后勤行政管理制度范文

导语：如何才能写好一篇后勤行政管理制度，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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第一章作息时间管理

第 一 条：公司作息时间：

此处省略：每个公司上下班时间可自行做规定。

第二章考勤管理

第 一 条：职员上班和下班时须各刷卡一次。因故未能正常刷卡的，须申明原因并经部门负责人确认后报总经理办公室备案，否则，按旷工处理。

第 二 条：请假、外出培训、考察或出差，必须提前填写《请假审批表》或《出差审批表》，按规定程序报批并办妥工作交接手续，同时交总经理办公室备案后方可离岗。

第 三 条：职员不得要求他人代为刷卡，或替他人刷卡。每发现一次，对替人刷卡者和要求他人代为刷卡者，各罚款1000元，通报批评，当季考核系数不超过0.8。

第 四 条：公司级会议、培训、集体活动考勤罚则：迟到或早退5分钟以上、15分钟以下：迟到者本人及其直接上司分别罚款50元，部门副经理以上人员罚款100元；迟到或早退15分钟以上、2小时以下罚款加倍。

第 五 条：公司规定，以下情况视为旷工：

（一）无故缺勤两小时以上，返回公司上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准；

（二）请假未获批准即擅自不上班（包括续假未获批准）视同无故缺勤；

（三）以虚假理由请假获批准而不上班的。

第 六 条：公司对于旷工的处理：

（一）旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位工资和房补以及其他福利待遇。

（二）旷工计算时间为半天，不足半天按半天计。

（三）每旷工半天，自当月起降薪0.5级，取消当季度的季度奖，年终奖视情节予以部分或全部扣减。

（四）连续旷工超过五天，或一年内累计旷工超过十天，作过失性辞退处理，公司不负担任何经济补偿。

第三章假期管理

第 一 条：带薪年休假及相关待遇

（一）职员加入公司后下一年度可享有15个工作日的带薪年休假（转正后实施）。

（二）具体休假时间由职员和部门负责人协商后安排。

（三）取（销）假的一般程序如下：

&61550;职员请假需部门负责人、公司分管领批准，抄报总经理办公室后方可取假。

&61550;一次取假在5个工作日（含）以上的，需提前一个月申报。

（四）正式休假、出差、外出考察、外出培训前须通过前台知会全体。

（五）带薪年休假只在当年有效，不累计到下一年。公司每年向当年内有带薪年休假资格的职员发放300元带薪年休假补贴。

（六）带薪年休假取假按照工作日计算，最小取假长度为半天，不足半天算半天，超过半天不足一天算为一天。可多次取假，但间隔少于3天的应提前一并申请。

（七）凡符合以下情况之一的，不享受当年带薪年休假。

&61656;一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天；

&61656;一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天；

&61656;一年内病、事假相加超过50天；

&61656;一年内休产假超过30天。

（八）如在带薪年休假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消带薪年休假。

第 二 条：婚假以及相关待遇

依法履行正式结婚登记手续的职员，可一次性享受婚假7天。如符合男25周岁、女23周岁以上初婚的晚婚条件，另加10天假期，一共17天。婚假应在结婚登记之日起5个月内取完假。办理休假手续时，需向总经理办公室出示结婚证登记备案。公司致新婚贺仪人民币300元整。

第 三 条：丧假以及相关待遇

直系亲属（包括父母、配偶、子女、配偶之父母）死亡的职员，可取 丧假5天，路程另计。半个月内知会总经理办公室，公司将致以奠仪人民币1000元整。

第 四 条：工作调动假

异地办理行政和户口关系调动手续，应当根据办理相关手续的实际需要给假，累计不超过5个工作日。

第 五 条：产假、护理假、哺乳假、计划生育假

（一）产假及假期（注：男26周岁、女24周岁以上初育为晚育）：产假以产前产后休假累计。

产假领取独生子女证者增加假期共休产假

非晚育者90天35天125天

晚育者105天35天140天

（二）男职员护理假：10天（限在女方产假期间）。

（三）哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给予母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。在子女出生3个月内向总经理办公室出示《独生子女证》，公司将致贺仪人民币300元整。

（四）计划生育假按国家规定执行。

第 六 条：关于病假的折抵规定：职员在因病请假时，如当年带薪年休假尚有剩余天数，经总经理办公室同意后可按带薪年休假取假审批流程要求从带薪年休假中折抵，作为带薪年休假处理。

第 七 条：关于出国考察折抵假期的规定：由公司安排出国考察，按实际考察占用工作日天数的50%折抵个人当年带薪年休假假期。实际考察天数的50%不足半天算半天，超过半天不足一天算为一天。

第 八 条：职员按本章规定申请假期的，应按本章规定填写《请假审批表》。

第四章着装管理

第 一 条：着装标准（不含每周最后一个工作日）

&61618;男职员应着衬衫、深色皮鞋、系领带；女职员应着有袖衬衫、西装裙或西装裤或有袖套裙，着丝袜、皮鞋（露脚后跟及脚趾的皮凉鞋等不在此列）。

&61618;各项目管理部及其他部门驻工地现场人员：经过在公司的备案后可以着便装，但如返回公司办公室、外出会见重要人员、出席重要会议等场合，需按办公室职员要求着装。

第 二 条：每周最后一个工作日着装标准

&61618;从事对外公务或接待外部客户（如：销售、维修、拜访等活动），应按周一至周四要求着装或着统一工作服。

&61618;其它职员可着与工作场所相应的轻便服装，但无袖装、超短裙、拖鞋不在此列。

第 三 条：逢公司重大活动，职员应按公司通知的要求着装。

第 四 条：上班时间全体职员应佩带工作牌。

第五章职员个人通讯管理

第 一 条：职员入职后，应将个人通讯号码及紧急联络家庭或宿舍电话号码交总经理办公室备案。

第 二 条：申报报销手机通讯费的职员，必须及时公布手机号码，并保证每天（包括节假日）8：00-22：00处于开机状态。

第 三 条：职员在执行公司特别任务期间，须保证每天24小时处于开机状态。

第 四 条：总经理办公室负责每月抽查职员开机状况。如发现职员在一个月内有三次或三次以上联系不上者，取消该职员当月通讯费报销资格。

第六章图书管理

第 一 条：图书的购买

（一）购买前将图书类型、数量、价格报部门负责人、公司分管领导批准方可购买。

（二）购买图书后必须到公司图书管理员处登记，然后交申购部门使用，有条件的部门可以设部门图书管理员。

（三）未经公司图书管理员登记的图书，财务部不予报销购书费用。

第 二 条：图书的登记

（一）建立公司书库，由前台担任公司图书管理员，负责图书登记。

（二）图书登记内容应包括购买日期、书名、编号、价格、保管部门、保管人等六项。

第 三 条： 图书的借阅

（一）借阅图书者必须向图书管理员办理借阅手续后才能借书。

（二）借书者须妥善保管图书，如有污损或丢失，按原价赔偿。

第七章电子邮件管理

第 一 条：公司职员应按要求使用电子邮件，以求高效、规范地传递信息。

第 二 条：邮件发送者应填写主题，主题应简明扼要。

第 三 条：篇幅少于一百字的文件，建议直接作为电子邮件正文输入。

第 四 条：所有职员每天应最少安排三次时间（上午上班后、下午上班后、下午下班前）查看邮件，以便及时阅读和处理公司的信息。

第 五 条：下列文件必须以有纸方式存档：

（一）与金融机构往来的凭证、帐单等；

（二）建筑图、装修图及其它图案设计稿等；

（三）财务管理、审计工作需要的原始单据、凭证；

（四）公司已签订的各种合同、协议等；

（五）公司已对外发出的各类函件；

（六）各部门认为有必要保存原件的其他文件。

第六条：邮箱设置及保密

（一）职员离职，总经理办公室应及时取消其个人邮箱。

（二）职员应保护好个人邮箱密码，并定期修改密码，如果发现密码泄露，应及时作出更改。

（三）未经总经理授权，任何人不得查看他人邮箱的内容。

第七条：邮件报批跟进

（一）为避免报批邮件流程进展缓慢，第一报批人应逐级跟进。

（二）为提高信息扁平化程度，鼓励报批同时抄送第二环节审批人。

（三）群发邮件提倡发送部门、工作小组。

第八章 办公管理

第 一 条：职员上班时间应佩带好工作牌。

第 二 条：办公时间内应保持饱满的精神状态，微笑面对同事及任何来访者，使用敬语，维护良好的公司形象。

第 三 条：保持办公台面整洁，办公文具、纸张等用品应摆放整齐。工作位隔板上不得张贴，离开办公位应及时将座椅归位。

第 四 条：电话铃响三声之内接电话，先说“您好”，再报出所在部门名称及接听电话人姓名。接听电话应简单明了，尽量小声，以免影响其他同事办公。

第 五 条：如部门同事不在办公位，应及时接听其电话，待同事返回时告之。

第 六 条：接待来访、业务洽谈应在指定区域或会议室，避免影响他人办公。来宾一般不得进入办公区，如确因工作需要，应由相关部门人员带入。

第 七 条：办公时间应坚守工作岗位，暂时离开时应知会同事或上级领导。

第 八 条：办公区域内不准大声喧哗、聊天，禁止吸烟、就餐、吃零食。

第 九 条：上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的网站、书籍。

第 十 条：职员下班离开公司前应关闭电脑主机和显示屏电源。

第 十一 条：总经理办公室将每月定期进行全面检查与不定期的抽查，任何形式的批评都将会影响到部门负责人和其本人的绩效考核成绩。

第九章 会议管理

第 一 条：各部门召开会议如需使用会议室或洽谈室，会议组织者须提前向前台预约。如需提供会务设备和服务，应提前半天知会前台，以便做好准备。

第 二 条：会议组织者应在会议前准备好会议相关资料。在使用会议室时应小心使用设备，离开会议室时，应知会相关人员关闭设备、电源、门等。

第 三 条：公司级、跨部门会议通知一律由前台下发，并按《广州公司会议通知》格式填写。前台在会前确认与会人员是否“接受”会议通知，并根据接受情况编制《会议签到表》，会议组织者根据签到情况进行会议考勤管理。

第 四 条：参加会议应准时，因故不能按时到达应事先向会议组织者请假，参加公司级会议未请假迟到者将被处以罚款。

第 五 条：每月末召开公司月度经营计划会议，各部门每周一需举行部门全体周例会，周例会纪要发部门全体并抄报公司领导。

第十章 办公用品管理

第 一 条：所有办公用品及设备（含电脑、复印机、打印机耗材等）均由办公室统一采购。

第 二 条：办公用品领用程序

1.各部门需指定一人负责本部门办公用品领用，领用时填写《办公用品请购单》；

2.开大型会议或举办活动需申请办公用品，由会议或活动负责人填写《办公用品请购单》，并提前一天通知办公用品管理员进行准备；

3.如有新职员加入，待新职员到公司报到后，在办公室领取统一标准的办公用品，并在《新职员办公用品领用表》中签字确认。

第 三 条：办公用品的保管：办公用品领用后，由领用人妥善保管。计算器、打孔机、订书机、笔筒等耐用品，原则上遗失不补。如领用人因工作调动或辞职等原因离开公司，须归还办公用品管理员处。

第 四 条：申购电脑、打印机、复印机、扫描仪、数码相机、文件柜等固定资产填写《固定资产购置申请表》。

第 五 条：办公用品的申领，应结合实际需要，慎重申领，节约使用。

第十一章 资产管理

第 一 条：固定资产的管理

1.总经理办公室负责对公司及项目部资产的实物管理，负责对公司电脑类资产进行专项管理，须对电脑类资产的购进、配置、使用、维修及报废等进行全面的登记和管理。

2.财务管理部是公司资产帐务管理的主管部门，负责从资产的原值、已提折旧、净值等方面对公司资产进行监控和管理。

第 二 条：资产的分类和使用年限：根据现行的会计核算制度及公司资产的具体情况对资产进行分类编号。

第 三 条：资产登记的要求：

1.分别做好固定资产、低值易耗品的登记，登记的格式可参考《固定资产盘点表》。

2.为方便公司资产的统计，各项目部统一按上述资产大类及总分类进行固定资产登记。

3.资产的编号规则：（资产代号）-（资产序号）。

4.低值易耗品的分类和资产编号参照以上标准。

第 四 条：资产管理指引：

1.资产的购置、调拨、转让、报废等均须按程序审批，未经批准，不能办理相关手续。

2.资产编号规则需统一，并在资产上粘贴标识，确定资产责任人，确保资产的合理使用及管理。

3.未经公司同意，不得将资产外借和供无关人员使用。

4.资产的使用部门和使用人须合理使用设备，严格按规程操作，并注意设备维护、保养。由于使用、保管不善造成的遗失和损毁，责任人要按资产重置价格或资产管理部门的评估价值赔偿公司损失。

第 五 条：资产购置、调拔、转让、报废的审批权限和审批程序：

1.资产购置：有关部门提出申请，填制《固定资产购置申请表》并按规定申报流程和审批权限获批后，方可进行资产的购置。

2.资产转让、报废：有关部门提出申请，填制《固定资产报废申请表》，并按规定申报流程和审批权限获批后，方可进行资产转让和资产残骸的处理。报废资产有残值的，经资产主管部门估价、处理后，回收的资金应及时上缴公司财务管理部。

第十二章 公寓管理

第 一 条：凡出差深圳，且深圳无住房的职员，无特殊情况，须入住公司八卦岭公寓，公寓住满后入住八卦岭招待所；

第 二 条：异性职员同时出差深圳，女职员优先挑选入住公司公寓或招待所；

第 三 条：凡出差深圳并需入住八卦岭公寓的职员，需提前一天填写《入住申请单》并交总经理办公室确认，入住时凭《入住申请单》到八卦岭公寓管理处204房办理入住手续；

第 四 条：职员入住公寓后，应自觉遵守管理处的各项管理规定；

第 五 条：禁止擅自与公寓其他住户调房，不能将公寓交由外人居住，外来人员不得留宿；

第 六 条：退房时请到管理处办理手续，配合管理处进行房间设施、设备、日常用具的检查和核对，如有损坏和丢失应照价赔偿。

第 七 条： 公司值班室仅供公司职员、司机休息或留宿，因加班需留宿值班室的职员，可直接到房管部领取钥匙；因其它原因需留宿值班室的职员，需提前填写《入住申请单》，交总经理办公室签字确认后，凭《入住申请单》办理入住。

第十三章 印章证照管理

第 一 条：印章管理

1.各类公章必须指定专人负责和保管。公章不得随意存放，任意使用。

2.需盖公章的部门或个人须说明盖章的目的、用途、范围，填写《发文审批表》，经领导批准后，方可盖章并填写《公章使用登记表》。

3.各部门新刻或改制印章，须报公司总经理批准后方可办理，并由总经理办公室登记备案。

4.印章如遇丢失、损坏或被盗时，应及时向公司总经理汇报并予以备案，并及时办理补刻手续。

第 二 条：公司公章

1.因工作需要以公司名义对外发文、上报材料或有关资料需盖公司公章的，须说明用途、范围，经有关用章审批人批准后方能加盖公司公章；

2.凡因特殊原因需借公章外出公干，须书面申请说明用途和特殊原因，并经用章批准人同意方可借出；归还公章时，须将借用公章所盖文件的复印件一并交付备查；凡发现借用公章加盖其他文件或空白纸张或因此而发生问题，将严肃追究借用人的责任；

3.公章保管人外出时，应将公章交给总经理办公室指定的临时代管人保管，不得擅自交给他人代管代用。

第 三 条：公司公章、部门印章使用审批规定

1.以公司名义张贴、外发（公司以外）的各类文件需加盖公司印章。

2.以部门名义张贴、外发（公司以外）的各类文件需加盖部门印章。

3.各部门应指定专人对部门印章进行保管。

第 四 条：各类证照的管理

1.各部门在取得各类证照时，应同意交总经理办公室进行存档管理，并登记在《公章、证照登记表》上。

2.如需使用各类证照，使用人需经总经理办公室负责人同意后，方可使用。

第 五 条：印章使用审批规定

用章事项用章审批人

1、公司文件和信函

法人授权委托书

单位介绍信

邀请函

感谢信

总经理

总经理办公室负责人

总经理办公室负责人

总经理办公室负责人

2、财务报表

借贷申请

资金担保

资金使用

开设帐户 总经理和财务管理部负责人

总经理和公司分管领导

总经理和公司分管领导

总经理和公司分管领导

总经理和公司分管领导

4、项目投标书、意向书、合同书总经理和公司分管领导

5、法律文书总经理和公司分管领导

第十四章 名片管理

第 一 条：新职员入职后即可申请印制名片，逐项按名片标准格式填写后发至人事专员邮箱，人事专员审核后发至前台的邮箱，即可办理。

第 二 条：职员名片标准：公司统一模板+部门+分机号+手机+邮箱地址；主管以上人员名片标准：公司统一模板+部门+职位+分机号+直线+手机+邮箱地址。

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关键词：高校行政管理；现状；问题；改革创新

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）22-0010-02

一、我国高校行政管理的重要性

教育在中国有着重要的意义，高等教育学府作为学生寒窗苦读十二年的最终目标，更是所有学生的理想。其基本方向是教书育人，为社会输送具备专业技能的人才，但是大学不仅仅是教育学生成材，同时也教育学生成人。所以，高校的管理的关键，管理水平的高低，影响着对学生的培养和日常的教学质量。因此，高校的行政管理是高校实现教学、科研成果的基础。所以，加强健全和完善高校的行政管理体制及其相关机构设置迫在眉睫。在我国，高校行政管理是否科学化和完整化，是体现高校办学质量的重要标志。只有完善的行政管理、完整的规划，才能保证顺利地展开日常的教学工作。在教育体制改革不断深化的今天，只有实施科学有效的行政管理手段，才能使高校的教育水平达到一个新高度，为我国高校的人才培养战略提供有力保障。

二、我国高校行政管理的现状分析

1.我国高校行政管理制度现状及存在的问题。我国高校的行政管理体制及制度主要沿用政府机关及事业单位的行政管理模式，很大程度上高校的行政部门存在政府机关的影子，工作的内容和职责分配不清，工作没有具体的负责人。这样的情况导致高校的行政管理水平效率低下，整体的管理方法难以为继。随着高校行政管理体制改革不断深入进行，高校行政管理工作的问题日益扩大，加快高校行政管理改革、提高行政效率已刻不容缓。从现阶段来讲，要实现高效平稳的行政管理，就必须进行相关的改革。应加强建立起有效的组织结构，实现高校管理改革从教学向有效的行政办事能力的平衡转变。面对日新月异的育人方针，加强高校的行政管理改革创新是使高校实现目标，走可持续化发展道路的重要手段和任务。

2.高校行政管理人员工作现状及存在的问题。①高校行政管理人员过于功利。在高校行政管理中，工作人员普遍存在功利思想，盛行。主要体现在实际工作中，存在不务实的思想，脱离实际，急功近利，做事不负责任，官腔官调。在高校中，这种做法是严重杜绝的。高校主要的工作是教书育人，行政权力辅助教学权力而存在，二者之间是互相协同的管理，而不是对立的关系。行政权力如果大于教学权力就会使教师在日常的教学工作中业务水平无法得到施展，会使学生感染到不良风气，不但影响学校的发展，也影响到学生正常的身心健康发展，产生严重的后果。②行政人员素质较低。在目前的高校中，后勤行政人员主要是一线教学经过提拔进而发展到行政部门。这样情况导致高校的行政管理人员不具备专业的行政素养，没有接受过专业的行政培训。对基本的业务不熟悉，办事墨守成规，操作上存在一定的问题。行政管理思想一成不变，造成高校行政制度僵化，观念守旧，严重影响高校的教育体制改革和发展。

三、我国高校行政管理的改革创新

1.健全行政管理制度，不断更新创新。制定科学合理的管理制度是学校高效率运转的基本条件。只有健全完善的管理制度才能使高校的教学工作顺利开展。改革创新行政管理制度，首先在落实决策上要进行一定的责任制，填写责任状。在学校的重大决策上要明确责任人，并对决策进行专业系统的分析，行政人员要具备必要的责任心和全局管理观念，不对没有把握的事进行不合理的主观臆断，有效保证高校在制度和决策上的科学性、民主性。其次在行政部门中要注意协调合作，要明确行政部门为学校全体师生提供高质量的服务水平，保证学校各项工作能够顺利开展的基本目标。在面对学校的整体利益时，要有集体主义精神，促进学校各项工作的顺利开展。出现问题时，各部门不能互相推诿，应协商解决。最后要制定科学有效的奖惩制度，在人员的任用上，招贤纳士，竞聘上岗，实现人尽其才，人尽其用。在工作中实现奖罚分明，从个人的办事效率、言行举止上全面考核，对于优秀教师要重点培养，提供完善的学习的机会，最大限度地挖掘行政人员的潜力，有效调动行政人员的积极性，鼓励其提高知识水平和管理水平。

2.提高高校行政管理人员的个人素质及创新能力。在工作中，高校的行政管理人员应加强自身专业素质的培养，提高工作中的创新能力。在行政管理中，增强应变问题的能力，善于突破常规解决工作中的问题，是有效进行创新工作的前提和条件。高校行政管理人员要使行政管理工作具有新颖性和高效性，就必须具备独立思考能力，要善于研究新情况，积极创造条件，解决新问题，同时也应该具备强烈的事业心和高度的工作责任感，不断提高自己的工作水平，增强工作的使命感，增强在处理突发事件的应变能力，用科学发展观辩证的解决工作中的问题。高校应该从实际出发，结合人员自身的综合素质，在工作中多增加素质拓展训练，增强对工作深入研究的能力和兴趣。在积极的氛围下，高效地辅助好师生的教学和学习，做好后勤保障工作。

四、结束语

1.简述我国高校行政管理的重要性，为下文研究现状及解决问题的对策进行铺垫。

2.分析我国高校行政管理的现状，并提出存在的相关问题。我国高校行政管理制度现状及存在的问题；高校行政管理人员工作现状及存在的问题。

3.解决问题，提出我国高校行政管理的改革创新策略。健全行政管理制度，不断更新创新；提高高校行政管理人员的个人素质及创新能力。

参考文献：

[1]沈召前.院校研究视角下高校行政管理改革之思考[J].江苏高教，2010，（01）.

[2]蔡梅.高校行政管理问题分析与解决[J].当代经济，2006，（03）.

[3]刘敏姬.从制度建设的角度思考高校行政管理效率提高[J].中山大学学报论丛，2007，（07）.

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关键词：高校后勤；企业文化；核心竞争力

高校后勤服务企业是随着我国改革开放和后勤社会化改革的不断深入而诞生和发展的，是具有企业属性和教育属性的特殊企业。后勤企业的建立和发展不仅充分地利用、整合和开发了校园资源，而且更好地发挥了其服务功能和保障作用，并极大的减轻了高校的经济负担和行政负担，还为推动高等教育事业的快速发展奠定了坚实的物资基础。然而，近年来随着高等教育事业和招生规模的迅猛发展,后勤企业在保障服务中存在着一些相对滞后和不适应的问题。怎样解决后勤企业后劲发展不足，使其健康稳定、持续有序的全面发展。笔者认为，企业能否持续地发展，取决于企业本身有无核心竞争力。解决问题的关键之一就是从企业文化建设着手，通过构建后勤企业文化，提高核心竞争力来打造后勤企业的品牌，从而在市场竞争中永远立于不败之地。

一、高校后勤企业文化的特点

企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，是凝聚企业员工归属感、发挥员工的积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是受社会文化影响和制约的并以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。作为近年来兴起的一种新的文化形态――高校后勤企业文化，它是以企业文化为载体，以高校后勤职工为主体，以“三服务、两育人”为宗旨，以移植组合企业管理哲学和企业精神为核心，以激励高校后勤员工责任感、积极性和创造性的人本管理为目的，在长期的管理、服务、经营的过程中逐步形成的具有后勤特色的价值观念、行为准则、员工素质以及与之相适应的制度体制的总和。是高校后勤管理、服务向高层次发展的标志。它更是后勤观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。

二、构建高校后勤企业文化为提升后勤企业核心竞争力奠定基石

构建后勤企业文化能够对后勤集团、后勤总公司、服务中心等后勤企业的改革与发展产生有利的影响，是后勤企业经营管理、服务创新、生存发展的基础，也是后勤企业无形的自我约束、自我发展的精神动力，是后勤企业持续发展的决定因素。因此构建后勤企业文化，是促进后勤企业全面发展和提升核心竞争力的重要根基。

（一）从加强员工培训入手，提高企业整体素质，促进企业文化的良性形成

企业文化建设是增强企业核心竞争力作用之一。而这种竞争力的核心就是企业的学习力，它决定着一个企业的生存能力。社会发展是一日千里，科学技术是日新月异，后勤企业要适应时代的要求，就必须下大力气抓好员工的文化教育、技术教育和岗位培训，在广泛开展学科学、学技术、学文化的学习活动中，不断营造良好的学习氛围，努力创建学习型企业，以提高员工的自身素质和学习力，进而提高了后勤企业的整体素质和竞争力。首先，要大力提倡学习工作化、工作学习化。其次，要建立起一套完善的系统化的教育培训管理体系，对教育培训工作进行规范化、制度化管理，并通过劳动人事分配制度改革，把员工培训与薪酬激励、绩效考核、竞聘上岗等结合起来，建立起员工自我约束、自我激励的员工教育培训体系。

（二）从转变思想观念入手，加强文化理念的引导性，激发员工的工作热情

作为后勤企业来说，绝大部分员工是从原学校后勤行政管理部门分离出来的，他们当中的少数员工由于过去端惯了“铁饭碗”，习惯了“背靠大树好乘凉”的工作方式，并非常留念过去那种“大锅饭”的工作环境，难免对现行后勤社会化改革中实施的一些措施和做法有些不适应或一时难以适应，这对于后勤进一步深化改革带来一定的阻力和难度。因此，应该从转变思想观念入手，让员工树立起正确的价值观念，自觉履行岗位职责，增强全局观念和服务意识，建立起同企业与共的关系，从企业文化建设入手，更多地用激励手段去引导和拉动他们，多为他们提供一些宽松的环境，创造一些工作的机会，在实践中让他们去体验创业的乐趣，在乐趣中去解放思想和转变观念，在发展中去处理眼前利益与长远利益，从而增强了他们的竞争意识和承受能力。

（三）从健全创新机制入手，发挥企业文化的开拓性，激发员工的创新精神

创新是后勤企业发展的动力和源泉。创新来自于员工的创新意识和创新行为。要让每一位员工都有创新的欲望和动力，广开智力资源，健全创新机制，激发和培养员工的创新精神和创新意识。首先，要积极为员工创造知识更新、技能提高的条件和机会，鼓励员工自主学习和进修，把引进知识与确立目标有机地结合起来，采取走出去请进来的方式，使员工都有受教育的机会，不断去开拓视野、转变观念，以适应发展的需要。其次，要不断广开创新渠道，培育创新环境，吸引更多的员工参加到创新活动中来。让员工学习知识、获得知识和交流知识的同时，为他们开辟创新平台和创造机会。其三，积极开展一系列创新活动，如采取专题会议、“金点子”征文、方案征集、、专利申请等形式，请员工们为后勤企业的技术、管理、服务出谋划策，这样既为后勤的管理和决策提供了有利的参考，又激发了员工的创新意识和创新精神。

（四）实现后勤企业文化与管理制度建设的有机结合，为企业文化的构建提供良好的沃土

规范的管理制度和严格的工作纪律是企业管理的重要措施和必要手段，并在后勤服务的一切管理中发挥着重要的作用。因此，在管理制度建设中必须具有前瞻性，应将企业文化融入其中，使之成为制度文化和纪律文化。通过改变管理体制，运用绩效机制、激励机制，在实际的工作中用特色的管理理念、管理精神来影响后勤员工的价值取向，变“要”为“我要干”，从而在后勤企业内部形成一种共识力和凝聚力，企业文化也就逐步建设和形成了。目前有较多高校后勤企业已经开展了ISO9000国际质量体系认证工作，这正是促进企业文化形成和建设的一种很好形式，通过认证过程和管理体系的运行，使后勤企业在管理水平和服务质量上有一个明确的评价标准，形成一套完整的管理体系，使之逐步走上了制度化、规范化、科学化的管理之路，更使各项后勤管理工作由过去的行政命令式的刚性管理逐步转向了自我改造、自我完善、自我调节、自我延续式的弹性管理。为最终达到运用后勤企业文化来实现自我约束、自我管理、自我发展的目标奠定了坚实的基础。

（五）实现后勤企业文化建设与经营管理服务的有机结合，为企业文化的形成创造良好的环境

后勤企业的核心工作就是为师生员工提供优质服务和教学科研提供有力的保障，这就决定着后勤的生存与发展要与高校的发展相融合、相适应、相匹配。因此，后勤企业必须不断地去提高自身素质、服务质量和管理水平，变后勤“工具人”为高校“文化人”，成为高校当中的一员，以适应高等教育发展的需要。首先，后勤管理层在内部管理上要下功夫，既要不断健全和完善各项管理制度，强化管理和服务意识，以有形的制度和严格的规范来引导、约束员工的行为与方式，又要把“三服务两育人”的宗旨和“人本管理”的思想贯穿到管理服务中去。其次，多注重人的素质的提高和潜能的挖掘，通过尊重人、理解人、关心人、鼓舞人、教育人、激励人的机制，不断唤起和树立爱岗敬业、无私奉献的精神，逐步推动员工自身价值的实现，使员工自觉养成良好的工作习惯，发扬积极向上的进取精神，最终实现后勤企业在经营管理服务质量层次的全面升级。其三，要在外部服务上下工夫，既要在树立后勤企业形象上下功夫，又要在后勤服务创新经营上下功夫。后勤服务不仅在经营服务和质量管理上有高起点、高标准、高要求，而且要在企业形象的设计等方面多融入文化内涵。尤其在师生员工中树立起良好的企业形象，用后勤富有文化内涵的创新服务和勤劳朴实的创业精神来激发师生员工的消费需求欲，在校园中树立起后勤良好的品牌形象，进一步巩固和提高后勤服务的质量满意度、信誉度和美誉度，以全面企业文化建设来增强后勤企业的核心竞争力。因此，全面构建高校后勤企业文化，对于提升后勤企业核心竞争力发挥重要的、独特的作用。

参考文献：

1、赵光忠.核心竞争力与资源整合策划[M].中国经济出版社，2003.

2、彼得・F・德鲁克.管理的前沿[M].上海译文出版社，1999.

3、何振红.海尔的扩张靠什么支撑[N].经济日报，1999-04-20.

4、.企业核心能力与技术创新战略[M].出版社，2004.

篇4

1、学校收支必须按国家要求发生每一项经济往来，根据核对无误的原始凭证上帐注册。

2、学校的一切开支必须经主管财务的总务主任和会计人员认真的履行财会手续，任何人不得以任何理由不履行财会手续，擅自开支。

3、学校的每一项开支必须遵循勤俭节约和少花钱多办事的原则，公出人员除了特殊需要，且经校长审批外，不住高级宾馆，不请客送礼。

4、学校五千元以上的经济活动，由校长会议商定，根据情况校长赋予后勤校长，总务主任一定的审批权限。

5、学校各部门采购的一切物品，图书仪器设备等必须严格履行采购、验收、审批三个手续，及时上帐。

二、物品管理制度

1、学校一切物品由总务处统一管理、调配，保管人员在总务处主任的直接领导下负责具体的物品管理工作。

2、对购入的物品，保管人员要认真验收，严格把住数量、规格、质量关，对不合格的物品不验收、不入库。

3、对学校固定资产，要认真查点清楚，单列帐目。物品发放使用，要注明使用人姓名，对调出人员借用的物品一定要追还，损坏或丢失要按价赔偿。

4、不论何人，如丢失学校物品按价赔偿，教工由主管校长督办，学生由政教处主任督办，及时将赔偿款交到总务处。

(1)打碎门玻璃，窗户玻璃每块赔款5元。

(2)损坏桌子每张赔款20元，损坏凳子每把赔款10元。(开胶、拔铆除外)

(3)打碎玻璃黑板每平方米赔款100元。

(4)因打闹损坏公物均按原价加罚十倍赔偿。由政教处督办，到总务处交款。

5、其他

(1)小车的使用与管理，小车主要是为学校领导办公外出服务，主要领导用车可以直接使用、但司机必须向管车领导通报去向和使用时间。

(2)其他领导用车和各科室因公出用车必须提前向管车领导申报，经批准后方可出车。(包括外单位用车)

(3)修车、用油要经管车领导同意，如管车领导不在可由总务主任安排。

三、总务主任的岗位职责

1、总务主任在主管校长的领导下，具体主抓学校的总务工作，主要职责是：

(1)组织总务人员的政治、业务学习、不断提高总务人员的政治素质和业务素质，合理安排工作，做到人尽其才，用其所长，定期检查、考核、评定。

(2)负责制定总务工作计划，做好工作总结，定期向校长汇报工作的落实和执行情况。

(3)管好校产、搞好校舍规划，基建和维修，搞好设备的管理和采购。

(4)管好财务、严格遵守国家财经制度，合理使用各项经费，坚持原则，认真审批所有报销票据，定期向教代会公布帐目。

(5)搞好全校师生的福利，为教学服务，为师生员工生活服务。

(6)协助各处室搞好学校的各项活动筹备工作和外事接待安排工作。

2、行政管理员岗位职责

行政管理员是总务主任的助手，在主任的领导下，主抓后勤行政事物。

(1)负责对学校的设备、备品的配备、管理登记等造册检查工作。并经常进行检查、清点、使其经常处于完好的状态，严防破坏或丢失。

(2)负责安排工人的政治学习，思想教育及日常工作安排和考勤。负责对临时工的管理和教育及工作安排。

(3)负责管理传达室、烧水房、浴池、锅炉房的管理工作。

(4)负责学校基建维修和工程质量监督验收工作。

(5)搞好学校的绿化环境卫生、清理校内垃圾并及时组织外运。

(6)搞好教职工的福利工作，办到高质量、高标准、做到物美价廉。

(7)管理学校的水、电、暖气，经常组织检查、发现问题及时处理，注意节约水、电、燃料。

3、主管会计岗位职责

主管会计是在主任领导下主管财务工作。

(1)认真执行财经纪律，模范遵守财会制度，坚持行使《财会人员职权条例》，当好领导的参谋，为学校的管理提供可靠的数据，把好财务关。

(2)负责办理预算内外往来款项，固定资产调拨等会计事物。完成上级有关部门下达的各种统计报表。

(3)负责编制财务年度预、决算、月报表、工资表、资金表和各项开支、补助表等。

(4)做好算帐、记帐、结帐、报帐工作，做到手续严密，内容落实，数字准确，帐目清楚，月清月结，报表及时。

(5)领导会计员，出纳员共同完成其本职工作，做到会计账与出纳现金账，银行对帐单相符，与会计和出纳员一起发放工资和各种补助。

(6)管好会计档案，按照国家财务工作要求，填写记帐凭单，核对，整理立卷，编制目录，装订入册，交给档案室归档管理。

(7)负责全校的固定资产帐，应与各科目的财产帐相符，对学校的财产做到心中有数。

4、出纳员岗位职责

(1)根据批准的原始单据和现金(存款)收据，付出记帐凭单办理现金(存款)收付，并在收据和凭单上加盖财务专用章和自己的名章，当天入帐，不得以单据顶现金。

(2)负责预算内、外现金(存款)的收支业务，收缴学杂费、书报费、采暖费、补课费、托儿所、自行车费等各项收费;发放教工工资、奖金、补助费、补课费以及其它各项费用。

(3)认真记好现金帐，做到手续完备，数字准确，帐目清楚，与会计帐相符，自觉接受会计监督。

(4)每天下班前应结清当日账目，编制银行存款和库存现金凭单交接月报表，连同收付记帐凭单和原始单据交给会计审核处理，当日现金管理按银行规定数额存库。

(5)兼管教工小额储蓄，互助会借款年末还本工作。

(6)认真审核支出凭证，原始单据必须有三个人签字，不符合要求的不给报销。

(7)去银行存款必须有保卫人员押送，不得私自一个人办理，时刻都要提高治安防范意识。

(8)学校的一切支付由主管校长和总务主任批准，方可办理。

5、采购员岗位职责

(1)负责学校各种物品(办公用品，基建维修材料及其它非专业用品的采购工作及对外联系业务)

(2)严格按计划采购，注意产品的质量，做到物美价廉和适用。严防造成积压和浪费，要做到“三勤”，同样物品要多走几家商店，对比质量价格再买。

(3)加强政策观念，自觉遵守国家各项规定，不徇私情不谋私利，自觉抵制不正之风，清政廉洁，不吃回扣。

(4)严格履行请款、报销手续，及时清理往来款项，不拖不欠，不用白条收据，以免造成不必要的损失。

6、保管员岗位职责

(1)负责入库物品材料的验收、保管和发放工作对物品，材料验收数量，规格准确、发放要及时。

(2)负责记好保管帐，认真执行出入手续，要做到帐物相符，及时办理核销手续。

(3)物品管理要注意节约、经常清点库存，做到物品不积压，不浪费又能保证供应。

(4)对购进的物品负责验收，入库要登记。在验收时要注意质量，不合格产品不入库。

(5)对贵重物品妥善保管，设立专帐，要写清生产厂家，购买日期，产品规格和价格，物品要做暗记。

(6)除大件物品搬运有困难保管员求助之外，任何人不得擅自入库房私自选取拿物品。

(7)库房内要有醒目的物品领取公约，以便大家自觉遵守。

(8)库房内的防火工作由保管员负责，仓库内严禁烟火。库房内外要设防火器材，保管员要会使用。

7、电工岗位职责

(1)电工主要是维修和保证校内的正常供电。

(2)电教馆的配电室，大楼电表箱是重要的部位，电工要着重做好检查维修工作。

(3)严格执行用电操作规程，维护好线路安全，保证安全准时送电，及时完成保修任务，保证学校工作正常进行。

(4)配电室严禁存放汽油，酒精等易燃易爆物品。

(5)掌握学校用电情况，定期检查维修线路，春秋两季，四大节日全面检查，清楚隐患。

(6)配电室做好防火防盗工作，遇有火灾情况，及时切断电源，保护好电器设备，保持好配电表的卫生。

(7)负责内部小号电话的维护和修理。

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【关键词】 医务人员； 职业认同； 影响因素

中图分类号 R12 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）22-0150-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.22.086

青年医务人员是医院职工队伍中的重要力量，是医院建设发展的生力军，其专业水平与服务态度直接决定医院的医疗服务水平[1]。当前，许多大型综合性医院35周岁以下青年医务人员占医院总人数的50%以上，如何加强青年医务人员的管理成为一个重要的研究课题。本文从职业认同感的视角，对青年医务人员的管理进行探讨，分析青年医务人员职业认同感的影响因素，并就提升青年医务人员的职业认同感提出具体措施。

1 调查方法

通过对笔者所在医院35周岁以下青年医务人员的走访调查，了解影响青年医务人员职业认同感的原因，归类为职业发展认同、职业价值认同与职业能力认同三方面，制定《青年医务人员职业认同现状问卷》，完成对笔者所在医院35周岁以下的青年医务人员的问卷调查，归纳出目前影响青年医务人员职业认同感的主要因素。

2 影响青年医务人员职业认同感的主要因素

2.1 编制因素

编制是影响青年医务人员职业认同感的重要因素。具有编制的青年医务人员能够享有较高水平的薪酬以及稳定的工作。没有编制的青年医务人员薪酬水平则相对较低，且在职位晋升与在职培养方面的机会较少[2]。这种同工不同酬的情况，必然会影响没有编制青年医务人员的工作积极性，导致其职业认同感处于较低的水平。

2.2 学历因素

学历是影响青年医务人员职业认同感的关键因素。高学历水平能够提升青年医务人员的专业知识与能力，提升青年医务人员的自我效能感，推动其职业认同感水平的提升[3]。低学历水平的青年医务人员，容易受到医疗知识与技能的制约，难以根据患者的需求有效的开展工作，从而降低职业认同感水平。

2.3 工作年限因素

随着从事医疗工作年限的增加，青年医务人员积累了相应的医疗经验，医疗知识与技能结构不断完善，医疗工作能力不断提升，增强了他们的职业认同感[4]。从事医疗工作年限短的青年医务人员，则容易缺乏知识与经验，在完成医疗工作中面临困境，从而影响他们的职业认同感。

2.4 岗位性质因素

从事医疗工作的青年医务人员，与从事药剂、护理、医技等其他性质相比具有更多的职业晋升机会。这也为他们的职业发展创造有利的条件，有助于提升其职业认同感。

2.5 职称因素

高职称的医务人员往往具有高水平的收入，并且在医院中拥有较高的地位。低职称的青年医务人员在职位晋升与薪酬收入方面容易遇到职称的瓶颈影响，从而影响他们的职业认同感。

2.6 婚姻因素

已婚的青年医务人员在工作中更容易得到家庭成员的支持与鼓励，有助于他们提升应对职业困难的能力，促进他们职业能力认同水平的提升。未婚和离异的青年医务人员在开展医务工作的过程中，容易受到不良情感因素的困扰，体现出较低的应对能力。

3 提升青年医务人员职业认同感的具体措施

3.1 加强青年医务人员的职业认同教育

3.1.1 增强青年医务人员的职业使命感 医院可以利用横幅、宣传栏等形式，对医务人员的使命与价值进行宣传，帮助青年医务人员正确认识医务工作，意识到医务工作的重要意义。同时，医院可以在青年医务人员的入职教育中植入职业认同教育，以利于他们全面把握医务工作的价值和意义，实现职业认同感的提升。

3.1.2 实现职业认同教育与职业生涯教育高度融合 医院可以邀请权威专家对青年医务人员进行职业生涯规划，同时向他们介绍医务人员的价值、使命及成长成才经历，并要求他们根据职业特点进行个人的职业生涯规划。在此过程中让青年医务人员充分认识到医务人员的素质与价值，实现职业生涯发展与职业认同感培养的有机融合。

3.2 构建以人为本的青年医务人员管理制度

3.2.1 充分考虑青年医务人员的需要 医疗岗位的青年医务人员在职业发展中注重自身职业能力的提升，医院可以增加这一群体外出进修学习机会，促进他们的职业成长；护理、药剂等岗位的青年医务人员虽然也具有职业发展的需求，但是由于经济收入较低，其在收入方面具有更为强烈的需求，医院可以适当改善护理、药剂等岗位青年医务人员的待遇，增强他们的职业价值认同，从而促进他们职业认同感的提升。

3.2.2 关注青年医务人员的婚恋问题 医院可以积极为青年医务人员解决婚恋问题创造条件，通过举办单身青年联谊活动等为未婚与离异的青年医务人员解决婚恋困扰。医院还应该特别关心离异的青年医务人员，为他们提供心理辅导等合适的帮助，降低婚恋问题对其职业认同感的影响。

3.3 建立公平的医院管理文化

3.3.1 避免同工不同酬的情况出现 医院可以适当增加无编制青年医务人员的工资与薪酬收入，弥补他们福利待遇上的不足。这不仅可以缩小无编制青年医务人员同有编制青年医务人员之间的经济收入差距，还可以增强他们的公平感，从而增强无编制青年医务人员的职业认同感水平。

3.3.2 建立平等的职业发展平台 在外出进修与职业晋升的过程中，医院要重点了解青年医务人员的工作业绩，避免因为编制、岗位性质等因素而产生先入为主的判断。这可以减少职业发展的不公，为每一位青年医务人员创造平等的职业发展机会，促进他们职业认同感水平的提升[5]，尤其对提升无编制青年医务人员的职业认同感具有积极的意义。

3.4 构建科学的在职教育机制

3.4.1 增强在职教育的专业性 医院人力资源部门可以根据医疗、护理、后勤行政不同的岗位职责制定不同的培训方案。从事医疗岗位的青年医务人员的培训可以侧重于诊断与治疗技术，护理岗位青年的培训侧重于护理技能，后勤行政岗位的青年医务人员侧重于行政管理能力的提升[5]。以岗位职责为导向，增强在职教育的专业性，提升在职教育的效果。

3.4.2 推行师徒式职业培养模式 让刚入职的青年医务人员由工作时间长的医务人员一对一带教，这有助于提升刚入职青年医务人员的职业能力，为他们职业认同感的提升创造能力支撑。在实施师徒式职业培养模式过程中，医院也要为帮助青年医务人员的人员提供一定的物质补助，补偿他们在带教指导方面的时间与精力投入，使他们更好地指导刚入职的青年医务人员。

3.4.3 提升在职教育规范化水平 医院需要将教学活动开展的时间固定化，保证青年医务人员具有充分的学习时间。医院可以每周或每月集中组织青年医务人员学习专业知识、技能。固定化的职业培养模式，增强了在职教育的规范化程度，保证教育的质量。同时，医院还应该建立和完善教育奖惩制度，进一步端正青年医务人员的学习动机，保证在职教育活动能够达到预期目标[6]。

3.5 建立完善的激励机制

3.5.1 增加青年医务人员的收入 医院要提高青年医务人员的工资薪酬水平，以富有竞争力的薪酬福利吸引青年医务人员。要在薪资、福利待遇、职业发展等方面为青年医务人员创造有利的条件，满足他们的物质需求，让他们在工作中获得相应的收入。

3.5.2 重视激励形式的多元化 医院不仅要重视对青年医务人员的物质奖励，也要关注对他们的精神奖励。医院可设立“优秀青年人才”、“优质服务明星”等奖项，对工作中表现突出的青年医务人员给予奖励[7]。这可以为获奖的青年医务人员提供进步的精神动力，也能够对其他青年医务人员产生榜样的引领作用，增强他们的职业认同感。

3.5.3 依托科学的绩效考核制度 在对青年医务人员绩效考核过程中，要坚持公平公正的原则，避免论资排辈的情况出现。医院可以引入360度绩效考核、KPI考核等科学的绩效评估工具，对不同岗位的青年医务人员的绩效情况进行了解[8]。这便于为激励机制的建立与完善提供科学的依据，从而更好发挥激励机制对提升青年医务人员职业认同感的作用。

3.6 构建合理的职称评定体系

3.6.1 公平开展职称评定工作 医院应该坚持公平公正的原则完善职称评定体系，真正实现以青年医务人员的工作业绩作为职称评定的依据。医院可以将职称评定的方法与程序在内网公开，供青年医务人员进行查询与了解。这便于青年医务人员根据职称的评定要求，不断增强自身职业能力与改善自身工作情况，从而为职业认同感的提供奠定良好的能力与业绩基础。

3.6.2 建立规范的职称评定制度 医院需要根据职称评定的相关要求，结合医院的实际情况，制定合理有效的评定制度。明确职称评定与科研成果、工作业绩的联系，让他们在实际工作中重视理论研究，以便更好依托理论来指导实践。明确职称与工作业绩相互联系，则能给青年医务人员带来一定的压力，促使他们认真对待医务工作。这可以规范青年医务人员职称的评定工作，从而增强青年医务人员的工作积极性。

参考文献

[1]张立贵.浅析青年医师的困惑与压力应[J].医学与社会，2011，24（2）：102-104.

[2]李夏，叶晓文.浅谈新时期医院青年特点与管理对策[J].华中人文论，2013，4（1）：241-243.

[3]杨廉洁，尚兴科.医院人才队伍建设的思考及意见[J].甘肃中医，2011，24（4）：72-73.

[4]王璐，高鹏.职业认同、团队认同对青年医务人员建言行为影响的实证研究[J].数学的实践与认识，2011，41（1）：129-130.

[5]蒋晓虹.教师职业认同程度和教师职业发展[J].东北师大学报（哲学社会科学版），2012，8（1）：231-233.

[6]赵康.教育理想、教师专业认同与个人认同：试论三者的关系及其意义[J].教育学报，2011，7（2）：63-65.

[7]张永.基于自我认同的职业认同研究取向[J].外国教育研究，2010，37（4）：44-45.

篇6

过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十六届三中、四中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。

现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设情况

（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。十六届四中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十六届四中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。

（二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：

——一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个《条例》，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。

——二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。

——三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。

二、履行职责情况

我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。

（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。

（三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质。月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。

（四）关心职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投资近万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎；为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉。

（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。

（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要”；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评。我站十分注重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的群众性活动。

三、二五年工作目标

二四年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓宽引资渠道。

二五年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级公路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。特别是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除，国道改建还未通车，我站作为全市的西大门，又是南大门，我站车流量将会具高不下。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局二五工作目标——既“十一”工程，紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

——一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速公路运营管理模式，重点完善好征收、安全、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。

——二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。

——三是继续完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到硬化、绿化、美化、亮化。

——四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资合作项目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。

——五是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩。

——六是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥滨州日报、渤海晨刊和滨州公路报等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力度，保证超额完成市局下达的任务；同时推出亮点，力争利用互联网强大覆盖优势，把我站简介和站容站貌搬上网站。

——七是整体水平要有新突破。在实现创建工作保银杯，夺金杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号”单位，市级“文明单位”，“综合治理先进单位”，“爱国卫生先进单位”。