互联网商务运营范文

导语：如何才能写好一篇互联网商务运营，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】互联网业务 运营商 用户体验 流量经营

中图分类号：F626.5 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-07-0032-05

1 引言

随着现代互联网的快速发展，其提供的应用和服务异常丰富，已经渗透到人们生产、生活的方方面面，包括E-mail、博客、娱乐、下载、电子商务、即时通信、视频、游戏、微博和社区等。互联网不仅是一个单纯的硬件基础架构，更重要的是在技术支持下所展开的一系列信息应用。

随着移动通信技术、终端技术、互联网技术的迅速发展，其带来的产业裂变和跨界竞争导致传统通信产业价值链和业务领域发生了巨大的变化。电信运营商、互联网企业向彼此领域渗透、扩张，当前互联网企业不仅仅只专注于互联网产品，同时研发出很多替代传统电信业务的产品，这对电信运营商的业务产生了非常大的冲击，因此电信运营商需要大胆地探索运营互联网业务的方法和策略。

2 互联网企业及业务特点

根据艾瑞咨询的数据，中国互联网企业在2011年的收入同比增长63%，互联网产业总体市场规模达3457.2亿元，2012年这一数值已超过4800亿元，预计2010-2014年该指标年复合增长率为51%。

从图1和图2可以看出，互联网企业的收入规模呈现加速增长趋势，已经进入良性发展阶段，具有稳定而庞大的用户和收入规模。从一些著名的互联网企业巨头[1]身上可以发现，成功的互联网企业有着三个方面的共同特点：

一是互联网企业提供的业务产品及服务基本上都是围绕互联网用户的需求来进行的，非常成功的企业必定在是在某个互联网业务方向上的首创者，或者是已有方向上的重大创新者（包括商业模式），并且持续不断地创新或者紧跟产业潮流，注重用户的使用体验，比如微软、Google、Sina、腾讯、阿里巴巴等。

二是互联网企业所提供的业务产品并不是在一开始就已经很成熟，很多在早期只是一个构想或者只有一个粗糙原型，但是它们善于及时将其直接推向用户。尽管开始时产品功能不是很完善，使用用户也并不多；但在成长趋势明显的情况下，企业能够及时获取充足的风险投资，这笔投资可以使其在1～3年内专心对产品进行完善和扩充，免受盈利的压力，Google是其中的典型。

三是互联网企业一般有着完善的期权和股权制度并实行现代企业制度，能够最大限度地调动内外部人力资源，并有着管理规范、分工明确、财务透明、文化开放等特点，从而留住和吸引内外部人才开发出各种互联网创新应用。另外，互联网企业并不被投资方控制，风险投资方是以获利而不是以控制经营为投资目的，公司控制权仍然由创始人或创始人+职业管理团队主导，风险投资方一般都在企业上市后全部或大部分退出。

3 运营商运营互联网业务的

策略

从互联网的发展历程、互联网企业及业务特点、市场数据可以看出，互联网的发展是应用内容不断出现、不断增值，同时依附网络通道不断减弱、通道价值不断贬值的过程。运营商要想开展好互联网业务，就需要掌握互联网规划、运营、执行的经验，遵循互联网的发展规律，把互联网DNA移植进来，大胆地开展互联网业务运营探索。

3.1 整合业务形态 满足用户体验需求

用户体验是指用户在使用产品服务的过程中建立起来的纯主观的心理感受，是指用户与企业提供的产品互动时的所有感知、认知以及情感态度反应，这种心理感受同时会受到客户使用产品时的环境的影响[2]。

由于所有在互联网上呈现出的业务均是为了迎合用户的实际体验需求来开展的，因此要充分了解用户对现有互联网业务的体验效果以及潜在的需求，一方面要对使用互联网业务的用户进行详细的调研，从年龄、职业、阶层等方面明确用户特征，提炼出他们对互联网业务的偏好，分析其心理特征和行为动因；另一方面要分析互联网环境下影响用户行为的因素，结合用户的兴趣爱好和心理特征，对用户群进行细分并制定相应的业务引导策略。要想有效地满足用户的体验需求，运营商需要充分整合业务形态，具体做法可考虑从两个方面入手：

一是搭建一个统一的互联网业务平台。由于运营商缺乏成熟的互联网业务运营经验，同时当前用户已经对一些互联网企业产生良好认知，运营商要想搭建互联网业务平台进行有效拓展，就需要和运营该业务的主流互联网企业进行充分的合作，借助其资源快速进入该领域。一方面，运营商应该协同整合开发机制，做这个平台标准的制定者，使得内容和服务提供商以及个人能通过此平台提供像音乐、游戏、阅读、视频等业务，做数字内容分发商，形成汇聚效应。如此一来，制定有效的激励机制吸引大量优秀的软件、应用等技术、内容提供者至关重要，可考虑对这些提供者进行适当的补贴，并且在分成比例上进行较多的倾斜。另一方面，运营商要充分借鉴和运用互联网企业现有的产品、先进的经验和成熟的盈利模式，利用合作伙伴的用户资源和渠道资源，进行业务的运营和推广，巩固并扩展用户规模。

二是在平台应用内容的标准上根据用户的兴趣爱好和心理特征，利用终端优势捆绑不同的互联网业务产品，在终端上提供一键式的便捷登陆方式，同时运用运营商特有的基于真实ID的优势，将用户电信信息如用户通讯关系、内容类业务订购历史、消费轨迹等注入用户属性中；另外，考虑把互联网应用产品和运营商其他宽带、移动、行业信息应用产品等进行捆绑，将运营商独有的计费支付、LBS等能力纳入这个互联网业务统一平台，针对不同用户群的需求快速为其提供相应的互联网产品，后续根据实际情况增加产品功能和应用，不断提升和挖潜用户体验，时时跑在用户需求的前面。

3.2 掌控移动终端 实现流量经营

图3和图4显示，2012年中国移动互联网网民规模为4.2亿，在整体网民中占比达74.5%；市场规模为549.7亿元，同比增长96.4%。

而移动终端从第一代模拟终端，历经第二代基于实时操作系统的功能终端，已经发展到第三代基于开放操作系统的智能终端阶段。图5表示出了在不断阶段中，终端所能支持的服务种类。

移动互联网用户规模的不断扩大以及各种服务应用的极大丰富，使得流量激增，从而给运营商进行流量经营提供了良好的空间。因此运营商一方面需要对移动终端进行深度定制，另一方面需要开发自己的移动终端，包括其中的操作系统、各种应用软件等，这样才能真正实现流量经营[3]。在具体的做法上可考虑从三方面进行：

一是丰富不同档位终端类型。除进行必要的终端补贴外，更重要的是极大丰富终端上的应用，并且让这些应用不是独立存在而是相互联系的，比如苹果的App Store、腾讯通过QQ软件所聚合的各种增值业务应用，还有微博、社区等提供人和人之间交流互动的业务，从而增强用户黏性。

二是识别并引导用户行为，刺激用户流量消费。把互联网及移动互联网应用产品嵌入到传统电信业务中，并不断为用户提供差异化的创新应用，产品需要具备客户端、浏览器、WAP页面等多种形态。

三是明确平台式业务作为移动互联网战略中心的地位，提高对用户的服务能力。根据用户不同需求提供相应的资费套餐，区分流量服务等级，让流量可控可管；另外加强版权内容型业务的精细化垂直运营，主动服务打消顾虑，优化产品组合，推进精细化的营销创新。

3.3 打造差异化创新业务应用 增强竞争能力

运营商在开展互联网相关业务时，将面对现有成熟的互联网企业以及其他运营商的强有力竞争，因此需要提供差异化的互联网创新业务、应用、产品和制定相应的竞争策略。可从竞争对手、自身优势以及业务资费三方面考虑：

第一，在面对腾讯、微软等互联网企业和其他运营商竞争对手时，基于自身优势能力，为用户提供多样化的选择和解决方案，深入研究不同互联网用户的需求特征，根据用户的兴趣和偏好匹配出最优的服务和差异化的创新业务/应用/产品，同时把互联网应用产品和运营商其他宽带、移动、行业信息应用产品等进行捆绑推广，把运营商的平台做成一个聚合多种业务的集成平台。该平台可用来聚合人与人之间的关系，满足用户沟通协作的需要。

第二，就像在现实社会中，个人的基础身份是通过身份证号码识别一样，在电信网络中，用户的基础身份是通过唯一注册的电话或手机号码来识别的。在互联网领域中的基础身份识别、认证同样重要[4]，它是对互联网用户的基础定位，当前很多互联网企业都积极通过实名注册来发展用户。电信运营商在这方面无疑具有天然的优势，尤其是在移动互联网时代，可充分利用真实姓名注册并提供访问跟踪记录的特点，不断挖掘集成用户数据信息，形成差异化竞争优势。

第三，在业务资费方面，相对于互联网企业和其他电信运营商，可考虑适时实行竞争性资费策略，比如说对应用内容提供者提供足够的奖励，为捆绑电信业务的用户提供业务资费优惠等。

4 总结

当前电信和互联网的界限越来越不明显，在互联网企业不断进入传统电信领域的形势下，电信运营商在经营好自身传统业务的同时，更需要积极学习和介入互联网领域并进行相关业务的开展。由于缺乏相应的经验，运营商首先应该转变传统的电信思维，遵循互联网发展的规律，除了提供平台、吸引大量优势技术、应用提供者之外，还要建立完善的开放式组织、资源、激励等配套制度：

在组织上建议打破公司内外部创新壁垒，加强企业内部创新协同，丰富与外部相关者的合作形式，形成互联网创新模式；

在资源分配上应保证创新资源的稳定性和规模性，提高资源利用效率；

在激励机制上要建立积极的激励导向，采取正向和负向相结合的激励模式，提供创新与职业晋升之间的关联通道，从根本上激发员工的创新积极性。

总之，可考虑采取“探索-尝试-总结经验-新尝试”的发展策略。

参考文献：

[1] 孙大珩. 互联网企业成功因素分析[D]. 上海： 上海交通大学， 2010.

[2] B Joseph Pine II， James H Gilmore. Welcome to The Experience Economy[J]. Harvard Business Review， 1998（8）.

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[关键词]移动互联网　运营商　3G　业务能力

1　引言

移动互联网时代，新业务丰富多彩、种类繁多，且新业务在总体收入占比中越来越高。为应对市场竞争并有效满足客户需求，运营商需要对自身角色进行有效定位，对与业务能力提升紧密相关的客户体验、客户价值等进行深入的研究。

2　发展3G业务面临挑战

在发展3G业务的过程中，各大运营商虽然已经有了很多成功的尝试，但是在品牌定位、用户细分、终端销售、套餐设计等方面仍然面临着一系列问题。

2.1用户需求驱动电信产业发展方向发生改变

移动用户的需求从初期单一性质的通信需求逐渐转变为融合性质的社会化需求。用户的需求依次发展是通信需求、沟通需求、社交需求、信息需求、社会化需求(参见图1)。

在传统互联网和2G／2.5G时代向移动互联网平133G时展的过程中，运营商的开放性、创新能力、市场化能力、用户体贴度、内容能力变强；控制力、前向收费能力、渠道能力、增值服务能力、支付／计费能力变弱。只有在产业发展局限在通信需求层面时，电信运营商才对整个产业链有绝对的控制权。随着用户需求的不断变化，传统电信运营商的控制力也随之减弱，同时也面临着从管道向业务的转型，因此业务能力提升的需求显得尤为迫切。

2.2移动互联网产业新的生态体系

围绕用户需求，整个移动互联网产业已经形成了一个不断发展的生态体系，如表1所示。

2.3终端厂商逐步占据主导地位

苹果公司历史性地打破了中国电信运营商与终端厂商的合作机制，第一次站在“甲方”的位置，标志着终端厂商在产业链中开始逐步占据主导地位。

(1)苹果公司

苹果公司发挥对用户体验的控制优势，构建了开发者社区开发市场，并逐渐从产品驱动转型成为信息驱动，实现控制移动互联网产业链的核心战略。苹果公司构建的平台如图2所示。

(2)小米科技

国内的移动互联网公司小米科技采取迂回发展路线，进行产业链布局。小米科技沿着“应用软件米聊、读书等软件手机操作系统MIUI小米手机”这一迂回路线，实现移动互联网产业链的布局。

其中，米聊是―款跨iPhone iOS，Android，Symbian手机平台，跨移动、联通、电信运营商的手机端免费即时通讯工具；MIul是一款Android手机操作系统，针对原生Android系统超过100项改进，用户覆盖23个国家。小米手机，目前尚未上市，其是一款高速率(高通1.5GHz，双核的处理器)、低价位的智能手机。

这样，小米科技在产业链中一下占据了移动互联网内容、应用、服务、应用支持平台、业务支持平台等几个上层环节，对整个移动互联网产业链影响深远。

2.4移动互联网企业的盈利模式

成功的移动互联网企业都在某一个核心领域处于绝对的领导地位，并且有其核心的盈利模式。其中，向用户收费的前向模式和向广告商收费的后向模式都是存在的。移动互联网的盈利模式参见表2。

从2010年度财报中可见，腾讯2010年总收入为人民币196.460亿，其中网络广告收入占比7％，互联网增值服务收入占比79％，属于前向收费为主的互联网企业；人人网2010年收入5.1亿，其中广告收入占比42％，在线游戏收入占比45％，属于前向、后向收费相结合的企业。3传统运营商的定位

如果传统运营商不对现有的业务能力进行提升，那么在未来产业链中就极有可能被边缘化，甚至最终沦为普通的透明管道提供者。只有发展3G移动互联网、打造一站式的移动互联网生活平台才有可能避免这种情况发生，让运营商加入到移动互联网的业务中来，这也是发展3G业务的宗旨和定位。

3.1发展3G移动互联网

发展3G移动互联网业务，应该结合运营商已有的优势，发挥既有的多项增值业务强项，通过协同的方式打造互联网生活平台。开展本地化应用，基于本地化运营的思路已经被LBS、团购网站所证明，运营商在本地化领域具有天然的优势。关注用户体验，传统互联网用户的挑剔性也移植到了移动互联网领域，良好的用户体验能够使得用户产生极高的业务粘性。统一移动互联网入口，运营商通过天然的用户唯一标识――电话号码，能够将用户的移动互联网生活入口统一起来，为业务规划提供便利条件。加强用户交互，不同类别用户对于3G业务和产品的需求不同，消费习惯也不同，个性化、交互性的服务能够很好地契合用户的需求，有利于加强用户之间的联系，提高用户忠诚度。加强开放与合作，与优秀的本地企业达成资源互换、互惠共赢的合作模式，以迅速扩大业务层面。

3.2一站式移动互联网生活平台

如图3，打造一站式移动互联网生活平台的战略目标需要从5个方面着手：

(1)核心立足点：基于移动终端和移动网络优势的互联网业务。

(2)核心商业模式：创新双向收费模式，实现通信及信息服务价值的提升。此处的双向收费模式指在产业链中的前向和后向收费。

(3)产品定位：打造用户社交网络平台，重点整合信息消费品和消费品信息两种形态的产品。

(4)用户定位：满足互联网时代的用户沟通交往、信息消费需求。

(5)产业链定位：打造开放平台，推动优秀开发者合作共赢，引领产业发展。

执行一站式移动互联网生活平台的战略目标关键点在于拥有用户，其具体包括挖掘用户、发展用户和保有用户。

挖掘用户，应通过调研、访谈、测试，分析3G业务潜在用户的行为属性及消费特征，锁定目标用户群体，挖掘目标用户对3G业务和3G终端的需求点和关注点(终端价格、操作系统、业务偏好、资费标准等)。

发展用户，应通过数据分析，研究3G用户的业务使用偏好、流量结构、资费结构等，制定合理的“终端+业务+流量”的资费套餐，丰富流量经营的内涵和落地举措。

保有用户，应挖掘渠道建设、厅店宣传介绍、售后服务等方面的短板，策划3G业务和终端的营销模式、渠道建设、厅店布置等方案举措。此外，策划社区、微博、热线、俱乐部、本地化社交和媒体等形式的用户互动方案，加强与3G用户的互动及带动3G用户的社交，维系用户关系，提高用户忠诚度。

4　业务能力提升策略

早在十年前，电信业已经从卖方市场转向买方市场，伴随着移动互联网时代的到来，对用户的争夺已经 成为决定竞争胜负最重要的指标。下文对业务能力提升方法的分析，主要集中在对用户的感知、体验和竞争对手的分析上。

4.1客户体验感知管理

建立基于客户对3G终端和3G业务的体验感知管理体系，系统性地影响客户对3G品牌的认知和体验心理，培养客户对3G品牌的认同度。

AIDAS法则是1898年美国消费者心理学学者刘易斯(Lewis)提出的，是用来说明客户接受一个新事物有一个逐步发展的心理过程。在过程中针对性地进行客户体验感知的管理，能够较快地对客户的欲望加以催生和诱导，吸引客户购买和消费。

参见图4，应用AI DAS法则，从客户进入营业厅办理业务开始就对客户进行分类，针对每一类客户的行为特征和服务诉求，提供针对性的3G业务体验过程，提升客户对3G业务的感知。进而使得客户对3G业务和3G终端产生兴趣，并尝试体验，激发购买和开通欲望。此外，要注重厅台营销，由于长时间形成的行为习惯，客户习惯性办理缴费、选号、咨询等，而忽略厅内3G业务相关信息。

4.2客户体验测评模型

通过客户体验测评技术，准确把握客户价值，识别客户业务需求和终端需求，为3G业务和3G终端宣传推广提供改进方向，以加强客户认知和认同，形成购买心理。开展厅内客户拦访、小组座谈会、BOSS数据分析等调研活动，研究用户需求偏好和行为习惯，用以研究不同类别的用户与3G业务的匹配程度，为布置厅台、设计业务套餐提供依据。

客户体验测评模型，由客户体验价值模型、分析模型、改善模型、仿真模型构成。

客户体验价值模型，分析客户动线过程中的价值需求类型，为3G业务宣传改善提供方向。

客户体验分析模型，按照客户进入到营业厅的客户服务流程分成各个阶段，包括：寻找、到达、进厅、环境感知、客户咨询、预处理、徘徊、产品体验购买、自助服务、排队等候、办理沟通、办理等待、办理结束、争议、离开。针对上述各阶段的客户体验要点，进行分析、调研，最终做到标准化。

客户体验改善模型，从物理的满足条件(客观需求的满足)和满意的感觉(主观的满意)两个维度进行分析，得到客户体验改善的方向。

客户体验仿真模型，基于实际的调研数据，构造出业务办理区、柜台分流、等候区、VIP室、取号机等的数学函数，从而设计出客户体验的仿真系统模型。

4.3客户价值评估体系

甄选高价值客户，邀请客户参加3G用户俱乐部，培养成为种子用户，传播3G终端和3G业务，形成口碑传播效应。客户价值评估体系如图5所示，包括：

客户价值界定：界定此次项目中客户价值的包含要素，客户价值取值的时间区间等。

评估指标库建设：构建客户价值评估指标体系，各项指标均应能够定量或定性来取得数值。

数据集市建设：评估指标取值所需要的数据平台来源、数据字段、数据清洗和转换等。

模型开发：选择适合的算法来构建客户价值评估模型。

评估模型：由行业专家、业务人员共同对模型运算结果进行调整和评定。

决策：业务人员根据客户价值来改善及提升服务。

4.4竞争对手监测体系

建立竞争对手监测模型，对标竞争对手在品牌推广、渠道建设、套餐设计、终端体验等环节的措施和方案，分析竞争对手长处和短板，建立差异化竞争优势。可以采用的方法包括：

“神秘客户”体验：建立电话普查样本框、重点参照省份样本框、竞争对手样本框。通过“神秘客户”方式进行拨测和体验。

目标网站月度跟踪：建立网站普查样本框、竞争业务网站样本框，密切关注其最新开展的业务和促销推广活动。

案头研究作为补充：通过行业新闻、研究报告等二手资料收集整理，作为情报收集的重要补充信息源。

信息“现场”采集：针对重点参照省份，从当地的营业厅收集宣传彩页，关注当地重点媒体的促销信息。加强信息采集的深入程度。

篇3

这是李钟伟在商派7月16日主办的2015中国互联网+技术创新大会(暨第二届商派电商技术大会)上的言论。

据麦肯锡全球研究院分析，2014年中国互联网经济占GDP比重(iGDP指数)达到4.4%，电子商务交易总额增速28.64%，全国信息消费规模达到2.8万亿元。在一片大好的形势下，李钟伟认为：电子商务要继续保持迅猛发展态势，业界还要作出巨大努力，突破点就在于传统企业。现在很多的互联网+是“伪互联网+”，且大部分传统企业2C的能力几乎为零。

据李钟伟介绍，在服务客户过程中，商派发现很多企业还停留在管理软件的状态，企业商业系统依然是围绕内部组织和员工而设计，认为在天猫、当当、京东上建立了平台，信息化流程也做了，就算是“互联网+”了。实际上，搭建的互联网业务没有按照用户的需求进行变革，多半是一种“伪互联网+”的状态。传统企业要想与互联网商业彻底融合，必须建立以“C2B”为主导的互联网商业思维，需要全盘以客户为中心，以最佳客户体验为目标，重建企业商业模式。

篇4

有关专家分析认为，新融资潮的到来，将对未来中国电子商务市场新格局的形成深远影响，大量资金的汇入，使得中国电子商务发展有了更大的想象空间，在重点业务的拓展和向新业务进军这两个领域将会展开新一轮的融资和拼抢。根据以往经验，企业的运营一旦与投资者的期望挂钩，资金的牵涉面迅速扩大，公司在资本市场上的一举一动都必须小心翼翼。

巨资为“网商”开道

阿里巴巴首席执行官马云表示，互联网已经从网民时代过渡到网友时代，以电子商务为表现的网商时代已经到来。面对可能存在的B2C领域EBAY、YAHOO和亚马逊的竞争，马云称，8200万美元将作为备战的弹药储备，进一步强化阿里巴巴在电子商务领域内的领先地位。

马云说，2004年的互联网已不同于2000年。这不仅体现为中国网民数从2000年1月的不到900万，增长到2003年超过8000万，几乎涨了9倍，更在于互联网服务人群的变迁：从“网民”到“网友”到“网商”。

阿里巴巴有关高层在接受本报记者采访时表示，此次融资成功必将大大加强阿里巴巴从B2B到C2C一线上对“网商”的服务能力和市场拓展能力。另外，这笔资金还将用于积极扩张B2C、C2C业务。今年以来，IPG、老虎基金等纷纷向中国的电子商务“大撒钞票”。这些消息也都表明，中国的电子商务在经过了长达三年的败落寒冬之后，现在已经全面回春。

据了解，大量资本涌向中国的电子商务网站，不是偶然的。中国互联网企业普遍给先行的风险投资机构带来不俗的收益，这点是投资人非常看中的。

不看好亚马逊模式

马云称，“阿里巴巴上市是一个自然而且是迟早的事情。”据了解，阿里巴巴日入100万，去年年底现金赢利超过1亿人民币，实现正现金流的阿里巴巴手头上并不缺乏资金。不选择上市，却在私下募集8200万美元，马云到底意欲何为？

阿里巴巴方面称，这次私募资金由软银亚洲，富达(Fidelity)创业投资部，GraniteGlobalVentures和TDF风险投资有限公司提供。其中总部位于硅谷的Granite是新近加入的投资人。私募后软银将继续保持阿里巴巴第二大股东的地位，而阿里巴巴最大的股东仍是公司的管理层和员工。马云认为，只要给5个股东讲清楚资金的用途，比上市向众多股东解释要快和清楚得多。

分析人士认为，阿里巴巴融资的资金除了为网商开道外，还有另一层含义是面对EBAY、YAHOO和亚马逊等潜在竞争对手。尽管美国最大的B2C网站亚马逊日前已经杀入中国，但马云认为亚马逊的商业模式过旧，利润率太低，不值得看好。他认为在中国B2C有更好的商业模式，而且阿里巴巴已经拥有了这个优势。

融资是把双刃剑

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由于全球经济增长下滑，中国市场出口放缓，通货膨胀增长较快，劳动力和生产资料成本都在上升，中国的中小企业步入“冬季”。如何让这些企业排除内忧、抵御外患成为当前的热点。

除了政府出台的相关政策，业内人士指出，中小企业要想平安“过冬”，关键还是要靠自己。企业要立足于市场，勇于迎接挑战，提升产品的竞争力。还要有创新意识，用全球化的眼光去思考企业未来的发展，从而最终实现从“中国制造”到“中国创造”的升级。而充分利用互联网、电子商务等技术手段则无疑是中小企业抵御严寒的“棉衣”之一。

自2004年阿里巴巴在业界率先创造出网商概念以来，网商发展历经“浮现”、“立足”和“崛起”三大阶段，在全球范围得到了广泛认同。网商群体在开店知识分享、卖家联合促销、买家团购、旺旺群、商盟、连锁店、、卖家服务卖家（如网店装修、网络推广）等方面也都已经存在大规模的相互协作。一项研究报告调查显示，21.7% 的企业认为应用电子商务后取得了显著的竞争优势，60.2% 的企业认为有一定的提升作用，也就是说80%的中小企业认为电子商务提升了其竞争力。报告结论认为，电子商务能够帮助中小企业打破在地域上的界限，从而加速企业之间的信息交流，促进不同区域的企业开展贸易与合作。而且，利用互联网，还可以减少成本，对推销产品也有很多的便利。所以，在“冬天”到来的时候，中小企业可以依托互联网形成虚拟集群，通过基于网络的分工与协作，构建新的产业链和价值链，促进新型产业集群的形成，或者提升传统产业集群的竞争力。

进入2008年，网商商业生态正在从开拓期转入扩展期。核心平台的开放日益加速，网商之间出现知识分享、组织协作、资金联保等层面上的大规模协作，“网商服务网商”的网商自我服务体系正在开始走向产业化，“抱团行天下”已经成为网商发展的趋势。

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独特模式突围SP困局

虽然移动商街全功能平台在今年4月才正式上线，向商家和消费者全面开放，但仅仅两个月的时间，它就在第11届国际软件博览会上以技术领先性和高市场占有率捧得了移动商务平台类的唯一金奖。究其原因，就是移动商街开创了一种全新的移动应用业务模式，它的特色就在于采用了B2B2C商业模型。

中国的SP目前面临的困局众所周知，它们采用的是单纯的B2C模式，是主要通过对手机终端用户收费的业务模式。而移动商街则一边将企业聚集，另一边让消费者享受各种服务和信息，将企业推广和手机商铺联系起来，先对企业进行服务，企业再对手机用户提供服务，完全跳出了SP的混战领域。

为此，杨健对移动商街的未来充满信心：“这种B2B2C的模式即使是在互联网上也是没有先例的。”移动商街满足了企业的移动商务需求：他们需要在移动互联网中进行市场营销、产品推广和形象展示，为消费者提供商业服务，促进销售，并可实现移动交易和支付，获得3G商机。开展移动电子商务的各种业务可谓潜力巨大，例如移动实名、移动搜索、竞价排名、移动营销、商家折扣等。涉及的商家和企业的行业也五花八门，包括娱乐、餐饮、酒吧、旅游、招聘、培训、书碟等行业的B2B2C移动电子商务应用。

据悉，这个全新模式让上半年移动商街的发展超出了用友移动的市场预期，渠道销售和商户入驻加速发展，核心在具有应用性投资价值的移动实名销售上都令人满意，一个覆盖全国的多层渠道体系已经形成。据悉，自移动商街5月正式推出以来，短短两个月时间，渠道核心已有上百家，入驻移动商街的商家已超过两万家。

而NTT DoCoMo此前成熟的应用模式i-mode则是通过与众多内容供应商合作，整合提供丰富的内容，向消费者直接收费的商业模式。据业内人士透露，此次“无线大道”则是NTT DoCoMo首次借鉴移动商街的B2B2C模式，用于企业对其会员进行管理和互动。

“贴地飞行”计划揭密

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关键词：移动互联网 业务 手机 服务

中图分类号： F626 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）02（c）-0037-02

Abstract：Along with our country communication development， the mobile interned technology also obtained the rapid development， its development speed quickly in tabletop Internet，and its scale big superhigh people’s imagination.The mobile interned development advanced the different industrial straddling of zones competition，promoted the industrial fusion.The current mobile interned primary service and the service assumes multiplex and the personalized characteristic.Through to the mobile interned innovation service pattern analysis， for the motion operation business complied with transforms，the assurance opportunity， the development mentality provides the decision-making and the reference.

Key words：Mobile interned Service Handset Service

移动互联网是移动通信和互联网从终端技术到业务全面融合的产物。从广义理解就是用户使用手机、上网本、笔记本电脑等移动终端，通过移动或无线网络并使用互联网服务。从狭义理解就是用户使用手机通过移动网络获取访问互联网并使用互联网服务。移动互联网的特点是它继承了桌面互联网的开放协作的特征，又继承了移动网的实时性、隐私性、便携性、准确性、可定位等特点。当前移动互联网的主要业务和服务呈多元化和个性化的特点。移动互联网的发展推进了不同产业的跨界竞争，促进了产业融合。移动互联网的特征是开放、随身、互动、分享、创新、随时随地方便参与。随着人们对移动性和信息的不断需求加大。人们都渴望在随时随地的进入高速地接入互联网，获取自己急需的信息和完成自己想做的事情。因而出现的移动互联网是事物发展的必然。文中就移动社交、移动广告、手机终端、移动电子阅读、移动定位服务、移动支付、移动电子商务等业务进行了分析，体现出移动互联网独特的网络效应及业务整合盈利模式。

1 移动社交开辟了移动互联网业务新天地

移动互联网是一个网络虚拟世界，在这个络虚拟世界焦点是服务社区化。在社区里能让客户有着不同的体验，从而感受到真实的世界一面，加大了客户对社会、对企业的黏性。如SNS、QQ、YY、MSN、邮箱、网络硬盘、群组等应用。随着宽带不断的增加，用户使用量的增大，使得移动互联网的业务及服务在不断创新。用户的许多要求都会在移动互联网这个网络虚拟世界里得到真实的满足。移动互联网具有实时性、隐私性、便携性、随时随地方便参与等特点，使得移动社交在移动互联网中发展具有得天独厚的优势。以多元化沟通平台、个人日记、个人相册、个人空间、邮箱、网络硬盘、群组及关系为核心的移动互联网社交将会迅速发展。

2 移动广告业务是移动互联网的盈利亮点

移动互联网广告业务比传统的互联网广告更具有精准性和确定性，更有吸引力。它具有统计心理统计和用户的人口统计特征，从而有针对性的为用户传达有价值的广告，为广告主服务，并且还能获得用户的喜爱。移动互联网广告业务是一项具有前瞻性的业务形态，也是推动移动互联网发展的动力之一。移动互联网广告业务是移动互联网持续发展的盈利模式亮点。

移动广告具备精准、效果好、随时、随地可监测优点，它是继报纸、广播、电视和网络之后的又一媒体。要使移动互联网广告业务有着无限美好的广阔发展前景，必须做到内容满足用户要求，只有这样才能得到用户的认可，用户就容易接受广告，其内容的形式多种多样，如手机电视、手机杂志、移动音乐、流媒体等，只有高质量的内容，才能使移动互联网广告业务有发展空间。移动互联网广告业务的出现为移动互联网商业模式掀起了全新变革，引领移动互联网业务蓬勃发展。

3 手机终端业务

手机终端在移动互联网上的使用打开了移动互联网业务新局面。手机具备便携、随身、互动、随时随地方便参与等特点，使得手机终端业务发展呈多元化和个性化。在移动互联网时代，移动、联通、电信等运营商有着得天独厚的优势，它们不但有庞大而又成熟的移动通信网络，而且还拥有现成的手机终端客户资源，手机终端客户与运营商有着自然的计费关系。故而他们都有服务的移动交付能力，由此构成了移动互联网价值链的基本条件。对于移动互联网广阔的前景市场，移动、联通、电信等运营商利用自身拥有的优势，向手机终端用户直接提供移动互联网服务，使得移动互联网市场发展成为现实。如手机游戏、手机电视、手机搜索、手机内容共享服务等业务在目前得到了空前的应用，发展也十分迅速。

3.1 手机游戏是移动互联网杀手级业务

手机游戏主要有手机网游、单机游戏和Wap页面游戏。在国内手机游戏活跃用户数十分庞大，尤其是手机网游用户占手机游戏用户数的40%左右。在信息社会时代之后将会出现娱乐社会时代，如果说PC游戏推动了计算机的热销，使得网络游戏激活了互联网产业，那么手机游戏将会引领移动互联网的爆炸式发展，导致移动互联网领域的商战。随着手机终端的智能化，功能的增大，为用户带来了新的跳跃式体验。用户身临其境的享受着手机游戏逼真的场面，直接的获出游戏里面微妙信息。使手机用户玩游戏的感觉更逼真更棒。

随着4G的到来和智能化手机的广泛的使用，手机网游、单机游戏和Wap页面游戏将会迅速发展，手机游戏会有美好的发展未来。手机游戏作为移动互联网杀手级业务盈利模式，将会为移动互联网商业模式带来全新的革命。

3.2 手机电视将成为新一代新宠业务

手机电视的使用群体主要集中在年轻群体，他们勇于尝试新鲜事物，对个性化要求比较高。随着时间的推移和社会的发展，此类群体将会不断发展壮大。同时手机电视业务不断成熟和规模的扩大化，广告业务也参与其中，根据市场的需求，运营商可以根据不同层次、不同年龄、不同需求用户进行进一步的划分，来满足不同人群的需要。如手机电视的点播、观众互动、热线参与等有效的促进手机电视业务拓展。随着4G的到来，带宽的增加，增强了用户的体验，凸显随时随地收看电视，为手机电视发展创造了良好的平台和契机。

3.3 手机搜索业务推进了移动互联网的发展

在当今互联网时代，互联网、移动网和广电网的相互融合使得移动互联网手机搜索业务的优势非常明显，它把各种网络媒体的内容聚合起来，实现其盈利模式。手机终端的开发，为手机搜索业务提供更多的增长点。手机终端赢利模式特点主要有搜索引擎服务商与价值链其他成员合作进行发展，从最终用户的实际需求出发实现个性化搜索内容，满足市场需要。

手机搜索业务他将语义互联网、搜索和智能搜索整合在一起，形成了多方位立体化。提高了用户搜索业务的范围，提升了用户搜索使用体验。手机搜索业务为用户方便快捷的、自由和灵活的、条理清晰的搜索出与用户需求更具相关性的内容，使得人们依赖于手机搜索服务。对运营商来说，加大对搜索领域的投入与积极参与，加速手机搜索引擎和移动增值业务的融合，帮助搜索引擎向信息化产品集成平台转变。

3.4 手机内容共享服务业务是客户强有力的黏合剂

随着智能手机的广泛使用和移动互联网的发展，手机内容共享服务业务可以进行音频、视频及图片进行数字化内容加工、存储和共享等。用户对还可以音频、视频及图片进行编辑与朋友及亲人进行分享，其服务得到了快速的发展。人们利用手机内容共享服务业务上传照片、视频、音频到个人空间，利用该业务进行发微博、写日记、备份文件、与友人共享文件等，开发手机内容共享服务业务能使移动互联网的互动性淋漓尽致的展示出来，招揽人气，吸引用户。手机内容共享服务业务是客户强有力的黏合剂。

4 移动电子阅读业务填补狭缝时间

由于手机的不断改进和发展以及智能化手机广泛的使用，使得手机的基本功能更加强大，存储容量更高，屏幕大而清晰，又易确认身份，付款方式非常方便，使得移动电子阅读业务在移动互联网中流行开来。人们通过短暂的闲暇时间可以利用移动互联网进行移动电子阅读。移动电子阅读内容由于数字化，使得其内容更加丰富多彩，在传统的基础上增加了动画、音乐、视频等新的业务，同时还可以进行互动，随时随地的享受着这种阅读感受。这种感受根据用户的需要可以随时满足。由此可见，移动电子阅读业务未来市场是非常繁荣的。

5 移动定位服务业务为人们提供个性化服务

随着移动互联网的融入现实生活中，移动定位服务业务更加注重为人们提供个性化服务。社会的快速发展导致人们移动性在快速增大，从而人们对位置的信息要求也越来越强烈，因而移动定位服务业务市场在不断扩大。由于移动定位服务业务的应用，它可以告知用户其附近有哪些朋友、同事、同学以及与自己间接相关人员，它会把这些人员的信息与其物理位置进行联系。父母还可以利用移动定位服务业务对自己的孩子进行跟踪，来确定孩子是在学校还是其他地方，以便更容易的看管孩子。移动定位服务业务市场的发展，人们对此业务认知、具体项目的开发、产业的合作、终端支持以及隐私保护等方面的加强，移动定位服务业务将酝酿着巨大的商机，只要把握商机和市场大方向，通过商业运作，就会有丰厚的回报。

6 移动支付业务商机无限

移动支付业务主要支付形式是电子移动化，它的出现标志着移动行业与金融业融为一体，可执行具有金融行业的一切特征，消费者可以用移动支付功能进行消费，如购买物品、公交车票支付、购买车票和飞机票、借书、开门、充当会员卡等。实现了移动通信与金融服务相结合，给消费者带来方便安全的金融服务生活。支付工具的创新将带来新的商业模式和渠道创新，移动支付业务具有垄断竞争性质，先入者能够获得明显的先发优势、筑起较高的竞争壁垒，从而确保自身的长期获益。

7 移动电子商务业务的春天

移动电子商务业务是传统商务的信息化发展的结果，它不但承载了电子商务信息服务而且还为电子商务信息服务提供商务动力。移动电子商务可以为客户随时随地提供所需要的信息、服务、娱乐和应用，它可以快速便捷的为消费者选择及购买商品和服务。移动电子商务处在信息、个性化与商务的交汇点，不久的将来，移动电子商务与手机搜索的融合，跨平台、跨业务的服务商之间的合作，电子商务企业规模的扩大，企业自建的电子商务平台爆发式增长将带动移动电子商务的成熟。

8 结语

移动互联网技术和应用的发展日新月异，很多技术和应用不断推陈出新，创造出了新的生命力。运营商和设备制造商需要对这些纷繁复杂的技术和业务进行分析研究，从而在移动互联网产业链上找到合适的定位，才能创造出比互联网时代更多的价值。

参考文献

[1] 魏炜，朱武祥.发现商业模式[M].北京：机械工业出版社，2009.

[2] 岳鹤.网络营销典型定价策略研究[J]. 价格理论与实践，2009（9）.

篇8

如

何最能够让大家理解“运营”这一特殊的互联网岗位呢？运营是什么，它将成为什么，运营人作为互联网时代洪流中的微小个体又对大环境有怎样的影响？

为了解读这个问题，笔者的思考是：究竟按照哪个主线思考最有价值。

笔者尝试过“时间―事件”主线，比如哪一年互联网诞生、商业模式形成、互联网泡沫出现、互联网2.0出现，也尝试过互联网商业竞争形态的维度，比如初创期、诸侯割据、三足鼎立、后三足时代，还尝试过按照互联网功能属性的角度来划分，甚至还考虑过资本运作的视角。

最后决定还是回归“人”，也就是从用户的视角来尝试梳理出“大运营”的发展演变脉络。毕竟，“用户”才是我们运营开展工作未曾变过的核心。基于此点考量，我们归纳了运营演变的四个阶段。

阶段一

运营萌芽：开创，圈地（约1994―1998）

早期的互联网只能用计算机语言进行操作（人人都是“程序猿”），互联网第一阶段的用户几乎都是典型的知识分子阶级：大学生、IT工作者、科研人员、政务工作者、金融人士等。

早期的互联网，用户少、工具少、内容少，除了美国一些较成熟的互联网产品（浏览器、门户网站）存在竞争之外，基本上大家还处于探索阶段。第一阶段典型的互联网产品有BBS、电子邮箱、即时通讯工具、个人主页、导航、门户网站等。

那些创始人们也兼任技术负责人、产品负责人、公关负责人、运营负责人。当时，互联网企业获取新用户的手段非常淳朴，无外乎是：以产品功能获取媒体关注，利用传统媒体曝光；以产品价值获取用户口碑，如知名站长的推荐、外链索引等（KOL的前身）；通过将付费产品免费化达到自传播的效果，如早期的软件大都是付费的，而Hotmail凭借免费得到迅速传播。

可见，互联网早期的第一批运营人就是老板本人，运营策略是以技术手段为主，商务合作为辅。这里的隐喻是：运营一定要结合当下互联网网民的宏观特征（认知水平）来做。

阶段二

运营发展：抢占入口（约1998―2005）

这个阶段的互联网应用已初具雏形：搜索引擎（百度2005年上市）、即时通讯（腾讯2004年上市）、B2B（阿里在“非典”后崛起）、B2C（卓越、易趣）、三大门户网站（新浪、搜狐、网易）、网游（盛大、网易、巨人、腾讯）……

这种背景下，新生网民每年增长迅猛，用时下的说法就是“红利期”，于是“用户从哪里开启上网之旅”就变成了流量金矿，自然成了兵家必争之地。

这个阶段的运营工作依然以获取用户数的绝对量为核心，追求流量的性价比，而不会特别考虑用户体验。在当时特别有时代特征的运营策略有：插件推广、弹窗广告（这些并不值得效仿），与各大站长合作广告分成等；网吧推广（网游）――网吧作为当年新生网民上网的主要入口，恰恰为当时的网游公司与网吧合作售卖游戏点卡提供了极佳的模式；爆款引流（电商），比如卓越通过售卖便宜受欢迎的单品音像、图书进而引发大量用户口碑及关注；此外还有SEO、论坛软文、竞价排名、明星代言、传统电视广告等推广方式。

这个阶段的运营依然是自上而下的商务推动为主。值得一提的是，与第一代网民相比，新生代网民对信息化、互联网的认知还停留在相当稚嫩的阶段，而新兴互联网应用却不断萌生，加上互联网政策法规的缺失、融资环境从繁冗到泡沫的恶化……所有的因素都导致运营工作混乱无序，甚至是不择手段。其中不乏以伤害用户利益为代价的举措，比如流氓软件、弹窗广告、竞价排名等。

阶段三

运营升级：抢夺注意力（约2006―2011）

此阶段也是互联网草根文化崛起、网民个体意识全面觉醒的时候。第二代UGC类产品兴盛（豆瓣、知乎、微博），SNS、新媒体、社交型网游、在线视频、虚拟社区也进一步强化及推动着这一切的发展。

这个阶段，互联网巨头已经成型，但想要顶替BAT的位置（前移动互联网时代），几乎不可能了。在这种时代背景下，运营人想要获得用户无非有两种途径。

一种是通过购买流量的方式快速获得用户，当然，通常价格较为昂贵，对于绝大部分小型初创企业，如果没有拿到一笔大额融资几乎是不可能的，唯有考虑第二种途径：通过各类内容、活动在各类UGC社区或者新媒体上获得用户的关注，制造二次传播等，以此获得免费的流量。（注意，新媒体的概念范畴大于微信公众号，比如早期的门户网站、博客、微博都属于新媒体的范畴。）

随着产品同质化严重、获取新用户成本急剧拉升、用户耐心缺失，确保用户的留存率、活跃率也变得愈发重要了。故而确保用户满意度的“用户运营”也开始作为一个全职、专业的岗位开始独立运作。

这个阶段的后期，随着网民总数增量的放缓（2010年之后），网络从“大众化”变成了“全民化”，整体网民的注意力总量――网络开销的总时间却开始趋于饱和（每个人业余闲暇时间也就那么点）。运营人“获得用户注意力”的“泛内容”制造能力变得尤为重要

阶段四

运营崛起：用户全闭环服务及构建生态链（2012至今）

这个阶段互联网商业最划时代的特征有两个：

特征一，与用户的生活、工作甚至职业深度融合到了一起，比如出门几乎不用携带现金，存放于个人“头脑”中的工作经验均可以不依赖于雇主而直接通过知识共享平台进行变现，兴趣爱好、特长甚至私生活也可以通过直播平台进行变现。

特征二，布局构建平台生态链，所谓的“互联网入口优势”“获得用户注意力的优势”已经完全不具备竞争门槛了。随着整体互联网用户逐渐趋于理性、成熟，信息变得更为对称，人们更趋向于追求务实的价值――哪个平台能为用户带来更长久的价值，哪个平台终将赢得所有用户。

在这种大背景下，无论是电商平台、社交平台还是内容平台，其核心都不仅仅局限于为用户提供直接价值，而是为用户搭建高价值的生态链，让不同类别的用户均得以在平台上找到自己的定位以及培育自身的内外价值。最终的结果是，所有用户都能在平台获利（未必是金钱，也可能是成就感、归属感），但同时也无法离开平台。其中，最典型的就是微信公众号。

篇9

购买推荐

通过对“网络购物第一站”——比购宝(Boogle.cn)收录的博库书城、淘宝网、京东商城、亚马逊中国、当当网、苏宁易购、拍拍网、文轩网、中国互动出版网、99网上书城等众多含图书销售的网站，价格搜索显示，目前，苏宁易购该书为最低价，推荐购买。

内容简介

随着智能手机的逐步深入，企业如何面对？是《决战第三屏：移动互联网时代的商业与营销新规则》重点关注的领域，本书是作者多年从事移动互联网、新媒体营销实战的总结，揭示了移动互联网如何改变了营销和企业运营的规则，系统总结了移动互联网商业及新营销。《决战第三屏：移动互联网时代的商业与营销新规则》介绍了各种不同的移动互联网商业应用，包括移动应用APP、移动电子商务、二维码、即时营销、移动搜索等，并对如何在实际工作中如何应用移动互联网给出了具体的指导。涉及到移动互联网商业规则、移动营销策略、移动互联网产品开发方法论、移动互联网与商业及消费行为的变迁。

对中国的广大企业来说，《决战第三屏：移动互联网时代的商业与营销新规则》所讲述的内容非常具有价值，它让人们知道如何应对移动互联网环境下的竞争。

目录

作者简介

业界赞誉

推荐序1：让它指引我们去战斗

推荐序2：既然无法拒绝，那就拥抱

推荐序3：我们已进入移动时代

译者序 未来10年看移动互联网

前言 移动正在改变世界

第一章 移动消费群的兴起

个性化的移动设备

无所不能的移动消费者

移动直销势不可当

消费者亦是移动平台

手机驱使行为变革

与买家同行

全球移动化

奢侈品牌和移动营销

第二章 智能手机一统天下

个人电脑的普及

手机的诞生

智能手机时代：一主双机

口袋中的智能手机

iPhone王朝

移动系统平台

新手机与老手机

传统手机的商机

智能手机的智能之处

应用程序的口碑营销

iPad：虚荣商品的诱惑

智能手机的背后推手

第三章 从实时到随时

智能手机的“云”存储

移动营销实时化

从市场调研开始

实时服务客户

内部移动营销与沟通

手机无时不在

手机使用情况

第四章 移动世界的客户营销

移动营销目标的设定

移动消费者的偏好追踪

移动消费者的互动参与

寻找促进互动的方案

价值服务与行动呼吁

超本地化的移动营销

测试并学习

测试、学习、发展

避免“炫物综合征”

第五章 移动应用程序：全新的传播形式

移动内容为王

用手机阅读和看电视

移植阅读体验

源源不断的内容

手机视频：重新构造视频领域

新媒介上的新形式

手机视频平台时代

手机视频平台上的广告

关于手机广告的投放

移动地图的应用

移动电脑

智能手机应用

第六章 基于地理位置营销

位置营销

实体商店的优势

移动研究

跟上客户的脚步

吸引并维系客户

品牌经营和定位技术应用

定位营销的延伸

第七章 新发现：移动搜索

发现器：移动搜索新工具

需要时就能找到

通过条码寻找信息

二维码平台

增强现实功能

更高的行动效率

第八章 社交也移动

移动社交平台

在哪里很重要

自我聚合

超本地化营销

基于地理位置的移动营销

用户群竞争

第九章 移动营销的“推拉”应用

短信营销的拉动作用

一次性移动营销

彩信营销的诱惑

彩信营销效果惊人

消费者的“拉力”

策略、目标及灵活性

第十章 移动营销新规则

移动营销的创新

开始做，才有戏

移动行业的品牌动词化

移动营销发展的障碍

关键在价值，而非手机

附录A：各章附注

附录B： 一个移动营销人的读书笔记

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关键词：淘宝；SWOT分析；优势；劣势

中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）04-0-01

一、SWOT 分析

SWOT 分析是试图根据对公司当时优势和劣势，发展过程中机会和威胁的分析来得出自己的战略定位的分析方法。企业的优势劣势分析是评价企业是否能在市场中持续经营的重要指标，考虑市场需求和竞争状况，则可以对企业在市场和竞争中定位做出整体评价。本文用SWOT模型，着重分析淘宝网作为电子商务平台运营的内外部有利和不利影响因素，以供完善发展之用。

二、淘宝的竞争优势分析

1.C2C“网商”成本优势。在淘宝上经营店铺进行销售的企业，家庭和个人即为“网商”，与“当当”，“京东商城”不同，淘宝只是提供了一个平台供“网商”们进行经营活动。“网商”创业模式主要为轻资产经营模式，具有低成本，见效快，风险小的特点。在淘宝上开普通的店，店租低，简单，只要实名制即可，店铺装扮也可采用淘宝提供的装扮模块，无需真金白银购买真材实料，成本可谓低廉。因此开淘宝店有一定计算机常识的人皆可完成，受众很广。

2.交易便捷。依赖第三方物流的渠道优势使网络更接近客户，产品生产和销售流程快速演进，同时第三方物流的迅速发展加快了产品到达客户的速度。此外，支付便捷。淘宝网的主要支付平台为支付宝。客户在下单后通过支付宝支付，钱不会立即进入商家账户，由支付宝暂时进行保管，等客户收到货物后可以点击确认付款支付。同时保证了客户和商家的利益。

三、淘宝竞争劣势分析

1.卖家良莠不齐导致商业信用问题。淘宝准入门槛低，开店成本极大的降低，客户购买时无法直接接触商品，导致淘宝网上假冒伪劣产品盛行。比如某些知名品牌的衣服，同一种商品的售价在淘宝网能出现几倍，甚至是近10倍的差别。直到2010年7月，淘宝爆发假货门事件，目前进淘宝搜索假劳力士、假LV包、假化妆品、假名牌等等比比皆是。

2.评价体系不完善。评价系统是淘宝的“法律”，直接关系到整个淘宝平台的有效运行。而淘宝现有评价体系给消费者太多自由评价的空间，买家素质良莠不齐，卖家时常遭受到恶意评价。同时有些卖家也存在着的雇人刷信誉行为，导致信誉不实。这些使得交易的公平公正缺乏保障。

3.成本增加导致小卖家生存困难。淘宝商城价格提高过快，导致淘宝的小卖家恶意购买事件反应出淘宝网上开店成本增加过快的问题。淘宝上卖家虽多，但同一产品的大小卖家两级分化严重。部分卖家销售量可达上千，大多数卖家销售量为个位数。

四、有利发展机会分析

1.国家政策支持。近年来，总理多次在政府工作报告中指出，积极发展电子商务，以互联网、物联网为基础，通过电子商务发展物物交换，使人们有望逼近零库存、零废品、零附加交易成本的全新时代。可见，政府充分意识到自由现实市场已经满足不了广大消费者的需求，网上市场是现实的必然选择。

2.成熟的网络购物环境

网络环境的成熟为B2C发展提供机遇。通过互联网的飞速发展，软硬件技术的成熟已经是公认的事实；另一方面，通过五年的发展，国内网购平台日渐成熟，其中最大的淘宝网采取了“大淘宝”战略，即网购平台要做电子商务的服务提供商，为所有的电子商务参与者（企业）提供营销、支付、物流以及技术等基础服务。从而大大减少不熟悉网络营销的企业加入淘宝平台的运营风险，降低了企业的B2C门槛。

五、不利外部威胁分析

1.政策倾斜。网店实名制实行1年后，武汉推出了向部分皇冠卖家征税的措施，这一措施的实行改变了网店不收税的历史。征税政策在全国有蔓延趋势，提高淘宝网店成本，不利于网店的发展。

2.法律条文的不完善。由于电子商务近几年才发展起来，我国对电子商务立法的监管工作也没有完善，尚处于起步阶段。知识产权，退货争端问题在网上也不是完全有法可依。网上最普遍的恶意购买事件就反应出解决此类争端主要仍旧依靠淘宝内部管理体系，而非法律。

3.网络威胁安全。电子商务利用互联网和各种现代信技术进行商务活动，谈判信息、订信息、支付信息等大量商务信息通过联网在计算机系统存放和处理，而黑客攻击、计算机病毒等将会给信息安全来巨大隐患。

六、策略选择

在网络竞争日趋激烈的今天，淘宝若要在众多网络商城中保持领先地位，则在保持自身优势的同时，仍需要引导和挖掘客户深度需求，加快产品创新，提供多元化服务，应对多变的市场机制。同时要加快解决自身经营管理方面存在的问题。 建立健全评价系统，将评价系统从抽象到具体，定性到定量转变，从而杜绝一些消费者恶意评价的空间。加强淘宝内部监管。严查刷信誉行为，对于该行为淘宝应对其进行惩罚，以清理市场环境，避免不良风气蔓延。可以利用相互竞争的卖家互相监督。淘宝只需提供一个投诉平台，并及时有效处理此类问题即可，这样既不用淘宝大量劳动力支出，又可以减少市场中商铺的不诚信行为。注意防范网络风险。商铺在和客户聊天时，不要轻易打开陌生人发的文件，链接。

七、总结

本文以淘宝网为例，运用管理学中常用的SWOT分析法，浅析目前淘宝网的发展面临的优势，劣势，机会和威胁，而后提出我们对于淘宝未来发展的应对之策。至此，不仅给予淘宝网运营商一些启示，也是给我们这些网购者提供一些网购相关的参考。从而使官方的运营商和我们消费者都有所获益。

参考文献：

[1]于尔根.韦贝尔.王煦逸，等.管理控制引论[M].2011.

[2]李晓虎.淘宝网营销模式研究[J].中国商贸，2011.

[3]阿布都热合曼·阿布都艾尼.大学生网上开店优劣分析[J].知识经济，2011.

[4]王中昭，等.C2C电子商务企业顾客信任度的探讨及其评价[J].商场现代化，2007.