现定位识别、地点追踪。物联网的发展基础是互联网，而互联网发展的延伸则是物联网，物联网所追求的是一个突破传统思维、将现实万物与虚拟的互联网整合起来的统一网络，全球的运转以此作为基础，真正实现万物互联。
(二)物联网特性
物联网的应用基础是射频自动识别(RFID)技术，同时依靠互联网为纽带来实现物品之间的自动化识别、信息联结、信息共享，其特点包括全面感知、安全传递与智能处理三个重要方面。所谓全面感知，即是指利用射频自动识别技术、二维码技术以及其它类型的传感器来采集物体动态和收集信息，这里的物体和信息是包括了所有层面，并不是单一层面上的信息，这就使得接入对象更为广泛，所获得的信息更为丰富，那么物联网的感知技术能力与感知范围要高于其它的网络技术。所谓安全传递，即是指在覆盖的无线网络环境下，信息的传递实现了感知到传送的过程，在覆盖的网络环境下用户对于信息的获得性也提高了很多，因此信息的互联互通性进一步提高。智能处理指的是通过各种网络技术来对大量的信息进行分类整理，切实做到了人与人、物与物之间的有效沟通，有着强大的信息处理能力，能够对信息进行良好的分析，使得个体之间的联系更具有智慧性。
(三)物联网的技术力量
物联网的感知层分为基础感知层、中层网络层、高层应用层。感知层是物联网的基础层，主要用于对信息的识别与收集，它同时也是上层指令的接收者与传递者，依据上层指示对下属设备的运行进行调试。处于中层的是网络层，它是上下层指令的传输者与联系者，通过广电网、互联网或者下一代NGN来实现远距离与传感器所采集的信息进行无缝对接，并且将海量信息正确传输至下一层，通过对数据进行分析和处理从而将结果上传至应用层。最高层是应用层，主要是为顾客提供所需的信息服务，满足客户多样化与个性化的服务需求，关键技术的运用可以扩大物联网在实际生活中的应用范围。
(四)物联网的应用前景
在今后的一段时间里，物联网将逐渐发展成为一个超级产业，规模将达到万亿元价值，其自身涵盖了计算机、传感器、半导体等多个专业的技术领域，在实践的运用与推广中还需要生产大量的设备，如此而言，物联网在实际中的应用范围非常广泛，但目前对于物联网的实际应用范围却具有局限性。物联网目前逐渐深入到智能家居、旅游、工作、医疗等领域，在未来的实践中还会继续深入到物流、交通、农业金融、医疗、工业、建筑业、城市管理以及军事应用等领域。因此，在这一广泛的应用前景下，电子商务更应该加快自身与物联网技术的深度融合，通过引入物联网技术来解决自身在运营与管理方面的问题，同时充分利用技术优势来提高自身的商务能力。
当前电子商务运营管理的障碍：
当前电子商务在运营管理方面出现了一些问题，包括支付的安全性问题、物流配送问题、库存管理问题。在线支付的安全性一直以来都困扰着电商企业，虽然已经出现了第三方支付的形式，并且有一个安全性较高的支付平台加以独立运营，但是在网络世界里安全问题始终是一个长期潜伏的隐患，第三方支付平台是能够解决在线支付、银联支付等传统方式下的一些安全隐患与便捷性问题，但其自身仍然存在一定的风险系数，例如在智能手机普及的情况下，移动端支付越发频繁地出现，但要保证支付的安全性其前提是手机没有被盗、用户对于密码的设置没有过于简单，另外〃手机党〃人员的增加实际上会给在公共场所上使用移动支付的用户增加密码被盗的风险，而且第三方支付要求处于互联网环境下，公共场所里的WIF丨设施其保密措施并不严格，用户在使用无线网络的过程中也会增加安全隐患。对于物流配送问题，在电子商务尚未迅速膨胀发展的时期，物流只是小单配送，但在当前的发展成熟期中，物流配送俨然成为了制约电商发展的瓶颈。一方面需要解决大单的"量〃问题，目前是依靠快递公司提供的配送服务，电商企业也可以通过自营仓储+第三方快递配送形成的物流网来提高配送效率，但是淘宝发起的〃双十一”、〃双十二〃活动创造了全球单日最大销量的奇迹，那么这一天的物流将出现严重超仓、严重超载的问题，对于有些顾客的货物配送就会出现错配、商品毁损等问题;另一方面需要解决物流配送的安全性与保质性问题，在实践经验中可以发现，把商品交给快递公司会出现快递人员偷换商品、配送失误而导致商品毁损或商品丢失等问题，这就涉及到物流的跟踪与反馈问题，但即便是反馈了物流信息，商家和消费者也无法确定包裹里的商品是否原货、是否遭受毁损，所以物联网技术才应运而生。对于库存管理问题，发展电商就意味着与传统实体经营不同，它需要海量库存、品类不仅齐全且多样化，它不需要如同实体经营一样每年按需生产，这就涉及到库存的管理，除了建立仓储中心还需要结合当季的营销战略将库存成本控制在合理线之内。有些商家是从线下发展到线上的，发展O2O模式，这就需要协调线上与线下之间的库存调拨与流动性问题，物联网实际上可以作为线上与线下的联络纽带及库存管理技术的应用。
物联网时代下电子商务运营与管理的方法：
随着电子商务日益深入的发展，其在发展过程中也随之出现了一些问题，而物联网的出现恰恰是为其问题的解决提供了一个有效契机。在电子商务体系里，支付问题、物流配送问题、库存管理问题都会影响到自身的运营与管理，因此，利用物联网技术可以打破这三个方面的瓶颈，进一步提升电子商务的发展能力，探索出更具优势的电子商务运营模式与管理方法。
(一)支付方式多样化与智能化
1.掌上电脑支付。掌上电脑是电子商务企业智能移动终端，主要通过平板电脑这一载体来进行事务处理，在掌上电脑内部有一个RFID读卡支付系统，通过该系统，销售和支付能够结合起来，企业可以方便地进行网络销售。掌上电脑支付与网上支付工具存在不同之处，无论是支付宝还是财付通实质上都是网银支付的分立模式，而基于物联网技术的掌上支付模式则是将最新的物联网技术与支付系统相结合并创新使用，通过现代技术力量成功塑造了简便且安全的智能卡支付应用的新模式。掌上电脑可以用来对资金划拨进行操作，划拨资金的渠道完全是由银行专用通道来进行，这样操作能够有效避免互联网的开放性风险，更加安全，并且通过使用新的算法，使得用户的数据在传输过程中都能得到有效保护，最大限度上的保障资金安全。
2.移动支付。随着智能手机在人们生活中的不断普及，手机已然成为人们生活中不可或缺的工具，并且手机作为支付接入的移动端优势也逐渐被人们所挖掘。如图1所示，根据艾瑞资讯统计数据分析报告显示，2015年第一季度在我国的第三方移动支付市场中，财付通与支付宝两家企业占据了90.7°%的市场份额，其中支付宝份额为77.2°%，财付通的市场份额达到了13.5%，在移动支付时代，同时拥有庞大用户群和应用场景的互联网企业掌握了绝对的市场优势。2015第一季度第三方移动支付其他参与者也都通过走差异化发展的道路取得了进步，伴随移动互联众多应用的崛起，联动优势、连连支付等侧重in-App支付的企业发展较快;翼支付、平安付等依托母公司的特点，其发展也较为迅速。如图1所示，微信支付占比85°%，这反映了一个消费支付的趋势：移动终端化，消费者愈发倾向于使用手机、平板电脑等移动端完成购物支付，手机支付也呈现多用途化、多形式化的发展前景，例如SIMPASS技术支付、RF-SIM支付、NFC支付、能SD卡支付等。
智能SD卡移动支付是将RFID模块放置在智能存储卡中，它具有以下特性：
第一，具有运算的安全性。
SD卡内置有智能型的安全芯片，上面可以进行签名验证、数据加密、数字签名等密码运算，并且核心组件能够同时支持安全连接协议的功能。第二，具有认证的安全性。移动端能够实现安全连接协议的双向认证，以此确保客户端与服务端信息的真实性。一些敏感性的信息在传输过程中都会通过安全通道进行传递，如此便可防止黑客的攻击。第三，在使用上具有便利性。使用智能SD卡来完成支付过程，那么用户就不需要频繁地更换手机和电话卡，和其他的移动支付相比，其在安全性、方便性以及用户体验上都具有明显优势。
(二)构建M2M技术
M2M技术是物联网的新兴技术，是采用计算机的自动化操作，它可以将数据自动上传，促进信息处理水平的提高，并且能够将数据集中保存，数据保存时间较长，储存的安全性进一步提高，对信息实现集中管理。
物联网中M2M技术的利用是通过电子商务运营商与电信公司之间的联手合作而开展，M2M平台把电子商务中的各参与方连接起来，衔接口以网络端口作为联系据点，向上是企业(供应商等)，向左为电子商务运营商，向下则是消费者(用户)，右边则对接丨T系统，通过网络将〃物〃与〃物〃之间联结起来，形成一个互通性、互动能力更强的网络技术平台。电子商务的各参与者可以利用M2M平台收集到其它各方的全部信息，然后可以由IT系统对信息进行处理与分析，同时对某些虚假信息的商家以及消费者继续有效识别，把识别的结果由平台发给各电商运营处，使其能快速处理，并且将不良信息提前淘汰掉。M2M技术平台的这一特性，能够有效解决电子商务交易中的信用问题，参与方的每一条虚假信息都会有信用记录保存下来，这不仅能够给其他参与方提供一个信用参考，而且也能够对虚假信息的者产生约束力作用。另一方面，客户可以用移动端直接与商家沟通，从根本源头上杜绝了虚假信息的产生，并且进一步减少了交易过程中的信息不对称。电子商务的各方参与者可以通过这个平台充分了解到彼此的信用水平及诚信行为，从源头上杜绝了信用炒作行为的产生。
(三)物流体系变革
1.构建物联网智能物流系统。如图3所示，物联网智能物流系统是以RFID技术、传感网技术以及EPCgloble网络作为运用的载体，由GPS全球定位系统对商品进行实时跟踪，并且通过M2M技术平台及时反馈到电子商务各参与方处，这样就可以做到消费者和电子商务运营商都能够对产品的整个物流进程实施全面的掌控。物联网技术在实践中的运用，电子商务各参与方可以对其产品进行实时跟踪、监控，避免商品在配送过程中出现被偷盗、调换、错投等现象。
2.引入第四方物流。如今电子商务企业为了降低运营成本而将物流外包给第三方，以降低库存成本，提高配送效率。但是单个第三方物流缺乏较综合的技能和整合应用的局限性，使得企业必须将业务外包给多个单独的第三方物流商，这样做反而对管理起到了一定阻碍作用。第四方物流是专门为其他方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。物联网技术在第四方物流中的应用，主要是米用面向服务的架构(SOA)系统，设计基于SOA系统的整体架构，采用异构系统间的自动交互技术，使原异构系统之间能够实现交互。第四方物流解决供应链的方案，一方面它能承担供应链职能的运营工作，并且对流程进行一体化整合，另一方面还包括系统集成和运作交接，通过物联网新技术增强各个供应链的职能，提高供应链过程协作与供应链过程的再设计能力，可以满足整个物流系统的需求，很大程度上整合了最新技术和社会资源，减少货物配送时间，提高物流效率。
3.智能配送柜的应用。智能配送柜一般以区域单位作为配送集中点，将柜子放置在社区、写字楼等单位区域，快递员需要注册并开通才能使用该柜。在投递系统中，快递员通过扫描运单条形码来选择尺寸适合的箱子，输入客户的手机号码作为箱子的开启密码，将商品放入箱子中并关闭，系统会自动向客户发送提货码，客户可以凭借提货码领取货物，但是超过限定时间就需要支付暂管费。以单位区域作为配送集中点更能提高快件保管的安全性。在电子商务O2O模式最后一公里的问题上，电商巨头阿里巴巴对外宣布要建设智能自提柜，并且覆盖面积达到3万个网点以上。2015年6月，阿里投资的海尔融资租赁与行业智能柜的巨头企业一三泰电子开展合作，计划在速递易智能配送柜领域开展深度的战略合作，此举将进一步强化智能社区终端的物流功能及社区服务功能。同样在2015年6月，顺丰快递也联手中通、韵达、普洛斯集团以及申通成立丰巢科技公司，主要是为所有的快递公司及电商企业提供24小时的物流自助服务，利用智能柜为企业提供更加便利的、有针对性的服务。智能配送柜的出现，主要是新一代的消费者崇尚个性化和有品质的消费，而这也是基于C端细分领域沉积下来的大数据价值所在，将这些数据与消费者进行匹配，恰恰是牢牢把握住了用户消费的需求点，进一步拓展了电子商务中消费体验的个性化需求。
结论及建议：
篇8
关键词：电子商务；实训基地；管理模式；运作
高职教育是就业教育，培养的高素质技术技能人才需拥有较强的职业能力。电子商务是一个技能需求强的专业，实践教学应突出以工作过程为主线，培养学生的岗位实战能力，因此对实训基地要求较高，基地应具备完成特定的职业工作任务所需的完整流程和真实的职业环境。目前国内很多高职院校电子商务专业的实训室建设尚存在诸多问题：如仍以满足单门课程教学需要的传统机房为主，缺乏具备企业文化的真实、仿真的项目教室、现场教室，部分专业核心技能训练项目没有对应的生产性实训基地，学生创新创业项目的孵化缺乏场地等，这些问题均对人才培养质量产生了一定影响。浙江经贸职业技术学院电子商务专业为浙江省重点专业、特色专业、优势专业，近年来专业围绕“会开店、善运营、能创业”的人才培养新目标，建设电子商务综合实训基地，以制度建设和文化建设为核心，不断强化实训基地内涵建设，全面提升了电商专业实训基地整体水平。
1、电子商务综合实训基地的建设目标和思路
以网商企业业务生态链为主线，通过合理规划“电子商务服务外包中心、电子商务项目运营中心和创新创业项目孵化中高职电子商务专业综合实训基地建设探讨文／盘红华心”的功能和定位，积极营造“诚信、合作、分享、创新”的基地文化，打造集课堂教学、学生实习、项目运营、创新创业孵化等多功能于一体的综合基地，实现“开店有指导、运营有项目、创业有场所”的基地建设总目标。电子商务综合实训基地设计路径见图1。
2、电子商务综合实训基地的建设内容
电子商务综合实训基地涵盖第一课堂、第二课堂、第三课堂，主要分为三大中心。
2.1电子商务服务外包中心
充分利用浙江电子商务蓬勃发展的产业优势，积极开展同淘宝网、中国化工网、全球五金网、网盛生意宝等业内知名电子商务企业的合作，共建“校中企”，引进电商知名企业的TP项目业务和优秀运营人才，让校企双方的专业教师和技术人员共同负责指导学生团队完成TP项目的运营与管理。
2.2电子商务项目运营中心
以淘宝业务生态链为主线，以人才培养面向的岗位为标准，按照电子商务企业就业岗位的真实环境来布置工作环境和企业氛围。中心具备三大功能：一可以承接真实企业项目，二可以做为教学型实训基地，开展教学、培训、实训实习工作，三可以为创新创业项目孵化提供技术支撑。运营中心通过打造较完整的电子商务业务生态链，让学生系统了解专业岗位群，并强化专项岗位技能训练，为学生就业奠定基础。
2.3创新创业项目孵化中心
按照“教师与学生合作、课内和课外渗透、自主和引导结合、专业教育与创业教育并存”的创新创业教育模式，打造创新创业项目孵化中心。中心采用“带项目进基地、完成项目后出基地”的招投标入驻方式，面向学院师生招标，可容纳约15-20个师生团队入驻。
3、电子商务综合实训基地的管理模式
采取“学院实践教学管理委员会-基地运行管理中心”二级管理模式，基地运行管理中心主要负责基地具体的项目申报、建设、管理、运行、维护、宣传以及实践教学、校内生产、对外培训和技术研发的组织实施工作。对于涉及面广、矛盾比较突出的问题以及涉及到多个系部、多个职能处室协同处理的事务，由基地管理中心报学院实践教学管理委员会进行统一协调和处理。
4、电子商务综合实训基地的运作方式
根据基地的不同功能模块，采取不同的运行机制。电子商务项目运营中心主要承担第一课堂的项目团队课程（选修课）的授课和实训实习任务；创新创业项目孵化中心主要面向第二课堂，开展工作室项目和创新创业项目孵化；电子商务服务外包中心主要面向第三课堂，通过引入校中企，开展生产性实训。
4.1电子商务项目运营中心运作
中心共每区域配置15-18工位，主要承担电子商务专业项目团队课程的授课和实训实习任务，通过项目团队课程强化专项岗位技能训练，为学生高质量就业奠定基础。项目团队课程性质为专业选修课，分单项技能和综合类课程。学生自主选课，项目团队课程的师资由企业兼职教师和专业教师组成，一般每门项目团队课程配备1名专业教师和1-2名企业兼职教师。承担项目团队课程的专业教师需具备较强的岗位实战技能，采取专业推荐和自荐方式产生。项目团队课程的教学由专业教师和企业兼职教师共同承担，可采取专业教师为主、兼职教师为辅或兼职教师为主、专业教师为辅等多种形式。对选修项目团队课程学生的考核一般采取过程评价方式，根据学生完成项目的数量和质量、学习态度进行综合评价。
4.2电子商务服务外包中心运作
电子商务服务外包中心由合作部负责引入业内知名电子商务企业1-2家，企业自主运行、管理。合作期不少于2年，合作期间由基地运行管理中心进行年度考核。引进的网商企业年网上销售额不低于1亿元。由合作办填写校企合作申请书，报基地运行管理中心办理申报立项手续。基地运行管理中心对合作项目组织实施评审，评审通过报学院实践教学管理委员会审批后执行。基地运行管理中心主管校中企考核，将考核结果于每年12月31日前报学院实践教学管理委员会。4.3创新创业项目孵化中心运作中心分为三创项目孵化区、工作室项目孵化区和精英网店孵化区，可容纳约15-20个项目入驻。中心实行“公开招标、择优支持、严格考核、有序流动”的原则，采用“带项目进基地、完成项目后出基地”的招投标入驻方式，面向学院师生，遴选一批具有技术含量、可操作的工作室项目、创新创业项目入驻。鼓励教师带科研（纵向课题）项目、企业横向课题项目、企业服务外包项目入驻。每学期初由项目办招投文件，公布项目指标。团队填写《经贸淘宝城创新创业项目孵化中心入驻申请表》和《项目计划书》提交项目办。项目办组织有关专家对申报的项目进行评审，并公开答辩，以成绩为序公布中标团队，中标团队将获得孵化中心的入驻资格。入驻团队须遵守基地相关管理规定并签署《孵化中心入驻协议书》和《安全责任书》后才能入驻孵化中心。项目团队入驻后，需保证每人每天平均在岗时间不少于3小时，每月及时反馈项目进展，接受项目部监督。由项目部制定考核细则，进行项目考核，项目结束时需提交结题材料和报告。考核不合格的项目团队成员两年内不得申请入驻孵化中心。
5、结束语
通过打造电子商务综合实训基地，职场化实训环境初步形成，切实激发了师生活力。通过引进企业真实项目，构建以“项目团队”、“师生工作室”为主的培养模式，提高了电子商务专业人才创新创业能力和培养质量。企业反映毕业生整体素质较高，沟通能力较强，入职后过渡时间短，很快就可以成为熟练工。此外，基地建设在全国有了一定的影响。省内外（含台湾、香港地区）100多家高职院校及相关企业和行业慕名来到我院开展专业建设及交流研讨会、参观综合实训基地，多次召开相关院校、企业行业相关议题研讨会。
作者:盘红华 单位:浙江经贸职业技术学院
参考文献:
[1]盘红华.高职电子商务专业“岗位引领项目驱动”人才培养模式的构建与实施[J].电子商务,2015(10).
篇9
关键词:B2C电子商务;发展策略;服务模式
中图分类号:F724.6文献标识码:A 文章编号:1003-3890(2010)08-0089-04
一、引言
随着网络的普及和计算机技术的发展,电子商务越来越受到人们的关注。据有关部门统计,2009年网络购物用户规模为1.08亿人,网络购物已逐渐成为网民的消费生活习惯[1]。电子商务在互联网应用中占有不可或缺的地位,对于电子商务的研究就显得至关重要。目前,很多学者从不同角度,给出了电子商务的定义。文中所涉及的是狭义电子商务,也称电子交易,主要是利用Web提供的通信手段在网上进行的交易行为,包括通过internet买卖产品和提供服务[2]。对于电子商务的研究不同于其他领域的研究,它不是传统的理论驱动实践的学科,而是一种实践和理论共同驱动的学科。正如在电子商务中,以参与交易主体为分类依据,主要可以分为B2B(BusinessToBusiness企业对企业),B2C(BusinessToConsumer企业对消费者),C2C(ConsumerToConsumer消费者对消费者)三大类[3]。B2C电子商务作为电子商务重要组成部分,在电子商务发展中占有不可或缺的地位,但随着B2C电子商务的发展,B2C电子商务体现出不同的发展模式。例如随着淘宝网不断发展,出现了淘宝商城,在商城中同样也存在个人和企业通过淘宝商城这个平台拓宽营销渠道,淘宝商城体现出的B2C电子商务特性,不同于典型B2C电子商务的特性。同样的问题也出现在目前我国最大的B2C电子商务当当网上,当当网上不只含有其自营的商品,还含有其他商家或个人的商品,它已经不是传统意义上B2C电子商务,而是具有新特征的B2C电子商务。基于以上原因,笔者认为应该从B2C电子商务发展的角度,充分考虑B2C电子商务发展中体现出的多元化特征,有必要以B2C电子商务发展策略的不同,将B2C电子商务进行进一步的细分。
二、基于发展策略的B2C电子商务分类
B2C电子商务模式是以互联网络为主要手段,由网商或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务交易模式[2]。B2C电子商务的发展策略是指B2C电子商务从小规模交易到大规模交易的发展中所体现出的不同模式。通过对我国现行B2C电子商务中实践应用特征的研究并结合相关学者的研究成果,从B2C电子商务发展策略的角度,可将其分为典型B2C电子商务,平台服务型B2C电子商务,整合型B2C电子商务(如图1所示)。
典型B2C电子商务,即为一种运营自有电子商务网络平台,并自营商品的电子商务模式。它完全依照B2C电子商务模式,它的主要任务是与消费者达成购物意向,并完成相关的商品交易,其发展策略主要是丰富产品,提高服务质量。其特点为:网络平台自有运营商通过自有平台向购物者卖商品,对于平台上出现的违约问题主要靠自身的管理制度约束。例如,典型B2C电子商务――网上商城,卓越网、京东网、新蛋网、1号网店。
平台服务型B2C电子商务,即为一种提供电子商务网络平台运营服务的电子商务模式。它的主要任务是为实际使用网络平台的用户提供完成交易的服务。从其发展脉络来看,主要是C2C电子商务网络平台演变发展而来的B2C电子商务网络平台,就其发展方向来看,提高平台的认知度,引入优秀的商家为其发展重点。其特点为:平台服务型B2C电子商务运营商为网络平台服务的管理者,没有实际商品提供买卖,对平台上商家出现的违约行为具有一定的管理和惩罚机制。例如,淘宝商城、QQ商城等都是为商品买卖者提供交易以及附带服务的网络平台。
整合型B2C电子商务,既使用自有运营的电子商务网络平成自营商品交易,又为其他商家提供了一个网上交易平台的电子商务模式。它具有平台服务型B2C电子商务和典型B2C电子商务的综合特点,购物者通过其网络平台既能购得网站自营商品,又能通过这个平台购得其他合作商家的商品,对平台上出现的商家违约问题,一方面对于合作商家,它具有管理权限;另一方面对于自身出现问题主要依靠有效的管理制度进行约束。当当网就是一个整合型B2C电子商务的例子。
这三种B2C电子商务的发展策略是相互关联的,平台服务型B2C电子商务和整合型B2C电子商务可由典型B2C电子商务发展而来,反之依然。例如某典型B2C电子商务网络平台运营商在其平台上不再自营商品而是转向网络平台的服务运营,引入其他经营商并以不同商家名义经营商品,即由典型B2C电子商务成为了平台服务型B2C电子商务。或者典型B2C电子商务网络平台运营商与其他商家形成合作,在平台上不只展现以自营商家名义销售商品,还展现以其他商家名义销售的商品,这时典型B2C电子商务就变成整合型B2C电子商务。
三、B2C电子商务的服务模式
B2C电子商务的服务模式即为以电子商务交易为中心的服务体现。主要表现为出现的购物返点类网站[4],兴起的导购社区[5],发展的智能化购物搜索引擎[6],完善的购物辅助支持系统[7]。下面将从这四个方面来讨论基于发展策略的B2C电子商务分类中服务模式的异同(如图2所示)。
(一)平台服务型B2C电子商务的服务模式
平台服务型B2C电子商务由于其具有网络平台运营的专业性,其拥有自己的导购社区,购物者在平台上能够完成一定的定量化的购物搜索比较功能,且平台形成了比较成熟购物辅助支持系统,购物返点则是平台运营方与平台入住商家达成某种协议,其返点形式多为采用会员累计积分制与会员等级区别定价制,平台商家连接返点与连接返点推广[8]。例如淘宝商城就是一个平台服务型B2C电子商务,淘宝商城的主页是一个基于淘宝商城中现有商家分类导购的网上交易平台,淘宝帮派形成了一个基于淘宝商城的购物导购社区,淘宝的注册用户可以在淘宝帮派中分享购物经验,推荐购物商家[9]。淘宝商城的购物辅助支持系统更为强大,不仅拥有目前我国网上第三方支付系统排名第一的支付宝,还拥有即时通讯软件阿里旺旺,同时与多个物流公司形成有效的合作。在购物返点方面则是一方面通过会员累计积分制与会员等级差别定价返点给会员,另一方面通过淘宝客推广淘宝商城中的商家后由商家向淘宝客返点,或者通过专业返点类网站与淘宝商城中商家达成协议返点给消费者和返点网站。
(二)典型B2C电子商务的服务模式
典型B2C电子商务由于其既经营平台,又自营商品,其商品交易导向性以及人员有限的实际情况就不可能实行全面的电子商务服务。这时独立的导购社区服务与智能化购物搜索引擎服务[10],第三方购物辅助支持系统,购物返点策略的推广,都必不可少地成为其发展道路上有利的合作伙伴。例如卓越网、京东网、新蛋网等一些典型B2C电子商务,它们通过易购网、豆瓣网等导购网站来实现其推广目的。这是一种双赢的模式:一方面导购社区需要大量商品促销打折信息来吸引会员加入,另一方面典型B2C商家也通过购物导购这个平台发掘潜在客户,典型B2C经营商通过这种形式的合作来弥补自身导购能力的不足。智能化购物搜索引擎通过购物者搜索商品并给出具有一定网购影响力的各个典型B2C商家的报价供购物者参考,这就又填补了典型B2C电子商务参考同类商家价格的空白。典型B2C电子商务通过自身实力和经营影响力同购物搜索引擎类站点合作来拓展业务。例如购物比较类搜索引擎聪明网同卓越网、京东网、新蛋网等典型B2C电子商务的合作。典型B2C电子商务一般不具有自主研发第三方支付系统的能力,而是通过协议方式使用平台服务型支付系统,又因为典型B2C电子商务具有相当大的交易量,往往在使用第三方交易系统时还能取得一部分优惠政策。典型B2C电子商务除了第三方支付外,也可以通过大量的网上银行直接付款,同时支持部分地区的货到付款形式和部分地区上门自提的付款方式,形成多种支付方式。例如卓越网、1号网店、凡客诚品等典型B2C电子商务同支付宝,财付通等第三方支付辅助系统的合作。典型B2C电子商务一般拥有物流部门,同时还与其他物流公司合作,这样就能有效地降低运营成本。一般典型B2C电子商务不具有即时通讯功能,但可以通过留言咨询,基本都能给予答复。在购物返点方面典型B2C电子商务具有一定的优势,它不仅可以通过和会员制度给予购物者激励,还通过赠予购物券的方式返利给购物者,同时还通过与专门购物返点网站给予购物者返点。例如京东网上商城就通过设立金、银、铜牌会员制,并通过一定途径分发京东券,还通过返还网、QQ返利、网易返利等返点网站返还购物者一定数额的现金。
(三)整合型B2C电子商务的服务模式
整合型B2C电子商务具有平台服务型B2C电子商务和典型B2C电子商务的综合特点,在同导购社区和购物搜索引擎站点合作方面与典型B2C电子商务相类似,在购物辅助支持系统上一方面对于自营商品类似于典型B2C电子商务的特点;另一方面对于合作商家则是类似于平台服务型B2C电子商务,在购物者同合作商家进行交易时,可以通过即时通讯系统相联系,咨询有关问题。在购物返点方面,对于自营商品的赠送优惠券和积分会员制度同典型B2C电子商务相类似,但购物者在同整合型B2C电子商务中合作商家进行交易时更贴近于平台服务型B2C电子商务。例如当当网就是一个整合型B2C电子商务,在同易购网、豆瓣网等导购社区的合作方式和取得的效果同卓越、京东、新蛋等典型B2C电子商务不相上下。在同聪明网、易购比价等购物搜索引擎网站的合作中,也体现出商品全,经营方式多样性的特点。同样整合型B2C电子商务也支持多种支付方式,对于自营商品和部分合作商家的商品以货到付款为其主要支付方式。在购物返点方面以其强大的客户群体为依托,自营商品全部支持当当优惠券,同时还与返还网、QQ返利、网易返利、易购网返利等返利站点合作,实行返利策略,而对于合作商家的实行返点策略和优惠券的使用方面应该辩证地给予考虑,返点策略和优惠券的使用会使得其成本上升,在商品价格方面会略高于平台服务型B2C电子商务,例如略高于淘宝商城的商家。
四、结束语
综上所述,本文指出了随着B2C电子商务的发展,B2C电子商务体现出不同的发展模式,并从B2C电子商务发展策略的角度,把B2C电子商务进行进一步的细分:典型B2C电子商务;平台服务型B2C电子商务;整合型B2C电子商务。总结了以物返点类网站的出现,导购社区的兴起,智能化购物搜索引擎的发展,购物辅助支持系统的完善为基础的B2C电子商务服务模式,并分别论述了基于发展策略的B2C电子商务各种分类服务模式的异同。本文不仅为基于发展策略的B2C电子商务的后续研究打下良好的基础,还为今后进一步探讨B2C电子商务服务模式奠定了一定的基础。
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Research on Development Strategy and Service Mode of B2C E-Commerce
Yang Chao1, Zhao Kun2
(1. Information School, Yunnan University of Finance and Economics, Kunming 650221, China;
2. Modern Education Technology Center, Yunnan University of Finance and Economics, Kunming 650221, China)
篇10
基金项目：此论文为江西省度高校人文社会科学2014年研究项目（项目编号JY1441）
摘要：随着新余市经济结构、产业结构和就业结构的不断调整，社会对应用型、技术型人才的需求持续增加。校企合作是培养学生实践能力，提高职业素质的根本途径。新余市电子商务职业教育集团为校企合作人才培养模式提供了平台。
关键词 ：电子商务、职业教育集团、校企合作
引言
新余市电子商务职业教育集团成立于2013年11月，是经新余市教育局批准成立报江西省教育厅备案的职业教育集团，集团采取“契约联结型”模式，在市商务局、市教育局、市人保局的指导下，由江西工程学院牵头，依托新余兴邦信息产业有限公司、金利达电子商务有限公司、菜小二电子商务有限公司、腾达电器、万商红、华易达电子商务有限公司、广城家具等具有一定规模的电子商务企业密切合作共建新余市电子商务职业教育集团，政行企校多方联动成立新余市电子商务示职业教育集团理事会，充分整合政行企校资源，发挥各自优势，促进校企深度对接，创新人才培养模式，实施企业标准、课证融通的课程体系，打造校企共培共享的优质专兼职教学团队，增强办学活力。
1、新余市电子商务职业教育集团校企合作背景与基础
集团成员包括新余市5所中高职院校和15个电子商务相关企业组成，按照“政府统筹、学校主体、统一规划、市场运作”的基本原则，在维持集团成员单位原有隶属关系、财务渠道和人事关系等不变的前提下，集团成员单位以签订合作协议或集团章程的形式联结在一起，在章程的指导和约束下，校企、行业协会、科研院所多方联动，资源共享。
2、建立新余市电子商务职业教育集团校企合作机制
2.1 建立多方参与的对话协作机制
集团定期集团内各类技能型专门人才需求报告，密切跟踪和关注行业（区域）内职业岗位和技术变化，实时调整集团内职业院校专业结构和人才培养方案。在新余市教育局、新余市商务局和新余市人保局领导下，集团秘书处组织江西工程学院、赣西学院、江西太阳能科技职业学院、江西冶金职业技术学院，对新余兴邦信息产业有限公司、金利达电子商务有限公司、菜小二电子商务有限公司、华易达电子商务有限公司、腾达电器、万商红、广城家具等企业进行大规模的调研活动，撰写调研报告，上报市教育局等部门，并发至集团成员职业院校提供参考。
通过主办、协办和组织成员单位参加“校企对接会”、“人才论坛”等活动搭建校企直接见面沟通的平台，建立多方参与的对话协作机制。举办企业文化巡展，展出新余市电子商务企业的企业文化、企业核心价值理念，为学生职业道德、吃苦耐劳精神的培养搭建平台。集团成员企业中赣西万商红首创中国地级市现代商贸物流中心模式。在市教育局的领导下，起草《促进校企合作办法》及鼓励电子商务企业和职业院校开展校企合作进行专业建设的相关文件，开展新余市电子商务专业人才重点培养基地的调研及评审认定工作。
2.2 建立“责任共担、成果共享”的教研学做合作机制以互利共赢和自愿合作为原则，建立技术推广、服务中心等产学研基地；通过校企合作、校校合作、多方合作等途径，在人才培养、应用技术研究、社会服务等方面，力争取得一系列重大合作成果；面向行业、院校（区域）开发培训项目，制订培训标准，积极开展高技能和新技术培训；成员单位共同承担集团内人员培训，提升人员整体素质，增强产业发展后劲。
集团职业院校分别和新余兴邦信息产业有限公司、金利达电子商务有限公司、菜小二电子商务有限公司、华易达电子商务有限公司、腾达电器、东方园林、万商红、广城家具等企业联合组建产品研发中心和技术服务中心，为新余市职业院校学生创造、创新、创业奠定基础。
2.3 形成校企共同育人的人才培养模式
建立集团内企业现场专家与职业院校专业教师合作进行课程建设的长效机制，在电子商务专业合作建设委员会的主持、指导和参与下，开发集团内各主体专业的课程标准及专业能力考核标准。牵头学校江西工程学院《电子商务概论》、《电子商务实训》列为省级精品课程。
集团内企业与职业院校深度合作实施教学，遵循“教、研、学、做”原则，深化教学改革，积极推行任务驱动、项目导向等教学模式，集团内职业院校由企业一线技术专家承担的专业课程学时比例达到专业课程总学时的50%以上。集团成员之间积极开展“订单培养”，开设订单班。实行校企联动，培养企业实用型技术人才。通过“专业+定点企业”、“学校+用户订单培养”、“专业教学+实训示范基地”等多种办学模式，深化校企合作关系，最大限度地各取所需，创造最大的社会效益。
3、新余市电子商务职业教育集团校企合作模式的主要运行措施
3.1 校企合作协议的签订
校企合作是高职院校培养高素质技能型人才的重要模式，是实现高职院校培养目标的基本途径。集团内成员共签订了校企合作协议18份。学校主动依靠企业，积极参与人才培养过程，实行订单式人才培养。根据社会和企业对电子商务人才需求，与企业共同制定人才培养计划，签定用人合同，并依据师资、技术、办学条件等基础设施共同协商招生、培养和就业等问题，分别在学校和企业进行教学和生产实践，实行学生零距离就业的产学研结合人才培养模式。
3.2 建立浙江义乌电子商务大学生创业孵化基地
依托新余市电子商务职业教育集团建设“五个基地”。一是建设电子商务教育教学（教研）基地；二是建设电子商务学生实训基地；三是建设电子商务专业毕业生就业服务基地；四是建设电子商务人才培训基地；五是建立电商创业孵化基地。
为更好地解决在校学生及毕业生的创就业问题，进一步提高学生的综合能力，经过多次实地考察，集团内电子商务义乌创业孵化基地于在浙江义乌正式挂牌成立。这是集团首个大学生校外创业孵化基地，旨在为新余市电子商务大学生提供更广阔的创就业平台和更全面的创就业指导服务。让同学们在校期间可以边工作边学习，做到“工学合一”，在强化专业技能的同时，积累一定的工作经验，为将来走上工作岗位做准备。
该基地位于当前中国电子商务发展的前沿城市，对接中国最大的电子商务货源平台——义乌小商品市场。通过引进义乌先进的电子商务平台运作理念，致力于把创业孵化基地打造成集“大学生创业货源采购基地、创业就业基地、创业项目实施基地、实践教学基地”。电子商务义乌创业孵化基地的成立为电子商务专业学生提供创业资讯、创业指导、创业机会、创业项目、创业交流，也为电子商务专业的建设和转型升级发展发挥了积极作用。
3.3 继续深化与江西全城电子商务有限公司等企业合作，服务新余当地经济发展，进一步推动电子商务大学生创业就业
新余市电子商务职业教育集团与江西全城电子商务有限公司校企合作，在校企合作，技术服务，人才培训，成立设计中心等方面初步达成了合作意向，建立实习实践基地，开展校企合作，技术服务，人才培训，成立设计中心，并完成在校学生实习实训，引导毕业生创业、就业。双方合作本着“资源共享、互惠互利、优势互补、共同发展”的原则，以校企“双赢”为切入点构建“校企互动”的新型机制，深入联系与沟通，努力与合作建立高层次、稳定性联系。同时借鉴国内外最新的“校企合作”研究成果，切实将借鉴与创新有机结合，从理论与实践结合的高度研究并努力创建校企合作新模式。以有效吸取知识与培养能力相统一的、强化学生实践能力培养为目标的新型校企合作培养模式。具体成效包括如下：
1）积极动员学生参加新余市万名电商普及培训工程——升华学生专业知识，增强校园电商氛围
动员和鼓励学生积极参与由江西全城电子商务有限公司邀请的专家及老师等举办的电商培训，实战性较强，使得学生在学校学习的专业知识得到进一步的升华，长期开展免费咨询，专业辅导，让学生在学习和网店运营工程中遇到问题能够及时解决，增强学生的信心，使电商职教集团职业院校电商氛围得到进一步加强。
2）校企合作——人才直接输入企业，解决毕业生就业问题全城电商发展至今，公司在职运营专员和运营经理共65人，其中27人来自新余市电子商务职业教育集团。上半年2011届毕业生面临着企业实习，全城电商作为合作院校其中的一个实习单位，接纳了新余市电子商务职业教育集团80余名大三毕业实习，实习期间，公司邀请淘宝大学知名老师对实习生专业辅导，使得他们专业知识得到进一步巩固，实战能力得到进一步提升，一部分优秀毕业生和公司签就业劳动合同，公司直接留用，在一定程度解决了毕业生的就业问题。
3.4 与浙江义乌工商职业学院和浙江义乌商贸城合作，建立教育实践基地和长期人才培养在职人员素质提升
新余市电子商务职业教育集团与浙江义乌商贸城合作。通过双方交流，在校企合作、实习及实践教学基地建设等方面初步达成合作意向。通过充分电子商务专业优势、校企合作、实践教学等情况，表示希望和公司一起合作，实现“校企合作、产学结合、项目带动、货源平台共享”。
新余市电子商务职业教育集团派教师到浙江义乌工商职业学院学习。该校有近2000学生电子商务创业，占在校生数1/5；有30余个皇冠级别卖家，其中7个是双皇冠，4个3皇冠，1个4皇冠。15%的毕业生以“老板身份”毕业，13%的毕业生淘宝创业；电子商务产业带已经形成；环学院的电子商务产业带已经形成；电子商务经营组织超过2万家，2009年成交量超40亿，2010年超100亿。学习浙江义乌工商学院电子商务专业开设模式，开设“淘宝班”、“创业班”，在义乌建立电子商务义乌创业孵化基地，满足在校生实习实训，同时作为毕业生就业创业的平台。此外，新余市电子商务职业教育集团于今年4月底和6月底分别派两批教师到浙江义乌工商职业学院学习美工、运营等电子商务技能，以进一步提高专业技能，助推专业内涵发展。
3.5 深入建设新余市电子商务职业教育集团大学生创业孵化基地
新余市电子商务职业教育集团“大学生创业孵化基地”成立。作为创业孵化基地，一批想创业、敢创业、能创业的大学生在这里找到了用武之地，圆了他们的创业梦想。
依托江西工程学院学生创业孵化基地，引导学生入驻，可开设化妆品、日用品和学生专用品等相关门店，为学生服务，增强学生营销和创业能力。电子商务专业12名同学在孵化基地组建成立新余市华易达电子商务有限公司，从事全球速卖通平台的运作；通过依托孵化基地，不仅拓宽就业渠道，更成为培养创新型人才的有效载体，带动更多学生参与创业实践。
新余市电子商务职业教育集团继续推进各项工作，校企深度融合，为服务新余经济建设，作出更大的贡献。
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