公路应急工作总结范文

导语：如何才能写好一篇公路应急工作总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、指标完成情况：

1、手机客户满意度领先度分值2分，截止到10月份领先2.27PP，KPI未扣分；

2、家宽客户满意度领先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI预扣0.3分，全市排名第六；

3、政企客户满意度和魔百和电视客户满意度暂时省公司未出数据通报；

4、营业厅客户满意度目标值98.5%分，截止到10月营业厅表现值为97.4%，全市排名第八；

5、投诉客户满意度目标值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投诉处理及时率分值1分，未得分；

二、当前形势分析

2020年营业厅客户满意度，未达标，在全市排名最后，相对于去年水平有所降低，其中主要4月后台业务操作导致，却分值过低无法再月底前提升到目标值。

家宽满意度方面，相对竞争对手偏低1.24领先值，其主要表现为宽带覆盖少、故障较多，网络不稳定、常掉线，报故障处理时间缓慢因素。

相对全市来说：相对较少排全市第四，但非常低排全市倒数第二。其主要表现为，网点量低未起量，重视度不高，友商举证少等。

三、2020客服工作亮点

1、2020年全年加强了各项满意度指标的跟进与督导，做到及时通报、沟通，对未达标的指标进行分析、改进；对达标值不高的指标继续加强。

2、加强了不满意客户的回访机制，每月固定对于不满意客户进行二次回访，及时了解客户的需求，并对不满意的原因及时做出回应，每月与常态投诉客户固定回访并沟通，建立了良好的客情关系；

3、对家宽装机、维护的情况每日进行了解并通报，及时掌握家宽的维护进度，预防超时现象，对家宽的满意度起到了良好的提升效果。

四、2021年工作思路与措施

1、规范各网点的宣传，加强各类政策的宣传口径，严格违规营销，确保所有业务有协议且客户签字认可，提高移动业务办理感知，规避不规范业务引起的风险；

2、进一步规范网点的服务，加强对网点的巡检力度，每月一次定期进行网点巡查工作，督导网络经理根据巡查表格，每月不低于4次对网点的政策培训及服务规范督导，对于不规范的服务行为及时进行通报考核，做得较好的网点给予现金奖励；

3、高星级客户满意率水平与普通客户满意度持平，其中五星级提醒服务落后，现对于四星级客户包保到网络、五星级客户包保到客户经理，要求每月不低于2次日常关系维护，五星级要求每月对过生日的及时进行慰问关怀，确保高星级客户的满意度。

篇2

金融要为实体经济服务，但金融不是实体经济的附属，金融对其发展具有反作用。在金融建设过程中，金融基础设施的重要性日益突出，中央托管机构作为核心金融基础设施日益发挥着重要作用，中央托管机构之间的合作日益具有特殊意义。一是实现金融市场的稳健运行，为保障区域金融安全提供基础支撑；二是增加有效投资并促进跨境投资，为提升区域金融效率提供额外动力；三是凝聚区域共识，分享发展经验，为加强区域金融合作提供实践舞台。

亚太金融基础设施领域的一个重要特点是发展阶段和发展水平的多样化、多层次。从这一客观情况出发，需要我们加强交流，同时也意味着合作的空间广阔。

中国是亚太金融合作圈的重要成员。中央结算公司致力于为中国金融市场提供安全、高效、专业的基础设施服务，同时，致力于为境外机构“走进来”参与中国市场和为中国机构“走出去”参与境外市场提供服务。随着中国金融改革更加深化，金融市场更加开放，我们适时提出了国际化战略，其实质是在做好国内市场服务的基础上，更多地兼顾国际客户、国际网络、国际资源，其三大支柱是发展跨境发行、跨境结算和跨境担保品业务。

实现这一目标，需要付出艰辛努力。我们将扎实地在信息服务、客户服务、技术标准和综合管理等方面更进一步。

实现这一目标，需要各方面的理解和支持。我们将持续地与政府部门和市场机构密切沟通，汇报交流，更好地完善中央托管机构的法律基础、体制安排和开放环境。