企业文化建设相关制度范文

导语：如何才能写好一篇企业文化建设相关制度，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：系统理论企业文化建设

一、企业文化的系统构成

系统是由相互联系、相互作用和相互制约的各种要素按一定的规则组成、具有特定功能的有机整体。一般认为，由两个或两个以上的要素组合而成、具有一定结构的整体，就可看成系统。企业文化是指企业在发展过程中形成的理想信念、价值体系与行为规范的总和，它是一个有机的系统整体，由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化所构成。

（一）企业精神文化

企业精神文化是企业在运作过程中受一定的社会文化背景、意识形态影响而形成的一种文化观念和精神成果。它包括企业核心价值观、企业哲学、企业目标、企业理想、企业精神等要素。其中，核心价值观是精神文化的内核，也是企业文化的核心，它是为企业员工所共同拥有，支配员工精神的主要价值观念，是企业生存发展的内在动力和精神纽带。精神文化是企业文化的精华，是基于制度文化、行为文化和物质文化的升华与提炼，它规定和支配着企业员工的行为方向，是企业发展、创新的动力和源泉。

（二）企业制度文化

企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的制度规范，它主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三大要素。企业工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制度都是企业制度文化的内容。企业制度文化作为企业文化中人与物、人与企业运营制度的中介和结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，它使企业在复杂多变、竞争激烈的环境中处于良好的状态，从而保证企业目标的实现。其中，在企业制度文化体系中，企业领导体制影响着企业组织结构的设置，制约着企业管理的各个方面，是企业制度文化的核心。

（三）企业行为文化

企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐及生活中产生的行为活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。如果从人员结构的角度来划分，企业行为中又包括企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为等。企业行为文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。其中企业家是企业经营的主角，企业模范人物是企业的中坚力量，企业员工是企业的主体，它们的行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度，也是体现企业凝聚力和向心力的关键因素。

（四）企业物质文化

企业的物质文化，是由业创造的产品、提供的服务和种种物质设施等构成的器物文化。物质文化是企业文化的表层文化，是其它文化的外显。企业的产品与服务、技术设备、环境、企业建筑、企业广告等都是企业物质文化的内容。企业的产品与服务是企业文化的外在体现与凝结，技术、设备是企业形成物质文化的保证，企业环境是企业精神风貌的忠实写照。独特的企业文化特征与企业风貌需要通过物质文化来展现出来，以产生对外界目光的吸引力；企业员工对企业的忠诚与自身精神状况需要通过企业物质文化来激发，以产生企业内部的凝聚力与向心力。

二、如何应用系统理论建设先进企业文化

科学的系统理论，是辨证唯物主义的系统观，是解决现代科学技术和社会经济发展等问题的一个新理论武器。企业文化建设，是一项系统工程，它的实践活动，应当而且也越来越需要系统理论来指导。

（一）应用系统理论确定企业文化建设的目的

系统是相互联系、相互作用的若干组成部分的集合体。系统的目的性，是系统的基本属性之一。在进行系统分析的时候，需要首先解决的问题就是确定建立系统的目的，和分析在满足条件的情况下，系统所具有的功能。那么，企业文化建设作为一个系统，它的目的是什么？它所具有的最主要的功能是什么？理论工作者对此有不同的见解。我认为，在企业文化建设这个系统工程中，按照系统理论的观点，系统的目的和要求既是建立系统的依据，也是系统分析的出发点。系统的目的不明确，必然降低系统可靠性。确定系统的目标首先要考虑整体的要求，即要有全局观念，不能把局部的某以单元的要求上升为对系统的要求；确定系统目的还要有长远观念，否则事过境迁，为确定系统目的而进行的模型化、最优化等系统分析工作为实现系统功能而进行的系统规划与系统运行，都会前功尽弃；同时，确定系统目的应当分清主次。一个复杂的系统，往往有多种目的要求，但确定系统目的时，应当选一个最主要的要求作为系统的目的。一个系统通常只能有一个目的。如果有多个目的，必然在人、财、物、时间、信息和各方面相互干扰，而达不到优化。如果目的多样，主次不分，看似面面俱到，实则不利于系统的优化。企业文化建设也必须明确系统的目的，才能使企业文化在企业发展中一如既往地发挥巨大作用。如海尔的企业文化就是一直关注“创新”，海尔的核心价值观就是创新。在这样的价值观和使命下，海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，使海尔从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界。

（二）应用系统理论处理企业文化建设的相关要素

企业文化建设是一个开放的大系统，它比企业生产调度系统、质量管理系统、产品开发系统、市场营销系统和思想政治工作系统，都要复杂的多。因为企业文化是企业对内的凝聚能力和对外的竞争能力的文化聚合场，是企业物质文明和精神文明的综合反映。企业文化建设，既包括外层建设——建筑厂房、购置车辆、改善技术装备、提高产品产量质量、兴建生活福利设施等，又包括内层建设——改革领导体制、完善和落实规章制度、推行民主管理、深化用工和分配制度改革等等，还包括深层建设——树立正确的价值观、培养良好的职业道德、建立和谐的人际关系、弘扬企业精神等。企业的物质文化、制度文化、精神文化和行为文化的建设，四者之间相互联系又相互制约，不仅如此，四者内部的各构成要素也相互依存，相互影响。系统理论认为，系统构成要素之间的相关性，是系统的重要属性之一，正是由于要素之间的互相联系、互相影响，才使一部分要素的功能得到负增长，使一部分要素的功能得到抵消，从而最终使系统的功能比之要素的功能有过之无不及，不是得到正增长就是得到负增长，这就是所谓“整体大于部分之和”。在企业文化建设中，要通过相关分析：

1．考察系统中哪些要素完全相关，哪些要素完全不相关，哪些要素不完全相关；

2．考察哪些要素是相关关系中的主要因素，哪些是次要因素；

3．考察要素之间的相关性质，哪些是正相关，哪些是负相关；

4．考察相关关系中哪些

是单相关，哪些是复相关。

据此根据需要和可能，对相关要素进行处理，即予以协调和干预，为系统目的实现铺平道路。对企业文化建设进行相关分析，不难得出一个结论：人是企业文化建设中最重要的一个因素。企业员工与企业文化建设的几乎全部要素都有程度不等的相关关系。不仅众多的要素都能够作用于员工身上，而且员工对诸要素还具有能动作用。加强企业文化建设，尤其需要做好人的工作。然而值得注意的是，一提到做人的工作，人们往往想到的是加强精神文明建设，加强思想政治工作。就拿企业文化建设来说，较为流行的看法是把企业文化定义为企业在生产经营活动中形成的群体意识和行为规范；要加强企业文化建设，就要做人的工作——引导职工树立正确的思想意识，加强职工道德教育，培养职工艰苦奋斗的作风，在职工中倡导无私奉献精神等等。实际上，这是用企业文化的狭义定义，把企业文化限定在企业精神文化上，提出用加强精神文明建设和加强思想政治工作一套做法来建设企业精神文化。这是精神文明建设的自我循环。建设企业文化，尤其需要做人的工作，但是做人的工作，绝不意味着仅仅是精神文明建设和思想政治工作。人在企业文化建设这个系统里，与许多要素相关。比如企业的经济效益、社会知名度、工作和居住条件、人际关系状况、领导者的素质和人格、领导者对员工及其家属的态度等等，与员工相关的密切程度都是相当高的。尤其是在社会主义市场经济条件下，企业的兴衰成败取决于竞争，企业的生产力水平和经济形势，已经成为员工关注的焦点。因此，建设企业文化，做人的工作，单靠思想政治工作是远远不够的，还必须对上述相关要素加以协调和干预。超级秘书网

总之，在企业文化建设中，做人的工作应当多管齐下，既要加强思想政治工作，又要充分利用非思想性、非政治性的相关要素的作用，巧妙地开展工作，从而最大限度地激发职工对企业的向心力，促进系统目标的实现。

（三）应用系统理论改善企业文化建设的环境

企业文化是社会文化、传统文化、地域文化、行业文化和时代精神、时代风尚等在企业这一特定社区的折射。把企业文化建设看作一个系统，它的功能就是面对环境给予它的不可选择的各种文化输入进行处理，从而输出令它满意的企业文化。企业文化在外界的传播，是对各种文化输入的反馈。如图所示：

如果把职工队伍建设看作一个子系统，输入一端是企业文化现状，那么企业领导者就有条件对输入的物质、能量和信息进行选择和加工，改善子系统的环境，以期获得丰厚的输出——物质文明和精神文明建设的成果。如图所示：

从以上分析中可以看出，系统（无论是原系统还是子系统）的功能，就是把输入加工处理为输出，而系统功能的发挥，则受环境的影响和制约。系统理论称之为系统的环境适应性，即“任何一个系统都存在于一定的物质环境中，必须适应外部环境的变化”。人们在处理问题时，一定要重视环境对系统的重要作用。如果说企业领导在企业文化建设中无力改善系统外部环境的话，那么在企业文化建设中，为子系统创造一个有利于功能发挥的良好环境，则是能够办到的。这就是人们常说的加强小环境、小气候建设。由于深层的企业文化——精神文化所倡导的价值观念和所描述的行为规范大都是无形的、柔性的，因而在建设企业文化中改善企业小环境，更要着力去营造一种健康的、活跃的氛围，通过这种氛围的暗示和熏陶来指导职工的言行。一系列反映社会价值观的成文和不成文的行为规范，发挥着认知标准和行为导向作用，从而有效地增进了群体内聚力，促进了企业文化的建设。

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1.5 研究方法和论文结构

1.5.1 研究思路与方法

1.5.2 论文结构安排

2 相关理论概述

2.1 企业文化含义

2.1.1 企业文化定义

2.1.2 企业文化结构

2.1.3 企业文化功能

2.2 企业文化管理

2.2.1 企业文化管理含义

2.2.2 企业文化管理方法

2.3 物业管理

2.3.1 物业管理的含义

2.3.2 物业管理的功能

2.3.3 物业管理的法律法规

3 AT物业公司企业文化建设现状分析

3.1 AT物业公司概况

3.2 AT物业公司企业文化建设现状分析

3.2.1 AT物业公司企业现行管理模式与方法

3.2.2 AT物业公司企业文化建设问卷调查

3.2.3 AT物业公司企业文化建设存在的主要问题

3.2.4 AT物业公司企业文化建设问题原因分析

4 加强AT物业公司企业文化建设对策

4.1 加强AT物业公司企业文化建设的整体思路

4.2 加强AT物业公司企业文化建设的路径选择

4.2.1 精神文化:明确文化建设目标，凝练企业价值观

4.2.2 制度文化:完善企业规章制度，明确企业文化导向

4.2.3 行为文化:领导者身体力行，强化与员工的沟通

4.2.4 物质文化:完善公司福利，增强社区配套设施

4.3 加强AT物业公司企业文化建设的三大主体共建

4.3.1 管理者垂范与宣贯

4.3.2 面对员工的宣贯

4.3.3 加强客户(业主)的共建

5 加强AT物业公司企业文化建设的保障措施

5.1 拓展市场业务，坚实企业文化经济基础

5.2 系统全面思考，协调公司组织机构保障配合

5.3 积极承担社会责任，与利益相关方建立良好协作

6、结论

企业文化的重要性在于它能凝聚企业向心力、是企业可持续发展的内在动力，只有企业拥有了自己独特的企业文化，才能更好的促使企业长远发展，基业长青。

而作为物业企业，想要在竞争愈加白热化的行业里占得一席之地，甚至是引领者，对其企业文化建设要求更高，系统性、完整性、可流传性是最基本的要求，更要极具企业特色，可辨识度更强。

通过对企业文化理论、物业管理相关理论的归纳与介绍，以及对AT物业企业文化建设的完善与加强，本论文的主要结论如下：

（1）物业行业作为服务行业，有形价值较少，更多是无形价值，而企业品牌则是物业企业最为重要的无形价值。想要提高物业品牌竞争力，加强企业文化建设是必不可少的环节，也是最为关键的一步。企业文化可以转化为企业的核心竞争力，是企业发展的长久之道，进行企业文化建设是企业的生存发展之道。

（2）本论文前期通过对企业文化与物业相关理论的概括与总结，明确提出了企业文化、物业企业文化的结构、特征、功能及其重要性，为下面研究AT物业公司企业文化建设做了重要的理论基础。

（3）文章详细介绍了AT物业公司企业文化建设现状，通过对AT物业公司的企业文化建设的分析，得出了AT物业企业文化建设过程中存在的问题，并对其做了详细的分析。最终确定AT物业进行企业文化建设势在必行。

（4）结合物业行业发展背景，提出了加强AT物业企业文化体系建设的对策与实施过程，为物业行业的企业文化建设提出了指明方向、提供依据。物业企业不仅要谨遵企业文化建设由浅入深、环环相扣的四个层次，也要兼顾物业行业对服务理念细节文化超乎常规的重视，深入把握企业文化建设的核心要义，使企业在产品、服务同质化严重的物业行业占据重要地位。

（5）企业文化建设措施的落地、宣贯需要强有力的保障，企业必须组织强有力执行，成立专门的机构小组进行落实。确保公司管理层、全体员工、企业服务对象及利益相关者均能积极配合。

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准确把握体现时代内涵的企业文化建设的正确方向

（一）精神文化是企业文化建设的核心竞争力。

企业文化是企业的精神支柱，我国的每个发展时期都有一段精神口号来引领我国的发展和建设，如“改革开放、三个代表、科学发展观等”，这些都是引领我国发展的思想灵魂，国家如此，企业也是一样。精神文化就是企业文化建设的核心竞争力，企业的精神文化是保证企业发展的重要思想，也是企业思想的激励机制，有了企业的精神文化，企业才能更好的在竞争中把握自己的精髓，让企业在竞争中立于不败之地，从而更好的发展企业的文化建设。

（二）行为文化是企业文化建设的重要价值取向。

行为文化是企业文化建设的重要价值取向，企业的员工是企业发展的核心动力，一个有活力的企业，其发展的动力来自于企业内部全体员工的努力，企业人员的行为决定着企业发展的成败，因此，企业的行为文化建设作为企业文化思想的重要组成部分，必须要加强对企业行为文化的学习，从而加强企业员工的思想道德意识，让员工无论在日常行为还是工作中都能够有一个良好的行为意识，这样在工作中才能够发挥自身的全部能量，从而保证企业的更好发展。

（三）制度文化是企业文化建设的根本措施。

一个好的企业必须要有自身良好的制度，制度的建设是伴随企业发展最重要的环节，并且也是企业文化建设的根本措施，制度文化的发展有助于企业文化建设的发展，从现实的角度来看，企业的发展离不开制度，所谓没有规矩不成方圆，企业文化的建设在某种程度上要依赖于制度文化的建设，有了一个好的制度文化，在思想文化、行为文化等方面都有了更好的准则。

（四）环境文化能够营造企业文化建设的宽松氛围。

从上述内容可以看出，企业文化的建设依赖于多方面的因素，因此，与整体的环境是密不可分的。环境文化是企业文化建设的氛围。这里指的环境文化不单单是人文环境，同时也是企业的整体环境，这种环境是人与人之间的环境，同时，也是人与企业之间的环境，是工作的环境，是发展的环境。企业发展企业文化建设的同时，必须要创造一个号的环境氛围，在整个氛围的基础上做好各项基础性的建设，无论是制度文化、行为文化还是精神文化，都离不开环境文化的熏陶，有了好的环境文化，人与人之间的相处能够更加融洽，更加和谐。

加强企业文化建设的基本思路

（一）明确指导思想，制定符合企业实际的文化建设总体规划。企业文化的建设必须要有明确的指导思想，其中内容要符合我国整体的价值观，体现出与我国整体规划相符的文化建设思想。坚持党建为主体思想的企业文化建设，把党建工作和企业文化假设融合到一体，用积极发展的态度来做好企业文化建设，从而使企业在发展过程中符合党的指导思想。把党的先进理念融入到企业文化中，以科学的发展观念来创新发展，是企业文化建设的总体规划路线。

（二）健全组织，培养人才，加强企业文化队伍建设。

做好企业文化建设工作首先要重视企业人员的培养，强调出企业员工对于企业文化建设的作用，激发员工参与文化建设的积极性和主动性是当务之急。员工的知识层次越高，对精神文化的需求就越强烈，参与文化建设的积极性和主动性也就越高。

（三）突出重点，整体推进行业企业文化建设。

行业的企业文化是企业文化建设的标榜，是一个单位核心价值观、文化理念及行为规范，是在长期实践中形成的，并在实践中被全体员工认同和遵循。

（四）加强领导，带头人要走在企业文化建设的前面。

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关键词：企业文化；企业管理；文化建设

中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）09-0036-02

从现代化企业的发展角度出发，企业的文化建设应从企业发展的实际状况出发，树立科学的发展观，培养企业的独特文化，打造属于企业的特色文化，为不断发展的企业经济提供动力支持。企业文化是实现企业可持续发展的有力保证，企业文化塑造的意义更多的是用文化的力量激活企业的生产力，增强企业员工的凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业的竞争力。任何一个成功的企业，必定经过企业文化的塑造和熏陶，企业文化建设水平的提高，直接影响企业的核心竞争力，是企业在激烈的市场竞争实现全面、快速、可持续的发展。

1 关于企业文化的解读

现代管理理论普遍认为，人作为企业管理的主体，对其主体行为的管理，大多依靠自我控制的手段。企业文化建设促使企业成员按照共同的价值观念、道德准则、行为规范等来控制和调整自己的日常行为，为企业既定的目标共同努力，促进企业经济的不断发展。企业文化的建设对于企业的发展而言，是一项系统的建设工程，也是现代企业发展必不可少的法宝。没有企业文化支持的企业，是没有发展信念与发展希望的企业。从这个层次意义的上，企业的文化建设是企业在市场经济下发展的内在需要，是实现现代化管理的有效举措。企业文化是企业在发展过程中逐渐形成的独具本企业特色的价值观、道德规范与规章制度等各种文化因素的总体表现。当前，经济飞速的发展，企业在经济市场上竞争的成与败，关键在于企业的整体实力，建设具有企业特色的企业文化，能够更好的体现企业的价值理念，提升企业的综合实力。在新的竞争局势下，实现企业迅速发展以及适应市场竞争。通过企业文化的力量推动企业长久的发展下去，成为当前企业文化建设的需要探究的新课题。

2 企业文化对企业管理的影响

现代企业管理的相关理论认为，一个企业的独特文化可以表达出企业所倡导和发展的经营理念，每一个企业的文化都有其特定的文化内涵，从而在一定程度上，引导企业员工把注意力集中到企业既定的发展目标的工作上，在无形中促进企业经济的发展。企业文化中的含有的规章制度的理念，会形成一种无形的外在约束，使员工在日常工作中，严格按照相关的规章制度去操作，减少违规操作的可能。企业文化可以弥补企业规章制度过于注重外在约束而忽略员工自身的内在约束的缺陷。在一定程度上，对员工的行为起到规范、约束的作用，使员工在轻松愉悦的氛围中遵守企业规章制度工作，并逐渐培养企业员工的职业道德理念。相关实践表明，共同的价值观和共同的信念能够在很大程度上凝聚企业员工的力量，促使其形成高效工作的团队。良好的企业文化建设同企业的规章制度可以相结合，形成一种心理约束，使企业对相关工作人员的约束更为严谨。同时，也会为企业树立良好的形象，使企业在激烈的市场竞争中能够占据一定的市场份额。

3 企业文化建设与企业经济发展的关系

企业文化建设对于企业经济的发展有着深远的影响。从企业发展的角度分析，企业作为一个经济实体，其所有的经营活动都是通过生产与经营活动扩展开来的，最终目标都是追求利益最大化。企业文化融入在企业经营管理的全过程中，企业常常因忽略企业文化的建设，导致其经营管理活动出现严重的问题。企业文化就如同空气一样，虽然有其独特的抽象性，却与企业的生存息息相关，是企业的经营发展不可或缺的一部分。从企业员工的自身出发，我们可以感受到，随着社会经济的不断进步，作为现代企业的员工，参与工作希望得到的不仅是一定的经济回报，还有企业和社会的认可与激励。希望通过劳动实现自我价值，在社会中得到归属感与成就感。在这方面，企业文化能够发挥积极的作用，让员工在企业中感受到自己的地位，找到属于自己的归属感。因为，企业文化是企业所有员工都认可的一种价值观念，所以它在无形中促使企业员工形成规范的工作思维，并逐渐培养员工形成一种思维方式。通过这个方式，企业可以解决新老员工在交替方面保持一种延续性，为企业经济发展做好人才储备的工作。

4 建设企业文化的措施

4.1 树立正确的管理思想

建设具有企业特色的企业文化以及培育企业精神的基本思想，是从人本身出发，做到理解人、尊重人、关心人。在此基础之上，充分调动人的积极性，树立“以人为本”和谐共赢的管理理念。良好的企业文化建设，可以促使企业管理者在企业经营方面减少失误，并且弥补已经发生的管理失误。同时，使企业员工摆脱过去一味的被动工作状态，最大程度的避免员工带着不满的情绪参与到企业的经营管理之中，否则很难实现企业定下的经济目标，甚至威胁企业的生存与发展。同时，建设企业文化必须要把发展的重点定在启迪、吸引、熏陶的相关方面，按计划逐步培养员工的价值观念、道德规范以及企业相关的行为准则。

企业文化建设工作并不意味这自上而下的说教活动，是在实际的生产经营活动中，结合相关生产活动后，通过相关文化和教育组织的特殊方式的活动，做到企业文化建设真正的从企业员工的实际出发，寓教育于娱乐之中，也可以通过征集员工的意见，组织形式多样的相关教育活动，创造企业轻松的教育氛围。另外，企业的文化建设，要既能反应时代的潮流精神，又能突出企业独特的文化理念。避免企业文化建设特色方面与同行企业存在的雷同，很多企业的文化建设都存在着缺乏个性、太过于抽象以及出现雷同的情况，提出的“开拓”、“奋进”、“创新”等口号不会适合所有企业的经济发展。企业应着力于从企业的实际发展情况出发，集中、全面的总结本企业员工认同的价值观、经营理念以及企业自身奋斗的目标。力求文化建设的管理工作对企业经济的发展产生积极影响。

4.2 深化企业文化建设的意识

对于一个企业能否在发展经济的同时建设良好的企业文化，企业员工的整体素质是至关重要的因素。企业员工的素质涉及文化素质、思想觉悟、心理素质、人际关系的处理等方面，企业员工的思想与文化素质很重要，企业应该在这方面组织和鼓励员工利用一切可能的机会自主学习，并制定企业对员工继续教育的计划以及相关活动，培养员工的企业意识，深化员工对本企业价值观的理解以及认可，这方面的学习内容包括员工对企业性质、特征的全面认识。从整体上提高员工对企业生存与发展的责任感。建立与企业核心价值体系观相符合的奖励制度，并制定相关配套措施，配合这一制度的执行。

在此期间，企业不能间断对员工的思想政治方面的工作，明确思想政治的教育意义。文化建设虽然能在一定程度上促进企业思想文化的传播，但实际上并不能完全代替思想政治教育的作用。避免出现文化建设与思想政治工作绝对的独立，继而引发另一个错误倾向。在建设企业文化的同时，不能忽略思想政治工作的进行，这些是由我国企业发展与管理说出的特殊历史时期所决定的，这也是我国现阶段市场经济建设主流思想“一个中心、两个基本点”的体现。企业在发展经济的同时，应通过各种途径树立员工正确的思想，引导企业员工将思想政治工作做好，并将其作为发展建设企业文化的有效载体。

4.3 企业文化是企业发展的核心竞争力

企业文化提高了企业效率。企业管理追求的是效率，企业的效率是其生命所在，企业文化就是员工心中的激情，它提供了企业的核心价值观，告诉员工在企业里什么目标是最重要的，哪些是企业所提倡的和不提倡的，能够引导和塑造员工的态度和行为朝同一个方向努力。企业文化改变了员工的价值观。企业文化是企业活力的源泉。它是培养员工积极性的动力，它是员工积极性、创造性的根源，将全体员工的事业心和成功欲望化为具体的奋斗目标和行为准则。一方面把广大员工的潜力挖掘出来，使之服务于该企业共同的事业；另一方面使个人目标和企业文化得到统一。当企业文化渗透到员工内心，员工真正明白企业追求的价值标准，才能自觉的维护企业的利益，更加积极地投入到工作中，不断地进行学习创新。

5 结 语

当今的时代是知识经济的时代，而知识经济的本质是以人为中心出发点，建立调动员工积极性、创造性的企业文化。从经济发展的实质来看，全球文化特征日益明显，我国加入世界贸易组织以后，由经济和文化综合起来发展的经济已经发展为一种珍贵的经济资源，对企业的经济发展有很大影响。企业文化相对于企业的经营活动的管理而言，是一种隐性的人性化管理方式，通过确立共同的价值观，营造良好的工作环境，在无形中督促企业员工遵守企业的职业道德准则，使员工可以在愉悦的工作环境中自觉地完成本职工作。企业文化是企业经营原则、道德规范、企业精神风貌以及发展目标的综合体现，也是一个企业生存发展的灵魂，失去企业文化的支撑，会使企业在发展的浪潮中随波逐流，失去竞争发展的机会。

参考文献：

[1] 孔玉琴.加强企业文化建设，促进企业经济发展[J].工会博览，2010，（9）.

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随着市场经济全球化的快速蔓延，企业的市场竞争越来越激烈，为提高企业核心竞争力，许多企业均开始重视企业文化的建设，企业通过企业文化建设获得了臣大的经济效益和社会效益，我国的企业文化发展取得一定成效.但现实情况是大部分企业对企业文化建设的认识还停留在理论层面上，在企业管理中缺乏深层次的实践和应用，而只是企业文化的一种表象的形式.

1.1企业文化建设缺乏科学的指导思想

企业文化建设是一项系统性与长期性的工程建设，需要科学的指导思想与科学的行动指南，但目前我国较大企业在进行企业文化建设时缺乏科学的指导思想.虽然许多企业在企业文化建设的初期，也没有科学的指导思想，但企业也取得了一定的成效，似乎并无影响，但随着企业的长期发展，企业文化建设没有科学的指导思想与统一的规划，其影响便会体现出来.如许多企业的企业文化建设，只是几个部门或机构在单独独斗，人员投入、精力投入有限，没有系统管理，缺乏整体格局规划，忽视企业文化的制度建设，企业文化建设的考核、评价、监督、反馈等相关机制配套不完善或执行不力.所以，企业文化建设缺乏科学的指导思想和科学的行动指南，最终会导致企业文化建设迷失方向.

1.2企业文化建设重形式轻内涵

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观，这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产经营中所持有的价值观念.目前我国企业文化建设层次不高，在企业文化建设过程中，只重追求企业文化的表面形式，注重形象工程，投入大量资金进行企业形象包装宣传，却忽略了企业文化建设的真正内涵.企业文化建设只停留在浅层的形式，缺乏内在价值与理念的体现，企业文化便无法在企业发展过程中形成文化推动力，对企业的持续发展产生不了深远的影响.

1.3企业文化建设理解存误区

企业文化建设关键要加强企业领导者与企业员工对企业文化的理解和认同，以企业精神为向心力，企业全员参与，身体力行，形成具有统一价值观的企业文化.但部分企业对企业文化建设停留在主观的片面认识，存在理解误区.部分企业对企业文化建设的内容与内涵理解不透彻，没有联系企业的实际情况发掘总结企业的核心价值观，未提炼企业的精神文化，企业不重视规划发展目标或企业发展目标与员工个人发展目标未找到契合点；部分企业将企业文化建设等同于企业的精神文明建设，只顾加强企业员工的思想政治工作，通过频繁的会议对企业员工进行思想政治教育；部分企业将企业文化建设肤浅理解为企业形象工程建设，将企业文化建设的内容等同于树立企业形象、制定企业标识、统一员工着装、宣传标语口号等.未能准确理解企业文化，自然无法进行有效的企业文化建设.

1.4企业文化与管理相脱离

企业管理与企业文化息息相关，企业管理在企业文化的指引导向下，才能更有效地实施；企业文化与企业管理相结合，才能将企业文化落到实处.部分企业在建设企业文化时，未深入分析企业组织与员工个体的思维方式，企业价值观及发展目标与员工个人价值观及发展目标缺乏契合点，忽略了企业内部相互间的联系，企业文化未能充分反映企业员工的意愿，企业文化执行力不足，企业文化的内容与企业发展不协调，因而未能很好地运用于企业管理之中，企业文化与管理相脱节.

1.5企业文化缺乏向心力

企业文化是企业员工集体意志的反映，是以企业员工为中心形成的一个系统的企业意识形态.企业文化建设的主体是人，那么建设企业文化就要具有向心力.但我国许多企业的企业文化缺乏向心力，员工归属感不足.部分企业各部门不能紧密合作，未能形成共同目标，企业发展目标与员工个人发展目标缺乏契合点，企业员工缺少积极主动的精神；部分企业与员工之间缺乏沟通交流，企业的核心价值观与员工的价值观未形成一致，员工体会不到实现企业发展目标的同时也是自我价值目标的实现，未能形成企业团结合作的氛围，缺乏凝聚力.

2以科学发展观指导企业文化建设的对策

科学发展观是我国社会经济发展的指导方针，是对社会发展规律认识的提升.科学发展观的第一要义是发展，其核心是以人为本，基本要求是可持续发展，根本方法是统筹兼顾，实质是实现经济与社会的快速发展.科学发展观对“为谁发展，发展什么，如何发展”的根本性问题作出了正确的解读.在社会信息化发展的当下，经济全球化快速蔓延，企业彼此之间的竞争越加激烈，我国企业发展面临更复杂严峻的考验，只有以科学发展观为指导，企业才能在激烈的竞争中占据主动地位.因此，科学发展观对企业文化建设有着重要意义，企业文化建设，要以人为本，统一企业与员工的价值观和发展目标，企业要建设和谐的企业发展环境与工作环境，加强精神文明建设，以企业文化为引导，激发员工的自觉性，团结一致，为企业的稳定持续发展共同努力.

2.1深化科学发展观对企业文化建设的指导

企业文化建设能够为企业的长期发展提供强有力的文化支撑,企业文化建设己经成为全球企业发展重要的战略.科学发展观具有先进性、科学性，只有深化科学发展观对企业文化建设的指导，企业文化才能符合先进生产力发展的要求，推动企业持续稳定发展.企业领导者与企业员工要认真学习科学发展观的深刻内涵，把企业文化建设与科学发展观有机结合，以科学发展观理论作为思想指导，建设以人为本、和谐发展、统筹兼顾，可持续发展的企业文化理念.企业的竞争是激烈的综合持续的竞争，随着经济社会的发展，企业文化建设应该不断调整，大胆创新、求真务实、与时俱进，企业文化在持续发展过程中，既实现企业文化对企业发展的意义和作用，同时使企业在激烈的市场竞争中保持竞争优势，实现企业的可持续发展.

2.2丰富企业文化内涵

企业文化是企业精神、经营理念、价值观、行为准则的集合体现.科学发展观的核心是“以人为本”，企业文化建设要强调人在企业发展中的主体地位和作用，不只是把人当成企业发展的手段，更要把人作为企业发展的目的.人才成为企业竞争的关键，谁拥有优秀的人才，谁就能在激烈的市场竞争中便拥有了竞争的优势，便等于企业拥有了发展与未来.因此企业文化建设必须丰富企业文化的内涵，坚持以人为本，体现人文关怀，为员工创造愉悦和谐的工作生活环境.企业建设多样的文化休闲场所，组织开展各式的文化活动，丰富企业员工的物质文化生活和精神文化生活，让企业员工体会企业文化丰富的内涵，感受企业家庭般的温暖，促进企业员工的相互沟通交流，提高凝聚力，激发员工工作的积极性和主动性.所以丰富企业文化建设的内涵，将有效促进企业的持续发展.

2.3创新企业文化建设方法

创新是企业发展的灵魂，企业文化建设也需要创新，企业文化建设创新是企业文化发展的动力源泉.科学发展观的基本要求是全面协调可持续发展，企业文化贯穿联系整个企业的各部分，企业文化建设创新，应协调企业各方面的关系，充分调动企业成员的积极性，形成企业稳定发展.企业文化建设包括企业物质文化、精神文化、制度文化等各方面建设，其创新可以是形式上的创新和精神理念的创新.创新企业文化建设方法，要充分利用科学发展观的科学性进行指导，突出其可行性和先进性，让企业全体成员真正参与其中，企业文化精神理念深入人心，企业的发展才能立于不败之地.

2.4完善科学的企业制度文化

完善企业制度文化建设，规范企业的管理制度文化，是为了保证企业经营活动的有序性和有效性，也是为了保证员工的工作和需求得以满足.企业文化建设必须与企业制度管理相互融合，丰富制度文化的内涵，提高制度文化的导向作用.企业要制定切实可行的，公平、公正、公开的企业用人与管理制度，员工可通过规范程序竞聘上岗；制定有效公平的薪酬制度，建立操作性强的绩效考核机制，绩效考核与薪酬相联系，让企业员工清楚个人的工作表现与个人利益相联系，个人的发展目标与企业的发展目标相一致；制定企业员工培训制度，不断给员工创造新的学习机会，不断给员工提供自我升值空间，企业员工取得进步的同时，企业的竞争力也在提升.

2.5发挥企业行为文化作用

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[关键词] 文化竞争力；企业文化；国有企业；企业个性

[作者简介] 刘红升，西安交通大学城市学院讲师，管理学硕士，研究方向：工商管理、公共管理，陕西 西安，710018

[中图分类号] F272-05 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723（2012）09-0035-0004

一、背 景

知识经济时代，文化即是竞争力。文化竞争力是企业核心竞争力的来源。企业文化是企业在特定历史条件下，在生产经营过程中逐渐形成的，为企业多数成员所共同遵循的，具有企业个性的理想信念、价值观念、行为准则、行为模式、群体意识和道德规范的统称。企业文化由表及里依次涵盖了物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，为企业发展奠定了物质、行为、制度和精神基础。成功的企业塑造了优秀的企业文化，优秀的企业文化成就了企业的成功。优秀的企业文化既有助于创造和谐的人际关系和良性的工作环境，激发员工的积极性，增强企业的凝聚力，又有助于树立良好的形象，获取客户的忠诚，提高企业的效益。企业文化是企业的“灵魂”，是企业经营活动的“统帅”，是企业行为的“指挥官”， 管理者应以企业文化建设提升企业核心竞争力[1]。

近年来，国内学界及业界围绕企业文化建设做了大量研究与探索，成果颇丰。从企业规模看，有学者研究大型企业如何成功塑造企业文化，更多学者探索中小企业的企业文化塑造问题。从企业性质看，不少学者致力于研究国有企业如何塑造企业文化。谢小蓉（2008）认为，创新环境下要求国有企业必须培育企业文化，突出个性，以提高核心竞争力[2]。金莉杓（2009）基于温州建设集团企业文化建设的实践，建议企业通过更新观念、严格制度、丰富载体来加强企业文化建设，打造市场竞争新优势[3]。薛向华（2010）以广西三建南宁分公司的文化建设实践为例，指出企业文化建设必须坚持与时俱进，坚持以人为本，通过加强企业文化建设，提升企业核心竞争力[4]。杨云芳和杨向卫（2011）分析了陕西军工企业文化建设的阻碍因素，提出了推动陕西军工企业文化建设的对策[5]。王兴东（2011）分析了国有企业文化建设的问题，并从四个方面提出了解决之策[6]。张兆全（2012）在指出新时期国有企业文化建设存在的三类问题后提出了解决之策，以提高国有企业的核心竞争力[7]。从研究侧重点来看，学者们更倾向于从实践角度探索企业文化建设之道。谈家水（2008）从七个方面讨论加强企业文化建设的途径[8]；任远（2009）基于企业文化建设存在的问题，从五个方面提出应对之策[9]；于雪丽（2010）肯定了我国企业文化建设取得的成绩，重点分析了企业文化建设存在的问题[10]；曾国平和张海艳（2009）基于对A、B两个公司企业文化建设项目的分析，倡导企业通过建设外援型企业文化来提高竞争能力[11]。从企业文化主流理念来看，以人为本的企业文化体现出的“人文管理文化”因其天然的亲和力而在东方文化的代表性国家中较受推崇。在知识管理理念下，激励创新的企业文化、持续学习的企业文化、团队共享的企业文化、服务至上的企业文化备受追捧。总之，国有企业如何塑造企业文化，如何发挥文化软实力之功能，实现文化立企、文化兴企、文化强企，构建和谐企业，是学者们和管理人应共同关注的课题。

二、方 法

任何研究均无法脱离前人的研究积淀。虽然企业文化建设问题得到高度重视是近30年的事，但是围绕企业文化所做的研究已经达到一定水平。通过文献研究，把握了企业文化的含义、构成、意义、作用及功能，掌握了当前企业文化建设类研究的现状、进展和趋势，理出了国内相关研究的共性与差异，找到了契合实际的研究切入点。

本文基于文献研究，以国有企业文化建设为研究内容，设计了调查问卷和访谈提纲；选取陕西某国有企业的管理人员及一般员工为调查对象，对管理人员进行深度访谈，对一般员工进行问卷调查。调查问卷及访谈提纲主要涵盖了企业文化认知和企业文化建设两类问题，以了解调查对象关于企业文化的含义、构成、意义、作用、功能及建设途径的认知现状，把握样本企业文化建设的实践情况。基于企业文化理论，针对现状与问题，提出了可操作性对策建议。

三、发 现

（一）员工关于企业文化构成的认知程度非常低下

企业的物质文化是产品的特色、造型、式样、品质及包装，企业的厂容厂貌、建筑风格、绿化美化及文体设施，企业的标志、标准字、标准色、厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌等，它集中表现了企业的外在社会形象，是外界评价企业的直接介质。企业的行为文化包括企业的生产经营、宣传教育、文体活动等，是企业工作作风、精神面貌、人际交往等的动态体现，反映了企业精神及价值观。企业的制度文化包括企业的各种规章制度及其他非程序性的特殊制度，如奖惩分配制、岗位责任制、培训制度、代会制度、民主评议干部制度等。企业的精神文化主要包括企业的经营哲学、经营理念、企业精神、企业道德、企业宗旨、企业目标、企业伦理、企业风气等，是企业文化的核心和灵魂。精神文化建设是先导、制度文化建设是支撑、行为文化建设是基础，物质文化建设是载体。调查统计结果显示，样本企业中高层管理者知道些许企业文化的构成要素，而一般员工对企业文化的构成内容知之甚少，50%的一般员工知道一点儿，33%的一般员工不太清楚，甚至有些员工从未听说过企业文化。

（二）员工关于企业文化建设的认知程度不容乐观

当前，不少企业员工认为，企业文化是高层管理者应该考虑的事，与普通员工关系不大[12]。调查发现，样本企业关于企业文化建设的认知程度不容乐观：关于“何谓企业文化建设”，50%的被调查员工持“说不准”态度；关于“企业文化建设的重要性”，仅有23%的被调查员工基本认可企业文化建设的重要性；当问及“企业文化建设有哪些功能”时，2/3的员工认为，通过企业文化建设，可以增强企业的凝聚力，可以激励员工，提高员工的积极性；43%的员工认为，通过企业文化建设，可以提升企业形象；30%的员工认为，可以提高经营业绩；27%的员工认为，能够引导企业经营方向，规范企业和员工的行为，以及协调企业和利益相关者的关系。

当前，企业文化建设有“从众”倾向，好像如果不搞企业文化，就显得企业或者企业家没有文 化[12]。在不同企业里，企业文化建设的受重视程度也各不相同。此次调查中，关于企业文化建设的必要性，高层管理者认为，现代企业若不建设完善的企业文化，必然是死路一条。部分中层管理者认为，其他企业都在进行企业文化建设，如果我们不搞，势必会落下风。一般员工认为，进行企业文化建设有追时髦的嫌疑。关于“企业高层领导是否重视企业文化建设工作”，40%的一般员工认为，企业高层领导重视企业文化建设工作；30%的一般员工持“说不准”态度；各有10%的一般员工认为，企业高层领导不太重视和很不重视企业文化建设工作。

（三）样本企业的企业文化建设实践存在不少问题

1. 样本企业文化建设的工作安排不妥

企业管理实践中，把企业文化建设混同于思想政治工作的现象并不少见[12]。本调查也发现，该企业并没有专门负责企业文化建设的部门，而是将企业文化建设工作交由党团办公室的相关人员兼顾。由此可见，企业管理者对企业文化建设的重要性认识尚浅，企业文化建设的工作安排不妥。

2. 样本企业文化建设的工作力度不够

关于“企业文化建设的工作力度”，调查对象所持观点不一。47%的一般员工认为，企业文化建设工作“时紧时松”；23%的一般员工认为，主管企业文化建设的领导者偶尔才过问该项工作；30%的一般员工则持“说不准”态度。综上可见，样本企业文化建设的工作力度还远远不够。

3. 样本企业文化建设的参与程度不高

关于“企业员工参与企业文化建设的程度”的调查显示，43%的被调查员工认为，只有部分员工参与了企业文化建设；37%的被调查员工认为，员工很少参与企业文化建设；20%的被调查员工认为，自己没有参与企业文化建设。可见，样本企业文化建设的参与程度亟待提高。

4. 样本企业文化建设的成效不够明显

关于“企业文化建设的成效”的调查显示，近三成的调查对象认为，成效“还可以”；近五成的调查对象认为，成效“不理想”；而其余的调查对象则持“说不准”态度。固然，企业文化建设的成效较难准确测量，但是，调查结果至少说明，样本企业文化建设的成效不够理想。

5. 企业文化建设成效不佳的原因各异

影响样本企业文化建设成效的各类因素及其影响程度所持的看法详见表1。

6. 企业文化建设等同于文化娱乐活动

关于“企业如何推进企业文化建设”，负责人介绍说，企业曾经专门开辟场所，供员工闲暇时跳跳舞、下下棋、唱唱歌，不过，现在这些场所使用率很低，基本算是闲置了。片面的认知必然导致偏颇的行为。实践中，文化建设流于形式，浮于表面，过于简单，等于文化娱乐活动，仍是较常见的现象。

7. 企业文化建设依然面临着诸多困难

四、对 策

（一）多管齐下，提高企业文化建设的认知水平

当前，竞争环境复杂多变，企业改革不断深化，唯有企业文化才是企业永葆活力的源泉。管理者务必要摒弃“企业文化无用”、“企业文化多余”、“企业文化等同于思政或党建工作”、“企业文化可由文体活动代替”等错误认识，而应该聘请老师进企业做宣讲，或自己进课堂去充电，以把握企业文化的含义、构成、意义和功能，通晓企业文化建设的途径、原则、方法和技巧。企业决策层应把塑造企业文化摆在战略地位，并使企业达成共识，塑造优秀企业文化。

（二）知行合一，确保企业文化建设的实践效果

据企业文化网的调研，在我国已经自觉进行企业文化建设的企业中，76.6%的企业文化建设没有实现“知行合一”，企业倡导的优秀理念还只是一些漂亮口号，并没有内化为员工的自觉行为。企业文化建设不同于文化娱乐体育活动、挂条幅、贴标语、喊口号，而是要真正落到实处，实现知行合一，确保建设效果。首先，国有企业应该依托传统文化，兼顾民族文化，结合发展战略，树立企业精神，提炼经营理念，确立价值观念，制定发展目标，明确经营方向，以产生共同的行为目标和行为准则。其次，基于法律法规，结合行业特点，兼顾地域文化，以员工为中心，建立、完善并实施人性化的内部管理制度。最后，以精神层文化为指导，以制度层文化为桥梁，通过内化和渲染，加速员工对企业文化的认同，促使员工自觉按照行为规范和标准来行事。

（三）循序渐进，解决企业文化建设方面的问题

1. 秉承以人为本理念，塑造和谐型文化

国有企业应树立以人为本的管理理念，关注职工的需要，照顾职工的利益，尊重、信任、关怀职工，最大限度地调动员工的积极性，把企业职工团结在一起，以实现既定目标。管理者应倡导和谐理念，注重培养员工的协作意识和群体精神，从而增强企业凝聚力。管理者应充分利用各种宣传手段和工具，积极培植和谐型企业文化，并通过培训与教育，使员工接受和认同它。

2. 专设文化建设部门，塑造管理型文化

企业文化建设与思想政治工作既有共性，又有差异，国有企业管理者应处理好二者的关系，若能与时俱进，开拓创新，联系实践，紧密融合，将极大地促进企业发展。样本企业应专设企业文化建设部门，并由企业战略管理部副总来统领文化建设工作，由其调配人员进行协作，以推进企业文化建设，提高企业管理水平。当然，样本企业亦可借助外脑来建设和完善企业文化。

3. 鼓励全体员工参与，塑造参与型文化

现代企业管理强调全员参与，以提升员工的积极性、主动性、认同度和支持度。知名企业的成功经验表明，企业文化建设绝非管理者单方面的任务，而是全体员工的共同任务。其中，管理者是先导，需率先垂范，要包容创新，自上向下推行核心层文化；员工们是主体，要充分参与到企业文化建设过程中，发挥首创精神，发扬民主作风，集思广益，培育和形成先进的参与型文化。

4. 加大文化建设投入，塑造服务型文化

当前，企业能否向顾客提供优质而完善的服务已成为市场竞争的焦点。国有企业应摒弃传统管理理念，秉承顾客至上思想，树立服务理念，培养忠诚顾客。企业应加大人力与物力投入，围绕企业文化建设，展开市场调研，了解顾客需求，注重双向互动，培养服务型文化。

五、结 论

企业文化是企业发展长久不衰的精神支柱和动力源泉。建设既有行业特点又有独特魅力的先进企业文化，是国有企业树立良好社会形象、提高经营管理水平、增强企业凝聚力、打造核心竞争力的根本途径。管理者只有诊断企业文化建设难题，重视企业文化建设工作，提高企业文化认知水平，增强文化竞争能力，才能保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

[参考文献]

[1]马立敏，李友俊.以企业文化建设提升企业核心竞争力的思考[J].价值工程，2012，31（9）.

[2]谢小蓉.国有企业文化建设要突出个性[J].云南财贸学院学报，2008，23（1）.

[3]金莉杓.加强企业文化建设打造市场竞争新优势——温州建设集团公司企业文化建设专题[J].经济师，2009，（2）.

[4]薛向华.加强企业文化建设提升企业的核心竞争力——广西三建南宁分公司企业文化建设纪实[J].企业科技与发展，2010，（18）.

[5]杨云芳，杨向卫.陕西军工企业文化建设中的问题及对策[J].人文杂志，2011，（6）.

[6]王兴东.关于国有企业文化建设的思考[J].管理学家，2011，（4）.

[7]张兆全.新时期我国国有企业文化建设的思考[J].科技创业月刊，2012，（5）.

[8]谈家水.谈加强企业文化建设的途径[J].商场现代化，2008，（6）.

[9]任远.企业文化建设过程中的问题与对策探讨[J].生产力研究，2009，（2）.

[10]于雪丽.国家软实力提升进程中我国企业文化建设取得的成绩与存在的问题[J].学术交流，2010，（10）.

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一、大庆油田公司企业文化建设情况

在企业文化中，主要依据精神、制度、物质三个层面进行建设。这三个层面相互补充，相互协调，缺一不可，也只有做好这三个层面，才能使企业文化建设达到预期的效果。大庆油田在精神层面的建设上，很好的把握了自身的定位，很好的继承了中华民族的优良传统，时刻不忘奉献，时刻不忘铁人精神，每位员工在工作中，都保持着激昂的斗志。大庆油田作为国有企业，在精神层面建设上，很好的将自身发展与国家发展结合在一起，不论是每位职工，还是企业整体，都在很好的诠释着爱国主义精神和民族精神，在价值观上，企业也时刻以社会主义核心价值体系为根本；大庆油田在文化层面的建设上，时刻坚持着“以人为本”的理念，不论是在规章制度的建立上，还是在各种行为规范上，都能够体现人性化的关怀。同时，大庆油田还坚持着与时俱进的精神，时刻联系发展，联系职工需求，从而使各种规章制度和行为规范真正实现落地有声；大庆油田在物质层面的建设上，主要以抓好品牌形象为主。从员工个人抓起，培养员工的良好行为习惯，提升员工的责任意识，完成企业LOGO、企业旗帜、企业歌等内容，积极参与社会活动，实现企业自身价值，同时，在生产上也毫不懈怠，立足根本，实现整体跨越。不仅如此，大庆油田为了更好的推进企业文化建设，将其列入考核项目，建立了完善的奖励惩罚机制，并根据实际情况，开展文化建设评价活动，从而使大庆油田的企业文化建设真正实现科学化、人性化、制度化、规范化的优良模式。

二、企业文化建设评价的准则

在进行企业文化建设评价上，主要坚持以下几项原则：1.工作导向原则；2.普遍使用原则；3.重点突出原则；4.便于操作原则。这四项原则相辅相成，既突出重点，又适用于整体；既达到整体目标，又不失个体特色；既科学规范，又能够灵活操作。在对企业文化建设上要设定科学的评价标准，主要考虑以下几方面的内容：1.组织保障；2.工作的指导与技术；3.测评机制与奖惩措施；4.员工的精神层面；5.企业制度的建立健全。同时，还要对企业的文化建设效果进行评价，要检验企业员工的责任感、凝聚力、执行力，要检验文化建设的相关制度是否能够落实到位，在执行过程中，是否出现负面声音。当然，企业的根本在于发展，企业文化建设只有符合企业的发展，才能真正发挥其作用。

三、大庆油田公司企业文化建设的评价

根据企业文化建设评价的基本准则，结合大庆油田公司的企业文化建设情况，可以看出，大庆油田公司企业文化建设是一个典型的成功案例。其成功的根本主要有以下几个方面的原因：一是明确自身定位。大庆油田很好的继承了中华民族的优良传统，在发展的几十年里，大庆油田为我们很好的诠释了民族精神，不论是内部的工作作风，还是外部的企业形象，大庆油田一直保持着一种积极向上的优良姿态；二是坚持党的路线。大庆油田在企业文化建设上，始终坚持“以人为本”的理念，不论是对企业的员工，还是在生产中，都保持着甘于奉献、为人民服务的精神；三是保持优良传统。大庆油田在建设之初十分困难，不仅受到内部技术、资金、人员上的困扰，同时受到外部资本主义国家的制裁，就在这种情况下，大庆油田公司打破一层层阻碍，终于走到了今天，创造了一个个奇迹，同时也培养出一位位优秀的员工。时至今日，大庆油田已然不同于以往，但每位领导、每位员工仍然保持着优良的传统作风，传承着大庆精神。

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【关键词】　企业文化；建设；创新

1.引言

随着时代的发展，人力资源已经成为了企业最为重要的资源。只要将人力资源的效能发挥到极致，就能够使企业获得长期可靠的内在动力。而人力资源管理的最有效方法就是通过文化的暗示已到达潜移默化的效用，美国著名管理学家彼得·德鲁克就曾经指出，管理以文化为基础。但就我国企业而言，由于现代化企业制度尚未完全建立，企业文化建设的积极作用得到了企业的认可，但在如何真正建立适合自身特点、满足企业发展需求方面还存在不少的问题亟待解决。

2.当前企业文化建设方面存在的主要问题

以价值观为核心的企业文化，是现代企业管理中不可缺少的重要组成部分，对企业的生存发展来说起是重要的内在动力。而对我国企业而言，虽然企业都在塑造自身的企业文化，但由于受到传统观念、管理水平等多方面因素的制约，在企业文化建设方面还存在的不少的薄弱环节。

2.1重表面口号，轻内在塑造

企业文化对企业的发展具有重要推动作用，是现代企业管理的重要组成部分。但在我国，企业文化过多的成为了企业的一种标志，企业管理者仅仅将企业文化停留在口头上、文字上，而没有真正在制度、措施、规范方面给予保障，造成了目前多数企业的企业文化流于形式，企业对文化建设关注度不够，企业文化的积极作用难以得到有效的发挥。特别是一些中小企业，企业文化的价值没有得到充分的挖掘，企业员工对企业文化的理解过多的在口头上、文字上，而没有在头脑中达成共识，从而提高企业人力资源管理的效能。

2.2重共性特点，轻个性特征

企业文化的产生是以企业的发展为背景的，是企业独特魅力的概括和浓缩。但在我国的企业中企业文化的雷同率相当高，方方面面大体相似，缺乏鲜明的个性。这种共性问题的存在使得企业文化的价值观核心没有得到充分的展示，造成员工对企业文化的认同度不高。企业文化这一凝聚人心、引导思想的重要载体，没有得到员工的认可，反而让员工产生一种虚伪、浮躁、表面的印象，影响了企业的长远发展，特别是在当前这样一个崇尚个性的年代，企业文化的真实性、独特性，往往更能达到吸引员工关注、激发自信心的效果。

2.3重管理阶层，轻企业整体

企业文化的形成在一定程度上受到企业创始者和高层管理者的影响，如同惠普创始人确定了惠普的核心文化就是信任和尊重个人；松下公司创始人松下幸之助就将造就人才先于制造产品作为公司的核心价值。但企业文化的形成和企业文化的建设是两个不同的概念，但在我国许多企业往往将企业文化建设的重点放在了企业管理层，忽视了对企业普通员工对企业文化理解的工作。企业文化的最终目的是促进企业更好的生产经营，而如果在企业员工中没有真正实现对企业文化的认可，那么在企业文化建设就会成为一句空话，企业文化也就成为了无源之水、无本之木。

3.企业文化建设创新应关注的重点问题

企业文化建设是一个系统的工程，从企业文化的提出、宣传、落实、规范到最终形成企业所有者、管理者员工所共有的无形的精神家园，整个过程十分复杂，因此企业文化建设要始终围绕企业的核心价值，在文化内涵、建设重点、规范实施等方面有所突破，改革创新，才能真正实现企业文化建设的高质高效、发挥企业文化的应有效能。

3.1瞄准企业价值核心，展示企业文化特点

企业文化作为企业的核心价值，不同的企业应当有着不同的企业文化。而不应当一味瞄准当前社会的“流行词语”、生搬硬套、为赋新词强说愁，而是要注重对企业核心价值的理解，在企业文化的确立上，突出针对性、真实性，不同的企业应当有着不同的企业文化特点。如对经营性企业而言，在企业文化的确立上应当突出内在性诚信理念、理性化双赢理念、有效性竞争理念，将经营性企业的特点展示出来；对管理性企业而言，则应当包括高效率性理念、共享共担性理念、权责对称性理念，以展现管理性企业的本职特点。特别是对于我国企业而言，不能一味的照抄照搬西方企业文化，而不对企业自身定位、发展战略进行有效的论证，造成企业文化的表面化。

3.2重视企业文化塑造，发挥企业文化效能

企业文化的最终目的要为企业的发展服务，因此，企业文化的重点要放在落实上，而不是简单地将企业文化停留在文字上。一是注重制定企业文化规划。企业文化的形成不可能一蹴而就，他需要一个潜移默化的过程。因此企业文化建设首先要制定一个切实可行的建设规划，确定文化建设的短长期目标，制定相关实施步骤，便于企业落实；二是编制企业文化文本。就是要将企业文化的最终目标展示出来，为企业直观形象地将企业文化的内在精神凸显出来，让员工能够真正理解企业文化的本质内涵到底是什么，从而能够有的放矢。三是构建企业文化网络。文化网络，就是企业内部的报纸刊物、图书室、活动室、俱乐部等相关内容的建设，为企业文化建设提供一个最为直接的平台，使企业员工能够最为真实地感受到企业文化的内涵，而不是始终处于一个抽象的认识过程中，让员工通过各类活动，真正达到对企业文化的认同。

3.3实现企业全员共享，升华企业文化精神

企业文化的实现要靠企业全体员工，因此企业文化建设要始终以员工建设为重点，克服传统的企业文化就是精英文化的误区，错误的将普通员工从企业文化建设中割裂开来。一是注重培育企业文化骨干。企业文化的认同需要一个过程，而有效的培育企业文化建设骨干能够很好地发挥他们一点带面的积极作用，起到发酵的连锁反应，促进企业文化建设的快速实现。二是企业管理层要切实认清企业文化对员工培养的积极作用，在企业绩效考核、相关培训等过程中有意识地将企业文化内容融合到培养中实现企业文化从精英文化到全员文化的转变。

参考文献

[1]关宏宇.企业文化建设的几个误区[J].内蒙古科技与经济，2011（8）

[2]李晓.试论我国企业文化建设中的误区与对策[J].当代文化与教育研究，2011（6）

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关键词：企业文化；特征；问题；对策

企业文化是企业灵魂，是展示企业形象、保持企业特色品质的内在精神，是推动企业稳定发展的动力源泉，是一个企业最为重要的无形资产，也是一个企业永不枯竭的财富源泉。企业文化是企业全体员工在企业发展过程中逐步建立并不断完善起来的能够为全体职员认可、并不断传承与创新发展的物质文化和精神文化的综合，包括企业的立业精神、创新理念、道德规范、社会使命、行为规范、价值制度等。包括企业的产品开发、设计、质量、服务、品牌等外在呈现的物质文化，还有企业价值观、制度、信念、职业道德等隐性的精神文化。随着我国社会主义市场经济的飞速发展，市场竞争的不断加剧，企业更加重视文化建设，优秀的企业文化使企业保持旺盛的创新活力，成为企业在竞争中获胜的必备要素。

一、企业文化的基本特征分析

1.人本性

以人为本是企业文化的基本理念，为了人、服务人、发展人是企业存在和发展的根本。企业文化最为核心的是人的文化，最为本质的内容就是尊重人、关心人、成就人。肯定人的价值，维护人的尊严，体现最为基本的社会道德，用先进的理念武装人，用高尚的精神凝聚人，用人性化的制度管理人，以完善的机制激励人。依靠全体人员的智慧发展企业，帮助全体员工更好地实现自我价值和社会价值，以过硬的产品、满意的服务回报社会，承担企业的社会责任。

2.独特性

每一个企业都有自身的生产经营特色，有着自己的发展历史和前景未来，在长期的发展过程中逐步建立了有着自己企业深刻烙印的文化体系。每个企业都有着非常鲜明的特色和个性，企业文化是企业的历史积淀，是由企业自身的经营管理特色、目标制度、员工素质以及特殊的内外环境所决定，并且在长期发展过程中不断继承，逐步强化，形成了相对稳定的特色企业文化。企业独特的文化核心价值观的体现，是企业凝聚人心、展现企业形象、形成凝聚力的重要力量。

3.创新性

企业在发展过程中，有传承，更有创新，创新让企业在发展过程中产品不断丰富、设计不断翻新、技术不断进步，规模逐步扩大，竞争力不断提升。新时期，创新更是时代的主题，也是企业生存的核心，是时展的客观要求和深切呼唤，也是企业文化自身的内在要求和发展动力。优秀的企业都是在传承中不断突破，在学习中不断借鉴，在改革中不断创新。在全球一体化不断加快的今天，每个企业都要处理好传承与创新的关系，更好地融合现代文明，融合时展，融合全球市场。

二、我国企业文化建设存在的现状和问题分析

重视文化建设得到很多企业家的重视，很多企业采取一些强化文化建设的措施，为之投入了一定的人力、物力和财力，一时也产生了“显著效应”。但是，企业文化建设是一项长期性系统工作，企业文化建设是在企业发展过程中不断形成和发展，并反过来对企业生产力提升、市场拓展、效益变化等方面起到明显的作用。很多企业的文化建设没有产生明显的作用，只是一时的轰动效应。我国企业文化建设存在不少需要反思的问题。

1.企业文化发展规划与企业发展战略不能融合

文化建设应是企业发展战略的重要内容，应从企业长期发展的高度审视企业文化建设，把企业文化建设纳入企业发展战略中来。很多企业虽然成立了独立的组织机构，也有了自己的中长期发展规划目标纲要。但是，很多企业的文化建设一方面是只有规划，没有配套实施的计划、考核，不少规划都是停留在纸质档案里，即使实施也是一时的举动，缺乏长期稳定的跟进措施和保障。另一方面，企业的文化建设规划不能与其余发展战略形成统一体，二者不能形成有效的互动，是一种鼓励的文化建设，也就不能真正促进企业发展，也就不能很好地将先进的企业文化管理理念融入管理中去，管理也就没有文化，企业文化建设也就很难有旺盛的生命力。

2.文化理念不能成为企业的发展实践指导

企业文化建设在实践中不能得到很好地贯彻落实，很多企业重视文化思想教育、文化宣传，也做了相关的教育活动，并印发了一定的宣传手册，还悬挂了不少标语。但是，很多都是“写在纸上”给人发，“挂在墙上”给人看，缺少行动上给人引，不能结合企业生产、销售、开发、经营等活动。作为有效的指导，不能以完善配套的制度加以落实，严格的考核加以监督，文化也就不能发挥真正的作用，表层文化的建设不能真正推动企业深层次文化发展进步。

3.以人为本的人文管理理念有待进一步强化

企业文化最为核心的就是人文，就是以人为本的理念，企业坚持以人为本的管理理念，生产管理、人力资源管理等方面都贯彻人本理念。没有尊重员工的需求，不能满足他们的诉求，没有为员工更好地发挥自己的智慧、展示自己的才华搭建好舞台，无法形成激励员工成长进步、创新提升的激励机制，员工的潜能不能得到充分挖掘，也就不能形成企业发展的创造力、凝聚力。

4.推动企业创新的企业文化承载体不够完善

创建能够推动企业文化发展的承载体是落实企业文化理念、发挥企业文化效能、推动企业文化发展的重要途径。文化载体与企业经营管理密切相关，需要随着企业发展不断变革，不断创新，才能真正吸引更多的优质人才加入企业，才能鼓励更多的优质人才发挥价值和作用，才能不断激化企业的创造力，推动企业发展和文化建设的可持续发展。但是，现在不少企业缺乏有效的承载体，也缺乏明显的创新性。

三、新时期企业加强文化建设的策略分析

1.企业文化建设融入企业发展战略

企业文化和企业发展战略虽是两个不同的概念，但二者却有着非常密切的联系。企业文化是企业发展战略得以实现的可靠保障，是企业管理的内在灵魂，是调动广大员工积极性、创造性的重要因素，在企业发展中起着思想统领作用。企业要想快速实现自己的战略发展目标，需要依靠企业文化不断打造知名品牌，树立企业的良好社会形象，增强企业的社会影响力和市场渗透力，进而不断提升企业在国内市场的占有率和国际市场的竞争力。企业在发展壮大过程中，实现企业战略发展目标又进一步推动企业文化发展，形成企业发展战略和文化建设发展的良性互动。观念和行动的关系最能概括企业文化和企业战略的关系，二者相互促进，构成一个紧密的统一体。我国刚刚公布了“十三五”发展规划，很多企业都根据国家十三五发展计划制定本企业的“十三五”发展战略规划，文化部门也应制定企业文化建设的规划，为企业发展提供文化和精神支撑，确保文化建设融入企业发展战略，形成可持续发展的局面。海尔是我国最大的白色家电生产企业集团，世界500强，中国少有的世界名牌，三十年由一个濒临倒闭的小乡镇企业发展成为一个世界影响力的家电巨头。三个“十年计划”是海尔企业发展战略，也是建设海尔企业文化的三十年，也是海尔企业文化推动下快速发展的三十年。海尔文化的三个层次是物质文化、制度行为文化和精神文化，海尔企业发展战略从创业，成就中国第一名牌；到创新，走向世界，成就国际化企业；再到创造资源，实施全球化品牌战略。海尔文化的核心是创新，是海尔三十年发展过程中建立起来的特色文化体系，以观念创新为先点、以战略创新为方向、组织创新为保障、技术创新为手段、市场创新为目标，把海尔的目标与每一个海尔人的价值追求完美融合，每一个员工在服务企业发展的同时充分实现个人的自我价值。

2.确保企业文化建设落地

文化落地是企业文化建设的关键所在，是推动企业文化建设、发挥文化建设作用、形成持久发展动力的保障。企业文化落地首先应该做到制度落实，完善企业制度是实现企业文化落地的有效保障。针对企业发展战略，结合企业文化建设发展目标，制定与之相配套的规章制度，严格按照操作流程付诸实施，确保企业文化建设能够在实际执行过程中得到固化。精细化管理、严格落实各项制度、培养员工良好的制度习惯是企业文化建设的阶段性目标。企业文化建设是一项长期性、系统性、动态化实施过程，需要有计划、有步骤地逐步落实，并在发展过程中不断创新，依靠广大员工的共同遵守和不断创造，最终形成一个企业经营和发展的灵魂，走向制度化、规范化良性发展轨道。其次，需要依靠创新载体落实。狭义的文化本身就是一种较为抽象的思想和精神，需要附着在具体的载体。企业文化建设必须依靠创新载体落实。企业文化建设的根本就是将先进的思想融为企业员工的思想观念，先进的企业管理经营理念指导企业生产经营，影响全体员工的行为，主导管理层的决策和发展战略。全体员工和管理人员以及高层决策人员是最为主要的载体，是企业文化建设的关键，也是企业文化能够发挥作用的根本，是企业文化落实根本保障。为此，做好广大员工的思想教育，促进企业管理人员不断解放思想，构建一流的企业文化管理团队，形成企业全体员工先进的价值观，真正树立良好的企业品牌形象，铸造企业的发展创造灵魂，形成一个企业良好的积极创造、勇于创新的氛围以及知荣辱、扬正气的文明风尚。

3.坚持以人为本的文化发展理念

无论企业有什么经营特色，不管企业规模如何变化，以人为本的文化理念是企业文化建设的灵魂。把人力资源作为企业最为核心的资源，充分肯定人的价值，真正体现人的文化，尊重人的尊严，不断调动人的积极性和创造性。依靠全体员工，发展和成就全体员工，将企业的发展与全体员工的自我价值和追求统一起来，不断增强员工的使命感、成就感。为员工的发展创造更多的机会和条件，依靠优秀的企业文化来吸引人才、造就人才，发挥人才的价值，充分利用人力资源，为企业生发生机和活力。做好创新激励，依靠科学公平的奖惩机制调动广大员工的积极性、创造性，增强他们的自豪感和归属感。

四、结语

新时期企业文化建设需要立足时展，重视文化引领，形成有自己企业特色的企业文化，坚持以人为本的文化发展理念，依靠先进的精神凝聚人，用美好的愿景鼓舞人，以完善的机制激励人，建设先进的企业文化。让企业文化成为全体员工的思想精神，成为企业发展的不竭动力，促进企业向着正确的方向发展，保障决策层制定科学的发展战略，促进企业可持续发展。

作者:王晓娟 单位:山西广播电视大学财经学院

参考文献

[1]高秀英.对企业制度文化建设的思考[J].北方经济，2011，（22）：45-46.

篇10

关键词：高速公路；企业文化；对策

1、江西省高速公路集团企业文化建设的意义及特点

（1）高速公路文化建设能推进物质文明和精神文明建设步伐。高速公路文化本身就包括物质和精神两个方面，因此它既有利于物质文明建设，也有利于精神文明建设。同时，针对江西省高速公路集团企业建设管理点多、面广、高度分散的特点，江西省高速公路集团企业文化的辐射功能将对整个行业的两个文明建设发挥桥梁纽带作用。

（2）高速公路文化建设能增强企业竞争力。随着社会主义市场经济体制的逐步完善，高速公路企业必将作为市场竞争主体。江西省高速公路集团企业文化要在公路建设管理中占有一席之地，必须增强竞争力，而江西省高速公路集团企业文化建设正是凝聚团队精神、增强核心竞争力的重要手段。

2、江西省高速公路集团企业建设的现状与问题分析

2.1江西省高速公路集团企业文化现状

2.1.1核心层面

公司确立了 “以路为家，勤勉敬业，追求卓越，共铸和谐”的企业精神，以“红色”领航，“绿色”，“金色”服务为文化理念，以“司乘提供全程服务、为员工搭建广阔舞台、为社会创造最佳效益”为公司宗旨，“ 安全畅通，增益增效”的企业使命，“奋斗创造未来 ”的企业价值观，“深入实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，全面建设文明服务品牌路，精心打造绿色生态示范路”的企业愿望。

2.1.2中间层面

企业文化的中间层面就是公司的制度文化和行为文化。在制度层面公司制定了一系列制度，策划相关机构，以保证企业文化的贯彻执行，逐步建立了各项规章制度。在管理制度上，公司以“规范管理年、服务基层年、成效显现年”活动为主线，不断完善管理章程。

在行为层面，为提高员工思想政治，公司扎实开展党的群众路线教育；为了丰富职工的文化生活，如江西高速摄协和泰和管理中心在井冈山站联合开展“映山红杯”江西高速风采摄影采风活动等。

2.1.3表层

第一，抓好道路保畅，服务保障有了新提升。全面展以桥梁为重点的安全隐患排查治理，隐患整改率达到99%，无重大安全责任事故发生。进一步规范服务区管理工作，提升职工服务水平。如为全面提升所站收费管理专业化水平，提高收费人员的业务综合素质，吉安西管理所开展了映山红杯”收费岗位大比武、大练兵技能竞赛。

2.2江西省高速公路集团企业文化建设中存在的问题及原因分析

2.2.1精神层面

一是企业文化宗旨认知不足。公司员工对公司宗旨的内容认识模糊，对企业文化建设的重要性认识不足，并且认为企业文化建设与自己无关，只不过是一个口号而已。二是一些单位将企业文化建设同思想政治工作混为一体，认为文化建设就是协助单位搞好党政思想工作，或是混同于精神文明建设，认为文化建设就是搞文化活动，唱赞歌；三是公司个别单位没有建立企业文化长效机制，很少规划公司长远目标。

2.2.2制度层面

第一，企业文化建设贯彻力度不够。在调研中，很多员工表示企业文化建设工作注重表面化，只重视在领导讲话或在大会上不断提及企业文化建设，但是对于制度的建设，员工的培训，职业规划没有较高重视，没有把员工学习作为一个考核的目标，不太重视学习过程与学习成果的交流。

第二，沟通渠道不畅。在调研中，不少员工表示在工作中遇到问题很难向上级及时反映，或是在工作中遇到不同意见不能很好的同上级讨论，发表自己的意见。

2.2.3物质层面

企业文化建设内容趋同。企业文化没有反映公司自身的特点，虽然同属交通行业，但是与不少同类企业文化建设内容大同小异，缺乏自身个性，本地区的特色。同时公司各部门没有在公司精神的引领下，协同行动，相互借鉴，相互学习，共同发掘属于“江西高速”的企业文化。

3、江西省高速公路集团企业建设的对策

3.1优化企业制度的设计

在进行现有制度与文化理念的整合时，首先把握现存制度和企业理念的主题思想，然后比照两者是否一致，若完全契合，则此制度就应巩固和发扬光大，否则进入制度的修订程序。深入一步找出问题的所在，是表述不准确，还是考虑不周到，亦或是根本上就背离了企业文化。针对不同的缘由，确定相应的改进措施，接下来将修订后的制度公布于众，调查员工的反应，不断修正，直至员工表示接纳，此制度便正式出台。

3.2提升物质文化的水平

企业文化的形成反过来又会推进生产建设和经营管理工作的不断提升，促进企业的持续健康发展。物质文化表现在高速公路建设与管理的工作活动场所、路容路貌、站容站貌等建设。江西省高速高速集团可在此方面做了大量工作，如聘请专业策划机构对企业形象和外显文化进行设计，以企业标志、企业名称、专用字体、专用色为基础，向企业内部的办公用品、品牌、旗帜、员工制服等方面全方位辐射，形成一套完整的视觉识别系统，不仅收到令人耳目一新的效果，而且可对物质文化的理念传播功能重新强化和整合，在社会公众心目中树立了良好的企业形象，增强企业的知名度和美誉度。

3.3提供企业文化建设的组织和实施保障

一是要建立江西省高速公路集团企业文化的常设组织。该机构的职能应该包括：编制、实施、检查、完善文化发展规划；全面导入形象识别系统，负责 CIS 的宣传贯彻、培训和指导；协助人事部门进行员工行为规范的训练及检查工作，负责员工意见箱的设置并收集、整理和传达意见；组织与外界的文化交流工作；策划、制定、完善企业文化活动项目及规范程序；负责企业内部报刊、BBS 等的编办工作。

二是要建立保障机制。设立企业文建设专项经费，加大企业文化建设软硬件的投入，为企业文化建设提供必要的资金支持和物质保障。同时各单位要充分利用现有员工文化娱乐健身设施，并在公司的统一部署下因地制宜地开展企业文化活动，努力挖掘文化资源，广泛宣传企业文化核心理念，营造浓厚的文化氛围，从而让员工在活动中身体力行，潜移默化地形成共识。

4、结束语

高速公路企业文化建设是中国特色社会主义文化建设的一个方面。它既能把企业全体成员的思想和行为引导到企业确定的文化态势和目标上来，又能对企业的发展方向和价值取向起导向作用；既能起到凝聚人心和鼓舞斗志的作用，又能使企业全体成员形成昂扬向上、开拓进取的主流精神。

参考文献：

[1]李建华， 刘霞.现代企业文化理论与实务[M] .机械工业出版社， 2012