网络培训建议范文

导语：如何才能写好一篇网络培训建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】新建本科院校 教师 网络在线培训 信效度调查 建议

中图分类号：G645 文献标识码：A

研究背景

地方新建本科院校大多位于经济欠发达地区，师资匮乏且教师知识结构陈旧。本着“不为我有，但为我用”的原则，充分利用丰富的网络培训资源，搭建校内培训新体系，使师资培训工作方便化、网络化、信息化，是目前欠发达地区新升本科院校的教师培训的有效途径。我校借助教育部“全国高校教师网络培训中心”及国家行政学院干部网络培训学院的网校资源，积极拓展教师培训途径，创新培训模式。建立校级教师在线学习中心，为全校教师搭建起同步、共享国内优质教学培训资源的平台。引导青年教师结合院系学科建设和个人发展需求实际，选择参加在线课程培训，并已初见成效。解决了教师工作任务重、无法脱产进修学习的问题。通过在线培训足不出校，既不影响教学工作又能得到提高，对学校教师的培养和发展起到了积极的促进作用。

研究方法与测量工具

为评价我校教师网络在线培训的信效度，本次定量研究采用问卷调查，问卷包括个人基本信息和对网络在线培训平台资源及培训效果的满意度评价。统计中，笔者采用李克特五点量表法进行测量，对满意度调查从期望（重要性）情况和感知（满意性）情况两个方面进行。参训教师对网络在线培训的满意度评价分项为：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意5个等级，依次设定为从5分到1分。问卷相关数据录入SPSS2.0软件进行数据分析。

调查对象的基本情况与分析

笔者选取参加网络在线培训的教师131人，这些教师广泛分布于学校各二级学院。调查采取网络调查问卷的方式进行，共收回问卷131份，并对131份问卷进行效度与信度分析。

其中，一线教学人员97人（占比74.1%），教学兼管理人员23人（占比17.5%）；本科及以下学历34人（占比26%），硕、博研究生92人（占比74%）；助教职称49人（占比37.4%），讲师职称55人（占比42%），副教授及以上职称24人（占比18.6%），其他系列职称3人（占比2%）；35岁及以下72人（占比55%），36岁-45岁43人（占比32.8%），46岁-50岁11人（占比8.4%），50岁以上5人（占比3.8%）。

从以上数据可知，在线学习平台的主要服务对象为一线教师和教学兼管理人员，绝大部分是初级或中级职称且在45岁以下的中青年教师，这些教师多为升本以来学校引进的应届研究生。他们以学生的身份从一所高校毕业的同时，以教师的身份从教于另一所大学，角色转换快，教学实践经验不足。我校2006年升本，作为地方唯一一所本科院校，学校升本时间短，教师培训工作任务繁重。目前，利用本地资源开展校本培训的能力十分有限，且中青年教师教学工作量相对饱和，不宜开展大规模的外出进修培训。

随着人们生活水平的不断提高，传统的教育教学远远不能满足人们对教育的需求。在现代社会，教师专业化成长已成为一种不可逆转的趋势。教师专业化成长是一个不断学习和深化的过程。教师的专业化发展要求教师在学习中不断成长，在培训中不断提高，在教学实践中不断反思。教师的专业化成长是地方新建本科院校师资建设的需求，也是教师自身发展的需要。加强地方新建本科院校教师的培训和学习，尤其是中西部相对落后地区的高校教师专业素养培养，是促进教师专业化发展的有效途径。鉴于全国高校教师网络优质教学资源培训平台的培训不受时间、地点限制等优点，对实现我校教师在不脱岗、不调课的状态下实现教学、科研及综合能力的提升具有重要意义。

调查结果与分析

1.信效度

笔者根据满意度驱动因素，从可行性、实效性、资源丰富性、平台保障性、成果应用性等5个维度的8个题目进行调查，得到测评指标体系，经过SPSS信效度分析，参训教师的可靠性统计量总体的Cronbach α系数为0.873（见表1）。这表明调查问卷各维度题项间具有较高的内部一致性，反映出参训教师对网络在线培训的满意度。

2.参训教师满意度调查均值分析

调查问卷中最高均值由高到低依次为：网络在线培训成果与收获、课程主讲教师授课水平、培训资源丰富度、对网络在线培训整体满意度、对自我促进作用、网络在线培训视频流畅度、网络在线培训互动性（见表2）。其中，网络在线培训成果与收获均值最高，为4.74，且数据标准差低于1，说明调查问卷选择离散度低，有高度的一致性。

通过数据分析可以看出，网络在线培训课程主讲教师水平很高，配套资源丰富，能有效促进参训教师的专业化成长，达到培训预期效果。

3.参训教师总体满意度分析

本次W络在线培训问卷调查综合均值为4.52，高于4，属于满意。这充分表明参训教师认可网络在线培训这一模式，对网络在线培训的组织、内容安排及服务上总体是满意的。各分项数据离散度低，有较高的一致性，无显著差异，也说明本调查问卷质量较高，参训教师对于题项具有较高的选择一致性。

建议

我校依托全国高校教师网络培训中心及国家行政学院网络学院分别建成校级教师及干部在线学习中心，在线培训课程基本覆盖了我校所有学科专业的主干课程。校级中心课程资源与教育部网培中心及国家行政学院网络学院课程资源同步更新，实现国内优质培训资源同步共享。网络在线培训课程提高了培训的针对性和实效性，围绕某一课程，从课程设计、重点内容讲解示范、教学与科学研究相互促进等方面进行了深入研究，极大地提升了参训教师的教学能力和对课程教学的掌控，也引起了参训教师对于教学相长的深入思考。同时，网络在线培训中也存在一些问题有待于进一步研究解决。

1.拓宽专业领域课程，进一步提高学科专业课程的覆盖面

目前，网络在线学习平台在线课程数为656门，基本涵盖了目前高校所有的学科专业门类，但类似音乐、美术、体育、农学、食品类的专业课程偏少，专业教师参加培训时，只能选修专业基础课程，不能通过培训得到及时有效的提升。1999年至今，全国近400所新建本科院校中多数为综合型院校[2]，升本时间短，师资薄弱，且学科专业分布各有侧重点，这就要求网络在线培训在课程设置上实现尽可能高的覆盖度，以提高各高校网络在线培训的有效性。

2.加强与地方经济社会发展融合，进一步研发适合地方新建本科院校的应用型本科专业培训课程

在新形势下，地方新建本科院校面临转型发展[3]，培养本科层次的职业技术人才，这就要求新建本科院校走地方化、应用型、开放式办学之路，大力开展校地合作、产教结合、协同创新，不断创新应用型人才培养模式，提升科技创新与社会服务能力。而目前在线课程仍以传统的理论课讲授为主，授课对象偏重于教学型或教学科研型高校青年教师，围绕校地融合选题的培训课程屈指可数，为迎合地方新建本科院校的转型发展，建议加大相关技能型演示培训课程研发力度。

3.强化教学实践应用能力培训

教师有组织的专业发展主要包括：接受培训、参与研究和实践教学。其中，培训是主动解决实践教学矛盾与冲突和提升教师专业知识与教学技能的关键，是打破教师个体专业发展原始平衡，引其建立更高层次发展水平的能动因素。教师网络在线培训作为教师培训的重要途径，是教师队伍建设的重要组成部分，其目的是为了提高个体及组织的工作绩效，增强实践教学能力，最终实现教育教学质量的不断提升。地方新建本科院校在转型发展过程中，要不断提高对学生实践应用能力水平的要求，这就要求教师必须加强教学实践应用能力培训以适应新形式。教育部网络在线培训平台属于国家级教育培训平台，在理论课培训方面优势明显，但在教学实践应用能力培训方面仍需集思广益、大胆创新，进一步服务新形势下新建本科院校转型。

4.充分发挥网络在线培训的互动性

互动性是互联网最鲜明的特征之一。网络培训平台是师生间、学员间互动交流的主要场所，充分发挥平台的互动交流作用，容易达到事半功倍的效果。如网络在线培训平台在加强课程资源研发的同时，也要增强沟通交流作用，强化培训效果，如培训结课后，将优秀文章和作业等通过特定栏目进行展示、评价、推荐发表等，增强培训的吸引力和沟通交流效果，为教师的专业成长搭建一个展示、交流和提高的平台。

参考文献：

[1]宋永刚：《高校教师网络培训的回顾与展望》，《中国高等教育》 2013年第（15/16）期，第43-45页。

[2]王玉丰：《我国新建本科院校十五年回顾与展望》，《高教探索》2013年第5期，第15-21页。

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顺应期刊网络采编系统的应用潮流，《工矿自动化》杂志于2008年基于期刊门户网站（www，gkzdh，cn）尝试性地自行开发了在线投稿、在线交流、文献网上与在线检索等功能模块，实现了作者网上投稿，作者、读者和编辑之间在线留言交流，文献的网上与在线检索等功能，一定程度上扩大了稿源，方便了编辑与读、作者的交流，提高了期刊的影响力。这更让编辑部对网络采编系统充满了期待。

2011年初，作为中国知网数字出版独家合作期刊和优先数字出版合作期刊，《工矿自动化》杂志编辑部开始申请使用腾云期刊协同采编系统（知网版），并于2012年初，依托中国知网《工矿自动化》杂志门户网站（mkzd，cbpt，cnki，net），正式开通使用期刊网络采编系统。

腾云期刊协同采编系统（知网版）简介

腾云期刊协同采编系统（知网版）适用对象为中国知网《中国期刊全文数据库》来源期刊，推出目的是为了共享期刊用户的全文数据。该采编系统分作者投稿系统、编辑办公系统、专家审稿系统三大子系统。

作者投稿系统具有作者注册、投稿、查询等功能。作者可以跟踪稿件审阅过程，查看稿件审阅状态和结果，方便地上传、下载修改稿等。

编辑办公系统可根据各编辑部定制的流程打造，充分满足各编辑部不同的业务需求。编辑可在线或离线审阅和处理稿件，在线填写审阅结果，在线退修退稿或选择审稿专家和送审，在线数字出版，还可在线向专家学者约稿；主编可在线查看原文、编辑审阅意见和专家审阅意见，在线填写终审意见、选择刊期栏目等。该子系统集成了不端文献检测和创新性检测功能，还提供诸多辅助功能，如稿件、人员和编审工作的统计分析功能，邮件管理功能，人员信息综合管理功能，费用管理功能，及稿件数据导入导出功能等。

专家审稿系统为方便专家审稿，提供送审邮件直接链接在线审稿界面功能，专家无需登陆即可进入在线审稿界面，可在线查看不端文献与创新性检测结果，下载、离线审阅盲审稿后在线填写审稿结果等。编辑人员可实时跟踪专家审稿进度，当发现专家不能或没有及时审阅稿件时，可随时选择其他专家审稿。

腾云期刊协同采编系统（知网版）最突出的特点是配置灵活、细致，功能完备、实用，页面简洁、大方。

《工矿自动化》杂志网络采编系统建设

《工矿自动化》杂志网络采编系统建设经历了编辑人员业务能力培训、采编流程编制和编辑人员在线学习等阶段。

手工采编时，《工矿自动化》杂志的采编流程比较松散，从编辑初审、专家选择、专家审回后处理等各个环节，主编均有参与，造成编辑依赖性强，独立工作能力较差。因此，确定建设网络采编流程后，编辑部首先进行编辑审稿能力和专家选择能力的培训，以利于网络采编系统应用时，编辑人员能够独立地在线评审稿件、甄选评审专家。

采编流程编制

基于腾云期刊协同采编系统（知网版）打造适合《工矿自动化》杂志的网络采编系统，只需要向中国知网数字出版研究中心提供《工矿自动化》杂志的采编流程。通过对《电力系统自动化》《煤炭科学技术》等刊物网络采编系统的调研，根据《工矿自动化》杂志采编流程的实践和人员配置状况，编制了《工矿自动化》杂志网络采编流程。在该流程中，省去了一般采编流程中编务收稿发通知环节，直接由值班编辑初审带发收稿通知，提高了稿件收发效率；值班编辑由编辑人员轮流担任，实行闲时轮值制；由于稿件录排委托他人完成，因此，该流程中未包括清样送验、数字出版等环节。

中国知网数字出版研究中心按《工矿自动化》杂志网络采编流程配置好网络采编流程系统，并依托中国知网《工矿自动化》杂志门户网站（ralczd，cbpt，cnld，net）后，即提供管理员帐号、各类角色帐号及培训资料供编辑人员在线学习和实践。由于该系统“一个页面只做一件事情”，每个页面均有简要的文字说明，所有功能页面显示直观、醒目，每项内容都以超链接直接显示出来，因此，编辑人员学习与实践起来比较轻松，几无难度。

《工矿自动化》杂志网络采编系统的应用

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关键词：职业学校；计算机；网络建设

中图分类号：G434 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 13-0000-01

Computer Network Construction Vocational Schools

Su Yan

(Second Branch in Shanghai Nanhu Vocational School,Shanghai200434,China)

Abstract:This article from the campus network architecture selection,resource sharing to achieve the export route optimization proposals,proposals to optimize network traffic,network service optimization solutions,network management and security aspects of these vocational schools to the campus network construction analysis.

Keywords:Vocational schools;Computer;Network construction

一、职业学校计算机网络建设的重要性

应用现代教育技术的最终目的是提高教育质量，教育的主要课堂是教室，将多媒体计算机引入教室，通过校园网的连接，使教师可利用计算机进行备课，将教学重点、难点等信息储存在计算机中，通过网络使多媒体课件在教室内随时调用，运用计算机对声音、图像、文字等处理功能，提高学生兴趣，活跃学生思想，加大教学密度，提高教育质量。

现代教育技术可以充分发掘学生的潜力，促进学生左右脑同步发展，培养学生的观察力、注意力和对事物的分析能力，丰富学生的想象力。同时，通过对Internet网络技术的学习，使他们学到了更多的知识，有利于学生从多渠道、多角度接受信息，扩大知识面、增加感染力，把课堂向课外、校外及社会延伸，有益于学生素质的全面提高。

二、校园网的建设

（一）校园网网络体系结构的选择

1.网络拓扑结构的确定。如果计算机的台数比较多或者对其可靠性要求高，此时星型或树型连接要优先进行考虑；而对于那些计算机台数较少或者对其可靠性要求不高的来说，对总线型连接可以考虑用一根电缆来进行。事实上，校园网的拓扑结构通常是以上两种相结合而确定的。

2.布线系统。布线系统支持各种信息的传输（语音、数据多媒体、图像、图片、传感、安全监控）、各种传输载体运行（光纤、同轴电缆）。

3.服务器系统。整个网络的数据存储和处理的任务都有服务器系统来承担，因此，服务器系统必须具有处理能力强、具有优良网络性能、具有可伸缩性强的特点。根据不同需求，在校园网内建立服务器，（1）WEB服务器。校园网主要是以B/S的WEB服务器为中心，改变了传统的C/S结构；（2）FTP服务器。FTP服务器不受两台计算机所处的位置、使用操作系统、连接方式的约束，将文件从一台计算机传送到另一台计算机；（3）E-mail邮件服务器；（4）数据库服务器。为用户查询提供资源。

（二）资源共享的实现

为了更好地实现网络共享，职业学校内部信息较频繁、信息量大，很多的信息都需要放到网上进行共享，可见这个信息资料库是非常庞大的，高效的检索出我们所需的资料和文件是件非常困难的事情，因此，为了更好地实现网络共享以及解决上述问题，网格校园网将采用服务器加收客户端的模式。校园网内网格网络的连接问题通过网格构架中的硬件设备和网络线路的选择得以解决，但是这是不够的，在此基础上，还需要一系列软件的支持，才能保证网格网络的正常运作。另外，网格校园网的服务器必须具有高效灵活信息检索能力的特点，这一要求主要通过采用数据挖掘技术和排索引技术来实现。

（三）出口路由优化建议方案

由于路由器的负担较重，因此，建议调整路由器，首先，将路由器升级；其次，对路由器出口的拓扑结构进行调整；再次，对出口线路进行优化，即可以通过对线路带宽的增加或者第二物理线路的使用，用于学校网站镜像服务器访问，从而使得外网访问速度提升。

（四）网络流量优化建议方案

目前由于一些非正常流量使得校园网的出口带宽被占用了一大部分。要想解决其根本问题，只靠增大网络带宽和更换网络设备是不行的，在此基础上，还是需要控制网络流量，具体方案如下：（1）对计费系统进行升级或更换，对连入校园网内的所有用户进行流量限制及监控，确保可以通过计费系统来解决问题；（2）对于各部门不同用途的计算机机房可以采用流量限制策略。

（五）网络服务优化建议方案

在网络服务方面出现了很多的问题，例如通过外网访问学校主页较慢，因此还必须优化网络服务资源，其建议如下：（1）针对外网访问学校资源较慢的状况可以通过对主页进行优化，减少使用FLASH以及相关图片等措施来优化网络主页，从而使得用户访问速度得以提高；（2）对网站资源进行整合，建立网站公网镜像，把对外宣传的WEB服务器整合到一台服务器上，利用软件建立公网镜像网站，从而使得网络资源访问速度得以提高；（3）提高服务质量，服务多元化；（4）把视频、语音等流量限制在内网，从而使得路由器压力得以减少。

（六）网络管理与安全

构建学校信息管理委员会-网络信息管理中心-网络管理员三级管理体系。网络信息管理政策及发展规划的制定和宏观协调主要由学校信息管理委员会负责；管理工作的具体组织实施、技术培训和应用开发的指导、协调等主要由网络信息管理中心负责；本校局域网及其信息开发的协调工作由网络管理员来进行负责。

为了保证网络运行和开发应用有章可循，必须对网络信息管理工作制度和规范进行制定。网络信息管理工作制度和规范的主要内容包括：网络信息管理工作制度；网络信息管理机构和人员职责；信息标准和信息工作规范等。另外，正确实施网络信息管理，并采取配套的网络信息安全措施，例如数据加密、防火墙设置、信息工作保密制度、网络防杀病毒等。并且还要对网络管理人员、维护人员以及用户进行定期的培训，从而使得他们能够正确使用和管理网络。

三、结语

职业学校计算机网络建设是学校基础设施建设的重要组成部分，是适应信息化发展的必要条件。目前，我国各大学校的计算机网络建设基本设施已经建好，并且已经应用起来，但是实践证明，在应用的过程中发现很多漏洞，需要在今后的工作中根据实际情况对计算机网络进行完善和加强。

参考文献：

[1]李华峰.校园网建设的原则和策略[J].科技创新导报,2007,31

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发展规划对于信息化建设的指导作用不言而喻。基层法院的信息化建设正处在摸索阶段，很大程度上需要依赖学习中院的信息化建设。目前基层法院存在信息化建设系统整合能力不强，建设现状不清。建议中院能够形成一套信息化建设自上至下的顶层设计，对未来几年的信息化建设的内容、要求以及标准进行再指导再明确，统一规划、统一实施。

二、应用系统整合力度和业务支持能力亟待加强

众多应用系统亟需进行功能综合和信息集成以支持融合共享，例如法综系统、科技法庭、庭审直播三大系统就希望能实现进一步整合，这样可以使干警办公更方便，更高效；法综开庭排期与庭审同步时间要进一步缩短；法院综合信息系统软硬件故障率偏高，影响审判工作。还有就是建议中院建设全市法院的数据数据资源管理、存储中心，利用法院系统网络，采用云存储、云计算等技术手段，实现法院系统信息化数据的容灾备份存储，实现信息数据的集中统一管理，以确保资源最大化的利用率，确保信息数据的安全性。

三是已有办公软件应用率不高，比如移动微法院在各地实际使用情况差异较大，就拿行装科工作来说，车辆管理、日常后勤保障等功能使用不了，我们明年是计划自己做一套这方面的管理软件实现院内所有后勤工作信息化。

三、信息化人才队伍保障能力亟待加强。

信息化网络技术人才缺乏。随着信息网络技术在审判工作中的应用，各级法院需要配备一定的网络管理专业技术人员，计算机专业已远远不能适应日益繁重、复杂的信息化工作需要。基层法院亟需充实信息化工作专业技术力量，希望上级法院信息处能够人事部门沟通，取得他们的支持，把信息网络专业技术人才的配备纳入法院公务员招录计划，统筹考虑。

另外就是积极探索信息系统运行维护外包的方式，随着信息化建设的逐步发展，法院信息化应用的专业程度和覆盖的业务领域逐渐扩大，各系统间技术关联和管理协同的难度不断增加，安全要求显著提高。而目前基层法院信息化专业技术队伍编制有限、专业技术力量薄弱、人员知识结构单一，已无法满足日益复杂繁重的、专业性越来越强的运行维护工作要求，希望中院可以出台文件对运维方面保障提出要求，这样更有利于基层法院开展工作。

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摘要本文以国产通信设备制造行业的佼佼者――华为公司为例，分析了其对运营商客户培训的类型和意义，并分析了培训的效果和成功的原因，最后提出值得借鉴的经验，具有一定的探索价值。

关键词通信备商运营商客户培训

一、运营商客户培训的类型和意义

（一）类型

通信行业作为一种特殊的服务行业，因此通信设备制造商对运营商客户的培训也具有鲜明的行业特点，当前，这类培训主要包括以下两种类型：

第一种是管理类培训。对于任何企业而言，管理的质量的高低直接关系到本企业的生死存亡。例如，国产通信行业的佼佼者――华为，华为公司从成立到现在近30年的历史中，面临着来自于方方面面的影响与冲击，却依然能取得飞速的发展，就是因为良好的企业管理为其提供了可靠的保障。分析华为公司的发展历程我们不难发现，华为公司在运营商客户培训方面的经验值得许多企业借鉴和学习。

第二种是技术类培训。从行业特点的角度来看，运营商客户的技术类培训主要是针对不同的产品来开展的，具体而言这些产品主要包括如3G、4G、CDMA、GSM、传输、智能网、数据产品、交换接入等。针对于不同的通信设备制造企业，这些技术类的培训内容是不一样的。从培训层面的角度来看，主要包括初级培训、中级培训和高级培训三个层面。

（二）意义

首先，运营商客户培训是完成合同规定的过程。通常，通信设备制造商与运营商客户之间都会签订相关的合同。而且通信设备作为技术型设备，运营商客户接触设备之初，往往不能及时掌握通信设备的操作方法与主要性能，这就需要一个培训的过程，这种培训一般都会在合同中有明确的规定。另一方面，客户培训过程类似于工程安装实施的过程，也是通信设备制造商后收余款的重要途径。

其次，运营商客户培训能够节约设备售后成本。运营商客户培训有一个重要的目的就是使客户掌握通信设备的操作方法与主要性能，以及后续的技术维护、售后处理等。只有运营商客户对于设备的各个方面都较为熟悉，才能更好地现场解决设备故障、设备升级、设备维护等方面的问题。因此，对于企业而言，就能减少设备售后的人力投入与售后成本。

最后，运营商客户培训是传播企业文化的重要途径。在通信行业有一句至理名言：“任何资源都会枯竭，只有文化生生不息。[1]运营商客户培训的过程，实际上也是传播企业文化的过程。而且通过对运营商客户进行培训，才能有效地传播企业文化，提升客户的认同感，有利于企业吸引和留住客户。因此，对于通信设备制造企业而言，传播企业文化是开展运营商客户培训重要的潜在价值。

二、华为公司运营商客户培训案例分析

（一）简介

1.华为公司简介。华为公司全称为华为技术有限公司，于1987年在中国深圳正式注册成立，是一家从事研发、生产、销售通信设备的民营通信科技公司，公司总部坐落于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为公司的产品主要包括交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品等，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。当前，其产品和解决方案已经应用于全球170多个国家，服务于全球十分之一的人口，而且在全球运营商50强中，有45家采用了华为公司的产品和解决方案。近些年来，华为公司发展迅猛，全球影响力和知名度不断提升，自2010年起，连续七年进入《财富》世界500强榜单，具体年份和排名如下表1：

2.华为公司运营商客户培训简介。对于通信设备制造企业而言，如何吸引和规划ICT人才，关系到公司的生存和发展。华为公司为了应对激烈的市场竞争，依靠在ICT行业近30年的发展经验，打造了优秀的客户培训师团队，切实提升运营商的技术水平和管理能力，并支持运营商的人才发展战略，帮助运营商客户取得更大的商业收益。

华为公司针对ICT行业的现状和公司的实际情况，聚集了ICT行业的专家队伍建立完整的课程体系，制定一站式解决方案为运营商客户提供了灵活、先进的学习平台。华为公司制定了完整的ICT人才发展战略，为全球170多个国家和地区的运营商客户提供服务，目的是将运营商客户打造成专业的ICT人才。华为公司每年培训运营商客户30万人次，在促进公司商业成功的同时培养了大量的ICT人才，为整个社会和运营商客户创造了巨大的价值。

（二）华为公司运营商客户培训的方案

为了提升运营商整体的技术水平和管理能力，将运营商客户打造成专业的ICT人才，华为公司针对运营商客户的培训主要从业务保障、商业创新、组织建设、ICT技术趋势洞察四个方面来开展，具体包括新技术能力快速就绪、网络精品化运维能力构建、管理者能力提升和人才发展体系建设的学习解决方案。

1.新技术能力快速就绪。结合运营商客户在实践中面临的困难，针对4G、SDN/NFV等热点项目，依靠华为公司在ICT行业的发展经验，通过培训帮助运营商快速掌握各种新技术，主要方案包括SDN/NFV能力储备、LTE/VoLTE网络能力、CT 技术趋势洞察等。

2.网络精品化运维能力构建。在电子技术不断发展的趋势下，培养运营商客户的网络运维能力，协助其获得客户体验管理（CEM），使运营商客户能够提升业务水平以适应运维体系的需求，主要方案包括网络维护专家培养、集约化运维能力提升、用户体验管理能力提升等。

3.管理者能力提升。以华为公司的诸多实践和对于行业的深刻理解为依据，聚集了ICT行业的专家队伍，向运营商客户传授行业的先进经验和权威理论，通过跨界参观交流、领先运营商实践交流等方式，提升运营商客户的专业管理能力。主要方案包括提升项目管理能力、提升中高庸芾碚吣芰Α⑻嵘中基层管理者能力等。

4.人才发展体系建设。立足于行业实际，为运营商客户提供人才发展咨询服务，并支持公司的人才发展战略，帮助运营商客户取得更大的商业收益。主要方案包括ICT人才发展、能力管理体系建设、学习管理体系建设等。

三、华为公司提升运营商客户培训效果

（一）综合收益增加

华为公司推出覆盖ICT全领域的培训体系。该认证体系按照不同的技术方向，同时充分考虑客户的培训需求，基于个人发展职业生命周期，为运营商客户提供有针对性的培训，使运营商的技术水平、综合收益大幅提升。例如印度运营商TATA，经过一年的培训和运营，已经发展了300多个成员，创造了3900万美元的收入。

（二）人均效率提高

运营商在提升网络性能、扩大网络容量的同时，如何避免员工队伍的大幅增长，也是运营商确保资产效率最大化的诉求之一。华为的相关培训帮助运营商实现了设备与站点配套的融合管理，运维人员无需经过重重培训，即可快速上岗，降低运营商网规网优、网络部署相关的运营成本。

四、华为公司运营商客户培训成功的原因

（一）培训前期充分了解客户需求

在培训开始之前，华为公司作了详细的调查和分析，对于运营商客户的培训需求有了充分的了解，进行有针对性的培训，然后随着培训进程的深入，逐步了解运营商客户在培训阶段中的培训需求，及时调整培训的内容和课程，这样既能节约培训成本，又能开展有针对性的培训，取得良好的培训效果。

（二）培训中期围绕目标进行过程控制

随着培训进程的深入，逐步了解运营商客户在培训阶段中的培训需求，及时调整培训的内容和课程。在华为公司的运营商客户培训过程中，相关人员通常都会在课程表上注明此次培训的具体目标，或者在培训师开始培训课程之前，详细介绍培训目标，或者利用多种方式使运营商客户在培训课程开始之前清楚的了解此次培训的目标。

（三）培训后期搜集和分析客户的意见和建议

华为公司在运营商客户培训的后期，会对每位客户发放《培训调查表》，并引导客户们认真详细的填写，然后回收，搜集和分析客户对于培训的意见和建议，并观察培训的效果，而且将运营商客户的意见和建议作为培训师的重要考核指标，以保证培训取得良好的效果并促进培训师的不断进步。

五、提升通信设备商对运营商客户培训效果的经验借鉴

（一）重点了解客户培训需求

在通信行业中，不少的企业也经常开展运营商客户培训，但是往往在培训开始之前没有充分了解运营商客户的培训需求，培训时对于相关的知识也往往是一知半解就开始培训，因此只有对于重点了解客户培训需求，才能有的放矢，开展有针对性的培训，取得理想的培训效果。

（二）制定明确的培训目标

运营商客户培训首先应结合客户的培训需求制定明确的培训目标，然后围绕培训目标进行课程设计和过程控制。而且在培训中还可以围绕培训目标进行阶段考核，通过这样的方式可以了解运营商客户对于培训内容的掌握程度，然后结合考核的结果调整后续的培训内容，并对关键的内容进行重点培训。

（三）重视客户的意见和建议

其他企业可以充分借鉴华为公司的做法，在培训的后期对于客户的意见和建议进行搜集和分析，对于存在的实际问题进行改良，以保证培训更具人性化和科学化，切实保证培训取得理想的效果。

参考文献：

[1]陈俊媚.通信设备制造企业客户培训研究[D].南开大学，2015（5）：16-18.

[2]董亮.通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理[D].上海交通大学，2012（10）：21-23.

[3]华为官网：.

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一、认识到位，思想上高度重视

近年来，我镇党委、政府高度重视信息化工作，将这项工作作为消除信息贫困的一个重要举措，制定了相关的规划方案，每年年初都要制定信息化工作计划。今年，我镇还明确将加强“梨林镇政府网站”建设和政府工作人员利用互联网络和局域网实现资源共享和材料交换以提高办公效率为本年度我镇信息化工作重点。为进一步加强领导，我镇还成立了以镇长为组长、分管副职为副组长的信息化工作领导小组，政府办公室具体负责该项工作，指派了3名有一定电脑操作基础的同志负责信息化工作的日常运作。另外我镇还在全镇45个村中筛选、确定了一批文化素质较高的村民担任村信息服务点信息员，为农村信息化建设工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

二、投入到位，设备上财政保障

近年来，我镇党委、政府从信息化基础设施建设入手，加强组织领导，加大财力投入，先后投资20余万元，加快信息化硬件配备换代升级。目前我镇机关内共有电脑13台；原创：网络设备12台（包括服务器1台，打印机4台，扫描仪1台，数码相机1台，摄像机1台，不间断电源1台，路由器1台，交换机1台）；全镇网通固定电话5460部；小灵通200部；上网160余户，网络覆盖全镇42个行政村（南程、程村、朱村除外）；有线电视覆盖23个村，1450户；远程教育覆盖37个村；乡村协会16个，农村经纪人85人，基本形成网络。

三、措施到位信息化作用发挥

1、注重信息资源共享。梨林镇信息网络自开通以来，共在网上收集各类信息500多条，上传信息130余条，推介企业7家，招商引资信息8条。主要涉及农业动态、工业动态、小城镇建设及社会各项事业的发展等内容。利用信息网络，我们在作好日常政务信息收发、网络办公的同时，也及时将网上的有关农业政策、致富信息、生产动态、新产品、新技术、法律法规等信息通过下载等形式传递给有关部门及广大农民群众。同时，我镇也利用网络积极探索部分无纸化办公，取得了一定的经验。

2、强化信息人员培训。我镇结合自身实际，采取多种方式，利用不同场合大力加强信息化建设的宣传和培训工作，进一步提高了广大干部群众对信息化建设工作重要性的认识，使他们能够积极参与和密切配合此项工作。同时坚持每年举办信息化培训班2期，邀请有关专家授课或专题讲座，分别对计算机基础知识、信息业务知识、网络应用等内容进行培训，同时组织信息员适时参加省、市组织的学习培训，共计25人（次），切实增强了全镇干部群众的信息化知识和技能，为全镇信息化建设提供了思想上、技术上的保障。

3、发挥市场信息优势。我镇在中国农业信息网站注册了“一站通”，对外各类农业信息，大力推介我镇的特色农副产品，使全镇的农产品、土特产品走出梨林，走出河南。仅去年一年通过网络外销生猪就达8.5万头，外销鸡蛋5000余吨；农村经纪人则以镇农业信息站为中心，利用网络查询农产品供求信息，通过宣传带动辐射，与外地客商建立生意合同，使广大种养户从中受益。比如，裴城食用菌去年有20%的成品被山西、焦作、沁阳等外地客商采购。另外，网络也提高了我镇的办事效率，降低了工作的成本。例如，在全镇重点工程设备、机关办公用具等物资采购中，我镇通过网上查询，货比多家，不仅资金比原计划节约了近10%，而且大大降低了采购当中的交通、食宿等费用。

四、“十一五”期间的信息化建设

今后五年，我镇将按照“应用主导、面向基层、面向市场、网络共建、技术创新、资源共享”的原则，大力强化信息网站的载体和平台作用，不断提高梨林镇信息化和三个文明建设水平。

一是打破“养在深闰不相识”的传统农业意识，加大农村经济人队伍的信息化知识培训，以网络信息为依托，积极推介特色名优产品，做到“上传社情民意，下播农业信息，沟通供需渠道，构筑致富桥梁”。

二是立足农产品市场信息和农业科技信息服务，逐步探索信息流引导物流的有效途径，全面提升信息网站对富裕农民，指导农业结构调整的效果，发挥好信息网站对全镇农业现代化建设的促进作用，使之产生最大的社会效益和经济效益，通过信息化带动我镇相关产业的发展，推动社会的全面进步。

三是立足教育提高，充分利用信息网站方便、快捷、覆盖面广的功能，全面加快以镇信息网站为中心的全镇远程教育系统建设，全面加强农村党员政治理论学习和党建知识培训、农村医疗卫生知识普及、计划生育育龄妇女培训、农村富余劳动力技能培训等方面的教育培训。

四是加快镇区信息资源的整合步伐，努力建设更加完善的公众服务体系。我们计划建设信息服务大厅，对文化、教育、医疗卫生、人口管理、劳动力资源、各方用工信息等进行有效组合，为社会公众提供一站式优质、全方位、规范透明服务，达到进一步优化资源配置，节约人力、物力的效果。

五、问题及建议

问题主要表现在：1、计算机专业人才缺乏；2、信息化建设资金严重不足，资金筹措主要依赖政府的投入；3、信息化基础设施建设十分薄弱，信息传递方式比较落后，而信息进村入户由于受网络成本制约，主要还是采用比较传统的如张贴宣传栏、散发资料等方式；原创：4、信息化建设缺乏科学、长远的规划。

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[关键词]网络 普通话 队伍 建设

自1994年国家教育委员会、国家语言文字工作委员会、广播电影电视部联合发出《关于开展普通话水平测试工作的决定》,启动了普通话水平测试工作以来,普通话测试工作已在各行各业深入展开,伴随着“推普”工作的不断深入,普通话测试范围已不断扩大。普通话水平测试属于国家级测试,是一种专业性很强、大规模的标准化测试,同时普通话水平测试是口语测试,属于主观测试,因此,测试员的思想素质、业务水平将直接影响普通话水平测试等级的评定,影响普通话测试工作的深入开展。培养一支具有较强工作责任心、较强业务能力的测试员队伍是每一位普通话测试管理工作者应当思考的问题,特别是浙江省于2006年开始尝试推进网络评测工作以来,如何以此为契机,推进测试员队伍建设新模式的形成,是一个值得研讨的话题,也是推进测试员队伍建设的新抓手。本文试从网络评测为平台,结合工作实践,就如何建立一支与当前日益扩大的测试规模相吻合的普通话测试员队伍进行初步的探讨。

一、背景介绍

普通话测试的传统模式:即测试员与应试人面对面测试的测试模式,与“网络评测”相对照,具有管理性较强、测试员间沟通性强的特征,但同时因测试占据了测试员大量的休息时间、固定时间内劳动强度大、费用开支大等弱点,对测试安排管理带来了较大的压力,伴随“推普”工作的深入开展,普通话测试人数增多,普通话测试工作的压力也不断增强,在某些地区甚至成为一个难题。

浙江省于2006年4月开始全面推进数码录音工作,并着手开发了“国家普通话水平测试网络评测与管理系统”,即运用信息化、网络化手段,形成了一套行之有效的普通话测试与管理模式。这一模式的主要过程是:第一步,以多种采集方式,完成考试信息与语料的打包;第二步,将采集到的语料传送至省测试中心专用管理服务器,待测;第三步,测试员在任何时间、任何地点,通过任何一台与网络连接的电脑,进入该子系统登陆省测中心专用管理服务器,获取分配语料进行评测。这一模式的推广,真正实现了测试语料采集与评测在时间、空间上的分离;采用计算机完成简单而烦琐的计分统计工作,降低测试员的劳动强度;降低了测试成本;对测试员独立评判能力提出了更高的要求。

普通话测试模式的改变,必然带来了普通话测试员管理模式的改变,伴随网络评测这一测试模式的运用和推广及在网络评测在测试人数中所点比例的提高,与此相对应,在测试员管理模式也必将发生变化,传统管理模式必将进一步深化与创新,以适应新形势的需求。

二、伴随网络评测的推广,普通话测试员队伍管理的实践及新问题

杭州自2007年启动网络评测工作以来,推广网络评测及测试员队伍管理方面做了大量的工作,通过不断的实践推动网络评测方式的改进及加强对测试员队伍的管理,主要开展了以下实践工作:

1.加强对网络评测模式的宣传工作。对网络评测这一新生事物,不断加以宣传推广,开展了以下工作:利用面测时机,灌输、宣传“网络评测”这一新生事物,鼓励测试员积极参与网络评测;通过QQ群、校讯通等平台,网络测试信息,使测试员了解网络测试动态,及时参与一到网络测试工作中来;2009年下半年,专门撰写了网络测试操作介绍,介绍软件下载、安装中注意事项,方便测试员学习;将网络测试操作介绍、软件等挂在QQ群共享,方便测试员随时下载;为测试员网络测试提供更好的技术服务和支持,如利用QQ群,回答测试员测试过程中、软件安装中出现的技术问题,如利用远程控制,帮助测试员安装软件,如利用上门测试机会,帮助所在单位的所有测试员安装网络测试软件等等。通过种种方式的宣传,让更多的测试员了解网络测试,鼓励更多的测试员投入到网测工作中来,网测工作启动以来,加入网测的测试员呈逐年增加的势态。

表1 历年参加网测测试员人数统计

2.尝试多种语料采集模式,推广网络测试范围。2009年下半年,尝试利用学校现有语音教室设备扩大网络测试的范围。在保证语料采集质量方面做了不少的工作:如订制专用隔音罩;检查耳机质量,保证录音效果;采用座位分隔法,以牺牲效率换取语料质量;每次新场地开辟前做好测试前的语料采集试验,做好语料采集效果检查,为正式测试做好充分的准备工作,切实保证语料采集效果。从原先杭师大专用测试室采集语料的单一模式中解放出来,为广大学生提供更方便的服务。

表2 2008年至2010年杭州网络测试人数统计

3.多渠道、多形式、多层面开展测试员活动,加强测试员间的沟通,增强普通话测试工作的凝聚力、向心力。2009年,除加强测试员QQ群建设外,还增强校讯通平台,加强与测试员们的沟通,对于测试工作的安排及情感交流起到积极作用;2009年,还开展了测试员测试奖励活动、新年联谊活动、组织参加省测试员基本功大赛活动,在测试员中反映热烈,效果明显;测试中心还投入相当经费,为测试员提供更好的条件,如:异地测试安排车辆接送、晚上送上小点心,有的安排化费不多,但让测试员们感觉异常温暖,对于测试工作的开展起到积极的作用。

4.在可能的范围内,调整网测设计,既方便测试员网测工作的开展,也进一步规范网测工作。

如:根据测试情况,将部分规模大的语料分批上传,减轻了服务器压力,方便测试员们更快捷取得语料,测试员们反映良好。

如:调整了测试员取料顺序、方式,语料随机取得,即减少几个测试员同时取同一份语料的几率,又增强测试的保密性,杜绝舞弊现象的发生。

5.加强对测试员测试情况的监控,发生违规行为,及时制止,或中止网测工作,或找测试员谈话,当面指出不足,要求及时改进。

6.形成网测工作常规,草拟网测操作流程,对参测学校、参与网测工作人员明确要求及操作要求,实行规范操作。

网测工作的开展,使测试员队伍管理呈现了新问题:

1.测试员测试状况的管理得以缺失,虽然可监控测试时间,对测试员测试态度、状态缺乏了解,虽说有复测作为测试质量的保证,但软件系统设计缺陷使其成为“软肋”。

2.很多测试员投入测试工作是对源于对普通话测试工作的热爱及测试员群体间感情的纽带的关联,网测的推广,使测试员情感交流的机会减少,感情纽带缺失,长此以往,对普通话测试员群体建设带来不利影响。

3.复测比率失控。以2010年3月网测为例,4次网测复测数据统计显示说明复测比率高低差异比较大(不含三次测试均错档清空重测),存在复测率无法控制及说明原因的难题。

表3 2010年2月普通话测试复测数据统计

三、新形势下,普通话测试员队伍建设的新思考

当前的普通话测试管理者面临这样一个状况:一方面整个社会对普通话测试越来越重视,普通话测试需求日益扩大要求,另一方面普通话测试员们自身工作压力增强、家庭负担越来越重,从事测试工作的时间越来越少,如何协调好这二方面的“天平”是普通话测试管理者要回答的问题,网测是解决这一问题的有效抓手,如何在这一新形势下,抓好普通话测试员队伍建设也是一个新的课题,本文试结合以往的工作实践,提出加强普通话测试员队伍建设的思考。

1.建立、健全普通话测试员考核、聘用制度是普通话测试员队伍建设的“关健”

普通话测试员队伍是一支规模日益壮大的非职业化的,涉及多层次、多学科、多职业且管理松散型的准专业化队伍。如何管理、考核是一个难题。有些人提出测试量化考核,在“面测”时代这是不可能完成的任务,因为有些测试员的休息时间不在双休日,有些测试员休息日有自己的学习安排、有家庭困难,这时提测试量化任务,是强人所难的要求,强行要求,也只能把测试员“往外推”。伴随着“网测”工作的全面展开,并达到一定量的积累,对普通话测试员测试量的考核才成为可能性,这就要求测试员管理者制订普通话测试员考核细则,既有测试量要求,也有测试“质”的保证,并以此作为普通话测试员聘用依据,这样才能杜绝一批“本本”族的出现(所谓“本本”族,即拥有测试员资格证,从不参加测试,浪费了管理者大量的时间和精力,增加了管理成本)。打造一支基本功扎实、规范意识强、真正为普通话测试提供优质服务的专业化队伍。

2.重视、落实普通话测试员后期培训是普通话测试员队伍建设的“基石”

无论是省级测试员还是国家级测试员,都经过一个专业培训班,完成了相应的考核,取得相应的普通话测试员资格证书。但后期培训却相当缺乏,这里既有客观的因素如:人员分散,组织困难;工作时间不能用,休息时间测试忙;经费紧张;也有主观因素如:重使用,轻培训等等。为保证普通话测试工作顺利进行,加强测试员后期培训尤其是网测推广工作中是相当重要的,因为网测对测试员独立评测能力提出了更高的要求。

(1)后期培训内容

后期培训内容应着眼于二方面:一方面,加强“规范”意识的教育。普通话测试是国家级考试,首先是“遵法”意识教育,违反测试违程应有相应的处罚措施,警钟长鸣,提醒测试员公正、公平开展普通话评测工作;其次是“遵规”意识,测试人员也应遵守测试纪律要求,维护普通话测试的严肃性和规范性。另一方面,加强业务水平、能力的培养。取得普通话测试员资格证书并不意味着一劳永逸,这只是一位测试员评测生涯的开端,除了在测试实践中不断提高、完善测试水平外,普通话测试员队伍的管理者应该提供、组织各级各类后期业务能力培训,让实践中取得的经验与理论更好结合、完善,使得评测能力得以提高,顺利完成评测任务。

(2)后期培训形式

培训形式应当注重与实际情况结合,可以是全市全体测试员参与的讲座、报告;也可以以区、县为单位,开展小规模的集中培训活动,把讲座办到区、县,方便测试员参加活动;可以组织竞赛活动的形式培训;也可以组织测试员测试能力比赛的形式……

总之,开展多形式、多渠道、多层次的培训活动是培养普通话测试员队伍的重要方面,是保证普通话测试工作顺利开展的保证。

3.激发普通话测试员的“情感”是普通话员队伍建设的“纽带”

激发普通话测试员对面普通话测试工作的热爱,增强普通话测试员们间的情感交流,增强普通话测试工作的凝聚力,是普通话测试员管理工作的重要组成,对普通话测试工作的展开、推进起着事半功倍的效果,可以尝试开展以下活动:优秀测试员评比表彰活动、测试奖励活动、测试员新年联谊活动、小型测试员座谈会、“新年新春送祝福”活动;测试员QQ群的维护和使用也是增进测试员们情感交流的有效平台;面测也是测试员情感交流的时机,当前应形成面测与机测共存的局面。

4.不断改进网测软件是普通话测试员队伍建设的“有效抓手”

网测软件是网测开展的平台,建议网测软件的修改、调整,促进网测效率的提高、管理的加强、规范的提高。

(1)加强管理

表4 建议网测反馈样表(测试中心)

①对测试中心管理层面增加开放管理权限,如开放本级测试员测试员测试情况的监控,包括测试时间、打分情况等等,使测试中心能及进了解测试员测试情况,及时管理,发现问题及时纠正。②增加对测试中心反馈栏目,建议每一次测试后,有发下项目反馈给测试中心,便于测试中心管理测试工作。③增强测试员测试情况的反馈,建议每一次测试后,有发下项目反馈给测试员,有利于测试员了解自己的测试基本情况,从而也促进改进评测能力的提高,也方便测试费用发放及核对。

表5 建议网测反馈样表(测试员)

(2)加强服务方面

①服务器扩容,改变登录人数多,取语料困难的局面,避免因此影响测试员参与评测的积极性。②随着测试量的不断增加,建议设立在线咨询,方便测试员们对于测试过程中存在问题的反馈及软件使用问题的解答。③大批语料分批上传,方便测试员快捷取得语料及测试结果上传。

(3)加强规范性

①取消测试员可以看见另一方测试结果的设计,增强测试员独立评判能力,维护网测的权威性,督促测试员认真评测,并辅助其它管理措施,以保证网测的正确性及其生命力。②改变分发语料的方式,由原先按序、按人分发改为随机分发,这样做改变了几个测试员同时取一个语料的可能性,减少无效工作的几率,同时也让原先等语料,或场外交流控制测试结果的可能性不能发生,保证测试结果的公正公平性。③设立评测时间警戒提醒,对于评测时间未达标准时间,网上自动提醒或评测成绩做废;或语料必须自动放完,不能拖拉,缩短测试时间。④设立评测时间、人数达到一定数额后,中断评测,强制休息,保证测试员身体健康状况及保证评测效果。

参考文献:

[1]李宇明.关于普通话水平测试的思考.普通话水平测试研究[M].上海:上海教育出版社,2002.1.

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关键词：成人学习；网络编辑；培训课程；教学设计

网络编辑培训课程（以下简称WBYY课程）是由中国编辑学会电子与网络编辑专业委员会联合业界单位研发的，原新闻出版总署教育培训中心认证的《网络编辑职业资格》培训必修课程、在职编辑继续教育选修课程。该课程的学习内容均来自一线编辑的真实工作，以解决日常工作问题为教学核心，包括从事网站编辑、网站营销推广职位的全部岗位操作技能。学习相关技能并考试达标后，即可胜任网络内容编辑、网络营销推广、网站运营等相关工作岗位。WBYY操作水平认证证书由中国编辑学会，是目前网络编辑行业最权威的操作水平认证证书。

WBYY课程采用远程自主学习方式。学习者自主在线观看教学视频，然后上机操作大量习题，完成和提交作业，培训课程平台及时给出反馈，并设有热线支持。最后进行实际操作考试。

笔者作为一个传统出版编辑，在参与体验了整个培训之后，深感这种远程培训形式非常适合编辑职业发展。但这种远程培训课程在编辑出版行业毕竟是新生事物，还有很大的提升空间。笔者结合成人学习和远程教育的特点，分析和归纳该课程教学设计的成功与不足之处，希望有利于该课程质量的提高。

一、课程特点分析

WBYY课程的内容取自真实工作任务，课程内容模块化设计、多样化的学习支持服务是其教学设计的成功之处。

1. 课程内容取自实际工作

WBYY课程立足“实用”与“操作”，内容均由一线编辑精英编写，如实反映编辑的日常工作，贴近实际工作要求。通过取自实际工作的各种操作任务，讲解网站编辑、网站营销推广岗位的操作技能。通过大量由易到难的习题，提高学习者的操作能力。WBYY课程符合成人学习以任务为中心或以问题为中心的特点，实现了从教程走向岗位需求，是真正贴近工作的上岗培训。

2. 课程内容模块化设计

WBYY课程将学习内容分为6个分册，每个分册又分为若干个操作模块，每个操作模块对应一项操作任务，每项操作任务都包含至少一个实际工作技能关键点。换句话说，就是将一个复杂的操作过程，分解为一个个小的操作任务（图1），让学习者逐一地操作完成。

模块化设计使得“小步骤”学习成为可能，学习者可以在较短时间内，轻松掌握一项操作技能，快速获得“学习成就感”。这是成人远程自主学习必不可少的。

图1 WBYY课程的模块化设计

3. 学习支持服务多样化

远程自主学习者在学习过程中容易存在孤独感，在遇到困难时需要有能寻求帮助和及时获得指导的学习支持服务。WBYY课程开发者在此方面做了精心设计。不仅教师要及时对每位学习者提交的每道作业给予点评（图1），还设计了教师在线答疑对话框，建立了参加培训的学员QQ群，有微信、微博，公布了答疑教师的联系电话，在每道练习题目下都设置了“进入讨论本题的专帖”（图2）。当学习者自主学习遇到困难时，可以采取任意一种方式与课程教师或同学进行讨论、沟通。尤其值得一提的是，学习者有疑问时，先进入“进入讨论本题的专帖”，通常就能够根据之前其他学习者发的帖子找到问题的解决办法，而不必一定要找到答疑教师才能解决问题，这样一方面可以减轻教师的压力，另一方面还可以提高学习者远程学习的能力。

二、完善课程设计的建议

编辑职业是理论与实践紧密结合的，理想的状态是面对实际问题采用“师徒制”方式，但在目前网络编辑培训市场需求巨大与师资不足的情况下，根据编辑的实际情况面对面地教学是不现实的。WBYY课程采用远程授课方式，极大地缓解了师资不足、学习时间紧张的问题。如果能在以下方面做出完善将会更好。

1. 提供参考学习时间

工学矛盾是成人学习无法回避的问题，要求在职人员像小学生一样，全力以赴去学习几乎是不可能的，因此合理计划时间就变得极为重要。学习者合理计划时间的前提是课程设计者给出参考学习时间。

WBYY课程一共有6个分册的内容，参加考试获取证书需要完成至少3个分册的学习和练习题目。在报名学习该课程时，因为没有被告知学习所需要的时间参考值，学习者很难判断自己是否有足够的时间完成学习。

建议WBYY课程为每个分册（或每个模块）标注参考学习时间，这样一方面有利于学习者安排时间，另一方面还可以帮助学习者了解自己是否达到要求（因为考试是有时间限制的，日常练习时有时间要求可以促进学习者提升熟练程度）。

2. 避免单一媒体形式的不足

WBYY课程内容以720P全高清视频的形式呈现，向学习者展示每项任务的操作过程。视频教学具有其他媒体难以媲美的教学效果，然而同时也有不足：学习者无法一边观看视频一边做文字记录。如果做文字记录，就无法看到完整的视频，除非需要做记录的时候，先将视频暂停，做好记录后再继续播放视频，但这又影响观看视频的流畅性与连贯性，影响学习效果。

建议WBYY课程在采用视频教学模式呈现学习内容的同时，向学习者提供以文字形式呈现的“操作路径清单”（呈现正确的操作过程，记录操作要点），以弥补单一媒体形式的不足，这将给学习者的练习和复习提供极大的便利。“操作路径清单”既可以是电子版的，也可以是纸质版的。纸质版方便学习者利用工余零碎时间记忆，不一定非要坐在电脑前反复观看视频，节省时间；电子版可以随时更新调整内容，节约成本，学习者也可以下载后自行打印成纸质版。

3. 加强学习内容的可选择性

WBYY课程开发者借鉴电子游戏“愤怒的小鸟”中逐级过关的方式，将学习模块设计成只有全部完成前一个模块的学习和练习题目，才能开始后一个模块的学习的方式，以吸引学生不断深入地学习。这在一定程度上从心理上激励了学习者，但是也给一些学习者带来了极大的不便。因为有些模块的学习内容和操作任务对于某些学习者来说，并不是新知识，他们在学习该课程之前就很熟悉这些知识，但学习该课程时要“逐级过关”，导致他们不得不把非常宝贵的时间花在这些“无用功”上。

成人学习者具有很强的自我导向性和自我控制性，存在着普遍的工学矛盾。这就使得成人学习者希望能把有限的时间用在“新”知识的学习上，因此，远程课程开发者应考虑成人学习的“时间有限”问题，将课程设计成可以由学习者根据自身情况自由选择学习内容和学习顺序的模式。

4. 使习题与知识点相呼应

远程自主学习课程需要设计学习活动或练习题目，这种学习活动或练习题目是与学习内容相对应的，是根据某一知识点设计的。

WBYY课程开发者为每项任务设计了多个练习题目，这非常有助于学习者通过完成这些题目来掌握该项任务的操作方法和操作流程，强化对知识点的理解和记忆。但是，在针对某一知识点设计练习题目时，练习题目应侧重对当前知识点的理解与操作，其余知识点的操作不要比重过大或反复出现，否则易导致学习者产生烦躁、厌倦之感，影响学习者对课程的评价。

建议WBYY课程开发者在介绍完某一知识点后，设计“单项练习”，以帮助学习者进行新内容的理解和记忆。可以在若干个相关知识点之后设计“综合练习”，综合应用所掌握的几项技能，以检验学习效果。

建议WBYY课程开发者在设计某一知识点的练习题目时，仍采用逐级过关的形式，以刺激学习者的“过关晋级”心理。而把每个操作模块及相应的操作任务设计成“学习次序可选择”，以使有一定基础的学习者能够将精力集中于“全新”的学习内容。

WBYY课程属于“实用操作型”课程。它的课程设计具有明显的成功之处：课程内容取自真实的工作环境任务；小步骤地呈现学习内容的方式使得学习者能够获得远程自主学习所需要的“成就感”和“收获感”；针对每项任务设计的练习题目有助于学习者对知识点的理解和记忆；学习支持服务灵活多样，学习者在遇到困难时可以获得及时、有效的指导等。

同时WBYY课程也需要在以下方面进行完善：提供参考学习时间，以帮助学习者做出时间安排；增加电子版或纸质版的学习资料，以方便学习者练习和复习；课程设计成可以由学习者根据自身情况自由选择学习内容和学习顺序的模式；习题与知识点单一对应，以帮助学习者将精力集中于新内容的理解和记忆等。

令人欣慰的是，WBYY课程开发者一直积极地获取课程学习者的反馈和建议，并根据这些反馈和建议不断地优化该课程。WBYY课程将为提高网络编辑从业人员的素质起到越来越重要的作用。

（王国华，中央广播电视大学出版社副编审）

参考文献：

[1]王宇飞. 远程教育中成人学习的特点及学习需要分析[J]. 成人教育，2005 （12）：40-41.

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法院信息化建设是提升法院工作层次，提高法院管理水平的重要途径。法院现代化管理是法院发展的必然趋势，是实现传统管理向现代管理的一场革命,现结合当前法院信息建设工作情况，就如何加强法院信息化建设谈几点想法。

第一，制定长期有效的信息化建设保障机制。人民法院计算机信息网络系统建设和应用工作是一项长期的任务。在建设过程中，必须有长效机制，使这项工作健康有序地发展。一是增设机构，充实人员。为保证信息化建设顺利进行，人民法院应增设信息化专门机构，有专门的技术队伍。这就需要各级法院协调和解决机构和编制问题。二是加强信息化知识培训。随着法官职业化建设进程的加快，法官学习培训应增设信息化应用和网管人员的培训。要结合人民法院计算机信息网络系统建设和应用的特点，有针对性地对不同应用层次的管理和技术人员开展培训，逐步形成一支高素质的管理和技术队伍。三是制定运行信息化的相关制度和程序。建议上级法院制定统一运行信息化工作的制度和程序。包括上下级法院之间的运行程序、法院内部各部门之间的运行程序，应该形成一整套运行的规定和制度，有章可循。

第二，想方设法争取地方财政给予经费上的支持。信息化建设是法院物质装备建设之一，需要投入大量的资金，在局域网建成后，对网络的维护以及易耗品等的开支，都需要强有力的资金做后盾。然而，基层法院经费本来就紧张，要在有限的经费中拿出钱来用于网络建设存在相当大的困难，这也造成了部分法院对信息化建设的前景、作用失去信心。建议上级法院应争取政法专项资金，每年对信息化建设进行投入和改造。这样基层法院也就容易与地方财政进行协调。:

第三，增强网络安全意识，加大网络安全监管。法院的信息化不同于电子商务，它涉及到很多审判工作的重要内容。在系统安全方面，面临着多种威胁与挑战。因此，法院的信息化建设在安全性方面有着很高的要求。由于法院在信息化建设起步较晚，技术人员的专业化技术水平和管理手段水平不高，所以很容易出现安全方面的漏洞。虽然上级法院信息主管部门三令五申，要求内网与外网之间采用物理方式隔离，外网与互联网之间采用逻辑方式隔离。并不惜成本对内、外网采用物理方式隔离，主要还是考虑要将安全隐患降到最低。但是仍有不少人员对网络安全问题还没有足够的认识。基层法院应根据上级法院的要求，针对法院系统的特点制定相应的法院网络安全标准，把安全放在信息化建设的重要位置。

加快法院系统的信息化建设，这是审判工作和法院其他工作深入发展的需要，也是推进法官职业化建设和践行“三个至上”指导思想的需要。应不断探索审判数字化管理模式，建立健全现代法院的信息管理机制，为法院的改革和全面工作开展提供创新的手段、平台和载体。

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教育行业具有典型的分散特征和地域特征，一份来自CuteSEO网络营销管理顾问的教育行业搜索引擎营销策略研究报告》表明。这决定了教育行业的广告主着力于网络营销推广的重要意义。据调查，教育行业网站通过搜索引擎自然检索的可见度相对其他行业网站较低，这将更进一步说明了教育行业充分利用付费搜索引擎关键词推广获得潜在用户的必要性。正值暑期，假期经济带动了教育培训市场，本期我选择了教育培训行业，为大家解读教育行业如何开展网络营销。

教育支出在中国已经超过其他生活费用成为仅次于食物的第二大日常支出。目前，中国教育培训领域的市场空间巨大。统计数据显示。教育培训业所获投资中涉及领域除了网络教育中的网络高等教育、中小学网络教育、网络语言培训，还有线下的语言培训机构、中小学课外辅导机构、IT职业培训、企业管理培训等。据统计，教育行业获投资细分市场中，语言培训目前获投金额最高，融资总额为1.17亿美元，占教育培训市场融资总额的32.9%其次分别为中小学课外辅导培训、IT职业教育、教育营销、企业培训等。

教育消费主要呈现出以下三个特点。

1、义务教育费用下降明显，非义务教育费用逐步上升。

2、家庭对子女教育培养预期偏高，教育消费支出快速增长。

3、高等教育消费支出偏高，居民家庭负担较重。

面临巨大的市场空间，教育培训行业却在产业化过程中陷入了怪圈：学生有学习的需求，老师却找不到学生。目前，对广大教育培训机构，特别是中小培训机构来说，把握生源的择校心理，让目标生源准确地找到学校信息并主动取得联系，正是教育培训机构最渴望获得的推广效果。而搜索引擎营销恰恰架起了学员与学校之间的桥梁，成为帮助教育培训行业走出行业怪圈的利器。

在暑期培训市场，主要的培训项目包括外语培训、IT培训、课外辅导等类别。其中，各类英语培训课程及中小学生的暑期培训是当之无愧的主角。

（一）暑假家教培训市场业务翻番

这一两年，“陪玩”大学生成了家教中的热点。很多年轻孩子的家长并不指望通过暑期家教提高成绩，就希望有人能陪孩子玩，能监督孩子完成作业。杭州的暑期家教市场业务量是平时的几倍！不少家教网站也推出了“家教小班”。一个小班最多收十名学生，由四五位老师轮流辅导。

（二）“暑期经济”全面升温

小学培训：才艺为主。小学生在暑期可以学习一些才艺技能，如：绘画、书法、钢琴、舞蹈等。目前针对暑期的才艺班很多，可以选择一些有知名度的学校学习。

中学培训：补习为主。很多补习培训学校都开设了针对中小学生的奥数班、成绩提高班、精品名师班等，大多数班次都将在暑期开两个时间段的课程班。

职场人士：充电为主。在就业与发展的压力之下，很多职场人士也选择了7、8月对自己进行充电，以适应当前的竞争态势。目前市场中，以外语培训最受职场人士的青睐。

求职者：以学技能为主。职业培训市场中，IT培训占了很大的比重，还有如策划师、理财师、酒店管理师、咖啡师、橱柜设计师、芳疗师、灯具设计师等等，等职业培训项目的不断推出，给求职者提供了很多学习机会。

不同人群、不同培训类别的推广建议：

（一）培训行业关键词架构及核心词

教育培训行业通用的5类检索方式：

（1）区域搜索：如“北京培训学校”、“长沙电脑培训”等，反映的是潜在用户希望了解某个城市的某项培训信息。

（2）精确搜索：

?地区+业务细分，例如：上海电脑培训学校。

?精确的业务名称，例如：“软件测试工程师培训”。这些业务不限于某些区域性，可能是网上培训课程，或者其他全国性培训。

（3）机构名称检索：用培训机构、培训学校名称进行检索。例如：北大青鸟。

（4）通用词汇检索：用户用通用词汇检索的目的性可能最不明确，例如“电脑培训”。

（5）其他搜索：少数用户检索目的是为了获取某些资讯或者某项业务相关网站信息。

类别类别核心词举例简要说明及搭配方案

认证类ACCPADOBE说明具体认证项目，捕捉针对性人群+考试类；+课程类；+科目；+考核内容；+地域类；+应用领域类；等……

品牌类北大青鸟新华电脑在培训机构品牌后面组合更多关键词+课程类；+科目；+认证内容；+地域类；等……

地域类北京上海突出地域特点，便于网民找到最适合的培训机构+课程类；+级别类；+考试名称类；+考试类；等……

延伸服务类职业培训+地域类；+培训内容类；+业务内容类；等……

科目、专业类C程序设计+资讯类+考试类；+级别类；+课程类；+组织形式类；+人数类；+地域类；+应用领域类；等……

（二）不同类别的培训课程标题描述建议

针对教育培训行业的用户，在保证优质的课程质量和雄厚的师资力量的基础上，通过前期的广告以及各种促销手段吸引消费者试听或购买至关重要。这一阶段广告宣传目的在于向消费者介绍课程内容、宣传课程的优势和培训质量以及优越的时间选择等等，以此激起消费者的初次消费欲望。此外可以用试听课程，报名优惠等方法刺激购买。课程的宣传要突出重点，把握不同消费者的心理。

培训类别受众群体及培训意图建议突出产品特点

升学学生和家长，以升学为目的课程实用性；应试技巧；能够看到学生成绩迅速较高提升；强调师资力量等

成人，以取得学历、提升自身素质为目的培训的应试技巧；课程的系统性和专业性；课程时间安排灵活等

语言以应试、考证为目的应试技巧；成绩提升；通过率等

以提升语言素质，特别是口语、写作为目的授课方式；课程时间安排；师资力量等

以留学为目的课程内容；留学相关培训介绍及服务等

以兴趣爱好为前提专业性；授课方式；特色个等

IT多为专业人员，以就业、考证、知识扩展为目的，关注质量效果，注重品牌培训课程实践机会、专业性；就业机会；培训机构课程承诺；教学软硬件设施等

以兴趣爱好为前提课程专业性；教学软硬件设施；培训的个性化服务等

职业、执业、职称以就业、升职为目的课程专业性；应试技巧；师资力量；课程时间安排；课程承诺等

文体以考级为目的培训课程专业性；通过率；师资力量等

小以兴趣爱好、休闲娱乐为前提培训的个性化服务；课程娱乐性、时尚性等

管理企业，以提升企业业绩，员工素质等

为目的课程系统性、专业性；课程品牌；师资力量；企业自身提升等

个人，主要为企业中高层管理人员，以升职为目的课程系统性专业性；课程品牌口碑；课程时间安排；师资力量；通过培训能够得到职业晋升等技能以就业为目的培训课程实用性；就业机会；培训机构课程承诺；配套增值服务等以兴趣爱好为前提课程专业性；培训的个性化服务；时尚性等网站建设建议

（一）产品信息

1.使用简明清晰的公司标志，展示品牌，给用户留下良好的第一影响。网站风格应该正式，并且富有学术气息。

2.在网站首页，应该给出热门，推荐，精选的培训课程等简要信息，例如课程名称、时间、价格等信息。方便用户快速定位。

3.页面布局需清晰合理，层次分明。如果课程众多，建议在网站上提供搜索功能，并且提供多种搜索方式，例如，按地点，按类型，按时间，按关键词等。

4.为了提升某些课程的报名情况，可以进行课程推荐，例如，最新课程，即将开课，特价课程等。也可以进行分行业课程推荐。

5.为了帮助用户选择课程，除了在内容分类上进行规正，还可以提供一些向导性的功能，例如：通过能力自测，推荐相关课程，或者给用户展示短期目标，过程和长期目标，以促进用户更好的规划学习进度。

6.如果业务许可，为用户提供可定制课程，并且在网站上突出，以展示公司人性化和服务周到的特性。

7.如果在网站上设置了在线报名，应该明示流程。保证用户能顺利的完成报名，以免在报名途中退出。

8.课程详细信息页内容要丰富翔实，网民特别关注的问题需要逐一列清：如时间、课时、收费、报名方式，同时添加必要的在线咨询链接，可帮助网民更清晰的了解课程，从而达到成为最终用户的目的。

（二）品牌宣传，增值服务

1．对于培训行业，学员除了关心课程设置，对学成后的结果和去向也格外关心。为学员进一步考虑，以促进他们报名的热情和决心。

2．建立自己的资源库，为用户提供部分资料下载，以增加用户对网站的粘性和信任。

3．为了增强学员信任，可以提供资格认证的相关内容，例如：考试认证。还可以在网站首页列出有知名度的合作伙伴，提升公司形象和产品价值。

4．如有人力维护，可以建立教育类新闻或者行业新闻模块，帮助用户随时了解行业现状。

5．为了体现公司文化，可以将公司名师照片、公司文化、发展历程等信息放在网上，给用户一个良好的印象。

6．为了增强学员信任，提升品牌好感，可以把公司承诺放在网页上。

7．为了给用户全方位的体验，在不影响网速的条件下，可以提供部分授课视频，优化推广效果。

8．为了体现公司成长，应保持网站的更新力度，提供公司的最新动态，以展示良好的公司风貌。

（三）用户互动

1．提供清晰明显的联系方式，建议设置咨询电话，并在首页突出显示。在页面底部设置公司的联系信息，保证在每个页面都要有醒目的联系方式，方便用户联系。另外，根据产品分类设置不同的联系方式。这样不但能体现企业专业性，更令客户感觉清晰直观，有利于捕捉潜在客户。

2．网站应该配备有即时通讯工具或者在线沟通工具，如百度留言板或在线QQ等，且最好配有专人处理，对客户的咨询做出尽快的回复。

3．如有专人维护，可以建立用户信息展示和教学成果的展示，例如“高分学员榜”，以起到标志的作用，取得信任，吸引学员报名。

4．如有专人维护，可以建立用户论坛，让用户发表心得等。用户的正面评价对于吸引其他网民的效果非常显著。

竞价小贴士：