英语成语故事范文

导语：如何才能写好一篇英语成语故事，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

变成语故事为英语

中华优秀传统文化是传承民族文化的基因，是建设中华民族共有精神家园的文化基础。基于此，学校立足外语特色实际，开设“I Stories”课程，出版《中华成语故事绘本》教材，开展传统美德教育。

中华传统文化凝聚着中华民族普遍认同和广泛接受的道德规范、思想品格和价值取向，为学生道德品质的提升和理想人格的培育提供了丰富资源。中华传统文化中蕴含着“仁、义、礼、智、信，温、良、恭、俭、让”等很多内容，但这些概念都比较抽象，离学生的实际生活都比较远，不要说用英语了，就是母语理解起来也很不易。因此，只有采用情景化、故事化等方式，化抽象深刻的思想为具体形象的理解，引导学生快乐地学习，才能使学生主动接受，最终落实到日常行动中。鉴于此，我们邀请北京第二外国语学院的闫雅萍、张喜华、满颖等老师，结合小学生实情，选择了90个经典的成语故事，将之逐一翻译成地道的英语。学校还请来专业人员，给每一个成语故事都配上了形象生动的图片。最终，《中华成语故事英语绘本》教材得以出版，这套教材符合学生认知需要，深受学生喜爱。我们依托这套《中华成语故事英语绘本》教材，在全校开设了“I Stories”课程（中华成语故事英语绘本课程）。I Stories，I是成语idioms的首写字母，又和“爱”发音相似，这样一词双关，既表达了原意“成语故事”，又有“我与爱”的内涵。

融成语故事于课程

1.融成语故事于常规课程

学校结合学生年龄特点及学生英语实际水平，每学期每个年级选择学习4到5个故事，平均每月学完1个故事，力争6年下来能学50个故事。同时，我们也对不同年级学生提出了具体的要求，即低年级听故事，中年级读故事，高年级讲故事。至于如何开展故事的学习，学校没有统一要求，而是让教师和学生依据教学进度自己决定。有的是学完一个单元之后集中学习，有的是利用每节课前的5分钟分散学习，有的是在每节课结束前的5分钟学习。

2.融成语故事于英语戏剧课程

众所周知，戏剧教育是一种综合的艺术形式，除具有审美功能外，还具有教育功能。戏剧教育为学生提供了使用英语进行交际的真实情景，激发学生学习的兴趣，提高学生英语口语表达能力和演讲能力。此外，学生通过对不同的故事、不同的人物的掌握，提高了对生活的感知，培养了热爱祖国、热爱生活、尊敬师长、勤奋好学等良好的道德品质。

学校将《中华成语故事英语绘本》融入到英语戏剧课程中，丰富和拓展了英语戏剧课程的内容。目前，英语戏剧课程题材分三类：中华优秀传统故事、学生身边的故事以及世界文学经典故事，形成了中外名篇与生活情境相结合、经典改编与师生原创相结合、现实生活与科幻童话相结合的多样题材。

篇2

In the Jin Dynasty (265-420) there was a famous writer whose name was Zuo Si who, however, was very naughty and did not like to study when he was a small kid.His father often got angry, and yet young Zuo Si was as naughty as ever and would not study hard.

One day, Zuo Si's father was chatting with his friends. his friends envied him his clever and loverly son. Hearing this, Zuo si's father sighed, "Please do not mention him. My son Zuo si does not study as well as I did when I was young, although I did not study well enough myself. It appears that he is actually a good-for-nothing." So saying, he looked disappointed. All this was witnessed by young Zuo Si. He felt very sad, feeling intensely4 that he would not be able to have a bright future if he did not study hard. So he was determined5 to study assiduously from then on. Day after day and year after year, Zuo Si gradually grew up. Because of his unremitting afforts in hard study, he became an erudite scholar and wrote very excellent essays. The "Ode to the Capital of the State of Qi", which took him one year to write, showed his brilliant literary6 talent and laid the foundation7 for his becoming an outstanding writer. then he planned to write an "Ode to the Capitals of the Three Kingdoms of Wei, Shu Han and Wu" with the local conditions and customs as well as the produce of the three capitals as its content. In order to achieve the desired effect in content, structure and language, he applied8 himself to research work with great concentration9, and was so absorbed in creative writing as to forget food and sleep. It took him ten whole years to finish the writing of "Ode to the Capitals of the Three Kingdoms of Wei, Shu Han and Wu", a literary masterpiece.

The "Ode to the Capitals of the Three Kingdoms of Wei, Shu Han and Wu" was well received by the broad masses of readers after it made its appearance to the public, and people considered it as superbly10 written as the "Ode to the Western Capital (Changan) and to the Eastern Capital (Luoyang)" written by Ban Gu (32-92) and the "Ode to the Western Capital and to the Eastern Capital" written by Zhang Heng of the Han Dynasty (206 B.C. to A.D.220). As the art of printing had not been invented at that time, people who were fond of this "Ode" had to make handwritten copies of it themselves. As there were so many people who vied with each other in making handwritten copies, the supply of writing paper fell short of the demand in Luoyang went up greatly.

This story comes from "The life of Zuo Si" in the book "Literary Field" of The History of the Jin Dynasty. Based on this story, people have coined the set phrase "the price of writing paper went up greatly", meaning the overwhelming popularity of a new work causes shortage of printing paper, to show how popular an outstanding piece of literary work is.

晋代文学家左思，小时候是个非常顽皮、不爱读书的孩子。父亲经常为这事发脾气，可是小左思仍然淘气得很，不肯好好学习。

有一天，左思的父亲与朋友们聊天，朋友们羡慕他有个聪明可爱的儿子。左思的父亲叹口气说：“快别提他了，小儿左思的学习，还不如我小时候，看来没有多大的出息了。”说着，脸上流露出失望的神色。这一切都被小左思看到听到了，他非常难过，觉得自己不好好念书确实很没出息。于是，暗暗下定决心，一定要刻苦学习。

日复一日，年复一年，左思渐渐长大了，由于他坚持不懈地发奋读书，终于成为一位学识渊博的人，文章也写得非常好。他用一年的时间写成了《齐都赋》，显示出他在文学方面的才华，为他成为杰出的文学家奠定了基础。这以后他又计划以三国时魏、蜀、吴首都的风土、人情、物产为内容，撰写《三都赋》。为了在内容、结构、语言诸方面都达到一定水平，他潜心研究，精心撰写，废寝忘食，用了整整十年，文学巨著《三都赋》终于写成了。

篇3

有一天，西施心口疼，走路的时候双手捂住胸部，并且皱着眉头。村里人见她这个模样，都同情地说：“瞧这姑娘的模样，准是疼得难受，真是可怜！”

西施的病态正好被东施瞧见了。她一边看，一边默默记住她难受的姿态和动作。回到溪东后，也模仿西施的模样，双手捂住胸部，同时皱着眉头。

东施的这副模样，使村里人大吃一惊，富人紧闭大门不出来，穷人也带着妻儿躲开。 东施只知道人家皱着眉头很美，却不知道为什么皱着眉头会美。

Xi Shi, a famous beauty, had a pain in her bosom1, so she had a frown on her face when she went out. An ugly girl who lived nearby saw her and thought she looked very beautiful. therefore when she went home, she also put her hands on her bosom and had a frown on her face.

篇4

During the Spring and Autumn Period (770-476BC), there was many dukedoms under the king of the Eastern Zhou Dynasty. These dukedoms often fought one another to expand their territories. And within a dukedom, the struggle for power frequently occurred. A typical case was the murder of the Duke of Wei by his younger brother Zhou Xu.

Zhou Xu committed the crime with the help of an important official called Shi Hou. Eventually, Zhou Xu became duke himself. Then he launched wars against other dukedoms and the people suffered. There were complaints and resentments1 all around.

When he learned about this, Zhou Xu was worried. He talked with Shi Hou about how to stabilize2 the situation and win back people's confidence. Shi Hou said:"That's easy. I'll ask my father to speak for us. He is highly esteemed3 by all the officials and the people. I'm sure he'll help us out."

Shi Hou's father, Shi Que, had been a high-ranking official serving under the former duke. He resigned when Zhu Xu seized power. He hated Zhou Xu for his murder of the former duke. He also hated his own son, Shi Hou, for his part in the murder.

Now, Shi Hou came and asked him for help. the father said, "A duke' ascendance to power should be granted by the king. If the king approved it, all the problems will be solved."

"But how can we bet the king's approval?" Shi Hou asked his father. The old man said, "The Duke of Chen is trusted by the king and his dukedom has good relationship with ours. If you and Zhou Xu go to the Duke of Chen and ask him for help, I'm sure he is willing to say a good word for you before the king."

Shi Hou passed his father's word to Zhu Xu and they went to the Dukedom of Chen. But before they arrived, the old man sent an express letter in secret to the Duke of Chen asking him to kill the two murderers.

As soon as Zhou Xu and Shi Hou arrived in the Dukedom of Chen, they were arrested. Some officials from Wei made a special trip to Chen to kill the two men. They put Zhou Xu to death but hesitated to kill Shi Hou because of his father. When the old man learnt about this, he said firmly :'My son has also committed the murder of the duke. What's the good to have him in the world!" he sent his own man to Chen and beheaded Shi Hou. Later historians commented: "To safeguard the interest of the country, Shi Que did not bend the law for the benefit of his relative. It's really a case of cutting off consanguinity4 for the sake of righteousness!" Hence comes the idiom "Uphold justice at the cost of one's blood relation".

大义灭亲

春秋时期，在东周周天子的统治下有许多小公国。这些国家常常为了扩大自己的领土而互相争斗。而且，在一个公国内部，权力之争也时常发生。卫国的州吁杀害自己的哥哥――卫国的公爵就是一个典型的例子。

在一个重要的大臣石厚的帮助下，州吁杀害了他的哥哥。最后，他作了卫国的公爵。接着，他发动了同其他公国的战争，使卫国人民经受了很多痛苦。人们怨声载道。

州吁对此也很担忧。他与石厚商量如何巩固政局，赢得百姓的信任。石厚说："这个容易。大臣和百姓们都十分尊敬我的父亲，我去请他出来为我们说话。这样我肯定他能帮我们解决这个问题。"

石厚的父亲石碏曾是前任公爵的上卿。州吁夺权后，他辞去了官职。他痛恨州吁杀害了前任公爵。 同时，他也恨自己的儿子石厚，因为他参与了这场谋杀。 现在，石厚来向他求助。石碏说："诸侯接位，应该得到周天子的许可。只要他同意了，所有的问题都好解决。

"可是怎么让周天子会同意吗？" 石厚问。老人说："陈国公爵受到周天子的信任，而且陈国和我国关系很好。如果你和州吁先去陈国,向他求助，我肯定他会乐意在周天子面前为你们说好话的。"

石厚把他父亲的主意告诉了州吁，然后他们来到了陈国。但在他们到达前，石碏已经秘密快信送至陈国公爵，要求他杀死这两名凶手。

篇5

第一章 危险性分析

我公司本次评估范围内的承压设备，一旦发生泄漏或爆炸，会对现场工作人员的生命和健康构成威胁。此外，如果泄漏情况严重，还会对正常的生产运行造成影响，造成停炉、停机的重大事故。

第二章 可预见的事故

   第一条 承压设备的泄漏或爆炸。

第三章 应急救援组织机构及职责

第二条 突发事故应急抢险指挥小组 

成立承压设备泄漏事故应急救援指挥小组（以下简称指挥小组），负责统一领导和组织实施突发事故应急抢险工作。

指挥小组组成：

总 指 挥：任安全

副总指挥：高原

小组成员：陈争峰、许令奇 、郭兴建、郑思文、陈迎

第三条 指挥小组下设办公室，作为日常办事机构。办公室设在生产设备部。

指挥小组办公室的主要职责是：负责分析和上报突发事故预警信息；承接突发事故报告；根据事故现场指挥对事故的判断和建议，请示总指挥启动应急救援预案；通知指挥小组成员立即赶赴事故现场；协调各部门的抢险救援工作；及时向上级部门报告事故和抢险救援进展情况；落实上级部门领导关于事故抢险救援的指示和批示。

第四条 应急救援组织分工

指挥小组下设现场指挥，并根据突发事故的等级和实际情况，成立相关的专业组。

1、现场指挥: 由各分厂厂长担任，生产设备部部长及各部门负责人协助工作。

现场指挥负责统一指挥现场抢险、救援工作，迅速组织制定事故现场处置方案并指挥实施、协调领导各有关专业组开展工作，随时向指挥小组办公室反馈事故现场的情况，执行指挥小组的决策和命令，根据事故现场的具体情况决定或者建议总指挥启动应急预案。

2、抢险排险组：由生产设备部部长担任组长，各单位厂长、主任、班长参加。抢险救援组负责现场的抢险、抢修、伤员搜救等工作，及时控制危险源。

3、专家组：由安环部部长担任组长，各相关专业工程师及维修车间相关专业负责人参加。负责对现场指挥救援工作提供技术咨询，对事故造成的影响进行评估，确定疏散区域和抢险方案。

4、安全疏散组：由安环部部长担任组长，各部门、班组安全员参加。负责对现场及周围人员进行防护指导、人员疏散及周围物资转移等工作。

5、伤员救护组：由安环部部长担任组长，办公室人员参加。负责组织现场抢救伤员，拨打120救助电话，并护送受伤人员至医院进一步治疗。

6、事故调查组：由安环部部长组长，生产设备部相关专业工程师和检修车间专业主任组成。负责对事故的调查和处理工作，及时完成事故的调查报告并向集团公司生安部汇报，并对有关责任人提出追究行政责任和其他法律责任的意见。

7、善后处理组：由公司安全副总担任组长，办公室成员组成。主要职责是协助进行事故伤亡人员的经济理赔、医疗鉴定、死亡善后处置工作。

第四章 预警预防机制

建立预警预防机制，通过分析预警信息，判断危险程度，采取预防措施，防止事故发生，降低事故造成的损失。

第五条 预警信息

1、系统泄漏、爆炸的预报信息；

2、相关部门或个人监测、发现到的异常信息；

3、可能影响或威胁承压设备安全或正常运行的其它信息。

第六条 信息来源

1、相关部门通过对监测数据资料的分析，得出可能引发承压设备泄漏、爆炸事故的险情信息。

2、运行人员发现承压设备破裂后报告的信息。

第七条 信息分析

指挥小组办公室接到预警信息后，应立即对收集到的信息进行核实、筛选、评估、分析，根据可能对设备、人身、周围社区安全的影响危害程度和影响范围，提出应对方案和建议，提请指挥小组研究决定是否预警信息或启动应急预案。

第八条 预警信息

当各种渠道的信息显示事态的发展将可能威胁承压设备安全运行时，指挥小组办公室提请总指挥批准，向本厂各单位或社会公众预警信息。

第九条 预防行动

预警信息后，指挥小组各成员部门应采取相应措施，做好承压设备泄漏或爆炸事故应急处置的准备工作。

指挥小组办公室密切关注形势的发展态势，及时做出反应；相关部门加强职守，采取防范措施，做好应急抢险抢修队伍和保障队伍以及应急设备物资准备工作，必要情况下组织力量进行人员疏散。

第五章 应急响应

第十条 接警报警

相关部门接警后，应迅速赶到现场，立即组织抢险救援，采取相应措施进行初期处置，控制事态进一步扩大、恶化。并向指挥小组办公室报告。

报告内容包括：事故发生时间、地点、人员(包括姓名、年龄、性别、单位等)伤亡情况；事故简要经过；事故发生原因的初步判断、事故可能的后果以及已经采取的措施和控制情况等。

（一）应急预案启动

指挥小组到达现场后，在对事故等级进行初步判断后，认为事故等级达到较大及以上时，应立即汇报指挥小组总指挥，由总指挥决定启动应急预案。

（二）现场指挥

指挥小组办公室按照总指挥的决定，立即向成员部门下达指令，确定到达现场的时间及集结地点，由现场指挥负责统一指挥和协调。

（三）基本应急

1、现场指挥要维护好现场秩序，做好人员疏散、伤员安置等工作，尽全力防止紧急事态的进一步扩大，并及时与指挥小组办公室保持联系。

2、参与事件处置的各成员部门，应立即调动有关人员和相应处置队伍赶赴现场，在现场指挥的统一指挥下，按照分工和事件处置程序，密切配合，共同开展抢险、救援工作。

   第十一条 现场应急救援措施

（一） 应急措施

1、承压设备发生泄漏或爆炸时，生产运行人员与现场检修人员及其他现场人员要有自我保护意识和防范措施，避免中毒、高温烫伤或窒息等伤亡，应在就近采取隐蔽防护措施自救。

2、生产运行其他岗位人员采取自救脱离事故点避免危胁人身安全，脱离危险后应积极主动电话联系或派人从安全门出入处理事故，尽快将事故点的介质进行隔断，并抢救伤员。

3、各专业生产岗位人员根据事故破坏程度，尽最大可能保护好设备不受损坏，并协助进行事故抢救。

4、抢险过程中应在生产人员指导带领下进行，防止意外伤亡发生。

5、及时启动“110”报警程序救助。

（二） 防范措施

1、生产运行岗位人员应从思想上充分认识到承压设备泄漏、爆炸事故的严重后果与危害性，工作中应严格执行规章制度，精心监控，正确操作。

2、严格执行设备定期工作制度，对相关安全附件所存在的故障要及时联系处理，保证安全装置可靠好用。

3、对承压设备发生严重泄漏时，严防人员盲目靠近，应用物体进行检查确认，按规程事故处理进行操作。

8、应经常性对承压设备的安全性能进行检查，按期进行检验、维护，确保设备健康。

（三）扩大应急

现场指挥应随时跟踪事态的进展情况，一旦发现事态有进一步扩大的趋势，有可能超出自身的控制能力，需要扩大应急时，应立即向指挥小组办公室报告，由指挥小组办公室向总指挥请示提高应急等级或启动其他相关预案。

（四）应急结束

突发事件得到有效控制，进入正常的抢修程序，次生、衍生和事件危害被基本消除，应急处置工作即告结束。由现场指挥向指挥小组办公室建议应急结束，由指挥小组总指挥做出应急结束的决定。做出应急结束的决定后，应将有关情况及时通知参与事件处置的相关部门和集团公司安全生产部，必要时通过新闻媒体向社会应急结束消息。

第六章 后期处置

第十二条 善后处理

善后处理组根据事故调查组提供的调查情况，按照职责做好事故善后处理工作。

第十三条 事故调查

事故调查组应及时组织开展调查工作,查明事故原因、性质、人员伤亡及财产损失情况,分清责任,提出事故处理意见及防止类似事故再次发生所采取的措施,检查应急措施是否得当和落实,写出事故调查报告并及时公司上报。

第七章 应急保障措施

第十四条 通讯与信息保障

1、指挥小组办公室与各应急指挥机构、成员部门，以及相关部门之间，建立健全各种应急通信方式。

2、应急救援物资和设备保障

各相关部门应按规定配置充足的救援物资和设备。

指挥小组办公室在紧急情况下有权征调、征用有关部门及相关单位的抢险设施、设备和物资，各部门应予以全力配合。

3、应急抢险队伍

建立应急抢险队伍，配备必要的设备和设施，并建立专项基金，储备抢险抢修物资。

第八章 宣传、培训与演习

第十五条 宣传

指挥小组应加强对运行人员和维修班组的安全宣传教育工作，通过板报、讲座等加强安全常识的宣传，增强广大员工的安全生产意识和防范意识，掌握应急的基本知识和技能。

第十六条 培训

指挥小组及各成员部门应定期组织相关部门人员对应急知识与技能以及应急预案的相关措施等进行培训和指导。

第十七条 演习

指挥小组及各成员部门，应定期组织对承压设备泄漏、爆炸事故的应急处置演习与演练，提高对承压设备泄漏、爆炸事故的应急指挥能力和应急处置水平，加强各相关部门之间的配合与沟通。

第二十条 奖励与责任

1、对在承压设备泄漏、爆炸事故应急抢险工作中表现突出的部门和个人给予表彰或奖励。

2 、对于在承压设备泄漏、爆炸事故应急抢险工作中拒不执行预案、不服从上级统一指挥，玩忽职守，造成严重后果的部门和个人，厂将给予通报批评并考核，违纪或违反法律的，将依法追究责任。

篇6

中国古代成语中有投鼠忌器，那么这个成语是如何发展而来的，具体请看下文。

Do not burn you house to get rid of a mouse

there is a story in "Hanshu" telling of a rich man, who being a lover of s and hada large collection.Among them was a rare vase made of jade. The vase of exquisiteworkmanship and of historical value and he loved it dearly. One night he noticed amouse passing near the precious vase. The mouse jumped into the vase and wastrying to eat some food which the man had carelessly left there. The sighinfuriated the man and in a fit of rage he threw a stone at the mouse. For sure,the mouse was killed, but the precious vase was broken also. The loss of the vase pained the man GREatly and he deeply regretted his own thoughtlessness, which bought him this unrecoverable loss. He now realized that any one, who cares forthe present and overlooks consequences is apt to bring disasters upon himself. Sohe exclaimed to warn people by saying do not burn you house to get rid of a mouse.

投鼠忌器

《汉书》中有这么个故事，有个富人很喜欢古董并收藏了很多。其中有一件稀有的玉盂工艺精湛，具有很高的历史价值，深受这个富人的喜爱。一天晚上粢恢焕鲜筇进了这个玉想去吃里边的一些剩菜粽巧被这个富人看到了。他非常恼火，盛怒之下，他拿了块石头砸向老鼠。当然衾鲜笫潜辉宜懒霜艨墒悄歉稣涔蟮挠裼垡脖淮蚱屏恕U饧事使富人非常难过他深深后悔自己的鲁莽带来的不可挽回的损失。他认识到只考虑眼前而忽视后果艚给己带来灾难。他向世人发出警告不要为了除掉一只老鼠而烧毁自己的房子。

篇7

1.1编制目的

做好城市地铁事故灾难的防范与处置工作，保证及时、有序、高效、妥善地处置城市地铁事故灾难，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定，支持和保障经济发展。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》和《国家突发公共事件总体应急预案》，制定本预案。

1.3适用范围

本预案适用于我国地铁（包括轻轨）发生的特别重大事故灾难，致使人民群众生命财产和地铁的正常运营受到严重威胁，具备下列条件之一的：

(1)造成30人以上死亡（含失踪），或危及30人以上生命安全，或者100人以上中毒（重伤），或者直接经济损失1亿元以上；

(2)需要紧急转移安置10万人以上；

(3)超出省级人民政府应急处置能力；

(4)跨省级行政区、跨领域（行业和部门）；

(5)国务院认为需要国务院或建设部响应。

1.4工作原则

(1)以人为本、科学决策

发挥政府公共服务职能，把保障人民群众的生命安全、最大程度地减少事故灾难造成的损失放在首位。运用先进技术，充分发挥专家作用，实行科学民主决策。

(2)统一指挥、分级负责

在国务院的统一领导下，由建设部牵头负责，省（区、市）人民政府和国务院其他有关部门、军队、武警按照各自的职责分工和权限，负责有关地铁事故灾难的应急管理和特别重大、重大事故灾难的应急处置工作。

(3)属地为主、分工协作

地铁事故灾难应急处置实行属地负责制，城市人民政府是处置事故灾难的主体，要承担处置的首要责任。国务院各有关部门、军队、武警、省（区、市）人民政府要主动配合、密切协作、整合资源、信息共享、形成合力，保证事故灾难信息的及时准确传递、快速有效处置。

(4)应急处置与日常建设相结合、有效应对

国务院各有关部门、军队、武警和省（区、市）人民政府，尤其是地铁所在地城市人民政府，对事故灾难要有充分的思想准备，调动全社会力量，建立应对事故灾难的有效机制，做到常备不懈。应急机制建设和资源准备要坚持应急处置与日常建设相结合，降低运行成本。

2组织机构与职责

2.1国家应急机构

国务院或国务院授权建设部设立城市地铁事故灾难应急领导小组（以下简称“领导小组”）。领导小组下设办公室、联络组和专家组。

领导小组办公室设在建设部质量安全司，具体负责全国地铁事故灾难应急工作。领导小组联络组由各成员单位指派的人员组成。领导小组专家组由地铁、公安、消防、安全生产、卫生防疫、防化等方面的专家组成。

2.2省级、市级地铁事故灾难应急机构

省级、市级地铁事故灾难应急机构应比照国家地铁事故灾难应急机构的组成、职责，结合本地实际情况确定。

2.3城市地铁企业事故灾难应急机构

城市地铁企业应建立由企业主要负责人、分管安全生产的负责人、有关部门参加的地铁事故灾难应急机构。

3预警预防机制

3.1监测机构

城市人民政府建设行政主管部门负责城市地铁的运行监测、预警工作，建立城市地铁监测体系和运行机制；对检测信息进行汇总分析；对城市地铁运行状况进行收集、汇总分析并做出报告，每半年向国家和省级地铁应急机构做出书面报告。

3.2监测网络

由省级、市级建设行政主管部门、城市地铁企业组成监测网络，省级、市级建设行政主管部门设立城市地铁监察员对城市地铁进行检查监督。

3.3监测内容

城市地铁的规章制度、强制性标准、设施设备及安全运营管理。

4应急响应

4.1分级响应

Ⅰ级响应行动（响应标准见l.3）由领导小组组织实施，当领导小组进入Ⅰ级响应行动时，事发地各级政府应当按照相应的预案全力以赴组织救援，并及时向领导小组报告救援工作进展情况。

Ⅱ级以下应急响应行动的组织实施，由省级人民政府决定。城市人民政府可根据事故灾难的严重程度启动相应的应急预案，超出本级应急处置能力时，及时报请上一级应急机构启动上一级应急预案实施救援。

4.1.1领导小组的响应

建设部在接到特别重大事故灾难报告2小时内，决定是否启动Ⅰ级响应。

Ⅰ级响应时，领导小组启动并实施本预案。及时将事故灾难的基本情况、事态发展和救援进展情况报告国务院并抄报国家安全监管总局；开通与国务院有关部门、军队、武警等有关方面的通信联系；开通与事故灾难发生地的省级应急机构、事发地城市政府应急机构、现场应急机构、相关专业应急机构的通信联系，随时掌握事态进展情况；派出有关人员和专家赶赴现场，参加、指导应急工作；需要其他部门应急力量支援时，向国务院提出请求。

Ⅱ级以下响应时，及时开通与事故灾难发生地的省级应急机构、事发地城市政府应急机构的通信联系，随时掌握事态进展情况；根据有关部门和专家的建议，为地方应急指挥救援工作提供协调和技术支持；必要时，派出有关人员和专家赶赴现场，参加、指导应急工作。

4.1.2国务院有关部门、军队、武警的响应

Ⅰ级响应时，国务院有关部门、军队、武警按照预案规定的职责参与应急工作，启动并实施本部门相关的应急预案。

4.2不同事故灾难的应急响应措施

4.2.1火灾应急响应措施

(1)城市地铁企业要制定完善的消防预案，针对不同车站、列车运行的不同状态以及消防重点部位制定具体的火灾应急响应预案；

(2)贯彻“救人第一，救人与灭火同步进行”的原则，积极施救；

(3)处置火灾事件应坚持快速反应的原则，做到反应快、报告快、处置快，把握起火初期的关键时间，把损失控制在最低程度；

(4)火灾发生后，工作人员应立即向“119”、“110”报告。同时组织做好乘客的疏散、救护工作，积极开展灭火自救工作；

(5)地铁企业事故灾难应急机构及市级地铁事故灾难应急机构，接到火灾报告后，应立即组织启动相应应急预案。

4.2.2地震应急响应措施

(1)地震灾害紧急处理的原则：

a．实行高度集中，统一指挥。各单位、各部门要听从事发地省、直辖市人民政府指挥，各司其职，各负其责；

b．抓住主要矛盾，先救人、后救物，先抢救通信、供电等要害部位，后抢救一般设施。

(2)市级地铁事故灾难应急机构及地铁企业负责制定地震应急预案，做好应急物资的储备及管理工作。

(3）破坏性地震预报后，即进入临震应急状态。省级人民政府建设主管部门采取相应措施：

a．根据震情发展和工程设施情况，避震通知，必要时停止运营和施工，组织避震疏散；

b．对有关工程和设备采取紧急抗震加固等保护措施；

c．检查抢险救灾的准备工作；

d．及时准确通报地震信息，保护正常工作秩序。

(4)地震发生时，省级人民政府建设主管部门及时将灾情报有关部门，同时做好乘客疏散和地铁设备、设施保护工作。

(5)地铁企业事故灾难应急机构及市级地铁事故灾难应急机构，接到地震报告后，应立即组织启动相应应急预案。

4.2.3地铁爆炸应急响应措施

(1)迅速反应，及时报告，密切配合，全力以赴疏散乘客、排除险情，尽快恢复运营；

(2)地铁企业应针对地铁列车、地铁车站、地铁主变电站、地铁控制中心，以及地铁车辆段等重点防范部位制订防爆措施；

(3)地铁内发现的爆炸物品、可疑物品应由专业人员进行排除，任何非专业人员不得随意触动；

(4)地铁爆炸案件一旦发生，市级建设主管部门应立即报告当地公安部门、消防部门、卫生部门，组织开展调查处理和应急工作；

(5)地铁企业事故灾难应急机构及市级地铁事故灾难应急机构，接到爆炸报告后，应立即组织启动相应应急预案。

4.2.4地铁大面积停电应急响应措施

(1)地铁企业应贯彻预防为主、防救结合的原则，重点做好日常安全供电保障工作，准备备用电源，防止停电事件的发生；

(2)停电事件发生后，地铁企业要做好信息工作，做好乘客紧急疏散、安抚工作，协助做好地铁的治安防护工作；

(3)供电部门在事故灾难发生后，应根据事故灾难性质、特点，立即实施事故灾难抢修、抢险有关预案，尽快恢复供电；

(4)地铁企业事故灾难应急机构及市级地铁事故灾难应急机构，接到停电报告后，应立即组织启动相应应急预案。

4.3应急情况报告

应急情况报告的基本原则是：快捷、准确、直报、续报。

4.3.1快捷

最先接到事故灾难信息的单位应在第一时间报告，最迟不能超过1小时。

4.3.2准确

报告内容要真实，不得瞒报、虚报、漏报。

4.3.3直报

发生特别重大事故灾难，要直报领导小组办公室，同时报省、市地铁事故灾难应急机构。紧急情况下，可越级上报国务院，并及时通报有关部门。

4.3.4续报

在事故灾难发生一段时间内，要连续上报事故灾难应急处置的进展情况及有关内容。

4.3.5报告内容

特别重大事故灾难快报及续报应当包括以下内容：

(1)事件单位的名称、负责人、联系电话及地址；

(2)事件发生的时间、地点；

(3)事件造成的危害程度、影响范围、伤亡人数、直接经济损失；

(4)事件的简要经过；

(5)其他需上报的有关事项。

4.4报告程序

4.4.1地铁事故灾难发生后，现场人员必须立即报警，并报告地铁企业应急机构。有关部门接到报告后，应迅速确认事故灾难性质和等级，立即启动相应的预案，并向上级地铁应急机构报告。

4.4.2特别重大事故灾难发生单位、属地政府及其相关行政主管部门，接报后必须做到：

(1)迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故灾难扩大；

(2)严格保护事故灾难现场；

(3)迅速派人赶赴事故灾难现场，负责维护现场秩序和证据收集工作；

(4)服从地方政府统一部署和指挥，了解掌握事故灾难情况，协调组织事件抢险救灾和调查处理等事宜，并及时报告事态趋势及状况。

4.4.3因抢救人员、防止事故灾难扩大、恢复生产以及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故灾难现场的原貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。

4.4.4发生特别重大事故灾难的单位及城市地铁事故灾难应急机构应在事故灾难发生后4小时内写出事故灾难快报，分别报送国家、省地铁事故灾难应急机构。

4.5情况接报

4.5.1领导小组办公室获悉发生城市地铁事故灾难后，迅速通知领导小组，并根据事故灾难的性质和严重程度提出启动预案的建议。

4.5.2领导小组接到报告后，应将有关情况上报国务院，同时通报国务院有关部门。

4.6紧急处置

紧急处置应按照属地为主的原则，依靠本行政区域的力量。事故灾难发生后，地铁企业和当地人民政府应立即启动应急预案，并按照应急预案迅速采取措施，使事故灾难损失降到最低。

根据事态发展情况，出现急剧恶化的特殊险情时，现场应急指挥机构在充分考虑专家和有关方面意见的基础上，及时制定应急处置方案，依法采取紧急处置措施。

4.7医疗卫生救助

各级卫生行政部门要根据《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》，组织做好应急准备，在应急响应时，组织、协调开展应急医疗卫生救援工作，保护人民群众的健康和生命安全。

4.8应急人员的安全防护

现场处置人员应根据需要佩带相应的专业防护装备，采取安全防护措施，严格执行应急人员进入和离开事故灾难现场的相关规定。

现场应急机构根据需要具体协调、调集相应的安全防护装备。城市人民政府应事先为城市地铁企业配备响应的专业防护装备。

4.9群众的安全防护

现场应急机构负责组织群众的安全防护工作，主要工作内容如下：

(1)根据事故灾难的特点，确定保护群众安全需要采取的防护措施；

(2)决定紧急状态下群众疏散、转移和安置的方式、范围、路线和程序，指定有关部门具体负责实施疏散、转移和安置；

(3)启用应急避难场所；

(4)维护事发现场的治安秩序。

4.10社会力量的动员与参与

现场应急机构组织调动本行政区域社会力量参与应急工作。超出事发地省级人民政府的处置能力时，省级人民政府向国务院申请本行政区域外的社会力量支援。

4.11现场检测与评估

根据需要，现场应急机构成立事故灾难现场检测与评估小组，负责检测、分析和评估工作，查找事故灾难的原因和评估事态的发展趋势，预测事故灾难的后果，为现场应急决策提供参考。检测与评估报告要及时上报领导小组办公室。

4.12信息

城市地铁事故灾难应急信息的公开由各级城市地铁事故灾难应急机构决定。对城市地铁事故灾难和应急响应的信息实行统一、快速、有序、规范管理。

信息应明确事件的地点、事件的性质、人员伤亡和财产损失情况、救援进展情况、事件区域交通管制情况以及临时交通措施等。

4.13应急结束

Ⅰ级响应行动由领导小组决定终止。

Ⅱ级以下响应行动的终止由省级人民政府决定。

5后期处置

5.1善后处置

事发地的城市人民政府负责组织地铁事故灾难的善后处置工作，包括治安管理、人员安置、补偿、征用物资补偿、救援物资供应和及时补充、恢复生产等事项。尽快消除事故灾难影响，妥善安置和慰问受害及受影响人员，保证社会稳定，尽快恢复地铁正常运营秩序。

5.2保险理赔

地铁事故灾难发生后，保险机构及时开展应急人员保险受理和受灾人员保险理赔工作。

5.3调查报告

属于Ⅰ级响应行动的地铁事故灾难由领导小组牵头组成调查组进行调查；必要时，国务院可以直接组成调查组。属于Ⅱ级以下响应行动的地铁事故灾难调查工作由省级人民政府规定；必要时，领导小组可以牵头组成调查组。

应急状态解除后，现场地铁事故灾难应急机构应整理和审查所有的应急记录和文件等资料；总结和评价导致应急状态的事故灾难原因和在应急期间采取的主要行动；必要时，修订城市地铁应急预案，并及时作出书面报告。

(1)应急状态终止后的两个月内，现场地铁事故灾难应急机构应向领导小组提交书面总结报告。

(2)总结报告应包括以下内容：发生事故灾难的地铁基本情况，事故灾难原因、发展过程及造成的后果（包括人员伤亡、经济损失）分析、评价，采取的主要应急响应措施及其有效性，主要经验教训和事故灾难责任人及其处理结果等。

6保障措施

6.1通信与信息保障

领导小组应指定专门场所并建设相应的设施满足进行决策、指挥和对外应急联络的需要。

逐步建立并完善全国地铁安全信息库、救援力量和资源信息库，规范信息获取、分析、、报送格式和程序，保证国务院及国务院有关部门、省级、市级应急机构之间的信息资源共享。

保证应急响应期间领导小组同国务院，省级、市级和地铁企业事故灾难应急机构、应急支援单位通信联络的需要；明确联系人、联系方式。

能够接受、显示和传达地铁事故灾难信息，为应急决策和专家咨询提供依据；能够接受、传递省级、市级地铁应急机构应急响应的有关信息；能够为地铁事故灾难应急指挥、与有关部门的信息传输提供条件；对省级、市级和地铁企业事故灾难应急机构预案及地铁企业基本情况进行备案。

6.2应急支援与装备保障

6.2.1救援装备保障

有地铁运营的城市人民政府负责地铁应急装备的保障。领导小组负责指导、监督地铁应急装备保障工作。

6.2.2应急队伍保障

领导小组和国务院有关部门、军队、武警根据本预案规定的职责分工，做好应急支援力量准备。地方人民政府建立并完善以消防部队为骨干的应急队伍。

6.2.3交通运输保障

发生事故灾难后，事发地人民政府有关部门负责对事发现场和相关区域进行交通管制，根据需要开设应急特别通道，确保救灾物资、器材和人员运送及时到位，满足应急处置需要。

6.2.4医疗卫生保障

各级卫生行政部门，要按照《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》落实医疗卫生应急的各项保障措施。

6.2.5治安秩序保障

应急响应时，事发地公安机关负责事故灾难现场的治安秩序保障工作。

6.2.6物资保障

省级人民政府和城市人民政府及其有关部门，应建立应急设备、救治药物和医疗器械等储备制度。

领导小组根据实际情况，负责监督应急物资的储备情况。

国家发展改革委、商务部协调有关省级人民政府跨地区的物资调用。

6.2.7资金保障

城市人民政府应当做好事故灾难应急资金准备。领导小组应急处置资金按照《财政应急保障预案》的规定解决。

6.2.8社会动员保障

事发地人民政府根据需要动员和组织社会力量参与地铁事故灾难的应急。领导小组协调事发地以外的社会力量参与救援。

6.2.9紧急避难场所保障

城市人民政府负责规划与建设能够基本满足事故灾难发生时人员避难需要的场所。

6.2.10应急保障的衔接

省级、市级的应急保障按国家有关法律、法规、标准的规定及各自批准的应急预案进行。应急保障应为各自所需的应急响应能力提供保证，并保证各级响应的相互衔接与协调。

6.3技术储备与保障

领导小组专家组对应急提供技术支持和保障。省级人民政府应比照领导小组专家组的设置，建立相应的机构，对应急提供技术支持和保障。

国务院有关部门和省级、市级人民政府要组织地铁安全保障技术的研究，开发应急技术和装备。

6.4宣传、培训和演习

6.4.1公众信息交流

公众信息交流工作由城市人民政府和地铁企业负责，主要内容是城市地铁安全运营及应急的基本常识和救助知识等。城市人民政府组织制订宣传内容、方式等，并组织地铁企业实施。

6.4.2培训

对所有参与城市地铁事故灾难应急准备与响应的人员进行培训。

6.4.3演习

省级人民政府地铁事故灾难应急机构应每年组织一次应急演习。城市（含直辖市）人民政府应每半年组织一次应急演习。

6.5监督检查

领导小组对地铁事故灾难应急预案实施的全过程进行监督。

7附则

7.1名词解释

7.1.1地铁

本预案所称地铁是指承担城市公共客运的城市轨道交通系统，包括地上形式和地下形式。

7.1.2特别重大、重大事故灾难

本预案所称的特别重大、重大事故灾难是指需要启动本预案中规定的Ⅲ级以上应急响应的灾难事故。

特别重大、重大事故灾难类型主要包括：

(1)地铁遭受火灾、爆炸等事故灾难；

(2)地铁发生大面积停电；

(3)地铁发生一条线路全线停运或两条以上线路同时停运；

(4)地铁车站内发生聚众闹事等突发事件；

(5)地铁遭受台风、水灾、地震等自然灾害的侵袭。

7.1.3本预案有关数量的表述中，“以上”含本数，“以下”不含本数。

7.2预案管理与更新

建设部根据国家应急管理的有关法律、法规和应急资源的变化情况，以及预案实施过程中发现的问题或出现的新情况，及时修订完善本预案。

7.3奖励与责任追究

7.3.1奖励

在地铁事故灾难应急工作中有下列表现之一的单位和个人，应根据有关规定予以奖励：

(1)出色完成应急任务，成绩显著的；

(2)防止或挽救事故灾难有功，使人民群众的生命和国家、集体财产免受损失或减少损失的；

(3)对应急准备或响应提出重大建议，实施效果显著的；

(4)有其他特殊贡献的。

7.3.2责任追究

在地铁事故灾难应急工作中有下列行为之一的，按照法律、法规及有关规定，对有关责任人视情节和危害后果，由其所在单位或上级机关给予行政处分；其中，对国家公务人员和国家机关任命的其他人员，分别由任免机关或监察机关给予行政处分；属于违反治安管理行为的，由公安机关依法予以治安处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：

(1)不按照规定制定事故灾难应急预案，拒绝履行应急准备义务的；

(2)不按照规定报告、通报事故灾难真实情况的；

(3)拒不执行地铁事故灾难应急预案，不服从命令和指挥，或者在应急响应时临阵脱逃的；

(4)盗窃、挪用、贪污应急工作资金或物资的；

(5)阻碍应急工作人员依法执行任务或者进行破坏活动的；

(6)散布谣言，扰乱社会秩序的；

(7)有其他危害应急工作行为的。

7.4国际交流与合作

领导小组要积极建立与国际地铁应急机构的联系，开展国际间的交流与合作活动。

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【关键词】通用学术英语 读写课程 评估方式

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2015）23-0057-02

我国高等教育持续深化改革，大学英语教学也在相应优化地发展。大学英语教学，其教学对象是非英语专业本科生。被作为外语来教学的英语通常分为通用英语和专门用途英语，前者是为了奠定语言基础，后者是为专业学习和日后的工作服务。根据使用的目的，专门用途英语又可分为职场英语和学术英语。根据2013年2月上海高校大学英语教指委的《上海市大学英语教学参考框架（试行）（高等学校非英语专业本科用）》，学术英语是高校大学英语教学的主要内容。为帮助英语上有一定水平的大学生不断提高学术英语读写能力，帮助他们从基础英语学习顺利转向专业英语学习，评估方式不可忽视，这正如复旦大学的蔡基刚教授所言，“我国大学英语传统的教学评价体系最大的缺陷是评价方式单一，评估内容重语言轻能力，评估方式重结果轻过程。”本文以通用学术英语读写课程为例来对评估方式进行探索。

一 语言教学的评估方式

语言教学评估方式多种多样，形成性评估、中期评估和终结性评估是在语言教学中使用较为频繁的三种。

根据美国Perie等学者的观点，形成性评估是指在教学中，判断发展变化中的教学活动内容的价值高低，不断微调教学进程，以期达到设定的教学目的。该评估方式的突出优势在于它可提供有关学生所学内容和学生表现的质量反馈信息。形成性评估，便于发现教学过程中影响教学质量和教学目的实现原因，便于归纳教学经验教训，便于完善教学进程。在实际教学中，可学一单元一测试，及时知道学生学习情况，并给予学生必要的指导和纠正，发现教学中的不足之处及时调整。在现代语言教学中，人们日益关注形成性评估的重要性，但也需注意，在教学中的这类评估宜适可而止，以免太频繁了后会对正常教学过程带来干扰。

中期评估承上启下，在教学中对教学情况进行估测。但由于一般高校课程安排较紧凑，形成性评估又贯穿了课程学习的全过程，可不必特别留出时间做中期评估，如此可提高教学效率。

终结性评估，评估标准明晰，它是指在一个阶段结束时评价师生的教学情况。具体教学中，常在某个学期或教程结束时进行这种评估，旨在鉴定学生，给他们评分数分等，或为了研究教学的有效性。

一般来说，语言教学上更多的是将形成性评估和终结性评估有机结合，把它们和谐统一起来使用，这样做的评估更能起到如下三大作用：评估学习效果、以评促学、评估作为学习手段。

二 通用学术英语读写课程的总体设想

通用学术英语主要训练学生各学科通用的口头学术英语交流能力和书面学术英语交流能力，如听讲座、做笔记、报告展示、撰写文献综述和课程论文。基于此训练内容，通用学术英语读写课程的总体设想是着重关注描述、记叙、解析、劝说、报告、评述、讨论等主要的语篇类型，教学内容上以这些语篇类型的信息结构、语篇样式、修辞手法、元语篇手段、语言特点为焦点，教学材料上要求具有典型性和真实性，教学方法上要求读写结合、以读带写、自上而下，以期不断开发学生的认知能力和语篇能力，为发展学生的专用学术英语能力奠定较为扎实的基础。

三 通用学术英语读写课程的评估方式

1.对结合使用形成性和终结性评估方式的调查研究结果

通用学术英语读写课程教授的知识和训练的内容很多，但如何很好地评估是个难题。形成性评估可以较好地评估学生的语用能力，另外结合终结性评估，这样有始有终，既重视过程，也兼顾结果；既操作可行，也全面公平。笔者为了验证这两种评估方式是否适合通用学术英语读写课程，把上海电机学院电气学院2013级11个学术英语试点班440位学生及其4位任课老师作为研究对象，通过问卷调查和访谈调查，对用于评估学生成绩的评估方式的使用效果进行统计分析，将试点班与同年级只使用终结性评估方式的2个非试点班共80位学生进行跟踪对比研究，结果发现，师生认可形成性评估和终结性评估方式的结合使用及其良好效果，在通用学术英语读写课程上采用形成性评估和终结性评估相结合的方式，能较好地评估学习效果，以评促学，且可以把评估作为学习手段，其评估结果也证实了这几点。

形成性和终结性评估方式结合使用的调查研究结果

研究发现，评估的效度主要受到几个方面的影响。首先是学习任务，这包括学习目标、学习内容、学习要求和评价标准，教师必须在课程开始时向学生明确这些。其次是情感，这主要包括学生对教师的信任感、学生学习的动机。教师要致力于培养学生的积极学习并不断要求进步的动机，帮助学生建立起良好的师生和同学关系，并促使学生勇于面对困难、挫折和挑战。最后是评估过程，这涉及自我评估、老师监控、同学互评、信息反馈、反馈内容和质量等。老师应帮助学生养成自我评估的习惯，这有利于自主学习。鼓励学生们互帮互学，这有利于同学之间的相互评估和督促。教师通过对学生的评估，不断反馈教学情况，根据需要微调教学进度、广度和深度，并发现学生的优缺点，帮助学生不断取长补短。

研究还发现，要使形成性评估和终结性评估的结合使用来促进教学，必须做到两者的一致性及两者与学校其他相关评估的一体性，以免相互矛盾和抵消成效；必须使评估具有高度可行性，使评估与实际教学情况紧密结合，而不是相互游离；必须要使评估具有启发性，因为评估是要为教学提供反馈信息的，所以必须从可靠的评估得到启示，从而去改善教学；必须要做到评估的动态性，评估是为教学服务的，必须随着教学的发展和学生水平、能力的变化而变化和调整，而不是一成不变的；必须使评估具有连续性，学校应给教师提供有关评估方面的职业培训，给教师提供就评估事项进行沟通交流的机会，制订同一课程统一的评估标准。

2.结合使用形成性和终结性评估方式的益处

研究探索中发现，结合使用形成性评估和终结性评估会大有裨益，即可以使评估内容更充实，评估主体多样化，评估者不局限于老师，还可以学生之间互评，也可采用问卷调查、师生座谈等形式。多样化的评估方法，多方参与的教学评估，以评促学、促教，有助于多方位观察、监督和评价学生的学习情况，真正实现教学相长、教是为了学的理念。教学过程是动态的，就需要动态地去评估，形成性评估和终结性评估的结合使用，可以兼顾面与点，关注过程与结局，聚焦教与学的互动。

此外，考虑到形成性评估的重要性，我们把成绩评定的权重进行调整，在总评成绩中形成性评估成绩即平时成绩占40%，终结性评估成绩占60%。并把形成性评估涉及的项目进行细化量化处理，它们涉及出勤、课上发言、课前陈述、小组讨论、活动参与等小项目，随时关注学生一点点微小的变化，加强检查督促，循循善诱，有进步及时给予表扬和鼓励，有退步也善意指出促其上进。定期有条不紊地开展这些教学评估活动，避免草率行事，以免太过随意而起不到预期的评估效果，事与愿违。一学期的终结性评估采用期末考试的形式，考试内容涵盖课内内容及课外与所学程度相当的内容，这既是对学生的总结性检测，也是检测老师教学效果的一个方面。形成性评估是评估教学过程，终结性评估是评估教学结果，两者相得益彰，都有利并反哺于教学。

四 结束语

在通用学术英语读写课程教学中，形成性评估的纳入，需要谨防其形式过于花里胡哨或使用过于频繁而影响教学的负面走向；终结性评估的保持，需要避免试题过于刻板而使得学生答题时没有发挥的余地，但是，形成性评估和终结性评估的有机结合运用，彻底改变了以前只注重结果、忽视过程的僵硬不灵活的考核方式，这种结合有力地促进了教学质量的提高，其接受度也是与日俱增，希望通过不断的教学实践，最大限度地发挥两种评估方式结合的效能，更好地服务于相关的教学。

篇9

[关键词]顾客忠诚度 企业形象 企业营销 策略

随着市场竞争的日益激烈，顾客忠诚度已成为影响企业长期利润高低的决定性因素，而影响顾客忠诚度的主要因素――企业形象，已经发挥着越来越重要的作用，企业管理者只有深刻理解企业形象对于顾客忠诚度的影响，采取有效的策略，才能提高和维系顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。

一、企业形象的定义

企业形象，是指社会公众对一个企业的整体印象和评价，它是企业的表现与特征在公众心目中的反映和感受，是消费者、社会公众对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般认定，是企业整体实力的象征，是企业有形形象和无形形象的统一。相对良好的企业形象，是企业极为宝贵的无形资产。

二、企业形象对于顾客忠诚度的重要性

在市场竞争日益激烈的新形势下，同行业的企业激增，这些企业之间的竞争已经深入到“高、精、尖”领域。随着经济的迅猛发展，商品日益丰富，消费者购买愿望已不仅仅满足于商品使用价值的物质需要，更多地取决于商品审美价值文化需求和对商品品牌和企业形象的需求。如果企业要在竞争中取胜，除了拥有质优价廉的商品和高超的技术外，更为关键的环节在于企业能否独具慧眼地塑造个性鲜明、信誉良好的企业形象。因为“酒香不怕巷子深”的年代早已成为历史。同一类商品琳琅满目，比比皆是，令消费品眼花缭乱。企业要赢得消费者青睐，必须独树一帜，突出个性化，展示给消费者一个良好的形象。

在激烈的市场竞争中，吸引潜在顾客固然很重要，但是维持老顾客则是重中之重。著名营销专家Joe Giard曾提出,商场的每一个满意顾客都有可能带来250个潜在顾客。反过来看,当一个不满意的顾客离你而去时,商场失去的可能就是与250个潜在顾客的联系，而且企业吸引一个新顾客的成本比留住一个老顾客的成本高4-6倍，这就充分显示出了顾客忠诚在市场营销中的重要作用。但消费者对品牌的忠诚不仅仅是出于对产品使用价值的需要，也带有强烈的感彩。与价格、质量等因素不同，企业形象是提高品牌忠诚度的“软件”，提高顾客忠诚度，它要求企业做长期的、全方位的努力，任何一个有损于企业形象的失误，哪怕是微小的失误，都有可能严重削弱消费者的忠诚度，甚至导致忠诚的转移。“授之以挑，报之以李”，提高品牌的忠诚度首先应从提高企业对消费者的忠诚度开始，创造企业自身良好的形象，唯有如此，才能期望消费者的回报。

塑造企业形象，以良好的形象，赢得社会和业主的认同，进一步扩大企业的影响力，以占有更多的市场份额。国内外许多著名的企业，尽管已经声名卓著，产品销路极畅，但是他们至今仍在求助CIS（corporate identity system）战略，不断美化和提升自己的形象。因为他们深感良好的企业形象对于一个企业的发展何等重要，对消费者会产生何等的号召力。一些企业在老百姓心中形象好，有很高的信誉度，顾客忠诚度自然就高，市场份额也就随之稳定上升。如果说顾客忠诚度对于一个企业来讲，是灌溉果园的水，那么企业形象就是提供水的农夫，如果一个企业的形象树立不起来，这个企业就很难生存下去。在经济全球化的今天，在产品日渐缩小差异化的市场中，良好的企业形象对于顾客忠诚度的形成就显的尤为重要。

良好的企业形象虽不能像促销模式那样为企业带来直接经济效益，但它却可以使消费者形成一种心理上的偏好，让消费者信赖你，忠诚于你，能深植于顾客的内心和思想中, 得到顾客的认同, 最终赢得顾客忠诚，从而获得市场份额。同时，良好的形象本身就是一种推动力、吸引力和感召力，它能使消费者由对企业的信赖转化到对其产品和服务的依赖，从而推动和支持企业的发展。

三、从企业形象方面提高顾客忠诚度的对策建议

企业形象是一个整体概念，影响企业形象的因素有很多，例如企业诚信、产品质量、企业文化等，从这些因素出发提升顾客忠诚度的对策主要有：

1.重守承诺，注重诚信

诚信是体现一个企业自身形象的最重要的方面。以此来提升顾客忠诚度，企业要做到首先保证实现承诺，承诺可以降低客户的购买风险,使客户放心。企业的承诺要能够反映企业真实服务水平和保证兑现。其次坚持与顾客沟通，与顾客进行有效地沟通,有助于在产品和服务发生问题时减少或避免顾客的挫折感,从而使顾客树立对企业的信任与容忍,提高顾客的忠诚度。最后若出现问题时，企业应积极担当起应负的责任，而不是拖延甚至推脱，以实际行动向顾客证明企业的承诺。

2.提高产品或服务质量

可靠的质量是消费者对产品的基本要求，只有过硬的产品质量和服务质量才能真正吸引到顾客。优良的产品包括产品品牌、产品质量、产品价格、产品多样性以及产品的个性化程度等，是形成顾客忠诚的基础, 消费者只有获得满意的产品才有可能形成重复购买的欲望。顾客忠诚水平的高低也取决于企业所提供的服务水平。服务质量是影响顾客行为意向的一个重要决定性因素，优质的服务可以提高顾客的满意程度, 增强企业与顾客的关系。

3.提高员工素质

职工的整体形象是企业内在素质的具体表现，高素质的员工体现了企业的专业性和可靠性，客户所获得得产品或服务都是通过与员工接触来获得的，增强企业职工的专业素质、凝聚力、向心力，以职工良好的形象和高水平的专业素质向顾客展示企业的形象是最直接形象的方式。同时，良好的员工素质有利于增强企业内部的良性发展，积极向上的员工风貌可以促使整个企业的办事效率和风气，具有爱岗精神的员工会以良好的精神风貌为企业赢得良好的社会形象和声誉，从而吸引更多忠实的顾客。

4.价格合理，让顾客感觉物有所值

合理的价格在一定程度上反应了企业对于顾客的忠诚度。“一看质量, 二看价格”是顾客普遍存在的消费心理。因此, 企业对产品或者服务制定合理的价格也是提高顾客忠诚的一个重要策略。如果价格太高, 顾客感知价值与顾客付出的成本之间的差值很小, 甚至是负值, 顾客肯定不会满意, 更谈不上忠诚。忠诚计划中用得最多的手段是价格刺激, 或用额外的利益奖励经常光顾的顾客,从而增加他们购买的频率。但是, 促销、降价的手段, 不可能提高客户的忠诚度, “价格战”只能为品牌带来越来越多的“毫无忠诚可言”的客户。培养忠诚的客户群, 不能仅做到产品“价廉物美”, 更要让客户明白这个商品是“物有所值”的。

5.提升企业领导知名度与个人形象

清正的领导形象，是良好企业形象的关键。企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。首先，企业领导的作风，是企业形象的重要标志。有什么样的领导者，就有什么样的企业文化和企业形象。因此，企业领导干部要不断提高自身素质，既要成为真抓实干，精通业务与技术、善于经营、勇于创新的管理者，也要成为廉洁奉公、严于律己，具有献身精神的带头人。其次，要提高企业领导对企业文化的认识程度，成为企业文化建设的明白人。一是企业领导要将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家，适应市场经济的需要，使企业在竞争中立于不败之地。二是要把握好企业文化的方向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业经验的基础上，拓宽视野、不断创新。

6.创建良好的企业文化

企业形象就是一种文化，一种精神和一种行为的外显形式，就是能够正确处理义和利的关系，能够坚持以义取利，先义后利，合法经营，公平竞争的原则，在行动上能够支持社会公益事业，维护国家利益和客户的利益，能够不断地谋求企业与自然的和谐，积极地向社会传播一种优秀的企业文化，展示企业良好的精神风貌；在管理上，能够坚持以人为本的宗旨，尊重员工的一切合法权益，提倡“平等、团结、友爱、互动”的职业道德规范，使员工们和谐相处，共同营造一种良好的工作环境。这样的企业文化会为社会所认同，更利于被社会大众接受，从而赢得更多的呼声，获得更多忠实的顾客。

参考文献：

[1]李来财，李倩.顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究[J].沿海企业与科技，2005(3)

[2]高等.顾客忠诚从何而来[J].市场营销导刊,2008, (4):26230

[3]孔庆馥.关于企业顾客忠诚的研究[J].科技信息,2008, (28):4542455

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>> 客运交通方式选择影响因素分析探究 铁路交通与城市交通衔接模式的分析 论公司治理结构与内部审计模式选择 交通政策对主卫城间多模式交通选择行为的影响及系统效益测算 国企内部控制问题分析与完善途径选择 论交通影响分析 TOD发展模式下卫星城内城市轨道交通车站吸引范围的研究 城市轨道交通对居民住宅区位选择的影响分析 区域物流发展模式选择影响要素分析 廊坊城市化模式选择的影响因素分析 老年人养老模式选择影响因素分析 嫩江商贸城内部改造空间探究 试论公路交通的经济影响评价与分析 南宁市星湖路、古城路人防工程交通影响评价 古城特色商业街的商业模式分析 企业内部审计模式选择 行政事业单位内部控制评价：模式选择与指标构建 模式与选择 分析影响城市轨道交通供电系统的因素及运营模式 集团管控的模式分析与选择 常见问题解答 当前所在位置：.

⑤参见阆中旅游官方网站.

⑥数据来自《阆中城市综合交通体系规划》。

参考文献：

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