新媒体运营情况总结范文

导语：如何才能写好一篇新媒体运营情况总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：成都地铁；危机公关；新媒体；对策

随着微博、微信等新媒体的出现，各行各业，无论是政府机关、企事业单位还是个人，日益暴露在媒体的聚光灯下，公共危机事件往往会被放大甚至产生诸多不良后果。因此在新媒体环境下如何避免公关危机的出现及危机出现时如何进行应对是摆在企业、政府、团体面前的一道必须面对、解决的难题。2012年，成都地铁正式进入多线建设和多线运营局面，地铁建设对城市交通、城市环境、居民生活带来的影响，地铁运营对市民出行带来的快捷和舒适同时冲击了成都各阶层，当中若出现突发危机事件，若面临危机时处理不当，将会给正在修建中的地铁工程以及已经运行的地铁线路带来极大的阻碍。本研究将对新媒体环境下成都地铁危机公关存在的问进行分析，在此基础上提出解决危机的具有可操作性的办法，创造良好的社会和舆论环境，塑造国有企业及其从事的建设项目的良好形象，从而赢得成都市民对地铁施工、运营的积极支持和配合，促进国有企业及从事项目的可持续性发展。

1.成都地铁危机公关体系的建立现状及问题

1.1现状

基于成都地铁在社会各届的关注度，以及在建设、运营过程存在众多危机公关隐患。成都地铁公司从地铁开建后不久，便开始逐步建立危机公关管理体系。

2006年根据当时的媒体环境制定了《媒体宣传管理办法》，主要针对地铁新闻与传统媒体之间可能存在的采访、等内容制定；2007年结合地铁可能存在的危机公关隐患，通过访谈、调查、走访等形式，最终制定了《危机公关管理体系》，明确了组织机构和职责、危机分类与分级、信息收集和管理、日常管理、预防系统、应急响应、检测与评估、信息、恢复与补救、应急保障、监督管理、预案管理等18个方面的内容。并对建设业主代表、参建单位开展了相应的培训。

2012年，基于媒体的快速发展，新媒体地位的日益突显，公司也不断更新危机公关体系、更新管理制度。并建立《成都地铁建设管理公司新闻宣传及突发事件应急报道工作机制》、《中心城区大面积、长时间交通拥堵应急新闻报道工作预案》，提出三个“五分钟”，即发生因地铁建成的交通拥堵五分钟内口头报告、五分钟内报市应急宣传组办公室、五分钟内完成首次的要求，以便较好地应对新媒体环境下危机公关事件的发生。

1.2问题及原因

一是危机公关体系不完善。公司建立了《危机公关管理体系》，也召开了两次培训，但整个体系内容庞大，很多内容停留在理论上，实际危机事件发生后，不具备可操作性。二是危机公关意识需进一步提升。目前成都地铁建设和运营的特殊性来看，地铁建设业主代表、运营一线员工，以及广大地铁建设参建单位负责人均还缺乏危机公关意识。三是缺失专业公关指引人员素质需要提高。目前成都地铁负责危机公关处理的人员均未进行过专业培训，人员素质需要提高。四媒体升级引发的问题。由于媒体的不断升级：从传统媒体到网络媒体再到以手机、微博为平台的新媒体，这导致成都地铁的危机事件被放大，从而产生较大的负面影响。

2.新媒体环境下成都地铁危机公关的对策

2.1构筑危机公关管理“防火墙”机制

2.1.1建立符合成都地铁实际的危机公关战略管理机制

首先，完善内部沟通，设立成都地铁公司新闻发言人，坚持一致的声音，一致的行为等。其次，成立危机管理机构。组建成都地铁危机公关职能部门，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。再次，建立舆情监测机制，完善信息监测系统。最后，要建立健全、可操作性的危机公关战略管理体系，制定危机管理计划。

2.1.2大力提高成都地铁全员危机意识。

在新媒体环境下，有相当多的公关危机是由危机意识不强的人引发的，甚至一句不恰当的话都可能引发危机，因此要提高全体员工的危机意识，进行危机公关演练、进行危机培训。

2.1.3构建地铁危机公关的网络防御攻势

一是与网络媒介等新媒体牵手，构建良好沟通关系。主动与主要新媒体如网络媒介进行联系和沟通，同时也要与网络媒介高层保持联络，在与主要网络媒介搞好关系的同时，也不能忽略、冷落了非主流新媒体。二是通过微博、门户网站等新媒体塑造企业形象。对成都地铁形象进行全面系统的策划，以塑造出独特的、优良的、诚信的网络形象，实现本企业的良好运作。

2.2制定新媒体环境下符合成都地铁实际情况的对策

一是面对危机，火速行动。在新媒体环境下，发生公关危机时，必须要立即行动起来，只有一个小时的原则，甚至是更少的时间。二是全方位了解事实，把握根本问题。新媒体环境下，在危机到来时，要第一时间了解危机事件的来源，分析深层次背景，抓住它的主脉。三是态度坦诚，重视不同角色受众的想法。四是保证群众知情权，争取他们的积极配合。五是制定有效解决问题的办法，及时解决问题才是关键。六是有效沟通媒体，保持信源的一致性、简洁性。

2.3危机发生后的总结善后工作

危机事件往往具有轰动效应，能够引起公众的情绪化反应，引起媒体强烈关注。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，需要要靠一系列危机善后管理工作来挽回公众对企业的信任，恢复甚至树立更好的形象。一是总结、评估整个危机处理工作。针对暴露出来的问题，企业可以自己内部对危机管理工作进行全面的评价，也可以邀请专家进行分析，寻求指导和帮助，并制定更加完善的危机预测与管理计划。二是深入整改通过危机暴露出的问题，同时继续企业正面宣传。针对事故发生的原因，通过总结评估提出整改措施，加强企业经营管理。

3.结语

总之，在新媒体环境下，新兴的媒体是一把双刃剑，用得好就能够为企业带来好处，用的不好，也有可能给企业带来毁灭性的灾难。作为国企的成都地铁公司在进行危机公关时应保持主动的态度，积极研究适合成都地铁公司、符合中国国情和传播环境的危机公关策略，将新媒体作为优化企业危机公关的利器加以利用，用好双刃剑的正面。（作者单位：成都地铁公司）

参考文献：

[1] 张亮.城市公共突发性事件中的媒体功能[J].中国广播电视学刊，2005；

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以上的这种声音就是最近在和不少企业决策人或者营销负责人进行交流沟通中，他们最经常提出的课题。面对他们的提问，在回答一些偏技术偏理念层面的回答后，似乎总觉得自己都不满意这种回答。于是，很想借助这篇文章来整理一下思路，探寻出一个让自己信服也能让企业经营者明白的答案。

以新浪微博为代表的个人微博热潮已经兴起近3年，可以说在整个社会领域的热度尚没有退却，而企业带微博的热度却已经扑面而来。从以陈亮途先生著作《社会化营销——人人参与的营销力量》为代表的一批商业应用的指导书籍问世后，引发了众多的企业经营者和营销人的探索热情，可是随之而来的问题却是：在热闹的背后更多的是对结果和目标的迷茫和缺失。发140个字，与“消费者”进行在线交流，发起投票，开展“微活动”，对企业行为进行“微直播”，追求粉丝规模……诸多行为背后却分明看见决策的盲目和执行的无序。

社会化媒体让让“天”变了写到这里，我突然想到了近期比较关注的三则新闻—

第一则，新浪ceo曹国伟先生再次推迟了微博商业化运作的计划表，这也就意味着新浪提出更好的帮助企业提升微博运作水平来满足企业经营需要的商业模式仍不明朗。为什么呢？企业的需求是现实存在的呢？可为什么双方却对接不上呢？

第二则，全球FMCG巨头宝洁宣布将大幅度缩减传统品牌传播预算的同时，却大幅度提高了社会化媒体的投放费用。同时，宝洁组织全球高层集体进行社会化营销的培训和交流。全球广告巨头年度传播预算中的“一升一降”意味着什么？

第三则，奥美中国在2011年进行重大的内部架构调整，与数字化营销相关的部门被提高到更高更为重要的组织地位，将会获得更大的资源和政策支持。同时，规定奥美中国全体成员必须开设微博帐户，并对个人帐户经营出色的员工给予特别奖励与支持。这种内部的调整又代表了什么？

也许大家会问，为什么要举这三则新闻。那就让我们看看这三则新闻的主角：新浪微博，中国社会化媒体的领导型品牌；宝洁，全球最大的消费者品牌和广告主；奥美，全球最富盛名的营销传播服务组织。三个主角可以说是中国、乃至全球市场运作的风向标，他们引导着最新的商业方向和发展趋势。

当这三大巨头不约而同的聚焦在以“微博”为代表的社会化媒体上时，我的脑海中闪现出了三个字：“天”要变。

何谓变天，态势不同，规律非寻常，规则更替。细细回顾这十年来，作为企业经营者和市场从业人员会发觉：不论是内部的员工，还是外部的消费者，似乎越来越难以把握和琢磨了；以往的激励手段和刺激方法很难打动他们按照企业所预期的方向发展，他们的“个性”越发的突显。以至于很多的报刊杂志和新闻媒体都纷纷出专题来讨论这种现象。这种正是社会化媒体兴起的大背景，也就是说作为社会和商业运作中的最基本单元-人，越来越追寻个体属性和价值彰显。

因而，在互联网技术普及化的前提下，在国外以FACEBOOK、TWITTER和YOUTOBE为代表，在国内以新浪微博、人人网及土豆网为代表的社会化媒体兴起，恰如其时的迎合和满足了这种社会趋势所带来的需求。社会化媒体的本质是自媒体的服务平台，而真正的内容则来自于登陆这些网站的用户，也就是说每一个注册的用户都可以在这个社会化媒体中利用平台所提供的各项服务和应用技术，制作、、搜索、分享自己感兴趣的任何话题和相关内容，从而建立起一个属于自己的自媒体！想想就是很让人兴奋的事情，也就是说新浪微博中注册近2亿个用户，就意味着有2亿个自媒体每天通过新浪微博和交流各种社会、商业、文化、娱乐等各种内容。大家可以看出，自媒体与传统媒体最大的不同在于：话语权重新回到了用户(消费者)手中。真正实现了那句：我的地盘我做主。

社会化消费者的崛起——平等的对话回顾传统企业开展与消费者沟通的方式，可以用一句话总结：花钱买吆喝。花钱的多少决定了吆喝力度和覆盖范围的大小，至于消费者听没听进去，只有天知道。这就是广告行业最为流行的那句冷笑话：广告主的费用投入有一半是浪费掉的，但你永远不知道浪费掉的是哪一半。

这还不是问题的核心，核心在于传统模式中消费者与企业品牌的对话中是处于不平等的地位：企业和品牌可以居高临下的给消费者灌输他们想要传播的声音和信息，而消费者却很难将自己真实的声音传递给企业，除非发生了极端的情况。但是当微博兴起后，消费者借助于自身所搭建的自媒体来尽情的释放自己对于企业和品牌的看法和态度，并与认识的朋友或不认识的陌生人进行交流互动，以最快的方式搭建了一个传播网络和渠道，而企业在这个过程中会发觉自己几乎“无能为力”。

如果恰巧这个用户又属于影响力比较大，关注度比较高的用户类型，那么这种舆论影响所掀起来的冲击波将会让企业和品牌瞬间掉入一场公关漩涡而难以自拔，去年爆发的“罗永浩大战西门子”事件正是最好的注脚。有了这种自媒体，消费者对于传统媒体的依赖和信任度将会大大降低，他们更愿意去相信消费者自己发出的对于某个品牌的声音和信息来作为他们消费采购的依据所在。

这就是企业和品牌将在未来的商业运作中所面临的全新环境变化：消费者在和企业、品牌的对话中越来越具有主动性，不管企业和品牌接受不接受。

如果我们的消费者认同企业的产品和服务，他们会很自觉将自己的愉快体验通过微博来与认识与不认识朋友们分享自己的感受，吸引他们成为企业和品牌的消费者；如果他们有了很糟糕的产品和服务体验后，他们同样会通过微博来发泄他们的不满和抱怨，从而影响其他准备接受你产品和服务的消费者的最终决策。更为关键的一点在于，与传统媒体运作不同的是这一切是很难用钱来摆平的。(推荐阅读：浅谈社会化消费者的崛起)

企业微博运营的现状误区当我们明白了微博的本质和所带来的根本变化后，让我们再来审视一下现在很多企业微博运营中的若干现象吧—

现象一：花钱买粉丝。

很多企业开设微博帐户后，短短几周时间，微博粉丝达到几十万，甚至上百万。试想这和传统营销中的“花钱买吆喝”有什么区别，更何况在传统模式中花钱还真能买来吆喝，但在微博中花钱买到的除了“僵尸粉”，还是“僵尸粉”，连句吆喝都没有。所以实实在在的用内容来吸引真实粉丝(消费者)，哪怕只有几千个粉丝，其价值也远胜于几十万个僵尸粉所带来的面子工程。

现象二：微博成为变相的官网。

很多企业开设微博帐户后，不停的将官方介绍、企业动态、产品信息、活动促销等出来，俨然成为官网第二。记住，在微博的世界，企业和普通微博用户(消费者)是完全平等的两个主体，也就是说你们之间的交流应该是平等的，企业应该学会“做人”和“说人话”，只有如此才能真正吸引消费者来关注你。想想什么样的朋友最能吸引我们？谈吐幽默、行为得体、有内涵……我想大家都懂得。

现象三：微活动搞成了“微促销”。

不少企业在开设微博帐户后，利用所提供的“微活动”应用来各种促销信息，以图吸引消费者的购买，并拉动最终销售。实际结果往往事与愿违，初期似乎还有些效果，越做效果越差，甚至出现粉丝数下降的情况。这豪不稀奇，用户(消费者)登陆微博是为了什么？是为了寻找产品优惠和促销信息吗？肯定不是，如果是，那微博就失去了存在的价值和意义了。当企业不停的通过微博来促销信息时，关注的用户会怎么看呢？原来这个品牌是个“卖货郎”，除了不停的向我推销产品和服务外，提供不了任何我感兴趣的内容，这样的“朋友”不交也罢。

现象四：微博互动变成“舌战群儒”。

很多企业在面对用户所反馈的产品和服务意见时，不能坦然应对，而是与用户在微博上进行公开争论，把本来很自然的品牌与用户的互动变成了关注度极高“社会热点”，企业最后往往成为众矢之的，自吞苦果。在微博上与用户进行争论绝对是一件非常愚蠢的行为，因为你往往并不清楚用户的真实动机所在，也许仅仅是用户个人情绪的发泄(很可能你的产品和服务碰巧成为这种情绪发泄的接触点)，也许这是竞争对手有意的商业行为来诱发你犯错。因此，面对用户所发出的各种声音，用心的倾听，认真的开展动机分析，作出最恰当的行为反馈才是企业最应该采取的理性方式。

(推荐阅读：7个企业不适合社会化媒体的症状)

面对社会化消费者的崛起，企业对策建议谈了以上很多，自然会回归到一个很核心的问题：企业到底该如何应对以微博为代表的社会化媒体的兴起呢？在此，笔者建议企业可以从如下几个方面入手—

1)正确定位

正确认识微博为代表的社会化媒体，赋予合理的价值预期，拒绝急功近利。微博可以是品牌与消费者互动的窗口，可以是展示企业产品价值和品牌价值的窗口，可以成为企业决策者观察了解目标消费者需求和行为的窗口，可以成为传递品牌理念和企业价值的传播平台，而销售预期在以上几项没有达到之前放缓再放缓。

2)系统思考

将微博纳入企业整体营销运营规划中，成为企业营销行为的一环而绝不是孤立的行为。企业在设计规划整体营销目标、策略路径时必须把微博运作纳入其中，结合企业所要达成的市场目标赋予微博必要的市场使命和运营目标。如企业在销售旺季实施动销方案时，必须考虑将动销方案的核心内容转化为形式活泼的“微博体”来吸引目标消费者的关注度，形成和传统线下终端及传统传播渠道相呼应的推广行为，将极大的促进最终业绩达成和品牌价值的提升。

3)体系运营

企业微博的运营必须有配套机制跟进。任何一种线上的微博运营行为都不应该仅仅停留为线上的单一行为，而应该有配套机制加以跟进，哪怕仅仅是发送一条有趣的产品信息，也要主动与目标消费者进行互动，然后认真去观察目标消费者的反应，并针对这种反应进入深入的剖析后纳入企业的数据库系统来供企业经营者作为经营决策的依据所在。

4)纳入编制

在原有职能基础上赋予市场部新的工作使命和任务“企业社会化媒体运营的执行者”，在条件允许的情况下设置专门的岗位或者团队来运营，其可以直接对市场总监或者品牌总监负责。也就是说，对于微博运营，企业必须将其纳入营销组织架构体系，成为企业市场部的一项重要的职能和使命，纳入营销组织考核体系，从而真正做到“进编制，专人专职专项”。

5)挖掘品牌内涵，学会“微语言”

从品牌核心价值与内涵中挖掘内容元素，学会说“微语言”，用“人话”与消费者平等对话，提倡什么，反对什么，要给消费者留下清晰的认知和品牌印象。企业微博内容的设计不能阳春白雪，不能下里巴人，更不能无厘头，企业微博毕竟仍然是经营行为，这也决定了内容设计必须和企业相关，这种相关性从哪里来？企业并不复杂：企业文化、企业价值观、品牌价值观、品牌主张、产品核心卖点、内部员工的灵光一现、目标消费者的“奇思妙想”……都可以被用来加工成为企业微博的内容，即使不是原创内容，也要明确所转发的内容是不是和企业及品牌有内在相关性，只有如此才能在目标消费者心目中留下深刻而清晰的烙印，才能和企业及品牌以往的印记有衔接和匹配，避免出现“同一个品牌两种声音两张皮”的尴尬。在这里，特别要指出，企业微博最好不要参与到政治敏感话题讨论中，而对于一些没有形成最终定论的社会性热点话题也尽量不要参与其中。总结一下“微语言”的5大特征—

·观点清晰；

·内容简洁；

·配图达题；

·风格统一；

·言语轻快；

6)创意至上

好的内容更需要好的表现。如何从表现形式上进行创意性的呈现，将直接决定所设计的内容是否能真正抓住目标受众的眼球。因而，内容仅仅是开始，如何围绕内容进行文案、图形化的创意表现，让内容更有张力才能真正让企业微博生动起来。

7)做好选题

运营企业微博可以参考媒体运营的特点和规律，特别是内容设计环节可以参考媒体运营的方法，引入“选题机制”。也就是说可以提前规划年度微博运营的核心主题，然后分每个月进行月度主题的研讨规划，一旦确定月度选题，就围绕月度选题寻找和设计微博内容，从而确保微博内容的有序性和统一性。

8)巧用各种微博工具

深刻挖掘微博平台上的各种应用工具，丰富微博内容的同时，更可以在与消费者互动过程中达到“事半功倍”的效果。在微博平台上有规模可观、形形的微应用，不同的微应用有不同的功能，可以对目标消费者有不同的吸引力。围绕所需要的内容及活动内容，借助不同的微应用来呈现和传递。因而，企业微博的运营执行者必须对于微博平台的各项应用技术有清晰的认知，特别是与企业运营有关联的几项应用，如何微活动、投票、微直播、大屏……

相信以上的8个方面可以帮助企业经营者以及具体运营者能够对于相对清晰的明白企业微博运营的框架和思路，但要想真正熟练而有效的运营企业微博来为企业整体运营服务，达到经营和品牌的双赢，就必须在不断的实践中总结和创新。微博运营对于企业而言是全新的课题，这也不是一个选择题，而是未来十年所有品牌企业都必须高度重视的经营行为，即品牌企业如何通过微博为代表的社会化媒体的运营来迎接未来数字化时代的到来。现在行动越早的企业，在未来的数字化浪潮中才能劈波斩浪进退自如。(推荐阅读：2012社会化媒体营销成功法则)

把企业微博仅仅看作成一个“花瓶”，当下还不是你的错，但如果仅仅满足于此，难道你还说你没错？(来源：socialbeta）

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关键词：IMS；框架；应用

1 引言

IP多媒体子系统（IMS）是3GPP在R5版本中提出的支持IP多媒体业务的子系统，其核心特点是采用SIP协议和独立于承载。目前，IMS支持2G和3G的移动接入方式。在网络融合的发展趋势下，3GPP、ETSI都在研究基于IMS的网络融合方案，目的是使IMS成为基于SIP会话的通用平台，同时支持固定和移动等多种接入方式，实现固定网络和移动网络的融合。

从用户角度看，IMS业务提供端到端、端到内容的通信，包括语音、文字、图像、视频或这些任意组合的多种模式，采用高可控性和个性化方式实现用户间通信。从中国铁通角度看，IMS的水平业务架构推进了分层架构概念，其业务使能和各种通用功能可以被多个业务重复使用，使业务的提出和开展更加灵活丰富。

2 IMS系统框架构成

IMS的主要功能实体包括呼叫控制服务器（CSCF）、媒体网关控制服务器（MGCF）、IP多媒体媒体网关控制器（IM-MGW）、多媒体资源功能（MRF）和出口网关控制功能（BGCF）等。

CSCF作用是完成人呼叫网关功能、呼叫业务触发功能和路由选择功能，是最主要的软交换控制实体；MGCF作用是根据被叫号码和来话情况选择CSCF，完成PSTN与MS之间呼叫控制协议转换，并控制IM―MGW媒体通道的呼叫状态；IM-MGW功能与电路交换媒体网关（CS-MGW）类似，与MGCF一起完成资源控制，通过回波消除器和码转换器实现媒体转换和帧协议转换功能；MRF分为多媒体资源功能控制器（MRFC）和多媒体资源功能处理器（MRFP），分别完成媒体流控制和承载功能；BGCF主要作用是在与PSTN通信时完成信令转发功能。

手机用户通过网关BGCF服务节点（GGSN）连接到IMS网络。对于IMS网络来说，该设备发挥了IP路由器的作用，把用户通过PS域联系起来。用户设备（UE）接入可以选择蜂窝技术和Wi-Fi或者是同时包含这两种方式的接入方式，当然，也支持直接的无线IP设备。传统的PSTN网络相互到达则需要通过一个或几个电路交换（CS）网关。

在IMS框架中，新服务的部署是以SIP应用服务器（SIP-AS）的形式出现的。到达这些服务器最初是通过SIP消息，由S-CSCF识别出明确的应用需求，基于触发的机制，通过配置IFC（InitialFilterCriteria：初始过滤规则）把消息转寄到正确的SIP-AS来实现的。例如，彩铃业务的实现就是通过这种方法触发到彩铃AS来实现这个服务的。我们可以部署一个或几个彩铃服务器，只要是将来需要彩铃服务的应用都可以利用它来实现。我们可以想象在商业部署中，可以部署数十个甚至上百个不同的SIP-AS服务器来提供丰富多彩的服务。

3 IMS系统特点

3.1 统一的网络控制核心

由CSCF统一完成用户的认证鉴权、基于归属地的会话处理以及业务触发功能。与具体的接入方式无关。它简化了网络组织，为降低运营管理成本、构建融合网络架构、提升业务提供能力奠定了基础。

3.2 以客户为中心

HSS服务器是IMS体系架构中的重要功能实体，它存储了IMS中所有与用户和服务相关的数据，包括用户身份、注册信息、接入参数、业务触发信息等。是运营商实现统一用户数据管理，增强业务提供的灵活性.提高用户的忠诚度。实现从网络为中心向以客户为中心转变的技术基础。

3.3 更加安全可靠

QoS、计费等涉及IP环境下网络实际运营的技术难点正在逐步完善。有利于增加运营商对多媒体业务的掌控能力。

4 主要应用

4.1 在移动网络中的应用

这类应用是移动运营商为了丰富移动网络的业务而开展的，主要是在移动网络的基础上用IMS来提供POC、即时消息、视频共享等多媒体增值业务。应用重点集中在给企业客户提供IP CENTREX和公众客户的VOlP第二线业务。

4.2 网络演进和业务的需要

通过IMS为企业用户提供融合的企业的应用（IP CENTREX业务），以及向固定宽带用户（例如ADSL用户）提供VOlP应用。

4.3 通信网络融合的应用

主要体现在WLAN和3G的融合，以实现语音业务的连续性。在这种方式下，用户拥有一个WLAN/WCDMA的双模终端，在WLAN的覆盖区内，一般优先使用WLAN接入，因为这种方式用户使用业务的资费更低，数据业务的带宽更充足。当离开WLAN的覆盖区后，终端自动切换到WCDMA网络，从而实现语音在WLAN和WCDMA之间的连续性。目前，这种方案的商用较少，但是许多运营商都在进行测试。

5 结束语

IMS的提出顺应了通信网络发展的趋势在未来的全lP网络中，IMS将会是最为重要的部分。IMS的提出还最大程度的保护了电信运营商的利益它完全兼容目前的移动网与固定网，使当前的网络能平滑的过渡到下一代网络中去。

[参考文献]

[1]郎为民，焦巧，马同兵，等.IP多媒体子系统部署方案研究[J].邮电设计技术.2008.03.

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【论文摘 要】 随着移动通信技术的发展，移动通信媒体的作用日益重要。目前，中国的手机用户数量已逾8亿，手机用户的增加无疑加快了移动电子商务的发展。也说明移动通信媒体进入了一个更加高速发展的时代,并且将加速对传统媒体产业的解构。 

一、移动通信媒体已经成为“第五媒体” 

媒介的定义是信息的一个载体,凡是能够把信息从一方传到另一方的工具、手段称之为媒介。商业媒介通常具有以下特征: 

一是大众的行销服务媒介必须是面对大众传播的,因此商业广告中的媒介指的是大众媒介；二是可控制性,投资行为的本质是以较少量的投入换取较大量的回馈,即是投资行为,在投资上必须具有可控制性；三是付费,商业媒体的另外一个特点为商业性,所谓商业性的意义是媒体依赖广告为主要盈利来源,所以具有付费特征。 

从以上媒介的定义和特征来看,移动通信媒体亦即手机媒体已经具备了媒介的所有要素,并且人们也已经普遍认可手机作为报纸、广播、电视、网络之后的“第五媒体”的地位。兴起于20世纪90年代的网络媒体,具备数字化、网络化、多元化、全球化、小众化、实时性、交互性、广容性、易检性等特点,已经对以报纸为代表的传统媒体产生了强烈的冲击。在中国,2005年以后,报纸业出现了整体不景气的情况。那么在手机媒体突然兴起的今天,会不会促成媒体结构新一轮的新陈代谢呢? 还有待检验。 

二、移动通信媒体的特点 

移动通信媒体亦即通常所说的手机媒体,可以理解为一种集网络和信息传播功能于一体,通过数据传输技术,把各种文字、图像、音频、视频信息数字化,然后传输给广大用户的崭新媒体。无线网络的发展让手机同时具备了网络媒体所具有的几乎所有优点。而由于其介质手机的特点,手机媒体也具备兼容性、整合性、贴身性和便于互动,成为一种“带有体温的媒体”。它具备以下其他媒体无法抗衡的特点。 

1、广泛性 

早在2008年底,中国手机用户已经超过6.4亿，2010年10月更是突破了8亿，手机媒体的用户已经不仅仅集中在25岁到45岁之间、知识水平较高、经济基础较好的人群,它已经向上扩展到65岁而向下延伸到15岁,手机几乎已经成为对应于每个活跃的社会元素的存在。几乎人手一终端,这是其他媒体不可能具备的。 

2、覆盖性 

手机网络在大多数地方都可以实现覆盖,无论是办公室还是家中,甚至电梯、汽车、火车上。它的覆盖能力远远超过其他媒体。 

3、跟从性 

“手机时代,人们在裸奔”。通过现行的基站,手机定位误差在200米,3g时代,误差可以缩小到10米。2010年1月13日,北京西城区西单商业街透露将考虑开设手机信息平台,只要进入西单地区,就可获得商场购物及相关打折信息等。 

4、可统计性 

“裸奔”的概念不只是地理上的,通过受众所用机型、话费、手机漫游情况、网页浏览状况,运营商可以精确的区分受众,在此基础上丰富受众信息,建立详细的受众数据库,将为广告精准化营销打下了很好的基础。 

5、即时互动性 

广告投放效果将不再是盲目计算的。通过促销活动等吸引反馈的手段可以准确地计算。 

6、可支付性 

手机已经可以进行方便的小额的电子支付。而和金融业的融合,使其变身为下一代的支付方式,同时代替钱包和信用卡,从理论上讲也是可行的。 

人们从广泛性和覆盖性意识到移动通信媒体的价值,在发展到一定程度以后,人们意识到手机媒体的更重要价值来源于它可以精确的区分受众。而且,手机还具有随身性、反应速度、区域能力、互动能力等其他媒体很难具备的特征,更使其可以进行精准甚至一对一的传播。广告将不再是单一的你投我放模式,而是与营销紧密结合的交互式沟通过程。随着手机上网资费的降低,人们使用无线网络的频率越来越高,而国家正在推行的三网融合会加速这一潮流,手机广告的形式也将大大丰富。在互联网时代,google、百度等仅用了十几年的时间就超越了众多的媒体公司,而移动通信媒体时代的到来,又为运营商、互联网企业、传统媒体乃至终端机器生产商提供了一个再次竞争的舞台。 

三、移动通信媒体应该加强服务性 

由于移动通信媒体所具有的优点,其在人群中的普及速度也是非常惊人的。我国手机用户突破8亿，手机报的普及率已经达到39.6%。而随着手机媒体的发展,早期群发短信式的模式已经遇阻,应当意识到受众不缺少信息,缺少的是及时的、对他自己有用的信息。 

在这一点上,日本的实践比较成功。日本最大的移动通信公司ntt docomo于1999年2月22日推出数据业务i-mode,现在是全球最成功的无线互联网服务。手机媒体研究的先行学者匡文波总结,它成功的关键是以内容为王:首先,它必须是新鲜的,即时更新;其次,它必须有深度;再次,应该鼓励用户多次访问;第四,用户应该能够看到这种用手机上网方式的好处。i-mode结合日本国民心理,量身定做了各种娱乐业务吸引用户,重点提供了诸如漫画、游戏、图片下载和音乐等服务,结合对内容提供商的严格考核,保证了i-mode业务内容的丰富化和个性化。而移动通信媒体还有一个与传统媒体非常大的不同,即它的发展非常依赖于技术的发展,而移动通信技术的发展无疑是非常快的。 

四、移动通信媒体业的博弈与发展 

移动运营商进军手机媒体业务的步伐已经势不可挡,它与报社、电台、电视台、独立wap网站之间也因此产生了矛盾。移动运营商并不甘心只做网络和渠道,而是要凭借自己在市场、用户、渠道、信息网络等方面的诸多优势,力图整合内容提供商、网络服务商、设备系统和终端制造商以及终端用户,形成以自己为主体的产业链。由此,移动运营商与报社、广电企业和wap网站之间产生了激烈的争夺。为了减少不必要的损耗,加速我国在这一轮信息技术变革中的脚步。在2010年1月13日主持召开的国务院常务会议中,决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。 

所谓“三网融合”,是一种广义的、社会化的说法,在现阶段它并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一,而主要是指业务应用的融合。三大网络通过技术改造,能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。这也就意味着,只要通过一部机器,人们就可以完成日常所需的信息处理。手机体积或者屏幕面积会适度增大,而笔记本电脑等则会适度缩小,手机媒体也将正式进化为移动通信媒体。原本存在于电视媒体、手机媒体、网络媒体之间的界限将进一步模糊。同时也意味着,移动通信媒体进入了一个更加高速发展的时代,并且将加速对传统媒体产业的解构,仅仅是“第五媒体”的定位,恐怕已经不能准确评价它的价值了。 

【参考文献】 

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关键词：轨道交通 乘客信息 高清

中图分类号：U213.2 文献标识码： A 文章编号：

1.PIS系统概述

轨道交通乘客信息系统是通过设置在站厅、站台、出入口、列车客室的显示终端，让乘客及时准确地了解列车运营信息和公共媒体信息的多媒体综合信息系统。是依托多媒体网络技术，以计算机系统为核心，以面向乘客的显示终端为媒介向乘客提供信息服务的系统。

PIS系统在正常情况下，提供：

运营信息：乘客须知、出行参考、轨道交通首末班车服务时间、列车时刻表、管理者公告等；

公益信息：政府公告、媒体新闻、赛事直播等；

商业信息：各类文本、软广告、植入广告和视频广告等。

在紧急情况下，信息的和显示将遵循运营信息优先使用的原则，根据紧急事件的具体情况来提供动态辅提示，使乘客通过正确的服务信息引导，安全便捷地乘坐地铁。

2.系统结构

宁波市轨道交通1号线工程PIS系统的构成包括五大部分：

总编播中心系统(PCC)

控制中心子系统(OCC)

车站子系统（含车辆段及停车场）

网络子系统

车载子系统

详见下图1：

宁波市轨道交通PIS系统按照“三级管理，四级控制”方式来组织。第一级是总编播中心，第二级是控制中心子系统，第三级是车站子系统(含车辆段及停车场)和车载子系统。有线网络和车地无线网络用于连接三个级别。四级控制分别是：

总编播中心对控制中心的监视并提供媒体和其它服务信息；

控制中心对车站、列车核心设备（服务器）的控制；

车站、列车核心设备（服务器）对下辖范围内的其它设备(播控设备等)的控制；

播控设备终端显示屏等现场设备的控制。

通过“三级管理，四级控制”，可实现对整个PIS系统的集中式监控。即对所有车站、列车、车辆段和停车场设备的监视和控制均可在控制中心系统完成。

宁波市轨道交通PIS系统控制中心子系统可以向全线统一数据(视频、图片、文本等)和指令，也可以选择指定的车站或列车进行。所有车站、列车的计算设备具备自检功能，向控制中心系统汇报自身的工况并接收控制中心系统下达的指令执行，实现全线PIS系统的设备监控。控制中心操作员具备全局权限，可对所有车站、列车的设备和系统进行监控，各车站、列车的操作员仅对各自范围内的设备和系统拥有监控权限。

中心子系统通过有线网络子系统与各车站相连，中心子系统至列车的信息传输采用车地无线方式。

3.PIS系统面临的主要挑战

随着信息技术的发展以及移动通讯的普及，乘客对于PIS提出了全方位的信息获取的要求。但目前国内PIS由于编播中心建设与各线路系统相对独立，信息采集、传输和手段上遇到障碍等原因，存在着系统实现的功能较单一，各线之间的信息共享不充分，以及无线网络的规划设计等问题。

（1）总编播中心建设的争议

总播控中心的建设目的是控制地铁每条线路的节目播出、监播、相关设备的管理，包括各条线路车辆段设备子系统、车站子系统等，便于集中控制和管理，减少资源浪费。

然而，由于我国整体进入轨道交通网络化运行阶段的城市不多，且年限较短，通常在认识和设计编播中心的定位时，容易陷入一种普遍的误区，即把轨交PIS编播中心与电视台的演播中心混为一谈。

轨道交通的编播中心与传统广电行业尤其是电视台的演播中心，虽然名字相近，但是两者存在着本质上的区别，具体包括以下3点。

区别1：运营职能不同

电视演播中心的运营职能是根据不同电视频道的宣传宗旨，制作和播出满足观众欣赏需求的电视栏目。主要业务包括栏目的编辑，演出的导演与录制，并提供相应的专业演出场地、设备和服务。其业务的重点强调的是“演”。

轨道交通编播中心的职责是为乘客提供线路运行及交通旅行相关的运营和服务信息，这些信息主要来自轨道交通的不同系统，如信号系统提供的列车运行信息、通信系统提供的日期和时间信息、运营调度中心提供的服务提示信息、有线电视接收系统提供的电视画面信号、以及广告管理系统批准的广告信息等。编播中心作为PIS系统的信息采集单元，主要负责将各种信息进行有机整合，以便统一对播出系统进行。关注的核心是播出计划的“编”制。

区别2：业务内容不同

电视台演播中心的业务内容主要是针对电视节目的编导、录影和后期制作等职责开展。之后，根据不同的电视频道的设计，将制作好的节目内容按照栏目的形式进行编排。最后，通过电视塔或者有线电视网络进行播出。工作的重心是为特定的电视频道或者栏目制作专业的影视节目。

轨道交通的编播中心的主要业务内容是组织运营期间信息的版式、布局以确定模板，编辑和审核播出的内容以制定播表，提交和批准申请，实施计划。业务的关键是明确和保证在正确的时间、正确的地点、通过正确的屏幕、按正确的条件正确的信息。

区别3：管理流程不同

电视台演播中心在管理上通常实行的是台长总负责制，平时以栏目组为业务单位，由各栏目主编分块管理，分头进行各档电视节目的制作，共享演播中心的所有相关资源。

轨道交通演播中心通常由轨交建管公司负责建设，运营公司负责运营及服务信息，资源开发管理公司负责广告业务管理及系统的维护。各部门之间管理职能明确，互补重叠，衔接有序。

根据国内轨交编播中心的特点，总结其基本的建设原则如下：

1) 总播控中心可设置于城市轨道交通网络管理中心，负责管理整个地铁各条分线路的节目表编辑、管理以及对情况进行监控；

2) 每条地铁线路OCC系统构建各自的线路编播系统，当总播控中心系统故障时，可由每条线路的编播系统独立处理本条地铁线路的节目表编辑、管理和其他相关业务；

3) 总播控中心建设中需为后续地铁线路预留接口，便于地铁新线路建成后的系统扩容、整合、升级和管理。

（2）信息内容、手段尚不丰富

现代轨道交通已不仅仅是交通工具，而且已成为向人们提供出行、通信、购物、娱乐等多种服务的新型城市活动空间。PIS需要在提供列车运营等常规信息的基础上，提供广告资讯等多媒体信息。

现在国内的PIS均采用中心控制室通过核心网络向各个站台、车载系统发送数据的方式，而显示终端被动接受信号进行显示；信息集中在车站和车载，方式单一，乘客获取信息不灵活；若是遇到网络或传输等故障，显示终端将无法获取所需的信息，导致不能正常工作，失去了信息的功能。

（3）信息共享、数据种类有待扩展

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一、合理的样板市场布局

特许品牌的样板市场建立与产品类企业不同，特许业的样板市场不应局限在一个区域，而是在不同的城市场布局，特许品牌只有具备了不同区域市场的运作能力，才称得上具备全国市场拓展的资格。

特许企业将样板市场的构建放置在所处城市是一个误区，特许业做的是全国性门店运营，各地消费者的文化、消费理念不同，除了装修可以复制外，运营效果与营销方式也不尽相同，特许品牌所在的大本营因为熟悉的缘故，往往相对容易操作，但一旦到了陌生市场就会效果大打折扣，这也是一些特许品牌在大本营运作很好，其它城市场的加盟商存活率很低的原因。

所以，特许品牌的样板市场必须是不同区域运作的综合。

二、有效的门店运营经验

想做特许加盟，必须先开发三家以上的加盟店作为模式试点，是否具备有实际的门店运营也是特许品牌圈钱与非圈钱的区别之一，门店运营过程中，总部会针对所设计的模式在实际运营中产生的问题进行实际解决，对加盟店的进销存、助销、产品线有效规划等进行市场反映度总结，并根据市场反馈进行整顿使模式更好的贴合市场需求，也能为加盟店数量的扩张打好运营基础。

门店运营效果也是加盟商考察总部的重要事项，加盟店门店运营的能力全体现在不同门店的经营中，如果只有一家店就想扩张连锁的做法实不可取，想一下就行，只有一家门店的运营经验，凭什么去面对不同区域、不同商圈、不同文化的变化？

所以特许总部在拟扩张的前期，就想先选择合适的运作方式，例如联营、自营等形式在不同的区域先行进行实验性加盟店的建设，以充实总部团队的实际管理经验。

三、有效的赢利模式构建

如何巧妙的避开竞争红海，从而快速有效的进行市场拓展的首要条件，就是如何帮助加盟商拓展市场赢取利润，设计有效的赢利模式就是吸引市场的重要课题。

流行美凭借体验式营销的商业模式随着联想的投资合作宣告成功，赢业模式的持续性赢利是风投偏爱的重点，如何设计赢利模式？

在此简此举几个案例评析，先来看一下赢利模式的三个根据层面(下图示)

从图中我们可以看到当下特许业的赢利根据普遍集中在第一层面，即以核心产品为主的营利方式，以产品营销为主要利润获取来源，这类特许事业的竞争正处在目前激烈红海之中。

第二层面的发现新业务，就是在产品营销模式之外，寻找到一种新的促进赢利的模式，可以有效的增进产品持续性赢利的能力，就是赢利模式的再选择，流行美饰品所采用的体验式模式构思就是处于本个层面，摈弃了单纯的产品售卖的竞争转而从增加附加值的营销入手来拉动顾客的消费与持续消费；特许连锁企业现在应该依据的就是第二层面，即如何选择更好的赢利模式来获取加盟商的赢利信任和顾客的选购兴趣；

德瀚艺术拼花地板采用了是衍生赢利模式的方式来进行构建设计，抛弃大多数连锁企业普通的助销体系，以商圈营销带动产品销售为切入点，通过帮助加盟店快速扩张利润来源点的形式来带动加盟商对品牌的信任与拥护。（衍生赢利模式的定义：以主营业务为纳客点，通过衍生的产品或服务来赚取利润同时带动主营业务拓展的方式，称之为衍生赢利模式。）

四、有效的门店助销模式

加盟店能够正常赢利是特许品牌有效扩张的前提，所以在品牌扩张的同时，帮助加盟店运营是品牌总部必须面对的工作，因为地域、消费文化不同，特许总部统一的营销方案并不会适合所有的加盟店，在此情况下，新特许品牌想有效的保证加盟店运营，必须建立深沉的助销模式，即由部派遗区域营销中心深入至加盟店所在区市常驻，贴身进行运营及营销扶持，一可有效的解决加盟店经营问题，二可快速提升管理团队的实际运营经验，为公司营销中心增加本项目的实战能力，并可增加总部的良好经营口碑。

总部——营销中心——区域营销中心 ——加盟店

五、选择权威的推广渠道

在特许品牌圈钱、骗钱行为日益增多状况下，越知名的加盟广告媒体反而成为了制约，国内著名的加盟网站、杂志很多已经成为圈钱者的帮凶，经逐渐失去了意向加盟商信任，所以，就目前来看，如何选择权威性的信息平台成为特许品牌扩张的重要条件;

选择信息平台有两个注意事项：

一、在国内具有良好的口碑，行业专业性网站最佳，必须有严格的信息准入政策，给钱就可以广告的媒体不做为重点选择。

篇7

不管是出于品牌建设、倾听意见还是达成互动，社会化媒体都越来越为企业和商家所利用。然而它们之中的大多数都面临一个困境：如何建立一个系统框架来衡量社会化媒体实效?本文通过解读一份由Susan Etlinger为咨询公司Altimeter Group撰写的定性调查报告，并融合作者针对小型公司对其进行的访谈，为以上问题给出一些思路。

关键字

社会化媒体营销实效观点研究监测评估

Susan Etlinger是著名的行业分析师，专注于社会化媒体分析及战略设计。她走访了60个社会化媒体营销从业者及商家，试图理解企业当下如何衡量社会化媒体实效。

她的目标是建立一个系统框架，把社会化媒体营销同企业目标紧紧栓在一起。

注：Susan这一调研针对的是企业级受访对象，作者对她进行了访谈并询问了她针对小型公司提出的一些意见。本文融合了调研及访谈的内容。

从公司的战略目标开始着手

社会化媒体运营卓有成效的企业所有者都懂得要将其整合到企业战略目标中去。制定社会化媒体运营计划需要遵循一个经过深思熟虑的程序，下图给出了具体说明。

Etlinger建议所有的企业都遵照这一程序，小型公司因为资源和试错机会有限更需要注意。

用足够的时间认真思考企业的成功愿景有助于正确地选择衡量标准。这意味着在考虑社会化运营目标之前，必须先考虑企业的整体目标是什么，再围绕那些根据自身需要制定的标准来组织人力。只有这样才可能选出最佳的运营工具(包括平台、衡量手段选择等)。

社会化媒体运营目标一旦确立，就可以参考Altimeter集团的社会化媒体实效评定罗盘图。该图揭示了社会化媒体影响企业的6个维度。

你的挑战是什么?确立社会化媒体运营目标并思考如何衡量这些目标的实现与否。

以下对6个维度展开进一步解释：

#1.监测品牌健康度

你是否知道消费者如何评价你的服务、产品或用户体验?大品牌不惜代价地管理其品牌形象，小企业也需要了解消费者的看法。

Etlinger发现，人们会毫不犹豫地对大品牌发出抱怨，但在直接向小企业提出批评的时候却有所保留。

社会化媒体能够帮助企业发掘出到用户不一定希望直接告诉你，却会分享给好友的一些消息。

但是企业也需要清楚不可能通过社会化媒体了解到所有信息，至少有以下两个原因：

1. Twitter截获了大量信息以至于企业只能获取其中的5%;

2.Facebook的隐私设置禁止非好友对内容的访问。

这两个因素使信息获取变得被动。小企业也许会发现听取意见也变成一种挑战，厚着脸皮直接询问在线用户也许是一个好办法。

分析社会化媒体上用户的信息可以帮助企业了解品牌是否健康。Etlinger在下图中提出了如何分析的方法论。

#2.优化营销活动

倾听社会化媒体能帮助企业优化营销活动，从而更好地确定目标受众。对于许多企业来说，Google Analytics是最佳工具。

企业应当了解两个问题：第一，用户通过什么关键字进行搜索;第二，用户从哪些第三方网站跳接到你的网站。要将营销活动、内容、渠道、时机和有影响力的人进行优化。

人们的分享行为因社会化平台的不同而异，Yelp虽不是严格意义上的社交平台，但是一个很典型的例子：用户在Yelp上把自己定位为美食鉴赏家，针对美食发表的意见往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。

#3.推进销售

如果你没有在线商店的话，这一点可能很难评估。然而，所有企业都希望了解社会化媒体带来了多少收入。

通常来说，社会化媒体并不能直接引发交易。然而它能够产生流向和转化率。Dell的社会化媒体总监Richard Binhanmmer认为，销售并不只是一次简单的交易行为，更是一种关系的建立，社会化媒体对长期关系的维护具有显著的效果。

社会化媒体的影响力在于以下三点：1.购买行为，2.搜索结果，3.客户忠诚度。

如果你有实体商店的话，记住为每个分销渠道建立流向追踪系统。

你可以在Facebook、Twitter和Groupon上发起促销活动并观察哪个渠道带来了最多重复购买率。Groupon能够吸引那些寻找促销信息、有可能成为新客户的人群;Facebook或Twitter上的粉丝们则会因为享受到”粉丝特有折扣”而深化同品牌的关系。

多做一些假设和尝试。得到的结果会因商业类型和粉丝基础不同而有所差异。

#4.节省运营成本

社会化媒体能为企业带来显性或隐性的节约。客户一旦成为品牌代言人，品牌影响力就能在不花费巨大投入的情况下得以扩张。

此外，社会化媒体也是一个相对开销极低的客服平台。当然，这要看企业能否专门匹配人员来实时倾听在线反馈。

一个聪明的做法：同那些在社会化媒体上具有影响力的粉丝建立关系。这类粉丝不仅能够成为品牌代言人，甚至能充当客服的角色。如果他们表示乐意为你的品牌说好话，那就要想尽办法给他们提供必要的信息。

#5.改善客户体验

Etlinger在调研中发现，社会化媒体同客户体验之间有着直接的关系。这种关系体现在三个方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。

举一个没有在调研报告中提及的例子。Kraft Food (卡夫食品)的社会化媒体意见反馈团队发现了一个趋势：类似”’切”、”血”、”色拉酱”之类的词频繁出现，而这些词和食物并无直接关联。团队对这一现象深入研究之后终于明白了原因所在：消费者在开启新设计的色拉酱瓶子时经常弄伤自己。

有缺陷的设计很快得以改良。然而没有社会化媒体，这个问题甚至都不会被发现。伤口并未严重到要接受急诊处理的程度，顶多算是一个不便之处，因此消费者也未拨打客服热线，而是在社会化媒体上向朋友们发发牢骚然后抛之脑后。色拉酱并不是人们频繁购买东西，类似的问题可能会隐藏好几个月而不被企业所知。

#6.促进创新

Etlinger对星巴克和宝洁公司通过专门建立品牌社会化网站、鼓励粉丝表达观点的举措赞赏有加。并非所有企业都可以这么做，但至少能够在社会化平台上找到倾听消费者的方法，并从中了解到消费者对改进产品和服务的见解。

比如在Twitter上，”我喜欢”、”我希望”、”我讨厌”等类似字眼就可以让你了解人们想要的是什么。”我希望Charlie’s不要停产蓝带鸡”—-这条内容就传达了一个很重要的讯息。

企业也可以直接在Facebook上向粉丝们询问对新产品、新服务或促销活动的看法，甚至举办类似”Idea Wednesday”这样的活动，每周五花上一个小时在粉丝们中间寻找创意点子。

总结：

1.把社会化媒体分析系统纳入企业的整体目标中。

2.选择符合企业需要的衡量标准。

3.找到既能够满足分析要求，又不超出预算的测量工具。

4.不要把销售看作简单的交易行为，而要当成一种关系的建立。人性化地对待客户，并尝试了解线上行为如何影响企业同客户之间的关系。

5.把客户变为客服、品牌代言人和意见来源。(来源：SocialBeta)

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社会化媒体运营卓有成效的企业所有者都懂得要将其整合到企业战略目标中去。制定社会化媒体运营计划需要遵循一个经过深思熟虑的程序，下图给出了具体说明。

所有的企业都遵照这一程序，小型公司因为资源和试错机会有限更需要注意。

用足够的时间认真思考企业的成功愿景有助于正确地选择衡量标准。这意味着在考虑社会化运营目标之前，必须先考虑企业的整体目标是什么，再围绕那些根据自身需要制定的标准来组织人力。只有这样才可能选出最佳的运营工具(包括平台、衡量手段选择等)。

社会化媒体运营目标一旦确立，就可以参考社会化媒体实效评定罗盘图。该图揭示了社会化媒体影响企业的6个维度。

你的挑战是什么？确立社会化媒体运营目标并思考如何衡量这些目标的实现与否。

以下对6个维度展开进一步解释：

1.监测品牌健康度

你是否知道消费者如何评价你的服务、产品或用户体验？大品牌不惜代价地管理其品牌形象，小企业也需要了解消费者的看法。人们会毫不犹豫地对大品牌发出抱怨，但在直接向小企业提出批评的时候却有所保留。社会化媒体能够帮助企业发掘出到用户不一定希望直接告诉你，却会分享给好友的一些消息。

但是企业也需要清楚不可能通过社会化媒体了解到所有信息，至少有以下两个原因：

1.Twitter截获了大量信息以至于企业只能获取其中的5%；

2.Facebook的隐私设置禁止非好友对内容的访问。

这两个因素使信息获取变得被动。小企业也许会发现听取意见也变成一种挑战，厚着脸皮直接询问在线用户也许是一个好办法。

分析社会化媒体上用户的信息可以帮助企业了解品牌是否健康。在下图中提出了如何分析的方法论。

2.优化营销活动

倾听社会化媒体能帮助企业优化营销活动，从而更好地确定目标受众。对于许多企业来说，GoogleAnalytics是最佳工具。

企业应当了解两个问题：第一，用户通过什么关键字进行搜索；第二，用户从哪些第三方网站跳接到你的网站。要将营销活动、内容、渠道、时机和有影响力的人进行优化。

人们的分享行为因社会化平台的不同而异，Yelp虽不是严格意义上的社交平台，但是一个很典型的例子：用户在Yelp上把自己定位为美食鉴赏家，针对美食发表的意见往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。

3.推进销售

如果你没有在线商店的话，这一点可能很难评估。然而，所有企业都希望了解社会化媒体带来了多少收入。

通常来说，社会化媒体并不能直接引发交易。然而它能够产生流向和转化率。Dell的社会化媒体总监RichardBinhanmmer认为，销售并不只是一次简单的交易行为，更是一种关系的建立，社会化媒体对长期关系的维护具有显著的效果。

社会化媒体的影响力在于以下三点：1.购买行为，2.搜索结果，3.客户忠诚度。

如果你有实体商店的话，记住为每个分销渠道建立流向追踪系统。

你可以在Facebook、Twitter和Groupon上发起促销活动并观察哪个渠道带来了最多重复购买率。Groupon能够吸引那些寻找促销信息、有可能成为新客户的人群；Facebook或Twitter上的粉丝们则会因为享受到”粉丝特有折扣”而深化同品牌的关系。

多做一些假设和尝试。得到的结果会因商业类型和粉丝基础不同而有所差异。

4.节省运营成本

社会化媒体能为企业带来显性或隐性的节约。客户一旦成为品牌代言人，品牌影响力就能在不花费巨大投入的情况下得以扩张。

此外，社会化媒体也是一个相对开销极低的客服平台。当然，这要看企业能否专门匹配人员来实时倾听在线反馈。

一个聪明的做法：同那些在社会化媒体上具有影响力的粉丝建立关系。这类粉丝不仅能够成为品牌代言人，甚至能充当客服的角色。如果他们表示乐意为你的品牌说好话，那就要想尽办法给他们提供必要的信息。

5.改善客户体验

Etlinger在调研中发现，社会化媒体同客户体验之间有着直接的关系。这种关系体现在三个方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。

举一个没有在调研报告中提及的例子。KraftFood(卡夫食品)的社会化媒体意见反馈团队发现了一个趋势：类似”’切”、”血”、”色拉酱”之类的词频繁出现，而这些词和食物并无直接关联。团队对这一现象深入研究之后终于明白了原因所在：消费者在开启新设计的色拉酱瓶子时经常弄伤自己。

有缺陷的设计很快得以改良。然而没有社会化媒体，这个问题甚至都不会被发现。伤口并未严重到要接受急诊处理的程度，顶多算是一个不便之处，因此消费者也未拨打客服热线，而是在社会化媒体上向朋友们发发牢骚然后抛之脑后。色拉酱并不是人们频繁购买东西，类似的问题可能会隐藏好几个月而不被企业所知。

6.促进创新

Etlinger对星巴克(Mystarbucks.com)和宝洁公司(pgconnect.com)通过专门建立品牌社会化网站、鼓励粉丝表达观点的举措赞赏有加。并非所有企业都可以这么做，但至少能够在社会化平台上找到倾听消费者的方法，并从中了解到消费者对改进产品和服务的见解。

比如在Twitter上，”我喜欢”、”我希望”、”我讨厌”等类似字眼就可以让你了解人们想要的是什么。”我希望Charlie’s不要停产蓝带鸡”—-这条内容就传达了一个很重要的讯息。

企业也可以直接在Facebook上向粉丝们询问对新产品、新服务或促销活动的看法，甚至举办类似”IdeaWednesday”这样的活动，每周五花上一个小时在粉丝们中间寻找创意点子。

总结：

1.把社会化媒体分析系统纳入企业的整体目标中。

2.选择符合企业需要的衡量标准。

3.找到既能够满足分析要求，又不超出预算的测量工具。

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【关键词】电视媒体；资本运营；传媒业

2003年中国电视业的收入是200多个亿，对GDP的贡献比重为0.3％，在国外此比例则高达58％。在未来5～10年内中国电视至少有数千亿元的市场潜力，然而在产业改革、资本运营的道路上，针对国外传媒业越来越大的压力、数字化改革尚不规范、收入来源单一以及市场定位不明确等问题，我国电视媒体的资本运营之路任重而道远。主要问题如下：

一、来自国外传媒业以及业外媒介的压力

中国作为世界上最具潜力的传媒市场，自然成为外资媒体全球战略的重要据点。境外电视媒体凭借强大的资本后盾、规模化经营和高科技手段、丰富的经验抢滩登陆，对内地电视媒体产生强大的冲击。据《国际电视业务》提供的数字，外国电视节目目前已经占据了中国三分之一的电视播出时间。随着境外电视媒体在中国电视市场影响力的逐步增大，必将对我国内地电视媒体发展构成实质性的威胁。

与此同时，国内业外竞争对手对电视业的分进合击加剧了市场竞争局势。一是报业的进击；二是广播的追赶；三是杂志的坚挺；四是户外媒体的活力；五是网络的兴起；六是手机的勃发。在各种异质媒体受众人群逐渐增加和广告收入显著攀升的同时，中国电视媒体观众收视时间正在逐步减少，整体广告增幅和比重在不断下降。据收视调查数据显示，2003年全国观众人均每天收看电视节目的时间为152分钟，比2002年的156分钟减少4分钟。收视时间的逐年减少必将对电视的发展产生负面影响。

二、我国广电系统条块分割的现状给电视媒体的资本运作带来障碍

自1983年中央37号文要求在全国实行中央、省、地（市）、县四级办报办台，四级混合覆盖的方针至现在，我国的媒体一直处于一种按行政区划多头管理（广播电视归广播电视局管理，报纸、杂志和出版社等归新闻出版局管理）、条块分割的四级办报台体制，实行大而全、小而全的“准封闭式”发展和管理。国家规定广播电视等电波媒体和报纸、杂志等印刷媒体在经营上不可互相涉足，各媒体实行独立经营。这种市场分割的状况造成大量的重复性建设和资源浪费，导致媒体数量增长过快、竞争无序和结构上的滥、散现象，大量媒体严重亏损，产业化水平和竞争力低下。这种现状给以资本为纽带进行集团化改革和媒体的资本运营带来很多障碍。

三、产权不清、政企不分、政策模糊等问题给媒体的资本运作带来很大风险

按法律规定，我国媒体的产权由国家代表全体人民所有，但在实际运作中并没有一个明确的部门来监管全国近1000亿元的媒体资产，媒体的产权不清，给传媒业的资本运作带来众多风险和障碍。由于受这种政策的限制，目前行业外资本投资媒体只能获得一定期限的经营权与收益权，不能获得相应的实际控制权和国家认可的媒体产权，不能拥有媒体的品牌，一旦双方的合作出现问题，投资方就很可能最终一无所获。受这种政策的限制，许多投资传媒的社会资本都采取谨慎、观望的态度。我国媒体至今仍定位在“实行企业化管理的事业单位”。由于事业单位的特殊性，我国在视听媒体方面实行政府台制，媒体的核心领导者是由行政权力来任命，资本对核心领导者的影响相当有限，当行政权力与资本权力发生冲突时，必然是资本的退出。同时，在资本运作方面，我国目前还没有就系统外资金进入媒体制定相关的法律及法规，对于媒体经营中能做的和不能做的政策规定不明确，因而各项合作协议本身难以具备相应的法律保护，这使投资者在实际运作中很难依法保护自身的利益。这些都给电视媒体的多渠道融资带来很多障碍，限制了我国媒体的发展力度。

四、我国电视媒体运作资金紧张

广播电视业作为人才密集、技术密集、资金密集型的产业，资金需求量较大。而目前电视媒体的资金来源，最重要的是靠占到总收入90%以上的广告收入支撑。另据《中国媒体产业投资报告（2001）》引用的相关调查表明：中国媒体资金紧缺的机构高达82%。资金匮乏已经成为制约中国媒体发展的瓶颈。

我国的媒体普遍存在着资金短缺，主要原因如下：（1）激烈的市场竞争，使新闻媒体不得不扩张规模，更新设备，引进人才，进入新的资金投入期。（2）省级以上新闻媒体大多已停止财政拨款，实行自负盈亏。媒体经营收入的75％～95％来源于广告经营收入，又受制于经济环境而显得脆弱。虽然有些省台拥有数家子台子频道，但整个收入的80％以上往往又依赖于其中一两频道、栏目的支撑。如全国规模最大的新闻媒体——中央电视台95％的广告收入来源于第一套节目的广告。（3）作为特殊产业的新闻电视媒体，不但要像其他企业那样缴纳各种税收，甚至还要承担当地党政部门的一些硬性摊派，如赞助文艺团体，参建文化发展基金等。（4）国家不再对多数新闻电视媒体实行税收的先征后退政策，引起众多媒体的担忧。正是由于出现以上这些情况，使得新闻媒体普遍面临着发展资金不足的困难，切实可行的资本运营方式显得尤为重要。

转贴于 五、我国电视媒体在经营、技术等方面与国外媒体存在较大差距

中国电视媒体与国外强势电视媒体存在着一定的差距，主要表现在如下几个方面 ：（1）电视经营者任用机制和激励机制的差距。关于用人机制，在选拔机制上，国外电视媒体一般是通过市场方式在全球范围选拔经理人，实行职业经理人制，有的电视媒体董事会成员40%以上是外国人。而我国电视媒体目前大部分只用本地区、本系统的人。各省市电视台的经营管理人员，基本上是由当地人组成。高层管理人员大多局限于从政府官员和已经在国有企业任职的人员中挑选。另外，国外大电视媒体的经理人一般都有在三四个国家工作的经历，而我国则微乎其微。在退出机制上，国外电视媒体根据合同做事，清楚明了，看事不看人。但在中国电视领域做到这一点还比较困难。在激励机制方面国内电视媒体在经营者的激励约束机制上与国外存在较大差距。从管理者报酬模式上看，国外电视媒体经营者的收入大都具有多元化的结构，总的趋势是薪金中固定收入部分的比重在缩小，而中长期类报酬占有相当比重，它将促使经营者行为具有长期导向性。而我国电视媒体管理人员的收入，基本上以工资、福利、奖金为主，权益收入极少，其薪酬大都以基本工资唱主角。（2）研发投入与技术创新能力的差距。先进的技术装备是电视媒体做强做大的先导、关键和保障。我国电视媒体原创性技术不足，关键技术与装备基本依赖国外，消化吸收能力不强，缺乏对引进技术系统的集成、综合创新能力。国外大电视媒体一般都是技术创新的主体，它们以市场需求为导向，善于借鉴社会技术力量补充自身不足。而我国电视媒体的技术开发管理体制则尚未冲破审批制和计划经济框框，而且电视媒体的新产品研制活动与大学、研究机构的科研项目结合程度不高。（3）品牌价值与管理营销水平的差距。品牌对于电视媒体的扩张十分重要。一个品牌的成功就是整个电视媒体价值链整体的成功。尽管我国电视媒体也涌现出诸如中央电视台《焦点访谈》、《新闻调查》、《同一首歌》、《开心辞典》等品牌栏目，但与国外电视媒体相比，仍缺乏整体品牌竞争力。

六、数字电视导致频道资源巨量增加，加剧内容需求的压力

到2004年9月，我国共开办模拟电视节目2200多套，数字付费广播电视节目48套；有广播影视节目制作经营机构近900家，电视剧制作机构300多家，年生产电视剧1000多部、11000集。基本建成了有线、无线、卫星多技术、多层次覆盖的全国广播电视网，广播电视人口综合覆盖率已分别达到93.34％和94.61％。数字电视将目前的电视频道由几十扩展到几百，由此产生巨大的视频节目内容需求，使我国本来就匮乏的内容市场面临更大的压力。数字化模糊了传统业务的界限，为传统电信业、电视运营商和互联网络服务商进入彼此业务成为了可能。资本运作与渠道之战、片源大战和网络之争将愈演愈烈。

七、新兴产业面临艰难的起步，数字电视的推广还有巨大的困难

数字化是电视媒体发展的方向在业界己是不争的事实。随着2003年启动的广播电视数字化的推进，我国将实现数字广播电视有线、卫星和无线的全国覆盖。2010年，预计中国的电视数字频道的用户数量将达到1. 28亿户，如果收费以每年每户1000元计算，单就收视费所形成的市场规模而言，将至少拥有1000亿的市场规模。但是，要实现这些市场规模还有许多困难要克服。如受众付费看电视的习惯还未形成、节目内容还不够符合受众需求、接收设备价格还比较高、相关各方还未对利益分配比例达成共识等多方面因素，新的赢利模式的真正建立还需时日。

从以上的分析可以看出，媒介资本运营对于中国新闻传播业的影响将是广泛而深远的。只有在科学进取的理念指导下 ，积极找出和总结国内媒介资本运营中存在的问题 ，进行媒介资本运营策略的不断鼎新 ，才能使我国媒介资本运营在锐创与严谨中获得成功。

【参考文献】

[1]李小夏．电视媒体的产业改革研究[J]．改革与战略，2005，（9）．

篇10

微信公众平台是腾讯公司2012 年8 月推出的，通过提供一种公众账号进行信息、个人用户收听订阅的平台模式。具有门槛低、自由度大、互动性强的特点。产品上线后，众多草根大号、媒体、企业纷纷入驻微信公众平台，一时粉丝众多。媒体类公众平台是当前微信公众平台中活跃度高，影响力突出的一类。

高校微信公众平台也紧跟试水。据笔者的统计观察，高校的微信公众平台已经广泛搭建，从数量、覆盖面的深度及广度都呈现急剧上升的趋势。加上手机新媒体对大学生学习、生活的渗透，微信公众平台正在影响着大学生的日常生活，对高校的信息管理和功能服务产生着巨大的作用。

本文以2013年腾讯科技（深圳）有限公司举办的“T派微信公众平台创新大赛”（下文简称T派大赛）的获奖作品为研究对象，试图观察高校微信公众平台的发展情况。

一、研究方案设计

（一）选择T派大赛的原因

1.2013年4～10月间举办的大赛，范围涉及全国各高校，共分了北部、华东、华中、华南、西部区5个赛区。区域赛承办高校为北京航空航天大学、华南理工大学、复旦大学、西安电子科技大学、华中科技大学。从参赛的高校来看，范围广，遍布全国各省市地区；层次多样，从211、985的高校到普通高校，都有参与。从涉及范围来看，此次大赛的作品能反应全国高校微信公众平台的普遍情况。

2.参选作品由腾讯公司微信团队产品、技术等专家从以下几个维度进行评选。（1）账号运营质量，如关注人数、账号活跃度、利用腾讯微博等平台的宣传推广工作等；（2）作品的创新性、实用性；（3）作品的技术实现难度、UI及交互设计水平；（4）提交材料的完整性。评审出来的获奖作品都是满足上述要求的优秀作品，能够代表目前高校微信公众平台的最高水平，对其分析有一定的研究价值。

（二）内容分析设计

1.抽样：本文抽取了大赛在8月份的区域赛结束时的获奖作品。按照金奖1名，银奖2名，铜奖3名，最佳创意奖1～2名，最佳运营奖1名，优秀作品奖2～4名的名额分配情况，将各赛区的作品收集起来，共得到47份作品。

2.编码：根据研究目标，设计了5个内容分析的变量：

变量一、团队情况。包括年级、所学专业、所在学院。

变量二、功能区分。包括全面功能和单一功能的区分。具体又细分为信息功能、服务功能、沟通功能、娱乐功能。

变量三、内容分析。分为信息类、服务类、沟通类、娱乐类。

变量四、运营情况。是否有运营团队或者有运营方面的策划。

变量五、商业化情况。是否考虑或将来能够实现产品的商业化。

二、研究结果

（一）团队情况

这一项主要考察团队成员的年级、所学专业、所在学院。因个人信息的缺失，并不能准确地知道每一位成员的有关年级、专业和学院的非常具体的信息。但还是能从成员简介中获得一些信息。

从专业分布情况来看，计算机软件专业是绝对的主力军。涉及的相关专业包括：计算机科学与技术专业、智能科学专业、信息管理与信息系统专业、软件工程专业、通信工程专业、网络工程专业。财经和管理类的专业有：企业管理专业、财务管理专业。新闻传播类专业有编辑出版学。

涉及的学院包括软件学院、软件研究所、控制与计算机工程学院、计算机系/学院、信息与科学技术学院、电气信息学院、文理学院、传播学系。

表1 团队情况

学 院 专 业 人 数 百分比

计算机系/学院 计算机科学与技术 18 34%

软件研究所 互联网实验室 3 6%

软件学院 软件工程 15 28%

控制与计算机工程学院 1 2%

信息与科学技术学院 1 2%

自动化科学与工程学院 5 9%

电气信息学院 1 2%

智能科学 1 2%

信息管理与信息系统 1 2%

通信工程 1 2%

网络工程 2 4%

企业管理 1 2%

产业经济学 1 2%

财务管理 1 2%

传播学系 编辑出版学 1 2%

（二）功能区分

这一项主要考察微信公众平台的功能所在。大致可分为全面功能和单一功能两类。前者指大而全的平台，包罗万象；后者指精确定位，只实现某一特殊功能。在单一功能中，又细分为信息功能、服务功能、沟通功能和娱乐功能四大类。

如表2所示，在调查的47个作品中，全面功能的有14个，占总数的30%；单一功能的有33个，占70%。单一功能的微信公众平台是全面功能的2倍多。在单一功能中，服务功能数量最多，占总数的40%；沟通功能第二，占12%；信息功能和娱乐功能的数量都是总数的9%。

表2 功能区分

功能区分 功能细分 频数（个） 频率（%）

全面功能 14 30

单一功能 信息功能 4 33 9 70

服务功能 19 40

沟通功能 6 12

娱乐功能 4 9

（三）内容分析

微信内容：主要以文字+图片为主，也有语音推送。

1.全面功能的微信公众平台，其内容大致分为以下几类。

表3 内容分析（一）全面功能

内容分类 获取形式 内 容

信息类 主要以推送为主 查看最新社团活动，最新讲座，最新招聘信息和宣讲会

服务类 个性化定制，输入关键词查看 （1）学习信息：查询图书馆图书信息、课表查询、教室使用情况查询、成绩查询、翻译

（2）生活信息：校园生活信息、帮助信息、天气、公交查询、我要早起、失物招领、查快递

沟通类 个性化定制，输入关键词查看 表白（树洞、心愿）、校花校草、笑话、糗事、同学照片搜索、解梦、音乐搜索、早（晚）安

娱乐类 个性化定制，输入关键词查看 游戏

2.单一功能的微信公众平台，其内容大致可以分为以下几类。

表4 内容分析（二）单一功能

内容分类 获取形式 内 容

信息类 个性化定制，

输入关键词查看 填志愿、微影讯

服务类 个性化定制，

输入关键词查看 囊括了吃喝玩乐、衣食住行、减肥、旅游各方面。

“乐翻淘”提供性价比高的购物推荐、网购促销信息。

“吃喝通行证”、“饭团子”、“食分有谱”：提供各种优惠券信息及帮助大家找到周边美食。

“校园交易格子铺”、“大学城失物招领”、“比特问答机器人”

沟通类 个性化定制，

输入关键词查看 “表白墙”、“情语微记录”、“人人说”、“隔壁”

娱乐类 个性化定制，

输入关键词查看 “华附蜜桃”

（四）运营情况

47件作品中，大部分都有运营团队。此次大赛还专门设立了最佳运营奖。获奖的作品有：“南开有你更精彩”、“集大ABC”、“武汉大学助手”、“华附蜜桃”、“新疆我的家”。从各团队的组成来看，基本由两部分组成，一部分是产品设计人员，一部分是产品运营推广人员。所以有企业管理、产业经济学等专业的学生参与进行运营方面的工作。运营推广方式大致有：线下宣传和线上宣传两种方式。线下宣传的方式有：张贴海报、派发传单。线上宣传的方式有：在社交媒体，比如人人网、新浪/腾讯微博、公共论坛中进行推广。推广范围从学院拓展到整个校区，以至于高校之间，都有宣传活动。

表5 部分平台运营情况

作品名称 关注人数 接收/回复消息

“小开”-南开大学 17，496人（数据截止2013年5月26日），全校学生信息覆盖率达60% 日均回复信息约2000条

“集大ABC”-集美大学 2，400人（截止2013年5月31日）

“大学助手”-武汉大学 30，028人（截止2013年5月31日）

“一找小七”-中山大学 7，000人

“高考志愿填报助手” 关注数量大概在1，2000左右，高峰时近2，0000

“小瓜工大”-西北工业大学 运营1个月内，突破1，000人 每天接收消息200余条

“隔壁” 用户在1，5000左右

“华附蜜桃” 5，000关注人数，每天1，000的指令数回复。

（五）商业化情况

高校的微信公众平台只是学生的兴趣娱乐作品，还是具有商业化的前途呢？

在此次大赛的作品中，商业化是大部分微信公众平台都会考虑的方向。在他们的最初策划中，都有将产品商业化的想法。

北部金奖作品，北京邮电大学的“北邮校园车位”是一个基于微信公众平台的智能停车位查询与监控系统，实时提供北邮校园内可用的车位信息。它的服务性强，可进行商业化操作。据主创人员的介绍，其盈利模式的设想是与停车场合作，通过个性化服务来盈利。但目前还没有收入，只是设想。

西部赛区的金奖作品，西安电子科技大学的“隔壁”考虑的盈利模式，主要就是与商户的结合。发送位置，可以看到周边的商户，比如可以查看外卖菜单、查看商户的商品、发现一些有趣的店等等。但是在用户量级还很小的情况下来讲盈利的话还太早了。

华东赛区的最佳创意奖“What to wear”考虑的盈利模式是和商铺合作，加一些当季新品展示，打折衣服推荐什么的

北部赛区铜奖作品“麦萌”，是一个声音分享社区，其考虑的商业模式很多样的，比如推活动时，做植入广告。

三、高校微信公众平台发展现状分析

（一）技术派压倒内容派

新的应用的设计和开发需要技术。新闻传播类专业在此次比赛中全面溃败。局面完全被技术类的院系和专业所掌控。大部分作品的主创人员都是电脑高手和“苦逼”的“程序猿”，热衷于计算机网络应用的程序编写。掌握了多种编写语言和软件。

他们不但在此次微信平台创新大赛中有突出的表现，而且平时在校园中就是各种社团的积极参与者，甚至在互联网企业有实习锻炼的经历。

由于上述狂热的爱好和专业基础。他们在开发一个平台时往往很迅速。有了一个好的创意后能很快将产品设计出来。比如“隔壁”的创作，只用了8天时间。华中区的金奖“高考志愿填报助手”就是利用五一假期赶制出来的。

这也给新闻传播类专业的师生一个警示：在移动新媒体领域，计算机通信等专业技术发挥着非常重要的作用。新闻传播类的优势不再。

但也有例外，比如“华附蜜桃”，是一个在微信上的密室逃脱游戏。它的运作方式是复杂而引人入胜的故事――难度适中的谜题――将谜题嵌入故事――根据谜题制作道具――根据剧情拍摄实景图。据主创人员介绍，这个平台的技术成分是零，成员有来自医学院的、商学院的、数学系的，没有计软学院的成员。

（二）功能的转变

1.精准定位，从全面功能转向单一功能

微信公众平台提供的内容包罗万象，全面实现着信息、沟通、服务、娱乐等各种传播功能，就像实体校园的虚拟版。学生通过它接受及时的信息，在这个虚拟的空间中表达自我诉求。但功能有所转变，从表2可以看出，全面功能的数量不到单一功能数量的一半。精确定位，功能单一成为微信公众平台功能的新趋势。大而全不能准确定位受众，需要针对某类特定人群或者用户的某项特殊需求进行服务。

2.加强认同，从提供信息转向提供服务和加强沟通

刘振声在微博的研究中，在梳理了不同的媒介研究对媒介使用（MediaUses）、媒介需求（Media Needs）、满足（Gratification）等核心概念，分析了上述概念在操作化过程采用的不同模型和标准后，总结出六点微博使用的潜在媒介需求：（1）获取信息；（2）自我表达与社会认同；（3）人际关系的维护与扩展；（4）娱乐消遣；（5）情绪释放；（6）习惯性依赖[1]。参考大学生对微博的社交依赖，大学生对微信公众平台的媒体依赖也大致包括上述六点。不同的是，信息功能已经不再是微信公众平台的主要功能。面对海量信息，推送而来的各类资讯已少人问津。逐渐上升的是大学生的“认同感”。也就是说获取信息的功能在下降，自我表达与社会认同、人际关系的维护和扩展、娱乐消遣、情绪释放的需求呈现上升趋势。这是一个微信公众平台能否有高的关注度的决定因素。这一趋势从微信公众平台推出的栏目和提供的内容可以看出。

（三）重视运营，商业化是一个趋势