新媒体运营工作建议范文

导语：如何才能写好一篇新媒体运营工作建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、 招聘目的

为了促进运营部在我司智筑商城运营工作顺利开展，鉴于近期平台微信公众号管理、运营规则制度搭建等业务需要，本着公司“唯才适用”原则，更合理化、科学化找到合适的人才、拟提前储备专业人才，特向公司申请招聘以下岗位人员：新媒体运营、产品运营主管、销售经理共3人，请人力资源部配合做好人员初试工作。

二、 招聘明细

序号

岗位名称

工作内容

人员编制

到岗时间

1

新媒体运营

1、自媒体（微信公众号、官网行业资讯等）今日头条、百度等信息流的传播与管理；

2、包括自媒体/信息流账户搭建，标题、创意优化等；

3、定期整理各类平台监控的数据，分析数据，形成反馈报告，提出建设性的优化方案；

4、市场行情、行业政策、行业动态等信息搜集；

1人

2个月内

2

产品运营主管

1、平台整体的运营规则、交易规则等制度等搭建与完善；

2、竞品的深度研究及分析，制定差异化、竞争力的运营策略，对主流平台的各类机制、规则和逻辑高度熟悉并灵活运用；

3、对产品创意和卖点进行挖掘和提炼，撰写产品广告文案，产品资料等，产品功能性介绍，通过视频、图片、文字等形式向商户介绍产品操作及新功能演示；

4、提出产品功能优化建议，通过功能优化及营销引导提高付费会员意愿及数量；

1人

2个月内

3

销售经理

1、执行公司策略和销售计划，完成销售目标和关键任务；

2、开发区域内客户（房企、建筑企业、钢结构企业、装饰装修公司、政府平台公司、施工队）签订战略合作协议；

3、客户合同签署，账款回收，售后服务工作；

4、市场竞品信息搜集与分析，为部门管理者有效决策提供必要支持；

篇2

不管大小活动，感觉都有一定通用的流程可以走，这就来梳理一下活动运营的基本流程，及过程中随时随处可见的坑。运营工作中，我们会发现线上活动是带来大量流量非常好的一个手段。活动运营要怎么做？谁来做活动运营？如果你的职位是产品运营/运营/活动运营，都一定会策划相关的线上活动，笔者从事互联网工作2年多一点点，大小活动做了不少，还是觉得最好的活动是下一场！

不管大小活动，感觉都有一定通用的流程可以走，这就来梳理一下活动运营的基本流程，及过程中随时随处可见的坑。

第一个重点：

大型活动运营最重要的一点是抓住时间优先权，早规划，早策划，早准备运营人员要把每个活动当做一个项目，作为活动的项目经理去推动整个活动过程，包括活动后期数据分析、经验总结的工作。

活动运营基本流程大致是：年度活动规划季度活动计划细化活动落地启动准备上线事宜活动上线监控活动下线运营活动复盘归档。

下面会根据流程，从时间点、目的、活动运营to do几方面来分享

1、第一步是年度活动规划，为大体规划活动主题、流程及提前对接好所需的各方资源负责人，提案应该在前一年的年底给出。你的to do列表至少需要包括：明确年度活动预算、上一年活动数据，以及根据以上两点，按季度，重点节假日/重大赛事等，留出日常小活动的配额，出大致活动主题规划，预算，时间点等。

2、第二步是季度活动计划的细化，主要目的是细化未来一个季度的活动主题和方案，提前安排对接与准备，时间节点大约是活动上线的两个月之前，大致内容需包括：依据年度活动规划的细分时间、预算、主题、场次等，还需要进一步细化活动计划，包括本季度大型活动场次、时间、主题、活动形式、预算，小型日常热点活动的场次、预算等。

3、第三步是活动的落地启动，这里会根据活动量级有些微调整。一般来说，大型活动需要提前一个月落地启动，当然也要根据贵司具体人员和开发设计等资源配备情况决定。个人的建议是部门的排期大写加粗提前沟通。这是为了能够在活动落地执行上线之前确定所有工作安排包括人员确认等。你需要再次确认此次活动的KPI，拉活还是拉新，品推、活跃还是下载，抑或是多项KPI并行，这一点一定要确认好，最好能够根据历史数据和当前产品的数据，估算出大致的活动流量，方便后续进一步细化活动KPI；另外，你还需根据产品、年度规划、季度规划及KPI，提出1—2个简单等活动策划方案。这个方案应包括活动名称，活动规则玩法，活动奖品，及所有它部门支持配合等内容，包括但不限于开发、商务、设计、市场、产品、测试等在内的资源。

4、第四步部门的沟通协调你需要提前跟参与活动的各部门沟通，最好举行不超过2次的小型会议，确定具体的活动方案、人员配置、风险评估及解决方案、各项工作时间点等。最后，还需要提前制定适用于此次活动的项目管理工具，一般使用excel就好了，简单明了，用着顺手即可，这个不做硬性要求。项目管理表应该包括以下内容：活动整体进度把控及参与各方的进度把控、活动风险记录，包括了风险描述、可能发生风险的阶段、解决方案、负责人等；活动资源记录，活动涉及到奖品资源的来源、进度、数量及分配等；活动项目规划，你需要按照活动落地阶段规划比较简单等时间节点表，主要目的是为了监控各方的进度，比如：任务、人员分工(决策人、参与人、负责人)、工期、时间节点、delay日期、delay原因等。然后你就需要拿着小皮鞭去监(gui)工(tian)吧！千万别忘了自己负责的内容！

落地启动这块你可能会遇到一系列等问题。首先你会发现各方排期都难以协调，所以让你提前做年度规划、细化季度规划，提前预定好开发和设计的时间绝对不是闹你，留出机动时间，不然就要加班到天亮(别问我怎么知道的！)

5、第五步活动的主题和规则玩法一定要和产品本身结合

首先你需要把受众纳入考虑，深思熟虑后或者和产品部门确认后再拉各方沟通，毕竟大家都有自己的工作要做。一开始没确认好玩法或者不认可的话，这次活动整体沟通会很难。确认会议不宜过长，确认关键点比如人员、时间点、工期等就行了。

其次如果你中途提出修改玩法等开发需求，或者推翻之前再次从零开始，一定要提前和对接等产品一起密切跟进需求，请关爱开发和设计等同事。

再次一定要养成总结活动bug及经验等习惯，上一次活动出现等风险，下次活动时一定要规避，活动运营也是一个需要完善的过程，每一次活动的试错都是为了下一场更好的活动。你还需要完善活动的安全性能，简单点说就是防作弊机制的完善和服务器承受能力的预判准备，你要提前和相关负责同事沟通。

最后，做一场比较复杂的活动时，比如一个活动包括2种以上的活动形式，你一定要设置Plan B。比如，在移动端展示空间有限，有的主活动页面展示方式可能会影响活动效果，所以这部分尽量不要规定死，可以根据具体实际的数据情况去调整。

(图为兑吧往期节日主题活动)

第二个重点：

小型活动，日常活动模块化，快速上线热点活动量级没那么大的小活动，可以日常形成的固定栏目的活动，或这是根据实时热点上线的活动。你大概需要提前一周准备相关资源，包括确定活动落地执行上线之前的所有工作安排、人员安排。

如若是热点活动，最考验一个运营团队的反应速度及各方配合速度。所以，最好的做法是，把日常的活动模板化，这样可以在跟热点的时候方便替图快速上线活动。

首先你需在运营组内确认活动主题，交付活动主题，所需素材给UI、奖品需求给到商务。然后确认活动上线日期，各方交付时间点等具体内容。实时热点活动的特点就是要快，尽量使用已有的活动工具/模板，保证上线日期，如果不能保证不如不上线，一定不要为了跟热点去跟热点。

其次可能因为是临时加入设计排期，设计资源可能会非常紧张，所以你的需求要尽量清晰明确。

再次活动确认后，就可以准备上线事宜了，这里也需要根据活动的量级具体确定。

大活动实战案例分享

下面我给大家举个实例，看看活动搭建的具体流程。

年度计划及季度计划做好后，我会召集各方开个小会，确认好人员安排，活动主题等初步内容，接着就开始拿着小皮鞭监(gui)工(tian)了！一个活动一般是需求确认后，大概分为四条线四条线：

一是产品：活动页面、逻辑需求(不同公司情况有微调，有时候这块也是运营来负责)；

二是设计：先出到整个活动页面，交付前端和服务端进行开发，其他推广物料开始设计制作，大型活动活动时间超过5天，建议设计出两套各种推广物料，给用户新鲜感；

三是开发：活动页面前端和活动逻辑的后端，这里活动管理后台需要在要在活动开始之前搭起来。开发完成后测试进入，这个节点运营需要配合填写测试数据；

四是推广：你需要找商务确认活动奖品资源，和市场部们确认活动前中后等推广方案，运营本身相当于活动等PM，除了做好自己活动中等具体工作，完成组内其他成员工作的配合之外，还需要做内容填充、推广排期、数据监控等。这些工作大概是在活动正式上线的1-2天前。

所以根据这四条线，上线前要交付的内容有：跟产品确认开发功能是否完成需求，上线确认信，跟设计师确认活动页面及各位置的推广物料，跟开发测试部门确认功能开发完成，测试确认线上环境活动运转正常，上线确认。当然，你还需要跟运营商务推广负责的同事确认奖品，活动合作方，市场推广预热及线上推广计划。运营本身要就奖品配置、活动规则、活动内部一切文案、活动宣传点等确认上线时间，推广入口物料等布置，内容填充、数据监控、产品内外部推广的排期。你需要关注以上一切人员进度，推动整个项目进程。

在这个大流程下，我有一些个人建议给大家：

1.对于新手来说，准备一个大型活动千头万绪，作为整体负责人一定要兼顾到活动的方方面面，启动时为自己完善项目管理表格是非常有必要的；

2.每个环节按照时间点去跟进，如果Delay记录原因和时间点，评估是否会影响整体活动，时间原因开发、UI都有可能删减需求，请根据你的KP，该坚守的坚守，该妥协的寻找最佳的妥协方式；

3.如果没有活动数据后台，请在开发时，和产品确认你所关注的数据，交由开发去做数据埋点，便于活动数据的观测；

4.运营需要挖掘可以用到的一切资源去布置活动入口或宣传活动；

5.活动选品非常重要，请把它当做和活动策划一样的重点去认真对待，可以依据的是产品定位、用户群体、流行等维度，和活动相关匹配最好，大奖小奖梯度设计，另外纯现金直充类活动不被刷的可能性和宋仲基是你老公的可能性一样；

小活动实战案例分享

活动上线前：小型活动正式上线前1天或几个小时，你需要做好活动入口布置、内容填充、奖品上线等的工作，还需根据活动形式大小，选择产品内推广或新媒体等方式进行市场推广的配合；活动上线时，运营关注的重点转变为活动的线上监控。

活动上线期间：每天都需监测活动是否正常运转，如有问题能够迅速记录并找相关人员解决；你可能需要关注到：活动UV/PV，各个入口的流量，其他和产品相关的核心KPI走向等数据，重点关注是否有异常数据，分析原因，如有问题迅速和相关人员沟通解决；还需要实时监控关注数量和中奖率，根据数据情况进行适当调整；这期间，还需保证产品内部和其他途径推广的效果和推广持续进行。

关于小型活动，笔者也有些亲测有效的内容献上：

1.建议超过5天的活动准备2套以上素材，以带给用户新鲜感；

2.人在网上漂，难免有bug，出现风险预估以外的问题，解决问题后再追责记录；

3.密切关注数据情况，出现异常如刷奖等情况立刻和开发商议解决。

第三个重点：活动下线的运营

活动下线的运营，即活动结束时运营需要做的工作。首先是和产品进行下线确认，关闭活动各个入口，接着根据活动规则整理中奖名单并准备奖品发放，你还可以电话访谈大 奖获得者以挖掘后续的宣传点。

最后要说的时活动复盘归档。每次活动完除了数据分析，建议做完整的活动复盘，形成文档，以后活动和产品运营可以借鉴。活动复盘可能应该有的几个部分如：活动概述，需简要说明活动主题、形式、时间、记录活动每个端口页面；活动数据分析，本次活动的效果，KPI达成情况评估等，与历史活动的同比，环比数据分析；各入口流量到转化率的数据评估；各渠道流量到转化率的数据评估；宣传效果评估以及反思与总结，比如活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次要怎么调整，如何提高等。

案例：

(图为兑吧愚人节主题活动)

这里我再多嘴两句，几个小Tips：

1.可以从不同维度去对活动进行数据分析，但是一定要明确数据分析的目的

2.复盘归档请发送给活动相关参与的所有人员，大型活动需要举行会议同步各方，收集参与人员意见和建议，进一步完善活动流程；

活动运营，个人认为最重要是：勿忘初心、提早规划、切题有趣、项目管理、妥协坚守、活动复盘。具体的意思如下：

勿忘初心：活动策划等一切后续工作要围绕着活动KPI和定位；

提早规划：留出机动时间，一切都来得及。

切题有趣：选题选品一定要符合产品定位、产品用户群体，吸引用户。

项目管理：活动运营是项目负责人，有些事情可能不是你决策，但是一切事情都是要由你推进负责，请使用工具管理工作，把控时间点，整体和细节都要紧紧关注，缺一不可。

篇3

广告公司年度总结

上半年

(1)运营:上半年地铁二号线运营线路新增加了4个站段:车晓门 刘谦门(双向);罗海琼 小沈阳(双向)。老线路:阿凡达 孔子5、6、7号线设备也全部跟新升级。

(2)地铁公司:对于东京地铁公司要求地铁所有媒体(城通颜欢、日金有大、高德越高)每周三到地铁广告事业部开会,报告各媒体公司一周的工作情况,传达东京地铁公司要求及文件。对此工作可以做到认真完成,均无缺席。

(3)客服工作:上半年,我们部门将拍摄设备进行了购置,添加了一台照相机,对于现有的六十四型设备,相机拍摄出来的效果非常好,交给客户也得到了客户的认可,但对于老设备我们还是采取了摄像机拍摄。为了能给客户一个满意的答复,我们不厌其烦的重复工作(重复拍摄,直至有了一个令人满意得效果)。

下半年

(1)运营:十四号线的开通(20xx年9月28日)我们公司又开通了五个区间7套系统:动物园 国家图书馆、国家图书馆 魏公村、魏公村 人民大学、人民大学 海淀黄庄、海淀黄庄 中关村。对于这几条线路的开通现在回想起来仍然记忆犹新。

为了多赶出几条运营线路,公司上下共同努力,不分白天黑夜持续在地铁隧道中工作了48小时,为了抢工期同事们你争我抢对自己负责的线路进行精细的检查和施工,只要地铁给我们施工时间我们就克服任何困难,坚持工作。

离开线还有几天的时间京港地铁又有24小时的时间可以给我们用,各部门协商,充分利用此时间进行最后的检查和调试,此时距48小时抢攻后只有一天时间,公司领导对大家说:实在顶不住的同事就在家里在休息一下稍后再去顶替第一批的人员结果此次的24小时安检工作,公司可去员工无一人在家休息,全部赶赴一线。对于这样一个***的大家庭,身为其中一员我感到非常自豪。

岁末年终东京地铁十四号线又开通了:西四 平安里;平安里 新街口;西直门 动物园。三个区间4套系统。港京京地铁开线后对于我们运营工作量来说确实加大了许多,为此公司在10年11月底也给我部门配备一名设计人员。增加了对上刊画面的制作质量。

10年十月份嘉欣部门办公地点也有了变化,将原有的运营部门(总部)和销售部门(现代城)集中到了东三环统一办公。对于此次的搬家工作,各部门同事给予了大力的支持和协助。现在人员上也增加了许多,从原来的三四个销售到现在的七八个销售,可以说是翻了一番。

业务量也大大的增加了许多,我的审批工作,上刊量也相应增加了许多。但为此我确尚感欣慰因为无论是搬家工作还是我们业务审批上刊等等工作均可以做到忙中有序,没有出现过误差。而且大家工作起来也很团结,能过做到相互沟通,相互支持。也要感谢公司给了我们这个稳定的大平台。

(2)地铁公司:下半年东京地铁公司的审批由原来的侯耀华换成了郭德纲,沟通顺畅。没有耽误一期客户上刊。10年我们在二号线又增加了三个区间6套系统,但由于种种原因我们在10年底只完成了一个区间2套系统。虽然工期没有如期完成,仍然得到了东京地铁公司的认可。

广告公司年度工作总结

20xx年度我科在市局直接领导下，在区局商广处的指导和帮助下，结合我市商标广告业务实际情况，商标广告工作以宣传贯彻落实新《医疗广告治理办法》和保护注册商标专用权，以及清理、整顿、规范户外广告，加强对我市 两台两报 的监测为工作重点，扎实地开展工作，通过全科同志的共同努力，完成了上级下达的各项工作目标任务。现将今年来商标和广告治理工作总结如下：

思想工作

把学习转变干部作风，加强机关行政效能建设活动和推进城乡清洁工程、规范我市广告行为，净化广告市场环境有机地结合起来，不断改进自身工作作风、增强服务意识。不断规范行政执法行为，把为企业服务作为业务工作开展的最高宗旨。把 三个代表 的重要思想落到实处，为全面落实科学发展观和构建和-谐社会的要求而努力。

业务工作

1.认真开展保护注册商标专用权和保护知识产权行动，通过设点、上门服务等形式进行宣传，把行政建议书、指导书送到企业手中，进一步建立和完善了防范商标侵权行为的工作机制，力争从源头上遏制商标侵权行为的发生。

2.进一步提高商标执法水平，加大对注册商标专用权的保护力度。以保护驰名和闻名商标、涉外商标、农产品商标为核心内容。我科在工作中，不分辖区与外地的注册商标，均能做到行政行为预警制，即保护了商标专用权，又防范了商标侵权行为的发生。

3.结合 城乡清洁工程 建设活动，进一步规范我市广告行为，净化广告环境，促进广告市场健康发展，我科起草制定了《贺州市工商行政治理局关于规范全市广告活动的通知》。对我市的户外广告进行了全面清理整顿，充分发挥基层工商所的作用，从相关所抽调人员，汇同电视台对全市的户外广告进行集中整治。通过综合执法，增强监管合力，收到良好效果，并得到市委、市政府的充分肯定和市民的好评。建立广告监测制度和预警机制，对本市4个媒体加强了日常监管，随时把握违法医疗广告产生的苗头和重点区域，并对违法医疗、药品、保健食品和保健用品、化妆品、美容服务广告的媒体、企业、个体工商户发出行政建议书和行政指导书。对一些虚假广告和严重违法广告，及时立案查处。载至11月止，共清理户外违法广告185条;查处各类商标广告案件55起，罚没款14.15万元(其中：广告违法案件33 起，罚没款10.19万元;商标侵权案件22起，罚没款3.96万元)。

4.切实做好商标战略促农村经济发展工作及保护注册商标专用权行动。我们着重做了：⑴为广西灵峰药业有限责住公司申请保留此标记报全国驰名商标工作正在进行中：(2)继续做好商标战略和促进当地农业经济发展有机地结合起来，推广 公司--农户--商标 经营模式，促进农民增收，推动社会主义新农村建设的新思路：(3)开展保护奥林匹克标志专有权专项整治行动：(4)查处侵犯 梦特娇 注册商标专用权行为。

5.严格执行市局有关规定，规范行政执法。日前，我们坚持到三县一区基层工商(分)局商广业务股室做好行政执法指导工作，继续结合我市20xx年行政执法的要求，把行政建议书、指导书、处罚书的实施发出按部就班的进行，对稍微违规的企业发出行政建议书，对一般违规的企业发出行政指导书，对严重违规的企业作出行政处罚，把商标广告违法行为扼制在萌芽状态，减少了违法案件的产生。

6.通过各种方式向社会宣传商标广告法律知识，宣传工商部门在商标、广告治理方面所作的努力和取得的成绩，公开曝光典型案例，提高公众尊重爱护商标的意识和识别抵制虚假违法广告的能力。配合相关部门在3.15活动和4月27日组织开展知识产权宣传周活动，张贴横幅、条幅、标语60余幅，发放宣传资料3000多份，组织各媒体 4.26世界知识产权日 公益广告，公开曝光国内十大商标侵权案例，提高了全社会商标广告意识和观念。做好企业回访工作，向企业广泛宣传商标广告法律知识，宣传引导企业自觉守法，诚信守法经营，推动诚信建设。

7.按市局的要求，组织撰写岗位目标、工作计划，制定商标广告监督治理的各项制度，为基层工商行政治理人员开展商标广告监督治理工作提供行为指南。

存在的问题

1.由于科室人员少，既要保证日常的商标广告监督治理及服务工作，又要下基层做好指导工作，从而造成了行政执法工作得不到长足的开展。

2.由于广告监测设备的落后，使广告监测工作跟不上形势的发展，造成一些虚假广告的产生而得不到及时的查处。

今后工作计划

1.把转变干部作风，提高机关行政效能建设工作落实到具体的工作中去，以提高商标广告执法人员的行政能力、为民服务能力、机关工作能力和微机操作能力。

篇4

30.露兹瓦纳·巴希尔

Peek联合创始人，29岁

露兹瓦纳·巴希尔(Ruzwana Bashir)是科技创业界的明日之星。其初创公司Peek吸引了科技界的两位显赫人物的投资，他们分别是Twitter和Square的创始人杰克·多尔西(Jack Dorsey)和谷歌董事长埃里克·施密特(Eric Schmidt)。

她于高盛开启其职业生涯，后转至黑石集团。巴希尔首次涉足创业界是在加盟闪购网站Gilt Groupe的时候，当时是在凯文·莱恩(Kevin Ryan)手下工作。后来她作为创始团队成员加盟Artsy。

29.萨曼莎·约翰

Hopscotch联合创始人，26岁

萨曼莎·约翰(Samantha John)于2011年创立Hopscotch Technologies。该初创公司最近推出了其旗舰级应用，让孩子可以自主为游戏编程序，以及设计动画。在成立Hopscotch之前，约翰在Pivotal Labs担任开发者。

人们对她的评价：“约翰是名优秀的程序员，她鼓励各个年龄段的人群学习编程。”

28.查理·施韦泽

Vox Media营销与沟通主管，24岁

查理·施韦泽(Callie Schweitzer)负责SB Nation、The Verge和Polygon的企业品牌管理和品牌意识以及受众增长工作。在加盟Vox Media之前，她曾在Talking Points Memo出任副出版人，期间她在公司提高来自谷歌与雅虎合作的流量的工作中扮演重要角色。上个月，《时代》杂志将施韦泽的Twitter账号评为世界上最好的信息来源之一。

人们对她的评价：“我觉得说施韦泽到30岁时可能将运营整个媒体世界并没有夸大其词，她就是媒体的未来。”

27.斯塔西-玛丽·伊希梅尔

Percolate产品经理，28岁

斯塔西-玛丽·伊希梅尔(Stacy-Marie Ishmael)是《金融时报》市场新闻服务FT Tilt的前创始人兼编辑。《金融时报》2011年关闭FT Tilt之后，伊斯梅尔加盟Percolate，出任产品经理，致力于帮助品牌打造、推广和管理社交媒体内容。她还是其网站Galavant Media的活跃博主，以及创业新闻的客座讲师。

人们对她的评价：“我之所以提名伊希梅尔，是因为她是最与众不同的——精于向人们讲解为每一个人，而不只是女性，为中级阶层之外的女性设计技术的重要性。她近期在纽约公共广播电台就科技界女性话题发表了自己的看法——她总是能够让我从新的角度看待事情。那天她指出，我们忽略了庞大的贫穷女性群体，如果开发者能够为她们设计编程点东西，她们就能够从技术得到很大的帮助。”

26.摩根·米森

Main创始人，29岁

摩根·米森(Morgan Missen)在科技行业已经颇具名气。当初来到硅谷时，她很快就意识到自己落后于别人，因为没有工程学位。她转而选择咨询方向。

她成为了一名猎头，帮助雅虎、艺电、思科等知名公司带来了不少顶级工程人才。由于该项事业做得有声有色，米森后来成为了谷歌的内部顾问。Twitter后来从谷歌挖得米森出任其首位招聘专员。之后她加盟签到应用Foursquare。

米森于2012年5月离开Foursquare，成立自己的创业公司Main，帮助初创公司壮大和培养自己的团队。

25.索拉雅·达拉比

Zady创始人，29岁

索拉雅·达拉比(Soraya Darabi)创建过两家公司，最新一家是Zady。有关Zady的消息还很少，不过它最近已通过NEA领头的融资获得135万美元。

在创立Zady之前，达拉比成立了本地美食指南公司Foodspotting。今年早些时候，OpenTable出价1000万美元将Foodspotting收入囊中。

24.茱莉亚·卡冈斯基

The Creators Project自由编辑，26岁

在过去六年里，茱莉亚·卡冈斯基(Julia Kaganskiy)一直致力于连接艺术和技术行业，将数据虚拟化、表演艺术、计算科学等领域的创新者联合起来。

期间，她促成了Vice杂志和技术专家，与包括布鲁克林博物馆、纽约科学院、现代艺术博物馆在内的纽约文化事业单位之间的合作。

23.考特尼·博伊德·迈尔斯

Stealth创始人，28岁

考特尼·博伊德·迈尔斯(Courtney Boyd Myers)最初从事新闻业，不过她正准备下个月成立其第一家创业公司。

最近她负责联合国大会在伦敦的运营工作，帮助组织科技、商业和设计领域的课程、研习会和大会。2010年，迈尔斯推动了科技网站The Next Web的成立。今年，她联合创建了旨在连接伦敦与纽约科技圈的双周刊3460 Miles。

她现在是Tech City的咨询委员会成员，以及Seedcamp、Ignite100和BBCWorldWideLabs的导师。

人们对她的评价：“她拥有巨大的正能量，乐于助人——不管你是不是科技界的名人，毫无架子。迁至伦敦后，她将其在纽约市的善举复制过来。”

22.萨拉·海德

Twitter工程师，30岁以下

萨拉·海德(Sara Haider)曾供职于谷歌，但后来离职成为Twitter的早期工程师，专门负责Twitter的Android应用工作。

人们对她的评价：“她负责运营工程女性部门，主要负责引导硅谷参与让更多女性进入科技行业的活动。她还担任Girls Who Code的顾问。”

21.娜塔莉亚·奥博蒂·诺格拉

Pipeline Fellowship创始人兼CEO，29岁

娜塔莉亚·奥博蒂·诺格拉(Natalia Oberti Noguera)成立了Pipeline Fellowship，旨在培养女性成为天使投资者。该为其六天的培训项目实质上是个训练营地，让女性获得风险投资方面的指导和实践建议。诺格拉的终极目标是，提高风险投资行业中的女性数量。

在创立Pipeline之前，诺格拉在纽约市创建了女社会创业者网络。她在两年的时间里使得该网络的规模从6人扩张至1200名成员。

人们对她的评价：“她一直孜孜不倦地支持科技领域的女性和少数族裔，她所做的工作真的非常重要1

20.凯利·卡里尔

Loverly创始人，30岁

在凯利·卡里尔(Kellee Khalil)上线婚礼博客网络Loverly大约一周以前，一家大型婚礼网站曾试图恐吓她。一竞争公司的商业战略家告诉她，它拥有7000万美元来收购竞争对手，所以它能够让Loverly关闭。不过这并没有阻止卡里尔继续前进的脚步。

目前Loverly做得很不错，索引了35个婚礼博客的图片，其成员每月在其网站上浏览3000万张图片。

人们对她的评价：“她比任何人都要坚定，对于成功有着执着的追求。”

19.希瑟·佩恩

Ladies Learning Code和HackerYou的创始人，26岁

希瑟·佩恩(Heather Payne)的目标是使得促进女性和女生对计算机编程的学习。除了Ladies Learning Code和HackerYou之外，佩恩和她的团队还运营位于加拿大的女生技术训练营Girls Learning Code。

佩恩还是青年数字素养公司Hive创始董事，“业余时间”也会扮演天使角色投资初期创业公司。

人们对她的评价：“佩恩是鼓励女性涉足技术及试图将编程带到学校的真正力量。”

18.阿曼达·斯潘和卡特·卡尔文

分别是Blerdology的首席营销官和CEO，26岁和29岁

关于阿曼达·斯潘(Amanda Spann)：她是社会初创公司Blerdology成立的关键人物，Blerdology旨在提高科技界非裔美国人的数量。该公司是著名的编程马拉松系列#BlackHack的举办方。

除了在Blerdology负责媒体和营销工作之外，斯潘还是互动式公关和品牌公司Brandspan Consulting的创始人。她还曾供职于Atlantic Records、Sean John、Ciroc等知名公司，以及包括Mobli、Hinge在内的多家初创公司。

关于卡特·卡尔文(Kat Calvin)：卡尔文是拥有法学背景的连续创业者。其公司Blerdology去年举办了全美首个全黑人女性黑客松活动，它继续在全美各地举办活动，帮助非裔美国人在计算机编程上取得成功。

她的另外一家初创公司Character's Closet旨在帮助粉丝寻找和购买在电视和电影上看到的服装。

17.克里斯滕·提图斯

Girls Who Code执行董事，28岁

Girls Who Code致力于教育和激励13岁至17岁的女青年编程，帮助她们习得从事技术与工程工作所需的技能和方法。

在加盟Girls Who Code之前，克里斯滕·提图斯(Kristen Titus)曾出任社会公益网络Jumo.com的常务董事。

人们对她的评价：“提图斯精力非常旺盛，在短短一年的时间里，她将Girls Who Code从纽约试点项目发展成为分布在5个城市的夏季项目。可以说这些项目都十分成功。女生们进入项目时基本上都对编程一窍不通，而离开时则都受到了鼓舞，想要在大学攻读计算机科学专业。”

16.凯瑟琳·帕森斯

Decoded CEO，30岁

凯瑟琳·帕森斯(Kathryn Parsons)于2011年成立Decoded，目的就是帮助人们获得数字素养，在短短一天内学会编程。截至目前，Decoded已经帮助超过2000名英国人习得解决电脑疑难杂症所需的基本技能和知识。

15.梅雷迪思·佩里

uBeam创始人，24岁

梅雷迪思·佩里(Meredith Perry)是初次创业者，最近刚从宾夕法尼亚州大学毕业，获得天体生物学学位。其初创公司uBeam还没成立，但其理念已经让不少人兴奋不已。

uBeam是一款可让多种设备同时充电的无线充电产品。雅虎CEO玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)与佩里会面不久后便决定投资她的公司。uBeam的其它投资方包括FF Angel、Andreessen Horowitz、Zappos CEO谢家华、CrunchFund和Ellen Levy。

人们对她的评价：“她太棒了，她正打造可能将改变我们日常生活的技术，这一点让人备受鼓舞。”

14.帕里沙·塔布里兹

谷歌“安全公主”( Chrome安全工程经理)，29岁

帕里沙·塔布里兹(Parisa Tabriz)负责领导谷歌的信息技术工程团队，该团队从事谷歌各种产品的安全性提升工作。她还领导“受聘黑客”团队进行安全设计和代码审查，对工程师进行产品安全培训。

13.萨拉·昆斯特

Mohr Davidow Ventures零售创新投资者，27岁

萨拉·昆斯特(Sarah Kunst)是在苹果开启其在科技业的职业生涯，当时在私人社交应用Path创始人戴夫·莫林(Dave Morin)手下工作。在成为Mohr Davidow Ventures的零售创新投资者之前，昆斯特在时尚应用Kaleidoscope领导业务拓展与产品部门。

人们对她的评价：“昆斯特是你会想认识的科技界女性。她拥有富有价值的人脉圈，且有着深度融入科技圈才有的前瞻性。她拥有科技、商业和媒体背景。总之，她对创业社区有很深的理解，是大品牌公司的‘理想’雇用人眩”

12.安琪·常

Women 2.0联合创始人兼主编、Bay Area Girl Geek Dinners创始人、Hackbright Academy增长主管，30岁

安琪·常(Angie Chang)是科技行业备受认可的一股力量，她通过Women 2.0和Girl Geek Dinners的各类活动动员了创业、技术、商业等领域的女性。

2006年，她成立了旨在让女性创业者相互交流的媒体平台Women 2.0。她还供职于Hackbright Academy，该公司提供10周的项目，让女性接受成为软件工程师培训的培训，以及求职指导。

11.特雷西·周

Pinterest软件工程师，30岁以下

特雷西·周(Tracy Chou)是Pinterest最高级的软件工程师之一。她于2011年离开Quora，让该问答网站失去了一位让硅谷企业均垂涎不已的工程师。在加盟Quora之前，特雷西·周曾在Facebook和谷歌实习。

人们对她的评价：“她就是硅谷科技界30岁以下女性的代表。”

10.阿曼达·佩顿

Grand St.联合创始人，30岁以下

在联合创建闪购网站Grand St.之前，阿曼达·佩顿(Amanda Peyton)在2010年成立了基于位置的服务MessageParty，让用户可以在特定地点留言。不过该服务如今如同一潭死水。

在创业之前，佩顿曾在风司New Atlantic Ventures实习，从事移动、新媒体和电商领域的潜在投资研究工作。

人们对她的评价：“我们认为佩顿很酷，应当成为这个榜单的一员。”

9.亚历克莎·范·托贝尔

LearnVest CEO，29岁

亚历克莎·范·托贝尔(Alexa von Tobel)在20岁那年作出了一个大胆的决定——从哈佛商学院退学创业。LearnVest自成立以来已经累计融资超过2500万美元，它一直致力于帮助数千万人精明理财。

人们对她的评价：“托贝尔让理财行业感到震惊。她具有从哈佛退学创业的勇气，且能够在三年的时间里将其初创公司打造成为估值达数百万美元的公司。她建立了一支令人印象深刻的团队，且广受行业关注与尊重。”

8.凯瑟琳·明肖、阿莱克斯·卡沃拉克斯和梅丽莎·麦克里

The Muse联合创始人，年龄分别是28岁、27岁和27岁

凯瑟琳·明肖(Kathryn Minshew)及其The Muse团队正引领在线内容和招聘领域的潮流。

在创立The Muse之前，明肖在医疗组织从事卢旺达和马拉维的疫苗引进工作；梅丽莎·麦克里(Melissa McCreery)在McKinsey & Co出任管理顾问；阿莱克斯·卡沃拉克斯(Alex Cavoulacos)也担任管理管理，致力于帮助全球各地的企业解决战略性和运营性难题。

人们对明肖的评价：“她拥有敏锐的商业嗅觉，也已经成为了职业、求职和创业领域的专家级人物，常常出现在彭博社、Fox、CNN和华尔街日报的报道当中。她还成为了终极连接者和联络专家，凭借一己之力为公司带来了诸如Facebook、Foursquare、Tumblr、Mashable、Gucci、TED、AOL的大客户。”

人们对卡沃拉克斯的评价：“作为首席运营官，她的声望相对较小，但她具有号召力，我很欣赏她的洞察力。她只是更多的从事幕后工作。”

人们对麦克里的评价：“作为哈佛物理学专业毕业生，她去年夏天自学编程，现在已经在负责产品功能的日常开发。”

7.阿达·比尼尔

Skillcrush创始人兼CEO，27岁

阿达·比尼尔(Adda Birnir)因任MTV副制片人而成名。她后来创立平板电脑发行公司Balance Media，旗下客户包括MTV、WNYC、ProPublica、Audible等等。现在，她在运营在线数字素养教育平台Skillcrush。

人们对她的评价：“比尼尔十分聪明，拥有丰富的经历。对于Skillcrush，她不仅仅是在继续从事自己的兴趣，还在教育下一代的程序员与创业者。她正重塑有关编程学习的探讨，这很了不起。”

6.罗克珊·瓦尔扎

微软创业传道者，30岁以下

罗克珊·瓦尔扎(Roxanne Varza)目前负责微软在欧洲的部分初创公司相关项目。在加盟微软之前，她担任TechCrunch法国编辑。她还是Girls in Tech Global业务拓展与合作关系副总裁，开启并领导该组织在法国和英国的运营。

人们对她的评价：“我曾试图招揽瓦尔扎，但她太精明太有创业精神了，免费食物等优厚待遇也无法吸引到她加盟。她一直不知疲倦地支持科技界的创业和女性活动，联合成立了Girls in Tech France，在欧洲创业界闯出一条路来。”

5.内奥米·格雷特

Facebook增长业务高级主管，29岁

内奥米·格雷特(Naomi Gleit)从出道到现在一直供职于Facebook。她于2005年加盟Facebook，是该社交网络的第29名员工。在她的领导之下，Facebook用户量已从100万增长至10亿。格雷特还是Facebook“你可能认识的人”功能的幕后功臣。

人们对她的评价：“她是Facebook的关键成员，一直在Facebook愿景实现上扮演着重要角色。”

4.丽莎·法尔宗

Revel Systems联合创始人兼CEO，27岁

法尔宗出产了曾获奖的iPad POS(销售点)系统Revel Systems，该系统被认为是iPad POS解决方案的佼佼者，受到了不少零售商、餐厅和杂货店的青睐。

去年，Goodwill和Belkin成为了Revel的零售合作伙伴。在法尔宗的领导下，Revel推出近一年便实现盈利。

在成立Revel之前，她在英国从事风投工作。

3.瑞秋·豪特

纽约市首席数字官，29岁

豪特是纽约市的首位首席数字官。这意味着她需要将科技采用引入该城市，并领导“We Are Made in NY”项目支持和驱动纽约市的科技增长。

之前她曾创立众包新闻初创公司GroundReport，还曾在哥伦比亚大学商学院担任数字媒体与创业的兼职教授。

人们对她的评价：“豪特是开拓者，是纽约市历史上的第一位首席数字官。她所研究的数据与城市服务之类的会让人难以想象的东西有关。我认识她好些年了，她总是能够让人惊叹。”

2.安娜塔西亚·冷

Makeably联合创始人，28岁

安娜塔西亚·冷(Anastasia Leng)曾长期供职于谷歌，后来离职创业。在谷歌，她负责推动公司的社会项目。她还是谷歌东伦敦联合办公园区的心血结晶。

当初她告知谷歌要离职时，该公司为了留住她想尽各种方法，管理层还提出为她提供之前未曾开设的、令人垂涎的职位。

如今，安娜塔西亚·冷正运营其手工制品销售平台Makeably。

人们对她的评价：“我在谷歌做过安娜塔西亚的上司，那是美好的时光，我完全不需要操心，生活过得很舒适，业务也蓬勃发展。她当时可谓谷歌的‘流星’，尤其擅长营销与新业务拓展工作。后来她离开谷歌创业，现在她正帮助培育富有天赋的创作者，为细分行业开辟新市场，通过提供订做产品为用户带来乐趣。”

1.利比·雷夫勒

Facebook战略伙伴经理，28岁

在成为Facebook的战略伙伴经理之前，利比·雷夫勒(Libby Leffler)在首席运营官谢丽尔·桑德伯格(Sheryl Sanberg)手下担任了3年的商业主管。目前她所领导的合作关系部门着重与社会事业、非盈利组织、倡议组织和公众人物的合作。

篇5

• 高性能――满足目前的网络传输需求，支持至少1G或10G甚至更高速率传输

• 高可靠性――基于标准的开放系统，预先经过测试,确保系统稳定可靠。

• 高密度――节省空间，方便设备散热设备散热。

• 可维护性――美观大方,适应频繁的需求变化，方便MAC维护。

• 可扩展性――充分考虑未来业务增长，支持未来扩容需求。

标准关于数据中心的规范及建议

目前关于数据中心的国际标准TIA-942已于2005年4月正式批准并，命名为“数据中心电信基础设施标准”。该标准讨论了企业级数据中心在空间布局和布线管理等方面的有关问题，为数据中心的规划和建设提出了设计规范和一些建议性的解决方案，为数据中心的安全性、电器，接地、机械、及防火保护、建筑结构布局提供了规范及建议。

根据该标准，典型的数据中心应包括以下基本的区域：

1、ER：提供数据中心与外部网络的互联。服务供应商(SP)的连接首先进入到ER。在许多数据中心里,ER被直接放置到计算机机房内(CR)。为了安全起见,接入机房(ER)最好跟计算机机房分离开。

2、MDA：是数据中心的核心管理区域,一般位于CR中心的位置。MDA包含核心路由器、核心交换机、PBX、IMux、机柜/机架等。根据标准的建议，光纤配线架和铜缆配线架应该安装到不同的机柜/架。MDA应尽量设计在计算机机房中心位置，以免超过90米的布线距离要求。

MDA区域配线架可以安装到机柜或机架,机柜的好处是安全及美观.机架的好处是散热及方便管理。

3、HAD：是数据中心的水平管理区域,一般位于CR中心的位置, HDA包含局域网交换机，水平配线架等，一个HDA管理的信息点一般不超过2000个，同MDA，HDA光纤配线架和铜缆配线架应该分开。信息点超过2000个，需要设置多个HDA。

4、EDA：用来存放设备的区域，包括网络设备、通信设备。为了方便散热，EDA区域内的机柜/架根据通风走廊和不通风走廊合理放置。

5、ZDA：位于EDA和HAD中间位置。ZDA适用于设备经常移动或变化的区域，可以采用机柜或机架，也可以是集合点箱(安装于立柱、地板下或可移动地板)。

同时在标准中，数据中心根据重要性分为4个等级(Tier)：(见下表)

Tier1：最基本的配置，无须UPS及空调设施，允许最大28.8小时/每年的宕机时间。

Tier4：最昂贵的配置，必须有UPS及空调设施，允许最大0.4小时/每年的宕机时间，另外必须采用生物识别技术门禁系统，必须配备气体灭火系统，多个备用布线管槽，主干必须冗余。

对于一般企业的数据中心，Tier 1、Tier 2已经足够；Tier 3、Tier 4适合政府、金融机构，对于IDC由于存在大量的主机托管业务，也必须遵循Tier 4等级。

TIA/EIA942标准对数据中心布线给出很多的建议：

• 充分考虑未来的增长需求,预留充分的扩展备用空间

• 采用单模或OM3多模光纤(10GBase-SR 300米)

• 采用Cat6(10GBase-T 37米)或者是Cat6A铜缆，或者是Cat6A类屏蔽铜缆(10GBase-T 100米)

• 采用高密度、模块化布线系统(如MPO，MRJ21)

• 数据中心属于“强制通风”区域，因此布线建议采用*CMP/OFNP防火等级线缆

• 基于管理方便考虑，光纤、双绞线、同轴电缆采用不同的机柜/机架

• 应考虑设备散热和空气对流,机柜/机架的放置根据通风区域和非通风区域合理布置

• 考虑管理方便，数据中心布线方式建议采用交叉连接(Cross Connect)方式。交叉连接只需通过跳线完成MAC，降低管理维护时间；可靠性及可用性高。传统直连方式(Direct connect)不可靠，MAC需重新布线，TIA/EIA942不推荐。

安普布线数据中心系统解决方案及案例

作为高密度连接的行业领导者，针对企业级数据中心区别于普通商业建筑的这些特殊或更严格的需求，泰科电子安普布线借鉴电路板连接技术用在结构化布线的应用中，设计和开发了专利技术的高密度铜缆MRJ21双绞线布线系统、高密度的光纤MPO布线系统、以及数据中心线缆管理Hi-D解决方案。在减少系统停机时间和设备空间以及布线管理等方面提供了非常好的数据中心解决方案。不但节省机柜和管道的空间，也能提升整个数据中心布线的密度和布线的安装效率。预端接的主干电缆、模块化的耦合器插盒以及集中的连接电缆提供了简单的即插即用的安装，高密度连接器在很小的空间提供更多的端口，高可靠性提供真实的数据传输。结合安普布线AMPTRAC智能布线管理系统，安普布线数据中心的铜缆和光纤系统解决方案提供了一个智能的布线网络，实时的跟踪布线系统和连接器件并减少当机时间。同时，安普布线还为数据中心布线提供高密度的线缆管理系统，系统具有高密度、美观整洁、方便散热等等特点，支持水平和垂直两种管理方式，为数据中心有序、整齐的线缆管理提供可靠的解决方案。

新浪数据中心案例：

新浪网作为国内著名的门户网站，数据中心是其最重要的运营工具，担负着每天大量的数据传输和交换工作。因此，新浪网在其数据中心建设中在国内首个采用高密度的铜缆连接系统，以保证其数据中心系统安全、稳定运行。目前高密度的MRJ21型电缆接口已普遍应用于许多著名厂商的高端设备上，这些网络设备厂商包括Foundry、Force10、Riverstone等，采用这种接口后，相同体积的设备可以提高端口密度，使之达到普通RJ45型接口的3~6倍。

目前，MRJ21系统已经成功应用于包括中石油北京数据中心等多个数据中心项目中。

安普布线MRJ21布线系统采用了泰科电子公司独有的专业设计，是对传统RJ45连接器的革命性的改进，因此在2005、2006年连续被《中国计算机报》等专业媒体授予“编辑选择”殊荣。同时，MRJ21系统已经在世界各地得到了广泛应用，在国内也已经成功应用于多个数据中心系统项目中。

篇6

对抗行业颠覆者

随着数字化交易和在线商务的兴起，零售行业的进入门槛大大降低。由于零售企业随时随地都可能崛起，传统零售商日益感受到来自行业外部的竞争压力。同时，零售商还必须不断适应消费者在价值和互动观念方面的变化。零售商面临的主要挑战在于，行业内外的许多情况和事件都可能会掀起颠覆大潮。

首先，技术使零售真正成为全球性的业务，将世界各地的消费者与零售商有机联系起来。市场颠覆者利用技术创新打造全新的零售业务模式和收入流。其次，各行各业的客户体验期望持续融合。消费者发现，许多不同生活领域的购物和服务体验越来越好，因此对零售业也有同样的期待。再次，零售业态和领域之间的界线逐渐消失，传统的零售商扩展自身的产品服务组合、产品类别和服务范围，试图保持竞争优势，吸引竞争对手的客户。最后，消费品企业均希望绕过零售商直接与消费者建立联系，侵占过去零售商的专属领地。

为迅速发现和应对新的威胁和机遇，零售商必须提高企业的敏捷性和弹性。它们必须思考如何调整业务模式、技术和创新方法，从而提高客户满意度和自身竞争力。但是，零售企业成功秘诀的“保鲜期”很短，因此零售商必须积极发挥创造力，持续重塑自我，满足不断变化的消费者期望，应对其他各种地缘政治、经济和技术因素。为帮助零售企业对抗各种颠覆力量，我们提出以下建议：

发挥社交媒体潜力。社交媒体是成功零售商的一项重要武器，它为了解客户和潜在客户的想法、愿望和生活体验打开了大门。通过集成客户分析与行为数据挖掘功能，零售商可以利用社交媒体中丰富的非结构化数据，为每一位客户量身打造最理想的购物体验。另外，社交媒体还可以帮助零售商发现并有效规避市场颠覆因素，以及了解可能威胁自身市场地位的新竞争者。

不断试验，努力创新。开发和实施新型业务模式离不开创新和创意。但是只有极少数零售商能够有效地让客户参与进来，共同发现新趋势、新喜好和创新技术。我们建议广大零售商采用试验性的方法和“设计思想”原则实施业务转型。

这就需要培育创新文化，鼓励成功，宽容失败。某些零售商以创新实验室的形式开展以客户为中心的试验，结果表明，这有助于更迅速地将新解决方案投放市场。例如，John Lewis Partnership 启动了 JLAB 创业加速器计划，收获了丰硕的创新成果。

开展协作式零售。零售业 CEO 必须重新思考自身与客户、供应商乃至竞争对手之间的合作与互动方式。新型合作伙伴生态系统注重协作，运用彼此的系统、流程和数据解决问题，推动实现新的业务模式。在生态系统中，零售商可以分摊原本一家企业难以承受的成本和风险。事实证明，加入零售商生态系统至关重要，因为零售商、制造商、第三方物流公司及其他服务提供商可实时调整业务流程和数据，从而缩短产品和服务的上市时间，提供最理想的全渠道客户体验。

塑造客户期望

由于消费者体验到各行各业提供的创新型客户服务解决方案，因此他们对零售购物体验的期望值也在迅速提升。遗憾的是，最近的一项 IBM 消费者体验指数 （CEI） 调研表明，对于大多数零售商而言，打造真正整合的全渠道购物体验依然遥不可及。

从历史角度而言，零售成败主要取决于 4P：产品 （Product）、价格 （Price）、定位（Placement）和推广 （Promotion）。在诸多因素的影响下，这一焦点正在悄然变化。展望未来，随着零售商努力满足客户的跨渠道期望，他们将围绕 4C 提高自身能力：

・一致性（Consistency）：在所有渠道提供无缝购物体验；

・内容 （Content）：帮助客户及店T方便地获取准确全面的信息；

・简便性 （Convenience）：支持客户采用自己选择的方式与商家开展互动；

・环境相关性 （Contextual）：根据每个客户独特的期望和需求量身定制各种互动。

CEI调研分析了神秘的购物者对和 4C 有关的特定能力的体验评价，确定每个领域的百分比分数。零售商 4C 中每项的平均分数都低于 50%，其中“一致性”平均分数最高，“环境相关性”平均分数最低。

客户希望零售商能够支持数字化服务。这包括以全新方式为消费者提供必要的数据，帮助他们作出明智的购物决策，而不受渠道的限制。无论是在线上还是线下，零售商都必须大规模提供量身定制的个性化客户体验。CEI 调研数据表明，客户对实体商店的服务标准比较失望（见图1）。传统实体零售商必须改进经营规则，否则势必会败给网络竞争对手。

零售商还可以通过另外一种方式主动塑造客户期望：融入消费者的生活方式，获取独特而深入的洞察，在客户自己意识到之前就发现他们的需求。但是要取得成功，必须分析消费者的数据，而这又需要消费者对于零售品牌的信任。没有信任，零售商就无法确保客户忠诚度和支持度。

为有效塑造客户期望，我们建议零售商围绕以下理念制定业务战略：

了解客户期望。了解目标客户的共同愿望，以此作为战略决策和业务执行的指路明灯。利用认知计算能力加深对客户期望的理解，形成统一认识。开展战略投资，了解并满足消费者的个性化需求，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。

预测客户需求。在体验经济环境下，消费者运用消费力的目的越来越多的是为了获得体验，而非单纯是为了拥有商品。可供客户选择的商品日趋定制化，3D 打印等技术的诞生进一步扩大了个性化商品和服务的选择范围，丰富了拥有体验。

越来越多的消费者希望将购物本身作为一种活动体验。零售商必须为客户提供亮眼的绝招，走在客户期望的前面，使自身脱颖而出。目前有一种趋势日益流行：邀请消费者或俱乐部到店内集中参与运动健身或烹饪活动等。借此机会可以和其他消费者互动，丰富购物体验，使零售商成为客户生活方式的一部分，超越基本的交易关系。消费者希望加强互动，参与网络和实体零售环境，这意味着商店环境和增强现实将起到关键作用。

以客户为中心。所有消费者忠实遵循的通用的线性购物旅程这一传统概念，已然跟不上时展的脚步。零售商的系统必须能够适应各种（有时甚至是相互矛盾的）购物体验要求。通过先进的个性化功能和实时认知数据分析，零售商将不再仅仅关注于根据有限的世代及其他社会人口因素所划分的客户群，而是着力打造量身定制的个性化客户体验。

全渠道零售已经发展成为一种模式，最终将成为客户的唯一渠道。日益精明的消费者推动着购物方式的发展。零售商面临的挑战在于，必须关注消费者不断变化的购物习惯，及时发现因个人喜好和需求原因而发生的品牌忠诚度变化。

打造数字化整合企业

无论现在还是将来，零售业唯一不变的一点就是会不断变化。尽管我们相信，未来的零售仍将作为单独的行业存在，但其状态将会发生根本性转变。

目前，零售商可以借此良机思考一下新的业务模式。它们需要确定如何重新设计供销网络，以及如何创建能够不断扩展的敏捷基础架构。另外，它们还必须转变业务指标和关键绩效指标 （KPI），摆脱基于交易/商店的模式，进一步朝着以客户为中心的方向发展。

零售商应从“企业内部的数字企业”思维转变为“数字化无处不在”理念，使数字化涵盖产品、商品销售规划、市场营销、销售/商店、供应链、财务和 IT 战略等方方面面。它们必须建立数字化的员工队伍，配备移动技术装备（智能手机、平板电脑和可穿戴设备），以便能够轻松访问客户和产品数据。通过利用大数据、分析和认知能力，零售商还能够更深入地洞察特定客户的购物目标，使店员与客户的互动能够带来更高的价值。

为做好准备迎接将来，零售商必须立即开展明智的投资。平心而论，零售商并不情愿为没有经过检验的解决方案投资。2016 年 CEI 调研清楚地表明，零售业并非先驱行业，近70%的受访者均被归类为“快速追随者”。零售商需要的是经过检验的增值解决方案，能够实现理想的投资回报，而不是代价不菲、华而不实的点缀。零售商应根据相关性和回报确定解决方案的优先级。

最近的一份 IBM 消费者期望调研表明，购物体验是消费者最为看重的零售企业能力。与 CEI 调研数据对比，充分体现出零售商的表现与消费者期望之间的差距（见图 2）。

为弥合这一差距，零售商必须利用自己对目标客户需求的了解，优化投资，从而满足相关需求，比如促进实现无缝而又一致的全渠道购物体验。应当对相应的后端系统划分优先级，确保在所有接触环节实现无缝的最终用户体验。

在创建数字化整合企业的过程中，零售商必须充分考虑技术在商店未来发展中所起的作用，以及如何更有效地利用技术改进营销和供应链运营。

重新发挥实体商店的作用。人们不得不重新思考实体商店概念，希望为客户带来非凡的体验，而不仅仅是开展简单的交易。随着弹出信息、移动商店以及其他灵活的形式成为零售平台组合中的重要组成部分，实体商店必须与时俱进。我们认为，不同的实体商店可以承担不同的角色：实体商店可以成为样品间、品牌营销工具、仓库或上述角色的任意组合。为帮助实现这一目标，必须在实体店内复制在线功能（比如监控实体环境中的客户行为），以便促进建立客户体验能力方面的标准。

必须部署成熟的增值技术，更有效地为客户服务，为店员提供更出色的支持，并且改善运营状况。例如，嵌入货架的信标和数字标牌可用于跟踪购物者的移动设备，生成位置跟踪数据，帮助零售商深入洞察客户的逛店模式。借助这些信息，可以改进店内商品的摆放布局，实现更出色的客户体验。商店信标信息可以帮助商家了解实体环境中的客户行为，如果再和客户的在线购物习惯相联系，势必能够为实现新一代客户体验铺平道路。

店员将履行前台迎宾导购职能，提供与众不同的优势。零售商需要人才管理系统，帮助发现、吸引及留住适当的应聘者，以便提供客户所需的高水平服务。配备移动设备的店员可完成多种任务（例如运营工作、产品研究/比较和付款等），从而提高工作效率，优化客户服务时间。此外，许多零售商还在尝试采用机器人，希望提高客户体验的新奇性，或者完成较为基础的任务，使店员能够腾出更多时间开展客户互动。机器人可接受编程，以便协助客户和员工，执行常规检查，收集商店层面的数据或履行现场安保职能。

零售商应当在传统实体环境中优化最满意的在线购物特色和个性化功能。这包括部署互动式数字触控显示屏（用于玩游戏或者与社交媒体社区互动）；创造性地使用虚拟现实和增强现实技术，丰富实体商店体验；支持智能手机功能，使客户能够检查库存状态和履行选项。

重新思考认知世界的商品销售规划活动。消费者希望在风格、设计和价值方面不断获得零售商的指导，帮助他们定义独特的品位和愿望以及个人身份。另外，零售商必须设法提供与众不同的体验和产品推荐。未来零售商必须强化商品销售规划能力，从而提供杰出的品牌体验，提升客户忠诚度和支持度，智胜竞争对手。

商品销售规划一直是零售业的核心“艺术”。将来，精明的商家将从“设计者”转变为“编辑者”，收集、解释和挑选非结构化数据，尽早发现趋势，更深入地了解消费者购物行为变化的原因。另外，它们还会与客户合作，结合使用社交媒体工具和认知型销售规划能力，开发新产品以及高度本地化和定制化的商品门类。这样，零售商可以通过丰富的个性化方式大规模与个体消费者开展互动。

通过技术优化供应链。正如参加我们调研的消费者所指出的那样，供应链（库存监控和履行能力）对于全渠道体验的诸多要素而言至关重要。但是，许多零售商只是希望“翻新”一下全渠道购物出现以前所设计的供应链。库存控制力度不足会导致严重问题，比如员工工作效率降低、客户不满以及丧失销售商机等，因而成为许多企业面临的一个重大问题。

未来的供应链必须融合新技术和认知分析能力。物联网 （IoT）与高级分析技术相结合，必将在零售商供应链战略中占据至关重要的地位。IoT技术和分析解决方案有助于将供应链的各个组成部分连接成业务网络，使企业能够更为深入准确地了解库存的动态变化，并运用生成的新式数据进一步发展业务和提升效率。将实时库存数据输入强大的分析工具后，零售商不仅可以保持最理想的库存水平，还能更准确地预测未来的产品需求。此外，解决方案可以运用气候及其他数据预测当地的情况、事件和趋势，帮助零售商在最后关头调整库存水平，推出促销活动。

篇7

关键词：商业地产 开发 运营 策略

商业地产的类型是多元化的，包括购物中心、步行街、复合商城、专业市场等。其中购物中心属于其中最为常见的商业地产形式，一般在同一建筑物内，面积较大，且服务设施较为健全，有统一的管理团队。步行街则并不同于购物中心，它并不能实现统一性的管理，且市场定位也并不一致，主要是基于便于物业出售的目的，一般以街道作为形态。复合商城则是集步行街与购物中心于一体的商业地产，面积十分庞大，且必须拥有带动市场运作的主力商家。专业市场则主要是指类别鲜明的销售、贸易或批发市场，同样无法实现统一管理。然而最近几年来，为抑制房产过热，国家采取了有效的宏观调控政策，同时促使暴利的房产行业正朝向微利迈进。同样商业地产运营模式在取得一定的成就的同时也暴露了许多鲜明的问题，特别是在商业地产的开发与营运等方面。以下首先分析了商业地产开发运营过程中出现的问题，然后提出了其优化策略。

一、商业地产在开发及运营过程中存在的主要问题

（一）开发营销思路存在偏差

大部分地产运营商在开发经营方面更偏向于担任出售后便置之不管的角色，习惯在完成地产开发与出售后，放任自流，期望最大限度地缩短地产开发的循环周期，在规划方面过分注重“卖”，而忽视了后续的物业规划与管理。导致商业地产的开发运营通常呈现出销售火爆，而经营日趋萧条的现状。此种开发营销方案对后期运作是极其不利的。当大型购物中心被拆卸成零售商铺后，便无法实现统一化的管理，因此，较难获取根本性的成功。此外，由于地产开发性并不能够实现一次售空所有地产，一方面会导致银行预借债务的拖欠，另一方面也会引发业主的争端，触发社会矛盾。

（二）商业地产在开发过程中对银行贷款的依赖性过大

首先，由于大型商业地产的开发与建设需要耗费巨大的资金，在国外，开发商拥有坚强的基金后盾支撑。但就国内房产发展情况而言，大部分商业设施的建设均建立在银行贷款支撑的前提下。一般开发商自我持有资本在开发资金中所占的比例甚微，在整个项目的开发与运营过程中，银行贷款资金所占有的比例超过80%。若项目在预定计划中竣工并投入运营，获取投资回报的时间也必须超过7年以上，且如果在市场并不景气的情况下，由于长时间内投资盈亏达不到相对平衡，则会触发债务风险，导致不良信用贷款的形成。同时为防止此类现象的产生，部分以银行为主的金融部门已经将房产开发上所提供的自由资金比例提升到了30%左右。由于商业地产在开发过程中对银行贷款依赖性较强，缺乏独立性，此项政策的实施则对其造成了较为严重的负面影响。

（三）商业地产的开发一般存在着表层的形象问题

全国范围内掀起了商业地产热，不少城市建立了诸多大型的商场及购物中心，较多地区的政府部门出于市政形象方面的考虑，抛开当地的经济发展状况，为发挥其强大的市政效果，而选择宏观引导商业地产的开发，从侧面忽视了商业地产定位布局的科学性，忽视了其商业功能的发挥，一味重视景观要求，导致诸多商业地产项目陷入了招商困难的处境，影响了后期的运营工作。

二、商业地产开发运营的主要策略

（一）市场推广策略

最近几年来，随着商业地产的持续火热，同时带动了其他行业的良性发展。在商业地产的开发、运营过程中，营销方案策划、招商、商业管理等方面的行业均得到了不同程度的配合发展，并与商业地产开发共同形成较为完整与系统的地产运营链条。与商业招标、管理不同，市场推广所涉及到的内容比较广阔，专业性较强。一般开发商并不具备较为专业的市场推广能力，基本上所有的商业地产开发商均会选择专业程度较高的营销策划公司来担当地产营销推广的角色。因此，为优化商业地产开发运营的效率，提高市场推广的有效性，开发商必须重视市场推广人员的选择，首先需要确保纳入选择的专业市场推广公司在商业零售等方面有其专业化的分析理解能力，能够独立提出市场推广的不同建议，且能够准确把握已经开发市场的实际运营情况，做好客户的评价处理工作。商业地产开发商在根据条件确立合作对象后，在实际运营过程中，还需选择具备全方位经验的合作公司，使其处于运营的积极地位。

确立市场推广策略后，展开主力招商，将百货公司作为营业的重点形态，在相对而言规模较大的以零售产业作为营销核心的地产中入驻较为大型的百货公司，并通过其强大的品牌辐射力度进而取得货品销售的渠道，并以其坚实的资金后盾作为市场开拓的主要优势。同时可将形象较为优秀、实力十分强大的大型卖场引入商业地产的营销规划中，聚集强大的客流，为商业地产的后期运营奠定良好的客流基础。此外可适当引进休闲娱乐及餐饮等附加产业，担当商业地产运营中的关键角色。以中西简单、普通快餐等作为首选主力品牌，同时可将中高档的性价比较高的餐饮店引入商业地产建设项目中。为保障环境的整洁性，还需注重对物业服务的要求。在合作前期，与主力店进行有效的交流与沟通，达到合作的双赢，在节省建筑成本的前提下，做到尽最大可能满足合作双方的要求。在谈判阶段还需做好各项设施安装的协调工作，完善水电供应，避免引起后期的经济纠纷。在市场推广中完成主力店铺的招商后，还需注重中小型商铺的引入，综合考虑项目构建的创新性与店铺的抗风险能力，提高商铺的运营水平。

（二）商业地产运营管理策略分析

首先，必须构建商业地产项目运营的管理基础，包括专业化的人力资源储备、组织机构的构建、团队服务意识的树立、信誉资金的筹备等方面。在人才储备方面，需要注重对高级管理、专业化物业管理、招商、营销策划、设备维修及财务管理等方面的人才进行择优聘用。商业地产并不同于普通的房地产营业机构，它并不完全以盈利作为最终目的，而商业地产的运营管理则需要顾全整个建设项目的稳定运营。它的职责不仅包括帮助项目构建优秀的品牌形象，同样还需为地产内商铺业主的产业拓展提供相对稳定的营业环境及有效的营销计划方案，达到双赢的目的。因此，必须搭建完善系统的组织结构，从上级管理部门到各级分设部门的确立均需进行严密的策划与安排，明确各部门的权责义务，使组织扁平化，进而提高整体服务的质量。

其次，重视商业地产项目运营初期的管理。第一，在对项目的可行性进行探究的阶段，需要征求专业化、具备实战经验的策划公司的意见。第二，在策划运营服务、与合作方进行商业谈判时，需要明确市场推广计划，确立与之相对应的营销方案。第三，在运营初期做好项目成败的前期分析，归纳总结出营销的优秀经验与需规避的问题。第四，在与主力商铺进行初期的合作谈判时，需要在征求商家各方面意见的同时，获取其营销配合的许可，确保在商业地产运营的初期构建良好的品牌形象。此外，还需与之协调共同做好广告宣传工作。

再者，同样需要做好商业地产运营后期的管理工作，保持与管理公司的良性合作，保障物业管理与运营管理的配合性，构建完整系统的营销规划制度，做好品牌阵容的有效调整。同时由于商业地产内部人员流通比较频繁，设备耗损情况亦十分常见，因此，还需做好设备的维护与更新工作，减少再次开发投入的费用，提高设备的使用期限，同时做到维持地产内部的环境整洁与和谐，提高其运营的优势。

三、结束语

综上所述，开发商在确立开发与营销策略时首先需要做好环境分析及商业定位。通过对当地的消费人群进行分析，掌握当地居民的生活习惯，并对消费情况进行有效定位，同时做好对商户的分析与调查工作，为确立市场推广战略奠定良好的现实基础，此外还需做好商业地产运营过程的管理工作，科学、合理构建实践性较强的业务形态组合，树立团队服务意识，加强与主力商之间的协调配合，进而提高商业地产开发运营的成功率。

参考文献：

[1]刘宏龙.商业地产全寿命周期开发运营模式研究[D].西安建筑科技大学，2011

[2]周常春，卢刚，王知敬.商业地产在商业圈中的定位及运营策略研究――以昆明市金碧商城为例[J].生产力研究，2010，06：105-106，142

[3]卢剑浪.商业地产开发运营模式的分析与选择[J].中国集体经济，2010，16：33-34

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近年来，随着我国经济全方位的发展和科学技术的不断创新，我国的电力行业也迈进了发展的新纪元，开始了新的发展模式。为了满足社会对电力行业服务的需求，供电企业的不断成长，使得电力企业的营销管理更加细致化，依据用电客户的需求，不断更新用户的用电流程、标准，采用合适的电力计量方式，这些发展方向给供电企业的日常管理带来了挑战。所以供电企业要不断加强对电力营销的稽查工作，不断完善电力企业的管理和发展。

1 电力行业营销稽查的涵义

电力行业的营销稽查主要是，对电力公司内部的工作部门及工作人员在工作中的行为及工作质量进行监督和检查，并做出一定的评价，这种稽查工作的监督管理来源是根据电力行业相关的法律、法规以及各种与电力有关规章制度，然后再按照规定的检查方式和周期对工作人员进行各方面的监督和检查。这种稽查方式属于内部稽查，是供电企业进行营销稽查工作的重要构成。现在我国的供电公司在不断进行企业内部改革，进行电力企业改组，改变商业运行模式，电力行业的法制也在不断健全，在这种电力行业不断发展壮大的趋势下，供电行业的内部改革也要不断地纵向发展，不断适应社会的发展需求，提高供电企业营销的稽查工作，注重实际效益，不断建立适应国际市场、严格规范和监督的电力稽查工作体系，提高供电企业的营销质量。

2 电力企业营销稽查工作的关键点

电力企业营销稽查工作的关键内容是，将公司在运营过程中发生的用户违法用电以及他人的窃电行为进行时刻监督，逐渐调整电力企业营销稽查工作的工作流程和内容来适应发展的需要，这样从内部解决电力行业日益需求，促进电力政策的施行，完善电力行业的发展方向。

2.1 对电力企业进行用电报装稽查

电力企业对用电客户的稽查是从用户的用电申请开始，主要检查用户录入的资料是否符合法律的规定。在对用电客户进行稽查之前，要对用?籼峁┑南喙嘏?定的文件、工程材料以及电力的设计图纸等资料进行仔细的审查，判断是否符合国家的相关程序和法律法规，对用电的报装管理的权限进行检查和审核，检查是否有相同性质用户的用电方案进行不同答复的情况或者是检查对用户提出的用电规划是否符合节约的理念，检查工程完工以及验工的执行报告等。此外，还要对用户用电的使用方法进行检查，不断调节电力企业的稽查工作的时间和地点。

2.2 对电力公司电费稽查

电力公司对电费的稽查工作内容主要是检查用户的电价执行、抄表周期、相关抄表例日和电量比例。除此之外还要检查电力公司的实际抄表率以及正确核算的概率，对电力公司异常现状进行全面分析，找到解决问题的处理方法。同时，电力公司还要对用户的电量和电费的差错进行统计分析，了解该公司的执行力度，检查公司每个月甚至是每天的收费情况是否符合国家的规定，电力公司的各种报表的内容是否具有准确性，根据这些细节来确定电力公司电费的违约处罚金以及电费的核算和收取等，是否合规、合理。电力公司的工作人员在进行电量抄表时，要注意抄表的质量和效果，准确地记录工作人员的建卡信息以及核对工作人员的工作效率，保证公司的正常运行。

2.3 对电力公司计量管理检查

对电力公司进行计量管理的检查主要内容是，检测用电客户的电能计量装置的完好程度、对电力故障进行处理的及时性以及进行周期循环性的轮换、远程抄表工作等。尤其是在比较重要的用电客户，要通过国家《电能计量法》及配套的章程了解与电力相关的技术和规章管理制度，对电力计量设备的现场进行技术管理的检查。根据不同供电区域和不同用电类别进行电能计量的统计工作，它们的计量方式和电能的配置也不相同。有的电能计量设备存在周期性的轮换以及检查等状况，把这种情况向电力公司相关工作人员传递，并出示电力计算费用的感应器凭据，以方便工作人员顺利开展工作。同时电力公司还要建立完整的电能计算的信息处理和管理系统，实现对电量计量工作的掌控。除此之外，对客户的电能计量档案要进行详细的录入，进行周期性的现场校验，依据校验的结果，电力公司投入改造基金来更换计量设备，实现供电公司营销管理的严格管理。

2.4 电力公司用电情况的检查

对电力公司用电情况的检查工作主要是根据供电和用电双方的合同、合同的施行、修改、续签的情况对用户的电量进行稽查。在进行检查的过程中，注意核查合同的规范性和有效性，合同内容是否和录入的档案内容相符。在检查时，要循序渐进从基础开始，核定用户的用电量和电量定比的实际值，用户电量的大小是否真实。工作人员要登记好所检查线路的状况、用电设备的情况和台区的实行情况，根据线路出现的问题采取措施。零度户、用电异常户随时到现场核实情况，若情况正常添加白名单；若有异常，应及时处理、整改。

2.5 电力公司的内部制度的监督

电力公司内部制度的监督内容主要是电力公司的营销稽查制度是否健全，是否符合用户的需要，是否具有时效性，根据对问题的观察，提出加强公司内部制度完善的建议和意见，避免电力公司风险经营，加快电力公司营销稽查工作的改革。

2.6 电力公司对营销问题的处理监督

电力公司员工要积极参与到营销稽查工作中，工作人员之间要相互配合，开展电力营销事件报告会，总结电力公司运营过程中遇到的问题，遇到隐瞒事实不报的，按照国家电力营销的法律及规定对相关人员进行

处罚。

2.7 电力公司对改造工程的督查

电力公司的改造工程模式主要是一户一表，这种电能计算的设计方式能够融入到用户中，所以电力公司要对公司营销系统软件的运行和多媒体硬件系统在病毒预防上做到防范。

2.8 电力公司对营销工作的质量的督查

电力公司严格按《中华人民共和国电力法》以及与其相关的法律法规，加大供电公司营销管理过程的稽查工作，不断提高公司效益，完善公司管理体系，提高公司服务质量。当今，我国电力营销稽查工作具有很强的依据性，所以稽查工作人员在执行任务之前，首先要牢固掌握国家的相关政策，熟悉公司的相关业务，加大营销的稽查力度。

2.9 电力公司要对营销工作人员进行素质稽查

电力公司在对电力营销管理的监督过程中，也要对工作人员进行素质的审查，这是营销稽查工作的切入点。让企业的稽查工作法制化，不定期地对员工进行电力营销知识的培训，让员工能够掌握关键的技术，将知识学以致用，提高员工的工作效率。

3 完善电力公司营销稽查工作的建议

3.1 要建立和完善供电公司的稽查体制

电力企业营销稽查工作能够有效的开展依靠着企业的稽查体系，所以电力公司要加强自身的稽查体制建设，完善创新体制改革，建立电力营销常态的管理体制和营销稽查网络体制，让工作人员能够将工作落到实处。电力公司要根据时代的变化不断更新实施细则，规范工作人员的内容和督查范围以及执行的方式等，不断实现公司营销工作的可靠运行。

3.2 要提前谋划电力运营工作

电力公司要得到其他单位的认同，就必须合理的安排稽查内容、稽查时间和稽查进度，保证电力营销工作的顺利、有效的实施。第一，电力公司可以根据不同的时间点来制定稽查工作重点，让工作具有时效性；第二，电力公司营销工作的范围很广，要详细确立稽查内容和方式；第三，电力公司要实施稽查责任制度，让稽查工作者承担自己的稽查责任，让稽查工作能够顺利实施，稽查的任务和结果能够确定到每一位稽查的工作人员，这种营销稽查方式在提高供电企业营销工作质量的同时也强化了稽查工作人员的专业知识和管理水平。

3.3 供电公司要合理安排营销稽查的工作

供电公司要合理安排营销稽查工作的内容和时间，提前和被稽查的部门取得联系，确定稽查工作时间，做到工作安排人性化，让工作人员的专业知识和技能充分发挥，同时安排合理的稽查方式，实行闭环管理。在营销稽查工作结束之后，对稽查的结果进行分析整理，然后上报，供电公司要对这些结果进行处理，表扬优秀的稽查工作者，对工作不用心者进行批评，总结经验，不断完善电力营销稽查管理体系。

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关键词：国有公交企业思想政治工作针对性实效性

中图分类号： D412.62 文献标识码： A 文章编号：

公共交通是具有社会公益性的运输企业, 是城市精神文明建设的“窗口”，是社会化大生产的第一道工序。它一方面促进着地方经济和城市建设的不断发展, 另一方面成为传播社会主义精神文明的重要渠道。因此, 在新的历史时期, 针对性、实效性地开展公交企业的思想政治工作就显得尤为重要。

一、加强公交企业队伍建设，适应企业革新进展

随着时代的进步，社会的发展，传统企业管理方式已经不能适应社会形势，传统方式逐渐被打破，这给现代企业制度下的思想政治工作带来很大冲击和挑战。为了适应社会的发展，推动公交企业的发展，作为思想政治工作者，首先应该在思想上正视这些冲击，积极转变观念，主动适应企业革新发展的需要。目前在公交企业中很多思想政治工作者的心态比较复杂，不能准确找到工作的落脚点，思想比较迷茫，并且由于企业核心价值追求的不断变化造成思想政治工作功利化，从而业务人员减少，并且在公交企业以及单位中存在重生产、轻政工的现象，以传统的思想政治工作的模式处理企业中出现的各种矛盾遇到了许多新问题。因此，在公交企业思想政治工作开展的过程中，科学发展观、构建和谐社会的提出，使得以人为本这一理念不断深入人心，这是促成思想政治工作取得实效的优势。现阶段思想政治工作决不是可有可无、无所作为，而是必不可少、大有可为；越是企业改章建制，越是员工心态复杂，越是企业生产经营压力加大，就越需要加强企业思想政治工作。所以，广大思想政治工作者应该调整心态、摆正位置，大胆地、创造性地开展工作，促进企业的改革发展。

二、加强公交企业思想政治工作和企业文化的建设，提高企业核心竞争力

作为思想政治工作者， 首先应该树立为员工服务的理念，在日常工作生活中，思想政治工作者应以平等的身份、平和的口气与企业员工进行交心知心，将心比心，把呆板的说教变成生动丰富的引导和感化， 以达到思想上的相互信任，情感上的相互理解，建立亲和的零距离联系，在企业内部大力开展丰富多彩的职工文化活动， 满足职工的精神生活需要；其次，思想政治工作是将关心员工的切身利益、解决员工的实际困难结合在一起的，特别是要从小事入手，关心员工的生活不足、工作不足以及遇到的实际困难，并且时刻牢固树立“员工利益无小事”的服务理念，使企业真正成为员工心中温暖的家园， 从而推动公交企业思想政治工作的开展，推动企业和谐健康地发展。公交企业文化内涵丰富，既融入了企业管理内容，又涵盖了惠及民生的重要理念，特点较为突出，具有时代性和人文性两个特点。公交企业的服务对象是百姓，在生产运营中充分体现企业的人文关怀和心理疏导是企业文化的显著特性。在车厢内安装车载电视、放爱心座垫，依托信息技术力量扩大、延伸服务项目充分体现了企业的人文理念。企业文化可以渗透到运营的各个环节，因此对员工的感召力和凝聚力是不可低估的， 它可以把员工的兴趣、目的、需求和岗位责任统一起来，体现在企业的管理和经营过程中，还可以进一步规范员工的行为，凝聚员工思想，打造企业精品线路，塑造企业形象，提高企业核心竞争力。

三、加强公交企业思想政治工作策略的革新，提高全员整体素质

人心是企业的“根基”，也是思想政治工作的核心内容。只有温暖人，才能激励人；只有凝聚人，才能振奋人。在当前客运市场竞争较为激烈的情况下，公交企业面临着更多的挑战，对经营工作提出了更高的要求，同时给职工的生活、工作和精神也带来了较大的压力， 加之当下社会价值观的复杂性，所以职工较过去更加需要真情呵护和关怀。如炎炎夏日里为一线职工递上一杯绿豆汤、一个冰块，职工生日里送一个蛋糕道一声祝福，职工生活中有了困难上门慰问、救济帮助，虽然事情不是很大，却能拉近干群关系，让职工感到温暖，职工会自觉把心和企业真正连在一起，从而形成一种团结向上、干事创业的良好氛围。其次，公交企业具有人员流动性大、工作地点分散、人员不集中、时间难统一等实际特点，要改变以往单纯的场地式教育方式，以灵活、创新、激励等原则， 既考虑到培训教育的“点”， 又要兼顾思想政治工作的“面”，通过聘请交通警察授课、新闻媒体、社会监督员的信息反馈、典型代表赴外地考察、劳动竞赛、岗位练兵等多种交流方式，及时了解乘客的意见和建议，寻找工作差距，最大限度地调动员工的激情和智慧，进一步完善运营管理体系，提高员工对教育培训的兴趣，提高员工综合素质和对服务工作的认知度、乘客的满意度。

四、要结合企业实际开展思想政治工作

任何一个行业和单位开展思想政治工作都要结合各自的实际情况, 不要唱高调和搞形式主义, 否则, 就是纸上谈兵, 徒劳无功。作为公交企业, 开展思想政治工作要紧扣企业特点。一要坚持用科学发展观武装人和教育人, 把贯彻落实科学发展观作为思想政治工作的首要任务, 从根本上提高广大干部群众的思想政治素质, 引导广大干部群众树立正确的世界观、人生观和价值观; 二要引导广大干部群众正确认识公交优先发展的方向, 正确认识公交在城市建设和发展中的重要地位, 正确认识企业的美好未来, 培养职工热爱公交事业, 乐于奉献的集体主义精神; 三要紧紧围绕公交企业在新时期的任务和发展目标, 用企业文化凝聚人心, 用奋斗目标激励人心, 用发展成就鼓舞人心, 用良好氛围稳定人心, 动员和激励广大干部群众为创一流公交而努力奋斗。

五、要抓住企业重点做好思想政治工作

开展思想政治工作要抓住重点, 公交企业要紧紧围绕营运生产这个中心, 把提升安全服务的全过程作为思想政治工作的重点, 把营运生产中的难关做为思想政治工作的突破口, 把营运生产中出现的思想和认识问题作为思想政治工作的主要课题, 把营运生产中发生的矛盾作为思想政治工作的制高点。一要开展形式多样的主题活动。要根据营运生产不同时期、不同任务、不同目标, 有针对性地开展各类主题活动。如春季的“春花杯”、夏季的“战高温”、生产旺季的“抓安全促服务”、奥运期间的“保安全迎奥运”等劳动竞赛, 让职工根据季节和社会形势及时掌握工作重点, 积极投入到公司的营运生产工作中; 二要落实责任目标。思想政治工作主要是通过调动人的积极性和创造性, 使其转化为生产力, 这是一项长期的工作。为了实现思想政治工作的制度化, 全面推行政工责任目标, 可将思想政治工作进一步分解, 明确目标、工作内容和职责, 规范和建立各项工作机制, 使思想政治工作逐步走上目标管理和程序控制、责任考核以及持久长效的轨道; 三要以人为本。思想政治工作必须要以人为本, 贴近实际、贴近生活和贴近群众, 也要突出实效性, 讲效益, 要注重渗透性, 要把思想政治工作做到深处细处, 做到广大职工的心坎上。在优先发展公交事业的新形势下, 要教育职工转变思想观念, 树立“公交优先、我必优秀”的理念, 把安全、服务工作放在各项工作的首位。各级管理干部要关心职工, 切实解决职工在工作和生产过程中的实际问题, 让他们感受到企业的温暖和关怀。

参考文献：

[1] 江丽君.创新提升事业单位思想政治工作科学化水平[J]. 改革与开放. 2011(12)

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设计产业发展现状

工业设计产值趋好，增速稳步提升

目前无锡国家工业设计园区集聚工业设计及相关类企业（不含IC）328家，专业设计人员近3000名，其中产品设计企业21家、交通工具设计4家、影视动漫6家、平面设计64家、服饰设计3家、建筑设计31家、园林设计24家、自动控制86家、仪表电器89家。2013年园区实现工业设计及相关类销售额约26亿元，完成税收约1.2亿元。为加快转型发展步伐，园区设计企业不断调整战略部署，万象设计、托普瑞德等公司相继在上海、广州、苏州、成都等地建立分公司，业务量激增。在科技创新方面，为增强核心竞争力，设计企业大胆突破现有业务瓶颈，目前艾科瑞思的云设计系统、易维模型的3D打印体验均在国内处于领先地位，设计产业亮点频现。

配套行业支撑明显，服务加速转型

工业设计产业的转型升级，离不开良好的产业生态环境保障。目前园区为工业设计产业配套的设计服务类企业发展迅速，共有相关企业172家，包括文化传媒、律师事务所、翻译公司、会计事务所、教育培训、管理咨询以及投资咨询等。思迪教育培训是Autodesk ATC授权培训中心，专门从事高端工业设计软件Alias的培训服务。裕阳、东鹏等多家专利事务所为园区设计企业提供了完善的专利服务保障。怡和、世铭等基金公司相继入驻并与园区就相关项目开展投资合作，同时在全区率先设立“蠡湖之光”科技融资担保基金，目前园区万象设计、因为科技等设计企业均获得融资扶持。

相关产业发展迅速，需求与日俱增

在经历了市场的大海淘沙后，园区新兴产业培育态势良好，部分企业已由核心芯片技术研发进入硬件产品的设计领域。而随着国内外市场环境的日益严峻，制造企业也面临着“三高一低”的困难，亟需加大技改力度，迎合市场需求，找到新的利润增长点。新兴产业与制造产业对于科技和服务转型的需求必然催生与工业设计产业的合作契机，通过产业嫁接，提升产品附加值，共铸企业新品牌。以华焯光电与万象设计合作为例，其共同开发的胶囊机器人荣获“太湖奖”企业组二等奖以及“金鼎奖”。而微研公司与万象设计合作的“柴油机喷油嘴微孔制作技术”项目的成功则标志着国内技术与世界接轨，国产设备也可以生产出高标准的欧5标准柴油机喷油嘴零件。

平台建设深度推进，内涵不断拓展

近年来，园区在现有载体的基础上，以创意园三期为核心，建立集新创意设计、新理论研究、新产品体验、新专利转化与新会奖宣传的“五新”创意产业模式。

新创意设计：以企业作为创新主体，依托园区万象、托普瑞德、在创等产品研发企业，做好集创意新产品、高端设计服务、新工艺研发为主的新创意设计服务。

新理论研究：依托江南大学开放创新设计研究院和清华大学应用技术研究院，引进“美菱智能冰箱控制面板设计”、“江南蚕桑文化博览园景观设计”等十余个项目进驻，构建新基础理论和工具方法创造，加推政产学研用结合。

新产品体验：建成200平米的创意体验中心，引入近百家创意产品，形成设计产业综合运营体，做好园区企业新产品的展示推广、设计转化与体验销售，培育设计消费市场。

新专利转化：由国家知识产权局和无锡市政府合作成立的无锡国家外观设计专利信息中心现已建设完成，今年将开展外观设计专利信息利用、企业知识产权战略研究、知识产权保护和人才培养等服务，助推企业新专利转化落地。

新会奖宣传：近期由市政府打造的会展文化产业园也将落户创意园三期，后期将推动设计市场的交易与深度开发，实现设计创意服务性产业与会奖产业共赢发展的目标。

设计活动全面展开，培育持续增强

为扩大知名度和提升影响力，近年来，园区积极开展各类工业设计配套活动，为活跃设计产业氛围、提升企业凝聚力做保证。对外，园区连续两年承办“太湖奖”中国设计大赛，共征集500余所院校近5000件优秀创意作品，社会效应逐步彰显。对内，园区积极举办“无锡国家工业设计园创意设计大赛”、“蠡园开发区设计人员CAD竞赛”等立功竞赛活动，有效地激发园区设计企业职工的创新意识。为营造设计产业发展氛围，增进设计师的归属感，园区在节庆假日还举办“创意设计精英交友派对”、“中秋设计师联谊活动”、“创意市集”、“设计师跨年狂欢”等丰富多彩的设计师交流活动，并联合江南大学开展“梦想阶梯”、“蒋震基金工作坊”、“开源硬件和智能家居工作坊”等十余次创意设计实战培训，推动园区设计人才综合水平稳步提升。同时，园区联合市区各部门举办形式多样的产业对接会，推动产业对接，加速转型发展。在2013年的滨湖区工业设计产业展示推介活动中，园区20余所设计企业与滨湖区50所制造企业进行了项目对接，成果明显。

发展难点和存在问题

龙头型代表偏少，集群效应还不明显。园区现有的设计企业中，龙头型设计企业数量低于5%，除同捷汽车、中科芯、市政设计等规模企业外，其余设计企业规模普遍偏小，市场开拓能力不强，难以形成能够推动企业有效互动和相互促进的发展机制，从而阻碍了产业链的延伸，削弱企业竞争力及自我发展的完善。

专业化程度偏低，创新动力稍显不足。目前园区的设计企业在设计研发投入和人才专业培养上与国内外知名设计企业存在一定差距，导致设计水平与发展要求相对不平衡。

扶持性力度偏弱，配套政策尚不完善。目前园区对已引进的工业设计及相关类企业制定了一系列工业设计产业发展扶持办法。但由于园区正处于产业结构的三次调整，需要投入大量资金进行基础设施建设和构建技术平台，因此在科技与财政支持方面，仅凭一己之力明显后劲不足，亟需上级相关部门出台针对性的扶持政策，推动工业设计产业规模化发展，促进设计企业做大做强，为无锡打造“设计名城”与“工业设计之都”增添动力与内涵。

发展构想与建议

当前我国已进入“转型升级攻坚期、经济发展换挡期”。工业设计产业作为生产业的重要组成部分，如何切实履行无锡市市长汪泉在无锡市政府第五次全体（扩大）会议指出的发挥“两个轮子、一个驱动”（两个轮子：一为先进制造业，一为现代服务业；一个驱动：创新驱动）的作用，加速经济结构转型升级，助推无锡成为苏南现代化建设示范区的排头兵，是无锡国家工业设计园下阶段的工作重点。

做好上层沟通工作，针对性争取扶持政策

积极做好与市、区科技局和经信局的沟通工作，针对工业设计企业的特点，争取相关扶持政策。

企业启动扶持。根据工业设计企业的成立时间、注册资金、人员构成等给予相应的政策扶持，对经申报评审认定的重点工业设计企业，予以专项经费扶持，支持优质成长型设计机构发展壮大。

企业项目补贴。支持设计机构、制造企业（单独或联合）开展重点领域新产品设计开发攻关，对技术含量高、市场前景好并在本地具备产业化条件的，给予相应资金扶持。

鼓励市场竞争。采取财政奖补，鼓励本地工业设计企业进行市场竞争，研发具有自主创新、节能环保的产品，通过公平竞争，实现企业的优胜劣汰，从而获得更多稳定的市场资源。

重视企业分类辅导，大力度做好扶优育强

对于孵化期的企业，要加大走访力度，牵线搭桥解决实际困难。组织引导设计企业与制造企业进行嫁接，扩大业务范围，依托博览会、设计界等对外宣传载体，为企业提供更多的对外展示的机会，争取在现有企业基础上，孵化出2—3家能独立提供高端综合设计服务的骨干企业。对于上规模的设计企业，要加大扶持力度，优先推荐申报各条线资金项目、园区“蠡湖之光”担保贷款项目等，从资源、政策、服务等各个方面给予重点倾斜扶持。既要敢于“压担子”，在年销售、税收增长等方面对其提出要求，又要密切关注骨干企业的发展动向，帮助协调困难，促使其在压力面前健康快速地成长。

推动企业嫁接提升，重效能塑造产业机遇

在资源梳理整合的基础上，利用园区资源嫁接，繁殖出新的产业或新的设计机会。一是密切关注制造企业和新兴产业企业的发展动向，鼓励该类企业成立设计研发中心，提升企业自身创新能力，加速推动高端终端产品的研发。对于暂未有能力成立设计研发部门的企业，通过各类博览会、项目对接会等形式搭建构筑对接平台，全方位提升企业在工业设计方面的研发能力。二是做好设计企业与培训、咨询、投资、会展等为主的设计服务类企业的对接服务，依托怡和、世铭等基金公司、江南大学开放创新研究院、清华大学研究院、无锡会展产业园等解决设计在科技融资、合作交流、人力资源、法律服务等方面的问题。