医疗市场调查报告范文

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［关键词］海南;医疗旅游;市场;调查报告

［中图分类号］F590.7 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）5-0005-03

1 调查目的

医疗旅游是一种新兴高附加值的旅游业态,根据世界旅游组织的定义,医疗旅游是以医疗护理、疾病与健康、康复与休养为主题的旅游服务。在海南,创新旅游业态,大力发展高附加值的医疗旅游业,成为“十二五”时期国际旅游岛建设的一项重大课题。但在竞争激烈的条件下海南的医疗旅游业如何发展？这就需要先了解海南医疗旅游市场的现状和问题,有针对性地解决海南医疗旅游发展中存在的问题,从而促进海南医疗旅游的发展。

2 调查说明

本次调查主要以发放调查问卷的形式,并结合相关的统计数据进行分析。调查问卷发放的对象是来海南旅游的外地游客,问卷发放主要采取旅游景点随机发放和导游随团发放相结合。发放的景点遍及海口和三亚以及一些市县。本次调查共发放调查问卷400份,回收345份,去掉海南本地游客作答的问卷25份,回收有效问卷共320份。

3 调查结果与分析

3.1 目前海南医疗旅游市场现状

(1)目前海南医疗旅游市场还远未形成。虽然三亚中医院是国内较早从事医疗旅游服务的医院,并且吸引了大量俄罗斯以及中亚一些国家的患者,具有相当的国内外知名度,但从总体上说,海南医疗旅游市场还远未形成。

从调查情况看,目前外地游客仍主要将海南作为传统旅游的目的地,而不是改善身体健康状况的医疗旅游目的地。如在问到游客“您此次选择海南作为旅游目的地的原因是什么？(多选)”的问题,有63%的游客选择“海南空气好,景观好,适合休闲度假”,有43%的游客选择“欣赏海南独特的热带风光”,而选择“海南的热带气候和新鲜空气适合慢性病的康复”的只有13%。而在问到“您有没有听说过‘医疗旅游’时,有64%的游客表示没有听说过。游客的年龄结构、健康状况以及旅游时间长度数据也证明了游客只是将海南作为传统旅游的目的地。在调查中发现,45岁以下的游客占调查总量的75%,其中30岁以下占39%；55岁以上只有14%。由于年轻人居多,所以在问到“您的身体状况如何”的问题时,有59%的游客回答身体状况很好,有亚健康问题的占24%,罹患慢性疾病的只有17%。从游客在海南旅游的时间看,游客在海南的停留时间七天以上的只有22%,七天以下达78%,其中四天以下占55%。而如果是寻求医疗旅游服务,时间则往往要超过一个星期,甚至长达数月。可见,游客是将海南作为观光、休闲度假的目的地,而不是将其作为改善健康的旅游目的地,海南的医疗旅游市场还远未形成。

(2)海南医疗旅游潜在客源市场前景较好。虽然目前海南的医疗旅游市场还远未形成,但在调查中发现,海南的潜在客源市场前景较好。

海南是一个旅游胜地,旅游业是海南的支柱产业,这将会为医疗旅游的发展奠定客源基础。从地域上看,目前海南的国外游客主要来自亚洲和欧洲,亚洲以新加坡、韩国、马来西亚和日本为主,欧洲游客主要来自俄罗斯,占海南全部外国游客的35%。[注：根据海南旅游委的统计数据整理。]新加坡和马来西亚位于东南亚,是海南华侨集中的地区,虽然新加坡和马来西亚与海南自然环境相近,医疗旅游业较发达,但如果海南发展特色医疗项目,也可以利用天然的血缘关系开拓其在东南亚的市场。除了东南亚国家外,俄罗斯、韩国、日本、德国等国家都是位于高纬度、冬天寒冷的地区,海南可以利用其位于热带的有利条件开展针对高纬度国家的医疗旅游服务项目。

本次调查的游客中,内地游客占96%,与海南旅游委2010年的统计数据基本一致,这也意味着大陆是海南最大的医疗旅游客源地。中国地域广阔,大部分地区位于中高纬度,冬天寒冷,所以海南成为国人冬天度假的胜地。另外,近年来经济发展迅速,人们更加注重自身的健康问题。如在问到“如果条件允许,您希望在海南既旅游又通过当地的医疗服务改善身体状况吗”,有90%的游客给出了肯定回答。根据海南旅游委的数据,海南省2010年过夜国内游客数量261.59万人,那么希望在海南通过医疗服务改善身体状况的国内游客就有235万人,这是一个巨大的数字。可见,接近客源地是海南发展医疗旅游的最大优势条件。

本次调查发现,老年人群将是海南医疗旅游业一个稳定的客源群体。虽然目前老年人游客比重不大,只有15%,但老年人更需要改善身体健康状况,且老年人有时间,尤其是退休老人,也有经济条件做长期的旅游疗养。调查中在问到“您退休后希望来海南长期(每年至少三个月)居住吗”,有57%的游客表示退休后来海南长期居住。而且随着我国老龄化社会的到来,这一群体将越来越大。我国第六次人口普查的数据显示,2010年中国内地60岁及以上老年人口总量增至1.78亿,人口老龄化水平达到13.26%。到21世纪中叶，老年人口比重还将增加1/3。所以老年人将成为海南的一个比较大而稳定的医疗旅游服务需求群体。

(3)中医医疗服务更受期待。根据患者所需医疗服务的不同,可以将医疗旅游服务划分西医疾病治疗服务(包括手术整容)和传统医学的康复保健服务。提供西医重大疾病治疗服务的医疗旅游市场的形成主要是一些医疗机构凭借着一流的医疗技术和优质服务吸引异地(国际)患者慕名前往而逐渐形成的。提供传统医学的康复保健服务市场则更依赖于人们对于传统医学的态度、特色的服务项目以及优质的自然环境条件。而海南一流的自然环境条件发展中医养生康复保健是得天独厚的条件,海南也因此成为重要的旅游胜地。而人们对我国传统医学的态度非常有利于发展传统医学的康复保健服务。在调查中发现,绝大多数游客对中医持肯定态度。如在问到“您对中医的态度”时,有83%的人认为“得看具体病情,中医对慢性病和亚健康的康复有效,西医对急性病治疗有效”,另有6%的游客表示“中医能治病,只看中医”,只有11%的人表示“中医不能治病,只看西医”。在问到“如果海南发展医疗旅游业,您认为应该发展哪种服务”,有85%的人选择了“中医养生康复保健”,有15%选择“西医重大疾病治疗”。这表明了随着亚健康人群和罹患慢性疾病人群的增多,越来越多的人希望通过中医医疗服务改善身体状况。可见,相对于西医重大疾病治疗,外地游客更期待海南发展中医养生康复保健服务。如果海南开发出一些特色的中医医疗服务项目,则海南医疗旅游市场前景将很广阔。

3.2 海南发展医疗旅游存在的问题

(1)医疗缺乏吸引力。这表现在海南医疗水平低,医疗市场不完善,缺乏特色医疗项目等方面。

医疗条件是发展医疗旅游业的重要条件,海南的医疗水平低成为海南发展医疗旅游业的重大障碍。近年来海南的医疗设施和设备得到很大的改善,许多设备已达到国内先进水平,但医疗服务水平和质量方面还不尽如人意。在调查中发现,75%的游客表示虽有医疗需要但不会选择在海南获得医疗服务,究其原因,其中有35%的游客认为“海南医疗技术差、服务差,信不过”。在问到“您认为如果海南想发展医疗旅游业,当前应该重点做好哪些工作(多选)”,有70%的人认为海南“应当提高医疗技术水平，改善医疗服务质量”。可见,医疗水平是制约海南旅游业发展的一大障碍。

医疗市场不完善也是制约海南医疗旅游发展的重要因素。许多民营医疗机构在长期经营中缺乏诚信,竞争无序,失去患者的信任,再加上民营医院往往不是医保定点医院,因此患者心理上往往倾向于公立医疗机构。在调查中有53%的游客认为提供医疗旅游服务的医院应为公立医院,27%的游客选择公私合营,14%的游客选择国家所有私人运营,只有8%的游客认为在海南提供医疗旅游服务的医院性质应为私立医院,这些数据表明了患者心理上较倾向于有政府背景的医院。然而,尽管患者信赖公立医院,但公立医院也存在问题。一些公立大医院仍然存在环境差、态度差、过度服务、滥开抗生素等问题。在虽有医疗需要但不会选择在海南选择医疗服务的游客中,60%的游客是因为海南的医疗市场不完善。其中25%的游客认为医疗市场混乱,担心受骗；16%的游客认为海南存在看病难看病贵问题；19%的游客担心医疗保险不能报销。因此在与国际接轨方面,海南在医院管理的标准化、制度化,提高医疗服务质量方面以及医疗体制改革方面还需要相当多的工作要做。

特色医疗项目往往会吸引游客慕名前往,而且也会由于产品差异而避免出现竞争对手。海南的特色中医医疗虽开始在国际上产生影响,但远没有成为著名的品牌产品。在调查中有35%的游客认为海南发展医疗旅游业应开发出特色的医疗服务项目。可见,缺乏特色的医疗服务产品品牌将是影响海南医疗旅游业发展的重要因素。

(2)旅游市场有待进一步完善。海南旅游产品层次低,旅游市场秩序有待进一步整顿,海南的旅游形象有待提升。海南旅游产品发展多年,但旅游产品层次低,不能满足游客的高端需求；另外,旅游市场秩序有待进一步规范,服务质量有待提高。虽然旅游业发展多年,但并没有赢得良好的旅游形象,投诉纠纷时有发生。在调查中有38%的游客认为海南发展医疗旅游业应该建立良好的旅游业秩序。

(3)医疗与旅游缺乏有机结合。医疗条件和旅游资源是发展医疗旅游业的两个重要因素,但还需两者的有效结合。在泰国、印度等国家,一方面,开展医疗旅游服务的医疗机构为吸引患者提供多种旅游服务项目；另一方面,旅游部门和机构熟知各大医院的医疗项目和技术水平,向外推荐本国的医疗服务以吸引大量国际患者。如新加坡在旅游局之下设立“国际医疗组”，专门负责营销和推广新加坡的医疗服务业务,使新加坡抗衰老美容闻名全球,并以健检便宜著称。目前,海南的医院还比较专注于传统治病的医疗模式及过去医疗机构所担任的任务,没有把医疗旅游当做自己的一个发展方向,一些大医院甚至没有为外国客人提供服务的意识。如海南有大量国际游客,但很多医院竟然没有英文标志的指示牌,外国患者去医院就医非常不方便。另外,一些医院的个别服务项目虽然治疗效果不错,却缺乏旅游部门有效的推介。目前,海南的医疗和旅游有待于有机结合起来提供医疗旅游服务。

3.3 建议

(1)增加海南医疗吸引力。首先通过多种途径提高海南医疗水平。近年来海南已经采取多种措施提高其医疗水平,如通过人才培训、人才引进、建立与国内知名医院与海南医院的合作帮扶关系、放宽港澳台资入驻医疗市场限制等。在此基础上,海南还应进一步推进医疗改革和开放,进一步放宽对外资的限制,如放宽外资合资办医的比重,甚至允许外资独资办医等,引入著名国际品牌连锁医院进驻海南以较快地提升海南的医疗水平和服务质量。

其次,进一步规范医疗市场,尽快推进海南医院通过JCI国际标准认证。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准,也代表了医院服务和医院管理的最高水平。只有取得了国际标准认证,才能得到国际患者的信任。同时JCI标准也是商业保险机构支付医疗保险费的基本条件,只有获得认证的医疗机构才能获得国际医疗保险赔付。通过JCI认证是发展医疗旅游的重要条件。亚洲各国医疗机构都有很多家通过JCI认证的医院,海南至今还没有一家医院通过该认证。所以推进海南医院通过国际JCI认证是海南发展医疗旅游的重要条件。

最后,尽快开发出特色医疗项目。海南可结合自身的环境资源优势开发出特色医疗服务项目。调查表明一些特色项目还是很有前景的。对于问题“如果条件允许,您希望在海南享受什么医疗项目(多选题)”,选择森林氧吧+中医疗养康复的有27%,选择温泉+中医疗养康复的有24%,选择温泉+中医美容项目的有15%。由于海南游客众多,所以这些特色服务项目都将有较大的消费群体。因此海南可将中医与海南的温泉资源、海岛阳光、清新空气结合开发出一些特色的中医医疗服务项目。此外,有50%的游客希望在海南享受新鲜空气+适当体育运动项目康复,因此可以开展一些适当体育运动项目。考虑到老年人将是海南的稳定客源市场,而且近年也有许多北方省份的老年人来海南越冬,可以先开发出针对老年人群体的康复保健养生医疗服务。黎医是海南的特色医学,黎医特色医疗服务产品将会对游客有很强的吸引力。

(2)开发旅游新产品,提升海南旅游形象。旅游业发展除了进一步整顿旅游市场秩序、提高服务质量之外,应该尽快开发出新产品。随着国际旅游岛的建设,一些有条件的旅游机构可以结合医疗服务,开发出养病、养生、养心、养智等新市场,形成新的旅游产品。如可以针对大量来海南越冬的北方老年人群体,建立老年人中医疗养院；可以针对爱好运动的群体开发出相关的体育运动项目,等等。

(3)建立相关组织机构,促进医疗和旅游有机结合。海南发展医疗旅游业需要医疗机构和旅游机构彼此主动的相互融合,但这种整合也需要相关组织机构的有力推动、规范、管理和监督。为此,可以借鉴新加坡、中国台湾等的做法,在海南省旅游委下设专门机构扶持、监管海南医疗旅游业的发展,并向海内外推广海南医疗旅游服务业。另外,应成立海南医疗旅游协会,制定行业管理规范,协助政府出台相关产业扶持政策；为行业发展做好政策引导和协调服务；增进医疗旅游相关行业之间相互了解和信息交流,促进医疗旅游产业的健康发展,等等。

另外,为了推进海南医疗旅游业的发展,还需要政府部门的大力支持,如制定医疗旅游产业发展优惠政策；针对私人企业的税收信贷优惠；建立医疗人才流动机制；通过医疗改革使海南与更多的地区实行异地医疗报销制度,等等。

参考文献:

［1］孟卓.医疗旅游医院新金矿［J］.当代医学，2004(11)：27.

［2］国家统计局.第六次全国人口普查主要数据［EB/OL］.［2011-04-28］.stats.省略tjfxjdfx/t20110428_402722238.htm.

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【关键词】 无痛人流；地塞米松；城乡妇女健康服务

人工流产成为全球范围共同瞩目的医疗和社会问题。计划生育是我国的基本国策，计划生育包括避孕、绝育、优生等内容，人工流产是避孕失败的补救措施，而人工流产为侵入性操作，它直接影响了广大妇女的生殖和心理健康。作为妇产科临床医生，本着以人为本，尽可能接轨新思路，注重知识更新，以实用性为宗旨，为妇女的健康服务责无旁贷。无痛人工流产能彻底解除因避孕失败致早孕妇女肉体上的痛苦和心灵上的创伤。但由于目前无痛人工流产手术方法各不相同，手术的操作技术、麻醉镇痛效果及并发症的防治还有待探讨。经过查阅相关资料，我们了解到目前尚无应用于指导无痛人流最好方法的研究报道。本研究从2001年6月～2007年12月采用地塞米松配伍短效静脉麻醉药靶控输注（TCI）手控静脉给药的方法，应用于无痛人工流产手术，并注重无痛人流手术技术与麻醉操作技术的协调作用。通过监测受术者收缩压（SBP）、舒张压（DBP）、心率（HR）、血氧饱和度（SpO2）、手术出血量、麻醉药的诱导剂量、诱导时间、手术时间、苏醒时间、离院时间等，观察效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料 经过查阅相关资料，20世纪80年代在西方发达国家已尝试短效静脉麻醉药用于人工流产，20世纪90年代几乎所有的人流都是采用无痛人流。在我国20世纪90年代后期，各大城市也逐渐开展无痛人流手术，但无痛人流手术要求较高，全过程需要专业的麻醉医师监护，更加重视人工流产操作技术，要求技术娴熟，操作轻巧，专业水平高的医师操作，又必须具备复苏条件才能开展，以及各种无痛人流手术方法手术过程可能出现不同程度的不良反应，故还未能广泛开展。

1.2 城乡市场调查报告 我院地处汕头市潮阳区，人口约260万，周边潮南区近110万，人口密集，地处城乡结合部。据城乡市场调查，曾经因避孕失败而施传统人工流产的妇女，一提起人流就有恐惧心理，她们渴望今后有一种安全无痛苦无创伤的人工流产术在自已城乡医院开展。我院从2001年下半年开始散在性的开展，正式从2002年起开展此项工作，是潮汕地区率先起步的医疗单位之一，特别是潮阳、潮南两区首创医疗单位，填补了两区的空白，该手术开展以来，由于医院收费合理，且方便、省时、安全，并能彻底解决患者肉体上的痛苦，受到受术者的信任与好评，预计在今后它将广泛服务于每个因意外怀孕的早孕妇女，特别是能使无痛人流手术由城市走向农村，为广大的农村妇女健康服务。随着我国生活水平不断提高，可以预见无痛人流具有广泛的前景。

1.3 内容 （1）无痛人流手术技术操作与麻醉技术操作的协同作用；（2）手术过程采用地塞米松5 mg加短效静脉麻醉药在静注后让其迅速分布全身，40 s就让病人进入睡眠状态，在药力作用的3～5 s内完成人流手术，使病人在睡眠状态下轻松地接受手术，术后醒来无不适感觉。监测受术者BP、HR、SpO2，术中出血量、药物诱导剂量及总量，诱导时间，手术时间，苏醒时间，离院时间，离院后电话访视。

1.4 方法 受术者术前禁食、禁饮6 h，无术前用药。在心电监护下，消毒、铺巾时启动靶控输注手控给药，待病人意识消失（睫毛反射消失，呼之不应）后到扩展宫颈结束时停止给药。监测受术者BP、HR、SpO2，术中出血量、药物诱导剂量及总量，诱导时间，手术时间，苏醒时间，离院时间，离院后电话访视。

1.5 重点解决的问题 （1）解决手术过程出现的呼吸抑制、人流综合征（PAAS）及其他并发症。（2）要求手术医师的操作技术，手术操作过程药物靶控输注、手控给药速度合理，手术操作与麻醉操作协调。在确保受术者的生命安全下，要求手术过程呼吸抑制、PAAS及其他并发症降到最低限度，几乎不发生。并要求行无痛人流医务人员有任职资格，严格掌握人流的适应证与禁忌证，严格按照无菌操作及人流操作技术。使一种最好的无痛人流操作技术广泛应用于临床，减少不良反应对患者身体带来的伤害，为妇女身心健康提供合理的科学方法。

2 结果

经过临床反复探索、科研查新、总结经验，经本院临床资料统计，该方法手术过程未出现人工流产综合征（PAAS）、未出现呼吸抑抑制及其他不良反应，证实本方法安全、合理、可靠、方便，值得临床推广应用。

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关键词：《旅游法》；旅行社；影响；黄金周；经营对策

旅游业已经成为我国国民经济发展的重要产业，然而，近年来与旅游黄金周旅游市场的火爆一同而来的负面问题也不断凸显，欺客、宰客等现象严重扰乱了旅游市场秩序。2013年10月1日《旅游法》的正式颁布实施，着力从旅游黄金周市场秩序完善上，对各旅游相关部门、旅行社、酒店、景区等旅游服务工作主体进行了法律化规范。旅行社作为旅游产业的重要角色，在新《旅游法》的实施中受到那些影响，旅行社如何从《旅游法》的相关规定中，积极转变自身经营管理策略，提升旅行社的服务水平，促进旅游市场的健康发展。为此，本文将针对《旅游法》的实施，以及对旅行社自身经营格局的影响入手，来探讨旅行社管理策略的优化。

一、新《旅游法》对旅行社的影响分析

从2013年“十一”黄金周旅游市场发展现状来看，作为《旅游法》实施的第一个旅游旺季，由于未对实施细则进行说明，各旅游服务工作主体在面对《旅游法》的条款规定时显得不知所措。如《旅游法》第35条中规定“不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”。其在执行中为避免违规，各旅行社纷纷明确严禁导游组织游客购物，即便是游客自身想购买土特产，导游也不同意。还有，《旅游法》中明确规定“禁止'零负团费'”，使得旅行社无法从安排购物活动中来获得额外利润，也加剧了旅行社纷纷提高旅游团费，甚至对一些旅游项目实施自费方式，最终导致旅游团费普遍上涨。旅行社作为旅游业的重要组织者，长期以来存在的导游与旅行社的关系及利益分配问题，在新《旅游法》背景下，很多导游过去通过“强迫购物”、“收受回扣”等行为来增加收入来源的方式，已经严重违法了《旅游法》的相关规定。但过去的导游人员，由于工资低，带团津贴也低，而黄金周旅游旺季的工作量又非常大，在收入不增加条件下与旅行社之间的矛盾问题十分突出。新《旅游法》对导游与旅行社的关系进行法律上明确，严格遏制了“强迫购物”、“吃小费、要回扣”问题，也减轻了带团压力，对于导游可以将更多的时间、精力投入到如何讲解景区景点知识，也不用为“导购”分心。当然，这样的措施势必会影响导游的总体收入。据报道，在黄金周期间，一些资深导游拒绝带团，对每天500元的导游补贴不能接受。同时，《旅游法》中对导游与旅行社的规定，使得一部分优秀导游无法获得过去的高昂佣金，不仅打消了导游工作热情，也使得高端导游人才锐减。随着黄金周旅游团费的增加，而导游收入并未增高，在缺少回扣的条件下，导游工作积极性也受到影响，甚至有些导游降低服务质量，还有些导游放弃工作，直接转行。

二、旅行社在黄金周旅游市场中的角色转型与应对策略

黄金周作为旅游旺季，一直以来都是旅行社拓宽其业务渠道，提升利润的重点时期。针对《旅游法》实施后旅游行业受到的冲击及影响，旅行社应从自身角色转换上，积极调整经营管理战略，抓住黄金周的旅游旺季，实现旅游综合效益。

（1）拓宽旅游市场，关注散客资源整合

据相关调查显示，近年来，旅游业游客人数逐年上涨，而旅行社的接待人数所占比重则不足8%。《旅游法》实施以来，对于黄金周旅游人群结构带来新的影响，特别是散客游比例的快速增长，2013年“十一”黄金周散客人数占总体旅游人数的70%以上，散客市场潜力巨大。旅行社面对黄金周散客人数的骤升，更应该从拓宽散客资源，整合黄金周旅游市场开发上，关注散客，吸引散客，积极从旅行社经营模式转变上，利用专业化、定制化模式来满足散客需求。一方面可以结合不同地域旅游资源禀赋及知名度，从旅游客源市场调查和分析中，优化旅游线路，制定层次化旅游产品，加强对旅游咨询业的重视，积极为散客游提供更专业、更全面、更贴心的咨询、策划、增值服务；另一方面旅行社通过对散客游人群的划分，旅游需求上来针对高端小众人群开发个性化旅游产品；再者，旅行社利用自身的“智慧旅游”等新兴旅游模式，从自身旅游管理上、旅游服务质量、旅游营销信息化建设等方面，通过构建旅游资源大数据，衔接线上线下旅游，提升旅行社的市场影响力。

（2）注重旅游市场调查，优化旅游产品定位

对于黄金周旅游市场的深入调查，特别是结合现代网络资源，从各大网络媒体的游客调查、数据统计等方面来获取全面的旅游市场信息，通过对黄金周旅游市场数据的分析，来优化和调整黄金周旅游产品，提升旅行社游客量。从近年来新浪网针对“十一”黄金周旅游人群旅游意愿的调查显示，黄金周旅游多倾向于近郊旅游目的地，尤其是以近郊知名旅游景点为主。针对这一调查结果，旅行社可以在黄金周旅游期间，结合不同地域旅游资源禀赋及旅游景点特色，加大对短线旅游产品系列的开发与设计，特别是以知名景区旅游、知名景点线路优化为重点，从黄金周旅游旺季游客出行安全问路、拥堵问题、接待设施短缺问题等方面，提升旅游服务质量和水平。如某黄金周旅游调查小组在对景区游客进行调查中发现，约占一半的游客希望通过官方网站来获取景区的旅游信息，来了解不同旅行社所提供的旅游产品及服务；其次，有20%的游客是通过电视新闻来选择旅游景点，选择旅行社；还有12%的游客是通过微信、QQ群等通讯工具来获取旅行社、景区信息。可见，在拓宽黄金周旅游人群数量，设计特色化旅游线路等旅游产品时，旅行社更应该从现代微博、微信、网站、QQ群等现代媒介方式上，扩大旅行社的旅游宣传范围，提升自身的知名度。

当然，针对《旅游法》对黄金周出境游的一些规定，特别是东南亚旅游、港澳台旅游价格的上涨，欧洲游市场价格相对平稳，国家旅游局编制的旅游线路及出境游旅游年度报告显示，对于境外旅游，购物是重要的旅游项目，也逐渐成为近年来中国高端旅游群体的主要消费内容。据2014年世界旅游城市联合会的《中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告》显示，中国出境游中有43%的游客以购物为目的；在消费构成上，人均出境游消费近2万元，购物消费超过60%。可见，旅行社通过对出境游游客购物消费需求的旺盛，可以从出境游旅游产品开发上，将“免税购物”作为重要吸引点，优化对游客服务，特别是办理出境签证、购物退税等手续上，以灵活性、个性化服务来降低游客的出境障碍，维护游客权益，保障游客安全，并从语言、生活、习俗、文化差异上来提升出境游游客的满意度，找到旅行社新的的经济增长点。

（3）注重人才队伍建设，提升导游服务水平

旅行社的旅游服务不仅表现在旅游产品的设计与完善上，还需要组建高素质、高服务水平的导游队伍。导游作为旅行社的重要资源，也逐渐成为旅行社核心竞争力的关键要素。《旅游法》的实施，进一步明确导游与旅行社的关系，导游的薪资待遇、劳动合同等方面都进行了规定。在取消相关“回扣”条件下，只有增加导游的收入，提升导游的工作积极性，才能留住优秀导游，才能为旅行社带来无限的财富。因此，旅行社要加强导游人才的培养，特别是从人事管理、薪资待遇完善上，增强导游的归属感，做好导游岗位人才的职业规划，提升导游队伍综合素质水平。建立导游保障机制，为导游解决医疗保险、社会保险、意外保险等实际问题。如开展导游远景职业规划，以完善职业培训来吸引导游；加强导游制度建设，从“知识更新”、“服务创新”等方面提升管理水平；做好导游综合评价，引入“游客满意度评价”机制，提升导游自我约束力、积极性。

（4）加强《旅游法》学习，提升旅行社法制化水平

《旅游法》的颁布与实施，一方面对旅行社的经营管理提出了更高要求，另一方面，也从法律条文规定上，对旅行社、旅游者、旅游从业者等主体的法律关系进行明确。为此，旅行社要注重《旅游法》的学习，特别结合旅游行业特点，从相关法律条文的学习上，提升知法、用法水平。如加强对《旅游法》、《旅行社条例》、《合同法》、《保险法》等法规的学习，就其“解读”、“释义”等内容进行归纳和整理，增强旅行社法律常识和运用能力。

《旅游法》的实施，从法律层面对旅游行业进行了规范，尤其是针对旅游各参与主体责任、权利的明确，为减少旅游纠纷，促进旅游业良好秩序的形成具有重要意义。旅行社作为旅游业的重要角色，要积极学习《旅游法》，深入研究旅游市场新的变化，从游客需求多样化、个性化上，全面组织和设计旅游产品，为广大旅游者提供满意的旅游服务。

参考文献：

[1]王丽.旅游法背景下旅行社行业发展SWOT分析[J].郑州航空工业管理学院学报，2014（04）.

[2]龚晨枫.《旅游法》框架下旅行社用人机制改革探讨[J].吉林广播电视大学学报，2015（01）.

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世界发用品2004年的市场总额为470亿美元，比上年增加了4．7％。但从洗化产品市场比较成熟的国家的市场状况看，许多制造商一直都在努力拓展其市场，以便保持自己的竞争优势。

无论是市场的规模还是成熟度的发展都大大加快了发用品市场的全球化，而全球化又促使产品价格持续走低，进而使这一市场的竞争更加白热化，为了应对这种局面，制造商们只能做更多前瞻性的工作，不断地开发各种功能性更强的产品。

在法国和德国正面临着发用品零售市场增长缓慢的挑战，而经济形势比较乐观的英国和西班牙的情况则要好得多，购买力的增加有助于发用品市场的繁荣，因为人们更有能力在美化仪容上投入更多的金钱。在英国2004年增加最多的品类是发廊使用的专业产品，这些产品甚至都不需要太多的折扣；而西班牙市场的繁荣则得益于不断开发的高附加值产品，如各种调理用品和防晒产品。

在巴西，发用品功能细分化程度较高．推动了市场较快的增长，市场上有各种系列产品，如针对不同人群(男士、女士和儿童)和不同用途(不同发质及用于各种化学品处理过的头发)的产品。

在俄罗斯，美发沙龙用产品是市场增长的主要动力，而这一市场以前是小到可以被忽略的程度，这一新趋势则是与都市里高档美发沙龙的快速发展有关。

但这一行业也并不都是那么乐观，世界最大的发用品市场美国已经历了相当长时间的不确定，这主要与制造商激烈的竞争以及消费者对品牌忠诚度下降有关。

日本发用品市场2004年虽然已有一些恢复．但仍然经受着惨烈竞争的折磨，高档产品的盛行和经济形势的复苏带动了发用品的销售。

谈到发用品各品类的市场份额，毫无疑问，香波仍然是第一，由于高度的全球化使这一品类的增长受到一定的抑制，这一品类白热化的竞争态势意味着创新是生存的关键。染发用品排第二，这样的市场源自染发产品配方的精良。在英国和澳大利亚，销售的增长归因于持续地开发年轻人感兴趣的产品。定型产品的增长非常小，为2％。现在流行趋势是令头发显现自然特性，而且许多香波配方中都具有了一定的定型功能。据预测这一品类的发展前景并不令人乐观，因为二合一洗护产品在未成熟市场上的情况也已开始衰退，消费者已经知道这类产品的护发效果并不理想，该类产品市场的振兴有待于各主要制造商对消费者做进一步的消费教育。

随着发用品多样化的进一步发展，有人预计这种过度的市场分割会给这个品种的发展带来危险，如最发达的美国市场正在承受着缺乏品牌忠诚度的后果，而这一倾向在世界范围内有愈演愈烈的趋势。

2006年化妆品包装的主色调――桔黄色

Ampacet公司最近了16种化妆品塑料包装的色彩，并声称这些色彩将成为今后两年化妆品和个人护理品包装的流行色彩，其中桔黄色将是最主要的流行色。

公司称这些色彩是研究了许多可能对色彩产生影响的领域后得出的结果，其中包括社会、政治、经济等领域。

“我们的主要目标是帮助我们客户，利用我们生产色母粒来创造出美观和令人愉悦的包装，以吸引消费者关注并购买我们客户的产品。”公司市场开发部负责人如是说。

公司的研究结果显示，2006年最流行的颜色将是桔黄色，这一色彩对传统的流行色红色形成强有力的冲击。2007年桔黄色仍将是主打色调，其次是浅桃红，紫色也将逐渐成为主选色彩之一。

具体的研究包括以下四个方面：文化活动，消费态度、地理因素和经济环境变化，所有这些研究结果的一个共同的结论是：消费者的需求个性化趋势在不断增长，这对流行色彩的影响是相当大的。其中不同种族组成的家庭数量的增加以及家庭成员在家庭中所扮演角色的变化，都促使洗化产品包装的色彩变得越来越中性化，且更能表现自我。进而出现了由传统观念中认为代表不独立的两种颜色，即粉红色和黄色的混合色，Ampacet公司称之为神秘的珊瑚色。

生活在个性和民主家庭中的年轻消费者对个性化和精妙的华贵感有更强烈的要求，进而使市场进一步细分，包装企业对这种趋势必须有所反应。

欧莱雅公司最近开发的男用护肤系列产品就采用了醒目的桔黄色包装，结果这个漂亮的包装帮助产品大获成功，这也从一个侧面支持了Ampacet公司桔黄色将流行的理论。

行业协会保护抗茁皂

因美国健康专家提出，抗菌皂的除菌能力并没有比普通肥皂或清水更强后，美国化妆品个人护理品和香精香料协会(CTFA)和肥皂洗涤剂协会(SDA)对此做出反击。

FDA的专家组主张，对抗菌皂是否有效这个三千多年来一直含糊不清的提法应给出相应的证据。

范得比尔特大学医学院副校长助理AlistairWood说：“我还没有看到相关的资料能证明，用抗菌皂及相关的抗菌湿纸巾洗手会有更好的效果。”

专家组认为，如果没有普通的肥皂和水，那么以酒精为主的消毒剂可能是一个好的替代品。

对上述提法行业协会做出反击回应，声称有绝对有效的证据可证明抗菌皂杀菌更有效。“三十多年的研究已证明，抗菌产品可以减少和去除那些可能导致疾病传播的细菌．正如我们给FDA的证明中所陈述的那样，抗菌产品在人们的日常生活中所起的作用是无法估量的。”两位行业协会的人员在一份联合声明中说。当然有关抗菌产品与阻击病菌相关性．现在是由实验室的研究结果推断的．还没有得到详细确切的证明。

联合声明还指出，提出这一反击主要是依据这样一个事实，即人们每天都面临着将有害细菌相互传播或传播给其它生物的可能．抗菌产品已经证明可将这种人们暴露在有致病菌的环境下可能导致的危害减少到最小，从而给消费者提供了一种有价值的额外的保护措施。

FreedoniaGroup的市场调查报告显示．像肥皂类产品对各类抗菌成分的需求近年来呈稳定增长的趋势，这与近年来健康和卫生意识教育的普及有很大关系。报告指出对这类产品需求量的年增长率为5％，到2009年市场销售额将达到9．3亿美元。

2006年欧美化妆品市场走势

2005年因化妆品市场逐步转向系列产品畅销而倍受业内人士关注，但有关专家相信2006年将是一个新品开发非常活跃的年份，预计主要的发展趋势是自助护肤套装以及有机产品和性健康产品升温。

抗衰老产品一直是2005年新产品开发的重点，随着这类护肤品配方复杂程度的不断增加，终产品的价格也愈加昂贵。不过，在这一年里也开始有一些新品类露出一丝曙光，市场调查公司Dataminitor预测，2006年这些新品类中的一些产品将真正发出耀眼的光芒。

由于推出一系列新产品，其中包括Botox的替代品和家用自助肌肤新生套盒，因而消费者将逐渐收住给美容院老板支付高额皮肤护理费的脚步。

这些产品宣称具有与Botox相似的美容效果，但这一切可在家完成，且花费也更少。产品包括来自美国某所大学(US-baseduniversity)的医疗产品抗皱复合物以及JansenBeckets公司的DermaExce17，一种多肽类抗皱美容品。

这类含有复合物活性成分的产品，据称主要是对抗脸部特殊部位的衰老，虽然它们价格不菲，如DermaExcel 7的市场价为140欧元／盎司，但是与注射Botox相比，还是便宜很多，因做一次Botox注射程序约为300欧元。Botox的另一个替代品，化学肌肤新生套盒预计也将有良好的市场前景，据称可以去掉皮肤上许多微小的瑕疵，并恢复皮肤的紧致和弹性。

其它的新产品还有来自P&G公司的Olay新生温泉皮肤光亮剂(OlayRegenefistThermalSkinPolisher)以及欧莱雅的兰蔻肌肤新生套盒(LancomeResurfacePeelKit)。虽然这些产品的价格大都超过了100欧元，但仍比去美容院做护理划算得多。

Dataminitor还预测，2006年有机化妆品也将是一个热门的开发品类，因为许多消费者已将健康和环保作为其消费模式的一个重要因素。2005年许多生产商已开始重视其产品中的天然和有机成分，2006年这一趋势将会继续扩展。

特别是个人护理品将是这一趋势的主要扩展品类，如强生以及美国较小的Jason公司2005年都开发了有机护体产品。专家预计，2006年含有天然和有机成分的沐浴露、淋浴露以及各种护发产品也将是开发的重点。

篇5

高职高专《应用文写作》教材选择与编写的质量，是提升高职高专应用文写作教学质量的关键，也是提高高职高专学生应用文写作水平的重要因素。但是，随着应用文写作的大发展与新繁荣，以及功利性盈利驱动性，导致教材市场的混乱，《应用文写作》教材质量参差不齐，粗制滥造、错讹百出的教材流入课堂，误导学生，严重影响了应用文写作教学的质量。编写结构合理、格式规范、印刷清晰的《应用文写作》教材，已迫在眉睫。本文从分析现有高职高专《应用文写作》教材存在的问题入手，进一步提出教材编写意见。

一、现有高职高专《应用文写作》教材存在的问题

（一）装订错误

因印刷纸张页码较多，装订教材较多，高职高专应用文写作教材出现装订错误。而装订错误，主要体现在页码上的隔断，与内容上的重复。比如南开大学出版社出版的高职高专教育规划教材《新编应用文写作教程》[1]装订时，出现了部分教材两次重复装订78页至98页，而漏装订“简报”相关内容，即99页至102页。

（二）格式错误

格式的规范性是应用文尤其是行政公文的重要特点与必然要求，同时教材是学生学习的直接工具，而较之本科生高职高专学生对教材的依赖性较强，知识真伪的辨别能力较差，因而《高职高专应用文写作》教材对格式的文字表述与例文展示必须一致。然而某些《高职高专应用文写作教材》频频出现文字表达的规范与例文格式的不规范的矛盾现象。例如，新华出版社年版《新编应用文写作教程》[2]第57页例文【二】

关于不同意xx厂修建新办公楼的批复

XX字[2004]9号

你厂关于“修建办公楼的请示”（XX字[2004]3号）收悉。关于此事，公司认为，……

在例文【二】中格式一显著错误，即发文字号“XX字[2004]9号”、“XX字[2004]3号”中的六角括号“〔〕”被误写为中括号“[ ]”。无独有偶，中国科学技术出版社《应用文写作---供医学院校使用》[3]46、49页例文二同样错误地分别将发文字号“卫通〔2003〕2号”、“〔2010〕17号”置于标题“中华人民共和国卫生部通告”、“国务院办公厅关于印发2010年食品安全整顿工作安排的通知”正下方，此教材中类似的错误较多，不再赘述；南开大学出版社《新编应用文写作教程》[1]第45页“（二）函的格式与写法”条中第“2.发文字号”条中“川政函〔1998〕08”中序号“08号”，应写为“8”。另在本教材第20、21页公文格式示意图中的成文日期“二00八”中的“00”应为“〇〇”，这种错误在其他版本的应用文写作教材中屡见不鲜。

（三）逻辑错误

《应用文写作》教材中出现的逻辑错误有两种：一种是前后表达矛盾，即上文提到的“格式错误”条提到的，在教材前面“行政公文概述”中“公文格式”中提出公文的发文字号、成文日期的标准格式，而在格式示意图或例文中竟然出现前文提到的错误，显然是前后矛盾；一是语意重复，如杨文丰主编高等教育出版社2010年版《高职应用写作》[4]第152页【例文一】、【例文二】标题“关于交通肇事是否给予被害者家属抚恤问题的请示”、“关于申请对外承包劳务经营权资格的请示”中“是否、申请”与文种“请示”语意矛盾，因为正如本书所言：“请示是适用于向上级机关请求致使、批准”，显然请示标题中不允许出现“是否、请求、申请”等类与“请示”意义重复的词语。

（四）内容陈旧

除了格式具有稳定性，《应用文写作》教材引用的材料应与时俱进，不断更新。然而，很多教材正文引用的写作训练材料、例文等很多都是1998年的材料，有的甚至是上世纪80年代的。90后的高职高专学生对于这些材料的内容，显然是极其陌生的。

二、高职高专《应用文写作》教材编写的实施

(一)建立科学的教材编写与管理制度

1.根据教学需求编写。确定编写教材的必要性，杜绝为晋升职称诸如此类功利行为而编，力求切合教学要求编写教材，为教学而编，为学生而编。

2.审核编者资历。编写《高职高专应用文写作》教材的组成人员，必须是长期从事该门课程教学的教师，能够很好地把握教学重难点与教学目标，有效结合学生实际。

3.加强研讨。召开教材编写研讨会，广泛征求该门课程教学教师的意见，认真研讨制定编写提纲，教材内容的侧重点。

4.加强教材管理。跟踪教材投入使用情况，及时反馈，认真更正，不断优化。

（二）确定适合就业与岗位要求的教学内容

高职高专教育目标非常明确，通过一定的职业教育，使得学生掌握一门技能以此顺利就业。高职高专教育设置的每一专业都有相应的就业方向与针对性较强的工作岗位。不同专业的高职高专学生就业方向不同，不同工作岗位对应用文文种的要求也大相径庭，尤其是专业应用文。因此，高职高专应用写作要以不同岗位对应用文文书书写的不同要求确定教学内容。譬如，经济类专业可以强化市场调查报告、市场预测报告、经济活动分析报告、经济合同等方面的内容，医药类专业可增加医药公关文书、医药事务文书、医药经济文书等内容，建筑类专业强化项目建议书、可行性报告等内容。

（三）情景设置——任务实施——反馈总结

改革传统的理论——例文——训练的编写体例，采用工作任务为导向的"模拟情境"法的编写模式，使学生联系到工作的实际，能极大地增强学生的学习兴趣。编写某一文种就可将其分为“情景设置——任务实施——评价反馈”三部曲。例如，在编写行政公文中“请示”时，可分作三步撰写。第一步，情景设置。小李为深圳某公司张总经理秘书，公司为扩大规模，需要一块地皮。张总经理让小李根据相关事宜向宝安区国土局草拟一份文书。第二步，任务实施。小李草拟出名为“请示”的公文。第三步，评价反馈。小李错将本情景设置中的事宜行文为“请示”，应为“函”。请示与函的主要区别在于发文机关与主送机关之间是否是上下级的隶属关系，显然深圳某公司与宝安区国土局之间在工作上不存在隶属关系，不是上下级关系是平行机关，因此不应该用“请示”，而应是商洽函。通过实例，强化学生的认知能力与写作训练，有效提升学生的写作水平。

（四）内容与实际结合

教材中的材料、例文应选用与高职高专学生较为熟悉的素材，与专业相关的内容、与时事政治有联系的话题等。其中，应用与专业、岗位相关的材料，是高职高专《应用文写作》教材内容更新的重要依据。比如编写适用于医学类的高职高专院校的《应用文写作》教材，要与医学生的学习实际结合起来，结合点体现在两个方面，一是所选取的题材与医疗卫生行业有关，比如行政公文“通知”这一文种的编写，应设置一些当下国家地区关于医疗卫生事业的一些重大举措的情景，并选取相关的例文。比如《国家卫生计生委办公厅关于印发大型医院巡查工作方案(2015-2017年度)的通知》、《国务院医改办关于进一步加强医改监测工作的通知》等。二是，体裁亦即文种应将医务文书纳入教材编写之中，医务文书主要包括西医、中医、护理病案的书写。具体而言，西医病案包括门（急）诊病历、住院病历、入院记录、再入院记录、病程记录、其他记录等文种，中医病案与西医病案内容大致相似，护理病案包括体温单、手术护理记录单、护理记录单。但是专业文书种类庞杂，专业性较强，而教学对象往往是尚未接触专业课程的大一新生，对他们来说难度较大，更不用说写作了。因而建议应在各专业中选择2-3个重要文种作为重点学习对象，其他作为附录备查。

（五）印制校订

纵观高职高专《应用文写作》教材中屡出的问题，究其原因，有一部分是因为校订不严格而导致的。教材是范本，是学生的第二老师，因而，教材的编写一定要严格校订。一是校正是否有漏字、错字、别字、脱字；二是，校正语病，疏通文意，力求语句表达准确而清晰；三是印刷质量要有保证，字体清晰，纸张质量好；四是，认真装订，防止缺页、重页现象的发生；五是使用较好的纸张，设计美观大方，使学生首先从书籍装帧上喜欢。

三、结语

高职高专院校是职业性较强的高校，培养的是直接工作在生产、劳动第一线的应用型人才，除了专业知识与技能之外，具备与职业岗位相关的写作能力和沟通交流能力是非常必要的，有助于将工作实践中的经验提炼为书面语言，形成理论推广应用。那么一本体例合理、范文实用、高质量的应用文写作教材，是学习应用写作不可缺少的工具，也是教师教学、学生自学的指导性教材。编写高职高专应用文写作教材，保质保量，首先要摒弃功利心理，淡出浮躁气；其次，搜集大量与专业有关的素材充实到范文中，使得教学内容与时俱进；再次，反复修订教材，不因教材所担负的功利性使命的完成而不予改进。总之，应用文写作教材的编写工作是一个值得重视的课题，需要不断地努力改进，不断地思考。此外，高职高专院校也要加强教材管理，严格把关教材编写资格、程序，定时根据检查使用情况，督促教师根据教学反馈情况，不断发现问题及时更正、校订，定期补充完善予以修订。

参考文献：

[1]张文英.新编应用文写作教程[M].天津：南开大学出版社，2010.

[2]刘宏彬.新编应用文写作教程[M].北京：新华出版社，2008.

[3]刘春梅，马谊平.应用文写作——供医学院校使用[M].北京：中国科学技术出版社，2010.

篇6

1

门户网站模式

现在的网站发展已经到了垂直门户阶段，所有的综合门户网站都在接受生存的考验。与以前的综合门户网站不同，垂直网站不是求大而全，而是力求做到在一个特定领域内的全面。这个领域之外的信息并不收集，也不提供这个领域外的服务。这种服务可以有效地将对某一特定领域感兴趣的用户与其他网民区分开来，并能长期而持久地吸引住这些用户。

中国目前已经有一些垂直门户网站，如“当代中医网”(www．tcmtoday．com)立足于中国中医药特色，利用计算机技术发展人类健康事业。网站将中医药和互联网有机结合起来，为用户提供全面、科学、权威的医疗健康信息资讯和健康咨询顾问服务，形成了一个崭新的事业。当代中医网，本着“服务，永远以用户需求为核心”的宗旨，把会员健康作为服务的主线，将服务功能不断延伸。在深入了解用户实际情况和客观需求的基础之上，以深度交互的、私密性很强的顾问方式，为广大用户带来不同以往的健康咨询服务。目前网站已经开通：新闻中心、健康顾问、医药世界、医药百科、健康检查等5个主要栏目。“健康顾问”作为核心栏目，实现了“充分利用有限的医药专家资源为更多人服务”的理念。在“健康档案”的基础上，利用互联网高传播、无国界的特性，为用户提供了深层次、低成本的“顾问级”健康咨询服务。作为“健康顾问”栏目的基础，“健康档案”实现了基于互联网的个人健康信息助理功能，它同时具备个人健康信息的存储、处理与传递等多项用途。用户可以随时将在医院求诊的情况记录在“健康档案”中，当信息积累到一定程度，这些信息就成为了“健康顾问”为用户咨询的科学的参照依据，用户将更容易获得顾问级的权威的健康咨询服务。为了保障服务功能的实现，公司在全国聘请大量知名医学专家和各大著名医院的学科带头人，为用户提供了多对一的私人健康服务，对于用户来讲相当于聘请了一位全科医生作为自己的私人健康顾问。当代中医网的发展，将永远以医药健康事业为中心。并将不断整合最优秀的资源，充分利用互联网优势，努力做到服务内容迎合需求、服务质量符合需求，用创新的服务来创造需求，在医疗健康领域不断开辟新的应用。

天极网被称为中国IT业垂直门户网站的典型，它的服务很有特色，周到，细致，感兴趣的朋友可以去看一下。

根据调查显示，网民一般都会选择在自己国家语言的网站上网，因此国外的英文网站对中国网站的生存影响较小，而且在很多专业领域里，优秀的垂直门户网站在国内国外都很少见。因此建立一个依靠数字图书馆大量数据资源的门户类网站可行性很大。

在建设完善的数字图书馆之前，需要先选择一个专业作为主攻对象，将这个专业网站不断完善，将一切与之有关的内容和服务囊括其中，最重要的是给网站的某项功能做的精益求精，使之成为在某一领域具有权威的专业网站。同时通过各项广告途径将网站推销出去，这样可以使网站在某一个领域内获得较高的收视率，然后通过相关书籍、光盘和软件的销售、有价值的租赁、读者调查、网络广告等获得增值。这样，一个有特色而又有大量数据支持垂直网站就建成了。同时随着数字图书馆其他专业的不断完善，还可以建立其他专业的垂直门户网站。

2

网上书店模式

1999年3月9日，配置在首都电子商城的北京图书大厦网上书店开业3个月以后，已经开始盈利。这说明他们实施B

to

C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：

(1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在国外有关银行以及国内外公司的合作下，采用多种现代的或具有实效的支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购物(购书)由本市扩充至全国，全球而获得成功。

(2)取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达10万元人民币，另外网上书店的增值效应平均每月超过100万元。

(3)实现了网上书店的全球性经营。已经完全打破了时间和空间的限制，在每年365天，每天24小时的任何时间实行不间断的经营服务。北京市购买者开始时占四分之一，后来下降到五分之一，而外地的购买者由开始的45％，下降到30％，境外(如北美、欧洲、日本、港澳台等)购买者则由开始的30％，上升为50％。这说明一定规模的全球性经营，在国内所开展的电子商务中尚属首家。

(4)找到了盈利之道。北京图书大厦目前拥有中文书籍16万种，是全球最大的中文书店。采用电子商务的方式把书卖到境外，每本书售价比国内高出3-5倍。现在，网上书店累计点击链接已达343万人次，平均每天点击4万人次；累计上网访问10万多次，平均每天上网访问1220人次；累计有效订单

2356单，累计在网上支付的订单金额近30万元，平均每月在网上支付的订单金额为10万元。网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。有些人在网上浏览后由于缺少网上支付工具而在网下采购，也有人因网上的轰动效应而去传统书店进行采购，这使北京图书大厦自3月以后出现淡季不淡的现象，如过去传统书店每天营业额为30多万元，开办网上书店以后有时营业额暴涨至70多万元。总的看来，近3个月来，由于网上书店的增值效应而带来的净增营业额约为500多万元。

另外，2000年3月16日，中国开通了第一个网上书店联合体“全国购书网”(http：／／www．Goshoo．com．cn)。这家意在使全国书店在互联网上联合起来，共同面向全国读者的大型网上书城，是由科利华网络股份公司投资合作，中国已有1300家书店申请加盟，400家书店已经上网。

这些是基于数字图书馆的网上书店的典型案例。但是，现阶段如果使基于数字图书馆的电子商务网站以图书销告为主，图书馆查询和知识租赁为辅，建立中国第一大网络书店，是有一定困难。这样做很可能使在线销售网站在第4次网络潮来到之前死掉。但是，如果能够找到一种新的适合中国国情的网上销售付费方案，或者将虚拟书店与实际书店相结合，就可能会给中国网络书店带来一线生机。

3

知识租赁模式

当今，经济增长比以往任何时候都更加依赖于知识的生产、扩散和应用。知识作为人力资源和技术中的重要成分，其作用日益明显。

网上的信息大部分是免费的，能靠信息订阅赚钱的网站确实不容易。有调查表明，用户只愿意为两类信息付费：一类是赚钱的商业信息，另一类就是体育信息。因此，信息必须经过加工变成知识才会更有价值。知识也能在网上卖钱。美国就有许多卖知识的网站。Rowe．com就是一个。他拥有企业对企业及企业对个人的电子商务咨询能力。他卖的产品有两个：一是知识，一是营运管理服务。

数字图书馆中储藏着大量的知识，在这方面具有天然的优势。首先建立一个网站，选择比较热门的专业，利用各种手段来提高网站知名度和点击率，快速更新和总结信息；网罗一批杰出的专业咨询人才；给读者提供全面的信息分析与评论。针对普通用户和专业用户采取不同的模式来赚钱。

4

技术创新模式

无论是在国内还是在国外，随着数字化数据库的日益壮大，将带来很多关于海量数据管理技术，搜索引擎技术，网络知识产权保护技术，海量数据提取摘抄技术，访问负载均衡技术，电子商务解决方案和技术等服务器端技术创新问题和一些客户端的技术创新问题。

全球著名的电子商务基础架构供应商Sybase公司宣布，日前在美国举办的“Best

of

Enterprise

Vision

Awards

TM”活动中，其领先并具有创新技术的电子商务解决方案被评选为“最佳的电子商务解决方案”。

Sybase公司之所以能够在众多供应商中脱颖而出，获此殊荣，皆因其电子商务解决方案不但具有业界领先的创新技术，而且还提供了强大的渠道拓展计划。

据悉，此次活动由近50家全球知名的、资深的系统集成商担当评委，他们均事先考察各供应商的技术创新实力和产品特性，并评估其潜在合作机会。活动的形式采用封闭、集中的秘密会议形式，以便为系统集成商提供展示解决方案细节的机会，从而挑选出领先的、符合行业需求的供应商。创新且经验丰富的Sybase企业级电子商务解决方案，可通过简化集成部署而加速开发周期，并在降低学习成本基础上，其开放而标准的基础架构提高了用户的接受程度，直接为客户带来切身的利益。

此次活动的组织者——Enterprise

Vision隶属于

Gartner公司分支机构——Vision

Events。Gartner公司为一家全球著名的调查和顾问咨询公司，由1400个调查分析家和咨询顾问组成，并拥有诸多包括

Gartner调研、顾问咨询及活动等部门，协助近万家客户了解当前全球技术以带动其业务发展。其中，Vision

Events是一个专门关注渠道活动的部门，该组织通过一系列活动，将全球领先的供应商和商聚集起来，促成他们之间的策略合作伙伴关系，并保证IT业务顺利地进行。

作为一家国际化的IT厂商，Sybase公司一直为各行业的用户提供专业的服务和业界领先的技术，并致力为客户提供各种量身定作的行业垂直解决方案。在技术产品不断更新换代的同时，Sybase公司还通过并购等各种手段，完善了Sybase公司的电子商务部门，为市场提供了最完整并最具竞争力的企业级电子商务软件，增加了自身在业界的竞争力，使

Sybase公司成为领先的电子商务基础架构供应商，以不断满足全球各行业用户的需要为自身的发展目标。

Enterprise

Vision的活动总监Sally

Hewer在评论此次活动时讲到：“能够在技术日新月异的时候获得‘Best

of

Enterprise

Vision

Awards?’奖项，更进一步证明了Sybase在行业中的卓越之处”。

5

免费信息服务模式

这种网站一般是全免费的，主要是通过网民行为分析和网络广告来获利。他之所以免费，一方面是老板有钱，另一方面使用“免费”来换取客户的统计资料，而这种资料也是很有价值的，那他为何要加入免费电子商务机制呢?以下为综合因素：

①避免投资风险，建立网站零风险，节省巨额的电子商务建置经费；②即时有效促销本身公司商品；③每年节省必须编列的系统维护或专线租赁费用；④简短的虚拟网域名称，印制在DM及包装上，增加消费者利用网站与商家互动机会；⑤实体商店结合电子商务，是未来制胜的关键；⑥提供消费者最新及最便利的商品预购预付管道，免除消费者必需亲临奔波及排队辛苦。

广告业与信息技术密切相关。IT在传统广告业中可以有3个方面的应用，都会带来巨大的效益。首先是在广告制作中的应用。目前已有不少题材制作者摆脱了手工作业，用数字化技术进行创作、编辑、效果处理、储存、压缩和传输，极大地提高了创作效率和作品效果。其次是广告企业的管理信息系统的应用。例如，广告文档的保存和管理，可利用信息压缩、索引、搜索技术加以科学管理和高效利用；再如广告效果的统计及反馈系统，可利用联机统计调查、分析、反馈技术，加强对广告效果的监测，为广告主提供更好的服务。第三方面的应用，帮助广告企业做好营销和客户服务。例如，可建立客户数据库，记录客户的需求、广告投入以及对广告效果的反应，提高对客户广告需求的分析、判断能力；还可以建立网上的在线广告制作、传送、反馈的新型服务。广告业是一个具有丰富想像力的行业，在利用IT方面，发挥这种优势的空间相当大，有待我们共同发掘。

关于利用因特网作广告的问题，这不仅是广告业可利用的机遇，也是因特网业务本身发展的一种需求。近几年来受到从事网络信息服务业界的特别关注。

网络广告的兴起是与因特网的迅速发展和电子商务的出现紧密联系在一起的。国外有一种说法，某种信息载体要成为大众媒体，其受众数量要超过人口总量的25％。在一些发达国家，因特网只经过4年的商业化历程就成了新型媒体，网络广告就具备了受众基础。目前全球网民数量已超过1．5亿，网上主机数量约3000万台，可检索的网页约50亿，含50TB(1012字节)数据，真正称得上“信息海洋”。促成网络广告兴起的另一因素是电子商务的出现。1996年开始电子商务崛起，成为因特网最重要的应用之一，而且正在对经济、贸易模式产生深刻影响。网络营销是电子商务的一种形式，将传统营销革新成为以客户为中心的新型营销模式。网络广告作为网络营销的传播活动应运而生，发展相当快。据统计，1996年网络广告营业额仅为3亿美元，1997年增长为9亿，1998年达30亿，预计2004年将达220亿美元，其发展势头十分强劲。

网络广告是广告业的新增长点，是利用因特网作为新型媒体进行的广告活动。从目前网上站点的功能区别来看，网络广告有两种类型：一是网络服务门户站广告，指在ISP(网络服务提供者)，ICP(网络内容提供者)的门户网站上做广告，由于网络门户站的访问者较多，有较高的广告价值，但能提供的广告空间有限；另一类是广告主门户站广告，一般是企业

(广告主)自己的信息门户站，专业化程度高，广告信息量可以有相当的扩充。

网络广告较之于传统广告具有一些独特的优势，其优势可概括为6点：广域性，指其受众覆盖全球，无地域限制；定向性，可为目标受众提供个性化内容和服务；交互性，广告受众可参与和选择以至于感受(利用虚拟现实技术)；实效性，广告内容可及时更新，动态提供；丰富性，广告内容的信息量可扩充，几乎不受限制；可测性，指广告效果可限时统计、监测。这些特性都是其他传统广告不可及的。但是，网络广告也有其不足之处：因特网上网站、网页繁杂，不易凝聚目标受众，是其一；相当一部分网民不愿接受广告，是其二；在我国网民数量还不够多，网民结构的商业价值较低，以及网络广告市场尚无规范等，也是不利因素。总之，网络广告是广告业的一个新增长点，可发掘的潜力还相当多，值得深入研究。

6

网络教育模式

进入信息化时代，人们对新兴的网络教育方式表示出认可的态度。调查中，44．7％的人认为网络教育是未来的主流教育，41．7％的人认为网络教育一样能学到知识，对网络教育持肯定态度的人计达

86．4％。教育的网络信息化有三大优势，一是以多媒体计算机技术为核心的教育技术在学校的普及和应用，二是可以利用网上资源提高教学质量，三是开办远程教育达到资源共享。随着信息化时代的到来，目前网络教育不论是在国外还是在国内，都已经普遍被人们接受。我国社会经济发展不平衡，各地区之间的教育水平还存在着很大差别，网络化教育的迅速发展，对缩小地区之间的教育差别、扩大教育规模、提高教育质量等方面将起到重要的促进作用。网上教育业务正在亚太地区以较快速度发展。根据IDC的市场调查报告显示，亚太地区在

2003年的网上教育及学习的市场总值可达10亿美元，从1998年至2003年市场价值上升幅度达

15．9％，涨幅比南北美洲、西欧和日本还要高。

函授、电大等教育手段已经被证明是行之有效的模式，随着网络时代的来临，我们更加有理由相信网络将成为教育产业可以利用的得力工具之一，网络与教育的结合势在必然。求学者因为工作的关系，往往无法在时间、进度上兼顾学习与工作，网络因其时间、空间上的灵活自如而成为他们的首选。

互联网的教育方式优势十分明显，比如国内知名的中国人民大学现代远程教育网(WWW．cmr．com．cn)就表示可以提供“五个任何”与主动学习：任何人、任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何课程；最直接体现主动学习，反映现代教育和终身学习要求。而传统方式的局限性就不言而喻了，他几乎做不到任何的“任意性”，他是在特定的时间、空间范围内的模式化教育。目前国内比较流行的函授、电大等教育手段虽然不失为一种较以往来说有效的教育方式，但是他的随机任意性仍然不能够满足日益个性化的教育需求，而个性化教育服务则是网络教育的真正魅力所在。

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旅游电子商务模式

据CNN公布的数据：1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售总额的

20％以上；全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球约8，500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。

在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站，显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间，但仅仅作为其网站的一部分，没有能够充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性，只是对现有网站内容的补充，也是由于专业性不强，缺乏行业优势，故而没有完全展现网上旅游的魅力。

旅游电子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的旅游电子商务，降低成本，提高效率，寻求新的利润增长点。

旅游电子商务也是突破传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。旅游电子商务不是简单地建立网站进行宣传，而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充，网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性的问题，传统对散客旅游服务又无能为力，两者相互辅助，优势互补，共同发展。

参考文献

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