企业公众号运营方案范文

导语：如何才能写好一篇企业公众号运营方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

在一阵喧嚣过后，交过学费的企业开始反思，微信也没有大师们叫嚣的那么“神器”嘛!还真不能做营销。一个本质是移动IM的东西，怎么可能承载营销的重任?怎么可能做CRM?又怎么能挽救颓废经济形势下没有创新产品的企业?又如何变革你那颗从未醒来的传统营销模式的心。

订阅号的推送已经冷却

自从微信推出订阅号和服务号后，升级为服务号的大多死掉，因为他们并不能提供什么牛B的服务，维持订阅号的也摇摇欲坠，打开率下降50%以上。就企业订阅号来讲，无法也无可能将自己做成一个优秀的订阅平台。很简单，问问你自己，你会去关注一个整天推送企业产品简介的公众号吗?

(注：订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。如我们的SocialBeta的官方微信账号hisocialbeta就是订阅号，每天只能向受众发送1次信息内容。)

服务号只是高富帅的新玩具

目前还留存的服务号，基本上是银行和运营商，他们有足够的预算，小则20万，大则300万的H5开发费用，推广费就不说了，有的累积投入快千万级别了，得来的不是僵尸就是但求奖品的脑残粉，看着每天下滑的用户数据，蛋疼得直喊救命。

一位从事新媒体营销多年的老兵告诉我，以房地产为例，微博和微信为什么有企业愿意埋单，主要原因在于着实让那些几年没有创意的“市场总监”向大老板们请功一回罢了。

而中小企业，就算有数据库的企业，也并没有开展“服务”，一方面是腾讯并没有提供良好的解决方案，另一方面，企业并没有服务基因，国内的企业依然是“一锤子买卖”的思维。说得好听点，企业主都是精明的主，之前被微博骗了，这次微信绝不能再上当。

(注：微信服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。如招行的微信公众账号就是服务号，如果你是持卡人，可快捷查询信用卡账单、额度及积分;快速还款、申请账单分期;微信转接人工服务;信用卡消费，微信免费笔笔提醒。如果不是持卡人，可以微信办卡!)

会员卡就是用不起来

按理说，微信是企业会员卡的终极解决方案，“腾讯微生活”的确也给客户提供的了完整的解决方案，只是钱收得贵点，服务面窄点。后来，就连淘宝也搞个点点出来搅局，可惜还是没有个泡响。这方面的需求主要是餐饮行业为主，国内的餐饮，要么生意好得要死，晚上都排队半个小时以上，压根都不需要什么会员卡，而生意不好的，弄个什么会员卡是无济于事。

(注：下图为腾讯微生活业务使用流程)

微信”发现”中打开扫一扫

扫描店内或网页中的二维码

用户获得电子会员卡

到店打开微信出示即可使用

腾讯不开放?

直到今天，或许未来，腾讯也不会开放用户数据和用户关系，要想在微信上做服务，基本上是不可能的。在公众号没有良好的商业模式情况下，表情、游戏、支付才是靠谱的商业化方向。作为腾讯来讲，支付才是关键，至于企业公众号的各种营销需求，基本上不在考虑范畴。

消费者不买账

早在6月份的时候，微信官方数据显示公众号有100万，不知道现在有没增加到200万，核心是时至如今，用户层面知道公众号的并不多，反而是5.0的打飞机，让地球人都知道微信其实是个游戏app，公众号的知名度一直很低，让企业在推广微信的时候，难度不小。而所谓的微信支付，也将遇到用户使用习惯的挑战，谁叫已经有了个够牛逼的支付宝呢。

所谓营销入口只是一厢情愿

之前听很多专家讲到，微信是最能做营销入口，能把用户数据进行叠加，对用户进行最直接的沟通，还能完成数据库的积累，进行精准营销。雄歌也在微信运营2.0的理论中，指出精准营销是微信的终极方案。然而，从目前的市场环境，用户的接收程度来看，所谓的入口只是从产品属性上面的判断，大部分用户是没有这个意识，没有这个意愿。最可怕的是，企业主对这个需求并不大，重视程度远远不够。

归纳起来，微信营销的火热背后是中国经济走势的“冷静”，中国企业的迷茫，他们需要高科技要改变自己，半年过去了，他们发现，谁也救不了自己。

问题在哪里?

大家都看到小米营销的成功，看到电商的火热，看到互联网在冲击传统行业，但大多数的企业在思维模式，营销理念上没有互联网化，就拿微信来说，他们只把他当成一种工具，用于宣传和传播，并没有真正的运用到企业产品的设计，用户的调研，渠道的推广，市场的反馈，也就是说，他们的产品和运营还是老样子。

篇2

微信扫一扫说简单点儿，就是企业可以在微信公众号里面设置货品的条形码，用户扫码就可以关注企业的微信公众号，将微信公众号、商品条码、微信扫一扫有机的结合在一起，形成一个简单的闭环。企业再通过微信扫一扫的API接口将用户数据接入企业自身的CRM系统，可以有效的完成用户数据的采集与应用。

现在来看看最新推出的微信扫一扫，有哪些神话和大坑呢？

其一，条形码还是二维码？

其实，早在2013年叶老师就与合作伙伴一起给微信提过条形码和商品二维码的试点建议，那时候建议微信扫一扫实现品牌商品的公共产品库的二维码+条形码的模式，应用场景除了条形码之外，还有商品二维码，扫一扫二维码后可以到专属的短链地址和相关页面。现在来看2016年的这个功能，反而阉割只剩下条形码了，也就是69开头的69码。企业搞过产品编码的可能知道，69码是现有的产品标准委员会的范围，它只是基于品类的条形码，而没有企业的流水码以及产品的二维码，也就是你只能识别属于哪个大类？却不知道是哪个SKU或者具体哪个流水产品？真正能够创新的是建立商品二维码标准体系，至于为什么没有做或者做不了就无人可知了？

其二，关联关系是不是一切？

扫一扫可以实现品牌、品类和人的关联关系，但这就是一切了么？！实现了又怎么样？谁做下一步动作？企业真正缺的是有了粉丝之后做什么？有时候吸粉神器不是在帮企业，而是在害企业。这个扫一扫会变成一个吸粉神器，不断的扫啊扫的进来粉丝，这些粉丝可能有扫哪个品类码的关联数据，甚至有在哪个位置扫的？但是这样又怎样呢？你觉得会有多少企业真正懂得对这些粉丝设计有针对性的关怀和运营活动呢？他们会的大部分是扫了就推送产品促销图文或者优惠券。久而久之，消费者扫码的兴趣会越来越少，从而进入到一个吸粉神器的恶性循环。

其三，扫一扫的接口是哪些数据？

叶老师看了一下扫一扫的API接口，扫一扫事件传递的数据包括产品码、微信用户id、消息时间、地址(国家省份城市)、性别和场景(扫码或会话、朋友圈)。这涉及到几个事件：打开商品主页的事件推送、从商品主页进入公众号会话的事件推送。打开商品主页的事件推送是指当用户在商品主页中关注公众号，微信会推送该事件到商户，推送的内容包括关注用户的基本信息、时间、关注场景及对应的码信息。当用户从商品主页进入公众号会话时，微信会推送该事件到商户，推送的内容包括用户的基本信息、时间、关注场景及对应的条码信息。除了吸粉和采集用户数据之外，微信扫一扫的事件推送还可以做差异化运营方案(针对个人推送不同内容)。当用户打开商品主页，微信会将该用户实时的地理位置信息以异步事件的形式推送到商户，商户可利用该信息做数据分析，形成差异化运营方案或指导生产。

其次，事件推送的另一个妙用就是：用户关注后，你可以在48小时内与用户进行主动微信推送；而如果是老粉丝用户，很久没有互动超过48小时不能推送消息了，但扫一扫商品条码后有事件推送，你可以凭借这个事件推送又可以在48小时内与用户进行主动微信推送了。

明白了么?叶老师并没有教你做坏事啊~

其四，扫一扫的场景存在么？

微信里面说扫一扫可以防伪溯源、可以扫码支付等等诸多场景，但这些场景是不是真正存在呢？一个，防伪溯源必须结合品类码+流水码，只有流水码才有可能追溯生产地址、销售流向区域以及批次，当前只用69码是做不到防伪溯源的。当然，可以结合条形码+流水码的二次扫来形成一个追溯，但这样也涉及到与企业的产品流水码的对接和实时查询，这个工作量无比复杂。还有，前面说过微信扫一扫的核心是不是基于已有的条形码标准，而是以微信二维码建立新的二维码标准，将扫一扫二维码推广成为企业通用标准，这样才可以深入到通用的扫码展示、防伪溯源、出入库管理以及与企业的会员系统打通。然后，将这个扫一扫形成标准通用接口，成为企业的ERP或者营销系统的必备插件。

第二个，扫一扫微信支付的场景基本上是YY。能够拿起产品扫一扫意味着已经是在线下了，而线下的销售场景是利用现有的移动POS等设备已经可以扫条码后选择多种支付方式，包括微信支付码和支付宝支付码，如果仅仅是微信扫一扫除非是微信专用卖场？

而在线下扫一扫条形码然后根据跳转的商品页面到线上的微信商城去购买，你觉得线下卖场或者老板会开心的给你好看？很多企业O2O死掉的原因看来被很多人遗忘了。

其五，数据的归属权在哪里？

据亿邦动力报道，微信扫一扫背后的防伪溯源体系由专业供应商来运营，扫码数据也掌握在防伪溯源供应商手里。这是个核心问题，本来扫一扫+微信码是个通道体系，而扫码数据的归属应该是企业，只有企业才能够在品牌+品类(或具体产品)+人的关系下决策做下一步动作，试问：防伪溯源供应商积累这些数据，有没有授权？是不是合规呢？而企业也要考虑清楚：看起来扫一扫这个热点功能有些吸粉的功能，但是你全面规划过了么？后面的动作和运营如何设计？数据归属在溯源供应商而不是你这里你放心么？

篇3

对于订阅号内容方向的控制

微信在接下来会进一步控制订阅号的内容方向，对于财经金融讨论反响的公众号将进一步进行封锁与控制，以防因其内容与定位的不规范，导致特殊时期舆论的爆发，对社会造成不良影响。

观点：确实应该如此，有的时候言论太过于自由，尤其在公共平台上，会对平台甚至商家造成很大的影响。就拿现在的电商大战来说吧，任何负面的舆论，很有可能就导致其中一方“万劫不复”。

可能这个词用着有些夸张，但起码没有这样舆论，终归不会对社会或者企业造成本不该出现的影响，微信是一个开放性、也带有舆论性的平台，但绝对不能任其发展为哗众取宠或扰乱互联网、金融、社会秩序的“根据地”。

对服务号的扶持

因店铺、商城、商户及腾讯自身产品的切入，以及服务号API的开放与微信支付的申请，表现出的商业价值，让腾讯看到了希望。因此微信将进一步扶持服务号，建立服务号电商生态体系，推动服务号C2C的发展。

观点：微信服务号在最初的价值是拥有自定义菜单，用户可以有选择性的或有需求性的来阅读来自该账号的信息，当然现在认证的订阅号也可以申请菜单功能了。服务号的身份认证很正规，用户信用度比较高，但绝对不是什么样类型的公众号挤进来都会有自己的一席之地，即便在接下来的腾讯的“扶持”之下，各商户也要根据自己的产业类型做出决定，适合的产业加上适合的形式才能发挥其价值，盲目跟从只会浪费时间。

控制微信公众号数量

据了解，目前公众号已达到300多万个，国内微信用户在5亿左右，大部分的公众账号图文转化率在15%左右，大部分的用户已经开始关注大量的微信公众号，但公众号的信息同质化较为严重，尤在信息类别。所以在接下来微信将进一步控制微信公众号的数量，以此来提升用户体验。

观点：就此观点来看，控制微信公众号数量可能解决不了实际问题，信息同质化根本在于商户间的相互模仿，模仿的根本是很多团队没有过多的精力和想法投入到微信当中，这与其重视程度有关。

出于用户体验的关系，微信可能会限制公众号的数量，但这难免打击了商家的积极性，现在市面上在做微信商业方案的人很多，或许腾讯方面可以在其中起到搭桥的作用。

要知道谁也不想模仿别人，但在微信营销中，小白阶段的人还很多，一边搭了桥，一边普及知识，商家的质量也会随之提高，平台也会受益，起不两全其美？当然这其中的规则和制度，还是需要大佬们斟酌一番，小编只是在此建议而已。

阅读精准定位信息

微信将在下一个版本更加注重个人用户的体验，同时对于草根微信公众号运营者来说，将在微信中再度开放搜索功能，能搜索到自己未关注的公众号的message(此功能未被证实)；后期将在朋友圈信息中增加检索和订阅功能，使得阅读者精准定位信息。

观点：其实这个功能早就应该有了，微信与微博最大差别就在于信息传播的广度，社交圈有限，就只能靠添加账号去获取需要得到的信息，对于用户来说十分的不便，因此如果在下一个版本中真的能推出这样的功能，很有可能每日的活跃用户数量出现大幅度增长。

除以上几点外，由于微信5.0弱化推送后，企业客户更多要通过建设“微网站”的形式推送服务，粉丝需求与阅读体验需求明显增加，未来在微信的生态系统中，运营将会成为最为关键的环节，另外对于开发者也将规范化。

篇4

“未来，用手机实现纯电子化的报销一定是方向。”5月18日，在微信电子发票推出通讯费报销解决方案的会上，微信行业合作部行业合作总监杨光表示，电子发票已经发展到从原来单纯的开票，扩展到从开票到流转、报销、入账、归档等整个链条完整的应用，其中的核心就是流转。

那么，在通讯费方面，微信到底能做什么？

“就做当中的流转，利用微信支付、微信卡包收纳的能力、多种开放式的接口，促进整个行业在这个管道基础架构之上发展，这是我们的目标。”杨光表示。过去，企业员工的办公桌上往往都有个票据夹，把各类发票等统统放在里面以备报销。如今，微信电子发票解决方案把这个票据夹“挪”进了微信卡包里，通过微信公众号、卡包、扫一扫、企业号等提供的整体连接能力，实现电子发票收纳、归集、流转、报销、入账的无缝衔接。

在会上，微信团队与中国联通、用友、中海汇银三家一道，以通讯费报销为例，全方位展示了无纸化报销如何让员工报销更简单、企业成本更低。

企业接入微信电子发票解决方案后，员工只需把电子发票都保存在微信中，要报销时直接向企业提交即可，实现了“开票―报销”的闭环。对于员工来说，整个闭环流程解决了传统报销过程中需要手工填单贴票、填纸质单据的问题；对于财务人员来说，解决了电子发票重复提交、电子发票报销状态不能及时同步的问题。总之，既简化了员工报销流程，也减轻了报销过程中企业所耗费的人力物力成本。

微信团队联合中国联通与用友网络，以通讯费发票为第一步，形成了“开票―保存―流转―报销”的无纸化电子发票报销闭环。用户可以通过中国联通官方微信公众号，利用充值结果的模板消息推送，月结账单推送或公众号下方的自定义菜单等入口进行开票，并将电子发票保存到微信卡包，再经由微信企业号或者企业自身的移动办公应用申请报销、查询报销。

“5月底，北京地区所有用户都可以体验到我们独创的‘一票一码’机制。在我们前台生成一张电子发票的同时，对应的也会生成唯一的二维码。用户拿出微信扫一扫，添加到微信卡包里，过程大约仅需15秒。”中国联通集团财务部电子发票项目负责人范昱阳现场介绍，即便用户在营业厅开票后没有扫码，回家后仍可通过网上营业厅扫码获取电子发票。

围绕企业开具电子发票，以及电子发票报销两个核心需求，微信团队推出了“微信企业财税服务”平台，帮助企业和商户与第三方服务商快速方便地对接起来，从而实现电子发票的开具和报销。

用友作为率先接入微信电子发票报销解决方案的第三方服务商，以通讯费发票为第一步，提供了电子发票报销、归档的全套解决方案，实现了一键报销、高效归档。

篇5

让我们结合艺龙旅行网的微信号，一起来解读微信公众号的推广运营之道：

1、微信公众号做好内容定位

笔者一直特别看重微信的内容定位问题，微博其实也是如此，笔者从最早期就开始接触到艺龙旅行网，觉得其是一个非常专业的旅游爱好者的微博，后来确实也证实艺龙微博的定位非常到位，截至今日其在新浪微博已经有171万的粉丝，同样微信的定位也就显得非常的关键。

笔者自微信公众平台于2012年8月18日开通以来一直带领着几千余名V5推推微信的爱好者一起运营微信。从刚开始微信运营者一定要做好微信内容的定位。必须精耕细作，无价值的内容、纯粹的广告推送，往往引起用户的普遍反感。内容的形成，建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的实用需求等等。

企业希望推送的信息和用户想要的信息，应高度尊重订阅用户的意愿。拿艺龙旅行网来说其采用和微博上一样的定位就是为旅行爱好者提供服务的平台， 因为推送次数的宝贵，也减少了心灵鸡汤类的推送，这种内容其实在微信时代已进行不通了，微信公众号需要推送的内容一定是高质量的原创或者转载率高的内容为 主。

2、微信尽快完成认证

很多人问笔者微信公众号开通后是否需要认证，在笔者看来是非常必要的。因为认证的微信号会有搜索中文的特权，而微信认证的门槛也相对较低，只需要有500名订阅用户，绑定您的个人或者企业的认证微博即可。

认证后的最大益处就是可以直接在微信的添加好友内搜索中文即可。而且还支持模糊查找，你只要输入“艺龙”就可以搜索到“艺龙旅行网”这个微信公 众号。如果您确实短期内无法认证那么建议您选择好记的微信ID或者是申请微信公众号的QQ号码在6位之内，好记些，因为对于口碑传播来说需要简洁、明了。

3、灵活利用所有线上线下推广渠道

很多人不曾了解，早期的时候那些微信的草根运营者拥有几十万订阅用户的微信公众号大多是来自于社交平台的推广，比如人人网、微博等，笔者就曾经接触过某草根运营团队，运营几十个微信公众号，其通过人人网在短短的2个月就获取了上百万的真实订阅用户，转化率非常之高。

艺龙旅行网其实也深谙此道，在微博、人人网等平台的皮肤模版右侧都加上了微信公众号的宣传，在其的内容中也多次通过文字图片植入关注微信公 众号的信息。另外，还有不少的微信运营者建立了粉丝QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容纳了几千名微信爱好者，据艺龙旅行网透露其在自建的旅行爱好者多 个QQ群内的推广也获得立竿见影的效果，特别是这些订阅用户的忠诚度会非常高。

同时qq账号与微信的打通，大大增加了用户转化便捷度。通过qq邮件、好友邀请等方式，都能批量实现qq用户的导入。通过小规模试验，证明具有一定的可行性和回报率。包括他们也在自建的官网等所有可以网上宣传的地方都放上了微信公众号，线上全渠道全面推广。

其实微信公众号的线下推广也尤为重要，笔者就了解到某营销专家通过各地的社会化媒体营销的活动宣讲，给自身运营的微信公众号带来不小的微信关注度。所以对于有实力的微信爱好者来说可以通过在自身的营销会议中植入宣传，获得更多学院的关注。另外继续以艺龙旅行网为例，其在多个合作的酒店、机场放置自己的微信公众号二维码海报、易拉宝，通过用户扫一扫优惠的方式获得了大量的新增订阅用户。

4、搭建自定义回复接口

自定义回复接口的想象空间超出我们的预计，通过自定义回复接口，微信路况这样的微信公众号居然可以实现查询周边路况、查询违章，更厉害的是可以在微信内生成微信贺卡，可以当微信电子狗，后期估计还会实现微信导航。

另外我们通过这个callback接口还可以做出一整套行业微信服务解决方案，比如在艺龙旅行网的微信公众号里面就内置了不少智能对话服务。通 过发送“攻略”关键词就可以返回预设的旅游攻略，查天气、查列车、查景点同理。据了解，有很多用户通过这些功能来和微信公众号大量互动，并提出不少宝贵的 修改意见，逐步丰富服务内容。

特别要提出的就是我们还可以通过地理位置来获取周边的数据，比如当您按照提示发送您的定位请求给这个微信公众号的时候，就会迅速返回给您周边的 酒店信息，并且告知您酒店的价位，您可以直接点进去到html5的页面完成在线订房。其实这个业务逻辑很简单：用户发送请求–>微信接收到请求之后 传给微信公众号–>微信公众号对需求做处理，返回数据给微信–>微信返回数据给用户。目前通过微信公众号预定酒店的已经有挺多了，据了解通过 这个功能微信预订酒店的用户正在不断快速增长。

5、策划大量有奖互动活动

“日均互动超50万次 微信活动引爆营销热点”这块了，这不是本人信口开河，可以看图中的截图。这么强大的互动数字证实了笔者始终认为针对企业类微信公众号的运营来说，活动尤其重要。让我们来了解下艺龙旅行网策划的一次非常成功有效的微信活动。

让我们来了解下这次有奖活动的情况，活动的名字结合艺龙旅行网的外号：“小艺”，起名为：与小艺一战到底。从图中可以看到主要是基于自定义回复 接口开发的app，将答题赢奖品的模式植入到微信中采取了有奖答题闯关的模式，设置了每日有奖积分，最终积分最高的获得丰厚大礼，艺龙还专门针对参与游戏 的幸运楼层送上好礼，这样就大大的促进了游戏参与的积极性，加上在活动推出后还在其微博和其他可宣传的渠道大力推广，根据后台真实的数据每日参与的互动活 跃度高达五六十万，微信的订阅用户也同步新增几万。

而整个活动的资金投入也比微博活动少得多，取得了非常让人满意的效果。如果结合到商家完全可以效仿提供试用装或者产品来做互动活动，通过官博和网店的联合宣传，必然会取得很好的效果。

让我们来解读下微信互动活动的运营要点：

1、活动规划前需要先了解微信订阅用户的属性，进行市场调研后策划并进行全方位预热推广，在包括微博、线下广告、官网等多方面都宣传本次微信活动的情况。

2、活动运营期间需要有专门的客服在后台记录和解答问题，引导用户积极参与活动，并通过自定义回复接口不断推送活动参与说明，利于关注用户快速参与。

3、基于自定义接口开发有奖问答平台，根据自身微信公众号的定位来植入和品牌相关的问题，也可以联合多个相关品牌一起联合植入营销，提供多款各品牌产品提升中奖度。

4、通过设置多重奖品来刺激参与者，并且在推广渠道不断的宣传来刺激参与度。奖品方面不光设置单次的大奖还可以设置多个参与奖，这样调动用户的积极性。

5、由于微信的互动是隐秘的，所以特别适合设置和企业品牌有关的问题来设置有奖答题，首个答对的就可以获得奖励，利于统计中奖名单。当然也可以 设置只要答对就有积分，通过后期统计的总积分来获得奖励，目前这块暂时还是需要手工统计，后期估计会有基于后端活动的平台出来。

6、对参与用户进行二次分组，每个参与的用户都可以根据其基本属性按照性别、地域等分组，后期非常有利于二次营销。

7、要注意互动的便利性，尽量让用户采用选择的方式来参与，可以设置多个问题的总积分模式，用户只需要输入简单的数字或者英文即可参加，大大的提升活动度。

8、抓住节日时效性活动营销热潮：活动的策划建议多多采用节日性和热门事件结合。比如“微信晒罚单 送祝福”这样非常有创意的服务就值得学习。 采用微博节日营销活动思路来策划评估微信的节日营销，效果一样会好。只需在微信上更多的注意对新关注用户的引导即可。

6、搭建自定义公众号模版

由于微信内置浏览器完美兼容HTML5代码，所以现在不少有开发能力的企业都会自己搭建基于H5的响应式页面布局，比如艺龙旅行网就支持通过自 定义回复接口返回做好的wap页，在页面中可以构建多种功能并且展示更多华丽视觉页面设计效果，比如直接选择附近的酒店完成预定、通过外部支付完成订购、 通过会员卡系统发放会员卡，这些都可以一键完成非常方便。

未来微信公众号还将可以设置自定义菜单，完全可以当成一个展示企业的全方位网络平台。现在微信已经开始低调内测自定义菜单功能。可以看到已经可以通过底部的tab，触发分类和目录，也就是说未来媒体微信号就是一本图文并茂的电子杂志，随着自媒体作者的逐渐增多，价值的不断提升，电子杂志app必然会受到巨大冲击。

另外如果没有代码开发能力还可以选择类似“皮皮微信”这样的第三方载体，通过选选模版，构建微信公众主页往期杂志等多模版效果，并可以通过后台统计了解真实活跃度。

7、通过口碑传播

软文中的口碑推广，比如您如果看的本文推广的方式比较靠谱就会转给其他的朋友，那么自然会获得关注。艺龙旅行网就是经常通过搜集的旅行日记，让旅行爱好者感兴趣自发的微信内分享给朋友和朋友圈，从实际效果来看口碑传播是最具黏性和扩散性的。

另外您也可以多加微信交流有关的QQ群、微信群，在里面介绍自己运营某微信公众号的心得，分享干货让大家关注，而不是上来就丢小广告。还可以通 过订阅自身的微信公众号，把自己号的优秀内容分享到朋友圈并加以评论，前提是您需要关注尽量多的微信好友，这样才能确保效果。对于精辟的原创好文章还可以 加上您的微信公众号，让比您更有影响力的微信公众号转载或者推荐。

篇6

关键词关键词：WebService；Socket服务器；电动汽车充电；微信公众号；移动支付

DOIDOI：10.11907/rjdk.161410

中图分类号：TP319

文献标识码：A 文章编号：1672-7800（2016）008-0077-03

0 引言

电动汽车以电代油、环保高效，成为目前新能源汽车的主力[1-4]，其配套设施充电桩也得到迅速发展。但目前充电桩生产厂家各自为阵，充电卡不能通用；运营商参差不齐，管理不统一；结算方式不一致，无法统一结算，由此造成大量充电桩处于闲置状态，严重阻碍了新能源汽车的发展。

移动互联网蓬勃发展，我国移动智能设备2015年达到8.99亿[5]。数据研究公司IDC报告显示，2017年全球移动支付金额将突破1万亿美元，移动支付业务将呈现持续走强趋势。

将移动支付应用到电动汽车行业是条新路。本文提出一种便于电动汽车车主充电和付款、利于运营商推广和管理的充电桩解决方案。充电桩运营商申请微信公众号，获取相应资源开发公众号功能，构成前端。建立一个与充电桩交互的运营平台，开发出相应的WebService方法供前端调用。用户只需在充电桩上扫描二维码即可在微信里实现充电支付，方便快捷，本系统对不同运营商的充电桩皆可使用，且无须办理充电卡或下载运营商App。

1 系统架构

本系统分为平台层、网络层和终端层，架构如图1所示。平台层是核心，包含WebService服务端和独立运行的数据集中服务器。数据集中服务器主要负责与所有分散的充电桩通信，并维持长连接，辅助WebService服务端；WebService服务端主要监听微信端的用户请求，通过数据集中服务器获取充电桩响应再返回给用户。终端层包括交流桩、直流桩等电动汽车充电终端设施和智能手机、平板电脑、PC机等用户设备。PC机便于运营商管理后台，电动汽车车主则用智能手机来控制充电桩给电动汽车充电，是平台的输入端，平台的输出是充电终端设施，负责完成车主指令，由此构成完整的系统。网络层是平台层与终端层的纽带，提供数据传输的通道，使用TCP/IP协议，包括有线网和无线网。充电桩可通过有线光纤网与平台交互数据，智能手机则可通过无线Wi-Fi、4G网络等与后台通信。

2 系统组成及实现

系统由微信公众号、Web后台管理、WebService服务端和数据集中服务器构成。微信公众号相当于内嵌的浏览器，提供用户交互界面；Web后台管理主要负责对用户及充电桩进行管理；WebService服务端处理微信公众号转发的用户请求，通过数据集中服务器将命令发送给充电桩执行，数据集中服务器负责处理所有充电桩的连接请求，收发充电桩的通信报文，按照协议解析、转发给WebService服务端。

2.1 微信公众平台

2.1.1 微信公众号

微信公众号的载体是微信，在微信里关注公众号即可使用。手机内存占用少，开发简单快捷，用户使用方便，易于推广。用微信公众号结算，解决了用户出门带多卡、忘带卡无法充电的烦恼，解决了跨运营商、跨地区结算的难题。

2.1.2 微信公众平台开发

微信是腾讯公司于2011年推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块。在微信公众平台上，个人和企业可以申请一个微信公账号，实现和特定群体的文字、图片、语音等全方位沟通、互动[6]。

微信公众号开启微信公众平台的“开发模式”，可以使用公众平台的接口开发程序与用户进行消息交互。用户关注了微信公众号后，可以向该公众号发送消息，消息通过网络到达微信后台，微信后台将该消息转发到平台服务器，服务器接收并解析消息，从数据库查询数据或下发命令给充电桩执行，将结果返回给微信后台，微信后台将结果转发给微信客户端，公众号回复的消息到达用户手机[7]。系统数据交互见图2。

在此数据交互过程中，微信就相当于平台的内置浏览器，程序员开发的平台服务器要能够接收微信后台发送的用户请求，并实现自己的业务逻辑，将用户需要的数据返回给微信后台，该部分功能由WebService服务端完成。

2.1.3 电动汽车充电微信公众号实现功能

通过需求分析，本平台主要实现电动汽车的充电和支付功能，具体菜单包括扫码充电、充电进度、充电记录、电桩搜索、充电预约5项。充电流程如图3所示，其中涉及到WebService方法，有连接握手、验证充电桩合法性、下发开始充电、查询充电桩状态、下发结束充电、保存/查询充电记录、设置电价、解锁或锁定充电桩、微信充值、查询充值记录、查询账户信息等，具体开发步骤详见微信公众平台开发者文档，在此不再赘述。平台与充电桩通过Socket进行通信，公众号使用RPC方式调用WebService，下面详述Socket服务器开发和WebService服务端开发。

2.2 数据集中服务器实现

数据集中服务器决定着平台的充电桩接入容量，主要通过Socket实现，而充电桩与服务器是长连接，需要异步通讯，故服务器采用Socket + 异步回调方法，大概能接入7 500个客户端，这对于中小型运营商已经足够。

在异步模式下，服务器使用BeginAccept（）方法和EndAccept（）方法来完成连接到客户端的任务。BeginAccept在异步方式下传入连接尝试，不必等待连接建立就可执行后面程序。注意在调用BeginAccept（）之前，必须使用Listen方法来侦听是否有连接请求。

使用BeginAccept（）的基本流程：①创建本地服务节点，并新建套接字与本地服务节点进行绑定；②在端口上侦听是否有新的连接请求；③请求接入新的连接，传入Socket实例。

当BeginAccept（）方法调用后，一旦有新的连接发生，将调用回调函数，而该回调函数必须用来结束接入连接操作的EndAccept（）方法。客户端采用Connect（）请求连接，建立连接后，可与服务器端进行数据通信。服务端用BeginSend（）和EndSend（）方法发送数据，用BeginReceive和EndReceive来接收数据。

为使服务器具有很高的响应速度且控制简单，采用程序阻塞的方式处理充电桩的连接，也即线程同步。.Net提供了EventWaitHandle类，即事件等待句柄来表示一个线程的同步事件，该类允许线程通过互发信号和等待彼此的信号来达到线程同步的目的。此类有2个子类，分别为AutoRestEevnt（自动重置）和ManualRestEvent（手动重置）。

本程序采用ManualRestEvent对象创建一个等待句柄，在调用BeginAccept方法前使用Reset方法允许其它线程阻塞；为了防止在连接完成之前对套接字进行读写操作，务必要在BeginAccept方法后调用WaitOne让线程进入阻塞状态。当有连接接入后，系统会自动调用回调函数，所以当代码执行到回调函数时，说明连接已经成功，并在函数的第一句就调用Set方法让处于等待的线程可以继续执行。

2.3 WebService技术

2.3.1 WebService技术简介

WebService是一种通过Web部署提供对业务功能访问的技术，通过它能使运行在不同机器上的不同应用无需借助附加的、专门的第三方软件或硬件，就可相互交换数据或集成。Web Service将消息以XML格式编码，并将消息通过标准的互联网协议（如HTTP）发送出去，与其它应用程序进行通信。

WebService是面向对象的服务体系结构（SOA），包括3个关键技术：SOAP、WSDL和UDDI。WebService的开发者借助UDDI（Universal Description， Discovery and Integration，通用描述、发现和集成协议）在互联网上公布Web Service。任何语言、任何平台上的客户都可以阅读WSDL（Web Service Description Language）文档，通过SOAP调用这个WebService[8]。

2.3.2 WebService技术实现

鉴于快速开发需求，我们采用C#开发电动汽车充电运营平台，开发环境为Microsoft Visual Studio 2010；平台使用SQL Server 2008数据库管理用户、存储充电记录和充值记录。

考虑平台的扩展性，采用三层架构体系（3-tier application）。通常意义上的三层架构就是将整个业务应用划分为：表示层（UI）、业务逻辑层（BLL）、数据访问层（DAL）。表示层（UI）用于显示数据和接收用户输入的数据，为用户提供一种交互式操作界面；业务逻辑层（BLL）操作数据访问，对数据业务进行逻辑处理；数据访问层（DAL）负责数据库的访问，可以访问数据库系统、二进制文件、文本文档或XML文档。区分层次的目的是为了体现“高内聚，低耦合”的思想。此外还需要Model实体类来传递数据。

（1）在SQL Server 2008中建好用户表、充电记录表、用户与充电记录表之间的关系表、充值记录表、用户与充值记录表之间的关系表。

（2）在VS2010中新建结构工程，分别是Model层、DAL层、BLL层、UI层。

（3）使用三层结构代码生成器连接数据库，生成相应的Model和DAL层，并复制到相应的VS2010工程后，作相应修改，使DAL层能访问数据库。在UI层添加Web代码，构建用户管理和充电桩管理界面。

（4）在BLL层完成数据库逻辑操作，包括用户的增删改查、充电记录的增查等。充电实时控制的相关命令需与充电桩进行通信，使用Socket编程，按照已经规定的协议进行数据交互。

（5）在VS2010中新建WebService工程，调用BLL层的函数实现服务方法。使用IIS将Web服务到相应的服务器，供微信公众号开发者和Web前端调用。数据集中服务器在Web访问时必须启动，即将监听函数写在Global.asax的Application_Start函数中。为了防止Web无访问造成充电桩无法连接服务器，可利用网页缓存过期方法来定时访问Web。

3 应用实例

笔者实验室与某充电桩运营商合作共同研发了基于微信的电动汽车充电运营平台，目前应用于龙门寺高速服务区。用户开车到充电桩附近，关注公众号并授权，会收到用户余额信息，见图4。若余额不足，则需选择菜单栏“~户”/“充值”对账户进行充值，成功后方可进行充电操作。通过扫描充电桩上二维码，会显示图5所示界面，包括充电桩信息、用户余额以及充电方式选择，可选择定额充电或定时充电，如果都不填，则默认为充满为止。输入用户密码，点击“开始充电”。可选择“充电”/“充电进度”查询充电进度。如果是交流桩，充电进度界面会显示充电时间或充电金额信息；如果是直流桩，除显示以上信息外，还会显示电池SOC值、电池温度和电池电压。在充电进度界面下可根据需要提前结束充电。如不提前结束，则充电桩将按要求正常结束充电、生成充电记录、完成扣费并通知用户。“充电记录”提供给用户查询，也是扣费的依据。

4 结语

本文设计并实现了基于微信的电动汽车充电运营平台，为电动汽车充电提供了一种解决方案。使用微信公众平台和WebService技术开发运营商平台，简单快捷，扩展性好，用户只需微信扫一扫即可实现充电，使用方便。后期将建设电动汽车充电运营统一管理平台。

参考文献：

[1] SORTOMME E，EL-SHARKAWI M A. Optimal charging strategies for unidirectional vehicle-to-grid [J] . IEEE Transaction on Smart Grid，2011，2（1）：131-138.

[2] GUOQINGLAI，WANG YAO，SUN HONGBIN，et al. Research on architecture of ITS based smart charging guide system [C].Power and Energy Society General Meeting. San Diego：IEEE，2011：1-5.

[3] 王恩琦.电动汽车充电设施运营模式及规划研究[D].北京：华北电力大学，2012.

[4] 殷树刚，刘磊，胡宇宣，等.市政路灯和电动汽车充电桩的一体化系统研究[J].供用电，2014，31（8）：24-27.

[5] 移动数据服务商QuestMobile.2015年中国移动互联网研究报告[EB/OL].2016-01.http：//.cn/2016-01-08/doc-ifxnkkuy7746197.shtml

[6] 钟志勇.微信公众平台应用开发实战[M].北京：机械工业出版社，2013.

篇7

家居进军微信攒人气是首要任务

打开手机微信，在通讯录一栏打开公众号，输入“家居”二字搜索，显示出的推荐选项足有好几百个，只要你不断下拉菜单刷新，就会有新选项等着你。

笔者随机关注了一个家居企业公众号，随后就会收到推送信息，内容包括对品牌的宣传，给微信粉丝的相关优惠，还有近期举办的活动和优惠等。随着微信公众平台功能的日益丰富和完善，家居企业也在其上增添了更多内容。

据了解，现在有很多家居建材经销商和卫浴经销商等都在研究如何做好微信营销，面对这一日益兴起的新生事物，企业更像是“开荒者”，既有兴奋和憧憬，又不敢掉以轻心。微信营销业内人士表示，这种营销渠道不能用传统营销方式来经营，最好先给企业公众号1-2个月的试运行期，在此期间不断完善运营方案，逐渐开疆扩土。

对于微信营销，还有人建议，要通过做活动打开局面，例如信息转发、带朋友到店消费奖励、店面促销、打折、与客户互动等，只要能用来给企业自身带来人气的方式都值得尝试。

微信支付前景广但市场仍需培养

作为一个强大的手机客户端，微信支付已覆盖打车、买电影票、团购餐券、买电子产品，以及买家具建材等，且有多种支付方式，逐步颠覆传统买卖模式。

在微信“发现”一栏中，点开购物选项，系统就会直接将用户带到某商城主页，输入要查询的关键词，就能找到明码标价的商品，购买支付均可用手机完成。如此方便快捷和细致全面，使不少业内人士十分看好微信营销的前景。

篇8

全国每天有近10万人使用微信在医院看病，各地医院一边不断把传统就诊流程搬到微信上，一边结合自身服务特点，创新出各类有特色、有温度的个性化体验。

流程线上化——线下只剩四步

我们在用户调研中发现，在传统的就诊流程中，一个感冒病人从挂号到取完药可以用到3至4小时，而在微信智慧医院，这个过程只需0.5至1小时左右。

借助微信强大的消息触达、支付等能力，实现全流程就诊的医院，将用户就诊的步骤浓缩至看诊—检查—诊断—取药四步。而诸如分诊、挂号支付、候诊查询、取报告、接收药单、药单支付等流程都可以在微信上完成，简化了用户的就诊流程，提升了医院的运营效率。

患者在完成就诊后，医院可提供“检验指引单”，患者可扫描指引单上二维码，通过微信查看检验报告。

另外，医院还可向患者提供“门诊缴费指引单”，患者扫描单上二维码，通过微信支付即可完成药费缴纳。

体验人性化——分娩信息可实时推送至产房外

接入微信智慧医疗解决方案后，微信卡券、摇一摇周边、微信连Wi-Fi等丰富的连接工具有效地促进了医院业务的应用升级，摇一摇挂号、院内定位导航、医疗信息实时获取等功能的实现，为患者提供了更便捷与智慧的就诊体验。

早在去年，上海第一妇婴保健院就借助微信“摇一摇”为患者提供了更人性化的体验。患者前往上海第一妇婴保健院排队抽血时，只需打开蓝牙使用微信“摇一摇”，输入就诊卡号就能获得抽血排队号。

此外，上海第一妇婴保健院创新微信二维码玩法。在上海第一妇婴保健院生产的孕妇家属，只要通过关注医院公众帐号，关联就诊卡，扫描二维码，即可第一时间获知产妇在手术室的分娩进度；新生儿出生后，妈妈还可以通过扫描二维码，获知新生儿的奶量、体重、照片等最新信息。

管理移动化——医院运营装进口袋

智慧医院还借助微信企业号实现了院内管理的移动化与数字化。通过微信企业号的消息服务能力，推出医院运营日报、在线培训、危急值提醒、药品百科、员工餐厅等功能，让医院的内部管理和沟通更加便捷和流畅。

此外，不少医院还经常与微信支付联合展开阶段性的运营活动，给患者带来方便实惠，同时也提升了医院的满意度和口碑。

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关键词：电信企业；市场现状；营销模式

中图分类号：F276 文献标志码：A 文章编号：1673－291X（2008）01－0043－02

电信作为一个科技密集型和知识密集型的高新技术产业，在竞争日趋激烈和社会信息化发展趋势下，必须十分重视市场营销管理，重视市场营销管理体系建设。要充分根据市场需求的现状与趋势，制订计划，合理有效配置资源。通过有效地满足市场需求，来赢得竞争优势，在加快市场营销步伐的同时，努力建立和完善通信市场营销管理体系，以不断适应新的发展形势的需要。

1 通信市场现状

1．1 竞争格局

自我国电信分拆后，电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。随着中国电信与中国网通的挂牌成立，我国电信业正式确立了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通和铁通六家运营商共存的市场格局，不同专业间也呈现出相互竞争的态势，同质竞争和异质竞争并存，移动通信业务的快速发展使传统固网业务受到了强烈的异质分流，而无线市话（俗称小灵通）融合了移动、固网的优点，通过低廉的资费和移动灵活性又抢占了大量的移动和固网用户，形成了巨大市场冲击，国内电信运营商正面对一个全新的市场竞争环境。电信运营商之间竞争日趋白热化，各运营商备受价格困扰，忍痛降价之后发现用户增长明显放缓，利润空间已经被腐蚀，ARUP值（户均业务收入）不断降低，用户群质量下降，所有运营商都面临增量不增收的问题，客户已经成为各个运营商竞争的目标。在这种环境下?熏市场竞争的本质就是争取有价值的客户。因此?熏提高客户的满意度、忠诚度?熏并努力争取新的客户成为市场竞争成败的关键。

1．2 消费需求

从中国的经济环境来看，目前，中国经济良性发展，社会总体消费能力逐步增强，随着社会进步和经济的快速发展，通信消费需求趋于多层次、多样化，社会文化环境的变化使得用户对电信业务提出更高质量，更多样化的需求，电信服务产品趋于差异化，目标客户市场将更加细分。对个人用户市场，个性化、更贴近人们生活的增值业务需求逐步增加；对企业客户市场，针对行业需求的一揽子的行业解决方案成为新的需求热点。电信业务需求已经从“语音时期”转变为“宽带时代”，用户需求发生了根本的变化。在纯语音通信时期，用户所要求满足的仅仅是一种功能――即通过电信平台实现语音的相互交流，用户主要关注功能实现的技术性指标。而到窄带数据业务占一定比重的阶段，用户主要的消费活动是浏览网页、网上聊天、传送文件等，目前的宽带时代，用户对功能的需求有了很大的提高，所要求满足的功能已经不仅是单一的通信功能，或者简单的内容需求（如浏览网页等），而是更高级的娱乐功能、教育功能、医疗功能甚至具有自我价值实现意义的其他功能。差异化则指针对不同的用户群体、个体，提供个性化、人性化的业务和服务，最大限度地满足不同用户的个性化需求。这就要求运营商开展运用新技术集成和开发新业务，从网络和业务两个层面进行转型，培育新的业务增长点。

1．3 发展规律

卖方市场到买方市场的转变往往是在市场开始竞争之时，对竞争日渐激烈的通信业而言，初见端倪的买方市场正在形成。如何适应市场、创造市场，是通信企业面临的带有战略性的问题。通信商们已经认识到，拥有目前的市场并不完全代表着必然占有市场，还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展，发展市场，创造市场，这个行之有效的方式就是建立和完善企业的市场营销管理模式。语音消费趋向移动化是客观规律，该规律也出现在全球其他的通信市场中，这本身并不是问题，但对我国而言，由于当前的电信运营体制仍是分业经营，经营移动通信业务的运营商只有中国移动和中国联通，这就意味着客户的流动不是单纯地从固网通信转向移动通信，同时，亦是从传统固网运营商转向移动通信运营商，也就必然导致移动通信运营商和传统固网运营商之间的差距不断拉大。从用户发展的角度看，由于可移动性、灵活性以及实际使用资费的不断降低，移动对固定替代效应已经非常明显，这也是全球电信业发展的不可改变的趋势。

2 市场营销模式

2．1 产品营销

现代营销理论将产品分为核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品五个层次，由于产品寿命周期的不同阶段各具不同特点，企业产品策略也应有所不同，如采取产品组合、产品差异化、产品包装等方法，适时地推出产品周期的营销方案，通信业随着网络技术的不断进步，网络变得越来越智能化，核心网络功能将不断由集中向边缘扩散，核心网络成本在不断降低。一旦网络的核心部分建好，那么所有的增长都将发生在网络的边缘部分。新的用户将在此联入网络；新的应用将在此构建；网络向智能化的过渡也将在此发生。网络在逐步从中心向边缘扩展。随着我国信息化建设的推进，信息检索、电子商务、远程教育、远程医疗保健等业务将得到快速发展，这些业务将是通信行业增收的亮点。

2．2 价格营销

价格与价格竞争是企业在营销过程中所面临的问题之一，影响价格制定的因素包括市场结构、成本、需求、竞争者价格、国家政策等。价格大战一直是企业界惯用的营销手续。曾几何时，价格成为企业的制胜法宝。仿佛举起价格这个大旗，就可以战无不胜?熏所向披靡。但消费者正一步步走向成熟，他们不再满足于小幅度的降价手段，最终结果导致价格战的恶性循环。当然价格战并非一无是处，通过价格大战，可以做到优胜劣汰?熏导致市场资源的重新配置，并由此锻炼我们的企业抗风浪的能力。但是，价格手段毕竟是双刃剑，不可多用，更不能滥用。而应该配合企业社会形象的树立，针对特殊群体采取价格攻势，同时，价格不能一降再降?熏那样会使顾客有了等待心理?熏反而更糟。所以，必须根据成本、需求、竞争等主要影响价格因素的实际情况制定价格营销策略。

2．3 渠道营销

营销渠道是指促使产品能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。是一个制造商的产品流向消费者的渠道，制造商对其管理水平的高低和控制力度的大小，对该产品的市场占有率的提高有至关重要的作用，营销渠道是电信运营商的重要战略资源。

按营销方式划分为自有渠道、社会合作渠道与复合渠道三类，但其功能都是通过分销终端实时把握消费者的需求，与消费者保持互动式的沟通，并对市场做出快速响应，为消费者创造价值。而渠道创新即是对营销渠道的结构、形式、功能等进行变革，以适应市场的发展变化。对于电信运营企业而言，高效率的渠道模式和系统的建立尤为重要。但在相当长时间内，国内电信运营企业在很大程度上却忽略了这一点，表现为我国电信企业对单一营销渠道过分依赖。在现实中，营销渠道是电信企业发展与保持新、老用户不能缺少的载体，特别是在当前电信市场高速成长的阶段，营销渠道就显得更加重要。电信企业开拓新的渠道创新的基本管理原则和导向还是应该以自办渠道为主，其他渠道为辅的多元化复合渠道战略。

按营销对象划分包括三大营销渠道：大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道。由于大客户是电信运营商争夺的焦点，所以各运营商都非常重视大客户工作。对大客户主要实施个性化的服务，即根据大客户的不同业务需求“量体裁衣”，提供定制服务，并且通过个性化营销创立大客户营销服务的品牌形象，对不同级别的大客户制定不同的走访标准。对商业客户提供专业化的服务，实行专人管理。即根据商业客户所处的不同行业、不同区域以及规模的大小，设计和开发出不同的可选择的业务与解决方案，通过各渠道推出的专业化咨询、推广、促销等营销手段，针对客户实际情况，为其推荐相应的业务组合和解决方案及规范化的全程服务。与此同时，还对商业客户实行会员制管理，积极维护发展客户关系，提高商业客户的忠诚度。公众客户的服务主要由社区经理、营业厅和客户服务中心负责。根据公众客户的分类，提供标准化服务。

2．4 服务营销

服务按服务过程分为售前、售中、售后服务。电信企业从属服务行业，因而我们必须从服务行业的特点出发，制定出符合行业特征的市场营销方案。科技的进步与消费理念的转换已使市场环境发生了深刻的变化，电信企业的服务营销已不能被简单地看做是促销的手段，它已成为竞争的有力武器，成为争取差别化优势的源泉。服务没有止境，营销应以服务为先导，以服务促营销……这样的理念层出不穷，也普遍被人们认同并接受。同样，电信服务也没有止境，然而没有止境并不是说我们在做具体服务和营销工作时就没有一定的标准和与此相应达到的境界。

篇10

成零售业O2O最佳入口

高频、低额与即时性的需求特性，决定了快消实体门店仍占据渠道绝对优势。在移动互联时代，怎么拉近和顾客的关系？怎么提高自身运营效率？

1、利用微信基础能力维系O2O顾客关系

对传统零售行业来说，微信的基本意义在于连接。

“我们以顾客为中心，实现了商品、门店和零售业的连接。”昨天活动现场，第三方开发者海鼎微电汇全渠道零售咨询总监王元盛表示，利用微信提供的服务号、微信支付、卡券等多种能力，从非粉丝、粉丝、会员到VIP，采用推拉结合的多种形式，微电汇帮助河北国大36524便利店、山西唐久便利店、李宁官方商城等诸多零售企业层级递进地推动了O2O顾客关系的维系和发展。

第三方营销服务提供商—知而行则利用微信提供的卡券能力帮助诸多企业维系顾客关系。知而行负责人林喆透露，目前每年在合作大卖场发放品牌商优惠券3.5亿张，其中仅折扣面额达到25亿元人民币。在今年春节的摇卡券主题活动中，知而行为合作零售商伙伴贡献销售净增加额1400万元。

2、加深零售业本地服务属性

连锁便利品牌好邻居则尝试以微信入口，探索更为简便务实的移动服务。好邻居通过微信服务号导入用户身份体系，一方面导入用户并数字化、会员化，一方面，利用移动互联网的互动效果、随时随地可支付特征，推广和实现围绕便利店本身的本地服务。

未来，好邻居还希望可以将物流、金融服务、生活服务和信息推广服务也纳入自己的服务体系中。

3、打通全渠道平台商业模式

作为全国首家拥有深度定制微信服务号的企业，天虹以微信平台作为整体业务的入口，通过微信支付与线下闭环验证，实现了预订商品、预约活动、优惠券发送、在线支付购买、充值等功能，并最终实现了全渠道平台的商业模式。

据悉，天虹微信服务号的会员数目前突破250万，已有63家门店开通了微信支付，微信支付总额超过6000万，其中单店最高占比达到58%。

让用户体验快欣赏美

在昨天下午的旅游专场上，常熟汽车运输集团总经理徐锡龙表示，“以前我们不知道客户是谁，客户是否有其他需求，现在，我们可以挖掘客户衍生的更多消费需求，”通过将客运站搬上微信，曾让乘客窝火的排队购票和排队进站环节耗时缩短至15秒和30秒。

自助化也是智游宝打造智慧景区的第一步。利用微信提供的微信支付、二维码等基础能力，智游宝从线上自助购票、扫码免排队进园开始，减少了传统景区人力成本、顾客信息无法触达等多重痛点，实现了“统一管控，统一对接、统一验证”的景区大数据O2O模式，“以入园环节的快换来游客游园的慢。”

东呈酒店集团副总裁苟国兴表示：“轻、连、聚是云酒店的关键词”，微信公众号、微信卡包、Wi-Fi、朋友圈等多渠道实现了轻入口，而去中心化的响应能力实现了轻服务。在聚拢粉丝上，东呈酒店线下通过微信连Wi-Fi、二维码吸纳酒店周边客人；线上则利用微信朋友圈分享，卡包、红包等营销活动获取新粉丝。

据悉，东呈酒店的服务号活跃粉丝数超过80万，其中微信预订占比30%，微信支付日均笔数超过1500单。

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