新媒体运营管理方案范文

导语：如何才能写好一篇新媒体运营管理方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词:独立学院;运营管理;教学改革

中图分类号:G4

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)16-0242-02

独立学院作为我国一种新的人才培养机制,虽然运行时间不长,但取得了长足的发展。随着独立学院建设与发展势头日渐迅猛,独立学院应用型人才培养的定位问题也日益引起关注。在独立学院的众多教学课程当中,运营管理是管理类专业一门重要的必修课程。运营管理作为企业管理的基本职能之一,是企业管理学一个不可分割的重要组成部分,管理类学生、企业的中高层管理人员都有必要掌握现代企业运营管理的基本理论和方法。几年来,在独立学院管理类专业运营管理的授课过程中,积累了较为丰富的教学经验,也曝露出较多的问题。

1 学生对课程的认识现状

笔者在从事运营管理课程教学实践过程中,发现学生对该课程缺乏应有的热情,通过与学生的沟通反馈,认为原因可归纳如下:

(1)课程内容比较枯燥,计算方面的内容偏多。而一些学生(尤其是专科生)对数理统计、运筹学以及管理经济学等课程掌握不扎实(存在课程设置不合理的情况),学起来比较吃力。

(2)学生对将来是否从事生产管理工作信心不足,导致学习该课程的动力不足。虽然运营管理的研究领域已经扩展到非制造业,但总的说来还是以制造业为主体,而服务业等其他非制造业占主体的工作现状和性质,使得学生对课程热情不高。

(3)教材各章节之间内容孤立,不了解学习这门课程的作用。而且该门课与其他课程如质量管理、项目管理在内容上有一定重复。

(4)由于教学环境(软硬件配备不到位),以及教师自身的一些原因(缺乏一定的企业实践经验),目前教学侧重于或停留于理论学习,对实践环节和课程设计比较缺乏。而该门课的理论性和实践性相当强,由于学生缺乏管理实践,因此目前纯理论教学方式使得学生无法真正理解和接受运营管理理论和方法。

2 教学改革探索思路

根据以上分析,结合独立学院自身的情况,笔者主要从以下几个方面进行了教学改革的探索:

2.1 转变教学理念

运营管理课程从内容体系上已经不仅仅包括制造业的运营管理,同时还增加了服务业运营管理的内容,突出了实用性特点。因此教师在教学过程中应不断充实新材料,使学生了解本学科的前沿和发展,力求引导学生树立用运营管理思想开展工作的意识,认识运营活动的内在规律,掌握企业(组织)运营过程中的实践技能,并在实践调研行动中体现创新性,从而突出课程体系的素质教育功能。

2.2 选择合适的教材

教材选择要遵循以下几个原则:一是要选择有一定难度但是难度又不能太大的教材;二是选择既体现理论又注重实践的教材;三是要选择与中国企业管理实际相结合,反映我国企业运营管理特色的教材。

目前运营管理教材多达几十种,有国内的也有国外的。针对独立学院学生的情况,不宜选择难度太大的教材;其次,由于学时有限,也不宜选择内容太多的教材;同时还要考虑教材本土化与国际化的关系问题。目前我院采用的是季建华等人编写的《运营管理》,该教材书名定为运营管理,从出发点上是适应当前生产管理的教学转变要求,增加服务性行业的内容。整个教材的编写风格上也接近国外的教材,即在介绍管理理论过程中穿插小案例,而且与其他教材不同,该教材的这些案例多数是国内的案例,即本土化。另外,我院课程组教师正在编写适合独立学院学生需求的运营管理教材,该教材是根据独立学院学生的培养目标来编写的,针对性更强。

2.3 调整教学内容

首先,突出针对性。根据不同专业不同层次(本专科)需要分别制定教学内容,不同专业在课程内容讲解上有不同的侧重。

其次,注重教学内容的系统性。改变目前只讲解知识点的教学模式,老师帮助学生把各个知识点联成线,再把不同的线(各个章节)穿插形成面,最后还要针对问题将各个知识面(各门管理课程)立体化。

第三,做到3个突出。突出系统观,即培养学生综合应用运营管理中的各个知识点以及管理学原理、财务管理、运筹学、管理信息系统、统计学等各门管理课程知识解决运营管理中问题,提高决策正确性和科学性;突出定量化决策,即运用数学模型来分析问题,提高决策精度;突出计算机应用能力,提高决策速度;最后,进一步加大案例教学比重,基本做到每章内容都有1~2个案例。

2.4 改进教学方法

应用“四变三结合”式教学方法,从多层次、多角度为培养创新型人才提供广阔的舞台。“四变”即由教师讲授式变为师生互动式,由个人课后作业式变为团队实践应用式,由简单问答式变为实践案例课件交流式,由试卷测试式变为试卷加“成果”综合测试式。“三结合”即学生理论与实践相结合,课上时间与课下时间相结合,调研与案例相结合。

(1)实践性教学设计。

紧紧围绕专业培养目标和要求,考虑课程特点和需要,与课程理论教学内容配套衔接,确保实践教学设计方案的可行性和有效性,实行多渠道、多形式、分阶段的实践教学方案。

实践教学活动计划方案如下:

目前现场观察和调研选择的主要是大型超市和百货商场,调查内容是有关设施的选址和布置,这主要是考虑到较容易实施且针对性也较强;案例分析则是选取了一些较有代表性的案例让学生课后分组进行讨论,然后提交分析报告并制作幻灯片进行课堂交流和汇报;工程训练示范中心则是以机电厂为主体,我院与之合作共建的实习基地。

另外,“用友ERP沙盘实验”模拟的就是一个制造性的企业,很多学校(包括我院)已经成立了沙盘协会,也具备相应的条件,可以组织学生进行模拟对抗,在实践中体会运营管理的重要性,提高学习兴趣。

当然,如果条件许可,还可以从以下几方面考虑提高学生的实践能力和素质:

①企业(尤其是生产型企业)参观和实习。东北财经大学陈福军副教授认为,参观企业最好选择两到三家,其中有生产管理做得好的,做得差的,也有一般的。这样才能有比较,学生知道什么样的企业才是好的。但是,企业参观存在困难,主要是没有建立固定的教学基地,没有稳定的企业关系,而且现在许多企业对学生参观不感兴趣。

②企业专家讲座。企业专家讲座是一种比较好的方法,尤其是某些实务性比较强的内容,请企业专家讲比任课教师自己讲效果好得多。因为企业专家可以结合自己的工作经验来讲,印象比较深刻。与参观一样,邀请专家也存在困难。由于企业的工作繁忙,很难保证企业专家按照我们的课程教学时间来安排讲座,这样很有可能打乱我们的教学计划。

③观看录像。录像的方式比较简单,现在国外教材都配有相应的录像教学光盘,学生通过观看录像了解国外先进企业生产运作管理经验。但采用录像观看这种方式,其问题是由于光盘是英文版,录像的对话比较快,多数学生听不太清楚,如果能够翻译成中文就好了。目前我国缺乏国内的关于企业生产管理的教学光盘。从长远的发展来看,我们必须组织人力,在国内选择一些优秀企业,制作一些教学光盘,以满足教学需要。

④利用仿真软件进行模拟教学。购买相应的仿真软件,从以下几个方面分析和优化生产运作系统:⑴生产运作系统描述;⑵仿真目标设定;⑶系统绩效指标设计;⑷生产流程和运作数据收集;⑸系统仿真模型的建立;⑹仿真模型运行及瓶颈识别;⑺系统优化策略及其评价。

(2)教学形式。

①多媒体与板书相结合。一方面,充分利用多媒体网络教室的优势和多媒体课件的特长,将抽象概念形象化、将复杂内容简单化、将枯燥讲解生动化,提高课堂讲课质量。改“以教为主”为“以学为主”,采用启发式、互动交流式、引导式、讨论式等灵活教学方式,强调以问题为纲启发学生主动思维和创造性思维。另一方面,遇到计算过程,可以运用板书进行清晰的讲解和演示,这样学生可以跟着教师的思路记录笔记和学习。

②课外自学。充分利用校园网平台和多媒体自学课件的手段,给学生自主学习的空间,提高学生自学的能力,拓宽学生的知识面。

③现场观察和调研。让学生到现场(企业生产车间、超市、百货商场等)进行调研,引导学生发现生产管理的实际问题,使理论知识与实践更好地结合,增强了学生对企业生产过程的感性认识。

④课堂讨论。注重以教材为桥梁,以能力培养为目标,安排1~2次的课堂讨论与交流。并结合调研实践,组织1~2次的综合实例介绍。通过课堂讨论,使学生既掌握了生产运营管理的基本概念和原理,又掌握了常用生产运营管理方法及其应用,还进行了初步的科学研究训练。

⑤游戏及角色扮演。例如通过啤酒游戏,让学生更好地理解牛鞭效应。

(3)作业与考试改革。

①作业教改举措。注重定量与定性相结合,课堂作业与课堂讨论相结合的方式,针对课程每个理论知识点并结合现有企业实际问题设计相应的作业,作业题的设计注重发挥学生的学习主观能动性,培养学生分析问题、解决问题的能力。

②考试教改举措。增加平时成绩的比重,综合考虑学生课堂参与度、出勤率、案例讨论、实地调研、课后作业以及期末考试各方面情况。

2.5 加强师资交流与培训

(1)培养科研能力。

①鼓励和组织教师积极申报国家、省部级、学院纵向课题,撰写高档次学术论文。

②鼓励教师参与企业横向课题。

③鼓励并资助教师开展交流与合作(如参加国内外学术交流会议并发表研究论文)。

(2)培养教学能力。

①实行青年教师导师制。

②实行同行教师听课制度,学生评教制度,不断提高教学质量。

③开展教学质量评比、教学竞赛活动并进行奖励。

3 结语

总之,运营管理在企业的成长发展中扮演着十分重要的地位。随着全球化产业的发展,运营管理越来越受到企业的重视。当今世界的发展是与运营作管理方面的不断进步、新模式不断出现分不开的。

《运营管理》作为一门理论性和实践性都非常强的课程,其重要性是毋庸置疑的。本文是笔者在《运营管理》教学改革研究过程中的一些心得体会,作为抛砖引玉,希望与国内同行共同探讨和改进该课程教学的方法。

参考文献

[1]李芳,叶春明.《生产与运作管理》教学体系改革探索[J].工业工程,2009,12(4):135-138.

[2]刘志敏.谈高职院校生产与运作管理课程教学[J].辽宁高职学报,2007,9(5):50-51.

[3]陈志祥.本科层次生产管理课程建设与教学改革[J].高等工程教育研究,2005,(5):62-63.

篇2

李全武

摘要：在取消省界站ETC自由流的通行模式下，高速公路收费运营管理过程中依然会面临各类特情车辆，如何高效处理新模式下的特情车，避免匝道收费站成为通行瓶颈，是我们共同面临的新挑战。

关键词：消省界站、ETC自由流、收费运营管理

1、系统背景

2019年5月底，交通运输部了《取消高速公路省界收费站总体技术方案》，2019年6月13日，交通运输部了《取消高速公路省界收费站工程建设方案》，对取消省界站并对现有收费系统进行改造提出了具体的工作步骤及方案要求。根据相关文件要求每个收费站仅保留1条ETC/MTC的混合车道，其余均为ETC车道。

随着ETC的普及，相关技术及管理问题接踵而至：在车主方面，车辆减速不及时，跟车过近，误走车道，ETC内标签松动、失效，余额不足等。在运营管理方面，ETC设备厂家庞杂，存在兼容性问题，感应器不灵敏，栏杆故障等。这些情况下，若现场管理滞后，处理不及时，依然会造成ETC拥堵。若继续采用人工监控的方式，很难实现24小时全方位监控，容易造成事件的漏发现。事件处理过程中，若无法提高事件处理效率，则会造成车道拥堵，使得通行率下降。因此，需部署一套集中监控收费辅助管理系统，对收费业务进行支撑，提高运营人员业务处理效率，保障收费站通行。

随着高速公路ETC通行比例的增加，ETC栏杆机发生不抬杆事件的数量也将急剧上升，根据《收费公路联网电子不停车收费技术要求》的相关规定，“每条ETC车道的通行能力不小于550辆/小时”。也就是说，按照设计通行量，ETC车道每发生1分钟的车辆滞留，至少影响9辆ETC车辆的通行。因此，高速公路的运营管理，需第一时间感知ETC车道的车辆滞留现象，并立即作出应急处置。

非ETC车辆、特情车辆将依旧采用MTC车道进行通行。一般情况下，MTC车道仅保留1条。虽然非ETC车辆及特情车辆占比将逐渐降低，但此类车辆通行处理耗时长，若不能及时有效的完成特情车辆的处理，也将造成MTC车道的拥堵现象。

集中监控模式下，运营监管力量集中在路段中心，且1个监控员负责2个收费站的监管。此时通过人力去监测并记录收费站的特情车辆信息难度大，耗时长，会影响收费站整体的车辆通行。

因此，针对以上ETC、MTC特情车辆的应急处置，设置一套音视频对讲及收费车道特情处置系统，将针对收费站的ETC、MTC特情事件进行管理，做到事件智能感知、业务流程化处理、数据自动记录。

2、音视频对讲及收费车道特情处置系统构成

收费车道特情处置系统主要由“ETC应急处置调度管理主机”、班长“手持终端”、“ETC车道应急通信柱”组成。收费车道特情车处置依赖于音视频对讲调度管理系统，音视频对讲调度管理系统主要由“亭内终端”、“多媒体操作控制台”、“视频话机”、“广播终端”、“广播音柱”组成。

3、音视频对讲及收费车道特情处置系统业务模块

收费车道特情处置系统将对收费站的特情/紧急事件进行管理，并通过音视频对讲调度管理系统实现远程调度控制。

收费车道特情处置系统主要实现异常滞留车辆的智能感知、监控室告警联动、收费班长自动通知。目的是为了及时疏导ETC滞留车辆，避免造成拥堵及二次事件。

3.1 ETC业务

针对无收费员配置的ETC车道，收费车道特情处置系统主要实现滞留车辆的自动发现，同时联动监控中心监控员及收费站班长/机动人员，提供视频及车辆缴费信息，辅助决策。同时，提供监控员/班长与司机间的语音通话功能，即时沟通。做到ETC车道事件早发现，快处理，避免ETC车道发生拥堵现象。

每条ETC车道需部署1台“ETC车道应急通信柱”，为班长配置1台“手持终端”及配套所需的“工业级无线AP”，并在每个收费站部署1台“ETC应急处置调度管理主机”。

主要功能：

1）ETC车辆滞留感知：车辆进入ETC车道，若栏杆机不抬杆，集中监控收费辅助管理系统能自动感知该现象，产生告警信息，并触发告警联动。

2）ETC车辆滞留告警联动预案：ETC车道车辆滞留告警后，集中监控收费辅助管理系统能产生一系列联动操作，主要包括以下几点：

ETC车道终端自动播放应急语音；

PC客户端发起告警通知，关联显示内外广场、ETC车道3路视频，关联显示ETC费显数据；

集中监控收费辅助管理系统可基于音视频对讲调度管理系统，向ETC车道终端发起喊话，引导ETC滞留车辆；

集中监控收费辅助管理系统可向该收费站班长手持终端自动发送现场协助指令，指令内容自动生成，内容中至少包括：ETC车道号、事件类型、滞留原因；

集中监控收费辅助管理系统可对手持终端拍摄的车辆图片进行车牌识别，与告警信息关联存储，便于检索。

3）车牌识别：集中监控收费辅助管理系统能基于手持终端拍摄的ETC特情车照片完成车牌识别，与ETC滞留告警信息关联存储

3.2 混合车道业务

混合车道业务主要实现收费亭收费人员与班长、监控员之间的通信。通信过程中，为了第一时间将混合车道事件信息传递给相关人员，除了实现音频通信外，还需要将更直观的监控视频进行传递。通话结束后，还应当对事件处理过程中的音频、视频、业务数据、业务类型、车牌等数据进行同步记录。

每条混合车道部署1台“亭内终端”。班长使用收费车道特情处置系统已配置的“手持终端”，无需额外配置通信设备。监控室配置1台“多媒体操作控制台”及“视频话机”。在收费内外广场分别配置1套“广播音柱”及配套的“广播终端”。

主要功能：

1. 对讲通话：支持有线对讲、移动对讲；支持组内呼叫，实现多人的同时处理；支持插讲通话、通话拆讲功能；支持离线对讲，当对讲调度管理主机离线情况下，可继续保持收费亭与监控室之间的对讲功能；支持亭内监听。

2. 视频联动：系统支持丰富的视频联动业务，包括视频通话，可任意关联4路视频信号，如亭内、车道、广场、匝道，通话过程中，还可调度其它视频进行浏览；支持通话音视频同步回放；支持触发录像，对通话时间段内的音视频进行同步录像。

3. 视频调度：系统支持调度视频进行实时浏览，可随时对视频所关联的对讲设备发起呼叫。

4. 移动对讲：系统提供基于广域网络的对讲功能，支持WiFi。

5. 广播功能：可实现单点喊话、分区喊话及全线喊话；可实现拨号广播、触发广播、文件广播、文字广播。

6. 背景音乐：系统支持MP3及WAV的音频文件格式；操作员可设定播放列表；可手动开启、停止广播任务，可设定7*24小时的全自动定时播放任务，可通过拨号、报警触发执行播放任务；广播音量独立于对讲音量，可分别设置广播及对讲的音量大小；对讲优先，对讲结束后自动恢复广播音乐播放。

4、使用效果

音视频对讲及收费车道特情处置系统的投入可大力节省运营单位的运维人员的投入，提高通行效率，受到广大运营单位的好评。

5、结束语

音视频对讲及收费车道特情处置系统方案经济、优质、可靠、环保，能很好的满足高速公路ETC运营的需要。

参考文献：

（1）《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》（国务院办公厅）

（2）《取消高速公路省界收费站总体技术方案》（交公路函〔2019〕320号）

（3）《取消高速公路省界收费站工程建设方案》（交公路函〔2019〕387号）

（4）《高速公路ETC门架系统技术要求》（交办公路函〔2019〕856号）

（5）《收费公路联网收费技术要求》（交通部2007年第35号公告）

（6）《关于开展全国高速公路电子不停车收费联网工作的通知》（交公路发[2014]64号）

篇3

1.1国内现状

呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，发展相当迅速。

目前国内很多企业对于呼叫中心的外包开始加深认识，并逐渐改变运营理念。一些企业已经开始计划将呼叫中心的业务进行外包，自己专注于核心业务的发展。伴随着这种转变的加深，国内呼叫中心的外包服务也将进一步展开。

国内外包呼叫中心现状如下。

一、投资先进的IP技术

国内外包呼叫中心产业经过近几年的发展，产业规模不断扩大，外包呼叫中心已经涉及全国各行各业，随着互联网络的不断扩大和成熟，外包呼叫中心的技术发展方式也呈现出新的发展方向。传统的以TDM交换机为主的外包呼叫中心正被以IP语音通讯为基础的融合多媒体呼叫中心所替代。

二、外包业务大量增长、发展领域进一步延伸

由于运营成本高，管理难度大，技术难度大，这就使得单一企业在网络覆盖、建设成本、服务质量、运营管理方面面临着巨大的成本和经营压力。为了降低运营成本、提高效率、减少投资风险与运作管理的麻烦，企业最终希望通过外包发挥呼叫中心的最大优势。这必将促进呼叫中心外包业务的发展。目前呼叫中心外包的主要模式包括：租用硬件、人员外包、委托建设及管理、业务合作。

在行业发展上，不仅一些中小企业将呼叫中心交给外包公司管理，而且越来越多的专业企业比如金融、电话营销企业也将呼叫中心交给外包公司管理，外包呼叫中心发展领域进一步延伸。

三、运营及培训越来越被重视

外包呼叫中心动辄几千座席，涉及行业遍及各行各业，对呼叫中心的运营、培训的重要性已经有了清楚的认知。呼叫中心的管理者水平进一步提高。并且，随着行业规模的迅速扩大及大量的新人步入，呼叫中心的运营管理得到进一步的规范与加强。

1.2国外现状

国外外包呼叫中心发展更早、服务更全面。

外包呼叫中心是主流

国外早期的呼叫中心是一些更多地需要人性化服务的行业，如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务。经过几十年的发展，国外已形成了完善的呼叫中心产业。并且，外包服务现在已经成为整个呼叫中心产业的主流。国外呼叫中心服务市场分成三部分：咨询、系统集成和外包服务。其中外包服务是最大的部分。

据调查，欧美国家外包呼叫中心正成为一种趋势，一些行业呼叫中心外包业务的份额已经超过了50%。在世界500强企业中，有90%以上的企业利用外包呼叫中心从事其主要的商务活动。

由简单的合作发展到建立战略伙伴关系

今天，外包呼叫中心已经不只是个趋势，而成为那些理智且务实的公司在商务活动中的一个组成部分。外包的概念已经成熟，它意味着合作者之间的战略伙伴关系，即风险与目标共担。企业可以集中精力从事其核心业务，而将剩下的工作委托给外包服务商

全球化、多址型外包呼叫中心

选择外包服务的企业有很多是跨国公司，他们自然希望所选择的外包商能在全球范围内为其提供同样的服务。而对于外包商，如何减少运营成本也是一个十分重要的问题。如果能在那些房地产价格、劳动力成本和其他方面费用相对低廉的地方建立呼叫中心，无疑可以减少很大的开销。现在迅猛发展的IP网络从技术上对此提供了强有力的保证，势必会加速这一趋势的发展。

北美的外包商大多是建立在多个国家的多址型呼叫中心，他们通过雄厚的资金支持，正在迅速扩展到海外。

1.3国内外现状比较

从平台技术层面，国内外外包呼叫中心没有什么差距，都使用到了最先进的呼叫中心产品，从交换机产品到中间件产品，只是产品在市场上的占有率不一样。还有就是一些新技术的使用，比如IP、IVR技术，在国内的市场占有率还没有显著提高。

相比国外，国内在外包呼叫中心产业化的形成、呼叫中心的运营管理方面还有一定的差距，没有形成高效的运营管理机制以及培养高级的运营管理团队。同时，行业企业对于外包呼叫中心的作用还没有很深刻的认识。

1.4技术发展趋势

从技术发展上、从行业应用上，外包呼叫中心具有这样的发展趋势。

1.4.1.最先进的技术应用

外包呼叫中心技术一直以市场驱动和特有的前瞻性，不断地发生变革，推动呼叫中心行业的发展，普及呼叫中心各种应用。

前几年，中国呼叫中心行业的融合通讯市场仍处于导入期，市场并未出现井喷式的增长。尽管融合通讯已成为不可避免的发展趋势，融合数据、语音、视频以及移动功能的数据传输网络将成为未来市场需求与发展的重点，然而国内用户对于统一通信的部署情况并不乐观，主要原因在于产品的成熟度、用户的认可程度不高。

然而将来传统交换技术将全面走向融合通讯时代，多媒体技术、融合3G的视频技术将全面应用于外包呼叫中心。

1.4.2.运营管理正成为外包呼叫中心关注的焦点

由于技术越来越成熟，外包呼叫中心正把重点放在人力资源的管理上，越来越多的人在深入研究呼叫中心的运营和管理，管理人员也越来越认识到：运营管理才是外包呼叫中心成功的关键。

在呼叫中心普及化和大规模化的背景下，基于人力资源优化技术的排班及运营管理软件越来越得到关注和普及，是呼叫中心行业发展的必然。同时通过行业的培训，提供专业化、行业化的服务，也是外包呼叫中心的必要条件之一。

1.4.3.营销得到广泛的应用

电视购物、电话营销、市场调查行业有其显著的特点，在特定时段有着大量话务员的要求，这种对话务员数量的不确定性，使得外包呼叫中心能够很好的满足这种行业的需求。

1.4.4.强大的支持多租户的管理平台

外包呼叫中心需要有强大的多租户管理平台去支持，需要该平台提供多行业、多功能的应用。同时，外包呼叫中心的性质，决定了其运营管理平台能够提供新业务生成的功能，能够实现快速上线。

1.4.5.全球化、多址型发展

本地化服务、运营经费的要求，使得外包呼叫中心的全球化、多址化是其发展的必然。事实上，欧美国家的外包呼叫中心正在向全球化发展，遍布全球的网点为外包客户提供了更多更灵活的选择和更优质的服务。

2.中科软深圳电信外包系统技术特点

本项目产品主要具有如下技术特点：

1)大容量、灵活的系统扩展性：在本项目中呼入平台应用AVAYA S8730平台，呼出平台采用Aspect预测外呼平台，无论是呼入平台还是呼出平台全部支持系统的平滑升级，不会产生因为系统不支持而出现更换系统主要设备的问题。

2)灵活的产品模块化设计，方便应用软件扩展：在本项目中所有应用软件全部采用模块化设计，所有功能以搭积木的方式组合成为深圳电信外包服务平台系统，如果新增软件功能，在独立完成功能开发后，搭入目前软件平台即可。

3)高可靠性保障：在本项目中，对系统如硬件、操作系统、网络、数据库的设计提供详尽的故障处理方案以保证系统的快速恢复性。平台和应用软件具有容错性、健壮性等特点，以保证系统长期安全运行；对软件系统，应用服务器及数据库服务器采用双机或多机集群的机制，降低系统压力，提升系统整体的安全性。

4)基于开放的标准：在本项目中，软件系统以开放性为设计原则，可以兼容多种接入及呼出平台。

5)多种的数据安全机制：考虑到系统整体的数据安全性，在本项目中提供多种数据安全机制，包括操作员操作权限管理、操作员数据权限管理、管理员系统软件权限管理、数据传递加密机制管理等。

6)完善的系统日志机制：在本项目中，提供多种系统日志，包括PBX、CTI及软件系统日志，支持事件查看、错误处理、事务记录等。

7)友善的用户操作界面：良好的系统操作性，是UI设计的重要部分，在本项目中考虑到多种座席操作习惯及操作便利性，应用于UI开发中，提供给座席一个友善的用户操作界面。

2.1应用最先进的技术搭建系统

2.1.1.采用目前最先进的接入与呼出设备，提供完善可持续发展的呼叫中心平台

在本项目中，采用AVAYA S8730平台作为呼入接入平台，采用Aspect平台作为预测外拨平台，上述两个系统全部为目前行业内主流接入与呼出平台，产品功能先进，系统稳定可靠，支持未来平滑扩容，为外包系统提供了强大的平台支持。

目前国内外包呼叫中心大多数采用比较老式的接入平台，也没有先进的预测外拨技术。

本系统采用了AVAYA最新推出的S8730交换机，采用Aspect的先进预测外拨技术。

2.1.2.对多媒体接入的支持

目前的呼叫中心系统已经不单纯的是一个电话接入与呼出系统，在第四代呼叫中心及第五代呼叫中心技术支持下，呼叫中心系统已经可以支持包括短信、传真、邮件、Web call、Web chat、视频等多种手段接入与发送。本项目在初期设计中，充分考虑了多媒体的业务需求，已经设计实现了座席的电话、短信、传真、邮件、Web call、Web chat等多种渠道的接入与发送。

国内其他外包呼叫中心对多媒体的应用仅停留在概念上，并没有实际的应用。

本系统不仅实现了多媒体技术，而且能够根据客户要求方便开通。

2.1.3.融合3G、视频技术的发展

视频技术和3G技术可以丰富电话沟通和及时通讯技术在呼叫中心应用，通过视频和3G技术的应用可以为传统的呼叫中心创造了新的天地；这种视觉功能为沟通创造了全新效果，为用户提供了独特的视频体验，大大的提升了服务水平。

目前项目接入、呼出系统是支持融合3G、视频技术等技术的，为未来公司客服实现视频面对面服务、3G图像传递功能提供了技术保证。

国内其他外包呼叫中心基本上没有3G、视频的解决方案。

本系统支持NGN网络，能够运用先进的3G、视频技术。

2.2保证系统的专业化、行业化

2.2.1.完善的运营管理机制是外包专业化的保证

国外针对呼叫中心客户服务早已经提出了专业的服务标准，国内也在这一、二年内建立了自己的客服服务标准，在本项目设计时，充分考虑到外包行业专业化的服务要求，提供了全套的运营管理功能，提供了实现服务标准的功能基础。

功能包括座席的发展管理，考勤管理，完善的座席培训、考核机制，良好的座席激励机制，全面的座席监控机制等，它们都是外包呼叫中心是否可以良好、顺利的发展的基础，也是租户选择外包方的先决条件。

国内其他外包呼叫中心运营管理机制不完善，座席人员流动性很大。

本系统融合深圳电信客服10年运营运营经验的高绩效的运营管理系统，提供了良好的座席激励机制，为客户提供了优质的服务。

2.2.2.提供行业化服务功能

在美国，许多的外包公司致力于针对某一个领域或市场提供服务，这种服务方式可以在服务过程中不断总结某一个领域或市场的服务特点，为此领域或市场的其它后来外包客户提供更加优质的服务。

但是在国内大多数的外包公司是提供综合性的不分行业的外包服务，如何提供更加行业化的服务，提升行业化服务水平也是国内外包行业需要解决的一个课题。

在本项目设计初期，也考虑到行业化的服务问题。整体系统采用面向客户应用和服务的架构，分为硬件平台组件，接触控制和业务逻辑控制组件，运营管理应用组件，无论租户是在何种行业，都能基于此系统向租户的客户提供最佳的客户体验，为公司提供行业化服务提供技术的保障。

国内其他外包呼叫中心提供的服务不够专业，没有专业的培训师对座席进行培训。

本系统采用面向客户应用和服务的架构，提供了面向行业的专业服务。

2.3提供强大的电话营销功能

在2008年，基于呼叫中心的电视购物、保险营销等业务疯狂地展开，使得电话营销技术在呼叫中心技术发展上有了浓重的一笔。而使呼叫中心拥有赢利能力-具有电话营销功能，使呼叫中心成为企业赢利的新的收入点，已经越来越成为企业重点规划的部分，而利用外包的手段，快速实现企业的新、老产品的推广及营销，使企业得以快速的赢得市场，也是外包呼叫中心的优势之一。

为了满足市场的要求，在本项目建设时，已经设计、实现了电话营销系统，系统可以提供外包企业产品管理、产品咨询服务、产品营销服务、产品配送服务、座席租金计算等服务，强力支持了外包企业的电话营销服务要求的实现。

国内其他外包呼叫中心没有体现真正的电话营销功能，只是做简单的电话外拨。

本系统结合Aspect预测外拨技术，实现了电话营销的思想和应用。

2.4全面的多租户管理平台

从外包业务上分，外包包括：营销外包、人力资源外包、应收帐款外包、网络定制外包。

从外包形式上分，外包包括：租用硬件、人员外包、委托建设及管理、业务合作。

2.4.1.对多租户的支持

针对外包行业租户行业不可预期，功能种类不定，各租户业务数据独立的业务特点，系统提供对多个租户的平台支持，系统能够为每个租户设置逻辑独立的系统及数据空间，为租户分配业务功能、定义租用中继、分配租户座席、对租户进行计费管理，包括：

多租户的管理包括：多租户的权限和功能分配

多租户的质检和监控

基于多租户的知识库

基于多租户的计费

多租户的新业务生成

国内其他外包呼叫中心对多租户的支持没有在底层数据实现，多租户的管理不够全面。

本系统采用创新的多租户理念，从底层呼叫中心系统平台，运营管理系统，到后台数据库全部采用多租户的理念去设计。可根据外包呼叫中心客户的需求，实际规模去灵活定制组网方案，应用部署方式，以及相应的安全级别。

2.4.2.对快速外包的支持

速度是提升企业竞争能力不可或缺的要素。如果要做的事情可以做得更快，那么最好就那样做，这是睿智。

而建立呼叫中心，一般有两种方式，一种自建、一种外包。一般情况下，自建呼叫中心要求有较多的资金、较大的系统规模、一定的技能力量、足够的运营管理能力支持，而且自建呼叫中心建设周期比较长，所以在企业不具备上述条件的情况下，或需要快速建立呼叫中心的情况下，会选择外包。

国内其他外包呼叫中心对外包客户支持不够迅速，实施周期长，不能快速上线。

本系统已经设计了多种功能以快速实现租户业务，包括提供租户模板，提供行业功能模板，提供新业务开发包，提供工作流定义，提供可自定义的报表等功能。

2.4.3.对新业务功能的支持

本项目软件平台是基于SOA架构思想设计，其业务功能具有高度的灵活性，在使用过程中，能够快速的对新的业务进行添加，其中包括自定义工作流、自定义工作界面、报表自定义等。

国内其他外包呼叫中心软件设计思想陈旧，不能支持新业务自定义。

本系统支持新业务功能快速定义，支持新业务功能生成。

2.5对多址型外包呼叫中心的支持

随着通信行业的发展，对远端通信的支持，外包呼叫中心座席职场的选择也从单一的集中点，向多分布点进行转移，可以选择一些职场租金低、人力费用较便宜的地点建立座席职场，以降低呼叫中心的运营成本。

针对上述问题，在本项目中，综合考虑到对多种外包业务及外包形式的支持，平台不仅对多种外包业务提供支持，而且支持多种的外包形式及座席分布，全面的支持未来公司外包业务发展需要。

在本项目中，不论AVAYA平台还是Aspect平台全支持多种职场组网方式，完全满足多址型呼叫中心的建设要求。

国内其他外包呼叫中心由于采用陈旧平台，对IP技术的支持不全面。

本系统采用先进的AVAYA S8730平台和Aspect平台，支持外包呼叫中心的国际化、多址化。

2.6整合过去中科软服务平台

目前中科软除企业外包服务平台外，还有10000号客户服务平台等多个对外服务系统，在本项目设计初期，已经考虑了和10000号客户服务平台整合的问题，可以满足各服务平台间电话互转，座席复用等要求。

篇4

然而，微博火热的背后却是微博运营管理人才的紧缺。许多用人单位开始四处招才，但是符合条件者寥寥。微时代已经汹涌而来，随着市场对微博运营人才(以下简称“微人才”)需求的增加，微人才将来势必有广大的发展前景。

“微人才”需求与日俱增

“现在微博影响力很大，我们学校想开一个官方微博，但是由于缺乏这方面的人手，所以迟迟还未开通。”在最近一次我市几所高校招生就业负责人的座谈会上，一位高校就业办的负责人感慨近年来微博的迅猛发展之势，表示微博现在影响力很大，想开通官方微博作为与学生沟通的新平台，引起了其他在场负责人的共鸣。

事实上，学校只是当前微博人才需求的一个小的缩影。企业对微人才的需求更为庞大。

早在2009年10月，欧莱雅开通新浪官方微博，并首次将一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”在该微博中进行全程直播，吸引了大批手机、网络用户的参与，受到媒体的广泛关注。受此影响，企业微博营销开始在我国企业间流行，凡客诚品、长安福特、中国移动、中国电信、柒牌服饰等品牌也纷纷开通微博，通过与网友们的亲密互动聚集人气，开拓品牌营销的新领地。特别是今年以来，中国微博用户发展到几亿人规模后，企业微博营销不仅在大公司，在中小型公司间也开始盛行。

记者从前程无忧、智联招聘、中华英才网等人才网站了解到，从2011年下半年开始，到上述人才网招聘微人才的企业和单位与日俱增，目前多达四五百家，职位数千个，这其中不乏亿邦实业、易动时尚等东莞本土企业的身影。

“微博是企业很好的一个宣传和展示平台，目前我公司正在招聘微博营销专员这方面的人才，但是真正符合条件的人很少。”东莞易动时尚电子商务科技有限公司运营总监刘利告诉记者，他公司今年在新浪上开通了官方微博，几个月时间吸引了近3000粉丝，并通过微博策划了一系列的活动，反响很好。

刘利表示，目前，该公司官方微博目前是临时抽调的人手进行运营和维护，想招聘微博运营方面的人才对微博进行更好的维护。

“微人才”缺口巨大

2011年8月，继腾讯微博的注册用户破2亿后不久，新浪也紧接着宣布其微博注册用户已经超过2亿。数亿微博用户的迅速涌现，宣示着我国全民微时代的来临。随着微博用户爆炸式增长，微博以更加独特的传播优势，成为极具潜力的网络营销工具，越来越受到企业的重视。

相比其他宣传方式，企业官方微博使用成本低，但具有很多传统媒体不具备的双向沟通优势，可以帮助企业潜移默化地向客户灌输自己的企业文化和品牌理念，也可以通过产品和促销信息刺激销量。同时，企业还能在第一时间了解客户的意见和想法，甚至可以在线开展“客户满意度”调查，为企业战略的制定提供最原始的参考数据。

基于此，不仅知名大企业，一些中小企业也在微时代到来之后纷纷开通官方微博作为企业宣传和品牌推广的窗口，这为就业市场提供了很多微博运营管理方面的工作岗位。

记者随机对网上发出招聘微博人才的企业进行抽查时发现，尽管招聘企业对微博职位给出的待遇不错，但相比其他职位，应聘微博运营管理方面的求职者较少，并且应聘者中，大多数人都是抱着试试看的心态，符合条件的少之又少。

“公司发出招聘微博运营人才的信息后，陆续有一些人报名应聘，但是其中没有找到很合适的人选。”刘利表示，公司专门招聘微博运营人才，肯定不会只是让他写写信息、发发照片这么简单，他们要找的微博人才需具有很好的活动策划和组织能力，能够很快地吸引到成千上万的粉丝，提升公司的人气，并能够和其他的微博团体形成良性互动，宣传和推广公司的品牌影响力。

北京蜂鸣互动科技有限公司等另外几家正在招聘微博运营管理专员的公司也均表示，应聘这一职位的求职者人数很多，但是符合条件的人很少，他们仍在寻找合适者。

“微博是个新生事物，这方面的运营管理人才不好找，我们现在是依靠自己进行摸索式培养满足。”东莞理工学院城市学院的官方微博的具体负责人刘哲表示，该校的微博的粉丝现在已经过万，每日需要整理的信息量非常大，急需专门的微博人才进行运营和维护，但是微人才难找，学校只能自己培养。

“微人才”必须是深度网民

一方面是用人单位对微人才求贤若渴，但是另一方面却是很多微博运管管理方面的求职者被拒之门外，那用人单位招聘“微人才”具体要求有哪些？微博工作具体又是做什么呢？

记者采访了多家企业的HR，了解到企业需要的微人才需要具备以下条件：首先，工作要求总体上要求求职者是深度网民，热衷微博，并熟悉BBS、Blog、SNS等网络媒体运用，不少公司还要求求职者对互联网运营和技术有一定的了解，并拥有3000-5000不等个人微博粉丝。

篇5

在4月15日举办的蓝凌企业移动互联解决方案巡展暨媒体见面会上，蓝凌就推出了以“一个中心两个基本点”为核心的企业移动互联解决方案，涵盖企业微信、企业移动OA门户和SCRM系统等。

“2013年我处于极度焦虑中。” 蓝凌董事长杨健伟在会上道出了移动互联浪潮曾给他带来的压力。诸如印象笔记、明道等这样的免费服务，确实给传统的软件产业带来巨大冲击。不过他指出，客户比他更加焦虑，因为客户不可能跟他一样了解IT。他认为，正是这种焦虑成为他创新的出发点。

杨健伟通过认真观察和研究，发现移动互联对企业的影响主要包括以下三点：一是改变企业传统的内部协作模式，二是改变企业传统的营销与服务，三是改变企业传统的商业模式。

杨健伟用“羊毛出在牛身上”来描述移动互联时代的商业模式，这也是他在会上提得最多的词。所谓“羊毛出在牛身上”，可以理解为通过信息化手段来支撑全新的商业模式，以新业务模式所获取的增值来覆盖IT成本。

杨健伟希望借助在个人应用市场非常成功的微信的发展思路来打造企业微信产品，从而帮助用户实现商业模式的转变。于是后来蓝凌就有了企业微信产品蓝凌KK。KK可以为企业打造一个统一的移动工作管理入口，提供基于企业组织架构的多样化实时沟通、类微信式的信息与知识推送、统一的移动工作门户、类微博式的企业社区等移动应用功能。

随着移动战略的不断成熟，蓝凌推出了以“一个中心两个基本点”为核心的企业移动互联解决方案，以满足移动互联时代企业对快连接、易协作、乐分享的运营管理需求。“一个中心”指的是全新的移动产品蓝凌KK；“两个基本点”指的是企业移动OA门户和SCRM系统，两大系统均可以整合部署到KK的统一工作门户上，实现同一入口访问。值得一提的是，全新KK采用著名的游戏平台作为企业移动开发的支撑，具备较强的整合和开发能力，能支撑实现与企业移动业务管理、移动财务、移动人事管理、移动商城等系统的轻松接入。

会上，蓝凌还宣布已与微软合作，共同推出免费的“凌云版”移动云应用。免费的“凌云版”移动云应用包括了移动OA、移动CRM、移动社交和移动人事等多种应用，企业可以在微软的云平台上构建自己独立的数据库，也可以随时考虑将数据库迁移回公司的服务器上，实现安全、私密的企业私有云的部署和管理。

据悉，蓝凌的一些客户已经借助KK实现了这种“羊毛出在牛身上”的商业模式。华图教育就是其中一个典型。华图教育利用KK搭建学生APP应用。因为华图教育与学生存在强关联关系，因此在学生下载其APP后，华图教育存在通过APP实现交叉销售、增值销售的可能。

篇6

一、运营管理的数据积累

相对于其他行业，我国出版业还处于1.0时代，即依靠报纸、期刊等传统纸介质进行信息传播以获利。但同时，我们所处的时代伴随网络的发展，又是高度信息化的时代，出版作为文化+信息产业，发展明显滞后。基于此现状，推进运营管理的数据化、提升管理的科学性，是现阶段要解决的问题。打开网络，各种信息、观点扑面而来，吸收的同时要自己加以判断；对所接受到的信息、数据，加以分析、判断，提升判断能力，是专业化的一个表现。面对众多的数据，需要理清数据种类，了解其获取途径，明白其对出版运营管理的作用，实现运营管理数据化是基础。首先，行业外部数据，或称宏观数据，即外部国民经济行业领域各企业的生产活动数据与生产需求数据、源自公民个体行为的生活活动数据与生活需求数据，还包括相关机构的活动数据与需求数据；其获取的途径比较多，如国家统计局的各行业相关年度数据、教育部网站的高校教育类相关数据等；了解这些数据，主要是为出版社战略发展规划服务。其次，行业内部数据，或称中观数据，即新闻出版业内部相关数据，可以再细分为不同层次，包括：信息内容资源数据、信息内容产品数据、元数据（含资源元数据、产品元数据）、市场数据（含机构数据、流通数据、交易数据、用户数据等）；这些数据的获取途径更多广泛，一是国家新闻出版广电总局的相关信息，二是行业数据服务机构，如开卷等，三是经销渠道反馈的数据，如当当、京东等；了解这些数据，可以为出版社选题发展服务。最后，出版社自身数据，或称微观数据，即出版社自身经营活动相关数据、竞争社竞品数据等。包括：新书品种、印量、定价水平、库存、退货、销售等一系列数据；这些数据的获取途径比较简单，通过自身ERP系统、竞品信息更多的是来源于渠道的反馈等。了解这些数据，可以发现差距，知道竞争的关键点在哪里。有些数据是可获取的，有些是不可获取或存在获取难度的，根据不同业务板块的需要，结合出版社内部数据与行业竞品数据，进行整理、分析，为出版社相关业务的开展提供数据支持、预测，如图书的选题出版、市场前景、读者需求等进行预判，并针对首发数量进行首入库数量的调度管理等，体现出运营管理在数据基础上的专业化要求。

二、数据运营的专业研究

出版社的各工作环节串联起来就像一列火车，数据流贯穿始终：报选>列选>出版>入库>发货>到货>上架>销售>库存>退货>报废>排行榜>获奖>评论>停售，每个出版环节背后都有大量的数据，如何应用这些数据，真正做到数据驱动，需要提高运营管理的专业化水平，积累各环节。选题：2012年以来，我国每年20万的新书品种面市，汗牛充栋，良莠不齐，同质化加剧竞争的激烈；为提升选题质量，提高竞争能力，需要加强选题管理。报选阶段，增加对数据的要求，包括同类书销售数据、作者资源数据化、定价调研等，同时对于重点选题要附加营销计划，进行读者预估；加强选题论证工作，开发选题分析系统，减少同质化产品，避免资源的浪费等；选题资源是出版的核心资源之一，专业化的运营管理也是出版社核心竞争力的重要组成部分。印数：目前新书首发逐渐被渠道征订回传取代，新书的首发不再大进大出，更多的是少进勤添，图书的首印量史销售数据、印量情况，给出该类品种合理的印数上限，对于重点品种，市场预期销量大的品种，适当加大首印量；合理的印数是建立在有效的数据分析之上的，保证市场需求的同时又控制库存的过快增长，实现出版社的良性运转。发货：由于渠道目前多以征订形式确定新书首发数量，根据重点书征订数量、参考历史平均主发数量，发货前需要确定新书的首入库册数，一方面缓解库存压力，另一方面为首发后第一轮添货留存。提高发货精准度，是销售能力的重要体现，通过对同类书竞争社不同区域、不同渠道销售数据的分析，成熟的业务人员会对自己负责经销商的对不同类型图书的实际销货能量有准确的判断，发货多到发货准，是图书发行专业化的表现。营销：我们在诟病一本书的营销工作没有做好时，最基本的是拿数据说话，但也正是这最基础的数据，我们是否充分运用；网站的运营经理或产品经理，工作中重要的部分就是对重点书销售数据实时监测、分析，发现潜力并培育爆品，比如清华大学出版社于2016年底推出的《从互联到新工业革命》，产品经理通过销售数据分析判断发展此书具备畅销潜质，及时进行宣传推广，拉动销售，目前月销售过千册。图书营销工作以数据为基础、需求为导向是互联网思维的体现。重印：图书重印直接关系到经济效益的实现，重印数量的确定更是以数据为基础，以某社重印标准为例，教材类图书，参考以往销售数据进行两季备货+有订数报印；零售类图书，进行日销售排行查询与库存比对，并参考近三月销售情况确定重印数量；对于重点品种，实时监控线上渠道日销与动态库存，预测销售前景进行重印数量安排。如清华大学出版社《机器学习》一书，首印量并不多，但随着2016年初人工智能的渐火，销量渐起，分别在3月、4月、10月安排重印，满足年中、“双十一”线上平台促销等活动，并根据月动销，加大重印频次，保证渠道不断货，满足读者阅读需求。报废：出版品种多的出版社多会面临大库存的问题，图书报废工作也成为运营管理的一个难点，既要实现一定的报废量，又要尽量避免误伤，简单的经验判断肯定不行，需要制定具体的报废原则。一方面，ERP系统内要有基于销量、库存等数据为基础的报废分析模块，定期提出报废品种，并根据报废原则，进行测算，筛选出最终进入报废流程的品种；另一方面，报废后市场需求较多的品种，要进行品种分析，同时调整相关类图书的报废原则，以有效减少误伤。上面提到的几个图书出版工作环节，只是运营管理中数据专业化的集中体现，其实还有很多工作体现着数据专业化，比如定期销售排行榜的整理、，评论数的积累等等，出版运营管理数据专业化涉及方方面面，其需要大数据思维的日益养成与不断渗透。

三、大数据思维养成

大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。用户在网络上通常会形成信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决议。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，要有大数据，出版行业亦是如此。对于不同的终端市场，出版社数据思维养成与应用，数据平台的搭建是有差异的。馆配市场，掌握宏观市场数据，比如未来国内每年馆配市场容量预计可达170亿，其中公共图书馆约30亿，高校图书馆约60亿，中小学图书馆约60亿，少儿图书馆约5亿、职工书屋约10亿，其他图书馆约5亿；出版社、管配商要掌握市场发展动向，抓住机遇，挖掘馆配市场的巨大潜力。了解了宏观数据，就要根据出版社自身产品线特色，进行微观数据的收集与分析，形成自身特色的馆配数据平台，比如以科技为主的综合性出版社，需要对高校图书馆的数量、专业设置、采购费用分配、馆藏规则等数据进行收集、整理，并结合自身产品线特点对图书馆进行差异性的营销服务，并有量化指标的考核，以做到合适的书、进合适的馆、有合适的副本量等。大众市场，读者购买心理、行为千变万化，是最难把握和分析的，大众类图书的数据积累与分析更为复杂多样，但做好一本大众书又需要大数据思维。以少儿类图书市场为例，在2016年少儿类成为了整个零售图书市场的第一大门类，码洋比重已达到23.5%，册数比重占到整个市场的30%左右，过去十年当中，少儿出版发展迅速，且仍有较大的增长空间，原创文学对整个市场成长贡献较大，引进版图书发展得也非常繁荣，未来十年少儿类图书将会呈现原创繁荣、经典回归、善的教育等特点。有了宏观信息与数据支持，想要涉足少儿类图书的出版，就需要深度分析微观数据，这包括少儿细分类别的动销品种、码洋占比、渠道比重，同时分析单品平均定价、平均销量，比如少儿英语类图书2016年单品平均定价增加了3.76元，很好地反映了出版社自己的主观意愿，少儿英语类图书平均售价上面增加了9.13元，但销量没有下降，说明读者接受度很高；但卡通挂图类图书2016年增加了1.11元，售价下降1.73元，说明读者不买账，定价过高不利于销售。另外，对读者销售行为的分析，哪类书线上渠道销售比重高，促销活动对销量的拉动，天猫旗舰店购买图书群体的精准数据分析等，都影响着图书营销策略的制定。大众类图书的数据分析平台的数据信息越充分、终端数据越多，得出的结论或营销行为越精准。教材市场，互联网+时代，教育的发展多样化，教材市场变化更将多元化，比如技术+教育，内容+服务的教材出版升级，教材零售化趋势等等，融合发展要求出版社在教材出版方面打造一批全媒体、数字化、可选择、易利用的特色产品，利用系统优势，推进资源推广整合工作；同时，编辑的定位、功能将发生变化，将负责项目各方面工作，比如预算的制定、实施和风险控制，与作者的沟通、与文字编辑的协调，与视频制作部门沟通，与平台技术人员和运营人员的交流，同时搭建作者资源库、教材资源库、学生资源库等。大数据思维的养成不是一蹴而就的，也非简单的数据的收集、整理、维护，而是切实体现在出版工作的每项环节中，用数据思维去思考、解决问题。在硬件上，需要不断完善数据的积累与布局，学习并掌握专业的数据分析工具；同时，对出版社内部流程进行再造，并提升运营管理人员的专业分析能力。在软件上，互联网时代，作为内容提供商的出版社逐渐从传统出版思维向互联网协同出版思维转变，增强专业敏感性，比如次元，能够受到如此重视，分析其原因：一是在IP产业链中，它与小说等文字作品一样处于产业链的最前端，是内容产业的根本之一；二是次元的关注人群是初、高中生，以及部分大学生，他们是未来五到十年的主流消费人群，抓住他们，也就意味着抓住了未来五到十年的出版流行走势。另外，加强对新技术的关注与应用，技术+图书日渐成为出版趋势，其应用领域广泛，从专业到少儿，比如中信出版社推出的AR+科普书《科学跑出来》，通过自媒体大V的线上联合，以及与必胜客、母婴平台的跨界合作，实现了70万册销量，销售码洋近4800万元。当下数据驱动更多的是需要我们以互联网思维出版、运营图书，但数据作为资源是可以带来经济效益的，随着出版行业的发展，到2.0、3.0时代，从“互联网+”到“内容+”，一次性出版转为持续性的用户服务；知识服务时代，产品不一定挣钱，但服务可以挣钱。通过数据分析，针对不同终端需求，提供差异化的服务，就可以实现经济效益。国外很多知名的出版商不仅提供出版服务，更多地提供的是知识服务，当服务形成差异化甚至不可替代时，就可以对用户实施物美价不廉的政策，比如斯普林格和爱思唯尔等著名出版商，他们的数据库对我国很多高校图书馆的收费就是连年涨价的。目前，我们需要运用好数据资源为出版运营管理服务，当数据积累到一定程度，选题资源库、作者资源库、终端资源库等信息逐渐完善，数据资源转化而来的经济收益会更为持续，出版行业作为文化+信息产业，其在国民经济中的体量虽然不大，但含金量会明显增加。

作者:陈涛 单位:中国传媒大学

参考文献：

[1]李军、张志科，实战大数据：移动互联网时代的商业应用，清华大学出版社，2015年版

[2]冯宏声，以大数据体系建设支持出版业供给优化，中国出版传媒网，2016-12-15

篇7

全成交通建设公司

(2019年6月20日)

全成交通建设公司按照公司指示，积极推进各项工作，基本完成上半年工作指标，主要工作如下：

一、加强制度建设

配合公司制度建设，制定修改完善了建设公司工程管理制度7项。

二、推进建设管理

（一）舜耕项目土建工作：

土建完成铺设280m路沿石、回填1600m3种植土、绿化施工3200㎡、沥青铺设4000㎡、围挡拆除300m及地下一层灯光加强、道路划线、导向标识张贴、16个充电桩设备安装等收尾工作。

该项目2017年5月5日与舜耕山庄签订合作协议，2017年5月25日项目重新立项（增加我公司为立项主体）。为便于工程招标管理、工程建设管理，又进行两次立项备案变更、两次规划许可变更。2017年8月29日总包单位进场搭建临设，2018年2月24日动土施工，2019年1月28日，项目通过济南市建筑工程质量与安全监督站工程竣工验收。1月31日，项目通过济南市人防质监站竣工验收。3月11日设备提供特检验收。

项目总投资约1.35亿元，其中土建施工9171万元、停车设备采购及安装约2800万元、高低压配电315万元、工程建设其他费用1045.52万元（包括监理费、造价咨询费、项目管理费、招标费、设计费、配套费等）。

（二）雨棚施工

根据舜耕山庄建议及公司会议纪要，需在地下车库出入口增设雨棚。建设公司组织造价单位审核测算，确定了雨棚定价原则，协助总包单位通过询价方式选取山东国宸装饰公司作为雨棚施工专业分包队伍，并进行了方案优化深化。协调城管、舜玉办事处等部门允许在手续不全的情况下先行进行了施工。工程于4月18日开工，6月19日完工，项目总造价约98万元。

(三）公司9楼办公用房改造

根据董事会会议纪要【2019】4号会议确定了造价确定方式（按照原有招标改造工程价格清单签订合同），通过成立询价小组进行询价选取了办公用房改造施工单位深圳茂华建设集团有限公司 ，工程于2019年4月21日开工，5月5日通过验收。主要为：室内外乳胶漆3遍粉刷2400㎡、新建轻钢龙骨石膏板隔墙、财务办公室及敞开区玻璃隔断130㎡、更换筒灯、射灯、灯管及隔栅灯近200个等工作，项目总造价约24万元。

（四）启动舜耕院内停车场道闸收费系统安装

通过召开调度会进行三次停车场管理方案优化。采用询价方式选取西安艾润物联网技术服务有限责任公司为供货安装商，总造价约13万元（协调舜耕工程部门提供土建基础施工，节约造价约6万元）。现G、H区道闸已安装，后期跟踪舜耕院内道路施工进度及时跟进。

项目建成后公司可新增停车场5个（沐府停车场二层、拱北楼至舜耕山庄东门、南风阁东侧、主楼前、舜耕会堂东侧），新增车位约160个，预计每年增加营业收入100万元。

（五）土建保修

督促总包单位对地上1号2号电梯前室、消防控制室玻璃幕墙重新进行打胶；对风机、更换烟感50余个，对排风风机进行检修，对低压配电室外气体报警器、地下2-5层排污泵自动启动系统进行维修。

三、舜耕项目设备安装调试

1-3月份，主要集中调度大洋与总包合理穿插作业，加快设备安装。最大限度的增加安装工人，增长作业时间，使能作业的工作面必须有人工作，利用晚上召开协调会，解决当日问题，计划明天工作。完成了升降机、行车梁、轨道、泊位、取车器、监控的安装及出入室装修、地上大屏、入口引导屏及语音播报屏安装工作。3-4月上旬集中进行项目系统调试。从单层手动、半自动、自动调试到多层联动、整体联动、负载测试到内部车辆运转测试直至具备试运行条件。项目采用平面移动类设备形式，控制、收费系统采用目前最前沿的编程逻辑。系统的先进性，对安装精度要求苛刻，但结构的复杂性，使几千件各类元器件组合困难重重，造成调试工作量巨大。建设公司在公司及山庄领导支持下，召开协调调度会30余次（调试阶段17次），调度大洋公司领导一线指挥，大洋技术部、工程部领导现场作业，调集技术骨干加班作业，对设备停车系统、收费管理系统进行精细调试，全力解决大洋安装调试过程中出现的问题。3月11日，设备通过特检验收。3月15日，新建停车场备案、经营性停车场备案资料提交完成，保证了4月16日开业仪式顺利进行。  

   四、舜耕山庄智能停车场项目运营管理工作

（一）制度建设

1.制定汇总了舜耕智能停车场管理制度汇编初稿，分为四大类（管理目的、岗位设置及岗位架构、岗位职责、管理制度），共十五章，近40项制度（主要分为日常、财务、安全、消防、人防管理制度等）。

2.在各级领导关注下召开五次调度会议，对应急预案相关细节进行了进一步完善和修改，共制定7类应急预案。利用运营间隙，组织大洋、物业等单位对应急预案内容进行了演练和培训。

（二）管理人员培训

1.对车辆引导人员及安保人员先后进行八次运营管理培训，提高引导的规范性。

2.联合舜耕物业同志、众安消控室人员对项目运营人员进行消防知识、消防设备使用、火场逃生知识学习和培训。

3.对车场管理员进行中控室相关设备操作培训。

4.组织项目人员学习工程管理、机械停车设备类型等基础知识。

5.组织项目人员学习舜耕项目关于工程、设备、电梯、消防等涉及维保、运营的合同条款。

（三）开业仪式及相关接待

1.针对开业仪式协调对现场布置，对讲解、展示等进行多次模拟演练，4月16日项目顺利运营。

2.制定接待方案，完成濮阳市政府、市政协副主席崔大庸等到舜耕智能停车场项目考察调研及媒体采访报道的接待工作。

（四）安全管理

协调调度舜耕山庄智能停车场项目运营管理，督促问题整改、评估安全态势、调配人力安排、和谐周边关系，保障了项目正常运行。

1.联合消防维保单位、众安消防多次对现场消防设备、消防安全进行巡检，其中办公室门口等5处烟感不巡检、16号升降机入口等6处烟感脱落；405、203风机房风机联动不启动；消防泵自启故障；喷淋泵压力开关故障等问题总包单位进行整改完成，地下二层有部分消火栓箱缺失枪头、水袋情况已补齐。众安消防提出的购买防火服、增设微型消防站及充电桩增加消防设备的建议，后期根据公司部署进一步完善。

2.自2019年5月5日开始，每天班前对项目环境、设备等巡查，填写巡查记录，对发现问题（灯管下坠、烟感报警、配电箱门未闭严、卫生清理不干净等）在晨会时安排整改。

3.针对非工作人员进入地下二层、错按急停键、存车键等安全问题，召开专题会议，加装分区隔板及按键护罩，楼梯安装栅栏并设置了警示标志。

五、需要提高和改进的方面

1.舜耕停车场设备运行故障需加大整改力度。平面移动类智能设备元器件繁多，结构复杂，往往因一个故障引起后续连锁反应，影响存取车效率及客户体验，也影响项目的收益。

篇8

做电视节目，就是要把创意“管”起来，其实质是把创意流程化、具象化，最终成为电视产品，呈现给观众

节目模式引进这些年在国内兴起，除了版权保护意识加强之外，更深层次的因素是电视人在竞争激烈甚至惨烈的今天，越来越意识到创意的宝贵。模式愈纯熟，创意就愈有生命力、愈能发挥“倍乘效应”。电视创意的比拼就是一个二进制换算，不是1就是0――要么胜要么败。

近十年的时间里，省级卫视组的崛起，打破了许多原有的发展规律，也改变了很多游戏规则。如今的“电视天空”，愈发像是亚马孙丛林，物种多样为世界之最，危机四伏却总有惊喜。在这样的生存环境里，“物竞天择、适者生存”成为必然。省级卫视竞争从混战阶段净化到新锐频起，再到今天逐步稳定到几强鼎力并能够与中央卫星频道比肩，这并非偶然――能脱颖而出的卫视频道，都有一样共通的核心动力：创新。

在这种境况下，海外市场业已验证成功的节目模式、创意的引入就成为水到渠成的事情，用更为娴熟的创意来做引领，可以更好地激发本土原创的能力，更快速地生产出具有强大影响力的节目。而对于东方卫视来说，勇于做海外模式引进的“吃螃蟹者”，还在于我们更看重它带给我们的全方位学习机会。引入海外节目模式，不仅仅是一个简单的模式引入，更是一套复杂操作系统的引入，一个制作流程的引入，这也是电视节目创意的重要组成部分。《中国达人秀》的总导演金磊对这一点感触最为深刻，每次在总结《中国达人秀》成功经验的时候，他总会提到这样的细节：主办方所提供的“制作宝典”事无巨细，会给出很多与我们经验完全不同甚至相反的制作要求，比如：不要放任何煽情的音乐、侧幕的主持人不应该化妆等等。“国内的电视工作者想要创新的时候，往往爱拍脑袋，组织个‘头脑风暴’什么的，其实在电视制作发达的地方，这一过程如实验室的工作般严谨。”

“天空的竞争”最直接的压力就是收视率，而收视率之争就是节目之争，如果说电视技术的不断进步能为这种竞争做加法的话，那么好的节目创意就是一个乘数，创意所带来的放大效应是倍乘的，也是无法替代的。

创意可被管理吗

创意，是媒体机构的核心竞争力。从本质上谈，创意不应被管理，创意本身虚无缥缈，是灵感、是火花，是无数灰色小细胞的无意识瞬间结晶，创意应该属于自由，与管理似乎天生对立。但做电视节目，就是要把创意“管”起来，其实质是把创意流程化、具象化，最终成为电视产品，呈现给观众。

如何做好创意具体化的流程管理？

这三五年，国内主流的电视媒体都去过英国学习节目研发，欧洲是全世界电视节目创意的发源地，而英国则有着众多创意中心与节目版权公司的大本营，相信很多电视人都在那里得到了创意的启迪。但相比创意的激发，管理这门学问更难偷师。在这方面，美国的电视台给了我们更多范例。美国各大电视网从创意案到制作样片的过程大致类似，每个电视网用差不多年广告收入的1/20来购买创意案和样片――不仅包括创意样片，更包括创意概念、创意脚本等。每年有6000个以上的创意入围各大电视网，每个电视网会收到数百个创意案。这些创意案来自独立制片人、电影公司的电视部门、电视网的员工、业务爱好者等。电视网会从创意案中选出25-50个，然后和制片人签订合同做样片（PILOT）。样片完成后，还要经过观众测试的筛选才能上档播出，试播集的收视情况将会决定它能否被最终采用，成季播出。几千个创意最后真正能播出的只有个位数。这一不断筛选的过程其实就是美国电视网的创意管理流程。

而在我们这里，创意管理的初期，也都是从借鉴英美的这些流程管理开始的。倒金字塔式、漏斗式的筛选模式能最大限度地确保节目稳定性、安全性，而敞开式的创意邀请方式，可以最大限度地确保更多的创意进入筛选。

早在2005年，SMG就正式成立了国内第一个专门的节目研发中心，尝试建立研发流程，为集团旗下所有频道提供更多发现好电视节目创意的机会。随后，节目研发中心所带动的创意理念在所有频道都已形成氛围，这其中，东方卫视因窗口的特殊性成为了创意最聚集的地方。

东方卫视的节目创意管理最初都在内部完成。在前两年，东方卫视汇聚了沪上最优秀的综艺节目、专题节目制作人，关于节目的点子与创新想法源源不断出现，因此那个阶段卫视的节目更新速度快、种类也更为繁复。经过一段时间的发展，我们渐渐意识到，内生式的成长的确可以保持节目风格的一致性、保持团队成员的积极性，但时间一久，很容易出现“创意的疲劳态”――长期在内部滚动的创意点子，如同金属一样，会很快表现出“记忆性”，即最后创意“长”得都很相像。

所以，我们决定邀请更多的人来为卫视提供创意，更为灵活地利用好集团资源。现在东方卫视的创意流程管理，是依托SMG整体来完成的。东方卫视的上级单位为上海东方娱乐传媒集团有限公司（ET），再上级则是上海东方传媒集团有限公司（SMG），在SMG和ET的总编室和运营管理部，分别设有节目研发模块，在那里，制作团队可以获得最多的灵感刺激和借鉴。而由台集团总编室主办、每季度进行的“千金买创意”活动，则是目前我们获得节目创意的重要渠道。“千金买创意”主张不拘一格降人才，从完整的节目方案、到一个可操作的节目模式，甚至只是简单的一个构思，只要足够新颖、足够有创意，就可以获奖，甚至有可能被制作成样片，最终获得播出。只要是集团的员工，无论职位高低，都可以平等身份参与活动，让属于平凡人的金点子洗去泥沙闪耀光芒。

对于东方卫视来说，“千金买创意”是一个重要的创意源头，也是创意的首轮筛选。在这里成功胜出的创意案，接下来会进入到东方卫视内部的创意筛选流程。这一流程，由东方卫视的运营管理部承担。运营管理部有一套自己的筛选程序，从创意到样片，都需在这个程序中进行360度的“体检”，完成一份全面的评估报告，从而考量一个创意是否可行。这套程序要求节目严格匹配东方卫视整体的定位要求，符合“新鲜、新锐、都市、国际”的风格，同时，也必须兼顾收视。在样片制作完成后，运营管理部还会用送审流程、样片审片制度以及观众小组测试来保证效果，确保每一个样片都得到充分的检验和修改，最后，合格的产品会送上播出线。这一套模式可以归纳为从“大漏斗”再到“精细漏斗”的筛选。

创意管理的补丁：

容错、突破、信赖团队

“就算我们把每件事情都做对，仍有可能错失城池。面对新技术和新市场，往往导致失败的恰好是完美无瑕的管理。”这是商业管理学中常常被提及的一种观点，对于电视这样的创意产业来说，这一点的应证性更普遍。因此，在强调创新的同时，容许错误与挫败是必需的。毕竟，今日的电视竞争有太多不确定因素，且创意在初期和执行之后的效果也可能大相径庭。而最关键的是，判断创意好坏的标准可能无法引导市场。容许创意失败，其实就是容许下一个创意的产生。

“突破”则是另一个关键词。对于电视节目来说，“第一”和“追随者”有着质的差别，就好比再多的达人节目，也无法盖过《中国达人秀》的光芒，因为它是第一。大多数管理者都是在延续性技术环境下形成自己的创新理念的，但即便是最优秀的管理人员，他们所积累的创新管理经验也永远无法预估改变市场规则的破坏性因素的产生，因此经验有时候也可能成为束缚，尤其对于创新而言。而这，也是乔布斯和苹果公司的信条，他们信奉“海盗精神”，他们只相信引领而绝非迎合。

最后就是信赖你的团队。创意管理能反映出机构内部资源分配的流程，表面上，做出资源分配决策的是管理层，但决策的实施其实掌握在普通员工的手中――产生创意并最终落实创意的是每一个制作人员。因此，在东方卫视的内部创新管理中，我们始终提醒自己：不断激发和保护一线团队的创造力是多么重要。《百里挑一》是东方卫视原创的栏目，在一年多的运营后已经成为同时段数一数二的节目，收视稳定且拥有了不少拥趸。基于对这支团队的信任，频道领导鼓励他们再做创新。《百里挑一》团队勇于开拓，自愿承担压力，在8月开始尝试制作套播节目《谁能百里挑一》（新版），并大获成功。周四周五两档联动，也成为国内第一个成功的双套播节目模式，开辟出一种制作的新理念。这就是一线团队的力量，也是创意的力量。

篇9

关键词：IMS；框架；应用

1 引言

IP多媒体子系统（IMS）是3GPP在R5版本中提出的支持IP多媒体业务的子系统，其核心特点是采用SIP协议和独立于承载。目前，IMS支持2G和3G的移动接入方式。在网络融合的发展趋势下，3GPP、ETSI都在研究基于IMS的网络融合方案，目的是使IMS成为基于SIP会话的通用平台，同时支持固定和移动等多种接入方式，实现固定网络和移动网络的融合。

从用户角度看，IMS业务提供端到端、端到内容的通信，包括语音、文字、图像、视频或这些任意组合的多种模式，采用高可控性和个性化方式实现用户间通信。从中国铁通角度看，IMS的水平业务架构推进了分层架构概念，其业务使能和各种通用功能可以被多个业务重复使用，使业务的提出和开展更加灵活丰富。

2 IMS系统框架构成

IMS的主要功能实体包括呼叫控制服务器（CSCF）、媒体网关控制服务器（MGCF）、IP多媒体媒体网关控制器（IM-MGW）、多媒体资源功能（MRF）和出口网关控制功能（BGCF）等。

CSCF作用是完成人呼叫网关功能、呼叫业务触发功能和路由选择功能，是最主要的软交换控制实体；MGCF作用是根据被叫号码和来话情况选择CSCF，完成PSTN与MS之间呼叫控制协议转换，并控制IM―MGW媒体通道的呼叫状态；IM-MGW功能与电路交换媒体网关（CS-MGW）类似，与MGCF一起完成资源控制，通过回波消除器和码转换器实现媒体转换和帧协议转换功能；MRF分为多媒体资源功能控制器（MRFC）和多媒体资源功能处理器（MRFP），分别完成媒体流控制和承载功能；BGCF主要作用是在与PSTN通信时完成信令转发功能。

手机用户通过网关BGCF服务节点（GGSN）连接到IMS网络。对于IMS网络来说，该设备发挥了IP路由器的作用，把用户通过PS域联系起来。用户设备（UE）接入可以选择蜂窝技术和Wi-Fi或者是同时包含这两种方式的接入方式，当然，也支持直接的无线IP设备。传统的PSTN网络相互到达则需要通过一个或几个电路交换（CS）网关。

在IMS框架中，新服务的部署是以SIP应用服务器（SIP-AS）的形式出现的。到达这些服务器最初是通过SIP消息，由S-CSCF识别出明确的应用需求，基于触发的机制，通过配置IFC（InitialFilterCriteria：初始过滤规则）把消息转寄到正确的SIP-AS来实现的。例如，彩铃业务的实现就是通过这种方法触发到彩铃AS来实现这个服务的。我们可以部署一个或几个彩铃服务器，只要是将来需要彩铃服务的应用都可以利用它来实现。我们可以想象在商业部署中，可以部署数十个甚至上百个不同的SIP-AS服务器来提供丰富多彩的服务。

3 IMS系统特点

3.1 统一的网络控制核心

由CSCF统一完成用户的认证鉴权、基于归属地的会话处理以及业务触发功能。与具体的接入方式无关。它简化了网络组织，为降低运营管理成本、构建融合网络架构、提升业务提供能力奠定了基础。

3.2 以客户为中心

HSS服务器是IMS体系架构中的重要功能实体，它存储了IMS中所有与用户和服务相关的数据，包括用户身份、注册信息、接入参数、业务触发信息等。是运营商实现统一用户数据管理，增强业务提供的灵活性.提高用户的忠诚度。实现从网络为中心向以客户为中心转变的技术基础。

3.3 更加安全可靠

QoS、计费等涉及IP环境下网络实际运营的技术难点正在逐步完善。有利于增加运营商对多媒体业务的掌控能力。

4 主要应用

4.1 在移动网络中的应用

这类应用是移动运营商为了丰富移动网络的业务而开展的，主要是在移动网络的基础上用IMS来提供POC、即时消息、视频共享等多媒体增值业务。应用重点集中在给企业客户提供IP CENTREX和公众客户的VOlP第二线业务。

4.2 网络演进和业务的需要

通过IMS为企业用户提供融合的企业的应用（IP CENTREX业务），以及向固定宽带用户（例如ADSL用户）提供VOlP应用。

4.3 通信网络融合的应用

主要体现在WLAN和3G的融合，以实现语音业务的连续性。在这种方式下，用户拥有一个WLAN/WCDMA的双模终端，在WLAN的覆盖区内，一般优先使用WLAN接入，因为这种方式用户使用业务的资费更低，数据业务的带宽更充足。当离开WLAN的覆盖区后，终端自动切换到WCDMA网络，从而实现语音在WLAN和WCDMA之间的连续性。目前，这种方案的商用较少，但是许多运营商都在进行测试。

5 结束语

IMS的提出顺应了通信网络发展的趋势在未来的全lP网络中，IMS将会是最为重要的部分。IMS的提出还最大程度的保护了电信运营商的利益它完全兼容目前的移动网与固定网，使当前的网络能平滑的过渡到下一代网络中去。

[参考文献]

[1]郎为民，焦巧，马同兵，等.IP多媒体子系统部署方案研究[J].邮电设计技术.2008.03.

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一.新时期期刊业现状及财务管理变化

(一)新时期期刊业现状

当前我国期刊企业正朝着市场化的趋势发展，还没有进入到成熟阶段，整个市场依然处在强烈的变革中。首先，期刊市场快速扩张，规模方面有待完善。截至2016年底，我国期刊刊印数量已经超过5000亿册，期刊的发行种类也超过了11000种，其中，社会科学期刊数量为5700种，自然科学期刊数量为4400种。和西方国家64亿册发行数量相比较，在整个市场规模中，占比差距比较显著，并且在人均期刊占比方面，相差甚远。同时，站在经济收入规模的角度来说，和西方先进国家经济水平比较，也存在明显的差异。期刊企业每年广告收入在全部传统媒体中，排名末位，并且其收入效率方面和其他媒介进行比较，普遍偏低。我国期刊企业虽然发展时间上充足，但是市场规模和经济规模都相差甚远。其次，种类多，品牌少，并且市场竞争比较激烈。在市场中，我们遇到的期刊种类比较多，但是真正成为品牌的期刊少之又少。据调查显示，我国只有20%的期刊企业在市场中成功立足，其余的80%的期刊企业都在死亡的边缘徘徊。整个市场竞争比较激烈，各种类型的期刊要想在这种充满竞争的环境中占据一席之地，就要对自身实力进行扩充，从而提升市场占有率，巩固自己的市场地位。

(二)财务管理手段上的改变

由于受传统管理形式的影响，大多数企业都采用原始的财务管理手段，但是，这对于新媒体时代下的期刊企业来说，无法满足企业管理需求。因此，要想确保期刊企业财务管理工作全面开展，就要在实现信息化速率提升的同时，还要站在新媒体的角度上，开展信息化建设工作，加强对基本财物信息的管理力度，保证信息管理安全，将原始的财务管理手段进行转变，融合一些现代化技术，例如计算机技术、信息化技术等，实现期刊企业财务管理手段的改变，提升财务管理水平，进而使得财务管理基础建设更加完备。

(三)财务管理意识上的调整改变

在高速发展的新时期，要想确保期刊企业财务管理工作的顺利开展，就要实现在管理意识上的全面调整改变。由传统的记账型财务、核算型财务向现代的管理型财务、经营型财务、决策型财务转变。我们经常提到，财务的基本职能是反映和监督，记账型财务只是停留在反映、记录阶段，工作内容主要围绕填制凭证、记账、结账、编制报表这几个环节来进行，没有具体深入到管理工作中去，这个阶段是财务管理的初级阶段。核算型财务是保证财务报表的及时性和准确性。企业只有走出记账型财务、核算型财务才能够进入管理财务、经营财务、决策财务的阶段。

管理型财务的根本点在于把财务作为一个内部控制体系，规范企业行为、降低经营风险和提高企业整体竞争能力。管理型财务要求财务负责人在公司里是业务权威，做到企业资金流、信息流、物流的完整统一。经营型财务要求核算不断细化，要能够随时拿出经营部门想要的数据给经营决策提供支撑并主动为其服务。最后，财务管理如果能做到期刊企业价格决策、治理结构、投资决策离不开，此时就做到了决策型财务，这是财务管理的最高境界。

(四)财务风险上的增加

首先，期刊企业正朝着市场化的趋势发展，整个市场也依然处在强烈的变革中，企业面临的市场、竞争及内部管理环境复杂，信息庞杂，需要进行选择和分析以支持各种决策。例如：基于财务分析的战略选择、业务组合、业绩管理，投融资决策，运营效率的改善，全面预算的实行等都使得财务风险大大增加。

其次，财务风险上的增加还表现在，互联网的发展扩大了财务会计核算的范围，使得财务信息存储方式和介质增大了安全隐患，财务远程处理加大了期刊企业安全风险等。

二、新时期期刊业财务管理策略分析

(一)构建全过程管理期刊业管理制度

1.建立完善的财务管理制度

要想实现企业财务管理水平的全面提高，促进现代化企业稳定发展，构建完善的财务管理机制是非常必要的，同时也是企业走向成熟的重要标准。以某集团为例，该集团对有关传媒企业绩效考核维度及指标体系的总结及研究，利用平衡计分卡，不仅关注传媒企业的财务绩效，同时也更多地关注传媒企业的内部关系和客户关系，构建了一套更加系统客观的绩效考核指标体系。但是在构建管理体系时，除了要参考一些国内外发展较好期刊企业的财务管理机制，还要结合企业自身实际情况，制定出符合企业发展的财务管理机制，并且还要保证财务管理机制不但要满足当前的财务管理法律法规，还要结合财务管理理论框架，根据企业发展需求，有针对性地对其进行修整，这样才能在提升期刊企业内部财务管理水平的同时，促进期刊企业的稳定发展。

2.强化财务管理理念

要想促进我国期刊企业的稳定发展，就要提升期刊企业内部财务管理质量。首先，期刊企业应该培养财务人员良好的财务管理意识，加大对财务管理工作重要性的认识。针对期刊企业来看，财务管理工作很容易被忽略，这主要是由于企业管理人员将注意力更多的放置在刊物的质量以及发行、创收方面。其次，一本优质的刊物，不但要具备良好的内容，同时还要具有良好的管理。两者之间实现互利互惠，从而才能促进期刊企业的稳定发展。因此，期刊企业应该树立良好的财务管理理念，并借助财务管理理念来构建完善的财务管理机制，并且加大财务管理机制的执行效力。而财务管理理念的全面贯彻，对财务管理机制的执行起到了促进的效果。

(二)财务管理者应参与到期刊管理的经营决策中

1.参与到资金运营管理中

首先，财务管理工作贯穿于整个期刊企业运营活动中的各个环节。并且其可以通过构建完备的财务运营管理机制，科学制定良好的资金运营管理体系，对企业资金进行合理的组织和配置，对各个环节成本核算管理工作进行优化，进而起到期刊企业资金运营优化把控的效果。其次，财务管理者还应把完备的资金管理方式和市场信息反馈当作期刊企业财务管理中心。例如，某期刊企业在财务管理者开展资金管理时，建立了资金结算部门，将资金分散管理模式转变为集中管理模式，并且进行统一调度，这样可以有效防止资金应用方面的浪费，同时还能提升资金的使用效率。又如，某期刊集团目前完全做到了收支两条线，各子公司每天的销售收入全部进入总部资金池，资金池的目的就是积少成多，好比将众多坑洼中的水全部引导到蓄水池中，如此方能形成规模效应。

2.参与到运营决策中

在期刊企业制定重大运营决策的过程中，需要对决策带来的经济效益进行全方位评估。事实证明，期刊企业大多数重要决策都会存在一定的失误性，并且都是在项目成本、效益方式缺少完备的评估以及预测体系。例如，某期刊企业在开展运营管理工作时，让财务管理人员参与到运营决策中整合营销思路，通过财务管理人员的数据分析市场占有率以及零售额占有率，制定营销策略。这和日本索尼公司运营形式相似，虽然其市场占有率较低，但是在零售额占有率方面比较高。因此，即使市场环境再恶劣，也可以获得良好的经济效益。

(三)加强期刊业各流程环节的成本管理

首先，在期刊企业日常支出审批过程中，设立费用支出标准，严格按照标准执行，对超预算和项目间挪用资金坚决不予批准;通过定期的财务分析评估成本费用是否控制得当，资金使用是否严格按照预算执行来进行成本管理。

其次，对期刊企业各流程环节成本管理进行以下优化。

1.编辑阶段的财务管理优化

所谓的编辑阶段，也就是选题策划、组稿时期，这一时期作为期刊企业运营活动的关键环节，在整个期刊工作中起到了重要的作用。例如，在进行稿件编辑的过程中，期刊企业可以直接和各个编辑人员进行联系，并且和其建立长久的合作关系，减少中介人员的介入，这样可以减少一定成本的消耗，实现财务管理的优化。又如，必须严格控制稿费的支出，对于超额稿酬要仔细审核，杜绝不当名目的虚开、高开稿费现象，将人员成本控制在合理的范围之内。因此，做好编辑环节的财务管理工作是非常必要的。

2.出版阶段的财务管理优化

出版环节也就是整体规划的开发，也是刊物制作阶段。这阶段的财务工作管理主要包含了新闻纸张、PS版、胶片以及油墨等辅助材料的选购和应用等。例如，在进行出版材料采购时，应该做好市场调查工作，并且安排专业的采购人员落实采购工作，选择一些信誉高、品质高的供货厂家，并通过货比三家的方式，合理选择供货厂家，在保证材料质量的基础上，选择价格便宜的厂家，并和其签署供货合同，在保证出版刊物品质的同时，还能减少成本支出。

3.印刷阶段的财务管理优化

印刷环节就是把文稿或者图稿装订成册，并且进行大量复制的过程。该环节中，要想实现财务管理工作的优化，就要根据实际情况，合理设置成本应用标准，在减少成本投放的同时，获得更好的经济效益。例如，在开展印刷工作事前，需要对印刷材料以及印刷设备进行全面的检查，保证在印刷的过程中，防止印刷设备发生故障，这样不仅会影响印刷进度，同时还会给期刊企业带来一定的经济损失。此外，还要加强对印刷设备的管理和维护，定期对其质量进行检查，一旦发生问题，及时进行检修，防止在应用的过程中给印刷进度带来影响。

4.发行阶段的财务管理优化

发行阶段作为期刊企业运营中最后环节，也就是期刊企业给自己生产的产品寻找消费者的环节。通常情况下，期刊企业发行形式主要包含了四项内容，第一种是邮局发行，第二种是书店批发，第三种是特约经销，第四种是自行发售。在进行发行的过程中，可以结合实际情况，合理的选择发行厂家或者经销商，并且和其建立长久的合作关系，减少中间差价，保证资金应用的合理性。此外，还可以通过采用自行发售的方式，减少发行成本，提升期刊企业的整体经济效益。

(四)强化财务数据分析

1.财务管理要立足对现实情况的分析

期刊企业在开展财务管理工作时，应该立足对企业自身状况进行分析，结合期刊整体运营情况开展财务核算工作，找出影响其经济效益的主要因素、财务运营中的成本、收益等各项数据。对财务情况进行分析，是期刊企业实现对运营战略进行修正的主要环节，同时也是提出新型预算方案的主要依据。通过开展财务分析工作，根据对企业运营情况以及影响经济效益的主要因素进行掌握，并根据不同的问题，找出相应的处理措施和方案。

2.财务管理必须与市场营销策略结合起来

在开展财务管理工作时，需要和市场运营策略进行有机融合，站在期刊企业整体运营以及整体经济效益的视角来开展分析和探究工作。首先，对企业投资回报率进行评估，也就是对企业每年投资收益率以及收回投资时间进行评估和核算。其次，对期刊产品竞争力的提升进行思考，在多大限度的范畴可以对期刊企业市场地位进行巩固，并且在提升企业核心竞争力的同时可以产生多少经济效益。最后，对企业期刊产品性能扩充的重要性进行考虑，从而获得更高的广告收益水平。

(五)加强信息管理方面的优化

1.建设完善的网络化财务管理体系

目前市面上有很多财务管理系统，在具体实践中均取得了显著成效。在激烈的市场竞争中，期刊企业应当紧跟时代步伐，积极引入信息财务管理系统。期刊企业可引入ERP系统，在系统的基本框架下，结合期刊企业的生产特点，确定具体控制办法以及操作权限。当前的企业发展现状要求不断提高内部管理的信息化程度，不能简单地用ERP系统取代传统系统的各项财务管理制度，避免将系统仅仅作为编辑文档、记录文案的笔记本，而是要充分挖掘ERP系统的管理效能，并保障系统数据的真实、有效。

2.加强对网络数据的安全防护管理

加大对网络信息的安全监管力度，应用网络方式，虽然可以给管理工作提供便利，但是会加大其危险性，而做好数据监管工作可以有效保证财务信息的安全。所以，可以采用安装防火墙的方式，来实现对财务信息的监管，这样能够保证在信息应用过程中的实时操作，进而实现对财务信息的全面管理。

(六)强化监督的约束机制建设

加大监管约束制度的构建力度，实现对期刊企业财务管理工作的全面监管，同时还要对企业财务风险进行监管，实施风险预警体系。在进行监管约束制度的构建过程中，应该加大数据监管和风险预警多层次管理，从而满足机制构建需求。首先，采用内部审计的方式，落实对财务信息的监管工作，根据对财务风险级别的评估，实现财务管理内容的转型。其次，在开展财务信息审计工作时，应该安排专业的监管工作人员对其进行全面监管，并且对财务信息开展正确监管工作，结合自身优势，从根本上落实传媒技巧，达到对自己多角度明确约束的目的，进而提高社会大众在舆论监理工作中的自我意识。