线上安全运营范文
时间：2024-03-21 11:35:08
导语：如何才能写好一篇线上安全运营，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
两年前的SOHO一族，着实在中国大地掀起一股在家办公的旋风，时至今日，虽然反对声起伏不断，但提供在家办公不二的技术VPN依然如北京2号线大望路地铁口的SOHO大楼一样矗立不倒，且随着北京地价的看涨，行情一路看好。
据咨询机构Infonetics资料显示，2008年IP网内VPN安全业务市场全球将达到77亿美元。目前在国外，VPN技术已经相当成熟，将会从2004年的32亿欧元增长到2009年的43亿欧元，其中80%的收入增长将在2005年至2006年这两年间产生。
在中国，随着互联网和电子商务的快速发展，中国市场国际化程度的提高，大量外企进驻中国，VPN在国内发展日益迅猛。根据诺达咨询的《2007中国IPVPN设备及服务市场研究报告》数据显示，2007年中国IPVPN服务市场将达到21亿元人民币，增长率由2006年的42%增长到2007年的70%。
“在中国，虽然人们对VPN的定义还有些模糊不清，对VPN的安全性、服务质量(QoS)等方面存有疑虑，但互联网和电子商务的快速发展的需要以及VPN技术的日益成熟，中国已经到了VPN技术应用的高速增长期。而作为电信高新技术的领先认知者，中国电信运营商已经走在了前面。”Juniper技术工程师徐洪涛向记者表示。目前中国电信大部分省份选择JuniperSSLVPN技术满足公司远程访问需求。
Boss、OA、HR
目前IPVPN市场增长迅速，针对中国目前的国情，在家办公固网需求尚不明显，应灾措施尚不完善，VPN的使用多在电子商务的需求上。“宏观上讲，中国企业对VPN技术的使用多集中在外部人员对企业内部网络的访问、内部员工对自己内部网络分权限的访问和SOX法案等政府安全要求等三部分。”Array市场总监陈凯表示。
而作为网络提供者的中国电信运营商，对于自身使用网络成本的控制不是很严格，像视频会议、网络运营维护都有专用网络上进行，所以IPVPN技术在运营商的企业内部使用主要包括了三个方面。
在BOSS系统整合方面，由于中国移动公司的内部员工、代销商，遍布在全省范围，需要通过Internet安全方便地接入移动公司的BOSS系统，需要使用对安全性可靠性要求极高，使用管理简便高效，满足系统访问高并发的要求的接入网络技术。SSLVPN技术就是一项很好的选择。
为了解决拓展市场、巩固移动市场核心地位、增强客户服务的热点问题，中国移动和中国联通都需要提供尽可能多的技术支撑手段，为农村、厂矿等偏远地区的营销人员提供业务支撑，建立互联网营业厅系统。这是提高运营商生产力的关键。要在任何时间及任何地点让营销人员访问互联网营业厅，需要部署有助于保持联网及保证安全的VPN网络。
各省电信都存在大量的自办营业厅和营业厅，这些营业厅都需要接入到DCN网络进行应用的访问，处于成本和线路铺设方面的考虑，为这些营业厅提供专线接入的方式是不可行的，因此需要借助VPN技术进入内部网络。
在OA系统公开化审计需求方面，中国移动等运营商纷纷进入H股上市，受到SOX法案的要求，公司内部必须建立一套信息安全内控需机制，确保公司能够顺利通过SOC法案外部的审计。
以上种种需求都可以通过IPVPN的安全访问解决方案来满足，但由于对于像电信企业这样的“大户型”企业来说，由于分支广，人员众多，所以要求IPVPN网关硬件必须承载大规模的功能用户。目前业界内性能最高的IPVPN网关产品可以承载多达64000个并发用户，单机高达850M/秒的吞吐量，完全能够满足运营商日益增长的需求。
三分支各显神通
就目前应用在市场上的IPVPN技术主要有两种：IPSecVPN和SSLVPN。虽然IPSec安全性能高，但在使用过程中需要安装软件，且安全和维护困难，支持的操作系统有限，所以目前这种技术主要应用在技术资源雄厚的企业。而SSLVPN则以其基于WebServer简单的访问方式日益被大家所接受。
SSLVPN不需要客户端软件和硬件的需求，容易用户使用，仅需简单打开Web浏览器就可轻易使用，而且相对于IPSec技术，SSLVPN可以支持Windows、Macintosh、Linux/UNIX、PDAs等多种操作系统，它更是一种点到点的传输技术，无论在内部网络还是在因特网上数据都不是透明的。客户对资源的每一次操作都需要经过安全的身份验证和加密。
目前市面上还存在着第三种主流VPN，也就是MPLSVPN技术。与IPSecVPN和SSLVPN技术不同，IPSec和SSLVPN技术主要是基于IP城域网的一种技术，强调信息的安全性和加密。而MPLS技术使用独立与IP城域网的企业独立网络，不需要采用加密、认证等手段，通过路由隔离、地址隔离等多种方式，就可实现与传统VPN相同的功能。
后续优化
IPsecVPN已经进入市场多年，技术已基本成熟，目前处于市场平稳增长状态，而SSLVPN技术发展前景定位上不明确，各大SSLVPN企业针对其后续技术发展提出了各种不同的解决方案。但主要发展方向有以下三点。
一是SSLVPN企业针对客户需求向定制化服务发展。根据各个企业的提供的服务不同，如何应用SSLVPN技术整合企业资源，扩展企业的核心业务，以增加企业的在行业中的竞争力。目前，Array公司就与上海电信合作，提供中小企业远程访问数据中心的业务。
篇2
因为是从传统企业的市场部转入电商运营公司，可以说，经过半年左右的时间，我对于各大传统企业在电子商务方面的战略和战术的冲突认识更加深刻，对于线上运营与线下运营的差异感受也更加深刻。
在我看来，很多企业的高层多已经看到了电子商务的未来，也想重视电子商务，但是因为传统渠道的各种利益捆绑，他们在战术上对于电子商务还是表现出了更多的无奈。不管是已经做了线上销售的品牌还是正准备进入线上销售的品牌，都应该检讨一下，只有以下几方面都做好了，才能算是真正踏进电子商务的门槛。
第一，是否做好了战略性费用支出的心理准备？很多人认为网上销售面向全国，能在短时间内产生巨大的销售量。其实，这只是电子商务的一面，另一面是很多的系统的支持和专业的推广。而如果没有这些基础，企业做电子商务很可能是亏损。所以，企业的老板要做好第一年虽然上线了，但可能会亏损的心理准备。第二，是否做好仓储物流的规划？传统企业如果做线上销售，一定要将线上的产品与线下的产品分设在不同的仓库，如果没有条件分库，也要做到同库不同账，即使用不同的管理系统来管理。在物流上，要将线上销售的产品做特别的包装处理，保证产品的安全。第三，是否做好产品的科学区隔？最基本的是做到线上线下区分，最好是将线上不同的平台也加以区分，尤其是对于主销型号，必须做到统一价格，让消费者无比价的可能。淘宝网推出“一淘”之后，让消费者更容易做产品比价。一旦某个单品出现同网不同价，价格战是必然的。近期，淘宝网在力推“一淘”这个平台，“一淘”也掌握很多的资源，吸引运营商的目光，如专享活动等，这些对运营商在价格体系的管理方面都是一个考验。第四，是否能做好渠道的管理？很多品牌在线上的推动力量不够，主要是因为有来自传统渠道的阻力。因此，有的品牌为了划定线上线下，就禁止线下的商参与线上的销售。其实，这样做是不科学的。事实证明，很多传统商都在暗中向网络倾销产品。所以，厂家不如让这些商参与到线上的销售，原则是用制度来约束他们。最后，是否做好人才的储备？现在各个品牌和专业的电子商务运营商最缺乏的就是人才。因为，其他的因素都可以在短时间内弥补，只有人才不是一天就能培养和储备的，即使是引进了外来的人才，与企业的文化融合和团队之间的融合也需要一个较长的时间。
而从传统企业转入专业的电商运营商之后，我认为有两个感触是最深刻的。
首先是线上节奏的快速变化。在传统市场，与卖场的合同大多是按照年度来规划的。而线上，每一个合同都是阶段性的，最多是几天的。以淘宝网为例，他们不停在做各类促销活动，随时会发出活动的邀约和报名通知。因此，店铺的营销人员必须时刻看淘宝“小二”的通知。如果是活动的邀约，淘宝在促销活动有了既定的品牌目标和销售目标后，就会向相关的品牌和店铺发出活动的邀约。例如，最近天猫组织的家装促销活动，就要求每个品牌、每个店铺在本次活动的销售业绩必须在1000万元以上。这个活动就是属于邀约类的，只有一部分品牌和店铺能够做到的。淘宝的小二在发出普通促销活动的报名通知后，要根据报名店铺的近期业绩，考核达成率和全网的价格管理能力等因素做出综合的考量，做出最终的定夺。而淘宝小二一旦发出活动的邀约和通知，都会要求品牌在相应的时间内给予回复。你没有看到，那么这个活动就无法参与了。第二，是大平台对于专业电商运营商资金的需求，在阻碍着他们的发展。前几年，淘宝网的销售占比很大，而且，淘宝平台对于运营商产品销售阶段的资金占用较小，门店销售的货款一般在十五天左右就能回笼。但是，随着B2C平台的增加以及苏宁易购、国美和京东等平台账期的逐渐延长，运营商的结算周期大多在两个月左右。因此，专业的电商运营商一方面谋求在B2C平台的发展，但资金周转方面的因素也制约着B2C平台的销售占比，另一方面，也在寻求厂家的各类B2C平台的费用支持。
篇3
【关键词】信任转移 过程一致性 感知有用性 感知安全性
一、信任与信任转移
信任是一个跨学科的涉及广泛、复杂的定义，心理学、社会学、市场营销等学科都根据自身的学科属性对信任有不同的定义。Bunduchi指出信任是对被信任方不会采取机会主义行为的一种心理期望。Lee和Turban将信任定义为，植根于个性之中的在个人心理发展过程中形成的一种信念、期望或感觉。Venkatesh等人则认为信任是个人所持有的对他人或组织以善意的、诚实的、有能力的和可预见的方式行为的信念。这些学者的研究表明信任一般意味着面临风险,并且影响消费者的信任的因素是多方面的。
信任转移是构建消费者信任的一种机制，信任转移的过程被认为是一个认知过程。Stewart认为信任可以从值得信赖的网站通过超级链接传递到陌生的网站，如果网站之间的联系越多，越紧密，信任传递现象就越明显。杨庆[1]证实线下信任能够向电子交易的线上初始信任转移。林家宝[2]对拥有移动电话且具有网上股票交易经验但未使用过移动证券服务的证券公司客户进行了信任转移研究，验证了网上信任能够向移动环境的信任转移。信任可能从一个可信的实体向另一未知实体转移，也可能从一个熟悉的环境向陌生环境转移，即渠道内或渠道间的信任转移。
二、信任转移的影响因素
（1）感知安全性。网站安全和购物风险是消费者网络购物时考虑的一个重要因素。Li和Zhang认为消费者对零售商的线下信任能够减弱线上交易的感知风险。消费者信任零售商的实体店，则会认为零售商的线上商店也有能力保证产品质量，遵守承诺并保证交易过程中消费者的个人信息受到保护，有实力保障网站安全。基于消费者先前的实体店购物经验，消费者会对零售商的线上商店更有信心。信任零售商实体店的消费者，会乐于接受零售商新的销售渠道。
（2）感知过程一致性。过程一致性是指零售商的线下实体店与线上网络商城之间在管理、物流、服务流程、促销活动等方面相互衔接，具有较高的相关性和一致性。杨庆[1]通过实证研究认为消费者线下信任能够正向影响线上商店的过程一致性预期。零售商的线下实体商店与线上网络商店之间使用相同的视觉识别系统，管理方式、服务流程，促销活动相互衔接，消费者会感知到线下实体商店与线上网络商店都由同一个企业运营，因此预期两种商店在备货、促销、支付、运营方面会相互协调。消费者通过浏览相关网站会形成这两种商店之间的关联程度的看法，形成零售商的行为预期。信任线下零售商店的消费者感知到企业有能力整合线下和线上销售流程，则会预期零售商能够提供优质的产品和服务，从而形成线上商店的信任。
（3）感知有用性。感知有用性是指消费者认为通过采用一项技术或者服务能够提高其绩效的程度。理理论的技术接受模型（TAM）解释了技术接受问题中感知的易用性、有用性、行为意愿和行为之间的关系。其中，感知有用性是解释消费者采用新技术的重要因素之一。TAM模型认为如果一项技术或服务的采用能够提高消费者绩效，则这项技术或服务具有有用性。许多学者研究了TAM模型与信任的关系。Geffen[3]等证明信任是网上购物环境下感知有用的一个前因变量。Wu和Chen通过研究网上税务，认为信任正向影响感知有用性。林家宝证明网上证券服务的信任正向影响移动证券服务的感知有用性，感知有用性能够正向影响移动证券服务的初始信任。消费者信任零售商实体店，则有助于形成线上商店有用性的感知，进而促进形成线上商店的信任。
三、零售商引导消费者由线下信任转移到线上的建议
以TAM模型为基础，结合过程一致性，分析了信任由线下向线上转移的过程。零售企业顾客的信任从线下实体商店能够转移到线上网络零售商店，其中过程一致性，感知有用性与感知安全性在信任转移过程中起着中介作用。
从实践角度来讲，具有稳定的客户群体，与客户建立了线下信任关系的零售商应该充分利用顾客的线下信任积极的拓展线上业务。零售企业应该积极关注线下实体商店与线上网络商店的运营过程的交互特征，积极的将企业线上线下的过程一致性特征展现给消费者。同时，企业应该充分利用线下建立起的分布广泛的销售网点优势为线上交易的消费者提供便捷的服务，从而促进线上业务的发展。零售商应该积极关注消费者渠道转换的意愿，为具有重复购买意愿的消费者提供在线交易指导。还未开通网上渠道的零售企业，应积极关注电子商务的发展。开通网上业务对于维护现有的顾客以及争取新的顾客具有重要的意义。
参考文献
[1]杨庆 Role of Trust Transfer in E-Commerce Acceptance. TsingHua Science and technology 2008(3):279~286
[2] 林家宝 网上至移动环境下的信任转移模型及其实证研究. 南开管理评论 201013(3): 80~89
篇4
[关键词]运营线 插入道岔 封锁基本作业 教材教学
[中图分类号]G [文献标识码]A
[文章编号]0450-9889（2013）02C-0047-02
在铁路运营站场改造工作中，既要保证原有运输组织不受到大的影响，又要保证改造施工能按新设计图的要求顺利进行。其中插入道岔施工是运营站场改造工程中非常典型、重要的内容，组织方案得当可以最大限度地减少施工与运营的相互干扰，在确保运输生产基本正常的同时有效地加快改造工程进度，加速新设备投入使用发挥投资效益的周期。因此，在铁路轨道的教学工作中，运营线插入道岔这一工作应作为教材的重点内容予以详细阐述，特别是施工组织方案在整个“工作过程”中占据着龙头地位，必须作为课堂教育中首要解决的问题。
一、问题的提出
有关教材中关于运营线上插入道岔工作是这样说的：“在运营线上铺设道岔是一件复杂而又细致的工作，应遵循以下基本原则：首先必须充分做好准备，把一切能预先做好的工作（即不需封锁线路所能做的工作）尽量放在准备作业内完成，争取最大限度压缩基本作业（即需封锁线路才能进行的工作）时间；其次，应集中力量先铺通直股，开通直线保证行车，侧线在不需封锁线路的条件下，利用列车间隔进行铺设与整修。”
至于如何做到最大限度压缩基本作业，教材中并没有继续予以说明，而且按目前铁道部运营线施工的管理模式及提速道岔的特点，已经没有利用列车间隔进行施工的条件了。笔者认为教材中关于运营线铺设道岔的相关内容过于原则化和抽象概括，并与目前的铁路运营线施工管理模式不相适应，与现场"32作过程”严重脱节，难以真正据以组织有效的施工，对学生的知识与技能体系的形成相当不利，有碍于学生职业能力与素质的有效提高。
二、针对“运营线插入道岔”工作过程的探讨
铁路运营线插入道岔的中心环节就是如何将新设备与旧设备实现对接，要将对接的影响程度和范围降到最低限度。而要实现这一点，关键就在于现场的施工组织方案，最大限度压缩封锁的基本作业。
一提到运营线上插入道岔施工，很多人马上就会联想到封锁线路、中止运营行车作业或限速行车、插入道岔，特别是受教科书影响较大的人甚至可能认为只需要按部就班地根据设计图封锁相应线路插入道岔即可。但笔者认为，需不需要封锁线路，以及以何种方式封锁线路，或到底要封锁线路多长时间，都是值得商榷的问题，不能一概而论；其中的每一种思路相对应的施工组织方案都是不一样的，其最终的封锁施工基本作业有着天壤之别。尤其是目前很多铁路运营管理局的安全管理理念都有了较大程度的更新，对施工组织方案的制订有着本质上的影响。
在施工现场，参建单位尤其是施工单位就是要通过优化施工组织方案，最大限度压缩封锁线路的基本作业，便于控制成本，减少施工与行车的安全风险。
在该工作过程中，笔者认为通常可从以下的几个方面详细优化施工组织方案：
第一，当可协商采取长期或短期停用该线路时可创造条件按照新线现铺的模式进行插入道岔的施工，实质上取消封锁线路的基本作业。这种模式适用于次要站线或一般专用线插入道岔的施工，优点是可将施工与行车安全风险降至最低，利于有效控制成本，缺点是运营行车部门要适当牺牲一定程度的利益（但可在后续的运营中通过其他方式予以弥补）。这种模式能得以实施的关键是取得运营部门的坚决支持。因此，施工单位一定要充分调查所施工地段的行车情况，与运输部门充分协商、沟通，让运输部门充分理解施工方案意图，明确封锁施工的行车安全风险，能为运输部门提出后期加大运输力度的措施更佳。
第二，经相关经济技术方案比选，采取临时线路过渡方案绕避运营线路，集中力量按照新线现铺的模式现铺道岔（群），同样取消封锁线路的基本作业。这种模式适用于高难度的特殊道岔和道岔群的插入施工，优点是可将施工与行车安全风险降至较低水平，利于组织施工技术攻关，缺点是运营行车部门要适当牺牲一定程度的利益（限速行车，但可在后续的运营中通过其他方式予以弥补）；同时施工单位要确保临时过渡线路的安全。建设单位要承担临时线路工程及维修养护费用。这种模式能得以实施的关键是施工单位的临时线路过渡方案能取得相关部门的批准。因此，施工单位一定要充分调查，理解设计意图，与运输部门充分协商、沟通，使其充分理解施工技术难度，并提出经济技术可行性方案，能为运输部门提出正常行车措施更佳。
第三，按照“永临结合”的原则，抢铺新线临时开通线路代替运营线路过渡使用，按照新线现铺的模式现铺道岔，同样也取消封锁线路的基本作业。这种模式适用于站场新增股道的道岔插入施工，优点是可将施工与行车安全风险降至最低，缺点是施工单位要确保临时线路的安全，建设单位要承担临时线路维修养护费用。这种模式能得以实施的关键是施工单位可以快速地完成新增股道工程。因此，施工单位一定要理解设计意图，及时清除施工障碍，按时铺设新股道，能按照局部正式线路竣工再投入使用更佳。
第四，与相关专业工程结合，将高等级的封锁降为较低等级的封锁。铁路运营线施工实行等级管理制度，一级施工的管理是最严格的。这种模式适用于站线因施工或运营的要求而出现降等级使用时的道岔插入施工，此时将大大降低封锁线路的基本作业的难度和内容。优点是可将施工与行车安全风险降低，缺点是要求相关专业单位必须全力配合。这种模式能得以实施的关键是施工单位能提出降低线路使用方案或善于捕捉机会。如铺架单位一般都要占用车站的一股道作为铺架通道，在开始铺架后该站线即作为铺架通道纳入工程线管理，此时即为插入道岔的最佳时机，但要与铺架单位充分协商施工时间段。再如某些发线改用作调车线单向使用，可断开一头线路现铺施工。
第五，将长期连续封锁插入多组道岔施工合为一次或较少的几次施工，以减少多次封锁的相同施工准备和整修开通等重复工作。尽管单次的封锁基本作业量及时间都增加了，但总体上的封锁时间会大大减少。在行车速度不断提高、安全管理要求不断严格的今天，很多铁路局会愿意以这种“长痛不如短痛”的方式解决道岔插入的难题。这种模式适用于施工地段集中而施工内容重复的道岔插入施工，优点是可降低施工与行车安全风险控制难度（持续天数短），同时避免多次封锁的相同施工准备和整修开通等重复工作，缺点是要求施丁单位必须集中全力组织足够的人员设备等参与施工。这种模式能得以实施的关键是运营部门能“挤”出施工时间段，而施工单位具备大规模全面作战的施工能力及条件、
第六，将一次或较少的几次施工分解为多次连续封锁插入多组道岔施工。这种模式适用于施工内容重复的道岔插入施工，优点是可降低施工安全风险控制难度（单次时间短），缺点是施工单位必须重复多次封锁的相同施工准备和整修开通等工作。实施这种模式是因为施工单位不具备大规模全面作战的施工能力及施工条件，运营部门“挤”不出集中长时间施工段。
第七，在分阶段开通能满足原有运输能力的前提下，通过协商将后阶段既有线的施工留待旧站场停用或废弃后再施工，这样可以取消一部分封锁线路的基本作业。这种模式适用于站场新增股道多于原有股道的道岔捅入施工，优点是可将部分施工与行车安全风险降至最低，缺点是施工单位要分阶段组织施工与交工。这种模式能得以实施的关键是施工完的部分新增股道能代替原有车场。因此，施工单位一定要理解运营的关键所在，及时清除施工障碍，快速铺设运营急需的新股道，能按照局部正式线路竣工再投入使用更佳。
第八，上述方法都没有实施的条件时可按正常的封锁施工办理。
三、运营线上插入道岔工作的教学建议
笔者认为，教材中介绍运营线铺设道岔的原则及具体作业的同时，如果能将上述优化施工组织方案的几个方面内容适当予以体现，或由教师在讲课时予以补充，就会紧贴该“工作过程”，这也合乎当前职业教育“基于工作过程”的教学理念。
在教学中还应让学生注意以下几点：
第一，认真研究设计文件。对设计文件图纸的施工方案要确认其可行性和必要性，确定其施工条件是否具备。因为很多设计方案可能是可行方案，但很可能不是最优方案。
第二，领会运输的真实意图。很多情况是运输部门并不很了解我们的施工思路，不要想当然，应与运输部门多沟通，争取理解与支持。我们自己想当然的否定有时会造成不必要的施工麻烦。
第三，协调局部与整体方案。要在几者之间找到平衡点，建设、施工、运营等单位在其中要本着互谅互让的原则对各自的利益有所取舍，着眼于长远。
第四，协商分阶段开通是共赢选择。既可缓解建设、施工单位的压力，降低施工难度和使配合工作简单化，又可快速投入使用，最终解决运营部门的压力，发挥工程的经济效益和社会效益。
第五，尽量采用对运营与施工“综合干扰”较小的方案。即尽量减少既有线影响范围内的作业或降低其难度，尤其是在对安全生产管理要求日益提高的今天，更应该在这方面下足工夫。
作为教师，在课堂上进行的专业知识与技能教育应该对学生今后的工作实践起到应有的作用。我们要根据技术领域和职业岗位（群）的现场任职要求，紧密结合生产实际、结合现场加强教材建设，不断改革课程体系和更新、补充、完善教学内容，确保优质、适用教材走进职业教育课堂，充实和加强学生的知识与技能体系，使学生走上社会之前具备较强的职业能力。
[基金项目]广西高校铁道工程“特色专业及课程一体化”建设项目（GXTSZY116）
篇5
虽然携程很早就在酒店机票等做了比较完整的O2O，但这个概念居然等到10年后团购的兴起才爆发出来，然后是优惠券、LBS为核心的移动020，即便点评在UGC方面经营了10年，也出现了食神摇摇这样的应用要去和大众点评火拼；在酒店预订已经有携程这样的巨头了，但在酒店预订的各种新兴应用仿佛在一夜之间冒了出来；各个垂直行业的O2O也如雨后春笋，围绕餐饮业的O2O创业公司，在市面上能找到的就不下几十家。
但我们也发现了不少问题，有些是行业发展阶段的天然规律性问题，有些是本行业存在的硬伤。
问题一：两个“O”严重失衡
“渠道截杀”基本上是很多O2O创业者的初始逻辑。为了实现渠道截杀，首先得满足用户价值，让本平台拥有庞大的活跃用户或订单成交率。最能聚合用户的杀招就是便宜，团购网站在之前的野蛮生长期表现得尤其突出，既能让用户更便宜，还能让自己有毛利空间，这空间只能来自于商户的大幅让利；让商户让利本身无可厚非，问题就出在严重失衡。大幅度的、普遍的让利不仅带来服务品质的不确定性，更动摇着商户的根基。对大部分商户来说，现阶段的O2O不仅没有带来本质的变化，还有可能加大门店管理的成本、进一步降低毛利率，在花样不断翻新的玩法面前无所适从。
如果O2O不能带来商户的业绩增量，反倒带来一堆新问题，肯定会被商户抛弃。
问题二：O2O的整体效率并不高
线上的繁荣推动着O2O的发展，线下商户被动地走向线上。线上线下的整合远未形成、线上线下的合作也未能形成常态。大量的人工拓展和维护，项目式、阶段性的合作，对线上运营者来说都是在拎桶打水；能主动运用线上渠道，主动开团、发券的商户比例并不高（可喜的是在增长），但也仅仅属于下河捞鱼的行为。
在商务合作方面，常态化的商务模型也远未形成，一单一单地谈商务结算仍然普遍。无论是后项广告模式的，还是线上流水分成模式的，双方的博弈和猜忌还普遍存在，商户担心货款，线上担心佣金不好拿、担心商户扣量跑单。
在O2O相对成熟的机票和酒店业，以携程为代表的渠道运营商，至少建立起了常态化的合作模式，酒店和机票的业态决定了线下能够通过人工介入实现业务层面的闭环，通过相互信任实现商务层面的闭环，相对闭环直接带来执行效率的提升。
线下信息化水平和可整合性差、执行环境差是O2O整体效率低下、无法形成常态化可持续合作的最重要的因素。低效率必然带来高成本，这也是优惠券模式或者团购迟迟无法盈利的根本原因。
问题三：线下需求的多样性与线上需求的错位
不同行业、不同商户在不同经营阶段，对经营管理的诉求是截然不同的。以餐饮业为例，在销售方面，新开或者客少的门店首先希望有更多的新客多来尝试；成熟、客多的门店首要的诉求可能提升翻台接待能力、服务品质，疏堵管理漏洞降低成本；连锁经营的门店首要追求的可能是经营管理的精细化、标准化和可控性；经营业绩总体良好但周期不平衡的门店可能追求业绩的平衡性，消除所谓的淡季……线下需求的多样性远不止这些。很多O2O平台，从其中一个点切入，试着为商户解决某一方面的问题，但矛盾的地方在于，一招鲜吃遍天的思维、广撒网捞大鱼的战术，对门店当前诉求的实际理解脱节；也极少有门店能够理清要“解决当前的燃眉之急，我应该找谁？应该如何打出组合拳？”那么，如何让O2O走上良性发展？要从道和术两个角度来看。
从道的角度来看，任何一个行业的健康发展，都离不开市场原生的自我驱动力。在O2O行业，就分别落地为商户的驱动力（主动拥抱、能拥抱、易拥抱）、消费者的驱动力（能更便宜、更方便、更多增值、更好品质），现阶段，消费者的驱动力发展明显高于商户的驱动力成长。回归到术，个人认为需要从下面几方面来提升O2O的整体效益：
措施一：改善商户的IT环境，降低O2O的落地难度
闭环问题一直是最近O2O探讨的热门，有^认为闭环只是O2O平台运营方的需求，不是商户的需求，无需O2O也能做。我的观点是，O2O不用等到闭环条件成熟才动手，但闭环一定是解决O2O大问题、提升产业效率最关键的因素。到底什么是闭环？闭环既不是线上运营商要求的闭环，不是单纯从线上到线下的闭环、也不是简单从线下到线上的闭环。个人理解，闭环应包含两个方面：
业务闭环，指业务关联方通过技术手段实现用户消费路径、关联数据的完整追踪和实时共享。业务闭环要求平台方与商户的IT系统深度整合，门店业务流、营业资源流与线上实时且安全的共享、线上用户到线下的关联行为能实时同步给线上。商户面对不同渠道的业务分发策略可能不一样的，这要求商户的IT系统能非常友好、智能、方便地处理不同的分发类型，不仅能主动处理优惠券、团购促销的活动类分发，更能直接将常规销售分发到各个线上渠道，更能进一步细化、分解营销活动在线上的不同组合策略；不仅能分发业务，还能非常方便、不依赖于人工干预的线上用户到线下的权益服务，让商户的IT系统来统一甄别、核销各种类型的营销活动和用户权益。让好的技术解决方案来解决花样翻新、层出不穷的O2O类型，打通线上O2O运营商的供应链，打通商户一对多的常态渠道，才是降低O2O落地难度、提升业务效率的关键所在。
商务闭环，指利益关联方根据商务契约，通过技术手段实现公平、及时、无损耗的利益分配。账款的清结算，无论是对商户，还是对线上，都是头疼的事情，如果能够通过技术手段保障各种类型的O2O都能够找到合理的商业模式，并且能让商业模式落地、双方公平、可控、即时、无损耗地进行利益分配，将必然打消双方的商务不信任。这要求双方共享关联用户的支付行为追踪，实现关联款项的自动清结算，进一步要求双方在IT系统的对接上达成共识，并能有第三方来提供自动清结算保障，实现真正的商务闭环。
措施二：需要有人来做好“2”的事情，加快双向闭环的效率。
当无数的团购、直销平台、优惠券平台都大规模的在各个城市铺团队、抢商户资源，何其壮观又何等浪费！当不同的O2O运营商踩破商户的门槛纷至沓来，何等热闹又何等烦躁！如果能够让商户统一接入各个平台，或者说让各个平台统一接入商户系统，效率会不会高很多？但有了IT系统不等于就真的信息化了’商户用好、用活信息化系统才是关键！用好IT系统、主动拥抱O2O，同样需要行业培育，需要人去帮助商户实施渠道整合。
不同渠道的特色、用法、商务模式可能都不尽相同，很少有商户有能力把形形的渠道梳理清楚。如果有人能够帮助商户，根据门店特色、经营阶段的不同诉求，深入参与商户的经营策划尤其是营销策划，整合渠道、落地渠道资源，让渠道真正能够为商户的诉求服务，将大幅提升商户的外部营销能力和效率。
整合渠道，对渠道商来说，也是求之不得的事情。当商务常态化、线上经营活动的常态化逐步形成，日常的线下拓展和维护成本必然大幅降低。
措施三：O2O运营商应转换角色，懂线下，以商户为轴心，为商户服务。
“我们应该以用户为中心，让用户的消费更便宜”，这是很多O2O线上运营商的想法。这个想法天经地义，商户又何尝不是这样的理念呢！线上运营商、线下商户和用户，其实都是利益共同体，线上运营商也是通过线下商户来落地对自己用户的服务。无论是价格还是服务品质，如果线下商户自己都腾挪不出价格空间、服务品质没有成长的通道，就很难达到以消费者为中心的初衷。
帮助商户提升竞争力，利益关联方才能真正获益。这要求线上运营商削弱以自我为中心的意识，消除商务博弈思维，同时认清商户要面临多渠道、应用好多渠道的商性，主动接入商户的IT系统，让商户在一个系统而不是多个系统上更方便、主动地与线上运营商共同运营线上渠道，降低商户的经营成本和O2O落地难度，才能让线上运营商真正获益。
篇6
一、建设原则与目标
依据《合肥市创业创新公共服务平台网络建设规划指引（试行）》文件精神，以“公共服务、集聚资源、互联互通、信息共享”的原则，在县政府统一组织和领导下，统筹规划建设完善中心服务平台建设，围绕肥东县创业创新的服务诉求，创立塑造一流的省、市示范中小企业公共示范服务中心平台。项目建成可实现在线上线下为肥东中小企业和创业需求者提供境外市场推广、政策咨询辅导两大特色服务以及工程咨询、创业辅导、财税咨询、人才培训、管理咨询、知识产权、法律服务与技术创新等类基础服务类项目，为全县各类创业者、中小企业和服务者提供一体化、一站式的综合服务创新创业服务平台。
二、建设内容与模式
（一）建设内容
1、物理平台建设。按照合肥市双创服务平台建设规范和为中小企业提供的窗口功能，拟在肥东县经济开发区科技产业园第1栋标准化厂房第2层（由政府免费），建成1200㎡的线下窗口服务平台和与市枢纽平台对接的线上网路服平台。
2、网络平台建设。建立与枢纽平台实现“资源共享、互联互通”的互联网服务平台，包括平台网站，平台管理系统和平台特色服务等内容。
（二）建设模式。前期会同县财政局共同商定选择委托安徽天方工业工程技术研究院在肥东成立的合肥翰成中小企业服务有限公司负责服务平台的建设与运营，或者运营条件通过企业报名参加后招标确定采取招投标形式，择优选择专业中小企业服务公司与政府签订合同，由其负责规划设计、施工建设。企业公共服务中心硬件投入由运营公司负责投入，竣工后经省、市中小企业公共服务平台主管部门验收通过后，由县财政局指定一家审计事务所对实际投入进行审计，根据审计金额，给予运营公司实际投入60%补贴。
（三）工程建设期及所有权。计划3个月完成窗口服务平线下服务场地和线上网路平台建设，服务平台所有权为县政府（或开发区管委会）所有。
三、运营模式
（一）运营模式。服务平台由肥东县经信委牵头组织筹建，全程对服务平台的建设与运营进行监督与监管。管理上实现双重领导，在行政上属于肥东县政府，业务上接受市中企业局、县经信委指导。运营费用采取市场化和县财政补贴方式相结合模式，县财政补贴按照“以奖代补”的方式给予服务平台的运营费。为加强服务质量，平台设立投诉电话，接受投诉和举报监督。
（二）运营商的选择。通过招投标方式委托专业的中小企业服务有限公司负责服务平台运营，运营商独立运营，单独核算。
（三）平台入驻模式。拟筹建的肥东中小企业公共服务平台，涉及工程咨询、创业导、财税咨询、人才培训、管理咨询、知识产权、法律服务等内容，对于服务机构的入驻来源一是通过招商渠道引入，拟入驻服务企业和项目由县经信委和有相关服务职能的县直机关部门推荐报备同意。二是由运营商引入。需由县直有关部门、运营商和县经信委协商，对符合标准的服务机构同意入驻，窗口设立的每个服务项目引入机构不得少于2家。
（四）委托运营期。委托运营期暂定3年，以双方签订委托运营协议为准，合同期满后另行续约。
四、服务内容见附表
五、运营管理
运营公司要按照合同约定确保正常运营，在省、市、县日常检查和调研中，要做好接待汇报、整改落实等相关工作。运营企业年服务不少于100家企业，每年根据实际情况，县经信委和运营单位签订年度服务任务目标。进入平台中介由运营单位、县经信委、相关主管部门共同推荐进入入驻，每年年末县中小企业局、运营公司对入驻中介进行满意度测评，满意度低于80%的中介机构退出中心，重新选择新的机构进驻。
六、运营费用补助
（一）补贴范围。涉及行政审批的前置性有关中介服务。服务的企业均应为在我县登记注册并纳税。
（二）补贴标准。为实际运营营业收入的60%，最多不超过100万。
七、运营绩效考核及退出机制
委托管理运营商在合同期内实行年度考核机制。因故不能履行协议，造成管理混乱，无法满足服务要求的予以取消运营资格。连续三年不达到预定任务目标，予以取消运营资格，重新选择。连续三年超过任务目标，建议县财政适当加大支持力度。
八、保障措施
（一）成立组织机构。成立县中小企业公共服务平台建设领导组，由县主要领导担任组长，分管领导担任副组长，领导组下设办公室（设在县经信委），涉企服务相关职能部门为成员的领导机构，全面负责公共服务平台建设工作，逐步形成政府部门和公共服务的双重优势，形成一套系统的服务功能，为全县中小企业提供便捷、高效的服务。
（二）落实政策扶持。发挥公共财政资金的引导作用，促进服务平台建设。县财政每年安排一定专项资金用于中小企业服务平台建设。积极争取中央、省、市加大对服务平台建设和运营的支持，吸引和带动社会投资，加快推动服务平台建设。
（三）完善工作机制。建立由县经信委、县发改委、县科技局、县财政局、县人社局、县环保局、县市监局、县金融办等部门的联合工作机制，加强沟通、协调与合作，建立联合工作机制。要明确分工，加强配合，完善管理，形成合力，共同推动服务平台的建设和发展。
（四）加强指导宣传。县经信委要会同有关部门加大指导和服务力度，及时了解和掌握服务平台建设运营情况，及时发现和协调解决出现的问题。要发挥网络、报刊等媒体的作用，加大对服务平台的宣传，帮助中小企业更好地利用服务平台功能。
附：肥东县中小企业公共服务平台项目服务清单
肥东县经济和信息化委员会
2017年7月10日
肥东县中小企业公共服务平台项目服务清单
序号
类别
项 目
内容
窗口地点
备 注
1
中心窗口
工商注册办理
提供注册公司相关的服务内容，如核名、注册登记、变更、年审、银行开户，进出口备案、海关登记、商检备案等；
中心大厅
市场监督、银行、海关等
2
中心窗口
企业财税咨询
税务登记、纳税申报与缴纳、发票领办、出口退税申报、进口关税减免申报，财务年度审计和专项审计；
中心大厅
税务、海关、发改委等
3
中心窗口
企业资质申报咨询
高新技术企业、名牌产品、著名商标、品牌示范企业、量化融合示范、知识产权示范企业、企业技术中心认定、工程技术中心认定、龙头企业、农业示范区（基地）等相关业务咨询服务 ；
中心大厅
科技厅、质监、经信委等
4
中心窗口
管理体系认证
ISO9000-2008质量管理体系认证、IS014001-2008环境管理体系认证、GAP认证、HACCP认证、欧盟CE认证、美国FDA注册认证等管理体系认证和产品认证咨询服务；
中心大厅
认监委、质监
5
中心窗口
项目建设审批
工业项目投资立项审批，环境评价批复，安全生产预评价、项目建设用地审批、规划许可、工程设计、消防设计审核、开工建设报建、项目竣工验收等全程的项目建设咨询服务；
中心大厅
土地、环保、安监等
6
中心窗口
产 品 认 定
无公害农场品、绿色食品、有机食品、省级新产品、高新技术产品等相关业务咨询服务
中心大厅
农委、经委、科技厅
7
综合服务平台
政策宣贯与辅导
企业在中心注册并依据系统填报相关信息，中心进行综合评价按照行业给予企业提供各级政府的扶持产业政策宣传和申报辅导以及各类扶持政策申报；如固定资产投资奖励、科技进步奖、产业化专项资金等；
综合办公区
8
综合服务平台
技术研究咨询
企业标准制定、地方标准制定、行业标准制定、科学技术成果鉴定、科技部门的技术攻关项目申报等咨询服务；
综合办公区
9
综合服务平台
科研成果转化
根据企业工艺和产品情况，针对性的给予企业引进国内外先进的技术成果、工艺，同时帮助企业进行成果转化或转让。
综合办公区
10
综合服务平台
法律服务
提供法律咨询、代书、商务谈判、案件以及与企业相关的各级法律法规和技术标准查询等；
综合办公区
11
综合服务平台
知识产权
商标注册、专利检索、专利申请、软件注册权登记、版权登记
综合办公区
12
综合服务平台
知识产权管理
商标、专利侵权维护服务，专利年费监控提醒、专利许可/转让办理，示范知识产权企业申报等咨询业务；
综合办公区
13
信息服务平台
线上入网接口
通过网站、移动、微信等互联网技术进入中心平台享受各项服务内容，开展预约、信息、业务咨询与服务评价等活动；
综合办公区
14
信息服务平台
网络推广
为企业提供网站开发、制作维护、企业内部局域网的组建、维护，服务器租赁托管、域名注册申请及网络宣传推广；
综合办公区
15
信息服务平台
信息化管理
采集企业信息化管理需求数据，为企业定制财务管理系统、仓储管等信息化管理系统与信息化系统升级服务；
综合办公区
16
创业创新平台
创业评估
由创业导师、咨询师对创业者提出创业项目从项目的可行性与经济效益评价进行评估，给予出具创业投资建议书。
综合办公区
17
创业创新平台
创业辅导
创业导师对创业者提供一对一的专业辅导，从项目的运营模式、技术、资金管理、团队组建给予培训和实施方案，并定期开展创业沙龙交流会。
综合办公区
18
创业创新平台
SOHO之家
专业的进出口贸易人员创业辅导，对从事国际贸易创业给予市场开拓技术辅导（阿里平台、环球资源、中国制造平台操作技术培训，E-BUY等国际电商平台操作辅导）GOOGLE等推广技术辅导，以及提供货代、报关报检、进出口等。
综合办公区
19
创业创新平台
产业升级
给予现有的中小企业在产业升级提供技术咨询和辅导，如智能工厂、数字车间、两化融合与传统制造技术改造等服务。
综合办公区
20
金融服务平台
平台众筹
给予创业者或中小企业的创业创新项目给予在中心平台项目众筹信息，线上完成项目投资资金的信息对接；
综合办公区
21
金融服务平台
银行贷款
开展银企对接活动，采取质押、担保、互保等多种形式融资；
综合办公区
22
金融服务平台
股权融资
引进专业的金融投资机构与企业对接，对需求企业进行股权融资以及上市融资咨询服务与辅导。
综合办公区
23
培训服务平台
管理培训
定期开展企业质量管理、财务管理、人事管理等培训服务
综合办公区
24
培训服务平台
人才培训
联合合肥高校引进高端技术人才，采取企业人才需求数据，针对性的选择销售、财务、技术工等委托专业性培训。
综合办公区
25
培训服务平台
政策培训
按行业划分定期开展适合企业获得扶持资金支持的政策性培训。
综合办公区
26
工程咨询平台
工程投资项目
用于内部决策的投资机会研究、商业企划书；用于备案或核准的工程项目可行性研究、项目申请报告、节能评估报告；用于争取政策资金的资金申请报告、银行贷款可行性研究报告
综合办公区
27
工程咨询平台
国家投资项目
政府投资项目用于审批决策的工程项目建议书、项目可行性研究、项目评估咨询和招标服务咨询，规划咨询等。
综合办公区
28
公共服务平台
机械加工
提供设备租赁、销售和产品代工服务以及工装模具设计，工艺优化，新产品开发和产品设计等服务；
综合办公区
29
公共服务平台
绿化工程
为企业提供绿化设计、苗木花卉供应、栽培、代管等服务；
综合办公区
30
公共服务平台
环境评价
提供环境安全影响评价咨询服务、环境工程设计与施工服务
综合办公区
31
公共服务平台
安全评价与评估
为企业提供安生产评价与安全标准化咨询与评估及职业健康安全评价咨询等服务。
综合办公区
32
公共服务平台
人力资源招聘
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[关键词] P2P网络借贷平台；发展对策；风险防控
[中图分类号] F713.36 [文献标识码] B
近年来，互联网以其信息交换不受时间与空间限制，使用成本低廉，信息量庞大及受众广泛等优点迅速发展，这在对传统金融业造成重大冲击的同时，也促进了金融创新。在传统金融行业中，由于市场中资金需求者与资金供给者之间的信息流通不够顺畅，金融机构主要起到金融中介的作用，即充当资金供求者之g的桥梁。但当互联网与金融结合后达到理想状态时，资金供求双方将不再存在信息不对称现象，金融机构则直接退出两者的资金交易。互联网金融建立在大数据与云计算的基础上，能够针对不同受众群体需求推出个性化金融方案，这种明显优于传统金融服务的用户体验使大众更倾向于选择这种服务方式，而这种客户需求又进一步推动了互联网金融的发展。
互联网金融交易模式主要分为三种，即线上交易模式（Onlineto Online）、线下交易模式（Outlineto Outline）与目前最为流行的线上线下综合交易模式（O2O），而P2P网络借贷则是O2O模式中发展最为迅猛、应用最为广泛的代表。
P2P网络借贷市场中不再存在传统金融中介，P2P平台本身就起到或信息中介，或信用中介，或信用担保的作用。当P2P网络借贷平台仅充当信息中介时，该平全不参与资金供给者与资金需求者的资金借贷，而仅仅作为一块展示借款人借款信息的“告示板”，资金富余者则在“告示板”中搜集贷款项目信息并独立做出决策，此时P2P平台的收益主要来自于借贷协议达成所产生的服务费。渐渐地，P2P平台开始建立简单的信用评级体系并拓展其业务范围，如分别接受资金供求双方委托，为其提供专业咨询、个性化方案定制等服务，此时P2P平台已由最初的信息中介升级为信用中介。随着业务量的扩大，P2P平台发现单纯的线上交易模式有着致命的弱点，即难以保证贷款者的信息真实和出资者的资金安全，而这种缺点却可以通过线下交易模式来弥补。由此，P2P平台由最初的线上交易模式逐步演变为线上线下综合交易模式，并借鉴传统金融机构的运营模式，引入第三方担保，进一步保障出资者的资金安全，其职能从信用中介升级为信用担保。
一、我国P2P借贷平台发展现状
P2P网络借贷平台自2007年出现起一直呈现高速发展趋势，截止2016年底，我国P2P平台逾几千家，但平均每天都有平台在消亡。目前，我国P2P网络借贷的主要客户为中小微型企业，这类企业虽然是支撑地方经济发展的中坚力量，却依然由于融资困难而难以发展甚至无法持续生存。中小微企业的资金来源通常分为自身投资收益与向金融机构贷款两种，前者品种单一，可选范围有限，而后者则可能加速这类企业的死亡。因为在传统金融市场中，银行等金融机构出于自身经营风险考虑，对贷款企业资质要求极其严格，这使中小微企业即使得到暂时的资金融通，也将背负较高的资金成本，加重其未来经营成本与风险，形成恶性循环。P2P借贷平台的出现加快了金融行业去中介化的速度，一方面有效提高了资金供给者闲散资金的利用率，另一方面成功降低中小微企业融资成本，冲击现有银行体系。但不可否认的是P2P网络借贷平台的出现与繁荣产生了较大的社会效益，但一个新兴行业的发展常常面临着较多潜在风险。
二、我国P2P借贷平台所面临的风险
（一）外部市场环境风险
在宏观方面，特朗普上台与欧洲经济一体化倒退使世界经济的不确定性明显增加，同时逆全球化潮流的涌现使我国在未来一段时间内可能面临出口困难，这无疑增加了我国企业负担。我国经济政策旨在稳中求进，这意味着通货膨胀率将逐步增长；房产市场中超过75%的购买者是出于投资或投机目的，让我们不得不重视其中可能存在的泡沫。当宏观经济环境不够稳定时，我们难以保证还处于幼儿时期的P2P网络金融能否健康地生存成长下去。
（二）行业风险
近年来P2P网贷行业的规模虽不断扩大，但其实际盈利情况却不容乐观。各种P2P借贷平台资质良莠不齐，能够持续运营的企业寥寥无几，根据各种公开信息估算出具有可持续盈利能力的平台不足1%。由于P2P平台初期流量开发极其重要，而激烈的同业竞争令平台不得不削减其他成本以争取客户资源，这都导致其推广成本高居不下，也在一定程度上解释了为何虽然该行业规模不断发展，但最终成长起来的优质平台屈指可数。
（三）自身内部风险
P2P借贷平台的自身风险主要包括信息安全风险、信任机制风险和职业能力风险等。
P2P借贷平台起始于线上交易，现今逐渐发展为线上线下综合交易模式，这令其建设极其依赖电子信息技术，且对电子信息安全要求较高；P2P平台无论作为信用中介还是信用担保（市场主流），均需要审核资金供求双方信息、评估其资质、制定个性化方案等，它们其中的任何一方出现问题，都会影响到该平台的运营，并因此而产生大批坏账；P2P平台在我国还处于青春期，其所提供的服务及产品的质量是决定该行业能否获得资金供求双方认可的关键，因此该行业的健康良性发展是吸引资金供求者的不二法宝，而大量资金借贷交易的达成也促使该行业走向规范与繁荣，所以当前最重要的是提高该平台的服务质量，这就要求行业从业人员具有较高的职业素质，而同时拥有知识与经验的专业人才却集中于传统金融行业，这正是本行业所面临的尴尬局面。
三、政策建议与意见
（一）建立并完善的监管体系，保护借贷双方权益
我国的互联网金融还未形成体系，而P2P借贷平台作为互联网金融的最新产物，更为缺乏政府以及第三方有效监管。“一管就死，一放就乱”的现象在诸多行业中屡见不鲜，而作为一国经济的中流砥柱的金融行业对监管的反应更加敏感，一旦监管不当所导致的后果难以估量。
西方发达国家此行业兴起较早，目前已形成了相对成熟的监管体系，其中经验值得我们借鉴。如在监管模式上，采取立法手段，将行业监管与现有法律结合，同时强调行业自律，奖励合法运营平台以增加企业运营合规积极性；在监管手段上，则主要以借贷双发权益保护为重，要求P2P借贷平台等互联网金融企业在相关部门注册并强制此类企业（无论是否为上市公司）定期进行信息披露，以帮助资金供求双方更好的了解平台运营状况，降低由于信息不对称所带来的负面影响，做出更合理的决策；在监管机构上则由两种方式可选：一是采取分业监管方式，即将平台业务拆分，如属于证券业务便由证监会等部门监管等；二是着手建立本行业监管评估的框架以期在充分发挥P2P借贷平台的灵活性的同时能够保障借贷双发的权益。
（二）建立大数据评分体系，完善社会征信体系
数据的价值已经越来越受重视，越来越多的行业在将自身业务与大数据相结合后尝到了基于大数据分析的甜头并更加乐于在此方面进行投资发展，事实证明大数据的有效应能够显著提升企业竞争力，特别是在金融企业业务转型时期。基于大数据的P2P借贷平台能够及时发现借款人或经营不善，或重复抵押或恶意欺诈等行为，从而尽量避免因此而产生的坏账，进一步保证整个平台的正常运营。以美国为例，美国网络借贷发展成熟的原因之一是美国已建立起良好的社会征信体系，这使P2P平台上的违约率基本降到可接受的范围内，从而大大降低了信任机制风险。另外，良好的运营环境和较低的违约率使P2P平台能够逐渐产生品牌效应和口碑效应。因此，建立大数据评分体系并以此为基础一方面完善社会征信体系，另一方面通过分析评估提高风控决策能力是目前P2P借贷平台的当务之急。然而我国央行征信体系仅服务于传统金融机构，所以，P2P借贷平台面前有两条路可选，一是与银行合作，利用银行已有征信体系，形成兼备P2P和B2P的信贷平台；二是和国内外一些权威信用机构合作，建立属于自己的大数据评分与征信体系。
（三）加大平台的创新力度，打造优质的风控团队
金融发展主要依靠金融创新的推动，而金融创新背后的根本经济力量是竞争，它通常导致了执行金融功能的方式改进。P2P借贷平台就是金融创新的成果之一，而保持平台的在产品方面的创新性是保证该行业充满朝气与活力的前提。随着监管细则的出台，资金供给者更加理性的投资决策，P2P借贷平台面临更大的生存压力。与传统金融中介相比，P2P借贷平台显著的优势在于低廉的运营成本和较强的客户粘性，而这两者均建立在持续创新的基础上，只有能够持续为用户提供更优质的服务的P2P借贷平台才能在这个同质化严重的行业中生存成长。
另外，鉴于P2P网络借贷行业盈利困难的现状，已经有部分P2P借贷平台开始意识到优秀的风险控制和评估体系是保证平台能够持续盈利的关键。因此，招募高学历的专业人才并努力将其培养成属于自己的优质风控团队是P2P借贷平台未来发展重点之一。这些金融专才以为资金供给者提供安全投资产品为使命，结合平台业务情况建立多重风控体系，引入第三方担保模式构建多重风控系统，通过风险预警规避非系统风险，以低风险和适中的回报吸引客户并将其逐渐培养为忠诚客户。
[参 考 文 献]
[1]沈庆拢叶蜀君，吴超.我国P2P借贷平台监管套利的路径、危害及治理措施[J].河北经贸大学学报，2017（38）：85-90
[2]陈宗义.英美成熟P2P商业平台运营模式特征解析及启示[J].商业经济与管理，2017（1）：73-84
[3]刘楠.互联网金融对传统金融的挑战[J].东方企业文化，2015（7）：298
[4]汤国玲.浅析金融创新对金融业的冲击及对策[J].财经界，2015（29）：2
[5]林乐芬，顾庆康.互联网金融背景下P2P网络借贷规范化发展――基于温州与江苏案例的比较研究[J].南京邮电大学学报（社会科学版），2015（3）：7-17
[6]刘扬.金融创新模式下的借贷――P2P网贷[J].中国商贸，2014（4）：122-123
[7]张雅卿.P2P网络借贷平台法律监管中建立完善网络信贷征信体系研究[J].法制与社会，2015（12）：99-100
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关键词：移动支付捆绑连接；交易安全
随着时代的发展，智能手机的普及，以手机为载体实际应用变得尤为重要，而移动运营商通过集成管理的方式，结合传统的商业模式将移动支付植入人们的日常应用。为了更好地迎合当展的需求，移动支付技术和移动商业模式的探索也在不断地前行。
一、电子商务中移动支付的发展与产生
1.什么是移动支付
关于移动支付，简单地说就是手机支付，是在物权双方在交易某种货物或服务时，使用移动终端设备而进行的一种支付方式。其中包括手机、PAD、移动PC等多种类移动终端。移动支付是电子支付的一种支付方式，它具有便捷性、及时性、移动性、独立性等不同于其他电子支付形式的特点。随身携带、即付即走，不受地域、地点的限制，及时快捷的支付货款或服务。且交易后快速获取交易完成信息，随时可进行账户查询、转账等便捷功能。支付方式简单易懂，个人亦能根据自身的消费习惯设置个性化服务和消费形式，并随时随地获取所需要的服务或产品信息。
2.移动支付在电子商务中的发展和变化
移动端的发展是“碎片经济”的综合产物，而移动端的软件应用离不开移动支付的功能完善。早在1999年，中国移动与中国工商银行、招商银行等金融部门合作，在国家较为开放的沿海省市开设了移动支付业务的试点；而最大的转折点是在2011年的6月份，央行首次下发第三方支付的牌照，使得银联、支付宝、财付通等第三方支付平台获得许可证。但当时由于支付标准的不统一等诸多原因，移动支付前行的路途受阻。直到2012年6月21日，中国移动与中国银联签署移动支付业务合作协议，才确定了国内移动支付的标准。智能手机普及率的提高，是移动支付发展的重要助推器。互联网高速发展和移动端3G、4G技术的革新带来了移动端的网速提升，这也逐步将人们的视野转移到了移动电子商务中来，迫使手机成为刚需的交易终端。而频繁的网上商务活动更是为移动支付打开了明亮的窗，不断鼓励人们使用移动支付进行线上的各项活动和购买。
二、移动支付的分类和技术现状
1.移动支付的分类
第一种是按照支付账户的性质的接入方式可分为银行卡支付、第三方支付账户支付和通信代收费账户支付。银行卡支付就是直接采用银行的借记卡或贷记卡账户进行支付的形式；如各行手机APP或者第三方购物平台的银联钱包；第三方账户支付是运用第三方技术实现虚拟货币结转，最典型的就是我们常用的支付宝账户，购买产品后有一段时间存储时间或者直接由第三方平成账务对接；通信代收费账户支付是电信服务的一种小额支付类型，如话费抵扣的支付形式。第二种是按照支付的技术产生而分为近场支付和远程支付。近场支付是通过移动端实现货币资金流转；而远程支付是通过不同的支付方式进行的各种支付功能，包括移动设备上进行的银行卡转账、第三方平台代销费等第三种是按照用户的支付情况分为宏支付和微支付。也称为大面额的支付和小面额的支付。宏支付属于交易金额较大的支付行为，一般在常规化市场运作中很少见，并需要信用评估和一定的担保；而微支付是限定交易额的支付行为，目前我国较多的支付都属于微支付的形式。
2.移动支付的技术来源及涉及的领域
移动支付技术来源于五种主要的形式：双界面JAVAcard，SIMPass，RFID-SIM，NFC和智能SD卡。移动支付所涉及的领域广泛，但是主要围绕在几大块：购买生活产品，如；日用百货、服饰、家居等；网络虚拟产品，如：杀毒软件、游戏点卡、网络阅读充值等；服务类产品；如：电影票、医院挂号；其他生活服务如水、电、煤气、采暖费用、餐饮等。而大宗型的商品很少在网络上售卖并未形成移动支付。
三、移动支付发展存在的问题
1.根深蒂固的传统观念改变
随着时代的发展，国民素质的提高，较多的移动用户较为信赖移动支付带来的便捷支付形式。但仍旧难以改变一些中规中矩的用户群体，他们更加担心支付的安全以及难以接受的支付操作流程。这需要一个改变和渗透的过程，也是不断推进我们将移动支付更加安全化、人性化的方向去努力，才能让人们更加信赖移动支付。随着网上商务活动的不断发展壮大，需要政策法规来规范网上市场的发展。
2.技术革新和技术人才的培养
移动支付技术的不断革新是电子商务发展的必然导向，因科技改变生活，因技术创新产业。现如今开发电子商务技术的人才素质良莠不齐，投入成本高昂且回报率较低，回报进程较慢。在新兴产业的开放下应开设现代电子商务课程，不断吸取国内外先进经验，学习高科技市场运转的机制，培育高等技术人才，更好地服务于未来的移动支付当中去。
3.移动支付商业模式的探讨
在国外，部分运营商在移动支付的很多领域并不占有优势，但是为了改变这种情况，大多数的运营商选择强强联手的方式将独立运营的思路排除。在国内，移动支付亦是电信市场炙手可热的卖点。众多企业也在转变以往排他运营的情况深入对移动支付的异业合作。比如O2O电子商务形式，是线上到线下的一个指引过程，通过线上移动支付而享受到线下的服务和购买产品，这是移动支付产业未来的指引路线。结束语移动支付迅速发展是来自于移动终端和移动电子商务的发展的必然产物。移动电子商务的发展不仅为移动支付提供了商务平台，更是引导了消费者的线上支付的习惯，不断催化和加推移动支付市场的爆发。安全、实用、适用等诸多疑问终将是在发展的脚步中亟待解决。
作者:孟宪颖 赵慧玲 孙悦 单位:长春工程学院
参考文献：
[1]许敏.移动支付业务发展的情况、存在的问题及其政策建议[J].金融会计,2014.
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目前，由于受到学校周边市场的同质竞争、新型零售业态挤压、电商冲击以及用工成本、税负成本等因素的影响，很多高校教育超市的经营情况都亟待提升。一些高校进行了探索和尝试，在过程中遇到了诸多挑战，比如改造升级的资金来源负担重、新模式探索时需要考虑旧有人员安置、缺乏互联网经验、合作模式的管控风险等等，更重要的是，高校商贸不应为了变革而变革，其升级转型的核心还是要围绕如何满足学生日益变化的消费需求并正确引导，为学生提供更好的服务。
小麦公社副总裁全斌先生表示：“零售服务业的线上线下融合已是必然趋势，我们倡导的是基于新零售思维的‘心’零售，强调商品和服务都要基于λ服务客户群体的深度需求把握，从心出发设定互联网时代的创新服务标准和规则，这对于小麦公社所服务的年轻群体来说尤为重要。我们要做的创新型服务不仅要在术的层面做到线上线下融合，满足商品交易和购买场景的基本需求，也要在道的层面满足年轻人的服务和心理需求，让校园商贸服务真正焕发青春。”
校园商圈和普通大型社区相比，客户群体有着更为突出的特点：
行为趋同集中：由于年龄段集中、作息和学习生活安排一致、校园用户的行为集体化，消费需求趋同并有明显的波峰波谷现象。
开放而敏感：学生们乐于接受新鲜事物，思想活跃，喜欢追求时尚前沿的消费体验并敢于创新，愿意分享消费感受并相互影响，消费趋附性强。同时，校园用户比其他社群用户更加感性，除了基本的交易需求，对消费的心理体验也更加敏感。
个性化需求：和普通社区用户相比，校园用户有自己的文化特征，个性特质，对个性化的商品、服务和文化输出也有更大的需求。
安全第一：高校社区服务对师生安全保障的关注是首位的，食品安全、运营细节都需要额外关注。
基于对客户群的深度理解，和对高校后勤社会化改革的需求把握，小麦公社的“互联网+”校园商业综合体解决方案为传统校园商贸提供了创新经营思路和全新运营规则。灵活创新的校企合作方式让校方得以零风险、低成本、高效率、全管控、多回报的进行后勤服务创新升级。而对应校园用户的需求变化，通过环境、商品、运营、管理平台四大体系升级，原有传统校园超市可进阶成互联网+校园综合体，即将原有商贸场地升级打造不同的主题活动空间组合体，在基础零售区以外，增加自助式服务区、互联网体验区、创业沙龙、咖啡休闲吧等，定期组织开展各类特色活动，运用互联网思维为传统校园超市赋予新功能，围绕学生生活开展购物、休闲、互动、创业等全方位服务，为年轻用户提供更好的校园生活服务。
形象升级：打造互联网+时代的学校文化消费地标
校园商贸受制于学校的场地和周边环境限制，往往只能因地制宜的满足基本交易功能的环境需求，很多校园商圈由于提供服务的时间比较长，外观和内部都存在很大提升空间。而随着年轻人消费需求的升级，校外很多交易场所已经能够提供个性化的产品和服务并提供更有氛围有温度的购物环境体验，这对于重体验的90后年轻群体来说也有着额外的吸引力。传统的校园商超一般仅仅考虑购物需求，而新一代的校园商超或服务综合体则应该在提升坪效的基础上提供能多的功能，比如休闲区域、自助服务区，以时尚、个性、体验为经营核心而打造的受年轻人追棒的生活服务和社交场所。
以北京交通大学南门芳华超市为例，原来的芳华超市外立面被快递箱阻挡，影响光照及可观性，周边商户外观没有统一观感，各自为政。2 01 6年正值北交大一百二十周年之际，在学校的委托下，小麦公社将南门小商圈做了整体升级，在整体环境上，统一统筹各个商户分散的形象，按照统一规则重新升级，并整体上划归到“后勤集团校园服务港”的整体形象旗下，使南门商贸综合体更加完整直观。
在原芳华超市的内部升级改造上，基于提升坪效的基础考量之上，合理规划动线，完善消费者体验。除了常规的售卖货架，还利用有限的空间设置了供学生们用餐、交流的社交休闲空间。芳华超市原有一个废弃的隔间，只能当做库房使用，升级改造后变成了自助用餐休闲区、并可以观看电视、体验VR（虚拟现实）设备。原来破旧的砖墙，经过邀请同学们创意涂鸦，变成了交大里一道特别的摄影背景墙，升级改造后的芳华超市，也成为学校里最潮最酷的文化和消费地标。
商品升级：让年轻用户自己定义商品库
考虑到校园商超的基础生活服务功能，校园商超往往将大部分货架都留给性价比比较高的常规食品商品，新品更换少，汰换率低。具备互联网思维的校园商超应该将从单向销售转向双向互动，从原有的以商超为核心选取商品进行销售，变成借助互联网平台，加强和学生的互动，让学生的消费数据反馈，学生建议能够直接影响校园商超的选品和汰换。
在小麦公社的商品供应体系中，针对年轻人的消费水平和喜好的基础商品库是基本保障。此外会根据不同学校生源组成特点进行个性化的商品库定制和新品引进。根据校方的不同需求，基于小麦日配体系的支持，速食、鲜食的引进也能填补传统教育超市在鲜食和现场制售等品类上的空白打破原有超市主要集中经营“常温食品”的模式，丰富商品结构，方便师生生活。
除此之外，每个学校也具备着自己独特的文化印记，除了常规商品未来具有各个学校文化烙印的创意产品和定制化商品的开发也能够进一步满足学生们的需求。
运营升级：基本功和营销心法，两手抓两手都要硬
和传统意义上的社区商超、便利店一样，高校零售服务店面运营也需要稳抓基本功，小麦公社称之为5Q c，即服务、品质、清洁。
服务：追求服务质量，增加服务类型，打造“服务至上”理念，给用户“家一样的温馨服务”。品质：通过极致追求商品品质，给用户提供物超所值的商品及衍生价值，建立差异化的定位和口碑。清洁：通过良好店面形象及高效陈列和广义“清洁”给用户营造良好的购“环境”，产品溢价和用户满意度之间达到完美平衡。
绕着SQC核心基本功体系，小麦公社要求每个便利店遵循其标准制定，并安排营运督导指导，以及后勤推进支持，以确保标准清晰，指导准确到位，考核追踪反馈，最终形成一个螺旋上升的成长闭环，持续进步，并映射到顾客的持续良好体验中去。
在基本功的基础上，新零售时代下的运营，店面运营只是其中的一部分，更要借助互联网手段以客户为中心进行技术驱动的运营升级，让客户参与到选品、销售、运营监管、意见反馈、线上互动等多个环节中来，充分发挥年轻人的积极性和参与度，共同打造学生们自己的便利店。
小麦公社在实际运营中的两个运营法宝是“假设-验证”和“换位思考”，假设验证是要对单个商品通过无止境的实施假设验证法，知道每一个商品的销售溯源，为什么好卖，为什么不好卖，以最终达到全店超高的动销率。换位思考是要灌输每个管理人员及店员用换位思考的心态去经营，“假如我是一个客户”的思考起始点有无穷的力量和奇迹。
平台升级：技术和数据使校园商超空间无限
在高校后勤面临的众多校园商贸升级的挑战中，如何更好的融入互联网技术和互联网思维应该是最大的挑战之一，有机结合互联网公司的创新技术和运营思路，以迅速提升校园商贸的互联网化也是高校后勤利用社会力量推动社会化改革的有益尝试。用互联网技术服务校园商贸应该不仅仅体现在学生客户群的体验上，也应体现在日常运营管理，校企合作，安全管控，用户互动机制等多方面。
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关键词 电子商务 O2O 成本管控
一、O2O模式简介
O2O模式是以电子信息为技术基础，以商务为理论基础，即在因特网开放的网络环境下完成交易信息的确认，最终将消费者选择、交易等全部行为交由线下完成的商品交易模式。线上完成信息流和资金流，然后在线下完成商流和物流。
O2O模式有着非常广泛的运用，近年来越来越贴近人们生活。例如，“滴滴打车”等租车公司，“许鲜”等社区生鲜公司和“美团”等团购交易类公司都是运用O2O模式。此外不少零售企业也把转型O2O模式作为未来主要发展方向。例如，苏宁旗下的“苏宁易购”，国美收购的“库巴网”等。
二、O2O模式下主要成本构成的分析
（1）技术成本。技术成本分为硬件成本和软件成本。硬件成本主要由购买这些硬件设备所付出的资本以及日常对其维护保养的支出。软件成本包括初始软件开发成本或购买成本和在使用过程中对软件维护与改进的成本。配置软件的方式主要由购买、定制开发、购买与开发相结合等方式。
（2）通讯成本。通讯成本是指O2O电商与各贸易参与方之间电子信息传输费用。企业开展O2O必然要接入网络，商务活动信息都是通过网络传递这就产生了通讯成本。与传统的电商相比，O2O在移动互联网上通讯成本比重与日俱增。
（3）物流成本。电子商务的成本中物流成本无疑是一块痛处，如何降低物流成本是电商企业着重解决的事情。虽然，在O2O模式下的电子商务与传统的电子商务相比减少了很多物流环节。但是在生活社区O2O和生鲜O2O上，控制物流成本的战略地位又是无比突出。
（4）线下运营成本。与传统的线上电商相比，O2O模式的电商不仅需要仓库，还要有配套的实体店面。但对于从传统零售企业转型发展而来的 O2O企业来说线下运营成本的压力大大减缓。同时，对于位置不好的店面有与黄金位置的商家相同的曝光度。
（5）安全成本。交易安全是电子商务企业及客户最为关心的问题。为了保证交易安全、可靠，电子商务企业必须设置一套全面、系统、安全的技术软件来保证企业自身及客户利益不受侵害，由此产生的费用支出即为安全成本。
三、O2O模式下的成本问题
（1）前期成本投资过大，经营失败风险较大。在O2O模式下，企业需要完成一系列前期工作，造成了高额的技术成本和人员成本。前期运营阶段，O2O企业普遍亏本经营，采用价格优惠竞争来吸引更多消费者的关注。O2O企业的经营方式相对单一和缺乏创新，企业之间产生了较大的负向同边网络效应，导致过度竞争。如果在正式运营中长期无法实现盈利或是盈利过小，就很难弥补前期的投资成本和亏损，最终导致O2O模式的电商企业经营失败。
（2）客户成本较高，诚信问题严重。O2O商务模式是通过线上的宣传来吸引消费者并进行交易，由消费者在实体店面取得商品和接受服务。这必然有消费者不满意商品和服务的情况。消费者很难维护自身权益，导致来大量的消费纠纷。对于O2O企业来说，这种情况导致客户成本居高不下，客户的忠诚度较低。现在市场上同类O2O企业大量存在，客户的转换成本很低，所以当诚信问题出现时，客户完全可以换一家企业。
（3）安全问题突出。作为建立在互联网基础上商务活动，现在O2O模式中的优惠都是需要在线支付才能享受的，因此使用第三方支付软件在网络上付款是普遍的选择。在网上支付一个不可避免的问题是支付的安全问题。现在电信诈骗现象普遍发生，有很大一部分是以互联网商务为媒介。为了解决安全问题，O2O企业的安全成本投入持续且不断增加。
（4）数据流量资费问题。移动互联网现在已完成3G，现在开始了4G时代。诚然，4G使移动上网速度大幅加快，但耗费的流量太多。而且O2O的网页软件多是图片构成，这都造成了高额的数据流量。目前数据流量资费仍处于较高的水平，这使得消费者不可能随时随地的使用O2O软件，他们更希望在WIFI环境下浏览相关信息。
四、O2O模式下成本问题的对策
（1）创新经营方式，实现差异化和市场细分。O2O企业的经营方式单一导致了激烈的市场竞争。功能方式类似的O2O企业在消费者和商家眼中缺乏辨识度，O2O企业要想制胜，必须创新自己的经营方式，实现服务的特色化。传统零售企业在向O2O模式比一般O2O企业有了很大的优势。他们本身就有良好的品牌效应和顾客群体，同时线下的实体店面完善。但是有一个问题是零售企业不得不思考的，线上和线下如何定价？同等情况下消费者更青睐于在实体店面的消费。因此，O2O企业要实现产品和服务的差异化和进一步细分市场。女士服饰品牌“茵曼”的有80%的产品线上线下是相同的，而20%的产品专门针对线上的。同时可以在线上进行新品的营销，以观察市场反应并进一步制定推广计划。
（2）加强诚信系统和客户管理。减少诚信问题首先就是对商家的资质严格把关。消费纠纷的产生一般是由于实际的商品和服务与消费者的预期严重不符，因此解决纠纷的根本是保证商家的质量，以此来建立O2O企业在消费者心中的良好信誉，并培养长期的客户群体。O2O企业可以建立商家的诚信和资质档案，并令本公司人员或第三方机构不定期抽查商家的经营情况和对待O2O消费者的情况。O2O企业要做的不仅是个提供服务的平台，更要进一步了解客户的需要，为客户提供他们可能需求的服务。加强对客户关系的管理，是O2O企业未来发展的关键点。
（3）更多技术手段的使用保障支付安全。现在很多商家都在使用二维码支付方式。通过使用二维码作为支付的媒介，能准确地读取商品信息和支付信息，来保障支付的安全性。例如，“万宁”在消费者付款时，提供线上支付服务。其支付途径就是店员扫描商品信息后生成二维码支付信息，由顾客自己用手机支付宝客户端扫描二维码并确定支付，最终完成交易。
（4）与通信公司的合作和资费的调整。数据流量资费问题限制了消费者随时随地使用O2O客户端。O2O企业可以与通信公司进行合作，进行使用优惠活动如使用软件送流量等。现在支付宝、微信支付已有过这种活动例如网上充话费送数据流量、新客户送流量等等。此外，随着4G技术的应用，数据流量的单位成本下降，流量套餐也更加优惠。未来数据流量的资费将进一步下降。同时，2015年5月13日国务院总理主持召开国务院常务会议上提到：“上网流量不清零”、“流量可转赠”、“提速降费方案”，鼓励电信企业尽快提速降费方案计划，降低资费水平。自2015年10月1日起，三大运营商将正式面向手机用户全面开放套餐内流量单月不清零服务。
（作者单位为中国矿业大学管理学院）
[课题项目：本文作者感谢大学生创新计划项目“基于可视化管理的煤炭企业成本走廊研究”（课题编号：Z20141503）的支持。]
参考文献
[1] 中国互联网络信息中心（CNNIC）.第36次中国互联网络发展状况统计报告[R]. 2015.
[2] 张前进.我国企业电子商务成本控制存在的问题与对策[D].北京邮电大学，2009.
