新媒体运营的流程与策略范文

导语：如何才能写好一篇新媒体运营的流程与策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

平台运营总监需要能独立策划产品运营相应内容及营销活动，并组织资源完成推进方案的实施;逻辑思维和分析能力强，良好的的沟通能力，很强的创新和执行能力;以下是小编精心收集整理的平台运营总监工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

平台运营总监工作职责11、根据公司发展战略创建职教平台运营机制，提升客户粘性、用户活跃度、产品使用率。

2、策划各类型平台运营活动，协同各业务部门完成活动的组织与实施，助推客户与公司不断开展更加深入的业务合作，助力达成公司业务目标。

3、通过多种用户运营手段，激发用户兴趣，不断促进用户活跃度，实现更多用户激活及用户留存。

4、策划各类型用户运营活动，组织各部门协同进行项目实施。

建立并不断扩大用户社区。助力公司实现用户战略。

5、打造运营团队，负责运营团队的人员培训、培养、考核、激励。

平台运营总监工作职责21、负责政务平台整体运营，制定运营策略、方案并组织执行;

2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责;

3、分析平台各类数据，提出改进方案，带领团队进行平台的维护及升级;

4、制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程;

5、通过线上线下运营提升网站平台价值和粘性，提高服务会员、企业活跃度，提高申请、交易量，促进平台各项销售业绩提升;

6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与公司平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标;

7、规划平台的风格、架构、功能、，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等。

平台运营总监工作职责31、根据公司下达的年度整体战略目标，制定网络货运平台相关的战略实施计划，并落实实施;

2、负责网络货运平台相关业务的市场调研、客户开发工作，与同行开展竞争，找寻并确认企业竞争优势;

3、负责为网络货运平台的客户提供系统培训;

4、负责业务开展过程中与交通运输、税务、保险等单位沟通协调;

5、负责竞品调研，对公司竞品在产品层面进行分析和对比，为本公司产品更新和功能调整制定方案。

平台运营总监工作职责41.负责设计、构建云平台运营业务，统筹线上线下运营;

2.负责组建、管理云平台运营团队，建立成长、激励和考核体系;

3.负责云平台运营制度建设和机制设计;

4.负责云平台运营分析，评价运营效果并不断提出改进运营策略;

5.负责与运营相关的渠道和媒体，促进云平台推广;

6.负责公司领导交办的其它工作。

平台运营总监工作职责51.参与公司经营管理与决策，收集信息提供决策支持;

2.参与制定公司经营发展战略，负责平台战略规划的制定，并监督实施和改进;

3.负责平台整体运营规划和策略的制定与执行，对运营结果负责;

4.负责平台的内容运营、渠道运营、活动运营、用户运营、日常运维管理等工作的策划和实施管理，以拉新、留存、转化、盘活为目标，全面推进平台的商业化运营;

5.建立和完善下属部门，领导制定部门工作计划和预算，并组织实施;

6.组织市场调查，深入分析用户行为、需求，了解竞争对手动向，进行运营方案的改造;

7.参与公司发展业务指标的制定，开发潜力用户并建立长期战略合作关系，并对最终业务指标负责;

8.负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见。

平台运营总监工作职责6(1)创建合理高效运营团队

(2)负责公司互联网平台的网络运营整体规划与推广，明确定位目标;

(3)负责公司网络商城的指导加盟合作商日常工作;

(4)制定公司运营活动策划，推广公司品牌，突出品牌形象;

(5)监控和分析行业动态并针对性的进行市场分析及制定相应策略;

(6)建立运营风险预警机制，实施运营的风险和危机管理，及时发现问题，组织相关部门研究解决并备案。

(7)独立完成运营部门各职能体系搭建，业务流程梳理，能从运营角度对产品技术部门提出需求;

(8)须具备较强的创新、执行能力，能够在诸多限制条件下进行业务创新;

(9)有很好的沟通协作能力,善于合作协调沟通，思维敏捷;

(10)具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动，能承受较大的工作压力。

平台运营总监工作职责71、负责互联网需求分析，对产品规划给到决策性建议，并完成产品运营规划，通过产品，运营手段，提升平台流量转化、用户增长和留存;熟练运用微信公众号、微博、抖音、事件营销、口碑营销、软文/新闻稿等新媒体进行产品推广，提高用户量和关注度;

2、负责互联网及新媒体维护、更新与完善;平台年度、季度、月度运营计划并执行;制定和组织推广及营销活动;

3、负责客户的开发，拟定活动计划方案，制定线上营销推广战略，以及具体实施策划方案;

4、负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案

5、提高到达客户的关注度、转化率及用户黏性，持续改善平台服务;

6、组织策划产品、品牌、市场推广等市场活动的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果，提高网站与品牌的知名度和美誉度;

篇2

关键词：集体智慧政府社交媒体社交媒体文件档案化管理

Abstract： On the basis of review of the domestic and foreign government social media file archiving， this paper analysis the concept of government social media files and collective intelligence， put forward the integration of collective intelligence and govern？ ment social media files archival management. On this basis， discusses the implementing subject， pro？ cess and strategy of government social media file ar？ chival management. In order to provide reference for long-term management of government social media files.

Keywords： Collective intelligence； Government social media；Social media file； Archival management

“互联网+”时代政府社交媒体发挥的作用日益凸显，特别是随着政务微博、官方微信的应用，政府社交媒体逐渐成为公开政务信息的新渠道。目前，公众的参政意识逐渐增强，政府社交媒体的信息资源总量不断增加，加上政府社交媒体本质上具有档案属性，其管理同样涉及信息的采集、识别、归档等过程。[1]在这样的背景下，如何对政府社交媒体文件进行科学的档案化管理，提高政府社交媒体信息资源的效用，发挥集体智慧的作用尤为重要。

一、基于集体智慧的政府社交媒体文件档案化管理的提出

（一）国内外相关研究

社交媒体信息存档研究源于近年来社交媒体的迅速发展与广泛应用，2010年以来，欧美等一些发达国家的政府部门、档案管理机构纷纷开展了不同层次、不同目的、不同形式的政务社交媒体文件归档实践项目，其中一些已经形成了较为成熟的实施流程和管理规范。如英国国家档案馆负责的英国政府网络存档项目[2]在欧洲网络记忆基金的支持下，开发了能够确保社交媒体文件产生背景、结构与内容原始性的信息采集工具，按照《英国国家档案法》的相关规定，与Twitter、You？ Tube等机构合作，对英国中央政府各部门官方Twitter和YouTube公众号上公开的政务信息和政治热点事件等政府社交媒体文件进行档案化管理。目前，该项目归档保存的Twitter文件已达65000多份，You？ Tube文件数量超过7000个，文件类型涵盖文本、图片、音视频等。此外，美国北卡罗来纳州政府社交媒体档案馆项目[3]通过人工选择的方式识别需要归档的州政府部门所使用的Blogs、Wikis、Twitter、Facebook等主流社交媒体账户，参照项目所制定的“页面宏观评估计分表”，对待采集的政府社交媒体文件进行评价和精确计分，根据得分情况来确定采集的页面范围和采集频率。并依托第三方信息服务机构――Archive Social所提供的社交媒体信息捕获和归档服务构建北卡罗来纳州政府社交媒体文件数字档案馆。

与国外相比，我国在社交媒体信息归档保存方面的研究尚处于萌芽阶段。在理论上，如王焕[4]通过系统分析和梳理国外政务社交媒体文件归档工作的流程与管理模式，为我国档案管理机构提供了具有参考价值的政务社交媒体文件归档办法。黄霄羽等[5]探讨了社交媒体文件权属问题，提出社交媒体文件应采用合作共管的归档管理模式。赵跃[6]对政务新媒体文件归档的动因、主体、内容、策略进行了思考，并指出了当前我国政务新媒体文件归档面临的挑战与应对策略。在实践领域，国内相关的实践应用研究尚处于起步阶段，系统应用实践发展尚不成熟。

（二）概念辨析

1.集体智慧。集体智慧即将大量松散的个人、组织或机构集合在一起，通过集体成员间的互动协作所产生的高于个体所拥有的能够进行理性思考、制定决策、执行任务、解决复杂问题的团体性智慧或能力。在信息资源管理与服务领域，集体智慧已广泛应用于社会网络服务、众包服务、信息资源共建共享等多个方面，维基百科、Yahoo！、Answers等都是典型的成功案例。[7]

2.政府社交媒体文件。政府社交媒体文件可定义为国家政府机构在履行行政活动或处理事务过程中，使用社交媒体制作或接收的具有保存价值的信息，这些信息符合文件的真实性、可靠性、完整性的基本特点，具有凭证、参考、情报等主要的档案价值属性。[8]目前，政府社交媒体信息的文件属性已经得到很多国家的认可，如加拿大国家档案馆认为政府社交媒体信息是政府文件的重要组成部分，并通过政策法规进行规范，使其与政府电子文件和政府网站信息等数字资源一样成为当前档案部门长期归档保存的重要对象。需要指出的是，与政府办公系统中生成的电子文件和政府网站信息不同，社交媒体文件一般是借助第三方社交媒体平台形成的，政府的社交媒体文件保存在社交媒体平台运营商提供的服务器上，这就决定了政府社交媒体文件对第三方平台的依赖性。因此，与电子文件和政府网站信息的归档保存相比，政府社交媒体文件的归档工作流程和管理模式还应充分考虑到第三方因素。

（三）集体智慧与政府社交媒体文件归档的融合

政府社交媒体文件归档不仅涉及第三方运营机构的问题，还要面临大量社会公众参与的网络社区中信息交互与公众反馈信息的整理，加上这些信息动态增长、分享与转载导致其更新频繁，且重复、无序内容较多，很难准确识别和捕获，致使政府社交媒体文件归档工作面临巨大的挑战。因此，对政府社交媒体文件的归档不能仅靠某个机构，需要多机构的共同参与，而且有必要吸纳公众加入，发挥集体智慧的优势，协同高效开展政府社交媒体文件归档工作。其中，集体智慧与政府社交媒体文件归档的融合具体表现为：一是采用公众参与的社交媒体信息采集策略，基于公众、团体的智慧来选择有保存价值的信息，最终建立能够反映集体记忆、社会感知的政府社交媒体文件数字档案馆；二是建立分布式合作存档机制，政府社交媒体归档应由文件的形成机构、社交媒体平台运营商、记忆机构共同参与，在各司其职和运用自身特有资源下协同解决政府社交媒体文件归档面临的各种难题。

综上，我们应借鉴国外实践经验，发挥多个主体协同管理的优势，同时借助政务社交媒体广泛群众基础，征集、内化网络用户的意见和建议，实现集体智慧视角下政府社交媒体文件档案化管理模式的创新，为国内政府社交媒体文件存档工作面临的挑战提供新的解决思路。

二、基于集体智慧的政府社交媒体文件档案化管理的分析

（一）政府社交媒体文件档案化管理的实施主体

如上所述，政府社交媒体文件的归档涉及新媒体运营商、政府机构和档案部门三个实施主体，三者之间的关系如图1所示。这些机构通过分工协作，共同承担政府社交媒体文件的档案化管理工作，从而通过分担责任、降低风险，使效益最大化。

1.新媒体运营商。政府社交媒体文件属于电子文件的范畴，同样具有完整的产生背景、内容、结构等信息，这些信息同元数据一同捕获，成为识别文件真实性与可靠性的重要标识。[9]元数据管理作为社交媒体文件管理的核心，为了实现政府社交媒体文件完整捕获归档与真实保存利用，需要对文件著录的元数据标准提出特殊要求，由于社交媒体文件存储在新媒体运营商提供的服务器上，因此，需要具备技术优势的新媒体运营商提供相应的技术解决方案，满足政府社交媒体文件归档保存的管理需求。

2.政府机构。政府机构作为社交媒体文件的直接形成机构，拥有对文件的管理与处置权，能够在文件的整个生命周期内对其进行管理与控制。同时由于政府机构更了解文件形成的背景信息与内容结构，因此，在文件的真实性与完整性等价值鉴定与识别上具有不可替代的地位。此外，作为政府社交媒体文件档案化管理的领导和监督主体，负责社交媒体文件管理意见与政策的制定，指导并监督档案部门和其他合作机构对政府社交媒体文件的管理。

3.档案部门。档案部门是政府社交媒体文件档案化管理实施的责任主体，一方面，档案部门作为专门的文化记忆机构，在政府社交媒体文件采集内容涉及范围确定、归档工具与技术选择、保存标准体系和流程规范制定、管理平台构建、归档信息服务利用等方面具有天然的优势，通过形成包括方案、标准、规范、程序、技术等诸多要素在内的管理框架体系，可为政府社交媒体文件归档提供必要的制度环境。另一方面，档案部门借助其完善的专业人员配备和资金支持，参照其在文件归档方面成熟的业务流程，可以实现政府社交媒体文件在捕获、处理、存储、利用等环节的标准化操作。

（二）政府社交媒体文件档案化管理的实施流程

政府社交媒体文件作为一种有特定内容、结构、背景信息的文件，在一定程度上属于电子文件范畴，因此，电子文件归档管理的一些理念和方法可以应用到政府社交媒体文件的档案化管理中。根据文件生命周期理论，同样可以把政府社交媒体文件的生成、、捕获、归档视为完整的生命周期，按照相关标准和规范，沿着文件归档管理工作采集、管理、保存的思路对其全程管控，保证政府社交媒体文件从采集到长期保存管理上的连续性和规范性。考虑到开放档案信息系统（OAIS）模型已经成为国际上公认的实现数字资源长期保存与获取的标准，政府社交媒体文件归档的整个流程也可以参考OAIS模型作为其实施档案化管理的逻辑架构，如图2所示。

1.政府社交媒体文件的采集。与常规电子文件不同，政府社交媒体文件依赖于第三方平台具有的深层次的复杂结构，其海量性、复杂性、技术性强等特点导致政府社交媒体文件的采集面临诸多问题，如对动态持续生长信息的实时采集，以及对丰富的社交媒体情境信息的有效获取等。因此，结合政府社交媒体文件的特点，在借鉴电子文件获取相关方法的基础上，还应与社交媒体平台运营商合作，寻求捕获社交媒体文件的有效技术解决方案，包括资源选择标准、网络爬虫工具配置、数据交换格式、元数据编码及转换标准等。以英国国家档案馆对Twitter的捕获为例，该馆在实施信息采集时遵循Twitter提供的REST API标准、数据获取API服务标准等，对收割Twitter信息的网络爬虫工具进行了规范配置，获取以JSON、XML等标准格式数据集形式呈现的包含Twitter信息原始数据及其元数据的档案信息包（AIP）。[10]

2.政府社交媒体文件的管理。利用网络爬虫工具捕获的文件多是杂乱无序的，还应通过编目著录与鉴定整理等管理操作使无序信息有序化。比如，欧盟FP7支持的ARCOMEM项目通过构建通用的元数据模型对采集的文件内容、结构、管理过程、形成背景等信息进行统一的资源描述，并将描述的信息以标准的WARC网页档案文件格式保存，实现对采集的社交媒体文件的编目著录。[11]此外，可以借鉴电子文件鉴定理念，将政府社交媒体文件的鉴定整理划分为文件识断与文件可用性判断两个部分。其中，文件识别用于判断文件档案信息包中的元数据、长期保存方式等要素是否齐全。文件可用性判断即对已捕获文件背景信息、内容、结构等特征的可用性检查，确保文件的真实性、完整性、有效性。

3.政府社交媒体文件的归档保存。社交媒体文件的归档保存主要涉及存档方式与存储架构的选择。目前对社交媒体文件进行存档的方式较多，包括直接存档、网络链接存档、内容寻址存档等。[12]社交媒体文件具有数据量大和存取频繁的特点，解决社交媒体文件在海量存储与高效存取方面存在的冲突，可以借鉴澳大利亚Pando？ ra项目采用的社交媒体文件存档方式，将文件归档分为三个部分，即提供访问的存档、长期保存文件的存档以及持续工作所需的存档，通过多个机构共建共享的方式进行分布式存档，提升社交媒体文件归档效率。在存储架构选择方面，社交媒体文件归档作为一项持续性活动，保存文件数量的动态增长对存储管理提出了挑战，云存储作为动态易扩展、安全可靠、易于管理、成本低廉的数据存储方式可为海量政府社交媒体文件的长期保存提供有效的解决方案。

（三）政府社交媒体文件档案化管理的实施策略

1.采用基于群众智慧的归档信息采集策略。集体智慧视角下的政府社交媒体文件档案化管理所采用的信息采集策略应强调“全民参与、共享记忆”。因此，可借鉴美国国家档案与文件署官方网站开展的“公民档案员”项目，[13]提倡国家档案馆等有影响力的文化记忆机构积极建立公众号，鼓励公众参与政府社交媒体文件的采集工作，按照“明确政府社交媒体信息采集主题利用社交平台宣传社交媒体用户自发参与相关主题信息资源的征集与内容评价负责机构有选择地优先采集重要信息建立反映集体记忆、社会感知的政府社交媒体文件数字档案馆”的流程，利用群众的智慧决定采集哪些有保存价值的政府社交媒体文件，从而将政府网络信息资源采集与保存转变为基于社会意识和社会驱动的存储模式。[14]

2.开发智能化社交媒体信息存档技术。当前国内在社交媒体信息捕获方面，大多采用截图、手动打印等传统方法，而现有的针对浅层网的网页自动采集方法并不能有效解决这类信息的采集问题。因此，由档案部门与社交媒体平台运营商合作研发智能化的方法和工具来实现社交媒体信息的存档，是我国开展政府社交媒体文件档案化管理工作需要突破的重要问题。国外研发的ARCOMEM Crawler、Archive Social等智能化社交媒体信息存档工具所实现的技术创新与突破可为国内社交媒体信息存档技术的研发提供参考。国内在开发智能化的社交媒体信息存档技术的过程中，可考虑以国外成功的实践案例为“蓝本”，结合实际需求，对现有的网络信息存档技术和方法进行优化，实现面向我国主流社交媒体信息存档的智能化工具，通过技术创新，来减轻政府社交媒体文件存档的工作量，降低信息保存成本，提高信息归档质量。

3.建立分布式合作保存机制。政府社交媒体文件归档是一项持续而复杂的工程，需要发挥集体智慧的作用来共同解决。结合国情，国内可建立由政府机构为主导、档案部门为责任主体、社交媒体运营商参与，吸纳那些对政府社交媒体文件归档保存的重要性有足够认识、有意向参与这项公益事业的公众和社会组织所组成的分布式合作保存机制。其中，政府机构应发挥引导作用，获得政策法规方面的支持，鼓励公众和社会组织参与政府社交媒体文件管理工作，利用群众智慧来提高文件档案管理的质量。具备技术优势的社交媒体平台运营商需要在技术上改革创新提高社交媒体信息采集的效率与质量，为政府社交媒体文件的归档提供重要的技术支撑。档案部门需要制定科学规范的社交媒体文件采集标准、策略、方案等，确保资金与资源的有效利用与优化配置，与政府机构、社交媒体平台运营商、社会组织和公众合作协调规划任务框架，实现政府社交媒体文件归档工作的有序进行。

*本文为吉林大学研究生创新基金资助项目“大数据环境下政府网站原生数字政务信息长期可存取研究”（项目编号：2016048）的研究成果之一。

注释及参考文献：

[1]万凯莉.论社交媒体信息的档案化鉴定[J].档案学研究，2016（1）：62-66.

[2]UKGovernmentWebArchive[EB/OL].[2016-07-16].http：//nationalarchives.gov.uk/webarchive/.

[3]State of North Carolina- Social Media Archive[EB/ OL].[2016-07-18].http：///.

[4]王焕.国外政务社交媒体文件归档研究[J].档案学研究，2015（6）：99-105.

[5]黄霄羽，钱红梅.你的网上记忆安全吗――社交媒体文件权属问题的思考[J].中国档案，2014（4）：68-69.

[6][8]赵跃.挑战与应对：我国政务新媒体文件归档若干问题思考[J].档案学通讯，2016（3）：80-86.

[7]刘海鑫，刘人境.集体智慧的内涵及研究综述[J].管理学报，2013（2）：305-312.

[9]NARA. White Paper on Best Practices for the Capture of Social Media Records[EB/OL].[2016-07-21]. http：//archives.gov/records- mgmt/resources/social？ mediacapture.pdf.

[10]Espley S，Carpentier F，Pop R，et al. Collect，Pre？ serve，Access：Applying the Governing Principles of the Na？ tional Archives UK Government Web Archive to Social Media Content[J].Alexandria，2014（1）：31-50.

[11]Thomas Risse， Elena Demidova， Stefan Dietze， ect. The ARCOMEM Architecture for Social and Semantic Driven Web Archiving[J].Future Internet， 2014（1）：688-716.

[12]Operational selection policy OSP27 [EB/OL].[2016-07-26].

http：//nation- alarchives.gov.uk/documents/in？ formation-manage-ment/osp27.pdf.

篇3

论文摘要：ims网络在全网融合的背景下，作为核心网络将日趋成熟，随着ip技术在电信网、计算机网和广电网的普遍应用，通信技术进人崭新的发展阶段。

当前，通信技术进人了崭新的发展阶段，由运营商的重组带来全业务运营，固定网与移动网正逐步走向融合;随着1p技术在电信网、计算机网和广电网的普遍应用，三网融合也已经开始实践;而通信技术与信息技术的加速融合，ict业务融合也将逐步深人并得到广泛应用。ims作为核心网络将日趋成熟，必将在融合的大潮中发挥不可替代的作用。

1．ims应用在全业务运首中的特点

    运营商专门组织了ip多媒体子系统ims网络基本功能的测试，由于ims具有与接入无关性，可以实现不论用户使用什么设备、在何地接人ims网络，都可以使用归属地的业务;统一的业务触发机制，无论固定接人还是移动接人都可以使用ims中定义的业务触发机制实现统一触发;统一的路由机制，所有和用户相关的业务也必须经过用户的归属地;统一用户数据库，对ims中所定义的数据库来讲完全是透明数据的概念，屏蔽了固定和移动用户在业务属性上的差异;充分考虑了运营商实际运营的需求，在网络框架、qos、安全、计费以及和其他网络的互通方面都制定了相关规范。基于全ip的ims网络，既能够充分利用移动、固网等多种接人方式，义能不断提供新业务，引起了运营商的重视。首先是在移动网络的应用，这类应用是移动运营商为了丰富移动网络的业务而开展的，主要是在移动网络的基础上用ims来提供poc,即时消息、视频共享等多媒体增值业务。应用重点集中在给企业客户提供ipcentrex和公众客户的voip第二线业务。其次是固定运营商出于网络演进和业务的需要，通过ims为企业用户提供融合的企业的应用(ipcentrex业务)，以及向固定宽带用户(例如adsl用户)提供voip应用。第三种典型的应用主要体现在wlan和3g的融合，以实现语音业务的连续性。目前，这种方案的商用较少，但是许多运营商都在进行测试。

2 ims网络在网，层面的功能

    在网管领域，为方便运维管理，以往设备生产厂家将按照网络类型或网元类型提供操作维护网管。不论是在移动还是固网的网络中，一般情况下，一种网络需要配多套omc网管。既浪费了资源，又增加人力成本。因为原来分属于不同领域的网元，由不同omc或ems网元管理系统进行网元管理层的管理。而在ims网络中，将变为统一的omc或ems,可以由统一的维护人员进行维护。这样既从根本上改变各领域网元相互之间的隔离、互无关联的情况。又减少了设备投人，促进人力资源的解放，从而提高设备运行效率。其次，ims网络是有机整体，具有各项统计和维护报表，业务支撑boss体统，以及更加强大的网管功能。

3 ims网络在etom与itil胜合中的作用

    信息技术基础设施库itil，最初是为提高英国政府部门it服务质量而开发的，是一个探讨如何交付高质量it服务最佳实践的方法框架。以服务管理为核心，服务战略为指导，itil建立起了详尽的、面向it服务的流程框架，通过服务设计、服务转换、服务运营，使整个过程条理化。而ims网络的发展与建设，将推动电信领域的etom与it领域的itil的加速融合。由于ims类系统的引人，除了与传统电信系统对接的各类网关外，控制面网元以及业务类网元可以采用通用服务器来实现。这就打破了传统电信系统采用各个厂家封闭硬件平台的现状。硬件设备基于一个开放的平台，可以加速etom与itil的融合进程。而运营商必须从以往的面向设备，转变为面向服务从后台转到前台。而t1’il正是一面向服务为核心理念进行系统构建的。电信运营商与1’i’服务商在同时针对服务，这也会加速两种理念的融合。

    在etom与itii湘互融合过程中、会取长补短，循序渐近的，etom针对整个电信企业建立起了业务流程框架，提出了基本的需求，i’i’i山业提供了详尽的面向服务的流程框架。根据itii提供的方法以及it理的相关流程框，在实际的融合过程中，还要针对实际情况，制定更为严密的实施方案，包括系统的更强大功能的软件开发改造。

4逐步完普的ims网络安全

    ims网络的全ip架构，会使网元分工精细化，网元种类增多。完成一次用户发起需求业务，可能会穿越多个网元，建立多次会话发起协议的链接。由于ims业务种类很多，各项业务之间交错联系，使得业务的管理与对接存在着相当大的工作量。而一旦出现业务故障，很难一下子准确地定位和排除。所以，要开发各类的应用软件，来解决这个问题，而这类应用软件的逐步开发，将促进ims网络的完善。

    而基于全ip的网络，需要在网管安全方面给予关注。在ims网络中的网管，安全从组网到操作系统以及数据库、omc自身、防病毒等几个方面考虑。

    在ims域组网中设置单独网管域，为网管设置单独的虚拟局域网(vlan)，采用带外组网的方式，在物理上将网管域与设备域隔离，网络间设置硬件防火墙。采用unix操作系统，并定期更新最新的安全补丁，定制最小化的系统运行配置，避免和减少系统安全问题的产生;同样对omc所采用的数据库也进行安全补丁、严格用户权限控制措施，记录非法日志，降低各种安全事件的产生。

    多omc系统自身则采用加密协议进行数据传输，定期自动对数据库尽行保存。对敏感数据入用户名、密码进行加密存放。采用强密码认证，工作时间设定，超时的退出服务，分级的用户管理权限管理，定期的密码修改等。

5 ims在未来企业网络中的发展

    企业网络融合是三网合一的基础上，引人ims网络系统的，使运营商不但可以从应用层面对业务进行控制，提供qos的保证并完成计费，而且避免用户资源的流失。借助ims可以为企业实现电话、传真、数据传输、音视频会议、即时通信等众多应用服务的融合。ims还支持引人和开发新业务的开放接口，满足企业的多种应用需求。

篇4

传媒运营总监的工作内容:

修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

制定公司运营标准并监督实施；

制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

完成总经理临时交办的其他任务。

职位描述：

1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织友众汽车传媒公司的整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立公司定位与发展方向；

2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划广告业务的运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动传媒公司商业模式的形成和相关广告的设计、优化；

3、根据公司定位及运营项目策划，确定相应栏目及方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；

4、与其他广告传媒运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证汽车广告运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

5、根据业绩、市场反馈等对汽车广告运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；

6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

任职资格：

1、能独立进行大型传媒广告业务的整体开发及市场推广；

2、有丰富的市场策划、营销推广、广告媒体工作经验，从事过传媒公司的整体运营工作；

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产品运营总监需要具备良好的沟通协调能力、决策能力、谈判能力及文字表达能力;以下是小编精心收集整理的产品运营总监工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

产品运营总监工作职责11、根据公司战略，负责规划纸黄金产品年度经营计划，拟定并实施营销方针和销售策略;

2、负责产品线上线下运营管理，产品上架、营销推广、流量转化等系统工作

3、负责制定产品专题、热点活动的营销策划案，并推动执行;

4、协同其他团队共同完成任务目标，协调处理产品运营相关事务。

产品运营总监工作职责21.负责项目品牌建设和营销策划方案的制订与实施;

2.完成活动策划、执行方案的撰写，执行方案的顺利达成;

3.寻找营销活动所需要的各类资源、合作，进行商务洽谈等;

4.总结分析各种推广活动的数据资料，做出评价并提出优化方案;

5、设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;

6、准确掌握市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈等方面的信息，为公司决策提供及时、有效的信息。

产品运营总监工作职责31、负责市场洞察和用户研究，并结合品牌用户画像，进行“指北生活”(APP/小程序)产品设计规划与运营，其中包含积分、酒店、餐饮等模块的整体用户体验;

2、规划管理平台运营资源，通过用户运营、活动运营、商品运营等方式，确保用户持续增长、有效留存，提升用户活跃和粘度，促进用户付费;

3、对市场和消费者进行分析，挖掘“指北生活”商品机会，打造爆款活动，驱动BU对产品、商品进行改造或定制，优化商品结构;

4、对产品数据进行跟踪与研究，分析运营效果，并优化运营策略。

产品运营总监工作职责41.制定产品需求计划：结合公司战略进行公司品牌和产品整体规划、构建产品体系，进行原材料发掘，市场趋势和产品可行性分析及设计(需要具体案例);

2.制定产品业务规范：整理完善产品业务流程及相关内容;

3.跟进产品销售、客户反馈，进行产品销售数据分析，研究了解行业竞品发展动态及客户需求及行业市场前景;

4.提出营销策略产品迭代和新产品开发的建议，协助推进产品的市场占有率;

5.部门工作管理安排和沟通协调。

产品运营总监工作职责51、通过数据和用户反馈，分析用户需求、行为，引导和维护核心用户，提升用户留存;

2、面向应用市场用户进行需求调研，理解用户对应用和服务的需求，引导用户在应用市场完成应用的下载和使用;

3、根据App运营目标，制定APP运营策略并执行，提升用户活跃度;

4、组织产品公测、内测，收集数据与问题，

对运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘，并整理和总结产品运营策略，提升运营质量。

产品运营总监工作职责61、负责社交平台的新增、激活、留存、转化工作，制定平台整体运营规划，包括新媒体运营、品牌运营、社群运营、用户运营等;

2、通过数据挖掘制定用户运营策略并推进执行，对核心社交功能模块进行日常维护和数据监控，定期分析运营效果，跟踪用户行为，优化用户体验，提升用户数、活跃度、转化率等;

3、分析线上及线下推广渠道，市场环境，竞争品牌，政策风险及其他风险要素，制定出产品定位，价格策略，品牌定位;

4、负责社交平台的活动策划、线上和线下推广，策划、组织推广活动，并进行分析和效果评估，观察并复盘活动数据，优化活动策略，不断提升社交平台用户量和活跃度;

5、负责对产品平台的所有运营数据分析，不断优化运营策略，实现运营目标;

6、负责公司运营团队的管理，带领部门员工按时按质完成项目运营任务,

建立有效的运营机制，对流量、用户数及转化率负责;

7、根据项目总体发展战略和市场环境，制定项目整体运营管理策略，明确相应运营方案、计划，并监管上述策略及方案的执行。

产品运营总监工作职责7A.全面负责公司产品的运营工作，并组织团队进行实施;

B.确定产品运营战略规划、产品定位、盈利模式以及运营指标等;

C.编制和完善运营相关制度、业务流程、内部管理体系等;

D.与推广、营销等部门合作，通过线下节假日等活动策划、商家运营、产品运营等方式提升产品活跃用户量、产品市场影响力及用户粘度;

E.构建用户精准营销体系，对运营指标进行数据分析，提升运营效能，挖掘新的商机和运营模式，推动业务增长;

F.分析线上及线下推广渠道、市场环境、竞争品牌、政策风险及其他风险要素，制定出产品定位、价格策略、品牌定位;

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关键词 盛大文学；全媒体；版权运营

中图分类号TP39 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）72-0216-02

从广义上看，全媒体是指对媒介形态、媒介生产和传播的整合性应用。从狭义上看，全媒体是指立足于现代技术的发展和媒介融合的传播观念，综合传统媒体与新兴媒体，在媒介内容生产、媒介形态、传播渠道和传播方式、媒介运营模式、媒介营销观念等方面的整合性运用[1]。从这个意义上说，全媒体应该是通往媒介融合的未来的一个途径，是一种阶段性的战略[2]。

当前，数字出版方兴未艾，谁也不会否认其将是出版业未来发展的趋势[3]。纵观整个数字出版产业生态，大体上存在着内容提供商、技术支持商和渠道运营商的三大经营主体和与之相对应的内容主导型、终端厂商主导型和运营商主导型的三大运营模式。在下文中，笔者将以盛大文学为例，对其作为一个运营商主导型的全媒体版权运营策略进行分析。

1 盛大文学的数字出版现状

盛大文学有限公司是盛大集团旗下文学业务板块的运营和管理实体。其通过整合国内网络原创文学资源，推动纸质出版，同时加强第三方版权内容的数字化运营，推动数字出版，并依托原创故事，推动实体出版、影视、动漫、游戏等其他相关文化产业的发展。

盛大从一家主营网络游戏的公司成为如今数字出版业的巨擘，这其中离不开对数字出版行业发展走势的敏锐把控。首先，从2004年试水网络出版市场后，盛大便依靠其强大资本的驱动力，几年内先后并购了一大批在国内较为领先的网络原创类文学网站。其后，盛大继承和发展了在起点中文网下的VIP阅读模式，通过作品签约、部分免费试阅到付费阅读的运营流程，其本质是建立在作者、读者选择和平台商参与分成之上的“微支付”网络出版商业模式。再则，在并购和经营的过程中，盛大已经探索出了一套集生产创作、包装培养、发行销售为一体的较为成熟的网络在线出版机制，并拥有了较为稳定的市场群。以上这些都为盛大下一步的全媒体版权运营策略做好了积淀。

2 盛大的全媒体版权运营模式

盛大文学的全方位、立体式营销格局，从传播学的视角来看，其综合运用了新技术和媒介融合的观念，联合新旧媒体，达到了对媒介形态、生产和传播的整合性应用。最终形成了对媒介内容资源“一次生产，多次销售”的产业模式。不难看出，盛大的这种全媒体经营策略，其实质是建立在版权生产和分销上的全版权运营策略。其运营模式特点如下：

1）利用原创文学网站生产版权和试水市场，然后重点培养。上文已经提到，盛大旗下的原创类文学网站拥有十分庞大的作者和读者市场，再加之较为成熟的“微支付”付费阅读模式。盛大在版权生产的初期不仅揽获了大量优质的内容资源和忠实的受众，且通过读者“真金白银”式的购买和阅读完成了对作品市场价值和前景的初探，在此基础上进行的作品培养，大大降低了后期版权运作的投资和运营风险。在此网站刊载的初期阶段，盛大完成了对作品的一次售卖。值得注意的是，在网络出版的大背景下，原创文学网站的媒介产品一定程度上超越了“内容为王”这样单一的视野，文学作品创作中读者和作者的充分互动，互联网交互性和共享性的优势得到了充分的发挥，并以此形成了用户与媒体之间、用户与用户之间的牢固关系。同时，这种双向性的读者参与作品生产的过程，激发了受众一端的积极性和创造性，改变了过去媒体产品生产单边化的重心，大大提高了用户的忠诚度；

2）选择具有市场潜力的一次产品，进行版权的分销和再开发。在内容原创（即版权生产）的阶段完成后，盛大挑选具有较好市场前景的作品并利用其在平台运营上的巨大优势进行版权在各个渠道的分销。在此阶段，盛大文学对《步步惊心》的经营最具代表性。《步步惊心》本是一部由桐华创作的清穿小说，2005年起由盛大文学旗下晋江原创网连载。在取得了较好的市场反馈和口碑之后，盛大文学开始筹划线下实体出版，小说先后于2006、2009、2011年出版和修订再版。2011年，影视剧《步步惊心》先后在全国各大卫视播出，大获全胜。除了通过其它渠道的分销版权之外，盛大在云中书城及时推出了《步步惊心》小说的Bambook（盛大自主开发的阅读器）、iPhone、Android等客户端的电子书售卖。至此，围绕原创穿越小说《步步惊心》，经过版权的分销和各大媒体平台的综合开发和利用，盛大完成了传统纸质出版、在线付费阅读、电子书出版、影视剧改编以及其他众多衍生品的全方位传播和立体式的售卖格局，形成了对产品内容资源的一次生产和多次销售；

3）从运营商起家，控制内容生产，上下延伸整合产业链。从传统意义上来说，盛大的版权运营策略应该属于数字出版产业生态中的运营商主导型模式。但稍加分析即可发现，盛大从核心的版权运营出发，着力向出版产业链上游延伸。其旗下原创文学网站作品创作的开放性和自由性，从一定程度上规避了传统纸质出版前期的印量和市场积货风险。仅凭这些门槛较低的原创网站，盛大便能网罗一大批写作能手。网络化的编写平台使盛大轻松地越过了传统内容提供商这一环，并打破了其长期对内容资源的垄断。同时，盛大也正在努力延伸其出版下游产业链——提供阅读终端设备Bambook，并希望借此契机整合自身资源优势（前期或采用内置部分内容资源的方式）与其它平台商和终端商抢夺电子书阅读的市场份额。从整体上来说，盛大已经基本完成了对整个数字出版产业链条从上到下的全局布控。

4）强大的资本运作能力和版权分销渠道，掌握了产业模式的核心价值点。在全媒体运营策略下，一个媒体的全媒体产品未必一定要完全通过自己的平台。主营游戏的盛大集团通过强大的资本运作完成其在网络文学和出版领域的业务拓展，其模式核心是搭建了一个原创网络文学的版权生产和分销平台。除开盛大本身拥有的游戏、纸质书出版和电子书售卖等版权销售渠道外，其还与其他媒体机构开展广泛的版权交易和合作，保证作品内容资源在每一个渠道和每一种传播形态上得到最专业化的开发。与多年前传统意义上小说改编电视剧和其它媒体衍生产品不同的是，盛大把握了海量且开放廉价的原创内容资源并率先通过付费阅读模式检验了其市场前景，再则，在版权分销的专业化、广泛化和产业链每一个环节的深度开发上，传统的小说改编模式都难以望其项背。在上文中已经提到，盛大虽然完成了对全局产业链的布控，但其业务核心始终聚焦于版权的生产和分销上，这一核心使得盛大牢牢抓住了全版权经营模式的核心价值点，占据了与其他各种市场主体竞争中的主动优势，获得较高的投入和产出比。

3结论

综上，盛大以游戏起家，转向数字出版产业，实现付费阅读到全版权运营对数字出版行业的整合。在整个经营过程中，盛大牢牢把握了核心的原创内容资源，并通过市场检验重点开发培养，通过全版权的运营策略进行版权的分销和全媒体形态的传播，在此基础上不断延伸产业链，整合行业标准。其成功的经验对传统出版商向全媒体形态扩展有着重要的研究和借鉴意义。但值得注意的是，盛大的全媒体版权模式运营背后也有着其多年网络媒体运营的经验和强大的资本驱动作为基础，因而其运作模式也有具体情况下适用性。传统媒体和网络媒体要进行全媒体运营的探索，还应结合自身实际，在媒介融合大浪潮下找准自己的市场定位，积极实践探索适合自我的行业生存和发展之路。

参考文献

[1]姚君喜，刘春娟.“全媒体”概念辨析.新闻与传播研究，1993(6).

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【关键词】全业务运营 政企客户 客户端 传输接入层 核心网

1 引言

国内电信重组预示着未来国内三大电信运营商的竞争格局,而目前电信业最关注的焦点莫过于“全业务运营”,这也意味着运营商将同时面临巨大的市场机遇和挑战。为保证在未来竞争中的主动权,中国移动必须重新评估并调整战略,充分利用既有的优势并尽快弥补“短板”,制定面向未来的全业务运营的端到端技术组网框架。

2 业务及网络发展趋势

随着以“客户”为中心的全业务运营时代的到来,未来业务的发展呈现出以下趋势:

(1)用户信息化需求程度提高:在新的产业融合背景下,运营商以带宽出租(如批发和专线业务等)和语音服务为主的业务已不能适应未来用户的需求和市场竞争的需要。运营商的商业模式将从“Bit Pipe”向“Service”转变。这表现在,面对消费者市场,其商业模式从“分享用户的通讯消费(share of communication minutes)”向“分享用户的所有消费行为(share of total consumer spending)”转变;面向商业用户市场,其商业模式从“提供租用线路”向“帮助用户优化商业流程”转变。

(2)宽带化:预计2012年全球流量平均增长7倍,国内主流宽带运营商流量预期增长10～20倍,视频流量(IPTV、VoD、互联网视频)是驱动网络快速升级扩容的主要因素。

(3)多样化、融合性:移动业务不仅是话音和短信,更是娱乐、信息、定位、状态和视频通信。用户对融合性业务的需求有所增长,网络需要增加业务融合的能力。用户期望无论在家里、办公室还是旅行途中,任何人在任何时间、任何地点都可以通过任何终端获得任何内容;而且,用户的体验也将实现最大的一致性。

伴随着业务转型的需要,IP化、宽带化以及融合(包括产业融合、业务融合、网络融合)成为电信网络的主流趋势,ALL-IP架构、FMC是未来3～5年的发展目标:

(1)ALL-IP架构的趋势,将使得现在以技术(如PSTN、SDH、ATM和FR等)和业务(如语音、数据和Internet等)来划分的“垂直网络”向“水平网络”转移,扁平化成为下一代网络的关键特征。

(2)FMC最直接的驱动力来自用户体验的提升,即任何用户在任何时间、任何地点通过任何终端获得一致的体验;其次,FMC也是出于减低运营成本和提升效率的需要。FMC并不是简单的某个技术或特征,它包括多个方面,如产业融合(主要包括电信业、IT业、内容与媒体和消费电子等产业)、业务融合(包括语音、数据、多媒体和内容等方面)、网络融合(包括统一的业务网络、统一的控制网络、统一的分组承载网和统一的BOSS等)与终端的融合(如双模终端、终端智能化即PC化、PC移动化)等。

综上,电信网络将发生端到端的变化,这种变化包括业务网、核心网、接入网和终端等各个层面。

3 全业务端到端组网技术框架

3.1 总体选择策略

对于中国移动而言,建设面向全业务的网络时,选择起点高、具备可持续发展的优势新技术,充分体现中国移动的优势,在更高的起点提供企业、家庭、个人基础语音、多媒体及数据业务:

(1)满足业务对网络的需求,优选基于宽带、IP技术的设备和组网模式

未来面向全业务运营的基础网络主要负责IP流量的传送,多业务的IP化对网络带宽和QoS保证提出了更高要求。无论移动网还是固定网,其宽带化成为电信网络的发展趋势。

(2)xPON技术是全业务接入的最主要手段,PTN/MSTP作为高可靠性业务的提供手段

图1 面向移动运营商的全业务端到端组网策略

以用户需求对接入技术的要求为主线,在组网上充分保障高价值用户的高安全性语音及数据业务的提供。

(3)充分依托IMS网络,为企业提供融合通信类业务

优先选择可与IMS网络匹配的设备提供端到端全业务服务,由IMS业务平台提供更丰富的融合类业务。

(4)用户端设备的选择应以面向未来企业ICT业务的提供为目标

未来用户端设备应集成语音、宽带接入、MAS等功能。

3.2 全业务端到端组网技术选择

(1)客户端设备选择分析

图2 语音业务客户端选择因素

表1为各类客户端设备支持能力分析:

由图2和表1可知,在客户端设备的选择上,应优先选择IPPBX和ONU(xPON)+SIP终端的方式,以满足接入IMS核心网的要求。从未来发展趋势来看,为向企业提供ICT业务,用户端技术应向“企业综合网关”技术发展,并应根据接入的政企客户的特点,推动厂家为移动运营商定制合适的终端类型和端口配比。

(2)传输接入层技术选择分析

传输接入层技术的选择重点考虑业务安全性(隔离度)、QoS管理以及接入成本这几方面的因素,具体分析见表2。

PTN和PON技术将作为今后的主流接入技术。用MSTP、PTN、光纤直连方式接入政企用户的成本高,适合高端集团客户和少量中端集团客户的接入;对于大规模的中端集团客户,建议采用其他成本较低的方式接入。见表3:

(3)核心网&业务平台选择分析

从技术发展趋势来看(表4),IMS是未来网络的发展目标。

FMC的核心是3GPP与TISPAN共同制定的IMS。NGN中,窄带软交换将长期存在,提供固定话音业务;宽带业务将并入标准的IMS体系。

由表5可知,对于核心网&业务平台,IMS网络是第一选择。

3.3 整体技术选择框架

根据对用户端、接入层以及核心网的技术分析和比较,从长远考虑,端到端整体解决方案应选择面向未来发展的宽带化、IP化的技术手段,应具备向企业提供融合通信类业务的能力。进行端到端设备组网规划时,用户端到核心层的设备应互相匹配,尽量减少协议转换设备的使用。

综上所述,面向全业务运营的整体技术框架选择分析如图3所示。

4 结语

随着中国电信行业全业务运营竞争的铺开,中国移动除了关注业务市场的快速变化,关注网络技术的发展,加强网络规划以及网络建设之外,需要从更加系统的角度来融合看待业务市场和网络建设,同时也需要更加完善自身以及与全业务运营相关的工作管理流程、技术支撑流程等,只有这样才能在全业务的各个业务市场的竞争中取得骄人战绩。

图3 全业务端到端网络组网技术选择框架

参考文献

[1]未来电信网络发展趋势[EB/OL]. [2009-5-5] /a2009/0505/274/000000274901.shtml.

【作者简介】

黄玲:工程师,本科毕业于浙江工业大学,现任职于华信邮电咨询设计研究院有限公司,长期从事GSM/GPRS核心网规划设计,已发表文章多篇。

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摘要：2011年开启政务微博元年，经过两年的大发展时期，政务微博的数量急剧攀升，同时在运营管理中也出现了诸多问题。本文主要关注政务微博在开通后，运营管理中遇到的问题，并探寻解决对策。分析微博运营的特点，对政务微博进行准确的定位；提高运营主体的专业性；加强政务微博的规范化、常态化建设。

关键词：政务微博；特点；问题；规范

政务微博作为推动社会管理创新的有效方式，受到了越来越多的社会关注，各地政府机构，政府官员及公务员纷纷开通认证微博，一时间政务微博成为各地、各部门、各层级信息的渠道、为民服务的平台以及政民互动的空间。

一、 政务微博及其特点

政务微博是利用新的信息化手段，借助新媒体武装政府、优化丰富政府为人民服务的特殊平台。它能更加及时有效指导科学发展、推进政府工作，提升政府绩效。同时它也是现代网络和服务型政府、阳光政府、责任政府、诚信政府的有机完美结合。

1、实践的创新性。政务微博实质上是政府在社会管理中的一种新的探索，创新了政府部门与群众互动沟通的新平台，促进政务管理的社会化、公开化、网络化。

2、积极主动性。建设政务微博的重心就在于政府要改变执政理念、工作作风、政风、学风、网风，掌握舆情的主导权，真正走进基层、走进民众，践行党的群众路线。

3、时效性。及时、便捷、迅速的网络特点，特别是在突发事件、灾情等，政务微博能及时把权威信息迅速传递给公众，同时，也能及时了解群众的民意，实时帮助群众排忧解难。

4、权威性。它所的信息是来自政府本部门，而不是新闻媒体的报道转载转抄。

5、服务性。其开设目的在于服务于政府部门，是政务公开的新平台，更好地为社会为民众服务的互动平台。[1]

二、当前政务微博存在的问题

在政务微博数量迅猛增长、党政部门和党政干部开设微博的热情不断高涨的形势下，政务微博作为新生事物，在使用过程中由于缺乏相应的制度规范，存在着一系列的问题。主要问题如下：

1、是政务微博命名定位模糊混乱。很多政务微博命名随意性较大，不严谨，更有部分党政工作人员界定模糊，身份紊乱，个人微博与职务微博不分，影响了微博的使用效果，进而影响政府形象。

2、是缺乏有效的管理运营措施。政务微博的运营主体非官方，没有统一的网络运营机构，都分散在不同的微博平台上，这不仅给政务微博的监管带来不便，同时也存在黑客攻击，平台瘫痪等突发性状况的安全隐患。

3、是问政的专业技术性有待提高。有些政务微博存在着“僵尸”现象，甚至开通后长期处于弃用状态。问政言语“官话套话”，有失亲和力。

4、是制度和组织保障缺失。有些政务微博的责任、部门联动机制不畅通、投入不足、人才匮乏、运行制度不规范、绩效考核和赏罚不明。

这些问题既不利于微博“公媒体”的长远发展，也障碍了其积极作用的发挥，更影响了政府权威性，公信力和社会的安全稳定。

三、 加强政务微博的规范化建设

政府提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制，将政务微博作为信息的渠道、为民服务的平台、了解民意的方式和干群互动的空间，以提升党政机构和官员的“执网能力”，必须重视加强政务微博的规范化建设，真正践行执政为民的理念。

1、健全政务微博管理的法律法规

目前我国政务微博缺少相应的法律法规，运营管理不规范，急需健全相应的法律体系。针对当前政务微博的管理，各地相关部门有针对性地制定了地方政务微博的运营规范。2011 年 6月底，南京出台 《关于进一步加强政务微博建设的意见》，这是第一个市级政府针对政务微博管理的专门文件，政务微博法规建设提供了借鉴[2]

2、完善政务微博管理的制度建设

各地政府部门要制定政务微博的管理制度，包括政务微博开通的审核、信息审核流程、信息内容规范、网上办事流程等多方面。建立政务微博反馈机制，统一互动信息处理，统一信息结果反馈，及时将群众信息反馈给相关部门和机构，以供政府决策参考。建立政务微博监督管理机制，规范政务微博行为。建立评估机制，对政务微博在信息、舆论引导、社会管理服务、政府监督等方面的社会效果、公众反映等进行评估。[4]

3、 建立政务微博管理的运行机制

政务微博运行机制主要包括工作流程机制、舆情导向机制、政民互动机制、部门联动机制。

（1） 工作流程机制

建立严格的政务微博运行工作流程机制，包括政务微博开通的审核、信息审核流程、信息内容规范、网上办事流程等多方面。通过建立健全工作流程机制，实现政务微博管理科学化、规范化运作。

（2） 舆情导向机制

加强的政务微博的权威与公信力，促使其成为国家健康发展的沟通工具，形成主力的引导，把握信息传播的主动权，增强舆论引导的有效性和针对性。

（3） 政民互动机制

提高政务微博的亲和力，使其成为政府与群众进行直接沟通的互动平台，紧密了干群联系，切实解决群众民生，为建设社会主义和谐社会提供有力保障。

（4） 部门联动机制

建立多部门协同处理机制，多方联动信息处理，及时将群众信息反馈给相关部门和机构，以供政府进行多部门协同处理，提高政府对紧急事件的处置能力。[4]

4、提升政务微博主体的综合素养

政务微博主体的综合素养直接关系到政务微博的问政效能。主要是通过业务培训，提升政务微博运营管理人员的业务水平与服务意识，提高他们的舆情分析与鉴别能力，在实践中提高自己的媒介素质。把握网络传媒的特点、手段；要善于利用网络语言，采用平实简朴，活泼可读的语言风格，在体现官方权威性的语言表达的同时，兼具个性风格，以民众喜闻乐见的语言表达传递信息、互动沟通，实现政府部门与媒体与民众的有效沟通和良性互动。（作者单位：吉首大学）

[基金项目]湖南省研究生创新基金项目“政务微博的规范化建设研究”（CX2012B404）

参考文献：

[1]瞿旭晨.政务微博的管理风险及运营策略 [J]. 新闻大学，2011 （ 2） .

[2]姜胜洪 .我国 “微博问政”的发展状况与完善路径 [J].中国党政干部论坛，2011 （ 8） .

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【关键字】移动微件 移动互联网 Web2.0 移动业务

1 微件及移动微件概述

Widget是指利用Web技术,通过XML和JavaScript等来实现的小应用,可以分为桌面Widget和Web Widget。随着移动互联网和嵌入式设备的发展,Widget逐步在手机和其它终端上得到应用,继而延伸出移动Widget、TV Widget等嵌入式终端的表现形式。截至2008年3月,全球各大Widget平台上的应用已经超过20万个,用户累计下载量超过50亿次。按照使用设备的不同,这些Widget可分为 移动Widget和PC Widget;按照使用资源的不同,则可分为本地Widget、Web Widget以及混合Widget;按照实现业务种类又可以分为信息资讯类、媒体娱乐类、生活工具类、社区交友类等。

后来,Widget这个概念被引进到网页内部,形成Web Widget,典型的代表有Facebook Widget、Google Widget等。Web Widget并不需要一个专门的Widget Engine,只是网页中的组件,需要通过浏览器来运行。

移动Widget是将Widget引进手机以支撑移动业务而形成的一个概念。什么是移动 Widget?目前并没有一致的看法,也没有形成统一规范,但是Widget的技术思路和展现形式,使其成为手机应用的主要展现形式。

Widget是典型的自治应用,可以显示和更新远端数据,允许单一下载和安装在客户机或者移动设备。如同开发者的HTML文件,开发者的Widget依赖于各种文件格式和规格,以建造一个用户接口、脚本、封装、数字签名以及部署其应用。

2 移动微件主要方案对比

虽然移动微件的实现方案很多,但是从标准化的角度来说,真正具有标准化前景的方案有四种:W3C方案、OMTP BONDI方案、诺基亚的WRT方案、中国移动的JIL Widget方案。

2.1 W3C Widget

自2006年起,W3C开始制定Widget草案,目前由Web Applications(WebApps) Working Group负责。

图1是一个典型的Widget架构(源于W3C),最下一层称为主机运行时环境,通常是一个软件引擎,或提供功能的网页浏览器。大部分的环境主机运行时,通常会支持HTTP、IRIs、Unicode、HTTP,以及ECMAScript/JavaScript、CSS、DOM,其中还包括为了展现多媒体资源需要的支撑技术。

目前,此草案系列公开了以下几个规范,表1列出了各规范的时间规划。以目前来看,其推进计划明显滞后。

各规范的内容大致如下:

(1)《Widgets 1.0: Requirements》:针对打包、配置文件、程序语言接口、用户体验、安全与数字签名等内容提出Widget总体需求。

(2)《Widgets 1.0: Packaging and Configuration》: 涉及到资源文件的文件类型、内容、路径,打包方式,描述文件元数据等;规定Widget需用ZIP算法打包,并使用wgt作为文件扩展名;配置文件需用统一的文件名:config.xml,放在Widget包的根目录下;并进一步规范了配置文件所应使用的源数据及其语义:Widget,name,description,author,license,icon,content,feature,param,preference。

(3)《Widgets 1.0: Digital Signatures》:数字签名用于验证Widget包的完整性,需使用signature1.xml作为文件名,放在Widget包根目录下;并同时规范用户对签名文件的处理流程。

(4)《Widgets 1.0: APIs and Events》:定义Widget对象提供给应用程序(如jacascript脚本)调用的接口,具体包括一个Widget接口,其中包含如下属性:viewMode,locale,identifier, authorName,authorEmail,authorHref,name,description,version,width,height,preferences。如下方法:onmodechange,hasFeature,openURL,getAttention,showNotification。

(5)《Widgets 1.0: Access Requests Policy》:定义默认情况下的安全策略、安全声明格式以及对安全事件的处理流程。目前尚无实质内容。

(6)《Widgets 1.0: Updates》:定义了Widget更新需使用统一命名的update.xml文件名,并规范了此文件中需使用的元数据和更新处理流程。

(7)《Widgets 1.0: URI Scheme》:规范化Widget内部所使用的URI的语法和模式,目前尚无实质内容。

2009年7月3日,W3C DAP工作组(Device APIs and Policy Working Group)成立。DAP制定终端侧API,通过这些API,互联网应用和微件(Widget)能与终端提供的服务交互,如日程、地址本、摄像头等。同时,该工作组还研究制定安全框架,该框架管理对API的安全访问/调用。

应该说,由于W3C在互联网领域以及Web标准制定上的权威性,W3C的标准是最具有指导价值的。但是,由于W3C标准需要广泛征求各方建议,充分吸纳各种输入文稿,所以其制定速度较慢。因为草案较多,制定的内容也比较全面,因此至今仍未关于Widget标准的正式国际规范。

此外,对运营商采用Widget开展业务来说,由于W3C并未规定相关的平台侧技术要求,可能会造成具体运营时的困难。在具体的API定义上,W3C也处于起步阶段,这是影响Widget可移植性的主要因素,如果W3C标准要进入实际运营环节,还有很多工作要做。

2.2 OMTP BONDI

OMTP是由国外8家具有影响力的移动运营商组成的联盟,致力于移动应用的编程接口的标准化工作,针对Widget成立了BONDI项目,包含如下两项规范:

(1)《BONDI:Interfaces》:移动设备底层能力调用接口的标准化。

(2)《BONDI:Architecture_Security》:移动设备底层能力调用的安全架构。

OMTP将来打算将BONDI项目形成的规范推向W3C Widget,已于2008年8月与W3C签订了备忘录。因此可以认为OMTP BONDI与W3C Widget是相互兼容的。

BONDI由几个相关的规范组成。

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多业务运营的内涵

在模拟电视时代，只有单一包月制业务处于市场垄断地位，因而市场的拓展实际上是一种简单的销售过程。在数字化时代，技术的发展促使业务多样化。而正是由于数字技术成果的广泛应用，数字化媒体在各个数字化网络间自由传播和使用，因此，在数字化时代，在内部多业务经营环境和外部竞争环境的双重作用下，产生了真正意义的业务运营。

1.业务运营是一个平台，产业链的各个环节在此平台上实现各自的价值，同时，它应该是一个开放的运营平台，以方便资源共享、应用、业务接入及运营。

2.业务运营源自“以客户为中心”的服务理念。其出发点是帮助客户实现消费价值。以客户为中心，站在客户立场为客户提供服务。只有使客户实现其消费价值，运营商才能实现其业务价值。

3.业务运营来自网络运营商的管理理念，在先进的管理理念下，须整合运营商自身的资源，建立涵盖技术、网络、维护、服务及营收等环节的快捷有效的内部业务流程，按照风险共担、价值共享的市场原则，广泛吸纳具备市场价值的外部合作伙伴，齐心协力，为用户提供服务。

4.业务运营须迎/应市场变化和客户不断提高的需求，不断改进和创新。

5.运营是不断革新的过程。随着技术的进步和市场机制的完善，提供视频服务的网络运营商将打破当前的格局，在激烈的市场竞争中重新划分各自的优势领域，在动态变化中取得新的平衡。

6.运营源自竞争的压力及发展的客观要求，在数字化、网络化时代，竞争的手段逐渐从异质竞争转向异质和同质竞争并举，从网络竞争转向服务竞争，从局部竞争转向全面竞争，从用户数量的竞争转向用户数量和质量的同时竞争，而竞争中也必然存在相互合作的机会和空间。

随着IT技术的发展，可以通过构建支持业务运营的技术系统实现上述业务运营的功能技术要求。

数字化时代的业务模式

在有线电视网络数字化进程中，基于IP的宽带技术和数字电视技术的迅速发展和推广应用，提供了更多的业务和应用实现机会。有线网络逐渐成为一个多业务共存的综合业务网络，可以提供的业务将包括：（1）基本业务，即基本收视维护费包含的业务；（2）按期业务，即按时间周期（月、年）购买的业务，如NVOD/VOD、付费频道（包）、证券信息、Internet接入、VPN等业务；（3）实时业务，即随时发生的业务，如IPPV/VOD、VOIP等业务；（4）按次业务，即依据使用次数收费的业务，如游戏、教育、即时信息、IPPV/VOD等业务；（5）按量业务，即按使用网络资源或媒体资源的数量收费的业务，如Internet接入（按流量计费）、VOD等业务；（6）优惠业务，即业务推广、宣传或促销产生的有一定时间和条件限制的业务模式；（7）捆绑业务，即关系销售方式产生的两种或以上业务的捆绑业务，也受一定的时间和条件限制。

业务运营支撑系统的目标和组成

在数字电视多业务时代，BOSS是有线网络公司业务支撑系统的核心，以广大数字电视运营商的实际需求为基础，以创造更多价值为出发点，积极地借鉴电信业务运营支撑系统的成熟思想，采用先进的J2EE技术体系架构，并融合了客户关系管理（CRM）的先进营销管理思想。

从BOSS实现的功能或扮演的角色考虑，BOSS通常包含6个部分：

1.计费及结算系统。计费系统用于收集用户使用有线电视网络、内容及其他资源的基础数据，校验和转换后计算出各种业务资费；结算系统用于处理有线网络运营商和内容供应商之间、运营商与运营商之间的业务，可能的结算方式包括按月结算和联机结算等。

2.营业与帐务系统。营业系统负责接收和处理用户提出的业务请求；帐务系统则用于汇总用户使用有线电视网络及其他资源的费用，并生成帐单。3.客户服务系统。为客户提供多种接入渠道和服务项目，通过识别客户身份为客户提供个性化服务和有针对性的营销，并主动与客户沟通而实现交互式服务。

4.办公自动化管理系统。为面向客户的内部业务流程管理和处理系统，包括事件的发起、生成、流程处理、反馈、评估等各个环节，并且应综合事件的发起环境（内部或外部）、时限要求、质量等各种因素构建业务流程。

5.资源管理系统。包括网络、器材、媒体、人力等有形和无形资源的状态、移动、处理、分配及告警等各种形式的管理。

6.决策支持系统。其目的是通过动态的、有选择性的数据采集及整理、分析、模拟等，向决策者提供科学的分析报告，帮助运营商制定正确的市场应对策略。

基于J2EE的BOSS技术体系和应用功能接口

通常，运营支撑系统需要不断适应新增的应用和业务功能，这意味着它需要预留接口以适应业务和管理需求的变化。而灵活的技术体系和一套符合标准的接口是实现应用和功能扩展的重要基础，是能否实现业务、市场、客户需求和服务的实时响应的关键。现代BOSS系统软件体系结构通常定义了基本的BOSS构件(Component)和接口，同时支持中间件(Middleware)技术；通过基于业界标准的中间件(如J2EE)提供的基本功能(如应用模型、组件、事务控制、消息通信、数据存储和安全等)，可以构造BOSS中间件特有的功能(如网络资源管理、网络拓扑管理等)，而不依赖硬件结构和运行环境。