新媒体运营服务方案范文

导语：如何才能写好一篇新媒体运营服务方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

如何平滑实现从传统网络向云的转变，如何在转变之后提升自身的价值，如何为用户提供更多的增值服务，成为了广电行业最为关心的问题。在本届CCBN上，众多网络厂商和增值服务都推出了具有特色的解决方案。

华为媒体云

华为在本届CCBN上展示了其媒体云解决方案。该方案覆盖了媒体内容制作、消费和传播的全生命周期管理。媒体云解决方案包括针对电视台的新媒体内容中心解决方案，以及针对广电网络的媒体汇聚平台和高效分发网络SmartCDN和Cache。该方案以视频内容的全媒体生命周期循环为核心，通过基于云的基础架构、媒体生命周期管理、融合的内容管理以及媒体应用，实现内容聚合、内容增值、内容社会化。

华为媒体云解决方案能够有效帮助运营商进行内容经营和管道经营。通过华为媒体云解决方案可以将广泛的内容汇聚到广电网络中，经过全媒体生命周期的各项加工处理，增强内容资产附加值和广告潜在价值，提升基于个人兴趣内容的吸引力，增加用户消费黏性，从而达到内容精细化运营的目的。同时，华为媒体云解决方案还能够通过CDN高效低成本进行内容分发、通过Cache技术节省网间流量并提高用户体验，还能够通过感知用户的特性对管道进行商业增值，帮助运营商高效智能化地经营管道。

华为媒体网络市场总监孙佳表示，越来越多的媒体内容和终端对人们生活的改变产生影响。针对这些形形的新媒体，华为推出了从媒体生产到的完整平台――媒体云，以满足传统媒体向新媒体演进过程中所面临的各种需求。华为媒体云采用云存储技术实现低成本、高可靠的内容存储，同时能够动态适应业务量的大小变化，按需弹性分配计算资源，为广电用户的海量媒体内容的采集、编码、转码等环节提供低成本、高效的计算处理能力。

思科云视频的应用与服务

思科在本届CCBN上重点介绍了基于 Videoscape平台的多款产品与解决方案以及云视频的应用与服务，在为运营商带来创新商业价值的同时，也能够为家庭用户提供精彩纷呈的视频娱乐体验与服务。

Videoscape平台为广电用户迁移到全IP视频基础设施提供了一条新的途径，可将云、网络和客户端组件无缝整合在一起，并支持视频传输与录制、暂停视频播放和恢复播放等功能。

在思科Videoscape平台架构下推出的多款全新产品，可以为家庭用户带来出色的云视频体验，确保他们无论身处何地或者使用何种设备，均能够享受到高品质的服务。思科全球副总裁徐启威表示：“在中国信息通信产业发展趋势下，运营商面临全新的市场机遇，如何进一步拓宽服务领域、提升商业附加值、增强创新能力、使客户得到更好的业务享受和体验，是业界同仁所要面对的首要问题。思科致力于为运营商提供最全面的视频解决方案，通过将网络、云和客户端的强大优势整合在一起，帮助运营商借助云视频业务的推广，赢得更多为其用户提供增值服务的机会，从而获得更大的商业价值。”

除了Videoscape平台之外，思科还展示了基于云体验的创新网络架构、解决方案以及产品应用，能够利用思科在云、网络和客户端领域的新技术，为用户提供更好的下一代视频体验。思科端到端的网络设备能够支撑广电用户的各种业务应用，其中包括Cisco CMTS uBR10k 新一代引擎卡PRE-5、基于有线电视线缆网络的Wi-Fi解决方案、光纤渗透型 1550nm光传输系统和GainMaker 光工作站，以及视频智能运营服务解决方案（VSOS）等。思科能够提供开放的内容架构，其中包括基于云处理的多屏切换（Multi-screen）和Videoscape视频体验、可支持3D视频通话的全高清3D机顶盒（CSVT STB- 3D Video），以及家庭无线视频解决方案（Wi-Fi STB）等。

思科展示了部分与合作伙伴推出的创新解决方案。其中，思科与国内视频处理技术与产品提供商合作打造的创新媒体数据中心应用解决方案具备良好的端到端整合能力，在网络智能虚拟化，网络、服务器、存储一体化，以及万兆级别高性能技术等方面具备优势，适用于电视台、网络公司、视频服务网站、行业电视台及新媒体应用。思科也与本地专业合作伙伴紧密配合，推进“云视频”在远程教育、智能医疗、智能社区、电子政务、智能交通等行业的创新应用。

云游戏

除了媒体云、云视频，在本届CCBN上还出现了云的新应用――云游戏。云游戏是基于云计算的一种新的游戏方式。云游戏的运行模式是，所有的游戏运算处理都由云端服务器完成，再通过低延迟的视频编码和高速网络传输技术，将游戏影像即时传输给用户，用户的操作指令再通过网络即时回传给服务器，从而让用户可以远程直接进行游戏。

篇2

2007年北京通信展期间，微软的展台无疑是最引人瞩目的展台之一，参观者们对基于WindowsMobile6的众多创新型应用和微软新推出的“统一沟通”解决方案表现出了极大兴趣。与此同时，微软面向电信运营商的“Telco2.0时代的电信运营商”主题展墙则更是吸引了电信行业资深专家们的驻足与关注。在Telco2.0主题中，微软主要展示了连接服务框架、下一代运营支撑系统、客户服务中心和托管消息和协作解决方案四个方面的内容。就这些内容，记者对微软电信及媒体事业部大中华区总经理金伯乐先生进行了采访。

微软对Telco2.0是如何理解的？

金伯乐：Tele2.0是下一代电信运营商最可能的转型方向。微软认为，目前提供以语音业务为主的电信运营商在Telco2.0时代将转变成以提供应用和服务为主的企业。微软眼中的Telco2.0主要聚焦于两个方面：第一方面是屏幕的融合，第二方面是服务创新。终端屏幕的融合是指PC、手机和电视的屏幕能带给用户相同的应用服务和用户体验，这种以用户融合生活方式的需求提出的发展主线将会主导电信2.0。在服务方面，电信运营商都希望可以提供更丰富的、更个性化的服务，对此微软提供的是电信托管服务的解决方案。基于此，微软众多的软件产品和解决方案可以通过电信运营商提供给最终使用者，微软和电信运营商均能获得更大收益。另外，微软也会帮助电信运营商在服务聚合、促进业务创新方面提供解决方案，比如连接服务框架以及最新推出的沙盒计划，帮助应用开发商和电信运营商更好、更快地创建创新服务。

从长远来看，微软与电信运营商、应用开发商三者之间将建立怎样的合作关系？在这个合作框架里面谁起主导作用？

金伯乐：微软与电信运营商、应用开发商之间则是一种互补的战略合作，不存在谁主导的问题。合作中微软提供的主要是软件授权，提供软件资源帮助合作伙伴建立创新的应用服务。比如在苏州，微软有创新研发基地，专门帮助合作伙伴开发创新应用，希望与电信运营商、应用开发商建立起多赢的合作模式，力求使各方获得利益最大化。微软关心的不只是企业合作伙伴的共赢，同时也很关注这些合作为最终端用户带来的价值。

篇3

加速4G商用演进

在2010世界移动通信大会上,几乎所有的与会者都把目光投向了包括LTE技术在内的4G技术。对未来的移动通信行业来说, 4G将是一个不可阻挡的应用趋势。

在本次大会上,摩托罗拉公司创新性地推出了系列无线宽带新品,其中包括多款业界领先的LTE解决方案――WBR700系列LTE eNodeB平台、CTU8multi(CTU8m)系列多技术无线系统以及支持多技术无线系统部署的19英寸机架安装式GSM基带单元(BBU)。作为摩托罗拉第四代正交频分复用(OFDM)解决方案,摩托罗拉WBR700系列的eNodeB设计支持LTE-Advanced技术,能够根据当前规范来满足3GPP组织第9与第10版标准,并提供更高的容量,从而帮助运营商保护网络投资,为他们提供一条通过简单的软件升级向4G演进的路径。

而摩托罗拉CTU8m系列多技术无线系统能够在900 MHz 与1800MHz频段上提供更高容量的GSM、 E-EDGE 和LTE功能。CTU8m在设计上最多可支持8个GSM载波或8个GSM与LTE的载波组合,不仅提高了现有移动网络的效率,还为下一代网络向LTE的演进做好了准备。

此外,摩托罗拉还同时推出了下一代19英寸机架安装式GSM BBU――Horizon 2G-nx BBU。 系统符合所有19英寸BBU的行业标准,支持快速、简单的单人安装。这种灵活、模块化的设计,使运营商能够任意组合GSM、HSPA以及LTE解决方案,实际部署多无线技术系统。这也意味着,运营商不仅能够持续降低总拥有成本,还能部署面向未来演进的无线宽带解决方案。

摩托罗拉企业移动解决方案及网络事业部高级副总裁兼总经理Bruce Brda表示:“通过这些创新的无线产品,摩托罗拉将帮助运营商客户从2G顺利过渡至4G,从而为最终用户提供丰富的移动宽带体验。摩托罗拉目前已经丰富了自己的无线宽带产品组合,能够为运营商提供端到端的无线宽带解决方案。这不仅有助于焕发运营商现有无线网络的活力,也为移动宽带网络向4G演进提供了更简易的路径。”

经过多年的研发准备,摩托罗拉已经在移动宽带技术领域处于领先,并在LTE市场部署中获得先机。据记者了解,摩托罗拉目前已经与日本电信运营商KDDI展开4G合作,协助它发展与实现全国性的LTE网络覆盖。同时,摩托罗拉也开始为美国最大的移动运营商 Verizon Wireless提供4G LTE移动平台。在世界移动通信大会举办期间,摩托罗拉再次宣布,赢得科威特运营商Zain在沙特的首个LTE应用订单。摩托罗拉将为Zain在沙特首都利雅得提供端到端的LTE解决方案,包括射频接入网络RAN设备、演进的核心网EPC设备以及网络优化和集成服务等。

国内方面,摩托罗拉也被中国移动选定为2010上海世博会室内展馆TD-LTE覆盖的设备供应商。在世博会举办期间,摩托罗拉将提供端到端的TD-LTE解决方案,帮助参观者体验高清视频点播、远程监控和高速互联网接入等移动宽带服务。

在未来的演进方向上,摩托罗拉表示将同时支持FDD-LTE和TD-LTE。Bruce Brda对摩托罗拉在TD-LTE上的优势充满了信心。他指出,摩托罗拉的TD-LTE技术和WiMAX技术同属TDD系列,因此摩托罗拉在WiMAX方面的成功经验和商用平台都可以顺利地转移过来,帮助中国用户更快地实现TD-LTE产业化。

用服务体现优势

对移动运营商而言,部署像LTE这样的移动宽带网络将充满挑战,相比现有网络平台,LTE网络在频率规划和容量规划等方面所遵循的规则已经改变。对设备供应商来说,不仅要为运营商提供最先进的技术设备,同时还需要通过完善的服务能力帮助用户尽快驾驭LTE技术,从而尽快获得回报。

对于摩托罗拉而言,其所扮演的角色也正在从传统设备供应商向业务推动者转变。在接受媒体采访时,Bruce Brda表示,摩托罗拉将通过提供完善的服务,帮助运营商管理好日益复杂化的网络,让运营商能够把精力更多投入到业务上,从而提升客户体验。专业服务的价值在今天已经得到了充分体现,设备制造商只有将强大的技术研发能力和服务保障能力相结合,才能更多体现自身的竞争优势,同时帮助运营商真正推动技术和商业双方面创新。

在4G时代,网络将承载更多的业务应用。如何尽量提升多种新型业务下的网络性能,如何评估用户体验质量并映射到网络优化、业务支撑与服务中,已经成为业界关注的焦点。摩托罗拉将通过优化调整使运营商的网络达到最佳运行状态,从而最大化地提升用户体验。

摩托罗拉创新的网络优化解决方案通过采集源于真实用户的手机测量数据,同时结合用户定位进行分析,协助运营商设计与信息量相匹配并与未来网络扩容相结合的宽带网络。摩托罗拉的网络智能规划解决方案能够帮助运营商优化其网络资源与拓扑结构,解决因数据传输量动态变化引致的性能或质量下降等问题,最大限度地利用现有的资源实现最优的网络覆盖,从而进一步提高用户满意度。

Bruce Brda表示,作为中国运营商长期的战略合作伙伴,摩托罗拉将秉承其创新传统,继续加强与合作伙伴的密切合作,共同推进中国通信业的发展。通过不断的技术创新和研发投入,摩托罗拉将全方位协助中国运营商解决网络演进过程中可能出现的各种问题,为消费者构建一个精彩的移动宽带网络平台。

电视互联网时代的机遇

三网融合预示着互联网终端显示屏将朝三屏合一的趋势发展。作为移动通信技术的市场领导者,摩托罗拉公司的产品组合还包括专门针对运营商的宽带和多媒体解决方案。在本次大会上,摩托罗拉展示了其最新的三屏视频系统,并携手西班牙运营商伙伴Telefonica,共同探讨了企业在电视互联网时代的机遇和挑战。

篇4

【关键词】 地铁 乘客信息系统 车地无线通信

一、福州地铁电视建设的意义

所谓地铁电视：狭义的讲，就是基于地铁乘客信息导乘系统，通过在地铁站台及车厢内安装显示屏为乘客提供动态视频的列车运营信息、消费资讯及各种广告信息。广义的定义是基于广播电视技术实现地铁信息系统与广播电视相结合的广播电视新媒体业务，地铁电视媒体有别于传统媒介，是新型的户外媒体形式。

现在，大部分地铁都采用或者转为采用后者。福州广电作为一个本地的强势媒体，在内容的提供上有着其他媒体独有的无可替代性。多年来，福州广电坚持新闻立台，围绕中心，服务大局;坚持特色化发展，差异化竞争之路，不断提升福州广电的传播力和影响力。从发展的眼光来看有必要积极抢占地铁电视这个市场，积极开托广电行业的新媒体应用模式。

二、福州地铁电视建设的总体原则

福州广电以强大的内容拥有为支撑、独有的新闻渠道，强有力的技术体系为保障，与福州地铁公司合作，充分利用福州地铁的线路、车辆、站点，以福州广电内容为依托，采用以市场为基础，整合多方资源与信息渠道，充分发挥广电的内容、整合能力的优势与轨道交通的渠道优势，将现有的精品栏目向地铁电视平台移植，同时结合地铁电视受众人群的需求，打造有针对性的栏目，同时在节目编排上发挥广电内容提供上的优势，做到强强联合，以建成福州市公共信息平台、城市的应急服务平台、百姓的生活资讯平台为一体的综合资讯平台，提供广泛的互动与参与，形成―个新媒体的成功运用模式典范。

三、福州地铁电视建设总体需求

依托多媒体网络技术，以计算机系统为核心，以车站和车载显示终端为媒介向乘客提供信息服务的系统。统在正常情况下，提供乘车须知、轨道交通首末车服务时间、列车到站时间、列车时刻表、管理者公告等运营信息及政府公告、出行参考、媒体新闻、赛事直播、广告等公共媒体信息共同协调使用;在紧急情况下，本着运营信息优先使用的原则，可提供动态辅提示，使乘客通过正确的服务信息引导，安全、便捷地乘坐轨道交通。

四、国内地铁电视技术方案比较

4.1安全、可靠性

基于DVB-T技术的双向车地无线通信系统：该方案已经在重庆、武汉等地完成网络建设，专门针对轨道交通的特点进行开发。系统支持列车在高速移动下（80km/h）移动电视实时性、清晰性的需求。系统无延时、高带宽，能够连贯清晰的显示移动电视的视频，不会出现卡顿、黑屏的情况。

WLAN方案：在深圳地铁电视、广州地铁电视、北京地铁电视成功进行视频传输，可根据需要增加监视，以满足安全要求，网络技术标准简单，存在安全隐患，覆盖信号容易被攻击。

4.2实时性

基于DVB-T技术的双向车地无线通信系统：可实现地铁电视信号的实时直播。

WLAN方案：由于WLAN高层协议不支持移动用户在无线接人点（ AP）之间的高速切换，每次进行切换都必然出现传输数据丢包误码，无法实现地铁电视信号的实时直播。

五、福州地铁电视建设技术方案选型

福州市现在轨道交通现处于一个起步阶段，结合轨道建设的现状，目前在建线路只有一条全地下运营的一号线，线路全长约25公里左右，其余剩下的线路正在积极建设中。为此我们可以采取一次规划，整体完善技术方案，分批投入，滚动发展，积极完善相关的节目内容配套体系，充分利用福州地铁公司投入的设备资源，形成规模化发展，成熟的配套技术方案如下：

车地无线通信系统通过在区间及列车上设置无线接人点等设备，确保线路播控中心与移动列车之间建立稳定、安全且能避免冲突的通信网络。

车地无线通信系统主要由车一地传输和地一车传输两部分组成。

车地无线通信系统中车一地传输主要是为列车车载视频监视系统的视频信息提供无线传输通道，采用地铁公司申请的1.8GHz专用无线频段，由车载无线发射网关、地面无线接收基站等设备构成。

车地无线通信系统中地一车传输主要是为地铁乘客信息与地铁电视的实时直播信号提供上车的无线传输信道，采用福州广播电视的500-600MHz专用无线频段，主要由地面无线发射网关、车载无线接收网关等设备构成。

同时，车地无线通信系统各地面无线基站通过光纤链路接入相邻的车站地面有线传输设备，再通过地面有线传输系统提供的通道与线路播控中心连接，在线路播控中心提供与各应用子系统的接口。。

重庆地铁电视、武汉地铁电视、长沙地铁电视采用这种模式完成信号的覆盖。

篇5

可以看到，手指正在感受报纸及杂志的改变，读新闻、听音乐、看视频，电子杂志正在为我们提供全新的交互式阅读体验，而这一切正是得益于数字出版行业的飞速发展。

让报纸变得触手可及

随着网络技术的发展，我国出版行业迎来了数字时代，人们的阅读方式也在随之改变。相较于纸质书，电子杂志不仅价格便宜，而且阅读起来更为方便、快捷。调查显示，2011年数字化阅读呈现明显增长势头，网络在线阅读人数同比增加11.1%。

的确，数字出版作为新闻出版业未来的发展方向，前景广阔。新闻出版总署在《新闻出版业“十二五”时期发展规划》中明确要求，要以科学发展为主题，以加快转变发展方式为主线，大力发展数字出版产业。

作为专业从事移动数字媒体平台开发和运营的移动互联网公司，成立于2009年的北京天智通达信息技术有限公司（下称“天智公司”）凭借推出的基于SaaS云计算的“软出版”移动数字媒体平台，即维C平台，已与200多家品牌媒体客户建立了业务合作关系，为他们提供全方位的移动数字媒体战略方案和运营服务。

天智通达董事长兼CEO李极冰表示，“目前，我国数字出版业存在三大问题，即作者的版权、出版社的运营和读者的选择权，针对这些问题，天智公司提出了一整套解决方法，建立了一种新的产业发展生态环境。希望借助这种基于云计算技术实现的产业环境，即‘软出版’生态环境，为我国出版业的升级提供一条新的道路。”

通过与天智公司的合作，《中国国家地理》推出了采取付费阅读的互动媒体杂志《行天下》，一经推出便受到了业界以及读者的广泛好评。除了高品质的内容外，还得益于维C平台为其提供的一站式移动数字出版整体技术服务解决方案，产品形式灵活多样，互动体验丰富多彩，既有书架式，又有资讯式。此外，更值得一提的是，该解决方案赋予传统平面媒体在移动互联网领域中的完整的独立运营商业能力。这一独立运营的模式使得媒体拥有独立品牌、独立定价、独立管理、独立以及独立推广的权利，其云服务的平台架构更是帮助媒体降低门槛、快速进入移动数字出版运营领域。

帮媒体拉读者引收入

目前，中国已经成为全球第一大移动通信市场，在此背景下，采用手机、iPad等各种智能终端读书看报已成为一种流行生活方式，移动媒体的发展前景极为广阔。但正所谓机遇与挑战并存，中国媒体数量众多，竞争越发激烈，推出电子杂志后，如何推广、如何扩大读者群、如何提升广告收入，成为媒体向数字化转型过程中的强大阻力。

对此，李极冰表示，为了帮助媒体在数字化转型的过程中能够走得更稳、更快，基于维C平台的“天智触动”产品系列作为为媒体提供渠道销售与推广的内容商城，是面向用户的移动阅读门户，目前已可在苹果公司的App Store下载使用。 “天智触动”具备庞大的用户群积累、高品质阅读体验以及用户互动等特点。用户点击“天智触动”就像进入了内容商城，里面有琳琅满目的图书和杂志。而“天智触动”其独有的“店中店”商业模式也为杂志社、报社等提供了市场销售渠道。

“除了为媒体客户提供内容商城外，我们还与合作媒体就广告层面进行联合运营。”李极冰介绍道，“作为全球第一家基于移动内容的智能广告平台，‘天智广告’平台能从内容和应用两个层面植入广告，并可对广告即时更新、实时监控，还可对广告效果进行统计、分析、计费。”

助力出版行业转型

“作为社会主义文化内容建设和发展的重要组成部分，新闻出版行业，担负着光荣而艰巨的任务。”新闻出版总署科技与数字出版司副司长宋建新表示，按照新闻出版总署指定的发展规划，到“十二五”期末，我国数字出版总产出，必须要达到新闻出版产业总产出的25%，要在全国形成8~10家各具特色、年产值超过百亿元的国家数字出版基地和国家数字出版产业园区，建立5~8家集书、报、刊和音像电子出版物于一体的海量内容平台，要形成20家左右年产业务收入超过10亿元的具有国际竞争力的数字出版骨干企业。

“为实现成功转型，对广大出版单位而言，他们目前需要一个从稿件编发到出版发行，从跨书、报、刊不同载体混合出版到不同区域读者用户综合管理运营的数字化出版平台。”宋建新表示。

为实现上述战略目标，新闻出版总署在今年将展开一系列宣传与培训活动。在这个过程中，天智公司将作为新闻出版总署的官方合作伙伴，通过自身的专业技术与知识、移动媒体运营能力和产品解决方案，帮助更多的媒体以及企业实现移动数字化、信息智能化的成功转型。

冠军档案

成立时间：2009年

公司定位：专业从事移动数字媒体平台开发和运营。

员工人数：100人

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【关键词】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心

1 引言

信息服务是全业务运营环境下运营商向综合信息服务提供商转型的关键业务，中国联通116114（电话导航）和中国电信118114（号码百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消费服务的信息服务主体，业务收入实现逐年翻番，取得极大的商业成功。这些呼叫中心平台作为信息交互、供需交易的桥梁，既拥有每年以亿计数的前向用户查询量，承载客户庞大的精准需求，又拥有上千万的后向商家供应市场，商业价值极高，商业模式高效，亟待深度开发。

但是目前传统的呼叫中心平台一般采用软交换方案，由排队机接入到IP承载网，与NGN长途网软交换机连接。座席注册到CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）平台。组网示意图如图1。

此种结构已经不能满足业务快速发展需要。存在单点风险，不同节点之间在网呼模式下话路迂回，多中心无法实现统一配置和统一监控，平台资源、呼叫中心运营、维护和发展规划等诸多方面的不足。

因此，新一代的呼叫中心系统应该是面向传统PSTN、3G/4G、互联网、移动互联网的大容量云化呼叫中心系统，基于该系统，用户可以通过语音、数据、视频等多种媒体渠道获取相应的服务，系统支持对各种媒体渠道（语音、数据、视频）进行统一管理、统一控制、统一排队、统一处理，为各种媒体渠道的用户体验的一致性提供强有力的保障。排队机应形成多中心结构部署，互为备份容灾。同时逻辑上为一个整体，支持对多中心资源的统一配置、管理、调度。CTI对座席透明，座席无需关心签入到哪个节点，只需签入一个统一的IP地址即可。CTI内单点故障时对座席无影响，能够继续分配来话、提供人工业务服务，并能支撑统一监控管理、统一排班、平滑扩容等要求。

2 整体架构设计

云化的呼叫中心系统应完全满足云计算IaaS（Infrastructure as a Service，基础设施即服务）、PaaS（Platform as a Service，平台即服务）、SaaS（Software as a Service，软件即服务）的架构要求，如图2。

云化呼叫中心系统，借助云计算的虚拟化、分布式计算技术和集群技术，将调度能力和资源进行资源池化，使得物理上多套独立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平台组成平台云，对外呈现为一套超大容量的逻辑平台，资源共享，统一调度、统一管理。

云化呼叫中心系统应呈现如下特点：

2.1 一体化基础平台要求

云化呼叫中心接入平台排队机应具备多种一体化服务能力，有效降低系统集成和业务实现难度，帮助业务部门尽快实现业务目标，提高系统投资收益。具体体现在：

（1）宽带、窄带接入一体化。具备灵活的组网能力，同时支持与传统窄带TDM接入和宽带IP接入，适应NGN、WCDMA、IMS、LTE等网络演进需要，保护长期投资；

（2）呼入、呼出一体化。可以采用一套平台统一实现呼入呼出业务，方便实现呼入、呼出的互助应用；

（3）人工、自动一体化。人工、自动业务统一在一套CTI平台，业务逻辑统一控制，媒体资源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互动式语音应答）转人工座席自动呈现IVR服务轨迹，人工座席可以转接控制任意IVR流程分支节点；

（4）多媒体、多渠道一体化。语音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ统一的CTI排队能力，实现多媒体全能座席。

2.2 开放的业务平台要求

云化呼叫中心系统应提供开放的业务开发环境，保证业务的可持续发展，开发环境包括：业务生成环境、API应用程序开发接口、COM/DCOM组件、VXML的标签脚本等。

2.3 平滑升级以保护投资

云化呼叫中心系统应支持平滑升级，通过增加宽带信令和视频资源等模块，从现有的语音平台可以平滑扩容即可支持WCDMA、LTE可视电话，提供创新的视频业务。

2.4 电信级保障要求

云化呼叫中心系统实现大容量的规模，必须采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力。至少采用双网双平面的网络结构，关键设备双机，业务系统负荷分担的设计思想。

2.5 集中配置维护要求

云化呼叫中心系统管理的设备多样，包括交换机、服务器、排队机、存储等，同时设备数量较大，必须支持采用集中化的管理方式，提供统一的网管功能，包括：拓扑管理、性能管理、故障管理、日志管理、实时监控等。

3 功能架构设计

新一代呼叫中心系统能够为固定网络（TDM、NGN）、移动网络（2G、3G、4G）提供融合集成的客户服务解决方案，客户可以通过语音、视频、Email、WEB、WAP、MMS、传真、微博、微信、QQ等多渠道获得便捷的服务。系统支持对多渠道进行管理，确保一致的客户体验，提高客户满意度和忠诚度。

新一代呼叫中心系统采用分层的架构设计。如图3所示。

在层次化的体系结构中，各层之间均采用协议或API封装的方式作为接口，使得各层相对独立。下层由于是具体业务系统，具有多变灵活的特点，而上层是接入系统、CTI系统，具有稳定规范的特点。采用层次化设计，下层的多种变化，不会影响上层的稳定；而上层规范地进行优化和扩展后，下层的所有应用都可在业务功能得到扩展。

（1）媒体接入层负责多种媒体的综合接入，主要设备和部件包括：排队机、多媒体服务平台、互联网媒体网关等，是系统强大的组网能力的保证。排队机需支持宽窄带一体化，负责语音（4G高清语音）、视频、传真等媒体接入；多媒体服务平台支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移动数据类业务接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。

（2）在媒体适配层，对接入的不同媒体的呼叫进行处理。经过媒体适配层，各种媒体的呼叫（如语音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以与功能支撑层进行通信。媒体适配层包括CTI 媒体服务（负责语音、视频、传真）、WEB媒体服务、Email媒体服务、互联网媒体服务等。

CTI 媒体服务负责电路交换域语音、视频、传真呼叫的接入，通过CTI信令与排队机进行通讯，控制排队机对呼叫的接续操作，从而完成语音呼叫的接续功能；另外，还实现控制普通语音座席的请求、对呼叫进行质检等功能。

WEB媒体服务使系统能够提供文字交谈、网页浏览等WEB网上互动交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。

Email媒体服务负责处理用户向呼叫中心邮箱发送的Email，将Email转到特定的业务代表，由业务代表处理后将应答的Email回传给用户。

互联网媒体服务负责处理各类互联网媒体网关接入的消息，将消息转到特定的业务代表，由业务代表处理后将应答回复给用户。

（3）功能支撑层是新一代呼叫中心的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能。业务支撑层提供实现具体业务的组件式资源，与媒体适配层紧密关联，通过选配和组合，构造与具体业务相关的设备或模块。

功能支撑层的部件为新一代呼叫中心上丰富的业务提供支撑。功能支撑层提供的部件包含：呼叫中心服务、交互式语音应答系统IVR、监控服务、智能路由中心、网络通信、呼出管理服务、全屏录制服务、告警服务、WEB应用服务等。

呼叫中心服务是呼叫中心的核心，实现了与媒体无关的呼叫管理。它向下层提供标准的协议接口，当各种媒体服务器请求呼叫提供服务时，呼叫中心服务并不关心当前是哪种媒体服务器请求服务。

交互式语音应答系统IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件可以是利用业务生成环境软件定制的文件，也可以是利用Voice XML开发的VXML文件，该类文件可以完成某项特定的功能，例如自动语音提示、收集用户信息等。

监控服务负责对所有应用程序进行管理，一旦发现系统中某个被管理的应用程序运行异常，它将终止该应用程序，然后重新启动该应用程序，保证系统具有异常自恢复能力。

智能路由中心负责实现呼叫中心的智能路由功能。当各媒体服务器发出路由请求时，呼叫中心服务向智能路由中心转发该路由请求，智能路由中心处理后通过呼叫中心服务将路由结果返回给请求者。

网络通信为第三方系统与呼叫中心系统互联提供数据通讯服务。通过网络通信，IVR可向其他业务系统发送请求获得它们所提供的服务，也可以接收其他业务系统的请求启动指定流程来提供服务。例如，通过网络通信将系统的呼叫处理功能与银行的金融业务功能结合起来，从而构造出功能强大的电话银行业务。

呼出管理服务负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，实现用户预约呼叫、大众呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务。

全屏录制服务负责实现全屏质检功能。通过全屏录制服务，质检员可以录制座席的屏幕，完成对WEB、Email等呼叫的录制功能，并生成录像文件供回放使用。

告警服务负责实现系统的告警功能。告警服务应采用完全开放式，将IVR、呼叫中心服务等告警源作为告警服务器的客户端来看待，告警源发生异常时，只要调用告警服务器的API，即可实现告警功能。

（4）业务实现层可以实现自动、人工业务，满足用户的需求。业务实现层建议采用三层结构的设计模型，即程序逻辑与用户界面分离。

4 新一代呼叫中心云化实现

从功能架构可以看出，媒体适配层和功能支撑层是呼叫中心系统的核心，云化这两层是解决目前单节风险、无法统一配置、监控等问题的关键。因此，CTI Pool解决方案适时出现，可满足电信运营商对大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平台的需求。通过分布式计算、集群技术，使物理上的多套CTI平台形成一个共享资源池，在这个CTI资源池内，各个分布式呼叫中心既可各自独立处理呼叫、分配资源，又可同时在各呼叫中心之间相互协同，从而实现全网络或多个单点呼叫中心统一呼叫分配、资源全网共享、负载全网均衡，增加了各个呼叫中心之间的资源共享，从而提高了资源利用率；同时，对上层业务应用而言，不再需要关心和管理具体的物理节点，也不需要考虑业务对象的实际物理部署位置，为运营商提供了业务范围更广的统一服务平台。

4.1 组网方案

CTI Pool 是将跨地域分布式部署的多个CTI平台组成一套逻辑上的对外统一管理、配置、排队调度的CTI 平台。对上层应用CTI Pool呈现为一套大容量呼叫中心逻辑平台。

通常CTI POOL部署在多个物理节点，每个物理节点部署CTI组件，节点之间通过IP网络实现多个节点的互联互通。如图4所示。

4.2 统一排队的调度均衡方案

传统网络呼叫中心架构（多套呼叫中心平台构成），同一品牌的技能队列，分布在多个节点，呼叫分别在不同的技能队列进行排队。如果用户在CTI Pool中，则可以采用统一排队的调度方案。即从不同节点排队机进入的呼叫，可以路由到同一个技能队列中排队，不同节点的坐席都可以接听该技能队列中的呼叫。这样，实现不同节点的坐席资源完全均衡，无需人工干预。

优点：不同节点UAP进入的呼叫，可以在同一个技能队列中排队；不同节点的坐席资源，可以接听来自不同节点的呼叫，实现完全均衡。

4.3 跨区域的调度均衡方案

针对跨区域、本地优先等灵活、均衡的调度方案诉求，具体如下要求：

（1）跨VDN调度：同类型技能队列可能分布在不同区域，实现不同区域的负荷均衡。

（2）同类型技能队列负荷均衡：即呼叫可以在多个同类型技能队列中按照某种策略选择一个技能队列排队，实现负荷均衡。

（3）本地优先：即本地技能队列接入的呼叫，同等条件优先由本地坐席接听。

CTI Pool可提供灵活调度方案，满足上述要求。

假设区域1～区域3分别有队列11、队列21、队列31属于同类型队列，需要在呼叫负载上实现均衡；而队列XX、队列YY、队列ZZ不属于同类型队列，无需拉通。如图5。

具体调度方案如下：

（1）队列11、队列21、队列31都映射对应同一个统一队列ID（表明这些队列需要实现跨区域均衡）。

（2）呼叫先进入到IVR，从IVR转到人工服务到队列11。

（3）判断队列11配置有一个网络统一队列标识，映射到UniQueue01，则提交给统一路由模块。

（4）统一路由模块根据预设的策略，计算出相对最空闲的队列是队列31，将呼叫分配给队列31。

注：如果最空闲的队列有多个，包括本地队列，则优先分配给本地队列。

预设的策略，一般可以有如下策略：

（1）同类队列中，排队呼叫数/签入坐席数的计算值最小优先分配呼叫。

（2）同类队列中，接通率最高的优先分配呼叫。

这样设计的策略，目的是寻找相对最空闲的队列，来优先分配呼叫，以达到资源最充分利用效果；同时，可以兼顾各区域考评公平的原则，如图6。

优点：业务配置修改小，各队列、坐席的配置基本可保持不变，只需增加映射统一队列的配置；同时满足跨区域拉通、负荷均衡、本地优先等多个要求。

4.4 CTI Pool的优势

与传统网呼双中心相比，CTI的优势如表1所示。

5 结束语

传统的呼叫中心在网络上互相独立，呼叫只能在呼叫中心内部进行分配，呼叫中心资源也只能在内部进行共享，无法实现呼叫全网均衡分配和资源全网共享，从而使呼叫中心的服务和运营效率停留在较低的层次上，造成呼叫中心资源浪费，制约着呼叫中心的发展。通过云化呼叫中心系统，尤其是采用CTI Pool技术，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”，对于运营商等集中建设大型客服基地意义重大。

参考文献

[1]刘潇，赵力帅，武振宇，刘鹏，李耕宇.新一代虚拟化客服呼叫中心CTI Pool解决方案[J].电信工程技术与标准化，2013 （6）： 26-30.

[2]王宁.基于云计算的呼叫中心业务研究与实现[J].电子质量，2014 （4）： 44-47.

[3]钱莹，赵霞.河南联通呼叫中心系统的升级和改造[J].电子世界，2014 （5）： 118-120.

[4]卫晓燕.综合呼叫中心系统的设计[J].信息通信，2014 （5）： 262-263.

[5]李跃.呼叫中心的关键应用技术[M].北京：北京邮电大学出版社，2005.

作者简介

刘成（1979-），男，湖南省湘阴县人。工学硕士。现为北京电信规划设计院有限公司工程师，主要从事增值业务平台项目的规划、研究和设计，主要专业领域为信息导航、视频监控、视频会议、内容管理等媒体类应用，物联网，云计算，运营支撑平台，以及下一代互联网相关业务应用等。

黄琼（1980-），女，湖南省吉首市人。工学硕士。现为北京电信规划设计院有限公司工程师，主要从事增值业务平台项目的规划、研究和设计，主要专业领域为三网融合、信息导航，云计算以及下一代互联网相关业务应用等。

篇7

一、乘客信息系统简介

乘客信息系统PIS（Passenger Information System）依托多媒体显示技术、数字网络技术和计算机处理技术为核心，通过设置在地铁站台和地铁车载显示终端为媒介向乘客提供信息服务的系统。

PIS系统可以在正常运行状态下为乘客提供列车到发时间、公告、周边信息、出行参考、媒体新闻、赛事直播、广告等实时动态多媒体信息；在火灾、阻塞及恐怖袭击等紧急情况下可以为乘客提供动态紧急疏散及引导信息。

根据系统规模组成及功能需求不同，可以把本系统归类为三大类：

方案一：不实现列车与站台之间的车地实时移动信息传输，车载子系统独立形成信号传播体系，信号源和播出方式不受地铁管理中心或车站控制。

方案二：实现车地之间的信号移动传输及同步播出，利用地铁列车进站或进库的时间将事先准备好的信息（音频、视频）通过无线信号发射装置发送给列车，待列车行驶过程中通过时间的设定和控制向乘客进行播放。

方案三：通过高端先进技术实现车地之间的实时移动传输，本方案可以在列车高速移动的过程中把信息高速准确的实时传输给列车，并通过管理中心的集中控制实现同步播放。

乘客信息系统不但可以提高城市轨道交通运营和运营服务水平, 也可增加地铁、轻轨等运营部门的收入，合理地使用乘客信息系统会不同程度地提升地铁运营服务形象和服务品质。

二、PIS系统的功能结构

根据功能和结构可以把地铁乘客信息系统架构分为四个子系统: 中心子系统、车站子系统、车载子系统及网络子系统。

1.中心子系统

中心子系统的功能是对整个城市轨道交通PIS系统的运营维护管理、信息的导入、多媒体素材的管理、系统日志的管理、系统状态监控、供电管理、多媒体素材的下载、紧急信息的及权限的播出控制等。

中心子系统的主要设备包括: 中心数据服务器、直播服务器、多媒体素材服务器、操作员工组站、维护工作站、播出控制工作站、多媒体素材工作站、外部播放设备及中心交换机等。

2.车站子系统结构

车站子系统的功能对本站台内传输的多媒体数据进行管理和显示，包括本站终端显示、本站日志管理、本站播出控制、本站紧急信息管理、本站系统参数管理、多媒体信息管理、本站用户权限管理。

车站服务器与中心数据服务器共同组成一个CDN子系统, 用于接收中心数据服务器传输的多媒体信息。同时, 还与多个播放控制器连接，组成一个多媒体广播子系统。

乘客显示终端包括: 站台液晶电视显示屏幕、车载液晶电视显示屏幕、地面LED显示屏,乘客显示终端能同时显示多个多媒体内容, 多媒体内容可以进行数字分割显示和层叠式显示。乘客显示终端能在出现故障的情况下（设备本身故障、系统通信故障）自动转入安全模式, 显示本地预存内容, 直至故障恢复。

因为城市轨道交通综合业务数字网(IMS) 中的冗余环网以包传输为基础进行断续的异步传输, 对一个实时A/V源或存储的A/V文件,在传输中它们被分解为许多包，由于网络是动态变化的，各个包选择的路由可能不尽相同，故到达客户端的时间延迟不等。为此，使用缓存系统来弥补延迟和抖动的影响，并保证数据包的顺序正确，从而使媒体数据能连续输出，而不会因为网络暂时拥塞使播放出现停顿。通过组播源把数据包发送到特定的组播车站，而只有属于该组播组的车站才能接收到数据包，IP组播技术可以减少中心子系统不必要的重叠发送，从而减轻了整个城市轨道交通系统和网络的负担，提高了中心和车站服务器的CPU资源和网络带宽的利用率，极大地改善了视频数据传输的实时性。

3.车载子系统

车载子系统的主要功能是通过安装于列车内的车载液晶电视为乘客提供列车时刻、乘客导引、通告以及天气、简要新闻等信息,也为城市轨道交通运营部门提供视频广告及其它各类公益信息的平台。

车载子系统由车载服务器、相应的跨车连接器、工业以太网交换机、媒体控制器MC、视频分配器及液晶电视等组成,如果需要乘客紧急情况通话系统,还可以增加视频监视和报警模块。

车载子系统基于工业以太网构建,车载服务器作为视频文件的源,车载媒体控制器MC作为客户机通过交换机连接到车载以太网。车载媒体控制器MC输出的VGA视频信号通过VGA分配器驱动同一车厢内的各个液晶电视。

4.网络子系统

网络子系统主要有: 管理中心—车站主干传输网、车—地间无线局域网、管理中心局域网、本站局域网和车载局域网等。

管理中心—车站主干传输网(IMS)采用环形结构的100/1000M以太传输网,对PIS系统信息进行传输,支持组播。车—地间无线局域网根据各布线要求和距离,可以采用WLAN无线传输网、或采用同轴电缆的数字电视传输等方式。管理中心局域网的内部传输为以中心交换机为核心的100/1000M以太网。本站局域网利用车站交换机和IMS 车站交换机所提供的端口进行组网。为了提高系统的可靠性, 车载局域网的网络车厢过桥处采用双主干线冗余方案。

三、乘客信息系统终端的设计原则

乘客信息系统终端设计时应满足的主要原则包括以下几个方面。

1.可靠性原则

为保证系统运行的可靠性，终端设备应该能够达到24小时连续运行无故障，LCD屏、PDP屏等平均无故障时间达到50000小时，平均维修时间小于1小时，控制中心平均无故障时间达到50000小时，平均修复时间小于1小时。在列车遇到突况或非正常情况时，能够确保快速播放乘客安全引导信息。

2.实用性原则

乘客信息系统在设计中要充分利用技术成熟、性能可靠的现有技术手段，最大限度地发挥环境、设备、网络和管理的资源，既要利用先进的技术方法和科学手段，又要充分地发挥现有资源的利用水平。

3.兼容性原则

乘客信息系统终端能够兼容不同类型的显示设备，如LCD、PDP屏和LED屏等，并能够根据屏幕的特点显示不同信息。对于LCD屏和PDP屏，主要显示音视频信息，对于LED则以显示文本信息为主。系统可以自动根据不同屏幕选择显示方式，并向上兼容高清视频格式。

4.模块化原则

在乘客信息系统终端的软件和硬件设计中，都要采用模块化的设计原则，保证乘客信息系统可以随着技术的发展得到不断更新和完善，并方便后期的系统维护和扩展升级。

5.经济性原则

在系统的设计过程中，要综合考虑系统的性能和价格，使性能价格比在同类系统和技术条件下达到最优化。降低终端系统本身的成本，减少后期大量的媒体制作费用，对于系统实施和后期维护扩展的成本要相应减少。

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围绕底层网络基础设施和上层业务应用等内容，华为展出了多项解决方案，包括融合媒体云、云数据中心以及端到端的从接入网、承载网到骨干网的建设方案。

其中，华为业务定义的全媒体云解决方案，受到多家有线电视运营商、电视台和内容提供商的青睐。展台工作人员介绍，华为业务定义的全媒体云解决方案旨在构建媒体业务定义的资源池化、IT服务自动化、管理智能化的混合云IT基础架构平台，助力广电领域客户实现业务敏捷，从容应对全媒体转型带来的挑战。

建设媒体云已成共识

当前，云计算、大数据、移动和社交网络引领的信息消费时代，各种新媒体不断涌现，传统媒体和新媒体的融合步伐继续加快，对传统媒体“单一渠道采集、封闭式生产、点对点单项传播”的运作方式提出了前所未有的挑战，也推动着传统媒体提供商加速打破老旧的生产和运作模式。

国家新闻出版广电总局党组副书记、副局长聂辰席在CCBN2015主题报告会上表示：“打造智慧广电，要实现平台智能化、生产智能化和管理智能化。推进广播影视‘采、编、播、存、用’流程集约化、数字化、智能化改造，兼顾多种业务形态、多种传输网络、多种服务模式、多种终端制式和跨网联动、多屏互动需求，实现开放协同、弹性高效、安全绿色的全流程网络化智能化生产，以及开放、融合、协同的可持续创新；兼顾传统媒体与新媒体的终端呈现特点，利用大数据分析，开发适应数字生活需要的智慧产品。”

因此，引入云计算和大数据技术，实现“采、编、播、存、用”的智能化生产，实现传统媒体和新媒体的融合，向全媒体转型已经成为有线电视运营商、电视台和内容提供商的共识。

事实上，媒体云早在前几年就已经出现，而且不少广电系厂商都推出了媒体云解决方案，但由于有线运营商和电视台转型需求并不迫切，而且云计算技术并不成熟、安全性还有待改善，媒体云只停在概念阶段，鲜少在广电有实际应用案例。

不过，如今有线运营商面临的挑战已不同从前。国家新闻出版广电总局科技委主任杜百川认为，2015年，电视台和有线电视将全面转向云平台架构。

杜百川说：“ 不管是什么广电新技术，都必须考虑将来云架构下的广播电视制作和分发。电视台制作，网络卫星传输，地面、卫星、有线分发的传统架构正在发生改变。全国范围广播电视节目制作集成分发消费服务云架构，可以将节目制作、节目分发和服务、节目服务消费集中在一个平台上。”

华为全媒体云的优势

业务定义全媒体云解决方案由华为在去年举行的华为云计算大会上推出。

事实上，两年前，华为也曾推出了媒体云解决方案。随着华为在云计算领域研发实力的逐步加强以及OceanStor 9000、FusionSphere 5.0等产品的推出，华为进一步丰富了媒体云的内涵。据了解，华为推出的基于业务定义的全媒体云方案，实现随时随地的全媒体内容制播，让客户自在享受流畅、便捷的制播体验。

华为全媒体云解决方案基于广电领域媒体“采、编、播、存、用”全业务特点设计，以资源池化、IT服务自动化、管理智能化为三大特征。

传统媒体的生产系统的第一个弊病就是采用烟囱式的业务架构，孤岛式媒资系统。首先，导致数据无法共享，采、编、播、存、用业务流程对同一份数据进行操作时，同一份数据涉及多次跨系统迁移，工作效率低，系统资源消耗大；其次，由于各业务流忙闲不均，导致孤岛式业务系统资源使用不均衡，必然造成部分系统资源浪费；最后，基于传统媒体业务模式构建，对新媒体业务的全新运作模式对资源全共享、平台多样化、适配能力差。

为此，华为全媒体云解决方案实现了存储、计算等资源统一资源池，采、编、播、存、用业务流程都在一个资源池中存取数据，一份数据无需在多系统间迁移，提高业务效率，节省系统调度资。

其次，融合的资源池，面对忙闲不均的业务需求，按需自动给各业务适配存储、计算和网络资源，提高资源利用率；最后，云化平台具备异构能力，支持原有IT资源利旧，节省投资，提高资源使用效率。

同时，弹性底层架构对上层业务透明，新媒体业务可平滑在平台上构建，实现传统媒体与新媒体业务融合。

传统媒体的生产系统的第二个弊病便是业务流程慢、需要手工分配资源。在面临新业务（一档新节目上线、一个新频道开播等）上线时，电视台传统的作为是单独招标采购设备（存储、服务器、交换机、软件等），由于涉及招标，采购，架构设计，部署联调，一个新业务上线，最快至少也需3周时间。

华为媒体云采用弹性的IT基础架构，支持资源按需获取、业务灵活扩展，新业务上线，只需要按业务对IT系统资源的需求精细化定制资源模板并统一发放，实现新业务分钟级上线，同时可以实现业务按需批量自动分发，且无需改变原有使用习惯。

传统媒体的生产系统的第三个弊病就是无法实现智能管理。

华为全媒体云实现了系统资源统一管理，云化的架构，全局系统监控，历史资源使用情况综合分析，对未来资源使用需求做出更精确的预测；支持按各栏目、各频道按需分配资源，不改变原有使用习惯，同时，媒体数据高效全面管理：媒体数据在存储系统内部高效迁移，数据支持自动或按策略分布存储，不占用上层资源，具备数据全生命周期管理能力。

在华为业务定义的全媒体云解决方案中，发挥关键作用的设备便是华为推出的业界最快的横向扩展存储系统OceanStor 9000。

据介绍，OceanStor 9000专为媒体数据管理设计，能提供流畅的6层4K超高清、20层高清视频编辑需要的存储性能，是集存储、分析、归档于一体的智能媒资管理系统，可实现内部数据动态迁移和全生命周期有效管理。此外，解决方案通过GPU资源的直接与虚拟化结合的方式，可支持虚拟化场景下的6层120Mbps高清流畅制作的同时，实现硬件资源的最大化利用。

坚持被广电ISV集成

为了加速媒体云的落地，华为依旧坚定不移地采用“被集成”的战略。

信息时代下，从技术层面看，电视节目的采、编、播、存、用系统逐步从AV设备转向了以IT技术为核心构建的系统。特别是以互联网为代表的新媒体迅速崛起的今天，面对传统媒体和新媒体融合发展的要求，广电领域制播存系统更加依赖于创新的IT技术，提升其节目制播效率和业务敏捷度。

在华为看来，这就亟须全媒体时代力求创新和取得商业成功的电视媒体与有创新实力的IT厂商、ISV系统提供商、平台提供商携手合作，共同参与到充满着无数挑战又蕴含着无数机遇的媒体行业变革大潮当中。

目前，基于“被集成”市场策略，华为和优秀的ISV战略伙伴精诚合作，携手为客户构建业务定义的媒体云解决方案。目前，该方案已成功商用于凤凰卫视全球“2+7”分布式云数据中心，助力凤凰卫视实现“全媒体，全时空”高效业务运营。

同时，深圳广电集团也正在享受部署华为全媒体云带来的红利。在去年华为云计算大会上，华为与深圳广电集团、索贝数码科技股份有限公司宣布达成三方战略合作关系，深圳广电全面引入华为业务定义的全媒体云解决方案。

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经过7年多的转型，香港运营商电讯盈科(以下简称“电盈”)已经成为一家综合性的全业务运营商，业务涵盖综合电信、宽带、互联网，以及IT方案与服务等多个领域，不仅是香港最大的电信运营商，在亚洲电信市场的影响力也日渐增强。

电盈之所以能在竞争激烈的香港市场稳步增长，得益于其制定的“四网合一”战略，即力推包含本地固网、宽带互联网、IPTV，以及移动通信的融合业务。这些业务不仅吸引了用户，增加了收入，也使电盈成为了区内创新的典范。

固网：捆绑移动，光纤到户

为应对不断强化的“移动替代”趋势，电盈除了降低资费、增加服务内容等手段外，还采取将固网与移动业务捆绑的战略，有效遏制了固网的下滑势头。在此基础上，电盈大力发展光纤到户计划，使固网业务保持了市场领导地位。

在向全业务运营商转型的过程中，电盈并未放弃传统的固话业务，而是想方设法减缓固话业务的下滑趋势。

随着竞争加剧和用户需求增多，2007年6月，电盈将其新一代固话业务升级到“eye多媒睇”多媒体平台，力图为家庭用户带来更丰富的业务内容和互动服务。“eye多媒睇”的实现手段是一部具备一定影音功能的电话机，该电话机配有4.3英寸屏幕和扬声器，除了打电话之外，还能播放音乐，观看IPTV。用户还可以用这种电话机缴付账单、选购电影票、获取日用信息，甚至在家购物，可谓一应俱全。

为挽留固话业务的企业客户，电盈发挥协同效应，于2007年6月推出了整合固网、移动通信服务的平台“onecommunications”。该平台综合了商业通信的所有重要元素，包括固网、宽带以及移动通信。用户可在通话中，直接将通话由手机转移到办公室电话。此外，“onecommunications”的用户还能用手机收看电邮和传真，以及收听固网电话的留言信箱。

以上措施使电盈的固网业务在移动通信高度饱和的香港，依然保持了稳定的态势。截至2007年上半年，电盈的电话线路数目保持在259万条左右，商业线路及住宅线路的固网市场占有率分别维持在69%和66%的水平，仍然是当地固网市场的“一哥”。

与此同时，电盈大力推进新一代宽带的发展，借此挖掘新的利润增长点。电盈持续扩展香港的宽带基建业务，耗巨资将商务客户享用的光纤到户，由甲级写字楼扩展至乙级和丙级写字楼。

在此基础上，电盈在2007年11月推出“PCCW1000M+”方案，该方案将固网和移动宽带套餐合而为一，其中不仅包括了传输速率高达1000M的光纤到户计划，还绑定了电盈最受欢迎的移动上网业务“网上行Ev-erywhere”。

在“1000M+”服务计划中，包括1000M带宽的光纤高速包，以及结合了HSDPA、3G及Wi-Fi技术的“网上行Everywhere”服务。该服务包月价格为2188港元，用户可以通过电盈在香港布下的超过3000个Wi-Fi热点来登录网络，同时还包括了高清电视的服务。

今后，电盈即将推出速率高达1250Mbps的网络传输服务，而明年可能还会推出更高速的宽带服务，从而将自身打造为一个超级“宽带帝国”。

移动：瞄准3G，主推多媒体

收购移动运营商SUNDAY后，电盈真正获得了开展全业务运营的筹码。电盈着力推出新一代的3G服务，同时在推广初期采取低价策略，以此吸引用户。从服务内容看，电盈充分发挥3G的多媒体特性，以音乐和手机电视为主打，有效增强了用户黏性。

为进一步增强竞争力，电盈在2005年9月收购了香港最小的移动运营商SUNDAY。电盈认为，固网和移动通信互相结合是未来的发展趋势，收购SUNDAY可以借助其3G资源，推出固网和移动通信的捆绑服务，拓展新的利润增长点。

但是，香港移动电信市场已经超饱和，和记电讯、CSL等几大主流运营商早已将市场瓜分完毕。电盈为了切入市场，避开了竞争惨烈的2G，着力推出新一代的3G服务，同时在业务推广初期采取低价甚至免费的策略，以此吸引用户。

2006年2月，电盈推出了名为“PCCWMobile”的3G服务，可为用户提供6个月的免费试用服务和免费的手机。活动还包括每月长达1万分钟的免费本地呼叫和不限时间收看“now”的宽带电视节目。

从服务内容看，电盈充分发挥3G业务的多媒体特性，以音乐和手机电视等流媒体业务为主打，有效增强了用户黏性。

电盈在2006年5月利用SUNDAY的3G网络推出了手机电视业务。该业务采用CMB技术，推出初期节目内容包括新闻、财经及体育频道。从当年6月底起，电盈的11万名3G用户可以免费试用手机电视业务。这些举措在竞争已近白热化的香港3G市场激起一阵波浪。随后，电盈不断丰富手机电视的节目内容，特别是引入“英超联赛”等实时体育视频内容，有效提升了手机电视业务的ARPU值。

2006年12月，电盈还推出“MOOV乐手机”服务，其音乐库包含了6万首新潮歌曲。用户每月支付68港元，即可获得4000分钟的手机音乐服务，以及100分钟通话时间，博得了年轻用户的青睐。

随后，电盈进一步采取整合策略，从2007年3月起，将SUNDAY的2G服务也改用“电讯盈科流动通讯”的品牌，此举在于进一步提升“四网合一”的协同效益，确保移动通信用户的满意度。

在无线宽带领域，电盈也颇下功夫，于2007年8月推出了“网上行Every-where”服务，为用户提供了无缝切换的宽带网络，保证笔记本电脑可以在Wi-Fi、HSDPA/WCDMA网络之间自动接通到传输状况最好的网络，并不限流量地使用。该服务与光纤到户计划一起打包推出，在资费上实现了固定与移动宽带的统一捆绑，也体现了全业务运营商的优势所在。

IPTV：内容互动，资费灵活

“now”IPTV是电盈最有特色的业务之一，也是电盈发展融合业务，增强固网效益的有力手段。“丰富的内容、最佳的互动功能，以及灵活独特的按频道收费模式”，已经成为电盈IPTV业务最值得其他运营商借鉴的地方。

宽带是电盈的重点业务之一，但市场竞争同样激烈。为了压制对手，电盈决心通过发展IPTV业务来增强核心竞争力。2003年9月，电盈推出了IPTV业务“now”。“now”采用组播作为关键支撑技术，并采用MPEG-2编码技术，最佳情况下画质能够达到DVD的水平。

在市场推广方面，电盈采用分发机顶盒并向宽带用户提供免费频道的形式，在“now”推出服务的第一年就签约了26.9万个用户。如今，“now”已经成为全球最大的IPTV业务系统。截至2007年6月底，已安装该服务的用户达到81.8万名，其中付费用户为56万名，而ARPU值也达到每月166港元，同比增加19%。

电盈执行董事艾维朗将now宽带电视的成功经验概括为三点，即“丰富的内容、最佳的互动功能，以及灵活独特的按频道收费模式”。而这也是电盈的IPTV业务最值得其他运营商借鉴的地方。

电盈两年前开始推出IPTV服务时，只有23个频道，但现在频道总数已经达到了150个，包括多条独家的电影、体育、新闻及综合娱乐频道。目前，电盈与多家国际电视巨头建立了紧密的联系。从2005年9月开始，默多克的星空传媒向电盈提供11个电影和娱乐频道；时代华纳的HBO则将在2005年8月至2014年为其提供至少3个电影频道节目。

此外，电盈还于2007年3月推出“超强体育组合”，网罗全球各地的大型体坛盛事，节目阵容堪称全港最强，包括独家直播2007年8月开锣的巴克莱英格兰超级联赛三个球季的赛事。“超强体育组合”面世后，“now”IPTV的ARPU显著增长。

节目内容的不断丰富吸引了越来越多的用户。更重要是，电盈与内容提供商之间建立起了一种和谐的合作模式。内容提供商提供内容，电盈托管内容，收入双方共享，实现利益捆绑。这种模式培育了整个产业链的赢利能力，并促进业务走向良性发展。

在此基础上，now宽带电视突出强调互动性，用户可以自行决定收看频道的数量，并支付不同的价格，实现了个性化的频道定制。比如“卫视电影台”从2006年1月起推出自选电影(VOD)服务，用户通过该台的互动服务，可随时随意地选择收看喜爱的电影。

now宽带电视灵活的付费方式也很有特色，不同频道的价格各不相同，用户可以根据个人喜好和时间来决定收看频道的数量。这种“挑选频道”的服务方式是对传统电视收看模式的一种创新。此外，电讯盈科还推出“打包业务”，将若干频道捆绑在一起销售。对用户而言，这也比单独购买一个频道更加划算。

在“now”IPTV业务增长带动下，电盈的电视业务收入迅速增长，2007年上半年的收入达到7.15亿港元，同比大幅上升42%。EBITDA亏损减少至7400万港元，同比减幅超过一半，距离赢利已经为期不远。

企业方案：拓展多元行业应用

除了固网、移动、IPTV等主要业务，电盈还实施多元化的发展战略。其中，电盈企业方案(PCCWSolutions)可为电信运营商提供IT服务，还向金融、政府、企业等多个行业拓展业务，使电盈加快向综合电信服务提供商转型。

严酷的现实使电盈认识到：如果继续坚持原有的电话业务，公司发展将举步维艰。目前，全球范围内的信息化建设正在向纵深发展，IT业务开始展现出巨大的市场空间。

电盈瞅准这一时机，于2001年10月提出转型战略，力图由一家电信公司转型为IT和电信并行(IT&T)的公司。随后，电盈进行部门结构调整，设立了系统集成、软件应用、业务外包、整体解决方案四大IT业务。至2004年年底，电盈将IT服务解决方案部门拓展成一个单独的子公司――电盈企业方案(PCCWSolutions)。

除电信解决方案服务之外，电盈还向金融、政府、企业等多个行业拓展。依靠这种多元化思路，香港国际机场航班的信息显示系统、香港证交所的股票交易系统及清算系统，以及香港警务处的海上警视系统，都应用了电盈的企业解决方案。

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面对沙特电信行业的激烈竞争，Mobily在2011年初就宣布将进行战略性业务转型，使其在梳理整体运营与管理流程的同时，能够向用户提供更多创新的业务，为此，华为为Mobily提供了定制化业务交付平台（SDP）解决方案。

通过下一代SDP，Mobily将能够与内容提供商、服务提供商以及价值链上的所有其他参与者协同合作，从而更加迅速地实现多媒体新业务。

该平台同样也使Mobily能够设立自己的应用程序商店，与OTT内容提供商整合，并开发面向云计算的业务――一切旨在为增加多元化的收入来源以及构筑健康的商业生态系统奠定基础。

Mobily CEO哈立德・阿尔・卡夫（Khalid Al Kaf）说：“此次与华为合作，我们感到非常骄傲。作为中东地区的首个下一代商用业务交付平台，这将是我们Mobily向沙特提供更优质的电信服务，并丰富沙特客户体验的开端。”

“SDP项目是一个非常好的机会，让我们能够与沙特Mobily合作建设一个能够融入现有网络的强大的运营、保障以及优化体系。”华为中东地区部总裁易翔表示，“原有的服务、运营与网络已经被软件驱动的框架所取代，传统上独立的IT与电信行业如今正在融合。华为所独有的SDP解决方案将使Mobily能够跨越电信、媒体以及互联网行业，从移动宽带和跨行业业务中发掘新的收入来源，从而获取更大的价值。”

知名通信市场研究机构Infonetics Research在其2011年报告中指出，在过去的几年里，关于利用SDP来实现高端应用的讨论热潮一直没有停息，比如M2M业务，以及移动广告与云业务；这表示运营商旨在缩短新业务上市时间的同时，也在越来越多地使用SDP来支持高端应用。