服务保证范文

导语：如何才能写好一篇服务保证，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。

1. 严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。

我在**公司工作已有近两年的时间。在这期间我主要做**的工作，**岗需要和客户接触的特点，让我懂得了客户服务的真正含义。现在我主要负责**工作，需要每天给客户打电话清理以往的未决案件，和**相比**很少和客户直接接触，而是通过打电话沟通，这不仅需要有很好的沟通能力和技巧，还要有更强的服务意识与服务精神。****年，在公司大力开展“理赔服务年”活动之际，为了能更好的做好我的工作、更好的服务保户，对我今后的工作做以下保证：

我在xxx工作有将近一年的时间了。现担任xxx副组长。自从从事这项工作后，我学到了不少东西，为了今后的工作做的更好，能够及时的得到领导和同志们的帮助。我在今后的工作中保证做到以下几项。

2. 严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。

3. 组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。

4. 对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。

5. 所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。

二、 技术服务承诺

A、如本人违反上述保证，导致第三方发生任何损失的，由本人对该第三方承担全部责任。如公司先行代为承担的，本人自愿向公司偿还全部费用，并承担相应责任。

1. 按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。

2. 按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。

3. 严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。

DC回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《维修档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存;

产品到货后的现场安装过程如遇有问题，我公司将在接到通知后2小时内根据用户的具体制定安装方案，并指导用户对水泵机组进行正确安装及连接

4. 加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程 服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。

5. 按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。

6. 产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。

三、 服务方案

1、 方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户 设计出最佳的方案。

2、 售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设 单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。

3、 售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若 后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访， 了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。

4、 建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用 开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：

十甲方不得诋毁、损害乙方声誉或利用各种手段蓄意诈骗银行资金，否则乙方有权单方终止对甲方提供的网上银行服务，并可追究由此造成的损失。

(1) 在保修期内，每个季度进行质量回访一次。 保修期外坚持每年进行质量回访一次。

(2) 在回访过程中，根据建设单位所提出的要求 整改或维修。

(3) 保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行 检修维修。保修期满，维修人员与业主保持联系。

(4) 工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满， 用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。

篇2

公交服务质量保证书【1】

今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务保证如下：

一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。

二、落实一天两洗的车辆保洁制度，确保车容车貌达到八无两定标准。

三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。

四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。

五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。

六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内得到明显提高。

公司服务投诉(或举报)电话：0755-83938000,欢迎广大市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。

xxx有限公司

20XX年9月16日

公交服务质量保证书【2】

公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证：

一、按照城市公交十统一管理(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。

二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。

三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。

四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。

五、服务质量管理：

第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;

第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;

第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。

六、运营管理：

第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;

第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁;

第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐;

第四、建立统计报表制度。

七、安全管理：

第一、实行三品检查制度，加强宣传教育;

第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;

第三、加强出站车辆的检查，严禁超员;

八、收缴费管理：

第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费;

第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。

九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。

公交服务质量保证书【3】

兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证：

一是遵纪守法，遵守行规;

二是着装整齐，保持良好的精神风貌;

三是保持车容车貌整洁;

四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车提供帮助，为广大乘客提供优质服务;

五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡普通话服务;

六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发现可疑人员及时报告公安机关;

七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车;

八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人;

九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客安全上下车;

十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。

服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量，全心全意为市民服务奠定坚实基础。

公交服务质量保证书【4】

保证书在7个方面要求驾驶员对社会做出保证：

1、出租车驾驶员在营运中礼貌热情、服务规范，坚持使用文明用语，不拒载、不绕道、不途中甩客。

2、驾驶员着装整洁规范、举止文明、亮证服务，不在车内吸烟、开车时不使用手机。

3、出租车车容车貌整洁，车内无异味、无杂物、坐垫套整洁清洁，服务标志齐全。

4、自觉遵守交通法规，不急停猛拐，不闯红灯，在禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、确保乘客安全。

5、驾驶员在营运中不打表记价、不按章收费、不主动给票的，乘客可以拒付车资。

篇3

发包方 ： 甲方 承方包：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（乙方）＿经 甲双乙方协商确：定

第一：承包方项式包工：

第二：项质量求要

1 工本质程量标为：所目有分项工合程格1率00 ％ 工程 严按格国照家一验统标准收进验行收，程工工验竣标准收求要为：良优 。

2 方乙在施工中须严格必照施工图纸和按技术底交进行施工如因乙，失误造方成的程工工返工和质量程不标造成的达程返工，材工料费和工人费乙方由担承，处并于罚。因款甲方原造因成程返工工则，甲方由承担。

3 工中施道各工要严序格行进验报未经，甲人方检查，乙员不得方进下道工序施行。隐工工蔽程未业主验经，不的覆收。盖

4 乙方应织施组人员严格执工行三制，检规按对定现场机械、资、物工进行程标识。

5 方乙对于工程陷不能缺不愿及时整改或的，方甲有权委托三方进第修整，行费用乙由承方。担

6 程质保工为工程总价的金0%，1质期为保年一。第三：项程工算结付及方法款

根据程工工施进，度月每实按已际完成的单体各分工程项结算并，除预付款扣和项程工款，罚结算单报审上批周一支内付工程款的项6%，剩余款0待项程实体竣工工收验格后合结算支到90付，%0%1工程的质保待质金保期(年一满后)付清凡因工。程工图施变或更图纸预算和签外追加证的程量工另行结。算

未尽事宜，甲双乙方商协决。定

说明双方：签字盖章日起即生效

甲方（章盖）： 乙方（ 盖章）：

篇4

监督站：

我公司依法中标承揽的住宅楼工程，现以完成基础工程，为保证施工质量和安全生产，特作如下承诺：

（一）质量方面：

1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或着违法分包工程。

2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。依法将建筑工程分发给其他单位的，对其分包工程的质量承担连带责任。

3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

4、按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、构配件、设备和商品混凝土进行检验；未经检验或检验不合格的，不使用。

5、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录

6、对涉及结构安全的试块、试件及有关资料，在建设单位或者工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行质量检测。

7、建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

8、依法履行建筑工程质量保修义务。

（二）安全方面

1、依法取得相应等级的资质证书，并在资质等级许可的范围内承揽工程。

2、主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立、健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

3、建立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。

专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、操作的，立即制止。

4、垂直运输机械作业人员、安装拆卸工、爆破作业人

起重信号工、登高架设作业人员等特种作业人员，按照国家有关规定经过专门的安全作业培训，并取得特种作业资格证书后，上岗作业。

5、在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案，对于危险性较大的分部分项工程，按照国家和省、市有关规章进行专项施工方案的编制、审查和专家论证，符合要求后组织实施。

6、建设工程施工前，负责项目管理的技术人员对有关安全施工的技术要求向施工作业班组、作业人员进行详细说明，并由双方签字确认。

7、在施工现场入口处、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、出入通道口、楼梯口、电梯井口、孔洞口、桥梁口、隧道口、基坑边沿、爆破物及有害危险气体和液体存放处等危险部位，设置明显的安全警示标志。

根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。

8、将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

9、对因建筑工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物

地下管线等，采取专项防护措施。

遵守有关环境保护-法律、法规的规定，在施工现场采取措施，防止或者减少粉尘、废气、废水、固体废物、噪声、振动和施工照明对人和环境的危害和污染。

10、在城市市区内的建设工程，支施工现场实行封闭围挡。

在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃、易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源、配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

11、向作业人员提供安全防护用具和安全防护服装，并书面告知危险岗位的操作规程和违章操作的危害。

12、作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。

13、采购、租赁生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

施工现场的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件安排专人管理，定期进行检查、维修和保养，建立相应的档案资料，并按照国家的有关规定及时报废。

14、在使用施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施前，组织有关单位进行验收，或委托具有相应资质的检测检验机构进行验收；使用承租的机械设备和施工机具及配件的，验收合格后使用。

15、主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员经建设行政主管部门或者其他有关部门考核合格后任职。对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。

16、为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

建筑工程有限公司

工程质量保证书

发包人（甲方）:_____________________

承包人（乙方）:_____________________

发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对_______（工程全称）签定工程质量保证书。

第一条 工程质量承包范围和内容

承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。

质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，电气管线、给排水管道，以及双方约定的其他项目。

第二条 质量保证条款明细:

双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保证如下:

1.保证地基基础工程和主体结构工程能达到合理使用年限；

2.保证屋面具有防水能力，房间楼层和外墙面及洗手间等具防渗漏性能。

3.保证整体楼层具有抗风防水抗震能力。

4.保证楼层有加高再建承受能力；

5.保证房屋各楼层建筑高度达到发包方要求；

6.保证房屋建筑格局适用于甲方需求。

7.其他项目保证条约:___________________________________。

质量保证自工程竣工验收合格之日起生效。

第三条 质量保修责任

1.如未达到上述要求，承包人应当在接到甲方通知之日起7天内派人负责维修或重建。承包人不在约定期限内派人修建，发包人可以委托他人修理。费用由承包方负责。

2.发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。

3.对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由当地安全建筑管理部门或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。

4.除不可抗力以外造成的房屋倒塌、裂缝、倾斜等因素，乙方负全部责任。

（不可抗力:指因战争、动-乱、空中飞行物体坠落或其他非甲乙方责任造成的爆炸、火灾、以及特大自然灾害。）

第四条 保修费用

因建筑质量出现问题而造成的修建费用由乙方承担。

第五条 其他

双方约定的其他工程质量其它注意事项:________________________.

本工程质量保证书，由甲乙双方在竣工前共同签署，自签订之日起即产生法律效力，本合同签订后，甲乙双方如需要提出修改时，经双方协商一致后，可以签订补充协议，作为本合同的补充合同。

甲方: ___________ 乙方:____________

篇5

【关键词】VoIP P2P 服务质量保证机制 中转节点

1 引言

VoIP（Voice over IP）[1]是指应用IP技术传输语音包，实现相关服务管理与控制的工具或协议的集合。其基本原理是通过语音压缩的设备对话音进行压缩编码处理，然后把这些语音数据根据相关协议进行打包，经过IP网络把数据包传输到目的地，再把这些语音数据包串起来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由IP网络传送话音的目的。由于技术和成本优势，VoIP是目前增长最快的通讯技术之一。

现有的VoIP系统大多运行在C/S模式下，服务器统一管理用户的各种行为，提供注册、通话等服务。当网络规模较小时，C/S由于方便管理而具有一定的优越性；但当用户数量急剧上升时，C/S模式的缺点就显露出来，单一的服务器对于提供VoIP此类大量用户同时并发访问的服务显得力不从心。如果依靠增加服务器来缓解系统压力，无疑将大大增加运营成本，也无法从根本上解决系统瓶颈。

由此，现有技术方案将点对点（P2P，Peer-to-Peer）技术引入VoIP系统，期望从根本上解决此问题[2]。但引入P2P在提升VoIP整体系统性能的同时，也带来了系统服务质量可靠性问题。这些问题主要包括：用户无法确保完成中转节点的申请过程；中转节点的服务状态对通话服务质量影响较大；信令在P2P网络中的传输过程无法得到保证。

本文主要侧重于分析传统SIP（Session Initiation Protocol）网络引入P2P技术存在的问题，探讨如何有效地在P2P网络结构中实现稳定可靠的VoIP网络电话系统，研究系统服务质量和可靠性问题，提出一种系统信令和媒体层可靠性问题的解决方案，并评估这种方案的性能和可行性。

2 现有软件平台

VoIP业务的服务质量涉及许多方面，主要包括：（1）信令层可靠性；（2）媒体层可靠性；（3）节点失效问题；（4）语音质量保证。可以利用P2P网络中节点多样性的特点，使用中转节点来构建音视频转发链路，减小用户的通讯时延，并使网络中用户的连接更加灵活，系统更为稳定，性能更为优越。

Skype是国外较为流行的P2P VoIP软件，不仅网络通信技术较为成熟，更是率先将P2P技术引入传统的VoIP系统中，所有结点可以获得其他结点的资源，并参与到路由路径选择、资源分配等任务中，提高了网络电话的语音质量，减小了系统的会话时延[3]。系统由用户终端（SC，Skype Client）、超级节点（SN，Super Node）和登录服务器节点（Bootstrap）组成[4]。Skype的网络架构如图1所示。

另一个值得研究的是Cutephone网络电话系统，该系统已成功部署到中国移动的业务网络中并得到了广泛的应用。系统同样采取了P2P网络架构，每个节点作为对等的网络实体，共同分担系统的会话任务。系统架构如图2所示。

然而，不论是在Skype还是在Cutephone中，都存在这样的问题：P2P的动态性和差异性造成了服务节点的不稳定性，而在通话过程中，服务节点由于退出或者拥塞造成会话服务中断的情况时有发生。

例如，通过对Skype数据包的分析和测试，发现了以下几个问题：

（1）用户终端对超级节点的依赖程度较高，在终端加入到覆盖网络后，超级节点一旦失效，将严重影响用户的通话过程；

（2）系统对呼叫双方提供了不同的转发路径，在减小单一路径失效对会话过程影响的同时，也加大了转发路径失效的概率；

（3）为了解决NAT等问题，中转节点的存在导致了系统的服务质量对中转节点的服务状况要求较高，中转节点的退出或转发效率不佳会对实时业务产生较大的影响。

为此，系统应动态选择服务节点，来完成信令传输和中转查找的过程；在中转通话中应动态调整转发路径，用户通过切换不同的中转节点，来保证通话服务质量。另外，Skype由于采用了私有协议，并不兼容标准的SIP客户端，给P2P VoIP技术广泛推广普及造成了一定的困难。

3 服务质量保证机制

3.1 设计思想

服务质量保证机制，主要是指当利用P2P等分布式计算技术构建起来的核心支撑网的局部，出现了因不可抗力造成部分网络损坏而导致服务过载的情况，系统能够实施面向用户的透明的服务迁移，保证服务以较高的质量运行。传统的VoIP系统中，服务节点的单一性，容易造成信令以及媒体数据流的转发过程不可靠；于是考虑在覆盖网中寻找能接管服务的节点，借助冗余机制来改善传统VoIP服务的不足，以此来增进服务质量的可靠性。

本文提出的服务质量保证机制主要应对两种情况：（1）当转发音视频媒体数据的中转节点RN出现服务失效的情况时，如何保证通话继续进行而不受影响；（2）当客户端UE注册的SIP服务器SN-C出现故障时，如何确保SIP信令能正常传输至对方客户端。由此，本方案的工作重点在于：客户端能自动检测到通话过程中的异常状态，并及时通过备份链路恢复通话；同时保证系统的实时性，使服务器节点发生故障时用户感知度最小，即最大限度地减小端到端的时延。

经过大量的研究与实验发现，要满足系统的服务质量保证需求，系统设计上应满足以下几个原则：

（1）通话前完成备份链路的部分准备工作。如在通话过程中进行备份链路的选择以及切换等过程，则端到端的时延过大，将严重影响通话质量，进而降低用户体验。

（2）系统使用中转节点进行通话时，客户端如检测到通话质量不佳，应重新向中转服务器RN-S请求新的中转节点。如在通话前即申请冗余中转节点，由于网络的局部性原理和节点的动态性，此冗余中转节点可能同样无效，将会导致通话无法正常进行。

（3）通话时由中转服务器和冗余中转服务器共同协商完成中转节点的选择过程。选择中转节点时，中转服务器承担着较多的工作，当中转服务器发生故障时，中转过程将会由于无法选择中转节点而不能正常进行。因此，为提高系统整体的可靠性，客户端加入中转覆盖网时，应同时请求冗余中转服务器。

（4）SIP信令传输中，相关事务和状态应进行备份，并储存在P2P网络中，在节点失效时后继节点能动态接管相关SIP事务处理。对于SIP请求，应完成正常SIP服务器流程；对于SIP响应，需要在DHT中获取备份SIP事务消息之后，完成正常SIP服务器流程。

3.2 网络架构

按照上述设计思想，基于P2P网络架构的VoIP系统的可靠性主要体现在两方面：首先是中转通话过程的可靠性，这将直接影响用户的通话体验；其次是SIP信令传输的可靠性，在网络中节点非正常退出等情况下，确保系统能顺利完成呼叫、通话、挂断等功能。针对这两个问题，将质量保证机制分为两块较为独立的内容，分别运行在媒体层和信令层。

（1）媒体层网络架构

首先描述中转通话时的服务质量保证方案。系统媒体层的中转架构如图3所示。

客户端UE在启动后，向中转覆盖网的启动节点（RN-BS）申请中转服务器RN-S，中转服务器的作用是接受UE申请中转节点的请求并返回合适的中转节点RN给UE。根据方案的设计思想，UE应申请两个中转服务器，即中转服务器和冗余中转服务器，以确保在通话时能申请到中转节点RN。同时，RN-S应选择延迟较小的节点作为RN进行通话数据包转发。

由此，系统的媒体层构建了一个基于延迟聚集的拓扑网络，通话数据包在低延迟节点簇中进行转发。双方RN-S通过基于环状结构的延迟聚集算法完成RN的选择。节点加入中转覆盖网时，与RN-BS通信并按照临近原则得到一批节点作为此节点的邻居节点。在中转覆盖网的维护过程中，RN-S通过与其他节点保持心跳来更新自身延迟聚集环中节点的信息，以方便拓扑网络中节点的加入和退出，完成网络的维护。UE在获得中转节点后，通过ICE流程进行连通性测试，根据测试结果确定通话的连接方式，测试结果和UE所在的网络类型有关。一般来说，当UE处于对称防火墙之后时，双方将选择中转节点进行通话。

（2）信令层网络架构

另一个对系统服务质量影响较大的是系统信令可靠性。根据方案的设计思想，信令层的网络架构如图4所示。

根据实验和分析得知，在VoIP信令传输和处理中，一般出现的可靠性问题在于从客户端振铃到用户摘机（Ringing200OK），以及从通话建立到用户挂机这段时间（ACKBYE）。在SIP会话中，系统将事务的备份信息传输给SN-C的后继结点，在SN-C失效时通过后继节点恢复SIP信令的传输。事务的备份信息以的格式存储，其中key表示事务标识符的160bits哈希值；value表示事务信息，包括SIP事务状态信息和包信息。在信令的传输过程中，主SN-C在接收SIP信令的同时，计算并在DHT中查找接管服务器的IP（find_successor（node_id+1）），随后将事务的备份信息存储在接管服务器中。

4 测试结果

4.1 中转节点的重新发现命中率

中转节点的重新发现命中率是中转选择中的重要性能指标，该评价指标是指在中转通话以及动态中转过程中，通过中转服务器可以成功找到中转节点的概率。此概率越大表明中转选择算法的可行性越高，系统动态切换中转节点的成功率也越高。

中转节点的重新发现命中率随着节点规模的变化情况如图5所示。图5表明，中转选择算法在节点规模不超过1000的情况下保持了较高的命中率，发现中转节点的概率不低于90%。同时，中转选择算法的命中率随着节点规模的扩大而有减小的趋势。原因在于节点数目的增加，造成了在规定的TTL内中转搜索效率的降低，搜索包所能覆盖的网络范围相对减小，系统能找到合适的中转节点的概率也随之降低。但是不难发现，当节点规模超过2000时，中转节点的命中率稳定在70%以上，这也证明了节点选择算法具有稳定性和收敛性。

4.2 动态中转的时延分析

对于动态中转来说，首先要考虑的是切换中转的时延，这将直接影响到用户的通话体验。从切换中转的流程来看，整体时延由客户端检测的时延、申请新中转节点的时延以及重新发起RE-INVITE的时延组成。由于各个节点以及覆盖网网络状况的差异，动态中转不同步骤的时延差异也较大。实验中分别模拟了200个、300个、400个至2300个覆盖网节点的网络规模，并且不断将节点添加到中转覆盖网中；同时检测客户端从发现中转节点失效，到重新恢复通话的时延。试验统计结果如图6所示：

除了网络环境的影响，切换时延还随着网络中节点数目的增加而增大，导致申请中转节点的时延、RE-INVITE消息在网络中的传输时延增大。在图6中可以看到，节点间的平均延迟增长速度也随着节点数目的扩大而不断增加，但是当节点数目达到一定的规模时，延迟增长的速度有减缓的趋势。这主要是由于在客户端采用了超时机制，控制了申请中转节点的时间。在节点规模不是很大时，动态中转的时延在150ms左右，满足动态切换的要求和ITU的标准。节点规模增大后虽然延迟增长到250ms以上，根据ITU的标准以及实际测试，用户会感觉到有较大的时延；但对于不采用动态切换功能的VoIP系统来说，算法在中转节点失效后仍能保持通话的进行，改善服务质量效果依然明显，延迟时间随节点规模的扩大基本上趋于平缓，这证明了算法依然是收敛的。

4.3 信令可靠性的性能分析

随着节点规模的变大，SN-C失效的可能性也变大；在节点失效时，会话的完成率是衡量系统可行性的重要指标。

对原始P2P-SIP和信令可靠性P2P-SIP分别做了六组实验，分别对应失效节点数为1、5、9、13、17和21。会话的完成率如图7所示，可以看出，原始P2P-SIP随着节点失效数增多，会话完成率达大幅下降；而采用本系统的算法，则能保证通话完成率在99%。

5 结束语

经过实际部署系统的功能测试，结果表明当网络环境变化时，系统能够动态透明地选择切换通话链路以提供良好的会话服务质量。在性能方面，通过NS2进行了模拟，结果表明当前超级节点失效时，通话完成率在99%以上；中转节点选择算法的平均命中率在70%到90%之间；在动态切换中转节点时，切换时延在网络规模不大时基本维持在150ms以内。测试结果说明，本文提出的服务质量保证机制对于VoIP系统的性能及服务可靠性有着明显的提升。

参考文献：

[1] Scalabrino N， De Pellegrini F， Riggio R， et al. Measuring the quality of VoIP traffic on a WiMAX testbed[A]. Proc. TRIDENTCOM[C]. May 2007.

[2] Fabio Ricciato， Ugo Monaco. Distributed Schemes for Diverse Path Computation in Multidomain MPLS Networks[J]. IEEE Communications Magazine， 2005，43（6）.

[3] Guha S， Daswani N， Jain R. An experimental study of the Skype peer-to-peer VoIP system. in IPTPS[A]. Santa Barbara， February 2006.

篇6

关键词：工程建设监理;服务质量;建设机制;业主视角

一、前言

在现如今社会的工程项目中，虽然大部分能按照国家制度要求的准则来实施工程，但是在每个监理阶段也会呈现不一样的问题。

二、如今时代项目工程建设监理服务质量的现存问题

1.监理服务质量的特殊性分析

众所周知，工程项目建设中监理服务作为集无形性、同一性和二重性等为一体的特殊监理机制，它所带来的监理服务质量也是在某些程度上会显现一些服务的特殊性。这对于项目建设来讲是值得关注的一个方面，也是时下我们从事监理服务研究特殊性研究的重点。

1.1监理人员的自身原因是监理服务特殊性的因素之一。在一般项目中，监理人员在监理服务中扮演着重要的角色。每一个精准、完美的监理工程项目都离不开一个拥有完备的专业能力、独立意识以及良好心态的监理从业人员。所以，不同能力的从业人员都会对监理服务产生重要影响，这是在任何一个监理服务工程中产生不同效果的重要方面。

1.2业主作为参与人员作用举足轻重。在工程监理服务过程中，监理人员作为必备人员是不可缺少的，但是在这一过程中，业主的作用也是显而易见的。业主作为工程项目的使用者，会全程参与到项目中来，那么业主个人想法、意识和能力也会对监理服务质量产生不同程度上的影响。

2.监理服务质量存在的问题

2.1监理服务质量难以达到业主的要求。一般来讲，监理服务质量的高低与业主的预期期望质量和实际服务质量的高低息息相关。在现实的监理服务中，除去一些外在客观因素之外，监理服务的工作人员的主观原因是使业主对监理服务不满意的重要因素。在一般的项目工程实施过程中，由于监理人员的技术、管理能力或是他们对设备或组织没有完善的运用，这些因素都会使业主对监理服务的评价大打折扣。

2.2监理服务质量难以进行客观评价。在本文的上一部分，笔者已经详细的介绍了监理服务的特殊性特征，其中对于服务作为一种看不见摸不着的无形产品，业主很难以自身的主观想法对其服务进行全面客观的评价。因此，这种难以仅仅凭借主观意识就给出评价结果的监理服务质量对人们来说正是任重道远的。

2.3监理服务质量的评价高低与监理企业之间关系不大。在监理服务近年发展风生水起的时代，越来越多的监理项目得到大众的关注。然而，根据现在社会上存在的关于监理服务问题，我们可以看到监理服务质量的高低与监理企业之间并没有太大的联系。正因为如此，企业在保证不影响自己利益的情况下，是不会考虑到用精力或时间来提高监理服务质量。

三、工程建设监理服务质量问题分析

对于监理服务与业主之间的关系，其原因是双方的。其间不仅取决于监理工作人员，也离不开业主自身的因素。以下将着重从监理人员与和业主两个角度来进行分析。

1.监理服务方面存在的问题分析。在我国的监理行业，普遍都存在的一个现象就是监理服务费用偏低。相对于国外监理工作人员的待遇和监理服务费，我国的监理与他们有明显的差距。当然，这在一定程度上就不会激励工作人员尽心尽力的投身于工作之中。缺乏工作热情，就不会有更加积极的态度去解决在工作过程中遇到的问题，也不会发挥自己的想象力进行创新，进行自我突破。

2.业主问题不易忽视。在一般的监理服务过程中，业主的作用也是导致监理效果好坏的重要原因。在监理服务质量上，选择使用哪一家监理单位，和什么模式的监理服务都是取决于业主的个人选择。通常来讲，如果出现监理服务质量效果低下，那主要可以从业主想节约成本，增加利润这个角度考虑。因为在监理服务的过程中，大多数业主会把工程项目开始前的投标报价作为选择监理服务的首要标准，而监理单位的技术和管理能力他们一般不会过于计较。因此，导致监理服务质量低下业主自身的因素不容忽视。对于上文提到的监理服务质量与监理企业没有太大关联也是有迹可循，其中根据现存的情况，笔者主要总结了以下几个方面的原因。首先，在工程建设开始，大部分的业主招标主要采取的是监理服务费以固定取费的标准。

在如今社会上，大多数的监理服务费用主要按照服务质量的好坏进行结算，然而业主为了节约成本获取更大的经济效益，主动按照固定额度的形式进行发放。虽然对于业主来说这是一个降低开销的有效方式，但是其也存在缺陷，其中最突出的就是监理的收费标准与监理服务质量区分。这主要讲的就是无论监理服务质量的好坏都与监理费用无关，都不会影响业主对监理给予多少费用。对于这种情形，主要产生的后果就是不能更好的激发监理人员的工作热情和积极性，更有甚者会因为利益问题而导致道德败坏等职业风险。其次，制度是一切行为的有效准则。在我国的监理行业中，由于市场上还没有建立起一套完善的市场信用评价体系，所以导致了很多监理企业的信用信息和等级无法查询，至此也就会从另一方面导致企业在信用体系方面的懈怠，以及更加不会提高自身的服务质量。

四、工程建设监理服务质量保证措施研究

监理服务作为影响企业工程的关键因素，尽管在过去的发展中出现很多不能忽视的问题，但是他的积极作用与好处也是有目共睹的。因此，要想更加完善监理服务体系，更大程度地使监理质量有所提升，那就必须注意到以下几个方面的问题及措施。

1.建立完善的招标机制。随着我国建筑业日新月异的兴起，如今从事这方面的人员数量逐渐增多，企业规模也逐渐增大。对于现在市场上提到的部分监理企业自身的综合素质良莠不齐，监理管理混乱等问题，那主要的解决方试就是重新建立一个完善的招标机制，这样业主就可以按照监理企业的综合实力来选择自己中意的企业，从而也可以变相激励企业之间存在竞争意识，不断进步提高。

2.建立完善的激励机制。提高工作人员的工作热情和积极性是所有企业都要学会的一项基本工作。由上文可知，在如今的监理市场，由于企业缺乏有效的行业约束标准以及监理费用收取不标准等问题，所以大部分监理人员的工作积极性不高。因此，根据现存的情况提高员工奖励机制，依照员工的工作效益来决定他们的工资标准，这会促使员工更加积极主动地做好自己的工作，从而保证监理质量的有效提高。

3.建立完善的评价机制。现在监理行业难以对监理服务质量进行有效的评价依然是众所皆知的事情，所以针对这种情况建立完善的评价机制就是迫在眉睫的一件举措。比方说，监理人员在评价过程中可以把定性的问题进行量化，用数值的方式对监理质量进行测量，这就会从一定程度上保证了评价的准确性，减少监测过程中的误差，保证监理服务质量的提升。

总结：

工程监理服务制度作为自1988年就广泛应用到工程建设的重点制度，虽然在以往的发展过程中或多或少的出现问题，但是就其积极作用而言，他的作用还是巨大的。因此，在今后的工程监理发展中，更要保证监理服务质量的有效性，不管是从业主的角度还是企业的角度，都要共同遵守监理服务制度，更高效地实现监理服务质量的最大化和最优化。

参考文献

[1]陶晓伟.工程建设监理服务质量保证机制研究[D].重庆大学,2014.

篇7

    按照《消费者权益保护法》第十八条的规定，经营者应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现提供的服务存在严重缺陷，即使正确接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

    因此，经营者提供的服务必须符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准。对于没有相关标准的，应保证符合人体健康，人身、财产安全的要求，并使服务在指定的用途或通常可以预见到的用途方面安全可靠。对于具有潜在危险的服务，经营者应当事先向接受服务的消费者如实说明，或者在服务中通 过简明易辨的方式告知接受服务的消费者注意服务中存在的危险。一般来讲，国家法律对经营者提供的可能危及消费者人体健康、人身和财产安全的服务，是有强制性要求的，经营者必须严格依照法律的具体规定行事。

    服务的缺陷是指服务存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，不符合相关的国家标准、行业标准。没有标准时，是指不符合大众期待的安全要求。在这种情况下，经营者应向消费者说明真实情况并且提出明确的警示，甚至采取必要的措施，尽可能地防止危险发生。

    总之，保障消费者的安全权，是经营者最起码或最基本的义务。

篇8

一、两完善三到位”不时深化办税服务中心党风廉政建设

不时提升全体干部职工廉洁自律意识，为进—步加强党风廉政建设工作。地税局办税服务中心通过“两完善三到位”推动党风廉政工作不时迈上新台阶。

二、完善廉洁自律各项规章制度。

强化组织保证机制。纳税服务中心成立由任组长、任副组长党风廉政建设领导小组，不时完善领导机构。一级抓一级，层层抓落实，领导带头做表率，干部积极做参与，形成了全员参与廉政建设的组织保证机制。

强化责任保证机制。纳税服务中心结合每位干部岗位情况，不时明确岗位职责。及时发现和解决干部纳税服务工作中苗头性、倾向性问题，及早前预防、提防备，与干部签订廉政建设岗位目标责任书，并通过监督检查、责任追求等方式形成干部优良的廉政建设工作作风。

三、完善纳税服务内部管理。

通过纳税服务精细化管理、干部队伍素质提高等多种举措，完善的廉政制度需要良好的管理、严格的执行才干形成推动发展的长效机制。纳税服务中心从干部作风管理建设着手。积极培养广大职工牢固树立廉政意识，立足本职工作积极奉献纳税事业，将自己的各项行为严格纳入到党风廉政建设的范畴之内。纳税服务中心从大力开展廉政建设活动着手，认真开展《廉政准则》等规定学习活动，要求每位职工如实申报房产、车辆等重大财富事项，目前，中心形成了人人讲廉、人人促廉的良好工作氛围。

四、狠抓廉政建设学习。

做到廉政建设警钟长鸣，纳税服务中心通过教育培训引导全体职工不时强化廉政意识。努力构筑牢固的反腐倡廉思想防线。丰富载体，注重实效。中心始终将丰富廉政建设文化载体与党风廉政教育有机结合，努力把干部喜闻乐见的读书思廉、教育倡廉、文化育廉有机地融入党风廉政建设工作之中，从而不时增强干部参与党风廉政建设的感召力和吸引力，有效促进提升党风廉政建设的质量和效率。

拒腐防变。中心通过理想信念教育、人生观价值观积极引导等正面教育方式，使干部牢固树立了依法提供纳税服务的思想观念，通过观看廉政教育警示片等反向教育方式，引导干部以反面典型为警示,正反结合。对照自己查找问、分析原因、积极整改，大大增强了干部拒腐防变的思想觉悟和实践能力。

五、狠抓对外政务公开。

篇9

在推行行政指导工作中，着重抓了以下三个关键环节：

一、着眼发展大局，认清行政指导的必要性

分局推行行政指导工作，在实践上经历了一个由点到面的过程，在认识上也经历了从感性到理性的提高。20**年上半年，分局所属电子市场管理所面临着两难选择：一方面，市场违规经营的现象时有发生；另一方面，随着竞争加剧，电子市场又不够景气。如果对所有违法经营行为都严加查处，就会导致市场业户大量流失；如果放任不管，又会大大降低市场的信誉度。针对这种情况，我们从维护市场秩序、促进市场繁荣出发，积极动脑筋、想办法，创造性地推出了行政指导这一“柔性”监管方式，既有效地引导了业户依法经营，又保持了市场的稳定和发展。这种出人意料的效果引起了我们的关注，并初步认识到行政指导的特殊作用。在分局的倡导下，东北日杂、生产资料、泉园、南塔等工商所和注册科相继结合自身特点，积极地开展了行政指导工作，得到了相对人和社会各界的广泛好评。为了提高对行政指导的理性认识，我们组织工商干部广泛开展了行政指导大学习、大调研、大讨论和行政指导理论与实践征文活动，并适时举办了“深化行政指导论坛”，还从北京请来了我国最早研究行政指导的专家之一、中国行政法研究所所长莫于川教授与分局干部当面对话、释疑解惑。随着行政指导实践范围的不断扩大以及理论探讨的逐步深化，使我们进一步意识到工商行政管理机关推行行政指导的必要性：一是实施行政指导，有利于营造良好发展环境，促进监管与发展的统一。发展是我们党执政兴国的第一要务，是当代中国的最强音。在东北大振兴新的历史进程中，各地区加速发展的愿望都十分强烈，要求工商行政管理部门创造宽松环境的呼声也十分强烈。而我们的执法人员在规范市场经济秩序中，重处罚轻指导的做法也正是引发地方政府对行政执法部门颇有微词的重要原因之一。因此，在市场监管执法中大力推行行政指导工作，不仅能够弥补监管手段的不足，而且能够协助地方政府创造更加宽松的发展环境，从而实现监管与发展的统一。二是实施行政指导，有利于深化工商部门的服务职能，促进监管与服务的统一。为经济社会发展服务，为广大经营者和消费者服务，是我们工商机关永远不变的宗旨。但长期以来，由于受传统管理模式的影响，我们许多工商干部已经形成了“你开业我收费，你违法我罚款”的思维习惯和“恃权管理”的行为习惯，难以体现“人民政府为人民”的职能，甚至给群众造成“门难进、脸难看、话难听、事难办”的印象。而实施行政指导这一“人性化”的监管方式，我们可以通过真情引导、诚恳建议、温馨提示、耐心疏导等方法，进一步拓展服务领域和渠道，提高服务质量和水平，而且相对人易于接受，从而实现在监管中深化服务，在服务中加强监管，促进监管与服务的统一。三是实施行政指导，有利于保护消费者和经营者的合法权益，促进监管和维权的统一。依法维护消费者和经营者的合法权益，是我们工商部门的神圣职责。应该充分肯定，采取“重拳出击”、“打假维权”等方式方法，在整治市场秩序、维护消费者、经营者权益方面确实发挥了重要作用。但面对广阔的市场领域和广大的消费者和经营者，有时未免显得有些“拳法单调”和被动滞后。而实施行政指导，一方面可以指导市场主体树立自我保护意识，同时建立索证索票、商品查验等制度，堵住假冒伪劣商品上市的渠道，另一方面可以引导消费者科学、合理消费，同时提高辨别真假商品的能力，以免上当受骗，为营造和谐的消费环境创造条件，促进监管与维权的统一。四是实施行政指导，有利于化解执法主体与市场主体的矛盾，促进监管和执法的统一。在过去的财政体制影响下，我们的执法人员为了所谓的“完成任务”，对相对人往往是“没有毛病找毛病”“把小毛病看成大毛病”，罚款总想就高不就低，经常采取行政处罚、行政执法等“刚性”措施。久而久之，就使相对人对我们的执法工作产生了抗拒心理，有时甚至产生强烈的对立情绪。而在采取强制性措施的同时，特别是在行政处罚、执法办案中积极开展事前、事中以及事后的行政指导，而不是一罚了之，这样不仅可以收到市场规范和相对人自律的双重效果，而且也为我们贯彻党的十六届六中全会精神，着力消除相对人对执法部门的不满情绪，实现和谐监管，促进监管和执法的统一找到了最佳结合点。正是由于我们分局领导班子认清了行政指导工作的重要价值作用，在思想上形成了共识，因此，我们在总结部分科（所）实施行政指导经验的基础上，于去年十月作出了《关于深化行政指导、创新监管方式、构建和谐工商的决定》，并且下发了实施方案，拉开了分局全面实施行政指导工作的序幕。

二、注重建章立制，增强行政指导的规范性

为了保证行政指导有章可循，有规可依，使其规范有序地开展，我们相继制定并出台了《行政指导暂行办法》、《行政指导工作制度》和行政指导格式文本等一系列规章制度。在这些配套制度中，做到了“五个明确”：一是明确了行政指导的基本原则。如相对人平等享受指导的原则、行政指导方式多样化原则、行政指导规范化原则等。二是明确了行政指导的基本模式。我们根据业务工作的类型和指导内容的特点，初步确定了六种指导模式。即：登记事项明示指导、常规巡管预警指导、消费维权提示指导、经济检查纠错指导、重大项目跟踪指导、特殊需求约见指导。三是明确了行政指导的基本程序。为了使行政指导的每个重要环节都得到有效规范，我们共设置了五种程序。即：主动指导程序、申请指导程序、特殊指导程序、变更指导程序、终止指导程序。四是明确了行政指导失误的补救措施。行政指导也和行政执法一样，有时由于各种各样的原因，也可能出现这样那样的过错，为了及时纠正和补救指导失误，我们对工作人员在行政指导中出现指导无效、指导过错、指导给当事人造成一定影响或利益损失时，应该采取怎样的措施，都作了具体规定。五是明确了行政指导的禁止行为。为了防止工作人员在行政指导中出现滥作为现象，我们提出了四项禁止要求：即禁止在行政指导中披露商业秘密和个人隐私；禁止为相对人出谋划策，逃避行政处罚和其它法律责任；禁止利用行政指导引诱相对人为执法提供取证服务；禁止在行政指导中向相对人索取回报。

除此之外，我们还统一制做了行政指导工作流程图、指导申请书、意见书、警示通知书、转办通知书以及备案登记薄，等等。对行政指导过程中的领导班子例会决策、协调调度、走访回访、监控纠偏、效能考评、探索创新、文本修订和信息呈报等，也都做了明确规定。这些规章制度的出台，对深化行政指导并使其沿着正确的方向推进，切实起到了保障作用。

三、把握地区特点，强化行政指导的有效性

我们感到，工商行政指导工作是以我们的行政职能和行政事权为依托的。从某种意义上说，市场监管领域有多大，行政指导的空间就有多大，管理的内容有多丰富，指导的内容也就有多丰富。在监管任务包罗万象的情况下，要想使行政指导积聚能量，有的放矢，就必须从监管辖区的实际出发，围绕重点领域、主要方向实施行政指导。在这方面，我们分局的行政指导工作主要是坚持了四个“重点围绕”：

一是围绕地方重大项目实施行政指导。如在今年区政府引进外资的过程中，由于外方和中方不懂法律法规的相关规定，不知道外资企业设立的法定条件和程序，因此区政府和企业一方面急于资金到位，另一方面又不知道怎样办理手续。针对这种情况，我们主动上门指导，并协调省局和市局，最终使这些外资项目得以顺利引进。仅去年9至12月，我们就通过行政指导，协助区政府引进外资8000万美元。我们除了通过行政指导促进重大项目顺利落地外，还紧紧围绕地方政府一个时期经济工作的重点开展行政指导工作。如今年以来，我们大力配合区政府实施“工业强区”的发展战略，通过行政指导、行政扶持，积极引导较大规模的从事工业生产的个体工商户改为私营企业，为调整、优化区域产业结构做出了贡献。

二是围绕地区特色产业实施行政指导。如**种子一条街地处**市东郊，依托省农科院和**农业大学，地域优势十分明显。但在初始形成时不够规范，无照经营、挂靠经营、超范围经营等问题比较突出，市场经营主体资格不规范，信誉度较低的状况制约了市场的发展。我们发现这一情况后，采取行政指导的方式，引导企业依法办照，并建起了名优种籽综合市场。现在这条街已成为辽沈地区有名的种籽销售集散地。又如，以中国鞋城为中心、以汪家鞋业园为基地的辽沈鞋业，也是当地的一大特色产业。我们针对创业之初“三无”产品较多的问题，积极引导市场主体实施名牌兴企战略，自觉办理注册商标，争创和发展自主品牌。目前，“北方女孩”、“博雅思”、“冰女人”等地产名牌鞋，已占据中国鞋城的半壁江山，有的还出口远销殴亚等国家、地区。另外，白塔花卉大世界、祝家沙地沟大杏、深井子树莓、寒富苹果等特色农业，我们也都是通过协调相关部门实施联动式行政指导，从而实现了规模化、产业化生产经营，成为区域经济新的增长点。

篇10

本着服务经济，方便群众，着力改善投资软环境的宗旨而建立的办事服务中心位于萧山区金城路535号。隶属于区建设局的城市规划科就是进驻“中心”的部门之一。规划科主要负责城市规划的管理和实施，其中受理的服务项目有建设项目选址意见书 、建设工程规划许可证 、建设用地规划许可证 、规划方案审核、规划审批 。因为在校时也学过规划法律规范等学科，在规划管理上也有实践的必要，于是在20xx年8月14日到10月11日期间在城市规划科进行实习。

尽管专业我也接受过相关专业知识的教育，但在第一次接触规划管理的操作时，还是难免有些作为新手的不自觉的焦虑与紧张，在科长徐启伟的安排下，我是由科内众多前辈带学徒般地开始城市规划科的实习。在实习中，我也逐渐从各方面学习，不久就适应。

实习期间，规划科的前辈们以亲历亲为的实际行动对我进行了精神和道德上的良好熏陶。城市规划科对于职业道德的基本要求：一要有爱心：爱职业，爱员工、敬重领导。二要有责任心：认真做好工作中的每一件“小事”。规划管理的工作事无巨细，事事重要，事事都是责任。三要业务精益求精，时时、事事寻求合理化，精通专业的管理业务，合理的运用时间、人力以及现有的资料最优化地人民服务。四要具有探索、创新、团结、协调、服从、自律、健康等现代意识，共同为萧山建设品质之区而努力。五要树立诚信观念，诚信乃做人做事之本。第一天的实习，我就有了很大的心灵震撼，所见的在办事服务中心的工作人员的服务态度是事事为人民服务，尽量让前来办事的百姓有宾至如归的感觉。这与寻常想象中的官架子截然不同，第一天带我熟悉服务业务的前辈就在以实际行动在教导我真正的良好的服务精神——有人经过窗口或来询问事情，无论是否是自己的业务都要起身迎接；若有人在排队等候办理，就上前为之倒水并请其稍候；假如对百姓的办理出现差错，无论是否自己的环节的缘故，率先承担并努力完善补偿。

由于人的工作是最复杂微妙的工作，规划管理尤其是办事中心窗口接待员就成为对个人品性要求很高的一个职位，它需要以积极的心态去全身心的投入其中。想成为一个合格甚至优秀的规划管理者具备以下方面的素质： 具备公正、忠信、坚定勇敢的意志力，对于该岗位来说，只有公正才可以做到无私，才能够客观地对规划进行评估、审核、确定，在项目选址以及方案审批等坚持"规划要求规范至上"的原则，即使承受来自于同级甚至上级机构等各方面的压力和挑战，还是要以坚定勇敢的意志力在管理过程中开展自己的工作。科长在与我的多次交谈中就提及其遇到的输次管理难题和他的处理原则。