财务问题解决方案范文
时间：2024-03-13 17:04:09
导语：如何才能写好一篇财务问题解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
【关键词】：财务会计制度 委托 会计信息
一、中小企业财务会计工作存在的问题
（一）财务会计工作目标定位的不明确
财政部的《企业会计制度》《金融企业会计制度》都制定了中小企业财务会计核算与财务报告规范，以加强中小企业会计管理。中小企业财务会计目标的确定，不仅直接涉及会计规范的价值取向和会计方法程序的选择，同时也有利于会计目标理论体系的完善。中小企业与大型企业相比，在规模、组织结构和资金来源等方面有着明显的差别，这些差别导致中小企业会计信息需求发生了一些变化。
（二）中小企业财务会计制度不健全
企业会计准则和企业会计制度都是以股份制企业或上市公司为背景制定的财务会计规范，与中小企业的管理模式、生产模式和资金运行的模式差异较大，再加上中小企业会计核算研究和制度建立上的缺位，财会人员职业判断能力的限制，使中小企业的财会人员，不可避免地陷入选择适用性财务会计制度的困惑。
财会人员的双重受托责任，源自于委托关系，他要求财会人员同时维护所有者和经营者双方的经济利益和社会利益，履行核算控制和监督经营者的双重责任。按照我国现行中小企业划分标准，国有中小企业、集体企业、个体企业、乡镇企业、民营科技企业等均属中小企业之列，他们中的大多数企业所有者与经营者却浑然一体，企业所有者自行管理企业，也就是企业不存在委托关系。财务会计人员只接受所有者委托，监督企业的各项经济活动有无偏离原定的企业目标，确保企业自身利益最大化。此时，却仍要求财务会计工作代表利害关系各方，保证为所有利害关系人提供真实、可靠的会计信息，实践证明是不现实的，这是中小企业财务会计工作的又一困惑。
中小企业在会计制度方面正面临着漠视相关法规和制度，对财务管理的理论方法缺乏应有的认识和研究；同时还存在由于受到规模、财力和人力的限制很难进行内部控制，人员素质参差不齐。要构建完善的财务会计制度，中小企业老板必须充分认识到财务管理是企业管理的核心内容，进行必要的投资，聘请高质量的会计人员，会计出纳必须严格分人管理，控制资金风险。
二、针对中小企业财务会计工作存在问题的解决措施
首先，企业内部管理需求不是中小企业财务会计的主要服务对象。财务会计是以企业外部信息使用者为导向的，虽然财务会计信息可以为企业经营者用来评价企业经营情况，为企业内部经营管理决策提供有用的参考，但由于经营者是企业的“内部人”，掌握着财务信息的生产和供给的权利，他们完全有能力也有条件从自己的决策需要出发，直接从企业取得比财务会计报告更为详细可靠的信息。如果以企业内部管理的信息需求为主导，则企业会计所披露的范畴就不再仅局限于对外报告的财务会计信息，还包含了管理会计等内容，不仅可提高会计信息的提供成本，更重要的是还易泄露企业的商业机密，不利于企业的发展。
篇2
【关键词】 高校 校办企业改制 财务问题
为了充分发挥高等院校的人才、技术优势，更加高效地为社会服务，近年来许多高等院校都兴办了自己的校办企业，如清华紫光、清华同方、北大青鸟等。高校兴办企业有利于支持高校的建设和发展，为高校提供经费，同时也有利于促进理论联系实际，加快将高校科技成果产业化的进程。同时，在增加税收、促进社会就业等方面，校办企业也起到了一定的作用。
然而，在看到高校校办企业这些优势的同时，我们也应同时看到在如今的经济运行机制下，校办企业仍然呈现出了一定制约其发展的滞后现象，其中尤为突出的是财务工作上的滞后。如今的高校校办企业普遍存在产权不明、权责不分、投资主体单一等问题，使高校校办企业的发展受到严重的制约。
一、高校校办企业改制中存在的相关财务问题
1、高校与企业间产权不清、权责不明、资产流失严重
为了响应国家20世纪90年代“发展高科技，实现现代化”的号召，许多高校在那个时期兴建了一批校办企业。然而由于当时高校经费不足，出现了不少在手续不完善、不规范的情况下企业领取了工商执照的现象。比如有的高校用现金、固定资产投入到企业中，但实际上这些资产并没有转移到企业，仅作为实收资本记账；有的高校以科技成果入股，但其科技成果并未经过评估，使该无形资产并没有办理规范的入账手续。由于高校在兴办校办企业的同时并没有摆正位置，把自己当作一个投资者，而是试图在人力、财力、物力等方面全面掌控企业，致使高校与企业之间产权不清、权责不明，产生了校办企业资产账实不符、资产流失严重等问题。
2、企业内部会计控制制度不健全
由于学校对于投入到校办企业的资产监控不严，使得部分资产使用效率低下。例如，高校校办企业在对外投资未进行项目建议、可行性研究、项目决策、预算编制等工作的情况下盲目投资；企业的借款不经过专业科学的分析评估以及信用调查，单纯由学校领导开会通过便进行资金划拨；存货盘点不及时，进出仓管理不规范，导致存货积压、短缺等。这些都会导致校办企业经营效率下降，浪费现象严重，员工积极性不高以及企业竞争力难以提升。
3、企业会计制度和核算体系不完善
如今，大部分校办企业仍然没有形成完善的会计制度和核算体系，财务上报表的账户以及会计科目的设置仍然存在缺陷。同时，由于学校与校办企业之间特殊的关系，导致学校可以人为调节校办企业的利润。比如，在改制前，由于校办企业产权不清，使企业在成本核算上有较大的随意性。例如由学校外派在校办企业的职工工资，本应由校办企业承担，但是高校可以通过替校办企业支付而认为扩大企业利润。又如学校并没有将校办企业长期使用的土地、建筑、设备等资产列入校办企业的固定资产，并且也不计提折旧，使企业成本核算不实。此外，多数校办企业的员工都由学校外派，这种情况也导致企业独立性的缺失，使得财务人员的监督职能无法发挥。加之校办企业财务人员更换频繁，使得企业财务交接不严、账实不符的现象屡屡发生。
4、企业资金使用效率低下，经营不善给学校带来风险
改制中校办企业往往存在资金管理观念和方式落后的现象，日常资金运转手续存在漏洞，如多头开户现象等时有发生。同时，有些校办企业在不评估自己的能力和发展目标的情况下，热衷于盲目投资。经营不善以及投资失败都会对企业构成一定的财务风险，给原本就紧张的资金状况雪上加霜。而且，如果校办企业发生经济纠纷或办理停业时，学校会成为偿债主体，增加了学校的债务风险。
5、校办企业管理人员能力参差不齐
校办企业的主要管理人员多数是由学校从校内外派，这些管理人员虽然多数是高学历的知识分子，但未必是精通市场的经营管理人才。而且，他们往往身兼数职，在从事校办企业工作的同时，校内的职务也同时兼任，同时享受学校、企业的工资福利。这样使得这些管理人员的危机感与竞争意识不足，以至于使企业经营效率低下。此外，高校对其校办企业的管理人员调整权利过大，随意频繁的调整企业管理人员容易使企业各项制度混乱，为违法乱纪、中饱私囊的滋生提供环境。
二、解决校办企业改制中相关财务问题的对策
1、建立资产经营公司，明确校办企业权责关系
针对校办企业产权不清、权责不明的问题，教育部早在2005年就提出了“积极发展，规范管理，摸清家底，明确产权，在高校与企业之间设立防火墙，实现国有资产增值保值”的要求，明确要求高校限期完成校办企业规范化的建设工作。高校应该积极贯彻落实相关要求，实行校企分开，保障企业作为经营主体的自主性，提高企业效率。同时，高校应该成立资产经营公司，资产经营公司应该具有完善的公司章程和完善的治理结构，代表学校行使出资人职责。资产经营公司应该在全面清理现有校办企业，核定资产，认定产权，加强对学校经营性资产的监督和管理，建设以高校作为投资主体对校办企业进行管理的管理机制，保证国有资产的安全。
2、完善高校校办企业内部控制制度
完善高校校办企业内部控制制度，需要高校有针对性地对企业内部控制存在的问题对症下药。例如仔细考评各项会计环节，对于重要的会计要素以及以往容易出问题的环节要建立完善的控制制度。同时，企业还需营造良好的内部会计控制环境，把企业的治理结构、权责分配、人力资源管理、企业文化等要素有机地整合起来，使之适合企业内部控制的需要，从而加强企业内部控制，提高企业运转效率，降低企业的经营风险。
3、完善校办企业会计制度及核算体系，加强审计管理
对于任何企业，加强会计基础工作，提高会计工作水平和工作质量，完善会计工作秩序，实现会计基础工作的规范化、制度化、科学化都是至关重要的。对于各行各业，拥有一个适应自己特点的会计制度对提高财务工作效率和质量至关重要，合适的会计制度可以让企业的财务部门充分发挥其监督、控制的职能，提高企业的管理水平和决策水平，从而提高企业竞争力。
一般来说，完善的会计制度包括会计凭证的种类和格式以及其编制、传递、审核、整理、汇总的方法和程序；成本计算方法；会计报表的种类、格式和编制方法、报送程序会计档案的保管和销毁办法；会计机构和组织及其职能责任等。财务会计的相关工作岗位要职权明确，诸如授权批准、业务经办、稽核监察、财产保管等职务应该有相互制衡机制。
此外，由于校办企业目前存在的财务上的问题很多，加强企业审计的管理就尤为重要。学校的审计部门应该对企业的会计资料定期进行审计，并邀请专业的会计师事务所对学校审计部门出具的审计报告进行评估与分析，从而对校办企业的生产经营及国有资产保值增值等方面提供客观、独立、准确的评价。
4、规范资金运作，防范财务风险
首先，为了规范资金运作，校办企业应该将资金由分散管理改为集中管理。应该撤销企业所属各个单位在银行开的零散账户，改为由企业设立结算中心，并由结算中心统一在外部开户，各个账户的收支均由结算中心监控。结算中心应该合理调度闲散资金，加速资金周转，使资金得到充分利用。其次，校办企业应该建立起决策权、收益权以及经营风险相对应的投资管理体制，进行投资决策之前应仔细考评投资是否符合企业的长期发展需要，收益风险是否匹配等，杜绝盲目投资的发生。
5、加强财会人员培训，提升管理人员素质
高校校办企业的经营成果直接影响到学校的声誉及其可持续发展，也影响到企业员工及学校教职工的切身利益，因此，校办企业管理人员应该高度重视校办企业的财务工作，充分发挥自己的能动性，并调动员工积极性，提高企业财务工作质量。为此，高校校办企业应该对财会人员进行定期培训，使其提高自己业务水平，及时掌握财经制度法规的最新变化，增强财会人员的法制观念，提高职业道德和职业操守。并且，在新的环境下，市场对会计信息也提出了更高的要求，作为财务人员应从核算型会计向管理型会计转变，这也同样需要企业加强对财会人员的教育培训。同时，管理层也应定期接受培训和教育，使自己能够时刻了解市场最新动态，增强财会法制观念，熟练掌握财务方面知识，更好地领导企业发展。
三、结束语
高校校办企业改制是国家教育部力推教育产业规范化的一项重要工作，由于市场环境瞬息万变以及之前存留的问题较多，高校校办企业改制过程中涉及到的财务问题相当广泛。加之财务问题的处理又是一项操作性极强的工作，因此，企业在改制的同时应给予高度重视。
校办企业改制是实现校办企业管理创新、推动校办企业提高竞争力的重要环节，也是落实现代企业制度的迫切需要。只有通过在财务上建立起产权明晰、权责明确的权责关系，并且不断提高财务工作的水平和质量，加强企业管理人员以及财务人员的业务水平，才能使校办企业提高效率以及自身竞争力，在激烈的市场竞争中更加蓬勃发展。
【参考文献】
[1] 李友清：高校校办企业财务管理问题的思考[J].湛江海洋大学学报，2006（2）.
[2] 方丽云：关于高校校办企业财务管理体制的思考[J].河南教育，2009（8）.
[3] 许小满、胥青晏：浅析校办企业的财务管理[J].经济师，2004（6）.
篇3
客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为旅行社营销人员要专心倾听，对客户表示理解，并做好纪要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
二、设身处地，换位思考。
当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表旅行社表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
三、承受压力，用心去做。
当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为旅行社营销人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。
四、态度积极，善抓商机。
纠纷出现后，应该用积极的态度去处理，不应回避。在客户联系你之
问：作为旅行社营销人员，如何以优质的售后服务，应对客户呢？
答：旅行社营销人员每天要与各种各样的客户打交道，可以说每天都向公众宣传着“自家”的品牌，并由此而展示他所代表的企业的“素质”，不可避免会因为市场竞争的激烈、客户需求的多样化等因素引发种种问题。希望以下几点能帮您找到些许思路。
旅游经济
支招
旅行社如何处理投诉
前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
五、长期合作，力争双赢。
篇4
一、前言
消防支队是我国公安机关的职能部门之一，同时也是我国武装力量的有机组成部分。加强消防支队建设，有利于社会的长治久安，有利于保障人民群众的生命财产安全。而消防支队的内部管理也是顺利开展所有工作的重要保障。其中财务管理是消防支队的内部管理工作内容之一。消防支队顺利实施财务管理，对其自身发展建设有着广泛而深远的意义。本文先分析消防支队财务管理的现状，接着提出有针对性的解决对策，希望能起到抛砖引玉的作用。
二、消防支队财务管理的现状
1.风险意识薄弱
风险无处不在，无时不在，可能会对消防支队的可持续发展形成一定威胁。这就需要消防支队加强风险管理意识，采取风险规避措施，将不良因子扼杀在摇篮内。但从目前来看，消防支队的风险管理比较薄弱。具体体现在消防支队没有建立有效的内部监督机制。毋庸置疑，消防支队的财务工作包含诸多细节，需要消防支队管理者加强监督与控制，及时了解财务工作近况，但是从目前来看，消防支队尚没有意识到内部监督的重要性，只是偶尔心血来潮地简单巡查，这样就难以发现支队在财务方面存在的问题，久而久之可能使支队遭受巨大损失。
2.内部控制比较薄弱
从目前来看，消防支队的内部控制还比较薄弱，比如支队对固定资产管理还不够重视，片面认为固定资产管理是“后勤”工作，在这样的思想指导下，消防支队普遍将固定资产管理放在边缘化地位。消防支队还存在重钱轻物的错误思想，对于消防支队有多少资产、中途用了多少资产、库存有多少，以及各种物品的型号、规格等不甚清晰，这直接影响了消防支队的进一步发展。再比如消防支队的采购严重缺乏计划性。比如某个办公室中有多余的办公桌和书柜，另一个办公室却没有进行调查，就自行购买了办公桌和书柜，这就导致消防支队资金没有花在正途上，甚至可能引发会计造假行为。
3.财务人员素质不足
随着我国对外开放的程度不断加大，各种社会思想纷纷进入我国，给国民的思维观念产生了一些不容忽视的影响。其中，拜金主义、自我中心主义等腐朽思想犹如挥之不去的阴霾，直接阻碍了我国人民树立正确的“三观”，给支队财务人员也形成了不好的影响。消防支队中一些会计人员缺乏足够的是非辨别能力，受到了落后思想的侵蚀，变得态度不正、作风浮躁，他们不满足现有工作，职业道德不容乐观。还有一些会计人员认为自己每天都是反复地记账、对账，工作没有新意，而且不想学习新技术，这样的工作状态势必不利于消防支队财务工作的可持续发展。
三、完善消防支队财务管理的对策
1.树立风险管理意识
随着消防支队的日益发展，其存在的市场风险越来越高，防范市场风险成为消防支队可持续发展的首要前提。防范市场风险，消防支队首先要改变消防支队没有风险这一错误思想。风险存在与每一个工作环节当中，全队员工要全面树立风险观念，人人都要意识到风险管理的重要性。无论是风险管理部门还是其他业务部门，不管是决策层还是管理层，都需要增强和提高思想认识和责任意识，每个人都有责任有义务防范风险，控制风险。同时，消防支队还要加强内部监督，不放过财务管理的任何一个环节，未雨绸缪，防患于未然。
2.加强内部控制建设
一是要加强固定资产管理，消防支队要按照以下程序进行固定资产定期盘点管理：⑴支队总办公室发出资产清查通知。⑵财务部根据消防支队固定资产管理制度，协同其他相关部门制订详细的《固定资产盘点计划》，并交由总办公室相关负责人审核。⑶总办公室对《固定资产盘点计划》进行审核，若存在不合理的地方，则退返财务部修改；若合理，则将文件下达设备管理部。⑷设备管理部根据《固定资产盘点计划》，组织各部门的固定资产盘点工作。⑸各部门按照盘点要求实施固定资产盘点。⑹各部门将盘点结果记录在盘点清单上，形成《固定资产盘点报告》。⑺财务部汇总《固定资产盘点报告》，并编制《盘存表》。⑻财务部将盘点结果与固定资产台账进行核对，进行差异分析。⑼财务部针对盘点结果与固定资产台账差异，提出问题解决方案（处理意见），并报总办公室审核。⑽总办公室对问题解决方案进行审核。若存在问题，则退返财务部修改。若无问题，则下达设备管理部执行。⑾设备管理部根据方案组织相关改善工作。⑿各部门按照方案要求进行改善工作。⒀财务部对各部门固定资产改善工作进行审核。若问题仍没有得到解决，则督促相关部门继续改善；若问题获得解决，则签字上报。⒁财务部将相关文件存档，备查。
二是要加强物资采购成本管理。一是采购物资时，消防支队必须提交书面请购报告，经过核实的确有采购必要的情况下，由采购需求人向支队上层提交书面申请，指明要采购的物品、型号、价格、生产厂家等基本信息。领导批准后，支队才能进行采购，而且必须严格按照批示内容购买，不能随意改变采购内容，更不能从中非法牟利。二是采购完付账时，要尽量使用银行转账方式结账。目前，信息技术快速发展，各种网上支付方式不断涌现，支付宝、微信红包、网上银行转账等，都应该被纳入到结算方法体系中。
3.提高财务人员综合素质
在新时期背景下，提高财务人员的综合素质有着自不待言的重要意义。消防支队要积极提升财务人员的业务能力和职业道德，使他们树立使命感和责任感。首先，消防支队要为财务人员安排职业道德教育，通过现实案例呈现，使财务人员切实感受到具备扎实职业道德重要性。职业道德教育采取的具体形式可包括读书交流会、征文比赛、专业讲座等，多个角度入手，提升财务人员的职业道德素养；其次，消防支队要建立财务人员诚信档案，促使财务人员诚实守信、爱岗敬业，自觉遵守支队的规章制度；再次，消防支队还要借助支队官方网站、宣传橱窗等载体，加大职业道德规范的宣传力度；第四，支队还要督促会计人员自觉学习《企业会计准则》、《会计法》等法律法规，与时俱进，更新思想，积极适应时展的变化。
篇5
关 键 词：PC房屋；建设投资；财务净现值；内部收益率
Summary: are widely used in Germany, USA, Finland and other developed countries as well as Japan and Singapore this system, PC system with high efficiency, high environmental protection, construction precision, short construction period, and many other advantages. This structural system in the Middle East has good prospects for development, but this house because of the high cost of shipping, so consider building factories in foreign countries is the essential way to promote this house, this paper the feasibility of the construction of technical and economic point of view .
Keywords: PC housing; construction investment; financial net present value; internal rate of return
中图分类号：F272.5文献标识码：A
在我国， PC住宅产业化经过10多年的发展，已经开始进入成熟期。目前诸如万科、远大住工等，从设计、制造、开发、施工、运营服务的建筑全寿命周期，提出了整体解决方案，用工业化方式制造建筑，实现资源节约和低碳排放，提升建筑品质和效率，实现建筑业可持续发展。
1 PC体系主要技术参数
1.1 体系依据的主要技术规范
全预制装配整体式钢筋混凝土结构技术体系——基于装配式剪力墙体系的多层技术体系是建立在现行国家规范（《建筑结构可靠度设计统一标准》GB50068、《建筑结构荷载规范》GB50009、《混凝土结构设计规范》GB50010、《建筑结构荷载规范》GB50009、《建筑抗震设计规范》GB50011）基础之上，符合现行设计规范要求，可以满足建筑师对建筑的多样性、复杂性、个性化的要求。
1.2不同地区之间的适用性
集成房屋并不是我国特有的建筑，在国外已经出现了相当一段历史，不论是地处地震多发带的日本，还是在零下40度的北欧，或是在热带地区的新加坡，集成房屋均比国内成熟，这表明它是具备普遍适用性的。
2PC体系在中东地区推广的技术可行性
2.1可提供的结构体系
目前主要可以提供两种结构体系：
高层-----装配整体式混凝土结构体系，特点：承重结构现浇、其余部分工厂预制生产。
多层/单层-----全装配预制混凝土结构体系，特点：包括承重结构全部采用工厂预制生产。
由于中东地区土地资源相对丰富，加上当地居民的居住习惯，大部分多层住宅在5层以下，因此非常适合采用全装配预制混凝土结构体系，这也符合我们推广预制房屋的集约化、工厂化及最大限度减少现场湿作业的宗旨。
2.2 设计的可行性
国家标淮的《预制装配式住宅建筑设计规程》已进入审批阶段，虽然没有具体的颁布时间表，但应该很快颁布实施。现阶段，此类房屋可以参照我们国家传统房屋现行的《建筑结构可靠度设计统一标准》GB50068、《建筑结构荷载规范》GB50009、《混凝土结构设计规范》GB50010、《建筑结构荷载规范》GB50009、《建筑抗震设计规范》GB50011等相应规范来设计。
设计院资源方面有两种选择方案，一是继续和国内传统的工民建设计院合作，来进行房屋的设计工作，然后构件的深化设计交给远大设计部门来进行；二是把房屋的建筑、结构、水电和深化设计全部交给PC生产企业。
2.3 当地建厂的可行性
我们目前所说的建厂仅是为本项目提供PC产品的工厂，不涉及对外经营，因此能否建厂可能更大程度取决于项目业主。建厂涉及问题解决如下：
2.3.1 土地
土地问题解决共两种方案：一是在项目现场周边租用土地，由于当地土地多数属于私有，需要业主协调解决，这是解决建厂用地的首选方案；二是利用建筑厂区土地，初步估算如果建设带有2-4条PC线规模的工厂，需要占地90-130亩（60,000m2-87,000m2）,这种方案会对项目工期产生一定的影响，因为需要把最后一期的PC构件全部生产完成后，拆除工厂，然后进行项目最后一期的建设。
2.3.2生产线的设计
国内大型的PC生产厂可以提供2-4条PC生产线的包括总图、土建、工艺的全部设计方案。
2.3.3生产线的设备
由PC生产厂提供包括PC生产线、钢筋加工、混凝土制备和构件养护窑等全部设备，并提供安装、调试或者安装指导。
2.3.4厂房及相应附属设施
常规建设，其中厂房的钢结构国内加工，现场安装。
2.4生产运营的可行性
2.4.1生产技术工人
国内招募或者国内招募+使用当地工人两种方式解决，由PC生产厂提供培训，或者把整个工厂的运营交给国内的PC生产厂。
2.4.2生产用材料
生产所需材料包括钢筋、水泥、砂子、碎石、外加剂、保温板等均为常规材料，优先考虑当地解决。
2.4.3生产用燃料及动力
生产用电可以配备相应功率的柴油发电机组，其余诸如柴油、重油、油等当地解决。
2.4预制 PC构件安装和施工的可行性
安装PC构件比传统施工需要更少的技术工人，所需大型机械设备会增加，但所需设备较为单一，一般每个施工班组配备一条25t-70t的汽车吊，PC构件安装由远大提供安装指导。
2.5售后维修服务
可由PC生产厂可提供包括售后维修服务的全产业链的技术服务。
3经济可行性分析（针对沙特房屋项目）
3.1针对沙特项目以租代售经济可行性分析
沙特劳工宿舍项目总建筑规模约为20000套，建筑面积总计40万m2。综合考虑建筑规模、工厂寿命周期和项目建设工期，我们考虑建设一条含有2条PC线+1条钢筋线的生产线，年生产能力为6000套，约合12万建筑面积的房屋。根据测算，不包括流动资金，生产线建设的总投资金额为13136万元，宿舍建设EP+C的单方造价为2399元/m2。
根据我们所做的市场调查，未来房屋项目建成后，如果以出租的方式提供给业主，那么每年的租金收益为900元/m2。根据上述数据，本项目的财务盈利能力分析如下：
1）固定资产投资
本项目的固定资产投资=建设项目总投资-流动资金=13136万元
固定资产余值（PC工厂）：13136×10%=1313.6万元
每年每期房屋租金收入（每期6000套）：900×6000×20=10800万元
每期房屋折价销售金额（按30%）：6000×20×720=8640万元
流动资金估算：9000万元
经营成本：6000×20×2399=28788万元
维持运营投资（按设备的5%）：5934×5%=300万元
建设投资现金流量表如下：
建设项目投资现金流量表(万元人民币）
静态投资回收期：Pt=7-1+(4046.4/19440)=6.21年
即房屋建成4.21年后收回全部投资。
考虑资金的时间价值，折现系数取6%，则
项目财务净现值FNPV=8485.48万元≥0，项目可行。
2、针对沙特项目可行性分析结论
1) 拟建规模为2条PC线+1条钢筋线的生产线，年生产能力为12万m2房屋，工厂建设期12个月。
2）工厂生产周期3年，到期后只按回收10%残值考虑。每年生产6000套房屋，房屋从第3年初投入使用，并开始回收租金。每期房屋租期为3年，到期后按房屋原价的30%处理给业主。
3）投资回收期6.21年。
4）项目财务净现值8485.48万元。
5）项目财务内部收益率FIRR=i1+(i2-i1)NPV1/(NPV1+NPV2)
=10.8%。+(11%-10.8%)×54.95/(54.95+238.26)=10.85%
财务内部收益率FIRR=10.85%
（其中：i1=10.8%时，NPV1=54.95万元
i2=11%时，NPV2=-238.26万元）
4 结语
通过以上分析，我们得到一种在海外推广PC预制房屋的新思路，同时这种方式在经济上和技术上均是可行的，对我国的预制房屋出口必然会带来一定的促进作用。
篇6
大约90%的初始方案不能确定重要的问题解决方法。这就说明在发现其有哪些不足之前，就开始打造产品或服务有多愚蠢，也说明为什么了解如何利用原型测试众多选项很重要。
进行解决方案头脑风暴，并构建原型将会使你的投资最小化，加速学习进程，并允许你对可能扼杀创意的假设进行测试。我们鼓励利用先广泛搜索然后创建理论、虚拟和最小化可行原型以及最小化卓越产品的流程，测试你的假设，回答重要的问题。
记住一定要设计针对具体问题的原型，并利用明确的指标对原型进行评估。利用原型验证解决方案是在不确定条件下取得成功的关键。
“想过经营一家医院吗？”
若社交游戏巨头Zynga公司的某位员工想到一个新的游戏想法，他绝不会从创建游戏来着手。假设某人有一个经营一家医院的游戏创意，他会在高流量网页上打广告，广告语为：“想过经营一家医院吗？”点击链接的用户将收到理论原型简介，并被告知开发完成之后他们会收到一封电子邮件。
如果广告产生足够的响应，之后Zynga设计师就会花一周或更短的时间创建最小化的精简版，并将其发送给电子邮件列表用户。之后，他们就能明白解决方案的详细信息：有多少用户注册，他们玩多久，他们喜欢哪些游戏功能，他们不喜欢什么等。
这种一周测试，或被称为最小化可行原型的东西，帮助他们获得有关客户实际想要什么的关键信息，并引导他们决定是否再进行一次重复，或开始探索不同的创意。
最小化可行产品被定义为能够解决“核心”问题的同时，能够作为独立产品起作用的最小功能集产品。
这就像一项剑术运动：你的目标是击中吸引客户购买的靶心功能，并将其他功能搁在次要位置。为什么？因为能够增值的功能创意很容易使你杂乱无章。增加功能可能会增加客户喜欢产品的机会，但实际上却会降低客户识别解决方案如何解决问题的能力。更糟的是，你是在浪费时间创建不能激发客户购买兴趣的功能。
刚开始的时候，你可能不能完全识别靶心，因此利用虚拟原型和最小化可行原型来识别对客户最重要的那些功能。起先，这一过程可能感觉是偶然、随意的。但是记住，你可以尽可能快地利用众多最小化可行原型测试最小化功能集，获得目标客户的多视角有用反馈。
测试会伤害品牌吗？
一些人担心最小化可行原型可能损坏公司的品牌。对于客户有成熟认知和明确预期的产品，的确最小化可行原型可能比较危险。
但是，若公司未得到充分理解的新产品，这些产品通常被抱有更低期望值且更能包容最小化可行原型的创新者选择。
为了帮助打消这种疑虑，我们建议采取几种策略。
首先，创建一个能明确传达该产品初始状态的单独品牌或附属品牌。举例来说，谷歌用的是“谷歌实验室”来所有最小化可行产品。
其次，通过提供更高水平的服务，实现对最小化可行产品更高的测试满意度，将测试最小化可行原型的责任放在该单独品牌或附属品牌身上。
举例来说，当三星在南加州一款尚处在实验阶段的冰箱时，向顾客开通热线，提供白手套服务（产品若有任何故障，三星公司承诺将在24小时内更换冰箱及冰箱内的所有物品）。确实有一位熟人参加了该实验，而且他的冰箱出了问题。他告诉我们：“他们对我的问题响应得如此之好，以至于从此以后我就只买三星的产品了。”
记住，你正在对抽样客户而不是全部人口进行最小化可行产品测试。你可考虑以有限的地理位置（特定的小镇）、顾客类型（早期采用者）或有限数量的顾客进行抽样。
最小化卓越产品
一旦有了最小化可行原型，并且已经验证过核心假设，下一步就是开发客户无法抗拒且喜爱的卓越产品了。当一件产品或一种服务干了你意料之外的事情，甚至你认为不可能的事情，使你感到惊喜时，就能够激发积极的情绪，使你禁不住说：“太棒了！”
拥有美国排名第一的个人财务软件Quicken的财捷，找到了对很多美国人来说都是问题的问题：普通纳税人填写复杂的纳税申报表很费劲。财捷从之前利用理论和虚拟原型所做的实验中了解到普通纳税人通常难以从WC2表中找到应该插入纳税申报表的信息。因此，财捷的设计师测试了一款最小化可行原型，该原型支持纳税人用手机或照相机拍WC2表，上传到电脑上，之后该软件从WC2表中提取数据插入纳税申报表的正确位置。
测试表明，纳税人很喜欢这个创意，拍照之后数据就能神奇地出现在合适的位置。但是他们不喜欢接下斫数据上传到电脑的步骤，因为费时又麻烦。“为什么不能拍了照片就直接在手机上完成报税呢？”
财捷听取了这一建议，构建了一款原型，可以拍WC2的照片，把数据插入税务App，快速在智能手机上完成报税。这样就显著地为普通纳税人节省了时间，降低了报税的复杂程度。最初的测试表明该款名为SnapTax的App支持普通纳税人拍照，在不到10分钟的时间内完成报税（财捷在广告中就是这样宣称的）。
这的确不可思议。SnapTax的一位早期用户给了五星评级，滔滔不绝地说太容易用了，毫不夸张地说，他就是在情人节约会的过程中完成了报税。夫妇两人对完成报税感到如此高兴，以至于说这是他们最棒的一次约会。你能够想象一款报税产品能够激发用户如此的反应吗？
为了开发一款最小化卓越产品，财捷以普通纳税人（大约5 900万人）为对象，找准关键痛点，之后坚持寻找一种解决方案，以意想不到的轻松方式解决该痛点。
事实上，就第一款智能手机版SnapTax来说，90%的用户在手机上触摸了三下之后就放弃了这款App。为什么？因为“一开始屏幕上就要求输入姓名、密码等创建账户，”SnapTax产品开发主管埃米尔说，“但是用户只想看看这款App是如何工作的，他们不想创建账户。”因此，财捷重新对该款App进行了设计，以便用户触屏三次以内，就能看到完成报税并拍WC2表照片以启动程序的三个步骤。用户准备好申报之前，无须建立账户或进行付款。
篇7
市场经济的本质是竞争，作为新经济代表的互联网行业，实际上和传统经济一样，归根结底是服务的竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。如今，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手，它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。
如果说在国内方兴未艾的ERP软件帮助企业理顺了内部的公关管理流程，为企业的发展打好了基础，那么CRM 的出现才真正使企业可全面观察其外部的客户资源，使企业的公关管理全面走向信息化。CRM可视为ERP发展的一个延伸，其共性突出地表现在供应链资源的管理上，ERP利用供应商那一端的资源，而CRM所实现的转变是更注重客户端的资源。CRM致力于提高客户满意度、回头率和客户忠诚，体现对客户的关怀。
进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流，建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能、销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着CRM系统的推出，一种全新的“CRM公关营销”理念正逐渐形成，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展之本质要素。
目前，客户关系管理这一融合概念，正在变革广大企业的公关营销观念，改善企业与客户之间的关系。许多企业已着手开发推广客户关系服务系统，以在提高市场反应速度的同时，给客户更多的选择。
根据一份研究报告显示，在受调查的企业中有2／3以上期望在未来5年内改变其客户关系的管理模式，而有3／4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其它部分。无论如何，CRM正在成为企业网络个性化服务新宠。
就这样实现客户关系管理
随着CRM系统的推出，一种全新的“CRM公关营销”理念正逐渐形成，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。
1．向客户提供个性化的产品和服务
根据我们的经验，公关信息系统的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决公关管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证。一个良好的客户关系管理系统可帮助企业对每个客户的数据进行整合，提供对每个客户的总的看法，瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度。提高每个公关销售人员为企业带来的收入，同时减少销售费用和营销费用，更快更好地发现销售机会，更快更好地响应客户查询，向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告。
2．获得公司上下的支持
像其它大型的、复杂的信息系统一样，CRM系统涉及到公司内很多业务领域，如销售、营销、客户服务、财务、制造、库存、分销等，它的实现离不开各工作岗位上的员工的支持、推动、努力和合作。获得公司员工的支持对CRM的成功实现具有决定性意义。如果能在项目小组中吸纳这些部门的代言人，确保企业各部门的充分合作和对新系统的支持，就会使得CRM系统在选择和安装之前，具备了很好的组织上的保障。获得公司范围的支持包括：获得从上到下的承诺；从下到上地获得系统用户的支持；能全心全力投入系统实施的项目小组；从高层和财务部门获得对整个解决方案的预算。
在CRM的实施中，时时刻刻不应该忘记的一项工作是，使得公司内与CRM有关系的人认识到CRM可以为他们带来很多的利益，并在项目的各阶段都充分发挥相关部门的主观能动性。这些工作将有助于减少CRM系统在实施中遇到的阻力，提高成功的可能性。
3．成立CRM项目小组
一旦CRM项目获得了公司范围内上上下下的支持，就可以从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组。项目小组是CRM系统实施的原动力，他们要就CRM的实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。一般来讲，项目小组应该包括高层领导（一般为副总）、公关和营销部门的人员、IT部门的人员、财务人员，还要包括所有的最终用户的代言人。
除了上面的人员外，项目小组还要包含一个重要的组成部分，那就是外部的顾问人员。一个合格的CRM咨询顾问具有丰富的项目实施经验，能在CRM实施之前和实施中提供企业所需的帮助。他们可以分析并确定企业真正的业务需求，改进对系统功能的设置。
4．业务需求分析
在业务需求分析阶段，要同公关、营销和客户服务经理举行一系列的会议，就CRM系统的要求和策略进行讨论，最终达成对理想中的CRM系统的一致看法。
为了了解企业当前存在的问题，确定对系统的需求，了解各部门对系统所持的期望，应该以一种正式的方式在企业内部搜集信息。下面是一个进行CRM业务需求调查的提纲。
你所在的部门的主要职责是什么？你主要利用哪些方面的信息？你是怎样与客户进行互动的？为了帮助你更好地了解客户，你当前能获得哪些信息？
在增强与客户的沟通方面，请提供一些建议。
在你看来，我们怎样可以减少行政性或官僚性的时间浪费，从而把更多的时间交给客户？你主要以何种方式进行与客户的互动，如电话营销、信件、Email等？你怎样对潜在客户进行跟踪，怎样进行数据的共享？你打算怎样逐步改善这些过程。
在进行这份调查时，牢记这一点很重要：尽量多地从系统的最终用户、销售人员、客户服务人员、营销人员、订单执行人员、客户管理人员获取信息。引导那些每天与客户打交道、从事日常工作的系统用户讲出为了建立良好的客户关系所需的工具。他们最清楚为了改善客户关系，应该做出哪些改变。有人认为，随着管理层次的增高，信息的含金量逐渐降低。
通过CRM调查和业务分析，可以发现是哪些业务领域最需要自动化，哪些领域需要业务流程的改善，在选择CRM解决方案时应该考虑哪些技术特点。
5．CRM行动计划
上面的工作提供了理想化的客户关系管理系统的蓝图，下一步就是制定行动计划，把客户关系管理从理想变为现实。在制定行动计划时，有很多要考虑的问题：
如何着手选择CRM解决方案。CRM行业有很多专业的咨询人员和研究人员，他们的主要工作就是研究和评价各种CRM方案，可以提供对市面上主要的CRM解决方案的系统评价。
怎样确定某一方案可能适合本公司。在对软件解决方案进行评价时，需要用户的参与，不断改进对CRM解决方案的要求。
如何缩小CRM解决方案的范围。这个过程需要很多细致的工作，它们都有助于缩短你手中的长长的解决方案列表。与软件供应商联系，询问自己关心的话题。要求软件供应商提供可行性报告。访问软件供应商的网站。这都是很有效的途径。还有重要的一点就是，别忘了要求他们进行一次演示活动。
另外，在与软件商打交道时，注意他们的言行。他们是否很自信，显得很内行。是否能够准确地回答你的问题。是否对他们的态度很满意。你在这个阶段所发现的问题，也将是在以后将要碰到的问题。最终要达到这样一个结果，那就是项目小组和IT部门的人对所选择的解决方案有充分的信心。
从软件、供应商和技术方面对解决方案进行了审查后，还要考虑的一个重要的因素是费用。根据国外的经验，就整个CRM项目的费用而言，软件一般占三分之一，咨询、实施、培训的费用占三分之二。另外，特别要当心系统升级和改变系统所需的费用。有一些软件，在改变系统时，需要软件商的技术人员和咨询顾问的充分参与才能完成，给企业带来了额外的费用。
6．系统的实施和安装
CRM的成功依赖于有步骤、有规划的实施。通过对国内外CRM实施的研究，我们识别了CRM实施成功的七个步骤：
1需求分析和系统要素；2项目计划和管理；3系统配置和客户化；4原形、兼容性测试和系统试运行；5局部实施和质量保证测试；6最终实施和项目的铺开；7对系统运营的支持。
7．CRM系统的维护
很多CRM系统提供了性能指标功能。系统应该能向相关人员提供合适的数据，并使得他们能方便地获得这些数据。为了确保系统能产生预期的好处，应该在系统向全部用户开放前就对其进行测试。如果不能满足需求的话，就要花时间对工具进行改进，直到它能满足需求。用户的反馈可为着这种改进提供很好的反馈。
最后，CRM系统也要向领导小组和项目组提供反馈，如哪些功能运行良好、哪些功能难以驾驭，可以采取哪些措施来充分利用现有的技术投资。
CRM：企业竞争力热点
CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是有着深刻的时代背景的，那就是随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展，产品的差别越来越难以区分，产品同质化的趋势越来越明显。因此，通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。其次，CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。众所周知，INTERNET及其他各种现代交通、通讯工具的出现和发展使全球变成了一个地球村，企业与企业之间的竞争也就几乎变成了面对面的竞争。
CRM的根本要求就是建立跟客户之间的“学习关系”，即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议，并帮助他们加以解决。同时了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务，甚至拓展新的市场需求。因此，我们可以看到，CRM解决方案的核心思想就是通过跟客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，并通过挖掘分析，提供完善的个性化服务。
在中国，CRM还是一个十分新的商务公共关系管理模式，许多公司兴建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一个系统的真正生命力，在于给企业带来真正的效益，CRM的建立，不是为了展示技术或者跟随潮流，它不仅应该真正促进企业的实际业务，提高企业的客户服务水平，而且能够主动地出击寻找客户和稳定客户，组织呼出业务，使其成为一个利润中心。
篇8
物资采购投标相对于工程投标而言，技术方面内容较少，商务部分内容是重点，需要仔细研究。参加水利工程物资采购投标，不仅要认真研究招标文件，把握招标文件内容的每一个细节，更要了解工程总体情况，尽量掌握一些设计、施工方面对物资的特殊要求和与工程物资供应有关的一些客观环境，如交通条件、气候条件、计量条件等。这些都是制定投标策略不可忽视的因素，会影响有关问题解决方案的针对性和正确性，影响投标文件编制水平和中标竞争力，还会影响到合同履行成本和效率，如果把握不当，会给整个业务造成额外风险。因此，参加投标时，要认真做好相关信息收集和分析工作，尽可能全面地掌握情况，为制作投标文件做好充分准备。
2.全面深入开展市场分析，为投标报价提供资料
最近几年的工程材料市场，受基建投资特别是房地产市场大幅波动的影响，经历了多次过山车的行情。从2009年到2014年建筑钢材市场行情看，主要建材品种螺纹钢的价格波动区间为每吨2800~5500元。期间多次发生月度涨跌幅度超过伍佰元的情况。在市场波动频繁的2010年前后，甚至出现过日涨跌幅度超百元的情况。剧烈的市场变动，给投标定价带来严峻考验。为了能尽量准确地把握市场节奏，报出既有竞争力又可以适当规避风险的投标价格，在制作标书期间，不仅要仔细分析招标文件对商务报价的要求和约束条件，更要广泛搜集市场信息，全面分析资源状况和价格走势，以及与工程供应有关的资金条件、结算周期、风险库存设置等因素，为做好商务报价提供详实的资料。
3.认真调查交通运输条件，合理设计运输方案
运输是材料供应过程中的重要环节，决定着供货效率，影响供应成本和利润空间。运输成本是材料供应成本中除价格成本外最重要的部分。一个好的运输方案，能够让投标文件更有竞争力，同时可以规范合同履行过程中的成本控制，降低意外风险。以南水北调干线工程钢材供应为例，我们在运输方案设计中充分考虑工程施工及卸货地点分散、时间跨度长、品种多、产品质量及供货保障要求高等特点，全面调查铁路及公路运输条件、发货保障程度、时间要求、装卸条件、运输成本，以保证供应为目标，以费用分析为前提，以方便操作为基础，分别设计出铁路、公路运输方案，结合适当集中订货、适度建立风险库存、减少倒运装卸环节等措施，谋划运输组织、提高运输效率、规范运费管理。
4.合理报价，积极争取中标机会
只有做好报价，才有机会中标。因此，确定报价是投标的关键。在水利工程物资采购投标中，报价的考虑因素主要有以下几个方面：一是直接采购成本，需要结合自身资源渠道及市场价格，确定物资采购的直接成本；二是根据合同履行时间分析市场走势，预测在水利工程施工期内可能发生的价格波动情况，区别上涨和下跌走势，结合自身风险承受能力，确定一个风险加价范围或预留降价空间，使投标报价尽量符合市场趋势；三是资金成本，要根据招标文件有关货款结算的约定，确定结算周期，结合市场利率测算供应过程中的财务费用；四是根据运输方案，分析运输费用；五是税费以及招标文件对物资供应的特别要求比如交货方式、验收磅差等约定需要考虑的费用；最后是综合考虑以上因素，结合投标竞争形势选择利润空间，确定投标报价。
5.把握细节，认真做好标书
篇9
关键词：最后一公里；物流配送；竞合
引文
21世纪，物流行业的迅猛发展大大提高了快递的质量，互联网购物等生活方式的流行使异地快递，国际快递短时间内得到了良好的成长发展。然而同城快递却因距离近，成本高等原因缓慢发展，鲜有人问津。直至近几年，物流行业在国内趋于完善发展，同城之中“快递不快”的问题逐渐显现出来，引来了国内大量学者的关注。本文立足于大量文献的基础上，阐述“最后一公里”的发展现状，挖掘该瓶颈问题背后的原因，结合国内快递行业实情和国家政策，参考国际类似问题解决手段，设计解决国内快递“最后一公里”的方案。研究最后一公里以期完善我国快递行业的全面发展，实现市场满意度和快递相关企业的良好运作发展。
1、 最后一公里发展现状
1.1最后一公里的含义。最后一公里原意指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情的时候最后的而且是关键性的步骤（通常还说明此步骤充满困难）。应用到快递行业，着重指因派送物件的末端配送成本高，同城建设重复等因素导致派送的最后环节效率低下，消费者满意度降低等情况愈加显现。
1.2我国最后一公里发展现状。根据国家邮政局最新数据统计，2015年1-2月份，全国快递服务企业业务量累计完成22.6亿件，同比增长43.4%；业务收入累计完成347.2亿元，同比增长35.0%。其中，同城业务收入累计完成47亿元，同比增长52.3%；异地业务收入累计完成196.7亿元，同比增长38.5%；国际及港澳台业务收入累计完成51亿元，同比增长20.4%。同城业务量的不断提高使得越来越多快递企业不断加大对最后一公里问题的重视。如杭州市人大常委会已经在有条件的单位和社区进行E邮柜的试点建设，使市民自助取件成为可能。2013年11月，国家邮政局提出了关于提升快递末端投递服务水平的指导意见 ，表示为破解投递难题，各级邮政管理部门、快递企业开展了大量实践，进行了多种探索，取得了明显成效，2014年用户评价显示，快递服务后端环节改善较为明显，投递和售后环节满意度得分分别为79.2分、73.0分，较2013年分别提升2.9分、2.0分。
2、 制约最后一公里发展的原因
鉴于目前对最后一公里的研究情况，交通拥挤，自助取货制度不健全等一些原因已经得到认可和重视。本文在此基础上，分析挖掘了其他原因。
2.1快递公司服务制度。国家统计局数据显示，2014年快递口碑得到增强。然而末端与消费者直接沟通环节仍存障碍。在快递员在派件时，往往遵循过时不送的习惯，使一些客户由于工作等其他原因而错过了取件时间。相当一部分快递员往往将快件随手扔，不注意物品的存放，也是市场满意度降低的原因。快递员服务态度差，不注重与客户的沟通和客户关系的维护，都潜在影响人们对配送末端质量的满意度。
2.2同城快递资源重复。目前我国快递行业有8000余家企业，不同品牌快递往往会在同一地点重复派件。这就使快递的派送效率低下，增加了单个快递公司的派送成本，造成了车辆人员的浪费。派件到达城区再次分拣后，派送速度开始放慢，使客户查到的订单情况和实际物流进度有所出入。
2.3快递公司对最后一公里的态度
目前，很多快递仍然把重点放在整体的物流运输，追求物件送到即可。即便现在问题显现，由于改建投入资本大，建设期长，使一些小型快递公司仍不愿意在最后一公里问题上花费精力。而国内快递的领跑者顺丰公司等大型公司，虽然尝试建设同城联盟，实现效果并不理想。
3、 对解决最后一公里问题的尝试性探索
3.1快递最后一公里的国际借鉴。国外解决最后一公里问题时间较早，主要集中在对物流基础设施的建设和体系的改善进行系统优化。
在日本以7-11便利店为代表的零售店遍布全国，借助便利店的快递收发功能已发展的相当成熟。目前，7-11便利店已经发展成为日本快递的存取站点；在德国，客户主要依靠先进技术进行自助化取件，居民小区附近专门设有取快递的设备，供居民自助服务。我国可以在已有先例的经验下，进行模式引进和本土化创新，解决国内运送的问题。
3.2我国已实行解决方案
3.2.1自提模式的出现。我国目前已经出现自助提货机，如京东早在2012年就已经在中关村和北辰进行试点。然而群众反映并不理想，使用频率低，常出现机柜死机等现象，还需要进行性能优化。速递易作为快递末端的一个解决方案，目前可以提供48小时的免费存放时间。
3.2.2同城联盟。快递公司也都意识到快递资源的重复浪费现象，以谋求节约成本，提高效率，拓展市场的竞合策略应运而生――快递企业实现同城联盟。建议快递企业实现在最后一公里问题上的共同解决，秉着竞合的理念，在资源，人员，财务上相互提供或者交换资源，以求得持续经营，达到共同的企业目标。
3.2.3承包加盟方式快速拓展。这是目前快递公司的主要解决方法。依靠网点区域的市场扩建，不断增大自家的覆盖率。快递之家的建立就是各快递企业将流动送货转为定点取货的新尝试。菜鸟驿站可以作为收揽各品牌快递的中转站，使客户的取货时间更自由。
3.3对解决方案的尝试性探索
3.3.1配送联盟需要有政策支持。虽然同城联盟在我国已经开始有小部分企业试点，效果却并不显著，以致未能推广到更大范围的市场。目前多见于隐性联盟，如顺丰和圆通之间的联盟是最常见的，当配件少，配送路途远时，顺丰和圆通从业者会相互交换快递，各自完成配送目标。但这种模式多存在于没有利益冲突的企业之间，而个公司由于要树立品牌的考虑，不大愿意采取这种模式。
政府出台相关文件鼓励快递行业的同城联盟，提供优惠措施必然可以使该问题在一定程度上得到改善。目前，国家邮政局关于提升快递末端投递服务水平的指导意见作为末端发展的风向标，已经指明鼓励企业开展第三方合作模式的创新。专门从事快件投递业务的第三方企业应当纳入快递业务经营许可管理，国家邮政局将抓紧研究出台相关审核制度，优化流程，简化手续。
3.3.2自提模式的低成本化。自提模式的实施尽管被看好却进度缓慢，主要因素是前期的投入成本大。京东关闭其自提点就是受到了高额资金成本的限制。将自提柜的建设交由各个物流公司，快递企业之间进行合作，分区域负责，将使得成本的降低成为可能。
3.3.3配送人员与物件的实时跟踪。目前，易迅网已在手机客户端推出“包裹位置实时跟踪”的新功能，用户能在地图上看到包裹的实时位置，以帮助用户对包裹送达的时间更好的掌握。快递配送最后环节的实时跟踪尚未普及，在我国仍有较大发展空间。快递行业不妨以该点为突破口，寻求快递最后一公里的解决之道。（作者单位：合肥工业大学管理学院）
参考文献：
[1] 我国快递公司区域物流策略联盟形成研究 盛刚兵 武汉理工大学 硕士
篇10
目前，陈德耀主要负责中国华融IT基础架构的搭建和管理。随着企业向集团化、市场化转型，如何提高IT系统的安全性和可控性，如何提供规范、便捷的IT服务，如何将成熟的IT架构落地在员工的桌面端，这些问题都摆在了IT部门的办公桌上。
第一步优化服务器端
据了解，中国华融成立之初，即担负起国家赋予的收购、管理和处置金融机构不良资产的任务，经过10年的发展，中国华融已经完成了政策性资产处置目标任务，此后逐渐实现市场化转型。
由于企业特性，中国华融对安全、监管等方面都有着较高的要求，除了总部的核心部门，中国华融还下辖32家办事处和营业部，控股10家平台子公司，员工数达到7000人左右。随着企业的集团化发展，公司对系统安全的要求及管理的复杂度也更高。此时的中国华融把全面抓好风险管理作为各项工作的“重中之重”。
为了满足企业在业务连续性、安全性和保密性方面的需要，中国华融在2009年对现有服务器架构进行梳理，一方面租用了高级别的专业机房，一方面将原有自建机房进行改造。改变原有搭积木式的松散结构，将新机房打造成一个兼具测试、开发和生产的新中心。
陈德耀表示：“将原有机架式结构变成刀片式结构后，服务器端大量应用了虚拟化技术，加上服务器操作系统自身的优化，现在的机房不仅故障率大大降低，同时用电量等硬成本也减少很多。”
第二步升级桌面端
随着服务器端的升级完成，桌面端的管理升级就提上了日程。一直以来，中国华融的IT环境相对比较开放，员工可以自由方便地连入互联网获取资源、开展工作，这也给华融公司的IT部门带来了不小的挑战。员工在日常办公过程中经常会遇到各种问题，加上桌面端操作系统比较老化，很多最新、好用的技术也无法在华融内部大范围地开展与实施。因此，规范员工的办公与操作、提供自助式的问题解决方案、升级与现有IT架构更好匹配的桌面端操作系统，成为中国华融的当务之急。
从 2010 年开始，在内部业务需要的推动下，中国华融客户端操作系统开始逐步升级到 Windows 7。桌面端操作系统是整个IT架构的基础，在决定部署 Windows 7 之前，中国华融对其兼容性进行了比较全面的评估。2010 年 5 月至 6 月初，微软技术服务支持团队协助华融系统维护人员，在测试环境中运用微软兼容性测试流程及工具，对华融目前主要的应用系统进行了全面的兼容性测试。
“在测试了包括人力资源管理系统、财务系统、MASI 等 39 个应用系统之后，发现大部分应用系统和 Windows 7都能很好地兼容，但也有部分系统存在不同程度的兼容性问题。对此，微软技术服务团队对非代码类问题进行了现场解决，并对部分旧系统的兼容性问题提出了解决建议，提交了详细的兼容性测试报告，为我们的升级铺平了道路。”陈德耀举例说，“除了新购机型，Windows 7在一些型号比较陈旧的PC上运行也比较流畅，此外，升级到新系统的PC开关机的速度比以前快了，也更省电，硬件和软件的结合让原来坚持两个小时的笔记本电池可以坚持半天。”
