调研报告怎么写范文
时间：2023-03-22 23:54:21
导语：如何才能写好一篇调研报告怎么写，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、实习报告的资料收集
从开始实习的那天起就要注意广泛收集资料，并以各种形式记录下来(如写工作日记等)。丰富的资料是写好实习报告的基础。主要收集这样一些资料：
1.在社会实践工作中党的路线方针政策是如何在工作中贯彻执行的。比如单位组织学习，内容是什么、什么学习方式、学习后的效果如何，对自己和同志们的思想有否提高。
2.专业知识在工作中如何灵活运用。比如法律专业，注意法官或法律工作者在执法过程中是如何灵活运用法律条款，深入了解优秀法官，如何运用法律以外的手段解决民事纠纷，提高结案率的;秘书专业的学生可以直接将秘书实务、应用写作等科目中的问题带到实践中去，在实践中寻求理论与实践的结合点等等。
3.观察周围同事如何处理问题、解决矛盾的。实习是观察体验社会生活，将学习到的理论转化为实践技能的过程，所以既要体验还要观察。从同事、前辈的言行中去学习，观察别人的成绩和缺点，以此作为自己行为的参照。观察别人来启发自己也是实习的一种收获。
4.实习单位的工作作风如何。单位的工作作风对你将来开展工作、发展自己，提高自己有什么启发;某些同事的工作作风、办事效率哪些值得你学习、哪些要引以为戒，对工作对事业会有怎样的影响。
5.实习单位的部门职能发挥如何。对不同职能部门的工作作风、履行职能的情况有什么看法和认识。
二、实习报告的写法
根据本专业特点，可以全面地写。如法律专业，去法院实习，获得的是作为一个法律工作者应该具有全面素质材料，这时，可以将所实习的全部内容，包括法律工作者的政治素质要求、业务素质要求;法律条文的运用;法官的个人魅力(言行举止语言表达等综合因素)在法庭上的效果;法官需要的语言表达能力等等。文秘专业作为一个办公室文员，实习中工作性质内容可能涉及所学大部分骨干课程，如会议(会议之前的准备工作、会议过程中服务工作、会后的总结工作，以及整个会议涉及的文书有哪些，领导对这些会议文件的写作要求有哪些，写作者在准备过程中有哪些成功的做法或失败的教训;文秘工作者的仪表礼仪有什么要求等等)。也可以根据实习的内容确定某一局部的工作、就一个专题作为重点描述对象。如文秘中的档案管理，单位对工作人员的要求有什么、自己学的哪些知识在工作中运用上了，你运用的方式方法是否符合工作需要，效果如何;同事是怎么对待档案管理工作的，他们有什么值得你学习的地方等等。
报告结构安排：
第一部分：以实习时间、地点、任务作为引子，或把实习过程的感受、结果，用高度概括的语言概括出来以引出报告的内容。
第二部分：实习过程(实习内容、环节、做法)
1.将学校里学到的理论、方式方法变成实践的行为;
2.观察体验在学校没有接触的东西，他们是以什么样的面目、方式方法，以怎样的形态或面貌出现的。比如，部门职能，原先你不了解，之后从工作中由什么样的问题，引发了你对职能部门的了解。再比如人际协调方法，工作中的人际协调和你学的公关理论与实务有什么样的差异，你怎样体会公关理论等。
第三部分：实习体会、经验教训，今后努力的方向等。
文章也可以以实习体会、经验为条目来结构全文。如，在实践中发现自己的优势：团队协作意识强;善于根据自己的知识、能力挑战新工作;事后善于总结等等。从实践中看到的缺陷：政治触觉不够敏感;专业知识欠扎实;动手能力差等等，用这些，把自己实践的过程内容串起来。不过，这样的报告相对来说需要较高的写作能力。
三、实习报告写作要求
1.报告必须写自己的实习经历，可参考别人的资料，但不能抄袭，一旦发现一律作为零分处理。
2.如有引用或从别处摘录的内容要表明出处。参考文献的标注方法一律采用文后注释，书写顺序为：如著作类：著者、书名、出版地、出版者、出版年、起止页码;如期刊类：作者、论文名、刊名、出版地、出版者、卷号或期号、起止页码。
3.文章开头有内容摘要和关键词。
4.语言要求简练，符合公务文书的要求。不要过多的说我如何如何，在第一段介绍了自己的实习时间地点和分配到的任务后,下面的文字尽量少出现人称。字数要在3000以上。
实习调研报告范文
时间过得真快，转眼一个月的实习就结束了。回想这一个月里做过的和见过的事情，终归是学到了些东西的吧，尽管说在机关单位确实学不到太多东西，何况时间又是那么紧。当然在收获之余也发现了不足，需要在以后的学习和生活中注意改进。
记得刚去实习的第一天，是班上十多个同学一起过去财经大厦的，在人事处小黄学长的安排下，每个人分到了局里各个不同的处室，我被安插在基建处，实习正式进入轨道。
第一周是熟悉熟悉自然和人文环境，经历了几次跑腿送文件之后，差不多对与自己处衣业务相关的处室有了印象，以后再做类似的工作理所当然就不需要他们详说地理位置了，这也是我的收获之一：要用心去做事，工作不应该像一只无头苍蝇，理不出头绪，尤其是新手，应该懂得快速地适应新环境，那就得靠自己平时的细心积累。至于人文环境嘛，当然是要与同事们融洽相处了。我是个多虑的人，或者可以说是胆小，特别是面对长辈，总觉得不知道该怎么与其开怀相处。这次实习最大的遗憾就是这个了，我都没来得及亲切地叫他们叔叔阿姨，都称他们为师。做人真的是门很高深的学问，这只是称呼上的一个小小例子罢了，尊师的称法让我们之间有了距离感，没能快速融入同事的生活。这是以后需要多加修行的地方，也让我领悟到了工作人跟学生真的不是同一回事，工作中社交圈子明显扩大，是男女老少各种性情的人都有，在短时间内受到大家的认可和肯定，是很不容易的一件事，但却是一门必修课程。
有件小事不得不提，那就是泡茶，这貌似跟实质性工作没什么牵连，但也是工作所需，特别在厦门，在机关单位，办公室里都有茶几，是用来招呼客人的。茶文化是闽南文化里很重要的一种，这里的人对喝茶很有考究，像我们内地喝茶就非常简单，抓几根茶叶放进茶杯，开水一冲即成。而在这里，除了要用过滤杯过滤外，第一杯茶是不用来喝的，算是长了见识吧。果然一方水土养育一方人。
经过一个星期的适应，跟同事们差不多熟络起来，虽然还未曾找到归属感。办公室里的人也开始习惯叫我做事了，这是我一直期待的，因为要亲手处理事务才能真正学到东西。我很清楚地知道基建处这些关系民生的大型项目是不可能交给一个实习生去做的，只好逮着同事们叫我帮他们制表的机会，用心地做好每一张表格，看看各个项目的支出和预算等等，从这些细微处寻找新的知识发现，我对基建处具体负责什么工作大部分是从制表的过程中得知的。再有一大收获就是：我的excel水平大有长进，相信以后一定有用武之地。
在这里，我不得不认清一个事实，公务员并不像传说中的那么轻松自在。每个工作人的肩上都有着自己的担子，只有自己才知道这担子究竟有多重。我不否认自己在实习期间是有些悠闲，但办公室里的同事可不是这样，尤其是年末，几乎天天都加班。他们让我深刻体会到工作的轻松与否跟自己对本身职责的认识是分不开的，一个真正热爱自己工作的人或者对自己工作负责的人来说，不管是在什么单位什么岗位都不会是悠闲的。因为他们肩上挑起了重担。在这一点上，我是十分钦佩的，今后也会以他们为榜样。
篇2
首先标题一般写XX调查报告即可，内容分为三个部分前言、主体、结尾三个部分。
前言写明调查起因或目的、时间和地点、对象或范围以及人员组成等。
主体主要详述调查研究的基本情况、做法、经验以及分析调查研究所得材料中得出的具体认识、观点和基本结论。
结尾可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的经验或主要观点，进一步深化主题或提出问题。
（来源：文章屋网 ）
篇3
在文秘站（）关于“频繁跳槽”的调查中，有超过60%的网友选择隐瞒自己的经历。网友“小熊”的说法颇具代表性：“面对经验少又频繁跳槽的人，HR的第一反应多数是‘我给了他机会，他会不会再次跳槽’。为了避免招聘风险，HR对于频繁跳槽的人都是有一定担忧的。”
不少人都赞成网友“小瓦匠”的做法：“‘跳蚤族’可以适当隐去对自己不利的跳槽经历，留下对自己有帮助的经历，然后在面试时诚实地向HR说出离职原因。”
至于如何规避不诚实的做法被调查到的风险，网友们也各有主意。网友“琉蓠苣”表现得不以为然：“（频繁跳槽）这种事就没必要太诚实了，你可以把你知识经验掌握得较多的那份工作经历的时间写长一点……再说你以前在哪儿上过班，谁会真去查你啊！”网友“sinky0620”的看法更加激进：“如果害怕劳动手册上的‘污点’被查到的话，你就去劳动局申明丢失了劳动手册，补上一本新的，上面应该就没记录了。一般企业绝对不会一查到底的。”
前程点评：6成企业会进行“背景调查”
根据文秘站人力资源调研中心所做的“背景调查”调研报告的结果显示，有60.2%的企业会对所有拟录用人员进行背景调查，而39.8%的企业会针对关键岗位员工或一定级别以上的员工进行调查；一线城市企业对于背景调查的重视程度更是明显高于二、三线城市的企业。这些数据告诉我们，国内企业对于背景调查的使用和重视程度其实已经远超过了大家所想。HR会通过电话寻访、熟人了解、档案查询、委托第三方机构调查等多种手段进行背景调查。因此求职者千万不要自作聪明，自以为能瞒天过海，结果却“聪明反被”，落入企业诚信“黑名单”。
HR说——不是HR不专业，是你对自己不负责！
网友“S-Candy”（批发/零售业HR）：“现在工作难找，求职者简历‘注水’夸大一些，HR其实心知肚明，我们也并非不给这样的求职者机会。但刚毕业一年的人如果跳槽次数就多达3次以上，我会觉得这个人心还没定下来，没有职业规划，自己根本还没想清楚自己想要什么。站在HR的角度，这样的求职者我坚决不要，因为毕竟现在公司从招人进来到后期培养，要花很多成本和心血。另外，那些在面试时撒谎的求职者，我更是不会给他们机会。在面试时都不能做到坦诚的人，又会对同事、对客户、对工作有多少坦诚之心呢？这是基本的做人问题！”
网友“adaguo”（咨询业HR）：“不给频繁跳槽者面试机会就是HR不专业了？先别急着给HR套上不专业的帽子！HR之所以会拒绝‘跳蚤族’，主要是考虑到公司员工的长远发展和稳定性。半年都不到就要跳一次槽，这种连自己的职位规划都不清楚的人，对自己的前途都草草了事不负责任的人，让人怎么相信他能对自己的工作负责、对公司负责呢？”
篇4
怎样写一份让领导签字的
政策申请报告
政策申请不被批准的原因
常见现象1：企业每次召开销售会议，业务员总是抱怨POP太少。可是，老板每次到市场视察，却又总是见不到POP，倒是发现经销商仓库的墙壁上贴满了POP。
试想，如果老板发现政策资源总是这样被浪费了，当你下次写政策申请报告时，老板会批准吗?
忠告：如果让老板发现政策资源被浪费掉了，下次申请政策将变得更加困难。
常见现象2：业务员每申请一次销售政策，销量都能在短期内迅速增加。可是，年底统计销量却没有变化。以后申请政策老板还会批准吗?
忠告：只要销售政策没有带来总销量的增加。老板在审批政策时将越来越慎重。
常见现象3：企业的销售政策经常被经销商“截留”，比如经销商把促销政策视同利润，销量没增加，利润却增加了。或者，经销商虚报广告费，把广告费装进自己口袋里。
忠告：只要发现销售政策被经销商截留，以后申请政策将更加困难。
常见现象4：有些业务员认为老板害怕“花大钱”，于是采取“钓鱼”的办法，化整为零，每次申请的额度都不高，并且很容易被批准。可是，一旦老板识破这种小把戏，以后申请政策就难了。
忠告：业务员最好不要低估老板，尽量不要跟老板耍小聪明。
老板思维
普通业务员认为，老板最合不得花钱。申请政策，老板总是“拦腰砍一半”就是证明。这是典型的“以己之心度老板之腹”。老板的思维是：不是舍不得花钱，而是害怕钱花不出去。只要花小钱能挣大钱，再多的钱也敢花。因此，老板更关心的是“投入产出比”。
常见误区1：业务员申请政策的常用理由是：“××对手的政策力度很大，我们必须跟进。”“××市场销售下滑，不给政策就很危险。”这种威胁带惊吓的做法也许能吓住少数经验不足的老板，但对多数老板无用。要知道，摆在老板面前的基本上都是这类字眼，老板早已习以为常。再者，公司的政策资源是有限的，有些很危险的市场就随它去吧，反正投入也很难带来产出。
常见误区2：大多数政策申请报告都说明了为什么要花钱，而极少写明花钱后的效果是什么，老板看不到产出。老板也许会认为这是一个“政策无底洞”。
让政策申请报告快速获批
推荐做法1：在申请政策时，给老板一个光明的未来。申请政策，给老板讲机会比给老板讲困难要有效。给老板讲市场机会，老板会兴奋，老板思考的是“多给还是少给”。给老板讲困难，老板会头痛，老板思考的是“给还是不给”。
推荐做法2：在申请政策时，明确告诉老板：万事俱备，只欠东风――政策就是东风。如果不给东风，则“万事俱废”。这样实际上是在暗示老板：该我做的都做了，该轮到老板出手了。老板有时也怕担责任，此时不批更待何时。
推荐做法3：在申请政策时，告诉老板“经销商准备配合出政策”。害怕经销商“截留”政策是老板们的心病。“只要经销商敢出20％的费用，企业就敢出80％的费用”，很多老板都是这样想的。同时，经销商敢出政策配合，说明经销商也有信心，因为在政策使用上，经销商比厂家“更抠门”。
推荐做法4：告诉老板以前使用政策的效果。业务员申请政策总是“见首不见尾”，使用政策后的效果怎么样，业务员基本上不给老板们汇报，或者说是“不敢汇报”。而有些业务员申请政策，老板“见字就批”，因为这些业务员已经赢得了老板的信任，花钱有结果，花钱有评估。
推荐做法5：申请做好小范围市场的政策。在政策使用上，老板的思维是“见苗浇水”。这是政策使用上的“马太效应”：越是好市场，老板越愿意给政策，出手越大方。因此，做一大片差市场，不如做一小片好市场。市场有希望了，政策就有指望了。
求人不如求己
企业不是银行，政策不是印钞机。政策资源总是有限的，业务员的政策申请总是被驳回的多，即使有幸被批准了，往往也是“拦腰砍一半”，并且有可能丧失了使用政策的最佳时机。
政策从哪里来?政策来自“价格空间”，或者说政策是价格的有机组成部分。既然如此，求人不如求己，业务员完全可以“创造政策”，即业务员和经销商通过对新产品价格的“二次包装”，为产品留下足够的政策空间。如此，当别人为申请政策发愁时，你却可能有源源不断的政策投入市场。
怎样写一份让领导放心的
销售计划
多数业务员都把写销售计划当做苦差事，或者认为这是领导“没事找事”。因此，通常以敷衍的心态写销售计划。多数销售经理也把业务员计划当做可有可无的例行工作。不做吧，好像管理总有缺项。做吧，好像又没啥用。
典型现象1：当我们问业务员的销售计划时，经典的回答通常是“交给经理了。”好像做计划是为了交差。或者回答：“在日记本上。”计划是计划，行动是行动。
典型现象2：当我们问销售经理每个业务员的销售计划时，经典的回答通常是：“在抽屉里。”
典型现象3：多数业务员的销售计划只包含两项内容：一是销量分解计划，业务员甚至能像模像样地按时间、按区域、按客户、按品种分解得极为详细。其实，业务员都明白，在中国现实的营销环境下，销量计划分解得越详细，就越是骗人的把戏。二是促销计划或者政策申请计划。似乎只要政策没到位，完不成销售计划就不是业务员的责任了。
典型现象4：有的业务员的计划做得很详细，精确到每天的行程、工作内容。这同样是一份没有意义的假计划。因为一个小小的意外事件都会使这样的刚性计划完全作废。
理念1：优秀业务员的特点是会做计划，并有效执行计划。优秀管理者的特点是会做别人的计划，并监督别人落实计划。
理念2：心中无数，但业绩很好，这样的事不是没有，但没有普遍意义，不能复制，不能推广。
推荐做法1：没有合格的销售计划，一定不能让业务员下市场。因为他们在市场上可能不是在创造价值，而是在制造成本。销售管理，一定要围绕销售计划展开。过程管理，主要是看过程是否与计划一致。
案例：一家食品企业，一次月度计划会竟然开了10多天。当公司下达销量目标时，业务员很快就拿出相应的计划。按照惯例，仅仅是一份销量分解和促销计划，没有任何工作方案。而我们要求：“月度工作方案只有详细到人们一看方案，就知道只要按照该方案不折不扣地执行，这个月的任务保证没问题，这样才算合格，才能够下市场。”因此，业务
员的工作方案，必须当着所有管理者的面一个个“过堂”，接受质询。结果，做得最好的业务员修改了3遍方案，最多的修改了6遍方案。
推荐做法2：把业务员的销量计划分解成“存量”和“增量”，然后要求业务员分别拿出“保持存量”和“完成增量”的工作计划。分解“销量的性质”比分解“销量的数量”更重要，销售工作是根据“销量的性质”确定的，而不是根据“销量的数量”确定的。
完成存量任务，主要围绕老客户、老通路、老终端、老产品做工作，促销、降价是其主要工作方式。完成增量任务，主要围绕新客户、新通路、新终端、新产品做工作。比如“帮助经销商开发10个二级商”、“帮助经销商开发30个终端商”、“协助经销商推广新产品”等，这些工作才是完成增量的工作。
推荐做法3：销售计划应该有两个目标，一个是“销量目标”，另一个是“工作目标”，而且“工作目标”比“销量目标”更重要。
没有完成“销量目标”，月度考核过不了关，“帽子”(职务)和“票子”(收入)要受影响。没有完成“工作目标”，不得不每月“冲销量”。
“工作目标”是改善市场基础、持续提升销量的工作，包括新市场开发、新产品推广、市场重心下移、二级经销商和终端客户的开发、终端推广等。“工作目标”虽然很重要，但现实中经常被更紧迫的“销量目标”冲淡了，甚至被忘却。
在市场基础工作没有改善的情况下，为了完成“销量目标”，业务员不得不频繁使用促销、降价等手段。因此，一线管理者应该着眼于通过“工作目标”的完成，进而完成“销量目标”。
营销管理，要根据“工作目标”而不是“销量目标”安排业务员的工作。过程管理，主要管理“工作目标”执行情况。结果管理，主要考核“销量目标”完成情况。
怎样写一份让自己受赏识的总结
管理者思维
常见现象：有些业务员愤愤不平，凭什么业绩好的不受表扬，而一些业绩一般的业务员却受赏识。有些业务员由此断定，领导喜欢拍马屁的业务员。其实，这是典型的“以下级之心度上司之腹”，是因为不了解管理者思维造成的。
管理者思维1：很多业务员认为领导最关心销量业绩，其实这只是假象。领导最感兴趣的是工作业绩，即你干了哪些有价值的事。对销量业绩突出的业务员，领导会给予例行的奖励。对工作业绩突出的业务员，领导才会给予例外的鼓励。例行的奖励是公司的规章制度要求的，例外的鼓励是领导发自内心的。
管理者思维2：对有功之人，要给予物质奖励，称之为“酬庸”。对有能力的人，也要给予奖励，称之为“授权”。更通俗的表达应该是：不要拿权力奖励有功之臣。
领导总是奖励有业绩的人，却总是提拔善于总结、提炼之人，因为这种人能够把别人的经验变成自己的经验，把个别经验变成大众经验。有领导能力的人不一定本人有良好的业绩，但一定能带领大家做出业绩。
管理者思维3：完成销量业绩只是“工作的底线”，就像一个人没有资格夸耀自己“不犯法”一样。完成销量业绩，通常只能保住自己“帽子”(职务)，还不足以让领导赏识。要让上司赏识，就必须理解并领会公司的“战略意图”，“战略意图”就是公司当前“最关心”和“最闹心”的问题。
管理者思维4：领导总是在公开场合表扬“听话”的业务员，而在私下场合表扬“不听话”的业务员。因为领导需要大批“听话”的业务员，“听话”的业务员能够帮助领导实现目标。领导更需要一小批“不听话”的业务员，“不听话”的业务员才能够帮助领导突破目标。
领导需要什么样的总结报告
常见现象：多数总结报告总是强调“如何执行公司政策”、“如何苦干加巧干”、“如何超额完成公司任务”。这只是一份让领导满意的总结，不是让领导心动的总结。
推荐做法1：总结应该尽可能站在公司角度而不是个人角度。对普通业务员而言，总结是例行公事。对领导来说，总结是为了寻找走向未来的途径。对于站在个人角度总结的业务员，如果干得好，领导可能会在表面上有所表示。对于站在公司角度总结的业务员，领导可能就会重用。站在个人角度总结，领导认为你是一个好业务员。站在公司角度总结，领导可能认为你是当领导的好苗子。
案例：一家农资企业开发广东市场之初，10名业务员当年只完成了200万元的销售任务，还比不过其他区域一名业务员的销量。但是，老板对他们的工作还很满意，因为他们找到了解决“做广东市场不做赊销是不可能”的方法。如果站在个人角度总结，那点销量根本提不起领导的兴趣。如果站在公司角度总结，解决赊销问题就意味着找到了打开广东市场的金钥匙。
推荐做法2：如果你有什么创新的做法，即使只是一个小小的苗头，也一定要尽可能总结出来。对领导来说，有执行能力的人好找，有创新能力的人难找。
推荐做法3：优秀业务员不仅要会做业绩，还要能够把做业绩的方法总结成套路，或称模式。领导对模式的关心远甚于销量业绩，因为有了模式，就能够大范围推广，这正是领导所关心的。
推荐做法4：如果领导的某种做法受到广泛的非议，你在别人非议的基础上“火上烧油”并不能解决问题。如果你认为领导是对的，就要用行动证明，并在领导受到非议时用总结报告给领导“雪中送炭”。
怎样写一份有洞察力的调研报告
常见现象：很多业务员总是抱怨领导对自己的工作不理解、不支持。其实，很多时候，不支持的责任并不在领导，而在业务员自身。如果领导对你所负责的市场没有整体的理解，领导凭什么支持你。此时，业务员应该首先问自己：“我采取了哪些措施让领导明白市场现状?采取了哪些措施让领导理解我的处境?”
普通业务员也许能够做到自己对市场心中有数，优秀业务员要做到让领导对市场心中有数。要知道，领导是通过你来了解市场的，你给领导传递了什么样的信息，领导就给你什么样的支持。
常见现象2：一家公司的老总派2名业务员开发南方市场，业务员心中无数，主动向我询问。我反问业务员：“你们准备怎么办?”业务员回答“当然是先找几个客户，把货发出去再说。”我告诉业务员：“难道你们真的认为老板愚蠢到只准备派你们两个去开发整个南方市场吗?老板是因为心中无底，派你们到南方市场做试探。如果你们的效果好，下一步就会派大部队跟进。因此，你们的任务是通过实地销售把市场彻底调查清楚，并探索一条开发南方市场的新模式。”
带任务下市场一找几个经销商发货应对随时可能出现的层出不穷的问题，这就是很多业务员进人市场的流程。
常见现象3：多数调研报告只有市场现状的陈述而缺乏分析，结论只是类似“羊不吃肉，虎不吃草”这样的简单结论，这样的结论对营销几乎没有任何意义。
业务员开发(进入)市场的首要工作是做市场调研，市场调研的目的不是调查市场，而是“洞察”市场，即透过市场表象看到市场的本质。
推荐做法1：每到一个新市场(只要对你是新市场)，一定要尽快给领导一个报告，报告你对这个市场的整体认识。每换一个新领导，也要给新领导一份关于市场状况的报告，以便新领导能够准确理解你的工作。
推荐做法2：一份具备洞察力的调研报告不是仅仅告诉市场“是什么”，而要告诉领导调研的三个结论第一，是否值得做――市场的价值所在；第二，是否能够做――机会在哪里；第三，市场怎样做――市场突破口在哪里。
怎样写一本记录成长足迹的
行销日记
10年前；当一名刚毕业不过半年的年轻业务员拿出一本日记给我看时，我发现上面记满了问题和想法。虽然很多想法幼稚而不切实际，但也有一些想法是可行的。当时我就想，这名业务员将来一定不得了。果然，一年后他就取得了市场突破，并且带动整个公司取得了突破。现在，该业务员已经晋升为老总。
写日记和成为英雄之间有极强的“正相关”关系。当一些营销英雄自觉自愿写行销日记的时候，行销日记正在成为很多业务员的“公敌”。“这是对我们的不信任。”“与其花费大量时间记那些无用的日记，还不如多跑几个客户。”这是很多业务员拒绝行销日记的理由――多么冠冕堂皇的理由啊!有人说：行销日记从它诞生那天起就带有“原罪”。因为它假设业务员是不可信的，是需要通过行销日记进行监督的。
行销日记实际是给业务员一个“记录自己成长足迹”的工具。一些经过精心设计的行销日记还是一本有效工作的工具书。它教给你如何做计划、如何总结、如何留下一闪即逝的创意灵感。
篇5
2005 年财政部启动了高级会计人才培训工程, 旨在实施人才强国战略, 适应我国市场经济和会计行业发展要求, 通过系统知识学习、专题研究与研讨、强化能力建设, 进一步完善学员知识结构, 全面提升学员理论水平和实际应用能力, 打造一批精通业务、善于管理、熟悉国际惯例、具有国际视野和战略思维的高素质、复合型的高级会计人才, 使他们成为我国会计行业的领军人物。
目前, 该工程已经进入全面实施阶段。高级会计人才培养体系已经初步建成, 包括企业类、行政事业类、学术类、注册会计师类。
“刚回来, 现在可以采访, 你能坚持住吗? ”电话里吴文军对记者说。
“可以, 我现在去找你。”记者撂下电话, 从上海国家会计学院3 号公寓直奔6 号公寓。时间是4 月25 日23: 15 分。来到6 号公寓一看, 吴文军的电脑还开着, 正在思索着培训总结。见到记者来, 边忙着招呼边说:“两天后要交了, 还差点没写好。现在接受你的采访, 完了我要继续加班, 今天很可能是个不眠之夜。”切入正题, 采访随即开始。
培训伊始, 吴文军尚在德国学习。为遵守培训纪律, 不至失去得之不易的培训机会, 几经请示, 多方协调, 以求得托付责任, 提前离开。欧洲转机, 历经24 小时颠簸, 如期进入开班课堂, 兴奋盖过一路的疲惫。吴文军也成为全国高级人才培训班( 行政事业单位类) 第一期的班长。
财会通讯: 您对本届高级人才培训班( 行政事业单位类) 怎么认识?
吴文军: 就像王军副部长所说的――我们的目的就是要推动你们这些人从执行者向管理者、领导者、决策者转变; 发扬用大看小、跳出会计看会计; 学会有进有退、先领后导、在限制中求发展、追求多方共赢的方法论, 我认为培训班的宗旨就是促进我们这些学员由执行者向决策者的角色进行转变, 丰富会计相关领域的知识, 从一种宏观战略角度体验会计。从基本知识的角度来讲, 通过自学可以达到, 但是有了这些培训专家的授课、自由的讨论, 我们就会从其中得到一些书本上没有的东西, 可能就是一种理念, 一种思考问题的方法。这对我们的帮助是非常大的。
财会通讯: 您对这个班总体印象如何?
吴文军: 要说印象, 那可真是终生难忘。上午、下午、晚上时间紧凑的让人有点喘不过气。听课、讨论、报告, 堪称是思想的“集中营”, 需要极大地激发潜能。即使严格遵守规程, 但是为求得报告新意, 每天不得不挑灯夜战, 很少有在凌晨一点前歇息。
在我的学习生涯中这样的经历实在很少, 我十分佩服培训班设计者的缜密心思。但这样高强度训练对我们能力提升绝对是有好处的, 我甘心情愿接受挑战。因为这样的机会是稀缺的, 值得珍惜的。另外, 这仅仅是开始, 我们这个班的学员还要走过六年的征程。
财会通讯: 从知识的学习角度来讲, 您现在最亟待补充的知识是什么呢?
吴文军: 从我个人来说, 从本科到博士都是学会计专业的, 说实话如果现在的培训还是集中在会计方面我还真有点吃不消, 我主要想了解一些比较宏观和具有战略意义的综合知识, 这种知识能够给我一种思考问题的方法, 而不是一些具体的知识点。也就是说, 我需要跳出会计这个圈子再次审视会计, 这样可以解决“只缘身在此山中, 不是庐山真面目”的困惑。我想这也是很多高级人才的想法, 也是从执行者到管理者和规则制定者转变的基点。财会通讯: 您觉得哪些课对您的启发比较大?
吴文军: 我们这次参加学习的学员来自各个部门, 在自己的本职工作中都有自己的成绩, 藉此机会我们聚集在一起可以相互交流、相互碰撞形成一些令人振奋的思想火花。萧伯纳说, 如果你有一个思想, 我有一个思想, 互相交换, 我们各自就有两个甚至多个思想。这句话在讨论交流中得到了充分的印证。同学们精彩的发言, 内容丰富, 信息量大, 思维活跃, 思路开阔, 视角新奇独特, 不时跳跃着思想的闪光, 弥补了各自知识经验的不足和思维、思路的缺陷, 带来一次又一次的惊喜, 每每有一种如饮醇浆的感觉。这是人生一笔可遇而不可求的巨大财富。
另外我们的课程安排得很紧, 学员都比较辛苦, 经常夜里两三点还在忙活作业, 或者写总结。可见这些课程对我们来说都是非常有用的。比如说, 关于博弈论的问题, 这是一门深刻的管理辩证思维, 在我上学时候我接触的博弈论知识基本上是琐碎而不成体系的, 而近些年来博弈论取得了很大发展, 好几次诺贝尔管理学奖都授予了有关博弈论方面的研究, 国内也开始非常重视博弈论的研究, 有很多观点和意见。在这次培训中, 专家简明扼要的讲述, 并且运用博弈论来分析现实中一些普通的事情, 却得出另一种“不合常理”但是却又是一番道理的结论, 一方面拓展了我的思维空间, 一方面使我更能多角度的了解情况, 这也是在现实管理中必须要考虑的。因此, 我对博弈论产生了极大的兴趣, 我觉得我的收获会很大。
周振鹤教授、骆玉民教授关于“ 晚明清初中西文化的交汇”和“魏晋文人的风度与人生观”的讲座, 将我们引入了相对陌生的、但又引人入胜的文化和艺术殿堂, 有助于增强我们的文化、艺术素养, 提高我们的人文修养和人生境界。这些知识从不同的方面、不同的视角、较高的层次形成了一个知识网络, 为我们走向领军提供了厚实的铺垫。
学习不一定是非要学到某一个公式, 某一种先进的知识点。我觉得最重要的就是能够学到一种方法。不要说其他学科的知识, 就算是财务会计这方面的知识, 就永远也学不完, 所以没有必要了解每一个知识点, 而是要学会某种研究深入的方法, 也就是“授人与渔”, 这才是我想得到的。
财会通讯: 您认为这个高级会计人才培训班的成功标志是什么?
吴文军: 我们的背后, 是为社会提供公共产品、公共服务的政府机关、事业单位。提高执政能力, 建设人民满意的政府, 是我们这些行政事业单位要对百姓承担的责任和义务。作为财经管理的中坚力量, 在构建和谐社会、加强执政能力建设中, 起着不可替代的作用。我们的素质和能力直接或间接影响着政府部门的管理水平和效率。所以, 在会计领军人才工程的建设中, 行政事业类会计领军人才的建设意义重大, 我们更感责任重大!
提升能力, 决不是轻而易举的事情, 靠一时的热情和运气是无法实现的, 空想更是难堪领军使命。我们必须要有充分、精心的准备, 不仅需要丰富的知识准备, 而且需要健康的身体准备、良好的心理准备和足够的技术准备。
因此我认为, 行政事业班领军人才培养成功的标志应当是: 我们的单位、我们的部门、我们的系统, 因为有了我们而提高了管理
水平, 改进了管理方式、提高了行政效率、降低了行政成本, 并逐步展示出行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政府形象。吴文军在挂任贵州省财政厅厅长助理期间, 应邀到省直机关、高校、企事业单位和地市州作了21 场专题报告; 在调查研究的基础上, 针对农村信用社改革当前面临的困难和问题, 从制度建设、机制创新等方面提出了一系列建设性的意见和建议, 受到有关领导好评; 针对当前财政工作的一些热点问题, 积极参与调查研究, 走访9 个市( 州、地) 的42 个县(市、区), 搜集相关材料,撰写了《关于贵州省省级财政收入特征的研究报告》、《关于县乡财政问题的调查及思考》、《贵州省农村信用社改革侧记》、《关于贵州省基层财政状况及财政改革若干问题的调研报告》、《努力维护会计信息的真实性》、《透过税收结构看经济发展》、《把握特点稳步推进财源建设》等报告和文章, 供部、省、厅领导决策参考。
财会通讯: 您在贵州挂职锻炼的时候曾经深入调研, 提出了很多的建议和意见。在清理经济鉴证中介机构办公室工作的过程中也写了几篇关于鉴证中介机构的调研报告。您对调研是否情有独钟?
吴文军: 可以这么说吧, 我这个人闲不住。喜欢对自己感兴趣的事情进入现实中调查, 得出自己的结论。一方面使自己的文章更有说服力, 一方面希望自己能够为其他使用者提供一点参考。而且这些调研都充分运用了当时的有利因素, 能够深入地展开,结果也就比较贴近实际, 反映现实。
其实, 调研是一个非常好的研究方法, 它可以让你在一个集中的时间内对某一行业了如指掌, 并能够迅速地采取措施。但是,说实话, 调研是一个苦差事, 需要大量的收集第一手资料, 那么就需要去很多地方, 和很多人交谈, 这样才能客观实际。当时在贵州写出的几篇调研报告, 我就跑遍了大半个贵州, 因为贵州是高原地区, 路很难走, 确实很艰苦。但是看着自己的报告得到领导的重视我还是很欣慰的, 毕竟自己的努力没有白费。
财会通讯: 最近在人民日报上看到了您关于农村需要什么样的金融服务的文章, 当时怎么想起写这个?
吴文军: 我老家湖北红安是有名的将军县, 但是也是一个贫穷的地区, 因为父母不习惯城市的生活, 所以每一到年节我都要回去。回去了, 肯定不能闲着啊。在财政部金融司工作, 肯定要把工作融入生活, 这样也符合我的个性。而且年前, 金人庆部长教导我们,解决农民的问题要带着感情去办。作为政策的思考者和拟订者, 如果没有忧国忧民的心态, 深入基层, 掌握第一手情况, 再高的理论水平, 也可能只是高谈阔论、隔靴搔痒, 而于事无补的。
财会通讯: 是啊, 不能拍着脑袋瞎说啊。还有您对调研是情有独钟的!
吴文军: 确实, 现在很多人缺乏这种深入基层的精神。当时我是与我们红安县财政局金融股刘股长一起去的, 基本上跑遍了整个县。包括种粮大户太平桥镇农民汪家福, 县农村信用联社的有关领导, 七里坪镇的生猪养殖户罗新全等等。当时觉得农村在金融服务上实在是欠缺。就像老刘说的“在我们这种穷山区, 农村金融前几年简直就是被边缘化了”。
财会通讯: 现在国家的很多政策都在向农村倾斜, 财政拨款支农力度也比较大, 最近农村的村镇银行也开始兴办了, 对农村金融是个极大的利好消息。
吴文军: 彻底解决“三农”问题, 需要全方位给予农业支持和扶持, 需要税收、财政补贴和各种配套政策, 也离不开农村金融的协调和配套发展。前些年农村金融发展不太健康, 拖了农业、农村、农民发展的后腿。为扭转这一局面, 必须高度重视农村金融改革滞后、服务不足的问题。没有金融业的支持, 农村改革的创意再好也不会长久! 农民需要什么样的金融, 无论是现在的金融业还是即将新办的金融机构, 是为改革而改革, 还是为农民需要而改革, 实践是最好的试金石, 农民举手不举手是最好的检验。在发展农村金融的关键时刻, 为农民打理好他们的辛苦钱, 需要更多改革的思路,更多勇于创新的勇气, 更加深入实际的作风。
从1999 年开始吴文军就承担重大课题研究: 1999 年承担部级课题《规范经济鉴证类社会中介机构管理研究》; 2001 年承担部级课题《上市公司利润操纵研究》; 2002 年承担部级课题《加入世贸组织与我国注册会计师行业建设和发展战略研究报告》;2003 年承担省级课题《从税收结构看经济发展――关于贵州省税源结构的调查分析报告》; 2005 年承担部级立法项目《金融企业财务规则》。
财会通讯: 2005 年您承担了《金融企业财务规则》的起草, 这个对金融企业的财务影响应该是很大的了?
吴文军: 这个项目是集体智慧的结晶, 我当初算是主力牵头。耗费了很长时间, 这里面凝聚着我的很多理念, 因为时间比较长,没有及时作系统的文字梳理, 但是从头到尾我都参加。我对这个项目非常有感慨。这不是一两句话能够说完的, 我目前就要给某地财政系统的同志们讲授如何在财务上监管现代的金融机构。
《金融企业财务规则》不仅理顺了农村信用社财务管理体制, 而且强调了财务风险管理, 使金融企业财务管理从行政审批模式转变为引导金融企业自主加强财务风险管理, 促进金融企业稳健经营, 强化对金融企业财务信息的分析与利用。这一规则的出台, 在财政系统、金融界引起了较好的反响。
财会通讯: 那您就给大家谈谈这个《规则》的起草过程吧!
吴文军: 这是一个系统的工程。2005 年6 月全国开展保持党员先进性教育的后期, 各个部门在相互提意见, 很多意见集中反映到财政部金融司――1992 年制定的金融保险企业财务制度, 现在已经13 年了, 中国的金融企业已经发生了很大的变化, 应该改一改了。于是财政部就组成专题小组, 形成讨论稿初稿, 并在9 月将讨论稿印发各地及部分金融企业征求意见。然后再根据相关部门和专家意见, 形成草案, 报部务会审议。2006 年9 月29 日, 财政部党组会议讨论通过《金融企业财务规则( 草案) 》。10 月, 征求部内司局、国家税务总局意见, 完善草案。11 月, 召开座谈会, 起草规则实施指南。12 月7 日, 财政部第42 号部长令。这个规则开始叫《金融企业财务管理通则》, 但是经过多方讨论认为“通则”不适合, 而改为“规则”, 这样一方面层次有所提高, 而且通用性比较强。另一方面, 财政部对金融企业本身就具有管理、指导、服务的职能, 为什么要单独强调“管理”呢, 于是就最终改为《金融企业财务规则》。
财会通讯: 看来这份《规则》的提出、制定过程还是十分漫长和艰辛的。那么这个新的《规则》有什么特点呢?
吴文军: 简单的说主要有以下几个方面: 分离财政部门社会事务管理者与资产管理者的职能; 减少财政部门对企业的直接干预; 界定不同层次财务管理的内涵; 丰富并强调了财务风险管理;
改革了财务分配制度; 提升了财务制度的层次; 明确了金融企业财务管理的基本要求; 规定了财政专员办的财务监管职责; 理顺了信用社类金融企业的财务管理。
财会通讯:《金融企业财务规则》与原来实行的财务制度有哪些区别呢?
吴文军: 主要是废止了以前财务制度的一些条款、保留了一部分原来财务制度的条款、增加一些适应现代金融行业情况的条款。具体来讲:
( 一) 废止的具体规定。净残值率按照固定资产原值的3%至5%确定; 固定资产分类折旧年限; 代办储蓄手续费按代办储蓄存款年平均余额的1.2%之内控制使用; 业务宣传费限额: 银行为2‰, 保险及其他非银行金融企业为5‰; 保险企业支付防灾费的标准; 手续费支付总额最高不得突破实收保费的8%; 佣金最高支付总额不得突破缴费期内实收保费的5%; 业务招待费在限额内掌握使用; 职工福利费按照企业职工工资总额的14%提取;应提取税后利润5%的法定公益金。
( 二) 保留的具体规定。在企业的资本金中, 银行固定资产净值所占的比重最高不得超过30%( 《规则》为40%) , 保险及其他非银行金融企业固定资产净值所占的比重最高不得超过50%。国家另有规定的, 从其规定; 工会经费按照企业职工工资总额的2%计提, 拨交工会使用。职工教育经费按照企业职工工资总额的1.5%( 新《规则》为2.5%) 计提, 用于职工教育方面的开支。
( 三) 新增的具体规定。第三条――金融企业应当建立健全内部财务管理制度, 设置财务管理职能部门, 配备专业财务管理人员;第九条――金融企业应建立健全包括识别、计量、监测和控制等内容的财务风险控制体系。建立规范有效资本补充机制: 商业银行资本充足率不得低于8%, 核心资本充足率不得低于4%。保险业, 偿付能力充足率不得小于100%。证券业, 净资本与负债的比例不得低于8%, 净资产与负债的比例不得低于20%; 第四十四条――金融企业资本充足率、偿付能力充足率、净资本负债率未达到有关法律、行政法规规定标准的, 不得向投资者分配利润; 第五十八条――金融企业报送的年度财务会计报告应当经会计师事务所审计。
财会通讯: 还有和此《规则》相配套的规定与行动吗?
吴文军: 当然有。财政部将《规则》实施指南和解读, 还将以《规则》为依据, 在金融企业财务信息管理、绩效评价管理、财务风险评价和控制、社会审计和资产评估等方面, 制定配套管理制度和具体办法, 检查金融企业执行《规则》情况, 省级财政部门也要制定具体实施办法。
夜已深, 记者抬表一看, 已经凌晨时分。上海国家会计学院的校园一片静谧, 但是记者向6 号公寓楼回首望去, 很多房间灯光依然……
人物简历:
吴文军, 现任财政部金融司副处长, 高级会计师。
1987.9―1991.7 青岛理工大学商学院会计系工业会计专业学习
1994.9―1997.7 中南财经政法大学攻读会计学专业硕士学位
1999.9―2001.12 财政部财政科学研究所攻读会计学专业博士学位
2002.9―2005.12 清华大学经管学院博士后流动站研究资本市场问题
1991.7―1994.9 武汉钢铁公司从事会计工作
1997.7―2005.3 财政部从事注册会计师行业管理工作。其间, 1999 年10 月至2003 年10 月在国务院清理整顿经济鉴证类社会中介机构领导小组办公室工作
2003 年10 月―2004 年10 月挂任贵州省财政厅厅长助理
获得奖励或表彰情况
1、1996 年:《对武钢养老保险制度的调查及思考》获财政部高教系统“社会实践与我”征文三等奖;
2、1997 年:《国有资产保值增值与成本补偿》入选华中理工大学年度研究生优秀学术论文;
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[关键词]信息素养课程 文献检索 通识教育 科研选题 学术探究
[分类号]G252
近年来，通识教育在中国各大高校受到高度重视。纷纷建立了通识教育课程体系，旨在培养具备远大眼光、通融识见，善于独立思考、探究和解决问题，能够主动、有效地参与社会公共事务，具有博雅精神、优美情感的负责任公民。信息素养课程的性质与通识教育的理念、目标有着先天的契合，它在帮助学生获取通识性知识，培养科学思维方式，提高交流合作能力，树立正确信息道德观上发挥着重要作用，也是提高学生学术及人文修养，开展通识教育的重要载体。
基于这种认识，笔者所在的复旦大学图书馆2009年申请了《信息素养与科学发现》通识教育课程，且被列为核心课程。课程从通识的视角重组了教学内容体系，以科研选题为基点，让学生初步体验学术探究，在培养学生信息素养的同时，融人通识教育的理念和目标，并在两年的实践中不断加以完善。
1 信息素养通识教育核心课的理念
我们传统的文检课是面对大二、大三的学生，而信息素养通识课面向的是大一新生，在学生的需求、学生的基础知识、专业上都与传统文检课有较大差异。课程既要符合学生特点，体现通识的目标，还要适应当前泛在知识环境对课程的情境感知性、引导性、和实用性要求。因此，首先要在课程理念上找准契合点。
1.1 开展学术探究，激发求知渴望
对新生而言，既没有写学位论文的需要，也没有科研课题要做，很少有明确的信息需求。因此，激发学习动力是课程首先要解决的问题，不仅是对信息素养的学习动力，还要唤起他们对其他学科的兴趣，激发探究知识的渴望。通识教育要培养厚德博学的人，“发自内心的强烈求知欲”是必备的基本品质，唯有具备这种态度的人才能不断向更高、更新的知识领域迈进，这是通识教育的目标之一，也是本课程基本理念。
课程首先指导学生如何选择感兴趣的学术研究课题，挖掘有价值的研究点来确定选题。由于新生的专业起点较低，所以对选题创新性要求并不高，注重让学生通过对未知领域的探究，初步把握课题发展方向和前沿。学生带着自选课题完成学习，围绕自选课题撰写信息调研综合报告，带着问题去学习，既可激发学生求知的渴望，又可在学术探究中掌握信息获取、分析的方法，提升了学习主动性和学习效果。
1.2 善于发现问题，体验科研思维
通识教育要“使学生对身边变化做出批判性和建设性的回应”，就必须培养学生用科学的思维方式，独立思考，发现问题。本课程以对未知领域的学术探究进程为线索，在指导学生选择和调整课题的同时，教授学术文献的阅读分析方法，引导他们寻找研究热点、学科交叉点、研究空白点，借鉴研究方法、研究思路，学会质疑和争鸣，最终确定自己的选题并把握课题的现状与发展方向。这一过程贯穿着科研的基本思维方式，而学会科学的思维，要比获取知识本身更为重要，学生也可从中体验到学术的魅力，这对激发科研兴趣，提升本科生学术能力有重要意义。
1.3 掌握检索思维，学会触类旁通
在学术探究中，信息检索能力至关重要。然而，如何使学生在独立面对千变万化的课题需求时自如应变，一直是文检课面临的难题。破解的关键在于让学生掌握检索的思维方式，从原理上把握检索的思路和规则，并能贯通地加以运用，而不是就事论事地讲解如何使用数据库。检索的过程充满思维的发散性和逻辑性，因此课程立足从课题检索实践出发，总结检索的规律和思路，并引导学生用检索特有的思维方式，综合利用各种信息工具进行自选课题的检索，从而实现融会贯通、灵活运用课堂所学。
1.4 通融学科专业，开阔研究视野
通识教育要使学生能自主地跨学科获取通识性知识，“打通”多学科领域间的知识信息通道，自主学习能力的培养不可或缺。本课程让学生在课题探究中，了解知识是如何组织的，知道如何寻找、利用信息以便从中学习，掌握科学的求知方法。课程中不少学生选择的是非本专业课题，在跨专业地获取知识的同时，掌握了不同学科信息获取的方法。具备这种能力后，他们能更加自主地获取各学科的知识，构建合理的知识结构，能用开阔的、跨学科的视野收集资料、思考问题，实现不同学科的相互通融，从而拥有更大的自我发展潜力。
1.5 培养交流合作能力与社会责任感
全球化和跨学科合作是当前学术研究的趋势，通识教育培养的学生应当具备尊重、坦诚、公正的交流合作能力，在各种社会活动中不仅要对伦理道德进行思考，并要作出智慧的判断和道德的抉择”，这是社会责任感的体现。信息素养通识课让学生在信息查询中学习合理合法地使用数据库，在学术见解的表述中学习信息引用规范和学术规范，并以各种形式的讨论来加强学生间的交流与探讨，在网上论坛的交流中学习网络信息行为的道德和规范，实现在学术探究进程中强化学生信息道德意识，培养其社会责任感的目标。
2 以选题为基点的学术探究课程体系
课程体系的设计，既要实现课程的理念，又要从新生的实际能力出发，激发学习兴趣，这必须有一个较好的教学切人点，科研选题正是比较符合要求的教学基点，为此我们设计了以选题为基点的学术探究课程体系，如表1所示：
该体系以学术探究进程为线索，引领学生对感兴趣的研究领域进行学术探究，围绕学术探究各阶段的不同目标，由浅人深地开展信息素养的教学，使学生能贯通地灵活运用各种信息技能，完成对未知学术领域的知识探究，在培养信息素养的同时，提升其学术素养，与我校开发本科生学术潜质的目标相呼应，为他们二、三年级参加学校的本科生学术研究项目打下基础。
3 以选题为基点的学术探究课程体系的特点
在该课程体系中，信息素养不再仅仅是工具，更多地融人了通识性知识获取、思维方式训练、独立思考能力等通识性人才的培养目标。在课程中，信息素养犹如“随风潜入夜，润物细无声”的春雨，让学生在学术探究的进程中体验其不可或缺的重要性和魅力。
3.1 深入指导选题思路与方法
课程从科研的第一步――选题开始，用较多的课时深入讲解基于文献的科研选题思路和方法，分为“初选研究领域”、“寻找选题切人点”两个模块(见表1)，指导学生先从较宽的领域了解研究概况、背景，再寻找有价值的切人点，逐步细化、明朗选题。之所以用“选题”作为课程教学的基点，因为选题不仅可以让学生由浅人深、从面到点了解课题领域的专业知识，更可以紧
密结合检索技术、文献分析的教学，循序渐进地导人信息检索与分析的思路和方法。通过这两个阶段的教学，可以让学生明确地意识到选题阶段的信息需求。以及对应的文献调研方法，并为全面调研阶段的高级技巧学习做铺垫。
3.2 化整为零，循序渐进
课程以自选课题的学术探究进程为线索，把整套的检索技术和分析方法，按学术探究的需求，化整为零，分解在探究的各阶段，分层次地、由浅人深地导人。在初选研究领域时只介绍学科分类导航、简单的语词检索、结果的学科分组，这些技巧足以用来确定感兴趣的学科分支。进入细化选题切人点的阶段时，再进一步导人较复杂的检索和分析方法。到课题信息全面调研阶段则综合归纳检索策略，进行巩固与提高。这种方法改变了以前在导论课后集中用几个课时把所有运算符、检索途径、检索词选择等作为检索基础一次讲完，再逐一讲解每个数据来实践的传统教学法，有利于学生逐步消化吸收，牢固掌握基本原理及应变。
3，3 在学术探究中应用与贯通
课程体系以用为核心，并非就事论事地独立讲解每个数据库的使用，而是强调在学术探究的各阶段，怎样综合运用文献检索与分析技巧，既做到循序渐进，又融入发散性教学模式。让学生不仅知道如何查信息源，更要掌握不同阶段用什么数据库查，用什么方法查更适合，怎么分析文献来实现各阶段的探究目标，把各类信息的查找关联起来，便于学生融会贯通。比如，在寻找选题切人点阶段，课题背景知识查找时，不仅讲综述查找，还包括电子书、Web、事实数值数据库中如何查背景知识，把各类型资源贯通起来。又如，在课题全面调研阶段，讲解检索词选择的高级技巧时，把独秀、电子书、搜索引擎、结果分组、规范词表、文献分析等各种可用的途径都归纳在一起，教授如何挖掘隐含检索词，既总结了方法规律，又能帮助学生巩固、贯通所学知识，提高检索技巧。
3.4 注重信息评鉴与知识发现
根据已有的调查显示，71.0％的学生对信息准确性判断标准主要依靠自身经验判断，因此，传授信息鉴别与知识发现的方法是本课程的重要内容之一。
在本课程体系中，选题与信息调研过程始终伴随着对研究热点、新兴研究点、可拓展领域、空白点的挖掘和判断，这就是一个对信息进行分析、鉴别的过程，信息评鉴方法的教学就自然地在各阶段中逐步展开。课程把数据库的结果分析功能、引文分析功能、核心信息源跟踪、文献阅读分析四部分相结合来实现这一目标。
在初选课题阶段讲解检索结果学科分组这一简单的分析方法，以选定学科分支；阅读则注重综述结构的了解和内容概览，以帮助学生寻找兴趣，评估自身研究能力。在细化选题切入点阶段，讲解按关键词、基金等其他方式聚类分析检索结果，并结合基金网站、引文分析报告等深层次的分析方法，来寻找研究的拓展方向和切入点，分析研究价值；在阅读上则指导精读综述，了解研究的历史沿革、体系框架、趋势、存在问题，乃至概念术语的含义、不同表述及相关概念等。通过这两个阶段的训练，让学生对选题进行综合的评析，最终选定既有研究价值，又力所能及的科研选题。而在全面调研阶段，则进一步结合核心期刊、核心网站、核心作者、核心机构的跟踪，以及重要学者、经典文献的挖掘分析，来综合归纳课题的发展方向。
3.5 促进反思式学习，推进知识内化
在学习过程中，要求学生随时反思对比自己所用的方法及效果，及时记录选题及信息调研中遇到的问题、解决的方法、不同方法的优劣等，并在期末报告中专列了一个大题，要求对选题及调研中的反思过程及体会进行总结，作为考核内容之一。通过这种有意识的反思总结，可以巩固所学，加深了解和应变，推进知识内化。
4 信息素养通识教育教学效果分析
4.1 学生对课程的评价
2007年以来我校新开选修课数量增长迅速，本科招生数却以每年2.78％的速度递减，而奉课程的选修人数不降反升，经过三个学期教学实践和改进，选修的同学由最初的22名激增到65名，很多学生经学长推荐后来选课。2010―2011学年第一学期末校教务处“网上教学评教系统”的匿名评教结果显示，65名学生对教学质量的综合评分为4.84分(满分5分)。我们对首期22名选修学生的问卷调查显示：
86.36％认为课程内容吸引人，教学方式新颖；
95.45％喜欢自己选课题，带着问题学习，完成信息调研报告的学习形式；
86.36％认为本课程教学内容深浅合适，能理解与接受；
59.09％认为课程对学习研究帮助很大，较大的为36.36％，两者合计为95.45％；
喜欢的教学方式包括：有较多自主动手操作实践的机会，学生在老师指导下完成选题、学术探究和信息调研报告。
4.2 课程考试结果分析
首先，笔者对通识班学生学前与学后的能力进行了对比分析。在第一堂课时对首批22名选修学生进行了信息素养问卷调查，期终时对他们的信息调研报告完成情况进行了分析，两次结果对比后显示学生信息素养有显著提高(见表2)。同时，在学后能力的评估上，笔者把选修传统文检课的39名本科生作为对照班，对比了两个班级的信息调研报告完成情况，结果显示在某些能力指标上通识班大幅高于对照班，如表2所示：
由此可见，信息素养通识课较好地适应了新生的特点，提升信息素养的同时较好地实现了通识教育的目标。
5 信息素养通识教育的思考
在信息素养通识教育的实施过程中，也引发了对一些问题的思考。首先，信息素养通识教育如何走进其他通识课程，让信息素养能力的培养得以在其他课程中延续。其次，信息素养课在通识教育中地位的提升，除了需要课程本身的改革，还有赖于整个高校教学模式的改革，学习国外高校的教学方法，要在各门课程中强化学生自主学习所占比重，大大增加课外阅读和课堂讨论时间，引导学生主动地以批判式的思维方式接受新的知识，改灌输型为思辨型的教学模式，这样会更加凸显信息素养的重要性。再次，如何追踪课程的长期效应，对选修本课程的学生学习研究状况进行跟踪、以便对课程长期效益作出客观科学的评价。这些问题都是值得进一步深入研究的，随着研究的深入，信息素养课程在高校通识教育中的地位和作用必将得到提升与普遍认同。
参考文献：
[1]陈向明，对通识教育有关概念的辨析，高等教育研究，2006(03)：64―68
篇7
一.班主任访谈材料分析 (1)成绩作为学生升学的第一要求，是学生能否顺利考取理想高中的先决条件。在采访中，当调研组员向老师详细介绍调研课题后，两位受访老师一致认为最影响学生升学心态，决定学生升学与否的因素就是学生的成绩。
(2)在东夏镇调研当地，家庭经济问题较少成为学生升学的绊脚石，据了解，当地由于家庭经济拮据而无力上学的学生居少数。大多数家长会不遗余力地供孩子上学。学校老师一般不会主动联系学生家长，动员其升学，仅对部分成绩相对优秀而因家庭困难无力就读的学生家长进行劝说和鼓励。
(3)通过家访调查，我们了解到，不少家长对当地网吧对青少年的残害感到忧心忡忡。在采访新智中学的班主任老师时，老师们不时提及这一问题。老师们甚至提出，少数学生还可能用现实的不良手段(如打架)来解决网络中的矛盾问题。由此，网吧等营业性娱乐场所对学生，特别是对于正处于人生转折阶段的初中生而言，影响尤为恶劣。
(4)通过采访我们得知这样一个事实，新智中学的老师常以校讯通为渠道向学生家长传递学校相关通知及反映学生在校基本情况。而对于部分长年外出打工的家庭来说，这一沟通手段就稍稍降低了其实效性。因此，针对此类家庭，受访老师建议，家长和学生做好及时有效的沟通工作显得尤为重要。
二.存在问题 本次调研综合运用了包括派发调查问卷、家访座谈、人物访谈等在内的多种调研手段，顺利获取了多方有效资料。在整理、分析所有资料的基础上，我们逐步形成了对调研事实的基本认识，并加以综合分 析、归纳，予以归因。现总结如下：
(1)学校方面：
关于学生反馈的升学遇到的最大障碍，我们了解到，只有1%的学生认为家长观念上不支持，然而却还有10%的同学认为升学最大的障碍来自学校的问题或压力;而对于升学中希望获取的帮助和支持，23%的同学则希望校方能够为他们的升学添砖加瓦。为了河源新智中学的进一步建设发展，为学生提供更好的教育，现将相关有待改进的方面分条罗列如下：
①良好的学习生活环境是学生发展的前提基础。学校的学习环境亟需改善，特别是教室需要安装电扇等。学生们反映，在炎热的夏天，闷热的学习环境十分影响学习效率。
②在家长与学校的沟通工作上，校讯通发挥了一定的作用，但单方面的反映却使部分学生家长产生了一劳永逸的想法，缺乏沟通主动性。学校在向家长反映学生在校基本情况之余，应向家长说明双向沟通的重要性，共同做好学生的升学工作。
③为了学生成绩的提高，学校紧抓教学任务，但同时却忽略学生的劳逸结合，学校几乎没有举办集体活动，不利于学生升学压力的释放和缓解。
④位于行政楼的心理咨询室没有起到应有的作用，学生心理咨询缺乏沟通渠道。
(2)老师方面：
a.班主任老师：
①与家长缺乏足够沟通
采访中，部分学生家长反映虽然学生居住地离学校很近，但学校老师很少前去家访。家长甚至表示，自己曾两次将手机号码报给班主任老师，但至今仍没能加入校迅通，无法了解孩子的成绩与在校表现情况。此外，对于部分长年外出打工的家庭来说，这一沟通手段就稍稍降低了其实效性。针对此类家庭，受访老师建议，家长和学生做好及时有效的沟通工作显得尤为重要。这同时表明，班主任老师应思考如何更有效地做好家长的沟通工作。
②对学生的教育方式过于严厉
初中生正处于青春叛逆期，他们很容易对家长及老师严厉的教育方式产生抵触心理。出于教育学生的初衷，许多班主任老师常常采用威严的教育方式来压制学生。然而，这样的教育手段往往适得其反，在这样的环境中，部分学生会产生畏惧或反抗老师的心理，从而导致上课不敢发言或调皮捣蛋行为的出现。因此，诸如此类的教育方式不但不能达到预期效果，反而可能影响学生的健康成长。
③课余时间单调乏味
繁忙的初三常常会抹杀课余活动时间，很多老师希望多挤些时间，就把课余活动时间用于教学或考试，比如把体育课用来上课、下课拖堂、放学后补习或抽查背诵等。这在一定程度上使学生感到疲倦，从而影响学生下一课时的学习效率。
b科任老师：
①上课内容多仅停留在课本某一章节的内容，缺乏系统性与整体性，不利于学生把握知识的总框架。
②上课方式稍显单调，授课语言稍显晦涩、枯躁。问卷的第12道主观题中部分同学反映课堂枯躁，老师上课缺乏幽默感。
③上课时间处理不当。很多老师上课的时间安排太紧凑，预期处理突发事件的时间不够，往往下课还没讲完，就拖堂讲课，从而占据了学生短暂的课间休息时间。
④老师很少对学生进行个别辅导。
(3)学生方面：
①除了少数尖子生，大部分学生缺乏自信，对升学充满恐惧和不安，害怕升学失败或面对新环境等等。
②有些学生有读书无用的想法，觉得在学校学到的知识没有用处，想着初中毕业后就出来打工挣钱。
③一部分学生认为读高中会增加家庭的负担，认为家长不支持自己升学，自己也改变不了什么。
④一定数量的学生认为学校不重视成绩不好的学生，因此自暴自弃。
(4)家长方面：
通过问卷的派发，我们了解到79%的学生们认为，关于升学家庭方面给予的帮助是足够的，只有3%的同学认为不足够。然而，让人感到惊讶的是，仍有18%的同学认为家长提供的帮助可能还不够。这说明家长需要做的不仅仅是为孩子提供生活上的物质支持和帮助，在初三这样关键的一年里，如何学会给孩子学业上的帮助成为了当下初三家长需要考虑的一个问题。
①家长知识改变人生的传统观念对于学生的升学会有一定的动力作用，但部分家长存在急功近利，期望值过高的现象，这种行为将逐渐增加了学生的升学压力。
②在家长与学校的沟通工作上，校讯通发挥了一定的作用，但单方面的反映却使部分学生家长产生了一劳永逸的想法，缺乏沟通主动性。家长不应单纯接受学校讯息，而应提高向学校老师了解孩子学习情况的主动性。
③少数家长仍存在读书无用的传统老旧观点，不利于学生的升学发展。
四、结尾 (一) 调研对策与建议
1.学校方面：
(1)改善学习生活环境
基于学校部分宿舍及课室条件亟待改善的事实，校方应尽量为学生提供较好的生活学习环境，减少环境因素对学生学习造成的不良影响。这是贵校学生普遍反映的一大问题。
(2)适量举办篮球比赛等集体活动，缓解升学压力
在紧张学习之余，初三学生需要一定的集体活动来调剂紧张的竞争氛围。学生们希望参加学校举办的活动，从而或多或少地缓解升学压力。建议学校在初三这一年里适当了解学生的需求，在不影响教学复习任务的前提下适量举办一定的集体活动，让学生劳逸结合，提高学习效率。例如各种体育活动等等。
(3)开放心理咨询室
据学生反映，位于学校行政楼的心理咨询室长期不开放，没有为承担一定升学压力的初三学生提供相应的心理咨询服务。根据调查结果，存在部分学生认为自己的成绩不够稳定，是因心理承受能力不够强。因此，建议学校恢复心理咨询室，或开设心理咨询信箱，让贵校学生在存在升学压力或困惑时，能够更有针对性地发现问题，解决问题。
(4)举办专科补习班
如若可能，希望校方能在合理安排初三教学复习任务之余，组织贵校老师开设额外的补习班，更大幅度提高学生的成绩。例如，可事先了解学生们偏科科目，在周末开设专科补习课，对偏科学生对症下药，尽快提高学生成绩。
2.老师方面：
a.班主任老师：
(1)加强与家长的沟通
班主任老师是学校与家长沟通交流的最佳渠道，因此，班主任老师如何有效向所有家长反映学生在读情况就显得尤为重要。此外，如若时间允许，建议班主任多加家访，及时向家长了解学生的升学心态，以便采取更为有效的手段帮助学生。
(2)改善对学生的教育方式
《弟子规》讲到待婢仆，慈而宽，对待叛逆期的学生也是一样的，就像物理学的作用力与反作用力，老师施加给学生的压力太大，他们的反作用力就更大。处于这一时期的初三生相对比较叛逆，但在三下乡中，不少学生表示，老师如果能多站在他们的角度思考问题，理解他们，他们也会理解老师的某些教育方式。
(3)丰富课余时间，充实课外活动
问卷调研的主观题12道中，许多学生反映希望学校应多举办集体活动以减轻初三生升学压力，劳逸结合。初三面临升学考，学习任务固然很重，但一味强调学习或教学任务，反不利于学生知识的吸收和消化。
(5)关心班级中被排斥的同学
在一个班集体中，难免出现有些学生受其他同学的排斥。班主任老师平时可多向班委或其他同学打听情况。如果出现在这样的同学，在了解受排斥的原因的基础上主动找寻解决问题的方法。
b.科任老师：
(1)建议科任老师在授课过程中适当扩充知识面，丰富课堂的授课内容，增强课堂的娱乐性，适时转移学生的注意力，避免学生半路走神。
(2)建议科任老师合理安排教学任务，争取不拖堂、不占课，为学生的劳逸结合提供条件。
(3)利用空余时间对学生进行个别辅导。75%的学生认为升学不顺是因为成绩不理想的问题。换句话说，学生们是希望升学的，但成绩欠佳往往给他们造成压力，成为他们升学的障碍。而有40%的学生认为不准备上大学也就没有必要读高中了，这也说明学生很希望把握学习的机会。
3.学生方面：
(1)学生缺乏自信，无非是成绩不够理想。在这个问题上，学校老师和家长必须给予充分的支持和鼓励，但是最重要的还是在于学生本身。
a.坚定升学信心
学生应在心理上坚定自己的升学决心，并在此基础上付诸行动。重点学校也许只有少部分的尖子生能考上，但是学生们如果能抱着多得一分是一分的心态坚持到最后，相信一定会得到回报，因为一分耕耘一分收获。
b.静心学习，共创理想学习环境
作为一名初三生应该意识到，大家是班级的一份子，只要在课堂上少说一句话，就可以大大地改善课堂纪律。这是因为如果每个同学都能这样要求自己，那么整个班级的学风就会获得良性发展。身在班级中，也能同样受益于良好的学习氛围。
c.合理制定学习复习计划
升学考试考的是初中三年学到的知识，其系统性众所周知。制定一个计划，将自己要复习的课程知识列一个表，再将要做的事情细化分配，每天坚持完成计划的任务，一步一个脚印，聚沙成塔。同时，要紧跟老师复习的步伐，第一轮的复习是广撒网，捞到大部分的鱼，而那些漏网之鱼，就要在老师复习的时候有重点的捕捞。这样，经过几轮的复习，就能最大限度地查缺补漏。遇到不懂的地方，就要大胆发问，为自己而主动解决难题。
d.共组学习小组，提高学习效率
学生们可以分小组买同一种练习册，约定时间完成练习，互相监督，互相促进。如遇不懂问题，共同讨论，合力解决。如果学习小组解决不了，转而请教老师。这样，不仅能够给自己一个约束和动力完成练习，而且在相互讨论中，对习题会有更深刻的印象。朋友之间相互竞赛，相互鼓励，也增加了学习的兴趣。
(2)对于部分学生读书无用的观点，本调研小组认为，这一问题的解决需要学校老师和家长共同给予指导和帮助。
a.在承认现代大学生的就业情况不容乐观的现实面前，学生将读高中作为考大学的渠道无可厚非，但我们更应该认识到上大学或者找一份好工作不是学习的最终目的。读书学习，是为了开阔自己的视野，让自己站得更高，看得更远。知识改变人生，积累了足够的知识，才有能力设计自己的人生，改变自己的命运。
b.现代社会，对学历的要求越来越高了，很多工作都要求一定的学历和文凭，在残酷的现实面前，学生们应用长远的眼光来规划自己的人生，外出打工只会带来暂时的利益，继续升学也许才能为你的人生带来另一片景观。
(3)对于部分学生害怕自己高中学费会增加家庭经济负担这一现象，本调研小组认为，这是学生与家长沟通不足导致的自我想法。调研结果显示，几乎百分之百的家长认为，只要孩子有机会，势必竭尽全力助其升学。学生应主动尝试，主动交流，与家长一道走过升学路上的困难坎坷。
(4)针对学校重视尖子生的现象，本调研小组认为，出于追求高升学率的考需要，学校着力培养尖子生无可厚非，但不应偏颇过度。成绩一般的学生应该学会为自己学习，力求在同一学习资源下创造出更高的学习效率。
4.家长方面：
(1)教育孩子是学校和家长共同的责任和目的。家长应提高主动向学校老师了解学生基本学习情况的主动性，而不是一味等待学校老师向家长的不定时反映。
(2)根据调研结果，学生家长对学生的升学一般持支持的观点，并表示如果孩子成绩允许，家长们会竭尽全力让孩子上学，不会让家庭经济成为孩子求学的绊脚石。但是，本调研小组认为，对孩子充满信心固然重要，但在初三这一特殊的转折阶段，家长对孩子的期望值不应过高，否则将给学生造成较大的心理压力。
篇8
北京朝阳光华路嘉里中心。7月30日到9月28日。两个月不到的时间，我有机会走进北京CBD的中心写字楼，接触月薪几万的牛人，学习源于课本却远远高于课本的知识，更重要的是，了解了什么叫上班，什么叫全职工作，渐渐意识到自己想要的工作方式和生活方式。原来，在困窘和丢脸中成长的日子，很棒很刺激。
一次下载引发的血案
我所在的Acxi（化名）是全球顶级的数据库营销公司，专门为客户分析销售数据并提供商业建议。因为数据敏感性的缘故，每一位工作人员都需要签订保密协议并只能使用公司配备的台式电脑。
第一天上班我那个高兴，咱也是有办公桌有电脑的人啦，再也不用背着14寸的笔记本每天挤地铁了。输入自己的名字，输入设好的密码，咔嚓一回车，电脑提示“系统正在为你准备桌面”，真给力！但是接着问题来了，因为公用机的系统是标准配置，浏览器只有IE，而不是我习惯使用的火狐firefox。哎，算了，忍着吧，我开始想。可是一登陆gmail邮箱，显示打开失败，因为浏览器不支持时，我无语了，这也太不先进了吧。这时候，就是这时候，本来我应该问问就坐在旁边的管理员Cathy小姐的，可是又不好意思张嘴，她已经为给我办门禁卡忙了一上午了，怎么好意思再去麻烦人家？于是，我虽然知道公司不允许私自下载软件，却还是以迅雷不及掩耳之势点了google chrome 的下载按钮。下载，安装，启用，一切顺利，我刚要偷笑，突然，电脑黑屏了，提示C盘格式化！这是什么情况？第一天实习不要就这么吧？我试图重启机子，可是打开不到5分钟，又黑屏了。没办法，只能找管理员求助了。Cathy很无奈，但是仍旧语重心长，苦口婆心地跟我说：“Amber啊，以后不要随便下载东西，有需要先跟我说一声吧。”作为自诩计算机相关专业的我，羞得真想钻地缝里去。
这次事件造成的后果比我想象的还严重。不光是我在被分配到另外一台电脑之前，一上午对着桌子没事干，而且因为IT部门的人员休假，被我整崩溃的这台电脑闲置了一周，直接耽误了另外一位实习生的使用，拖了整个客户项目的后腿，致使提交给客户的月度报告晚交了10天。虽然到现在我还是不明白下载个浏览器为什么会搞得电脑瘫痪，但是如果能重来一次的话，我一定会在采取行动之前好好问清楚，多问问题总比让那么多人给我收拾烂摊子好上百倍。
为啥公司都要有经验的人
实习第二天的时候，我被调去为某国际银行项目组做一款信用卡的市场调研。这样的调研，技术含量不是很高，只要具备收集和整理信息的能力，从网络上大量的资源里找到这款信用卡的潜在竞争对手及其综合排名、发放明细、市场份额等就可以了。怎么说咱也是学信息管理的人，再加上美国一年的交换生经历，英语和数字对我来说小菜一碟。没想到，在做呈现给客户的PPT时问题出现了。我按照在商学院做报告的习惯，把关键的高级学术词汇放在前面，再贴上相关数据和参考资料，无需把文字修饰得多精美，学过的人都能看明白。于是乎，倍儿骄傲的，我就发给了经理。结果，还不到一小时，经理的电话就来了。我本以为他是来表扬我的，没想到经理一开口就是犀利的批评：“你的报告里怎么都是市场专业词汇？怎么一点归纳总结的话都没有？我看了半天不知道你的调查结果想要说什么！”
开始我还不以为然，想着老美都是这样写PPT的，你还挑什么毛病呢。后来听着听着慢慢也发现了问题，我报告的前二十页的格式都先是对某种信用卡的介绍，接着罗列了发卡银行、用卡权限和客户权益，最后加上一大串的用户评价，虽然看起来的确很详细，也显示了调查员的工作量，但是这种报告和学校里写的确实应有所不同。经理告诉我，听众是客户，可能来自对方公司的各个部门，也许他们有一点相关背景，但他们也许根本不知道这么多数据到底是干嘛用的，他们需要的是宏观的框架，战略性的结论。
在听完经理的建议后，我在调研报告的前边加上了此次调研的目标寻找潜在市场份额，并详细罗列了该公司在大中华区域范围内10家竞争对手银行的名称，以及每家银行信用卡的市场份额，然后在报告的中部加上对各种现有信用卡的对比，再把每种信用卡的详细信息作为附件放在了报告最后。经过这样一次大改，客户看完报告反馈说很满意，他们需要看到的指标面面俱到，对数据的分析也合情合理。
经过这件事，加上有次因为临近下班毛毛躁躁，将6月份的数值放进了7月份的报告里，导致一位孕妇同事陪我加班到深夜，我开始慢慢理解了为什么好多公司招人都需要几年的工作经验。在学校里学得再好再高端，还是多少会和工作脱节。所以尽早接触实际岗位，看看最常用的软件，学学发邮件的套路，练练沉着冷静的做事风格，琢磨琢磨跟客户打交道的口头和书面语言，对于即将找工作的我们来说，受益无穷。
数据是老大
记得在美国上学的时候，教授曾问，像雅虎这样已经不再专注做搜索引擎的网站，它拥有的最大的卖点是什么？答曰，数据。可别小看咱们去超市发或是去屈臣氏的每一张小票，那一笔笔的交易记录可是商家发掘机遇，增加未来销售额的杀手锏呢。
以前在市场调研课上我也处理过数据，那是统计同学们问卷调查的结果，最多的时候一个年级 300多个人，做完后我已经觉得内容很多也很能说明问题了。可实习到一周的时候，头儿让我把一个数据库里的信息导入做成EXCEL表格，等了10分钟还没出结果，我急了，赶紧奔过去报告说数据有问题，系统卡死。没想到头儿回了一句：“里头有几万条数据呢，你以前没见过吧？”我窘，本来自诩为处理过大宗数据的，这才知道啥叫大宗数据。就像早些年把一张张基本毫无差异的漫画连起来排成电影那样，高级的数据分析员要对庞大的数据进行计算和整理，才能总结出某个消费者按月份的购买习惯，某个品牌按季度的销售量，然后再将这些规律转化成商业建议，可以向哪些人推荐哪些商品，哪些品牌可以捆绑销售，哪些货物适合变换大小包装等等。
刚开始时我觉得成天对着一群数据好无聊，很伤脑筋。从早上九点到下午六点，除了上个厕所吃个饭，眼睛都不离开电脑屏幕，不离开EXCEL和PPT。可做多了之后，当我开始能看懂每个折线图或是二维表的意思，可以根据趋势图向客户解释实际场景中可能发生的问题，开始习惯性地看到数据就想起它们所携带的有用信息时，不禁开始对数据分析产生了兴趣，种种成就感也油然而生，咱终于也成了走在信息经济前列，把握商业智能的人喽。
篇9
时而横空出世、惊天动地，时而激扬文字、心潮逐浪，时而灵光闪烁、倾倒众生……广告一直给人的感觉是个挺浪漫的行业，我进入这个行业很大程度上就是奔着这个浪漫而来的。但几年下来，才真切的感觉到：其实做广告并不是一件很浪漫的事情，风餐露宿、熬更抵夜先不说，光拿行内一位前辈所说的话：好的广告是走出来的！——对一个的确想做好广告的人来说，腿的作用很多时候真的比脑袋要大得多！单就这一点而言，广告就并不是个多么浪漫的职业。
我相信大部分的广告从业者都有一个深刻的体会：一则完整的广告就象大海里的一座冰山，大家看到的只是露在外面的小小的一部分，而更大的部分藏在海水里，藏在大家看不见的地方，而我喜欢把这些藏在海水里、大家看不见的部分称之为“发现的事实”，之所以我称之是“发现的事实”，意思在于“这一切都是以事实为基础而产生的”（这可能跟我对广告就是 “把事实用与众不同的方式说出来” 的理解有关），而这“发现的事实”是广告成功的根基、当然对心怀“捞一把就走”、但最后发现“偷鸡不成……”的人另当别论。
该如何完成这部分“藏在水里”的工作？对于一个对事实要求得甚至有点固执的广告从业人员，我觉得做广告有几件事情是必须做、也是必须做好的：
1、 做一份完整的调研报告
广告调研的内容很多，不同的广告要求也可能不一样，但一般来说可以归结成四个部分，一是关于企业、二是关于产品/服务，三是关于消费者、四是关于竞争。
首先你要了解你所服务的企业，包括它的历史、现状及期望，它的背景、实力和文化，它的市场区域、市场地位、品牌形象、社会声誉、以及企业关于经营的各方面的策略等等，当然还有一些诸如企业独特的文化、理念、习惯等等也要分外注意。企业的实际情况是决定广告策略最重要的因素之一，你能不能对企业的情况有一个清晰的了解和把握很多时候决定了广告的成败。
同时你还需要明确的知道企业对广告的态度，包括具体的目标、预算、要求和期望等等，否则很容易出现货不对版的现象，造成大家资源的浪费、甚至合作关系的障碍等等。
其次你要了解广告的主人—产品/服务（当然也可能是活动又或是品牌、企业形象等），我们说的产品通常包括三个层次：核心产品（即购买者所追求的利益）、有形产品（包括外观、式样、质量、包装和品牌名称等）、附加产品（包括安装、售后服务、保修、送货、信贷等），你要清晰的把产品的各个层次的理性利益（功能利益）和感性利益根据主次、优劣一一罗列出来，为广告要传达的主题和产品定位做好足够的依据准备，同时还需要明晰产品的市场定位和市场地位，它的产品力、销售力、品牌力如何等等。
在对企业和产品都具有清晰的了解后，你就应该走进市场了，市场可以简单的理解为由你的企业、竞争对手和消费者组成，当然市场还有包括诸如政治、经济、文化、技术、法律等因素，这些都是广告需要调研的重要内容。
对于竞争者你不仅要在他们的产品上下工夫，还应该尽可能了解他们企业的情况。对产品的研究我比较习惯于放在“10P”营销组合的框架中进行具体事项的比较分析（当然可能各有各的习惯），而对企业情况就主要包括企业背景、经济实力、经营战略、企业文化、竞争风格、广告策略等等，所谓知己知彼、百战不殆，越深入对手的环境就越可能发现他们的弱点，就越可能发现出击的机会。
当然更重要的就是你必须了解、深入的了解那些你打算让他看到这个广告的人——目标受众，除了要了解他们各层次的需要、性格特点、价值取向等人口统计资料，作为广告创作人，你还需要深入他们的消费及生活情景，只有这样，你才能更直接的让每一次开口说话都直入他们的内心深处，才能更容易的引起他们的共鸣和认同，才能更有效的促使他们去了解、并做出行动。
一份完整的调研报告不仅是对事实的陈述，更重要的你还要根据事实作出准确的分析研究，并作出“合理合情”的预测和观点，之所以说“合情合理”，是因为对同一个事实不同的人可能有不同的理解，而对广告公司来说，这不同的理解往往就决定了最终的广告策略和创意表现，所以对事实的把握和理解往往是一个广告公司实力的主要标准之一。
2、 设立一个明确的广告目标
广告目标是广告作业的灯塔，它不仅为企业大规模的广告运动指明方向，也为具体的广告创作提供指引。所以在对整体的状况有了清晰的认识和把握后，你就应该为你的广告制定一个以事实为根据的、具体明确的、可实现的广告目标，记住是可实现的、而不只是广告主或老板告诉你他想要的，更不是大脑过分激动状态下作怂出来的。广告的目标通常跟企业和产品（品牌）的发展目标相一致，和产品（品牌）的生命周期相配合，可以理解为广告目标是企业目标和产品生命周期的外在表现。
广告目标一般会分成长期目标和一系列的短期目标两部分，简单来说长期目标就是你最终的目的地，而短期目标就是你在哪个时候要走到哪里。
有了明确的广告目标，就可以根据目标制定企业在各不同阶段的广告策略，从而发起相应的广告运动，广告目标也可以有效确保你的每一则广告都有明确的目的、并且都是向着同一个方向努力、都是为品牌价值做加法，相反目标不清晰的广告是浪费资源，却带不来任何的品牌价值。同时，由于目标明确，为广告效果的检测和评估提供了有效的参考标准，就算广告出现问题，你也可以快速明确的作出检讨和调整。
3、 制定一个合理的广告策略
广告策略是广告作业思考的主轴、也广告的成功之母，所以在没有明确清晰的广告策略之前，我建议大家尽量不要在广告的创意上浪费时间。对于什么是广告策略，简而言之：目标是你要到哪里，而策略就是你怎么到那里！通常情况下，广告的策略跟企业营销及品牌策略同步、跟广告的目标一致，所以在制定广告策略之前必须要清晰的理解企业的营销及品牌策略，同时还需要一个明智、明确的广告目标。
一份完整的广告策略报告主要包括以下几项内容：营销目标、广告目标、目标群体、竞争范围、产品定位、消费者承诺、支持点、风格与态度等。其中产品定位是营销和广告战略的核心，“广告就是定位”的口号随着斯特劳斯的定位学说和七喜“非可乐”经典案例的广泛传播在一段时间里被大部分广告人奉为座右铭，目前很多文章和书籍对关于如何定位已经做了广泛的论述，我在这里就不多说了。而消费者承诺（即USP）是广告表现的核心主题，USP的选择方式也有很多，当在一般情况下，你应该尽可能选择对消费者来说重要并需要、对于竞争产品来说具有优势的利益点做为对消费者的利益承诺。确定了主题、任何的广告创意都应该围绕这个主题开展，背离了主题，南辕北撤，词不达意，再好的创意也没有任何的意义。
出色的广告策略不只是调研事实的总结研究和分析决策、还应该能够简单而清晰的解答关于广告“说什么、向谁说和怎么说”的问题，为后期的创意作业提供必要的指引和事实根据。
4、 写一份出色的创意简报
当一份清晰明了的策略报告传到你的手里的时候，你是时候给自己冲上一杯咖啡，开始你的创意简报了，在国外4A公司，创意简报一般是由AE来完成的，但在中国，我并不主张这样，主要是因为国内现在AE的性质跟国外还是有很大的差距，所以我建议还是由策划部门的人来完成比较合适一点。
一份出色的创意简报对广告的成功是非常关键的，它不仅为广告的创作确立方向、制定策略、发出指引，还在事实和创作之间起到纽带作用，确保广告战略和创意的统一。一般情况下创意简报应该包括几个部分的内容：品牌计划、品牌定位、品牌写真、创意说明、销售意念、和传播策略五个部分：
品牌计划主要事项有：目前的品牌地位、为什么有这样的地位？品牌的方向是什么样的、怎样才能达到目标？
品牌定位包括：目标消费者的人口特征、购买习惯、消费心理、和消费者洞察，还包括品牌名称、品牌性格、竞争架构、利益点、支持点等
品牌写真简单来说：就是对产品和消费者的独立关系的描述
创意说明则包括：广告目标、目标诱因、期望回应等
销售意念：简单是指以怎么样的方式去表达？
传播策略：主要包括长度、深度、广度、密度、媒体组合、方式组合等
当然不同的广告公司的创意简报格式可能都不一样的，但主要的内容都差不多，至于用什么格式，就看自己习惯了。但不管格式如何，创意简报都必须以事实为根据，符合逻辑和品牌整体策略的要求。
5、 选择一个合适的广告主题
现在，让我们进入广告最激动人心的部分：创意！
创意对于一则广告的成功确非常重要，也是绝对必要，尤其是在信息爆炸的今天，行内也很多人不断的叫嚣“没有创意就去死吧”，从侧面也反映了广告创作对创意的苛刻要求。但我还是请大家在激情逐浪、创意飞扬之前先冷静下来，听听这句话：广告的任务是把有关品牌的信息准确的传达到目标消费者的右脑！这里首先强调的是准确，不能对消费者有效、准确地传递商品/品牌信息的广告，多好的创意都是徒劳、也是浪费，同时也强调广告的创意要适合消费者的接收能力，否则你说得很漂亮但他看不懂又有什么意义？我们都欣赏创意的广告、但更欣赏能把信息清晰表达的广告创意，否则我情愿选择直白、但起码能看懂的方式直接告诉消费者。所以当很多人批评国内的广告也创作水平低下的时候我也想回应一句：很多国外获奖的广告作品，拿到国内来，我们老百姓看得懂吗？广告到底是为产品服务还是为获奖服务？还有就是在创意的时候，你可以尽情的天马行空，但要记住，并不是所有的事情都是想到就可以做到的，所以做不到的就不要浪费时间了。
广告的表现手法多种多样，但就其创意发展而言，基本上遵循三个主要元素：我是谁？我为谁存在？为什么选择我？在发展创意的时候，先行确立主题元素，不仅创作起来事半功倍，也确保创意人员的方向一致，而主题元素的选择也是建立差异化传播的重要手段。关于这些元素，我们可以对它们做一个简单的定义：我是谁？——就是对一个品牌（或产品）特色或个性进行拟人化的描述，代表这个品牌/产品的精神和价值；我为谁而存在？——即目标群体，包括对目标消费者人口统计、利益需求和心理层面的描述；为什么选择我？——就是一个产品/品牌的独特销售主张（USP），能在广告中清晰的显露或隐含在广告中—包括功能或情感上的利益点和可信的支持点。广告故事可能来自上述三个主题元素之一，也可能是两大元素的交错组合。
选择“我是谁”来进行创意的话，可以朝“这个品牌/产品时候有其他的内涵，使其品牌价值更能具体的表现出来，包括它的传统、代言人、价值取向、信念等”的方向去发展，选择“我为谁而存在？”可以朝“品牌/产品是否能够提供任何特殊的使用者形象，消费者心理层面哪些部分会被这种形象所吸引？”的思路去考量，而选择“为什么选择我？”，你可以从“品牌/产品的功能性、情感性利益或组合上述两者的利益点，还可以选择一些支援的事实，帮助消费者闲心产品的确可以有效的传递利益点”的方向去思考。至于创意表现如何，就看你的功力了。
到此为止，所有沉在海水下面的部分就可以勉强的说完成了！但别以为就可以松一口气了，露在水面、也就是大众看到的那部分还没开始呢？用心的去准备最后的演出吧！
6、 上演一幕精彩的演出
……
导演：创作总监
演员：文案、设计（摄影、灯光、布景、代言人……等）
故事：在前天晚上三点钟、那几个“疯子”集体拍过桌子后、送过来的“剧本”
观众：几个疯子、我们要从他身上找饭吃和他要在他们身上找饭吃的他和他们……
演出方式：寻觅了再寻觅、琢磨了再琢磨、修改了再修改、变换了再变换、对骂了再对骂……
票房：勉强够我们支撑一下子！
篇10
摘要：互动合作式教学具有平等性、主体性、探究性和合作性等特征，对提高市场营销课堂教学效果、强化学生主体地位及促进学生全面成长，具有十分重要的意义。市场营销学教师在运用互动合作式教学方式时，要进行整体设计，把握好几个关键环节，如明确教学目标、进行互动合作设计、构建学习小组、交流学习成果、实施学生综合评价。
关键词：互动合作；市场营销；教学方式
中图分类号：G642.41 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）18-0164-03
市场营销学是一门实践性很强的应用学科，传统的结构式教学方式过于强调教师传授知识，容易弱化学生的参与和互动，无法充分调动他们学习市场营销的积极性，导致教学效果不佳。而且，这种“满堂灌”的教学方式容易使学生对市场营销理论一知半解，在实践中不能很好地运用。因此，如何探索出符合市场营销学教学规律的教学方式，一直是市场营销学界的关注焦点。20世纪80年代中期发展起来的互动合作式教学方式，为市场营销教学的改革和创新提供了有益探索。
一、互动合作式教学的基本思想
从广义上说，互动合作是指一切事物之间的相互影响、相互作用；从狭义上说，互动合作是指在特定情况下，个人和个人之间、个人和群体之间以及群体和群体之间通过各种形式来完成一项共同任务的过程。互动合作教学方式是以狭义的互动合作理论为基础的教学方式，是指在教学过程中以合作学习小组为单位，师生之间、生生之间通过动态因素的互动和相互协调的活动，从而完成预期的共同教学目标和教学任务的一种教学方式。
互动合作式教学起源于美国，于20世纪80年代中期取得显著进展，并发展成为理论性和实践性极强的一种教学理论和策略，其显著特征是平等性、主体性、探究性和合作性，强调教学各动态因素之间尤其是师师之间、师生之间和生生之间的“互动中合作”、“合作中互动”。
二、互动合作式教学在市场营销学教学中的意义
知识并非只是单向地由课本或教师来传输，互动合作式教学方式打破了以教师讲授为主的传统授课制，从“讲授式”转向“研讨式”，倡导学生自主、教师指导、小组交流和互议互评相结合。作为一种民主、自由、平等、开放式的教学方式，互动合作式教学对市场营销学教学具有十分重要的意义。
（一）提高课堂教学效果
互动合作式教学方式融合了现代教学理论的精华，使传统的课堂教学从“单一课堂”变为“多元课堂”，从“灌输教学”变为“发现教学”，从“被动学习”变为“主动学习”，强调学生要主动积极参与教学活动，由“上面讲下面听、教师写学生抄”的传统模式转化成“个人自学、小组学习、协商讨论、师生互动”等多种形式的有效组合。这种教学方式有利于形成互教、互学、互帮的教学氛围，能够充分发挥学生自主探究和合作学习的能力，实现市场营销课堂的高效。
（二）强化学生主体地位
学生的“主体性”包括学习的自主性、能动性和创造性。在传统的市场营销课堂教学中，教师是权威的营销知识掌控者，学生是被动的接受者。在互动合作式教学中，强调和学生平等协商，学生有更多的话语权，师生之间是平等的合作关系，师生之间、学生之间相互沟通，彼此鼓励，共同启发，一起分享，形成一个真正的“学习共同体”。通过互动合作，学生既可以得到教师的激励、指导和建议，又能体验到民主、平等和尊重。这有利于激发学生在教师的引导下积极思考和主动探究，在小组内展开面对面的讨论、协助、鼓励，以达成任务。
（三）促进学生全面成长
市场营销学是系统地研究市场营销活动规律性的一门科学，其教学目标在于：使学生理解和掌握市场营销基本理论，系统地掌握从事市场营销活动的基本方法和策略；为企业的营销实践和市场运作提供理论基础和决策参考，为各级工商部门、管理部门、各类营销机构培养具备市场营销知识和技能、有开拓和创新精神及适应经济发展需要的高层次人才。互动合作式教学通过多层面的互动合作，为学生创造更多的表现机会和应用语言的机会，不仅无形中会提高学生学习市场营销的兴趣和效果，使学生掌握各种市场营销理论和技能，而且会锻炼学生的语言表达能力和文字综合运用能力，培养学生的团队意识、小组合作能力，发挥想象力和创造力，从而全面提升学生的综合素质。
三、市场营销学互动合作式教学实践中的关键环节
互动合作式教学是一个阶段性循环往复、持续性延伸推进的动态发展过程，市场营销教师在运用这种教学方式时，要进行整体设计，把握好以下几个关键环节。
（一）明确教学目标
教学目标是互动合作式教学的出发点和归宿。教学目标一般包括知识和技能、过程和方法、情感态度和价值观等方面，在互动合作教学中主要表现为学术目标和合作目标。其中，学术目标包括对知识的理解和掌握、技能的训练和强化、情感和价值观的培养等；合作目标包括学生的合作态度、合作行为和合作技能等。在市场营销学教学中，教师事先要向学生呈现当节课的教学目标，让学生明确学习目标，做好课前预习和学习准备。在设计教学目标时，一要具体，二要反映营销学科前沿动态，三要有导学性。为了保证教学目标明确、科学、合理，教师可以让学生⒂牍餐设计教学目标。
（二）进行互动合作设计
互动合作教学方式既包括学习中的合作，又包括合作中的互动。互动合作形式关系到小组合作学习的顺利开展和教学的综合成效。在互动合作设计时，教师要注意掌控教学进程的各个环节和主题内容，不要让课堂无序，更不能离开讨论主题。同时，教师的角色要由教学的讲授者变为课前的引导者、课中的助教者和课后的评价者。
1.问题讨论。选取一个市场营销问题，讨论的问题可以是市场营销学的课程内容，也可以是与市场营销学课程相关的内容。例如，“好酒不怕巷子深？”“如何防止果蔬等农产品频陷暴涨暴跌怪圈？”“怎么把公司和产品或者概念嵌入新闻之中？”然后把班级学生分成若干小组，由小组代表汇报讨论结果，其他成员给予补充，最后教师进行点评和总结。
2.案例分析。按照“主题―案例―撰写―汇报―互评”的逻辑线索，确定讨论主题，选取专题案例或综合案例，学生以小组的形式撰写案例分析报告，对案例中的问题分别讨论，并把讨论结果制作成PPT，分组向班级学生汇报。在这个过程中，教师要对学生的案例讨论给予指导；学生汇报后，教师要进行总结和点评。
3.小组授课。结合市场营销学的教学大纲和各章内容，选出难度适中的若干专题，根据选定专题、学生人数及专业背景，将学生分成若干学习小组，自主探究、交流沟通。按照市场营销学的教学进度，每当进行到由某个学习小组负责完成的专题，该组的学生代表就要作为小教师走上讲台，为其他学生授课，汇报小组学习成果。在这种形式的互动合作中，教师要营造讨论、沟通、质疑的氛围，鼓励学生对授课小组进行提问或质疑。
4.文献研读。围绕市场营销学国内外的最新研究成果，确定若干前沿议题，如在线评论、品牌社群、自有品牌、灰色市场、绿色购买等，教师随机对学生进行分组，由小组随机选择议题，下载本议题最新文献，完成阅读后在课堂上与学生进行交流，重点讨论文章的主要结论、研究方法、研究过程和研究缺陷。
5.情境模拟。将学生按每组5―8人来分组，在课程上进行角色扮演，如消费者、营销人员、经理等，完成公司市场营销运作过程。同时，选取部分学生和教师一起组成评议小组进行点评。情境模拟也可通过游戏或辩论的方式，学生扮演不同的角色参与学习。
6.调研报告。组织学生深入企业或社会开展市场营销调研活动，根据调研计划提出市场营销策略，撰写调研报告，以小组为单位实施调研，以PPT形式呈现调研结果。在整个过程中，学习小组明确市场营销调研主题，安排调研计划，收集调查资料，分析调查数据，得出调查结论，由教师进行宏观指导、点评和总结，实现与学生的互动。
7.创业设计。教师给学生布置创业设计实训项目，将学生分为若干学习小组，每个小组构想一个真实或虚拟的创业项目，成立“虚拟公司”，设计营销策划方案，并以PPT的形式进行展示。小组之间相互评价，教师也可聘请一些相关专业教师和企业界人士，对各个项目进行点评。这种形式使庞杂的理论教学转化为生动的实战训练，使学生在创业体验的过程中学会了运用市场营销专业知识，能够充分调动学生的学习积极性。
（三）构建学习小组
学习小组划分的科学性与否，将直接影响合作学习效果。一个互补和谐、有责任感的团队，才是一个有效的学习小组。为了合理划分小组，实现小组成员的最优组合，教师要充分发挥组织者的作用。第一，学习小组成员可以采用学生自由组合和教师随机分配相结合的方式，尽可能地让不同专业、性格和能力互补的学生结合，达到“组间同质、组内异质”。第二，学习小组人数一般为3―7人，彼此协助，相互指导，共同学习。第三，每个学习小组选出一个组长，负责小组学习任务的组织、分工和协调工作。学习小组在合作学习的过程中，可以先进行任务分配，让成员明确各自承担的任务，并在小组内进行深入交流和讨论。在建立学习小组的过程中，教师要引导学生加强组内合作和组间交流。
（四）学习成果交流
小组成员以讨论、协商的形式开展合作学习活动，共同探究，相互探讨，互教互学，完成初始分配的学习任务，向教师和其他小组汇报，并与其他学生交流此次活动的心得体会与遇到的问题，讨论如何改进和提高。在小组汇报的过程中，其他小组成员可以提出自己的疑问，并要求对方给予解答。在各种形式的学习成果交流中，以下几点值得注意：第一，教师要引导和控制总体进度和学习氛围，以免偏离讨论主题和方向。第二，教师要制定可操作的评价标准，对小组完成任务情况进行自评和互评。第三，教师要及时对小组的学习成效进行评价，鼓励学生不断进步。评价内容可以包括小组的学习态度、学习能力、学习方法和学习效果等。对进步特别明显的个人或合作表现良好的小组，教师要给予表扬。对学生的见解，教师要给予补充和反馈。
（五）学生综合评价
以往的市场营销课程学习效果评价仅限于卷面考试，而互动合作式教学方式不仅可作用于学生的认知层面，而且能作用于学生的情感和意识层面。因此，在互动合作式的教学过程中，对学生的评价显然不能只限于学业成绩，要根据学生在认知、情感、态度、创新意识和实践能力等方面的综合表现进行整体评价，注重学生的总体学习活动情况。第一，学习态度，主要是指学生自主学习、协作学习、讨论学习和探索学习的积极性。第二，互动程度，主要是指学生与学生之间的互动程度以及学生与教师之间的互动程度。第三，作业质量，主要是指在不同的互动合作形式下学生完成作业的质量。第四，考试分数，主要是指卷面考试成绩。第五，创新能力，主要是指学生对市场营销相关问题有独到见解，在案例分析、市场调查、营销策划或创业设计中运用新方法或提出新方案。将这五个方面综合起来，与加权系数相乘，从而得出对学生的综合评价结果。
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