运营管理规章制度范文

导语：如何才能写好一篇运营管理规章制度，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词:农村信用社;运营管理;效率

一、湖南省农村信用社运营管理存在的问题剖析

(一)规章制度不健全

从湖南省农村信用社运营管理问题来看,运营管理方面的规章制度不够健全是一个比较突出的问题。从内部看,湖南省农村信用社实行两级法人制度,省联社直属省政府管理,而下面的县市级行社也是独立法人机制,各有各的规章制度和管理模式。在没有完善的运营管理规章制度情况下,使得运营管理工作因为没有健全的制度而显得过于粗放,很多运营管理规定都是依靠口头传达或者开会宣贯,而没有具体的进行制度设置,运营管理工作没有制度可依,从而助长了运营风险。

(二)服务水平较低

一是面对客户多元化以及个性化的金融服务需求,农信社表现的过于保守,现有的运营管理模式做不到快速的调整。信用社没有做好客户市场细分工作,对于不同客户群体的金融服务需要了解不全面。二是湖南省农村信用社在细节服务方面存在较大的不足,在金融服务提供方面没有充分的考虑到细节问题,没有做到想客户之所想,急客户之所急。三是在服务文化建设方面存在较多的不足,没有形成一个良好的服务文化,员工客户服务方面积极性不够,没有做到主动对于客户服务诉求进行反馈。

(三)信息化步伐滞后

一是信息管理系统无论是在安全性方面,还是在实用性方面都出现了很多的问题。不同法人机构在信息系统方面衔接比较困难,难以实现业务的集约化处理。二是虽然建设了内部办公网络系统,但尚未真正实现完全的电子化和网络化,各种办公信息的传递很难通过信息系统进行实时高效传递,从而导致了运营管理没有良好的信息支撑。三是互联网金融方面发展滞后,信用社在网络银行、网络理财等方面进展迟缓,难以给客户提供更多的选择,这也影响到了银行运营效率的提升。

(四)内部控制存在缺陷

首先就是各种信息的沟通不畅,农村信用社内部机构的设置是以职能横向分工为原则,不同职能部门之间没有建立信息共享机制,客观上存在信息阻隔的问题,从而影响内部控制工作的有效开展;其次就是治理架构的设置方面不够合理,各个部门职责界定不清晰,且各部门之间有较为明确的职责交叉,部门之间协调配合效率低,未建立岗位问责制。以柜台操作为例,存在岗位职责划分不够明确,串岗、兼岗等问题严重,权限的相互牵制不够理想,“面对面、人盯人”的横向岗位制约,不仅仅风险控制低效,同时成本也比较高。最后就是在风险控制方面措施不够有力,对于内部控制中识别出来的接待解决的风险,湖北农信社的应对措施不够有力,没有做到根据风险控制的要求进行有效的应对,从而影响到了内部控制效用的充分发挥。

(五)队伍建设有待提升

一方面就是信用社对于运营管理方面专业人才的招募重视不足,没有根据运营管理工作开展的需要,制定相关专业人才规划;没有提供具有竞争力的薪酬待遇以及发展空间来吸引优秀运营管理人才的加盟,不仅仅难以补充自身优秀运营管理人才的不足,反而在金融机构运营管理人才争夺战越来越激烈的情况下,出现了人才的流失,进一步的加剧了信用社运营管理人才危机。另一方面则是湖南省农村信用社在运营管理人员的培训方面投入严重不足,面对运营管理人员在岗位胜任力方面的不足,并没有开展相关培训,其结果就是运营管理人员的知识、技能等得不到及时的更新以及提升,这使得运营管理人员在工作中随着运营管理环境的改变,运营管理岗位职责的变化出现了力不从心的情况。

二、优化湖南省农村信用社运营管理的对策

(一)完善规章制度

针对目前湖南省农村信用社运营管理方面规章制度不够完善的问题,当务之急就是要进行规章制度的完善,在规章制度完善方面,主要注意对现有运营管理问题的全面分析,并在此基础之上,制定完善的制度,从而确保制度的正确性。有必要引入运营管理诊断工具,全面分析把握运营管理中存在各种问题,在此基础之上,规章制度要紧紧围绕潜在的问题进行设计,规章制度要融入到运营管理各项岗位工作职责之中。确保运营管理工作能够具有良好的规范性,各项工作的开展能够有相应的制度可以遵循。运营管理制度设计要注意实用性、针对性,安全管理制度设计中要将具体管理人员纳入其中,管理者与工作人员一起进行制度的协商,尽量确保规章制度能够得到认同,并在运营管理实践中发挥应有的作用。在规章制度的设计方面,重点是要注意风险控制制度、成本管理制度、服务制度、监督制度等的完善,要规范账户、现金管理,加强反洗钱工作,严防支付结算操作风险。要认真吸取以往案件和风险事件的教训,以前台服务为重点,全面梳理柜面业务、柜台渠道、柜员职责,健全覆盖柜员、现金、单证、账户、印章、授权、尾箱等各个环节的前台业务管理制度和操作流程,确保前台业务制度全覆盖、风险全管控。制度面前人人平等,农信社一定要尽量维护好制度权威,让制度得到较好的遵循,通过制度管理水平的提升,来让各项运营管理工作都能够按照规则来,从而实现运营管理水平的提升。

(二)提升服务水平

湖南省农村信用社需要与时俱进提升服务水平,在客户导向的理念下,运营管理不断优化,更好的去满足客户不断提升的服务要求。一是就是努力做好客户细分,努力提供个性化以及差异化的金融服务方案,采集客户个人资料,建立客户信息数据库,加强客户信息的深度分析,通过分析来为服务内容设计提供基本的资料。将满足客户服务要求作为服务的最高指导原则,紧紧围绕客户需要来进行服务设计,力求实现客户服务需求最大程度的满足,做到人无我有、人有我优。为了要做好服务创新工作,较好的去满足不同客户的不同服务需求,关键就是制定一系列的完善激励策略,尊重员工尤其是一线员工在服务创新方面的主体地位,毕竟这一员工群体对于客户的服务需求最为了解。二是要树立细节服务理念,在各家银行的服务大同小异的情况下,农村信用社只有在服务细节方面追求卓越,才能超出客户的期望,带来客户满意的增加;运营流程也需要注意围绕服务改善进行调整。三是要注意客户至上服务文化的塑造,良好的服务文化可以给让员工更加自觉的改善自己服务,不断追求服务水平的提升,服务文化内容要包含服务责任,在强调客户服务中要耐心、诚心、专心。在服务文化建设方式层面,信用社需要注意服务文化建设的有效性,可以采用文娱活动、专题培训、文化征文等,借助于这些活动,逐渐使员工认可并接受这种服务文化,最终维护这种服务文化。

(三)加快信息化步伐

尽管湖南省农村信用社信息化水平不断提升,从上世纪70年代以来,相继实现了计算机替代手工,实现了银行业务的联网处理,但是其信息化水平目前依然有很大的提升空间。需要高度重视信息化建设,意识到信息化在运营管理优化方面的支撑作用,借助于各种信息化的手段来进行业务流程的优化,实现信息的快速传递以及共享。一是从思想认识上意识到此工作的必要性以及重要性;二是加大投入力度,建设完备的IT信息系统。

(四)完善内部控制

针对信贷等领域出现的新情况、新风险,要明确有效的防控措施。一是畅通信息沟通渠道,实现各种信息在不同部门的共享。二是注意岗位职责的详细划分,确保所有的工作都能够落实到个人,解决岗位职能交叉等问题。三是在风险控制措施上要积极创新,在识别出来需要重点防控的运营风险之后,针对不同种类的风险、不同程度的风险,制定切实有效的风险转移、规避、分散等措施。

(五)加强队伍建设构建

一支良好的运营管理团队,确保运营管理岗位上的工作人员都具有良好的胜任力,游刃有余去做好各项工作,实现运营管理水平的不断提升。一是进一步理顺省联社机关部室职责,充实机关工作人员。二是在整个选人用人过程中,加强选拔监督,落实班子成员淘汰管理规定,体现按事业需要选人用人的导向,积极开展引进资源型人才试点,进一步规范劳务派遣用工管理。三是规范薪酬管理,设立高管薪酬延期支付专户。

参考文献:

[1]杨亦民、刘文丽、李明贤.农村信用社内部控制系统的影响因素分析-基于湖南省的调查数据[J].中国农村经济,2009,11

[2]杨亦民、叶明欢.目标观:深化农村金融组织变革的应然选择-基于机构观和功能观的实践演进视角[J].湖南农业大学学报(社会科学版),2016,1

[3]凌光武、李照斌、汤武.再论农村信用社体制改革[J].银行家,2016,1

[4]钱水土、陈鑫云.新形势下农村信用社风险控制策略研究[J].农业经济问题,2015,2

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一个企业的良好发展，离不开细致和有序的物质生产资料的调配与管理。特别是对于风电场而言，对相关备品备件的管理工作，不仅关系到生产需要满足与否，风能的产出效率还涉及到企业库存结构与采购成本的问题。因此，要完善风电企业的生产运营管理，首先就要在充分结合企业发展实际的基础上，按照提高经济效益，实现科学发展的原则，优化备品备件管理。具体来说，可以从以下三个方面进行分析，并提出相应的对策：

1.1制定和完善备品管理规章制度

无规矩不成方圆，对于风电场的管理来说，要实现良好的备品管理，也应当从完善规章制度入手，对每一项备品进行系统化的备案和入录，同时要充分结合风电场的实际，做好备品备件消耗预测，并制成详细的计划，上报企业相关管理部门。值得注意的是，对于备品管理的制定问题，不宜过于繁琐，以避免时间和工作重心的偏差，一切工作要服务于企业生产，实现资源的合理运用与优化配置。此外，要在一定原则的基础上，实施灵活的备品管理，例如虽然要求编制内的备品计划要进行必要的预测与系统化的管理，但对于在生产活动中的一些常用小批量及应急备件，上级领导层应当授权于风电场，允许其自行采购保管。

1.2完善备品备件维修与更换制度

从现实来看，风电场的相关备品备件的故障的产生具有一定的偶然性，更值得注意的是，风电机在运行过程中的局部部件有的故障是批次性的，对此，风电场相关备品管理人员应采取“改进后整批更换”的策略。此外，有部分的风电机部件构造复杂，一般的检修人员难以妥善处理，对于这一部分的故障处理则需厂家处理或者委托专业厂的专业人员解决。但从长远来看，要做好风电场的备品备件管理，还是要形成一种常态化的自行修复机制。

1.3优化备品备件采购程序

结合上文分析可知，备品管理不仅涉及到风能的产出效率，还在很大程度上关系到企业的成本与经济效益。对此，企业领导层应当在充分结合企业发展实际的基础上，组织相关备品管理人员应当进一步优化备品备件的采购程序。具体来说，针对时下企业下辖多个风电场的实际，企业对所有备品采购人员进行集中，实施集团化采购，并与实力配件企业签订长期的批量化采购合作协议，降低采购成本。与此同时，要广泛地与同行进行交流，学习合理的采购管理经验，真正做到“有备有用”，实现进一步降低库存及资金占用。

2风电场生产管理分析

在新的历史形势下，风电场生产管理工作的主要任务就是保证风电场的设备运行人员的人身安全和安全经济运行，提高相关设备供电可靠性和可利用率，保证所发电能符合电网质量标准，力争多发电量，降低各种损耗，从而切实有效地提高企业的经济效益。具体来说，生产运行管理工作中必须以安全生产为基础，以经济效益为中心，全面扎实地做好各项工作。具体来说，风力发电机组的日常运行工作主要包括：对风电场设备进行定期巡视，监视风电机的各项参数变化及运行状态，对发现异常变化的风电机采取相应的处理措施。对于这些工作来说，风电场的相关领导层应当在充分结合自身发展实际的基础上，完善风电场的日常运行制度，并建立动态化的监管机制，保障提高相关设备供电可靠性和可利用率，保证所发电能符合电网质量标准。与此同时，要进一步优化风电场的生产运营管理，更重要的是要在合理顶层设计的基础上，加强风电场员工队伍建设，提高员工的工作积极性。值得注意的是，由于风电场装机容量小，且正处于厂家调试及两年质保维护期，目前部分风电场可以采用运检一体的管控方式，两班轮换，每班8～9人，从而推进风电场的生产运行工作的有序进行。

3风电场检修管理工作分析

从现实来看，随着风电场规模的日益扩大，有风电机也陆续退出厂家两年质保期，需要增加相关检修管理人员对风电机进行维护。在这一背景下，企业的有序运行受到一定的阻碍，同时相关运行管理和设备维护成本大大增加，不利于企业的成本控制。更为重要的是，风电机检修与维护在风能生产实践中是一个专业性和应用性非常强的工作，对此，相关的检修人员必须具备一定专业的技能与素质。然而在现实中，专业性的技术需要与人员队伍却产生了不平衡，很多员工在短期内难以提升其业务素质，对于一些专业的检修工作也无从下手。对此，相关管理层应当立足于企业生产实际，按照节能高效、经济安全的要求，在两个不同的阶段采用不同的应对措施。

3.1从风电机调试至电机供应厂家的质保期内

对于新投入的风电机，厂家一般在两年内提供保质服务。同时，风电场的员工也大多没有对风电机具有一定的熟悉程度，甚至部分的风电场员工为新招募。对此，风电场应当采用运检一体的管理模式。具体来说，就是在日常的生产活动中，通过“师徒协议”“传、帮、带”，尽快提升检修人员专业素质。同时也应当按照理论与实践相结合的原则，组织员工配合厂家人员进行风电机调试消缺检修，使新员工在工作中学期习，尽可能地掌握检修技能，同时在此过程中选拔一批专业素质高的员工作为技术骨干，以为运检分离做准备，从而促进企业的可持续发展。

3.2厂家退出两年质保期后

厂家退出两年质保期后，风电机将完全由风电场负责检修维护及故障消缺。在这一背景下，原有的运检分离模式管理显然不适应风电场管理的需要，对此有必要成立运行工作班组及检修班组，明确运行人员和检修维护人员的职责和分工，采取运检分离的管理模式。具体来说，运行工作班组负责升压站内电气一、二次设备等运行及操作等工作。与此同时，要在保证风电场有序运行的基础上，抽调一批技术骨干组成检修班组，负责所有风电机的正常运行，制定风电机的半年、一年及两年检修计划，做好日常风电机的保养和维护，做好备品备件及耗材的准备工作，从而满足风电机的检修需求，并按要求完成检修任务，提高风电场的经济效益和可持续发展水平。

电场安全管理分析

从理论上来讲，风电场的安全管理是企业生产管理的重要组成部分，是一门综合性的系统科学，也关系到企业的长远健康发展。同时，由于风电场因其所处行业的特点，安全管理涉及生产的全过程。没有安全就失去了生产的基础，就没有经济效益，因此电力生产性质决定了风电场必须坚持“预防为主、安全生产、综合治理”的策略。更值得注意的是，风电场的安全工作要实现全过程、全人员、全方位的管理和监督，要在充分调研的基础上，工作中应积极开展各项安全问题预防性的工作，严格按照电力行业标准执行，防止安全事故发生。具体来说，应当从以下三个方面入手：

4.1完善风电场安全管理的部门建设

风电企业领导层要立足于风能产出实践，在下辖的风电场建立专职化的安全管理部门。该部门不仅要对生产的各个环节进行审查与监督，同时也要对风险做出相关的预测，还有积极地学习同行的安全管理工作经验，引进先进的安全技术，保障风电企业的健康发展。

4.2要健全安全管理规章制度

要从生产实践出发，结合风电企业安全部门的工作汇报，有针对性地对生产的各个环节进行规范。同时，针对生产活动中容易产生安全事故的情形，制定相关的应急预案，并定期组织开展安全理论学习与安全事故应急演练。

4.3实施安全生产标准化管理

具体来说，实施安全生产标准化管理要进一步细化“两票三制”管理，在结合企业生产实践的基础上，推行风电场生产的标准化作业。更值得注意的是，在“两票三制”方面，风电公司应细化“两票”管理规定，制订了“两票”执行流程、管理标准及审批、编制等有关管理程序与制度。与此同时，在风电场设备巡回检查工作中，还应制订设备巡回检查制度和设备巡视管理标准，完善巡视流程，同时要进一步推行箱变（油变）、电气设备以及风电机巡检记录卡等卡片管理。此外，按照可持续发展的原则，充分结合风电场特殊的地理环境和通信条件，还应有针对性的制订安全生产汇报制度和相应的报表记录报送管理办法。

5结语

在新的历史形势下，随着十三五计划的开展与全面建成小康社会战略的持续推进，我国风电事业进迎来前所未有的发展机遇。同时，面对生产经营管理中产生的新情况与新问题，风电企业应当自身实际出发，从备品备件管理、生产管理、检修管理、安全管理四个方面对风电场生产运营管理进行优化和完善。要积极响应国家对新能源建设的号召，不断积累经验，开拓创新，推动风电事业朝着平稳健康的方向，为我国的新能源事业与全面建成小康社会战略的实施发展做出贡献。

作者:姜立革 郭峰 单位:龙源（巴彦淖尔）风力发电有限责任公司

参考文献

[1]蒲学亮，王娜．风电场生产运营管理浅析[J]．企业家天地（下半月刊），2014，（6）．

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关键词：北京高校场馆；经营效益；影响因素

一、问题的提出

北京高校拥有丰富的体育场馆资源、优越的地理条件，具有良好与社会资源共享的基础。随着人们健身意识不断增强，对体育场馆需求在不断增加，北京高校各种类型的体育场馆在完成学校的体育工作外，对外开放的程度在不断提高。利用业余时间向社会有偿开放，不仅增加经济收入，改善体育教学、训练和比赛的设备设施，保证场馆建设运营的良性发展，同时又能满足大众需要，服务于全民健身，但从实际情况了解到，北京高校体育场馆对外经营效益的差别很大。分析影响北京高校体育场馆经营效益的因素，对提高高校场馆经营能力和水平具有重要意义。本文通过对影响北京高校体育场馆经营效益的因素进行分析与研究。旨在为高校体育场馆经营效益的提高提供一些有效的参考依据。

二、研究方法和对象

1.研究对象

以北京市及周边地区30所高校为研究对象，其中教育部直属院校15所；北京市属院校9所；其他部属院校6所。

2.研究方法

主要采用文献资料法、问卷调查法、专家访谈、数理统计法等研究方法。

三、结果与分析

1.影响北京高校体育场馆经营效益的硬件因素

(1)学校的地理位置与场馆规模

良好的地理位置是经营效益的重要保证，这里所指的地理位置主要指经济发展程度、人群居住和交通便利情况，跟学校所处的具置关系并不大。地理位置因素反映了市场需求，市中心是居民密集区，也是各大公司的首选地带，位于市中心的学校场馆有更广阔和稳定的体育消费群体，因此地理位置对有偿开放赢利效果有很大影响。

从调查中发现：高校体育场馆规模与其经营效益与成正比(其它条件相近)。场馆规模越大其经营的效益就越好，反之则低。主要原因是：规模大的学校在校学生、教职工、家属和社区居住人口多，参加健身消费的人口比例就大。其次是场馆资源非常丰富的学校，投入的资金相对充足，从场馆的项目布局、设施配套、健身环境以及交通环境条件等都更具优势，能够吸引更多的消费者前往健身如首都体育学院。再是规模大、功能完备的场馆，学校领导会更加重视场馆的经营与维护。如北京科技大学的柔道、跆拳道奥运馆，其主馆旁边的练习馆，在设计时是按游泳馆功能设计建造的，通过适当的改造成跆拳道比赛的练习馆，奥运会比赛结束后，经过简单拆除并修复后，很快作为游泳馆运营起来，主馆设计的尺寸刚好能容纳24块羽毛球场地，负责该馆的副校长曾亲自参与设计，无论从空间的利用与设计还是采光节能，都达到了最优化，自然其经济效益也现实了最大化。从实地走访的情况来看：北京科技大学的柔道、跆拳道综合馆是五大高校奥运场馆利用率最高、运营效益最好的。

(2)场馆的设施条件

场馆的设施条件是开发利用时最重要的一个因素，设施条件的好坏、数量多少是影响其经营利用的重要因素。合理的场馆种类配置能更充分调动场馆的使用与利用率。在调查中发现：凡具备带坐席体育场馆的学校，其场馆资源有偿开放程度明显占优，尤其是配备带坐席体育馆的学校全部能进行有偿开放。

从调查中显示：83.3％的人认为场馆的设施条件对场馆经营效益的影响最重要。对于地理位置、场馆规模相同的场馆来说，内部环境，场地设施是影响场馆经营效益的主要因素。尤其对目前比较热门的羽毛球、网球这类项目来说，消费者非常看重场地自身的条件。在调查中发现：同样是高校网球场地、有的高校网球场地数量不少但效益并不好。主要原因是场地质量、标准程度不高，环境卫生差。羽毛球场地更是如此，以往场地为木地板时，每块场地收费约20－30元／小时，近几年来采用了标准的羽毛球胶垫，价格也由20－30元／小时涨到了40－60元／小时，场地条件得到改善，效益也随之提高。消费者认为这种因健身条件改善而涨价也认为比较合理，经营效益大幅提高也就在情理之中了。

(3)创收后对场馆硬件设施的再投入

从调查中统计到：60％以上的学校管理者认为，再投入是场馆经营良性发展的重要保证。要根据人们对体育活动的需要，不断调整经营方向，新项目的添设，体育设施的维护、更新都需要再投入，对体育场馆保养与维护的投入能为经营活动创造良好的条件，也能为场馆经营带来更好、更持续的效益。因此，收入的再投入是场馆经营管理的重要组成部分，对场馆及时维护、维修是减少损耗，延长使用年限，提高安全性的重要手段。北京各高校对场馆维护费用保持在一个比较稳定的水平上，总体来看，各高校将收入的20％－30％用于场馆的保养与维护。这是实现场馆经营持续发展的重要保证。

2.影响北京高校体育场馆经营效益的软件因素

(1)高校管理者及师生对场馆开放的认知

目前北京高校师生对体育场馆有偿开放基本持三种态度，即完全支持(53％)、部分支持(34％)和坚决反对(13％)。坚决反对者认为：外来人员会影响校园秩序，占用师生活动资源，产生安全隐患。部分支持者认为：学校一些资源丰富的场馆可以对外，而对于稀缺型场馆最好不对外，或在满足师生活动需要后才能对外。学校体育场馆资源向社会开放程度、效益与学校领导、师生观念有很大关系。事实上，保证师生活动，维护校园环境与开发资源，让体育场馆服务于社会之间并不矛盾。只有在改变观念，统筹安排，充分利用学校体育场馆资源前提下，才能使高校体育场馆既服务于广大师生，又支持全民健身，还能推动场馆运营的良性发展，实现经济与社会效益双赢。

(2)北京高校体育场馆经营管理人员质量

现代经营活动的核心在于管理，高校体育场馆经营同样要通过科学和规范的管理来创造更好的经济效益和社会效益，管理者在其中是至关重要的。从统计数据显示：由体育部负责的北京高校体育场馆，管理者100％是本学校的体育教师。他们大都受过高等教育，有一定的体育专业知识和体育训练经验，工作经验丰富。这是从事体育健身指导和管理的良好的人力资源。但是他们对体育经营、商贸规则和运作技巧等知识的了解并不多，无法实现资源的有效配置。而场馆专业化管理者大都以行政人员为主，他们有一定的管理经验和知识，但缺少相关体育专业知识，不能准确把握各项目的运营特点和规律。这样在场馆的经营管理中同样有一定局限性。既懂体育专业知识又懂经营管理的人员，在调查中发现比较少。而场馆管理负责人以体育教师为主，他们大都有自己的本职工作，对场馆往往只是兼职管理。由于时间和精力有限，管理不到位的情况时有发生，因而导致高校场馆管理水平较低，在管理的规范性、效率、服务意识等方面与现代化体育场馆的经营管理要求有一定差距。

(3)北京高校体育场馆管理规章建设

管理制度是高校体育场馆良好运行的重要基础，也是实现管理目标的重要依托。从30所院校调查结果中分析，北京高校场

馆规章制度建设还很不完善，有三分之一的院校没有完善的场馆管理规章。主要原因是管理部门对体育场馆规章管理制度不重视，认为管理制度简单实用就行，没有深刻认识到科学的制度化管理，不仅能有效提高工作效率，也能创造良好的经济效益。也有少数院校因场地面积较小或场地条件较差，管理简单，管理制度也就相应简单了。在调查中发现完善的场馆管理规章制度与有偿开放程度密切相关，规章制度越完善的学校有偿开放程度也越高，经营效益也越好，反之亦然。整体来看高校的规章制度通常由各学校自行制定，缺乏统一性和规范性管理，整体的管理仍处于一种封闭式、自发运行状态；体育场馆的管理规章和制度的实施力度不够或者缺少相应监督机制；高校管理制度缺少相应量化指标和考核办法。可见，北京高校体育场馆的规章管理制度从整体上看仍处于不规范、不完善阶段。

四、结论与建议

1.学校的地理位置与场馆规模、场馆的设施条件、创收后的再投入是影响北京高校体育场馆经营效益的重要的硬件因素。因此，场馆建设应具有长远的、有延续性的开发发展规划，并与所在区域的经济发展规划相结合，能最大程度地发挥场馆的功能，要重视场地的设计与创收后的再投入，完善场馆建设及运营服务保障。

2.高校管理者及师生对场馆开放的认知，体育场馆经营管理人员质量，体育场馆管理规章建设是影响北京高校体育场馆经营效益主要的软件因素。建立、健全高校体育场馆管理制度，提高制度的指导性和可操作性，完善管理制度的量化标准与考核机制，多渠道引进和培养高校体育场馆高级管理人才，努力提高场馆管理者和工作人员的专业素质和水平

3.要转变观念，加强与各部门领导、教师的沟通，注重场馆硬件与软件的同步建设，优化场馆资源配置，提高经营效益，为经营活动创造良好的条件，真正实现“以体养体”，使经营管理更加科学和完善。

参考文献：

[1]雷厉.对北京高校体育场馆资源利用现状及影响因素的研究.北京体育大学学报：2001：24(3)：298－300

[2]刘继志.高校体育场馆运营管理探索.市场透视.2009：512(1)：18－19

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摘 要 介绍医学院校教务管理系统和数据挖掘的应用研究现状，分析对教务系统进行数据挖掘的背景，提出数据挖掘技术在医学院校

>> 浅谈温州医学院教务管理系统数据挖掘的应用 医学院校教务管理系统需求与分析 医学院校中“数据仓库与数据挖掘”课程的教学探索唐德玉，杨 进医学院校中“数据仓库与数据挖掘”课程的教学探索 关于在医学院校中开设《性医学》课程的经验与思考 分布式数据库技术在医学院校学生实习管理系统中的应用 项目管理在医学院校人力资源管理中的思考 全自动录播系统在医学院校中的应用初探 案例教学法在医学院校教学管理中的应用 探讨团队文化在医学院校班级管理中的应用 PBL在高等医学院校教学中的创新与应用 计算思维在医学院校《数据库基础》教学改革中的应用 医学院校教务管理信息化现状与对策分析 浅谈运营管理在医学院校管理工作中的应用 医学院校题库管理系统的设计与实现 在医学院校开设音乐鉴赏课的教学实践与思考 在医学院校开展性教育的探索与思考 关于医学院校考试管理规章制度的实践与思考 医学院校学生勤工助学管理的实践与思考 普通高等医学院校学科建设管理的分析与思考 医学院校化学实验室管理体系的探索与思考 常见问题解答 当前所在位置：l.

[5]刘静.数据挖掘技术在教务管理实践中的应用研究[J].电子设计工程，2014，22（24）：1-3.

[6]邓文俊，曹阳波，刘英群，等.基于教务管理系统的数据分析工具的研究与设计[J].中国电化教育，2014（5）：138-143.

[7]马秀麟，衷克定，刘立超.从大数据挖掘的视角分析学生评教的有效性[J].中国电化教育，2014（10）：78-84.

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对于企业而言,加强自身文化建设尤为重要。从某种层面上讲,文化能充分代表企业的精神及内涵,是企业立足于社会的根本与灵魂。只有切实注重文化建设,才能让职工普遍达成共识,并能按照共同准则及纲领进行办事。由此可见,企业文化能切实展现自身具有的价值观念,并对自身发展趋势进行有效诠释。此外,企业文化还能充分反映企业自身形象,并能有效向外界展示自身活力及动能。通常来说,企业规章制度、各项运行管理等方面无不体会出企业文化的特点。企业一旦失去自身文化,自身管理水平也将难以保障,综合实力难以得到提高。由此可见,企业文化本身是一种财富,充分渗透到企业管理各项环节。在企业进行规章制度制定过程中,需要借助于企业文化,而企业文化自身传递价值理念,在企业实施管理的过程中,切实得到了充分利用。例如,企业管理过程中的规章制度、企业管理标准无不充分体现出当前企业独有的特色文化。对于电力企业而言,现阶段面临挑战越来越严峻,只有不断加强自身文化建设,利用文化带动企业管理,才能使全体职工共同迎接困难、克服挑战。

二、电力企业文化经营实践过程中形成的体系

(一)电力企业文化核心价值理念

电力企业为切实实现自身不断发展,应牢固树立讲诚信、甘于奉献的核心理念。相对来说,电力行业本身具有一定的公众性特点,对于国民经济建设起到十分重要推动作用。为此,电力企业文化建设过程中,应切实贯彻服务精神,并将其作为电力行业宗旨。尤其是当前市场经济体制下,企业职工都应该切实遵守这一核心理念。

(二)电力企业文化价值观

电力企业经过长期不断发展,应切实树立造福人民价值观念。电力企业应充分考虑到人民实际利益,并能切实真正取信于民,力争实现企业的发展和客户命运进行有机结合,和社会保持同步。电力企业应力争实现充分满足于客户,并能让政府宽心,充分得到社会有效认可。例如,目前较多电网企业逐渐意识到造福人民的重要性,并积极进行服务热线的开通。

(！三)电力企业文化发展观

从发展观角度将,电力企业应力求实现安全运作,为广大群众切实提供优质,并能逐渐实现自身持续发展。电力企业应在保障各生产环节安全进行的同时,不断提高自身经济效益。与此同时,面对当前较为激烈市场竞争,还应学会寻求合作,并力求实现规范化竞争及有序竞争。电力企业还应不断提高自身职工综合素质,并注重树立自身良好公众形象。此外,电力企业应大力推行品牌战略,形成一定品牌意识。

(四)电力企业文化管理观念

电力企业管理层在对职工管理的过程中,应切实注重以人文本,力求实现人性化管理,这样才能使员工对企业产生一定归属感及认同感,从而切实达到人企合一的境界。与此同时,在管理的过程中,应通过科学的方式方法促进管理,这样才能使管理得以切实开展,不断提高电力企业自身效益。在开展管理的过程中,还应切实遵循严谨、严格的态度,并力求最终促进管理最终人性化、标准化以及实现科学化。

(五)电力企业文化重中之重

电力企业在开展文化建设的过程中,应将重中之重始终放在安全方面。只有切实营造良好的安全文化,才能将安全管理真正贯彻落实实施。为此,电力企业各项生产过程中,应将安全生产切实作为基础,切实避免安全事故的发生。电力企业管理人员应充分树立员工安全意识,并使员工切实具备一定安全理念。与此同时,应针对安全问题,制定相应规章制度,使企业职工都能切实遵循。安全问题本身就是一件非常重要的大事,应让全体职工切实树立一定的忧患意识,这样才能将安全加以充分重视,也有助于维护社会稳定。

三、电力企业文化切实促进企业管理体制建设

对于电力企业而言,广泛开展规章制度制定过程中,无疑充分体现出企业特有的文化。同样道理,只有企业具备自身的特色文化,才能有利于各项管理、各项制度的制定及实施。在电力企业进行规章制度、行为规范制定过程中,除切实符合法律规范外,还应充分得到电力企业职工的一致认同,这样才能充分体现出以人文本的理念,让员工从心底产生一定认同感,并能使其积极性得以有效提高。通常来说,企业文化建设过程中,企业管理者不仅应切实具备自身的核心价值观念,同时应加强员工之间的交流,使员工形成正确思想价值观念,并有助于企业运营管理得以顺利进行。此外,一旦企业文化建设过程中,同管理制度之间存在矛盾,应切实按照当前企业文化,对管理制度进行一定修改,力求实现二者之间有效平衡。

篇6

通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。这里给大家分享一些关于运营工作心得，希望对大家有所帮助。

运营工作心得1在过去的半年中很有幸加入到_x公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。

随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。

电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。

尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与_x共同成长!

运营工作心得2时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。

在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。

第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。

2、统计销售数据，及时了解、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。

3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。

4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。

经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

运营工作心得3资金营运部以实践“__”重要思想为指导，在联社的正确领导下，牢固树立科学的发展观，积极贯彻“富民强社、加快发展”的经营理念，与时俱进，强化信贷基础管理，树立信贷营销理念，建立和完善管理制度，大力清收和盘活不良贷款，增加有效投入为业务工作主线，加强信贷管理，规范贷款操作流程，努力提高信贷管理的总体水平，各项工作均取得了一定的进展，有效地促进了农村信用社信贷工作及各项业务的健康稳步发展。

1、组织资金工作取得长足发展。

20_年度，我部在组织资金工作中按照联社的统一部署，树立起市场观念，增强竞争意识，拓展服务深度，完善考核机制，较好地把握了工作的主动权。截止到20_年末，全县信用社各项存款余额万元，较年初增长万元,增幅为%，较去年同期多增加万元;其中储蓄存款余额和对公存款余额为万元和万元;分别较年初增长万元和万元，增幅为历年之最。各项存款增幅较大的信用社有：营业部较年初增加万元;魏庙信用社较年初增加万元;孟庄信用社较年初增加万元;向阳楼信用社较年初增加万元;湖西信用社较年初增加万元。

2、有效信贷投入不断增加。

我部认真贯彻落实联社有关做好信贷支农工作的要求，以发展地方经济为已任，牢固树立为“三农”服务的宗旨，积极拓展信贷市场，充分发挥了农村信用社“农村金融主力军”的作用。截至20_年末，全县信用社各项贷款余额万元，较年初增长万元。其中农业贷款余额万元，较年初增长万元，占当年新增贷款总额的%。农户小额信用贷款和农户联保贷款余额万元和万元，分别较年初增长万元和万元。20_年累放发放各项贷款万元，累收万元。

3、经营效益不断提高。

20_年共实现利息收入万元,较去年同期多收入万元，经营状况好转，效益明显提高。

4、信用村(镇、户)创建工作成效显著，农村信用环境不断优化。

20_年末，全县创建信用镇2个，信用村101个，信用户户，建立农户经济档案户，建档面达%，发放贷款证本，发证面达%，成立农户联保小组个。

5、积极推进贷款风险五级分类管理工作，建立稳健的信贷经营管理机制，促进了信贷业务的健康发展。

20_年认真组织开展贷款风险五级分类管理工作，通过初分贷款五级分类比贷款四级分类增加万元，不良占比比四级增加%，全面、真实、动态地反映了贷款质量的真实情况。

总结全年的工作，资金营运部主要抓了以下几个方面：

一、采取切实措施，完善工作制度，推动组织资金工作上新台阶。

为使全县组织资金工作有一个良好的开端，年初资金营运及时制订工作方案，使组织资金工作早部署、存款早动员、措施早落实，增强了工作的计划性，使组织资金工作取得了良好开局。

1、积极探索新的存款增长方式，努力扩大资金来源。

为此，在全面总结去年组织资金工作的基本经验，详细考察存款市场的基础上，合理分解全年总体工作目标任务，改变经营理念，积极探索新的存款增长方式，进行政府攻关，争取地方政府的支持，经过努力，20_年县政府共协调资金万元;同时要求各信用社、部将发放支农贷款与吸储相结合，积极动员致富的农户将资金存入信用社，形成放贷吸储的良性循环。

王庄信用社加大对传统经济农作物的信贷资金投入，支持开发新的西瓜、香瓜等品种，如：京新1号、京新王、四季先锋等的大批量种植，新品种投放市场深受欢迎，销量很好，信用社组织人员上门服务，加班加点整点零币，仅5月份就吸储近500万元。作为全国育种基地，湖西信用社信贷全力支持地方特色农业的发展，使稻种等大丰收，销往全国各地，农民收大大提高，信用社及时上门、上村吸储，仅十一月份就增加存款1000余万元。

2、灵活的机制促进了组织资金工作的开展。

及时掌握组织资金工作的主动权。联社第1号文的形式下达了制订了首季“组织资金竞赛活动”考核办法，各单位接通知后迅速行动起来抓住春节这个组织资金的黄金时机，取得了工作主动权，年初联社重奖存款任务完成突出的单位，在奖励金额上拉开档次，不搞平均主义，充分调动了全体干部职工吸收存款的主动性和积极性，灵活的经营机制促进了组织资金工作主动性的提高，使存款有了大幅增长，提高了我社的资金实力，降低了经营风险。

3、细分存款市场，深挖储源，各项存款实现超常规增长。

面对我县金融系统日益激烈的竞争，积极动员各信用社、部深入开展“存款立社”的教育活动，各信用社注重市场调研，大力推行个性化服务，根据社会不同客户的需要结合当地实际情况和工作需要增加业务品种，一方面，积极开办中行代签银行承兑汇票业务及信用社自签银行承兑汇票业务，一项，就为信用社增加定期存款万元，其中向阳楼信用社开办此项业务后，定期存款比年初增加了万元;另一方面，建立储源信息档案及时了解掌握储源信息，把登门服务与预约服务结合起来，加强对存款信息的分析工作，进一步使组织资金工作有形化、信息化、规范化，加大对黄金客户的系统集中公关，促进了各项存款工作的迅猛增长。向阳楼分社及时掌握黄金客户的生产、经营周期变化，利用自身优势吸引了大批客户到该社办理存款业务，由于工作到位，存款超额完成全年任务。

4、加强宣传与搞好服务并重，着力打造农信社服务品牌。

牢固树立信用社良好的社会形象，重点宣传农村信用社的社会地位、资金实力、支农助农的服务功能等，把宣传工作延伸到千家万户;积极拓宽业务范围，积极开办信用卡业务，利用农村劳动力外出打工的机会上门宣传信用卡的相关知识，全面宣传信用社的业务范围，使更多农民愿意到信用社办理业务，截止年末共发卡多张，信用卡存款达到万元。

二、加大投放力度，积极支持“三农”发展。

今年以来，我们在增加信贷投入的同时，严格把握贷款投向和投量，遵循区别对待、优化结构的信贷政策，以支持“三农”为重点，坚持把广大农户、个体私营经济、中小企业作为最基础客户，全面支持农村经济发展，推动了农村小康建设。截止到20_年末，全县信用社各项贷款余额万元，较年初净增贷款万元。其中：农户小额信用贷款余额万元，比年初净增万元，农户联保贷款余额万元，比年初增加万元，农村工商业贷款余额万元，比年初增加万元，农户贷款余额万元，比年初增加万元。

(一)强化优质服务，转变思想观念。在提高服务水平和服务质量的同时，不断优化服务手段，转变思想观念，大力推广农户小额信用贷款和农户联保贷款，加大信用村镇的创建工作力度，努力优化农村信用环境，提高资产质量

1、在思想上进一步增强支持“三农”经济发展的光荣感，在经营上进一步增强支持“三农”经济的责任感，努力为辖区内广大农村党员干部和农民群众提供优质、高效的金融服务，积极做好农户小额信用贷款和农户联保贷款的发放与管理，大力扶持党员农户、专业大户、个私工商户的发展，培植发家致富能手，发展经济能人，带领农民走上脱贫致富奔小康的道路。

截止到20_年底，我社农户小额信用贷款和农户联保贷款余额为万元，比年初增加万元，占新增贷款的%。在20_年8月份资金营运部在原联保贷款操作管理办法的基础上，重新整理和规范了农户联保贷款操作规程，按照“自愿联合、多户联保、分期还款、风险共担”的办法成立的联保小组，与每位成员签订联保协议，核定金额和期限，发放给贷款证，有效地解决生产经营正常的专业大户、个体工商户的资金需求。

2、确保创建质量，努力改善信用环境。

创建信用户、信用村(镇)工作，资金营运部坚持创建与降低信贷风险相结合，坚持成熟一个发展一个，确保信用村(镇)创建工作质量,从根本上解决了农民贷款难问题，优化了农村信用环境，密切了社群，银政关系，促进了信用社自身发展，是一项“利国、利民、利社”的“民心工程”，广大农民从小额农贷中充分体会到了党的富民政策的温暖，推创工作的开展被广大农户誉为看得见的“__”。

3、积极做好国家助学贷款的发放与管理工作。

农村信用社发放助学贷款是解决“三农”问题的组成部分，为确保不让辖区内一位大学生因家庭贫困而缀学，我部每年组织基层信用社信贷人员对所辖区内参加高考的和在校大学生进行全面摸底调查，建立健全学生家庭综合信息档案，对符合国家助学贷款条件的大学生，依据国家助学贷款实施管理办法积极办理，及时解决困难大学生的学费问题。截止到20_年末，助学贷款余额为万元，比年初增加万元，累计发放国家助学贷款笔，金额万元。

4、集中信贷资金规模，积极支持个私经济发展。

今年以来，我们牢固树立“得私营个体经济市场得天下”的理念，对我县私营个体经济呈现出的产业化、区域化生产模式因地制宜，合理调整投向，突出投放重点，支持了已形成一定规模、经营平稳的私营个体大户的发展。对农业龙头企业、科技含量高、附加值高、前景好的新科技项目，积极给予支持。20_年，有针对性地在全县范围内，对产权明晰、资金实力强，企业发展前景好、信用好、管理好、符合国家产业政策的私营企业给予信贷支持，截止到年末，累计投放工商业贷款万元。

(二)创新工作思路，积极拓展新业务，不断培植信用社新的利润增长点

1、积极拓展票据贴现业务。

为克服农村信用社中间业务经营范围狭窄的现状，我部积极与有关部室配合，在完善手续的前提下开办票据贴现业务，全年全县共有家信用社办理贴现业务，累计办理贴现万元，累计实现贴现收入万元，沛城信用社、杨屯信用社、向阳楼信用社、城镇信用社主动向客户推荐贴现业务，在最短的时间内使客户使用到资金，羸得了客户的好评，大大拓宽了信用社业务范围，增加了收入，也加快了工商企业短期融资的速度。

2、积极开办城区门面房抵押和质押贷款的业务。

为进一步优化信贷结构，培植优良客户群体，抢占抵、质押贷款市场占有份额，降低信贷资金风险，对质押贷款凡属本系统存单在手续合规合法的前提下，贷款优先办理，贷款利率享受优惠;积极与房产、土管、司法等部门协调，对城区门面房抵押贷款申请，主动上门调查，对符合规定的积极予以办理，截止年末，我社门面房抵押贷款余额万元，比年初增加万元。

三、积极推进贷款风险五级分类管理工作，建立稳健的信贷经营管理机制，促进信贷业务的健康发展

(一)科学测算、分析，合理制定五级分类实施方案

根据上级文件精神，参照其它兄弟联社的经验做法，结合我社工作实际，组织相关人员经多次研究讨论，制定了《____农村信用合作联社贷款风险五级分类实施细则》，并严格按照省联社规定大额企事业单位贷款余额不得少于企事业单位贷款总额的70%，小额自然人贷款余额不得超过自然人贷款总额的50%的规定，细分了我县大额企事业贷款和大额自然人贷款的余额。

(二)精心组织培训和学习，全面提高信贷人员的综合能力贷款五级分类工作，是一项技术性要求较高的工作。20_年度贷款五级分类工作有了新的要求，为了增强全县信贷员对贷款五级分类工作有更新的了解和认识，提高工作的积极性，资金营运部于200年月日和月日先后组织了期贷款五级分类培训，邀请了我县资质较深的会计师对财务分析、非财务分析、担保分析和现金流量分析进行了讲解，我社法律顾问重点对担保分析进行了讲解，联社分管信贷主任带领受训人员，认真学习相关文件，要求各基层社组织自学，要学深、学透，吃透文件精神，掌握分类依据，把贷款按照五级分类工作要求分实、分细。

(三)做好督导检查工作，加强检查辅导力度。为保证基层社贷款五级分类工作的顺利开展，资金营运部成立了贷款五级分类工作督导组，负责对全县五级分类工作的检查和业务辅导，确保各信用社能按进度序时完成任务。

四、强化信贷基础管理，坚持贷款发放与管理并重，努力提高信贷管理的总体水平。

(一)加强对农户综合经营信息档案的管理。我部在组织开展贷款五级分类过程中，加大对了农户贷款需求调查力度，置换了新型的农户综合经营信息档案，要求基层社对大额农户贷款按户对贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析，对资产负债状况进行评定，通过对经济档案的规范性检查，各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案，并对经济档案编列号码;注重贷款调查，详细记录借款人和担保人的经济情况，及时登、销记借款人的借款、还款记录;通过对农户综合经营信息档案的规范性检查，确保了农户综合经营信息档案实用、整洁、规范。

(二)完善各项规章制度。20_年，资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善，先后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操作管理办法》、《信贷资产风险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等。

(三)严格执行大额贷款审批制度。20_年，资金营运部实行贷款大额审批制度，对上报的企业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算，然后到借款单位实地认真调查，客观真实评价贷款风险，并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、审批;20_年各信用社、部共上报需审批贷款笔，金额万元，进行会办审批同意发放笔，金额万元，有效控制每笔贷款的风险。

五、加大信贷检查和处罚力度，认真执行各项信贷管理内控制度，努力提高人员整体素质，完善监督检查制度

(一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平。今年以来，我们每星期不少于3天时间深入全辖网点进行辅导检查，检查中我们通过翻阅贷款的借据、合同，信贷人员的经济档案、工作日志、贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议的合法性，检查中发现的问题及时纠正，检查后并形成书面报告，要求被查网点限期整改，有效促进了信贷基础管理水平的提高。

(二)坚持以人为本，加强队伍建设，不断提高信贷服务水平。首先，强化信贷队伍建设，优化人员组合。一支什么样的信贷队伍，也就决定着什么样的信贷资产质量，我们坚持“以人为本”，优化人员组合，今年共有个信贷人员进行了岗位交流，同时强化从业人员职业道德，用市场营销理念推动服务水平的提高，要求信贷人员发扬传统的背包下乡、密切联系群众的精神，主动帮助客户解决一些难题，以情感人，营造一个较为宽松的业务空间;其次为做好信贷管理系统的上线工作，今年举办培训期，参加人员达人次，编写信贷知识资料，邀请电大高级教师作专题讲座，及时补充和学习新知识、新技能，着力提高从业人员素质。第三，积极推行贷款操作“阳光工程”，在全辖发放信贷服务“便民卡”，真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问题，并采纳有关调查问卷中的合理化建议，避免“暗箱操作”，方便群众了解信贷政策。

六、大力清收不良贷款，切实防范和化解金融风险

(一)结合实际，合理下达任务，实行奖励办法。年初，我们根据基层信用社不良贷款的现状，走访了大部分信用社，对已形成的不良贷款逐笔过堂和摸底，切实了解不良贷款形成的原因，根据实际情况确定了不良贷款收回的金额和期限，科学合理下达了全年不良贷款清收任务，让基层信用社在清收不良贷款工作中，做到有目标、有计划、有压力。为调动辖内员工清收不良贷的积极性，强化清收不良贷款力度，联社实行奖励办法，凡收回超额完成任务的呆账贷款给予%比例的奖励、已核销呆账贷款给予比例的奖励。

(二)抓好新增贷款的源头管理，防范新的不良贷款的形成。对新增贷款，我们全面推行科学、适度的授权授信制度，进一步强化贷款程序和制约机制。一是本着“区别对待、分别权限”的原则，科学合理确定基层社贷款授权额度，不搞一刀切。二是全面考虑贷款企业的规模、财务状况、发展前景和信誉状况，对企业进行综合授信。三是授权管理制度全面推开后，我们进一步强化了贷款的发放、管理和收回等各个环节工作。严格执行信贷管理规章制度，加强贷款的“三查”，实行“三岗”运作，突出贷后检查，对大额贷款严格审批程序，有效杜绝了贷款“一枝笔、一口清”现象的发生，提高了信贷资金的安全性。

(四)完善清收不良贷款的办法和制度，增强清收盘活工作的紧迫感和责任心。我们一是重点针对少数社对岗位清收贷款存在着责任心不强、工作不力等现象，加强了对岗位清收不良贷款的管理，督促信用社主任亲自抓，落实岗位清收不良贷款责任人，并实行严格考核。对信用社内部职工自己贷款、亲属贷款、介绍担保贷款形成不良的以及违规违纪贷款，采取处罚性，强制性措施，限期收回。我们除实行“挂钩考核”外，还实行签订了不良贷款压降责任书，对不良贷款的压降起了积极的作用。

(五)针对全县农村信用社正常贷款科目中存在逾期贷款较多的现象，为确保信贷资金安全，资金营运部建立了贷款管理台帐，专人负责;对逾期贷款增幅较大的信用社，建立了不良贷款压降按旬调度工作制度，对不良贷款增加较多的信用社或责任人，及时召开调度会，分析形成原因，明确责任，分清情况，采取起诉、依法清收、担保人偿还等项措施;同时对跨区、垒大户、冒名、代签字发放的贷款，无论是否到期，坚决限期收回，并与责任人签订清收责任书;20_年，对19家新增逾期贷款较多的信用社下发了预警通知书，切实做好不良贷款的压降工作。

总结20_年的工作，资金营运部仍然存在以下几个方面的不足：

一是存款在稳步增长的同时，地区间存在着明显的不平衡性，有家单位超额完成全年任务，但有家未完成序时任务，并且差距较大。

二是不良贷款不断上升，资产质量有待提高，我们围绕防范和化解信贷风险，尽管做了很多工作，下了很大力气，但由于历史积累包袱较重，“三项治理”工作的不断深入，不良贷款逐步暴露。

三是信贷管理工作有待进一步加强，管理制度和考核奖惩机制虽逐步完善，但部分员工不能及时、准确、完整的贯彻执行各项制度，使得管理的效能未能得到充分发挥，在经常性的信贷工作检查中，仍发现了不少违规违章现象。对基层社信贷工作检查、指导的广度和深度还不够，完成上级管理部门的调查报告，内容不够全面、具体。

鉴于以上总结，20_年度资金营运工作将本着市场需求和自身能力，以扩大资金规模抢占市场份额为主线，完善信贷工作量考核机制，切实改进金融服务，加大支农力度，防范和化解金融风险，努力提高自身经营效益。

运营工作心得4曾听某一老站长说，做网站优化和网站推广的人容易变老。虽然我并不怕变老，但非常赞同他的说法。做网站优化工作快半年了，总感觉跟自己原先想的不一样。原先设想，应该是挣了不少的钱，可能辞掉了工作，一劳永逸，自己舒服的点钱。

现在seo不仅没有帮我挣到钱，辛辛苦苦工作的一段时间，也被百度无情的把网站k了，现在只剩一个首页。像认识一个人，渐渐的明白了，seo不是我想的一劳永逸的事情。我甚至认为seo是一个体力活，是所有it行业中最无聊最辛苦的一个职业。我感觉做一件事情，就像玩一个游戏，只有规则一定，才能大胆的玩，才能玩出水平，玩的有劲。但是在中国，很多事情好像跟我们想的不一样，并不是总是付出才有收获，不付出也有，而且付出有时候并不一定能收获什么。很多事情虽然没有规则，但是却存在很长时间，细细想想不能不叫人感叹。Seo优化总要是针对百度，但是我感觉百度一点规则没有，甚至说规则并不是那么好，甚至是错误的。但是没办法，我们要做的其实就是做自己喜欢的事情，其实前途到在其次，至少，我并没看出seo有什么前途，但是我想证明自己，我要优化好自己的网站，然后告诉百度，我现在是首页了，而且永远要在首页。

抱怨了不少，现在说说自己的心得：

首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。所以，当我们决定做一件事情的时候，要充分认识到，不可能一帆风、不会一蹴而就。

其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。很多人告诉我，美容产品在网上能挣很多钱。他们分析很多人愿意在网上买这个。道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。我的意思是，任何事情，如果他简单就一定不是那么好，就好比大家都说他好，如果你没有做，说明他还是不够好。

再次，seo是一个繁琐的过程，有些东西，可能用在别的网站上有效果，但是用在自己的网站上就没什么效果了。这也是常事，所以，我们必须有个充分的认识，认清现状，如果再发生什么我们就不会举足无措了。也许真理存在的时间本来就不长吧.

运营工作心得5时光转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的20__年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的20__年。算来我已经加入生命人寿4个多月了转眼间就到了年底，这4个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到非常的自豪。

现将我这半年来的学习工作情况总结如下：

一、通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以的产品和的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。

俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务知识的了解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。

二、我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到领导的表扬。

从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计628件，共打出电话1300多通，回访成功率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有很多。

本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。

三、由于我们是新开业的公司经验还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面，有时会有许多相同的数据，这就会造成统计数据的不准确，希望IT调整系统使数据提取准确。

在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。

运营工作心得6讲运营，促发展运营主管运营心得体会说实话，对于一个刚刚干了几个月运营主管的人来说，谈“运营”，总觉得自己级别太低，资历太浅，对这两个字总有种只可意会，不可言传的感觉，说不出个所以然来。为此，我专门“百度”了一下。(时下比较时髦的一种说法：有问题，上百度。)何为运营?运营就是对企业经营过程的计划，组织，实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。“运营”的角色因行业不同而千差万别。基本上，运营是通览企业运作的每一过程，对企业的实际情况进行分解，深入分析，最终使企业(及其最终产品)得到改善。最终目的是使客户满意，这一目的可以通过提高品质和效率并尽可能缩减成本来达到。运营涵盖的内容相当广泛，渗透到企业生产活动的各个环节。银行也是一个企业，只不过它生产的不是某种具体的产品，而是一种金融服务。作为一个基层网点的运营主管，怎样才能提高品质，提高效率，缩减成本呢?主要还是要在“效率，质量，安全”的大原则下，规范柜面操作行为，夯实运营基础，守好风险防控的“第一道防线”，确保各项业务持续、健康、有效发展。对于自己的定位，我始终认为，要本着一种“打杂”的态度，即事事肯干，事事会干，事事能干，事事干好。

运营工作心得7海尔曾经的经验是“日清日高”，强调有序结构与动态进化的结合，属于泰罗的科学管理与熊彼特创新领导的结合，属于工业化的管理哲学。现在，张瑞敏领导海尔在此基础上推陈出新，用内部“有序的非平衡结构”，来应对外部复杂环境，即信息化的管理哲学。在我看来，海尔经验是世界上第一个经过实践检验的成熟的复杂性管理典范，其核心特征是“以灵活的组织对付复杂的环境”。海尔复杂性管理范式的“复杂”体现在两个方面。

首先，复杂适应(人单合一)，强调适应变化。既体现了中国管理变革的传统，即企业对市场的适应(如模拟市场、成本否决等)，又体现了互联网时代特征。具体体现在其自组织、自协调、自激励等一系列典型的复杂系统特征中。

工业化最大的挑战来自于，在分工角逐中占有一席之地并把别人挤下去。达尔文的物竞天择，不过是斯密哲学的一种历史引申，竞争是分工背景下人与人的行为逻辑。持性恶论的达尔文，认为人与人之间，用对立的方式进行竞争，和低等动物的角力没什么区别，所以是“物”竞。而张瑞敏与达尔文的进化论有本质的不同：活力和进化之源，达尔文认为个体间竞争，而张瑞敏则倾向认为是内外协同;一个强调竞争进化，一个强调合作进化;一个要把人变成机器，一个要把机器还原为人。这与工业化和信息化所面对的历史挑战不同有内在的关系。

其次，复杂创新(海尔称之为双赢，即“两个创造”：创造用户价值，创造企业或员工价值)，强调主导变化。有别于对市场的被动适应——其结果往往导向价值链低端的中国制造，向市场高端“做优”的主动追求，可在“做强做优”中实现“双赢”：

一、在用户高端附加值的创造中，其复杂性范式特征表现为对创造用户价值的自我激励和主动追求;

二、在对产业高端的转型升级中，复杂性表现为对创造企业价值的自我激励和主动追求。自我驱动问题一直是我国许多管理经验难以从微观上解决结构调整和转型升级的关键，但海尔顺应企业与产业一体化趋势，从企业内因中产生向产业上游升级的自我驱动力;通过人的创新素质的提高，通过内因作用，加强引进吸收消化了再创新的能力。

《运营管理》课程收获感想之二

海尔就是自我颠覆的典范，张瑞敏从2005年即开始面对互联网挑战进行内部变革。

为了适应互联网去中心化、去中介化的特点，海尔构建了扁平化、无中心化的组织，提出了“人单合一”的管理模式，从而化挑战为机遇，在互联网时代率先走出了一条转型之路。

那些深受互联网冲击的传统企业们，都应该读读这本书。海尔的实践告诉我们，面对“失控”的世界，用复杂组织系统动态响应复杂市场环境的管理模式将能够做到更灵活、更快速，而这恰恰是互联网时代的要求。

如果传统企业能够找到应对互联网时代的管理法门，将迸发出比那些纯互联网企业更加可怕的竞争力。

传统企业与互联网相结合产生出来的海尔经验，是继简单组织应对简单环境的管理1.0(美国经验)、以简单组织应对复杂环境的管理2.0(日本经验)之后的管理变革，是复杂组织应对复杂环境的管理3.0(中国经验)。从这个意义上来说，海尔经验对于中国的广大企业来说意味着宝贵的财富，也是中国企业在互联网时代借势全球崛起的机会所在。 基于互联网的商业变革的速度之快，让整个传统行业沉浸在一片慌恐和焦虑之中。因为在大转折时代，要完全融入互联网，传统企业必须进行战略转型，但许多问题看不透，做不起来。

互联网最主要的特征就在复杂性;互联网时代的新经济规律可以总结为，从复杂不经济发展为复杂经济。

但是，传统管理怕复杂，因为越复杂管理成本越高;复杂性管理范式则相反，以灵活的组织(即“人”)应对复杂的环境(“单”，即市场和需求)，越复杂成本越低。“复杂+低成本”，反映在现象上就是灵活(SMART)：在“人”与“单”贴近上“灵”，在响应市场上“活”。活的东西总是很复杂，而机械教条的东西才是简单的。互联网思维的精髓，在于以变应变，以“人”的变，应“单”的变，有针对性地克服人单关系反应迟钝的“工业病”。

20世纪的企业管理变革，无论是计划经济向市场经济转变，还是企业内部市场化，一言以蔽之，都是以简单组织系统静态适应简单市场环境。21世纪的企业管理变革，要求以复杂组织系统动态响应复杂市场环境。

海尔不是互联网科技企业，实践的却是互联网战略。张瑞敏把互联网思维完全融入到实体的战略与管理中，对互联网的理解比许多搞互联网的人更加深刻。 “张瑞敏就是中国传统企业互联网转型的启蒙大师”。“海尔经验”是在“做大做强”后进一步“做活”的经验，是中国管理传统与网络时代精神相结合的产物，是互联网时代的企业管理经验，是“中国制造”向“中国创造”迈进时代应运而生的新经验，来得正是时候。

海尔经验是管理3.0中的佼佼者。2005年以来，海尔为应对互联网的挑战进行了一系列颠覆性系统性的变革。战略大师加里·哈默尔(GaryHamel)指出，“海尔进行这样的商业模式和组织管理模式变革，是对西方经典管理理论的颠覆”。

首先，海尔逐渐超越了丰田经验。丰田经验的局限在于“以简单性组织范式应对复杂化市场环境”。虽然丰田经验内容很复杂，但范式却是简单性的，例如它不是扁平化的、自组织的，经验上表现为组织的“神经末稍”相对于“神经中枢”，对市场反应迟缓。这也几乎是日式管理的通病。

“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了组织范式，加强了组织神经末稍的反应能力，使组织变得全员灵活，而不光是中心和上层灵活。在海尔的“大众创新”是“创客式创新”，不需要把草根提拔到精英的岗位或研发专业岗位，在本职岗位就可以创新。如果说熊彼特的创新是创新的“小乘佛教”，那么创客式创新可以说是创新的“大乘佛教”。

其次，海尔对传统复杂性范式进行了批判性改造。相对于美、日、德等国家，中国有一个成为管理3.0代表性国家的独特优势，这就是中国有几千年复杂性范式的传统，渗透到国人血液中的传统，尽管是农民式的复杂性。中国式管理的一个门道就是“以变制变”，就是古汉语中的“易”，就是复杂性的另一面“灵活性”。打乒乓球，灵;从外交到对付WTO，也像打乒乓球似的灵。灵就是低成本的复杂性。它与互联网带来的高效能的复杂性范式，在螺旋式上升中正好同构，注入工业化内容(效率)加以改造后，就可以成为一种创新的管理范式。这是中国人天然的特色优势，所以其威力一下子在世界上显现了出来，其他国家的文化不一定是这样。

互联网思维下的管理，一方面具有分布式特征，强调人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生产，网络中的各个分散的节点，都是以比工业化更高的效率联接起来的。

中国如果没有独特的东西，就只能长期跟在后面追随别国，而借凭自己独特的东西，就有在追赶中“超车”的机会。日本当年超车美国，就是这样。海尔改造三洋，管理3.0与管理2.0在实战中的优劣立判，日式管理被打回原形，震动了国际管理学界，这已实战证明了海尔经验的国际价值和普适价值。中国需要管理自信。我十分赞同王俞现的一个评价：“从某种程度上可说，张瑞敏是中国至少自明清以来真正向世界输出管理思想、模式的第一人。”

中国企业在学习海尔经验中，要注意一个发达国家企业学习管理3.0中可能较少遇到的问题。由于复杂性管理是第一次浪潮与第三次浪潮的隔代杂交，中国企业要注意不要忽视第二次浪潮的基础，既不能凭空越过，也不能削弱科学管理。在发挥灵活性优势时，不能削弱现代企业制度、专业化、全面质量管理等传统工业化的基础管理，否则会倒退回农业社会过于随心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基础上打飞靶。简而言之，要搞好管理科学化和管理复杂化的“两化融合”。

运营工作心得8本学期学习的运营管理，就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创作密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来说，运营管理也可以指对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

企业运营管理，向我们明确展现了企业生存盈利的关键要素和这些要素之间所存在的逻辑关系，企业的运营管理的良莠决定了一个企业的市场经营成果。从长远的战略发展角度观察，可以说决定着一个企业能否有未来，关键就是能否找到并且实践好适应企业经营需要的企业运作模式并不断完善、优化。

通过一段时间的学习，对运营管理有了了解，运用有了初步的掌握，同时对于运营管理也有了新的认识。一个企业的竞争优势就综合体现在成本、服务、时间、客户、质量等关键要素的指标体系上，这些都反映了企业实际的市场运营能力。运营过程和运营系统成为了运营管理的对象。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指以上变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

企业运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间，在实际运营管理中起了重要的作用，是企业竞争力的根本源泉。生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产、服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈构成了现代企业的重要生存环境，这些因素促使运营管理本身也在不断发生变化，不断的改变企业运营的生态圈。

学习中我们做到了立足管理来讨论运营问题，通过课件、案例分析对这门课程有了更高层次的认知。课程中涉猎了许多方面，如质量管理、需求预测、产品设计、运营安排等，都是在工作中已经认识到的企业核心活动，对工作有很强的实用性。学习运营管理是一个充满挑战和乐趣的过程，通过学习掌握了许多运营管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企业的运营效率提高，会有自己贡献的一份力量。

运营工作心得9管理的基本职能有计划、组织、领导、控制，计划是为了实现组织目标而对未来的行动进行规划安排的工作过程;组织是为了取得最大的成功而分配完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系;领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施加影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程;控制是按照既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的的过程。

管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的资源进行优化配置，协调与控制，使得成本最小，效益最大，从而使组织的目标计划如期最优实现。

如何如期最优实现组织目标。覃曦老师在《全面运营管理沙盘模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解了组织目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。

一、组织必须有明确的既定的目标

组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的，如包装公司是为了满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起来的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但一定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。

二、标准化、制度化管理

标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。

设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。

三、全员参与管理，目标管理

组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠某一部门领导的个人能力，而是要依靠组织中所有干部、员工的共同努力。组织要让全体成员参与管理，实行目标管理制度。

目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为控制手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。这种管理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努力。如何强化员工自我管理控制，主要措施有：

(一)、目标要体现组织目标和个人目标的统一。员工是实现组织目标的载体，同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标与个人的目标达到完美契合时，才能在员工的内心产生巨大的推动力和自我约束力。实践中，有些组织确定的目标体系只是对组织任务目标的简单分解，而没有考虑员工个人的利益，这只是传统的任务管理，而不是目标管理。这种任务目标是不可能激发下属的行为动力和自我约束力，员工只会敷衍地完成任务而已。

(二)、强化员工参与管理。目标管理是参与管理的一种形式。目标的制定者同时也是目标的实现者，即由上级与下级在一起共同确定目标。参与设置目标可以提高目标接受性，目标设置理论认为在某些情况下，参与式的目标设置能带来更高绩效，参与的一个主要优势在于提高了目标本身作为工作努力方向的可接受性。实施参与管理，能够发挥员工的聪明才智，实现自我价值，也是满足员工受人尊重、信任的高层次需要。这样为每个部门有计划、有组织、有领导、有执行力和控制力的开展工作提供更有利的保障，也有利于部门与部门之间较好的协调、配合、理解和支持。同时，在参与目标制定的过程中，可以使员工了解组织的远景规划和发展目标，了解个人在组织目标实现中的价值所在，了解组织目标的实现对个人目标实现的意义。使员工产生强烈的使命感和责任感，加强个人与组织的一体化，有利于营造一个和—谐的工作环境。

参与管理要特别注意引导，要反复把公司当前的目标传达给员工，使员工的参与具有明确的方向性。在实践中，要根据员工的文化程度和经验，采取不同的方式参与管理。对文化程度较低、经验不足的员工采取控制型参与管理。主要由员工提出工作中的问题和局部建议，经过筛选后，由上级协助下属确定解决方案并组织实施。对文化程度较高，又有相当参与管理经验的员工采取授权型参与管理。主要是由员工提出问题，而且制订具体的实施方案，在得到上级认可后，被授予相应的权力，以员工为主完成，并予以精神表扬和物质奖励。建立一整套的激励机制来调动员工积极性，让有能力、多做工作的人多得奖励，没有能力的、不做工作的人不得奖励，强化员工自我管理，进而促进企业健康稳定发展。

最近几年，洋河酒厂发展势头强劲，制曲、酿酒、包装等车间都在扩大生产产量，企业规模越来越大，产品销量向全国化市场稳步推进，每年都以近50%的速度增长。洋河三大品牌越来越得到更多消费者的认同和青睐，后勤保障能力也随之增强，产品质量越来越稳定，市场投诉相比过去越来越少。如此好的发展态势，对洋河酒厂来说是一个机遇，同时也是一个潜在的挑战。面对大发展，我们要居安思危，要清醒的认识到企业发展的昨天、今天和明天，加强管理，把产品质量放在首要位置，展望未来，任重而道远，我们肩负的责任更大。如何打造更强的核心竞争力，夯实每一个环节，快速应对市场变化和需求，是企业的当务之急。

今后的工作，我们更要头脑清醒，作为管理人员更要认真的学习文化知识，提高业务水平，提高自身素质，适应企业快速发展的需要。在现有管理的基础上，我们要紧跟公司要求，做精益生产的带头人，不断地总结、改进工作方法，带领好团队建设，认真培养技术力量和管理骨干;不断地改善、提高员工工作效率，强化基层管理水平，提高产品质量，降低包装材料损耗和费用控制。不管什么时候都不能有本位主义、官僚作风，要善于与上、下属和相关部门沟通，要把深入班组解决生产工作中的实际问题作为工作重点，建立一个安全高效的生产管理秩序，使包装生产这一环节的工作做得更扎实，成为公司最放心的地方，在洋河酒厂大发展的道路上走在最前列。

运营工作心得10本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现状，运营管理的作用以及运营管理的绩效评估，如何运用excel求解运营管理问题的基本方法，运营管理的基本流程，和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企业运营管理这一门课程。

企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下，要想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率，为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到过，一个企业的竞争优势就综合地体现在Customer(客户)、Qulitity(质量)、Time(时间)、Cost(成本)和Service(服务)等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的市场竞争能力。而运营管理，正是提高企业竞争优势的必要条件之一。

当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的`有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。

现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

这学期我们在企业运营管理的学习中真正做到了立足管理来讨论运营问题。老师讲授的内容远远超出了传统的生产和制造的计划与控制。因此，对于我们中那些将要投身公司或运营管理领域的同学们，以及想要从事与运营活动密切相关的领域并面临运营决策挑战的同学们们，都具有极高的价值。我们从一学期的企业运营管理学习中获益匪浅，因为这门课在阐明概念、提出问题的同时也介绍了许多运营管理的实用技巧。老师为展现了运营职能在企业组织中所处的核心地位以及是运营领域中所有岗位上的每一位经理人员都必须掌握的知识。

作为刚开始学习企业运营管理的初学者，在学习过程中我们遇到了很多的不理解和问题。老师尽可能的为我们介绍运营管理的基本思想、方法和技能。帮助我们更加深入的理解并解决我们存在的问题。甚至一下颇具技术性、综合性的问题我们也可以解决。这门课程涉及的许多方面，如需求预测，产品设计，设施选址，运营安排与质量管理等，皆为大多数企业组织的核心活动。因此，无论我未来从事哪方面的工作，这学期我学到的知识都会对我的工作有很大的裨益。

篇7

关键词：精细化；经营管理；煤矿企业；应用

0 前言

精细化管理是管理中的一种新潮流、新理念。煤矿企业想在众多企业中脱颖而出就必须响应时代的要求，把精细化管理应用于企业的经营管理之中，这样才有可能达到蓬勃发展的目的。如何将精细化管理很好地与经营管理相融合？如何使精细化管理灵活地配合企业的发展战略？下文将给予相应的解答。

1 精细化管理的解释

“精细化管理”是来源于刘先明先生（中旭商学院高级讲师）所提出的“精细管理工程”。“精细”分为“五精四细”。“五精”包括精华、精髓、精品、精通、精密；“四细”包含细分市场与客户定位、细分企业的职能和岗位、细化分解战略目标、细化管理规章制度。“精细管理工程”涵盖了企业运营管理中的各个部分，可谓面面俱到。

随着时间的推移，人们对精细管理其中的内涵加以推敲思索，衍生出“精细化管理”。该管理模式是在“精细管理工程”的基础上再加入“专业化、技术化、数据化、信息化”这四种元素。

于现在，精细化管理是一种新理念，一种新文化，是一种将丰富的理论知识与实际工作结合起来的有效途径，顺应这个大数据时代而产生的。同时它处于现代管理学中科学化管理的第二个层次。通过精细化管理你，可以在一定的程度上减少企业的经营成本，增加企业的经营利润、受益。精细化管理的精髓是不仅应用与经营方面，其中的“精细化”是要求企业的生产管理、安全管理、人力资源管理、经营管理都要做到精、细、化，最大限度完善企业的整个管理体系，推动企业的优化与发展。

2 精细化管理的作用

煤矿企业要做大做强就必须高效地运用精细化管理来推动企业的经营及其发展。无可厚非，企业运行经营的核心工程便是精细化管理，其中的本质就是把企业的战略目标一一细分和逐个落实的管理过程，是让企业的每个环节又能充分发挥其效用为总目标总战略服务的过程。同时它也是管理者对产品、运营方式进行调整的一种技术方法。

精细化管理一改以往粗放式管理的特征，对员工的素质、技术进行培训，认真落实到每一位员工，争取精细到企业的每一个角落，对员工的人性化管理落实到每一个部门每一个岗位。

除此之外，在市场方面，精细化管理将市场细分，有利于企业对目标客户进行定位和深入了解细分市场，有助于扩宽市场和提高竞争的优势。

就我国煤矿企业现在的发展形势来看，煤矿的采掘就决定了煤矿产业生产环境的恶劣和职工工作的艰辛艰苦，而且这样的性质是不可避免，本身固有的。对于员工的挑选也具备较高的要求而且工作具有一定的风险性与困难性，进而导致这样的矿工群体具有一定的特殊性。加上该类工作的时间对于其他行业来说是相对较长。工作环境、工作性质、矿工群体无一不铸造了煤矿企业现场管理的粗放性。通过精细化管理可以保障相关安全质量管理工作的有效进行，而且，在挖掘、采煤采矿以及运输环节也能有效提高其中的工作效率。全程监控这样的信息化管理可以对安全质量工作有个保障和尽最大力度消除那些影响企业经济收益的隐患性问题。

3 精细化管理平台的构建

精细化运营管理中占主导地位的是信息管理系统，意思是说在这个大数据时代，精细化管理也用数据来对煤矿企业进行管理。简明来说，就是用准确无误的数据来说话，不偏不倚。因此精细化管理平台的构建就需要监控设备。在煤矿企业煤矿采掘、运输过程以及经营管理都需要信息化设备以支持精细化管理信息系统，为各个部门各个管理阶段提供高效的信息技术支持。为了节省资源减低成本，就必须砍掉不必要的工作，例如重复性的工作。在信息化设备建设完毕后，还需要在此基础上调整各个管理部门和各个生产阶段精细化的经营管理目标，确定加以关注的重要环节。

4 精细化管理实施过程中存在的问题

（1）精细化管理与企业文化管理相混淆

在煤矿企业中，领导阶层在执行精细化管理的过程中忽略了精细化管理的本意，将其企业文化建设混为一谈。事实上，企业文化建设只是精细化管理的一个环节，两者是不等同的。精细化管理知识借助企业原来具有的信息数据作为基础和依据来分析目前情况，并预测未来为下一步战略做准备。

例如，在某些煤矿企业里，管理人员在执行精细化管理的过程中盲目地提出口号、随意地写出一些标语，没有为企业发展而执行，并不是为了达到建设的目标而执行，只是为了执行而执行。这样的行为只是在盲目地塑造企业文化。然而企业文化并不是几句口号、几条标语就能形成的，而是日积月累。精细化管理追求的并不是只有速度，还有质量。在新常态下，追求的就是平稳发展，即使煤矿企业也不例外。

（2）精细化管理在煤矿企业的执行力度小

由于管理人员对精细化管理的本义存在着误解，所以在实施精细化管理的过程中会出现煤矿企业其他阶层的员工在管理人员分配任务，每一道工序讲解与岗位量化考核的管理模式上存在一定的接受性错误，然而这种情况就会使精细化管理的实行效率低下，对企业的生产运营也造成一定程度上的影响。

另一方面，管理人员设定精细化管理的标准体系不准确或者其控制力度不大，挫减了管理人员对精细化管理的重视。企业员工也会理所当然地觉得精细化管理只是纸上谈兵，并没有实际的执行意义，缺乏实施的必要性，进而导致他们的参与度与积极性降低。如此下来，精细化管理执行的质量考核的程序就无法有效的进行，其执行过程也没有办法得到有效的控制，最终就会导致精细化管理的价值体现与作用的发挥受到很大层度上的抑制。这样的执行效果已经违背了执行精细化管理的初衷。

例如，一下煤矿企业的员工不重视精细化管理的条文规定。要求设备数量与账目认真核对而某些职工则不认真对待、没有细心核对；设备检修的记录也未能及时上账等。忽略了精细化管理，各个员工按其意愿行事，这样往往就会导致工作效率低下，工作团队的凝聚力低下。

5 精细化经营管理的应用方案

（1）针对本企业树立精细化管理的理念

精细化管理执行的过程中的问题多数都出自于管理人员对精细化管理的理解只是处于浅层。实际的行动往往都需要知识理论的支持。没有理论，精细化管理的实施就不能有序无误地进行。并且企业各个阶层的员工都应该积极地参与精细化管理，帮助企业有效执行精细化管理。而企业树立精细化管理理念的途径除了口号和标语之外还有海报宣传、学习课程以及员工培训。

（2）分层次实施精细化管理

煤矿企业的结构复杂，包含着不同专业不同等级的部门，同样，基层员工数量也多。所以，采用分层次的方式来实施精细化管理是一个非常有效的方法，不仅可以提高控制力度还可以加强执行力度。企业的发展战略与路线由管理层来决定，而相关的制度、考核标准与体系交由执行层制定，实施阶层负责实施。这样，精细化管理就能有效地进行下去。在生产工序中可以加入信息化的元素，对生产过程进行监督实施，提高效率之余对基层员工的工作也有保障。

（3）架构精细化系统管理的标准体系

煤矿企业的工作具有繁杂的特点，需要的基层工作人员也相对较多，因此在人事的管理上会存在一定的难度。完善企业的人力资源管理，制定相关的人事管理制度，采用精细化的管理模式制定各个部门、各个阶层、各个岗位的工作标准。对每一位员工够进行公平的，合理化的考核，全面地提高员工工作的效率。

（4）贯彻实施“人本原理”

人本原理要求企业把员工放在管理中的核心位置。做好基层员工的生活基本设施建设，制定人性化的工作制度。为了提高团队的凝聚力，企业的向心力，精细化管理理念必须与人本原理相结合，融入企业文化当中，提高企业的软实力。唯有把人放在首要位置，企业内部才能营造一种和谐的氛围。而且管理中提倡人人从小事做起，每一件小事都做好才能把一件大事做好。把一个个小的目标达成才能有机会达成长远目标。

6 结束语

精细化管理并不是空谈。在煤矿企业中执行精细化管理必须结合本企业的特点，从实际出发，确定精细化管理中的重要环节。结合本企业特色地应用精细化管理，可以高效地优化本企业的人力资源与生产资料。除此之外，还能提高煤矿企业的综合能力，提高其市场竞争力，稳固其在市场中个地位。最重要的是，要结合现在新常态下、大数据时代的特点，提高企业的信息设备，选择最适合本企业的精细化管理模式。

参考文献：

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[关键词]高校体育场馆 管理 创新

[中图分类号]F061 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）06-0060-02

近年来，随着我国高等教育事业的不断发展和社会经济水平的不断提高，国家对高等教育事业的投入不断加大，高校也十分重视对基础教育设施的投入，进而，使得高校体育场馆的建设得到了迅速发展。但从另一个角度看，虽然目前高校体育场馆的设施较完备，但场馆的使用效率却不高，且场馆使用的主要消费群体以学生为主。高校体育场馆的传统管理体制并不能够很好地适应市场经济条件下师生乃至社会的体育需求，我们有必要对高校体育场馆的管理制度进行改革，以提高高校体育场馆资源的使用效率，使其得到充分利用，从而促进《全民健身计划纲要》的贯彻实施。

一、我国高校体育场馆的管理现状

我国高校体育场馆一直以来都是由学校体育部门负责管理，虽然高校的体育场馆已经由过去的简陋场馆、简易器材和单一功能，发展转变为现在的宽大场馆面积、多功能场地分区和先进体育器材设备等全新的高投入、高标准模式，但对体育场馆的管理却仍沿用过去简单的场馆使用规范，没有形成系统的管理规章制度，粗放的高校体育场馆管理模式已经远落后于高校体育场馆的建设与发展，现有的资源在一定程度上被闲置和浪费了。

一些高校在体育场馆的管理方面，虽然根据实际投入与功能变化，做出了相应的改进，但依然是继承旧有的管理模式，管理的行政性和福利性模式没有发生变化。高校体育场馆的陈旧管理体制造成了现在的管理困境。我国的大多数高校体育场馆都是由国家投资建设的公共体育设施，承担着保障公民体育锻炼的责任和义务，具有社会公益性质，这就使得高校体育场馆无法实现自主经营和自我发展。但高昂的体育场馆日常开销和维护费用又困扰着高校财务。于是，很多高校选择了“以馆养馆”模式。高校体育场馆的公益性质和现实要求成为了体育场馆管理经营的一对矛盾，所以，我国高校体育场馆管理必须解放思想、与时俱进。

我国高校体育场馆管理近几年主要向行政性管理和经营性管理两个方向发展。随着社会经济的发展和社会形势的改变，我国高校体育场馆都在一定程度上或多或少地实行了对外开放和有偿服务。目前，高校体育场馆管理主要有体育部门管理、租赁承包或全物业管理等几种管理模式，取代了旧有的高校体育场馆管理模式。这些管理模式对过去的体育场馆管理具有明显的改进，不仅提高了高校体育场馆的服务质量，也提高了高校体育场馆的经济效益，但仍存在着一些问题。所以，我们有必要对现有管理经验进行总结，并积极研究、改革，以探索出一条更加适合于高校体育场馆管理的道路。

二、高校体育场馆管理的现存问题

（一）高校体育场馆的管理制度尚不健全

高校体育场馆肩负着满足师生员工和群众日益增长的体育锻炼需求的职责，这要求高校体育场馆必须具有完善的管理方式和管理体系。高校体育场馆的新旧管理体制并存的局面，导致了高校体育场馆的管理模式混乱，不能有效地结合市场经济规律进行经营管理。

（二）高校体育场馆的管理人员素质有待提高

体育场馆管理是公共管理的一门科学，需要具有专业水平的管理人员进行管理，其不仅需要具有丰富的社会阅历，还需要熟悉体育学科的专业知识和运动技术特点，这样才能够科学地对运动时间进行组织协调安排。由于高校管理人员对体育场馆的管理认识不足，重视程度不够，使得对高校体育场馆管理人员的要求较低。活动场地的合理租赁和运动器材的管理等方面的局限，不利于高校体育场馆对规范化经营模式的构建和发展。

（三）高校体育场馆的管理方式不够开放

高校体育场馆管理理念受传统管理思想影响较深，其管理运营较保守，缺乏开拓创新的精神，制约了群众利用高校场馆进行体育锻炼的积极性。

（四）高校体育场馆的管理方法有待改善

管理方法是实施管理活动的根据，直接关系到管理效益及管理效率。当前高校体育场馆的管理方法都是各校自主制定的，沿袭传统经验多，缺乏科学、规范、完整的管理办法。这些问题对高校体育场馆资源的经营管理都形成了一定的制约。

三、高校体育场馆管理创新途径

（一）完善高校体育场馆管理制度

首先，高校体育场馆管理不能只依靠现有的内部约束机制，高校必须依据当前社会形势和场馆使用特征，制定有关体育场馆使用、管理、运营等方面的详尽规章制度；其次，高校体育场馆除了运营管理之外，更重要的是满足高校教学、科研、群体竞赛和日常训练的需要。所以，对管理制度的制定要结合国家有关规定和学校实际情况进行综合性的考虑；再次，当前高校体育场馆管理的多部门联合管理现状，为体育场馆的运营带来了一定的困难，必须在场馆的人员职责、岗位职责、场馆馆长职责等方面进行仔细的设置，并在体育场馆的设施管理、水电管理等方面进行特殊岗位设置。

（二）形成高校体育场馆产业化

高校体育是我国体育事业的重要组成部分，随着我国体育产业化的逐步形成，高校体育场馆的管理也逐渐向产业化方向靠近。这种新情况、新特点应该引起高校管理者的注意，理清面临的社会变化对高校体育场馆管理者提出了新的要求，必须转变观念，走自主经营道路，在以教学为主的基础上，实行高校体育场馆的市场化经营，并综合应用市场化经营管理理念，最大限度地发挥场馆效益，这样不仅可以满足高校教学需求和社会建设需要，还可以在减轻社会健身场馆紧缺压力的同时，为高校带来一定的经济收益，以弥补高校体育场馆的建设及维护费用。

（三）设立高校体育场馆宣传部门

目前，高校体育场馆对有偿开发的宣传力度不够。群众对体育锻炼的需求日益增长，但居民小区中的体育设施比较缺乏，应该整合高校的资源，使群众得到更好的体育锻炼环境。

（四）实行高校体育场馆安排信息化

信息化是现代化的重要标志，高校体育场馆安排信息化是加强体育场馆现代化管理的有效手段，是实现高校体育场馆产业化发展的重要保障，也是促进高校体育场馆内涵发展和全面建设的根本保证。高校体育场馆管理人员应充分考虑到高校体育教学课程、训练、比赛和有偿开放场馆等各方面的情况，对体育场馆的使用进行有计划的合理安排。制订合理的体育场馆使用计划是体现体育场馆管理水平高低的关键。实现体育场馆安排信息化，公开体育场馆的运营方案，可以让每一个来体育场馆参加体育锻炼的人详细了解到场馆的开放时间和开放要求，实现体育场馆在运营方面与市场的对接，增强高校体育场馆运营的市场竞争力。

【参考文献】

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摘 要 血站属于公益性的非营利组织，是进行采血和供血的专业医疗机构，也是非常特殊的行政卫生事业单位，其财务成本核算制度依据国务院卫生价格主管部门和行政主管部门规定的具体费用标准规范，对于患者临床用血需求的收费仅仅包括基本的血液存储、采集、检验和分离等成本费用。长期以来血站的经营管理层面往往关注业务量的增加，从而忽略了成本费用的科学合理的规范和核算，缺乏统一标准化的行业关键指标，不利于血站对于财力、人力和物力的合理优化的配置。

关键词 血站 财务成本 核算

一、血站财务成本核算主要特征

1.财务成本核算具有灵活性

由于血站非营利的性质以及其管理与经营的重要性和特殊性，其财务成本核算的制度会区别于一般的行政事业单位惯用的会计核算标准。血站为了达到特殊的经营目标，在成本核算时，应当依据单位的不同工作性质和具体收入方式进行核算，例如，可以以各个科室为核算单位，编制财务成本核算的内容、方法和项目，达到核算目标的实现。这主要由于血站的业务量存在一定虚拟性，部分血液可能不会产生收入而只有成本，使用这种方法也不能够有效区别不同成本费用具体界限，相应的计算方法也不科学合理。所以，财务成本核算要把握灵活性，依据具体情况具体处理，不可一刀切。

2.血站财务成本核算以内部成本核算为主

血站不同于一般性行政医疗机构和事业单位，血站的经营管理可以借鉴现代企业成本核算管理的模式，明确成本开支的具体范围，综合血站业务具体特点，因地制宜地确定进行成本核算的方法；而且血站成本核算的不完全性和单一性的特征，这就导致了血站运用财务成本核算的最终目标即是有效地控制与管理支出费用。

3.血站财务成本核算是不完全的成本核算

血站成本核算主要涉及了血液从采集到出库所产生的全部费用，主要有四项内容：包括血液存储、采集、检验和分离；而且这些过程可以依据具体的成本项目分类，例如直接材料费用、直接人工费用和财务管理费用等，所有这些并不一定存在血站整个运行过程始终，有的即使已经产生，但却不能够准确核算其成本。

二、血站实施成本核算的必要性及意义

所谓成本核算，本质目的在于合理配置和管理资源，具体即为科学合理地评价资源的效益、成本和利用等综合指标。血站的业务经营过程与常规企业类似，有区分明确的血液检验、分离制备、采集和储备运输等加工生产流程，所以，血站应当借鉴和依据企业的核算模式进行成本控制和成本核算。具体而言，血站在对采血和供血全过程实现成本控制与核算时，一方面要在满足政府主管部门收支预算的基础上，使用行政事业单位总体的收支预算框架处理相关账务；另一方面应当借鉴和学习现代企业成本核算模式，完善和健全血站管理和内部控制。这就需要血站在保证常规财务收支账目完整的基础上，巧妙融合企业会计方法和预算会计方法，将预算会计特有的不完全的成本核算模式完善为相对完整的成本核算模式，达到控制和核算血液材料成本的目标。

血站实施成本核算的重要意义在于：其能够有效地强化血站建设；一方面，强化血站成本管理，能够有效减少控制成本的消耗和降低消耗性支出，是血站加强经营管理、实现经济良性健康发展的关键；第二方面，其是科室可持续发展的必要途径，在血站的日常运营当中，

采供血材料成本的确定与全部科室相关，制定血液材料成本标准也需要诸多部门相关技术人员的积极参与，各个科室依据其特殊具体的情况，有效运用自身优势，积极创新和完善工作过程，从而有效的调配资源和合理运用物力人力。血站实行成本核算，控制成本和构建成本核算体制，健全相应的财务管理规定，能够极大地降低耗材等各种办公费用的成本支出，增强了职工节约理念。第三方面，是量化财务成本管理的核心途径；成本核算是血站进行管理决策重要的科学依据，其能够促进各种开支的有效节约，增强各个科室具体决策过程当中所谓的成本意识。由于血站各个科室的成本核算是血站会计工作的基础，可以利用各科室核算过程承担的相关工作，调整和完善固定资产折旧和间接成本费用等，

为血站新的会计预算制度做有效的铺垫，与此同时也为相关领导部门的科学合理的决策提供了依据。

三、血站实施成本核算存在的问题

1.财务管理人员素质不合格和内部运营管理机制不完善

当前国内会计从事的门槛不高，仅仅考一张会计资格证即可以从事会计工作，这就容易导致不少会计从业人员没有深刻的理解和扎实掌握财务管理基础知识和《会计法》的重要规定，合法理财的意识不强，财务人员总体索质有待提高；而且常规的会计培训工作的不足使从业容易难以贯彻推行会计行业先进的管理制度，其具体工作只能够以算账、记账和处理账表等常规业务为主，使会计业务人员专业知识的老化和落后，到最后不能适应当前血站的发展和运营管理；而且血站的管理层往往放松警惕，财务公开制度不能有效执行，支出控制力度也会不够。

2.资金的利用效率不够和管理混乱

血站是比较特殊的行政事业单位，当前政府的财政政策对于血站的预算资金有预算外资金和预算内资金；

预算内资金有相关的财政部门统一配备，血站往往能够严格控制预算内资金的具体开支范围，明确相应的经济责任；而预算外资金则不同，依据其实际的收入来确定相应的支出。这就容易导致血站在每年末尾突击发钱，不留结余。这就不能够有效配置资金的运用和来源，尤其是固定资产的购买没有进行充分的的论证和严谨的投入产出分析，造成国有资金的大量无效浪费。

3.资产管理部门的具体职责不够明晰

血站内部各个部门之间不能有效合作共同管理国有资产，财务主管部门也没有构建固定资产明细账科目，每年仅仅负责经费收支，不关注结余；后勤主管部门仅仅负责使用品发放，不关注具体使用情况和资产价值，而使用部门仅仅负责使用。这就容易导致账实不一致的事件经常发生，相应的财务管理与固定资产极度不匹配，资产管理人员不清楚具体财务账目的资产量，而财务人员也不清楚资产具体使用情况，使资产存量减少、账实不一致和权责不清。

4.财务分析体系不健全

构建财务指标体系是财务分析的重要环节，而血站在长时间内没没能够构建合理的财务指标体系，其是血站进行成本财务管理最为薄弱的一环，使血站不能理解资金具体的运行绩效，运行效益低下。血站作为垄断性机构，没有竞争的问题和忧虑，但是其要是无偿献血的工作可持续的健康发展，也要严格要求自己。目前血站的会计制度与现行的医院会计制度有较大差距，，缺乏分析综合财务账目的能力，也就不能合理配置血站的各种资源。

5.核算机制不完善

其主要的薄弱点在于：成本核算的具体工作不够标准规范，成本核算具体内容不够科学合理。血站在进行成本核算时，没有相应的标准规范的制约和限制，成本核算的内容不能够统一标准，从而导致不能够严格贯彻执行国家制定的相关标准和开支范围，也就不能够横向对比各个血站实时的会计数据。而且不少血站实施成本核算的形式目的大于内容，仅仅关注核算各科室支出和收入。当下诸多血站仅仅核算供血科室产生的直接费用，管理科室间接费则不进行细化和分解处理，这就导致残缺的成本数据的内容的不真实可靠。

四、强化血站成本管理的相应对策

1.加强财务人员和管理层的培训

通过对财务人员定期有目的有计划的培训，能够有效提升财务人员的专业素养和专业道德水平，既能够精通会计业务的专业知识和国家现行财政法律法规与政策，掌握财务会计的各项要求和规定，加强其财务管理的水平；又能够熟悉本单位具体的经营生产状况和具备分析本单位具体的经济活动的能力。同时领导层努力学习会计制度和《会计法》的精髓，有利于内部控制制度的不断健全和完善。

2.注重财务制度的建设，建立科学合理的支出约束体制

血站必须不断加构建其具体所谓财务制度，严格控制差旅费、招待费和车辆使用维护费等的开支，在单位内部构建科学有效的开支约束机制，使血站相关工作人员能够严格按制度开展具体的工作，达到节约资金和提升资金运用的效率的目的。

3.实施全面预算管理，强化固定资产的管理，关注资产的增值保值

血站是相对特殊的行业，血站的财务管理必须依据社会的具体要求而变化，基于血站行业的固有特点和血站具体的经营管理现状编制合理的预算，紧接着依据编制预算的情况科学制定相应的采购计划；尤其是购买固定资产必须慎之又慎，血站适用的设备仪器处于安全可靠性的考虑往往非常昂贵，必须严格按照预算方案购置，不仅要关注资金管理还要重视实物的管理。各个科室应当结合自身实际，制定相对完善健全的固定资产管理规章制度，促进资产管理的规范化、科学化和体制化，最终达到提升资产的使用效率和管理水平，实现血站预算管理与资产管理协调一致的目的。

参考文献：

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长期以来，人们一致认为“不以营利为目的”是事业单位的内在规定性，但随着事业单位改革的深入，市场对公益事业的不断介入，我们逐渐认识到，事业单位的公益性并不必然与“不以营利为目的”相联系。市场经济发展的规律使得这两者有了同等性。因此，“不以营利为目的”并非是事业单位的内在规定性，而是经济规律赋予它的一种性质。在经济改革的不断深化和社会主义市场经济将要建立的发展过程中，事业单位的内外环境发生了根本变化，它的服务对象、服务方法也必然要发生很大的变化，它取得资金的渠道也应与过去有较大的区别，特别是原有资产、技术和人力的作用力已不同于过去。因此，事业单位的财务管理也应适应更广泛的市场经济需要，从管理内容、管理要素、管理层次上设计更能适应新形势的体系。。所以如何通过建立健全一套符合事业单位的内部财务管理控制制度，对提高财务管理水平和预防财务风险以及严格财务纪律有着十分重要的现实意义。

2.事业单部财务管理的现状及主要问题

加强事业单位财务管理工作全面提高资金的使用效益其主要目的是全面推进事业单位走向市场，目前事业单位在财务的管理工作上存在的主要问题体现如下。

2.1财务管理体制

专项资金的管理是指定财务资金专款专用和单纯核算的专用预算资金。对预算资金进行专门管理不但能够提高资金的使用效果并且有利于专项任务的顺利完成。在实际工作中专项资金管理在体制方面存在一些问题从而削弱了财政的宏观调控能力也影响了财政资金的使用效率。由于体制的原因，事业单位财务管理缺乏科学的管理意识存在等靠现象。

2.2财务监督考核机制不力

内部审核机构与财务部门平行且附属于执行机构其独立性与权威性不够；无法起到监督财务资金的使用在审计内容上对事业单位内各组织机构执行指定职能的效率评价涉及很少。同时，行政事业单位形成了重考核而忽视内部财务控制制度与考核相挂钩的监督机制制度。

2.3财务监管执行不深入

事业单位的财务管理工作是职能中的弱项，要在具体的财务执行过程中各类工作指标和要求的达成不产生更多问题就要求十分科学有效地进行财务预算的合理安排。而财务监督管理机制的不深入势必会导致事业单位对财务资金的有效利用率不足。

2.4票据财务管理

票据管理相对比较混乱主要来源于财政部门的票据也有得单位自己印刷或自行购买票据，行政事业单位使用票据主要是用于往来方面的收款收据或非税收入方面的票据，在票据管理中存在相对比较普通性的混乱其主要表现在票据购买、票据的领取以及票据的核销制度中存在监督与管理方面的漏洞，给不法分子提供了有机可乘对国家资产造成了极大的损失。

2.5财会人员业务素质低

很多财务人员认为事业单位的财务工作简单易作，对从事财务工作的业务人员的业务素质要求很低势必会造成财务基础工作的不规范，业务资料无法如实反映财务信息。此外，事业单位的财务人员年龄较大其构成结构不十分合理。造成了业务人员学习能力较弱，对于财务信息系统性或会计电算化缺乏专业的了解，致使事业单位出现了大量的非主观意识上的业务差错从而导致了信息大量错误。

3.水利事业单位财务管理的主要改进思路及应对措施

3.1加强财务制度

提高财务管理水平最直接、有效的途径是建立健全财务规章制度，财务管理规章制度约束是规范的财务行为的必要手段，同时强化财务的管理规章制度建也是做好事业财务管理工作的重要保障。按照《事业单位会计准则》、《事业单位财务规则》、《事业单位会计制度》和《会计法》的规定，结合事业单位的实际工作情况及工作特点，制定具体而详细、切实可行的具有可操作性的财务管理制度。已经制定了财务管理制度的应根据其实际工作更加深入的丰富并健全其财务管理内容。注重预算、收支、资产以及财务的分析制度，使财务的管理制度做到能够真正的指导实际的业务的财务行为。树立财务管理制度的一切按制度办事的权威性的良好风气同时领导干部更要带头遵守财务管理制度的规定。

3.2抓好预算管理

事业单位财务管理的核心内容是预算管理，预算管理的基础是编制预算，但受财政资金紧张的影响事业单位往往对预算没有形成应有的重视，预算编制工作只是被动地接受财政拟定的指标，不能全面考虑单位发展要求，预算编制时间比较仓促难以保证预算编制的准确性以及科学性不能全面掌握预算编制的依据。另外，对实际需求了解不够，上下级之间缺乏沟通预算管理水平难以提高，而事业单位往往将编制预算作为向上级申请经费的依据。所以要加强对预算执行的监督与管理，对收费任务的完成情况、资金的申清与拨付等方面重点把好关，建立健全一个高效规范、的预算管理运行机制并对专项资金的使用情况进行监督管理。

3.3建立健全内部控制制度

做好财务管理内部控制的保障是加强制度的建设，内部控制难以有效进行的根本原因是财务管理制度不够健全。比如，有的单位管理随意性较大，并且没有单独制定内部的财务管理制度，有的单位虽然有内部的财务方面的各种管理制度，但流于形式也很不完整，布置到位落实不力并且具体工作时执行也比较困难。事业单位的财务管理控制不能用一般财经法规替代内控制度。要明确自控重点，找准失控环节，建立良好的单位文化氛围。比如对于预算管理和资金的拨付与费用的支出、审批报销程序以及对错误的核算和支出的纠正方面，确定单位内部自控的重点设立科学合理的组织结构，确定相关的管理职能与关系，明确建立授权和分配责任的方法为每个组织划分责任权限，视能授权因事设人，责权对等责任到位增加组织的控制意识。

4.结论及建议

进一步规范部直属单位的竣工财务决算工作，要求部直属各单位尽快认真清理小型基建项目和前期费项目，对已完工项悄要编制竣工财务决算，在此基础上，按照分级负责的原则进行审批。明确事业单位对外投资审批程序，落实事业单位对投资企业的监管责任，以制度规范企业运营管理。建立资产管理与预算管理相结合机制，建议单位配备领导班子时，有一名有财务管理工作经历的成员；进一步落实“下管一级”的财务监管责任制，直属单位的财务负责人的任免应征求上级单位意见：独立核算单位应设立独立财务资产管理机构；提高财务管理做从业人员门槛，提高财务人员的学历水平和专业资格要求。通过机构的完善和专业人员素质的提高适应不断发展的财务管理工作和审计等监督工作要求，财务管理工作的重点应放在内部财务管理上，各级事业单位必须按适应性、易操性以及合理性的原则制定出有利于本单位的业务的管理制度来科学有效的规范财务管理，从而最大限度提高经济效益，财务管理工作是一项复杂且长期的系统工程要在不断改革创新中能创造出更加美好的辉煌。

参考文献：

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