新媒体运营常见问题范文

导语：如何才能写好一篇新媒体运营常见问题，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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回顾近年来,各电视台全台网项目的建设，我们可以清晰地感受到数字化、网络化实践过程中的脉络。它将用完善的技术手段，支撑业务系统之间的各种关联，形成有效的信息共享、资源共享和相互关联，消除业务运营瓶颈，增强电视台的核心竟争力。

包头电视台顺应形势发展，在新的历史、新的机遇面前，加强新知识、新技术的应用。技术设备从前期拍摄、后期制作到播出正逐步实现数字化。播出质量有了很大提高，规模也从过去一套节目发展到现有的新闻综合频道、文体娱乐频道、经济生活频道，年底还将开通电视剧频道。我台自办栏目由过去的包头新闻、法在身边、经济生活、天天十五分，发展到现在的包头新闻、包头故事、特别关注、教育直通车、七彩乐园、百姓演艺场等新增十多个栏目，工作量大大增加，原有设备已不能满足工作需要，因此需要购置增加新的设备，非编网无疑是解决问题的首选。

一、网络设计思路

1、系统要安全可靠。要考虑网络架构及网络安全、数据架构及数据安全、系统稳定性及安全性等，系统软件、操作软件等应用软件要防止软件的安全漏洞，提高软件的可靠性。

2、系统要具科学性、先进性。设备选型及工程施工的全过程不仅完全符合我国电视广播规范和有关部门标准。符合国际广播电视技术发展潮流。完全适应视音频编辑技术、计算机技术、网络通讯技术系统中其它技术发展的要求。

3、具有升级扩展能力。系统的设计应为今后系统功能的升级和扩展留有空间，我台根据实际需求，对设备的机箱规模、机架空间、跳线、存储空间、端口数量等都留有余量，周边设备按需购置。暂不采用的设备机架用盲板代替，以利于扩展。

4、采用点面相容原则。我台遵循“自顶向下，整体规划，分步实施”的设计思想。所谓点面相容原则，“面”是总体规划设计的工作，“点”是各个业务系统的具体设计工作。“点”的展开一定要符合“面”的规划，否则可能会出现连接不畅或孤岛现象。

二、设备选型

我台采用Sobey E1非编系统。系统的主体网络架构采用千兆以太网单网架构。共享硬盘阵列为DFT ES1600，采用双控制器，双电源，双风扇。用先进的StoreNext存储文件管理系统。具有实现超大逻辑卷管理，跨系统/跨平台共享管理，自动故障转移/恢复和二次共享等诸多先进功能。用三层软件架构充分保证系统核心服务和核心数据的极高安全性，同时也提高各种应用服务的安全性和灵活性。系统提供的软件特技技术为编辑系统提供更加丰富的特技类型，使得系统中的所有各种类型的站点具备完全相同的特技处理和编辑能力。其特技类型远超过DTV+MAX组合特技。同时支持AE、Boris特技插件在时间线上的直接调用。系统软件采用先进的CPU+GPU+I/O通道 架构，使用索尼广播级编解码软件，实现同一时间线上多格式、多码率素材的帧精度混合编辑。

在传统的以专用处理板卡为核心的编辑系统中，计算机CPU仅仅负责实现交互界面和文件系统数据存储的功能。视音频信号的输入、压缩、解压缩特技、合成、输出等处理工作全部通过板卡完成。CPU+GPU+I/O卡技术在极大提升编辑系统的兼容性、稳定性和性能价格比的同时，充分利用了软件的灵活可升级特性。通过对PC平台的简单升级或更换，可以实现编辑系统几乎无限制的功能扩充和性能提升。通过利用PC平台系统中的通用CPU，显示卡上的通用GPU以及复杂度相对较低的视音频I/O板卡共同组合完成原来由一片或一套专用板卡所完成的功能。原来由专用板卡完成的大部分功能都通过CPU和GPU运算以软件的方式实现：CPU负责完成视频数据的编解码运算；GPU负责实现视频特技和合成运算。只有基带信号的I/O需要通过特定的I/O板卡完成

我台采用4个上下载工作站（包括1台包装工作站），10个编辑工作站，和1个录音工作站。上下载工作站通过DSR-1800录像机进行音视频高低码流同时采集。高码率可以设置为DV/DVCAM（25Mb/s） MPEG-2 I帧 （25Mb/s~50Mb/s可选）等格式进行采集，采集生成高码率媒体文件的同时，生成一路采用MPEG-4格式（800kb/s~1500kb/s）。

三、网络管理

操作系统基于域的管理方式，使整个网络统一为一个独立的域。栏目内部编辑部人员。也可以共享素材、节目。但在未经授权的情况下，不可以删除他人的素材、节目。

四、制作流程

节目编辑制作以文稿为基础，提供节目前配音和节目后配音的工作模式。有完善的节目审查机制。在制作完成的节目方面，可以提供节目下载和节目直接播出2个输出路径。

五、应用情况

Sobey E1非线性编辑系统于2007年初在我台投入使用。我台现有十多个自办栏目在非编上完成制作。使用中遇到以下一些问题。

常见问题一：编辑人员在操作过程中有时会遇到突然操作不灵，或弹出一个“内存不足”的小窗口的死机现象。解决方案：重启一下计算机就正常了。多是因为操作过快或不当引起。

常见问题二：有一次我遇到非编网的各站点都在线工作，编辑人员反映编辑工作站反应慢，操作不灵活。解决方案：非编网因为长时间工作，主机内部垃圾、碎片占空间，导致主机运行速度变慢，重启非线性编辑网的主机，故障排除。

常见问题三：开始使用非编工作站时，经常有编辑在删除素材后，虽然在自己的素材库中看不到，可上载空间却未腾出来。解决方案：这是操作不当引起，由管理人员从主机再删除一次。

常见问题四：我台的蒙语节目深受蒙古族的欢迎。非编网上没有蒙语输入法，蒙语编辑人员在非编网上做节目非常不方便，对此提出意见。解决方案：厂家临时在字库中添加蒙文，可在字幕下的综合页上临时使用，承诺以后全面解决。

常见问题五：非编网在下载一些较长或复杂的节目，特别在网络中各站点工作繁忙时，有播卡现象。解决方案：厂家针对问题，研制了补丁程序，对系统打上补丁以后未发生播卡现象。

常见问题六：编辑人员下载节目时，有栏目角标的节目容易出现播卡现象。解决方案：将有角标或一些简单的动画的光盘，通过包装机上存在本地磁盘上，再通过字幕下的综合页调出使用。

非线性编辑网络的建设，使包头电视台电视节目的采集、生产加工、管理达到一个全新的水平。在今后的工作中，我台还将实施卫星收录系统、演播室系统、节目交换平台、全台网等项目的建设。通过网络化建设，全面优化电视台业务流程，全面提高电视业务效率，节目制播质量和电视台生产管理水平。还可以为电视台媒体内容的存储、管理、交易服务，实现从传统电视台到多业务新型电视台的运营模式转变。

参考文献

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>> 中国传媒产业发展变革研究 中国传媒发展指数CMDI(2012)总报告 《2009：中国传媒产业发展报告》出版 中国传媒集团化发展问题研究 中国传媒大学体育科研的发展研究 中国传媒发展指数的构建 中国传媒企业的发展 改制与转折：2005中国传媒产业发展报告（一） 改制与转折：2005中国传媒产业发展报告（二） 2010中国传媒创新报告 2011年中国传媒创新报告 2012中国传媒创新报告 2008中国传媒创新报告 2007中国传媒创新报告 中国传媒创新能力调查报告 中国传媒经济六十年成长报告 从“首届中国传媒标杆品牌”看中国传媒发展的竞争格局 体制转型－结构转化：中国传媒发展的“异质性”研究 中国传媒产业的融合与发展 中国传媒产业资本运营发展模式探索 常见问题解答 当前所在位置：l.

[25]董年初,张蕾.IPTV的新进展与未来走势[J].电力系统通信,2009(1).

[26]侯利强.成都传媒集团全媒体运作探索[J].传媒,2009(6).

[27]Chun Liu,Huifei Lin. IPTV: Experiences of Chaina and Chinese Taipei, PTC’06Proceedings, 2006.

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[30]Final report for Ofcom,Indepen,Ovum and fathorn,2005.

[31]W.Simpson ed.,Video-Over IP, Focal Press, Elsevier,UK,2006.

作者单位:新华社新闻研究所

课题组组长:刘光牛,新华社新闻研究所理论研究室

成员:

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>> 婚姻的生理周期 生理周期保鲜秘笈 另类潮男柴可：在女性生理周期里淘商机 如何利用“生理周期”瘦身 女人生理周期报告 一个强国的生理周期 顺应生理周期护肤效果加倍 女性结合生理周期减肥可事半功倍 敷面膜生理周期表 生理周期前后不同美容保养法 女人牙疼，或是生理周期作乱 健身也有生理周期 掌握人生理财投资周期 文明就在生活里 新闻就在生活里 浅谈多媒体教学在生理教学中的作用 浅谈医德教育在生理教学中的渗透 CAI在生理教学中的应用与体会 女性在生理期易坠入情网等 在生理教学中培养学生能力的几点尝试 常见问题解答 当前所在位置：中国 > 管理 > 在生理周期里创业 在生理周期里创业 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 王静静")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 借助微博等社会化媒体，柴可成功让大姨吗积累了1000万用户。

柴可的生日很顺：1986年6月6日6点。从加拿大卡尔加里公立大学毕业后，柴可回国创业，但过程并不顺利。他做的记录身体状况的网站“友乐活”，以及后来的一个企业舆情监测网站都无疾而终。

做B端遭遇挫折后，柴可开始考虑从C端入手――做量化健康和可视化健康。而大姨吗诞生的直接诱因，则是始于他的女朋友。他发现女友在每次月经期前都会头痛，而医生的诊断是她摄入了大量的咖啡因。之后，他发现几乎每个女孩在月经前都有类似的症状，而这正好符合他所理解的健康慢反馈的事业，于是开发一款女性生理周期管理工具的想法应运而生。

2012年1月，大姨吗正式上线，包括了经期记录、经期预测、月经病自测与建议、易孕期/安全期预测、日常美容保健贴士等功能。上线后，推广成了亟需解决的问题，但柴可声称，大姨吗的用户数从零发展到1000万，每个成本不到一毛钱，原因来自正确运营策略和口碑传播的思路。

大姨吗会画一些“隐性”的漫画，比如对比蛋疼和月经哪个更疼，这个漫画在微博上被转发了12万次。此外，公司的运营也较为精细，可以在团队只有10多个人的情况下做到24小时在线咨询，解答女孩子们的问题。在iOS版本上线后，大姨吗用户数获得了大规模增长，据称在没有刷榜的情况下可以排在总榜的前几位。

在用户数持续增长、投资机构主动找上门来的时候，大姨吗却遭遇到了挫折――9人创业团队中的4个人先后离去，这给了柴可沉重打击。“我很固执地希望估值更高，导致团队觉得是我这个人的问题。”此后，柴可重建了团队，并组织了一次为期30天的“军训”，以培养团队的感情和默契。他还引进融资，并且考虑了团队的股权问题。

很多App应用都面对无法盈利的问题，柴可对此想得很透彻。他判断，手机是一个快反馈的媒体，而健康是一个不断投入、信息回流较慢的业务，所以二者实际上是很矛盾的。“除了低门槛的广告收入之外，我们还可以解决女孩其他健康问题，比如月经前皮肤不好怎么办等，我们可以提供增值服务。”

点评

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>> 移动短视频江湖 短视频在移动端爆发 短视频：移动营销未来“标配” 移动视频步入商业化元年 移动时代短视频平台发展模式分析 自媒体背景下移动短视频的发展分析 优酷土豆 移动视频商业化元年到来 分享英语短视频 移动短视频社交网络服务的技术、应用与发展 2014无线充电元年 2014新改革元年 2014深改元年 网络视频元年观察 腾讯布局短视频分享 给短视频划重点 短视频今年见生死 风口上的短视频 2008，中国视频营销元年 搜狐视频开启“自制元年” 实战:UUSee变脸,引领“短视频”风潮 常见问题解答 当前所在位置：中国 > 政治 > 2014移动短视频元年 2014移动短视频元年 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 刘泓君")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 如果在马年春节，你突然发现拜年短信已经开始被短视频拜年所取代，不必意外，2014极有可能成为移动短视频爆发的元年。

2013年科技界的最后一件大事是4G牌照的发放，互联网江湖正借4G带来的带宽红利开启另一个新市场——短视频。

此模式在国外已经被最大的社交网络Facebook和Twitter验证，其分别收购的Instagram以及Vine正是短视频领域积极的尝试者。让Facebook感到威胁的照片分享应用Snapchat同样也加入了短视频分享功能。

与之相对应的是在2013年下半年国内层出不穷的短视频社交分享应用——新浪秒拍、腾讯微视、爱奇艺啪啪奇、乐播、玩拍等。

移动社交的发展历程与媒体史有着惊人的相似。媒体经历了从20世纪的报纸、广播到电视、互联网的过程，后者将给予用户更多感官刺激。富媒体正在移动互联网时代异军突起 ，2013年最火热的微信也依然经历了这一发展趋势，利用语音切入市场打败文字类IM工具；之后，腾讯副总裁张小龙的一次无心试错让以图片分享为主的朋友圈大火。 未来，短视频是否会成为诸如“来往”“易信”等类微信应用的标配值得期待。

市场正在为2014年短视频能否成为下一个引爆点埋下伏笔 。

首先，各大互联网公司选择在此时进军短视频与4G时代开启密不可分。2G时代聚焦于文字应用，3G主导图片分享，虽然2014年4G市场未必能全面爆发，但随着手机通信性能的提高以及带宽资源的优化，已经产生了短视频生长的市场环境。最纯种的短视频应用Vine在美国于2012年年底爆发，其创建以及兴起与美国各大运营商大规模推广4G的时间基本对应，技术的发展已经可以让一部6秒的短视频大小仅为600K，加上正在加强的带宽，普通消费者在手机上看视频已经不再是问题。

其次，短视频是移动模式的天然产物。智能手机市场的成熟已经催生了一批UGC图片制作网站，而随着手机内存空间的加大和自带高清摄像头，用户快捷制作短视频的内容门槛已经降低。早在Vine之前，已经有如Viddy、Socialcam等诸多手机视频分享网站，而Vine 把用户上传时间限定到短短6秒的时间，反而从中脱颖而出。

再次，真正的爆发不仅需要时机，产品如何契合“90后”心理也尤其重要。虽然Vine在国外率先推出6秒短视频应用，但加入了“阅后即焚”功能的Snapchat迅速在图片和短视频里掀起一阵风潮，打破了传统社交永久分享的模式，一度对Facebook引起威胁。这背后正是年轻人崇尚自由、私密等心理因素加上科技发展引领的新风尚。

然而，同样是140字的碎片化传播，Twitter脱颖而出是依靠好玩的产品，而新浪微博的最后胜出则是依靠强大的运营。 新浪网CTO许良杰介绍，新浪秒拍将延续微博运营的方式，花费诸多精力去拉明星和名人在初期进行短视频运营，并投入1000万奖励原创短视频，这也是腾讯微视的方法之一。现在的秒拍似乎成了明星秀才艺的新舞台，钢琴王子李云迪通过秒拍与粉丝们交流并大秀高超琴技，“Cool魔”机长张智霖也在秒拍大抛媚眼等能够吸引用户的有趣内容。但国内这种由上而下的运营打法与Vine、Instagram等用户自发上传有趣内容形成了鲜明的对比。

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目 录

前言

第1章 网站运营基础

1.1 什么是网站运营

1.2 商业网站常见盈利模式

1.2.1 卖产品

1.2.2 卖服务

1.2.3 商业网站的10个盈利模式

1.3 SEO与网站运营的关系

1.3.1 什么是SEO

1.3.2 SEO是网站推广的一种方法

1.4 网站站龄是怎么算的

1.5 运营过程中会涉及的9个常用搜索技巧

1.6 百度天天快照知识宝典

1.6.1 百度快照不更新或回档的10种原因

1.6.2 打造百度天天更新快照站的10个好习惯

1.6.3 与百度快照相关的3个常见问题

1.7 如何做网站运营计划书

1.7.1 网站运营计划的基本守则

1.7.2 营销计划内容的扩展

1.8 怎样制定网站推广方案

1.9 值得经常关注的网站与博客

1.10 常用统计系统工具与查询平台

1.11 一个老站长的22条军规

1.12 成功运营网站的11条原则

第2章 内容是运营网站的根本

2.1 内容为王

2.1.1 用户喜欢什么样的内容

2.1.2 搜索引擎喜欢什么样的内容

2.1.3 媒体型网站必须掌握“三高”人群的阅读偏好38

2.1.4 内容的质量比数量更重要

2.2 内容从哪里来

2.2.1 原创内容

2.2.2 激发用户贡献内容

2.2.3 让合作伙伴提供内容

2.2.4 适当地伪原创

2.2.5 采集内容的弊端与风险

2.3 内容的组织与管理

2.3.1 内容如何有效组织

2.3.2 设计易用的网站导航

2.3.3 优化网站结构

2.3.4 制作专题

2.3.5 防止网站内容被采集

2.3.6 做好敏感词过滤

2.3.7 做一名优秀的网络编辑

第3章 网站运营推广

3.1 链接推广

3.1.1 七个创造有效外链的主流方法

3.1.2 高质量链接的8个关键点

3.1.3 加入网址导航站，好流量源源不断

3.2 搜索引擎推广

3.2.1 付费搜索引擎推广(SEM)

3.2.2 免费搜索引擎推广(SEO)

3.3 联盟推广

3.3.1 CPM弹窗广告的前世今生

3.3.2 日益兴起的CPM视频贴片广告

3.3.3 CPC点击广告

3.3.4 CPA广告最适合推广的网站类型

3.3.5 CPS销售付费广告

3.3.6 高速高效的CPE体验广告

3.4 活动推广

3.4.1 确定举办活动目的

3.4.2 活动推广细节因素分析

3.4.3 形成活动推广实施方案

3.4.4 活动推广实施与效果分析

3.5 新闻软文传播

3.5.1 什么是软文

3.5.2 软文操作实战八秘籍

3.5.3 软文撰写五禁忌

3.6 许可邮件推广

3.6.1 收集邮箱库的原则—量不在多，精准为王

3.6.2 设计内容引人的关键—话不在多，价值为王

3.6.3 发送邮件不只是一按了之—控制频率，到达为王

3.6.4 效果跟踪与评估—点击打开，转换为王

3.7 QQ群推广

3.7.1 QQ群推广的特点

3.7.2 QQ群推广最合适哪些网站

3.7.3 QQ群推广三步曲

3.7.4 QQ群推广的三重境界

3.8 电子书推广

3.8.1 电子书推广的特点

3.8.2 六步做好电子书推广

3.9 SNS推广

3.9.1 什么是SNS

3.9.2 目前SNS网站发展现状

3.9.3 利用SNS网站推广的三个步骤

3.10 联合运营

3.10.1 网页游戏的联合运营与案例

3.10.2 电商网站的聚合运营与案例

3.10.3 软件行业的联合运营与案例

3.11 捆绑推广

3.11.1 软件捆绑推广的形式与案例

3.11.2 功能捆绑推广的形式与案例

3.11.3 账号捆绑推广的形式与案例

3.11.4 行为捆绑推广的形式与案例

3.12 激励推广

3.12.1 激励推广在社区网站上的应用与案例

3.12.2 激励推广在文学行业网站上的应用与案例

3.12.3 激励推广在电子商务网站上的应用与案例

3.12.4 激励推广在平台网站上的应用与案例

3.13 异业合作

3.13.1 什么是异业合作

3.13.2 如何成功实现双赢的异业合作

3.13.3 大规模合作的困境

3.13.4 “大淘宝战略”及“淘宝客”带给我们的启示

3.14 社会化网络推广

3.14.1 什么是社会化网络

3.14.2 社会化网络推广的表现形式

3.14.3 国内主要的社会化网络平台

3.14.4 五步教你做好社会化网络推广

3.15 网站推广万能公式

第4章 网站运营关键词

4.1 核心功能与辅助功能

4.1.1 走出“大而全”的思想怪圈

4.1.2 功能越简单越容易成功

4.1.3 增加“功能”栏目循序渐进

4.2 用户体验

4.2.1 什么是用户体验

4.2.2 良好用户体验的八个要素

4.2.3 怎样设计好的网站用户体验

4.3 种子用户

4.3.1 怎样发展种子用户

4.3.2 种子用户与邀请机制

4.3.3 淘江湖的好友总动员

4.4 网站规模点

4.4.1 网站规模点的概念

4.4.2 个体传播规模点

4.4.3 群体传播规模点

4.4.4 媒体传播规模点

4.4.5 商业化规模点

4.5 数据统筹

4.5.1 从四大方面做数据统筹

4.5.2 常规商业网站数据分析指标

4.5.3 电子商务网站数据重点分析指标

4.6 流量转换

4.6.1 流量的价值

4.6.2 流量价值系数

4.6.3 流量价值模型

4.7 市场销售

4.7.1 电话营销与“扫镇”成就阿里巴巴

4.7.2 卓博人才网的疯狂销售策略

4.7.3 PC蛋蛋-上线就盈利的“定向”销售

4.8 口碑

4.8.1 产生好口碑的因素

4.8.2 网站形成口碑的过程

4.8.3 做口碑是个长期的工程

第5章 网站运营理论

5.1 洗澡水论—流量再利用

5.2 羊肉串论—核心功能

5.3 长尾论—关键词部署策略

5.4 马太论—市场战略定位

5.5 樱桃论—网站竞争力

5.6 蚁穴论—网站运维观

5.7 标杆论—前进的方向

5.8 木桶论—取长补短齐协作

第6章 网站运营策划

6.1 网站策划的概念

6.2 如何做网站的前期策划

6.3 如何做好网站的产品策划

6.3.1 产品策划工作的主要步骤

6.3.2 做产品策划的六个好习惯

6.4 网站内容策划的两个原则

6.4.1 晓之以理

6.4.2 动之以情

6.5 网站的专题策划

6.5.1 常见的专题分类

6.5.2 如何策划网站专题

6.6 网站的推广策划

6.6.1 网站推广计划的主要内容

6.6.2 网站推广策划的七个注意事项

6.7 网站的活动策划

6.7.1 网站活动策划的思路

6.7.2 网站常用的活动类型

6.8 网站的营销策划

6.8.1 网站营销策划的常用方法

6.8.2 网站营销策划的六个方面

第7章 网站运营管理

7.1 网站运营过程中的内容管理

7.2 网站运营过程中的会员管理

7.3 网站运营过程中的广告管理

7.4 网站运营过程中的安全管理

7.5 网站运营不成功的原因分析

7.6 你离网站运营总监还有多远

7.7 网站筹备期的注意事项

7.8 新建项目如何管理团队，选拔人才

7.9 网站运营部门的职责分配

7.10 网站运营管理制度与岗位职责(样例)

7.11 如何处理好网站运营人员与技术开发人员之间的关系

第8章 网站运营实战访谈

8.1 唯伊网CEO杨雷谈社会化商务实践

8.1.1 唯伊网背景介绍

8.1.2 唯伊网的创业历程

8.1.3 社会化商务探索与实践

8.2 田克山谈财客在线的创业与运营推广

8.2.1 财客在线背景介绍

8.2.2 财客在线的创业历程

8.2.3 财客在线的运营推广

8.3 中顾法律网CEO谈法律行业网站运营及团队建设

8.3.1 中顾法律网介绍

8.3.2 中顾法律网运营

8.3.3 中顾法律网团队建设

8.4 仪器信息网社区运营经理谈行业网站的社区运营

8.4.1 访谈背景介绍

8.4.2 仪器信息网社区运营

第9章 行业趋势观察

9.1 个人网站从游击队到正规军

9.2 地方网站厚积薄发

9.2.1 挖掘地域文化宝藏

9.2.2 19楼火爆的背后

9.2.3 地方门户网站盈利之道

9.3 行业网站彰显价值

9.3.1 专业造就精品

9.3.2 浙江行业电子商务网站成功的秘密

9.3.3 浙江产业集群及相关的电子商务站点

9.4 正在爆发的电子商务革命

9.4.1 不做电子商务，五年后你会后悔

9.4.2 电商推广三大误区与策略

9.4.3 电子是手段，商务是关键

9.4.4 品牌B2C即将爆发

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>> 产业链下的CMMB手持电视 CMMB手持电视是手机？是电视？还是……（下） CMMB手持电视 是手机？是电视？还是……（上） 联想O1与CMMB手持电视“共荣辱” 手持电视传播技术及运营技术的研究分析 内蒙古：手持电视业务正式投入运营 手持沉香 手持电视的市场发展策略探析 支持CMMB标准的手持电视 手持增强现实系统的研究 手持类医疗器械设计研究 手持移动设备交互界面造型形式研究 夜间手持拍照 手持夜景模式 收音机手抓包妙趣横飞 河南省体育消费研究 河南省温泉产业发展研究 河南省创业文化研究 河南省经济增长周期研究 河南省泡椒育种研究 常见问题解答 当前所在位置：中国 > 艺术 > 河南省CMMB手持电视收音机运营研究 河南省CMMB手持电视收音机运营研究 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 梁廷要 赵宗禧")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 摘 要：2014年被誉为中国“媒体融合元年”，河南省CMMB项目的创新产品手持电视收音机“戏曲宝”作为媒体融合的成果之一，自问世来取得了良好的传播效果。本文试从“频道内容模式”“厂家销售模式”和“河南中广传播的商业模式”三个方面总结“戏曲宝”的运营经验，并对CMMB手持电视收音机的未来发展之路进行探讨。 关键词：CMMB;手持电视收音机;媒体融合;媒体运营研究 中图分类号：G220 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2015）04-0056-02

2014年7月，新华社新媒体中心联合多家媒体及重点门户网站共同了《中国新兴媒体融合发展报告（2013―2014）》。该报告显示，2014 年媒体融合发展方兴未艾，成为当今传统媒体发展的主潮流。同年8月，中央全面深化改革领导小组第四次会议上，就媒体融合发展发表重要讲话，会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》。可见，媒体融合得到了国家的高度重视，如业内人士所称，2014年，将以“媒体融合元年”为标志写入中国新闻发展史。

的确，今年以来，中央主要媒体顺应媒体融合发展大势，在推进传统媒体与新兴媒体融合发展方面做出了诸多探索，展开了一场你追我赶的媒体融合大赛。在众多竞争者中，河南省CMMB手持电视收音机“戏曲宝”以其独特的优势脱颖而出，获得了国家新闻出版广电总局“2014广电媒体融合发展创新奖项”之“最受用户欢迎移动音视频应用奖”。

“戏曲宝”于2014年初问世，是河南中广传播有限公司在总结全国CMMB项目多年运营经验的基础上，结合河南省广播电视受众的收视需求以及地方文化特色，联合中广传播集团有限公司和郑州辉邦电子科技有限公司，研发的针对中老年人的手持电视收音机。它以CMMB的技术为基础，主要功能是电视直播，FM调频收音，本地视频、音频、图片播放等。电视直播频道中，戏曲宝频道是针对中老年人的收视需求打造的专业戏曲频道。截至2014年9月，“戏曲宝”在河南省的销量已达27.8万台。

一、“戏曲宝”的运营模式研究

1.频道内容模式

（1）传统CMMB内容模式及其问题。在传统的CMMB广播电视业务中，节目内容主要是对现有广播电视媒体内容的延伸，即依靠广电机构（电视台、网络电视台）提供节目源，自制节目较少，缺乏差异化的节目定位，因而无可避免地产生了与传统媒体在内容上的同质现象。尽管中广传播集团针对手持电视移动收视特征和受众喜好陆续推出了面向不同人群的“分众化”专有频道，但在内容品质和用户接受度方面仍显乏力。

（2）“戏曲宝”内容模式创新：“公共频道+地方特色频道”模式。以传统CMMB内容模式的问题为鉴，河南中广传播有限公司抽调专人于2014年2月成立了戏曲宝频道节目组，以“公共频道+地方特色频道”的创新模式，满足观众的收视需求。公共频道即传统CMMB项目原有频道;“戏曲宝”频道以专业戏曲栏目为主，兼顾相声小品、养生、评书等休闲类节目。目前共有7大栏目，分别为：梨园经典、梨园好声音、乡音剧场、中原戏韵、南腔北调、养生堂、相声小品。

“公共频道+地方特色频道”模式的优点在于，它在对地方销售市场进行充分调查的基础上，根据受众需求量身订做了富有地方特色的专业频道“戏曲宝”频道，该频道在受众心理上有很强的接近性，易于培养受众粘性。众所周知，河南省是我国戏曲大省，她不但孕育了优秀的豫剧文化，还拥有大量戏剧爱好者。这些爱好者多为中老年人。由《2013年河南人口发展报告》提供的数据可知，河南省60岁以上老年人达1300多万，占总人口的13.8%[1]。以此推算，仅“戏曲宝”频道在河南省的目标受众总量就不低于千万级别。此外，中老年人通常不会使用互联网和移动媒体，而“戏曲宝”兼有“手持”和“电视直播”的特性，能够满足中老年人在移动状态时的收视需求。由此可见，“戏曲宝”手持电视收音机定位精准，本土化优势突出。

2.厂家销售模式

（1）产品销售定位分析。“戏曲宝”是目前市场上唯一一款针对我国中老年用户推出的便携式电视直播多媒体终端。由于大多数中老年人的购买意愿基于看戏曲，因此，产品制造商郑州辉邦电子科技有限公司在进行销售定位时，将“戏曲宝”定位为“电视看戏机”。除了中老年人这一消费主体外，“戏曲宝”在面向次要消费群体时，定位有所改变。如对于农民工、建筑工人等，定位为“移动电视机”;对于大学生体育爱好者，定位为“体育赛事随身看”。

（2）销售战略分析。在战略规划上，郑州辉邦电子科技有限公司采取了“扁平化销售”模式，避免了传统经销中一环套一环的冗长销售链条。在很大程度上，这种模式既考虑到各地经销商的销售利润，同时也有效控制了复杂销售链条所带来的产品售价不断提高的问题。

（3）销售渠道建设和先期销售。郑州辉邦电子科技有限公司授权建立省级运营分公司，省运营公司负责地级、县级招商以及省会城市终端分销网络建设。地级、县级经销商为省运营公司的加盟商，其资料报公司总部建立客户档案。销售渠道如图1所示：

图1 “戏曲宝”销售渠道

郑州辉邦电子科技有限公司从2014年5月初开始以商丘地区两区六县为试点，以市区乡镇中老年戏曲爱好者为主要对象开始销售。商丘地形较为平坦，信号覆盖效果较好，且戏曲氛围浓厚。在商丘市试点，进行市县的销售渠道和网点建设，有利于总结销售模式经验，进而在全省18个省辖市拓展市县销售渠道。

3.河南中广传播的商业模式

“戏曲宝”的商业运营包括为用户提供服务以及实现回报两个基本过程，分别构成产业价值链中的供应链与营收链。在供应链方面，中广传播集团授权郑州辉邦电子科技有限公司在我国大陆境内独家负责产品制造和市场销售工作，中广传播集团提供技术支撑和产品芯片，河南中广传播有限公司负责河南本地的网络建设和运维工作，以及“戏曲宝”频道建设和相关内容制作。合作的基本架构如图2所示：

图2 河南中广传播、中广传播及郑州辉邦的合作架构

在营收链方面，该项目采用完全市场化的运作方式。依照河南中广传播有限公司与终端厂家郑州市辉邦电子科技有限公司的协议，每销售一台“戏曲宝”，河南中广传播可从中获取一定比例的解密芯片技术分成。这在很大程度上保障了项目发展初期节目内容研发及信号网络维护所需的资金。

二、CMMB手持电视收音机的未来发展之路

1.丰富频道内容，改善节目形态

“内容为王”是为每一个媒体人熟知的金科玉律。手持电视收音机相比于互联网等新媒体，其优势不在于信息传递的时效性和多元性，而在于扎扎实实的内容制作，通过有特色、高质量的节目内容寻求差异化生存之路。“戏曲宝”频道作为一大亮点能够吸引中老年群体，但若要向其他群体推广，则需针对不同受众群体的特点进行频道细分，增加内容的多元性。此外，在节目形态方面，调查显示，由于收视环境和收视设备的影响，过半数的消费者表示如果用手持设备看电视，适宜的节目时长为 5～20 分钟，而收视时长一般在1小时以内[2]。且由社交媒体、视频网站等新媒体在国内外的迅速发展可以看出，互动性是当下媒体发展的又一趋势。因此，手持电视收音机还应在节目形态上进行相应调整。

2.加强品牌推广，提高营销能力

目前，手持电视业务和“戏曲宝”品牌的认知度较低，加强品牌推广成为当务之急。为尽快开拓市场，可以在适当的媒体投放广告。但是同时应当考虑到，中老年消费群体的消费行为相对理性、成熟，更佳的推广方式是开展大规模的体验式营销活动，在活动中对“戏曲宝”的功能和使用方法进行耐心讲解，注意情感的传递和表达。此外，由于服务和售后是中老年人特别看重的消费内容，因而还要建立和健全客户管理系统，完善售后服务体系，给中老年消费者带来贴心的关怀。

3.开发广告经营模式，拓展整体商业模式

“戏曲宝”目前尚无完善的广告经营模式，今后当受众数量达到一定规模后可考虑开发广告经营模式。其广告经营的优势表现在两个方面。第一，从媒体特性来说，CMMB是传统广播电视媒体的延伸，它拥有一个新的广电移动媒体市场，是广播电视广告市场的增量。其个人化、定向化的媒体属性，具备开展细分广告、针对性广告的条件。第二，从媒体经营来说，受众群体的构成和质量是媒体广告经营的核心。目前河南省CMMB手持电视收音机将自己命名为“戏曲宝”，定位明确，聚合中老年受众，媒体广告价值较高，对于医药保健企业等有较强的吸引力。

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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 【摘 要】微信是腾讯公司推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信公众平台是一种微信用户的订阅服务，与微信一脉相承。本文研究如何综合利用微信公众号以及远程教育平台，设计线上线下一体化的现代化教学课堂。 【关键词】微信公众平台 互联网+ 一体化课堂 【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2015）31-0018-03

“互联网+”就是传统行业与互联网平台结合，产生“化学反应”形成一个新型的行业形态。这个“互联网+”结合教育行业，不是在教与学中简单地应用网络，而是相互融合，融合就是要产生化学反应而不仅仅是互联网与教育的简单合并。如何产生化学反应呢？本文选取高职学生的学习进行研究探讨。

学多数时间是单调枯燥的，如何吸引学员的兴趣，如何提高课堂的效率，向40分钟要高质量是解决高效学习的重要一环。

如何让想学的都能有条件学好呢？首先可以通过互联网技术手段实现24小时课堂。在实际应用中，互联网应用已经进入了教学环节的各个方面，只是效果没有预想的好。在教学环境中融入互联网技术，关键在于细节的设计，让技术成为教与学的好朋友、成为亲密战友。课前可以轻松预习或复习，课中可以良好互动，课后可以和老师互动反馈和轻松地巩固复习。通过微信公众平台和网络教学平台的结合使用，加强细节设计，增加教与学的美好体验，实现真正的现代课堂教学。

一 常见的教育教学型态和技术手段

1.翻转课堂

翻转课堂（Flipped Classroom）是指通过对知识传授和内化的颠倒安排，改变传统教学的师生角色，并对课堂时间的使用进行重新规划，实现对传统教学模式的革新。传统教学中，知识传授在教室内，知识吸收与掌握在教室外。翻转课堂的教学中，让知识传授在教室外，知识吸收和掌握在教室内。

翻转课堂是让同学在任意时间都能接收知识，尤其是课堂外通过视频等相关资料完成对知识点消化和吸收。翻转课堂更多的要求学员主动地学习，而不是在课堂内听老师讲授的一言堂。学员课外学，课内问，网络和老师都是学员学习的武器。翻转课堂学员通过互联网中老师提供的视频等学习资源进行学习，课堂内老师画龙点睛，对关键之处予以精确指点。利用互联网上老师提供的视频、图片和文字等资料进行学习，其中对相关的细节把握直接影响教与学的体验。翻转视频的长度一般认为在15分钟以内，这样的视频设计在学员的学习热情还没有耗尽之前，知识点已经讲完了。从内容上，一个视频只说一个知识点，只解释一个问题，让知识一点一点地积累。

2.互联网课堂

互联网课堂，学员可以根据自己的能力来安排学习内容的顺序，可以规划不同的学习进度，可以跳过也可以反复地学习某一部分面对较低生育率的状况的内容，很好地满足学员个性化、自主化的学习安排。互联网课堂的学习一般在课外，自学能力好的学员可以帮助自学能力差的学员。因为学员可以通过视频自学，所以教师授课就不必面面俱到，可以只讲重点、难点，课堂上教师可以集中精力做精细化的突破，减少用于基础知识讲解的时间。

3.微信和微信公众平台

微信是腾讯公司推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信软件本身免费，运行产生网络流量费由运营商收取。腾讯公司在设计微信产品时，做了很多的精妙设计，使得软件在运行时产生的流量费用在大众消费的能力范围内，加上其优秀的功能，所以用户量增长很快，目前是最流行的社交软件之一。微信群可以进行文字、语音、图片、视频等多种形式的沟通，非常方便。微信的很多细节做得很细致，有发红包等娱乐功能，既丰富了生活，又吸引了人气;同时微信还注重保护个人隐私等。

微信公众平台是一种微信用户的订阅服务，与微信一脉相承。教育团体通过注册使用微信公众号实现教育资源的传播，也能够在平台上面和关注的微信用户进行一对一的互动交流。微信公众号门槛低，个人和团队都可以注册。

微信和微信公众号之间通过简单的关注即可进行信息的互通，使用上非常的方便。教学资料的发送通过平台可以一键实现，非常的方便。学员可以登录微信后自动接收信息，并可以反馈信息给平台，信息支持文字、图片、视频等多种形式。

4.网络教学平台

远程教育平台上提供了丰富的教学资源，可以下载学习视频，可以在线互动，在线搜索，可以通过平台进行测试、问卷调查、考试等。远程教育平台具有非常丰富的功能，具有独特的优势。传统课堂教的功能很突出，演绎得淋漓尽致。而网络教学平台中教学媒体体现得非常丰富，素材多、功能多，不受时空限制，和传统课堂形成了鲜明的对比。

二 整合微信、微信公众号和网络平台的一体化教学方案设计

学员的水平往往参差不齐，现在的大中专课程设计又脱离实际，如何提高学员的兴趣，提高课程质量是关键。能否整合现有的技术，安排出高质量的课堂呢？本文尝试建立一个易学、易用、实践性强的多种技术联合的教学方案。

在班级教学开始时，建立班级微信群。课程教学开始时，建立该课程微信公众号，建立该课程教学网络平台，同时每一个学员的微信都加入班级微信群，都关注相应课程的微信公众号。

网络教学平台提供课程的教案、课件、课程的学习视频、学习的进度计划和学习的参考资料等，同时提供自测和考试功能。

微信和微信公众号，学员可以用手机随时访问，所以非常方便。微信公众号建立后，在平台上发放教学的资源，可以在微信打开时接收发送的消息，可以和平台进行互动，可以反馈信息给平台。对于常见的问题，答案是可以提前设计的。在课程微信公众平台上设计相关问题的标准答案，微信互动发来的信息将会在第一时间收到响应和回复。对于常见问题的回答，满足了基本知识的学习需求。

三 多平台互动教学的实施

在信息技术的课程中，设计“windows基本操作”课程。首先，建立班级群，建立微信公众号并设置图文消息。

在建立相关资料时应该注重细节体验否则很难有良好的体验感，没有良好的体验也就容易引起学员的反感，不容易起到良好的教学效果。

在微信公众号上传送的资料要求占用流量小即文件大小要小，同时手机屏幕小，就更要求教学资源要清晰。在资料的建立时要做到：（1）文件小，压缩视频文件;（2）同时一个视频只讲一个知识点，复杂的知识点进行分割处理，从20秒到3分钟不等;（3）视频传到网络平台采用高清的形式，复制链接到微信公众平台进行发送。在视频浏览时在应该在客户端选择高清并缓存后观看，通过这样的设置即可在很小的流量下，观看清晰的网络教学视频。

在微信公众号的消息自动回复中，设置相关常见问题的回复，例如：看不见隐藏文件，可以微信发送“隐藏”;在微信公众平台中设置消息自动回复，回复内容为隐藏文件查找的操作，因为操作少，所以做成GIF小动画，用很小的文件清晰地给出这个问题的操作和答案。

在微信群中发起关于日常使用中遇到问题的讨论。在群中可以图文并茂的开展学术交流，可以简短的语音和视频交流，非常形象贴切地描述问题和分析解决问题。

在网络平台上相关高清视频、问卷调查、测试，

使用软件的下载链接等。网络平台相比微信平台可以实现更多更广的知识拓展，相比之下微信平台更加的便捷，方便利用零碎的时间来积累知识。

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摘 要：在互联网时代，受到信息技术的冲击，教育正处在大变革的时期，这也给军队院校教育带来了前所未有的挑战。SPOC就是一种结合了在线学习和传统课堂授课两方面优势的混合教学模式，它也许就是未来部队教育变革的突破口。SPOC的突出特点是规模小，同时对申请者设置了一定的批准条件，只有满足条件的学员才能进人到SPOC课程。基于SPOC背景的课堂教学将何去何从，需要更多的人去探索和创新。

关键词：SPOC 教学改革 教学模式

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）08（c）-0131-02

1 SPOC的概念及特点分析

SPOC的概念是在MOOC发展起来之后在大学课堂应用过程中发展起来的一种线上线下相结合的混合教学模式。与MOOC相比，具有及时性和针对性更强、学习环境更加真实、学习效果更加有效等优点。在教学形式上，SPOC开设了一个课程班，无论学员数量是多少，无论他们是哪个国家的，他们都出现在同一个在线课堂中，相互开展教学活动。哈佛大学等世界知名大学先后展开了大量的实践探索。SPOC是Small Private Online Course的简称，可译为小规模私有在线课程，国内常称为“私播课”。SPOC中的Small和Private是相对于MOOC中的massive和open而言的。“small”是指学员规模一般在几十人到几百人， “private”是指对学员设置限制性准入条件，达到要求的申请者才能被纳入SPOC课程。

2 SPOC路径下的教学模式设计

在线学习已经跳出了复制课堂课程的阶段，正在努力创造一些更为灵活和有效的方式。SPOC可以提高校园中学员与教员的参与度，这是我们的首要目标。实际上。SPOC通过改变或重组学校教学流程。促进混合式教学和参与式学习，扎实提高了学与教的质量。从学员的学习形式来看，一个学习周期主要包含3个递进的阶段，即自主学习、协作学习和探究学习（如图1）。

在自主学习阶段，学员根据教员提供的学习任务单进行自学。在线观看教员推送至课程平台的重难点微课或技能演示视频，并完成少量的自测题目。遇到困难时，可以打开教员依据以往教学经验提前制作好的“常见问题”板块，寻求参考。在协作学习阶段，学员通过面对面的交流或在线发帖交流，提出问题，深入讨论，得出结论。不同层次的学员可以看到教员有针对性推送的拓展资料，最终由学习小组共同完成课程任务。在探究学习阶段，学员带着一定的预学基础和自学阶段思考的问题进入课堂，与教员进行面对面的对话。通过成果展示、分组答辩、教员点拨的形式深度学习，牢固建构自身知识网络。

在课前导学环节，教员设置框架式问题，学习任务单，推送对应的视频资料，引导学员进行初步学习。在线监测学员设置预学时长、自测题目完成正确率、常见问题点击量等自学行为，通过论坛对学员的提问答疑解惑，判断学员的预习效果，并预测课堂教学重难点。在课中讲学环节，教员通过更细粒度的课堂问答、小组展示交流来检验学生的课前学习程度，通过系统讲解关联各知识要点，将碎片化的知识进行整合，并设置反思性问题激发深层思考，由教员精准点拨，最终解决问题。在课后练习环节，教员记忆练习类作业，巩固提升教学效果。学员通过提取式学习，完成对知识的重构。针对学有余力的教学对象，教员提供拓展资源，帮助其开展探索性的试验和创新性设计。

3 SPOC在军队院校教育中的应用

军队院校教育信息化是我军信息化建设的重要组成部分，是培养高素质新型军事人才的重要途径，同时军队院校在多年的教学过程中拥有雄厚的师资队伍，具有丰富的教学资源。因此，在研究军队院校教育信息化建设过程中可以尝试将SPOC教学模式运用到院校教育过程中来。

首先，要注重SPOC与教学过程的有机融合。其次，要通过一定的教学内容设计、课程组织架构以及科学评价方式，运用混合学习的视角将SPOC视频很好地融入到教学实施的整个过程当中。最后，要坚持过程性评价与SPOC的练习相结合。通过平台的评价功能，将过程性评价融合到SPOC的练习中，可以保证学员的课后参与。在教学过程中首先应注重创新教学设计。作为混合学习视角下的一种教学模式，SPOC一般面向某一专业或水平层次的学员。因此，在教学设计上，不必拘于固定的模式，可以松散，可以结构化。教员需要根据该校的课程需求组织线上和线下学习资源，并为学员提供更有针对性、个性化的指导。在这个过程中，不是简单的复制课堂体验，而是要寻求一种合适的教学模式，利用SPOC有效地传递知识、促进学习。其次是注重推动教员角色转变。通过分析，可以看出，运用SPOC不但没有使教员功能弱化，反而在潜移默化中可以促进教员角色转变，使教员从知识传授者转变为促进学员自主学习的推动者。同时，教员将时间从备课授课这一低价值活动转到了与学员一起准备学习材料、共同解决问题这一高价值的活动上。在运用SPOC的过程当中，教员的角色将逐渐向合作者、导师、课程设计和开发者以及学习者等转变，这就需要教员同时具备信息化教学能力，不断提升数字媒体素养。再次是要实现与传统课堂讲授互补。在不久的将来，教育范式将向包含更多的在线学习、混合式学习和协作学习的方向转移。如今军校的很多教员和学员会利用大量课余时间在军训网上进行课外学习和资料查询，灵活自由的线上课外学习具有传统校园所不及的诸多优势。因此，在进行传统教育的同时，应利用好SPOC线上课外学习，更好地促进课堂知识的拓展和深化，促进学员学习的积极性，充分发挥学习者的网络技能优势，从而达到和传统教学优势互补。

综上所述，无论国内外，SPOC目前仍处于应用的初级阶段，要想更好地应用于军队院校的教学，还有很多的问题需要解决，还需在长期的实践中不断探索、积累经验。

参考文献

[1] 张红.我国MOOC发展现状及展望[J].软件导报，2015（1）：156-158.

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在知识经济的大环境下，高校读者的综合素质不断提高，对信息的需求有了明显的新变化。读者希望通过图书馆得到的不再只是单一的书刊、文献、资料等初级简单信息，更需要获得的是经过加工、浓缩、筛选、提纯之后的高层级新信息，这样更便于读者在浩瀚的信息海洋中得到对自己更有针对性，时效性和适用性内容。顺应这个潮流，图书馆馆员要对信息进行综合分析比较，判断优劣，去粗取精，加工提纯，将经过再构筑和再组合后最有用、最核心的信息提供给读者。而现代化技术设备在图书馆中的广泛应用，也能保证很好的实现这一点。

个性化的信息服务

在知识经济大背景下，高校读者的需求呈现出多元化、个性化的特征，表现出对信息的新颖度、及时性、和针对性的关注。因此，高校图书馆工作的重点———为用户提供信息服务升级成了为用户提供个性化的信息服务。高校图书馆要做到在正确的时间将正确的信息传递给正在需要它的人，这就是所谓信息个性化服务的着眼点。高校图书馆拥有丰富的馆藏资源，按照不同的学科专业及发展特征，形成具有自己的“个性”特色的馆藏资源，才能更好的为教学和科研服务。例如，综合类高校馆藏图书要相对平衡，而工科高校则需要偏重自己的工科、理科门类的专业，形成一定数量的藏书。

高校图书馆信息服务功能创新模式

在信息网络化迅速发展的今天，高校图书馆的信息服务功能有了新的内容，但是如何更好地深化和发展，则需要我们有创新的服务模式。

1常见问题（FAQ）服务模式

FAQ是图书馆馆员在实施咨询的过程中，将读者遇到的一些典型性、普遍性问题收集起来进行解答，并将答案放在网上，形成一个知识问答库，即FAQ数据库。馆员接受用户提问后，先进行初步分析，再查询FAQ专家系统，有现成答案的则立即反馈给读者；若无现成答案，则将问题分派给最合适的参考馆员进行解答。参考馆员根据自己的知识和可获取资源生成答案，利用Web表单、E-mail聊天、网络语音、共同浏览、即时消息等方式将解答反馈给用户，并将答案保存到FAQ数据库中以供再次循环利用。如果本地参考馆员也无法解答，则可以咨询联合数字参考咨询系统的相关专家。像上海市中心图书馆网上联合知识导航站，就是目前我国比较成功的联合数字参考咨询系统。

2基于3G的服务模式

3G即第三代移动通讯技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。随着中国电信CDMA2000、中国联通WCDMA和中国移动TD-SCDMA普遍使用，我国也正式进入3G时代。目前在校大学生的手机70%都拥有WAP功能，手机的使用也比电脑更加普及、便利。高校图书馆也应该思考如何在移动运营商、服务商提供服务的基础上，为读者提供更快捷、更多样化的服务。主要有以下几个方面：信息定制服务，用户可以通过手机登陆图书馆移动服务网站，根据自己的兴趣和需要来订制相关内容；移动博客服务，将移动博客作为实时交互的个性化交流平台，使3G用户更方便的共享、存储各种多媒体资源；信息推送服务，通过手机短信定时向用户发送借阅、预约、到期信息服务，并根据对用户兴趣的统计分析，主动向其传递文字、声音、图像、数据等信息。

3门户性网站服务模式

通过建立专业门户网站的形式提供服务和网上资源，并且按照学科专业领域来组织分配。图书馆通过互联网发掘网上信息资源，将分散的各类资源进行有效筛选、梳理、分析、评价，利用超链接技术，选择合适的分类法和主题词表，并按照专业领域形成高效有序的资源分类共享网络。通过这种门户网站来提供及时准确的网络专业化知识服务。门户网站建立后，还要定期报道更新专业领域的学术动态，使网站信息更加的丰富，更具延续性，成为专业用户能够及时迅速的获取信息的重要窗口。

4学科馆员服务模式

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【关键词】平衡计分卡；企业管理；战略；绩效；人力资源；问题；应用

随着我国经济的持续增长，战略管理变得日益重要，中国的管理者迫切的寻找一个系统化的方法来高效的管理企业。近年来，平衡计分卡是在媒体上出现频率很高的管理术语，已经越来越多的被应用于各种类型的企业，得到了管理人员和研究机构的重视，成为了热门的研究领域，全球最大型的企业有半数以上已经使用这种方法来改进企业的战略制定与实施。平衡计分卡能够将企业战略与人力资源系统起来，以此来帮助管理者更加有效的开展战略人才管理， 在对企业创建战略协同组织、持续发展、管理内部流程以及学习与成长等方面发挥越来越重要的作用。

一 、平衡计分卡的提出和内容

平衡计分卡（Balanced Score Card， BSC）是由美国的著名管理学家罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和复兴方案国际咨询企业总裁戴维·诺顿（David P. Norton）提出。 他分析总结了十几家大型企业的业绩评价体系的成功经验，提出了这种具有重要意义的有效的战略管理和业绩评估方法。这种方法使企业的管理者告别了过去单一的评估方法，为企业的管理者提供了一种全面综合的评价系统。平衡计分卡面向公司的各个层级的人员，展示公司的战略，完善每一层级中各种人员的具体任务和职责。它主要通过对企业的四个主要方面的测量，分别是指财务业绩指标、客户方面业绩指标、内部经营过程业绩指标以及学习与成长指标。

平衡计分卡的指标具体体现在以下几个方面：在财务指标方面，主要包括：（1）收入增长指标；（2）生产率提高指标；（3）资产利用指标。平衡计分卡是在企业以前的财务指标的基础上，对传统企业管理中因为过于重视财务指标，忽略其他方面造成的“不平衡”的状况的改进。平衡计分卡的财务方面的指标体现了公司股东的利益，并且反应了企业的绩效。 在客户方面，主要包括：（1）市场份额；（2）客户保留度和获取度；（4）客户满意度；（5）客户利润。由于企业需要生产创造出使客户满意的产品与服务，因此客户方面的绩效指标都是以公司客户价值作为出发点。在内部业务流程指标方面，主要包括：（1）开发创新能力的指标；（2）生产运营的指标；（3）售后服务水平的指标。平衡计分卡不光改善企业现有的流程，同时也要求开发出全新的流程，并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。通过评估，管理者可以发现组织内部存在的问题，并采取相应的措施加以改进，进而提高组织内部的管理效率。 学习与成长绩效方面，主要包括（1）评估员工的能力的指标；（2）评估企业信息能力的指标；（3）评估激励与写作的指标。学习与成长方面旨在反应企业获得持续发展能力的状况。以上四个方面各自有自己的对象和指标，但互相又有着密切的联系，不是简单的指标汇总，所有四个指标相互作用，共同组成了企业的完整的评价体系。

在应用平衡计分卡时，需要注意的是以上四个方面并不是一成不变的，在设计平衡计分卡时，应该改根据自己企业的自身特点和经营状况，视其为一种动态的业绩评价体系，并不是固定的。只有切合企业实际，相应的修改平衡计分卡，才能满意企业的实际需要，得到最好的应用。

二、中国公司在管理中的常见问题和弊端

平衡计分卡体现了企业作为一个独立经营的经济实体，它在运行过程中设计的人力、物力和财力三大要素之间的相互作用，体现了企业的资金流、物流和人力资源之间在一定的环境条件下实现有效配置的客观规律。对于中国企业来说，建立真正完善的战略管理控制体系并进一步成长为战略中心型组织还需要很长的路要走。我国企业在管理中常常会碰到一下的问题：

1. 总公司与子公司不一致的问题

例如， 公司总部对子公司如何进行控制？采取财务上的控制，还是战略上控制？公司总部的功能如何定位？ 肩负着怎样的作用？对于上述问题，通过平衡计分卡理论对企业的分析，我们可以得出，对于超大型业务多元化的集团企业才会采取财务控制型，而对于一般的企业都采用战略控制型。总部肩负着组织管理、资源重组、协同管理、以及技能培养等作用。

2. 企业横向协调度低的问题

如果公司总部与各个业务单位横向协度调低，各自追求各自的利益，各自为政，就会造成互相之间冲突很多，合作很少，影响企业的进步和发展。针对以上问题，当企业的管理团队就公司的战略达成一致后，需要把战略分解到组织的各个层级，实现横向的有效协作，确保下级单位能对企业的战略正确理解，并给予有力的支持。公司的管理层要对协作执行的要点进行定期的管理和改进。目前，中国的一批领先企业，已经在业务单元和职能部门之间建立起横向的协同流程。

3.没有科学的绩效指标体系

目前很多中国企业对绩效管理的人事还停留在考核的层面上，通过考核来控制员工，不少企业的绩效考核指标体系没有形成统一的科学的绩效指标链条，例如，有的企业在考核指标与公司战略之间没有实现有效的链接；指标与指标之间缺乏互相关联的支持逻辑；上下级、部门之间、员工之间的指标缺少联系等。公司的进步和发展需要明确的战略目标，公司要从公司绩效的高度来处理绩效管理，需要企业和员工共同努力去实现。管理者需要科学的对绩效指标进行分解，才能解决上述问题，达到有效的组织与指挥，协调与控制。

4.绩效没有充分的反映在员工的回报中，过程中绩效指导不够

目前很多企业都设有员工绩效奖金，但是不少中国企业在员工个人绩效奖金的执行上并没有和个人的真实绩效挂钩，发送的效果不理想。例如，有的管理者采取平均主义，没有达到真正的激励员工的效果。有的领导，则根据员工和他的关系好坏来发放奖金。同时，一些公司高层管理者没有机会接触到下层员工，只看到片面的绩效评价结果，从而造成信息的失真，使员工得不到的全面的评价。另一方面，管理者过多的重视结果，缺乏对过程的指导和管理，上下级的沟通不畅，导致对工作目标的理解不统一，造成了绩效不佳。

5.人力资源管理不佳，不能适应企业的发展壮大

随着中国企业的不断发展和壮大，特别是企业集团的日益增大，企业做大做强，企业急需发展人力资源体系。但目前中国的企业的人力资源系统存在着种种问题，例如，公司内部不同层级员工之间对公司的战略没有充分的理解，缺乏整体的统一的认识，同时横向的组织协同能力不佳，导致公司的人力资源管理不能很好的服务与公司的发展，造成了资源的浪费，员工的满意度下降，连带产品和服务的水平下降等。中国企业需要一批擅长绩效管理，具有现代企业管理理念的管理者。

三、平衡计分卡在企业管理中的应用

作为有效的管理手段，平衡计分卡帮助企业统一管理思想，明确战略执行的方向。企业可以通过运用平衡计分卡完善企业绩效管理体系，以战略为中心，把各个层级的人员和流程整合到一体化的管理体系，使企业的人力物力财力共同服务于公司战略。 平衡计分卡离不开实践，在实践得到不断的进步和发展。平衡计分卡在中国的运用，需要与中国的具体实际相结合，只有这样，才能有效的解决中国企业在实际运作中出现的各种问题。平衡计分卡对企业的作用主要体现在以下几个方面：

1.创建可持续发展组织

由于平衡计分卡兼顾了财务，客户，内部流程控制管理和学习与成长四个维度，把企业横向和纵向的人力物力财力链接起来，使企业的战略与计划预算、运营与人力资源管理更深入、更紧密的连接起来。同时，管理者团队要定期召开企业战略会议，交流意见，及时发现问题，制定具体切实可行的修正方案，并制定具体的负责人。在这个过程中，管理者会发现问题背后的根本原因，并且互相取长补短，而不是像以前一样各自为政。在每次会议中，要反馈上次会议问题的处理进程。

2.每个员工都成为战略实施的参与者

企业的每一个员工都是战略的执行者，一个成功的企业必然将员工的职业发展和能力提高与企业的战略执行相结合，企业与员工两者相辅相成，共同进步与提高，达到双赢的局面。企业在简历了合理的管理体系，搭建了战略执行体系，要进行对员工的全方位的管理和培养，激励出员工对企业的责任心和与企业共进退的主人翁精神。通过关上述方法，个人在实现了自己的职业理想的同时，企业也达到了战略上的成功。企业可以为员工设计清晰具体的战略目标，组织相应的培训，与人力资源的管理相结合，激发出员工的最大潜能。

3.促进组织的融合

平衡计分卡通过消除企业横向和纵向的隔阂，消除了部门之间的摩擦，增进了企业内部的沟通和交流，从而达到了企业各个层级之间的融合。平衡计分卡通过家少摩擦，在不同的部门和层级之间建立了沟通的桥梁，建立了互相之间的联系，加强了部门之间的资源和技术的共享，从而提高了各部门的业务水平，提高了公司的整体绩效。平衡计分卡统一了公司，部门和个人的目标，达到了三者很好的融合。

4.对人力资源系统的改进和提高