消费心理学知识点范文

导语：如何才能写好一篇消费心理学知识点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】高职营销与策划，交叉课程，改革与实践

1营销与策划专业课程设置现状

营销与策划专业是江西外语外贸职业学院工商管理系的龙头专业，2013年营销与策划的学生占据工商系学生人数的三分之一强。因此研究营销与策划专业的课程交叉教学对于进一步提升整个系部乃至全院教学水平有着重大的带动作用。高职营销与策划专业的毕业生主要面向各类企业组织和营销咨询机构，工作岗位包括销售经理、业务代表、促销员、售后服务四类，在市场营销第一线直接面对顾客、用户。营销与策划专业设置共分为5大模块。这里我们以专业必修模块中的谈判与推销技巧和消费心理学这两门课程为例探讨交叉课程教学改革。

2 交叉课程的知识内容及特点

2.1交叉课程的知识内容

2.1.1 谈判与推销技巧。谈判与推销技巧这门课程包含10个项目，分别为：树立良好的推销意识、在推销商品的过程中推销自我、推销概述、推销模式与推销方格、谈判概述、寻找与接近顾客、推销洽谈、谈判僵局的克服、推销成交、综合案例与模拟实训

2.1.2消费心理学。消费心理学课程分了9个学习情境，分别为：消费心理概述、消费者的感知觉、消费者的记忆与学习、消费者的情感与态度、消费者的需要与购买决策、消费者的个性与自我意识、社会群体与消费心理、文化时尚与消费、营销活动与消费心理。

2.2交叉课程的特点

2.2.1谈判与推销技巧。这门课程应从企业营销从业人员所需的职业技能和职业素质出发，注重培养学生解决实际问题的能力，强化推销谈判各个环节的技能训练，突出职业能力的全面培养，在强调理论教学对实训操作的支持指导基础上，强调理论教学与实训环节的衔接和融合。

2.2.2消费心理学课程特点。消费心理学是一门应用性很强的课程，培养学生掌在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力，强化学生的团队合作能力、人际沟通能力、发展和谐人际关系的能力。以上两门课程都有涉猎范围广、互动大、实用性强、形式多样的特点。

3交叉课程教学改革实践

根据这两门课程的知识内容及特点，我们从以下几个方面进行了教学改革：

3.1理论与实践相结合。谈判与推销技巧课程的第六个项目是寻找与接近顾客。寻找与接近顾客的过程中会遇到形形的顾客，他们会表现出不同的情感和态度。只有在能够接近他们的基础上，营销人员才能够了解顾客的需求，才有可能进行下一步的推销洽谈。消费心理学的第四个学习情境是消费者的情感与态度。顾客每一次的购买行为中都会带有他本人的情感特点和相应的态度。营销人员通过仔细观察顾客的面部、身体、言语表情来判断顾客的情感，分析这种情感导致顾客产生什么样的态度，为后续的推销工作打下基础。

鉴于两门课程在以上两个项目在知识与实践中上有很多的交叉点，教师应把这两部分内容融合起来，设立营销人员接近顾客的场景。在这一场景模拟过程中，既可以掌握谈判与推销技巧课程的寻找与接近顾客的技巧，又可以把消费心理学的情感与态度的知识点及在现实工作中的运用结合起来，能较好地把两门课程的理论知识融合，避免理论教学与实践脱节，达到专业培养预期的实践应用型人才的培养要求。

3.2分析学生心理感受。由于谈判与推销技巧课程的教师与消费心理学教师使用不同教材，因此教师的教学思维与课程知识点重难点的选择也会不同。市场营销学教师在讲解推销过程中如何与顾客洽谈的讲授方式与消费心理学课程老师在讲解消费者在消费过程中的情感与态度知识点时的教学方式必然会有不同。分析学生心理感受，提高学生听课效果。

3.3避免重复讲解或留下教学空白。谈判与推销技巧与消费心理学由不同的教师承担教学任务。如在谈判与推销技巧课程中第七个项目是推销洽谈，往往很多老师认为只需要讲解洽谈技巧，至于顾客在洽谈中的心理活动选择跳过，认为消费心理学教师已经讲解了顾客在与营销人员接触中会有的各种心理表现。因此交叉课程的教师应事先进行有效沟通，避免留下教学空白和教学资源浪费，更好完成教学目标。

3.4合并交叉课程课时。每门课程每周有4个课时，但这两门课时的安排时间有些是顺联的，有些不是顺联的。因此这两门课程教师要密切沟通，甚至在某些项目上要共同备课。充分利用顺联的时间，合并教学，用四节课的时间来完成多次模拟训练，使每位学生的知识点掌握程度都可以得到充分体现。

4教学改革成效分析

4.1教学相长。由于两门课程内容有交叉，任课教师对课程内容事先进行归纳合并。根据课程内容，部分选择在原多媒体教室完成教学，部分内容则安排在行动导向教室教学，每次4个课时连上。学生有较为充裕的时间扮演场景中的各个角色，根据学生的现场表现，教师可以进行及时讲解分析，其他学生也可以提出自己的见解。学生参与度高，极大地提高了他们的学习热情和兴趣。这是一种相得益彰的方式，学生积极参与，锻炼了综合职业能力，两门课程的任课教师也可以较大幅度提高教学水平。

4.2教师有效沟通。这种交叉教学模式有效地打破了以往各门课程的教师相互独立，缺乏沟通交流的状况。任课教师课前课后可以有更多的时间在一起讨论，教学方法互补，教学水平得到了逐步提高，而且对教师之间的感情也有很好促进，团队变得更加友爱、团结、奋进。

4.3学生满足企业需求。交叉教学后，营销与策划专业学生能较好地运用所学各种理论知识解决工作中的专业问题，在工作生活中与人沟通能力显著提高。学生在顶岗实习、毕业实习都获得用人单位的好评，企业满意度较高。

参考文献：

[1]曹春明. 浅析高职企业管理专业交叉课程教学改革--以市场营销与管理沟通为例[J]. 计算机光盘软件与应用，2012（12）

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1.《消费心理学》课程教学存在的问题

1.1教学方法存在问题

尽管一直以来都在强调教育方法应该创新的问题，但是当前很多中职院校的教师在《教育心理学》的教学方法上还是存在很严重的问题，很多教师仍然采用传统的教学方法，授课方式还是以讲解具体事例之后引出原理的模式，这种教学方法对于学习理论知识是有一定帮助的，但是对于实际应用知识而言却存在很多问题。而中职院校的学生绝大部分在毕业之后都会选择就业，所以增强实践能力远远要比学习理论知识更加重要。

1.2教材内容交叉

当前很多院校所选择的《消费心理学》教材都与其他专业的课程相互交叉，出现重复的现象，书中很多内容都会在其他的专业书中找到，例如：在《广告学中》也会出现同《消费心理学》课本一样的广告设计、商标战略等，这些内容也会出现在《公共关系学》中；而在《市场营销学》和《商品学重复》中也会出现生命周期和产品价格等内容。课程之间存在交叉重复的知识点，不仅会浪费课堂时间，同时对学生的学习情绪也有很大影响，他们因为重复听同样的内容会产生厌烦心理，导致学习效果下降。

1.3教材不具有针对性

在课程改革之后，大多数中职院校所使用的《消费心理学》教材都是经过缩减和改变而成的，在缩减和改变的过程中参考的就是本科的教材，因此缺少了很多内容。由于每个学科都是具有针对性的，所以改编之后的教材难免对在基本的结构性和系统性方面有所缺乏，很多中职院校的教材在改变之后都更加偏重于理论，与中职院校的教学目标不相符合。这是由于本科市场营销专业的教学强调的是知识体系的完整性，所以对学生有较高的理论知识要求，而实际技能则处于第二位，但是中职院校的学生却不同，他们在毕业之后面临的是就业，而且他们的理论知识水平与本科生相比也较差，换句话说，中职院校的学生更加强调的是对知识是实际运用能力。

2.《消费心理学》课程教学的建议

2.1改革教学方法

想要获得更好的教学效果与合适的教学方法是离不开的，因此应该不断的对当前的教学方法进行合理改革，不断探索最佳的教学方案。首先是在课堂讲授方面，传统的课堂讲授方法存在诸多的不足，一直过于强调理论知识的重要，而对实际运用却有所忽视，所以在授课时教师应该加强与学生之间的沟通，及时了解学生的想法，教师可以通过暗示的方法让学生从案例中自己领悟理论，这样还可以吸引学生的注意力，课堂不再是教师为主体，而是以学生为主体，师生之间的思维转换为双向关系，相互沟通和交流，增强学习效果。其次是案例教学，在授课时教师应该以具体的消费案例为媒介，作为课堂讲授的重要内容，通过对案例的分析，与学生之间多多沟通和讨论，将理论知识应用于实践之中，在这一环节中正确选择案例是十分重要的，教师要保证所选择的案例具有代表性和可读性，充分调动学生的积极性，补足教科书中叙述简单、枯燥乏味的缺点，实现理论与实际的合理衔接。此外，还可以设置专题讨论的教学模式，教师可以根据教学的内容给学生提出消费心理问题，由同学们自主分析，各抒己见，教师针对学生所阐述的观点进行总结归纳，之后对其中的不足之处进行讲解，这样可以提高学生的分辨能力和思考能力，增强他们的成就感。

2.2改变教学内容体系

教材对于一门科目来说具有指导性作用，所以《消费心理学》教学的改革与教材的创新是分不开的，对于中职院校的教材来说可以自主编写，根据学生的具体情况编写教材，这样才会更加具有针对性。在编写的过程中可以将工作过程作为主线来编写，将内容以岗位为核心，模块化、具体化的编写，排版也要合理有序，不能够杂乱无章，这样反而会增加知识理解的难度。编写时可以按照难度逐渐升级的方式进行编写，首先是基础模块，之后是能力模块、最后是应用模块。在基础模块，主要讲解的是心理学基本的理论知识，是针对消费者消费过程中的一些心理活动；在能力模块主要是一些市场营销和与消费者之间沟通的技巧，以及处理消费纠纷的能力培训等。

2.3改革考核模式

《消费心理学》作为一项实践性和应用性都比较强的课程，在教学中加入实践学习的内容更加能够帮助学生提升学习效率，而当前的考试却只是将学习效果展现在书面上，这种方式不能够综合的评价这门科目的学习效果，所以当前应该改革考核方式。除了要检查学生理论知识的学习之外，还应该加强对他们学习过程的考核。将学生的平时表现也计入到学习成绩中。将过程考核的结果也归纳到最终的总成绩之中，可以从根本上改变那些平时不学习只是依靠考试之前突击学习学生获得高分的不合理状况。

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关键词：本科 设计心理学 教学

一、 本科设计心理学的教材和教学现状

设计心理学是最近几年刚兴起的一门设计和心理学交叉的新兴学科，在国内广受关注而又争议颇多。大多数本科院校是最近几年才刚开设本课程，甚至有的本科院校到目前为止还没有开设相关的课程。那么对于设计心理学的课程教学，大家都在摸索中前进，目前也尚无相关的较为普遍的、通用的教材。设计心理学领域的各位学者均以各自的知识背景和实践经验出发，构建学科体系，提炼学科理论和知识。

自从2001年江南大学的李彬彬教授出版了国内第一本以消费心理学为指导《设计心理学》教材之后，国内学者对其研究也逐渐热了起来。国内相继出版了6――10本相关的教材。其中工科工业设计背景的设计心理学教材主要有：李乐山《工业设计心理学》、柳莎《设计心理学》、以及2012年出版的十二五规划教材：张凯、周莹主编的《设计心理学》等等；以认知心理学为指导的教材由邵璐、姜波编著西北大学出版社出版的《设计心理学》；以及十一五规划教材许邵艺编著的《设计艺术心理学》；和设计学专业的通用教材：由杨星星、宋艳菊编著的《设计心理学》。短短时间，国内多位学者撰写同一门教材的编写，充分反映了我国学者和设计者对设计中心理现象的关注，也表明了心理学研究对设计学科的建立，设计实践发展有着极其重要的指导作用。

由于设计心理学研究教材的多样性和研究内容的不确定性，反映在课堂方面是作为应用心理学分支之一的设计心理学面临着更为含混的、无定论的现状。甚至设计艺术学本身作为新兴交叉学科的属性，又进一步强化了设计心理学体系和理论尚不统一的学科属性。

因此，　对设计心理学的教学，　尤其是对教学内容和教学方法进行相对准确的教学定位是高校设计心理学发展所必须面对的方向。由于目前在国内相关的教材较少，现已出版的一些教材或是针对性过强或是晦涩难以开展教学。针对我校艺术设计专业设置特点和现状，经过仔细斟酌和考虑，我选择由许邵艺编著的十一五规划教材《设计艺术心理学》作为讲授的主要内容，同时合理的引进其它教材的内容和国内外的一些最新研究成果，在此基础上形成自己适应我校专业特色的独特的教案。

二、 设计心理学教学的课程定位

设计心理学教学是为适应现代艺术设计的需要，为视觉传达设计、数字媒体设计、工业设计、环艺设计、服装设计等设计专业开设的理论课程教学体系。是对设计师的深层意义上的研究和训练，毫无疑问，这种研究较为抽象和深奥，但却对设计师的发展有积极和重要的意义。设计院校和企业迫切需要这样的理论。

我认为设计心理学应定义为设计学科的一门工具学科，它运用心理学中经受检验、相对稳定的原理解读设计中的现象，帮助设计者更好地认识其设计目标人群与设计相关的心理现象和行为，起到改善和辅助设计的作用，同时增强设计者自身的思维过程和创造能力的了解和认识，提高设计能力。学生学习这门课的目的在于获得必要的依据和参考，而不必把精力投入到心理学的研究本身中去。

三、改革设计心理学的教学思路

大学，　最重要的是要教会学生一些基本的理论和分析问题的方法，　更重要的是培养学生应用所学过的知识解决实际问题的能力。根据我的课程定位：运用心理学中经受检验、相对稳定的原理解读设计中的现象，为学生在设计时获得必要的依据和参考，而不是拘泥于心理学理论本身。我提出了以下几点的教学思路：

1、设计心理学教学内容上的合理剪裁

结合我校的实际情况特点和国内外学者的研究现状以及自己实践教学经验总结，我把教学内容定义为通用的教材性质而非学术研究性质，并且对教材内容知识点重新的进行了重新的归纳和整合：第一章：设计心理学概述部分。主要讲述设计心理学的概念、与设计心理相关的心理学流派、以及现代设计心理学研究的发展趋势等；第二章：讲解普通心理学的基础知识。如感觉、直觉、思维、联想、情绪、情感、个性特征等；第三章：主要讲解以格式塔心理学为基础的设计艺术与视知觉心理规律；第四章：讲解以认知心理学为基础的“信息加工心理学”；第五章：以人本主义为核心的“消费心理学”；第六章：讲解设计师的心理和设计思维。这与原参考教材有一定的出入。

2、教学方法上多采用案例教学法，强调经典性和实用性

首先，设计心理学的原理教学采用“拿来主义”直接讲授。让学生直接掌握所涉及的理论精髓，而不必去搞繁琐的理论探源与论证。为了使学生能更深刻的理解理论和解释设计现象，可以增加一些趣味性的心理学实验讲解。比如在讲解设计心理的现象――色彩心理的综合效果设计时，为什么在快餐店和电影院门口要设计一些不安的色彩，而在阅览室和实验室设计蓝色或冷色等宁静的色彩？可以通过心理学家的心理实验结果来证明：让一部分人呆在四面都是蓝色的冷色调房间内，另一部分人呆在四年都是红橙色的暖色调房间内，让他们根据自己的经验，在里面呆一个小时出来。实验结果时在蓝色房间里的人呆了一个小时二十分钟，而在红色房间的人呆了只有不到四十分钟就出来了。

其次，设计心理学的应用部分采用经典案例分析，提高学生分析问题和解决问题的能力。学习设计心理学的目的是运用心理学中经受检验、相对稳定的原理解读设计中的现象，为学生在设计时理论指导实践获得必要的依据和参考。通过案例分析法，教师将设计理论，设计师、消费者、设计作品直观的显示在学生的面前，边分析边向学生提出问题并适当讲解，以获取最佳效果。让学生意识到，设计心理学作为一门应用性的工具学科在设计中的不可或缺作用。因此，课堂上进行案例分析，提高其实用性，不仅可以提高学生学习的积极性和主动性，还可以提高学生分析问题和解决问题的能力。不失为一种很好的教学方法。

再次，设计心理学的实用性知识采用演示练习教学。设计心理学的“繁荣”源于理论对实践的指导作用，通过理论的学习和设计现象的理论分析，采用讲授和练习相结合。目的是通过案例分析和市场调研的操作，加速学生从知识到能力的转化过程，从而解决设计心理学科的学习中“知易行难”的问题，诱导学生全身心地投入到练习中去，培养学生的设计能力。最后让学生的通过市场调研和作业，使学生在设计和生活中，更深刻的理解设计设计心理学的相关知识，指导设计实践，达到理论的升华。

教学是一种创造性活动。常言道：“教学有法.但无定法。”每个教师都应当有创造性地去教学并形成自己的教学风格，提高教学质量，设计心理学教学效果的提高除依靠上述方法外，还应根据这门专业基础课的特殊性，结合具体的教学内容，从教学实际出发去研究。

3、增设网路时代的数字设计心理应用研究。

随着计算机及信息技术的发展，各学科都需要参与到计算机的设计中来，目前的数字媒体和虚拟化设计等相关专业作为艺术设计中的一个新兴的重要方向和分支，已经实现了无纸化的全电脑操作，因此我们应该跟上时代的步伐，在数字话设计时代中，根据理论建设和学科建设的需要，增设设计心理学在数字化时代的现象解释和应用研究。着重的理论依据有：格式塔心理学的视知觉规律，特别是色彩心理对设计的影响；情感与情绪在网络化时代的实践研究；消费心理在电子商务中的应用研究，以及界面和交互设计心理、用户设计心理等等。我以前曾发表的论文《WEB设计中的情感交互》也浅显的设计到了其中设计心理的情感交互研究。

小结：

设计心理学作为一门交叉性的边缘学科，从对设计现象的感知和设对计现象的原理着手，对设计实践和原理产生必要的补充。此外，设计心理学还与设计实践教学共同构建出一个为适应现代艺术设计教学所需要的设计课程教学体系。我们相信，设计心理学将发挥越来越重要的作用。

参考文献：

[1]　柳莎.设计心理学.上海人民美术出版社.2009

[2]　许邵艺.设计艺术心理学.中南大学出版社.2010

[3]　李彬彬.设计心理学.中国轻工业出版社.2006

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[关键词]双因素理论；学科服务；保健因素；激励因素

[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]2095-3712（2013）10-0001-03[作者简介]杨眉（1980―），女，湖北来凤人，硕士，广西师范大学图书馆学科馆员，研究方向：学科服务，教育心理。

高校图书馆的两大基本功能是文献资源和服务，在我国已有15年历史的高校学科服务模式强调缩短图书馆与用户的距离，为用户提供科研和教学服务，而评价和考核学科服务的最终落脚点应该是用户是否满意。因此，运用心理学的双因素理论来解读学科服务工作，能弄清学科服务用户对象的保健因素和激励因素，更能满足教师和学生需求，从而促进学科服务工作的纵深发展。

一、心理学双因素理论解读

（一）双因素理论的基本内容

该理论是美国行为主义心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）于1959年创立的。赫茨伯格与他的同事在匹兹堡地区对200名会计师群体和工程师群体进行调查，调查问题是：“你的工作如何？哪些因素使你高兴？哪些因素使你不高兴？”结果发现，导致对工作满意与不满意的因素是明显不同的。他由此将影响人工作动机的因素分为两类，即保健因素和激励因素。

保健因素主要包括工资、福利、公司制度、工作条件等外部条件，它不能起到真正激励职工的作用，但是它能防止职工不满意，就如同卫生保健对人的身体健康作用一样，起到基本的保健作用。

激励因素是指使职工感到满意的，能提高人们工作积极性的，与工作内容有关的因素，如个人成才、成就感、职业满意感和赏识等。激励因素的改善，能使职工感到满意，激发人发挥内在潜力，提高工作效率，并且具有长期激励效能。[1]

（二）双因素理论修正传统的满意与不满意观点

传统：满意――不满意

双因素：满意――没有满意

不满意――没有不满

传统的观点认为，满意的反面就是不满意，只要解决了不满的因素人就满意了。而双因素理论修正了传统的观点，提出不满意的因素得到满足了只能防止人的不满，而并不能让人满意，这些因素只能叫保健因素。而要人满意，只有那些被称之为激励因素的需要得到满足，才能调动人的内在积极性。由上可见，满意与不满意不是量的差别，而是质的区别。[2]

（三）双因素理论的进一步发展

双因素理论首先在组织管理和广告与消费领域得到了重要研究和运用，尤其是采用这一理论去理解消费者的行为得到了小岛外弘等人的MH理论的支持。根据MH理论，H这一因素是必要条件，M因素是魅力条件。前者相当于保健因素，后者相当于动机因素。小岛等人认为：“必要条件和魅力条件是根据时代、消费者的动向以及商品的生命周期的不同而发生变化的。”[3]

在图书馆研究领域内，已经有少量学者用该理论来研究图书馆管理及服务，如曹秋萍在《双因素理论与图书馆管理对接探析》一文中提出图书馆管理的保健因素和激励因素。笔者认为，在学科服务领域也可以充分用保健因素和激励因素进行分析，提高学科服务用户对学科服务的满意度。

二、学科服务发展的现状与难点

从1998年清华大学率先实行学科馆员制开始，我国高校图书馆学科服务已经有15年历史了，然而现在我国高校图书馆学科服务水平参差不齐，整体发展水平与国外差距很大，遇到学科服务中的瓶颈，学科服务在很多高校并没有真正发挥作用。中国科学院国家科学图书馆专家初景利在《我国图书馆学科服务的难点与突破口》一文中写道：“图书馆设立学科馆员岗位的目的并不在于宣传推广图书馆的资源和服务，而是因为用户有需求，图书馆的服务要以用户及其信息需求为中心，根据其需求组织资源和服务。目前一些图书馆开展的学科服务的基点失衡，更多地从图书馆角度出发，将图书馆的目的与用户需求对立起来，忘却了图书馆存在与发展的根本。”

三、双因素理论对高校图书馆学科服务的启示

（一）学科服务工作的出发点要以用户需求为中心

心理学双因素理论以满足用户需求为出发点，因此，学科服务的价值大小应该以满足用户需求的多少来衡量。专家初景利在谈到重构图书馆服务的模式时指出：从用户的需求看，用户并不看重图书馆拥有什么，不是因为图书馆拥有什么就利用什么，而是根据自己的需要，组织包括文献在内的各种资源，构建可能包括图书馆在内的信息环境。[4]因此，学科服务工作应真正切入到教学科研和学科建设一线的深层需要，学科馆员要不断调整自己的核心价值和核心竞争力，使自己的主观服务愿望与用户的客观服务愿望相一致，专业性、针对性、研究性和及时性的学科服务工作得到充分体现。

（二）稳抓保健因素，消除学科服务中的不满意因素

保健因素是满足用户的基本需求，是用户满意的必要条件。保健因素满足不了，用户就会不满意。高校图书馆学科服务的用户主要是指高校的教师、科研人员、教辅人员及学生。对于这些基本用户，我们应建立学科用户档案，满足用户的基本需求。如针对本学科的所有资源开展的主题导读、推荐资源排行榜、馆藏展览、学科资源查找和学科期刊投稿等各类用户参考资料，开展本学科资源利用方法、文献管理工具等常用软件使用、科研动态信息获取等方面的培训等。要稳抓这些普遍性学科服务，保证其长期有效地开展。我国高校学科服务水平发展有待提高，必须把这些基础服务作为保健因素，满足用户基本需求。

（三）开发激励因素，作为学科服务工作的突破口

1.提供个性化服务

从心理学上来讲，用户需要的不仅仅是产品或服务本身，而是针对问题的解决方案以及由此带来的价值，这个方案包含了有形产品、服务、信息、关怀和其他要素。这种基于用户问题的个性化服务方案使用户获得一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是用户的满意和忠诚。[5]从这个意义上说，学科馆员需要深入到教学和科研第一线，通过直接交流，主动收集学科用户的需求，对用户特征和需求进行分析、识别和挖掘用户的信息需求。

2.开发用户隐性需求

满足了保健因素，只能防止用户不满意，但并不能让用户满意。激励因素是满足用户的深层需求，是用户满意的充分条件。在满足了用户基本需求的基础上，只有开发用户的深层需求，才能让用户获得真正的满意。只有这样，学科服务工作才具有真正的价值。

3.加强情感交流，积极开展真人图书馆服务新形式

人的态度由认知、情感和行为倾向性三部分组成。其中，认知是基础，情感是关键。我们要用户建立对图书馆满意甚至信赖的态度，关键因素要充分调动用户的情感。Living Library 起源于 2000 年丹麦的哥本哈根罗斯基勒音乐节，它将人作为图书（Living Book）出借，充当书籍的人可持有各种观点，通过沟通与交流把观点与经历分享给他人，以传播隐性知识。[6]用户根据自己的兴趣爱好借阅活人书，可对某一知识点进行深度挖掘。而在面对面的沟通中，服务更具亲和力、更加人性化，能最大限度地满足用户深层次的需求。

4.对用户开展持续性跟踪研究，不断调整学科服务的保健因素和激励因素

人的需求是不断变化的，因此，充当必要条件的保健因素和充当充分条件的激励因素也是不断变化的。随着学科用户信息需求的不断变化，我们应该对用户进行持续性跟踪研究来随时调整自己的服务策略。在持续性跟踪研究中，我们要不断对不同用户在同一个科研项目中不同阶段的信息（知识）需求、信息类型、获取行为方式等进行研究，也要对同一用户在不同的科研项目、教学或会议交流等学术活动中所需的信息（知识）量、信息类型或获取渠道等进行研究。[7]在这些跟踪研究中，我们要随时调整学科服务中保健因素和激励因素的变化，让用户的深层需要不断得到满足。

参考文献：

[1] 方益寿.组织管理心理学[M].济南：山东大学出版社，1995.

[2] 伍叶琴.组织管理心理学[M].重庆：西南师范大学出版社，2005.

[3] 马谋超，陆跃祥.广告与消费心理学[M].北京：人民教育出版社，2000.

[4] 初景利，吴冬曼.论图书馆服务的泛在化――以用户为中心重构图书馆服务模式[J].图书馆建设，2008（4）.

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关键词：教师教育 公共心理学 教学改革

中图分类号：G642.0 文献标识码： A 文章编号：1672-1578（2013）06-0049-02

公共心理学是教师教育专业学生的必修课之一，是一门非常重要的培养现代教师基本能力的课程。本课程的学习有利于教师教育专业学生形成科学的心理学理念，了解学生心理现象发生、发展和变化的规律，更好的应用心理学知识进行课程设计、开展学生工作、班团队活动等。老师教好此门课程，学生学好此门课程对学生顺利走上教师岗位具有非常重要的意义。尽管公共心理学课程改革早已提出[1]，并且很多学校也都进行了改革，但是随着时代的发展对师范生能力要求的变化，随着90后学生心理特点的发展变化，如何上好公共心理学课程是值得所有从事该课程教学和研究的教育工作者一直深入进行下去的课题。本文从教学目标、教学内容、教学手段、考试考核等角度探讨该课题。

1 改革教学目标――从学习知识变为帮助成长

长期以来，公共心理学教学目的强调了解心理学知识、运用心理活动的规律开展教育教学工作。但是在实际的教学过程中，只重视识记和理解环节，而忽视了领悟和运用技能的培养。据国家教委师范司对一些地区高师进行的调查，师范类和非师范类毕业的从业教师在工作绩效上没有明显的差别，师范类教育的专业性没有得到明显地体现，因此，“心理学课上着好玩，学后却没有用”是公共心理学教学的要害。

2011年《教育部关于大力推进教师教育课程改革的意见》（教师（2011）6号）中明确提出教师教育课程要改革课程教学内容、改进教学方法和手段、强化教育实践环节等。这意味着对教师教育专业学生专业素质要求越来越高；意味着公共心理学教学目标不能仅仅停留在知识学习这个层面，意味着公共心理学不能再空喊强调实践能力而没有实际行动。

教学目标是教学设计的指挥棒，教学目标转变体现了教学理念的转变，进而影响教学内容、教学手段和方式的转变。在公共心理学的教学目标中必须加入改变学生对公共心理学作用和意义的认知，体会领悟公共心理学的魅力，激发学生对公共心理学的兴趣，促使学生主动学习心理学知识，并将其应用于生活学习中。心理的本质是人对社会主观能动的反映，公共心理学的教学更应该充分调动学生的主观能动性，学生有了主动学习的愿望，可以避免课堂上面睡觉、聊天、玩手机游戏等现象，避免教师进行课堂管理而耽误教学时间，也避免了学生因老师管教而产生的厌学、逆反心理，可以在有限学时的课程中达到了解自己、了解学生、了解课堂，把握学生心理发展的特点及心理发展规律，形成对学习、教学的科学认识，会分析和解决存在于教育、教学中的常见问题，以适应当代素质教育和教学改革对师范类毕业生的要求。所以，公共心理学的不仅学习心理学知识，更要促进学生的心理成长。

2 改革教学内容――从老师想教什么变为学生需要学什么

公共心理学课程满意度调查中两个问题最为突出：一是课程体系为体现教师教育素质培养，二是课程内容与教师工作结合不紧密。公共心理学教材体系大概有几种。一是使用普通心理学的课程结构，二是以普通心理学为主干在结合教育心理学、社会心理学、发展心理学、心理咨询中的一门或多门课程[2]。前者内容过于专业和深入令学习者很苦恼，尤其是对艺术类学生。后者则内容体系庞杂，因为非心理学专业的师范生一般只开设一门心理学课程，教材编写者希望能把所有需要未来教师了解的心理学知识都融入这一本书中。授课老师在拿到这样的教材后，需要讲解的知识点非常多，在公共心理学有限的课时（通常是32―72学时）中想要完成几乎是不可能的任务，就不可能考虑学生的实际需要。教师为了完成教学任务，为了保持讲授内容的系统性，忽视了社会需要什么样的人，忽视了学生想学什么，更是忽视了在公共心理学培养教师教育专业学生的职业素质及综合能力[3]。两种教材还有一个共性就是公共心理学教学中有一半的学时在介绍普通心理学知识。普通心理学是以正常成年人的心理规律为研究对象的，很多内容没有体现心理的发展性，对中小学教学的指导意义有限。

综上，在公共心理学教学内容改革方面应该注重以下几个问题：

（1）课程体系设计要针对学生未来工作需要。目前我国教师教育专业是以培养中小学教师为主的，公共心理学课程体系就应以人的心理发展为主线，以普通心理学为基础，以教育心理学为重点，将心理学知识有机的结合在一起，强调不同阶段的孩子心理现象和活动的特点，在教育教学工作中要注意的问题等。如，讲授思维这一内容的时候，不应该强调思维的种类和特点，而更多的关注思维的发展过程，与年龄相伴的思维特点，还可以选择一个故事让学生改编后讲给不同年龄的孩子听。学生运用思维的知识解决问题的同时，对知识点会用更深刻的记忆。在以后的教学工作中，为不同年级的学生设计教学活动时自然就会应用了，真正体现了公共心理学作为教师教育专业必修课的意义。

（2）开展专题教学，不苛求教学体系完整。心理学是一门很典型的交叉学科，它的本科生被授予了理学学士，但是很多心理学课程却更接近社会科学的性质。公共心理学就是通过大量实证研究发现规律应用与社会生活中，它章节之间不像自然科学课程一样有严谨的逻辑顺序，严格的先后关系，完全可以采用专题讲座的方式，挑选一些与学生关系密切的、较难理解的、在心理学专业体系中占有重要位置的内容以专题的形式讲解，其他内容布置学生自学。专题内容可以包括：从认知的角度促进教学、从行为的角度促进教学、学生健康人格的培养、学生智能的开发、学生自我意识的发展、学生品德的培养、学习的策略与技巧、教学设计与策略、教师心理、学校群体心理、学校心理健康教育等。

3 改革教学方法与手段――从关注老师怎么教变为关注学生怎么学

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出要深化教师教育改革，创新培养模式，增强实习实践环节，强化师德修养和教学能力训练，提高教师培养质量。但是公共心理学教学在增加实践环节等方面却有很多困境[4]：一是教师资源有限，公共心理学通常由心理学教研室承担全校所有专业该课程的授课与辅导，心理学作为一个边缘学科教师数量比较少，其中专职的公共课老师就更少了，每位老师每学期至少负责200-300学生的教学工作。有限的教师资源导致该课程只能大班授课或合班授课，教学内容很难兼顾各个专业的教学内容与专业教学法。二是课程学时较少，公共心理学学时通常是32―72学时。心理学的专业知识体系非常复杂，和常识中的“心理学”有很大差距，所以知识体系的讲授是必要的。在这么少的学时内既要讲授知识，又要掌握知识的运用就几乎是不可能完成的任务。三是学生对课程重视度不足，笔者在上过公共心理学学生的课程满意度调查中发现63%的学生认为学不好该课程的主要原因是授课教师（讲授不生动等），21%的学生认为考试合格就可以了，35%的学生认为这门课程可有可无（内容与自身发展无关等）。表明学生不知道为什么要开设这门课程，学生的重视程度和参与度都不高。

《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》（教高〔2012〕4号）明确提出要提高高等教育质量就要创新教育教学方法，倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学；要促进科研与教学互动，及时把科研成果转化为教学内容；要改革考试方法，注重学习过程考查和学生能力评价。本课程从上述几个方面着手力争把教学改革结合课程特点落到实处。形成具有公共课特色的教师教学课程改革。

3.1了解学生心理特点，展开教育教学活动，提高学生参与度

（1）要充分利用现有的现代化技术和教育技术，设计和制作多种辅助教材，将内隐而复杂的心理现象和心理实验以生动活泼和直观形象的形式呈现出来，从而有效地提高了学生对教学内容的可懂度和学习兴趣。例如，增加与课程内容相关的视频片断，做丰富多彩的多媒体课件。

（2）将心理学原理应用于教学之中。例如，通过明示教学目标、提问、有趣心理现象演示、语言或身段变化表演和突出的版书等方法，引起学生的心理预期；通过呈现先行组织者材料，以通俗的语言使新旧知识建立清晰的联系；或通过提问激活相关知识；通过举例、版书或实验等方法，促进选择性知觉；通过提问相关的问题或让学生举例分析来发现新知识的内在联系和新旧知识的异同，以促进新旧知识的相互作用。根据遗忘的规律，组织学生及时复习，重点指出难记或易忘的内容，提供多种感官活动的机会，促进学生知识网络结构的形成。

3.2鼓励学生自主学习，带着问题参与教学

增加学生的参与度，创设情境让学生体验心理学在生活中的应用。例如，在充分讨论教师设计或提供的由实例到原理，由原理到实例的教学事例的基础上，请学生设计教案，并组织讨论、分析和总结；提供各种教学情景或典型案例，让学生分析讨论，并提出相应的具体对策，以提高学生因材施教和管理育人的能力；通过投射测验和简单问卷等方法，让学生对自我进行探索，以加强自我意识和自我教育的能力。开展人际交往、班级管理技术的团体辅导实践，加强学生用心理学原理处理生活和未来问题的能力。[5]

3.3大胆尝试课程教学实践活动

加强课程实践部分的学习，有针对性、分层次地进行训练，不同能力水平和兴趣爱好的同学领取不同的任务。教师尝试将学生分组、加强学生课外的训练，跟进指导，如教案设计中的心理学规律运用等。指导教师的意见在一定程度上影响学生在本学期修读的课程的成绩。

在教学课时不断压缩的大的教改背景下，不能压缩学生的实践教学环节。如心理学的感觉、认知等基础实验的感知实践环节，可以巩固学生的知识，同时增加学生对本课程的兴趣。另外给予学生一些课后任务，或是小组学习任务，即考核了学生由知识掌握向技能掌握的过渡，也可以有针对性、分层次地进行训练，不同能力水平和兴趣爱好的同学领取不同的任务，因材施教。课外作业的成绩在一定程度上影响学生在本学期修读的课程的成绩。它既考虑了教学整体上的基本规格，又兼顾了个体的志趣与发展，最后落实在应用能力的培养上，使其真正成为深受社会各行业欢迎的高素质人才。

3.4整合教师团队，保障专题教学

改变一门课只有一个老师上的现状，尝试师资的整合，多位老师共同完成一门课程，每人分别讲不同的专题。这样不仅仅扩大有限的教师资源，还可以让每位老师讲自己擅长的领域，即开阔了学生的视野，也可以增加教师之间互动，提升课程的教学效果。如，中小学心理健康介绍，教师心理及角色意识，心理学基础实验介绍等。

4 改革教学评价方式――从考知识到考运用

教学评价的方式对学生的学习过程有导向作用[6]。为了保证学生全面掌握心理学的知识体系，教学考试不能是“学什么考什么”，而要做到“教考分离”。公共心理学是一门全校公共课，设计出良好的教学评价体系不仅能提高学生的学习效果，对教师的教学过程也有督促和监控作用。

教学评价不等同于期末考试，不仅仅是建立题库，每次期末随机抽取一套标准化试题对学生进行闭卷考试，测验他们对知识的掌握情况，还包括学生在课堂练习的表现（回答问题、参与讨论、角色扮演等）及课后作业的好坏（教案设计、案例分析等）。加强了教学过程中学生参与度的考核，督促学生讲课程学到的知识运用到课后的学习生活中，从心理学的视角发现问题解决问题。在教学过程评价中教师应尽量避免评价标准的主观性和随意性，才能更好地发挥系统的教学评价体系的作用。

公共心理学课程客观上的师资力量有限，学生课时较少，多班合班教学等问题，导致了传统教学以讲授知识为主。但是面对全球数字化的大背景，面对熟练使用网络获取信息、有一定信息处理能力的90后学生的新形势，教师要大胆放手让学生成为课程的主人，充分调动学生的积极性，培养学生获取新知识的方法，独立判断、独立处理问题的能力，促使他们课后自学，并主动用所学知识，指导生活和学习。同时，引导学生们树立正确的师德师风观念，热爱教育教师事业，不断完善自己的品德修养，立志成为二十一世纪合格的人民教师。

参考文献：

[1]曾红梅.谈高校公共心理学课程的必要性和设置[J].心理科学，2003（06）：1109-1113.

[2]马勇琼. 高师院校公共心理学教学改革与建设[J]. 教育教学论坛，2012（04）：13-14.

[3]王艳.高师公共心理学课程存在问题及解决路径初探[J].长春教育学院学报，2013（04）.

[4]全莉娟，王道阳，姚本先.公共心理学教学改革的现状与展望[J].中国电力教育，2009（03）.

[5]陈红艳，梁彦红.学生对高师心理学课程的教育期待及期待效应分析――基于商洛学院学生问卷调查[J].贵州师范学院学报， 2010（09）.

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自组织理论是20世纪60年展起来的一种系统理论。它主要研究在一定条件下系统如何由无序走向有序,由低级走向高级。自组织理论给教学研究带来一种新的研究视野,如何培养创新人才有很好的启示作用。本文尝试论述广告学专业如何利用自组织的系统理论进行教学改革。

一、自组织理论释义

德国理论物理学家哈肯对“自组织”是这样描述的:如果一个系统靠外部指令而形成组织,就是他组织;如果不存在外部指令,系统按照相互默契的某种规则,各尽其责而又协调地自动地形成有序结构,就是自组织。一个系统自组织功能愈强,其保持和产生新功能的能力也就愈强。它主要由三个部分组成:耗散结构理论(DissipativeStructure)、协同学(Synergertios)和突变论(CalastropheTheory)。耗散结构理论主要研究系统与环境之间的物质与能量交换关系及其对自组织系统的影响等问题。耗散结构理论指出:一个远离平衡态、处在非线性区的开放系统,通过与外界不断交换物质、能量、信息,可以因涨落从无序走向有序,最终形成宏观有序结构(即耗散结构)。协同学主要研究系统内部各要素之间的协同机制,认为系统各要素之间的协同是自组织过程的基础,系统内各参量之间的竞争和协同作用使系统产生新结构。协同学理论进一步指出:使无序走向有序的关键在于系统内部各组成要素之间非线性相互作用所引起的协同现象。协同学理论深入地研究了这种协同现象的形成机制及作用模式。突变论则建立在稳定性理论的基础上,认为突变过程是由一种稳定态经过不稳定态向新的稳定态跃迁的过程。突变论认为,即使是同一过程,对应于同一控制因素临界值,突变仍会产生不同的结果,即可能达到若干不同的新稳态,每个状态都呈现出一定的概率。

二、广告学专业人才培养的自组织特性

自组织理论具有开放性、非线性、协同性与涨落性四个方面的新特征。广告学人才培养也具有这四个方面的特点。开放性要求系统与外部环境之间不断交换物质、能量及信息的。这是系统形成耗散结构的首要条件。广告学的理论体系本身是一个开放的系统。它融合了社会学、传播学、心理学、艺术学、营销学等众多学科理论,将学科置于一个相对开放和谐的系统背景中。学生在学习理论知识之后要到实践中检验,提高自己的专业技能和实务运作能力,将知识体系转化为市场运作技能和经验,实现信息的交换和转化。理论与实践相结合的人才培养方案,能实现教学与社会市场的衔接和转化,使其具有开放性。

非线性是指系统内部各组成要素之间的相互联系、相互作用呈现非线性关系。教学系统内部形成的非线性关系体现为“教师与学生”、“师生与教学内容”、“师生与教学媒体”和“教学内容与教学媒体”等四种关系。[1]广告学专业“教师与学生”的非线性关系主要体现在“主导—主体相结合”教育思想,学教并重。“师生与教学内容”的非线性主要体现在教师不能总是按预设内容操纵课堂,不能沿袭别人的理论来应对本地市场。广告学是一个应用性很强的专业。一切知识都必须结合市场创造性的运用。课程的特殊性也决定“师生与教学媒体”的非线性关系更多要求多媒体课件不仅能形象再现广告,更能让学生自主操作、探究,学生可以自主选择教学内容。“教学内容与教学媒体”的非线性关系更多强调的是多媒体设计的非线性,教学的内容可以随时选择、转换,而不是固定的流程设计。

协同性是上述相关效应得以形成的关键所在,是系统实现自组织的核心机制。在学习者系统之间,善于合作的个体将在不断的竞争与合作中自组织、自生长。广告专业的教学重视个体间的相互联系与作用,设计科学的合乎教学要求的目标任务和分组策略,调动学习者的积极性。小组合作、研究性探究性学习是我们常用的教学方法。目的是为了学生能适应广告公司的小组作业方式,培养学生的团队合作精神。涨落性是指系统一定要有适当的外界扰动或涨落才能导致有序,使系统达到一个新的稳定有序状态,并最终形成耗散结构。广告学的实践性要求学生学习了理论知识之后应用于社会。广告理论要想能准确应用首先必须把握市场,针对市场和消费者的需求才能发挥作用。如果学生缺少对市场的感悟力,理论知识常常是不知道如何出鞘的宝刀。因此广告学专业的课程设置要有一定比例的实践课程,保证学生接触社会了解市场,找到理论转化成知识的渠道。当外界对初入业界的大学生不满并提出更实际的应用要求时,压力促使他们消化市场做出应对,这样形成了新的系统平衡耗散结构。

三、基于自组织理论的广告学专业教学改革

(一)开放性的教学系统培养创造性人才。根据耗散结构理论,能产生耗散结构系统的必须是一个开放性的系统。开放性的系统之所以能形成耗散结构主要是因为开放性系统能与外界进行熵的交换。系统理论认为:熵值越小,表明系统的有序性越强或越有序。因此,要创造一个开放性的教学系统才能与外界更好的信息交换,这就要求我们做到:

1.开放性的教学思想。思想的开放是教学改革的最大动力。改革的推进与实施的最大阻力就来源于传统的思维定势。所以,在教学改革的进程中,首先要解放思想,更新教学观念。比如学校要用发展的眼光来培养人才,跟进市场和社会的需求;教学过程灵活多变,不要按预设过程实施,为学生提供一个动态发展的教学过程;老师不仅交给学生知识,更重要的要交给方法,让他们学会终身学习,学会将知识与生活与社会相结合。

2.开放性的教学内容。在知识讯息万变的时代,教学内容不能过于陈旧,不要拘泥于某本教材的观点和理论体系,要注重吸收新信息、新知识、新观念,将学术前沿和业界最新的研究成果和实践纳入教学体系。我们专业在2009年新修订的人才培养方案中就将网络营销、创业学等时代需求的人才培养内容纳入了课程体系,还增设了引入业界广告人士参与课程教学的方式,让实战经验丰富的广告界人士讲课和讲座,使课堂教学与社会需求得以更好的衔接。

3.开放性的课程体系及教学方式。课程体系不再是传统的课堂理论教学为主体,代之以理论课程与实践课程相结合的方式。部分课程设置有实践环节,如市场调查、广告策划、摄影摄像等课程,以2∶1的比例设置理论和实践课。而技能课和实践课程的比例在整个教学计划中超过三分之一。教师团队也是一种开放性的配置。除高校专业教师外,还从校外邀请专家和广告业界的企业家来担任教学和开设讲座。学生的学了在课堂上,还在实验室、广告公司等学习实践。实践教学模块的设置也与传统方式不一样,以前很多专业的实践环节都是学生自己寻找实习单位,放任自由。而我们的实践环节分成了三个层次:第一层次是认知实习类,只带领学生参观和聆听,初步接触,有一个感性认知后明确学习的方向,培养专业的好感和热情;第二阶段则到相应的实习基地上岗培训,由广告公司负责带领;第三阶段才放手让学生自己去闯,学会应聘技巧和培养自己独立运作的能力。其次是开放性的教学方式。本专业课程要求都是多媒体教学。多媒体设计也要求具有开放性:视听、网络、专题网站等使单一的纸质文字教材,变为图文声并茂的数字化教材,资源库的配备使教师随时整合、充实原有教学资源。开放式的课程体系教学方式使学生的学习方式也发生了变革,由耳听手记、被动接受为主,变为自主学习、协作探究。#p#分页标题#e#

(二)激发学生系统内部协同性学习。自组织理论认为“系统不是由于外部的强制,而是通过自己内部的组成成分之间的相互作用,自发地形成有序结构的动态过程”[2]。协同性是系统从无序走向有序的关键。协同性学习的关键是自组织系统内部各要素之间的非线性相互作用引起的协同现象。对于学习者而言,协同学习是一种小组学习方式,强调同学之间、师生之间的相互交流、相互启发和相互促进。对于提高学生学习兴趣,增强学生信心,提高学习质量和效率,发扬团队精神都具有很大的好处。例如,在刚开始学习什么是策划的新概念和策划的原理和策略的时候,学生们对这一概念或原理的了解与认识处于一种无序状态,知之甚少。但经过教师的启发引导并组织小组或团队的协作学习,最终使全班学生都达到对这一概念或原理的理解与掌握,从而完成从无序到有序的转变。在团队的协作学习过程中,还培养了学生的合作精神和沟通能力,使人际沟通的意识加强。

(三)非线性的教学改革。所谓非线性系统,指的是不具备均匀性或叠加性的系统。传统的教学模式常强调部分的设计,教师按预设流程教学,因此不利于学生对三维目标的培养,难以实现知识的迁移。如前所述,非线性的教学体现在四个方面,因此,教学要用整体观念设计,方能全面体现非线性。教师与学生的非线性关系。传统的大学教学总是强调教师的主导地位,以教师的“教”为主,学生的“学”往往被忽视,教学设计多围绕如何教来展开,学生参与教学活动相对较少,学生的主动性和积极性难以得到发挥。这不利于创新人才的培养。另一种教学模式以“学生为中心”,重视学生的“学”。这种教学利于激发学生主动性和自主探究的能力,有利于创新人才的培养,但如果将教师的“教”淡化,忽视教师的主导作用也是片面的。因此,只有将教与学并重才能体现出教师与学生的非线性关系。

师生与教学内容的非线性关系。在教学设计中,这两方面的非线性关系实际上要通过“‘教学内容组织策略’的设计、实施才能贯彻落实”,“教学内容的组织策略必须充分考虑学生原有的认知结构和认知特点,因而对教学过程的优化具有不容忽视的意义”。[3]教学内容的组织策略有宏观和微观两种。宏观策略强调学科知识内容中的结构性关系,要求教师掌握学科知识点之间的联系和安排好知识的层次性和顺序,比如教《广告策划》以前,学生必须学习完市场调查、消费心理学、市场营销等课程,而教师必须引导学生把这些相关的理论融汇。在学《广告创意》以前,必须掌握相关的设计原理和设计软件,这样才能让学生对整个知识体系理解和运用。微观策略则强调一节课内的的某个知识点或主题的教学组织,比如概念、特征、原理等,教师针对不同的内容使用不同的教学方法。比如概念教学用讲述法,特征的教学用讨论法,原理的归纳用案例分析法。“师生与教学媒体”、“教学内容与教学媒体”之间的非线性关系。多媒体教学已经是大学教学常用的方法。但是很多教学是一种线性的媒体教学,不少教师按照课件的顺序一页页地讲述内容,教学过程已经是固定的模式。学生处于被动接受状态,不利于创新思维的训练。只有将信息、教师与学生三者之间形成多向互动,形成人机交互、师生互动,才能真正发挥多媒体教学的作用。这就要求教师们在多媒体教学的设计上灵活多变,课件的设计必须是非线性的、超链接方式的使用,可以让内容根据学生反应而取舍和进行,课堂的程序也可以根据学生的接受能力而交错。网络课程或者论坛、虚拟实验等可以让学生根据自己的需要而探究或实验,实现创造性人才培养目标。

(四)发挥“涨落性的”杠杆作用。系统从无序走向有序,形成新的稳定状态(即耗散结构)的过程,是对某种知识从无知到有知的意义建构过程。在系统从无序走向有序的过程中,涨落性起到很重要的作用。它的作用具体体现在认识领域、情感领域和行为领域三个方面。

第一,认知领域。“涨落”在这种教学场合相当于“认知冲突”。只要能引起学习者的认知冲突,就能激发他的学习动机,顺利完成意义建构过程。广告专业教学中能够有效地引起学习者认知冲突的常用策略有:启发性的教学,激发学生的好奇心,尤其是一些策略应用的分析和创意设计效果,让学生充满兴趣;其次是发散思维和创意思维的训练。广告是一个很难重复的工作,每次面对新的对象必须有新的方案,因此创新是广告人的一个基本素质。这就要求教学要注重创意思维的训练,这实际上是教给学生应变的能力。老师可多设置一些研究性课题,引导学生自主探究。

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一、现状分析

国际贸易实务专业经过多年发展，在高职院校中形成了成熟的与自身培养目标相吻合的课程体系，但在外贸传统优势弱化，以及跨境电商越来越重要的新形势下，为了使培养的学生能更好地适应外贸发展的新形势，学习内容更好地与企业岗位要求对接，专业的培养模式亟须改革，并由此构建基于校企合作的课程体系。广东女子职业技术学院于近年开始在国贸专业中开展了基于校企合作的人才培养模式改革。为助力学校周边中小外贸企业实现跨境电商经营模式转型升级，2014年起，国际贸易实务专业制订了国际贸易实务专业校企协同的实战化育人方案。依据方案，国贸专业与广州LD公司开展深度合作，在校内建立了基于真实企业项目的实训基地，并由此开展了一系列的课程体系改革。

二、原有课程体系存在的问题

(一)原有课程体系无法适应校企合作协同育人理念实施的要求

2019年，国务院出台文件，提出职业教育要深化产教融合及校企双元育人。［1］在学校与企业协同的基础上实现双元育人，势必改变原有的以学校为主的课程体系，重新搭建基于校企双方都能认同、符合双方意愿的课程体系。因此，改革原有传统的国际贸易实务专业课程体系迫在眉睫，校企双方必须清楚各自在专业课程中的定位及功能，将协同育人的理念贯彻到具体的课程及实施中。

(二)原有课程体系无法适应外贸企业

跨境电商发展与运用的要求近年来，政府致力于构建完善的网络基础设施，建设基于全球范围的物流供应链，由此实现了跨境电商快速发展，交易量相较传统外贸实现了大规模增长，向跨境电商转型发展成为越来越多外贸企业的新选择。中国电子商务研究中心的《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商行业交易规模达8．03万亿元，国内跨境电商的用户高达1．49亿人。［2］同时，国家也出台政策支持小、微型企业从事跨境电商，政府部门在引导外贸企业进行跨境电商新业态改革及规范化发展方面力度不小。跨境电商的发展日益重要，以传统外贸业务为主的企业不少已经开始转型之路，纷纷增加跨境电商业务。但大部分中小企业销售业务单一，不熟悉跨境电商运营，急需专业团队指导其快速推动经营模式的转型升级，急需对岗培养熟悉企业产品和跨境电商的运营人才。而这样的时代背景下，以传统国际贸易业务所构建的国际贸易实务专业课程体系已经不能适应外贸企业跨境电商发展与运营的要求。

(三)原有课程体系存在实务型课程不足及知识点重复的问题

原有的国际贸易实务课程体系中，不少课程仍然偏重理论，实务型课程不足，如经济学、管理学、国际贸易概论等。高职学生具有一定的学习热情，他们愿意多实践、多动手，较畏惧理论课程。在课程内容的选择上，某些课程部分知识点重复，如国际商法与经济法课程、进出口业务与外贸单证业务等。同时，在原有的人才培养方案中，跨境电商新技术、新模式、新规范等职业标准尚未纳入教学标准和教学内容。

三、课程体系改革思路

(一)与企业共同确定校企合作人才培养模式

国际贸易实务专业近年来致力于人才培养模式的改革，积极进行校企协同育人的模式建设。专业通过筑巢引凤成立了“校中企”，学院与广州LD企业进行基于企业实体的合作，并由此对人才培养模式进行了针对精准育人的改革。企业提供广州LD公司的业务经营、管理模式等，学校提供场地、设备设施、师生等，基地是校企协同育人平台。专业以实体企业、展会等为平台，以掌握实战业务中的谈判技能、单证制作技能、单据流转的跟踪技能等为学习目的，在教学中进行学练结合、学做结合。经过一段时间的探索，专业目前已形成特色鲜明的校企协同人才培养模式。专业依托引进的企业实体项目，依据业务工作流程，构建课程体系，使之体现岗位成才的要求，将专业的基础知识、专业技能、职业素养、业务能力的培养融入教学全过程。

(二)构建模块化课程体系，开设适应跨境电商发展的课程

国际贸易实务专业在课程体系改革上，依托校企协同育人平台，进一步优化了课程体系。建立了包括公共基础教育课、专业基础课、核心专业课以及拓展能力课四大课程模块，加上学生课外学习模块，形成“4+1”模块化课程体系。［3］专业通过召开实践专家研讨会，分析职业能力，将专业定位的岗位分为以下几类:业务推广类、跟单类、销售类。根据这三大岗位的工作任务以及工作流程开发相对应的专业课程。由于校企合作是基于引进真实的项目，业务依托跨境电商平台开展，因此，我们开出的专业课程中既有跨境电商课程，也有在原有的课程上整合与跨境电商相关的教学内容。专业新开设了跨境电商、网页设计、商品摄影等课程，在国际商法课程中整合部分电商法的内容，在国际金融与结算课程中增加平台支付的操作流程及风险防范内容，在物流与通关课程中整合了商业快递等内容。

(三)整合原有的课程，突出实用性

高职国贸实务专业以培养学生的技能和应用能力为主，应对原有的部分课程进行课程内容的整合，使之进一步满足校企合作的需要，突出实用性。专业改革偏重理论传授的课程，加大实务课程的比例，把外贸实务及单证类课程合并成一门国际贸易实务课程;引入企业导师，将国际市场营销课程改革为学校与企业双导师传授的课程;增加商品认识课程，增加跨境电商平台实操课程。

(四)开发校企合作双主体教学课程

专业将学生要掌握的职业能力定位于业务推广、业务技能以及管理三方面。将学生的学习能力阶段分为技能基础、核心技能、能力演练以及综合实训阶段。第一阶段的教学着力于专业基础能力培养，以富有企业工作经验的校内教师开展教学;紧跟着通过专业核心课的学习培养学生的专业核心能力，主要强化专业能力培养;第四阶段开设了外贸业务实战“课程包”，开设学期为第五学期。将第五学期原有的拓展课程重构为基于企业真实项目的外贸业务实战“课程包”，开设包括三部分实训内容的实训课程模块，形成实战化的课程体系。该“课程包”为校企合作双主体“课程包”，由学校教师和企业导师共同授课和指导［4］，课程内容包括产品网站的建设、网络推广及成交技能、跟单等一系列业务流程的实施。学校教师则穿行商务谈判、产品跟单等专业知识的授课及实训。在课程实施上，整体课程的设计、教学内容的选择、教学活动组织等均由校企双方共同完成。

(五)申报“1+X”证书制度试点，带动课程体系改革

2019年初，各高职院校有计划、有步骤开始实施“1+X”证书制度工作的试点，把学历证书与技能等级证书结合起来。不少职业技术学院在2019年申报获批为第一、二批的“1+X”证书制度试点。与国际贸易实务专业相关的“1+X”证书包括网店运营职业资格等级证书、跨境电商职业资格等级证书等。由此，国贸课程体系的改革也应该适应“1+X”证书制度的要求，在课程体系中进行相应的改革，在专业课程中增加考证课程。主要课程内容既体现专业的普适性，也适应“X”证书课程要求。将专业核心课程依据专业标准进行部分教学内容的调整，例如，在专业核心课程进出口业务、外贸函电、国际市场营销、采购与跟单等课程标准中融入专业标准。同时，开设了基于“X”证书的拓展课程，如淘宝经营、外贸网页设计、摄影与图片处理、项目运营与管理、消费心理学等。

(六)改革教学方法，采用“四步”实训教学法

国际贸易实务专业在实施实践教学过程中，将学生按照不同的企业项目进行分组，试行“产品熟悉—平台实训—业务跟岗—业务实战”的“四步”教学法:产品熟悉是指学生学习企业文化企业产品内容;平台实训是指学生学习跨境电商平台的不同模块的内容、平台功能、平台运用的基本技能;业务跟岗是指学生跟企业导师学习跨境电商业务的报价、跟单、客户关系处理和市场开拓，协助企业开发新客户;业务实战是指学生达到可以以独立运营跨境电商账户的水平，独立进行销售报单、跟单运营业务实战，主动开发客户、独立运营子账号。通过“四步”教学，学生从完全不熟悉跨境电商平台到熟练运营跨境电商平台，从缺少客户沟通技巧到自己接单、跟单和签单，能力逐级递升，实现了学生角色与职场人角色的转换，具体如图1所示。图1“四步”实训教学法在专业课程的教学中体现生本思想，校企双导师通过实训项目对真实经营数据进行分析，对业务案例进行归纳总结，将其作为专业课程教学案例进入课堂。在教学中，引入具体的工作任务，采用工作任务驱动法充实教学内容，结合一定的信息化教学手段。［5］国际贸易实务专业建设了丰富的专业教学资源，所有公共基础课程及专业技术技能课程均开设相应的网络课程，教师因课制宜，确立多样化的授课模式，实现线上线下结合的教学方式，使高职教学的方法更具有多样化和个性化特色。

(七)优化教学团队结构，引进高层次人才

课程体系的改革要取得成效，教学团队的建设也很重要。“高职院校生源竞争的背后实际上是专业竞争，专业竞争归根到底是人才质量竞争。”［6］首先，高职院校要加大力度引进兼职教师。高职院校应制订完善的兼职教师引进办法，引进行业企业专家、专业技术人员，鼓励兼职教师参与教学改革与专业建设。同时，学校出台针对企业兼职教师的激励办法，吸引企业精英加入高职教育活动，确保高职教学团队中有足够的企业兼职教师，保证专兼职教师比例合理。其次，分层培养各类教师，开展专业培训，激发团队的协作能力和创新能力。分类提升教师专业技能，通过各类比赛提高教师业务能力。鼓励团队教师积极参与科研教研项目并进行教研科研成果转化，提升教学能力。鼓励教学团队开展社会服务，提升团队的专业技能。

参考文献:

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［4］何文华，汤健雄，邢大成．基于“双实体”的生产性实训人才培养模式研究———以高职商贸类专业为例［J］．高教探索，2017(4):92－96．

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