员工手册范文
时间：2023-04-01 06:25:06
导语：如何才能写好一篇员工手册，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。
第二条制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。
第三条公司情况介绍。
第四条本手册仅适用本厂全体员工。
第二章员工的权利和义务
第五条员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。
第六条员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。
第七条员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。
第八条员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。
第九条员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。
第十条员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。
第三章劳动合同
第十一条本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。
第十二条劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。
第十三条新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行3－6个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。
第十四条员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。
第十五条劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动合同。
第十六条家居外地员工，签订劳动合同时，应出具"身份证"、"外来人员务工"和"计划生育"证明。
第四章工作纪律
第十七条员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。
第十八条员工应无条件从工作分配、调动的指挥。
第十九条员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关，节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。
第二十条员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地环境的整洁，维护企业良好形象。
第二十一条员工应忠诚企业，保守本厂的技术、商务等机密。
第二十二条员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作态度，接听电话用礼貌语："您好，＊＊＊公司"：客人来访，笑脸相迎，请字当头，执情接待：客人辞行，以礼相送，须说"再见"，"欢迎再来"，"一路顺风"等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。
第五章考勤和请假制度
第二十三条上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由厂部作出决定，并发书面通知执行。
第二十四条考勤工作各部门自行负责进行。各部门负责人或负责人指定的考勤员，必须对考勤的正确性负责。
第二十五条考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出等项目。
第二十六条考勤记录表，由表勤员每天按时正点考勤，班中、班后考勤，并准确填好记录表，经部门负责人签字后，在次月二日前连同各种假条或有关证明，交财务作为核发资和扣罚款的考勤依据。
第二十七条员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人审核批准（急病、急事可事后补办请假手续），假期不发工资、午餐补贴。
第二十八条员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告，经厂办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请厂长同意签字后，方可按工伤有关规定处理。
凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。
第六章工资福利
第二十九条员工工资按职务、职称、生产技能、业务水平，工作表现、贡献大小，由厂自行确定实施办法。实行计时工资（月薪制）的员工，工资多少在劳动合同中予以明确。实行计件工资（劳动分）的员工，工资多少按计件考核办法，与劳动效率或经济效益挂钩。
第三十条全厂的工资管理由厂办公室、财务部具体负责，每月依据各人和考勤实绩，由财务造册报厂长批准发放。公司的发工资日为次月五日。
第三十一条本厂将根据企业经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资，工资水平坚持在企业经济发展的基础上逐步提高。
第三十二条本厂实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地政庥劳动部门规定执行。
第三十三条员工可离受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春节三天，国际劳动节一天，国庆节二天。
第三十四条员工可享受午餐补贴，补贴以出勤天计发，每月与工资一起发放。
第三十五条本厂免费为员工提供宿舍，住宿员工必须遵守"员工宿舍管理规定"。（附后）
第三十六条本厂将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前得下，逐步建立医疗保险制度，使员工在年老、患病、工伤、待业、生育情况下获得帮助和补助。
第七章培训
第三十七条所有员工均需接受本厂政治和业务技术培训。
第三十八条凡经厂批准，受本厂指派赴厂外培训，进修的员工，占用的上班时间不计缺勤，取得合格证书后，学费给予报销。员工自行联系的培训、进修、不得占用工作时间，学费全部自负。
第三十九条经本厂培训的员工，如合同期未满，中途自动离职者，按员工培训后在本厂的工作年限，每年递减20％收回培训费（含工资、学费）。
第八章安全质量
第四十条企业安全生产工作由厂长全面负责，对出现重大事故的部门，应根据情节和损失程度，严肃追究责任人的有关领导的责任，并予以必要的经济处罚或行政处分。
第四十条员工在工作过程中，必须严格执行各项安全操作规程，爱护并正确使用劳动防护用品和安全灭火设施，不准违章指挥，不准违章作业。
第四十二条加强对易发事故的动火作业、起重作业、电线电器作业部位和工种的安全管理和安全教育，建立安全责任制度，开展定期的安全检查，发现事故苗头，必须立即查找原因并采取整改措施。
第四十三条加强现场生产全过程，包括作业准备过程，辅助生产过程的交付服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持按照"三不放过"的原则（即事故原因不清不放过，事故责任不追责任未追究得理不放不定期，整改措施不制订不放过）进行严肃处理。
第四十四条做好产品质量售后服务工作，建立货主要调查访问制度，对客户提出的意见，做到条条有着落，有答复、有整改、有记录。
第九章治安管理
第四十五条门卫值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹可疑的人和事，应及时报告有关部门或厂部领导。
第四十六条加强财务现金、仓库和食堂物品、员工宿舍的管理，切实做好安全防范工作。
第四十七条员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人：不准无理取闹，扰乱正常的工作和生活秩序：不准赌博；不准偷挪公物，损坏设备；不能偷挪他人财物或私拿私拆他人信件、电报等邮件。
第十章卫生守则
第四十八条办公室、营业部、生产车间应做到布局合理。物品摆放整齐，地面洁净无杂物，通道畅通无阻。
第四十九条禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止向水池内洗盥室乱倒饭菜、茶叶、杂物、；禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂，乱挂；禁止穿拖鞋，赤膊上班。
第五十条不准任意攀摘、损坏、挪用厂区周围的绿化带、花草、树木。
第五十一条各部门工作场卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干区域内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。
第十一章奖惩制度
第五十二条本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和处罚相结合的原则。
第五十三条对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：
1、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励；
2、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的，予以一次性奖励；
3、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的，予以一次性奖励；
4、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金3000元以上或换回经济损失5000元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励；
5、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或提高效率的，予以一次性奖励。
6、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以一次性奖励。
7、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重在损失的，予以一次性奖励。
8、对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的，予以一次性奖励；
9、在完成生产任务或工作任务、提高产品质量或者服务质量方面，做出显著成绩的，予以一次性或经常性奖励；
10、其他应当给予奖励的。
一次性奖励分为记功，授予先进生产（工作）者等，在给予上述奖励时，同时发给一次性奖金，奖金最低不少于100元，最高不封顶。经常性奖励以发给奖金体现，奖金最低不小于50元，最高为1000元。
第五十四条对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规定审报程序办理。
第五十五条对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损失的处罚。
1、以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款10元：
上班迟到、早退或中途溜号在一小时之内的（超过一小时作旷工半天论处，超过四小
时作旷工一天论处）；
穿拖鞋或赤膊上班的；
工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈、看无关书报行为的；
在要求禁烟的仓库等地随便吸烟的；
乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、茶叶、乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫生的；
攀折、损坏、挪用厂区树木、花草的；
厕所、浴室、洗盥处用水后龙头不关的
未经批准擅自留宿外来人员的；
在员工宿舍私拉电线、安装电路、新加插座，不按时熄灯的；在营销和对外交往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的；
有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的。
2、对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款20元；当月上班迟到，早退累计已
达到三次，第三次及其以上的；
旷工半天的：
工作器具、仓库材料、机电另部件等，不按规定存放的；
非电工人员，乱拉、乱开用电设备的；
非本设备操作人员，擅自动用该设备的；
在本厂范围内干私活的；
上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）；
多次违反工艺操作规程的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造成不良后果的；
在员工宿舍使用电炉及功率较大的电器具以及明火的；
门卫当班不严格执行门卫制度和巡查制度的。
3、对犯有以下过失行为的员工，处予50-200元的罚款；
（1）旷工一天的；
（2）谎报虚报考勤的；
（3）在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的；
（4）非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的；
（5）非驾驶员或无证开铲车、汽车的；
（6）随意挪用、损坏设备或安全器材的；
（7）有赌博或打架斗殴行为的；
（8）有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为，及对有可能或已经发生的损
害本厂利益和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的；
（9）因工作失职，造成财产受损或失窃500元以下的；
（10）发生产品的质量事故，造成废品或其他经济损失在500元以下的；
（11）违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损失500元以
下的各类责任事故的；
（12）占用、挪用本厂原材料、设备、工具、上班干私活的；
对违反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各条的，还可酌情同时给予赔偿经济损失的处分。
第五十六条对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关处理。
1、有赌博行为，受罚款教育后仍不改的；
2、有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的；
3、损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的；
4、擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的；
5、，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的；
6、无故旷工，经教育不改的；
7、经营违反本厂规章制度，屡教不改的；
8、有意损害公共财物的；
9、偷窃本厂、同事或客户钱物的；
10、触犯国家刑事法律的；
11、无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、生活秩
序和社会秩序的；
12、工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严重经
济损失的；
13、泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的。
在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。
第十二章附则
第五十七条"手册"各条规定自之日起执行。
第五十八条本手册各条规定解释权属厂部。
门卫岗位职责
一、严格执行本厂员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。
二、负责发放全厂报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发登记手续，对急件、汇款单要
妥善保管，及时转送。
三、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作一律凭介绍信入厂，私人会客办好登记手续。
四、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更不能把传达室当作娱乐场所。
五、物资出厂要一律凭出厂证，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，于月底上交厂办公室处理。
六、发现出进厂中可疑人员，应及时查问，并当即报告厂办公室处理。
七、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并于次日报告办公室查处。
八、熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。
九、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。
十、搞好传达室周围环境卫生。
员工宿舍管理规定
为加强员工宿舍的管理，保证宿舍区的安全，文明、整洁，使员工有一个良好的生活环境，特制订本规定。
一、凡住本厂宿舍的员工，必须办好本地"暂住证"，暂住证应由本人妥善保管，以便治安查检。
二、住宿员工应服从厂办公室统一安排，不得多占床位，不准公物。
三、住宿员工不准擅自留外来人员，家属探亲，必须凭身份证（或其他有效证明），到厂办公室审批手续，探亲期满（全年最长不超过一个月），不再安排住宿。
四、宿舍钥匙，一个房间配备一把，由室长保管，任何人不得私自配制钥匙。钥匙遗失应报告厂办公室重新配置，但费用由遗失者承担。
五、个人物品，尤其是贵重物品，必须各自妥加保管。未经物主同意，任何人不准私看，乱翻、挪用别人的物品。
六、严禁私拉电线、改装电路，新架插座，严禁使用电炉等功率较大的电器具以及明火。必须按时熄灯（最迟不超过晚上11点钟），照明用电应注意节约，超过用电补贴规定度数电费由各室自行承担。
七、宿舍走郎、楼梯，或其他空地，不准堆放杂物，必须保持通道畅通。
八、各房间应建立卫生轮流值日制度，由各室长负责安排住宿员轮流清扫，住宿员工应养成良好的卫生习惯，主动整理好自己的房间和物品，做到衣，被摆放整齐，地面洁净，玻璃明亮。严禁向窗外抛物、倒水、吐痰、扔烟蒂。
九、在宿舍区内不准高声喧哗、打闹、不准乱窜寝室或有其他影响他人休息的行为。
十、宿舍区严禁搓麻将等任何形式的赌博，严禁非法不轨行为或事件发生。
篇2
通用员工手册范本如下
一. 公司的八项基本原则
1.1客户原则
客户永远是对的—名人员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是名人的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。名人员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。名人员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。
1.2实效原则
“做实效的网站”是名人网络的公司的使命。名人的一切活动必须永远围绕做实效的事情这一标准进行;做实效的事情必须深入名人员工心中;做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。
1.3敬业原则
敬业精神—敬业乐业是名人网络人的必备素质。名人网络人对人对事必须有责任感。名人网络人对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。
1.4团队原则
团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是名人网络人的行为准则。名人所有员工都是名人大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。
1.5文明原则
名人网络人是文化人，有教养的、文明的人。名人特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。名人倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。
1.6勤俭原则
勤俭节约是中华民族的美德。名人网络人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。
1.7环境原则
名人网络是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。
1. 8事业原则
名人网络人将互联网业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。名人网络人必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。
二. 聘用规定
2.1按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。
2.2受聘者必须如实填写“员工登记表”的每一项内容(女员工须将个人的婚姻状况、生育计划如实反映，作为公司聘用安排的参考)并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印件(交验原件)及履历交行政人事部处理存档。
2.3员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。
2.4员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。
2.5公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。
三. 入职规定
3.1培训
3.1.1新员工入职时由行政人事部安排新员工入职培训，行政人事部负责公司架构、制度、守则及一般工作程序的讲解培训;运营部负责公司运作流程的讲解培训。
3.1.2部门经理(或主管总监)负责部门的工作程序、作业操作规范及其职位描述的培训。
3.1.3公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。
3.2试用转正
3.2.1所有新员工，试用期最多为三个月，具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。
3.2.2试用期满考核
3.2.2.1试用期结束时，试用期新员工按照公司规定的试用期考核办法办理考核手续，如果公司认为试用人员合格，则通知试用人员转为正式员工，双方签订正式聘用合同，合同期由入职本公司之日起计。
3.2.2.2试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经总监同意签批后→去行政人事部领取试用期考核表并认真填写→交行政人事部安排考核面试→总监签署考核意见→总经理审批→行政人事部行文书面通知结果。
3.2.3如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘用及其理由。
四. 工资报酬
4.1工资
4.1.1公司将按双方签订的聘用合同规定支付给员工月薪。
4.1.2员工工资按月支付，发薪日为下月10日。
4.2加班
4.2.1公司有权要求员工加班工作，实际加班工时作为当月的工作业绩和季度团队奖历分配的依据之一。
4.2.2员工加班超过晚上10∶00时，可另报销回家单程的士车费，但不能与其他因公市内交通费填在同一张报销单上。
办理程序：填写报销单→部门总监签字→行政人事部经理审核→财务部会计签字→总经理签字→出纳处报销。
4.2.3专业部门员工加班，由品牌部统一填写“加班单”，并报行政人事部备案。员工加班时间超过晚上8点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天下午1∶40上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告示牌上，以便查找资料和安排后序工作。
4.3双薪
4.3.1作为奖励，在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。
4.3.2工龄六个月以上的员工，即当年6月31日以前(包括6月31日)入职且当年12月31日在岗上班的员工，不足12个月者，则年终双薪按实际工作期限折算。
4.3.3在本公司工龄六个月以下的员工，即当年6月31日以后入职的员工，不享受当年双薪。
4.3.4双薪按员工年终当月的基本薪金计算，并以公历年度为准，只计当年。
4.4所得税
4.4.1员工领取工资和奖金、各种补贴等其它报酬，有义务向国家缴纳个人所得税。公司按照国家税法规定，代税务部门每月从个人薪金中，扣除该员工的个人所得税款，由公司每月统一向税务局缴纳。
4.5升职、加薪或降职
3.5.1在公司业务发展需要的情况下，将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在考虑提升候选人时，主要考虑员工的敬业精神、专业能力、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。
4.5.2凡在本公司连续工龄满一年的员工，根据敬业精神、工作责任心、工作能力、团队精神、工作成绩，公司考评和考核面试后，视其情况可以升职者升职，不能升职者可以增加基本工资5-10%;或者降薪、降职。
3.5.3公司将定期对各职位员工进行职位考核，凡因敬业精神、专业能力不胜任或工作态度欠佳而不适应工作需要者，公司将进行适当调整以至降职使用。
4.6 团队奖励：
4.6.1 公司内组建几个二级团队，公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办法按公司当时的有关文件规定执行。
4.6.2二级团队内部员工的季度奖金分配，按照员工的敬业精神、团队精神、工作能力、工作业绩进行分配。
4.6.3员工的试用期无奖金，不参加团队奖历的分配，试用期满转正以后期间，可以参加团队奖励的分配。
4.6.4季度末以前离职的员工，不再参加当季度团队奖励的分配。
五. 工作时间及法定假期
5.1工作时间
5.1.1公司现行工作时间周工作制，每周工作六天，从周一至周六。
5.1.2工作日的上班时间为：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季与夏季之间工时相差不超过半个小时)
5.2法定假日
5.2.1按国家的统一规定执行。当前执行1999年9月18日国务院修定的《全国年节及纪念日放假办法》第二条全体公民放假的节日：新年1天(1月1日);春节，放假3天(农历正月初一、初二、初三);劳动节，放假3天(5月1日、2日、3日);国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日为有薪假期。
5.3其他假期
5.3.1员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第8.1.7、8.1.8条规定。
5.3.2婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书。
5.3.3产假：产假期限根据政府当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假(只享受基本工资);工龄两年以下的，产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位，由公司另行安排。
5.3.4丧假：员工直系亲属(指员工的父母、配偶、子女，除次以外均不属直系亲属)死亡可享受有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。
5.3.5以上5.3条的各种假期包括公休假日在内。
教育公司通用员工手册范本相关文章：
1.通用员工手册范本
2.标准企业员工手册|公司员工手册范本
3.员工手册大全
4.标准企业员工手册|公司员工手册范本(5)
篇3
每位促销员必须在各商场规定时间内持《供货商驻店促销人员工作协议书》、所在公司介绍信及已交纳管理费用凭证、携带本人身份证、健康证（外地人员还需携带暂住证和就业证）等原件，到人事部填写《促销人员登记表》，经商场人事经理/主管、楼层、楼层（部门）经理面试合格后，由人事部负责发放相关物品。
所有促销人员进店前，必须参加由人事部组织的关于本部门注意事项的培训。以上两项培训考试面绩均合格者才能正式上岗，不合格者商场将酌情给予一次补考机会，再次不合格者取消其促销资格，并由供应商及时更换新人。
如异地供货商有特殊要求需当地商场代为招聘、面试，则须填写一份委找托书，商场应尽力给予配合。
工作时间与考勤制度
*工作时间
促销人员的工作时间必须以所在商场部门经理的排班表为准，严格执行上下班打卡制度。
*工作内容
促销员除完成其本职促销任务以外，还必须完成其所属部门主管相关管理者安排的一切工作任务。
*考勤制度
任何促销员在上班前应先换上工作服，然后在考勤机上打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
促销员有迟到、早退、脱岗或旷工等情况时，商场将会把所有信息反馈给促销员所在公司并分别按下列规定处理：
迟到
上班迟到二小时以上者，按旷工半日论。
上班迟到者应报告上级负责人，并讲述迟到的原因。
遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。
早退
下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。
下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论。
迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。
脱岗
未经部门经理批准的情况下，无故脱岗者被罚以50元整/次。
旷工
未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论。
换班
捉销员在没提到部门经理批准的情况下，不提擅自换班。如需换班填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。
另外
没有上级主管的批准，促销员不可擅离职守。如需在工作时间外出，促销员须填写"出门申请单"，经上级主管、（副）经理或商场签字并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。
若促销员忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在"遗忘/漏打卡申请表"上签字并交给人事部，否则按旷工处理。驻店促销员一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将罚以50元整（此次类推）。
驻店促销员上下班须走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。
若需回所属公司处理事务，须由公司发传真通知人事部，并经楼层经理同意，方可回所属公司。
离店
促销员可以因正当理由向商场提出离店请求，但必须提前一周通知部门经理。
离店时，须将考勤卡、胸卡、《促销员手册》、《服务规范手册》、钥匙及服装等交回人事部，并办理其他离店手续。供货商如派新的驻店促销人员入店，仍须重新按上述程序重新办理手续（供货商职需更换促销员，只要在半年以内可免收设施费）。
假期
一般情况下，促销员在请假（任何假期）之前必须填写请假申请单，注明请假类型及理由，得到部门经理同意后方可请假。商场将根据促销员所属公司有的关规定进行审核，人事部将把把有请假单定期反馈给促销员所属公司。
驻店促销人员将被视作商场自己的员工，参加相关培训课程。培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容，以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励促销员在业侨余时间参加培训。此类培训考核不合格者，将被直接辞退。
劳动保护
禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置等物品进行与本职工作无关的使用。
1、未经许可不得使用公司的机器、设备、运输工具。
2、一旦发现所使用的机器、设备、运输出具、安全设施有故障或异常情况。应立即通知其上级负责人。
3、未经许可不提在安全装置上添减仪器和零件。
4、从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动防护用品，在使用加工机器和
设备时，应严格遵循安全操作程序和要求。
5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所，例如：信息处理中心、水房、电房、煤气缸储藏室等。
工伤事故
经正当手续进入我商场的促销员若一旦发生工伤事故，我商场将提供急救药品，其他费用均由促销员所属公司承担。
防火
预防火灾是每个促销员的义务。这不仅关系到自身的同事安全，同时也关系到超市顾客的安全。为此：
1、紧急通道口应始终保持畅通，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。
2、随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。
3、促销员应通晓发生事故或火灾时，应急疏散程序，并应参加有关的培训。
工作纪律
1、严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。
2、严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。
3、严禁在公司内争吵。
4、严禁在工作时间内购物。
5、严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。
6、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。
7、严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。
8、严禁未经部门经理许可修改 销售商品的价格。
9、严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。
10、严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。
11、严禁在工作场所聚众闹事。
12、严禁未经许可擅自离开工作岗位。
13、严禁探听、传说、讨论他人工资。
14、严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。
15、严禁驻店促销人员在指定场所以外停泊其交通工具。
16、严禁在商场内吸烟。
17、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。
18、严禁在分公司赠券、礼品时，损害公司利益。
以下工作纪律是物别为促销员所设立：
更衣室
1、在商场条件许可的前提下，促销员在我商场工作期间可配有更衣箱，更衣箱的钥匙由使用者妥善保管。
2、要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。
3、衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。
4、请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。
5、在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的
物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。
6、更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。
7、促销员离店时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。
食堂
1、各促销员在规定时间内去食堂就餐。
2、食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。
3、不得将饭盒带到员工休息处以外的区域用餐，如有违反，将被罚50元整/次。
工作卡
1、促销员在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款10元整/次。
2、遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款15元整工本费。
3、促销员离店时，应将工作卡退还给人事部。
工作服及工具
1、促销员在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、凉鞋，
以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。
2、促销员不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。
3、工作服及工具只能用于履行本职工作。
4、遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。
5、促销员离店时，应将工作服及工具全部退还给人事部。
纪律处分
驻店促销人员在店内工作期间如有下列违纪行为将受到书面警告及罚款处理，并通知促销员所属公司。
1、倚靠货架，将手放在衣服口袋内，闲聊，进食或做其他工作无关的事，将被处以50元整/次的罚款。
2、对顾客的询问给以错误回答或不做回答，将被罚款50元整/次。
3、顾客向促销员询问其他品牌的商品时，以任何理由拒绝，将被罚款50元整/次。
4、与其他驻店促销店员或商场员工抢顾客而发生争执或冲突，将视情节轻重给予罚款100元直到取消其促销资格。
5、与顾客进行任何私下交易，尤其将在商场承接的业务转至促销员所在公司总部或下属其他店经营，促销员所属公司将被处罚以10倍于销售金额的罚款。其间，商店将通知总部采购中心，采购中心将就情节严重程度负责与供货商协调。
6、其他违反商场规定的行为视情节轻重给予罚款50元/次直至终止其促销员资格。
*下列但并不仅限于下列的行为也将直接导致取消促销员的促销资格：
1、旷工连续三天，或年内累计满五天。
2、泄露公司机密资料，以至损害公司利益。
3、，给公司利益造成严重损失。
4、贬损任何其它品牌的产品。
5、无理取闹，严重干扰公司业务。
6、违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。
7、触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕。
8、辱骂顾客，店内人员。
9、谩骂打架、暴力行为。
10、在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。
11、在非指定区域内吸烟。
12、工作时间酗酒。
13、未经授权使用公司的器材的设备。
14、故意毁坏公司设备。
15、损坏公司贵重物品。。
16、代人打卡或让人打卡。
17、伪造考勤记录.
18、未经许可改商品价格。
19、为私人目的保留出售的商品。
篇4
第一条：本公司员工均应遵守下列规定。
(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。
(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。
(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。
(五)遵守公司一切规章及工作守则。
(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。
(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。
(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
第二条：本公司员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。
第三条：员工每天工作8小时，星期六、日及纪念日休假。
第四条：管理部门之每日上、下班时间，可依季节之变化事先制定，公告实行。
第五条：上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。
第六条：员工应严格按要求出勤。
第七条：员工请假，应照下列规定办理。
(一)病假──因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限。
(二)事假──因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。
(三)婚假──本人结婚，可请婚假3天，晚婚者加10天，子女结婚可请2天。
(四)丧假──祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假。
(五)产假──女性从业人员分娩，可请产假90天(假期中之星期例假均并入计算)。
(六)公假──因参加政府举办之资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。
(七)公伤假──因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。
第十条：请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。
篇5
杰出的企业管理取决于企业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程中遭遇的各种瓶颈。管理大师彼得?德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应组织的特定使命、特定文化和特定语言。”能否成功经营一家企业，也就取决于这10%。
《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的独特个性。它既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽视，它只是一纸空文；但若重视，它就是有效的管理工具，员工的行动指南。 时下关于《员工手册》的资讯非常多，在网上甚至还可以随意搜索到员工手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手册有三种类型：
以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警世和调动积极性的作用。
以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。
在特定的时期的《员工手册》，传达近期内企业的信息。
这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对性。《员工手册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企业的特色，与企业实际需求相去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又是少之又少。
笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各种各样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区：
误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全”
企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认为员工100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规范到考勤制度，再到奖惩机制，应有尽有。
误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言”
企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一样，苦口婆心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不准”“严禁”“杜绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。
误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用”
“王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是一样，没有考虑到各块面员工的实际工作情况。
误区四：错误的认为“员工手册不是合同”
合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律证据。企业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中的员工处罚条例和员工权益保护的编写内容。事实上它是有法律依据。
每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和分歧，在制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于项目的顺利进展。
下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。
猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要确认自己的管理对象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到因人而异才能达到好的管理效果。
企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者今天以《员工手册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方法。决定企业管理成败的10％从《员工手册》的设计开始。
生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中以规范为主。
市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们在工作强度、工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的作业范围和对象更加灵活，更具有弹性。企业在管理过程中，以营销激励措施为主。
营销是一个艰苦的过程。在营销人员手册中企业还需要加入有关市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角色。在生产人员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员工正常作业。
任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业自己的10%。那么我们该如何在《员工手册》中体现这10%呢？
1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比作“鹰”，那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主题，显然要比“员工手册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守规范，团结合作。员工手册主题的确定取决于企业的独特文化和理念，更需要企业用心的提炼。
2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。在社会日益个性化的今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使用员工易接受的语言。营销人员手册，需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需要采用稳重的，内敛的，强调合作的语言来编写。
3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着前人的肩膀在进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有它做对的地方。把这些成功的经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状况的了解，更进一步加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。
4、特别强调“职业化”。市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业化”的概念。众所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳定性因素也给企业带来的巨大的困惑与麻烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。
例：笔者在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业化，做到“招之即来，来之能战，战之能胜”的职业化标准。
根据《员工手册》的使用人群差异，将《员工手册》拆分成企业生产人员版和营销人员版。经过实践证明，效果非常好。
结语：
一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是一个企业制度不断完善，管理水平不断提高的表现。
在制定前，先找到本企业的“10％”，也就是需要体现的核心部分，然后再召开工作。
篇6
【关键词】学生发展 《辅导员工作手册》 设计
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2015）30-0148-03
《辅导员工作手册》伴随着辅导员这一岗位的产生而出现，又随着辅导员工作职责的转变而不断发展着。但随着社会环境的不断变化和信息技术的广泛应用，《辅导员工作手册》的实际功能变得越来越单一，似乎已经不再是伴随辅导员日常工作的必需品。《辅导员工作手册》真的没有存在的价值了吗？答案显然是否定的。通过调研我们发现《辅导员工作手册》的主要功能体现在辅导员工作考核、辅导员开展工作等方面，《辅导员工作手册》的设计也基本是以学校管理部门和辅导员自身为出发点的。我们应以服务学生发展作为核心设计原则，以助力学校人才培养为根本目的展开设计探索。
一 《辅导员工作手册》的使用现状
《辅导员工作手册》的使用度不高。随着科技的发展，通信工具的智能化使我们的工作习惯也发生了变化。以我们通知、公告为例，从写板报、贴橱窗到发短信，再到用飞信、QQ等即时通信工具，到现在可以在微信群组里发一段语音通知，这些都改变着我们的工作方式。结合辅导员日常工作的现实情况，有些辅导员反映因事务性工作的干扰没有充足的时间和精力去整理完善工作手册，现实工作状态也会影响工作手册的填写。这些也反映出《辅导员工作手册》使用存在的首要问题是我们对其重视程度远远不够。
对《辅导员工作手册》设计及使用状况进行初步研究后，我们也发现，工作手册本身也存在着形式单一、功能单一的问题，对于它的设计探索我们并没有做到与时俱进。其主要形式为胶装纸质版，内容上栏目版块程式化，多年来一成不变;其主要功能也主要集中在辅导员工作考核和为辅导员树立工作规范、辅助辅导员工作这两个方面。
二 《辅导员工作手册》应有的实际功能
1.促进学生全面发展
《辅导员工作手册》产生的原因一定是帮助辅导员开展好工作，促进学生全面发展则是辅导员工作的实际价值。《辅导员工作手册》是每一位学生的大学成长档案，记录着学生在学业、科技创新、社会实践、志愿服务、所获奖励等方面的情况，同时，通过与老师的沟通也能客观综合地反映出其发展状况。
2.帮助辅导员个人成长及职业生涯发展
从职业生涯规划发展的角度帮助辅导员成长，也是《辅导员工作手册》具备的基本功能。它帮助辅导员合理准确地定位个人状态，制订辅导员生涯计划，一日一记工作心得体会，记录自身实践情况、学习培训情况，并帮助辅导员时刻明确成长方向，获得个人满足感。
3.规范辅导员工作流程
规范辅导员工作流程是《辅导员工作手册》具备的典型功能。通过设立学生工作相关文件文本摘抄、常规工作的工作提示、典型工作的工作流程指导等板块，方便有效地指导辅导员工作，特别是对工作经验尚浅的辅导员，可以成为其工作指南。
4.考核辅导员工作状况
很多学校将《辅导员工作手册》的记录情况作为辅导员工作考核的重要依据，工作记录认真、有条理、详细，总结全面、深刻是评选优秀辅导员的必备条件，所以，考核辅导员工作状况是《辅导员工作手册》的基础功能。辅导员通过日常的工作记录，可以真实客观地反映出其在德、能、勤、绩四个方面的表现，也可客观评价其工作状况。
5.帮助辅导员获得个人满足感，积累德育工作资料
通过《辅导员工作手册》的填写完善，相信每个辅导员都可以收获满满的成就感，与此同时，一个个成功经验的总结、一个个典型案例的记述、一个个工作教训的反思都是我们建立高校德育工作资料库的坚实基础。
三 《辅导员工作手册》的设计原则
1.实用性原则
实用性原则旨在实现《辅导员工作手册》的实际功能，也是改变《辅导员工作手册》使用现状首要解决的问题。只有遵循实用性，结合辅导员工作实际这一原则才有可能让《辅导员工作手册》真正可用、能用。
2.互动性原则
有互动才可让《辅导员工作手册》重新焕发生命力。以往辅导员完成《辅导员工作手册》都是自己独立完成，像完成学校布置的家庭作业一样为了完成而完成，这自然降低了《辅导员工作手册》的实际价值，背离了我们设计《辅导员工作手册》的初衷。
3.易用性原则
调研过程中，有些辅导员提出手册不方便携带，手册栏目内容、篇幅设置不合理等问题，这都是我们在设计之初没有考虑易用性这一原则导致的结果。同时易用性原则更多地体现在跨平台结合方面，我们应积极尝试结合我们常用的通信手段（即时通信工具、邮件）、平台应用、数据库等多平台，以期提升《辅导员工作手册》的使用度。
4.灵活性原则
灵活性原则可以给我们更大的空间，让《辅导员工作手册》的共同完成者们勇于去尝试，敢于去创新，结合个体的使用习惯，创造新的使用体验，为一步步改进《辅导员工作手册》做出贡献。
四 《辅导员工作手册》的设计方案
1.按照实际功能分类分册设置
根据实际功能来看，《辅导员工作手册》应该是由一系列分册集合而成的，应该包括《学生成长档案》《辅导员生涯手册》《德育工作记录本》《辅导员工作指导手册》以及具备一定保密性的《问题档案》。
《学生成长档案》是《辅导员工作手册》的核心组成部分，也是《辅导员工作手册》再设计的重要创新点。《辅导员生涯手册》是《辅导员工作手册》的重要内容，旨在帮助辅导员老师更好地成长，明确专业化发展方向，并及时调整规划，是《辅导员工作手册》的保鲜剂。《德育工作记录本》顾名思义就是我们日常工作的记录手册，是《辅导员工作手册》的基本组成部分，它包括了辅导员开展各类活动的记录、班会记录、听课记录、走访记录等。《辅导员工作指导手册》是辅导员的行动指南，它具备纸质版和电子版两种形式，为辅导员随时随地解决问题提供帮助和依据。针对一些需要关注的特殊学生群体、特殊事件，我们建立了具备一定保密性的《问题档案》，在尊重学生隐私的情况下，更加全面地开展工作，为了一切学生、为了学生的一切。
2.以促进学生发展为根本目标
学生成长是辅导员工作的真正价值所在。通过调研，我们认为，《学生成长档案》内容将主要由学生自己填写，班主任、辅导员老师以阶段性反馈评价的方式辅助完成。
基本信息部分将在学生入学报到后自己完善，包含个人基本信息、家庭成员情况、家庭经济情况、爱好特长、联系方式、个人经历、未来四年的规划等内容。大学生活开始后，同学们再逐步添加其他内容，包括学业情况、学习情况总结、科技创新、社会实践、志愿服务、兼职实习活动等方面的内容。班主任、辅导员老师则每季度或者每学期根据学生的现实表现，给予学生反馈和评价，并记录在《学生成长档案》之中。
独立建立《学生成长档案》还有一个重要目的就是解决现在辅导员人员流动的问题。现在高校辅导员流动性较大，有的学生甚至大学四年换了四任辅导员，导致了一系列问题的出现。因此，完备《学生成长档案》有利于提高学生与学校的依存度，同时可以让新接任工作的辅导员或者班主任尽快了解每一名同学的实际情况和动态表现。
3.建立灵活多样的使用形式
《辅导员工作手册》的页面设计为活页装订，这样可以随时添加新的页面内容。为了便于辅导员使用《辅导员工作手册》，我们可以将不同分册设计成不同开本、不同材质，如《辅导员工作指导手册》就可以设计成A6幅面的纸质版或可以随时更新的电子版，便于查找和携带。专门制作学生工作记录便笺本，我们可以将便笺纸粘贴于《辅导员工作手册》之上。同时我们还要吸收辅导员好的工作经验，将这些工作精华转化设计成各种表格模板，供大家根据实际需要随时调整、打印使用。
4.融合多种应用软件平台
借助并融合邮箱客户端、365日历、印象笔记等平台应用，整合学生数据库资源，开发基于辅导员工作记录的网络平台，实现线上和线下的双轨道并行，在提高辅导员工作效率的同时，方便辅导员完善《辅导员工作手册》。
篇7
序言：
此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。
有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决80%的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的质量。
如何利用此手册：
首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。
我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。
内容：
质量管理的三大基本原则
质量管理实践的十原则
第一章、质量管理进程
1-1正崴公司的基本经营理念与职责
1-2优良产品
1-3满足社会的需求
1-4质量管理是全员的责任
1-5每个人应对他自己的工作负责
第二章、如何达成目标
2-1管理循环pdca
2-2现况的分析与把握
2-3目标的清楚设定
2-490%达成度计划之制订
2-5计划的执行
2-6结果的确认与再评估
2-7防止问题再犯的4大步骤
第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度
3-1观察事实，搜集数据
3-2如何搜集数据
3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图）
3-4特性要因分析
3-5品质总是有分布性的
3-6分析资料（一）--层别法
3-7分析资料（二）--散布图，管制图
第四章、质量保证的基本步骤
4-1产品质量与我们工作之间的关系
4-2作业标准化（作业规范）
4-3充分的教育训练
4-4在制程中建立质量
4-5了解检查的基本功能
4-6模治具、设备与检验仪器的管理
4-7「防呆观念的提升
4-8对异常现象应快速反应
第五章、品管圈活动的展开
5-1建立人性化的工作职场
5-2qc手法与品管圈的关系
5-3组织编成与领导者的选任
5-4设定目标与活动展开
5-5归纳与发表
质量管理的三大基本原则：
1.所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品，这是「企业之生命。
2.质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命。
3.质量管理乃基于事实，以现场实物去推行pdca管理循环（戴明圈-demingcircle）。
质量管理实践的十原则：
1.质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。
2.从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。
3.「选取1、2、舍弃3、4非兼顾的取向重点。
4.并非只顾事物之「结果，而是重视其「过程。
5.以现场、现物、数据去确认、证实「事实。
6.质量数据中，重视「变异数分布胜过「平均值。
7.检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。
8.工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。
9.一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。
10.没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。
第一章“质量管理”之进程
1-1正崴公司之基本经营理念及职责
正崴公司以精密机械加工及微电子组装能力掌握开发制造及检测技术，建立全球营销网络，提供客户质量优良之讯号传输与能源处理组件，以信息通讯市场需求为导向，依「真诚、宏观、尽责之理念不断自我超越，以创造企业最佳经营绩效。
1-2优良的产品
受到全世界人们欢迎的优良产品是…
(1)质量优良
性能良好
简单舒适的操作
良好的使用期限
可靠安全
外型美观、产品合格
快速满意的服务
引以为豪的信誉度
(2)价格合理
给客户满意的价格，同时也认识产品的价值。
维护合理的价格是增加他们的销售额。
(3)交货迅速
新产品领先
充分满足客户的的需求
稳定交货数量，没有过剩的产品
1-3满足社会之需求
世界各地人民的生活标准和思考方式，随着时间的变动而不断地在改变。竞争市场不断涌现新的优良产品。
人们对其要求的水平也随之而不断改变，因此，今天的优良品，明天可能就会毫无价值。
如果说以前还可以接受产品的某些不良，但一旦有了更好产品，他们就会摒弃这种低水平产品。
在你表明对质量之严格要求前，我们来想想看当你可能买到不合格品时,会产生怎样的印象。
1-4质量管理是全员的责任
每个人都有品管之责任，谁生产的优良产品？是公司的每个员工，从工人到各个部门最高管理阶层都有责任.
责任是：
企划部的人调整市场的需求，计划满足市场需求之商品。
设计处的人员就要研究如何达到理想产品之技术方法及材料。
采购课的人要以合理的价格和充分的时间去采购，保证产品质量所需的零件和材料。
生产课的人就要用他们带有质量属性的手法去生产每件产品。
销售课的人则要把这样优良的产品，通过良好的服务介绍给客户。
这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门的领导下，奏响优良产品和服务的和谐乐章。
1-5每个人应对他自己的工作负责
不合格品怎幺产生的？
追根究底，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造产品的全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。当然，我们不是故意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们的工作哪里出错了”。
无论如何，我们要诚实、谦虚地观察我们的工作，找出弱点。要解决这些问题，品管基本理论是最适合不过了。让我们共同努力来保证我们工作的成果吧。
例如：
当我们问及生产课的人，“你们部门的问题是甚幺？”他们通常会这样回答：“我们有很多的的问题，例如零件不良、设计不良导致于组装困难。”
你以为这些问题是生产部门真正的问题吗？
总之，对此问题能否正确的回答正显示了他们对质量管理的理解程度。
第二章如何实现目标：
2-1管理循环（plan-do-check-action）
为了达到我们的目的（例如，减少不良率，控制到一定水平），我们必须进行以下四个步骤：
(1)我们必须明确目标，确立实现目标之手段。（计划）
(2)实施计划。（执行）
(3)观察形势或结果，看它们是否朝着目标前进。（确认）
(4)当它们没有朝着目标发展时，进行必要的矫正。（改善行动）
我们把这四个步骤称作「管理循环或是「戴明循环。
例如：
由于风的原因，不可能每一支箭都能正确射中靶子。新的管制系统就像一支火箭。瞄准月球、发射、确认飞行的路径以及速度等主要管制点，假如它们不正确了，就修正它们，以确保其能达到目标。
回头来看，要达到你的工作目的，你的主要管制点是甚幺？
2-2现况分析与把握
我们经常做事情没有深思熟虑，到头来又后悔缺乏准备与调查。人生病了，不经过仔细诊断就服药是很危险的。
我们只有经过体温测量、把脉、有时还需验血、才能知道病情的真正原因，工厂也一样。在我们确定对策之前，必须先透过数据来了解不合格品比率、不良类型扔央a很清楚地从数据中，并且透过群策群力来找出最大问题及其原因。
2-3目标的明确设定
其次，确立一个明确的目标非常重要，要建立一个我们想要建立或需清楚认识的理想局面，对集中每个人的精力和工作有很大益处。
制定目标要与公司的政策和目标相关，有时也为改善工作职场，而单独制定目标。单独制定目标就像体育运动之目标，要把我们的具体情况同对手的最高记录作比较，为达到或明确其它对手的最高记录，我们要正确地制定更高目标。
2-490%达成度计划之制订
我们制定计划是为了实现目标，但经常计划却仍是计划。很多时候，周全的计划和准备才能产生好结果。据说巧妇在烹饪前都要作精心准备的。制定计划前，让我们先考虑下列要素：
制定的计划确实能成功地使目标得以实现吗？
你能与你的工作相关之人士紧密合作吗？
考虑过具体对策没有？
是否周密制作记录管制体系，足以得知管制结果和采取之措施？
现在我们从以下几点来确认我们的计划：
时间(when）整个时程表以及完成日的设定
人物(who)谁负责哪部份工作?
内容(what)我们打算作甚幺?
地点(where)哪个部份是可优先执行的?
原因(why)为何必须这样做?
方式(how)我们如何才能实现?
2-5计划的执行
「旺盛的企图心和「良好的手法是不可或缺的。
要执行计划，每个人都应保持「旺盛的企图心，利用最新的科技选择「良好的方法。
「旺盛的企图心包括：
实现目标之坚强意志和积极行动
和他人密切合作之热情
完成工作内容之强烈责任感（使命感）
「良好的手法包括：
统计方法之应用
数据收集整理的完全标准化、系统化
个人知识技能的发挥
发展个人积极意识和能力必不可少
要执行我们的计划，确认每个人都充分明了最终的目标是非常重要的。当环境条件有所改变，或发现有严重问题时，最好不要犹豫地改变计划，以免受到干扰而无法实现目标。
2-6结果的确认与再评估
开始的时候，每个人都精神十足、信心百倍，到了中途，有时会发生热情消退，甚至无人问津的结果。
管理领域最重要一环就是“检查”我们必须不断地检查制程和结果。如前所述，制定计划的时候就必须确立管理要素。然后根据这些管理要素去检查结果，并分析过程，才能知道结果的原因是甚幺。针对制程与结果，品管人员应更注重制程的管制。比如：
每当我们打赢了一场球赛，总会分析过程，看它是因为球艺精湛而打赢，还是由于对方失误而侥幸获胜。
品管的评估工作，不应是抽象的“对不起，我下次会小心“之类的语言，而是要采取合理的对策去消除不良原因。
2-7防止问题再犯的四大步骤
多数的问题对我们部门的人来说，都是经历过的。我们必须采取长久的对策来避免类似问题的发生。为此，采取下面四个对策步骤很有必要。
(1)首先，我们必须消除包括在库内的不合格品。
(2)分析和消除不良要因。（如修理模具）
(3)为了不再发生同样的问题，需建立规则来观察不良要因的变化情形。（如一周检查一次模具）
(4)建立检测和记录机制，确保对于不良要因的监控能持续性地执行。
打个比方：有位总统发现发现客厅的钟不走了，非常生气；“要是客人来了，给看甚幺？错误的钟点吗？”他的秘书发现是电池用完了，才赶快给换掉。
现在，她要做的是甚幺？几个月后又会怎幺样？
我们需要再做什幺呢？
第三章品管的基本态度是依据事实和资料，科学地深入
3-1观察事实，搜集数据
日常生活中，有很多我们谈论的事情并没有切合事实。再说，有时候发生的事情，可能就我们的感觉行事，然而它并非事实而只是个人的一己之见而已。
如果用这种方法处理问题，就不能科学地进行质量管理，同时也很难改善产品质量或是品管体系。
首先，我们必须用双眼去了解和观察工作现场及实际之不合格品。当问题发生的时候，有必要立即赶到工作现场察看，这叫做“现场确认”。
科学方法的基础是用数据和数据来掌握事实。所以我们应尽量不用文字描述，如“我想大概是......”之类的话，来检讨问题。
3-2如何搜集数据
为了分析质量，收集能呈现事实的数据是很必要的。
开始新的工作前，有必要准备好收集资料之体系，因为原始数据比分析更为重要。
收集数据的话，我们须备有“查检表”，可分为下列两种类型：
(1)记录用查检表用以记录实际数据和不合格品数，或根据项目来分类。
(2)点检用查检表为生产优良产品，有很多制程因素如气压、焊锡温度等都需检查。
这些相关因素之窗体完成以后，要定期检查，同时在窗体上注明“ok”还是“ng”或是相关数据。
这些记录可充分体现工作职场的实情或产品标准，并且我们可根据记录找出真正之不良原因
3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图）
我们发现周围很多问题。要用相当有限的时间、人力和物力同时解决这些问题，几乎是不可能的。为了获得最大效益，我们必须知道哪些问题是最重要的，进而按照优先级来全力解决它们。柏拉图对此点是相当有帮助的。柏拉图将较大的项目排在左侧，而柏拉图认为80%的质量问题是从20%的主要项目产生的。
所以，假使只要针对2或3个主要问题点来解决，建立优先级原则，忽略其它次要项目是有必要的。
3-4特性要因分析研究（特性要因图）
为解决问题，了解真正原因及其相互联系是非常重要。例如，我们的汽车煞车失灵就会有很多原因。你能说得多少呢？用得太久、缺少汽油等。
我们把这些原因画成鱼骨图（特性要因图）。
大的分枝是影响最终结果的直接原因，中间分枝是大分枝的原因，小分枝又是中间分枝的原因；因此每个分枝都形成了一个原因结果相互关系的格式。
如果分枝没有原因与结果的相互联系，这个分析图就失去了意义，因而鱼骨头甚至对猫都没有吸引力了。
特性要因图对我们找出问题原因，组织好相互联系关系有很大帮助。
3-5品质总是有分布性的
我们一直都在生产大批的产品、组件和材料。因此这些产品的质量总会有一定程度的分散。
极好的产品其质量分散程度要少些，不然，我们的用户就会感到不方便了。比方说，规格上讲“这个电灯泡寿命为2000小时”这只是中间值。测试100个灯泡，一些最大寿命超过2500小时，而一些最低寿命不足1500小时。
我们可以把这种分散现象用直方图表现出来，这样我们就可以知道在最小值为1600小时标准值下的不良百分比。
品管人员应更重视分散性能而不是中间值。材料、操作和机器等的分散，都可能影响产生质量的分散。让我们从直方图来研究这种分散特性吧。
3-6分析资料（一）--层别法
我们生产的任何产品在生产过程或尺寸上都会有分散，各种图示是用来减小这些分散，而且我们还必须了解分散的原因，但最后的数据本身通常说明不了原因。
能找出原因的一个最现实的方法是层别法，当某一机器的轴的直径超出了范围，且数据是两台机器产生，我们就必须分层地找出与各机器相关的数据。
然后我们就找出a.b两台机器的不同之处。如果a机的矫正方法不正确，我们就容易把它矫正过来。这就是“分层”之范例，并且如果我们从各方面来分层数据的话，我们就会找出最有效的原因。
重点：
(1)分层是基于原因特性要因图。
(2)从不同角度分层取数据。
(3)分层后，检查其分散之不同点。（散布图）
3-7分析资料（二）--散布图，管制图
(1)散布图
要了解原因和结果之间的关系（例如：气动扭力起子扭力和空压之间的关系），最方便的是画散布图，原因数据表示于x轴，结果数据表示于y轴，我们可以清楚地看到二者之间的关系，便于我们解决问题。
(2)管制图
分散包含各种原因，一个是必然原因（如普通机器引起之分散），另一种是特殊原因（如：由材料的不同质量产生之分散）。我们必须控制好后者，通过管制图找到各种不同的起因。我们来研究管制图，因为如果我们习惯了使用管制图，这对我们的工作将大有益处。
第四章质量保证之基本步骤
4-1产品质量与我们工作之间的关系
每一个制程都要对产品质量负责。例如：即使是较小的操作如检验零件也会导致不合格品的产生，因为手指的油脂会致使生锈，挤压也会导致变形，产生不合格品前，我们应先通过实际样品或实验来分析并找出工作中可能出现的不良之原因。
只有充分了解了这些具体原因，才能避免产生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，倾听技术工程师就质量重要论题之演讲，对我们同样有益。
4-2作业标准化（作业规范）
要生产最小分散之产品，无论甚幺时候由谁完成，都应保持每个制程和程序之一致性。一个人的口头说明和记忆并不总是可信的，因此我们必须规范它们成为“作业规范”。
不用想象来描绘，这点很重要。我们应实际地找出工作之必须方面，然后把它们作成如“作业规范”。
工作职场的质量管理从作业规范开始。
如有更好的方法或情况的改变应修正作业规范，用必要的图例来制作易懂的作业规范，同时应该放在容易取得参考的地方。
4-3充分的教育训练
“你知道怎样焊锡吗？”
“你知道焊锡不良是何时及怎样产生的吗？”
“你能否完美而无缺陷的作好焊锡？”
要把事情做得完美需有三个步骤--“知道(toknow)”、“懂(tounderstand)”、及“能做(tobeableto)”。要达到第三个步骤或是成为一个专业作业员，严格的训练确实有其必要性。因此，最基本的从工作职场的操作开始，我们就应接受训练直到能生产出优良产品为止。
现在我们来思考品管~
“你知道品管是甚幺吗？”
“你了解执行品管作业时，哪些部份是较难推动的？”
“你能否成功地执行品管吗？”
4-4在制程中建立质量
有人说“我们的产品是经过严格检验的，绝对可靠”，这种说法对吗？先产出一大堆不合格品，然后经过严格的检验挑选，这是一个很大的损失。首先，我们应建立一个不产生不合格品的有效体制。再说，有些产品特性根本不容许全数检验（如：灯泡的寿命）。产品质量基本上应该是在每个制程得到保证的。当然如果情况允许的话，我们应该透过全数检验来确保所有生产品的质量，但我们应意识到检验只是在作挑选，而不能建立质量。
4-5了解检查的基本功能
不合格品既然不可避免，然而为保证质量，检验就有很大的作用。检验不是测试，但它应有三个要素：
1.建立明确的判定标准。
2.藉由检测来评估质量
3.将检测结果与标准作比较，判定允收还是拒收。
我们有时出错就是因为没有明确的判定标准。检验结果和数据应作为原来制程改善之依据。而检验有两种形式：全数检验和抽样检验；前者通常用于制程检验，后者主要用于进料/出货检验。
全数检验：
如果要保证每件产品的质量
纳入了大批不合格品
检验成本低，可以全检产品
抽样检验
为减少检验成本，从部份样品中评估质量水平，进而判定是否会给客户或制程带来重大风险。
4-6模治具、设备与检验仪器的管理
我们的工作职场使用各种各样的工具、机器和测试仪器。今天、通过电气设计之机器被广泛地自动化操作。但是如果这些机器操作条件不对，同样会产生大量的不合格品，简单的模治具用久了、磨耗了，也很可能产生大量的不合格品。
如果测试仪器错误，整个品保体系就毫无意义。我们必须确立点检制度，决定每样工具和机器之重要查检点，准备点检表，以便定期查检。
在仪器错误出现问题前，我们需建立制度以便预防。
4-7“防呆”(foolproof)观念的提升
我们总是尽力做好，但我们不是全能的而且也不可能事事完美，总是有时会出错。但是，假如100个人，每个人犯1/100的错，就意味着总共有将近100%的错。所以必须考虑设计若干装置以便在我们发生错误时，立即警示或暂停机械操作。
这就叫做“防呆”，并且如果全体员工都尽力去改善工作，我们就会大大地减少由于粗心而造成的不良，我们就会取得很大的进步，事实上，这种活动在很多公司已经相当成功。
例如：产品的包装中小的附属零件，如说明书或保证书都可能被遗忘。为预防这类事情的发生，在每个零件外箱上安装按键开关(touchswitch)，假如当作业员拿起这些零件而没有依序触动每个开关或是忘了触动开关时，挡板就不会被掀开,而阻止纸箱继续流动。
4-8对异常现象应快速反映
在我们日常工作中，经常容易注意到异常现象，但如果它们不直接影响生产，经常会被忽略。如果不把这些异常现象报告给主管，经常会带来很大的损失。
例如：要把螺丝锁入塑料零件，作业员感到有些困难时，于是他就自行调整气动扭力起子的空压，以便继续他的工作。
但事实上，其真正原因乃是模具之pin断裂，导致塑料孔变得浅些。然而，几个月以后，由于螺丝残留应力（）,导致塑料破裂，这些产品也就变成了不合格品了。
如果发现异常现象，应马上向上司报告。
如果发现异常现象，追溯并找出真正原因。
如果问题较严重，要通知相关部门采取措施，直到作出重检或暂停出货的决定。
对改善对策采取行动的速度，反映出贵单位品管的水平。
第五章品管圈活动的展开
5-1建立人性化的工作职场
一个品管领域颇有成效的女工在公司的品管会议上告诉我们，“等我将来有了小孩，我会把我深刻的印象告诉他（她）！”为甚幺会给她留下这幺深刻的印象呢？没有亲身经历是不容易理解的。但我们可以想象，她之所感到满意，是因为她靠自己的能力投入而取得的成就，也因为公司全体员工对品管效果是有了认识。
品管活动之必要性不仅仅在于对劳动力的需求，也在于每个人发挥自己的智力，用好的观念去参与，使自己的工作职场变得更好。通过这种质量活动，每个人都会感到有参与的价值。
5-2qc手法与品管圈的关系
那幺，品管圈是如何发挥其效能的呢？首先必须要学习。
我们必须学习有关改善工作职场，统计技术的认识。希望此书能有助于了解这些基础，它同样对国内外的其它公司之质量活动范例之分析也有用，因为品管活动在日本、美国、欧洲和东南亚都切实地得到推行。
5-3组织编成与领导者的选任
品管领域的活动最主要的观念在于工作职场全体人员的自愿参与。因此，希望某人出来领导这个团体，积极支持他所在部门的工作，几个或十来个人就可以组成这样的品管组，如果都属于同一部门，有着同样的活动就更容易激励活动的开展。如果部门的全体人员都愿意参与，这意识着领导是相当出色的，活动也就变得积极了。当然，高级领导的关注与支持对品管活动起着很大的促进作用。
5-4设定目标与活动展开
从学习品管开始，品管活动是很平常的事情，如果达到了一定水平就需确立活动目标。刚开始的时候，最好从日常熟悉的问题中选择目标，如“预防零件掉落”，以便较容易同他们合作。
根据组织的情况建议一团或几团开一次会，最好离下次会议的时间不要太长，以免影响活动的顺利开展。
最好在工作职场开会，因为他们才有强化的话题。活动应该安排能使每个人都能发挥作用，这样全体的意思才会被采纳。主管和全体员工对活动的支持是非常需要。
5-5归纳与发表
当改善行动进行到最后，要比照最初的情况来确认效果。如果有必要再提高效果，就继续行动。如果得到了满意的效果，就总结行动的过程。这一点对每个人的绩效很重要。
篇8
【摘要】医院是服务于广大人民群众的特殊行业，关系着国计民生问题。医院住院收费处承担着绝大部分医疗收入收费工作，是医院主要财务管理部门。医院住院收费处有大量的现金流入，货币资金的转账、病人缴费、结算以及医保报销等工作都需要收费处完成，工作任务量比较大，其管理水平直接关系着医院管理水平的提高。所以必须要注重医院住院处收费管理工作，促进医院服务水平的提高。本次研究主要分析医院住院处收费管理工作重点和改进措施。
【关键词】医院 住院处 收费管理 重点 对策
医院住院患者的医疗费用是其业务收入的主要渠道，同时也是加强病人医疗费用管理的主要内容。住院处收费管理是医疗费用的主要职能部分，由于住院处财务管理具有操作性强，服务范围广等热点，内部管理和会计信息直接影响着医院患者的利益，所以在实际管理中必须要认清医院住院处收费管理工作重点，并针对存在的问题给予针对性的解决措施，从而更好的促进医院管理水平的提高。
一、目前医院住院处收费管理现状
（一）医院财务内部控制制度不健全
医院住院处是医院的管理的重要部门之一，在实际工作中必须要有一套符合财务管理制度的工作规范进行控制。近几年有些医院不重视费用的票据管理，片面的认为空白发票仅仅是纸张而已，这种现象导致一些收费员利用管理漏洞挪用医院资金；另外医院住院收费处每个管理员都有一定数额的周转资金，以备兑换零钞之需，但是由于管理存在疏漏，很难做到日清月结，医院的资金可能会被一些别用用心的人挪用炒股或转借他人以谋取私利。
（二）收费管理处存在较多漏账
医院住院部收费管理处经常出现漏账的情况，主要原因是因为操作人员工作懈怠，不能将发生的费用及时的录入，或者是录入数据有误；另外在录入费用时患者剩余的押金接近保留下限，电脑显示出不支持自动录入，患者补交押金不及时的情况下会因为处置票据时间过久而搁置，从而容易产生漏洞。患者转科室也会容易引起漏洞，患者由于病情仅仅，需要转科室治疗，如果管理人员对收费结账不及时，出院结算时只了结前账，后账容易被漏掉，影响医院管理水平的提高。
（三）收费人员管理不当，甚少与患者沟通
医院住院处的工作比较繁荣、枯燥，工作要求比较高，高负荷的工作导致收费人员工作中始终保持高度的紧张性，经常会无意识的自身紧张，并且会把这种情绪传递到患者身上，病人面对一张疲惫、冷漠的脸，可能会对医院失去信心，导致医院整体服务水平下降。
二、t院住院处收费管理工作重点和对策
（一）加强医院住院处收费内部监控管理
随着医疗技术的发展和医疗保险政策的管理，要求医院管理部门的人员必须要加强学习，提高自身综合素质，更好的为患者服务。医院收费软件系统要实时更新，提高工作人员工作效率和工作准确性。另外要做好收费票据和证章管理，住院处收费票据一般由32专人管理，收费员领用票据后要按顺序领用，并由专人做好登记，对于已经使用过的票据报表必须要及时上交，并由专人核实、报销；如果在短期内没有及时上报，收费证章不能转借他人使用。对于现金支票管理必须要遵守医院现金管理法规，做到钱账相符，按照规定的时间报表和款项交会计处登记。
（二）加强日常工作检查，预防漏账的发生
医院收费处必须要做好日常工作监督和检查，预防漏账、欠账和事件的发生。首先应该做好例行检查工作，每日各科收入日报必须同录入数据结果、执行科室的如进行核对，并以发票明细清单与各个操作员每日上交的收入报表进行核对，同时核对每日汇总的收入项目；其次重点检测以负数冲账的账单，并核实原因，超找相关核实负责人的原始退费账单。并检查分析是否存在违规操作，预防漏账、错账的出现。
（三）构建医院投诉平台
医院住院处投诉平台的构建主要是为了监督工作人员的服务，要求工作人员必须要好病人回访工作，公开服务监督部门和投诉电话，并广泛的开展合作满意度调查，采用网络调查、电话调查等方式征求合作意见，调查对象必须要全面，既要包含患者及其患者家属，同时要关注患者的感受，对患者反映的问题及时的核实和处理，促进医院收费处工作人员更好的工作，从而有效提高医院服务水平。
结语
总之，医院住院处收费管理工作必须要做好费用管理监督工作，重视工作人员的服务态度。同时对整个信息形成过程实施监督和控制，从制度上和机制上规范住院收费处工作人员的行为，预防漏账、错账的出现，防止现象，完善医院收费管理体系，促进医院更好的为人们服务，实现和谐医院、人民满意医院的构建。
参考文献：
[1]王秀芳，马建通，李淑云等.规范住院处收费管理 提高医疗服务质量[J].商情，2011，（44）：42-42.
篇9
【关键词】 农民工；非农收入较低；原因；对策
一、“十二五”期间农民工流动和工资水平分析
1、农民工的行业分布新特点
2014年《全国农民工监测调查报告》显示，2011-2014年外出农民工人数增速分别比上年回落2.1、0.4、1.3和0.4个百分点。从行业分布上看近五年制造业和建筑业一直是吸纳农民工最多的行业，2014年占到了53.6%，其中制造业占31.4%，建筑业占22.2%，交通运输、仓储、邮政业从业人员增加最快，占比11.3%，其它依次为批发零售，住宿餐饮业等。各行业工作时间2010年平均每月工作26-27天左右，每天工作9小时，2014年每月工作25天左右，每天工作8.8小时，劳动时间长，强度大。
2、农民工的低工资状况
2015中国农民工最新情况调查报告研究表明，农民工不希望成为城里人的原因中排在前四位的依次是“城市压力大，不如农村生活舒适”，“城市就业风险大，害怕失业后生活没有保障”，“城市房价太高，买不起住房”，“城市生活费用太高”。分析这些原因，主要还是收入低和社会保障差两方面。根据国家统计局网站以及人力资源和社会保障部网站公开数据（表1）显示，农民工平均工资水平年增速放缓，但增速维持在10%左右的较高水平。由于农民工工资基数较低，平均月工资仅有城镇单位就业人员工资的60%左右。工资虽然有所提高，但幅度不大。
二、农民工收入过低的危害
1、农民工收入过低，导致农民工群体贫困化，社会地位边缘化
农民工收入处于社会平均线下从事非农生产的最低层次。他们只能穿最廉价的衣服，吃最便宜的食品，租住最简陋的房子，业余文化生活单调。此外，由于收入过低，农民工社会地位被边缘化。农民工由于收入过低，交际面很窄，导致他们在城市可供利用的社会资源极为有限。当他们的合法权益受到侵害时，缺乏关系或组织帮助，要么忍气吞声，要么采用极端手段，不利于矛盾的化解和社会稳定。
2、农民工收入过低，阻碍了农民市民化，不利于消化城市剩余产能，延缓了产业转型升级的步伐
按照刘易斯的观点，劳动力从农村流向城市，主要取决于城乡实际收入差异。刘易斯还估计，外出农民的收入要比留在原地高出大约30%以上，农民才会迁移城市；而当工资水平较低时，出于消极保护自己权利和理性考虑，农民工会返回农村。农民工文化程度普遍较低，他们只能在较低层次的工作岗位上就业，接受较低的工资，而面对较高的城市生活成本，他们又没有足够的收入去接受教育和职业技能培训，失去了寻找高收入的机会。他们即使节衣缩食，也无力完成物质积累，无法在城市购房，送子女在城市接受教育，完成市民的转化。也阻碍了农民市民化进程。农民不能市民化，购房这一最大的需求首先受到抑制，紧接着装修、家电等一系列需求得不到有效挖掘，不利于消化城市大量过剩的工业产能，延缓了产业转型升级的步伐。
3、农民工收入过低，不利于农村发展资本的积累
调查显示，由于低工资、高房价和种种制度性限制，绝大多数农民工积累一些资金和技术后，终将返回农村。打工积累的资本是农村发展资金的一个重要来源。根据2013-2014年全国农民工监测调查报告，农民工月均收入的一半左右用于日常生活消费和居住开支，而另一半将是农村发展资金积累的重要来源。打工收入返回农村不仅提高了农村的消费水平，还缓解了农村建房、子女教育、农业生产等方面资金短缺的矛盾。
三、农民工工资过低的原因
1、制度性原因
户籍管理制度限制了农民工改变自己身份的诸多途径，如求学，招考等，也就从本质上阻碍了农民工从社会底层向国家机关、大型国企、事业单位等待遇较好的单位流动。此外，不同城市在就业管理制度上规定了就业资格，如学历，户籍；在社保、医疗、失业、工伤补助以及子女教育等方面与城里人的不同待遇，歧视外地求职者。在这些制度作用下，农民工进城几乎不可能进入国家机关，大型国企，留给他们的就业选择就只剩下了劳动强度大，劳动时间长，劳动环境差，报酬低的低端制造业、建筑业、采矿业等行业就业。
2、组织因素
我国的工会在维护农民工权益方面有一定的不足，第一，农民工密集就业的中小企业工会组织职能不健全，甚至没有工会。农民工的组织维权成为盲区。第二，从工会的经费来源上看，个别单位工会经费来源于企业职工工资的按比例拨款，工会的行为要受到单位的财务制约，沦为企业行政的附庸，不可能为农民工维权。第三，农民工对工会缺乏信任，不愿意加入工会组织。
3、企业原因
珠三角地区的企业，以劳动密集型产业为特色，很多企业靠低工资实现生产的低成本。长期以来，这些企业都是在假设劳动力成本不变的情况下安排生产，利润空间狭小。因此，在产品价格一定时，工资上涨，势必会造成企业成本大幅度增加，利润也随之会减少，甚至出现亏损。
4、农民工自身原因
农民工大多数都只有小学初中文化且缺乏职业技能训练，大多只能从事简单体力劳动，这就使得农民工的工资只能保持在较低的水平上。与此相反，具有中高级以上的熟练工却成为企业努力争取的香饽饽。随着中国经济结构调整的深入，企业转型的升级，这种劳动力供需的结构性矛盾愈发明显。再者，农民工自身素质不高，严重影响了农民工获取信息的能力。据调查，目前跨省市流动寻找工作的农民工，其信息获取主要靠亲戚、朋友或老乡介绍。由于信息渠道有限，致使农民不清楚劳动力市场供求状况，不知道什么时候向那个城市流动最有效，不知道如何获取就业机会，更不知道如何推荐自己。
四、提升农民工工资水平的对策建议
1、提高教育和职业技能培训水平，提升农民工素质
提高农村教育和职业技能培训水平，提升农民工素质，是企业提高产品品质和服务水平的需要，也是农民工提高劳动生产率进而提高收入水平的需要。要做到这一点，必须从教育这个根本抓起。首先，多渠道筹措资金，不断增加农村教育投资力度。农村中小学、职业中学改扩建应纳入相关主管部门的年度投资规划，逐步提高农村地区办学条件。其次，确保农村教师工资的按时发放，稳定高素质教师队伍，确保教学质量。再次，制定城乡间教师互换制度，制定政策鼓励城乡间教师的流动，农村制定相关优惠政策引进优秀大学毕业生到农村任教，选拔本地区优秀教师到高等院校或科研院所参加专业技术培训，学成回乡任教。最后，相关部门组织开展有针对性的短期技术培训，提高农民种植、养殖、农产品加工等方面技能；对农村学生实行免费的职业技术教育，对于农村学生参加职业院校校内培训或认证，给以费用减免；尝试以多部门联合的方式，对从事非农产业的精准扶贫对象进行免费职业技能培训，确实提高他们的工作技能，提高收入。
2、沿海地区应积极发展先进制造业，提高产品品质
制造业先行的东部沿海地区企业应着力提高产品设计和加工工艺，提高品质和售后服务，打造品牌，增加产品附加值，提高企业定价能力，增加利润空间。一部分有品牌影响力的企业应该尝试建立农民工的福利保障和提高机制，如率先向符合条件的工人提供住宿、孩子教育等福利，用制度激励的方式吸引高素质农民工。
3、积极促进沿海劳动密集型产业向内地转移，降低企业的劳动力成本支出
东部地区产业升级，一些如纺织、服装、塑料、水泥等传统产业已不具备竞争优势，有明显的产业转移动力。中西部地区要承接这些东部转移产业，首先要舍得投入，重点发展能源、交通等基础设施建设，为承接产业创造硬件环境；其次，国家和地方政府在产业转移的过程中，要在土地管理政策、税收政策、环保政策等方面对企业产业转移给予优惠，吸引产业转移。
4、逐步取消现行的户籍管理制度，打破城乡分割的二元劳动力市场结构
二元户籍制度是历史遗留产物，应取消农业户口、非农业户口。实行城乡统一的户口登记制度，进而逐步取消依附在城市户籍上的住房、医疗、教育、保险赔偿等一系列排他性的福利措施。特别是探讨建立并推广将满足一定条件的农民工纳入住房公积金制度和购房补贴制度，为他们提供进城购房资金支持。这不仅能化解当前三四线城市巨大的商品房存量，还有利于加速农民工市民化。总之，要消除制度对农民工从事行业、工种、工资和福利待遇的歧视，同工同酬。
5、建立独立的农民工工会和三方协调机制
为从制度上解决农民工工资拖欠和维权难题，就要在农民工密集就业的行业如建筑、煤炭开采，制造等行业特别是中小企业普遍建立财务独立的农民工会组织，提高农民工的话语权。其次，建立企业、政府、农民工工会三方协调机制，形成政府、企业和农民工自我管理三结合的体系，是改善农民工管理现状的关键。即由政府、雇主组织和工会通过一定的组织机构和运作机制共同处理所涉及诸如就业门槛、工资水平、劳动条件、劳动争议等问题，积极引导双方更好地实现其签订的集体合同和协议，指导帮助企业更好地通过协调机制来达到双方的目标。
目前，城市出现产能过剩，总的来讲是有效需求不足引起的，而引起有效需求不足的主要原因是，高达近1.7亿的农民工群体收入低下，市民化过程受阻导致。所以，只有多渠道提高农民工素质，消除限制农民工工资提高的各种障碍，加速农民市民化、居民化进程。在良好的市民化示范效应引导下，城乡人力资本才会有序流动，才能化解城市过剩产能，加速工业化进程，使中国由制造业大国向制造业强国迈进。
【参考文献】
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注册外贸公司流程
一、注册上海内资公司
1、注册公司所需材料与一般公司相同
2、注册时，经营范围需加入从事货物与注册上海各类公司 工商税务登记 记账咨询热线021 64682438 上海创企0901日
4、注册费用为费用2000，政府费用实报实销（一般为3000左右）。
5、证照清单与一般公司相同。
6、注册资金一般要求100万，这样一般纳税人比较容易申请
二、上海进出口备案
上海进出口备案需到以下部门登记备案并办理相关手续：
1、上海市外经委
2、上海市海关
3、上海市电子口岸
4、上海市税务局
5、上海市外汇管理局
6、上海市出入境检验检疫局
上述6个部门登记备案需1个多月。
外贸公司注册地址与退税
1、注册地址：因涉及到出口退税，上海的开发区一般不接纳外贸公司注册，因而注册外贸公司一般注册在市区，自己租赁办公室，自己出资注册。
