互联网推广宣传范文

导语：如何才能写好一篇互联网推广宣传，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：互联网+；民宿；竞争力；营销；策略

目前在我国，对民宿的定义还没有一个权威准确的概念，在专家学者研究民宿课题的时候，通常出现“农家乐”、“家庭旅馆”、“农民客栈”及民宿各种词语。20世纪80-90年代温州民宿开始兴起，早期的乡村民宿多数由农家乐发展而来，通常是楼下吃饭、楼上住宿，吃、住是其主要功能。以往民宿的经营者通常是村民。温州旅游资源丰富，旅游需求旺盛，作为旅游产业供给端的最新产品之一的民宿a业，其健康发展，对温州旅游乃至温州经济都具有重要意义。

一、“互联网+”下温州民宿发展现状调研分析

为了深入了解“互联网+”下温州民宿发展现状，本次调查从民宿旅客和民宿所有者这两方面展开进行。本次调查选取了永嘉、瑞安、泰顺、月清、文成五个地方6间民宿为调研对象，向民宿旅客随机发放了100份问卷，回收有效问卷75份，其有效率为75%。此外，笔者走访了7家民宿并在争取这些民宿管理者统一的基础上，以现场聊天方式，采访了7家民宿的管理者，其中永嘉2家，乐清2家，瑞安1家，泰顺1家，龙湾1家。

1.民宿旅客基本信息

在受访旅客中，公务员占25%，企事业单位人员占38%，学生占8%，个体/私营企业主占9%，退休占11%，自由职业者占4%，其它占5%。就被访者的职业来看，公务员和企事业单位职业占60%以上。被访者中一个人来旅游的占9%，2个人来旅游的占28%，三个人以上团队旅游的占18%，以家庭组织来旅游的占42%，其他占3%，调查表明有家庭的人群是民宿的重要目标客户。

2.民宿经营者基本信息

通过对7间民宿的管理者访问发现，其中有5位民宿经营者是男性，2位是女性，1位大专学历，4位高中学历，2位高中以下学历。民宿经营的学历情况不乐观。

3.获取民宿信息途径

通过对旅客的调查表明，由亲朋好友介绍得知信息的人占60.25%，由网络（如旅游网站等）得知信息的人占23.9%，由广播/电视广告得知信息的人占17.7%，由报纸杂志，旅游手等得知信息的人占19%，由旅行社得知信息的人占14%，由自身经验得知信息的人占23%，由微博，微信，手机APP软件得知信息的人占26%，由到达目的地后偶遇得知信息的人占23%。调查表明目前被访者通过互联网获取民宿信息的比例还比较低。

4.民宿预订方式

经对旅客的调查表明，25%的被访者通过打电话预定，9%的被访者通过旅行社预定，26%的被访者通过网站预定，5%的人通过微博，微信，APP等方式预定，37%的人选择直接入住。

经对民宿管理者的调查表明，100%的民宿都已经开通了电话预定和网上预定模式。民宿开通的预定方式以电话和网上预定为主，这与对旅客的调研数据相符。民宿开通的网上预订形式以艺龙、携程等平台预订为主，几乎所有开通网上预订服务的民宿都在这些平台上注册了自己的民宿。在被访的7家民宿里，只有一家开通了微信公众号预订服务。

调查表明通过互联网方式预定民宿的被访者比例还比较低，而这其中通过网站方式预定的被访者比通过手机预定的被访者要多，表明目前温州民宿对移动互联网的应用不足。

5.开通网上预订的作用

通过对民宿管理者的调查表明，民宿开通网上预订服务后，其中有2家民宿表示预定人数有很大的增长，2家表示预定人数有较大增长，3家表示预定人数有一点增长，没有人表示预定人数没有增长。结果表明开通网上预定对增加预定人数有一定作用。

6.民宿互联网推广方式

在对民宿管理者的调查中发现有5家民宿现在已经利用互联网手段进行宣传推广，有2家还没有，仍然停留在利用传统的媒体手段（如发传单，立广告牌）进行推广宣传。在利用互联网手段进行推广的5家民宿中，利用温州当地的一些网站如703804网站进行推广宣传的有3家，利用百度搜索引擎进行推广宣传的有2家，利用QQ群进行推广宣传的有3家，利用微信朋友圈进行宣传的有4家，利用微博进行推广宣传的有1家，利用各种生活、旅游论坛宣传推广的有2家，鉴于网络广告费用较高，没有一家利用网络广告进行宣传推广。从调查结果可以看出目前温州民宿利用互联网进行推广的情况不是很乐观，对互联网的利用和认知都不是很强。

通过对民宿管理者的访问得知，在5家有利用互联网手段进行推广的民宿，在利用互联网手段进行推广后，5家均表示订单有一定的增长，但是只有1家表示订单增长比较大，其他4家都只有较小的增长，这表明目前他们使用的互联网推广手段有一定的作用，但是效果还不显著，这跟使用方式和方法不当有关。

7.民宿信息化管理水平

根据对民宿经营者的访谈发现，目前民宿经营者们并没有利用互联网技术对他们的客户信息进行很好地管理，虽然也有一部分的旅客是通过网络预订的，但是在登记入住信息的时候都没有使用信息化手段，还是通过传统的一支笔、一个本子的登记方式对客户信息进行管理，民宿的信息化水平低下。

8.民宿商标意识

经调查表明，7家民宿只有有一家是注册了商标的，并且这7家民宿的管理者中只有3家对民宿品牌和网络品牌有认识，其他4家均表示不了解，表明目前温州民宿普遍没有品牌意识。

二、“互联网+”下温州民宿发展问题分析

1.经营者素质不高，品牌意识淡薄

根据对民宿经营经营者的访谈表明，民宿经营者的学历程度普遍偏低，导致他们对于信息技术的发展和使用掌握不够，对于民宿品牌的认知和建立的重要性认识亦不足。此外，在访谈中发现，目前温州的这几家民宿中基本提供的服务只限于吃饭、喝茶、住宿和水果采摘，没有提供更深层次的文化和内涵的消费。随着经济水平的提高和网络信息的发展，人们对文化内涵的追求越来越高，民宿不再是旅客仅仅吃饭、睡觉的地方，这种没有特色、没有内涵的大众化的民宿将越来越不具备竞争力。除了特色和内涵外，从长远发展来看，民宿的品牌化也至关重要。民宿的概念已经日益深入人心，民宿的数量也与日剧增，民宿之间的竞争日渐激烈，而前、缺少品牌、缺少文化内涵的民宿必然会在竞争中出于劣势。尤其是在互联网经济飞速发展的今天，互联网让世界变成一个地球村，品牌的缺失将导致民宿淹没在地球村中，也无法通过互联网更好地扩大它的知名度和影响力。

2.互联网手段使用不当，效果薄弱

虽然随着互联网的发展，政府开展了很多农村信息化和电子商务的培训，民宿经营者们也学习掌握了一些互联网手段，但真正熟练掌握这些信息手段的经营者很少，而且信息技术的发展日新月异，因此经营者们没有充分发挥这些互联网手段提高他们的竞争力。从调研结果看虽然经营者们也都开通了网上预订，但网络预订的方式多以艺龙、携程这些第三方旅游平台上的预订为主，其他如微信、微博或是手机APP的预订方式开通得很少，说明对日新月异的信息技术手段没有及时地应用起来。

3.营销效果差，市场知名度低

根据调查结果，虽然民宿的经营者们已经开始使用互联网进行网络营销和推广，但是营销方式仍然单一，营销效果较差，并没有因此更好地在市场上打开知名度。相比较起来，传统地发传单、在景区立广告牌反而能比网络营销取得更好地效果，这说明他们并没有发挥网络营销地作用，对民宿的定位、策划和宣传做得不到位。这里一部分原因也是由于民宿经营者文化素质水平不高，视野比较局限，无法组织策划好的的网络营销方案。

4.客户信息管理落后，信息化程度低

通过对民宿经营者的访谈发现，目前民宿经营者们并没有利用互联网技术对他们的客户信息进行很好地管理，虽然也有一部分的旅客是通过网络预订的，但是在登记入住信息的时候都没有使用信息化手段，还是通过传统的一支笔、一个本子的登记方式对客户信息进行管理。这种传统的客户信息管理方式，不利于统计客人信息，难以建立客户档案和客户数据库，这样不利于与客户建立长期的关系，也无法对客户进行针对性和精准的营销。此外，客户信息掌握不准确，也无法了解客户的需求和消费习惯，民宿也无法据此做出更有利的决策和长期发展计划。

5.创新意识不强，同质化严重

在笔者走访的这些民宿中，虽然产品服务有略微差异，但整体区别不大，同质化严重，目前温州的这些民宿普遍新意识不强，没有在原有的基础上进行创新，吸引旅客的眼球。缺少类似欧美和日本那种有主题、有特色、独树一帜的民宿。温州大多数民宿以200左右的中低价位为主，由于这些民宿经营者们都是农民，学历素质普遍不高，因此无法结合当地的民俗风情、地理风貌进行创新，进行个性化经营。而一些走高端路线的高端民宿和精品民宿，也只是在装修设计和外观上做了一定的创新，但实质提供的产品和服务还是没有两样。同质化会造成温州民宿竞争力低下，品牌知名度无法扩大，陷入二星循环。

三、“互联网+”下温州民宿自身竞争力提升策略

1.民宿经营者增强自身素质，学习互联网信息技术

民宿经营者的自身素质和信息技术水平，直接决定了民宿的发展水平和发展方向。因此要在“互联网+”下提高温州民宿的竞争力，就需要民宿经营者们不断学习和更新互联网信息技术，能够将这些技术运用到实际的客户预定和客户信息管理中去。提供网页、微信、微博、论坛、APP等多种不同的预定方式，提高预订率和客户满意度。此外，民宿经营者们还应该规划建立一整套的客户管理系统，客户确认入驻后应该与预定信息对接，登记客户信息，完善客户资料，为后续的客户关系管理提供数据支持，并对后续的精准营销提供支持。良好的客户关系管理可以提高客户满意度，树立民宿良好的形象，因此民宿信息化至关重要。

2.紧跟信息潮流，进驻第三方移动客户端

在“互联网+”的大潮流下，温州的民宿普遍已经入驻了“携程”、“艺龙”这些平台的网页端，但是目前没有民宿入驻第三方移动客户端。手机功能的完善和无线网络的发展大大促进了移动电子商务的发展，尤其是80后和90后开始登上历史的舞台，成为消费的主力军，手机移动端的消费习惯现在是他们主要的消费习惯。移动电子商务也是未来电子商务商务发展的趋势，进驻第三方移动客户是大势所趋。根据调查表明台湾的很多民宿、客栈近几年都相继拓展入驻第三方移动客户端，并取得了很好的效果。

3.精准营销，提高营销效果

建立客户关系管理系统，分析客户个人信息和消费习惯，精准定位目标客户，针对不同客户进行个性化营销，提高营销效果。没有目标的网络营销并没有给民宿带来很好的营销效果，针对目标客户群提供个性化的精准营销可以更好地根据客户的需求推送有价值的信息，避免资源浪费。

4.提供个，打造特色民宿

根据市场和客户需求，结合当地的民俗风情和地理风貌，引进日本、欧美先进的民宿模式，创新民宿模式，提供个性化服务，建设特色民宿，避免同质化，提高竞争力。温州目前的民宿类型包括品牌连锁型、传承文化创意型、休闲度假型、众筹运作性和传统旅社行（李初叶，2016）。但经营模式和服务内容很相似，同质化严重，建议民宿经营者们可以根据自身情况，借鉴外国优秀的民宿经验，整改现有模式，不仅是从外观设计、装修布置进行创新，更是从文化内涵、人土风情和个性需求方面进行创业，打造真正有内涵有特色的民宿。

四、相关部门促进“互联网+”下温州民宿竞争力提升策略

1.推动品牌建设，提高品牌价值

终端消费者是依靠品牌进行产品的区别和消费的，知名民宿品牌可以在很大程度上提高民宿的预订率和入住率，而且品牌可以很大程度上提高民宿档次和价格。而目前温州地区的绝大多数民宿同质化严重，缺乏知名品牌，缺乏广泛影响，致使知名度和影响力难以扩大，难以走进国际化市场。因此温州民宿当下之急是提高民宿经营者的品牌意识，重视品牌建设，建设既有温州特色由于国际档次的知名民宿品牌，创造品牌价值。

建议政府部门定期组织民宿名牌评选，并由政府投入资金将这些知名民宿在媒体上进行宣传，以推动品牌建设，提高品牌价值。由政府投入资金进行宣传，推动的将是一批品牌知名度的提升，比任何营销手段都更有说服力。因此这是值得政府投入，且可以作为对民宿先期品牌建设成果的一种奖励手段。

2.政府引导，借鉴经验

温州民宿目前都处于比较零散的状态，内有统一的品牌和联盟，建议政府开展优秀民宿学习活动，引进日本、欧美先进的民宿模式和民宿建设经验，引导民宿经营者参观学习，借鉴优秀的民宿建设经验。

参考文献：

[1]李初叶.温州乡村民宿发展研究[D].广西师范大学，2014.

[2]葛姝，赖红波.台湾民宿业品牌推广及对上海的借鉴[J].学研探索，2015.

[3]马桂玲，马锦义.基于游客再宿意愿的旅游民宿开发经营策略研究[J].乐山师范学院学报，2016.

[4]吴玮.台湾民宿页发展现状及数字化营销策略研究[J].泉州师范学院学报，2015.

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目前，中国大多数的中小微型企业对于网络营销的认识还不足，主要体现在：首先企业还是停留在建立网站层面，关于网站架构、网络推广等机理更是一窍不通；其次是意识不够，当一批先行者在互联网中取得不错的成绩后，后继者以为企业只要建了网站就是网络营销了，网络推广更是不知道从何下手。普遍存在着对于网络营销的误解，其实网络营销和传统营销不可分割，在传统营销中必不可少的宣传推广、客户服务等，在网络营销中同样需要推广宣传。一个建成的网站没有得到公司相应资源的配合，就像一个完全不做营销推广、没有客户服务的公司，自然不可能有明显的营销效果。

记者走访了南昌的一家网络公司——南昌汉邦网络科技有限公司据汉邦网络推广部的同事李艳霞介绍到。汉邦网络接触的几百家企业当中的，不乏一些微型企业。这些企业的老板们现在对于网络推广这块十分的感兴趣，但是又不懂如何做网络推广。下面是汉邦网络同事李艳霞谈到微型企业怎么做好网络推广的一些建议：

一、百度、阿里巴巴竞价服务。

竞价排名，顾名思义就是网站付费后才能被搜索平台收录，出价越高者排名越靠前；点击收费，客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。微型企业在选择这种方式做推广的时候，需要了解的是网络营销知识，包括竞价排名的一些规律。在选择竞价关键词的时候需要做多方面的数据调研，来达到更好的转化率。建议微型企业多向网络公司或者一些专业竞价排名的人员做详细的咨询。

二、网络广告

微型企业在条件允许的情况下，可以根据自身的行业选择比较好的网站进行广告的投入也是一个不错的选择。在投放广告之前，关注网站的知名度时，也必须要先了解这个网站是否和公司的产品相符合，

三、网络推广外包

微型企业从资金方面考虑，可以选择网络推广外包。就是把网站的建设到网站的后期维护推广都可以外包出去。然后外包公司根据企业情况和要求，制定适合企业的方案进行实施。据汉邦网络的同事李艳霞介绍到，从汉邦网络的服务的几百个企业客户来说，相对于微型企业，既节省了企业的时间，又可以让企业在网络市场上占据一席之地，从而获得了不小的收获。

篇3

不仅如此，其投资期限有的也仅为1年，投资门槛仅1000元。而且没有募集期，譬如今天购买该产品，次日凌晨就开始计算收益。此外，有的互联网公司还打出免费牌：免初始手续费，资金管理免手续费。这的确让投资者不具抵抗力，并蠢蠢欲动。

那么，如此高的收益率与利好，到底靠不靠谱呢？通过对这类理财产品的分析得知，其实它就是一款终身寿险，也就是万能型保险，俗说万能险。这样一来，作为投资者就需要仔细斟酌了。

先说预期年化收益率。以一家寿险公司一款互联网保险理财产品为例，假设其公司官网宣传页面提示预期年化收益率6.9%，但是在“常见问题”一栏，又似乎在做免责声明：“监管部门规定，此款产品的最低保底收益率是2.5%，实际结算利率以每月公告为准。”

这也就是说，当你买了该款产品后，是否真能拿到6.9%年化收益率还是个未知数。当然，不排除该产品市场表现比较强劲的情况。

再说投资期限。同样以上述产品为例，该公司官网宣称投资期限1年，同时在“常见问题”中又说，“产品是终身寿险，不支持自动退保。只是一年后领取免收任何费用。一年后你可以随时领取，如果你不想领取，也可以继续留存在账户中享受收益。”

与部分寿险产品一样，当你一旦知道自己买的互联网保险理财产品其实就是保险而要求退出时，就会被告知需扣除退保手续费。那么，在投资的时候，就要小心谨慎，防范“脸谱”下的风险了。

因为和万能险一样，它除了和传统寿险一样给予保险保障外，还可以让投资者直接参与由保险公司为投保人建立的投资账户内资金的投资活动，将保单价值与保险公司独立运作投保人投资账户资金业绩联系起来。

因此，购买这部分产品时，一方面要对产品属性认识到位，注意投资账户资金计算基数。另一方面，保险需求也要匹配到位。目前，银行、互联网等渠道销售的万能险产品偏重理财功能，保障程度较低，可根据自身保障需求和经济状况选择购买。

另外，尤其需要提醒注意的是，应识别投资风险。产品说明书或保险利益测算书中超过最低保证利率以上的测算数字，只是对未来收益的假设，不能作为对未来收益的保证。

而且，最低保证利率也要注意风险，大部分万能险产品通常只保证三年或五年（具体期间以条款为准），保险公司或有权调整最低保证利率。

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[关键词]高校；图书馆；S书光盘；推广宣传

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.22.106

[中图分类号]G255.75 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）22-0-01

随书光盘是图书附带的光盘，是图书内容的补充说明，以文字、音频、视频、程序等形式展现。读者借阅图书时，同步使用光盘实现知识的电子文字可视、音视频视听指导、程序安装等。图书与随书光盘是一体的，不可分割。

随着手机、电脑等智能电子设备的升级、新媒体网络的普及以及读者阅读习惯的改变，随书光盘与图书相比，以其轻薄、小巧、易保存、易携带及直观的学习内容更受读者欢迎。在网络环境影响下，图书馆采购附随书光盘的图书数量逐渐增加。如何对随书光盘进行有效管理，如何提高随书光盘的利用率，发挥其最大的价值作用，成为了图书馆迫切需要解决的课题。

1 新疆大学图书馆随书光盘的管理

早期，新疆大学图书馆对随书光盘的管理，先后采用了“盘随书走”“盘、书分离”。“盘随书走”管理模式便于读者使用资源，但流通中光盘的磨损、破坏不利于资源的循环使用；“盘、书分离”管理模式光盘不外借，仅允许读者到图书馆光盘室使用，存在资源使用不便及光盘磨损等问题。前两种方式都不利于图书馆对于图书光盘的管理。

随着新媒体、新社交工具的进步，网络管理模式也在不断的改革。为满足读者的需求、迎合读者的喜好，新疆大学图书馆也在不断探索随书光盘的管理模式。图书馆先期建设非书资源管理系统，通过非书资源管理平台将图书附带光盘上传至本地服务器，结合Web平台实现用户检索使用，这种模式对服务器内存量要求较高且造成工作人员工作量大。期间，曾使用光盘数据库，但存在专业书籍随书光盘满足问题。随后图书馆采用需求上传的方式即读者提交光盘请求，工作人员根据读者需求上传光盘。图书馆光盘资源嵌入OPAC系统、图书馆网页、非书资源系统，读者可通过非书资源系统进行多字段检索、多平台提交光盘请求、多平台获取光盘状态。

2 新疆图书馆随书光盘的利用情况

自建立非书资源系统以来，已根据读者需求上传3 770种光盘。光盘主要集中于常用语言及计算机技术两个学科，其他学科量少但请求持续不断。光盘请求数量主要集中在开学与长假前，统计发现2016年请求数量是2015年同期的两倍，且请求数量保持稳定增长状态。

3 新疆图书馆随书光盘资源的推广宣传

读者可通过图书馆主页中嵌入的非书资源检索及随书光盘数据库栏目访问光盘资源，可到OPAC系统中查看图书光盘的状态，可通过上述三个途径提交光盘请求。实际上多数读者对光盘业务知之甚少。为提高光盘的使用率，加强光盘的宣传势在必行。新疆图书馆主要通过以下方式进行推广宣传。

3.1 嵌入新生入馆教育

为帮助新同学适应大学生活，图书馆针对新生开展多种多样的培训。首先，将图书馆资源、各项服务嵌入新生手册中，帮助他们了解利用图书馆资源；其次，图书馆以各学院为对象开展专题讲座，为他们介绍图书馆资源配置及各项他们大学期间需要的服务，并带领他们到图书馆现场认识了解图书馆。同时，在网上开通新生入馆培训，读者可在线学习并参加考试。

3.2 嵌入传统宣传途径

图书馆常见的宣传方式是电子大屏、纸质宣传单、展台。笔者认为可借助在图书馆多个楼层开放区域设立的电子大屏、纸质宣传单，展示以随书光盘为主题的宣传项目。

3.3 嵌入读者园地、FAQ及微信平台

制作随书光盘主题的讲义上传至图书馆读者园地，供读者了解学习；咨询服务中分栏对相关服务常见问题做解答；图书馆联合腾讯建立本馆的微信平台，在微信中嵌入随书光盘的服务介绍。

3.4 邮件反馈

为帮助读者更及时有效地使用随书光盘，图书馆工作人员在处理读者的光盘请求信息后会通过邮件的方式进行反馈，告知读者其请求的光盘的状态，提高服务质量。

4 关于光盘管理及利用的建议

可通过加强对随书光盘的管理与宣传推广，提高随书光盘的利用率，工作可从以下几方面着手。

4.1 深化网络平台服务

现随书光盘管理模式多采用网络管理模式，但仍然不能满足读者见书即见盘的需求。可考虑在构建光盘数据库的基础上，生成图书光盘的二维码贴附于图书上，实现图书光盘的一体化。同时在微信平台的书目OPAC书目信息中嵌入链接，实现手机图书馆随书光盘资源的移动化。

4.2 建立光盘特色库服务教学工作

读者借阅随书光盘需求与其课程学习相关，可考虑建设光盘资源的专业特色库，结合学校教学安排向教师及学生进行推送，推送可借助微信平台，使图书馆服务更紧密地服务于教学工作，实现服务的有效性。

4.3 完善软硬件设施

了解读者的需求，才能更好地服务于读者，可考虑升级服务器或建立云储存同时增加随书光盘系统行为统计功能，更及时有效地了解资源的使用量及读者的请求、下载行为，调整随书光盘的管理及推送宣传服务。

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1、AR增强现实技术导入期

在中国市场，AR增强现实技术将进入导入期，体验游戏、营销、会展、传媒等领域将率先试水。该技术将为SNS、地图、电子商务、零售业带来不小的冲击。

2、3D步入规模实用

2010年是3D电视元年，而2011年将有望成为裸眼电视元年，随着3D电视的普及，移动互联与智能手机的发展，3D成为广告营销创新引擎，正所谓“无3D，不创意”(No 3D，NoCreative)。

3、LBS趋于标配

2011年LBS很有可能成为互联网“应用标配”，与SNS、微博、游戏、电子商务、生活服务、AR最先化学反应，同时成为商务、广告、营销基准点。

4、App重塑营销格局

App不会是今后互联网应用，抑或营销通路的全部，但必将成为用户的主流选择，未来，Web Store将与App Store并行发展。不过随着手机网民渐成超越PC网民之势头，移动媒体很快将成为跨媒介营销主角，手机也将成为营销信息的第一通路。

5、重估社区价值

社区广告营销价值被严重低估，社区已成为流量最大的部分。未来随着社区媒体营销价值的重估，其很有潜力成为最大的广告平台，一种沟通－对话－分享－交流的形式，将彻底颠覆教育，推广宣传，广告的营销方式。

6、开放平台的全域营销

获取全网数据，打通价值链，建立以人为中心的跨域营销将成为大势所趋。基于开放平台，广告主可以全程跟踪用户，实现以人为中心的全域营销――跨终端、跨平台、跨界、跨地域及用户，即时、随处对用户需求实现无缝响应。

7、电商碎片化

2010年中国互联网用户网络消费总额突破1万亿，其中网络购物比达37.6％，预计网络购物占网络消费的比例将不断提升，2012年年初该比例预计将超过一半。从企业角度来看，各行各业企业将纷纷进入电子商务，改变商城式的电子商务中心模式。而从消费者角度来说，消费者关注、感兴趣、信息获取、决策、购买过程也将更为随机，更为碎片化。

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[关键词]移动互联；营销；商业环境

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704100

近年来，我国知识经济和信息产业技术迅猛推进，在推动我国经济社会稳步持续增长方面发挥了非常重要的作用。但与此同时，各类智能技术以及通信技术的创新推进，对通信行业的客户消费方式、行业发展商业环境也带来了较大的变化。作为中国移动，应该紧密结合通信市场的不断发展变化，进一步改进优化中国移动的自身产业结构，转变发展的业态体系，尤其是建立具有更强的个性化、差异化，能够吸引客户群体参与体验的营销模式，不断提升中国移动的营销效果。

1移动互联网概念及创新特点分析

移动互联网主要是基于移动通信技术以及广域、局域网等移动信息终端，按照相应的通信协议，所打造的互联网络。互联网络技术主要是以IP技术作为核心，能够为用户提供各种高品质的网络信息服务。移动互联网的参与主体主要包括网络运营服务商、平台运营主体、移动客户端等三方面组成。移动互联网对整个移动通信产业的创新影响主要有三方面的内容：

（1）移动互联网带来了产业创新。在移动互联网环境下，在产品的个性化、娱乐化、交互式方面的创新性更加明显，移动互联网时代要求中国移动应该更加注重根据用户体验作为产品的先导，产品的创新周期大幅缩短，商业模式创新速度加快，对于产品营销模式也带来了较大的影响。

（2）移动互联网带来了服务创新。移动互联网时代注重体验、免费消费等特点更加明显，特别是移动互联网在用户的社交咨询、生活服务、办公商务、娱乐服务等方面的作用发挥更大，要求移动通信公司更应该以创新思维，根据用户的行为偏好做好创新服务。

（3）移动互联网带来了管理创新。在移动互联网时代，技术创新、产品创新势必推动着中国移动的管理创新，要求中国移动应该及时转变管理理念，创新组织结构，推动企业文化创新，适应环境发展的需要。

2中国移动的传统营销模式存在的问题分析

（1）中国移动的营销渠道还存在着严重不足的问题。移动互联网时代对中国移动的营销提出了较高的要求，但是现阶段中国移动的营销还有不少问题。一方面，营销水平不高，很多仍然是采用传统的布局营业网点的高成本营销手段，而利用互联网智能化技术的线上互动、体验、参与营销手段不足。另一方面，营销理念较为落手，表现在对服务营销、关系营销和内部营销等营销手段上重视不足，营销工作的精准性不高。

（2）中国移动的产品和资费策略还不够合理。当前，中国移动不同区域不同层级，在产品和资费策略的制定上还有着较多的话语权，采用这种模式，虽然有利于调动中国移动基层单位的积极性，提高市场份额。但是，由于产品和资费种类较多，造成了很多基层公司需要投入大量的精力在资费和产品策略的解释上，而且也不利于提高整个公司产品的营销层次。

（3）中国移动营销模式对未来产业发展的应对能力不够。移动互联网发展时代，三网融合、宽带中国、铁塔公司以及民间资本接入宽带放宽，等等，都加剧了移动互联网行业内的市场竞争。特别是信息化与实体经济之间的融合，大数据时代市场的发展变革以及信息科技产业的不断进步，要求中国移动必须具有较强的营销创新能力，但中国移动整体的营销创新理念不够，营销模式往往跟不上技术创新的步伐，不利于提高中国移动的市场竞争力。

3基于移动互联的中国移动营销创新策略分析

（1）以优质的网络为中国移动营销提供良好的基础条件。通信基础网络是运营商的核心竞争力，也是开展营销的基本前提。中国移动为了避免在移动互联网时代在产业链中被“管道化”，应该投入更多的精力做大、做强、做精通信W络。特别是应该进一步地扩展管道综合能力，按照现代各种智能技术信息技术的发展，融入云计算中心、IDC等应用，提供更低成本、更高效率的通信网络服务。同时，还应该注重4G时代用户数据流量的爆炸式增长，增强网络数据承载能力。并根据用户不同的带宽资源占用情况等，根据用户的不同需求，设计差异化的服务策略，对4G的大数据流量资源合理处理，通过为用户提供更多个性化的服务，实现中国移动的效益提升。

（2）坚持以用户为导向改进中国移动的营销模式。在移动互联时代，用户更加注重个人的使用体验，因此在移动互联时代中国移动的营销策略上，也同样应该坚持用户为主体，改进营销模式。首先，应该根据技术的发展变化，观察、发现、挖掘用户的目标，更加注重满足用户的未来需求。特别是应该对用户的价值观和生活态度进行准确的定位，更好地设计产品和营销策略，注意不是投入更多的资源去扭转用户的思维习惯，而是让用户按照自身的需求去匹配相应的产品。其次，在具体营销策略的开展过程中，应该根据用户互动体验式、娱乐休闲化的需求，将各种各样的视频化、动态化、主题化、娱乐化作为营销宣传的重点，增强对用户的吸引力。

（3）积极探索“互联网+”营销模式。在中国移动的营销管理上，应该运用好“互联网+”的思维，积极转变营销管理理念。一方面，应该加强营销推广的互联网化，不断增加互联网宣传推广方式，除了运用好现有的微信公众平台、网页弹窗广告、植入广告等宣传方式以外，还应该积极探索从平面、网络、多媒体、新媒体、自媒体等全网360度推广宣传方式，依托多种多样的互联网推广触点，提升中国移动的宣传推广范围和有效性，吸引用户的注意，并进一步降低营销成本。另一方面，应该做好服务的互联网化，在中国移动的网厅、网上商城、手机App服务平台、微信公众平台等开设咨询服务通道，完善互联网服务平台系统建设，实现用户服务的线上线下的无缝连接，为用户提供高质量的服务，实现用户价值和用户满意度的提高。

（4）加强中国移动的营销管理。在移动互联时代，提高营销效果，中国移动也应该更加重视营销工作的管理。在产品的营销方案设计方面，可以采用叠加式模型、合作式模型、用户利用模型、对比型模型、混合型模型等，利用头脑风暴，不断创新改进营销方案。在产品的宣传推广方面，也同样应该加强创新管理，更加注重对用户连接率、用户增长率、用户满意率、用户留存率、用户复购率、用户推荐率等方面的分析，优化宣传重点。此外，还应该注重加强对营销工作人员的管理，对从事营销工作人员进行高端培训，持续提高其营销技能和营销能力，并加强对营销效果的绩效考核，特别是综合考虑入网人数、业务覆盖率、活动收入等指标，促进提高营销效果。

4结论

随着移动互联产业的迅速发展，中国移动传统供应链发展模式已经难以适应市场环境的实际情况。这就要求中国移动应该跟进时代的发展变化，在中国移动的产品发展理念、业务模式以及营销模式方面加快转型，以多元化多角度的营销思维更好地适应市场，促进中国移动的长远稳定发展。

参考文献：

[1]娄策群，桂晓苗，杨光网络信息生态运行机制研究：协同竞争机制[J].情报科学，2013（8）.

[2]陆敬筠，王绍东移动互联网金融第三方企业与银行的竞合行为研究[J].福建师范大学学报：哲学社会科学版，2014（4）：46-52.

篇7

关键词：互联网新思维；营销模式

一、互联网思维

从农耕时代跨越进工业时代，继而又进入现在的信息时代，科技的不断创新推动着人类缔造新的世界。而如今互联网，正是掀起全球范围经济体系变革的主导科技力量，人类即将迎来一个崭新的社会。企业不断尝试与移动互联网融合，创造全新的价值经济，进而推动互联网行业迈向产业互联网时代，而就是在这个不断探索的过程中，诞生了互联网思维。

互联网思维的出现，可以说是衍生于互联网，借助互联网的信息即时分享、外部开放等特征，以一种全新颠覆性的方式对对现在的社会经济环境重新思考，更加地注重“以用户为中心”的观念，突出消费者信息的重要价值。在互联网大趋势背景下，互联网思维对传统制造服务产业进行彻底的变革创新，以网络为变革的载体，创新企业经营模式。

二、互联网带来的营销改变

1. 网络营销的诞生

网络营销是企业通过网络平台，利用现在的信息技术，向自身的用户进行产品交易，并以此构建自己的客户关系，达到自身所要求的营销目的。如电子商务正是基于是企业对于网络营销的探索而兴起。

2. 微营销的诞生

微时代背景下，基于移动互联网，运用微博、微信、SNS等社交媒体，挖掘人群兴趣，驱动人群心智，建立和扩大人群（粉丝、朋友圈）范围，积累粉丝、扩展人脉资源，转化、强化顾客关系，通过实现客户价值来实现企业价值的营销活动。其关键在于洞悉不同人群的生活习惯与兴趣点，巧妙地将品牌文化、产品信息等营销要素与目标人群的兴趣、娱乐、爱好等相结合，让受众主动参与，并在活动中扮演重要角色，甚至会主动进行二次传播、形成二次营销。

3. 体验营销成为企业推广自身产品的一个重要力量

体验营销的核心重点是让用户亲身体验产品或服务所带来的感知，以此来满足消费者对于产品服务的体验性需求。移动互联网的出现，更是将用户的体验过程变得人性化。与此同时，移动互联网有着较强的信息收集能力，也可使企业获取用户体验的过程中的相关信息，以改善自身产品和服务。当今社会，信息越来越公开透明，消费者对于产品信息也越来越加了解。企业若想在互联网社会上取得成功，就一定要尊重用户的体验，保护用户的利益。

4.对用户进行精准营销

企业充分了解消费者信息的基础上，根据他们的消费特征和偏好，进行针对性地的营销，以最大化的节省自己营销成本开支。移动终端用户大多数是固定不变的，企业可凭借新的网络技术深入洞察消费者对于产品的各项需求，并建立起每一个具体客户的需求数据库。在分析客户数据的基础上，对不同客户进行不同的产品服务营销，同时还可以根据客户的信息反馈有针对性地调整产品及其营销，以更好地满足顾客的需求。

三、小米成功案例分析

自2010年以来，智能手机逐渐成为整个业界关注的焦点。而小米公司在如此激烈的竞争市场上，不但没有被淘汰，反而后来者居上。2014年，小米公司手机售出6112万台，增长227%，含税销售额达743亿元，成功登顶中国市场份额第一。综上所述，小米获取成功地原因有如下几点

1. 产品的高性价比

在同类手机产品市场上，小米的高配低价特性是小米手机被消费者所热衷的原因。小米的性价比已大大超过了公众对其的心理预期，而且小米尊重客户体验，在小米用户发现产品问题时，小米会以最快的方式，解决用户在使用手机时遇到的问题，把用户的产品体验放在企业核心地位，真正的体现了互联网思维下的用户至上原则。

2. 商业模式的创新

“因为米粉，所以小米”。小米将产品的用户精准定位于手机发烧友，为他们提供个性化、潮流、时尚的手机体验。小米的口号一直是“和米粉交朋友”，倡导与米粉积极互动，米粉对于产品要求的声音可以影响到小米公司整体的产品设计。小米公司自创小米社区及论坛，供小米用户讨论分析使用手机心得，及时发现小米用户对于手机的最新需求，以不断革新自己手机功能，迎合用户个性化需求。可以说小米手机的设计是在米粉与小米手机工程师共同设计出来的，小米的工程师只是把米粉的想法给予实现，满足米粉们对于手机的个性化需求。

3. 成功地网络推广

小米公司在推出每一款手机产品，必然先会在网络之上进行大肆推广宣传，使大部分的小米粉丝了解到新品即将上市的信息，在产品上市之前，对于产品的推广工作就已经做到了极致。口碑营销、事件营销、微博营销、饥饿营销等众多的营销策略集合，也使得小米手机的品牌价值不断提升，产品奇货可居。

四、企业汲取经验

（一）微创新

微创新并不是倡导企业在生产运营及销售活动方面出现重大的革新，而是要求企业重视用户需求，从小处着手，精确把握市场上用户需求的变化，并持续地改进产品的用户体验，进而通过量变达到质变的目的，颠覆市场格局。现在的社会已全面进入了体验主义的网络时代，不重视产品的用户体验，只是单纯的“闭门造车”式的进行企业内部研发改革创新，必然会被市场边缘化，脱离市场的需求。

（二）精准性的广告定制

较之传统营销，移动互联网营销的优势在于可对偏好差异性的终端用户提供形式不同，符合他们各自兴趣的信息。移动终端用户固定性，决定了企业所获得的终端反馈信息的真实可靠性，而这些正是广告定制的基础条件。企业完全可以与手机门户网站进行合作，挖掘出用户的兴趣，从而对用户进行有效的实施广告定制。

（三）更加真实和人性化的营销体验

互联网的时代，让消费者完全的占据了市场上主导的地位，消费者的独特的个性化需求比之前更加容易满足。未来的消费趋势会越来越强调消费者之间的差异性，消费者会主动选择以自己喜欢的方式来获取自己的所想要的商品与服务。企业可借助当前的移动互联网技术，为顾客提供更加真实和人性化的营销体验。把握了消费者对于个性化的需求信息，企业的品牌营销就可以有的放矢了。

五、结论

中国以及全世界都进入了一个倡导“体验主义”的网络时代。传统的不重视用户体验的企业，一定会被市场边缘化，终而遭遇市场的摒弃。企业必须要重新梳理自己的经营念，以互联网思维来看待社会上的变化，尊重用户的体验。（作者单位：中国海洋大学（崂山校区））

参考文献：

[1] 谢志华.内部控制、公司治理、风险管理：关系与整合[J].会计研究，2007，（10）.

[2] 吴水澎、陈汉文.企业内部控制理论的发展与启示[J].会计研究，2000，（05）.

[3] 苏娟.谁能吃到移动互联网广告的蛋糕？[J].看天下，2011（8）：80-82.

篇8

双方的合作水到渠成。电影制片方希望在营销渠道上有所突破，而美团也希望能够通过自己的在线平台和线下网络做更多的事情。“这就是互联网和电影很好的结合。”美团CEO王兴说。《心花路放》制片人王易冰称他也研究了其他团购和电影票在线销售平台，美团从2011年开始做电影票团购，现在已经占了全国电影票出票数量的20%，显然比其他互联网公司及院线更能料及总体观影人群的需求。

2011年3月，美团成立后，就开始做电影票团购业务，并于2012年初开发了独立的电影APP。2013年1月，美团电影APP正式改名为猫眼电影，由徐梧负责。现在，与猫眼电影合作的国内影院超过3000家，用户数量超过3000万。来自美团的数据显示，2014年6月猫眼电影单月突破销售5亿元，全年有望突破50亿元。

“传统的电影推广宣传方式，只能记录曝光量，并不能有效衡量宣传对于影片最终票房的贡献。而这次猫眼和《心花路放》的合作，直接体现在了票房的产出上。用户更精准，投入产出更明确。” 猫眼电影产品总监徐梧表示，双方合作投入了超过1亿元的资源在全国100个城市1000家影院进行了推广。

以往的在线票务销售平台均扮演着“票房搬运工”的角色，一般在电影正式上映后才开始参与电影票的销售。这一次，美团猫眼的身份是电影的“出品方”之一，从票务销售逐步渗入到了产业上游。实际上，包括美团猫眼电影、电影时光机、格瓦拉等在内的在线交易平台都已经在提供观影指南、在线选座、互动交流等围绕电影的一站式服务，成为一个集资讯、社区、电商等功能于一体的电影O2O平台。这使其不再仅仅是一个交易平台，还成为了一个有效的营销工具。《心花路放》的票房则证明了这种营销方式的有效性。

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互联网的兴起和发展，给身陷泥潭的中小企业带来了无限的生机！

过去，由于融资渠道狭窄、无力提供担保、品牌认知度低等问题而深受影响的占全国企业99%的广大中小企业一直面临着信息严重不足，无法与大企业平等竞争，身处大企业大市场，小企业小市场的尴尬境地。

互联网的兴起不仅改变了这种不公状况，而且伴随着它的深入发展和应用，信息的不对称性已逐渐向信息民主化和透明化转变。此外，互联网还使传统的市场分化和商业模式的运作产生了翻天覆地的变化。个性化、定制性等更加细分的需求大量涌现，客户将主动寻找适合的产品、服务与企业。

互联网给予了中小企业发展的新契机，我们相信广大的、充满活力的中小企业一定可以通过互联网成为市场的主导和领跑人。

那么，怎样利用互联网快速致富？哪些网站提供我们中小企业所需的信息呢？

一、阿里巴巴VS搜福

众所周知，阿里巴巴是一家由中国人创办的国际化的互联网公司，它融合了B2B、C2C、诚信体系、支付平台、搜索引擎和门户等服务物，是全球电子商务产业的领导者。

而搜福网（sohu158.com），致力于打造全球最大、最专业的网上招商搜索引擎。以面向中小企业，服务广大商人为宗旨，首次将虚拟的网络技术与会议展览融合为一体，构造了一个源源不断的融信息流、商流、物流、资金流为一体的专业化搜索引擎，不断创造商机，吸引投资，进而形成一个以网上交易为核心的现代经济群体。

俗话说：麻雀虽小五脏俱全。这两家网站从表面上看存在着实力和名气等巨大差异，但究其功能和实际使用价值，搜福网在帮助中小企业快速致富方面还是略胜一筹。

事实上，大企业在体制改革和制度创新等方面总难免会出现弊端，而小公司运用精干的团队，无拖沓的流畅运转则可以避免这一不利因素。作为一家专业的搜索引擎，搜福网的主要功能一方面是为投资者提供丰富而准确的招商、投资信息，另一方面为招商者提供高回报的免费信息平台。不仅如此，搜福网还可以为企业提供一整套完备的电子商务策划处理方案；帮助中小企业降低成本，解决中小企业因费用、时间、人力、物力、空间等原因难以参加大型会展等难题；为各类大型会展提供辅助的信息查询系统，招投商可以直接从搜福网上查到自己感兴趣的项目，从而节约参观时间，提高运作效率，及时把握商机。独到的视角，真诚的态度，衷心的服务是搜福网一直以来所秉承的宗旨。

二、互联网给企业带来了新鲜血液

电子商务作为互联网时代的一种新型商业模式于20世纪最后十年出现在人们的面前，和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，比如它可以突破地域和时间的限制使处于不同地区的人们能够自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为现代人所津津乐道。

由于电子商务在中国才刚起步，大多数企业对电子商务的初步认识还停留在网上基于综合搜索的信息查询。许多企业特别是中小企业，由于信息闭塞，无法及时掌握供求方面的信息，因此企业渴望从网上获得实用的有价值信息。而若想实现这个愿望，首先必须为供需双方搭建一个信息沟通的桥梁，让产品供应商能够迅速找到买家，让需求方也能根据自己的需求进行选择。从而赢得企业对网上交易市场的信赖。与此同时，还必须不断进行调研，了解客户需求，及时更新信息，鲜活地体现现代商业的节奏与文化。

与之相应，搜福网的目标就是要建立一座投资商和招投商之间的互动信息交流平台，从而使企业在商务运行活动中能够节约时间，降低成本，最大限度的增加企业网上营销的机会。搜福网领先的营销技术和一流的人才储备将为更多的中小企业注入新的发展活力，搜福网已经成为中国首家能提供IT应用和网络营销服务的一站式服务平台。

面对国内中小企业普遍面临的规模小、资金短缺，即使有好的产品也没有能力去国外参展认识买家等问题，搜福网提供针对中小企业量身定做的服务平台，并且对于企业在推广过程中遇到的困难，搜福网将“对症下药”，帮助企业顺应互联网时代主流，从而为广大国内中小企业注入新鲜血液。

三、商机的诞生，成功的起步

在互联网社会化普及渗透率空前加深的当前，越来越多的国内企业开始愿意使用互联网进行商业交易。目前国内B2B交易平台分为三种类型：一类是以阿里巴巴为代表的外贸店铺式B2B交易平台模式，其所倡导的王商观念与国际贸易线上服务优势曾经获得了业界的广泛赞许。第二类是以慧聪为代表的内贸商情式B2B交易平台模式，该平台已原先慧聪分类商情杂志积累的广泛企业咨询服务资源为基础，具有较强的线下沟通能力特色。第三类是搜福网（sohu158.com）开创的全功能型B2B交易平台模式，其特点再与强调“撮合交易”与“主动营销”的服务能力，注重运用互联网、手机、即时通讯等多种信息沟通工具帮助企业撮合交易成功。使得企业不论是在网上网下，都可以随时随地进行商业信息的和接收等交易操作。

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关键词：艺术教育;互联网+;互动电视

艺术教育是实施美育最主要的途径，能够培养学生感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力。上海下一代广播电视网应用实验室有限公司（以下简称NGBLab）承担了东方有线艺术教育应用的开发设计，充分利用“互联网+”的展现模式，实现家庭、社会资源的充分聚集和利用。

1艺术教育互动应用设计

（1）建立一套电视互动应用，通过多屏互动信息发挥平台聚合效益。与全国美术考级办、上海师范大学美术学院、上海音乐家协会、全国舞蹈考级办等机构合作并邀请相关领域专家指导、举办一系列丰富多彩的艺术文化比赛和活动。通过多屏互动，从线上到线下，提供平台艺术考级、艺术赛事报名、试听体验、现场活动一站式便捷服务。（2）建立线上线下互动交流平台，进行多渠道的推广、交流。从线上到线下，打造用户交流聚集的优质平台。艺术教育互动应用根据电视及后台功能管理系统的数据，组建一套微信展示页面与电视用户进行微互动、丰富多样的比赛及艺术交流。通过东方有线的线下门店、电视首页、东方有线公众号及网络视频在线播放等多个宣传渠道进行广泛推广宣传，推广普及艺术教育，倡导社会关注对儿童艺术教育的培养。（3）通过各渠道资源建立专业数据库。建立优质的儿童艺术教育名师视频讲座数据库，根据不同的艺术种类，介绍相关入门及启蒙的知识对儿童进行艺术启蒙引导。专家讲座主要针对家长传播艺术教育理念，以介绍如何发现孩子的艺术天赋为主，帮助家长为孩子选择合适的艺术发展之路。建立优秀的少儿作品资料库、收集优秀的少儿作品，包括美术类、音乐类、舞蹈类、音频类等供儿童点播及查看。给予儿童一个展示自己作品的机会，也给艺术活动机构或者演艺机构提供了展示平台。

2艺术教育互动应用介绍

艺术教育的应用具备有线电视传播千家万户的独特优势，通过建立电视端和移动终端（手机、平板电脑）的多屏互动及互联互通，发挥平台的聚合效益，为不同年龄段人群的艺术学习带来便利。（1）考级栏目。在艺术教育考级栏目中权威、精准的考级信息，为儿童提供“报名-考级-查分”的便捷式操作体验。（2）名家栏目。在名家栏目中设置“群英荟萃”，精选各学科领域知名教师授课。通过视频点播方式，让儿童及家长可以了解国内各界艺术名家学习领悟艺术时的心路历程、解读名家艺术作品、评述艺术感悟、分享艺术心得，以此开阔儿童艺术眼界，全面提升青少年的艺术修养。（3）试听栏目。试听栏目呈现了艺术教育各专业演艺机构根据儿童不同年龄阶段、不同层次能力所开设的富有针对性的教学体验课程。在线上，父母可以通过指导视频方式点播查看；在线下，父母可以为学童预约到演艺机构的现场体验。父母籍此通过试听对子女进行初期主观预判，引导孩子展示艺术潜能的愿景。（4）比赛栏目。比赛栏目中会一系列丰富多彩的艺术文化比赛和活动信息。通过多屏互动，从线上到线下实现平台艺术考级、艺术赛事报名、现场活动一站式便捷体验，给予儿童自我展示的机会和舞台。赛事优秀作品也将通过多屏（电视屏、移动屏）进行展出，让儿童获得成就感，提升他们对艺术学习的积极性。

3艺术教育互动应用开发探索

针对NGB互动高清中间件机顶盒和TVOS智能终端机顶盒开发HTML+JS方式应用；提供各类应用展现信息导入和更新功能；提供各场比赛直播信息的展现控制、用户授权查询、业务订购流程；基于流媒体方式提供直播频道的收录处理、完成后自动转回看功能。技术构架如图1所示。系统基于Java企业级平台（JavaPlatform,EnterpriseEdition），继承了Java平台的跨平台、安全、强大、高性能等所有优势。选用了经过Java社区长时间使用且被证明稳定、可靠、安全、高性能的开源框架，包括struts2、spring2.5、hibernate3.3、freemarker、jquery等框架，使用这些框架可以使软件开发更加高效、易于维护，而且具有更好的性能、更高的安全性。

4搭建后台功能管理系统