互联网运营管理范文

导语：如何才能写好一篇互联网运营管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

广办发网字〔2011〕181号

广电总局办公厅关于印发

《持有互联网电视牌照机构运营管理要求》的通知

各持有互联网电视集成业务牌照机构、持有互联网电视内容服务牌照机构：

为进一步规范互联网电视服务秩序，保障国家文化安全，促进三网融合工作的顺利进行，总局制定了《持有互联网电视牌照机构运营管理要求》，现印发给我们，请认真遵照执行。

特此通知

二零一一年十月二十八日

一、互联网电视集成业务管理要求

1.互联网电视集成平台由节目集成和播出系统、EPG管理系统、客户端管理系统、计费系统、DRM数字版权保护系统等主要功能系统完整组成，互联网电视集成机构对所建集成平台应当独家拥有资产控制权和运营权、管理权。

2.互联网电视集成平台只能选择连接广电总局批准的互联网电视内容服务机构设立的合法内容服务平台，在提供接入服务前，互联网电视集成机构应对互联网电视内容服务平台的合法性进行审核检查。

3.持证的互联网电视内容服务机构，要求互联网电视集成平台为其内容平台向互联网电视终端播放节目提供路径和其他必要的技术支持时，互联网电视集成机构不得予以拒绝，并应当提供多种技术和商务合作模式供选择。

4.互联网电视集成平台不能与设立在公共互联网上的网站进行相互链接，不能将公共互联网上的内容直接提供给用户。

5.互联网电视集成平台为内容服务平台提供接入服务时，可以依据自身成本情况：制定公开、透明、公平合理的收费标准。

6.目前阶段，互联网电视集成平台在功能上以支持视频点播和图文信息服务为主，暂不得开放广播电视节目直播类服务的技术接口。

二、互联网电视内容服务管理要求

1.互联网电视内容服务平台只能接入到总局批准设立的互联网电视集成平台上，不能接入非法集成平台。同时，内容服务平台不能与设立在公共互联网上的网站进行相互链接。

2.互联网电视内容服务中，新闻节目点播服务仅由广播电视播出机构开办，影视剧点播服务和图文信息服务可以由广播电视播出机构与拥有版权资源的机构合作开展。

3.互联网电视内容服务机构应当遵守与广播电视一致的宣传管理要求，保持正确的舆论导向。应当建立、健全节目内容采集、组织、审核、播出等制度和相应的应急处理机制。

4.互联网电视内容服务平台播放的节目内容在审查标准、尺度和管理要求上，应当与电视台播放的节目一致，应当具有电视播出版权。

5.目前阶段、互联网电视内容服务以向用户提供视频点播和图文信息服务为主，暂不开展广播电视节目直播类服务。

三、互联网电视业务运营要求

1.同时开办互联网电视集成和内容服务的机构，应将集成平台和内容服务平台分开设立，分设部门运营，使用不同的播出呼号，保障集成平台的中立性。

2.同一互联网电视集成平台应当至少为3家以上的互联网电视内容服务平台提供集成运营服务。在许可证有效期内达不到这一要求的，其集成平台许可证期满将不予换发。

3.同时开办互联网电视集成和内容服务的机构，其内容服务平台除接入到自身集成平台外，还应当接入到1家以上其他集成机构开办的集成平台，在许可证有效期内达不到这一要求的，其内容服务平台许可证期满将不予换发。

4.互联网电视集成机构应当建立互联网电视独立的用户管理，计费认证体系，不得与传输网络运营商合作进行互联网电视业务的用户管理、计费认证工作。

5.互联网电视集成机构和内容服务机构在业务开展中各自承担相应的审查把关责任，集成机构主要负责审查所接入的内容服务平台资质是否合法，但不负责对具体的节目进行播前审查；内容服务机构负责审查其开办的内容服务平台上的节目是否符合相应的内容管理、版权管理要求，对具体的节目要进行播前审查，承担播出主体责任；内容平台的合作方负责对自身所提供的节目内容和版权进行审查，向内容平台承担相应责任。

6.互联网电视集成机构与互联网电视机顶盒生产企业合作生产的机顶盒产品，应在“三网融合”试点地区有计划地投放，不得擅自扩大机顶盒产品投放的地域范围。

7.开展互联网电视业务过程中，重要的发展计划、方案，应事先报总局，包括所签署的重要合资、合作协议等。未经总局批准，不得将牌照载明的业务擅自转授其他机构运营或其他机构合作运营。

四、互联网电视机顶盒等终端产品管理要求

1.互联网电视集成机构所选择合作的互联网电视终端产品，只能唯一连接互联网电视集成平台，终端产品不得有其它访问互联网的通道，不得与网络运营企业的相关管理系统、数据库进行连接。

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自己当老板or影响你的老板

互联网创业跟传统行业创业相比，人才的重要性占了很大比重。这也是为什么像拉勾这种垂直招聘网站这么火的原因。

很多的传统行业转型一直在谈论互联网++，其实最根本在于加人，也就是徐小平说过的“互联网原住民”，有自己对互联网理解和玩法，所以从人员配置上，我完全赞同是传统企业+互联网，而不是互联网+传统企业。这里以我原来服务的一家传统行业为例，老板很想在电商发力，但是在整个管理模式上完全是照着传统行业模式来操作，什么事情都亲力亲为，也配了相应的电商团队，但是老大也只是传声筒，根本没有发挥的余地，所以我建议他换个思路，搞内部创业，独立投资一家公司，配与管理团队响应的股权，1年后业绩突飞猛击。所以这就是转型根本的原因，人转不过来，谈创业都是空中楼阁。

对于一个管理者来说，要么就是你自己当老板了，能协调到所有资源，要么你要观察是否你的老板对于这件事的态度，如果他真的是all in了，想+互联网，入职前要把你的真实想法告诉他，不要稀里糊涂的进去后浪费时间成本。

氛围

互联网团队氛围太重要了，都是一批85-90后年轻人，干的不爽就溜，跳槽率很高。对于一个职场新手来讲，无非是三个纬度决定他在这家公司去留，是否能学到东西，跟着项目成长？是否拿到满意的薪水？我快乐吗？做为管理者，应该从这三方面来维系这个团队：

是否能学到东西，跟着项目成长？----我放权给他去操作项目了吗，做完这个case他接下来能独挡一面吗？

是否能拿到满意的薪水？---绩效和薪资是否设计的合理，让他能往前冲？

快乐吗？-------相信如果即使前面2个都满足了，干的不快乐，整天看着一群不愿意看的人，能呆多久呢？

所以组建团队的时候，我觉得应该要先把氛围先调起来，没有良好的工作氛围，后续沟通起来很麻烦，沟通如果存在障碍，何来高效？

这里举个实际案例，我们团队新招聘一个销售主管，入职后一直跟整个团队格格不入，本来良好的沟通氛围，因为他的到来变味了。这种即使能力再强的人，如果整天怨天尤人，带来的是满满的负能量，这对于团队士气是极大的打击，所以我们只试用了几天就辞退了。

找专业的人做专业的事

这个问题可能是很多初创型公司都会碰到：

A比如专业的产品经理太难找了，你看看他是跟我一起共事多年了，人还不错，带带吧！

B兄弟，项目赶着上，你看这个安卓开发现在也一直招不到，这个实习生先用着吧！

C你看这个原来做过传统行业销售这么久了，应该没问题，先用吧！

如果你是CEO，有这种心态，完蛋了，你至少要花很多时间成本去调整，最后项目会出现：

A项目工期一直拖延，沟通不到位，产品无法及时上线。

B上线BUG一大堆，另外一个人来接盘擦屁股，整天修改代码，改到TMD他自己也要跑路了。

C单兵作战，业绩平平，没有互联网销售冲劲，借口多多。

所以说CEO在干什么事情，找钱和找人，上面就是血淋淋的教训！

创业初期对于人才的甄别变得相当重要，因为我们是在跟时间赛跑，每天都是真金白银。找到专业的人做专业的事情会事半功倍，所以别吝啬花钱和花心思在招人这件事上面。

那么什么才是专业的人？

这里有个方法：从目标反推，拆解关键任务，分解完成关键任务所需要的能力及人力，描绘出这些岗位的职业画像，根据阶段目标倒推团队成员进入时间。

举个栗子，比如公司微信服务号要在半年内达到5万粉丝，要达到这个目标需要活动策划，渠道推广，PR等任务，完成这些任务都需要什么能力的人？什么时间到位？

其实现在很多互联网公司的HR是不专业的，他们没办法熟悉到各部门具体的工作任务。所以经常招人的时候经常会闹笑话，比如应聘者问你们新媒体的团队绩效怎么考核，销售团队工资体系，很多HR是很模糊的，不知道边界在哪里。

所以部门负责人应该跟HR密切沟通，让他们清楚你们部门到底需要什么样的人。

关于目标和kpi

创业项目启动前期可能杂事会比较多，比如产品研发，产品测试，市场推广资源和物料准备等。所以我的建议等产品过了试运营期来定目标和KPI。我是个目标感极强的人，每天都会去盯数据。所以不设置目标和KPI总觉得不舒服。

A创业初期各个部门的KPI考核尽量简单点，别搞一大堆薪酬激励的事情，实在点，完成多少给多少现金。

比如客服人员你的KPI是订单成交量，完成目标的80%给多少？没完成又给多少？

比如新媒体运营的KPI，月关注粉丝目标是多少？完成和未完成目标能拿多少？

比如销售，地面推广服务商的数量目标是多少？完成和未完成目标能拿多少？

过了推广期后，数据稳定后，考核可以相应的调整。这里不做专门讨论了，改天写篇文章来总结。

B关于目标制定

tip 1:团队需要有一个终极目标比如对于O2O的项目来讲，团队的终极目标就是日订单量。

比如对于一个工具型APP，团队的终极目标是日活跃率。

tip2:各部门进行目标分解，背一定的KPI

比如新媒体运营团队：

事务目标：每周X篇内容，其中X篇做原创；结果目标：微博曝光量、粉丝较上月的增长比例(早期基数低，可以设定每月50%-100%增长的目标，后期可以适当减少到10%-20%)；微信的文章打开率15%，转发率5%(这是大部分公号的平均高值)。

tip 3:目标设置不能太范范，要具体数字

比如：当月目标为日均新增激活从8000到12000，注册转化率40%(建议略高于原本的期望值，效果会更好)

那种“提高了品牌曝光度”、“增加了用户粘性”这种陈述性语句通通封杀。

提高品牌曝光度——百度指数上升多少增加用户粘性——产品活跃度提高多少

解决问题，解决问题还是解决问题

经常有人问我运营是什么? A从广义上来讲运营就是协调公司内外部资源，让项目或者产品利益最大化.

B狭义上来说运营就是要解决问题，解决问题，解决问题，重要事情说三遍哈。

C如果是互联网运营，那扯的东西就有点多了，可以参考下91运营这篇文章《关于运营：就看这张图和几篇文章就够了！》(关注公众号yunying-91，关键词226)。

还是回到B点上，我有个习惯就是每周五都会去搜集各个部门项目的问题，方便下周一开会讨论。运营实际就是不断的解决各个节点，各个部门的问题，所以考核一个运营总监，就是考核其解决问题的能力，如果一周过去了，一个月过去了，问题依然存在，那么就应该承担相应的责任。管理套路

如果你问我有没有一套管理套路，我就简单总结几点经验：

A周一早会，周三培训，周五总结

周一早会：每周固定9点-10点，讨论上周问题及本周部署

周三培训：按照培训表抽出2个时间的团队培训

周五总结:每周各部门问题反馈，汇总成表格。

B量化目标

项目立项后就开始要制定年度目标，分解到季度，月，周目标。

根据目标分解到各部门，细化到每天工作任务。

C准备三张表

财务预算表：整个运营团队的预算，包含人员工资，市场推广等等。

绩效考核表：怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。

岗位描述表：各个部门每个岗位的描述要做到下详尽。岗位描述要根据项目现阶段需求来描述，切忌大而空。

D布置任务--辅导----检查任务

我比较喜欢按照这条线来让下属操作自己的项目，这有利于其成长，不要限制条条框框。

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关键词：云计算；物联网；运营管理平台

一、物联网和云计算

1.1物联网。在物联网当中，将红外线感应、GPS定位以及射频识别等技术设备，实现物理系统与互联网之间的联接，其具有信息交换和传递的功能，对物体进行定位、监控和识别。也就是说，物联网是利用信息技术为物体所服务，有效整合社会资源并加以利用。随着物联网在多个行业领域得到广泛的应用，并转形成固定的模式。在物联网商业模式当中，由政府主导运营，网络运营商提供通信传输服务，建立其运营管理平台，更加方便、快捷的为客户所服务。1.2云计算。云计算是一种新型的商业计算模式，其利用网络云端对各类信息资源进行数据处理和储存，同时可实现资源共享。从某种意义上来说，云计算是一项虚拟化技术，将资源由物理形态转化为虚拟的数据形态，实现分布式储存，极大的节约了储存空间，同时能够根据实际需求来进行资源的增添和扩展。云计算支持多租户技术，实现软硬件资源共享和资源配置，各用户间互不干扰，保证了数据资源的可靠性和安全性。1.3云计算在物联网运营管理当中的应用价值。为了更加高效的整合和利用社会资源，在物联网运营管理管理当中，需要应用更加完善和强大的运算处理手段，云计算显然可以满足其需求。从某种意义上来说。物联网和云计算是互联网的重要补充，二者间存在着紧密的联系，相互促进，共同发展。云计算在物联网运营管理当中的应用，极大的拓展了物联网的资源空间，以更好的满足日益增长资源需求，为广大客户提供高效、优质的服务。云计算为物联网运营管理平台提供了重要的网络基础设施，开启了全新的商业管理模式，拓展了物联网的发展机遇，其服务水平也得到了极大的提高[2]。

二、基于云计算的物联网运营管理平台构建

2.1云计算与物联网的结合方式。基于云计算技术构建物联网运营管理平台，云计算与物联网的结合是其中重要的环节。一般采取多终端、大量终端和海量终端等模式，而结合模式的选择主要根据其应用范围。在摄像头、传感器、3G/4G智能手机等小范围物联网终端之上，采用多终端结合模式，将其获取的数据信息传输至云中心进行处理，使用者可通过统一的操作界面进行查看，在日常生活中，多终端模式得到了较为广泛的应用。而在区域跨度较大的单位，则需要利用大量终端模式，对于分散于不同区域的子公司进行实时有效的管理，保障产品质量。而海量终端模式则应用于安全性高的海量、多类型数据信息资源的处理当中，实现资源的合理分配，合理选择其云计算与物联网的结合方式，发挥云计算的统帅作用，实现物联网的统一管理。2.2基于云计算的物联网运营管理平台的设计。结合云计算的特点，将其合理应用于物联网运营管理平台之上，为其提供了重要的网络基础设施，利用虚拟技术，实现资源共享，不同行业、不同客户均可从虚拟储存池当中获得资源信息。建立云平台，利用其分布式极端、存储以及虚拟技术，其数据处理、分析能力得以显著提高，其具有实时性的特点，提高的数据的实用性。在物联网运营管理平台上设计云应用程序，并通过其对于行业业务进行管理。运营商可以根据用户的使用时间，计算其应用的资源。2.3物联网运营平台的构建。完善无线传输通道和监控，合理进行网络节点配置，并进一步拓展和延伸提高物联网的功能，可有效减少成本投入。利用云计算基础设施，构建行业计算模型，开发云应用，并将物联网运营管理平台的功能集中在云平台上。在此基础上拓展其管理范围，充分发挥云计算在物联网运营平台当中的重要作用，其对于物联网的发展具有积极的推动作用。结论在物联网运营管理平台之上，云计算是重要的技术手段，其促进了物联网更好的发展，充分满足新时期的发展要求。有效结合云计算与物联网，进行物联网运营管理平台科学、合理的设计，实现沟通交流的智能化。充分发挥云计算多用户、虚拟化以及超大规模的优势，有效拓展物联网运营管理平台业务，满足人们对于资源的需求。

参考文献

[1]于洋.构建基于云计算的物联网运营平台分析与研究[J].电脑知识与技术,2013,35:8189-8191.

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1集约的经营模式

服务性企业往往难以获得规模经济，但随着电子商务的发展，电子商务企业与电子商务服务企业等逐步形成产业链，电子商务服务业也开始呈现规模效应，进行集约化经营有利于形成产业优势，促进行业发展。电子商务服务业是提升产业结构竞争力的有效抓手，电子商务服务业能够有效促进区域协调发展，并促进农村电子商务迅猛发展。

2电子商务服务业运营管理的对象

电子商务服务业中的大多数业务是基于互联网为基础而产生的，是一个信息处理过程。因此，与其他服务业相比，电子商务服务企业运营管理的核心对象就是对运营信息的处理。电子商务服务业运营管理的对象还包括服务提供过程中服务质量与服务人员的管理及其运营系统与运营流程的设计开发与控制。服务是一个投入、转换、产出的过程，包括服务质量的控制、服务人员的管理，运营管理必须考虑如何对这些生产要素进行计划、组织和控制。运营系统和运作流程是上述变换过程得以实现的手段，也是运营管理中必不可少的一环。

2.1信息因为电子商务服务业天生就具有“互联网基因”，其业务服务过程基本上是信息处理的过程。所以与其他服务业相比，电子商务服务企业价值链的数字化程度相对较高。电子商务服务企业价值链的信息化，使电子商务服务业务流程的集成管理简单可行。电子商务服务企业对运营信息的管理实质就是将企业经营管理中的各个环节进行信息化处理的过程，是依靠新的信息处理技术手段进行变革的过程。

2.2服务质量随着电子商务服务业的发展，电子商务服务质量的管理也引起了越来越多的关注。电子商务服务企业服务质量的管理主要是对电子商务服务的所有环节中，服务满足消费者明确或隐含需求程度的标准的制定与对服务质量进行控制和升级。

2.3服务人员电子商务服务业是电子商务分工细化的结果，电子商务利用信息技术突破了传统市场交易的时空限制，使得消费者对电子商务服务需求越来越强烈，对服务人员的素质要求相应提高。电子商务服务人员不仅仅凭经验劳动，还需要较多的知识和技能，某些较为高级的电子商务服务业，如培训等则要求专业化的知识和能力。

2.4运营系统电子商务服务作为电子商务企业与消费者之间的桥梁，企业的整个运营系统将需求直接反馈到相关部门，电子商务服务业运营系统的管理主要是企业运营系统的开发、设计、运行的管理，主要包括三大子系统:服务产品运营管理、用户运营管理、资源运营管理。

2.5运作流程运作流程是电子商务服务业运营系统能否成功实施的关键。随着网络技术和电子技术的发展，电子商务服务业所提供的各种服务，除物流仍然必须通过物理系统进行外，其他类型的电子商务服务基本都可以通过各种通信网络传递。服务通过网络传递的特性要求运作流程对用户需求变化做出快速响应，服务应该具有较大的适应顾客需求变化的范围。

3电子商务服务业运营管理的目标

电子商务服务业所要求的技术和知识密集程度不断提高，服务产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求多样化程度越来越高，运营管理不断发生着变化。随着信息技术突飞猛进的发展，为电子商务服务业运营增添了新的有力手段，使其内容更加丰富，也为电子商务服务业的运营管理确立了新的目标。

3.1促进信息共享水平电子商务服务企业运营管理的关键就是相关企业及部门间的良好协调，这种协调的基础是相关企业间信息的充分共享和沟通。良好的信息共享一方面可帮助上游企业缩短生产周期，降低库存水平;另一方面也可以通过信息共享向用户提供全面及时的服务信息、服务承诺及公司的有关情况，以便在用户及潜在用户心中树立企业形象，对消费者而言，则可以寻找既能满足自己需要、价格又低廉的服务及产品，从而提高电子商务服务企业整体的服务水平。

3.2深化电子商务应用电子商务服务业具有产业链长、辐射渗透力强等特点，正在成为国民经济和社会发展的重要生产要素。随着经济全球化加速和云计算、物联网、移动互联网等新一代信息技术创新应用，电子商务服务业成为加快电子商务发展和深化应用的关键环节，电子商务服务业的运营管理应不断强化电子商务应用的纵深化与差异化，避免同质化竞争。

3.3改善资源利用效率以物联网、云计算、大数据以及移动智能终端为主要代表的新一代信息技术改变了相关产业及整个信息化建设的格局，也将给电子商务服务业带来重大影响。改善资源利用效率，可以提高企业自身经营效率，也为客户提供更为高效的服务，因此，改善资源利用效率是电子商务服务企业运营管理的目标之一。

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一、运营管理的数据积累

相对于其他行业，我国出版业还处于1.0时代，即依靠报纸、期刊等传统纸介质进行信息传播以获利。但同时，我们所处的时代伴随网络的发展，又是高度信息化的时代，出版作为文化+信息产业，发展明显滞后。基于此现状，推进运营管理的数据化、提升管理的科学性，是现阶段要解决的问题。打开网络，各种信息、观点扑面而来，吸收的同时要自己加以判断；对所接受到的信息、数据，加以分析、判断，提升判断能力，是专业化的一个表现。面对众多的数据，需要理清数据种类，了解其获取途径，明白其对出版运营管理的作用，实现运营管理数据化是基础。首先，行业外部数据，或称宏观数据，即外部国民经济行业领域各企业的生产活动数据与生产需求数据、源自公民个体行为的生活活动数据与生活需求数据，还包括相关机构的活动数据与需求数据；其获取的途径比较多，如国家统计局的各行业相关年度数据、教育部网站的高校教育类相关数据等；了解这些数据，主要是为出版社战略发展规划服务。其次，行业内部数据，或称中观数据，即新闻出版业内部相关数据，可以再细分为不同层次，包括：信息内容资源数据、信息内容产品数据、元数据（含资源元数据、产品元数据）、市场数据（含机构数据、流通数据、交易数据、用户数据等）；这些数据的获取途径更多广泛，一是国家新闻出版广电总局的相关信息，二是行业数据服务机构，如开卷等，三是经销渠道反馈的数据，如当当、京东等；了解这些数据，可以为出版社选题发展服务。最后，出版社自身数据，或称微观数据，即出版社自身经营活动相关数据、竞争社竞品数据等。包括：新书品种、印量、定价水平、库存、退货、销售等一系列数据；这些数据的获取途径比较简单，通过自身ERP系统、竞品信息更多的是来源于渠道的反馈等。了解这些数据，可以发现差距，知道竞争的关键点在哪里。有些数据是可获取的，有些是不可获取或存在获取难度的，根据不同业务板块的需要，结合出版社内部数据与行业竞品数据，进行整理、分析，为出版社相关业务的开展提供数据支持、预测，如图书的选题出版、市场前景、读者需求等进行预判，并针对首发数量进行首入库数量的调度管理等，体现出运营管理在数据基础上的专业化要求。

二、数据运营的专业研究

出版社的各工作环节串联起来就像一列火车，数据流贯穿始终：报选>列选>出版>入库>发货>到货>上架>销售>库存>退货>报废>排行榜>获奖>评论>停售，每个出版环节背后都有大量的数据，如何应用这些数据，真正做到数据驱动，需要提高运营管理的专业化水平，积累各环节。选题：2012年以来，我国每年20万的新书品种面市，汗牛充栋，良莠不齐，同质化加剧竞争的激烈；为提升选题质量，提高竞争能力，需要加强选题管理。报选阶段，增加对数据的要求，包括同类书销售数据、作者资源数据化、定价调研等，同时对于重点选题要附加营销计划，进行读者预估；加强选题论证工作，开发选题分析系统，减少同质化产品，避免资源的浪费等；选题资源是出版的核心资源之一，专业化的运营管理也是出版社核心竞争力的重要组成部分。印数：目前新书首发逐渐被渠道征订回传取代，新书的首发不再大进大出，更多的是少进勤添，图书的首印量史销售数据、印量情况，给出该类品种合理的印数上限，对于重点品种，市场预期销量大的品种，适当加大首印量；合理的印数是建立在有效的数据分析之上的，保证市场需求的同时又控制库存的过快增长，实现出版社的良性运转。发货：由于渠道目前多以征订形式确定新书首发数量，根据重点书征订数量、参考历史平均主发数量，发货前需要确定新书的首入库册数，一方面缓解库存压力，另一方面为首发后第一轮添货留存。提高发货精准度，是销售能力的重要体现，通过对同类书竞争社不同区域、不同渠道销售数据的分析，成熟的业务人员会对自己负责经销商的对不同类型图书的实际销货能量有准确的判断，发货多到发货准，是图书发行专业化的表现。营销：我们在诟病一本书的营销工作没有做好时，最基本的是拿数据说话，但也正是这最基础的数据，我们是否充分运用；网站的运营经理或产品经理，工作中重要的部分就是对重点书销售数据实时监测、分析，发现潜力并培育爆品，比如清华大学出版社于2016年底推出的《从互联到新工业革命》，产品经理通过销售数据分析判断发展此书具备畅销潜质，及时进行宣传推广，拉动销售，目前月销售过千册。图书营销工作以数据为基础、需求为导向是互联网思维的体现。重印：图书重印直接关系到经济效益的实现，重印数量的确定更是以数据为基础，以某社重印标准为例，教材类图书，参考以往销售数据进行两季备货+有订数报印；零售类图书，进行日销售排行查询与库存比对，并参考近三月销售情况确定重印数量；对于重点品种，实时监控线上渠道日销与动态库存，预测销售前景进行重印数量安排。如清华大学出版社《机器学习》一书，首印量并不多，但随着2016年初人工智能的渐火，销量渐起，分别在3月、4月、10月安排重印，满足年中、“双十一”线上平台促销等活动，并根据月动销，加大重印频次，保证渠道不断货，满足读者阅读需求。报废：出版品种多的出版社多会面临大库存的问题，图书报废工作也成为运营管理的一个难点，既要实现一定的报废量，又要尽量避免误伤，简单的经验判断肯定不行，需要制定具体的报废原则。一方面，ERP系统内要有基于销量、库存等数据为基础的报废分析模块，定期提出报废品种，并根据报废原则，进行测算，筛选出最终进入报废流程的品种；另一方面，报废后市场需求较多的品种，要进行品种分析，同时调整相关类图书的报废原则，以有效减少误伤。上面提到的几个图书出版工作环节，只是运营管理中数据专业化的集中体现，其实还有很多工作体现着数据专业化，比如定期销售排行榜的整理、，评论数的积累等等，出版运营管理数据专业化涉及方方面面，其需要大数据思维的日益养成与不断渗透。

三、大数据思维养成

大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。用户在网络上通常会形成信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决议。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，要有大数据，出版行业亦是如此。对于不同的终端市场，出版社数据思维养成与应用，数据平台的搭建是有差异的。馆配市场，掌握宏观市场数据，比如未来国内每年馆配市场容量预计可达170亿，其中公共图书馆约30亿，高校图书馆约60亿，中小学图书馆约60亿，少儿图书馆约5亿、职工书屋约10亿，其他图书馆约5亿；出版社、管配商要掌握市场发展动向，抓住机遇，挖掘馆配市场的巨大潜力。了解了宏观数据，就要根据出版社自身产品线特色，进行微观数据的收集与分析，形成自身特色的馆配数据平台，比如以科技为主的综合性出版社，需要对高校图书馆的数量、专业设置、采购费用分配、馆藏规则等数据进行收集、整理，并结合自身产品线特点对图书馆进行差异性的营销服务，并有量化指标的考核，以做到合适的书、进合适的馆、有合适的副本量等。大众市场，读者购买心理、行为千变万化，是最难把握和分析的，大众类图书的数据积累与分析更为复杂多样，但做好一本大众书又需要大数据思维。以少儿类图书市场为例，在2016年少儿类成为了整个零售图书市场的第一大门类，码洋比重已达到23.5%，册数比重占到整个市场的30%左右，过去十年当中，少儿出版发展迅速，且仍有较大的增长空间，原创文学对整个市场成长贡献较大，引进版图书发展得也非常繁荣，未来十年少儿类图书将会呈现原创繁荣、经典回归、善的教育等特点。有了宏观信息与数据支持，想要涉足少儿类图书的出版，就需要深度分析微观数据，这包括少儿细分类别的动销品种、码洋占比、渠道比重，同时分析单品平均定价、平均销量，比如少儿英语类图书2016年单品平均定价增加了3.76元，很好地反映了出版社自己的主观意愿，少儿英语类图书平均售价上面增加了9.13元，但销量没有下降，说明读者接受度很高；但卡通挂图类图书2016年增加了1.11元，售价下降1.73元，说明读者不买账，定价过高不利于销售。另外，对读者销售行为的分析，哪类书线上渠道销售比重高，促销活动对销量的拉动，天猫旗舰店购买图书群体的精准数据分析等，都影响着图书营销策略的制定。大众类图书的数据分析平台的数据信息越充分、终端数据越多，得出的结论或营销行为越精准。教材市场，互联网+时代，教育的发展多样化，教材市场变化更将多元化，比如技术+教育，内容+服务的教材出版升级，教材零售化趋势等等，融合发展要求出版社在教材出版方面打造一批全媒体、数字化、可选择、易利用的特色产品，利用系统优势，推进资源推广整合工作；同时，编辑的定位、功能将发生变化，将负责项目各方面工作，比如预算的制定、实施和风险控制，与作者的沟通、与文字编辑的协调，与视频制作部门沟通，与平台技术人员和运营人员的交流，同时搭建作者资源库、教材资源库、学生资源库等。大数据思维的养成不是一蹴而就的，也非简单的数据的收集、整理、维护，而是切实体现在出版工作的每项环节中，用数据思维去思考、解决问题。在硬件上，需要不断完善数据的积累与布局，学习并掌握专业的数据分析工具；同时，对出版社内部流程进行再造，并提升运营管理人员的专业分析能力。在软件上，互联网时代，作为内容提供商的出版社逐渐从传统出版思维向互联网协同出版思维转变，增强专业敏感性，比如次元，能够受到如此重视，分析其原因：一是在IP产业链中，它与小说等文字作品一样处于产业链的最前端，是内容产业的根本之一；二是次元的关注人群是初、高中生，以及部分大学生，他们是未来五到十年的主流消费人群，抓住他们，也就意味着抓住了未来五到十年的出版流行走势。另外，加强对新技术的关注与应用，技术+图书日渐成为出版趋势，其应用领域广泛，从专业到少儿，比如中信出版社推出的AR+科普书《科学跑出来》，通过自媒体大V的线上联合，以及与必胜客、母婴平台的跨界合作，实现了70万册销量，销售码洋近4800万元。当下数据驱动更多的是需要我们以互联网思维出版、运营图书，但数据作为资源是可以带来经济效益的，随着出版行业的发展，到2.0、3.0时代，从“互联网+”到“内容+”，一次性出版转为持续性的用户服务；知识服务时代，产品不一定挣钱，但服务可以挣钱。通过数据分析，针对不同终端需求，提供差异化的服务，就可以实现经济效益。国外很多知名的出版商不仅提供出版服务，更多地提供的是知识服务，当服务形成差异化甚至不可替代时，就可以对用户实施物美价不廉的政策，比如斯普林格和爱思唯尔等著名出版商，他们的数据库对我国很多高校图书馆的收费就是连年涨价的。目前，我们需要运用好数据资源为出版运营管理服务，当数据积累到一定程度，选题资源库、作者资源库、终端资源库等信息逐渐完善，数据资源转化而来的经济收益会更为持续，出版行业作为文化+信息产业，其在国民经济中的体量虽然不大，但含金量会明显增加。

作者:陈涛 单位:中国传媒大学

参考文献：

[1]李军、张志科，实战大数据：移动互联网时代的商业应用，清华大学出版社，2015年版

[2]冯宏声，以大数据体系建设支持出版业供给优化，中国出版传媒网，2016-12-15

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随着互联网的不断发展，传统产品只注重监控、运维、告警特点已经难以满足用户的需求，而RIIL则聚焦客户需解决的问题来设计研发。“RIIL就是统一管理信息化的人财物的运营管理平台。但是今天的信息化内涵外延是不一样的，大量的IP智能设备都属于这个领域的范围。我们把这些人财物信息收上来以后，整合为面向管理者、基于业务、高度可视化的运营管理平台，这个业务是需要运营的，而不是简单的监控运维搞定的。解决客户信息化以后，如何实现保障、增效和增值的问题。”锐捷网络RIIL事业部总经理冯晋阳如是说。

面向信息化的运营管理平台

RIIL是什么？要给RIIL下一个定义，RIIL将信息化的人财物进行统一管理，将收集来的人财物信息，统一整合为面向管理者、基于业务、高度可视化的运营管理平台。

管理对象方面，RIIL的管理视角是面向综合管理，市面上的许多品牌和类型的设备RIIL都可以进行管理，用户可以通过自己的方式，使用RIIL将自己的资源进行管理和分享。RIIL的理念就是将所有可连接设备都归入到RIIL平台进行管理。

面向业务方面，如今的网络管理已经发展到可视化层面，依托于锐捷网络的综合网络解决方案，RIIL在业务层面的优势十分明显，RIIL可以针对使用人群的不同提供不同的管理视角，工程师有工程师的管理视角，校园网有校园网的管理视角，企业网用户又有独特的管理视角。

移动端管理方面，随着移动互联网的发展，无论是办公还是娱乐，人们已经离不开手机。可以通过手机进行IT管理，也是RIIL的一大特点。使用RIIL管理平台，通过移动端就可以进行系统故障排查和处理，这种移动方式的协同，可以快速解决系统故障。

五大全新功能

智能物联机房管理 智能物联机房管理平台，采用全新3D交互引擎。只需用可视化的方式就可以通过远程操控对于各IT机房进行管理，有效地解决了管理设备多，不同设备群、业务群，以及异地机房等问题。

用户网络体验分析 用户网络体验分析是为了解决教育行业尤为突出的用户需求，有效地保证了校园网的合理运营，通过一张图就可以看清当前校园网运营的状态，包括当前用户按照不同的时间、地点以及访问的情况去看一下师生用户的体验情况。

Wi-Fi应用体验分析 这一功能可以让用户看清当前的整个无线用户使用的情况。通过一张图就能看清当前整个校园网络，或者说无线用户体验的情况。甚至为未来校园的改造提供了数据支持。

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“现在企业互联网产品都是基于企业运营的思路做开发，企业的运营里面又涉及到诸多企业业务层面的内容。这是我们与个人互联网公司的差异，也是企业互联网从业人员面临的挑战。”用友优普总裁向奇汉表示。

2014年成立伊始就定位于企业互联网应用的用友优普，在过去的一年中，基于用友的传统管理软件U8+、U9进行了诸多基于互联网应用的探索，包括了USMAC企业互联网应用模式、企业空间、微信营销平台、电商集成、移动版ERP等，使客户可以随时随地进行业务处理和信息采集、运营管理等。

岁末年初，用友优普启动了公司自成立以来的最大人才招聘计划。据悉，在此次招聘计划中，用友优普将提供包含4类18个职位200个岗位，其中有基于PHP语言的程序员、熟悉互联网架构的UI、UE设计人员，也包括CTO、产品总监、运营总监等高管职务。“现在我们要建立一套新的互联网人才体系。”向奇汉说。

在用友优普这次的招聘计划上可以看到一句十分抢眼的话――“打造企业互联网富一代”。这让记者不禁想起了最近在微信朋友圈看到的一句话：跟你谈钱的老板都是好老板，不想给你钱的老板才跟你谈理想。

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关键词：互联网+ 共享单车 监督管理 运营效率

中图分类号：C931 文献标识码：A

1.共享单车及其产生背景

1.1共享单车的界定

共享单车是指企业与政府合作，在校园、地铁站点、公交站点、居民区、公共服务区等提供自行车单车共享服务，是共享经济的产物。通过手机扫描车身二维码，支付一定的押金获取自行车开锁密码进行租车，需支付一定的费用。这种无桩共享单车能够随用随骑，随停随锁，操作简单方便，押金退还也十分快捷。共享单车旨在为市民提供更方便、快捷的出行方式，缓解交通拥堵，减少环境污染，优化资源配置。

从共享单车的产品属性来看，因为其市场投放量比较大，因而其具有不完全竞争性，因为使用共享单车需要支付押金和费用，因而具有排他性，因此共享单车具有明显的准公共属性。根据布坎南（J.Buchanan）1965年对准公共物品的划分，共享单车属于一种俱乐部产品[1]。

1.2共享单车的产生背景

共享单车最早可以追溯到1965年，荷兰阿姆斯特丹的一个无政府主义组织将一些白色的、没有上锁的自行车放在公共区域供人们长期免费使用。之后，欧洲最先开始启动公共自行车项目，截止2011年，在北美、南美、亚洲和澳大利亚共有超过300个城市提供公共自行车服务[2]。2006年，北京成为我国第一个提供公共自行车服务的城市，紧接着，杭州、武汉、上海、苏州等城市相继发展公共自行车项目[3]。目前，国内共发展了197个市政公共自行车项目。

新时代的创新力量将“互联网+”与传统城市公共自行车相结合，以OFO为首的互联网共享单车应运而生，以更加便捷的无桩单车开始取代有桩单车。目前，中国共享单车市场中OFO和摩拜两家企业优势比较明显。从2017年开年至今，OFO小黄车已先后进入合肥、武汉、长沙、南京、重庆等各大城市[4]。

2.共享单车之管理创新：互联共享

2.1创新无桩互联管理

共享单车采用的是无桩共享的理念，自行车可随时借取和停放，不会受到自行车站点和桩位的限制，这给用户带来了极大的便捷，也解决了在使用公共自行车时无桩可还、无车可借的问题。用户只需使用手机扫描自行车身上的二维码进行租车，网上缴纳押金，无需办卡也无需登记，这极大的利用了互联网的信息技术便利。而且，最新的共享单车还将物联网引进产品服务中，采用了NB-IoT技术来打造电子锁，全域覆盖NB-IoT网络，加强共享单车的“连接”属性，在物联网时代多维度优化公众短途出行体验[4]。

2.2创新多元融资渠道

共享单车之所以能够迅速占I市场，在各大城市遍地开花，是因为它创新了多元的融资渠道。作为当下资本的宠儿，共享单车与电信、银行、手机等多个领域进行跨界合作，带来多方的融资渠道，这给共享单车带来了巨额的融资，使得共享单车能够在满足用户需求的同时迅速占领市场。在运营前期，虽然面临着自行车投放、调度维护、广告投入等多方面的成本需求，但多元的融资渠道为其发展带来了源源不断的动力。

2.3创新共享经济理念

共享单车创新了共享经济理念，共享单车凸显出新经济、新业态与传统业态发展模式的差异，在解决“最后一公里”问题上功不可没。共享经济是互联网的深入发展以及新一代信息技术与创新2.0的互动演进的结果[5]。这场共享经济变革的强劲力量或许能够分担政府在公共服务领域的压力，共享单车的出现加入到具有共同消费公共自行车服务中，营利性企业提供的自行车服务与政府主导的城市公共自行车服务可以互补发展。

3.共享单车之管理困境：秩序失范

3.1管理困境

3.1.1自行车遭破坏和私人占有

由于共享单车是一种面向用户对单车进行共同消费的服务方式，共享单车的运营管理面临着道德风险――遭人恶意损坏和被私人占有的现象。共享单车运营至今已经出现了遭到破坏的各种案例，不仅仅是用户自身使用不当及无法避免的自然破坏因素，由于触及商业竞争和其他行业利益，共享单车甚至遭到一些私家车主、黑摩的和共享单车行业内竞争对手的破坏，同时共享单车还面临着被私人占有的问题。

3.1.2乱停乱放影响公共交通

共享单车的无桩式共享给市民们带来了便利，但同时也带来了新的城市管理问题。由于共享单车采用的是无桩式的运营，一些使用者不顾秩序乱停乱放，将共享单车停在商铺门口、盲道甚至机动车道上，使得公共交通受到了极大地影响，一些城市的城市管理部门不得不采取强制措施进行扣押。用户们对共享单车的乱停放现象引发的秩序失范，激化了单车运营和城市管理之间的矛盾。共享单车的秩序失范面对的不仅仅是单车的道路资源和停车资源，更是市场秩序的扩张与政府秩序管理之间的矛盾和冲突。

3.1.3运营管理问题浪费社会资源

企业在向社会提供共享单车服务的过程中，只顾快速的扩张占领共享单车市场，却忽略了共享单车的后续管理问题。单车的高损耗率不仅给企业，也给整个社会带来了资源的浪费。共享单车缺少有效的调度和维护，在潮汐时段，自行车经常供不应求，而其他时间又大量闲置，加之无序停放影响公共交通，更造成了交通资源的浪费。

3.2原因分析

3.2.1准公共产品性质的制约

由于准公共物品具有非完全竞争性和非完全排他性的制约，市民们对于准公共物品是属于共同消费的性质，只需要交付少量的租赁费用即可使用，而金额较多的押金也可及时退还。但对于使用者来说，使用者对于具有公共性质的共享单车仅仅拥有使用权，而不具有所有权，对于自行车也只是即时使用。共享的、公共的物品在多数人眼中扮演着“免费午餐”的角色，因资产不属于自己而不被保护，加之缺少相应的监督赔偿机制，其出现更考验使用者的素质。

3.2.2准公共物品市场需求较大

准公共物品往往就是为了满足大多数人的需求而诞生的，其市场需求较大，共享单车的热潮证明自行车服务并不是一个“伪需求”，一方面短途出行是硬需求，另一方面自行车租赁价格便宜实惠正好迎合了大多数人的潜在需求。而现行的共享单车虽然投放量很大，但却缺少有效的调度和资源分配，在面临使用潮汐时并不能满足用户们的即时需求，这就导致了一些市民出现了私自占有准公共物品的现象。

3.2.3监管和损坏赔偿机制不健全

在政府或者企业提供准公共物品服务的过程中，往往忽视了监管和损坏赔偿机制的建立健全。共享单车运营管理过程中并没有相应的使用者损坏责任追究机制，而面对恶意破坏事件的追责也十分滞后，这就使得一些人存在侥幸心理，肆无忌惮的破坏准公共物品。面对准公共物品管理中面临的道德风险，准公共物品的管理运营不能仅仅依靠道德约束，更应该建立健全有效的监管和赔偿机制，在使用损坏时缴纳一定的赔偿金额，对于恶性破坏事件更要进行法律严惩。

4.共享单车之管理对策：多元共治

4.1 多中心治理理论

作为具有共同消费性质的共享单车，学术界对于政府是否介入共享单车领域进行治理各执己见。笔者认为，正是因为共享单车具有公共性质和集体行动的属性，决定了它的外部性特征，使用共享单车的每个人都可能对其他人的使用造成影响。而这种外部性需要靠规则的建立才能真正使共享单车的使用效率最大化。从自然秩序层面上看，对公共性质的共享单车的维护需要发挥市民公众对于公共事务规则的自然秩序；从国家秩序层面上看，仅仅依靠市民的自我道德约束是无法保证共享单车使用效率的最大化的，更需要政府层面的引导和规制；从社会秩序层面上来看，社会组织对于公共秩序的重建发挥着越来越重要的引导作用，当人们成为社会组织的一部分不仅将公共秩序内化为自我规范，更将公共秩序外化成为了社会规范。因此笔者认为共享单车管理困境的解决路径应该将社会各方的力量都囊括到共享单车的管理体系当中。

基于对共享单车管理创新和困境的探索，笔者将以多中心治理理论为理论基础，探讨共享单车的管理对策，即通过多元共治来提高共享单车的管理效率。社会共治的核心在于多元、参与和合作，需要公共部门、私人部门和非政府组织协同参与。多中心治理以自主治理为基础 ，允许多个权力中心或服务中心并存，通过竞争和协作给予公民更多的选择权和更好地服务[6]。

4.2 多元共治

4.2.1 政府应主动作为，加强监管

政府在准公共物品管理中的角色是不可或缺的，政府应该明确自己的角色定位。在共享单车管理的过程中，政府部门要主动作为、预见共享单车管理过程中可能会出现的城市管理问题，加强与企业的合作，实现政企联合，对公共自行车和共享单车进行管理跟踪，同时要加强监管，建立健全准公共物品监督和恶性损坏纠责机制，规范共享单车更好地发展。

4.2.2企业应承担责任，提升服务

运营企业在追求经济效益的同时更要遵守城市的有关规定，合理运营规范发展，尤其是共享单车企业，亟须设立专门的自行车管理机制，承担起相应的管理责任，在规范管理、及时修理等方面都要工作到位。不仅要完善线上服务，更要做好线下服务，恪守企业诚信，努力提升服务水平，做好调度维护工作，真正将共享经济的理念融合到企业的发展中。企业在运营管理的过程中不仅要注重与政府共同合作，更要注重畅通用户们的反馈渠道，提升产品服务。

4.2.3市民应增强意识，参与治理

随着社会的发展和政府职能的转变，公众参与社会治理的积极性在逐步提高。一方面，要加强公民公共自行车和共享单车的合理使用及保护意识教育。另一方面，市民们也要充分利用好平台企业和政府的投诉举报机制，及时向有关部门反馈准公共物品受损的情况，参与到共享单车的管理过程中来。

4.2.4志愿群体应维护秩序，合作共治

在多元共治的治理机制中，社会组织即第三方组织成为社会治理的重要主体之一，非政府组织、非营利性组织的志愿群体作为多元共治模式中的新生力量也在发挥其强大作用[7]。一方面，要呼吁志愿群体参与到共享单车的秩序维护当中，另一方面，要进一步完善第三方组织的社会治理参与机制。例如武汉市就曾多次组织团员青年、学生在辖区人流较为集中的地方，做共享单车的有序停放的“宣传者”和“监督者”，共同维护城市秩序。

参考文献：

[1] 樊丽明.中国公共物品市场供给与自愿供给分析[M].上海：上海人民出版社、上海三联书店，2005.

[2] Elliot Fishman，张晓为（译）.公共自行车文献综述[J].城市交通，2014，（2）：84- 94.

[3] 覃娜.城市公共自行车服务供给模式研究（硕士论文）[D].广西大学，2013.

[4] 比达咨询. 2016中国共享单车市场研究报告[R ].中国电子商务研究中心，2017- 3- 7.

[5] 周坤维.共享经济时代的企业商业模式分析――以ofo共享单车为例[J].实证分析，2016：96.

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针对远程教育全媒体发展的新要求，需要建立以适应远程教育发展和需要的全媒体内容服务平台，以解决广电网络运营商、电信运营商、互联网等各类远程教育运营商在生产和运营过程中遇到的问题，其模块设计主要以以下三个内容为基础：

（1）远程教育全媒体平台能够支撑手机电视、网络电视、IPTV、VOD/NVOD互动电视等各类新媒体运营业务，能够全面的适应各种新媒体的应用，减少子系统的重复建设，具有良好的适应性和拓展性。

（2）远程教育全媒体服务平台能够实现内容生产服务的各项功能，包含教育资源素材的汇聚，教育资源产品的快速加工，能够迅速的形成教育成品节目；能支持共享生产方式，支持个性化的独立的教育资源生产模式。

（3）远程教育全媒体服务平台需要进行内容运营编辑，运营编辑是产品制作是艺术和技术的结合，同时也是编辑整理的过程，所以运营人员将教育产品进行编辑打包，形成可以被教育消费者的服务包，并通过全段的业务平台展现在各个终端。

2远程教育全媒体内容服务平台的框架设计

根据媒体内容服务的特点，将远程教育全媒体内容如如平台整体框架分为三个部分：内容生产子系统、运营管理服务子系统、以及分发子系统。内容服务是资源收集整理、管理和分发的过程，首先要广泛收集和接入各类资源，包含多协议IP流、ASI、SDI等多中信息源的集中编单收录，本地介质文件的采集，全段第三方生产系统的接入，体统or自服务门户等。然后要根据业务员内容以及运营的需要，体统分屏独立以及共享内容加工生产，满足各运营商精细化生产的需要，其内容服务能进行实时流编辑、粗编拆条、节目审核等多种便捷的工具，并结合生产服务门户进行协同高效生产。最后根据不同的教育热点和学习者教育需求进行内容挖掘和分类打包，并以机构化形式支持前段业务平台的个性需求。实现点播分类编辑，教育产品类别管理，内容注入管理，能够有效的支撑前段不同业务员运营的需要。

3远程教育全媒体内容服务平台的子系统设计

3.1内容生产子系统

远程教育在开展内容运营业务中，其内容主要包含给各种教育机构提供的和制作的相关教育资源，但是这些资源往往不能直接提供给学习者，而是需要分类整理和加工，需要将各种教育资源内容进行汇聚和分类，其内容要进行非线性编辑、网络编辑、图文制作、包装等深加工，还要按照要求进行教育内容目录编目和主题分类，格式转化和封装等，因此需要在内容服务业务员模块中建设一套内容生产子系统。内容服务生产子系统包含内容汇聚分类，生产管理、资源加工、监控管理等模块。

（1）生产管理模块要根据不同需要划分不同的教育资源编辑工作，并根据日常需求统计变化制定相应的编辑任务，并能检查任务的进度情况，具有良好的开放性，管理模块的对外接口包含内部各个功能模块之间的接口开放，能管耦合系统内各个部分才具有可延展性和升级性。

（2）内容的汇聚和分类，是通过各方面渠道和合作获取的教育资源，包含视频、图片、音频信息，需要进行技术信号采集和文件的导入。不同内容来源的信号格式、存储介质，图像分辨率、制式、编解码格式可能都不一样，内容生产子系统需要这些内容汇聚起来，并按照平台的要求进行生产管理，因此需要丰富的多样的汇聚和处理手段。

（3）内容加工模块要根据不同的教育类比要求进行编目、审核、转码和剪辑加工。经过分析，类似于工厂流水线的生产模式特别适合新媒体内容生产，在这种模式下，针对不同的业务需求和生产工艺要求虚拟出多条生产线，并将各种编辑加工环节作为生产工具使用，每条生产线都可以任意调用这些生产工具，并在流程引擎的驱动下在不同的生产工具间流转，每个工作岗位分工明确，从而实现了整个内容生产的高效、有序、可控。为了保证生产线的顺利运行，还需要按照内容条目来组织生产，一个条目对应一个生产任务，存储管理方面也采用标准化的接口，从而实现不同的业务环节之间、不同的子系统之间的无缝连接。

（4）存储管理是需要将大量的内容长期存储，对资源进行版权维护以及编码查询收录等，以便快速的查询和检索。

（5）监控管理模块主要负责网络、设备、流程、存储、数据库等的集中监控管理，并对软硬件故障进行及时报警。

3.2运营管理服务子系统

在开展远程教育服务中，内部运营需要将内部资源转变为可以交易的运营在线资源，并对在校运行的教育资源进行管理和定价；需要面向上游提供教育资源的提供商和下游的学习者或者内容运营建立统一的运行管理，进行教育资源产品的集中交易和展现，根据用户角色权限的管理，远程教育将提供不同的教育资源内容，包含资源需求学习者对订单的交易处理，允许学习者跟踪订阅点播的订单状态；内容运营的业务流程包括：规划新产品—用户根据需求选购产品—为用户提供服务—处理订单—进行订单计费和账务处理等环节，同时系统后台可以根据产品交易情况，进一步开展统计分析，从而为产品规划提供全面有效的数据支持。

运营管理是教育在线系统面向用户的业务子系统的，可以进行产品展示，提供订单查询、产品选购以及产品推荐等。用户管理能实现CP、SP用户账号认证管理，负责用户的管理和注册。产品管理模块扶着教育资源上架、下架、定价和管理，将一个或者多个内容资源组织为产品或者产品包；账务管理可以通过短信平台、支付平台进行运行结算；统计分析模块能够根据业务系统中教育资源的运行数量状态进行分析报表，能够让管理人员掌握远程教育资源的状况。在这几个模块中运营管理服务是内容运行系统对外交流的窗口，也是整个运营系统的产品管理、产品展示、订单处理、账单服务、统计分析与营销支持等功能；面向远程教育在线系统运营人员可以处理开展产品的推广、加工以及产品等增值业务员，也可以处理学习者投诉和建议，面向消费者，运营管理可以同产品的账单服务、订单管理、产品需求管理、产品订单以及检索浏览。

3.3分发传输服务子系统

选择了相应的产品后就需要通过传输来分发到网络、手机等全媒体的制定位置，内容的形式是多样的包含图片文件、文档文件以及视音频文件，当然也包含视音频流，因此分发传输是全媒体内容服务业务必不可少的环节。从分发的传输内容上看，可能又内容交换、中继、内容上行和内容下行等传输方向。从分发的方式上看，分发系统需要主动推送、支持学习者下载以及视频播出等分发方式。从分发的对象看，传输可能是视音频文件、图片、文档等也可能是实时的IP流。从分发流量和方式看，只要支持多点之间的P2P共享式的分发、点到点的分发、点到多点的广播式分发。但是分发方式的选择，传输系统都是需要建立相应的成本，尽可能的提高分发的速度和效率，适应全媒体技术的需要，同时应具有可靠的安全手段，避免内容在传输途中被黑客攻击。此外，随着业务的拓展，分发传输系统需要能够动态的进行扩容，以适应业务增长的需要。

分发传输子系统的服务器硬件模块主要是传输服务器以及传输控制服务器构成，其中传输服务复制执行具体的任务并受到控制服务器的控制，传输控制服务器负责传输任务的控制和调度。当分发规模比较大时，可以采用多级分发构架，充分利用节点将中心节点内容预先分发到最近的边缘节点，大大提高分发的效率和速度。在内容存储方面，采用分布式内容存储设计，任何节点都可快速获得所需的内容，而不必关心内容存储在哪里。系统采用均衡式架构设计，经授权后，任何节点都可以发起到其他节点的分发任务。

4远程教育全媒体内容服务平台发展策略

（1）远程教育全媒体服务平台技术发展策略。开展教育全媒体业务时技术上面临着一系列挑战，包括业务与互联网需要全面接轨、数据来源和渠道繁多、数据处理量庞大、信息的双向传递和用户互动、用户需求的多样化和复杂性等，这些都对现有带来了巨大的挑战。为了应对这些技术挑战，全媒体内容服务平台发展需要重点关注以下4个方面。首先是内容组织、生产及管理方面，这不是单纯的技术范畴，而是内容组织的体系化和生产工艺的恰当选择，立足内容是根本，只有很好的组织内容才能更好的服务于用户，才能扬长避短。第二是编解码和智能处理方面，开展全媒体业务时，视音频一定是主要内容，在这个过程中，需要处理的数据是海量的，在时效性上很难满足用户诉求。第三是流媒体和终端体验方面，教育电视台目前主要处理文件和视音频信号，而在互联网领域，业务流程已经全面IP化和流化，播出、分发、切换、监控甚至字幕的叠加都已经IP化，是一个几乎完全不同的技术体系。第四是云计算和海量数据处理方面，在全媒体时代，媒体内容会更加丰富，与用户的互动也更加密切和频繁，随之而来的就是海量的内容数据和运营数据，而传统的技术体系显然已不能对这些数据进行有效的存储、管理和挖掘，必须引入云计算和海量数据处理技术。

（2）三网融合、远程教育服务平台与IPTV发展策略。将网络、服务平台和IPTV共同搭建集成播控平台系统。汇聚各种资源和第三方各种形态的内容来源，根据IPTV业务运营需要进行教育资源的二次加工与编排，为互联网、教育平台以及IPTV提供海量的点播节目。进行教育资源编码和监看检测服务，负责教育资源的接受编码处理工作，与分发的各种教育资源进行点播监看检测，针对下游电信CDN进行直播流分发。以资源服务平台为基础形成IPTV集成播控平台，负责IPTV内容管理、用户管理、计费、认证鉴权、EPG等功能，完成IPTV内容集成与运营管理。运营管理服务子系统、内容生产服务子系统和分发传输服务子系统构成了完整的全媒体内容运营平台，三大子系统分工协作、紧密配合，为远程教育在全媒体环境下大力拓展各项新业务提供了基础支撑。

5结语

篇10

一、我国医药制造企业数字化转型发展现状及问题

医药制造业是我国国民经济的重要组成部分，在整个消费市场中有着举足轻重的地位。进入21世纪以来，我国医药制造业发展迅速，目前已成为全球第二大医药市场，原料药生产出口稳居世界第一。2007-2017年，我国医药制造业规模以上企业的主营业务收入从5967亿元增长至28200亿元，复合增长率达到16.8%，远高于同期GDP增长率。不过，我国医药制造业创新能力弱、竞争能力不强等问题突出，产品仍“以仿为主”，创新药欠缺，药品质量和疗效等都有待进一步提高。另外，随着近几年药品“带量采购”、“两票制”等政策的实施，对药企运营与成本控制提出更高要求和挑战，再加上疫情冲击，我国医药制造企业的收入和利润收到较大影响，规模以上企业的主营业务收入近几年一度出现下滑。在以上背景下，推动医药制造企业数字化转型是推进我国药企向创新型技术型转型升级、提升自身竞争力的有效手段。当前，我国医药制造企业数字化与智能化水平还有较大提升空间，据统计，我国有超过一半的医药制造企业处于单点信息化、数字化覆盖状态，系统间集成度较低；另外，仍有26%的医药制造企业处于数字化起步阶段。具体而言，我国医药制造企业数字化、信息化主要存在如下问题：第一是新药研发能力普遍偏低，研发阶段信息化支撑手段缺乏。当前医药研发需要强大的平台及人工智能、大数据分析等手段支撑，我国医药企业特别是中小企业仍处于传统医药研发阶段，缺乏信息化手段及数据的支撑，导致药物研发耗时耗力，且成功率低。第二是医药生产阶段信息化及自动化大部分处于单点覆盖阶段，未形成端到端集成。一方面部分生产环节还未实现自动化，这在中成药制造企业中较为常见，如药材预处理、药物提取、环境控制等环节，仍需要大量人工参与。另一方面，医药企业信息化与自动化大部分互相分离，生产过程中的数据没有得到实时收集以用于研发、生产过程的控制及管理。第三是企业营销流通、产业链协同等环节信息化水平普遍偏低。我国医药制造企业对药品营销渠道管理、营销数据的实时跟踪及数据分析能力普遍不足。同时，当前药企普遍缺乏互联网营销及用户服务类平台，基于线上的创新发展观念薄弱。另外，医药制造企业利用信息化平台打通产业链上下游企业，实现上下游企业数据同步、资源及业务协同等方面还存在较大短板。

二、我国医药制造企业开展数字化转型推进创新发展建议

基于我国医药制造企业数字化、自动化现状及问题，为推进我国医药制造企业运营升级、产品及服务模式创新，提升行业在国际的综合竞争力，企业应根据自身实际情况进一步提升研发、生产、营销流通、用户服务等环节智能化、数字化水平，同时推进企业各环节系统间集成及数据共享流通，最终实现智能化研发、智能化生产制造、智能化企业管理等全新生产运营模式的构建，具体建议如下。

（一）研发环节数字化

医药研发环节数字化是目前我国医药制造企业存在的最大短板，也是企业加强创新药开发力度的关键一步。研发环节数字化建议从以下几方面开展。一是企业内部要构建统一的研发基础数据库，如电子实验记录、仪器原始数据、化合物/生物样品数据、生物活性数据库等，实现研发过程中各类数据电子化、标准化，并实现基础数据库在企业内部的数据共享。二是完善企业级的研发信息管理系统实现研发流程集成。构建医药研发平台，建立标准化的研发流程，基于研发平台实现研发流程集成。基于研发平台推进研发数据的整合和开发利用，实现对研发进程和研发质量的管理和控制，提高实验效率，加快药物研发进程。三是充分利用大数据、人工智能等新一代信息技术辅助研发创新。医药制造企业应和专注于大数据、人工智能的信息技术服务企业开展广泛合作，共同探索人工智能、大数据等技术在药物研发、临床试验过程中的应用，以降低研发成本、缩短研发周期。例如运用人工智能、大数据等技术在药物研发、临床试验等阶段进行大批量文本分析及预测、虚拟药物筛选、病例分析及临床匹配、晶型预测、发掘药物新适应症等工作，以提高药物研发效率。

（二）生产环节数字化

医药生产环节应重点推进生产过程自动化、智能化水平，加强各环节智能化系统的整合，逐步形成贯穿整个生产过程的智能化、自动化控制体系。由于化药、生物药、中药生产数字化基础存在较大差异，建议企业在数字化转型过程中，根据自身情况选择具体方案。具体建议如下。一是中小企业首先提升药品生产关键环节的自动化、智能化水平。推进智能装备、智能传感器等智能设备的普及，加强提取、浓缩、醇化、干燥、灭菌等关键环节自动化控制系统的部署，逐步实现各个环节工艺参数和质量控制参数（如温度、流量、压力、液位、质量、浓度等）的自动采集、监测、分析、集中显示、报警和控制，简化生产流程，减少人工干预。二是逐步形成贯穿全生产过程的智能化控制体系。在关键环节自动化系统部署基础上，推进各环节自动化控制系统的整合，形成贯穿整个生产过程的智能化、自动化控制体系，强化生产制造各类参数数据汇聚与分析，实现信息和数据的快速、合理、准确传递与共享，全面提高生产制造过程信息化管理能力。三是完善企业生产类信息化系统建设及综合集成。完善生产执行（MES）、环境监测、药品质量监管、仓储管理等生产信息化系统建设，实现生产自动化、智能化设备数据、物料、能耗等数据接入到生产信息化系统中，实现数据的实时监测及分析应用。推进生产信息化系统间集成及数据共享流通，形成集管控、优化、调度、执行和经营于一体的生产新模式。

（三）营销流通及用户服务环节数字化

营销流通及用户服务环节数字化是传统医药制造企业较为欠缺环节，随着“互联网+”在医药及医疗领域的渗透，营销流通及用户服务环节数字化成为医药企业进行精准营销、开展服务化转型的关键。具体建议如下。一是搭建精准营销平台。医药制造企业应联合医药流通企业打造面向基层医疗市场的数字化精准营销平台，重点探索医药产品精准营销方式，提高资源投放有效性。一方面基于精准营销平台整合下游终端客户资源，汇聚营销数据和客户数据，掌握药品流向动态，对渠道终端（如医院、药店等）营销数据进行实时动态管理以辅助差异化营销科学决策制定、渠道优化、终端覆盖等。另一方面基于新媒体环境，通过大数据分析手段分析医生社交网络、阅读量和转发量、医学信息浏览记录等线上数据，挖掘医生使用偏好，实现有的放矢、精准营销。二是打造线上线下融合的医药新零售、健康服务平台。医药制造企业应探索建设B2B、B2C电子商务平台或与大型医药电商平台进行合作，实现营销渠道下沉，推进线下线上全面融合。另外，有实力的医药制造企业可探索建设企业数字化服务平台，并和线下医院、体检中心、理疗中心、药店等实体机构进行密切合作，将数字化服务平台向线下机构及个人用户延伸，基于平台开展药事个性化远程咨询、疗效数字化评估、远程审方、健康监测、健康管理等。同时基于平台沉淀消费者疾病谱变化、健康需求和消费习惯等数据信息，开展C2M反向定制化研发生产。另外，医药制造企业应积极与数字化诊疗平台、互联网医院等平台类企业合作，联合推出慢病管理、术后跟踪等服务，包括在线诊断、药品购买配送、用药跟踪等，形成“医+药”闭环，延伸大健康服务半径，创新开展营销模式。

（四）企业运营管理数字化

企业运营管理数字化是医药制造企业实现内部运营升级的重要手段，通常包括企业人财物的数字化综合管理、企业数据汇聚及综合分析、企业智能决策等。具体建议如下。一是推进企业运营管理数字化升级。针对中小企业，建议通过实地部署或采购SaaS服务等方式，推广办公自动化、企业资源管理、客户关系管理、供应链管理等运营管理类信息系统的使用，加强企业管理精准管控能力。对于有实力的大型企业，建议推进运营管理类系统与药品研发、生产制造、营销流通、用户服务等环节信息化系统的整合，实现研发、生产、营销、用户服务、企业运营管理相关流程及数据的融合贯通。二是提升企业大数据创新应用水平。建议有实力的医药制造企业打造企业数据，盘活企业全量数据，实现企业各环节数据的汇聚整合、提纯加工、数据分析、数据应用服务等，形成基于大数据分析与反馈的工艺优化、流程优化、设备维护与事故风险预警、精准营销及用户服务能力，实现企业生产与运营管理的智能决策和深度优化。三是推动产业链上下游信息化协同。加强医药制造企业与上下游产业链企业的协作，通过系统整合、流程打通等推进上下游企业生产要素互通共享，逐步实现产业链互联、平台协同、要素融通，推动产业链企业生产和服务资源优化配置。

三、推进医药制造企业数字化转型政策建议