新媒体营销总结范文

导语：如何才能写好一篇新媒体营销总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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我平时都在干什么呢?我平时工作比较偏向内容运营,下面就简单介绍一下我的工作内容.

(一)工作内容:

1、搜资料

要运营微博、微信,那就得有资料啊.资料怎么找,找一些有关于产品的知识,简单的来说,就是产品的卖点和痛点.怎么找呢?对标学习,我们公司是属于跨境电商的,那我就去找关于跨境电商的网站,有天猫罗,京东、网易考拉.我一般都会找网易考拉的.网易卡拉上面的产品介绍写得挺不错的,我就copy参考学习一下.有时候发生重大的社会事件,我会在微博上找一些资料,进行转发,这叫做跟热点.有时候,想不出段子的时候,会看看他们的微博怎么弄的.

2、对收集来的资料进行创作

资料收集来了,你不能照搬,还需要根据主题改动一下.创作不是随意的,而是有一定的目的去写文案.那是啥目的,当然是卖货(为网站带来流量,转化率)我老大经常说,要有始有终,你一定要知道你做的这件事情的目的是什么.他用一句话简短地概括,有输入必然要有输出.我通常都会在商城浏览我们有啥产品卖,然后根据产品、文章主题,去找资料,编辑微信公号的文章.写完微信文章的时候,重头戏就是标题.好的标题关键到整篇文章的成败.个人观点,做标题党没啥不好的,但是要和文章的主题有一定的关联.从工作到现在,我总结出了受用户欢迎的标题套路.辣就是跟用户的利益有关联的,例如你有99块钱的红包未领取,配上一个领取红包的动图,有很多人都会忍不住去点击.

3、选择渠道

写好了文章,就要选择渠道.除了我们众所周知的微博、微信啦.还有一点资讯、搜狐公众平台、企鹅平台等等一些自媒体平台.目的主要是为了提高商城的曝光量,引流, 从外部渠道引到内部,从而挖掘种子用户.不过内容运营很难一下子实现商城卖货这个行为.毕竟引流要通过层层关卡,一不小心,用户就没了.内容运营不是一蹴而就的,他是一个经年累月的过程.忘了说一句,收集来的资料,还可以发朋友圈(用悦海购官方个人号)

4、分析数据和用户反馈

分析数据是运营工作必不可少缺少的一部分,有一句话说,不会分析数据的运营就是瞎子.我很认同这一句话.如果运营不分析数据,那就是瞎搞.在内容之后,要检查pv和uv.看看文章的阅读量如何,商城的转化率如何,什么时间段,用户点进去商城,停留在商城的时间如何.(ps在工作中,我对这一块的接触比较少,以后会慢慢学习)愧疚当中.....为了增加用户的粘性,我会经常有意识地让公众号的读者留言.这算是我工作中,比较自觉的一部分.

5、对内容不断地调整

刚开始,我在服务号写产品软文,关于美妆的还有护肤的.老大后来发现没啥卵用,卖不了货,服务号转化率极低.我们商城的主要用户年龄都在29~30多岁期间.写一些美妆知识的软文,好像起不了作用.调整了一下战略,服务号的内容就直接上商城的活动,还有辅助线下活动的一些宣传.

6、其他

新媒体运营工作比较杂,什么事情都要弄,有时候我还帮忙商城上图片,有时候又得自己做一些图.ps只懂简单一点点的,还用创客贴弄一下产品的宣传图啥的.

总的来说

(二)工作心德

1、胆要粗心要细

我觉得做为一名新媒体运营人员,真的要有一颗粗壮的胆子,想写什么文案,写吧,想弄什么创意弄吧,这样才会时时刻刻保持创新的能力.但是这种创新不能脱离工作目标和主题.心思要细腻,就是要好好检查文案中的错别字,错误的图片,或者是一些其他的问题.

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论文结构由两部分构成。第一部分：社会化媒体营销研究现状，主要通过介绍国内外研究结果，使读者对目前社会化媒体营销的现状有了大致的了解。第二部分：社会化媒体营销创新分析，该部分是本文的重点所在，从顾客让渡价值的角度，结合传统的营销理论，针对社会化媒体营销提出了“PCPR”的营销创新模式。

【关键词】市场营销；顾客让渡价值；社会化媒体营销

2009年10月，CNNIC了2009中国网民社交网络应用研究报告显示，到2009年底，中国使用交友和社交网站的网民数将达到1.24亿。随着用户数量的积累和滚雪球式的不断放大，社会化媒体应用正在走向大众化，社会化媒体不仅丰富了网络应用及网络媒体的内涵，使得网络传播的格局进一步多元化与复杂化。越来越多的企业也意识到社会化媒体带来的全方位的挑战，从而努力在战略或营销上寻找变革机会和发展对策。

一、社会化媒体营销现状简介

伴随着社会化媒体在营销上的崛起，国内外学者和企业界对社会化媒体营销的研究也相继出现，但目前的研究成果大多是在已有的营销理论的框架内针对社会化媒体营销进行分析。

以陈林为代表的实践派则认为，社会化媒体的核心在于聚合。社会化媒体本身拥有不可比拟的“群体影响力”，使消费者在互联网上不再是单一的个体，而通过沟通和互动，企业可以聚合消费者，影响消费者，并最终实现品牌传播。从这一角度，社会化媒体营销是利用“群体影响力”实现口碑营销的营销方式。

Evans and McKee （2010）认为，对于企业而言，与传统的营销方式相比，社会化媒体是相对廉价的营销活动平台。企业可以与消费者直接对话，询问并处理问题。传统的媒体取的是“推”式营销，企业与用户缺少交流。利用网络的社会性，企业可以实现一种更具有个性、更加动态的营销。

国内外关于社会化媒体营销的研究理论还处于未成熟阶段，国内外学者都已给出了自己的见解，但将社会化媒体与营销相结合的有关理论，还处于发展阶段。一项针对美国2714位营销业者的调查发现：企业仍在学习阶段，社会化媒体的运用技巧仍未成熟。一些品牌商虽然知道运用社会化媒体的重要性，但却不愿投放太多的资源在这项新增的工作上。也有一些品牌商仍处于对社会化媒体的认知过程之中。为了顺应Web2.0这一潮流本文将对社会化媒体营销的价值进行进一步的阐述，并对社会化媒体营销的模式进行创新总结。

二、社会化媒体营销创新分析

顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普・科特勒在《营销管理》一书中提出来的，他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。

黄沛、黄丹及周亮给出了营销创新的定义：营销创新是营销者抓住市场的潜在盈利机会，以获取商业利益为目标，重新组合营销要素，建立起市场竞争力更强的市场营销系统，从而推出新产品，开辟新市场的综合活动和过程。从这个意义上说，社会化媒体营销创新，是基于传统的4P、4C、4R理论基础上的营销策略创新，基于顾客让渡价值理论，这一创新可以系统地总结为“PCPR”的社会化媒体营销创新模式。

PCPR模型

（一）通过与顾客沟通交流，生产满足顾客需求（价格、性能等），使顾客满意的产品，提升了产品价值。企业通过社会化媒体向受众公布产品信息，使顾客在购买前更充分的了解产品的价格、功能、外观等基本信息，并提出自己的建议，不仅促使企业进一步改进产品，而且是广大顾客感觉到自己也参与到产品的设计工程中，提升了自己的参与感，进而对将来面市的产品价值更为认知，提升了产品价值。

（二）网络渠道及网络服务，为顾客节省了时间、精力和体力，降低了购买成本。顾客通过网络订购产品，通过在线咨询、接受企业的售后服务，足不出户便可得到优质的产品和服务，大大节省了时间、精力和体力，从而降低了自己的购买成本。

（三）网络渠道及网络售后的便捷，提升对商家人员、形象等的好感度。企业发达、便捷的网络渠道以及优质的售后服务，使得顾客对于商家的人员及形象好感度大大提升，由此，提升了商家的服务价值。

（四）与商家的对话及对所获产品及服务的满意，提升对商家人员、形象等的好感度，获得了服务价值，进而进行品牌宣传。顾客对商家的满意，会使顾客进行口碑宣传，从而使更多的人认知此商家，购买该商家的产品；另一方面，满意的顾客会对该商家产品进行二次甚至多次购买，成为该商家的忠实顾客。

参考文献：

[1]陈林.社会化媒体的营销力[J].广告大观（综合版），2009，10：4249

[2]黄沛，黄丹，周亮.营销创新管理[M].北京：清华大学出版社，2005

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为什么要用社会化媒体做营销？

社会化媒体改变了以往企业和客户生疏、对立的状态，能让企业很好的和自己的客户及潜在客户进行高效、通畅的沟通交流，亲切直白地和客户建立联系；它还能利用人与人之间纵横交错的社会关系起到意想不到的口碑传播效果；它的营销成本低，大部分工具和平台都是免费的，对于那些缺少资金缺少技术客户群又比较广泛的商家和企业来说，是一个既省钱又高效的办法。

美容院做社会化媒体营销可行吗？

美容院相对于其他的服务业来说，对于客户的忠诚度要求更加高，如果能笼络住老客户，固定的老客户就会通过口碑传播带来新的稳定客源。对于美容院来说，维护住老客户和鼓励老客户为其拓客是非常重要的，而社会化媒体就能够契合美容院营销的这两点需求：

与客户保持良好的沟通

在传统的维护美容院和客户之间的客情关系方法中，主要是通过电话、短信这种相对闭塞、点对点的方式进行沟通。众所周知，这种沟通的方式相对来说成本是比较高的，而且沟通很单调，效果一般。但是，如果借助当下的比较流行的微博、微信来与客户沟通的话，不仅能够与客户交流，还能避免电话交流中词穷的尴尬，同时还可以通过客户状态及分享来判定客户的心情、需求和沟通的效果。

方便客户的二次传播

社会化媒体营销除了能够实现传播和沟通的目的之外，与传统的营销方式比，最大的特点是由客户“被动式接受”变成了主动传播。现在很多客户都喜欢在网上“晒”、“炫”――当你的产品和服务能带给客户实实在在的好处和利益的时候，你会发现客户会自发主动帮你传播。而且这种传播非常简单，只需动动手指就行。其实，这个环节就相当于客户转介绍，不但传播了良好的口碑，还能带来惊人的销售业绩。因为这样的分享可信度高，客户往往在不经意之间，就帮助美容院实现了品牌宣传的目的。这里不再是美容院对客户进行填鸭式的灌输营销信息，而是由客户主动传播分享，由以前的“王婆卖瓜、自卖自夸”的形势变成了鲜活的“成功案例”。

社会化媒体营销如何落地？

也许，在很多美业人眼里，社会化媒体营销是一个新鲜事物，如何去做并没有太多很好的经验可以借鉴。但是，笔者要说的是：营销需要的就是创新，如果有经验可以借鉴的营销就落了下乘。很多技巧都是在不断的摸索中得出来的，这里笔者就集合几个自己在美容院营销过程中的具体案例，跟大家分享一下社会化媒体营销如何落地。

案例一：微博有奖转发强势推出新产品

普丽缇莎美容院在2013年年初推出了一个“碳元素美白系列产品”，这个产品是普丽缇莎独立研发的高科技产品，本身科技含量很高，效果也很好，并且已经申请了国家专利。但是，作为一个新产品，客户认知度并不高。如何快速的把这一系列新产品推入市场，这是普丽缇莎营销策划团队迫在眉睫的问题。最后，他们决定以元旦为契机，在腾讯微博上做一期“有奖转发”与砸金蛋相结合的活动，用户收听普丽缇莎的官方微博并@三位好友转发本微博，砸开金蛋，就有机会获得碳元素美白系列产品及代金券。

从最后的结果来看，这次活动做的相当成功。本次活动有33022人参加，总共转发达10万余次。普丽缇莎的腾讯微博听众从不足1000人迅速增长到约17000人。在活动期间及后续中，客户在试用产品过后会发试用心得，如此转发，使产品的曝光率得到提高，为后来优秀的销售业绩打下了良好的基础。

案例二：QQ空间分享赚足人气

前不久，普丽缇莎通过官方网站做了一期“2013年十佳美容导师评选活动”，主要是通过网络投票的形势来评选出普丽缇莎年度最佳美容导师。这样一次看似普通的企业活动，也成为了其宣传品牌的切入口。相信网上有很多类似的投票活动，但是他们花了更多功夫在引导用户对投票活动进行转发，尤其是鼓励利用QQ空间转发。在活动上线的第一天，就通过QQ空间、朋友网带来1000多次IP、20000次的浏览量。同时，他们鼓励美容导师、加盟商，以及普丽缇莎全国各地的众多美容院客户一起参与投票活动，并且鼓励他们对自己喜欢的参赛选手进行拉票，拉票的方式很简单，就是点击QQ空间分享，把投票链接分享到QQ空间里面去。利用QQ空间上高度集中的人际关系网，实现信息的爆炸式传播。虽然在这里对美容院销售没有任何实质性的帮助，但对品牌宣传、品牌人气聚集、企业和客户的沟通互动有着不可估量的潜在价值。

案例三：微信带来的爆炸扩散

微信营销上，普丽缇莎主要是利用在全国各地众多加盟商，帮助每一家加盟店搭建一个微信公共平台，并且教加盟商如何利用微信公共平台给客户巧妙的推送信息。虽然每一个公共微信平台粉丝都不均衡，多的几万，少的几百。但是，总的算下来，品牌的粉丝总量也达到了几十万。然后再由品牌总部对这几十万的粉丝进行分类总结，看哪些是老客户、哪些是潜在客户、哪些是同行，最后再分门别类地推送他们感兴趣的东西。

也许，很多人会说给客户推送消息是理所当然，为什么还要给同行推送什么信息？其实不然，给客户推送的是一些她们比较感兴趣的美容护肤知识、美容院促销信息等，这些信息都是客户平时比较感兴趣的内容。给同行推荐的是美容院经营管理、美容院培训等专业性比较强的东西，这些也是对他们工作有帮助的内容，相信他们也会转发。粉丝对推送的信息加以分享、转载，在微信朋友圈也进行爆炸式的扩散，每天通过微信到普丽缇莎移动版网站上的IP也有3000多个，这个数据其实对普丽缇莎来说也是可喜的成绩了。

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一、网络媒体营销的要素

1、网络媒体营销的介质：对于网络媒体可以分很多资源介质，那么扬州seo启程把下面网络媒体营销介质进行了统计“博客、论坛、B2B平台，新闻、微薄、百科、知道、邮件、视频、事件、综合门户、互动平台、社交、联盟”

2、网络媒体营销的核心：网络媒体营销的核心主要表现形式就是以文章的形式嵌入图片或者多媒体把所要表达的内容通过网络媒体介质传播出去。这里也可以把网络媒体营销核心定位为“网络软文”。

3、网络媒体营销的反馈：网络媒体营销的主要目的就是效果的反馈，通过对网络媒体营销的阶段性的效果反馈，再进行整合，按照目的进行跟踪营销，实现最大的利益。

二、网络媒体营销的好处

1、节约成本，利益最大化：从实际的成本对比考虑，企业或品牌的实体宣传不仅会浪费大量的人力还要策划大量的户外方面的广告，从人力和广告方面的成本来说就是一个大投资，然而网络媒体营销从设计到人员配置相对实体宣传而言，一个是设计人员众多，那么就造就了费用相对低，营销人员也是一大把，那么人员配置也是非常好找。所以综合来说，网络媒体营销成本大大降低，降低成本的同时就实现了利益最大的的一步。

2、实际操作性强：实际操作性可以根据网络媒体营销的效果做及时调整，在实体宣传中如果您在某电视台做了个视频广告，那么广告做上去就不能修改了，但是网络媒体就不一样了，可以对视频的时间长短做及时的调整。另外网络文字在实际媒体运营中，可以根据实际情况进行网络媒体跟踪营销，比如系列跟踪，时时报道等等。

3、具有较强的综合性：在实际的网络媒体营销过程中，可以针对某个介质，也可以综合多方介质进行营销，比如通过博客、论坛、B2B等三方的综合营销，针对知道、百科等百度方面介质的综合营销。如果您的企业或者品牌有自己独立的网站，那么综合性的营销会让您的网络知名度大大的提升。

4、不可颠覆性：网络品牌建立以后，尤其是从网络媒体延伸到社会媒体以后，那么品牌就会抓住网络、社会以及其他方面多方面的效应，只要您的品牌做到诚信、质量、服务一体化，在加上创新的不断，在符合规定的前提下，屹立不倒非常正常。

三、网络媒体营销需要注意的几点

1、线下产品质量：不管您是实现品牌还是产品都是基于线下的主要产品，只有过硬的产品质量才是网络媒体营销的核心。想品牌和产品屹立不倒，必须做好产品的质量。

2、服务跟踪：企业也好，品牌也好，卖产品的同时必须做好服务，只有做到产品质量、服务一体化，我们才能够发现更多问题，从发现问题、解决问题的角度为客户考虑，从服务的反馈做到细致的服务，不断的创新才是社会的需要，客户的需要。

3、团队的完善：只有正规的团队，从实体到网络媒体的一体化才能保证我们网络媒体营销的正常进行，没有团队的企业及时是实现了营销的第一步也不会长久。

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在这一股风潮中，中国互联网无论是门户还是平台纷纷试水SNS，尝试赋予当前产品社会化模式，当前火爆的新浪微博加强SNS化转型，腾讯IM、朋友、微信等产品也全面打通。然而长久以来，关于社会化营销模式的讨论迷雾蔓延。DCCI针对当前主要社交营销平台，包括当前社交营销的主要应用平台开心网展开分析，对社交营销投石问路。

DCCI观点：社会化网络营销存在误区

针对社会化网络营销中的困局，DCCI互联网数据中心近日发表《社会化营销蓝皮书暨评估模型研究报告》，指出在中国社会化网络营销中，普遍存在两大误区：单一追求粉丝数量;过度追求展示而导致信息单向传播。这两大误区，正在成为影响品牌社会化网络营销效果的最大顽疾。造成社会化网络营销误区的原因，更多在于对平台传播规律的了解较少，以及传统营销思路的习惯使然，然而从中也可以看出，品牌对于社会化媒体的巨大热情，尤其是对于营销方法探索、营销效果提升等方面的迫切需求。

DCCI梳理：如何认识社会化网络平台营销价值

兵法曰，知己知彼，方能百战不殆。品牌企业，对于自身定位往往较为明晰，但在进行社会化网络营销尝试时，如何更好的“知彼”，找到投放平台的真正价值所在，才是实现更优质KPI的首要任务。

在DCCI蓝皮书中，对SNS平台价值进行梳理。在媒体接触方式上，除了传统PC互联网接触以外，手机正在成为人们登录社交媒体的重要途径，具备购买力的优质受众正在成为社会化媒体主流人群。而以熟人关系圈为主的用户交集，长时间登录以及对于用户日常生活的深度渗透，使得SNS的整体营销价值凸显。

“SNS网站经历了此前的预期波峰和市场优胜劣汰的波谷期，正在面临第二阶段的上升，已经进入到了体现营销实效的成熟期。无线互联网等带来的全新机遇，以及更为精准权威的评估模式出现，将使得社会化网络营销的威力空前凸显”参加DCCI社会营销峰会的业内专家表示。

对于品牌来说，拟人化的定位以及与消费者具备更多情感交流的机会，使得品牌在社会化网络营销中，得以树立更为人性化的形象，而在与消费者互动，以及价值信息分享的过程中，消费者成为品牌的推荐者，形成新的信息裂变节点，这也是社会化网络营销的独特魅力所在。在国外，除了品牌及产品的主站，在产品包装、平面及户外广告中邀请受众对其Facebook和Twitter账号关注已经成为必选方式，而此类社交平台和社会化媒体也成为其进行产品推介和用户管理的主要阵地。

DCCI探讨：走出社会化网络营销迷雾

在纷乱中寻找方向，在迷雾中寻找灯光。如何在社会化网络营销中抢占制胜高地，在众人热情高涨空投关注之时先行一步，是营销业者最为实际的理想。在传统营销方式平行嫁接遭遇窘境，在表面数据无力支撑全面评估之时，如何找到正确的营销方式，捕获社会化媒体中的真金白银，DCCI以数据支撑深度洞察。

根据国内三大主流SNS网站的数据观察，社会化平台在品牌认知和促进销售方面有着显著作用，以此做为营销目标依据。而在营销方式上，根据DCCI总结的中国社会化平台营销准则：第一步为开设企业账户;第二步为定位目标用户及传播诉求;第三步为了解社会化平台应用，通过有价值的内容，以及运用多种应用手段与用户进行互动;第四步为借助品牌广告活动放大口碑传播;第五步为利用社会化平台中的监测工具和营销报告，结合企业自身评估方式，总结得失，优化传播策略。

同时，由于社会化平台创造直接与用户直接接触的机会，做为洞察消费者需求的窗口，对于企业以及产品的持续改良，对企业战略有着更为重要且实际的意义。

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互联网演变经历了三个过程，即从Web1.0的门户，到Web 2.0的搜索，再到今天Web3.0的SNS双向互动的社交网络。不少人认为互联网真正的核心有两点：一个是云上的，随时可以随用户而改变；第二个是数据驱动。

这种定义反映出业界对互联网的认知欠缺：首先，连接、随用户而改变、数据驱动，抑或“口碑传播”(Word of Mouth)，这些概念都是美国几十年来营销界最常见的概念，互联网思维本身并无新意，这也是为何互联网思维自诞生以来遭诟病的原因。更本质的问题是：Web3.0的出现是否改变了市场营销的游戏规则？互联网思维是否可以落实到有章可循的科学战略？

被夸大的互联网思维

实际上，互联网思维或者社交媒体营销的作用被过分夸大了。即便在鼓吹“口碑”可以颠覆一切的今天，美国著名媒体营销研究公司Keller Fay Group和Kantar Media仍发现90%以上的“口碑”是通过线下口口相传的。

最近，很多纯电商品牌都在设立线下的体验，阿里和腾讯目前的竞争从线上转向移动端和O2O。随着虚拟经济慢慢走向实体化，线上线下的融合才是关键，因为社交媒体营销严重缺乏有效精确的衡量机制，难以预测和控制舆论效果，而且也很难量化投资回报。

举一个简单的例子。如何计算回报？是微博、微信上增长的粉丝数量和评论吗？还是收入增长吗？如果收入得到增长，那么究竟是新粉丝带来的消费，还是老粉丝的重复购买？有多少是网上促销对价格的需求弹性，又有多少是社交媒体互动带来的精准定位？若没有高质量的数据消费链和研究理论指导，这些问题都无从回答。

互联网思维不能包治百病，它并不意味着所有陷入运营危机的传统行业，一旦引入这种思维，就立刻转危为安，也不意味着那些暂时成功的案例可以复制。单纯靠用户量与活跃度的商业模式终究会难以持续。

这也是社交媒体营销狂热在美国渐渐退潮，人们开始回归思考营销更本质问题的原因。一部分人认为，互联网改变的是产品、服务和传播通路，但是并未改变商业的基本运行规律。另一部分人认为，互联网解构了传统的营销概念，形成了独有的产品思维和媒体传播结构，促发了一系列有别于以往的消费者心理决策过程。

现在仅仅处于大互联的初期，真正的3.0时代是基于物联网、大数据和云计算的“每个个体时刻联网、按需供给、实时互动”的状态，也是“以顾客为中心”市场导向下的新商业文明时代。互联网思维涵盖了营销中方方面面的沟通、公关、数据、优化、研发和客户管理，渗透到企业运营的整个价值链中。但互联网有别于传统营销模式的，首当其冲是其特有的媒体属性。

本质是“赚来的媒体”

在Web3.0社交媒体营销中(譬如企业官方博客，微博、微信账号)，品牌自己仍拥有控制权，即“自有媒体”(Owned Media)。Web2.0搜索和广告则是品牌付钱买来的媒体，“付费媒体”(Paid Media)，目的是吸引眼球增加讨论。

互联网思维更像是“赚来的媒体”(Earned Media)，即把控制权下放到消费者手中，它意味着让你的品牌进入免费媒体中，通过社会媒体创造透明且永久的口碑，而不需要靠有媒体的控制或者付费的广告推介。这是一种双向的倾听与反馈，是企业自有媒体和付费媒体高效协同催生的良性循环。在美国营销预算平均被削减20%的经济衰退时期，尤其对创业者来说，这种直接与潜在消费者进行长期沟通交流的能力弥足珍贵。

互联网思维或者说赚来的媒体不会彻底取代自有媒体和付费媒体，但不同媒体的功能和重要性将不断变化。如果企业思考应该使用哪一种媒体，答案是互联网环境下，一切皆是媒体，用自有媒体和付费媒体来产生内容引导传播，服务于赚来的媒体，这样一个有机的媒体组合才最为重要。

付费媒体并没有像很多人预测的那样走向衰退，而是以其及时性和规模性演变成为催化剂来引爆讨论点。自有媒体(Web 1.0)角色转变为内容提供方(Content Provider)。“赚来的媒体”则需要品牌与客户的长期互动，并在互动数据中了解用户信息需求，进一步细分定位市场。

如果没有自有媒体和付费媒体的坚实保障，没有与消费者建立长期双向的沟通互动基础，那么当危机出现时，很容易发生不可控局面。企业要学习的是，不要在“赚来的媒体”上无法接受负面评论，聪明的营销公关要学会去倾听回应，树立正面形象，扭转不利言论，因为有争议才有流量，有流量才有持续的眼球。

互联网思维是科学战略

那么在“赚来的媒体”时代，“赚”是运气吗？为什么有些产品内容传播得更广？沃顿商学院市场营销系教授乔纳·伯杰(Jonah Berger)说过，“红”并不是运气，而是科学战略。

让我们看两个在美国和美食营销有关的例子。Cronut(可颂甜甜圈)是刚被发明的一种Croissant(可颂)与Donut(甜甜圈)的综合体，纽约街头凌晨3点就排满了长队，抢购这种限量供应的甜点，黑市价格更是从5美元炒到了100美元。人们在社交网络上秀自己抢来的Cronut，并视此为潮流。另一个故事是搅拌机厂商Blendtec的CEO上传一段视频：他把自己的iPhone丢到了搅拌机里！结果Blendtec公司销售额随即暴涨700%。

饥饿营销、社交媒体、名人效应，我们似乎可以简单总结出病毒式传播的“点”。互联网时代，人人都可以使用微博、微信与潜在客户群沟通，究竟什么样的内容、方式、策略可以让产品传播得更好？

互联网思维的本质不是“网”，而是“人”，是顾客的心理决策过程。乔纳·伯杰通过大量实验，总结出6条让产品得到口碑传播的战略，即社会货币、扳机、情感、公共、实用性和故事。

1.社会货币

从某种意义上讲，能够传播的内容是富有流通价值的社会性货币(Social Currency)。媒体的“通货功能”与货币一样，在于将潜在信息或价值显性化，使之具有可观察性，转化成全社会可见、可观察、可理解的符码上。人们可以在传播这种货币的过程中得到社会认可和心理满足。比如说，人们都喜欢让自己看起来更好的东西，所以网上广为流传的图片往往是美食，旅游和包包等。

这是营销者需要学习应用的重要一课。很多企业盲目地在Email或微博中鼓励顾客分享转发，可是信息内容却苍白无力，与消费者社会心理需求脱节。适当提高社会货币的价值，将有效提升顾客参与积极性。

2.扳机

扳机意为传播内容需要简洁易记，可以让顾客脱口而出。如同在超市里消费者目光及双手所及的货架销量最好，传播媒体的有效性与它的“可达性”(Accessibility)是正相关的。越容易被记住的内容，就越容易被分享。

3.情感

品牌和沟通都讲究拟人化，情感化。营销研究发现，带有情感，尤其是正面情感的内容会获得更多分享。正面情感将为品牌带来一种难以复制的无形资产。虽然其他品牌可以通过短时间密集而炫目的炒作来传播其理念和情感诉求，但是最终无法切入人心的情感终究会成浮云。在Web3.0时代，情感交流在品牌建设过程中变得更为直接与细微，甚至具体到每一条信息。

4.公共

公共即普罗大众喜闻乐见的内容。传播学者彼得斯(John Durham Peters)说：“货币登上历史舞台之后，原有互动模式的杠杆原理就被悬置起来。于是，劳动能够存储和撒播，超越了原来的局限。”与货币一样，媒体兴起同样促进了社会的理性化及大规模的人际互动，有力地整合了社会。最大化制造公共关注点，可以催化互联网时代的互动参与。

5.实用性

实用性意味着相关性，意味着你有多了解消费者需求。为什么像“养生宝典”，“10个小动作帮你告别小肚子”这样的标题往往得到最多分享？因为这种总结性和功能性内容让消费者最直接看到价值。另一种方式则是把内容与折扣信息相结合，如转发即可获抽奖机会，但这种没有与产品本身紧密结合的价格优惠，长期下来往往不利于培养重视价值的忠实客户群体。

6.故事

最好的营销公司都是讲故事的高手。营销者当然可以选择每次讲一个故事——新鲜的内容可以引发订阅者更大的关注。另一种方式则是从大局出发，思考品牌的定位与消费者的沟通，确保每次的故事都围绕着同一个品牌主题，然后利用互联网所带来的新工具方式来打动消费者。

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论文摘要:基于阜阳师范学院的教学资源现状，综合运用案例教学法、情景模拟教学法、多媒体教学及项目教学法，实施多维教学，在实际的教学实践过程中，灵活运用，不仅使学生掌握市场营销的基本理论知识，也使学生具备了市场营销的基本技能。

随着中国经济的发展，市场对于营销人才的需求越来越大。目前市场营销专业毕业生不会“营销”的普遍现象，要求市场营销学的教学既要适应时展的需要，又要使学生在牢牢掌握理论的基础上，培养学生自主探究、综合应用的能力，从而具备市场营销的基本技能，成为市场营销课程教学改革的必然趋势。教学改革的有效实施，必须以学校本身的资源条件为基础，根据营销课程本身实践性强的特点，综合运用多种教学方法，灵活采用多维教学，真正将市场营销的实用性、实践性和创新性的特点体现出来，为社会培养出高素质、高技能应用性人才。下面就阜阳师范学院本身的教学资源现状，结合笔者市场营销教学实践，谈一下多维教学在市场营销课程应用中的几点体会。

1通过合适的案例教学，培养学生自主学习和独立思考的能力

在案例的选择上，要把握“与学生相关”的原则，即案例的选择要合适，既要贴近学生的实际生活，使学生觉得案例具有可操作性，又要对学生具有吸引力，能够吸引学生的注意力，再通过小组讨论的形式，激发学生从多个角度寻找答案的创新意识，不仅培养学生自主学习和独立思考的能力，而且也从语言的表达和组织能力上，对学生进行培养。

由于案例教学对学校的软硬件资源和配套设施要求不高，结合普通本科院校的特点，在市场营销的教学实践中，笔者在案例的选择上，避开照本宣读，选择学生较为熟悉，而且可以实际操作的案例。例如，在讲解“几种营销观念的区别与联系”时，为了让学生在理解和掌握理论知识的基础上，既提高学生的学习兴趣，又培养学生独立的问题分析、思考和解决能力，笔者将全班同学按每组8人分组，让各组到学校周边开设的一些店面去进行实际调查，然后把调查的资料再拿到班上进行讨论，分析各组所调查的店面分别是属于哪种营销观念，以及其合理性;如果不合理，应该采取什么样的营销观念等;讨论结束之后，再分别请各组的代表作陈述，最后再由老师对理解有偏差的小组进行及时有效的引导。

通过这种案例教学实践，不仅加深了学生对不同营销观念的理解和掌握，也提高了学生的学习兴趣，课堂气氛也比以前活跃了，部分以前上课心不在焉的学生也踊跃地参加到了讨论之中，使学生的学习由“让我学”变为了“我要学”，学生不再只是一味的接受者，而成为了积极的参与者，既激发了学生的学习兴趣，又培养学生自主学习和独立思考的能力。通过课程实践，课堂效果良好。

2通过情景模拟教学法，使学生更好地掌握整体经营的思想和理念

由于市场营销是一门实践性很强的课程，很多知识只有通过营销活动实践才能理解掌握，但营销专业的学生，大都没有营销的实践经验，许多市场营销的原理和思想，对他们来说很遥远，因此在教学中，可使用模拟营销教学法，构建某种商业情境，学生可以根据自己的兴趣和能力扮演不同的角色，学生不再是旁观者，而是以当事人的角色在模拟情境中体验不同营销主体角色的行为特征，掌握促销技巧和沟通方法，从而在营销模拟实践中掌握营销的基本原理和方法。

模拟教学法有两种方式，一种可以通过模拟企业经营管理沙盘，通过软件教学使学生掌握良好的整体经营思想和经营理念;另一种是课堂模拟，让学生模拟市场营销中的不同角色，使学生把握整体营销的思想和理念。第一种教学方法对学校的基础建设要求比较高，需要学校投资建立市场营销或者工商管理类实训室，而许多应用型高校在这方面的配备还不足，基于这种状况，笔者在市场营销的课程实践中，采用的是课堂情景模拟教学法。例如，在讲解“中间商的购买行为”时，为了让学生掌握并实际应用这部分知识，让学生自己分组，分别承担批发商、零售商、厂家和消费者等角色，自主选择营销商品、品牌等，每组不同的角色可以互换，老师从语言表达、销售技巧、沟通技巧、应变能力等一一点评，课后，每组自主总结。

通过这种情景模拟，学生更好地理解和掌握了中间商购买行为的特点及影响因素，熟悉和了解了营销的各个环节，学生的沟通能力、谈判能力、应变能力都得到了锻炼，学生不仅从其他同学的表现中得到了学习，也从自我的表现中总结经验，自我学习能力得到了提高，通过这种换位的营销模拟实践，很好地将市场营销理论和市场营销实践结合到一起，使学生觉得学有所用，在一定程度上，提高了学生学习的积极性。

3通过多媒体教学，让学生从“理论的接受者”转变为“实践的创造者”

多媒体教学是一种将教学中所用到的文字、图、视频等知识利用多媒体设备呈现给学生的一种教学模式，为了强化学生的市场营销意识和技能，不妨在市场营销的授课中，充分利用多媒体辅助教学，播放真实营销过程视频，播放完之后，组织学生就真实营销过程视频进行讨论并作出点评，假设自己是其中的某一角色，应该如何营销，将学生的角色从被动的“听讲者”转变为主动的“参与者”，既提高了学生的学习兴趣，拓展了学生的思维，又达到了更好地掌握营销技能的目的。

在市场营销教学中，笔者利用理论讲授和真实营销过程视频播放相结合的方式，同时激发教师和学生两方面的创新能力)5，充分发挥主观能动性，成为知识的创造者，而不是单一的知识的复述者。例如，在学习“文化因素对消费者购买行为的影响”时，笔者根据自己在新生活和学习的一段亲身经历，对新疆不同民族，尤其是维吾尔族和汉族的不同亚文化整理了一份资料，包括文字资料以及一段在新疆大巴扎二道桥拍摄的录像。由于新疆大巴扎二道桥是最能反映新疆民族特色、最具人气的市场，通过观看这段录像，较好地说明了文化因素对消费者购买行为的影响，在多媒体课件播放完之后，组织学生展开讨论，总结新疆维吾尔族和汉族的风俗习惯和爱好等，设身处地地设想一下，如果到新疆去开展营销的话，针对新疆的多民族现状，应该怎么样开展营销，最后，选择三四名学生作一下总结和陈述，老师再适当地给出点评。

通过此类多媒体教学模式，使得学生从另一个角度和层次，更好地了解了文化因素对消费者购买行为的影响，另一方面，由于学生对新疆文化的好奇心，在讨论的过程中，其参与性也有了更大的提高。这就意味着老师在选材上，要能发挥其主观能动性，真正地能调动学生学习的兴趣，而学生不再只是理论的接受者，还是实践的参与者和创造者，因此这种教学方法，在提高教学效果的同时，也在一定程度上激发了教师和学生的创新能力。

4通过项目教学法，培养学生团结合作，解决现实问题的能力

市场营销的环境是复杂的，学生必须亲身深人到市场营销实践，才能真正了解到营销人员所需具备的基本营销技能，而整个营销过程的顺利实施，又要求营销成员之间要有团队合作精神。项目教学法是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动，在培养学生的营销实践能力上，笔者采用项目教学法与学校实际资源情况相结合的方式，避开学校的不足资源，选择学校的优势资源，让学生觉得既具有可操作性，又与学生的生活密切相关，为更好地达到教学目的打下基础。

由于各种原因，校外实习基地不能达到预期效果，但是各校校园内都开设有几家学生超市，这就为学生的营销实践提供了另一种机会。例如，在学习“识别市场机会和规避市场风险的对策”时，为了避免学生生搬硬套和纸上谈兵，笔者采用因地制宜的办法，组织学生在校内进行一次市场调研，调研的对象就是学校里开设的几家超市，调研的内容包括目前超市里出售的商品和种类;每种商品在学生中的受欢迎程度，从产品的生命周期的角度，判断其所处的阶段;学生的购买习惯;学生有需求，而超市里没有的商品有哪些;有哪些商品在学生中出售是有风险的等。

通过这种调研方式，不仅培养了学生团结合作的能力，同时也让学生在学习识别市场机会和市场风险的过程中，通过对规避风险的思考，培养了独立解决现实问题的能力;整个调研过程的顺利实现，也让学生掌握了进行市场调研的步骤和方法。另一方面，由于项目教学法使学生亲身参与到了营销实践，在营销实践中去分析问题、解决问题，而在问题的解决过程中，培养了学生的社会认识能力和实践能力及综合能力，增强了学生的自信心，学生觉得学有所用，在一定程度上提高了学生学习的兴趣。

篇8

过去企业进行产品营销与品牌宣传手段形式非常单一，无非采取高空轰炸，地面促销配合，电视媒体和平面媒体是最主要形式，但随着信息技术的不断发展，媒体出现多样化、多元化，因此现在站在企业角度来看媒体传播，已经摆脱了过去传统的狭隘的单一广告模式，而是指企业通过各种媒体传播方式组合，将信息扩散，并促使产生尽可能好的传播效果。企业做市场营销工作根本不可能忽视新媒体的力量，新媒体尤其是网络媒体的发展程爆发式增长，这些以网络为代表的新媒体在传播中的优势，我总结为几点：具有(Measurability)可衡量性、具有(Interactive Experience)高度互动体验、可以(Navigate)精准定位、可创造(Differentiate)差异化传播，这些都是传统媒体所不能具备的，或换句话说，传统媒体目前越来越难以达到品牌传播效果的原因，正是因为缺少以上的迎合当代市场经济环境下的特点。眼下经济衰退的阴霾使企业前所未有地更加关注市场营销工作的效果，而非形式。在企业普遍缩减营销费用的背景下，新媒体反而因其灵活、精准、面广、廉价、可互动而赢得青睐。但新媒体营销决非是传统营销的简单移植，如何灵活运用这些沟通管道影响目标人群，并最终实现营销目标，是很大难点。

新媒体在国内的发展属于高速发展期，还未到成熟期，所以，公关界、广告界和企业本身对新媒体的认知和应用还存在一定的误区。比如目前很多企业所理解和实践的，仅仅停留在短信平文章来源：winechina.com台、BBS灌水，或者局限于博客传播等比较狭隘的应用上，一些营销专家把新媒体营销定义在广义的领域，我本人十分认同，新媒体营销的本质，是一个基于互联网，未来还会逐步扩展到无线领域的线上整合传播的体系，就是以互联网的兴起和运用为特征，将传统整合营销的思想，根据互联网优势和受众特征的双重属性，进行的系列性营销创新，它包括基于网络环境领域的广告、公关、事件营销和网络技术应用等。

比如：2008年3月，可口可乐公司推出了“火炬在线传递”活动，在短短40天之内，该活动就“拉拢”了4千万人参与其中。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式“的链式反应一发不可收拾。大众汽车的“只有20，只有在线”的互动营销活动，在很短时间内聚集了大量人气，开创了大众网络营销的先河。汉堡王BERGER KING的“听话的小鸡”视频互动游戏，通过网络游戏形式让自己的新产品鸡块汉堡快餐获得了巨大的成功。还有耐克的世界杯网上博客社区、多芬的“真美运动”等等，等等，这些都是经典的通过新媒体形式进行网络营销的案例。

篇9

屠剑峰

北京电通广告有限公司第三事业本部资深客户群总监

屠剑峰于1998年进入电通总公司工作， 长期从事营销策划的相关工作。 2005年他被派驻北京电通， 历任策划副总监、 策划总监、 执行副总监、 资深客户群总监。 他兼任工信部中国企业品牌研究中心专家组成员， 拥有多年的培训讲师经历。

纵观2012年的市场， 消费者真正成为营销传播的主体。 智能手机的蓬勃发展进一步激化了微博、 微信的燎原之势。 自媒体在传播中所起的作用越来越大， 消费者真正成为营销传播的主体。 在杜蕾斯鞋套、 《舌尖上的中国》 、 《中国好声音》 这些焦点话题和成功营销案例中， 都可以发现消费者在营销传播中所起到的决定性的作用。

制造话题不如引发话题。 在以往的营销传播中， 企业和传播方更多的是通过各种形式和方法在市场和消费者中制造话题， 吸引对产品的关注。 但是在信息海量化、 信息手段多元化的今天， 被制造的话题往往瞬间就被埋没在信息的海洋中。

在焦点话题和成功营销案例的背后， 可以发现真正的话题是在消费者中形成并进一步扩散， 而企业和传播方更需要的是引发话题的内容和焦点。

总结我过去一年的营销策划心得， 三句话可以概括：

首先是着眼于消费者购买意识和行为的变化。 消费者接触产品信息的手段和方法正在发生不断的变化， 但是万变不离其宗， 消费者在购买过程中的意识和行为变化是有据可循的。 电通的 “AISAS模型” 很好的体现了网络化和社会化媒体时代， 消费者从 “关注兴趣搜索行动分享” 的购买过程变化。 以“AISAS模型” 为基础， 聚集购买意识和行为变化各环节的有效传播手段， 是自身营销策划的原点。

其次是活用电通最新的克洛斯维奇 （Cross Switch） 营销策划模型。 设计沟通导线， 通过跨媒体 （Cross） 沟通， 打开消费者心中的开关 （Switch） ， 真正实现精准的品牌及产品的营销传播， 快速打动消费者。

最后是有效发挥品牌联手合作的力量， 实现品牌双赢的营销效果。 在产品过剩和信息海量化的今天， 单一企业、 有限的营销预算往往无法达到预期的营销效果。 而与其他品类的品牌联手合作， 却能达到事半功倍、 品牌双赢的效果。

我观点

市场细分化、 人群细分化、 传播手段细分化是2013年值得关注的营销趋势。

产品过剩和产品同质化的进一步加剧必然导致区域市场和消费人群细分化的营销趋势。

尤其值得关注的是80后人群进入了结婚、 生子的高峰期， 而他们的父母也逐渐进入退休的年龄。 城市化进程的发展将会出现更多 “子唱亲随”的现象（指父母退休后离开故里， 去子女所在的城市生活， 帮忙照顾孩子的现象） 。 三口之家的家庭结构也会因此发生本质的变化， 而他们的这种生活形态的变化将会对消费市场及营销传播产生巨大的影响。

此外， 90后人群逐渐走出校园进入社会， 他们将成为消费市场新的生力军， 成为企业非常值得关注的消费群体。

另一个层面， 随着社会化媒体的进一步深化，信息手段将进一步多元化， 自媒体的传播作用将进一步扩大。 在营销传播中如何有效运用传统媒体、户外媒体、 网络媒体和社会化媒体， 实现真正的跨媒体沟通， 是企业和传播方所将面临的挑战。

篇10

传统的快消品营销，主要是依靠空中广告投放、地面铺货分销和人员活动推广三个方面。通过大量的广告投放，提升品牌知名度，形成空中拉力；通过广泛的终端铺货，使产品随处可见、随时可买，形成地面推力；再辅之深入的地面人员推广、促销活动跟进，形成促进销售的助力。通过拉力、推力和助力的合力作用，使更多的消费者信赖并选择公司产品，最终实现“赢”销。

网络媒体尤其是网络社交媒体的出现，打破了“时空”概念，让营销环境发生了很大变化。网民在社交媒体中通过关注成为好友，通过评论、转发等形式展开互动，在网民之间构建起一个人性化、生动化、彼此信赖的关系网。至此，产品信息在社交媒体中的单向传播已不足以更深入地获取消费者信赖，各项数据也一再显示：消费者更相信亲朋好友的评价和推荐。

所以，我们要更自然、温馨地同消费者进行广泛、深入、互动的沟通，通过交流和交心，先交朋友，最终自然形成“交易”，这样建立的营销关系才更稳固。特别是对于快速消费的食品来讲，消费者更易建立起这样的互动关系。

《成功营销》第七期《“官微”运营三式》，用比较典型的案例，从目前官微运营形式上，给予了很客观的总结和提炼：蒲公英式、HUB式、双子星式，同时链接说明了《社会化媒体战略5种形式》，延展了集权式和蜂巢式，使得论题更加全面、完整，很值得学习、借鉴和推广。当然，如果能够针对不同的行业，更有针对性地进行深入探讨，适用性则会更强。

厂家如何变革？不管怎样，都必须积极投身网络社交媒体。在这方面，越早行动越主动。

在新的营销形势下，圣元也在积极探讨、尝试中，公司很多高层管理者都开通了微博，在企业内部进行社交媒体使用的推广，鼓励公司全体员工都融入社会化媒体，采用的是一种“蜂巢式”社会化媒体战略，试图打造一个与消费者做“好友”的营销文化氛围。

上期回顾

《寻找移动营销之KEY》

移动互联网成为大互联营销KEY：在品牌营销的烽火狼烟中，移动终端从时间、空间上对各种形式媒介进行补充，在营销链条中扮演枢纽作用；以用户的位置信息、机型、时间信息为基础，结合用户个人习惯信息，再现用户状态、分析用户需求，为企业提供了一幅轮廓清晰的消费者素描画像，找到互动、精准营销的钥匙；已迎来“黄金(1757.80，14.80，0.85%)”发展时机的移动互联网不断掀起热潮，新技术、新模式不断涌现，无法复制PC互联网营销的既定模式，不断探索新营销模式，成为企业营销创新的关键。

《“官微”运营三式》